Luận văn Khảo sát thông tin mạng di động

tuyến , giám sát và hiệu chỉnh các thơng báo được gởi đi theo số 7 CCITT . Via C7 MAP 64 kbit/s(signalling links) Hình.2.11. HLR, cấu trúc hệ thống HRL AUC T C A P C C S GMSK VLR AUC Administrtion Analysis Database MAP Via IOGII Micro Vax - - - - - - - - HRS PC GS ETC PCD-D ST ST ETC Mạch đầu cuối tổng đài GS Chuyển mạch nhĩm PCD-D Thi t b mã hĩa xung s 31 Signaling chanel 64 kbit/s 64 kbit/s Luận văn tốt nghiệp 71 Hình 2.12 . Các đầu cuối báo hiệu số 7 CCITT Các đầu cuối báo hiệu (ST) cho báo hiệu số 7 CCITT được nối đến chuyển mạch nhĩm qua thiết bị PCD – D ( mã hĩa xung số ). Vì các đầu cuối báo hiệu là thiết bị số nên thiết bị PCD – D khơng cĩ chức năng cho tuyến thoại nên chỉ phục vụ như là một thiết bị để thích ứng với chuyển mạch nhĩm đến một kênh nhất định ở ETC. Luận văn tốt nghiệp 72 CHƯƠNG III CÁC SỰ CỐ THƯỜNG XẢY RA TRÊN MẠNG VÀ CÁCH KHẮC PHỤC I. CẤU TRÚC CƠ SỞ CỦA MẠNG DI ĐỘNG, CÁC SỰ CỐ XẢY RA VÀ CÁCH PHÁT HIỆN SỰ CỐ. Hình 3.1 _Theo ta biết một BSC quản lý được đến 40 BTS gắn vào nĩ. Mỗi BTS liên lạc với BSC bằng một luồng tín hiệu số 2Mb/s.Đường truyền dẫn từ BTS đến BSC cĩ thể qua nhiều giai đoạn .Ví dụ đường truyền từ BTS Long Khánh về BSC Đồng Nai Long Khánh Biên Hịa Long Khánh Biên Hịa Tp. Hồ Chí Minh Hình 3.2 _Đầu tiên tín hiệu 2Mbit/s từ BTS Long Khánh được đưa đến trạm VTN của trung tâm viễn thơng liên tỉnh . Luồng 2Mbit/s này được VTN đưa lên kênh truyền dẫn và đưa đến VTN Biên Hịa.Tại VTN Biên Hịa luồng tín hiệu này được tách ra và đưa đến BSC Đồng Nai . _Để phát hiện ra sự cố BTS Long Khánh và phân tích sự cố của BTS thì cĩ nhiều sự cố khác nhau cĩ thể xảy ra: a) Tất cả các máy di động ở địa bàn trung tâm Long Khánh bị mất sĩng (khơng liên lạc được ). BTS BSC MS VTN VTN 2 Mbit/s 2 Mbit/s 3 BTS BTS BTS OMC BSC MSC 1 2 Luận văn tốt nghiệp 73 b) Chỉ cĩ các máy di động thuộc một hướng nào đĩ bị mất sĩng (khơng liên lạc được). c) Các máy di động đều bắt sĩng từ trạm BTS nhưng khơng thực hiện được cuộc gọi cũng như khơng nhận được các cuộc gọi. d) Khi tất cả các trạm BTS gắn vào các BSC đều mất liên lạc thì ta biết được BSC đĩ đã xảy ra sự cố nghiêm trọng hoặc đường truyền giữa BSC và MSC bị mất hoặc bị lỗi bit nghiêm trọng hoặc xảy ra tại MSC. Biên Hịa Tp.Hồ Chí Minh Hà Nội Cáp Quang Biên Hịa Tp.Hồ Chí Minh Hình 3.3 _Do OMC giám sát tồn bộ sự hoạt động của tồn hệ thống mạng nên khi cĩ bất cứ sự cố nào xảy ra trên BTS hoặc BSC hoặc MSC thì OMC sẽ phát hiện kịp thời và báo cho các đơn vị quản lý trực tiếp các thiết bị này để cùng kết hợp xử lý. II. CÁC BƯỚC TIẾN HÀNH XỬ LÝ SỰ CỐ KHI XẢY RA TRÊN MẠNG 1. Tất cả các máy di động ở địa bàn trung tâm Long Khánh bị mất sĩng ( khơng liên lạc được) Vídụ tại BTS Long Khánh Long Khánh Biên Hịa 2Mbit/s 2Mbit/s Long Khánh Biên Hịa Tp. HCM Hà Nội Hình 3.4 BSC VTN MS C OMC 2Mbit/s 2Mbit/s 622 Mbit/s VTN VTN BTS BSC M OMC Luận văn tốt nghiệp 74 _Trường hợp tất cả các máy di động đang hoạt động thuộc BTS Long Khánh bị mất liên lạc lúc này trên máy di động khơng bắt được sĩng của trạm phát BTS. _OMC sẽ phát hiện sự cố và thơng báo ngay cho bộ phận quản lý thiết bị BTS và nếu sự cố do mất đường truyền giữa BTS và BSC thì OMC cũng thơng báo cho biết để cùng phối hợp giải quyết sự cố. _Khi sự mất đường truyền xảy ra thì nhân viên tại BTS Long Khánh, VTN Long Khánh,VTN Biên Hịa, BSC Biên Hịa cùng phối hợp kiểm tra để phát hiện ra mất đường truyền ở đoạn nào trên tuyến từ BTS Long Khánh về BSC Biên Hịa. Để kiểm tra đường truyền giữa hai điểm A và B, do đường 2Mbit/s gồm hai sợi một thu và một phát. Hình 3.5 A B 2Mbit/s a b Thiết bị A Thiết bị B Luận văn tốt nghiệp 75 Để kiểm tra thiết bị A cĩ phát tốt hay khơng ta làm như sau Hình 3.6 _Ta nối hai đầu dây a và b như hình 3.6 và kiểm tra ở thiết bị A cĩ thu tốt hay khơng. Nếu thu tốt chứng tỏ rằng thiết bị A phát tốt. Tương tự như vậy ta cũng cĩ thể kiểm tra thiết bị B. _Muốn kiểm tra đường truyền cĩ bị lỗi hay khơng ta sẽ dùng máy đo để đo lỗi tạiB Hình 3.7 Trong suốt quá trình xử lý sự cố OMC đều giám sát và kiểm tra qua đường báo hiệu số 7 Ta sẽ xử lý sự cố trên như sau: _Đầu tiên nhân viên vào BTS và BSC để xem cĩ đèn cảnh báo nào sáng hay khơng nếu cĩ cảnh báo thì xem đèn nào cảnh báo và card nào cảnh báo để thay card hoặc xử lý phần mềm hoặc reset lại card để khắc phục sự cố cho ta thấy như sau: Module GPROC Led xanh sáng : Bộ xử lý hoạt động tốt Led đỏ sáng : Bộ xử lý ngưng hoạt động Cả hai led sáng : Bộ xử lý chạy nhưng disable board Module KSW/TSW Led xanh sáng : Bộ xử lý hoạt động tốt Led đỏ sáng : Bộ xử lý ngưng hoạt động hoặc reset Cả hai led sáng : Bộ xử lý chạy nhưng disable board Cả hai led tắt : Khơng cĩ nguồn trên board Module MSI Led xanh sáng : Bộ xử lý hoạt động tốt Led đỏ sáng : Bộ xử lý ngưng hoạt động hoặc reset a b a A Máy o b Thiết bị A Luận văn tốt nghiệp 76 Cả hai led sáng : Bộ xử lý chạy nhưng disable board Cả hai led tắt : Khơng cĩ nguồn trên board Module DRIM Led xanh nhấp nháy : đợi code download Led xanh sáng : Bộ xử lý hoạt động tốt Led đỏ sáng : Bộ xử lý ngưng hoạt động hoặc reset Cả hai led sáng : Bộ xử lý chạy nhưng cảnh báo tín hiệu chuẩn và TDM clock hoặc hư hỏng đường truyền nối tiếp Cả hai led tắt : Khơng cĩ nguồn trên board Module GCLK Led xanh sáng : Master hoạt động nhưng khơng cảnh báo Led đỏ sáng : Cảnh báo Master khơng hoạt động Cả hai led sáng : Master khơng hoạt động ,khơng cảnh báo Cả hai led tắt : Master khơng hoạt động ,khơng cảnh báo(hoặc khơng cĩ nguồn trên board). _Nếu BTS và BSC khơng cĩ đèn nào báo cháy thì ta sẽ kiểm tra các đoạn đường truyền . Ta phải bắt đầu từ BSC Biên Hịa đến VTN Biên Hịa (phải kết hợp với nhân viên VTN Biên Hịa, MSC Thành phố Hồ Chí Minh và OMC Hà Nội) Nhân viên BSC nhờ nhân viên VTN. Loop tại đầu VTN để OMC sẽ đo tín hiệu ở BSC Biên Hịa thơng qua đường báo hiệu Hình 3.8 _Nếu tín hiệu thu tại BSC tốt chứng tỏ BSC phát tốt và điều này được OMC báo cho nhân viên tại BSC biết.Nếu như tín hiệu thu khơng tốt thì ta phải kiểm tra lại BSC cho đến khi OMC nhận định là BSC đã tốt. Khi BSC đã tốt ta khơng tiếp tục kiểm tra đường truyền nữa mà nhờ nhân viên VTN đấu thẳng trở lại và OMC xem và cho biết là BTS Long Khánh đã hoạt động lại hay chưa .Nếu như đã hoạt động thì xem như sự cố đã được giải quyết nếu chưa hoạt động mà OMC TN SC SC OM C a b Biên Hịa Luận văn tốt nghiệp 77 vẫn phát hoặc mất đường truyền thì việc kiểm tra đường truyền lại tiếp tục và cũng sẽ bắt đầu từ BTS Biên Hịa. Hình 3.9 Tiếp tục kiểm tra nếu đoạn từ BSC đến VTN đã tốt nghĩa là BSC phát tốt, ta báo cho VTN kiểm tra trên đoạn của họ (đoạn từ VTN Biên Hịa đến VTN Long Khánh). Khi đoạn này đã tốt thì nhờ VTN đấu thẳng để OMC theo dõi BTS Long Khánh đã tốt hay chưa, nếu chưa tốt ta tiếp tục kiểm tra đoạn từ VTN Long Khánh đến BTS Long Khánh cho đến khi đoạn này tốt và đấu thẳng thơng cả tuyến từ BTS Long Khánh đến BSC Biên Hịa, nếu vẫn chưa hoạt động được thì lúc này sẽ kiểm tra lại thiết bị BTS Long Khánh và BSC Biên Hịa. Kiểm tra phần mềm điều khiển và giao diện cũng như các mạch thu phát tại BTS Long Khánh. Kiểm tra phần mềm điều khiển tại BSC, kiểm tra card MSI tại BSC card này điều khiển BTS Long Khánh. Nếu phát hiện hoặc hư hỏng thì sửa chữa phần mềm hoặc thay thế card MSI. 2. Chỉ cĩ các máy di động thuộc một hướng nào đĩ khơng thu được sĩng của của BTS _Trường hợp này đường truyền giữa BTS và BSC khơng bị mất do đĩ ta khơng kiểm tra đường truyền mà chủ yếu phải kiểm tra BTS. _Do cấu tạo của một BTS cĩ Anten thu phát sĩng và cĩ 2 loại Anten là loại đẳng hướng và loại sector 3 hướng. Loại đẳng hướng là cĩ một tần số phát và một tần số thu. Sự cố loại này thì loại đẳng hứơng khơng thể xảy ra mà xảy ra ở cấu trúc Anten sector bị mất một hướng trong 3 hướng trên. Trường hợp này card thu phát (theo hướng mất liên lạc) tại BTS cĩ thể bị treo hoặc bị hư. Ta khắc phục bằng cách nhờ OMC reset nĩng card này nếu vẫn bị thì ta thay card hư này, sự cố sẽ được khắc phục. TS VTN VTN SC Anten của BTS Luận văn tốt nghiệp 78 Hình 3.10 3. Các máy di động đều bắt được sĩng từ trạm BTS nhưng khơng thực hiện được cuộc gọi cũng như khơng nhận được cuộc gọi: _Khi các máy di động đều bắt được sĩng từ trạm BTS thì cho ta nhận xét rằng trạm BTS thu phát tốt. _Như ta đã biết Anten sector 3 hướng mà mỗi hướng cĩ một kênh báo hiệu các kênh báo hiệu này được ghép hợp lại với nhau tại trạm BTS thành một đường báo hiệu chung .Do đĩ khi các máy di động bắt được sĩng mà khơng thực hiện được cuộc gọi thì ta cĩ thể nhận xét rằng đường báo hiệu cĩ vấn đề .Ta kiểm tra lại đường báo hiệu hoặc liên hệ với MSC tương ứng để reset card liên quan hoặc xem lại phần mềm cĩ bị lỗi hay khơng để khắc phục cho đến khi nào sự cố được giải quyết xong. 4. Khi tất cả các trạm BTS gắn vào BSC đều mất liên lạc: _Đây là sự cố nghiêm trọng bởi vì thơng thường cĩ nhiều BTS gắn vào BSC và tối đa là 40 BTS cĩ thể gắn vào một BSC, tại Đồng Nai cĩ 12 BTS gắn vào BSC Đồng Nai vì vậy khi BSC Đồng Nai bị sự cố thì cả 12 BTS gắn vào nĩ cũng sẽ bị sự cố và hệ thống VINAPHONE Đồng Nai sẽ bị mất liên lạc. _Ngay sau khi sự cố này xảy ra thì OMC Hà Nội phát hiện ngay lập tức và thơng báo sự cố này cho MSC Thành phố Hồ Chí Minh và kỹ thuật VINAPHONE Đồng Nai để cùng phối hợp xử lý sự cố Hình 3.11 _Nếu OMC thơng báo là sự cố xảy ra do đường truyền tín hiệu (luồng 2Mb/s) giữa BSC Đồng Nai và MSC Thành phố Hồ Chí Minh bị mất thì MSC Thành phố Hồ Chí Minh ,VTN và kỹ thuật VINAPHONE Đồng Nai cùng phối hợp để khắc phục (các bước kiểm tra đường truyền như trên ). VTN Đồng Nai MSC Tp.Hồ BSC Đồng Nai VTN Tp.Hồ Chí Minh 2M 2M 2M Luận văn tốt nghiệp 79 _Nếu OMC thơng báo đường báo hiệu số 7 giữa BSC Đồng Nai và MSC Thành phố Hồ Chí Minh bị mất do phần mềm tại BSC bị lỗi thì cĩ thể reset lại card MSI chủ tại BSC nếu vẫn khơng được thì OMC cĩ thể sửa chữa phần mềm thơng qua đường báo hiệu hoặc cĩ thể sửa chữa trực tiếp phần mềm tại BSC bằng máy tính cá nhân truy cập trực tiếp vào BSC . Nếu vẫn khơng được thì cĩ thể thay card MSI chủ để khắc phục sự cố. Luận văn tốt nghiệp 80 CHƯƠNG IV CÁC DỊCH VỤ TRÊN MẠNG VÀ DỊCH VỤ TRÊN MÁY DI ĐỘNG MS I. CÁC DỊCH VỤ MẠNG THƠNG TIN DI ĐỘNG : Mạng điện thoại di động VINAPHONE là một hệ thống viễn thơng tương đối hồn chỉnh cung cấp đầy đủ các loại hình dịch vụ cho khách hàng . Các dịch vụ của VINAPHONE cĩ thể được chia làm ba loại dịch vụ sau đây: _ Các dịch vụ cơ bản _ Các dịch vụ bổ sung _ Các dịch vụ bổ sung khơng phải GSM 1. Các dịch vụ cơ bản : 1.1. Dịch vụ Fax: Dịch vụ này cho phép bạn cĩ thể nhận và chuyển Fax từ một máy tính Latop được VINAPHONE cung cấp khi bạn cĩ yêu cầu, ngồi ra bạn cần phải cĩ máy tính Latop , card modem và dây nối, trong máy tính Latop phải cài đặt chương trình chuyển, nhận Fax cĩ tên là Trio Data Fax. Việc thực hiện chuyển nhận fax được thực hiện qua mạng GSM -D 900 của VINAPHONE. Hình 4.1 Như trên hình 4.1 chuyển , nhận Fax bằng cách kết nối máy tính Latop với máy di động cĩ thể được thực hiện tới từ một máy tính Latop khác hay những thiết bị fax đầu cuối . 1.2. Dịch vụ bản tin ngắn SMS : Dịch vụ bản tin ngắn SMS cho phép máy di động cĩ thể nhận và gửi đi các bản tin dạng số hoặc dạng chữ (dài tối đa 160 chữ/số) được cung cấp cho các thuê bao thuộc mạng VINAPHONE khi thuê bao cĩ nhu cầu. Cĩ hai phương thức gửi bản tin như sau : G S M M S ISDN PSTN Đầu cuối Fax Đầu cuối Fax M S Luận văn tốt nghiệp 81 1.2.1. Nhắn tự động : _Nếu máy cĩ khả năng gửi bản tin thì bạn cĩ thể tự tạo một bản tin trên máy và chuyển cho một máy di động khác thuộc mạng VINAPHONE. Tuy nhiên để gửi được bản tin thì trên máy của bạn phải cài đặt số của trung tâm dịch vụ là +8491020005 (tùy thuộc vào cấu trúc menu trên từng máy đầu cuối để chúng ta cĩ thể cài đặt số của trung tâm dịch vụ) _Khi đưa số thuê bao cần nhắn bạn chỉ cần vào số thuê bao cần nhắn, ví dụ nếu muốn nhắn cho số máy 091200133 thì chỉ cần vào 200133. Nhận dược tin nhắn bạn sẽ biết chính xác số máy gửi tin cho bạn ngay trên màn hình của máy hàng trên dịng tin nhắn. _Nếu máy di động của bạn khơng cĩ khả năng gửi bản tin thì bạn cĩ thể dùng cách nhắn qua khai thác viên. 1.2.2. Nhắn qua khai thác viên: _Đối với hình thức này máy di động của bạn được sử dụng như một máy nhắn tin. Muốn nhắn cho một máy di động thuộc mạng VINAPHONE bạn chỉ cần quay số tắt 141 để trung tâm nhắn tin thơng báo cho khai thác viên số máy và nội dung cần nhắn. Khi nhận được tin nhắn, trước dịng tin nhận được cĩ số nơi gửi là +141 là số của trung tâm dịch vụ . _Một điều lưu ý rằng, tất cả các thuê bao di động thuộc mạng VINAPHONE đều cĩ thể quay 141 tới trung tâm dịch vụ SMS. _ Tất cả thuê bao cố định khu vực miền bắc từ Nghệ An trở ra (bao gồm Hà Nội, Hải Phịng, Nghệ An, Hải Dương, Hà Bắc, Lạng Sơn, Quảng Ninh và Vĩnh Phú. Các tỉnh này hiện đã phủ sĩng VINAPHONE ) đều cĩ thể quay số tắt 141 để tới trung tâm nhắn tin (trung tâm SMS này hiện nay đang đặt taị bưu điện Giáp Bát) với hình thức nhắn tin từ mạng cố định , dịch vụ SMS rất hiệu qủa cũng như các dịch vụ nhắn tin tồn quốc 107 và dịch vụ nhắn tin 133. _Hiện thời chỉ mới cĩ các thuê bao thuộc mạng cố định từ Nghệ An trở ra (thuộc một số tỉnh nêu ở trên là cĩ thể quay số tắt 141, trong một tương lai gần chúng ta sẽ mở thêm hai trung tâm nhắn tin từ xa đặt tại Đà Nẵng và TPHCM. Các cuộc gọi từ thuê bao cố định thuộc khu vực miền trung sẽ được định tuyến vào trung tâm nhắn tin tại Đà Nẵng và các cuộc gọi từ thuê bao cố định thuộc khu vực miền Nam sẽ được định tuyến vào trung tâm nhắn tin đặt tại TP.HCM (hình 4.2) Luận văn tốt nghiệp 82 _Một đặc tính ưu việc của hệ thống nhắn tin SMS đĩ là khi thuê bao di động đang tắt máy hoặc ngồi vùng phục vụ thì bản tin vẫn được giữ tại trung tâm nhắn tin và khi thuê bao bật máy hoặc trở lại vùng phục vụ thì thuê bao sẽ nhận được đầy đủ các bản tin đã gưỉ trước đĩ. _Vấn đề cước đối với dịch vụ bản tin ngắn SMS như sau: 1) Thuê bao di động nhắn tin thuê bao di động theo phương thức tự động thì khơng thu cước . 2) Thuê bao di động nhắn tin cho thuê bao di động qua bàn khai thác viên thu cước như dịch vụ nhắn tin tồn quốc đối với ghi sê theo phương thức 3+1 của mạng cố định là 1200đ/ 3 phút đầu, phút tiếp theo là 400đ/1 phút. Nhìn vào sơ đồ hình 4.2 ta cĩ thể thấy được cấu trúc mạng nhắn tin VINAPHONE . 3) thuê bao cố định nhắn tin cho thuê bao di động (qua bàn khai thác viên): thu cước như trong dịch vụ nhắn tin tồn quốc. Cụ thể như sau: + Nếu khách hàng là thuê bao thì tính cước vào mức cước khốn tháng của thuê bao. + Nếu khách hàng nhắn tin ở ghi se, đại lý thì tính cước theo phương thức 3+1 của mạng cố định là: 1200đ/3 phút đầu, phút tiếp theo là 400đ/ 1 phút. Luận văn tốt nghiệp 83 Hình 4.2 1.3. Dịch vụ cuơc gọi khẩn ( emergency call) _Cuộc gọi khẩn là một cuộc gọi xuất phát từ di động tới một trung tâm (cứu hỏa, cứu thương hay cảnh sát... ). Dịch vụ cuộc gọi khẩn bắt nguồn từ dịch vụ điện thoại thường nhưng nĩ cung cấp cách đơn giản và thống nhất để thiết lập cuộc gọi khẩn. _GSM thực hiện số gọi khẩn chuẩn 112 đã được chuẩn hố. Thêm vào đĩ các hãng sản xuất thiết bị di động cĩ thể cung cấp phím SOS để thực hiệc cuộc gọi khẩn bằng cách bấm vào phím đĩ . _Cuộc gọi khẩn cĩ thể được thực hiện kể cả khơng cĩ modul nhận dạng thuê bao hay cịn gọi là SIM card. Hiện nay đối với VINAPHONE gọi khẩn được định tuyến tới trung tâm cưú thương 115. ROUTER ROUTER ROUTER Hệ thống nhắn tin MSC BSC Mạng nhắn tin đặt tại Giáp Bát Hà Nội Luận văn tốt nghiệp 84 2. Các dịch vụ bổ sung : 2.1. Dịch vụ đợi cuộc gọi và giữ cuộc gọi: _Máy di động của bạn cĩ thể nhận cuộc gọi thứ 2 khi ban đang liên lạc với cuộc gọi thứ nhất, dịch vụ này được gọi Call Waiting. Khi cuộc gọi thứ 2 đến bạn sẽ nghe thấy những tiếng tut..tut...tut.. nhỏ và thuê bao gọi đến sẽ nhận được tín hiệu báo chuơng từ máy bạn. Nếu chấp nhận, thì bạn cĩ thể luân phiên nĩi chuyện hoặc nĩi chuyện rồi ngắt một trong hai cuộc đàm thoại. Dịch vụ luân phiên cuộc gọi gọi là call hold . Sau khi đăng ký sử dụng dịch vụ này, thì bạn phải can thiệp vaị menu trong máy để kích hoạt nĩ khi bạn muốn dùng. _Dịch vụ giữ cuộc gọi Call hold khơng cĩ gì khác lạ so với việc tính cước một cuộc đàm thoại thơng thường. Nguyên tắc chỉ gọi ra là tính cước cịn gọi vào là khơng tính cước, gọi cuộc nào tính tiền cuộc nấy, _Trong khi giữ cuộc gọi, khi đàm thoại với một người bạn phải gián đoạn với người cịn lại. Song bạn khơng nên nghĩ là tổng đài sẽ trừ cước cho bạn thời gian ngắt quãng mà tính cả cho bạn. Cho nên khi sử dụng dịch vụ Call hold bạn nên lưu tâm. 2.2. Dịch vụ chuyển cuộc gọi (call forwarding). _Dịch vụ chuyển cuộc gọi sang một số máy khác theo khuyến nghị 02 .82 của GSM và thuộc vào thể loại dịch vụ bổ sung . Dịch vụ này trên menu của các máy di động ghi là Divert. Với dịch vụ này thuê bao bị gọi B (nếu cĩ đăng ký dịch vụ chuyển cuộc gọi) được phép chuyển các cuộc goi đến (cuộc gọi kết cuối di động - MTC) sang một số điện thoại khác, chẳng hạn số điện thoại C. Mạng thơng tin di động GSM của VINAPHONE đã đáp ứng dịch vụ này một cách hồn hảo. Bao gồm các trường hợp chuyển cuộc gọi sau đây: _All call (chuyển cuộc gọi khơng điều kiện- call forwarding unconditional) : trong thể loại này , tồn bộ các cuộc gọi đến được chuyển sang số máy khác. _If busy (chuyển cuộc gọi trong trường hợp máy bận - call forwarding on mobile subscriber busy): nếu được thiết lập chế độ này, tồn bộ các cuộc gọi đến sẽ được chuyển sang số máy khác nếu máy của bạn đang bận .Xin lưu ý rằng khi đặt ở chế độ này thì máy của bạn phải bỏ tạm thời chế độ call waiting . Bởi vì call waiting cĩ độ ưu tiên cao hơn. _If no reply (chuyển cuộc gọi trong trường hợp khơng trả lời _ call forwarding on no reply): chuyển tồn bộ các cuộc đến máy bạn sang một số máy Luận văn tốt nghiệp 85 khác sau một khoảng thời gian tùy theo bạn đặt (trong một khoảng thời gian cho phép là từ1 đến 30s) máy của bạn đổ chuơng mà bạn khơng biết hay khơng muốn trả lời. _Sau khi bạn đăng ký dịch vụ chuyển cuộc gọi, tổng đài trung tâm sẽ cài đặt dịch vụ này cho bạn, bạn cĩ thể sử dụng hay khơng sử dụng bằng cách can thiệp menu trên máy bạn. _Lưu ý rằng khi bạn kích hoạt, bạn muốn chuyển cuộc gọi sang số máy khác thì bạn phải vào đầy đủ cả mã vùng. Ví dụ bạn muốn chuyển cuộc gọi sang máy khác tại Hà Nội 8.645309 thì bạn phải đưa vào số 04.8645309. _Chúng ta cĩ thể kết hợp dịch vụ này với dịch vụ hộp thư thoại VMS một cách rất hiệu qủa và tiện lợi. * Vấn đề cước phí khi sử dụng dịch vụ chuyển cuộc gọi : Dịch vụ chuyển cuộc gọi là một quá trình phức tạp và đa dạng giả sử thuê bao B gọi thuê bao A và thuê bao A chuyển cuộc gọi sang số máy khác. các trường hợp chuyển cuộc gọi được mơ tả như sau : + Trường hợp 1: chuyển cuộc gọi đến một thuê bao C nào đĩ mà các thuê bao A, B, C đều là thuê bao di động ( hình 4.3). Trong trường hợp này cước được chia làm 2 phần : _Phần 1: Cuộc gọi từ B đến A .Tính cước ở B theo vùng cước trong bảng cước thơng tin di động . _Phần 2: Cuộc gọi chuyển từ A đến C , tính cước theo vùng cước trong bảng cước thơng tin di động hiện hành áp dụng trong trường hợp máy di động gọi máy di động + Trường hợp 2: chuyển cuộc gọi đến thuê bao C nào đĩ mà các thuê bao A ,B là thuê bao di động , C là thuê bao cố định ( Hình 4.4). Trong trường hợp này cước được chia làm 2 phần : G S M C B A Hình 4.3 Luận văn tốt nghiệp 86 _Phần 1: Cuộc gọi từ B đến A , tính cước ở B theo vùng cước trong bảng cước thơng tin di động hiện hành , áp dụng trường hợp máy di động gọi máy di động . _Phần 2: Cuộc gọi chuyển từ A đến C tính cước ở A theo vùng cước trong bảng thơng tin di động hiện hành , áp dụng trường hợp máy di động gọi máy cố định. +Trường hợp 3: chuyển cuộc gọi đến thuê bao C , trong đĩ B là thuê bao cố định và A , C là thuê bao di động ( hình 4.5) _Phần 1: cuộc gọi từ B đến A , tính cước ở B theo vùng cước trong bảng cước điện thoại cố định , áp dụng trong trường hợp cố định gọi di động. _Phần 2: Cuộc gọi chuyển từ A đến C, tính cước A theo vùng cước trong bảng cước thơng tin di động hiện hành , áp dụng trường hợp máy di động gọi di động . + Trường hợp 4: Chuyển cuộc gọi đến thuê bao C trong đĩ A là thuê bao di động và B, C là thuê bao cố định ( hình 4.6) G S B A C PSTN Hình 4.4 G S M B A C PSTN Hình 4.5 G S M B A PSTN C Hình 4.6 Luận văn tốt nghiệp 87 Trong trường hợp này cước được chia làm 2 phần : _Phần 1: Cuộc gọi từ B đến A tính cước ở B theo vùng cước trong bảng cước điện thoại cố định , áp dụng trong trường hợp máy cố định gọi máy di động . _Phần 2: cuộc gọi chuyển từ A đến C , tính cước ở A theo vùng cước trong bảng cước thơng tin di động hiện hành , áp dụng cho trường hợp máy di động gọi máy cố định . Tất cả các trường hợp tính cước ở trên đều áp dụng trong bảng cước thơng tin di động hiện hành theo thời gian và cự ly tương ứng . * Mối liên hệ với các đặc điểm khác. Dịch vụ chuyển cuộc gọi cĩ điều kiện (“ no reply”, “if no reachable” và ‘if busy”) khơng thể được kích hoạt nếu như chuyển cuộc gọi khơng điều kiện. “all call”đã được kích hoạt.Nếu như trường hợp chuyển cuộc gọi “all call” được kích hoạt trong khi chuyển cuộc gọi cĩ điều kiện đã được kích hoạt thì chế độ chuyển cuộc gọi cĩ điều kiện tạm thời được loại bỏ. đến khi chuyển cuộc gọi khơng điều kiện được loại bỏ thì chế độ chuyển cuộc gọi ban đầu sẽ được kích hoạt lại . Điều này cĩ nghĩa rằng divert trong trường hợp “All call” cĩ độ ưu tiên cao nhất . Nếu một cuộc gọi được chuyển đến thuê bao C ( C cĩ đăng ký Clip) thì thuê bao C sẽ nhận được số thuê bao A ( nếu A khơng đăng ký Clir) điều này chỉ áp dụng đối với mạng và những getway mạng cĩ khả năng truyền những thơng tin này . Mối liên hệ với dịch vụ chặn cuộc gọi : nếu dịch vụ chặn tất cả các cuộc gọi ra ( BAOC) được kích hoạt khơng cĩ dịch vụ chuyển cuộc gọi nào được thực hiện . 2.3. Dịch vụ hiện số chủ gọi (Clip) và dịch vụ cấm hiện số chủ gọi (Clir). _Theo khuyến nghị 02.81 của GSM , dịch vụ Clip thuộc vào nhĩm các dịch vụ bổ sung . Đặc điểm này cho phép thuê bao di động bi gọi ( đã được cung cấp dịch vụ này ) hiển thị số máy chủ gọi . Dịch vụ Clip thường được sử dụng với dịch vụ Clir. Dịch vụ Clir cho phép thuê bao di động ( được cung cấp dịch vụ này ) cấm hiện số máy của mình trên máy thuê bao bị gọi . Luận văn tốt nghiệp 88 _Khi bạn đăng ký dịch vụ này VINAPHONE sẽ cài đặt cho bạn . Sau khi đã cài đặt thì khi cĩ một cuộc gọi đến, máy bạn sẽ hiển thị số chủ gọi trong trường hợp sau đây : Mạng mà thuê bao chủ gọi phải hổ trợ dịch vụ Clip . Và thuê bao chủ gọi khơng đăng ký dịch vụ Clir. * Mối liên hệ với các dịch vụ khác : _Dịch vụ cấm hiển thị số chủ gọi : thuê bao di động được cung cấp dịch vụ Clip sẽ khơng nhận được số chủ gọi nếu số chủ gọi được cung cấp dịch vụ Clir. _Dịch vụ đợi cuộc gọi( Call waiting) : một thuê bao bận , cĩ đăng ký dịch vụ call Waiting sẽ được thơng báo về cuộc gọi . Nếu thuê bao này cĩ đăng ký dịch vụ Clir, thêm vào đĩ sẽ nhận được số thuê bao chủ gọi của cuộc gọi đến mới. _Dịch vụ chuyển cuộc gọi( call fowarding): thuê bao mà cuộc gọi được chuyển tới nếu đăng ký dịch vụ Clip thì sẽ nhận được số chủ gọi phát sinh cuộc gọi (tức là số khởi đầu cuộc gọi) 2.4. Dịch vụ chặn cuộc gọi ( call Barring) _Mạng GSM _ D.900 của VINAPHONE cho phép thuê bao di động cĩ khẳ năng chặn các cuộc gọi đến và chặn các cuộc gọi đi nhất định. Điều này cĩ lợi trong trường hợp máy di động của bạn cho người khác mượn . Trong trường hợp này sử dụng được hạn chế , chẳng hạn chỉ để nhận cuộc gọi hay những cuộc gọi chi phí về cước thấp. Để kích hoạt hủy bỏ việc chặn cuộc gọi cĩ thể được bảo quản bằng một mật khẩu, cho phép chủ thuê bao là người duy nhất cĩ thể điều khiển cơng việc này. _Dịch vụ chặn cuộc gọi nằm trong các nhĩm dịch vụ bổ sung tuân theo khuyến nghị 02.88 của GSM . _Tiện ích này cho phép một thuêbao di động cĩ thể chọn lựa loại cuộc gọi nào cần thiết phải được chặn. Sau đây là các thể loại: Các cuộc gọi ra (Outgoing call). Tất cả các cuộc gọi ra. Tất cả các cuộc gọi đi quốc tế. Luận văn tốt nghiệp 89 Tất cả các cuộc gọi đi quốc tế chỉ trừ các cuộc gọi hướng về mạng PLMN thường trú của thuê bao (Trường hợp này khơng tính đến bởi chưa cĩ roaming quốc tế) Các cuộc gọi đến (Incoming call) _Người cung cấp dịch vụ sẽ cung cấp dịch vụ call barring tới một thuê bao di động nếu thuê bao di động đĩ đăng ký. Cĩ 2 chọn lựa đăng ký. + Đầu tiên, những dịch vụ chặn cuộc gọi cơ bản nào mà thuê bao đăng ký . + Lựa chọn thứ 2 liên quan đến quyền điều khiển chặn cuộc gọi . Thuê bao cĩ thể đăng ký chọn quyền điều khiển dịch vụ bằng một mật khẩu hay cĩ thể chuyển quyền điều khiển đến nhà khai thác hay VINAPHONE. _Nếu thuê bao cĩ đăng ký quyền điều khiển dịch vụ bởi bản thân thuê bao thì VINAPHONE sẽ cung cấp cho thuê bao một mật khẩu (password). Sau đĩ thuê bao cĩ thể thay đổi mật khẩu nếu mật khẩu đĩ bị lộ . * Mối liên hệ với các dịch vụ khác _Một cuộc gọi khẩn luơn được thiết lập, kể cả dịch vụ chặn cuộc gọi ra được kích hoạt hay khơng. _ Việc kích hoạt dịch vụ chặn các cuộc gọi ra khơng ảnh hưởng đến bất kỳ việc đợi cuộc gọi xuất phát bởi thuê bao chủ gọi . _ Khi kích hoạt dịch vụ chặn cuộc gọi ra , thì khơng thể kích hoạt dịch vụ chuyển cuộc gọi sang số máy khác mà đang bị chặn . 3. Dịch vụ bổ sung khơng phải GSM. * Dịch vụ hộp thư thoại (VMS) _Nếu bạn đăng ký dịch vụ hộp thư thoại, trung tâm hộp thư thoại sẽ cung cấp cho bạn một hộp thư điện thoại cĩ số hộp thư trùng với số điện thoại của bạn nhưng bỏ chữ số 0 ở đầu.Vídụ nếu số điện thoại bạn là 091.206022 thì số hộp thư của bạn sẽ là 91.206022.Tuy nhiên bạn khơng cần phải quan tâm đến số hộp thư trong quá trinh sử dụng dịch vụ này, điều nà sẽ được sáng tỏa khi chúng ta đi vào chi tiết dịch vụ này. _Khác với dịch vụ bản tin ngắn, hộp thư này lưu trữ tin nhắn cho bạn dưới dạng tiếng nĩi. Thơng qua hộp thư này lời nhắn của bạn bè , người thân của bạn sẽ được lưu trữ . bạn cĩ thể truy nhập vào hộp thư của bạn để nghe . _Sau đây là các trường hợp thơng tin khi sử dụng dịch vụ này của VINAPHONE và bạn là người đã đăng ký sử dụng dịch vụ hộp thư thoại. Luận văn tốt nghiệp 90 _Một người muốn nhắn một thơng báo cho bạn , thì người đĩ phải là thuê bao di động thuộc mạng VINAPHONE bằng cách quay số tắt 142 để truy nhập vào hệ thống thư thoại . Cĩ 2 trường hợp xảy ra: _ Nếu người nhắn cĩ đăng ký dịch vụ hộp thư thoại VMS thì khi quay số tắt 142 người đĩ sẽ truy nhập thẳng vào hộp thư thoại của họ . Khi đã truy nhập được vào hộp thư thoại họ sẽ cĩ thể nghe thơng báo nằm trong hộp thư của họ , cũng như cĩ thể gưỉ thơng báo sang hộp thư thoại bạn (lưu ý khi vào số hộp thư thoại nơi đến chỉ cần vào 91xxxxxx nếu số thuê bao là 091xxxxxx . _ Bạn dùng dịch vụ chuyển cuộc gọi (đã đề cập ở trên) vào hộp thư thoại bạn bằng cách chuyển cuộc gọi vào số 144 .Chúng ta thiết nghĩ đây là hình thức sử dụng đặc biệt hiệu qủa đối với điện thoại di động vì bạn khơng muốn mất thơng tin khi thuê bao di động của bạn đang tắt máy hoặc ngồi vùng phủ sĩng hoặc đang bận . Các cuộc gọi đến bạn sẽ được chuyển vào hộp thư thoại mơ tả bằng hình 4.7. _Đầu tiên một máy cố định gọi máy di động 091200038 máy di động đặt ở chế độ chuyển cuộc gọi vào hộp thư thoại ( số 144) . Như vậy cuộc gọi sẽ được chuyển vào hộp thư 91200038. Trong trường hợp máy di động gọi máy di động đang ở chế độ chuyển cuộc gọi vào hộp thư thoại thì cũng tương tự như trường hợp trên . Lưu ý rằng tất cả các số máy tham gia vào quá trình nhắn tin vào hộp thư thoại đều (ví dụ như trong hình vẽ trên cả máy cố định lẫn máy di động 091 200038) phải đặt ở chế độ Tone. _Khi cĩ một tin thoại đến hộp thư thoại bạn , ngay lập tức trên máy di động bạn sẽ nhận được bản tin ngắn( bỡi vì hệ thống hộp thư thoại VMS được kết nối với hệ thống nhắn tin SMS) với nội dung sau đây: “ you have 1 new voice mail message, ...”, lúc đĩ bạn cĩ truy nhập vào hộp thư thoại để nghe hay khơng là tùy bạn Số máy 091200038 Tổng đài Số hộp thư thoại 91200038 Máy cố định gọi số máy 091200038 Hệ thống hộp thư VMS Hình 4.7 Luận văn tốt nghiệp 91 _Nếu bạn cĩ đăng ký sử dụng dịch vụ VMS bạn cĩ 3 số điện thoại để sử dụng dịch vụ, đĩ là 142,143,145. _ 142: số này bao gồm tất cả các chức năng của hộp thư thoại , nghe tin nhắn , gửi tin nhắn đi , lưu trữ hay xĩa bớt tin nhắn. Những yêu cầu cụ thể của bạn về việc gửi tin nhắn, hay nghe tin nhắn như : Gửi đi ngay , gửi vào một thời định ấn định nào đĩ , bản tin khẩn hay khơng khẩn , báo cho người nhận phải trả lời ngay, đặt mật khẩu để bí mật thơng tin , thay đổi hay bỏ mật khẩu khi bị lộ hay khơng cần thiết... đều cĩ thể thực hiện qua số này. Số này được hệ thống định nghia là số thuê bao truy nhập. _143: Chức năng của số này là để bạn làm chủ hộp thư thoại mình, ghi âm hay thay đổi lời chào. Lời chào của bạn chính là giọng nĩi bạn đã ghi âm vào hệ thống được phát ra khi cĩ ai đĩ đã truy nhập được vào hộp thư thoại để chuẩn bị nhắn tin cho bạn. Gọi từ số 143 cũng cĩ thể làm chủ được hộp thư thoại như các chức năng ở số 142, chỉ cĩ điều bạn khơng thể nghe được tin nhắn. -145: số này được định nghĩa để cho khách truy nhập vào.Từ “ khách “ ở đây cĩ nghĩa là một người nào đĩ thuê bao di động của VINAPHONE muốn nhắn tin cho bạn. Khi một máy di động thuộc mạng VINAPHONE quay 145 để nhập vào hệ thống hộp thư thoại để cĩ thể nhắn vào một hộp thư thoại của một thuê bao di động khác cĩ đăng ký dịch vụ VMS. Trong trường hợp này thuê bao khách cĩ thể đăng ký dịch vụ hộp thư thoại hoặc là khơng ,đều cĩ thể thực hiện nhắn tin được . +Vấn đề cước trong khi sử dụng dịch vụ hộp thư thoại: _Hiện nay chưa thu cước đăng ký dịch vụ hộp thư thoại và cước thuê bao hàng tháng đối với dịch vụ VMS chỉ thu cước khi sử dụng dịch vụ trong trường hợp sau: _Thuê bao di động gọi các số 142, 143, 145 sẽ được ghi cước ngay sau khi kết nối được với hệ thống hộp thư thoại, nghe các lời hướng dẫn, thao tác thay đổi, ngay cĩ khi khơng nghe tin và gửi lời nhắn. Việc tính cước trong trường hợp này được xác định trong các văn bản hướng dẫn tính cước thơng tin di động của tổng cơng ty. Thuê bao di động miền Nam gọi các số này được coi như cách vùng, thuê bao di động miền Trung được coi như liền vùng. Thuê bao di động miền Bắc được coi như nội vùng. 4. Dịch vụ trả tiền trước: (Prepaid service) Luận văn tốt nghiệp 92 4.1. Dịch vụ trả tiền trước: + Khơng cĩ hợp đồng thuê bao: + Khơng phải trả phí hồ mạng và phí thuê bao tháng + “ Trả trước” tùy theo khả năng + Khơng cĩ hố đơn cước tháng + Trả tiền trước rồi mới sử dụng dịch vụ: khách hàng được cấp 1 “tài khoản” trong hệ thống và giá trị tài khoản được trừ dần khi khách hàng sử dụng dịch vụ. 4.2. Lợi ích dịch vụ trả tiền trước : 4.2.1. Đối với nhà cung cấp dịch vụ: + Giải quyết được một phần tình trạng nợ đọng cước + Giảm bớt cơng việc hành chính như quản lý thuê bao, thu cước, quản lý cước và phát hành hố đơn cước. + Tiếp cận được một phân đoạn thị trường mới. + Đa dạng hố loại hình dịch vụ cung cấp. + Cùng với dịch vụ roaming quốc tế, dịch vụ Prepaid cho phép khai thác được nhu cầu của khách nước ngồi du lịch hoặc làm việc tại Việt Nam. + Tăng thu nhập cho nhà khai thác. 4.2.2. Đối với khách hàng sử dụng dịch vụ Prepaid. + Cho phép khách hàng sử dụng dịch vụ thơng tin di động trong thời gian ngắn khi cĩ nhu cầu đột xuất mà khơng phải làm các thủ tục đăng ký thuê bao , khơng phải trả hố đơn cước thuê bao tháng và tồn bộ cước hịa mạng . + Khách hàng cĩ thể chủ động kiểm sốt được mức cước sử dụng dịch vụ . + Cho phép khách hàng “thử” sử dụng dịch vụ , kiểm tra chất lượng của mạng lưới trước khi cĩ thể ký hợp đồng thuê bao dài hạn. 4.3. Cước thơng tin: TRẢ TIỀN SAU(POSTPAID) Phí hịa mạng : 1.500.000đ Cước thuê bao tháng: 250.000đ Cước thơng tin(phút) : _Nội vùng : 1.800đ _Cận vùng : 3.200đ TRẢ TIỀN TRƯỚC(PREPAID) Phí hịa mạng: miễn phí Cước thuê bao tháng: miễn phí Cước thơng tin(phút): _Nội vùng: 3.500đ _Cận vùng: 6.000đ _Cách vùng: 8.000đ Luận văn tốt nghiệp 93 _Cách vùng: 4.600đ _Quốc tế: IDD + 1.800đ Theo quyết định số: 749/1998/QĐ_TCCB của Tổng Cục BĐ (Mức cước trên đã bao gồm VAT 10%) _Quốc tế: IDD +1.800đ Theo quyết định số: 749/1998/QĐ_TCCB của Tổng Cục BĐ (Mức cước trên đã bao gồm VAT 10%) 4.4. Sản phẩm và dịch vụ cung cấp: 4.4.1. Sản phẩm: 4.4.1.1. Thẻ SIMCARD: _Sử dụng để truy nhập hệ thống VINAPHONE _Thẻ simcard sử dụng cho dịch vụ prepaid và postpaid hồn tồn giống nhau, chỉ khác nhau ở cách khai báo trong tổng đài. _Cách đánh số thuê bao : theo cách thơng thường và theo dãy số thuê bao đã phân bổ cho từng bưu điện Tỉnh , Thành phố. _Khai báo thuê bao : +Thuê bao postpaid: khai báo về hệ thống ABC( hệ thống, quản lý, tính cước và DVKH) + Thuê bao prepaid: khai báo về hệ thống PPS( prepaid sevice system) _Giá bán: 150.000 đồng /thẻ. 4.4.1.2. Thẻ cào VINACARD: _Sử dụng để truy nhập dịch vụ trả trước _Thẻ vinacard được làm bằng plactic, trên thẻ cĩ in mệnh giá thