Luận án Xây dựng thương hiệu của công ty cổ phần tập đoàn Intimex

để phát huy cho hai yếu tố còn lại. Hiện nay, xuất khẩu cà phê Intimex Hochiminh có kim ngạch 234.456 USD, đang dẫn đầu bảng xếp hạng “Những doanh nghiệp xuất khẩu cà phê”. Con số này lớn gần gấp đôi kim ngạch xuất khẩu của Simexco Daklak.Còn hệ thống siêu thị đồng giá “DAISO” của công ty đang có 9 cửa hàng, trải đều toàn quốc, công ty đang chiếm vị trí ưu thế trong mảng siêu thị đồng giá, vượt xa đối thủ siêu thị Hachi Hachi chỉ có 3 cửa hàng tại Tp. Hồ Chí Minh. Bảng định vị thương hiệu Dựa vào Sơ đồ 2, chúng ta có phần định vị cho thương hiệu gồm hai phần là bảng định vị và câu phát biểu định vị: Thấu hiểu khách hàng: Khách hàng đến với Intimex là những người luôn chú trọng chất lượng sản phẩm dịch vụ và uy tín doanh nghiệp lên hàng đầu. Khách hàng mục tiêu: Các công ty, tổ chức và người tiêu dùng. Đối thủ cạnh tranh: Sản phẩm xuất khẩu: Công ty TNHH XNK 2-9 Đăklăk (Simexco Daklak) Sản phẩm nhập khẩu: Công Ty Cổ Phần Chăn Nuôi C.P. Việt Nam (CP) Trung tâm thương mại: Hệ thống siêu thị đồng giá Hachi Hachi. Lợi ích thương hiệu: cung cấp những sản phẩm đáp ứng nhu cầu và giá hợp lý nhất cho khách hàng. Giá trị thương hiệu: là một trong những thương hiệu có mặt tại nhiều ngành nghề, tạo được sự uy tín và tin tưởng từ các đối tác, cũng như khách hàng. Tính cách thương hiệu: năng động, phổ biến, luôn hưởng ứng các phong trào vì lợi ích cộng đồng. Điều cốt lõi đọng trong tâm trí khách hàng: “Công ty Cổ phần Xuất nhập khẩu INTIMEX luôn nhà cung cấp hàng đầu, đảm bảo về chất lượng sản phẩm và dịch vụ, dù khách hàng là bất cứ ai. Đến với Intimex bạn sẽ hài lòng về tất cả.” Câu phát biểu định vị “Intimex Uy tín là hàng đầu”. èĐây như là một lời cam kết của công ty gửi đến cho khách hàng, nhấn mạnh một cách ngắn gọn, nhằm in đậm trong tâm trí khách hàng. Hệ thống nhận diện của thương hiệu Intimex Hiện nay, tình hình chung tại Việt Nam là việc xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu vẫn chưa tạo dựng hình ảnh của doanh nghiệp trong lòng khách hàng cả ở trong nước và ngoài nước. Sự nhất quán trong hệ thống nhận diện thương hiệu trên các phương tiện truyền thông sẽ làm mối quan hệ giữa người và người bán trở nên gần gũi và dễ dàng. Vì thương hiệu đã tạo uy tín đối với khách hàng, họ sẽ tìm đến và mua sản phẩm một cách chủ động. Chúng ta hãy xem xét biểu đồ dưới đây: Bảng 2.5 Kết quả bình chọn người tiêu dùng về siêu thị Intimex năm 2010 Chất lượng 16,8% 1.423 Giá cả 29,5% 2.497 Uy tín thương hiệu 13,1% 1.110 Hình thức 8,8% 741 Dịch vụ hậu mãi 31,8% 2.696 Tổng số khách hàng bình chọn 100% 8.467 khách hàng (Nguồn: Nhận xét: Theo biểu đồ, uy tín về thương hiệu Intimex xét bên mảng Trung tâm thương mại là 13,1%. Đây là con số không nhỏ cho công ty, vì quy trình xây dựng thương hiệu mới được hình thành gần đây èDấu hiệu tốt và thành tích đầu tiên của thương hiệu Intimex. Sản phẩm Vì đối tượng khách hàng là B2B – doanh nghiệp, nhà cung cấp, đại lý bán sỉ, siêu thị, chợ,… nên phần nhận diện về sản phẩm không được chú trọng lắm. Còn trong mảng siêu thị thì theo biểu đồ 2. ,yếu tố được người tiêu dùng ưu thích nhất chính là dịch vụ hậu mãi èmột thành công nữa trong phần hệ thống nhận diện này chính là yếu tố giữ chân khách hàng. Vì xu hướng hiện nay người tiêu dùng rất chú trọng phần dịch vụ, còn giá cả và chất lượng sản phẩm thì không có sự khác biệt nhiều giữa các đối thủ cạnh tranh với nhau. Công ty Cái nhìn đầu tiên của mọi người đa phần xác định đây là một công ty Cổ phần hóa, vì một lý do chung là chữ “Intimex”. Cách đặt tên của các công ty thuộc Nhà nước rất giống nhau như: Petrolimex, Vinatex, … Và một điều nữa là khi nhắc đến thương hiệu “Intimex” mọi người nghĩ ngay đến hình ảnh một tập đoàn lớn, với các ngành nghề đa dạng do những giải thưởng xuất sắc mà công ty đã đạt được. Con người Yếu tố con người cũng là một phần không nhỏ trong phần này. Intimex đang xây dựng một đội ngũ nhân viên có chuyên môn cao. Nhân viên công ty thường xuyên tham dự các khóa huấn luyện ngắn hạn nhằm nâng cao chuyên môn, tăng năng suất làm việc, cũng như nâng cao hình ảnh công ty trở nên chuyên nghiệp. Biểu tượng Điểm đặc trưng của công ty là màu xanh biển. Đây là tông màu chủ đạo, sử dụng từ phong nền công ty, cho đến trang phục của nhân viên. Hình 2.2. Phong nền của công ty Hình 2.3. Đồng phục của toàn nhân viên èPhần này giúp thương hiệu Intimex lên vị trí đầu tiên trong tâm trí khách hàng, giúp họ nhận ra và nhớ đến mỗi khi cần. Nếu không có hệ thống này, công ty không có đội ngũ khách hàng trung thành, thậm chí nguy cơ mất khách hàng về tay các đối thủ cạnh tranh, chỉ số nhận biết của khách hàng ngày càng thấp. Chưa tính đến, nhận xét không tốt về chất lượng giá cả sản phẩm góp phần làm mờ nhạt thương hiệu của công ty. Tuy nhiên, điểm mạnh của phần này là giảm thiểu chi phí quảng cáo và khuyến mãi. Thương hiệu tạo được ấn tượng tốt kéo theo sự chuyên nghiệp hóa của công ty dưới ánh mắt của mọi người. Hình ảnh thương hiệu Intimex Logo Hình 2.4. Logo Intimex Hochiminh Ý nghĩa Intimex có tham vọng vươn tầm ra thế giới nên hình eclip được dùng làm hình mẫu chính. Bên torng là hình quả địa cầu thể hiện thị trường kinh tế thế giới. Dòng chữ “Intinmex” nằm trên quả địa cầu chính là những nơi có mặt thương hiệu Intimex. Phía dưới hình eclip là dòng chữ “Intimex Hochiminh” dùng để phân biệt công ty với Tổng công ty Intimex Việt Nam. Phân tích đánh giá logo Sơ đồ 2.4. Mô hình lục giác đánh giá Logo công ty hiện tại và logo gợi ý Nhận xét: Trong sáu yếu tố đánh giá logo thì yếu tố Thân thiện là chiếm tỷ lệ cao nhất so với các yếu tố còn lại. Vì logo chỉ có hai màu trắng và xanh biển, tạo cảm giác gần gũi, hài hòa. Thang điểm của yếu tố màu sắc chỉ ở mức trung bình, hình dáng logo chưa nổi bật, màu sắc quá nhẹ nhàng dẫn đến hình ảnh thương hiệu quá đơn giản, không tạo sự nhận biết so với các thương hiệu khác. Sự sáng tạo của logo vẫn chưa đủ đáp ứng so với tầm nhìn thương hiệu gây ra sự khó khan trong việc nhận biết và thực hiện quảng cáo truyền thông, cũng như áp dụng đồng bộ theo hệ thống nhận diện cho các chi nhánh. Tính thực tế của logo khá cao, thể hiện mong muốn hướng ra toàn cầu của thương hiệu công ty, cũng như làm rõ sự phân biệt giữa công