Luận văn Hoàn thiện quy trình thanh toán trực tuyến qua website www.giaytot.com của Công ty cổ phần bán lẻ trực tuyến OSS Việt Nam

VinaPay: Công ty cổ phần Công nghệ Thanh toán Việt Nam Netcash: Công ty PayNet Smartlink: Công ty cổ phần DV Thẻ Smartlink M_Service: Công ty cổ phần DV Di động Trực tuyến 1.2.1.3 Trả tiền mặt khi giao hàng: Đây vẫn là hình thức thanh toán chủ yếu khi mua hàng qua các website vì đảm bảo độ an toàn, khách hàng nhận đúng hàng đã đặt mua thì mới trả tiền. 1.2.1.4 Chuyển khoản ngân hàng: Thông qua chuyển khoản tại các cây ATM hoặc giao dịch trực tiếp tại ngân hàng, chủ tài khoản chuyển khoản sang tài khoản của người bán một số tiền trước khi nhận hàng. Cách thức này chỉ nên thực hiện khi người mua có thể tin cậy ở người bán, thông thường khi hai bên là khách quen trên các website mua sắm hoặc người bán là một đối tác có uy tín. Phương thức này rất hữu ích trong trường hợp người mua và người bán ở cách xa nhau, không thể thanh toán trực tiếp bằng tiền mặt, nhưng có rủi ro nhất định cho người mua, khi người bán không giao hàng hoặc giao hàng kém phẩm chất so với khi rao bán. 1.2.1.5 Gửi tiền qua bưu điện hoặc hệ thống chuyển tiền quốc tế: trong trường hợp người mua hoặc người bán ở cách xa, lại không có tài khoản ngân hàng thì có thể dùng cách này. Tuy nhiên sẽ tốn một khoản phí chuyển tiền; tùy dịch vụ của từng ngân hàng, mức phí có thể là vài chục nghìn đồng. 1.2.2 Phí cho việc thanh toán trực tuyến: - Thông thường việc mở Internet merchant account không tốn phí - Việc sử dụng phần mềm ứng dụng payment gateway thường có phí cài đặt ban đầu từ vài chục đến vài trăm đô la và phí duy trì hàng tháng khoảng vài chục đô la - Trong mỗi giao dịch thanh toán qua mạng, các acquirer sẽ thu phí khoảng từ 1.5% đến 4% giá trị giao dịch và khoảng từ 0.3$ cho tới 0.5$ phí xác nhận thông tin thẻ/lần giao dịch - Ngoài ra, nếu có sai sót trong quá trình thanh toán hoặc bị thẻ tín dụng giả, người bán phải chịu thêm chi phí chargeback khoảng vài chục đô la. Việc tiến hành thanh toán qua mạng có thể tiến hành đơn giản hơn bằng cách sử dụng dịch vụ của bên thứ ba (Third Party) chịu trách nhiệm mọi khâu thanh toán, người bán chỉ cần liên kết phần shopping cart của mình vào website của nhà cung cấp dịch vụ, mọi khâu từ việc nhập thông số thẻ, xử lý thanh toán đều thực hiện tại website của nhà cung cấp dịch vụ, người bán không cần mở merchant account, không cần sử dụng paymentgateway, giảm được các chi phí này nhưng chi phí trên mỗi giao dịch sẽ cao hơn 1.3 TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU 1.3.1 Tình hình nghiên cứu trên thế giới TMĐT nói chung và TTTT nói riêng trên thế giới đã phát triển từ những năm 1988, trong giai đoạn bùng nổ internet và các công ty Dotcom trên thế giới nhờ có một nền tảng công nghệ vững chắc từ TMĐT truyền thống. Có một số cuốn sách và tài liệu viết về TTĐT như “Hệ thống thanh toán điện tử trong Thương mại điện tử” của Donal O’Mahony, Michael Peirce, Hitesh Tewari, “Sự thật về Thanh toán trực tuyến” của Russell O’Brien, “Electronic Bill Presentment and Payment” của Kornel Terplan, “New Payment World” của Mary S.Schaeffer, “Payment System in Golb Perspectives” của Maxwell J.Fry, Isaack Kilato của nhóm tác giả , “Tạp chí nghiên cứu kinh doanh quốc tế toàn cầu số 2.2009” + Cuốn “Hệ thống thanh toán điện tử trong Thương mại điện tử” của Donal O’Mahony, Michael Peirce, Hitesh Tewari đã giới thiệu khá đầy đủ và chi tiết về công nghệ và hệ thống sử dụng cho phép thực hiện thanh toán qua Internet. Cuốn sách được viết cho các nhà nghiên cứu và các chuyên gia trong ngành để mở rộng và phát triển các công nghệ mới trong lĩnh vực này. + Cuốn “Thế giới thanh toán mới” của Mary S.Schaeffer lại cho ta cái nhìn toàn cảnh về lịch sử của các dịch vụ thanh toán trên thế giới, các phương thức thanh toán của ngày “hôm qua”, “hôm nay” và trong “tương lai” trên thế giới. Cuốn sách là sự giới thiệu đầy đủ về các kỹ thuật bảo mật an toàn hệ thống trong TTĐT nói chung và TTTT nói riêng cho từng lĩnh vực khác nhau như tài chính, ngân hàng, chứng khoán…. 1.3.2 Tình hình nghiên cứu tại Việt Nam TMĐT, như đã nói ở trên, là một lĩnh vực không còn mới mẻ ở Việt Nam, việc ứng dụng TMĐT là cần thiết cho sự phát triển của nền kinh tế. Tuy nhiên, hiện nay có rất ít tài liệu hay công trình nghiên cứu khoa học trực tiếp nào về TMĐT. Chủ yếu vẫn là các cá nhân, doanh nghiệp tự chủ động tìm hiểu về các nguồn tài liệu có sãn khác nhau trên thế giới và hợp tác triển khai ứng dụng TMĐT tại Việt Nam với các tổ chức, doanh nghiệp quốc tế. Tại các trường đại học Việt Nam có đào tạo về TMĐT, về công nghệ cũng chưa có giáo trình đào tạo chính thức về TMĐT mà chủ yếu vẫn là các tài liệu tổng hợp và dịch từ các tài liệu từ các chuyên gia, các trường đại học quốc tế, các tổ chức nghiên cứu quốc tế hay chính các doang nghiệp TMĐT nói chung và TTTT nói riêng trên thế giới. Các giáo trình, bài giảng về TMĐT, TTTT của trường Đại Học Thương Mại, Đại Học Ngoại Thương cũng chỉ dành một phần rất nhỏ để giới thiệu về các hình thức TTTT hiện nay đang có trên thế giới. Chính vì vậy, việc nghiên cứu một cách đầy đủ và toàn diện về mô hình này với các điều kiện kinh tế, chính trị… ở Việt Nam còn rất nhiều vấn đề và là một việc cần thiết, có tính khoa học cao. CHƯƠNG 2 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ CÁC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG VẤN ĐỀ THANH TOÁN TRỰC TUYẾN TẠI WEBSITE WWW.KIENTHUCVIET.VN PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU CÁC VẤN ĐỀ 2.1.1 Phương pháp thu thập dữ liệu Trong quá trình thu thập dữ liệu phục vụ đề tài khóa luận, em đã sử dụng các phương pháp thu thập dữ liệu sau: 2.1.1.1 Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp (điều tra, phỏng vấn) - Phiếu điều tra: Gửi cho các khách hàng của kienthucviet.vn thông qua email. Cụ thể phương pháp phiếu điều tra như sau: Nội dung điều tra: Tình hình ứng dụng và triển khai các dịch vụ TTĐT của Công ty TNHH Trí tuệ nhân tạo trên website www.kienthucviet.vn; chất lượng dịch vụ TTĐT mà công ty đang cung cấp, ý kiến của người sử dụng trên website www.kienthucviet.vn. - Cách thức tiến hành: Các phiếu điều tra sau khi được thiết kế sẽ được gửi đến khách hàng của kienthucviet.vn. Các khách hàng sau khi trả lời phiếu