Luận án Tổ chức kế toán trách nhiệm trong các tổng công ty xây dựng thuộc Bộ giao thông vận tải

và phân tích chi phí sản xuất trong ngành sản xuất công nghiệp. Luận án Tiến sĩ. Học viện Tài chính. 21. Lưu Thị Hằng Nga, 2004. Hoàn thiện tổ chức kế toán quản trị trong các doanh nghiệp Dầu khí Việt Nam. Luận án Tiến sĩ. ĐH kinh tế quốc dân. 22. Nguyễn Đình Thọ, 2011. Phương pháp nghiên cứu khoa học trong kinh doanh. Tp Hồ Chí Minh: NXB Lao động Xã hội. 23. Nguyễn Ngọc Quang, 2011. Kế toán quản trị doanh nghiệp. Hà Nội: NXB ĐH kinh tế quốc dân. 24. Nguyễn Thị Minh Phương, 2013. Xây dựng mô hình kế toán trách nhiệm trong các doanh nghiệp sản xuất Sữa Việt Nam. Luận án Tiến sĩ. ĐH kinh tế quốc dân. 25. Nguyễn Văn Chọn, 2003. Kinh tế đầu tư xây dựng. Hà Nội: NXB Xây dựng. 26. Phạm Quang, 2002. Phương hướng xây dựng hệ thống báo cáo kế toán quản trị và tổ chức vận dụng vào các doanh nghiệp Việt Nam. Luận án Tiến sĩ. ĐH kinh tế quốc dân. 27. Phạm Thị Thủy, 2007. Xây dựng mô hình kế toán quản trị chi phí cho các doanh nghiệp sản xuất Dược phẩm Việt Nam. Luận án Tiến sĩ. ĐH kinh tế quốc dân 28. Phạm Văn Dược, 1997. Phương hướng xây dựng nội dung và tổ chức vận dụng kế toán quản trị vào các doanh nghiệp Việt Nam. Luận án Tiến sĩ. ĐH quốc gia Tp Hồ Chí Minh. 29. Phạm Văn Dược, 2010. Tổ chức hệ thống báo cáo kế toán đánh giá trách nhiệm bộ phận trong doanh nghiệp thương mại tại Việt Nam. Đề tài nghiên cứu khoa học. ĐH kinh tế Tp Hồ Chí Minh. 30. Phạm Văn Dược và cộng sự, 2010. Mô hình báo cáo đánh giá trách nhiệm quản trị trong công ty niêm yết. Hồ Chí Minh: NXB Phương Đông. 31. Phan Đức Dũng, 2008. Kế toán quản trị. Hà Nội: NXB Thống Kê. 32. Thái Bá Cẩn, 2003. Quản lý tài chính trong lĩnh vực đầu tư xây dựng. Hà Nội: NXB Tài chính. 33. Trần Văn Dung, 2002. Tổ chức kế toán quản trị chi phí và giá thành trong doanh nghiệp sản xuất ở Việt Nam. Luận án Tiến sĩ. Học viện Tài chính. 34. Trần Văn Tùng, 2010. Xây dựng hệ thống báo cáo đánh giá trách nhiệm quản trị trong công ty niêm yết ở Việt Nam. Luận án Tiến sĩ. ĐH kinh tế Tp Hồ Chí Minh. 35. Trương Bá Thanh, 2008. Kế toán quản trị. Hà Nội: Nhà xuất bản Giáo dục 36. Võ Văn Nhị, 2007. Báo cáo tài chính và báo cáo kế toán quản trị áp dụng cho doanh nghiệp Việt Nam. Hồ Chí Minh: NXB GTVT. 37. Vụ Tổ chức cán bộ _ Bộ giao thông vận tải, 2011. Thực trạng các doanh nghiệp có hoạt động liên quan đến công trình giao thông và các giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động của các doanh nghiệp 100% vốn nhà nước thuộc Bộ GTVT. Tiếng Anh 38. Atkinson, A. A., R. D. Banker, R. S. Kaplan and S. M. Young, 2001. Responsibility Accounting in Management Accounting - 3th edition, Prentice Hall. 39. Brian P. Bloomfield Rod Coombs, et al., 1992. “Machines and Manoeuvres: Responsibility Accounting and the Construction of Hospital Information Systems”, Accting., Mgmt. & Info. Tech., Vol. 2, No.4, P. 197-219. 40. B. Venkatrathnam, Raji Reddy, 2008. Responsibility Accounting Conceptual Framework 41. Clive Emmanuel, David Otley, kenneth Marchant, 1990. Accounting for Management Control, Thomson Learning. 42. Chris Wye, 2002. Performance Management: A “Start Where You Are, Use What You Have” Guide, IBM Endowment for The Business of Government. 43. David F. Hawkins, V. G. Narayanan, Jacob Cohen, Michele Jurgens, 2004. Introduction to Responsibility Accounting Systems, Harvard Business School HBSP Online. 44. Department of Energy Federal Procurement System, 2003. Balanced Scorecard Performance Measures Information Document. 45. Emma I. Okoye, 2009. “Improvement of Managerial Performance in Manufactoring Organizations: An Application of Responsibility Accounting”, Journal of Management Sciences, Vol.9, No. 1, P 1-17. 46. European Commission, 2009. Sustainability Report – 2009 47. Fredrik S. Larsson & Stefan Svensson, 2010. Does Corporate Environmentalism have an Influence on Management Accounting Practices ? A study of companies in environmental-sensitive industries, School of Business, Economics and Law, University of Gothenburg. 48. Garber, M. 2011. Profit Center Accounting: Theory and practice. The CPA Journal (April): P.6-12. 49. Indjejikian, R. and D. Nanda. 2003. Reply to: Dynamic Incentives and Responsibility Accounting: A comment. Journal of Accounting and Economics (August): P.437-441. 50. IRRC Institute, 2013. Integrated Financial and Sustainability Reporting in the United States, page 3. 51. Jaroslava HYRŠLOVÁ và Miroslav HÁJEK, 2006. Environmental Accounting - an Important part of an Information System in the Conditions when the Company Approach to the Environment Influences its Prosperity, Economics and Management: Ekonomika ir Vadyba 52. Joseph P. Vogel, 1962. “Rudiments of Responsibility Accounting in Public Utilities”, National Association of Accountants. 53. Lin, Z. J. and Z. Yu. 2002. Responsibility Cost Control System in China: A Case of Management Accounting Application. Management Accounting Research (December): P.447-467 54. Martin N. Kellogg, 1962. “Fundamentals of Responsibility Accounting”, National Association of Accountants. 55. Matt H. Evans, 2002. The Balanced Scorecard, Course 11. 56. Matt H. Evans, 2001. Methodology for Developing Performance Measures. 57. Nirmal Pal, et al., 2004. Knowledge quoitientTM (KQ): A way to measure the knowledge intensity of your team, The Penn State eBusiness research center. 58. N.J. Gordon, 1963. “Toward a Theory of Responsibility Accounting System”, National Association of Accountants. 59. Performance-Based Management Special Interest Group (PBM SIG), 2001. The Performance-Based Management Handbook, A Six-Volume Compilation of Techniques and Tools for Implementing the Government Performance and Results Act of 1993. 60. Rick Antle và Joel S. Demski, 1998. “The Controllability Principle in Responsibility Accounting”, The Accounting Review, Vol. 63, No 4, P 700-718. 