ty nhà nước được cổ phần hóa và công ty tư nhân. Logo mang đậm ý nghĩa của thông điệp mà công ty muốn gửi đến khách hàng thông qua hình ảnh thương hiệu của mình. Thang điểm thấp nhất dành cho yếu tố xu hướng, logo vẫn chưa thể hiện rõ tính chất chuyên nghiệp, qui mô và định hướng phát triển của công ty trong xu hướng quốc tế hoá và hội nhập. Ngoài ra, logo chưa có sự nhận biết riêng giữa logo của Intimex Hochiminh và Intimex Vietnam. Hình 2.5. Logo Intimex Vietnam Chỉ sử dụng có hai màu xanh và trắng, nhưng là hình nổi nên muốn thể hiện chuẩn xác logo này thì khi in ấn phải thể hiện rõ độ đậm nhạt tại từng vị trí. Do đó khi làm hoặc in logo sẽ phải có nhiều công đoạn hơn mới thể hiện đúng. Nên khó thể hiện trên các hình thức khác nhau: in ấn quảng cáo, in trên mọi chất liệu, dập nổi hay in chìm trên sản phẩm, in tem nhãn sản phẩm, sản xuất những sản phẩm quà tặng… Hiện tại, cũng gây cho không ít người hiểu sai hoặc không rõ ý nghĩa của những đường nét của logo. è Intimex Hochiminh cần một biểu tưởng mạnh mẽ hơn, thể hiện sức bật, khả năng phát triển của công ty trong tương lai. Phải nói lên sự khác biệt với các đối thủ cạnh tranh, gây sự chú ý hơn trên thương trường quốc tế. Đây là nhược điểm mà hầu như các doanh nghiệp Việt Nam đều mắc phải. Slogan Slogan là cụm từ Tiếng Anh có nghĩa là cụm từ dễ nhớ, thường được sử dụng làm khẩu hiệu cho bất kỳ lĩnh vực nào (Chính trị, kinh doanh,…). Slogan của Intimex là “Uy tín là hàng đầu”, chỉ gói gọn trong bốn chữ, cho chúng ta thấy định hướng của công ty ở hiện tại và tương lai là “Uy tín” luôn đi đầu trong các hoạt động của công ty. Dù chỉ là một thông điệp ngắn gọn nhưng công ty muốn truyền tải đến cho khách hàng những gì liên quan đến thương hiệu Intimex đều được đảm bảo về chất lượng của sản phẩm và dịch vụ cung cấp. Nguồn gốc của câu slogan này là do năm 2006 và 2007 công ty đạt danh hiệu “Doanh nghiệp xuất khẩu uy tín” do Bộ Công Thương cấp. è Dùng thành tích công ty đã đạt được làm nền tảng cho khẩu hiệu riêng, tạo giá trị hữu hình cho thương hiệu, thuyết phục khách hàng chấp nhận công ty một cách dễ dàng. Dấu ấn thương hiệu Intimex Thành tích công ty đạt được Công ty CP XNK Intimex được thành lập năm 2006 qua cổ phần hóa Chi nhánh Công ty XNK Intimex tại TP.Hồ Chí Minh. Sau cổ phần hóa, hoạt động của công ty phát triển mạnh cả về quy mô tổ chức, mạng lưới kinh doanh, vốn chủ sở hữu tăng từ 14,4 tỷ đồng (năm 2006) lên trên 200 tỷ đồng (năm 2010), nộp ngân sách hàng năm trên 300 tỷ đồng. Các mặt hàng xuất khẩu trong 10 tháng đầu năm 2010 của công ty đều tăng gần gấp đôi so với cùng kỳ năm 2009, trong đó, sản lượng cà phê xuất khẩu đạt 185.000 tấn, hồ tiêu 8.100 tấn, điều 7.100 tấn, sắn lát 62.000 tấn. Công ty hiện là doanh nghiệp xuất khẩu cà phê, hồ tiêu và điều hàng đầu Việt Nam. Niên vụ 2009-2010, Intimex Hochiminh và các đơn vị thành viên đã xuất khẩu 241.000 tấn cà phê, chiếm 24% tổng sản lượng cà phê xuất khẩu của cả nước. Nông sản là mặt hàng khó kinh doanh, giá cả lên xuống thất thường nhưng lại là thế mạnh của công ty, liên tục phát triển trong nhiều năm. Ông Đỗ Hà Nam, Tổng giám đốc công ty cho biết: Nông sản là mặt hàng thế mạnh của Việt Nam. Chính phủ có nhiều chính sách khuyến khích phát triển. Kinh doanh nông sản tuy là lĩnh vực nhiều rủi ro nhưng lại là cơ hội cho những doanh nghiệp khắc phục được những rủi ro đó. Thị trường trong và ngoài nước có nhiều biến động nhưng cũng có thuận lợi cho các doanh nghiệp có khả năng phát triển tốt. Sự phát triển mạnh của công ty trong thời gian qua trước hết là do công ty xác định nông sản là mặt hàng kinh doanh chiến lược và tập trung đầu tư cho mặt hàng này, đồng thời luôn lấy uy tín là mục tiêu hàng đầu. Với uy tín trong kinh doanh, đội ngũ CBCNV có nghiệp vụ chuyên môn giỏi, công ty đã tổ chức mạng lưới kinh doanh ở nhiều địa phương trong cả nước, từ TP.Hồ Chí Minh, Hà Nội, Buôn Ma Thuột, Gia Lai, Lâm Đồng, Nha Trang, Bình Dương, Bình Phước, Tây Ninh đến Cần Thơ. Công ty có hệ thống bạn hàng lớn ở ngoài nước, từ châu Á, châu Âu, châu Mỹ, Trung Đông đến châu Phi. Với hệ thống bạn hàng tin cậy cùng sự hỗ trợ về vốn kịp thời của ngân hàng đã giúp Intimex Hochiminh tận dụng tốt các cơ hội kinh doanh, hạn chế rủi ro khi thị trường biến động, tạo đột biến về doanh thu, kim ngạch xuất khẩu. Công ty tổ chức thu mua trực tiếp sản phẩm của nông dân, đầu tư xây dựng các nhà máy chế biến để đảm bảo hàng xuất khẩu có chất lượng cao và ổn định. Đến nay, công ty đã xây dựng các nhà máy chế biến cà phê tại Buôn Ma Thuột, Bình Dương, Đăk Nông, nhà máy chế biến hồ tiêu theo tiêu chuẩn ASTA tại Bình Dương. Cuối năm 2010, công ty sẽ khởi công xây dựng 2 nhà máy chế biến cà phê chất lượng cao tại Buôn Ma Thuột và Đồng Nai, nâng tổng công suất các nhà máy chế biến cà phê của công ty lên 150.000 tấn/năm. Tuy nhiên, đến năm 2010, Công ty Cổ phần XNK Intimex đã lùi xuống thứ hạng 71, vì sự lớn mạnh của nhiều ngân hàng và công ty có vốn đầu tư nước ngoài. Nhất là, trong tình hình kinh tế lạm phát, người dân chỉ quan tâm việc gửi tiền vào ngân hàng để sinh lãi, chứ không đầu tư vào sản xuất tạo ra hàng hóa để cung cấp cho nhu cầu ngày càng cao của xã hội. Một số ngân hàng tăng vốn điều lệ của mình lên như: FCB, SCB, SeaBank, Techcombank, VP Bank,… Với những thành tích ấn tượng trong hoạt động kinh doanh của mình, Công ty Intimex Hochiminh nhiều năm liên tục lọt vào TOP 10 doanh nghiệp tư nhân lớn nhất Việt Nam., Hochiminh đã vươn lên xếp hạng 5 trong tổng số 500 doanh nghiệp tư nhân lớn nhất Việt Nam năm 2008. Bảng 2.6. “Top 500 Doanh nghiệp lớn của Việt năm 2008” Hạng Tên công ty Mã số thuế Ngành công bố 1 TẬP ĐOÀN DẦU KHÍ VIỆT NAM 0100681592 Khai thác, thăm dò và dịch vụ dầu khí 2 TỔNG CÔNG TY XĂNG DẦU VIỆT NAM 0100107370 Kinh doanh xăng dầu, khí đốt, nhiên liệu và các sản phẩm liên quan 3 TẬP ĐOÀN ĐIỆN LỰC VIỆT NAM 0100100079 Sản xuất & phân phối điện …… …… …… 52 CÔNG TY THƯƠNG MẠI DẦU KHÍ ĐỒNG THÁP 1400147351 Kinh doanh xăng dầu, khí đốt, nhiên liệu và các sản phẩm liên quan 53 CÔNG TY CỔ PHẦN XNK INTIMEX 0304421306 Sản xuất, kinh doanh nông lâm sản 54 CÔNG TY ĐIỆN LỰC TP HÀ NỘI 0100101114 Sản xuất & phân phối điện 55 CÔNG TY XĂNG DẦU TÂY NAM BỘ 1800158559 Kinh doanh xăng dầu, khí đốt, nhiên liệu và các sản phẩm liên quan ( Nguồn: VNR, 2008) Các hoạt động của công ty Hoạt động công ty tham gia Hưởng ứng các phong trào cùng phát triển cho xã hội Chương trình đi bộ đồng hành với chủ đề “Đồng hành vì người nghèo trong quá trình đô thị hóa”, do Hội Chữ thập đỏ Việt Nam đã tổ chức nhằm vận động các tổ chức, cá nhân trong và ngoài nước cùng hành động để giảm thiểu những tác động Tiêu cực của quá trình đô thị hóa đến đời sống con người. Đoàn viên Thanh niên Công ty CP Tập đoàn Intimex tham gia Kỳ nghỉ hồng tại Cần Giờ Dù tên chương trình là “Kỳ nghỉ hồng” do Đoàn Khối Doanh nghiệp Thương mại Trung ương tại TPHCM tổ chức tại huyện Cần Giờ nhưng trong chiến dịch này, các Đoàn viên Thanh niên đã tham gia vào một số hoạt động như sau: 1. Thăm tiến độ xây dựng nhà tình nghĩa, thăm hỏi và trao tặng 10 phần quà cho các mẹ Việt nam anh hùng, các gia đình chính sách neo đơn tại xã Tam Thôn Hiệp, huyện Cần Giờ, TPHCM. 