điều tra sẽ được đưa vào cơ sở dữ liệu của phần mềm SPSS để xử lý và phân tích. Mục đích áp dụng cách thức này là giúp thu thập thông tin một cách nhanh chóng nhất, tiết kiệm nhất và xử lý một cách chính xác nhất để có thể đưa ra những đánh giá và kết quả chuẩn xác nhất. - Ưu và nhược điểm của cách thức điều tra này + Ưu điểm: nhanh chóng, tiện lợi. hiệu quả cao. + Nhược điểm: khách hàng có thể không trả lời phản hồi hoặc không cung cung cấp câu trả lời chính xác. Đối tượng mẫu nghiên cứu: Khách hàng đã và đang học tập trực tuyến tại website www.kienthucviet.vn - Số lượng phiếu điều tra + Số lượng phiếu đưa ra: 50 phiếu + Số lượng phiếu thu về: 40 phiếu 2.1.1.2 Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp (sách, báo, tài liệu, internet …) - Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH Trí tuệ nhân tạo - Nội dung: Là kết quả tổng hợp báo cáo về tình hình hoạt động kinh doanh trong 2 năm 2011, 2012 của công ty. - Ưu nhược điểm: Những số liệu thống kê về doanh nghiệp cho ta có được cái nhìn trực quan và hiệu quả về hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. - Các nguồn khác: các dữ liệu thứ cấp được khai thác từ các từ nguồn như Báo cáo TMĐT qua các năm của Cục TMĐT – Bộ Công Thương, các hội thảo và diễn đàn về TTĐT, báo chí trong nước, quốc tế và từ nguồn internet về tình hình phát triển của TTĐT tại Việt Nam và trên Thế giới. - Nội dung: là các thông tin số liệu về tình hình phát triển chung của TTĐT trên Thế giới và Việt Nam; đánh giá, nhận định và dự báo về tốc độ phát triển trong thời gian tới của TTĐT và TMĐT. - Ưu nhược điểm: Tìm kiếm nhanh chóng, dễ dàng, số liệu đa dạng. Tuy nhiên mức độ chính xác và cập nhật của các số liệu thì khó có khả năng kiểm chứng. 2.1.2 Phương pháp phân tích dữ liệu - Phương pháp định lượng SPSS là phần mềm cung cấp hệ thống quản lý dữ liệu và phân tích thống kê trong môi trường đồ họa, sử dụng các trình đơn mô tả và các hộp thoại đơn giản để thực hiện hầu hét các công việc thống kê phân tích số liệu cho người dùng. Người dùng dễ dàng sử dụng SPSS để phân tích hồi quy, thống kê tần suất, xây dựng đồ thị… - Phương pháp tổng hợp và phân tích số liệu theo giá trị trung bình Kết quả các phiếu điều tra sau khi thu về được tổng hợp trên SPSS và phân tích theo giá trị trung bình và chỉ số thống kê. Các số liệu thống kê từ kết quả hoạt động của công ty được xử lý bằng hau phương pháp phân tích chi tiết và biểu đồ minh họa. - Phương pháp định tính Phân tích đáng giá thông tin thông qua câu hỏi phỏng vấn. Các câu hỏi phỏng vấn được xây dựng từ tổng quát toàn nghành đến chuyên sâu về công ty. Phương pháp phân tích tổng hợp theo hình thức quy nạp, đánh giá các vấn đề khác nhau rồi tổng hợp đưa ra các nhận định chung và đặc trưng. 2.2 ĐÁNH GIÁ TỔNG QUAN TÌNH HÌNH VÀ ẢNH HƯỞNG CỦA NHÂN TỐ MÔI TRƯỜNG ĐẾN QUY TRÌNH THANH TOÁN TRỰC TUYẾN TẠI WEBSITE WWW.KIENTHUCVIET.VN 2.2.1 Tổng quan tình hình liên quan đến vấn đề nghiên cứu 2.2.1.1 Thực trạng chung Trong những năm trở lại đây với sự phổ biến của Internet, việc phát triển của công nghệ thông tin và thương mại điện tử tại việt Nam dường như là một điều tất yếu. Đi đôi với sự phát triển của thương mại điện tử là sự nở rộ của các hình thức thanh toán trực tuyến. Tuy nhiên, với một nước mới phát triển và quy mô phát triển chưa lớn thì các hình thức thanh toán trực tuyến tại Việt Nam còn có rất nhiều bất cập. Tốc độ phát triển hạ tầng công nghệ và Internet tại Việt nam dẫn đầu khu vực châu Á. Tốc độ phát triển Internet của Việt Nam luôn đạt trên 20% trong những năm gần đây. Nếu tính trong giai đoạn từ 2000 – 2010, Việt nam dẫn đầu khu vực châu Á về tốc độ tăng trưởng. Tuy nhiên, xét về tỷ lệ người dùng internet/dân số, Việt Nam mới chỉ đứng thứ 8 trong khu vực châu Á. Mặc dù số lượng người dân sử dụng Internet tăng rất khả quan trong thời gian qua nhưng thực tế người dân sử dụng thanh toán trực tuyến chỉ 4%, các hình thức thanh toán không dùng tiền mặt dưới 20%. Người tiêu dùng chưa quen thuộc với dịch vụ thanh toán hiện đại của ngân hàng. Tại Việt Nam với một nền kinh tế mới phát triển hệ thống quản lý, thanh toán còn non kém cộng thêm với thói quen của người tiêu dùng sử dụng tiền mặt trong thanh toán thì việc thanh toán trực tuyến còn gặp khá nhiều khó khăn. Phần lớn các công ty đều nắm bắt được thương mại điện tử là xu thế tất yếu và chuẩn bị cho sự bùng nổ của thương mại điện tử từ nhiều năm nay. Cùng với sự phát triển của Internet, thời gian dành cho việc đi mua sắm trực tiếp của nhân viên công chức ngày càng ít đi và việc mua bán online ngày càng nở rộ thì nhu cầu của việc thanh toán trực tuyến là ngày càng cấp thiết. Trong 10 năm trở lại đây các dịch vụ thanh toán trực tuyến đua nhau phát triển rầm rộ. Từ các ngân hàng mở thêm các dịch vụ thanh toán, đến các cổng thanh toán trực tuyến như Ngân lượng, bảo kim, Vnpay, soha …. Đến các công ty thanh toán quốc tế như paypal cũng đã bắt đầu phát triển mạnh mẽ ở Việt Nam. Tuy nhiên hoạt động thanh toán trực tuyến tại Việt Nam vẫn còn gặp rất nhiều khó khăn và phát triển chưa tương xứng với tiềm năng của mình. 2.2.1.2 Thực trạng tại Công ty TNHH Trí tuệ nhân tạo 2.2.1.2.1 Giới thiệu về Công ty TNHH Trí tuệ nhân tạo và website www.kienthucviet.vn Công ty TNHH Trí Tuệ Nhân Tạo (Artificial Intelligence Co., Ltd) viết tắt là AI được thành lập ngày 24/10/2003. Với ước mơ “Học sinh trên mọi miền đất nước đều có thể được học những thầy, cô giỏi nhất”, Công ty Trách nhiệm hữu hạn Trí tuệ nhân tạo (AI Co., Ltd) đã nghiên cứu, phát triển “Giải pháp học và thi trực tuyến” nhằm góp phần nhỏ bé nâng cao chất lượng đào tạo thông qua việc cung cấp các dịch vụ Công nghệ thông tin có uy tín và chất lượng cao. Tên gọi đầy đủ của công ty: Công ty trách nhiệm hữu hạn Trí tuệ nhân tạo Việt Nam Tên giao dịch quốc tế: Artificial Intelligence Co., Ltd Tên viết tắt: AI Tổng Giám Đốc: Ông Hoàng Ngọc Trung Địa chỉ: 118C – Hoàng Quốc Việt – Cầu Giấy – Hà Nội Điện thoại: 04.85 87 75 22 Website: www.kienthucviet.vn Email: hotro@kienthucviet.vn www.kienthucviet.vn là website học và thi trực tuyến được giới chuyên môn đánh giá là trường trực tuyến lớn nhất Việt Nam Tầm nhìn của công ty Xây dựng thương hiệu ”Kiến Thức Việt” với website www.kienthucviet.vn trở thành Công ty hàng đầu trong lĩnh vực đào tạo