61. Sajad Gholami, et al., 2012 “Social Responsibility Accounting: From Theory to Practice”, Journal of Basic and Applied Scientific Research 62. Schoute, M. 2008. Determinants of Responsibility Centre Choices – An Empirical Study at the Managerial Level. Journal of Applied Management Accounting Research (Winter): P.47-58 63. Shih, Michael SH, 1997. “Responsibility Accounting and Controllability: Determinants of Performance Evaluation Systems for Plant Managers in Canada”. 64. Simmons, A. 2002. Turf wars at work. Strategic Finance (August): P.51-55. (Problems with Relationships between Responsibility Centers, and how to deal with them) 65. UNITED NATIONS, 2001. Environmental Management Accounting Procedures and Principles 66. Verschoor, C. C. 2012. Responsibility Reporting is getting more attention. Strategic Finance (December): 12, P.14-15. 67. Weygandt, Kieso and Kimmel – Managerial Accounting (Second Edition) – Chapter 7 – Budgetary Control and Responsibility Accounting. 68. Zadek, S. 2004. The Path to Corporate Responsibility. Harvard Business Review (December): P.125-132. (Five stages of organizational growth). Website 69. 70. &itemTypeId=BKS&bcsId=2165 71. 72. 73. 74. :tong-hop-thong-tin-bao-chi-ve-nganh-gtvt-thu-nam-ngay-442013&catid=168: diem-bao&Itemid=165 75. 742439.html. 76. accounting.html 77. da%CC%83-xuo%CC% 81ng-ca%CC%81p.html 78. 79. Accounting 80. 81. _pdf_0.pdf 82. 20120629072043557ca45.chn 83. E86177AE7858 84. 85. 86. 5- Responsibility Accounting. 87. 148.html&type=insights 88. for Developing Performance Measures 89. 90. https://www.globalreporting.org/Pages/default.aspx 91. 92. 9.html- Responsibility Accounting 93. 94. 22-Tool for enterprise/ Performance Evaluation/Responsibility Accounting 95. 6- Master Budget and Responsibility Accounting 96. 97. 98. 99. cao-nang-luc-canh-tranh-cua-cac-tap-doan-kinh-te.aspx 100. cao-viec-hieu-qua-van-dung-quy-che-huy-dong-va-su-dung-von-trong-cac-tap- doan-kinh-te-cac-cong-ty-nha-2.html. 101. 102. 103. dong-va-40000-sinh-mang-tpol.html 104. scorecard-(bsc)/?action=dlattach;attach=4800 105. 106. 107. cau-to-chuc-bo-may-quan-tri-cua-cac-tong-cong-ty-91-3154/ 108. Bscore%252Bcard.pdf PHỤ LỤC 1 BÁO CÁO TRÁCH NHIỆM CỦA TRUNG TÂM CHI PHÍ Khoản mục chi phí có thể kiểm soát Dự toán (linh hoạt) Thực tế Chênh lệch A X X X B X X X C X X X Tổng Xxx xxx Xxx PHỤ LỤC 2: BÁO CÁO TRÁCH NHIỆM CỦA TRUNG TÂM DOANH THU Khoản mục DT có thể kiểm soát DT dự toán linh hoạt DT thực tế Chênh lệch Ảnh hưởng biến động của các nhân tố Số lượng Đơn giá A X X X X X B X X X X X C X X X X X Tổng Xxx xxx xxx xxx xxx PHỤ LỤC 3: BÁO CÁO TRÁCH NHIỆM CỦA TRUNG TÂM LỢI NHUẬN Khoản mục Dự toán linh hoạt Thực tế Chênh lệch 1.Doanh thu 2. Biến phí - Sản xuất - Hoạt động 3. Số dư đảm phí 4. Định phí trực tiếp (kiểm soát được) 5. Số dư bộ phận kiểm soát được (3-4) 6. Định phí không kiểm soát được 7. Số dư bộ phận (5-6) 8. Chi phí chung toàn công ty phân bổ 9. LN trước thuế PHỤ LỤC 4: BÁO CÁO TRÁCH NHIỆM CỦA TRUNG TÂM ĐẦU TƯ Khoản mục Dự toán tĩnh Thực tế Chênh lệch 1.Doanh thu 2. Biến phí 3. Số dư đảm phí 4. Định phí bộ phận 5. Số dư bộ phận 6. Chi phí chung phân bổ 7. LN trước thuế 8. Chi phí thuế TNDN 9. LN sau thuế TNDN 10. Vốn đầu tư 11. ROI 12. RI 13. EVA 14. ROCE BẢNG KHẢO SÁT Ý KIẾN Kính chào Quý nhà khoa học và chuyên gia kinh tế. Tôi là Nguyễn Hữu Phú, nghiên cứu sinh chuyên ngành Kế toán tại trường Đại học kinh tế thành phố Hồ Chí Minh. Hiện tôi đang thực hiện luận án tiến sĩ với đề tài “Tổ chức hệ thống kế toán trách nhiệm trong các Tổng công ty xây dựng thuộc Bộ giao thông vận tải”. Để hoàn thiện luận án, tôi đang tiến hành thu thập ý kiến của quý chuyên gia về thực trạng vận dụng Hệ thống kế toán trách nhiệm hiện nay tại các tổng công ty xây dựng. Rất mong quý vị bớt chút thời gian quý báu để giúp tôi đánh giá khách quan, đầy đủ các câu hỏi bên dưới. Tôi xin cam đoan rằng nội dung trong bảng khảo sát này chỉ phục vụ duy nhất cho mục đích nghiên cứu và được bảo mật. Tất cả các câu trả lời của quý vị rất có giá trị đối với nghiên cứu của bản thân tôi. Xin chân thành cảm ơn. I. Đặc điểm cá nhân: Quý vị vui lòng đánh dấu (X) vào ô thích hợp cho biết thông tin và điền thêm thông tin vào nơi đang để trống: 1. Lĩnh vực công tác:  Giảng dạy Kế toán quản trị  Kế toán viên  Kiểm toán viên 2.Độ tuổi:  Dưới 30 tuổi  Từ 30 – 40 tuổi  Trên 40 tuổi 3.Thâm niên công tác:  Dưới 10 năm  Từ 10 – 20 năm  Trên 20 năm 4. Đơn vị đang công tác: . 5. Địa chỉ đơn vị công tác: . II. Khảo sát ý kiến: Quý vị vui lòng khoanh tròn vào 1 trong 5 ô của từng câu hỏi dưới đây : 1= Rất tốt (Rất hoàn hảo) 2= Tốt (Hoàn hảo) 3= Khá (Đảm bảo mục tiêu đề ra) 4= Đạt (Cơ bản đạt mục tiêu) 5= Không đạt (Không đạt mục tiêu hoặc không đặt ra) STT TT Chỉ tiêu Mức độ đánh giá I: TẦM NHÌN CHIẾN LƯỢC 1 1 TCT phải xác định sứ mệnh rõ ràng 1 2 3 4 5 2 2 TCT phải xây dựng mục tiêu chiến lược cụ thể 1 2 3 4 5 3 3 Kế hoạch chiến lược phải mang tính khả thi và phân bổ nguồn lực hợp lý 1 2 3 4 5 4 4 Kế hoạch chiến lược phải được xây dựng dựa trên nhu cầu khách hàng 1 2 3 4 5 5 5 Kế hoạch chiến lược phải được rà soát định kỳ 1 2 3 4 5 6 6 Ý kiến khác (Không cần có sứ mệnh/mục tiêu chiến lược/kế hoạch chiến lược) 1 2 3 4 5 II: TỔ CHỨC BỘ MÁY VÀ PHÂN CẤP QUẢN LÝ 7 1 TCT hiện nay được tổ chức theo mô hình công ty mẹ- con 1 2 3 4 5 8 2 Phân cấp quản lý tài chính dựa theo Điều lệ của TCT 1 2 3 4 5 9 3 TCT đã xây dựng trung tâm trách nhiệm riêng biệt để gắn trách nhiệm quản lý về chi phí 1 2 3 4 5 10 4 TCT đã xây dựng trung tâm trách nhiệm riêng biệt để gắn trách nhiệm quản lý về doanh thu 1 2 3 4 5 11 5 TCT đã xây dựng trung tâm trách nhiệm riêng biệt để gắn trách nhiệm quản lý về lợi nhuận 1 2 3 4 5 12 6 TCT đã xây dựng trung tâm trách nhiệm riêng biệt để gắn trách nhiệm quản lý về đầu tư 1 2 3 4 5 13 7 Ý kiến khác (Tổ chức theo mô hình tập đoàn/phân cấp không dựa theo điều lệ/chưa tổ chức các trung tâm trách nhiệm) 1 2 3 4 5 III: HỆ THỐNG CÁC BÁO CÁO ĐÁNH GIÁ TRÁCH NHIỆM QUẢN