2. Tặng gạo cho đồng bào nghèo tại trụ sở huyện đoàn Cần Giờ. 3. Tổ chức gian hàng trò chơi thiếu nhi và phát tặng tập vở cho các em thiếu nhi. 4. Tham gia trận bóng đá giao hữu giữa cán bộ Đoàn khối và thanh niên địa phương huyện Cần Giờ. Hoạt động do công ty tổ chức “Uống nước nhớ nguồn” – Côn Đảo (tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu). Công ty Cổ phần Xuất nhập khẩu Intimex đã tổ chức một chuyến du lịch về nguồn đầy ý nghĩa cho tập thể cán bộ công nhân viên Công ty đến của chuyến đi lần này là Côn Đảo. Với truyền thống uống nước nhớ nguồn, trong chuyến tham quan, cán bộ công nhân viên Công ty Cổ phần Xuất nhập khẩu Intimex đã đến thăm những chứng tính nổi tiếng của hệ thống nhà tù tại Côn Đảo như Trại Phú Hải, Cầu tàu 914, khu Chuồng Cọp Pháp - Mỹ, khu Chuồng Bò...  Thông qua chuyến tham quan du lịch về nguồn đầy ý nghĩa này, cán bộ công nhân viên Công ty ngày càng thấm nhuần tư tưởng uống nước nhớ nguồn, ăn quả nhớ người trồng cây, ra sức phấn đấu tu dưỡng, rèn luyện và lao động để xứng đáng với công sức và sự hy sinh cao cả của các thế hệ đi trước. Đồng thời, tinh thần đoàn kết của tập thể cán bộ công nhân viên ngày càng được thắt chặt, phấn đấu cùng nhau đưa Intimex Hochiminh vươn tới những thành công mới trong tương lai. Gắn kết tình thân của cả tập đoàn nhân dịp “Lễ kỷ niệm 3 năm ngày thành lập” tại thành phố Đà Nẵng. Chương trình gồm hai phần Hội thi “Ấn tượng Intimex Hochiminh 2009” và thi đấu thể thao trên bãi biển. Qua những hoạt động thiết thực này, tinh thần đoàn kết giữa các đồng nghiệp trong công ty, giữa cán bộ - nhân viên các chi nhánh khác nhau càng được thắt chặt hơn nữa để cùng phấn đấu vì sự phát triển bền vững của Intimex Hochiminh. Tổ chức chương trình “Đồng hành giá rẻ - chia sẻ cùng sinh viên” - Trung tâm thương mại Intimex. Đây là một hình thức hỗ trợ giá cho những mặt hàng thiết yếu đối với các bạn sinh viên, hàng điện tử, đồ dùng học tập sẽ được giảm 40% so với giá bán lẻ bình thường và những phần quà rút thăm trúng thưởng dành cho các bạn may mắn. Chương trình "Cùng Intimex Plaza bình chọn lớp học xuất sắc" Chương trình dành cho năm học 2010 – 2011, triển khai tại tất cả các trường Đại học, Cao đẳng và Phổ thông trung học tại thành phố Buôn Ma Thuột. Với mục đích Intimex Plaza muốn đóng góp một phần công sức của mình trong việc ươm mầm và thắp sáng tài năng cho lớp trẻ tại thành phố. Intimex Plaza sẽ thực hiện chiếu một suất phim miễn phí cho lớp đạt danh hiệu xuất sắc (dành cho giáo viên và học sinh trong lớp) của trường đạt được. è Dấu ấn thương hiệu của Intimex Hochiminh rất nhiều, nhưng chỉ được biết trong các lĩnh vực hoạt động. Mặc dù, khách hàng mục tiêu của công ty là các doanh nghiệp, tổ chức nhưng trong xu thế hội nhập ngày nay, công ty cần phát triển thương hiệu Intimex rộng rãi hơn nữa. Người tiêu dùng bây giờ không chỉ quan tâm đến các doanh nghiệp B2C, mà còn chú ý đến hoạt động của các doanh nghiệp B2B. Đây là bước đệm tốt về sau này khi công ty muốn mở rộng ngành nghề kinh doanh sang các sản phẩm phục vụ người tiêu dùng. Vì dấu ấn thương hiệu là bước đi thực hiện trong một thời gian dài, không phải một sớm một chiều là có thể đạt kết quả như mong muốn. Các công cụ quảng bá thương hiệu Intimex Hiện nay công ty đang sử dụng một công cụ quảng cáo là website. Nhưng hiện nay, website của công ty còn những hạn chế sau: Sơ đồ website còn khá sơ sài. Phần sản phẩm khá đơn giản, chưa cung cấp đầy đủ các thông tin cần thiết: rõ ràng xuất xứ của từng sản phẩm nhập khẩu, h Hình ảnh chung chung, không bắt mắt, … Thông tin thị trường không được thường xuyên cập nhật. Thiếu hình ảnh về quá trình và dây chuyền sản xuất các mặt hàng xuất khẩu. Hình 2.6. Tthông tin sản phẩm trên website Phần khuyến mãi, quảng cáo quá nhỏ, không được sự chú ý. Hình 2.7. Lỗi về mẫu quảng cáo Không thể đáp ứng khả năng tìm kiếm về công ty của khách hàng trên website cũng như trên các trang tìm kiếm: google, bling, ask,… Chưa có nhiều tiện ích cho người sử dụng: đặt hàng online, … Cấu trúc website khá rắc rối, chưa logic: Phần tin cổ đông & tin nội bộ không nên tách làm hai, vì hai phần này cùng là tin trong công ty. Diễn đàn không có thông tin gì. Sơ đồ tổ chức chưa có nhiều thông tin. Trang chủ Sản phẩm Dịch vụ Tin tức Tin cổ đông Tin nội bộ Trung tâm thương mại Nhập khẩu Xuất khẩu Xem cùng bạn Giới thiệu Thành tựu đạt được Lịch sử phát triển Giới thiệu chung Đơn vị trực thuộc Tin hoạt động Tin tổng hợp Tin trong ngành Sơ đồ tổ chức Diễn đàn Ngôn ngữ Tuyển dụng Liên hệ Sơ đồ 2.5. Sơ đồ cấu trúc website Intimex Hochiminh Theo sơ đồ 2.5, mục Tin tức khá rườm rà, phải qua ba klần nhấp chuột mới xenm được nội dung. Còn mục Tin cổ đông và Tin nội bộ thì lại đơn giản, không cần thiết chia làm hai mục lớn, có thể ghéplại với nhau. Ngoài ra, còn mục Diễn đàn là nơi thu hút thì người truy cập trong nội bộ hay truy cập từ bên ngoài, nhưng lại không có bất cứ thông tin gì để cung cấp hay thảoluận. èNgười sử dụng rất khó chịu khi sử dụng một website khó hiểu. Theo các nhà nghiên cứu thì số lần nhấp chuột để những người sử dụng đến nơi họ muốn là không quá 3 lần. Đây là những cơ hội mang người truy cập tới một website – nếu họ không thể đến đích họ muốn trong những lần nhấp chuột này thì bạn sẽ mất họ. Một Website tiện lợi là một trang web đơn giản mà mọi người đều có thể sử dụng được hiệu quả.  