trực tuyến - Chăm sóc sức khỏe trực tuyến - Du lịch trực tuyến - Giải trí trực tuyến - Mua sắm trực tuyến … Không ngừng phát triển một đội ngũ nhân lực tài năng, sáng tạo kết hợp với công nghệ hiện đại tạo hiệu quả tối ưu giúp khách hàng giảm thiểu thời gian tối đa trong quá trình giao dịch với Công ty. Tạo ưu thế cạnh tranh bằng các giải pháp tổng thể, cung cấp đa dạng các bài giảng trực tuyến, các phần mềm học tập và đào tạo trực tuyến. Xây dựng hệ thống giảng dạy trực tuyến, hệ thống thanh toán qua thẻ học Kiến Thức Việt và thanh toán trực tuyến, triển khai các giải pháp E-marketing vào hoạt động kinh doanh. Dự tính tới 2015 doanh thu của công ty sẽ là 5.000.000 USD/năm; số lượng thành viên trên www.kienthucviet.vn là 5.000.000 thành viên. Mục tiêu chiến lược 2013 Tiếp tục đa dạng hóa các sản phẩm bài giảng của Công ty, giữ vững và không ngừng nâng cao chất lượng, số lượng sản phẩm, dịch vụ của Công ty. Tiếp tục phát huy những giá trị văn hóa công ty đã đạt được, không ngừng phát huy tính sáng tạo của nhân viên, xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp phát huy hết khả năng và năng lực của con người trong Công ty. Mở rộng hệ thống phân phối thẻ học trực tuyến Kiến Thức Việt trên toàn quốc bằng việc tăng cường sự hiện diện của các đại lý, tồng đại diện trên toàn quốc Triển khai các giải pháp e-marketing vào hoạt động kinh doanh và quảng bá hình ảnh website www.kienthucviet.vn – website hàng đầu Việt Nam về giáo dục và đào tạo trực tuyến. Sơ đồ cơ cấu tổ chức doanh nghiệp Tổng giám đốc Phòng Nhân sự Phòng kinh doanh Phòng kế toán Phòng kỹ thuật Phòng media Phòng quay Hình 1: Cơ cấu tổ chức của Công ty TNHH Trí Tuệ Nhân Tạo (Nguồn: Công ty TNHH Trí Tuệ Nhân Tạo) Tồng Giám Đốc Là người điều hành mọi hoạt động của Công ty Xây dựng phương án, tổ chức bộ máy quản lý và phát triển bộ máy quản lý trong công ty Xây dựng các chiến lược phát triển hoạt động kinh doanh của công ty Trực tiếp chỉ đạo hoạt động của các phòng ban khác Phòng Nhân Sự Lên kế hoạch tham mưu, giúp việc cho Tổng giám đốc về công tác tổ chức, nhân sự Chịu trách nhiệm trước Tổng giám đốc về các hoạt động đó trong nhiệm vụ, thẩm quyền được giao Phòng Kế Toán Quản lý các nguồn vốn sản xuất kinh doanh sao cho có hiệu quả Thực hiện công tác chuyên môn nghiệp vụ, công tác hạch toán, quyết toán Thực hiện các nghĩa vụ nộp ngân sách nhà nước Phòng kinh doanh Xây dựng và triển khai các hợp đồng kinh tế Tìm kiếm khách hàng, gặp gỡ, tư vấn bán hàng, tìm kiếm hệ thống phân phối thẻ học trực tuyến Thực hiện các chương trình marketing online nhằm quảng bá sản phẩm và thương hiệu của công ty Tư vấn khách hàng về việc sử dụng sản phẩm và dịch vụ của công ty Phòng quay Thực hiện quay các video bài giảng trực tiếp từ các thấy cô giáo tại phòng quay của Công ty hoặc các giảng đường bên ngoài Công ty Chuyển video bài giảng lên phòng media để xử lý Phòng media Lên lịch quay video bài giảng từ các thấy cô giáo Xử lý video bài giảng Phòng kĩ thuật Tạo các phần mềm phục vụ đào tạo Nghiên cứu, phát triển và tư vấn giải pháp công nghệ 2.2.1.2.2 Giới thiệu về các hình thức thanh toán điện tử và thực trạng hệ thống thanh toán điện tử của công ty TNHH Trí Tuệ Nhân Tạo đang sử dụng Hiện tại Công ty TNHH Trí Tuệ Nhân Tạo đang sử dụng hình thanh toán trực tuyến đó là Internet banking, mua thẻ cào Kiến thức việt của Công ty phát hành. Internet banking (của Vietinbank): Dịch vụ ngân hàng qua Internet được xây dựng nhằm đem doanh nghiệp đến với khách hàng mọi lúc mọi nơi. Chỉ cần một chiếc máy vi tính có kết nối Internet và mã truy cập do ngân hàng cung cấp, khách hàng  có thể thực hiện các giao dịch với ngân hàng với tính an toàn bảo mật cao. Mua thẻ cào Kiến thức việt của Công ty phát hành: Nạp tiền bằng thẻ cào là phương thức mua thẻ cào của Kiến thức việt từ các đại lý bán thẻ, sau đó dùng mã thẻ cào để nạp tiền và thanh toán với tài khoản trên website www.kienthucviet.vn. Chỉ với thao tác đơn giản là cào và nhập mã số thẻ vào hệ thống nạp tiền trên website www.kienthucviet.vn. Sau 1 phút khách hàng sẽ có tiền trong tài khoản kienthucviet.vn để thực hiện thanh toán cho các bài giảng. Thực trạng hệ thống thanh toán điện tử: Thanh toán trực tuyến luôn là khó khăn đối với cả doanh nghiệp lẫn khách hàng. Cơ chế thanh toán của Công ty TNHH Trí Tuệ Nhân Tạo hiện giờ đang khá đơn giản với các hình thức như thanh toán thanh toán qua chuyển khoản, thẻ ATM, mua thẻ cào Kiến thức việt. Hiện tại, công ty chưa sử dụng các công cụ thanh toán hiện đại và an toàn hơn như ví điện tử, cổng thanh toán…. Rõ ràng, trong một môi trường bán hàng trực tuyến, việc chỉ áp dụng các phương thức thanh toán trên mang lại cho khách hàng sự thiếu an tâm vì tỉ lệ rủi ro không nhỏ, khách hàng không có nhiều sự lựa chọn trong việc thanh toán và vẫn có một tỉ lệ lớn khách hàng mất thời gian và công sức đi ra ngân hàng và các cây ATM để chuyển khoản. Một tỉ lệ khách hàng không nhỏ vì thế cũng mất đi vì tâm lý “ngại”. 2.2.2 Ảnh hưởng của các yếu tố môi trường bên ngoài đến thanh toán trực tuyến của website www.kienthucviet.vn 2.2.2.1 Ảnh hưởng của hạ tầng công nghệ thông tin, viễn thông Hạ tầng công nghệ có vai trò rất lớn đối với tới sự phát triển của TTĐT, đối với TTĐT thì Internet và viễn thông được coi như huyết mạch giao thông của một quốc gia. Việc phát triển công nghệ thông tin và các phần mềm ứng dụng giúp cho TTĐT phát triển thể hiện trong việc giúp khách hàng nạp tiền, rút tiền một cách thuận tiện nhất và đảm bảo an toàn, quá trình quản lý các giao dịch cũng trở nên dễ dàng hơn. 2.2.2.2 Ảnh hưởng của hành lang pháp lý Hành lang pháp lý cho hoạt động thanh toán nói chung và thanh toán điện tử nói riêng tiếp tục được hoàn thiện, nhiều văn bản quy phạm pháp luật đã được rà soát, chỉnh sửa, bổ sung và ban hành mới để hướng dẫn và điều chỉnh các hoạt động thanh toán, giúp cho việc quản lý, vận hành, giám sát hoạt động thanh toán đáp ứng yêu cầu của nền kinh tế. Môi trường hành lang pháp lý Môi trường chính trị - pháp luật ảnh hưởng rất lớn tới TMĐT nói chung và các phương thức TTĐT nói riêng. Trong xu thế toàn cầu hóa các quốc gia không ngừng đầu tư, tạo điều kiện và xây dựng hành lang pháp lý phục vụ cho các hoạt động TMĐT diễn ra thuận lợi. Tại Việt Nam, Chính phủ cũng rất quan tâm tới việc hoàn thiện