LÝ 14 1 Hệ thống các báo cáo hiện tại cung cấp đầy đủ về số lượng thông tin phục vụ đánh giá trách nhiệm quản lý 1 2 3 4 5 15 2 Hệ thống các báo cáo hiện tại cung cấp đầy đủ về chất lượng thông tin phục vụ đánh giá trách nhiệm quản lý 1 2 3 4 5 16 3 Thông tin trên các báo cáo hiện tại hữu ích cho việc đánh giá trách nhiệm quản lý về chi phí 1 2 3 4 5 17 4 Thông tin trên các báo cáo hiện tại hữu ích cho việc đánh giá trách nhiệm quản lý về doanh thu 1 2 3 4 5 18 5 Thông tin trên các báo cáo hiện tại hữu ích cho việc đánh giá trách nhiệm quản lý về lợi nhuận 1 2 3 4 5 19 6 Thông tin trên các báo cáo hiện tại hữu ích cho việc đánh giá trách nhiệm quản lý về đầu tư 1 2 3 4 5 20 7 Ý kiến khác (Chưa có hệ thống báo cáo đánh giá trách nhiệm quản lý/) 1 2 3 4 5 IV: CÔNG CỤ ĐỂ ĐÁNH GIÁ TRÁCH NHIỆM QUẢN LÝ 21 1 So sánh chi phí có thể kiểm soát được thực tế với dự toán để đánh giá trách nhiệm quản lý chi phí 1 2 3 4 5 22 2 So sánh doanh thu có thể kiểm soát được thực tế với dự toán để đánh giá trách nhiệm quản lý doanh thu 1 2 3 4 5 23 3 So sánh lợi nhuận có thể kiểm soát được thực tế với dự toán để đánh giá trách nhiệm quản lý lợi nhuận 1 2 3 4 5 24 4 Sử dụng thước đo ROI, RI, EVA, ROCE thực tế với dự toán để đánh giá trách nhiệm quản lý đầu tư 1 2 3 4 5 25 5 Ý kiến khác (Chưa sử dụng các công cụ đánh giá trách nhiệm quản lý/) 1 2 3 4 5 V: NGHIÊN CỨU HÀNH VI 26 1 Trách nhiệm quản lý phải được đánh giá theo xu thế hội nhập, phát triển bền vững. 1 2 3 4 5 27 2 Mức độ sẵn lòng áp dụng Hệ thống kế toán trách nhiệm tại TCT. 1 2 3 4 5 28 3 TCT ngần ngại áp dụng Hệ thống Kế toán trách nhiệm do thấy không cần thiết 1 2 3 4 5 29 4 TCT ngần ngại áp dụng Hệ thống Kế toán trách nhiệm do chưa am hiểu rành mạch, tường tận 1 2 3 4 5 30 5 TCT ngần ngại áp dụng Hệ thống Kế toán trách nhiệm do còn hoài nghi về hiệu quả mang lại 1 2 3 4 5 31 6 TCT ngần ngại áp dụng Hệ thống Kế toán trách nhiệm do áp lực và trách nhiệm 1 2 3 4 5 32 7 Ý kiến khác (TCT ngần ngại áp dụng Hệ thống Kế toán trách nhiệm do ) 1 2 3 4 5 Xin chân thành cám ơn sự tham gia, hỗ trợ của quý vị ! PHỤ LỤC 6: PHÂN TÍCH KẾT QUẢ KHẢO SÁT Ý KIẾN CÁC NHÀ KHOA HỌC, CHUYÊN GIA Descriptive Statistics N Minimum Maximum Sum Mean Std. Deviation Variance Statistic Statistic Statistic Statistic Statistic Std. Error Statistic Statistic VAR00001 9 1,00 2,00 11,00 1,2222 ,14699 ,44096 ,194 VAR00002 9 1,00 2,00 14,00 1,5556 ,17568 ,52705 ,278 VAR00003 9 2,00 2,00 18,00 2,0000 ,00000 ,00000 ,000 VAR00004 9 2,00 3,00 19,00 2,1111 ,11111 ,33333 ,111 VAR00005 9 1,00 3,00 19,00 2,1111 ,26058 ,78174 ,611 VAR00006 9 5,00 5,00 45,00 5,0000 ,00000 ,00000 ,000 VAR00007 9 1,00 2,00 15,00 1,6667 ,16667 ,50000 ,250 VAR00008 9 1,00 3,00 17,00 1,8889 ,20031 ,60093 ,361 VAR00009 9 1,00 3,00 23,00 2,5556 ,29397 ,88192 ,778 VAR00010 9 2,00 3,00 25,00 2,7778 ,14699 ,44096 ,194 VAR00011 9 2,00 3,00 23,00 2,5556 ,17568 ,52705 ,278 VAR00012 9 1,00 3,00 21,00 2,3333 ,28868 ,86603 ,750 VAR00013 9 5,00 5,00 45,00 5,0000 ,00000 ,00000 ,000 VAR00014 9 2,00 4,00 32,00 3,5556 ,24216 ,72648 ,528 VAR00015 9 3,00 4,00 31,00 3,4444 ,17568 ,52705 ,278 VAR00016 9 2,00 4,00 28,00 3,1111 ,26058 ,78174 ,611 VAR00017 9 2,00 3,00 25,00 2,7778 ,14699 ,44096 ,194 VAR00018 9 2,00 4,00 27,00 3,0000 ,23570 ,70711 ,500 VAR00019 9 2,00 4,00 29,00 3,2222 ,27778 ,83333 ,694 VAR00020 9 5,00 5,00 45,00 5,0000 ,00000 ,00000 ,000 VAR00021 9 2,00 3,00 24,00 2,6667 ,16667 ,50000 ,250 VAR00022 9 2,00 3,00 23,00 2,5556 ,17568 ,52705 ,278 VAR00023 9 2,00 3,00 25,00 2,7778 ,14699 ,44096 ,194 VAR00024 9 2,00 4,00 25,00 2,7778 ,27778 ,83333 ,694 VAR00025 9 5,00 5,00 45,00 5,0000 ,00000 ,00000 ,000 VAR00026 9 2,00 2,00 18,00 2,0000 ,00000 ,00000 ,000 VAR00027 9 2,00 3,00 23,00 2,5556 ,17568 ,52705 ,278 VAR00028 9 1,00 4,00 25,00 2,7778 ,36430 1,09291 1,194 VAR00029 9 1,00 4,00 27,00 3,0000 ,44096 1,32288 1,750 VAR00030 9 1,00 4,00 24,00 2,6667 ,37268 1,11803 1,250 VAR00031 9 1,00 4,00 24,00 2,6667 ,37268 1,11803 1,250 VAR00032 9 5,00 5,00 45,00 5,0000 ,00000 ,00000 ,000 Valid N (listwise) 9 BẢNG KHẢO SÁT Ý KIẾN Kính chào Quý lãnh đạo. Tôi là Nguyễn Hữu Phú, nghiên cứu sinh chuyên ngành Kế toán tại trường Đại học kinh tế thành phố Hồ Chí Minh. Hiện tôi đang thực hiện luận án tiến sĩ với đề tài “Tổ chức hệ thống kế toán trách nhiệm trong các Tổng công ty xây dựng thuộc Bộ giao thông vận tải”. Để hoàn thiện luận án, tôi đang tiến hành thu thập ý kiến của quý lãnh đạo các cấp của tổng công ty (TCT) nhằm trình bày thực trạng vận dụng Hệ thống kế toán trách nhiệm hiện nay tại các tổng công ty xây dựng. Rất mong Quý vị bớt chút thời gian quý báu để giúp tôi đánh giá khách quan, đầy đủ các câu hỏi bên dưới. Tôi xin cam đoan rằng nội dung trong bảng khảo sát này chỉ phục vụ duy nhất cho mục đích nghiên cứu và được bảo mật. Tất cả các câu trả lời của Quý vị rất có giá trị đối với nghiên cứu của bản thân tôi. Xin chân thành cảm ơn Quý vị. I. Đặc điểm cá nhân: Quý vị vui lòng đánh dấu (X) vào ô thích hợp cho biết thông tin: 1. Vị trí công việc  Hội đồng thành viên, Tổng (Phó) tổng giám đốc  Ban Giám đốc công ty  Trưởng (Phó) phòng  Đội (tổ) trưởng (phó) 2. Đơn vị đang công tác  Tổng công ty xây dựng Thăng Long.  Tổng công ty xây dựng Đường Thủy.  Tổng công ty xây dựng công trình giao thông 1.  Tổng công ty xây dựng công trình giao thông 4.  Tổng công ty xây dựng công trình giao thông 5.  Tổng công ty xây dựng công trình giao thông 6.  