Nếu website có số lần nhấp chuột quá 3 lần thì các nhà phát triển website nên thiết kế lại và xác định lại cấu trúc web. Kết luận chương 2 Nội dung chính trong chương này bao gồm hai phần chính: Phần thứ nhất, giới thiệu sơ lược về công ty như thông tin chung, các hoạt động và thành tích công ty đã đạt được, cơ cấu tổ chức, các ngành nghề và sản phẩm, kết quả hoạt động kinh doanh trong năm 2009 -2010. Phần thứ hai, phân tích thực trạng của công ty về công tác xây dựng tương hiệu. Mở đầu, chúng ta đề cập đến tầm nhìn thương hiệu hiện nay của công ty là gì. Sau đó, dựa vào tầm nhìn chúng ta xét định vị của thương hiệu và hệ thống nhận diện thương hiệu của công ty hiện nay đã thực hiện ra sao. Tiếp theo hai phần trước là thiết kế hình ảnh thương hiệu. Phần cuối cùng của quy trình chúng ta công cụ quảng bá của thương hiệu đã có hiệu quả như thế nào. Sau khi phân tích các yếu tố, chúng ta thấy được những điểm mạnh mà công ty nên phát huy và cần hạn chế các điểm yếu. Điểm mạnh: quy mô công ty lớn, bề dày kinh nghiệm trng lĩnh vực hoạt động, có những bước cơ bản trong xây dựng thương hiệu, dấu ấn thương hiệu rất nhiều nhưng hệ thống nhận diện thương hiệu còn yếu chưa thể gây ấn tượng mạnh mẽ. Điểm yếu: chưa có chuyên nghiệp hóa cũng như đội ngũ chuyên môn thực hiện công việc này, chưa phát huy thế mạnh của công ty, mức độ nhận biết về thương hiệu còn yếu trên thị trường người tiêu dùng. Với tình hình kinh tế khó khăn như hiện nay, công ty cũng chưa thể phát triển quy mô hơn nữa. Nhưng mục tiêu của công ty trong tương lai “Đa ngành, đa nghề, đa quốc gia”, nên công ty phải bắt tay vào hoàn thiện việc xây dựng thương hiệu ngay bây giờ. Đây là bước đệm chuẩn bị cho công ty bước vào thị trường kinh tế toàn cầu. Chương 3: GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ Giải pháp Theo kết luận của chương hai, những giải pháp dưới đây sẽ hoàn thiện quy trình xây dựng thương hiệu của công ty Intimex Hochiminh hơn nữa, giúp công ty sẽ thực hiện được mục tiêu của mình trong tương lai. Giải pháp 1: Hoàn thiện hệ thống nhận diện của thương hiệu Mục tiêu của giải pháp Hệ thống nhận diện thương hiệu là tập hợp những điều công ty muốn lưu giữ trong tâm trí khác hàng, không chỉ tạo sự khác biệt, thể hiện sự đặc thù của công ty mà còn tác động đến nhận thức, tạo cảm giác về quy mô công ty. Vì thế, Initmex Hochiminh muốn mang lại hình ảnh mới đầy sức sống và thể hiện sự năng động, chuyên nghiệp của mình. Đây cũng là một tài sản cần phải được chăm sóc, quản trị và đầu tư một cách sâu rộng và dài lâu. Cách thức thực hiện giải pháp Thiết kế logo mới Mặc dù, Công ty mẹ Intimex Vietnam đã thiết kế logo mới nhưng Intimex Hochiminh cũng cần có thêm logo riêng, nhằm phân biệt với các công ty con khác của Intimex Vietnam, vì những công ty con khác cũng sử dụng cùng logo với công ty mẹ, nên rất khó phân biệt về ngành nghề và chức năng của từng nơi. Các yêu cầu sau đây cần khi thiết kế logo mới: Thể hiện rõ bản sắc thương hiệu của Intimex Hochiminh. Khái quát được các lĩnh vực Công ty đang hoạt động trên các lĩnh vực: kinh doanh xuất nhập khẩu, sản xuất, kinh doanh siêu thị. Thể hiện được quy mô và sức mạnh, tính chất chuyên nghiệp trong các hoạt động kinh doanh của Công ty. Phản ánh được tính quốc tế, phù hợp với xu thế hội nhập. Khai thác các yếu tố đặc trưng của Intimex Hochiminh so với các công ty khác cùng tập đoàn. Thể hiện được yếu tố phát triển và ngày càng đi lên của Công ty, đồng thời phù hợp với đường lối phát triển quốc tế hoá trong xu thế hội nhập như hiện nay. Vẫn sử dụng những màu sắc chủ đạo trong logo của công ty Intimex Vietnam, thể hiện Intimex Hochiminh là công ty con. Hình 3.1. Một vài mẫu logo gợi ý Hiệu quả dự kiến của giải pháp Người tiêu dùng nhận biết được và nghĩ ngay đến sản phẩm và dịch vụ của công ty khi có nhu cầu: Hệ thống nhận diện thương hiệu mang đến cho khách hàng những giá trị cảm nhận cả về lý tính lẫn cảm tính, gây ra cho khách hàng tâm lý mong muốn được sở hữu sản phẩm, được trải nghiệm dịch vụ mang thương hiệu của công ty. Thuận lợi cho việc bán hàng, gia tăng doanh số: Lực lượng bán hàng của công ty sẽ tự tin trước khách hàng với sự xuất hiện của họ trong một hệ thống nhận diện thương hiệu hoàn hảo. Đồng thời gia tăng niềm tin của khách hàng khi sử dụng dịch vụ, sản phẩm mà ở đâu họ cũng có thể thấy được thương hiệu . Gia tăng giá trị của công ty: Tạo thế mạnh cho công ty nâng cao và duy trì vị thế và uy tín với cổ đông, đối tác, nhà đầu tư. Nhất là khi kêu gọi vốn đầu tư, công ty sẽ tạo ra ấn tượng và niềm tin với các chủ đầu tư, đối tác với hệ thống nhận diện thương hiệu chuyên nghiệp. Tạo niềm tự hào cho nhân viên: Giá trị tinh thần, niềm tự hào khi được làm việc trong một môi trường chuyên nghiệp, mang đến cho khách hàng thương hiệu nổi tiếng mà ai cũng mong muốn sở hữu nó. Góp phần tạo động lực, niềm say mê và nhiệt huyết của nhân viên trong công việc, gia tăng sự gắn bó và lòng trung thành của nhân viên. Lợi thế cạnh tranh: Hồ sơ dự thầu của doanh nghiệp với đầy đủ các yếu tố nhận diện thương hiệu sẽ dễ dàng đánh bại các đối thủ cạnh tranh trong đấu thầu, và là cơ sở để dễ dàng thành công trong thương lượng. Thể hiện tầm nhìn của doanh nghiệp và sức mạnh của thương hiệu. Giải pháp 2: Thương hiệu gắn liền hoạt động bảo vệ môi trường. Mục tiêu của giải pháp Kết hợp hài hòa Hình 3.2. Vòng tròn kết hợp các yếu tố với môi trường Dựa vào chu kỳ trên, chúng ta có giải pháp hoàn thiện hơn các yếu tố của môi trường nội bộ và bên ngoài, tạo hình ảnh của thương hiệu gần gũi, có trách nhiệm với môi trường tự nhiên. Công tác bảo vệ môi trường không làm công ty tăng doanh thu hay thêm lợi nhuận nào, nhưng lợi ích xuất phát từ việc này là khách hàng vẫn chọn thương hiệu của công ty, dù sản phẩm công ty có giá hơn các công ty khác. Cách thức thực hiện giải pháp Môi trường nội bộ Xây dựng cơ sở hạ tầng phù hợp với tiêu chí bảo vệ môi trường Tránh các rò rỉ, rơi vãi trong quá trình vận chuyển và sản xuất. Lắp đặt thiết bị sản xuất có hiệu quả. Thiết kế lại sản phẩm để giảm thiểu lượng tài nguyên bị tiêu thụ. Lắp đặt thiết bị sản xuất có hiệu quả. Khâu cuối cùng là hệ thống nước thải phải luôn ứng dụng các hệ thống xử lý nước thải mới nhằm bảo vệ môi trường tại các nhà máy sản