khung pháp lý quy định về các hoạt động TMĐT với nền tảng chính là những văn bản quy phạm pháp luật thuộc hệ thống Luật giao dịch điện tử 2005 và Luật công nghệ thông tin 2006. Về chính sách TTĐT cũng nhận được sự quan tâm của các cơ quan chức năng thể hiện qua Nghị Định 92 về TT không dùng tiền mặt, các nghị định về chữ ký số và dịch vụ chữ ký số, Internet… Thành lập 2 tổ chức là trung tâm Chứng Thực Số Quốc Gia và trung tâm Ứng Cứu Khẩn Cấp Máy Tính Việt Nam để khắc phục các sự cố. Tên văn bản Ngày ban hành Quyết định số 222/2005/QĐ- TTg của Thủ tướng chính Phủ phê duyệt kế hoạch tổng thể phát triển TMĐT giai đoạn 2006 – 2010 15/09/2005 Quyết định số 112/2006/QĐ- TTg của Thủ tướng chính Phủ về việc phê duyệt đề án phát triển ngành Ngân hàng Việt Nam đến năm 2010 và định hướng đến năm 2020 24/05/2006 Quyết định số 291/2006/QĐ- TTg của Thủ tướng chính Phủ phê duyệt đề án thanh toán không dùng tiền mặt giai đoạn 2006- 2010 và định hướng đến năm 2020 29/12/2006 Nghị định số 27/2007/NĐ- CP về Giao dịch điện tử trong hoạt động tài chính 23/02/2007 Nghị định số 35/2007/NĐ- CP về Giao dịch điện tử trong hoạt động ngân hàng 08/03/2007 Quyết định số 32/2007/QĐ – NHNN về hạn mức số dư đối với thẻ trả trước vô danh 03/07/2007 Bảng 1: Các văn bản pháp lý liên quan đến TTĐT Đây là những văn bản pháp luật quy định hành lang pháp lý cho các giao dịch trực tuyến trong hoạt động TMĐT đã góp phần thúc đẩy TTĐT phát triển. Tuy nhiên việc áp dụng vào thực tế chưa đạt được hiệu quả như mong đợi do nhiều văn bản chưa thực sự đi vào cuộc sống, cơ chế giám sát và chế tài chưa đủ mạnh, thiếu cơ chế giải quyết tranh chấp. 2.2.2.3 Ảnh hưởng của hệ thống bảo mật trong Thương mại điện tử Tình trạng bảo mật cho các website nói chung và các website thương mại điện tử Việt Nam nói riêng hiện nay là đáng báo động. Nếu không kịp thời khắc phục thì sẽ là hiểm hoạ khôn lường cho ngành công nghệ còn non trẻ này của đất nước. Tình trạng ăn cắp và sử dụng thẻ tín dụng giả để mua hàng trên các website thương mại điện tử, tình trạng phát tán virus ăn cắp mật mã liên tục xảy ra với cường độ ngày một nhiều, một số vụ tấn công của các Hacker Việt vào một vài website thương mại điện tử trong thời gian gần đây, một số website của các tổ chức bị các hacker nước ngoài xâm nhập… tự nó đã nói lên điều đó. Khi thiết lập một dự án thương mại điện tử thường vì do kiến thức của các CIO (Giám đốc phụ trách thông tin) trong lĩnh vực bảo mật còn hạn chế hoặc do ý muốn chủ quan, cứ thiết lập website trước, một thời gian sau đó khi hoạt động hiệu quả mới đầu tư tiếp cho hệ thống bảo mật. Hơn thế nữa, đã là thương mại điện tử thì cần phải thu hút thật nhiều khách hàng truy cập thì mới có cơ hội kinh doanh hiệu quả được. Một khi mở rộng cho nhiều người truy cập đồng nghĩa với việc thu hút không ít các truy cập không được mong đợi. 2.2.2.4 Ảnh hưởng của sự phát triển của các công cụ thanh toán điện tử Thanh toán điện tử ở Việt Nam đang thực sự bùng nổ với sự ra đời và phát triển của một loạt công cụ và dịch vụ thanh toán hỗ trợ cho Thương mại điện tử. Dưới đây là danh sách một số công ty cung cấp dịch vụ thanh toán điện tử STT Tên công ty Dịch vụ cung cấp 1 CT CPTM và DVTT Onepay Giải pháp TTĐT, đặc biệt trong lĩnh vực ngân hàng 2 CT CPDV thẻ Smarlink Cổng TTĐT Smarlink, thẻ trả trước, chuyển mạch ATM và POS 3 CTCP mạng thanh toánVina - Payment - Thanh toán ePos, Pos, mPay - Cổng thanh toán điện tử NetCash - Thẻ trả trước 4 CT VASC Payment - TTĐT cho các chủ tài khoản tại ngân hàng ngoại thương và kỹ thương 5 CT CPDV TMĐT Vietpay - Dịch vụ TTĐT Vgold 6 CTCP phát triển công nghệ Payviet - Ví điện tử 7 CT TNHH Là Tôi - Cổng TTĐT ToiPay 8 CTCP dịch vụ GTGT trên mạng Việt Phú Mobivi 9 Công ty cổ phần Vật Giá Việt Nam Ví điện tử Bảo Kim 10 PeaceSoft Solution Corporation Cổng thanh toán Ngân Lượng Bảng 2: Các công ty cung cấp dịch vụ TTĐT 2.2.3 Ảnh hưởng của các yếu tố môi trường bên trong đến TTĐT của website www.kienthucviet.vn 2.2.3.1 Ảnh hưởng của công nghệ Trang bị đầy đủ các máy tính cho nhân viên. Hệ thống mạng được kết nối bởi nhà mạng FPT. Với các trưởng bộ phận được công ty cung cấp laptop để tiện làm việc cũng như thuận lợi cho việc xử lý và truyền thông tin cho doanh nghiệp. 2.2.3.2 Ảnh hưởng của đội ngũ nhân sự Lực lượng nhân sự của công ty đa số là nhân viên trẻ, năng động nhiệt tình, luôn luôn sáng tạo trong công việc, có trình độ. Nhận thấy tầm quan trọng của nguồn nhân lực trong DN, công ty đã đưa và đang đào tạo, thu hút nguồn nhân lực có tay nghề chuyên môn cao tới làm việc tại công ty. Đội ngũ nhân viên có chuyên môn cao, được đào tạo bài bản, phong cách làm việc chuyên nghiệp, phục vụ khách hàng chuyên nghiệp là yếu tố không nhỏ quyết định sự thành công của công ty. 2.2.3.3 Ảnh hưởng của nguồn lực tài chính Để thành lập một DN,điều đầu tiên cũng là quan trọng nhất, đó chính là nguồn vốn. Bất cứ một DN nào dù lớn hay nhỏ cũng cần nguồn lực tài chính để đầu tư cho cơ sở hạ tầng, đầu tư cho công nghệ và cả đầu tư để thu hút và đào tạo nguồn nhân lực. Nguồn lực tài chính là nhân tố thúc đẩy mọi hoạt động sản xuất, kinh doanh của DN. 2.3 KẾT QUẢ PHÂN TÍCH VÀ XỬ LÝ DỮ LIỆU 2.3.1 Kết quả phân tích và xử lý dữ liệu sơ cấp Khả năng nhận biết website của khách hàng qua các phương thức Hình 2: Khả năng nhận biết website www.kienthucviet.vn của khách hàng Khách hàng biết đến kienthucviet.vn chủ yếu là bạn bè giới thiệu và mạng xã hội Facebook. Tỷ lệ biết đến kienthucviet.vn qua bạn bè giới thiệu là 45% có được điều này là do kienthucviet.vn làm tốt việc thiết kế những bài giảng có chất lượng với đội ngũ giáo viên giảng dạy nổi tiếng Sự thường xuyên học tập trực tuyến trên website www.kienthucviet.vn Hình 3: Sự thường xuyên học tập trực tuyến trên website www.kienthucviet.vn Theo điều tra, khách hàng khách hàng học tập thường xuyên trên website www.kienthucviet.vn là do các bài học luôn được làm mới và cập nhật liên tục về tất cả các lĩnh vực và môn học. Khi thanh toán với www.kienthucviet.vn, anh (chị) chủ yếu lựa chọn hình thức thanh toán nào? Hình 4: Hình thức thanh toán chủ yếu của khách hàng Hình thức thanh toán được sử dụng chủ yếu khi mua hàng tại website www.kienthucviet.vn là hình thức thanh toán mua thẻ học qua các đại lý chiếm đến 65% cao hơn nhiều so với thanh toán qua tài khoản ngân hàng. Hiện tại Kiến thức việt đang khuyến khích khách hàng tiến hành thanh toán trực tuyến bằng cách giảm giá cho các khách hàng thanh toán trực tuyến. Trong tương lai gần thì Kiến thức việt sẽ triển khai tích hợp thêm một số hình thức thanh toán trực tuyến mới tiện dụng hơn, an toàn hơn như ví điện tử… Đánh giá về hệ thống thanh toán trực tuyến trên website www.kienthucviet.vn Hình 6: Đánh giá về hệ thống thanh toán trực tuyến trên website www.kienthucviet.vn Có một tỉ lệ lớn khách hàng nhận xét về các hình thức thanh toán trực tuyến trên website www.kienthucviet.vn. 50% phàn nàn về website còn ít hình thức thanh toán và 40% bình thường. Có 10% cảm thấy đa dạng. Điều đó chứng tỏ hệ thống thanh toán trực tuyến của Kiến thức việt còn khá nhiều điều cần cải thiện. 