Tổng công ty xây dựng công trình giao thông 8. II. Khảo sát ý kiến: Quý vị vui lòng khoanh tròn vào 1 trong 5 ô của từng câu hỏi dưới đây : 1= Rất tốt (Rất hoàn hảo) 2= Tốt (Hoàn hảo) 3= Khá (Đảm bảo mục tiêu đề ra) 4= Đạt (Cơ bản đạt mục tiêu) 5= Không đạt (Không đạt mục tiêu hoặc không đặt ra) STT TT Chỉ tiêu Mức độ đánh giá I: TẦM NHÌN CHIẾN LƯỢC 1 1 Sứ mệnh của TCT được xác định rõ ràng 1 2 3 4 5 2 2 Mục tiêu chiến lược của TCT được xây dựng cụ thể 1 2 3 4 5 3 3 Kế hoạch chiến lược mang tính khả thi và phân bổ nguồn lực hợp lý 1 2 3 4 5 4 4 Kế hoạch chiến lược được xây dựng dựa trên nhu cầu khách hàng 1 2 3 4 5 5 5 Kế hoạch chiến lược được rà soát định kỳ 1 2 3 4 5 6 6 Ý kiến khác (Chưa có sứ mệnh/chưa có mục tiêu chiến lược/chưa có kế hoạch chiến lược) 1 2 3 4 5 II: TỔ CHỨC BỘ MÁY VÀ PHÂN CẤP QUẢN LÝ 7 1 TCT được tổ chức theo mô hình công ty mẹ-con 1 2 3 4 5 8 2 Phân cấp quản lý tài chính dựa theo Điều lệ của TCT 1 2 3 4 5 9 3 TCT đã xây dựng trung tâm trách nhiệm riêng biệt để gắn trách nhiệm quản lý về chi phí 1 2 3 4 5 10 4 TCT đã xây dựng trung tâm trách nhiệm riêng biệt để gắn trách nhiệm quản lý về doanh thu 1 2 3 4 5 11 5 TCT đã xây dựng trung tâm trách nhiệm riêng biệt để gắn trách nhiệm quản lý về lợi nhuận 1 2 3 4 5 12 6 TCT đã xây dựng trung tâm trách nhiệm riêng biệt để gắn trách nhiệm quản lý về đầu tư 1 2 3 4 5 13 7 Ý kiến khác (Tổ chức theo mô hình tập đoàn/phân cấp không dựa theo điều lệ/chưa tổ chức các trung tâm trách nhiệm) 1 2 3 4 5 III: HỆ THỐNG CÁC BÁO CÁO ĐÁNH GIÁ TRÁCH NHIỆM QUẢN LÝ 14 1 Hệ thống các báo cáo hiện tại cung cấp đầy đủ về số lượng thông tin phục vụ đánh giá trách nhiệm quản lý 1 2 3 4 5 15 2 Hệ thống các báo cáo hiện tại cung cấp đầy đủ về chất lượng thông tin phục vụ đánh giá trách nhiệm quản lý 1 2 3 4 5 16 3 Thông tin trên các báo cáo hiện tại hữu ích cho việc đánh giá trách nhiệm quản lý về chi phí 1 2 3 4 5 17 4 Thông tin trên các báo cáo hiện tại hữu ích cho việc đánh giá trách nhiệm quản lý về doanh thu 1 2 3 4 5 18 5 Thông tin trên các báo cáo hiện tại hữu ích cho việc đánh giá trách nhiệm quản lý về lợi nhuận 1 2 3 4 5 19 6 Thông tin trên các báo cáo hiện tại hữu ích cho việc đánh giá trách nhiệm quản lý về đầu tư 1 2 3 4 5 20 7 Ý kiến khác (Chưa có hệ thống báo cáo đánh giá trách nhiệm quản lý/) 1 2 3 4 5 IV: CÔNG CỤ ĐỂ ĐÁNH GIÁ TRÁCH NHIỆM QUẢN LÝ 21 1 So sánh chi phí có thể kiểm soát được thực tế với dự toán để đánh giá trách nhiệm quản lý chi phí 1 2 3 4 5 22 2 So sánh doanh thu có thể kiểm soát được thực tế với dự toán để đánh giá trách nhiệm quản lý doanh thu 1 2 3 4 5 23 3 So sánh lợi nhuận có thể kiểm soát được thực tế với dự toán để đánh giá trách nhiệm quản lý lợi nhuận 1 2 3 4 5 24 4 Sử dụng thước đo ROI, RI, EVA, ROCE thực tế với dự toán để đánh giá trách nhiệm quản lý đầu tư 1 2 3 4 5 25 5 Ý kiến khác (Chưa sử dụng các công cụ đánh giá trách nhiệm quản lý/) 1 2 3 4 5 V: NGHIÊN CỨU HÀNH VI 26 1 Trách nhiệm quản lý phải được đánh giá theo xu thế hội nhập, phát triển bền vững. 1 2 3 4 5 27 2 Mức độ sẵn lòng áp dụng Hệ thống kế toán trách nhiệm tại TCT. 1 2 3 4 5 28 3 TCT ngần ngại áp dụng Hệ thống Kế toán trách nhiệm do thấy không cần thiết 1 2 3 4 5 29 4 TCT ngần ngại áp dụng Hệ thống Kế toán trách nhiệm do chưa am hiểu rành mạch, tường tận 1 2 3 4 5 30 5 TCT ngần ngại áp dụng Hệ thống Kế toán trách nhiệm do còn hoài nghi về hiệu quả mang lại 1 2 3 4 5 31 6 TCT ngần ngại áp dụng Hệ thống Kế toán trách nhiệm do áp lực và trách nhiệm 1 2 3 4 5 32 7 Ý kiến khác (TCT ngần ngại áp dụng Hệ thống Kế toán trách nhiệm do ) 1 2 3 4 5 Xin chân thành cám ơn sự tham gia, hỗ trợ của quý vị ! PHỤ LỤC 8: PHÂN TÍCH KẾT QUẢ KHẢO SÁT Ý KIẾN LÃNH ĐẠO Descriptives Mean Std. Deviation Std. Error 95% Confidence Interval for Mean Minimum Maximum Lower Bound Upper Bound c1 1 2,0000 ,00000 ,00000 2,0000 2,0000 2,00 2,00 2 1,3000 ,48305 ,15275 ,9544 1,6456 1,00 2,00 3 1,2000 ,42164 ,13333 ,8984 1,5016 1,00 2,00 4 2,1724 ,60172 ,11174 1,9435 2,4013 1,00 3,00 Total 1,8039 ,69339 ,09709 1,6089 1,9989 1,00 3,00 c2 1 1,0000 ,00000 ,00000 1,0000 1,0000 1,00 1,00 2 1,8000 ,42164 ,13333 1,4984 2,1016 1,00 2,00 3 1,6000 ,51640 ,16330 1,2306 1,9694 1,00 2,00 4 2,3448 ,48373 ,08983 2,1608 2,5288 2,00 3,00 Total 2,0392 ,59869 ,08383 1,8708 2,2076 1,00 3,00 c3 1 2,0000 ,00000 ,00000 2,0000 2,0000 2,00 2,00 2 2,3000 ,48305 ,15275 1,9544 2,6456 2,00 3,00 3 2,3000 ,48305 ,15275 1,9544 2,6456 2,00 3,00 4 2,4828 ,50855 ,09443 2,2893 2,6762 2,00 3,00 Total 2,3922 ,49309 ,06905 2,2535 2,5308 2,00 3,00 c4 1 4,0000 ,00000 ,00000 4,0000 4,0000 4,00 4,00 2 2,5000 ,52705 ,16667 2,1230 2,8770 2,00 3,00 3 2,9000 ,31623 ,10000 2,6738 3,1262 2,00 3,00 4 2,5172 ,63362 ,11766 2,2762 2,7583 1,00 3,00 Total 2,6471 ,62685 ,08778 2,4708 2,8234 1,00 4,00 c5 1 4,0000 ,00000 ,00000 4,0000 4,0000 4,00 4,00 2 2,9000 ,56765 ,17951 2,4939 3,3061 2,00 4,00 3 2,4000 ,51640 ,16330 2,0306 2,7694 2,00 3,00 4 2,4828 ,68768 ,12770 2,2212 2,7443 1,00 3,00 Total 2,6078 ,69508 ,09733 2,4123 2,8033 1,00 4,00 c6 1 5,0000 ,00000 ,00000 5,0000 5,0000 5,00 5,00 2 5,0000 ,00000 ,00000 5,0000 5,0000 5,00 5,00 3 5,0000 ,00000 ,00000 5,0000 5,0000 5,00 5,00 4 5,0000 ,00000 ,00000 5,0000 5,0000 5,00 5,00 Total 5,0000 ,00000 ,00000 5,0000 5,0000 5,00 5,00 c7 1 1,0000 ,00000 ,00000 1,0000 1,0000 1,00 1,00 2 1,0000 ,00000 ,00000 1,0000 1,0000 1,00 1,00 3 1,3000 ,48305 ,15275 ,9544 1,6456 1,00 2,00 4 1,0690 ,25788 ,04789 ,9709 1,1671 1,00 2,00 Total 1,0980 ,30033 ,04205 1,0136 1,1825 1,00 2,00 c8 1 2,0000 ,00000 ,00000 2,0000 2,0000 2,00 2,00 2 1,7000 ,48305 ,15275 1,3544 2,0456 1,00 2,00 3 1,8000 ,63246 ,20000 1,3476 2,2524 1,00 3,00 4 1,4483 ,57235 ,10628 1,2306 1,6660 1,00 3,00 Total 1,5882 ,57189 ,08008 1,4274 1,7491 1,00 3,00 c9 1 3,0000 ,00000 ,00000 3,0000 3,0000 3,00 3,00 2 3,1000 ,56765 ,17951 2,6939 3,5061 2,00 4,00 3 3,5000 ,70711 ,22361 2,9942 4,0058 3,00 5,00 4 2,9655 ,73108 ,13576 2,6874 3,2436 1,00 5,00 Total 3,0980 ,70014 ,09804 2,9011 3,2950 1,00 5,00 c10 1 3,0000 ,00000 ,00000 3,0000 3,0000 3,00 3,00 2 2,8000 ,42164 ,13333 2,4984 3,1016 2,00 3,00 3 3,5000 ,70711 ,22361 2,9942 4,0058 3,00 5,00 4 2,8276 ,88918 ,16512 2,4894 3,1658 1,00 5,00 Total 2,9608 ,79902 ,11189 2,7361 3,1855 1,00 5,00 c11 1 3,0000 ,00000 ,00000 3,0000 3,0000 3,00 3,00 2 2,8000 ,42164 ,13333 2,4984 3,1016 2,00 3,00 3 3,4000 ,69921 ,22111 2,8998 3,9002 3,00 5,00 4 2,8966 ,81700 ,15171 2,5858 3,2073 1,00 5,00 Total 2,9804 ,73458 ,10286 2,7738 3,1870 