xuất an toàn và hiệu quả hơn. Có thể sử dụng một số hệ thống như BOD, UNITANK,… Tuyên truyền tính tự giác của nhân viên Kêu gọi nhân viên toàn công ty tiết kiệm mọi nguồn lực bằng các hình thức: Gửi thư nội bộ (memo) yệu cầu các nhân viên tắt các thiết bị điện khi không sử dụng: tắt đèn phòng làm việc khi đến giờ nghỉ trưa, hạn chế thiết bị chiếu sáng ở những khu vực không cần thiết, khi cần sử dụng mới bật điện các thiết bị văn phòng (máy in, máy scan, máy in,…). Dán poster, banner kêu gọi mọi người tiết kiệm điện, nước ở những nơi công cộng cũng như trong mỗi phòng ban. Trao giải thưởng cho những phòng ban có tinh thần tiết kiệm các nguồn lực sau mỗi tháng, quý, 6 tháng,… Môi trường bên ngoài Sử dụng bao bì sản phẩm tự hủy Túi đựng hàng trong siêu thị là loại tự phân hủy sau 6 tháng sử dụng. Khuyến khích khách hàng sử dụng túi sinh thái để tiết kiệm thay cho túi nilong khi đi mua sắm, sử dụng nhiều lần, hạn chế lượng túi thải ra ngoài môi trường. Hình 3.3. Túi vải không dệt bảo vệ môi trường Hình 3.4. Túi ni lông tự phân hủy sau 6 tháng Tham gia các cuộc thi doanh nghiệp và môi trường Cuộc thi bình chọn “Doanh nghiệp xanh” do Bộ Tài Nguyên & Môi trường phát động, hay “Giá trị Xanh” do báo Saigon Times tổ chức. Những giải thưởng này sẽ giúp chứng minh cho hình ảnh thương hiệu công ty có giá trị hơn vì vừa thực hiện tốt Luật Bảo vệ môi trường, vừa nâng cao nhận thức cộng đồng. Tổ chức các hoạt động tuyên truyền “Bảo vệ môi trường”: Bằng nhiều hình thức như xe đạp hay đi bộ qua các đường phố, nhằm tuyên truyền nâng ý thức của mọi người về vấn đề này. Thực hiện các buổi dọn rác ở các khu vực công cộng: Trường học, công viên, khu vui chơi, các khu vực tượng đài, … Phát động “Ngày hội thu gom phế liệu”: Mục đích của ngày hội này là thu gom các loại sản phẩm ve chai để tái chế thành sản phẩm khác, hạn chế lượng rác thải trên toàn cầu, cũng như giảm thiểu việc khai thác các nguồn tài nguyên. Ví dụ, giấy về làm theo quy trình cũ sẽ có được giấy mới sử dụng, tránh tình trạng khai thác gỗ. Pin đã qua sử dụng tái chế lại thành pin mới, tiết kiệm năng lượng, giảm bớt khai thác quặng chì…. Lắp đặt các bảng hiệu, băng – rôn với khẩu hiệu “Cùng nhau giữ gìn môi trường xung quanh chúng ta”. Ở những tuyến đường chính, nhất là các tuyến đường mà người dân thường hay xả rác, kêu gọi mọi người cũng nhau góp sức giữ gìn vệ sinh chung cho đường phố sạch đẹp, cũng như tự mỗi người bảo vệ sức khỏe cho gia đình chính mình. Hiệu quả dự kiến của giải pháp Tạo hình ảnh doanh nghiệp có ý thức bảo vệ môi trường, luôn hưởng ứng phong trào xã hội. Ngoài ra, công ty nên thực hiện thêm một số chính sách phát triển bền vững thể hiện qua những hành động cụ thể và thiết thực, công ty đã xây dựng được hình ảnh của một doanh nghiệp xanh luôn đồng hành với sự phát triển bền vững của xã hội ngày nay. Giải pháp 3: Nâng cao hình ảnh thương hiệu trong các chương trình từ thiện. Mục tiêu của giải pháp Mục tiêu thứ nhất, công ty thực hiện trách nhiệm xã hội bằng các chương trình từ thiện giúp đỡ người nghèo, bệnh nhân cơ nhỡ, chăm lo cho các học sinh sinh viên nghèo hiếu học… Mục tiêu thứ hai, qua các hoạt động này sẽ quảng bá hình ảnh doanh nghiệp tốt nhất, thân thiện và thuyết phục. Cách thức thực hiện giải pháp Tài trợ các gameshow giúp đỡ hoàn cảnh khó khăn như: Vượt lên chính mình Mục đích chương trình giúp những người vay nợ ngân hàng không quá 15 triệu đồng để làm ăn, nếu làm nghề truyền thống sẽ được ưu tiên. Đó là những người không có khả năng trả nợ dù đã nỗ lực làm việc hết sức. Chương trình tuyển người chơi bằng cách phát thông báo rộng rãi trên truyền hình và gửi công văn đến chính quyền và các tổ chức, đoàn thể cấp xã. èGameshow là một trong những cách tiếp cận đến người tiêu dùng nhanh nhất và cũng là một phương tiện quảng bá thương hiệu một cách rộng rãi, và dễ gây sự chú ý với cộng đồng nhất. Tạo hình ảnh tốt trong mắt người tiêu dùng. Tuy nhiên, vì hiện nay đang xảy ra một số hiện tượng lạm dụng “hình thức Từ thiện” để quảng bá một cách lộ liễu. Cho nên, công ty cần lựa chọn những chương trình thực hiện đúng mục đích trong sáng, tránh làm xấu hình ảnh công ty, gây ấn tượng không tốt cho thương hiệu. Bởi vì trong quá trình trình chiếu sẽ thu hút được một lượng khán giả trung thành. Và sự xuất hiện liên tục của logo, thương hiệu trên màn hình sẽ có tác động rất lớn đến tiềm thức của người tiêu dùng. Từ đó, mỗi khi nhắc đến tên chương trình, người ta thường liên hệ ngay đến thương hiệu sản phẩm.(nhắc đến Ðường lên đỉnh Olympia là mọi người nhớ ngay tới hãng LG). Chương trình trao học bổng “Sinh viên hiếu học” Chương trình tài trợ các khoản học bổng cho các sinh viên có hoàn cảnh khó khăn tại các trường Đại học, Cao đẳng. Nhằm giúp các bạn sinh viên tiếp bước trên con đường học vấn, tương lai sẽ rộng mở với các bạn. è Đây là hình thức “Lợi cả đôi đường”, vừa tăng giá trị của hình ảnh công ty, vừa tìm được nguồn nhân lực trẻ và có thành tích tốt trong học tập. Và lợi ích tiềm ẩn nữa chính là giới thiệu doanh nghiệp rộng rãi tại các trường đại học, cao đẳng – nơi sản sinh ra những khách hàng, nhà cung cấp tương lai công ty. Chương trình “Tài trợ vốn cho các hộ khó khăn buôn bán” Công ty kết hợp với các cơ quan chức năng Hội Phụ Nữ, Ủy Ban Xóa đói giảm nghèo, … ở các quận huyện, tài trợ phần vốn ban đầu cho các hộ có hoàn cảnh khó khăn muốn kinh doanh buôn bán nhỏ như: Cửa hàng tạp hóa nhỏ (bán tại nhà): hỗ trợ vật tư kệ, quầy hàng và số vốn khoảng 15.000.000 đồng mua hàng lần đầu. Xe hủ tiếu (cơm): hỗ trợ tiền xe 5.000.000 đồng, 3.000.000 đồng mua sắm vật dụng (nồi, ghế, bàn, tô, chén, đũa, muỗng,…) và 5.000.000 đồng tiền mua nguyên liệu nấu hủ tiếu. Xe bánh mì: hỗ trợ tiền xe bánh mì là 3.000.000 đồng, 3.000.000 đồng mua nguyên liệu bán bánh mì (bánh mì, thịt, đồ hộp, bánh ngọt,...) và 1.000.000 đồng mua vật dụng (dĩa, dao, muỗng,…). Hỗ trợ tiền vốn sản xuất khoàng từ 10.000.000 đồng đến 20.000.000 đồng cho các hộ có nghề truyền thống: đan lát, thổi thủy tinh, làm gốm, đóng giày, … èNgoài ra, công ty tự tổ chức các chương trình từ thiện sẽ tạo hình ảnh tốt hơn cả phương tiện “Gameshow”. Chứng tỏ sự lớn mạnh, vững chắc của công ty về vật lực, tài lực và nhân lực. Cũng như công ty xác thực được những công tác khi thực hiện