2.3.2 Kết quả phân tích và tổng hợp các dữ liệu thứ cấp * Đánh giá chung về tình hình TTĐT “Cơ sở hạ tầng và hành lang pháp lý đã có những tín hiệu tốt, nhưng thói quen mua sắm và việc thiếu giải pháp đồng bộ khiến thương mại điện tử Việt Nam ì ạch bởi khúc mắc ở khâu thanh toán”.Những nhận định trên được các chuyên gia đưa ra tại Diễn đàn và Triển lãm về Phát triển Thanh toán trực tuyến trong Thương mại điện tử (Vietnam Online Payment – VOP) diễn ra chiều 16/3/2012 tại Hà Nội. Hội nghị thu hút hơn 200 đại biểu và khách mời đại diện cho các cơ quan quản lý nhà nước như Bộ Công thương, Bộ TT-TT, Ngân hàng Nhà nước VN, các tổ chức thẻ quốc tế và doanh nghiệp, các ngân hàng trong nước cùng các chuyên gia nghiên cứu kinh tế. Trong khuôn khổ diễn đàn, nội dung thảo luận chính là về Thanh toán trực tuyến trong thương mại điện tử tại Việt Nam, trong đó các nhóm thảo luận mở xoay quanh ba chủ đề chính: “Chính sách và hạ tầng phát triển thương mại điện tử tại Việt Nam”, “Xu hướng phát triển thanh toán trực tuyến hỗ trợ thương mại điện tử tại Việt Nam” và “Ứng dụng thanh toán trực tuyến tại Việt Nam”. Đánh giá về tiềm năng thương mại điện tử (TMĐT) tại Việt Nam, hầu hết các chuyên gia đều đồng ý về những cơ hội đã bắt đầu xuất hiện rõ rệt hơn. Điều đó thể hiện qua sự phát triển nhanh và mạnh của Internet băng thông rộng và di động. Về mặt cơ sở hạ tầng, ông Phạm Hồng Hải, Vụ trưởng Vụ Viễn thông (Bộ TT-TT), khẳng định hệ thống viễn thông Internet của Việt Nam đảm bảo triển khai tốt các ứng dụng về thanh toán điện tử, đặc biệt là khu vực thành phố lớn. Thời gian qua, Bộ TT-TT đã thành lập 2 đơn vị hỗ trợ phát triển TMĐT gồm Trung tâm Chứng thực Chữ ký số và Trung tâm Ứng cứu khẩn cấp sự cố máy tính (VNCERT). Hiện nay, khoảng 1/4 dân số (20 triệu người) được tiếp cận với Internet và 50 triệu thuê bao điện thoại di động. Theo tính toán, số người dùng Internet tại Việt Nam sẽ tăng khoảng 1,5 lần trong một vài năm tới. Con số đó thậm chí lớn hơn tổng dân số một vài quốc gia và hình thành một cộng đồng đủ sôi động để phát triển TMĐT. Nhiều đơn vị, tổ chức không phải ngân hàng cũng tham gia vào quá trình thanh toán. "Theo thống kê, có đến 85% người dùng Internet tham gia vào các hoạt động mua bán trên mạng. Chúng tôi đánh giá cao tiềm năng tại thị trường Việt Nam", ông David Chan, Phó Chủ tịch cấp cao Master Card, chia sẻ về tiềm năng thanh toán trực tuyến của thị trường Việt Nam. Chia sẻ về việc phát triển thanh toán trực tuyến, ông Tống Viết Trung, Phó TGĐ Viettel Telecom, lại đưa ra giải pháp đưa chiếc điện thoại di động (ĐTDĐ) trở thành vật dụng thanh toán mới. Đại diện mạng di động có số thuê bao lớn nhất Việt Nam hiện nay cho rằng điều này hoàn toàn có cơ sở bởi 3 yếu tố thuận lợi. Thứ nhất, ĐTDĐ hiện nay đã trở nên phổ biến, thậm chí trở thành vật "bất ly thân" đối với một bộ phận người dùng. Thứ hai, công nghệ phát triển giúp thiết bị liên lạc này ngày càng trở nên mạnh mẽ, có khả năng xử lý nhanh hơn, kết nối Internet tốt hơn và màn hình lớn hơn. Điều đó cho phép người dùng có thể duyệt web, xem hình ảnh và tính năng sản phẩm trên ĐTDĐ dễ dàng. Thứ ba, người dân Việt Nam hiện quen thuộc với tài khoản điện thoại hơn cả tài khoản ngân hàng. Điều này giúp người dùng tin cậy hơn và dễ dàng tạo dựng thói quen mua sắm mới hơn. Thanh toán trực tuyến tại Việt Nam hứa hẹn vẫn là xu thế tất yếu 140 triệu thuê bao di động, hơn 30% dân số sử dụng Internet, cùng hệ thống trên 40 ngân hàng. Tuy nhiên, nhận thức chung về thanh toán trực tuyến vẫn còn khá thấp do thói quen chi tiêu tiền mặt và cơ sở hạ tầng chưa đáp ứng được nhu cầu. Chính vì vậy, là một công ty cung cấp các giải pháp học trực tuyến, kienthucviet.vn phải tìm ra phương pháp kích thích thói quen học trực tuyến của khách hàng và kích thích các hoạt động thanh toán trực tuyến của khách hàng. CHƯƠNG 3 CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT HOÀN THIỆN HỆ THỐNG THANH TOÁN ĐIỆN TỬ TẠI WEBSITE WWW.KIENTHUCVIET.VN 3.1 CÁC KẾT LUẬN VÀ PHÁT HIỆN QUA NGHIÊN CỨU 3.1.1 Những kết quả đạt được Từ kết quả phân tích các nguồn dữ liệu sơ cấp và thứ cấp, có thể thấy rằng công ty đã đạt được những thành công bước đầu trong việc xây dựng một website học trực tuyến, mang đến cho người học trực tuyến một phương thức học tiện lợi và đơn giản.Kienthucviet.vn hiện đang là website học trực tuyến được đánh giá hàng đầu Việt Nam nhờ các bài giảng trực tuyến chất lượng. Trong năm 2012, kienthucviet.vn cũng khá thành công với chương trình giảm giá 10% cho khách hàng thanh toán trực tuyến bằng hình thức mua thẻ học Kiến thức việt và tặng máy tính bảng khi mua thẻ học Kiến thức việt từ 2.000.000 đồng trở lên. Chương trình nhằm khuyến khích khách hàng thanh toán trực tuyến bằng thẻ học Kiến thức việt nhiều hơn. Kiến thức việt đã và đang xây dựng cho một phương thức marketing tốt trên tất cả các kênh như Search engine marketing ( Marketing công cụ tìm kiếm), Social Media Marketing (Marketing mạng xã hội), Marketing offline… Điều này làm cho khách hàng toàn quốc biết đến thương hiệu và các bài học của Kiến thức việt Kienthucviet.vn được khách hàng đánh giá là công ty có dịch vụ hỗ trợ khách hàng tốt. Đội ngũ nhân viên được đào tạo kĩ lưỡng đảm bảo có thể hỗ trợ khách hàng tốt nhất về quy trình đăng ký thành viên và thanh toán trong môi trường trực tuyến. 