1,00 5,00 c12 1 4,0000 ,00000 ,00000 4,0000 4,0000 4,00 4,00 2 2,9000 ,31623 ,10000 2,6738 3,1262 2,00 3,00 3 3,3000 ,67495 ,21344 2,8172 3,7828 3,00 5,00 4 3,0000 ,84515 ,15694 2,6785 3,3215 1,00 5,00 Total 3,0784 ,74413 ,10420 2,8691 3,2877 1,00 5,00 c13 1 5,0000 ,00000 ,00000 5,0000 5,0000 5,00 5,00 2 5,0000 ,00000 ,00000 5,0000 5,0000 5,00 5,00 3 5,0000 ,00000 ,00000 5,0000 5,0000 5,00 5,00 4 5,0000 ,00000 ,00000 5,0000 5,0000 5,00 5,00 Total 5,0000 ,00000 ,00000 5,0000 5,0000 5,00 5,00 c14 1 2,0000 ,00000 ,00000 2,0000 2,0000 2,00 2,00 2 2,9000 ,31623 ,10000 2,6738 3,1262 2,00 3,00 3 2,4000 ,51640 ,16330 2,0306 2,7694 2,00 3,00 4 2,1724 ,65841 ,12226 1,9220 2,4229 1,00 3,00 Total 2,3529 ,62685 ,08778 2,1766 2,5292 1,00 3,00 c15 1 3,0000 ,00000 ,00000 3,0000 3,0000 3,00 3,00 2 3,6000 ,69921 ,22111 3,0998 4,1002 2,00 4,00 3 2,6000 ,84327 ,26667 1,9968 3,2032 2,00 4,00 4 2,6552 ,61388 ,11399 2,4217 2,8887 2,00 4,00 Total 2,8431 ,75822 ,10617 2,6299 3,0564 2,00 4,00 c16 1 3,0000 ,00000 ,00000 3,0000 3,0000 3,00 3,00 2 3,0000 ,47140 ,14907 2,6628 3,3372 2,00 4,00 3 2,9000 ,31623 ,10000 2,6738 3,1262 2,00 3,00 4 2,8276 ,53911 ,10011 2,6225 3,0327 2,00 4,00 Total 2,8824 ,47527 ,06655 2,7487 3,0160 2,00 4,00 c17 1 3,0000 ,00000 ,00000 3,0000 3,0000 3,00 3,00 2 3,0000 ,47140 ,14907 2,6628 3,3372 2,00 4,00 3 2,9000 ,31623 ,10000 2,6738 3,1262 2,00 3,00 4 2,9310 ,45756 ,08497 2,7570 3,1051 2,00 4,00 Total 2,9412 ,42008 ,05882 2,8230 3,0593 2,00 4,00 c18 1 3,0000 ,00000 ,00000 3,0000 3,0000 3,00 3,00 2 3,0000 ,47140 ,14907 2,6628 3,3372 2,00 4,00 3 2,7000 ,48305 ,15275 2,3544 3,0456 2,00 3,00 4 2,7241 ,64899 ,12051 2,4773 2,9710 1,00 4,00 Total 2,7843 ,57667 ,08075 2,6221 2,9465 1,00 4,00 c19 1 4,0000 ,00000 ,00000 4,0000 4,0000 4,00 4,00 2 3,0000 ,47140 ,14907 2,6628 3,3372 2,00 4,00 3 3,1000 ,31623 ,10000 2,8738 3,3262 3,00 4,00 4 2,5862 ,68229 ,12670 2,3267 2,8457 1,00 4,00 Total 2,8235 ,65440 ,09163 2,6395 3,0076 1,00 4,00 c20 1 5,0000 ,00000 ,00000 5,0000 5,0000 5,00 5,00 2 5,0000 ,00000 ,00000 5,0000 5,0000 5,00 5,00 3 5,0000 ,00000 ,00000 5,0000 5,0000 5,00 5,00 4 5,0000 ,00000 ,00000 5,0000 5,0000 5,00 5,00 Total 5,0000 ,00000 ,00000 5,0000 5,0000 5,00 5,00 c21 1 3,0000 ,00000 ,00000 3,0000 3,0000 3,00 3,00 2 3,4000 ,69921 ,22111 2,8998 3,9002 2,00 4,00 3 3,1000 ,73786 ,23333 2,5722 3,6278 2,00 4,00 4 2,8966 ,81700 ,15171 2,5858 3,2073 1,00 4,00 Total 3,0392 ,77358 ,10832 2,8216 3,2568 1,00 4,00 c22 1 4,0000 ,00000 ,00000 4,0000 4,0000 4,00 4,00 2 3,5000 ,52705 ,16667 3,1230 3,8770 3,00 4,00 3 3,0000 ,94281 ,29814 2,3256 3,6744 2,00 4,00 4 3,1034 ,55709 ,10345 2,8915 3,3154 2,00 4,00 Total 3,1961 ,66392 ,09297 3,0093 3,3828 2,00 4,00 c23 1 3,0000 ,00000 ,00000 3,0000 3,0000 3,00 3,00 2 3,4000 ,69921 ,22111 2,8998 3,9002 2,00 4,00 3 3,0000 ,94281 ,29814 2,3256 3,6744 2,00 4,00 4 3,1034 ,61788 ,11474 2,8684 3,3385 2,00 4,00 Total 3,1373 ,69339 ,09709 2,9422 3,3323 2,00 4,00 c24 1 4,0000 ,00000 ,00000 4,0000 4,0000 4,00 4,00 2 4,0000 ,47140 ,14907 3,6628 4,3372 3,00 5,00 3 3,8000 ,63246 ,20000 3,3476 4,2524 3,00 5,00 4 3,7586 ,95076 ,17655 3,3970 4,1203 1,00 5,00 Total 3,8235 ,79261 ,11099 3,6006 4,0465 1,00 5,00 c25 1 5,0000 ,00000 ,00000 5,0000 5,0000 5,00 5,00 2 5,0000 ,00000 ,00000 5,0000 5,0000 5,00 5,00 3 5,0000 ,00000 ,00000 5,0000 5,0000 5,00 5,00 4 5,0000 ,00000 ,00000 5,0000 5,0000 5,00 5,00 Total 5,0000 ,00000 ,00000 5,0000 5,0000 5,00 5,00 c26 1 2,0000 ,00000 ,00000 2,0000 2,0000 2,00 2,00 2 1,9000 ,31623 ,10000 1,6738 2,1262 1,00 2,00 3 2,0000 ,94281 ,29814 1,3256 2,6744 1,00 3,00 4 1,7586 ,78627 ,14601 1,4595 2,0577 1,00 4,00 Total 1,8431 ,73137 ,10241 1,6374 2,0488 1,00 4,00 c27 1 2,0000 ,00000 ,00000 2,0000 2,0000 2,00 2,00 2 2,1000 ,31623 ,10000 1,8738 2,3262 2,00 3,00 3 2,2000 ,63246 ,20000 1,7476 2,6524 1,00 3,00 4 2,2759 1,22172 ,22687 1,8111 2,7406 1,00 5,00 Total 2,2157 ,96569 ,13522 1,9441 2,4873 1,00 5,00 c28 1 3,0000 ,00000 ,00000 3,0000 3,0000 3,00 3,00 2 3,2000 ,63246 ,20000 2,7476 3,6524 3,00 5,00 3 3,1000 ,73786 ,23333 2,5722 3,6278 2,00 5,00 4 3,1724 ,92848 ,17241 2,8192 3,5256 1,00 5,00 Total 3,1569 ,80926 ,11332 2,9293 3,3845 1,00 5,00 c29 1 4,0000 ,00000 ,00000 4,0000 4,0000 4,00 4,00 2 3,2000 ,63246 ,20000 2,7476 3,6524 3,00 5,00 3 3,2000 ,63246 ,20000 2,7476 3,6524 3,00 5,00 4 3,0345 ,94426 ,17534 2,6753 3,3937 2,00 5,00 Total 3,1373 ,82510 ,11554 2,9052 3,3693 2,00 5,00 c30 1 4,0000 ,00000 ,00000 4,0000 4,0000 4,00 4,00 2 3,3000 ,67495 ,21344 2,8172 3,7828 3,00 5,00 3 3,2000 ,63246 ,20000 2,7476 3,6524 3,00 5,00 4 2,9310 1,03272 ,19177 2,5382 3,3239 1,00 5,00 Total 3,0980 ,90011 ,12604 2,8449 3,3512 1,00 5,00 c31 1 4,0000 ,00000 ,00000 4,0000 4,0000 4,00 4,00 2 3,3000 ,67495 ,21344 2,8172 3,7828 3,00 5,00 3 3,2000 ,63246 ,20000 2,7476 3,6524 3,00 5,00 4 3,1724 ,80485 ,14946 2,8663 3,4786 2,00 5,00 Total 3,2353 ,73724 ,10323 3,0279 3,4426 2,00 5,00 c32 1 5,0000 ,00000 ,00000 5,0000 5,0000 5,00 5,00 2 5,0000 ,00000 ,00000 5,0000 5,0000 5,00 5,00 3 5,0000 ,00000 ,00000 5,0000 5,0000 5,00 5,00 4 5,0000 ,00000 ,00000 5,0000 5,0000 5,00 5,00 Total 5,0000 ,00000 ,00000 5,0000 5,0000 5,00 5,00 Multiple Comparisons Dependent Variable (I) vtctac (J) vtctac Mean Difference (I-J) Std. Error Sig. 95% Confidence Interval Lower Bound Upper Bound c1 LSD 1 2 ,70000 ,42030 ,102 -,1455 1,5455 3 ,80000 ,42030 ,063 -,0455 1,6455 4 -,17241 ,39669 ,666 -,9705 ,6256 2 1 -,70000 ,42030 ,102 -1,5455 ,1455 3 ,10000 ,24266 ,682 -,3882 ,5882 4 -,87241 * ,19898 ,000 -1,2727 -,4721 3 1 -,80000 ,42030 ,063 -1,6455 ,0455 2 -,10000 ,24266 ,682 -,5882 ,3882 4 -,97241* ,19898 ,000 -1,3727 -,5721 4 1 ,17241 ,39669 ,666 -,6256 ,9705 2 ,87241 * ,19898 ,000 ,4721 1,2727 3 ,97241 * ,19898 ,000 ,5721 1,3727 Dunnett t (2-sided) a 1 4 -,17241 ,39669 ,960 -1,1510 ,8062 2 4 -,87241 * ,19898 ,000 -1,3633 -,3815 3 4 -,97241 * ,19898 ,000 -1,4633 -,4815 c2 LSD 1 2 -,80000 * ,36702 ,034 -1,5383 -,0617 3 -,60000 ,36702 ,109 -1,3383 ,1383 4 -1,34483 * ,34640 ,000 -2,0417 -,6480 2 1 ,80000 * ,36702 ,034 ,0617 1,5383 3 ,20000 ,21190 ,350 -,2263 ,6263 4 -,54483 * ,17376 ,003 -,8944 -,1953 3 1 ,60000 ,36702 ,109 -,1383 1,3383 2 -,20000 ,21190 ,350 -,6263 ,2263 4 -,74483 * ,17376 ,000 -1,0944 -,3953 4 1 1,34483 * ,34640 ,000 ,6480 2,0417 2 ,54483 * ,17376 ,003 ,1953 ,8944 3 ,74483 * ,17376 ,000 ,3953 1,0944 Dunnett t (2-sided) a 1 4 -1,34483 * ,34640 ,001 -2,1994 -,4903 2 4 -,54483 * ,17376 ,009 -,9735 -,1162 3 4 -,74483 * ,17376 ,000 -1,1735 -,3162 c3 LSD 1 2 -,30000 ,38218 ,436 -1,0688 ,4688 3 -,30000 ,38218 ,436 -1,0688 ,4688 4 -,48276 ,36071 ,187 -1,2084 ,2429 2 1 ,30000 ,38218 ,436 -,4688 1,0688 3 ,00000 ,22065 1,000 -,4439 ,4439 4 -,18276 ,18094 ,318 -,5468 ,1812 3 1 ,30000 ,38218 ,436 -,4688 1,0688 2 ,00000 ,22065 1,000 -,4439 ,4439 4 -,18276 ,18094 ,318 -,5468 ,1812 4 1 ,48276 ,36071 ,187 -,2429 1,2084 2 ,18276 ,18094 ,318 -,1812 ,5468 3 ,18276 ,18094 ,318 -,1812 ,5468 Dunnett t (2-sided) a 1 4 -,48276 ,36071 ,451 -1,3726 ,4071 2 4 -,18276 ,18094 ,670 -,6291 ,2636 3 4 -,18276 ,18094 ,670 -,6291 ,2636 c4 LSD 1 2 1,50000 * ,43233 ,001 ,6303 2,3697 3 1,10000 * ,43233 ,014 ,2303 1,9697 4 1,48276 * ,40805 ,001 ,6619 2,3036 2 1 -1,50000 * ,43233 ,001 -2,3697 -,6303 3 -,40000 ,24961 ,116 -,9021 ,1021 4 -,01724 ,20468 ,933 -,4290 ,3945 3 1 -1,10000 * ,43233 ,014 -1,9697 -,2303 2 ,40000 ,24961 ,116 -,1021 ,9021 4 ,38276 ,20468 ,068 -,0290 ,7945 4 1 -1,48276 * ,40805 ,001 -2,3036 -,6619 2 ,01724 ,20468 ,933 -,3945 ,4290 3 -,38276 ,20468 ,068 -,7945 ,0290 Dunnett t (2-sided) a 1 4 1,48276 * ,40805 ,002 ,4762 2,4894 2 4 -,01724 ,20468 1,000 -,5222 ,4877 3 4 ,38276 ,20468 ,184 -,1222 ,8877 c5 LSD 1 2 1,10000 * ,48652 ,028 ,1213 2,0787 3 1,60000 * ,48652 ,002 ,6213 2,5787 4 1,51724 * ,45919 ,002 ,5935 2,4410 2 1 -1,10000 * ,48652 ,028 -2,0787 -,1213 3 ,50000 ,28089 ,082 -,0651 1,0651 4 ,41724 ,23033 ,076 -,0461 ,8806 3 1 -1,60000 * ,48652 ,002 -2,5787 -,6213 2 -,50000 ,28089 ,082 -1,0651 ,0651 4 -,08276 ,23033 ,721 -,5461 ,3806 4 1 -1,51724 * ,45919 ,002 -2,4410 -,5935 2 -,41724 ,23033 ,076 -,8806 ,0461 3 ,08276 ,23033 ,721 -,3806 ,5461 Dunnett t (2-sided) a 1 4 1,51724 * ,45919 ,005 ,3845 2,6500 2 4 ,41724 ,23033 ,206 -,1510 ,9854 3 4 -,08276 ,23033 ,977 -,6510 ,4854 c7 LSD 1 2 ,00000 ,22490 1,000 -,4524 ,4524 3 -,30000 ,22490 ,189 -,7524 ,1524 4 -,06897 ,21227 ,747 -,4960 ,3581 2 1 ,00000 ,22490 1,000 -,4524 ,4524 3 -,30000 * ,12985 ,025 -,5612 -,0388 4 -,06897 ,10647 ,520 -,2832 ,1452 3 1 ,30000 ,22490 ,189 -,1524 ,7524 2 ,30000 * ,12985 ,025 ,0388 ,5612 4 ,23103 * ,10647 ,035 ,0168 ,4452 4 1 ,06897 ,21227 ,747 -,3581 ,4960 2 ,06897 ,10647 ,520 -,1452 ,2832 3 -,23103 * ,10647 ,035 -,4452 -,0168 Dunnett t (2-sided) a 1 4 -,06897 ,21227 ,983 -,5926 ,4547 2 4 -,06897 ,10647 ,883 -,3316 ,1937 3 4 ,23103 ,10647 ,099 -,0316 ,4937 c8 LSD 1 2 ,30000 ,43573 ,495 -,5766 1,1766 3 ,20000 ,43573 ,648 -,6766 1,0766 4 ,55172 ,41125 ,186 -,2756 1,3791 2 1 -,30000 ,43573 ,495 -1,1766 ,5766 3 -,10000 ,25157 ,693 -,6061 ,4061 4 ,25172 ,20629 ,228 -,1633 ,6667 3 1 -,20000 ,43573 ,648 -1,0766 ,6766 2 ,10000 ,25157 ,693 -,4061 ,6061 4 ,35172 ,20629 ,095 -,0633 ,7667 4 1 -,55172 ,41125 ,186 -1,3791 ,2756 2 -,25172 ,20629 ,228 -,6667 ,1633 3 -,35172 ,20629 ,095 -,7667 ,0633 Dunnett t (2-sided) a 1 4 ,55172 ,41125 ,449 -,4628 1,5662 2 4 ,25172 ,20629 ,528 -,2572 ,7606 3 4 ,35172 ,20629 ,251 -,1572 ,8606 c9 LSD 1 2 -,10000 ,53434 ,852 -1,1749 ,9749 3 -,50000 ,53434 ,354 -1,5749 ,5749 4 ,03448 ,50432 ,946 -,9801 1,0490 2 1 ,10000 ,53434 ,852 -,9749 1,1749 3 -,40000 ,30850 ,201 -1,0206 ,2206 4 ,13448 ,25297 ,598 -,3744 ,6434 3 1 ,50000 ,53434 ,354 -,5749 1,5749 2 ,40000 ,30850 ,201 -,2206 1,0206 4 ,53448 * ,25297 ,040 ,0256 1,0434 4 1 -,03448 ,50432 ,946 -1,0490 ,9801 2 -,13448 ,25297 ,598 -,6434 ,3744 3 -,53448 * ,25297 ,040 -1,0434 -,0256 Dunnett t (2-sided) a 1 4 ,03448 ,50432 1,000 -1,2096 1,2786 2 4 ,13448 ,25297 ,930 -,4896 ,7585 3 4 ,53448 ,25297 ,112 -,0896 1,1585 c10 LSD 1 2 ,20000 ,60040 ,741 -1,0079 1,4079 3 -,50000 ,60040 ,409 -1,7079 ,7079 4 ,17241 ,56668 ,762 -,9676 1,3124 2 1 -,20000 ,60040 ,741 -1,4079 1,0079 3 -,70000 * ,34664 ,049 -1,3974 -,0026 4 -,02759 ,28425 ,923 -,5994 ,5443 3 1 ,50000 ,60040 ,409 -,7079 1,7079 2 ,70000 * ,34664 ,049 ,0026 1,3974 4 ,67241 * ,28425 ,022 ,1006 1,2443 4 1 -,17241 ,56668 ,762 -1,3124 ,9676 2 ,02759 ,28425 ,923 -,5443 ,5994 3 -,67241 * ,28425 ,022 -1,2443 -,1006 Dunnett t (2-sided) a 1 4 ,17241 ,56668 ,986 -1,2255 1,5703 2 4 -,02759 ,28425 1,000 -,7288 ,6736 3 4 ,67241 ,28425 ,064 -,0288 1,3736 c11 LSD 1 2 ,20000 ,56142 ,723 -,9294 1,3294 3 -,40000 ,56142 ,480 -1,5294 ,7294 4 ,10345 ,52988 ,846 -,9625 1,1694 2 1 -,20000 ,56142 ,723 -1,3294 ,9294 3 -,60000 ,32413 ,070 -1,2521 ,0521 4 -,09655 ,26579 ,718 -,6313 ,4382 3 1 ,40000 ,56142 ,480 -,7294 1,5294 2 ,60000 ,32413 ,070 -,0521 1,2521 4 ,50345 ,26579 ,064 -,0313 1,0382 4 1 -,10345 ,52988 ,846 -1,1694 ,9625 2 ,09655 ,26579 ,718 -,4382 ,6313 3 -,50345 ,26579 ,064 -1,0382 ,0313 Dunnett t (2-sided) a 1 4 ,10345 ,52988 ,996 -1,2037 1,4106 2 4 -,09655 ,26579 ,976 -,7522 ,5591 3 4 ,50345 ,26579 ,176 -,1522 1,1591 c12 LSD 1 2 1,10000 ,56493 ,058 -,0365 2,2365 3 ,70000 ,56493 ,221 -,4365 1,8365 4 1,00000 ,53320 ,067 -,0727 2,0727 2 1 -1,10000 ,56493 ,058 -2,2365 ,0365 3 -,40000 ,32616 ,226 -1,0562 ,2562 4 -,10000 ,26746 ,710 -,6381 ,4381 3 1 -,70000 ,56493 ,221 -1,8365 ,4365 2 ,40000 ,32616 ,226 -,2562 1,0562 4 ,30000 ,26746 ,268 -,2381 ,8381 4 1 -1,00000 ,53320 ,067 -2,0727 ,0727 2 ,10000 ,26746 ,710 -,4381 ,6381 3 -,30000 ,26746 ,268 -,8381 ,2381 Dunnett t (2-sided) a 1 4 1,00000 ,53320 ,182 -,3153 2,3153 2 4 -,10000 ,26746 ,974 -,7598 ,5598 3 4 ,30000 ,26746 ,594 -,3598 ,9598 c14 LSD 1 2 -,90000 * ,44394 ,048 -1,7931 -,0069 3 -,40000 ,44394 ,372 -1,2931 ,4931 4 -,17241 ,41900 ,683 -1,0153 ,6705 2 1 ,90000 * ,44394 ,048 ,0069 1,7931 3 ,50000 ,25631 ,057 -,0156 1,0156 4 ,72759 * ,21017 ,001 ,3048 1,1504 3 1 ,40000 ,44394 ,372 -,4931 1,2931 2 -,50000 ,25631 ,057 -1,0156 ,0156 4 ,22759 ,21017 ,284 -,1952 ,6504 4 1 ,17241 ,41900 ,683 -,6705 1,0153 2 -,72759 * ,21017 ,001 -1,1504 -,3048 3 -,22759 ,21017 ,284 -,6504 ,1952 Dunnett t (2-sided) a 1 4 -,17241 ,41900 ,966 -1,2060 ,8612 2 4 ,72759 * ,21017 ,003 ,2091 1,2461 3 4 ,22759 ,21017 ,621 -,2909 ,7461 c15 LSD 1 2 -,60000 ,52209 ,256 -1,6503 ,4503 3 ,40000 ,52209 ,447 -,6503 1,4503 4 ,34483 ,49276 ,488 -,6465 1,3361 2 1 ,60000 ,52209 ,256 -,4503 1,6503 3 1,00000 * ,30143 ,002 ,3936 1,6064 4 ,94483 * ,24717 ,000 ,4476 1,4421 3 1 -,40000 ,52209 ,447 -1,4503 ,6503 2 -1,00000 * ,30143 ,002 -1,6064 -,3936 4 -,05517 ,24717 ,824 -,5524 ,4421 4 1 -,34483 ,49276 ,488 -1,3361 ,6465 2 -,94483 * ,24717 ,000 -1,4421 -,4476 3 ,05517 ,24717 ,824 -,4421 ,5524 Dunnett t (2-sided) a 1 4 ,34483 ,49276 ,858 -,8707 1,5604 2 4 ,94483 * ,24717 ,001 ,3351 1,5546 3 4 -,05517 ,24717 ,994 -,6649 ,5546 c16 LSD 1 2 ,00000 ,37538 1,000 -,7552 ,7552 3 ,10000 ,37538 ,791 -,6552 ,8552 4 ,17241 ,35429 ,629 -,5403 ,8852 2 1 ,00000 ,37538 1,000 -,7552 ,7552 3 ,10000 ,21673 ,647 -,3360 ,5360 4 ,17241 ,17772 ,337 -,1851 ,5299 3 1 -,10000 ,37538 ,791 -,8552 ,6552 2 -,10000 ,21673 ,647 -,5360 ,3360 4 ,07241 ,17772 ,686 -,2851 ,4299 4 1 -,17241 ,35429 ,629 -,8852 ,5403 2 -,17241 ,17772 ,337 -,5299 ,1851 3 -,07241 ,17772 ,686 -,4299 ,2851 Dunnett t (2-sided) a 1 4 ,17241 ,35429 ,945 -,7016 1,0464 2 4 ,17241 ,17772 ,696 -,2660 ,6108 3 4 ,07241 ,17772 ,967 -,3660 ,5108 c17 LSD 1 2 ,00000 ,33445 1,000 -,6728 ,6728 3 ,10000 ,33445 ,766 -,5728 ,7728 4 ,06897 ,31566 ,828 -,5661 ,7040 2 1 ,00000 ,33445 1,000 -,6728 ,6728 3 ,10000 ,19309 ,607 -,2885 ,4885 4 ,06897 ,15834 ,665 -,2496 ,3875 3 1 -,10000 ,33445 ,766 -,7728 ,5728 2 -,10000 ,19309 ,607 -,4885 ,2885 4 -,03103 ,15834 ,845 -,3496 ,2875 4 1 -,06897 ,31566 ,828 -,7040 ,5661 2 -,06897 ,15834 ,665 -,3875 ,2496 3 ,03103 ,15834 ,845 -,2875 ,3496 Dunnett t (2-sided) a 1 4 ,06897 ,31566 ,995 -,7097 ,8477 2 4 ,06897 ,15834 ,960 -,3216 ,4596 3 4 -,03103 ,15834 ,996 -,4216 ,3596 c18 LSD 1 2 ,00000 ,45043 1,000 -,9062 ,9062 3 ,30000 ,45043 ,509 -,6062 1,2062 4 ,27586 ,42513 ,520 -,5794 1,1311 2 1 ,00000 ,45043 1,000 -,9062 ,9062 3 ,30000 ,26006 ,255 -,2232 ,8232 4 ,27586 ,21325 ,202 -,1531 ,7049 3 1 -,30000 ,45043 ,509 -1,2062 ,6062 2 -,30000 ,26006 ,255 -,8232 ,2232 4 -,02414 ,21325 ,910 -,4531 ,4049 4 1 -,27586 ,42513 ,520 -1,1311 ,5794 2 -,27586 ,21325 ,202 -,7049 ,1531 3 ,02414 ,21325 ,910 -,4049 ,4531 Dunnett t (2-sided) a 1 4 ,27586 ,42513 ,882 -,7729 1,3246 2 4 ,27586 ,21325 ,479 -,2502 ,8019 3 4 -,02414 ,21325 ,999 -,5502 ,5019 c19 LSD 1 2 1,00000 * ,45102 ,031 ,0927 1,9073 3 ,90000 ,45102 ,052 -,0073 1,8073 4 1,41379 * ,42568 ,002 ,5574 2,2702 2 1 -1,00000 * ,45102 ,031 -1,9073 -,0927 3 -,10000 ,26040 ,703 -,6239 ,4239 4 ,41379 ,21353 ,059 -,0158 ,8434 3 1 -,90000 ,45102 ,052 -1,8073 ,0073 2 ,10000 ,26040 ,703 -,4239 ,6239 4 ,51379 * ,21353 ,020 ,0842 ,9434 4 1 -1,41379 * ,42568 ,002 -2,2702 -,5574 2 -,41379 ,21353 ,059 -,8434 ,0158 3 -,51379 * ,21353 ,020 -,9434 -,0842 Dunnett t (2-sided) a 1 4 1,41379 * ,42568 ,005 ,3637 2,4639 2 4 ,41379 ,21353 ,161 -,1130 ,9405 3 4 ,51379 ,21353 ,058 -,0130 1,0405 c21 LSD 1 2 -,40000 ,59776 ,507 -1,6025 ,8025 3 -,10000 ,59776 ,868 -1,3025 1,1025 4 ,10345 ,56418 ,855 -1,0315 1,2384 2 1 ,40000 ,59776 ,507 -,8025 1,6025 3 ,30000 ,34512 ,389 -,3943 ,9943 4 ,50345 ,28300 ,082 -,0659 1,0728 3 1 ,10000 ,59776 ,868 -1,1025 1,3025 2 -,30000 ,34512 ,389 -,9943 ,3943 4 ,20345 ,28300 ,476 -,3659 ,7728 4 1 -,10345 ,56418 ,855 -1,2384 1,0315 2 -,50345 ,28300 ,082 -1,0728 ,0659 3 -,20345 ,28300 ,476 -,7728 ,3659 Dunnett t (2-sided) a 1 4 ,10345 ,56418 ,997 -1,2883 1,4952 2 4 ,50345 ,28300 ,219 -,1947 1,2016 3 4 ,20345 ,28300 ,848 -,4947 ,9016 c22 LSD 1 2 ,50000 ,49495 ,318 -,4957 1,4957 3 1,00000 * ,49495 ,049 ,0043 1,9957 4 ,89655 ,46714 ,061 -,0432 1,8363 2 1 -,50000 ,49495 ,318 -1,4957 ,4957 3 ,50000 ,28576 ,087 -,0749 1,0749 4 ,39655 ,23432 ,097 -,0748 ,8680 3 1 -1,00000 * ,49495 ,049 -1,9957 -,0043 2 -,50000 ,28576 ,087 -1,0749 ,0749 4 -,10345 ,23432 ,661 -,5748 ,3680 4 1 -,89655 ,46714 ,061 -1,8363 ,0432 2 -,39655 ,23432 ,097 -,8680 ,0748 3 ,10345 ,23432 ,661 -,3680 ,5748 Dunnett t (2-sided) a 1 4 ,89655 ,46714 ,167 -,2558 2,0489 2 4 ,39655 ,23432 ,256 -,1815 ,9746 3 4 -,10345 ,23432 ,958 -,6815 ,4746 c23 LSD 1 2 -,40000 ,54292 ,465 -1,4922 ,6922 3 ,00000 ,54292 1,000 -1,0922 1,0922 4 -,10345 ,51242 ,841 -1,1343 ,9274 2 1 ,40000 ,54292 ,465 -,6922 1,4922 3 ,40000 ,31345 ,208 -,2306 1,0306 4 ,29655 ,25704 ,254 -,2205 ,8136 3 1 ,00000 ,54292 1,000 -1,0922 1,0922 2 -,40000 ,31345 ,208 -1,0306 ,2306 4 -,10345 ,25704 ,689 -,6205 ,4136 4 1 ,10345 ,51242 ,841 -,9274 1,1343 2 -,29655 ,25704 ,254 -,8136 ,2205 3 ,10345 ,25704 ,689 -,4136 ,6205 Dunnett t (2-sided) a 1 4 -,10345 ,51242 ,996 -1,3675 1,1606 2 4 ,29655 ,25704 ,572 -,3375 ,9306 3 4 -,10345 ,25704 ,968 -,7375 ,5306 c24 LSD 1 2 ,00000 ,62817 1,000 -1,2637 1,2637 3 ,20000 ,62817 ,752 -1,0637 1,4637 4 ,24138 ,59288 ,686 -,9513 1,4341 2 1 ,00000 ,62817 1,000 -1,2637 1,2637 3 ,20000 ,36268 ,584 -,5296 ,9296 4 ,24138 ,29740 ,421 -,3569 ,8397 3 1 -,20000 ,62817 ,752 -1,4637 1,0637 2 -,20000 ,36268 ,584 -,9296 ,5296 4 ,04138 ,29740 ,890 -,5569 ,6397 4 1 -,24138 ,59288 ,686 -1,4341 ,9513 2 -,24138 ,29740 ,421 -,8397 ,3569 3 -,04138 ,29740 ,890 -,6397 ,5569 Dunnett t (2-sided) a 1 4 ,24138 ,59288 ,967 -1,2212 1,7039 2 4 ,24138 ,29740 ,796 -,4923 ,9750 3 4 ,04138 ,29740 ,999 -,6923 ,7750 c26 LSD 1 2 ,10000 ,57845 ,863 -1,0637 1,2637 3 ,00000 ,57845 1,000 -1,1637 1,1637 4 ,24138 ,54595 ,660 -,8569 1,3397 2 1 -,10000 ,57845 ,863 -1,2637 1,0637 3 -,10000 ,33397 ,766 -,7719 ,5719 4 ,14138 ,27386 ,608 -,4095 ,6923 3 1 ,00000 ,57845 1,000 -1,1637 1,1637 2 ,10000 ,33397 ,766 -,5719 ,7719 4 ,24138 ,27386 ,383 -,3095 ,7923 4 1 -,24138 ,54595 ,660 -1,3397 ,8569 2 -,14138 ,27386 ,608 -,6923 ,4095 3 -,24138 ,27386 ,383 -,7923 ,3095 Dunnett t (2-sided) a 1 4 ,24138 ,54595 ,958 -1,1054 1,5882 2 4 ,14138 ,27386 ,936 -,5342 ,8169 3 4 ,24138 ,27386 ,754 -,4342 ,9169 c27 LSD 1 2 -,10000 ,76875 ,897 -1,6465 1,4465 3 -,20000 ,76875 ,796 -1,7465 1,3465 4 -,27586 ,72556 ,706 -1,7355 1,1838 2 1 ,10000 ,76875 ,897 -1,4465 1,6465 3 -,10000 ,44384 ,823 -,9929 ,7929 4 -,17586 ,36395 ,631 -,9080 ,5563 3 1 ,20000 ,76875 ,796 -1,3465 1,7465 2 ,10000 ,44384 ,823 -,7929 ,9929 4 -,07586 ,36395 ,836 -,8080 ,6563 4 1 ,27586 ,72556 ,706 -1,1838 1,7355 2 ,17586 ,36395 ,631 -,5563 ,9080 3 ,07586 ,36395 ,836 -,6563 ,8080 Dunnett t (2-sided) a 1 4 -,27586 ,72556 ,973 -2,0657 1,5140 2 4 -,17586 ,36395 ,946 -1,0737 ,7220 3 4 -,07586 ,36395 ,995 -,9737 ,8220 c28 LSD 1 2 -,20000 ,64549 ,758 -1,4986 1,0986 3 -,10000 ,64549 ,878 -1,3986 1,1986 4 -,17241 ,60923 ,778 -1,3980 1,0532 2 1 ,20000 ,64549 ,758 -1,0986 1,4986 3 ,10000 ,37267 ,790 -,6497 ,8497 4 ,02759 ,30559 ,928 -,5872 ,6424 3 1 ,10000 ,64549 ,878 -1,1986 1,3986 2 -,10000 ,37267 ,790 -,8497 ,6497 4 -,07241 ,30559 ,814 -,6872 ,5424 4 1 ,17241 ,60923 ,778 -1,0532 1,3980 2 -,02759 ,30559 ,928 -,6424 ,5872 3 ,07241 ,30559 ,814 -,5424 ,6872 Dunnett t (2-sided) a 1 4 -,17241 ,60923 ,988 -1,6753 1,3305 2 4 ,02759 ,30559 1,000 -,7263 ,7814 3 4 -,07241 ,30559 ,993 -,8263 ,6814 c29 LSD 1 2 ,80000 ,64080 ,218 -,4891 2,0891 3 ,80000 ,64080 ,218 -,4891 2,0891 4 ,96552 ,60480 ,117 -,2512 2,1822 2 1 -,80000 ,64080 ,218 -2,0891 ,4891 3 ,00000 ,36997 1,000 -,7443 ,7443 4 ,16552 ,30337 ,588 -,4448 ,7758 3 1 -,80000 ,64080 ,218 -2,0891 ,4891 2 ,00000 ,36997 1,000 -,7443 ,7443 4 ,16552 ,30337 ,588 -,4448 ,7758 4 1 -,96552 ,60480 ,117 -2,1822 ,2512 2 -,16552 ,30337 ,588 -,7758 ,4448 3 -,16552 ,30337 ,588 -,7758 ,4448 Dunnett t (2-sided) a 1 4 ,96552 ,60480 ,303 -,5265 2,4575 2 4 ,16552 ,30337 ,925 -,5829 ,9139 3 4 ,16552 ,30337 ,925 -,5829 ,9139 c30 LSD 1 2 ,70000 ,69247 ,317 -,6931 2,0931 3 ,80000 ,69247 ,254 -,5931 2,1931 4 1,06897 ,65357 ,109 -,2458 2,3838 2 1 -,70000 ,69247 ,317 -2,0931 ,6931 3 ,10000 ,39980 ,804 -,7043 ,9043 4 ,36897 ,32784 ,266 -,2906 1,0285 3 1 -,80000 ,69247 ,254 -2,1931 ,5931 2 -,10000 ,39980 ,804 -,9043 ,7043 4 ,26897 ,32784 ,416 -,3906 ,9285 4 1 -1,06897 ,65357 ,109 -2,3838 ,2458 2 -,36897 ,32784 ,266 -1,0285 ,2906 3 -,26897 ,32784 ,416 -,9285 ,3906 Dunnett t (2-sided) a 1 4 1,06897 ,65357 ,283 -,5433 2,6812 2 4 ,36897 ,32784 ,592 -,4398 1,1777 3 4 ,26897 ,32784 ,791 -,5398 1,0777 c31 LSD 1 2 ,70000 ,57432 ,229 -,4554 1,8554 3 ,80000 ,57432 ,170 -,3554 1,9554 4 ,82759 ,54206 ,134 -,2629 1,9181 2 1 -,70000 ,57432 ,229 -1,8554 ,4554 3 ,10000 ,33159 ,764 -,5671 ,7671 4 ,12759 ,27190 ,641 -,4194 ,6746 3 1 -,80000 ,57432 ,170 -1,9554 ,3554 2 -,10000 ,33159 ,764 -,7671 ,5671 4 ,02759 ,27190 ,920 -,5194 ,5746 4 1 -,82759 ,54206 ,134 -1,9181 ,2629 2 -,12759 ,27190 ,641 -,6746 ,4194 3 -,02759 ,27190 ,920 -,5746 ,5194 Dunnett t (2-sided) a 1 4 ,82759 ,54206 ,339 -,5096 2,1648 2 4 ,12759 ,27190 ,951 -,5432 ,7983 3 4 ,02759 ,27190 ,999 -,6432 ,6983 *. The mean difference is significant at the 0.05 level. a. Dunnett t-tests treat one group as a control, and compare all other groups against it. PHỤ LỤC 9: Bảng 1: Đánh giá trách nhiệm quản lý Trung tâm chi phí theo KM Star TT Nội dung Dự toán (kế hoạch) Thực hiện Chênh lệch Đánh giá 1 Trách nhiệm giảm thiểu chi phí có thể kiểm soát của TT 2 Trách nhiệm giảm thiểu tác động môi trường và nâng cao trách nhiệm xã hội trong phạm vi có thể kiểm soát của TT 3 Trách nhiệm gia tăng sự hài lòng của khách hàng trong phạm vi có thể kiểm soát của TT 4 Trách nhiệm cải tiến, đổi mới quy trình thi công, quy trình trong phạm vi có thể kiểm soát của đơn vị 5 Trách nhiệm kiểm soát tuân thủ, chấp hành nội quy, quy định; nâng cao sự hài lòng của người lao động và kỹ năng, tay nghề; vận dụng khoa học công nghệ mới, xây dựng văn hóa doanh nghiệp Bảng 2 : Đánh giá trách nhiệm quản lý Trung tâm doanh thu theo KM Star TT Nội dung Dự toán (kế hoạch) Thực hiện Chênh lệch Đánh giá 1 Trách nhiệm gia tăng doanh thu có thể kiểm soát của TT 2 Trách nhiệm giảm thiểu tác động môi trường và nâng cao trách nhiệm xã hội trong phạm vi có thể kiểm soát của TT 3 Trách nhiệm gia tăng sự hài lòng của Khách hàng trong phạm vi có thể kiểm soát 4 Trách nhiệm trong việc quản lý cải tiến, đổi mới các quy trình nhận thầu, quan hệ khách hàng 5 Trách nhiệm kiểm soát tuân thủ, chấp hành nội quy, quy định; nâng cao sự hài lòng của người lao động và kỹ năng, tay nghề; vận dụng khoa học công nghệ mới, xây dựng văn hóa doanh nghiệp Bảng 3: Đánh giá trách nhiệm quản lý Trung tâm lợi nhuận theo KM Star TT Nội dung Dự toán (kế hoạch) Thực hiện Chênh lệch Đánh giá 1 Trách nhiệm gia tăng lợi nhuận có thể kiểm soát của TT 2 Trách nhiệm giảm thiểu tác động môi trường và nâng cao trách nhiệm xã hội trong phạm vi có thể kiểm soát của TT 3 Trách nhiệm gia tăng sự hài lòng của khách hàng trong phạm vi có thể kiểm soát của TT 4 Cải tiến, đổi mới các quy trình kiểm soát nội bộ, quan hệ khách hàng 5 Trách nhiệm kiểm soát tuân thủ, chấp hành nội quy, quy định; nâng cao sự hài lòng của người lao động và kỹ năng, tay nghề; vận dụng khoa học công nghệ mới, xây dựng văn hóa doanh nghiệp Bảng 4: Đánh giá trách nhiệm quản lý Trung tâm đầu tư theo KM Star TT Nội dung Dự toán (kế hoạch) Thực hiện Chênh lệch Đánh giá 1 Trách nhiệm trong việc đầu tư vốn có hiệu quả 2 Trách nhiệm giảm thiểu tác động môi trường và nâng cao trách nhiệm xã hội trong phạm vi có thể kiểm soát của TT 3 Trách nhiệm gia tăng sự hài lòng của khách hàng trong phạm vi có thể kiểm soát của TT 4 Cải tiến, đổi mới các quy trình kiểm soát nội bộ, quan hệ khách hàng 5 Trách nhiệm kiểm soát tuân thủ, chấp hành nội quy, quy định; nâng cao sự hài lòng của người lao động và kỹ năng, tay nghề; vận dụng khoa học công nghệ mới, xây dựng văn hóa doanh nghiệp