chương trình. Thương hiện công ty sẽ được in đậm, trường hợp điển hình khi nhắc Thép Pomina gắn liền với chương trình “Ngôi nhà mơ ước”, Tập đoàn viễn thông Viettel là chương trình “Như chưa hề có cuộc chia ly”. Hiệu quả của giải pháp Hình ảnh thương hiệu dễ đi vào tâm trí cúa khách hàng, khách hàng sẽ chọn mua sản phẩm của công ty nhiều hơn, góp phần tăng ưu thế cho công ty hơn so với các đối thủ cạnh tranh. Tốc độ lưu chuyển dòng vốn của công ty tăng nhanh, kéo theo lợi nhuận cũng tăng theo, đẩy mạnh sự phát triển của công ty. Tuy nhiên, giải pháp này phải xuất phát từ lòng hảo tâm và công ty phải có lối ứng xử khéo léo, tránh những hoạt động từ thiện vì cộng đồng không được thực hiện một cách bài bản và nghiêm túc đã dẫn đến những sự cố “tình ngay lý gian” và có tác dụng ngược lại, ảnh hưởng nghiêm trọng đến uy tín thương hiệu và có thể sẽ phá hỏng toàn bộ hình ảnh thương hiệu của công ty (giống như bột ngọt Vedan làm ô nhiễm sông Thị Vải nhưng vẫn nhận được Chứng nhận là một trong những doanh nghiệp bảo vệ môi trường, gây sự bức xức từ cộng đồng). Giải pháp 4: Phát triển kênh truyền thông của thương hiệu Intimex Mục tiêu của giải pháp Khách hàng và nhà cung cấp của công ty đa phần là các công ty trong và ngoài nước, chỉ có mảng Trung tâm thương mại có khách hàng chính là người tiêu dùng, cá nhân, hộ gia đình. Vì thế, Intimex Hochiminh nên phát triển kênh truyền thông cho việc xây dựng thương hiệu với hai nhóm khách hàng B2B và B2C. Cách thực thực hiện giải pháp Website Đối với B2B, tất cả phương tiện truyền thông giao tiếp đều ít mang lại hiệu quả cho việc quảng bá thương hiệu, và trong số các công cụ quảng bá thì website là có hiệu quả nhất. Theo số liệu thống kê được triển khai trong tháng 11-12/2010, tỷ lệ tăng tưởng người sử dụng Internet tại Việt Nam đạt mức 12.035%, tỷ lệ người sử dụng Internet tại nước ta đang có tốc độ tăng trưởng nhanh nhất trong khu vực. Báo cáo này được thực hiện thông qua cuộc khảo sát hơn 3.400 người sử dụng internet tại 12 thành phố ở Việt Nam, và, với phương pháp phỏng vấn qua điện thoại.Chính vì thế, công ty cần áp dụng Thương mại điện tử để xây dựng website công ty ngày càng phát triển. Việc quản trị và xây dựng website sao cho hiệu quả sẽ giúp truyền tải những giá trị thương hiệu và thông tin có lợi một cách tập trung hơn và giảm thiểu sự phân tán của nội dung giao tiếp. Sản phẩm Dịch vụ Trung tâm thương mại Nhập khẩu Xuất khẩu Xem cùng bạn Tin hoạt động Tin tổng hợp Tin trong ngành Tin tức Thành tựu đạt được Lịch sử phát triển Giới thiệu chung Đơn vị trực thuộc Sơ đồ tổ chức Giới thiệu Tin cổ đông Tin nội bộ Hoạt động Đoàn Tuyển dụng Thông tin việc làm Mẫu đơn xin việc Liên hệ Email trực tiếp Địa chỉ đơn vị Diễn đàn Nội quy chung Trao đổi ý kiến Hoạt động phong trào Bộ phận Xuất khẩu Giải trí Trung tâm thương mại Bộ phận Nhập khẩu Ngôn ngữ Tiếng Việt Tiếng Anh Trang chủ Sơ đồ 3.1. Cấu trúc website gợi ý èWebsite không chỉ là phương tiện giao tiếp, mà còn là linh hồn của một doanh nghiệp, phải xây dựng nó có tính tương tác để không chỉ giúp cho bản thân các thành phần trong doanh nghiệp hiểu nhau hơn, mà còn là sợi dây gắn kết hiệu quả với thế giới bên ngoài. Báo, tạp chí Kỳ hạn 3 tháng/ 1 lần, công ty nên đăng trang quảng cáo trến báo dành cho doanh nghiệp: Doanh nhân Sài Gòn, Sài Gòn Tiếp Thị,… Đặt các mẫu quảng cáo online và link liên kết trên website của các đối tác. èHình thức này như một nhắc nhở về sự hiện diện của thương hiệu đối với nhóm khách hàng mục tiêu. Giúp hoàn thiện hơn việc phát triển phương tiện truyền thông của công ty. PR Công ty mở rộng kênh truyền thông sang nhiều hình thức hơn nữa, nên đánh mạnh vào phần PR cho thương hiệu Intimex như: Thường xuyên xuất hiện trên các chương trình “Trò chuyện cùng Doanh nhân”, mở rộng mối quan hệ với doanh nghiệp từ nhiều ngành nghề khác nhau – đối tượng khách hàng, nhà cung cấp tiềm năng. Tham gia chương trình “Doanh nghiệp đối thoại cùng sinh viên” tại các trường đại học nhằm chia sẻ kinh nghiệm làm việc thực tế, những kỹ năng sinh viên cần chuẩn bị cho hành trang vào đời, các đòi hỏi yêu cầu của doanh nghiệp đối với các ứng viên vừa mới tốt nghiệp. Tổ chức các buổi giao lưu giữa các doanh nghiệp với nhau. Đối với doanh nghiệp trong cùng ngành, cần xây dựng mối quan hệ khắng khít lâu bền, vì khi có biến động thị trường hay có bất cứ khó khăn gì thì các doanh nghiệp cùng chung tay vượt qua. Đối với doanh nghiệp khác ngành, công ty nên trao đổi kinh nghiệm về quản lý và cùng nhau xây dựng nền kinh tế nước nhà vững mạnh. Ngoài ra, thực hiện theo câu ca dao “Lá lành đùm lá rách”, công ty nên hỗ trợ cho các công ty nhỏ có đủ nguồn lực trước sự uy hiếp của những con cá lớn từ nước ngoài. Tham dự các buổi triển lãm, hội chợ dành cho doanh nghiệp – đây cũng là một cách giao lưu, mở rộng quan hệ với các công ty cùng ngành hàng, cũng như tìm kiếm đối tác hay nhà cung cấp cho cp6ng ty. Và là một cách tiếp cận người tiêu dùng hiệu quả trong một thời gian ngắn. èTrong những dịp này, thương hiệu của công ty rất quan trọng. Giống hiệu ứng Domino, khi thương hiệu được nhiều người biết đến, khách hàng sẽ đến gian hàng của mình rất đông, những người khác cũng sẽ chú ý đến gian hàng vì sao lại đông vậy. Một người, hai người, ba người rồi … không chỉ kích thích doanh số tăng mà tạo hình ảnh in đậm trong tâm trí khách hàng. Đối với các hội chợ dành cho doanh nghiệp thì cũng giống như vậy, nhưng nếu công ty không làm tốt hoạt động thì sẽ làm ảnh hưởng xấu đến thương hiệu và giảm uy tín của công ty đối với các khách hàng cũng như đối tác. Sản phẩm nhập khẩu: hội chơ dành cho người tiêu dùng (Hội chợ hàng Việt Nam chất lượng cao được tổ chức hàng năm), hay các doanh nghiệp kinh doanh ngành ẩm thực . Sản phẩm xuất khẩu: hội chợ cho những doanh nghiệp xuất nhập khẩu. Mã QR Mã QR (Quick Response code) là một mã ma trận (hay mã vạch hai chiều) được phát triển bởi công ty Denso Wave (Nhật Bản) vào năm 1994. Chữ "QR" xuất phát từ "Quick Response", trong tiếng Anh có nghĩa là đáp ứng nhanh, vì người tạo ra nó có ý định cho phép mã được giải mã ở tốc độ cao. Đây là công cụ số đang dần phổ biến tại Việt Nam, nhất là ở các thành phố lớn vì công cụ này đòi hỏi người sử dụng phải biết về công nghệ. Hình 3.5. Hình Mã QR Cách sử