3.1.2 Những tồn tại chưa giải quyết Website chưa tích hợp các công cụ thanh toán trực tuyến như Bảo Kim, Ngân lượng để hỗ trợ khách hàng mua hàng tốt hơn, do vậy hiệu quả mang lại còn chưa cao. Hầu hết khách hàng của Kiến thức việt thực hiện Thanh toán trực tuyến qua ngân hàng khi họ ở các tỉnh, thành phố xa, không gần các đại lý phân phối thẻ, còn đối với khách hàng ở khu vực Hà Nội thì hầu hết đều chọn phương thức mua thẻ học Kiến thức việt Vẫn còn xuất hiện các giao dịch bị lỗi khiến khách hàng thanh toán trực tuyến chưa thực sự hài lòng. Điển hình như sự chậm trễ khi khách hàng chuyển tiền qua tài khoản ngân hàng. Sau khi chuyển tiền khách hàng phải gọi điện tới hotline của Công ty để xác nhận. Khiến cho việc học của khách hàng trên website bị gián đoạn 3.1.3 Nguyên nhân của những tồn tại Nhận thức của người tiêu dùng Việt Nam: TMĐT ở Việt Nam mới trong giai đoạn đang phát triển, hệ thống TTĐT còn yếu. Người tiêu dùng Việt Nam đã biết đến tầm quan trọng của TMĐT, tuy nhiên mới chỉ dừng lại ở việc xem hàng khảo giá, đến khâu thanh toán họ lại phân vân khi lựa chọn các bước TTĐT. Ngoài ra, có một bộ phận người dùng luôn tìm kẽ hở để lừa đảo, những thủ đoạn của họ ngày càng tinh vi. Hệ thống hạ tầng công nghệ thông tin thiếu đồng bộ, sự liên kết giữa ngân hàng với công ty và giữa các ngân hàng với nhau chưa được đồng nhất trong việc quản lý cơ sở dữ liệu về khách hàng. Thực tế, có nhiều trường hợp khách hàng bị lừa khi thanh toán trực tuyến nên người tiêu dùng Việt Nam chưa có niềm tin vào hệ thống an toàn, bảo mật của TTĐT. Công ty chưa có đội ngũ nhân sự chuyên trách về TTĐT, nguồn nhân lực am hiểu về vấn đề bảo mật, công nghệ còn thiếu. Đây là một thiếu xót lớn và Công ty sẽ phải có kế hoạch cải thiện tình hình này trong thời gian sớm nhất. Quản lý của nhà nước còn lỏng lẻo, chưa có hành lang pháp lý phù hợp cho các hoạt động thương mại điện tử, các doanh nghiệp hoạt động một cách tự phát thiếu chuyên nghiệp, nhiều doanh nghiệp cá nhân lợi dụng lừa đảo gây mất uy tín đối với khách hàng … 3.1.4 Những hạn chế của nghiên cứu và những vấn đề cần nghiên cứu tiếp theo Đề có thể phát triển và luôn luôn là một website học trực tuyến hàng đầu Việt Nam, trong những năm tiếp theo kienthucviet.vn cần phải tiếp tục cải thiện những vấn đề còn tồn tại của mình. Công ty cần nỗ lực hơn nữa trong việc tập trung nâng cao chất lượng cổng thanh toán, giảm thiểu tối đa các giao dich bị lỗi cũng như rủi ro lỗi hệ thống khi sử dụng các cổng thanh toán trung gian. Nâng cao niềm tin của khách hàng vào dịch vụ bằng nhiều phương pháp: thay đổi quy trình giúp khách hàng xác thực, tối giản các thông tin cá nhân mà khách hàng phải cung cấp, làm tăng niềm tin của khách hàng, liên kết với các tổ chức an ninh mạng nhằm giảm thiểu tối đa các hình thức lừa đảo trực tuyến, những chương trình quảng bá thương hiệu... Hướng dẫn kiến thức về TTĐT đến người tiêu dùng cuối cùng qua các kênh khác nhau để gián tiếp kích thích nhu cầu ứng dụng TTĐT trong mua bán và trao đổi hàng hóa, dịch vụ. Nhằm đa dạng hóa phương thức thanh toán trực tuyến cho khách hàng, công ty nên liên kết hơn nữa với các nhà thanh toán trung gian, mang đến cho khách hàng nhiều sự lựa chọn hơn. 3.2 DỰ BÁO TRIỂN VỌNG VÀ QUAN ĐIỂM GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ HOÀN THIỆN HỆ THỐNG THANH TOÁN ĐIỆN TỬ TẠI WEBSITE WWW.KIENTHUCVIET.VN CỦA CÔNG TY TNHH TRÍ TUỆ NHÂN TẠO 3.2.1 Dự báo tình hình trong thời gian tới Kế hoạch phát triển TMĐT giai đoạn 2011-2015 được Cục TMĐT và CNTT đặt ra với mục tiêu lớn hơn và tầm nhìn xa hơn dựa trên kết quả và kinh nghiệm của giai đoạn trước. Cụ thể như sau: - Với khối cơ quan nhà nước, trước năm 2013, các dịch vụ công đạt mức độ 3 sẽ gồm: 80% dịch vụ công như thủ tục hải quan điện tử, thuế, đăng ký kinh doanh - đầu tư và xuất nhập khẩu (trong đó 40% xuất nhập khẩu đạt mức 4 vào năm 2015); 50% dịch vụ công sản xuất kinh doanh (trong đó 20% đạt mức độ 4 năm 2015). - Cả nước hiện có 77 cơ sở đào tạo TMĐT chính quy, 2 trường đại học chính quy thành lập khoa TMĐT và 14 trường chính quy có môn TMĐT.Đối với DN lớn, nâng tỉ lệ sử dụng thư điện tử lên 100%, 80% có website, 70% mua bán trên website TMĐT, 20% ứng dụng TMĐT trong quản trị DN... Riêng DN vừa và nhỏ, tỉ lệ sử dụng thư điện tử phải đạt 100%, giao dịch trên website TMĐT 30%... Với người dùng, vào năm 2015, sẽ hình thành các tiện ích hỗ trợ người dùng tham gia B2C. Cụ thể là 70% siêu thị, trung tâm mua sắm áp dụng thanh toán không dùng tiền mặt, 50% các đơn vị cung cấp dịch vụ điện, nước, viễn thông và truyền thông chấp nhận thanh toán phí dịch vụ qua phương tiện điện tử. Mặt khác, 30% các cơ sở kinh doanh vận tải, văn hóa, thể thao, du lịch phát triển các kênh giao dịch điện tử phục vụ người tiêu dùng. Với kế hoạch định hướng cụ thể như trên, đến hết tháng 3/2011, trong số 63 tỉnh thành trên cả nước, 34 tỉnh thành đã phê duyệt kế hoạch phát triển TMĐT 2011-2015, 17 địa phương đã xây dựng kế hoạch chờ phê duyệt và 12 địa phương đang trong quá trình xây dựng. Những lợi ích mà thanh toán trực tuyến mang lại cũng là xu thế tất yếu. Vì vậy, cùng với thương mại điện tử, thanh toán trực tuyến góp phần thúc đẩy sự cạnh tranh giữa các doanh nghiệp để thu được nhiều lợi ích nhất. Điều này quan trọng trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế, khi các doanh nghiệp trong nước phải cạnh tranh một cách bình đẳng với các doanh nghiệp nước ngoài. Tuy nhiên, khi áp dụng vào thực tế Việt Nam, thanh toán trực tuyến lại không dễ thực hiện và phát sinh rất nhiều khó khăn cần giải quyết. Thói quen “xem tận mắt, sờ tận tay” để kiểm nghiệm độ tin cậy và sở thích sử dụng tiền mặt trong thanh toán cùng các giới hạn về hành lang pháp lý, về công nghệ, về sự hỗ trợ của các ngân hàng... đã khiến thanh toán trực tuyến khó xâm nhập vào đời sống và luôn là khái niệm xa lạ với nhiều người. Hiện nay hầu hết các ngân hàng đã triển khai mô hình cổng thanh toán trực tuyến. Những cơ cấu cần thiết của TMĐT đó là cho phép truy cập vào các dịch vụ tài chính từ các trang web thương mại, các website bán hàng theo hình thức B2B hoặc B2C cung cấp khả năng thanh toán trực tuyến cho người thanh toán, các doanh nghiệp TMĐT yêu cầu thanh toán trực tuyến và năng lực thanh toán rồi cung cấp khả năng thanh toán qua nhiều kênh... Chức năng của các nhà cung cấp là phải cho người thanh toán nhiều phương thức thanh toán khác nhau. Thanh toán trực tuyến là yếu tố không thể nào thiếu trong việc thúc đẩy TMĐT tại Việt Nam phát triển và góp phần vào việc thực thi chính sách giảm chi trả tiền mặt, gia tăng tính năng TMĐT nhằm quần chúng hoá dịch vụ. Trong thời gian tới, theo dự báo TMĐT sẽ ngày càng phát triển kéo theo sự phát triển không ngừng của TTĐT để đáp ứng nhu cầu thanh toán nhanh chóng, tiện lợi, an toàn trên các web TMĐT. Các quy trình thanh toán trên website cũng sẽ hoàn thiện hơn, các cổng thanh toán, ví điện tử đã ra đời nhiều nhưng chỉ đến khi thói quen mua hàng của người dùng thay đổi, các công cụ đó mới phát huy hết tác dụng của mình. 3.2.2.Định hướng phát triển của công ty Định hướng phát triển trong thời gian tới của công ty đó là đưa Kiến thức việt trở thành website học trực tuyến hàng đầu Việt Nam. Hoàn thiện hệ thống thanh toán trực tuyến hỗ trợ thương mại điện tử phát triển dần thay đổi thói quen mua sắm của người tiêu dùng Việt Nam. Hiện tại Kiến thức việt đang phát triển theo các hướng chính : - Đa dạng hóa và nâng cao chất lượng bài giảng trực tuyến: liên tục đưa ra các bài giảng cho các học sinh ở các cấp 1, cấp 2, cấp 3, đại học, các bài giảng về các kinh nghiệm ở các lĩnh vực khác nhau trong cuộc sống hiện đại. Đồng thời chú trọng vào chất lượng các bài giảng để người học không bị nhàm chán. - Nâng cao chất lượng dịch vụ và thương hiệu: Kienthucviet.vn đã và đang có những chiến lược nhằm nâng cấp chất lượng, từ khâu cung cấp thông tin, hợp tác, tích hợp kĩ thuật…. Tất cả các khâu đều có quy trình và khung chuẩn áp dụng một cách chặt chẽ, với mong muốn mang tới nhiều giá trị cho khách hàng nhất, từ đó nâng cao thương hiệu của mình so với các đối thủ cạnh tranh trên thị trường tại Việt Nam. - Tăng tỉ lệ khách hàng mua hàng sử dụng các hình thức thanh toán điện tử: Đây là mục tiêu của tất cả các Doanh nghiệp, tổ chức Thương mại điện tử tại Việt Nam tuy nhiên việc thay đổi thói quen mua hàng của người tiêu dùng không thể thay đổi được trong ngày một ngày hai. - Hoàn thiện hệ thống thanh toán điện tử của Công ty. Xây dựng và hoàn thiện hệ thống thanh toán qua mua thẻ Kiến thức việt đề tăng hình ảnh của Công ty, liên kết với các nhà thanh toán trung gian, nếu triển khai thành công hình thức thanh toán này thì đó sẽ là một bước tiến lớn trong quá trình hoàn thiện hệ thống thanh toán. 3.3 CÁC ĐỀ XUẤT, KIẾN NGHỊ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HỆ THỐNG THANH TOÁN ĐIỆN TỬ TẠI WEBSITE WWW.KIENTHUCVIET.VN 3.3.1 Đề xuất với doanh nghiệp/công ty Xây dựng và hoàn thiện hệ thống thanh toán bằng thẻ tín dụng. Với sự phát triển nhanh chóng của hệ thống Ngân hàng Việt Nam, thẻ tín dụng đang ngày càng được ưa chuộng,. Cách phổ biến nhất trong thanh toán trực tuyến hiện nay là sử dụng thẻ tín dụng Credit card của các hãng Visa, Master, American Express, JBC...được các ngân hàng phát hành (Issuer). Xây dựng hệ thống tự động cập nhật và kiểm tra giao dịch để việc thanh toán của khách hàng được nhanh chóng không phải chờ đợi việc kiểm tra và hoàn thiện giao dịch bằng tay do nhân viên của kienthucviet.vn thực hiện. Liên kết với nhiều nhà cung cấp dịch vụ thanh toán điện tử trung gian để có thể hỗ trợ tối ưu nhất cho khách hàng trong thanh toán trực tuyến. Tuyển nhân viên chuyên trách về hệ thống Thanh toán trên website, hoàn thiện quy trình thanh toán của Công ty. Đào tạo nhân lực hiểu biết về Thương mại điện tử nói chung và thanh toán điện tử nói riêng. Làm các hướng dẫn cụ thể, chi tiết bằng dạng văn bản và dạng video clip và hiển thị trực quan trên website để hướng dẫn khách hàng thanh toán trên website. Đào tạo và nâng cao chất lượng trình độ chuyên môn cho đội ngũ nhân viên. Con người là yếu tố trung tâm, quyết định hiệu quả trong mọi hoạt động kinh doanh nói chung và hiệu quả hoạt động thanh toán điện tử nói riêng. Vì vậy, việc đào tạo một đội ngũ cán bộ có trình độ nghiệp vụ cao, có đạo đức và tinh thần trách nhiệm tốt đối với công việc là một trong những biện pháp rất quan trọng để thúc đẩy hoạt động thanh toán. 3.3.2 Đề xuất, kiến nghị vĩ mô với nhà nước 3.3.2.1 Hạ tầng CNTT và viễn thông Thúc đẩy các hạ tầng mạng viễn thông rộng khắp trên mọi miền đất nước tạo điều kiện cho TMĐT nói chung và TTĐT nói riêng phát triển. Đưa ra các chính sách khuyến khích các DN trong và ngoài nước tham gia đầu tư các dự án phát triển cơ sở hạ tầng CNTT trong môi trường cạnh tranh lành mạnh, bình đẳng và minh bạch. Khi các DN trực tiếp tham gia vào các dự án hạ tầng CNTT thì sẽ giảm gánh nặng ngân sách của Nhà nước cho các hạ tầng viễn thông và nâng cao hiệu quả sử dụng, trách nhiệm nảo vệ của cải đối với DN khi tham gia. Khuyến khích các tổ chức, DN, cá nhân sử dụng chung cơ sở hạ tầng thông tin để tận dụng tối đa công suất của hạn tầng thông tin. Việc thúc đẩy này làm giảm đi sự lãng phí cho nền kinh tế, đồng thời tập trung nguồn vốn để tiếp tục phát triển cho hạ tầng CNTT trong nước phát triển và theo kịp với các nước trong khu vực và trên thế giới. Về nhân sự nâng cao năng lực chuyên môn về CNTT, tạo sân chơi công nghệ để giao lưu học hỏi và kích thích phát huy những công nghệ mới bằng những giải thưởng công nghệ. 3.3.2.2 Hạ tầng pháp lý Hạ tầng pháp lý cho TTĐT nói chung là đã “đủ” cho TTĐT phát triển tuy nhiên thì việc hoàn thiện dần là rất cần thiết. Tăng cường công tác xây dựng và hoàn thiện chính sách pháp luật về TMĐT nói chung và TTĐT nói riêng. Với tình hình kinh tế có nhiều thay đổi, việc kiểm tra, phát hiện những bất hợp lý của các văn bản có liên quan đến TMĐT và TTĐT là hết sức cần thiết cho việc hoàn thiện dần môi trường pháp lý cho TMĐT. Thành lập các bộ phận chuyên trách về TTĐT để giải quyết các tranh chấp trong giao dịch trực tuyến, xây dựng các hành lang pháp lý thuận lợi cho bộ máy này hoạt động. Tổ chức các hoạt động nhằm nâng cao nhận thức về TMĐT trong xã hội, nâng cao nhận thức trong tầng lớp sinh viên về TMĐT và TTĐT trong đó bao gồm nội dung giáo dục pháp luật và hướng dẫn thực thi pháp luật về TMĐT nói chung và TTĐT nói riêng. Phát triển pháp luật về TMĐT, điều chỉnh nhiều lĩnh vực liên quan như chữ ký điện tử, văn bản điện tử, kế toán/thanh toán điện tử, tội phạm trên internet… Tiếp tục tăng cường hoạt động phổ biến, tuyên truyền và đào tạo về TMĐT nhằm đáp ứng nhu cầu xã hội, xây dựng ban hành các chương trình phát triển TMĐT. KẾT LUẬN Website là phương tiện quảng bá, kết nối không giới hạn giữa doanh nghiệp và người tiêu dùng. Website không chỉ là nơi giới thiệu và quảng bá sản phẩm mà nó còn là nơi để thực hiện các giao dịch, mua bán với khách hàng. Thanh toán điện tử khắc phục được khó khăn của website trong việc triển khai kinh doanh, bán hàng, cung cấp các dịch vụ và thanh toán cho khách hàng nhanh chóng và hiệu quả. Thanh toán điện tử góp phần thúc đẩy nền thương mại điện tử, giúp tiếc kiệm chi phí tối đa cho cả doanh nghiệp lẫn người tiêu dùng, người dùng có thể mua hàng một cách nhanh chóng tiện lợi. Tạo nên hình ảnh cũng như thương hiệu của doanh nghiệp, tạo ra sự tin cậy của doanh nghiệp và các sản phẩm đối với khách hàng. Triển khai thương mại điện tử cũng giúp doanh nghiệp đồng hành vượt lên trên các đối thủ cạnh tranh trong một môi trường năng động và phát triển không ngừng. Do đó, thanh toán trực tuyến là xu hướng tất yếu cho các doanh nghiệp kinh doanh Thương mại điện tử tại Việt Nam. Khóa luận đã nêu được các vấn đề cơ bản về thanh toán điện tử, các khó khăn khi ứng dụng thanh toán điện tử trong Doanh nghiệp về bảo mật, hạ tầng CNTT, thói quen mua sắm của người Việt… Khóa luận cũng đã đưa ra các biện pháp giải quyết các hạn chế của thanh toán điện tử tại Việt Nam và hoàn thiện hệ thống thanh toán điện tử tại các website Thương mại điện tử, đặc biệt là website www.kienthucviet.vn của Công ty TNHH Trí tuệ nhân tạo. Do khuôn khổ thời gian còn hạn chế và trình độ có hạn nên chắc chắn khóa luận tốt nghiệp còn nhiều thiếu sót. Em rất mong nhận được sự góp ý từ các thầy cô cũng như từ phía công ty để khóa luận tốt nghiệp của tác giả được hoàn thiện hơn. Xin trân trọng cám ơn! TÀI LIỆU THAM KHẢO Bộ Công thương. “Báo cáo thương mại điện tử Việt Nam 2006, 2007, 2008” Khoa Thương mại điện tử trường ĐH Thương mại – Tập bài giảng Thanh toán trong Thương mại điện tử - 2008 Phan Lan – Bí quyết kinh doanh trên mạng - NXB Văn hóa thông tin - 2005 Nguyễn Trung Toàn – Các phương thức kinh doanh trên Internet - NXB Lao động – 2007 Phan Lan – Bí quyết kinh doanh trên mạng khởi điểm và thành công - NXB Văn hóa thông tin - 2004 Tài liệu Công ty cổ phần bán lẻ trực tuyến OSS Việt Nam Một số website PHỤ LỤC 1 Trường Đại học Thương Mại Sinh Viên: Bùi Vinh Quang – Lớp K44I3 PHIẾU ĐIỀU TRA TRẮC NGHIỆM Đối tượng: Nhân viên công ty cổ phần bán lẻ trực tuyến OSS Việt Nam Công ty cổ phần bán lẻ trực tuyến OSS Việt Nam Họ và tên: Chức vụ: Ghi chú: Đề nghị ông (bà) khoanh tròn vào ô đáp án tương ứng Mức độ là 1: Nhiều nhất và 5: ít nhất (có thể chọn nhiều phương án) Câu 1: Lĩnh vực kinh doanh chủ yếu của công ty là gì? ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… Câu 2: Doanh nghiệp đang ứng dụng những mô hình TMĐT nào? Bán hàng trực tuyến d. Đấu giá trực tuyến Trung gian thông tin e. Cho thuê quảng cáo trực tuyến Liên kết f. Mô hình phí đăng ký Câu 3: Công ty đã có ứng dụng thanh toán trực tuyến? Có Không Câu 4: Các phương thức thanh toán của công ty? Chuyển khoản Ngân hàng Sử dụng các công cụ thanh toán trực tuyến như Cổng thanh toán, ví điện tử Qua cổng thanh toán của công ty Thanh toán trực tiếp khi nhận hàng. Câu 5: Các công cụ thanh toán của công ty? Ví điện tử Cổng thanh toán Internet banking Câu 6: Công ty có xây dựng cơ sở dữ liệu khách hàng hay không ? Có Không Câu 7: Tỷ lệ khách hàng gặp lỗi, trục trặc trong quá trình thanh toán? Không có c. Thỉnh thoảng Hiếm khi d. Thường xuyên Câu 8: Khách hàng gặp lỗi trong quá trình thanh toán thường do nguyên nhân gì? Liên kết tải sản phẩm không tồn tại Hệ thống bị quá tải hoặc bị lỗi Lỗi của hệ thống Ngân hàng Đường truyền mạng không được kết nối liên tục Câu 9: Có sự xác nhận lại sự đồng ý của khách hàng khi thanh toán Có Không Câu 10: Các kênh phân phối mà công ty đang sử dụng? Phân phối trên kênh bán hàng của công ty Phân phối qua kênh bán hàng của nhà mạng Phân phối qua kênh trung gian PHỤ LỤC 2 Trường Đại học Thương Mại Sinh Viên: Bùi Vinh Quang – Lớp K44I3 PHIẾU ĐIỀU TRA TRẮC NGHIỆM Đối tượng: Khách hàng đã có giao dịch trên website www.GIAYTOT.com Thông tin về đối tượng được phỏng vấn: Họ và tên: Đơn vị công tác: Câu 1: Anh (chị) đã mua loại sản phẩm nào của công ty Cổ phần bán lẻ trực tuyến OSS Việt Nam Giầy lười c. Giầy buộc dây Giầy thể thao d. Dép xăng đan Câu 2: Anh (chị) biết tới website www.GIAYTOT.com qua đâu? Google Bạn bè Mạng xã hội Câu 3: Khi thanh toán mua hàng với www.GIAYTOT.com, anh (chị) chủ yếu lựa chọn hình thức thanh toán nào? Chuyển khoản Ngân hàng Thanh toán trực tiếp Câu 4: Yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng tới quyết định mua hàng tại website www.GIAYTOT.com của anh (chị) Có Không Câu 5: Đánh giá về dịch vụ thanh toán trực tuyến trên website www.GIAYTOT.com Hài lòng Bình thường Không hài lòng PHỤ LỤC 3 XỬ LÝ PHIẾU ĐIỀU TRA TRẮC NGHIỆM THEO PHẦN MỀM SPSS Khả năng nhận biết website của khách hàng qua các phương thức Biet_den Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid google 9 45,0 45,0 45,0 Bạn bè 3 15,0 15,0 60,0 Mạng xã hội 8 40,0 40,0 100,0 Total 20 100,0 100,0 Bảng 3.1: Khả năng nhận biết website của khách hàng Yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng tới quyết định mua hàng tại website www.GIAYTOT.com Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid ca 4 1 5,0 5,0 5,0 Mau ma 4 20,0 20,0 25,0 Gia ca 3 15,0 15,0 40,0 Chat luong 4 20,0 20,0 60,0 Dich vu 8 40,0 40,0 100,0 Total 20 100,0 100,0 Bảng 3.2: Yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của khách hàng Khi thanh toán mua hàng với www.GIAYTOT.com, anh (chị) chủ yếu lựa chọn hình thức thanh toán nào? Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid ca 2 2 10,0 10,0 10,0 Chuyen khoan NH 5 25,0 25,0 35,0 tructiep 13 65,0 65,0 100,0 Total 20 100,0 100,0 Bảng 3.3 Hình thức thanh toán chủ yếu của khách hàng Tỷ lên giao dịch bị lỗi Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 2%-5% 9 45,0 45,0 45,0 5%-10% 2 10,0 10,0 55,0 duoi 2% 9 45,0 45,0 100,0 Total 20 100,0 100,0 Bảng 3.4: Tỷ lệ giao dịch bị lỗi Đánh giá về dịch vụ thanh toán trực tuyến trên website www.GIAYTOT.com Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Binh thuong 2 10,0 10,0 10,0 Khong Hai long 9 45,0 45,0 50,0 Hai long 9 45,0 45,0 95,0 Total 20 100,0 100,0 Bảng 3.5: Đánh giá về dịch vụ TTTT của GIAYTOT.com