dụng mã trong quảng cáo Mã QR được giải mã bằng phần mềm thông qua một đầu đọc mã vạch QR chuyên dụng, chính là điện thoại có chức năng chụp ảnh hoặc điện thoại thông minh. Các thông tin mã hóa mà người dùng nhận được có thể là văn bản, URL hoặc bất kì dữ liệu trực tuyến nào khác, thậm chí có thể là một đường dẫn tới một website. Chỉ với thao tác scan hoặc chụp ảnh đơn giản, nội dung ngay lập tức được giải mã ở tốc độ cao. In mã QR trên các tài liệu quảng cáo, các loại thẻ, hoặc ngay trước cửa hàng của bạn để kích thích người tiêu dùng truy cập vào website hoặc nhận các nội dung quảng cáo, khuyến mãi trực tuyến thông qua các thiết bị di động. Hình 3.6.Thao tác quét mã và vô website trực tiếp Cách thực hiện mã để quảng cáo Bước 1: Xác định nơi muốn đặt mã QR (poster, thư quảng cáo, bảng quảng cáo hay trên sản phẩm), cần đảm bảo mã QR dễ nhận ra và có thể nhìn thấy rõ ràng từ mọi góc độ. Bước 2: Xác định thông điệp đến khách hàng khi họ truy cập web hoặc nhận được thông tin và hành động cần khách hàng làm tiếp theo (cung cấp thông tin liên lạc, gửi các chương trình khuyến mãi, giảm giá, sự kiện giới thiệu sản phẩm mới, tham gia trả lời các bảng khảo sát, thông tin liên quan đến các cổ đông của công ty hay là đường dẫn trực tiếp đến website của công ty. Bước 3: Tạo QR code có thể sử dụng các website cung cấp dịch vụ tạo mã miễn phí hay dịch vụ tư vấn marketing để họ đưa ra một số dự án thành công cũng như thất bại để công ty chọn lựa hướng đi để đạt được hiệu quả cao. Bước 4: Đưa mã QR đến khách hàng là cung cấp những thông tin miễn phí nhằm thu hút sự quan tâm của khách hang, có thể kết hợp mã với các game chơi online miễn phí, trò chơi bốc thăm trúng thưởng,… Bước 5: Theo dõi tiến trình thực hiện đo lường kết quả sau khi đưa mã vào thực hiện. Ngoài ra, còn xác định được khách hàng dùng thiết bị di động nào để quét mã. Nếu bạn sử dụng mã QR cho một URL, bạn có thể theo dõi các hoạt động trên trang đó bằng Google Analytics. Kết hợp mã QR với các hình thức quảng cáo khác Hình 3.7.Quảng cáo trên Tạp chí Đây có thể coi là phần tiện ích của các hình thức quảng cáo khác. Với mong muốn khách hang nhận thông tin một cách nhanh chóng, thì công nghệ là lựa chọn đầu tiên giúp công ty thực hiện điều đó. Và cũng là nhược điểm của hình thức này vì nó đòi hỏi người sử dụng phải có kiến thức sử dụng thiết bị công nghệ cao. Nhưng ưu điểm của nó là thúc đẩy thương hiệu công ty lên tầm cao mới, trở nên chuyên nghiệp hơn, bắt kịp xu hướng công nghệ hóa. è Mã QR không phải là một phát minh mới mẻ nhưng nó đang trở thành một xu hướng marketing nổi trội, góp phần làm tăng tính tương tác cho hệ thống mã vạch. Hành vi quét mã cho thấy sự quan tâm và tương tác của khách hàng với doanh nghiệp. Đây là bước quan trọng để kết nối mọi người chặt chẽ hơn với thương hiệu của bạn. Hiệu quả dự kiến của giải pháp Đối với nhóm khách hàng B2C, phương pháp tiếp cận chiến lược hữu hiệu phổ biến là từ ngoài vào trong (outside – in approaches), thông qua sự thấu hiểu nhận thức tiềm ẩn (insight), hay thỏa mãn nhu cầu của người tiêu dùng. Chiến lược này sẽ ưu tiên phân bổ ngân sách cho truyền thông tiếp thị để thúc đẩy tăng trưởng thương hiệu và kinh doanh. Ngược lại, xây dựng thương hiệu cho nhóm khách hàng B2B, cần chủ động chú ý đến những yếu tố chủ quan từ trong ra ngoài (inside-out approaches) và vẫn phải dựa trên sự thấu hiểu của thị trường, nhu cầu của khách hàng là các doanh nghiệp. Tuy nhiên, nguồn ngân sách sẽ được ưu tiên cho việc nghiên cứu, phát triển nhân lực của bộ phận quản lý thương hiệu. Vì thế, sau khoảng ba tháng thực hiện, chúng ta sẽ thu được các tỷ lệ dự kiến so với những con số cụ thể tổng kết kỳ truyền thông trước: Bảng 3.1. Kết quả dự kiến của Số lượng khách hàng biết đến thương hiệu thông qua các hình thức quảng bá vào cuối năm 2011 Hình thức quảng bá Chỉ tiêu Dự báo Căn cứ dự báo Website Lượng người truy cập Đạt đến 550.000 lượt Đầu năm 2011, lượng truy cập website công ty khoảng 500.000 lượt Truyền hình Số lượng người xem chương trình Tăng 31% lượng khán giả Cuộc thăm dò ý kiến khán giả về gameshow trên truyền hình (Phụ lục). Báo chí Số lượng độc giả Đạt được 28% Nhất là báo online dự kiến sẽ tăng 20% lượng độc giả, và thêm báo tờ của về kinh tế và một số ấn phẩm chuyên ngành như: Những trang vàng, … Giới thiệu từ bạn bè, người thân,… Số lượng người biết đến thương hiệu Tăng khoảng 9% Nhờ vào việc phát triển các hình thức trên, số người biết đến thương hiệu tăng, kéo theo việc lượng ngườ đó giới thiệu truyền miệng cho mọi người xung quanh (việc này được xác định qua bảng câu hỏi khảo sát). Giải pháp 5: Quản lý quá trình xây dựng thương hiệu Intimex Mục tiêu của giải pháp Mỗi công ty có quan điểm về việc quản trị thương hiệu rất khác nhau. Tuy nhiện, công ty cần xây dựng đội ngũ chuyên môn và thực hiện đúng chức năng của việc quản lý thương hiệu. Với mục tiêu xây dựng thương hiệu công ty thành công giúp công ty tồn tại và phát triển trong thị trường cạnh tranh như hiện nay. Cách thức thực hiện giải pháp Xác định chức năng của bộ phận Thu thập, xử lý và phân tích thông tin: Phân tích môi trường để nhận diện tình hình thị trường. Phân tích hành vi khách hàng. Thực trạng và xu hướng phát triển của đối thủ cạnh tranh. Hiện trạng của thương hiệu: mặt tích cực và mặt hạn chế. Hoạch định: Xây dựng kế hoạch nghiên cứu và đối thủ cạnh tranh. Họach định chiến lược và kế hoạch xây dựng thương hiệu. Họach định chiến lược tiếp thị phát triển thương hiệu. Hoạch định chiến lược truyền thông. Xây dựng các kế hoạch Marketing phát triển thương hiệu. Xây dựng kế hoạch tuyển dụng và huấn luyện nhân viên. Tổ chức: Tổ chức khảo sát thị trường. Tổ chức thực hiện các chương trình phát triển thương hiệu. Tổ chức mạng lưới thông tin. Tổ chức phối hợp với các phòng ban chức năng và công ty có liên quan: event, thiết kế,... Tổ chức bộ phận quản trị thương hiệu. Điều khiển: Định hướng các phòng ban chức năng thực hiện chiến lược xây dựng thương hiệu. Kiểm soát: Kiểm soát các chiến lược xây dựng thương hiệu. Kiểm soát nguồn ngân sách cho phát triển thương hiệu. Kiểm soát thông tin bên ngoài để kịp thời xử lý. Truyền thông: quảng bá thương hiệu trên phương tiện thích hợp. Đề ra nhiệm vụ của bộ phận Thấu hiểu khách hàng. Xây dựng chiến lược phát triển thương hiệu. Quản lý và tổ chức thực hiện phát triển thương hiệu. Thực hiện các hoạt động nghiên cứu và sáng tạo tiếp thị. Quản lý dự án xây dựng thương hiệu. Quản lý tài sản thương hiệu. Phân phối nguồn ngân sách Xây dựng chức năng của bộ phận Phát triển thương hiệu theo hướng đi mới phù hợp với thị trường. Phác thảo ý tưởng xây dựng thương hiệu từ sự thấu hiểu khách hàng, phương hướng hoạt động hiện nay và trong tương lai của công ty, … Đặt tên thương hiệu phải tuân thủ 5 nguyên tắc (phần 1.2.2.6 – trang 10). Đánh giá tính khả thi của thương hiệu bằng các cuộc nghiên cứu định tính và định lượng. Phát triển ý tưởng thành các hành động cụ thể thiết kế logo, đưa ra khẩu hiệu, chọn lựa công cụ quảng bá…. Tổ chức một hoạt động nhỏ bắt đầu sự xuất hiện thương trên thị trường như công ty mời các khách hàng, đối tác thân thiết tham dự buổi ra mắt hình ảnh mới của công ty. Xây dựng kế hoạch phát triển thương hiệu Hoàn thiện tầm nhìn thương hiệu, mục đích và mục tiêu của thương hiệu, sau khi nghiên cứu thị trường. Định vị thương hiệu là thực hiện bảng định vị và câu phát biểu định vị, đưa ra các giá trị cốt lõi về nhận thức thương hiệu. Xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu tạo sự khác biệt với đối thủ cũng như dễ in đậm tâm trí khác hàng. Phát triển kênh truyền thông cho phù hợp với mục đích của hệ thống xây dựng thương hiệu. Đánh giá và ghi nhận những thành tích thương hiệu đạt được Hiệu quả dự kiến của giải pháp Nguồn ngân sách cho việc xây dựng thương hiệu được phân bố hợp lý. Nắm vững hành vi của khách hàng. Tăng cường liên kết với thương hiệu mạnh, chiếm lĩnh thị trường hoạt động. Theo dõi và bảo vệ thương hiệu . Luôn giữ mọi hoạt động của công ty theo đúng mục tiêu đã đề ra. Kiến nghị Nhà nước Về phía Nhà nước, để hỗ trợ cho doanh nghiệp quảng bá và xây dựng thương hiệu ở thị trường nước ngoài cần có chiến lược cũng như biện pháp cụ thể để hỗ trợ doanh nghiệp đăng ký, quản lý và bảo vệ thương hiệu ở thị trường trong nước và cũng như ở thị trường nước ngoài, trước hết là đối với những thương hiệu đã có vị trí trên thị trường; nới lỏng biện pháp tài chính cho doanh nghiệp bằng cách không nên khống chế giới hạn về chi phí cho quảng cáo sản phẩm ở mức 5% so với tổng chi phí như hiện nay. Với trường hợp muốn phát triển thương hiệu trên thị trường quốc tế thì việc đầu tiên là cần thống nhất quan điểm của mỗi công ty là một sứ giả đại diện cho hoạt động kinh tế của Việt Nam ở nước ngoài. Với quan điểm này Nhà nước phải xây dựng cơ chế buộc các cơ quan đại diện ngoại giao, kinh tế của Việt Nam ở nước ngoài phải nắm được tình hình hoạt động của các nhà đầu tư Việt Nam ở nước mình phụ trách, kịp thời giúp đỡ giải quyết các khó khăn vướng mắc. Ngược lại Nhà nước phải có biện pháp chế tài buộc các nhà đầu tư có nghĩa vụ thông báo định kỳ tình hình triển khai dự án với đại sứ quán hoặc đại diện thương mại của Việt Nam ở nước ngoài. Công ty Hoạt động quản trị thương hiệu có vai trò phát triển và mở rộng thị trường, nâng cao sự thỏa mãn của khách hàng, sử dụng nguồn ngân sách hợp lý, góp phần tăng doanh thu, lợi nhuận và phát triển công ty bền vững. Còn đối với cộng đồng, quản tị thương hiệu góp phần tăng sức tiêu dùng và nâng cao mức sống nhằm phát triển kinh tế xã hội, xây dựng hình ảnh cho địa phương và đất nước. Vì vậy, công ty cần thành lập đội ngũ nhân viên có chuyên môn thực hiện việc xây dựng thương hiệu một cách hiệu quả nhất. Kết luận chương 3 Dựa vào những phân tích thực trạng của chương hai, chương 3 đưa ra những giải pháp nhằm hoàn thiện quá trình xây dựng thương hiệu của công ty. Vấn đề đầu tiên cần giải quyết chính là khâu thiết kế, hình ảnh và logo công ty quá mờ nhạt, bị trùng lắp quá nhiều với công ty, không tạo được sự khác biệt, gây sự nhầm lẫn cho mọi người. Muốn tạo thương hiệu mạnh phải chú ý đến môi trường bên ngoài, công ty luôn hưởng ứng phong trào của xã hội “Bảo vệ môi trường”, thực hiện với môi trường bên ngoài lẫn môi trường nội bộ. Nâng cao hình ảnh thương hiệu bằng các hoạt động thiết thực, thực hiện trách nhiệm của công ty đối với xã hội bằng các chương từ thiện, giúp đỡ những hoàn cảnh khó khăn, học sinh nghèo hiếu học…. Phát triển kênh truyền thông cho thương hiệu thì tùy theo đặc điểm của hai nhóm khách hàng B2B và B2B thì thích hợp nhất là xây dựng website chuyên nghiệp đầy tính năng và tiện ích, song song là các hoạt động PR mang tính tuyên truyền thương hiệu công ty. Cuối cùng là công việc củng cố bộ phận xây dựng thương hiệu, nhằm tiến hành các hoạt động trôi chảy và hiệu quả nhất, giúp thương hiệu công ty đạt được những thành tích nổi bật và các giải thương ghi dấu ấn đối với mọi người. KẾT LUẬN Trong năm vừa qua, dù gặp phải không ít khó khăn do sự biến động của thị trường thế giới, nhưng nhờ sự nỗ lực không ngừng của Ban Giám đốc và tập thể cán bộ - công nhân viên, Công ty Cổ phần Xuất Nhập Khẩu Intimex đã cơ bản hoàn thành các chỉ tiêu về kim ngạch, doanh thu, lợi nhuận của mình. Với phương châm "Uy tín là hàng đầu" trong kinh doanh, Intimex Hochiminh đã liên tục mở rộng thị trường và lĩnh vực hoạt động, giữ vững tốc độ tăng trưởng cao trong từng năm, qua đó vươn lên trở thành một trong những doanh nghiệp hàng đầu trên cả nước. Trong vòng năm năm tới, thương hiệu “Intimex” sẽ không còn xa lạ với người tiêu dùng nữa. Với những điều kiện sẵn có hiện nay, công ty hoàn thiện hê thống xây dựng thương hiệu hoàn chỉnh hơn. Công ty cần có định hướng rõ ràng cho thương hiệu sẽ theo hướng nào, hoạch định các chiến lược rõ ràng, thực hiện nghiêm chỉnh những công việc đã đề ra, theo dõi và kiểm tra quá trình thực hiện, cuối cùng là đánh giá và rút kinh nghiệm những thành công và hạn chế của chiến lược. Mong rằng qua đề tài này, sẽ có ích giúp thương hiệu Intimex Hochiminh ngày càng phát triển và công ty ngày càng lớn mạnh. Cũng như giúp những “Thương hiệu Việt” có hướng đi đúng trên con đường phát triển thương hiệu và có thể đứng vững trên thị trường thế giới. TÀI LIỆU THAM KHẢO DVT, 07/02/2011 , Vinanet, 02/08/2011, Kiều Thuật. Bức tranh xuất nhập khẩu Việt Nam 2010: Có nhiều tín hiệu tích cực, 31/12/2010, Quảng bá và Xây dựng thương hiệu cho Doanh nghiệp Việt Nam tại thị trường nước ngoài, TS Phạm Trí Hùng - VNR Research Division, 11/07/2011,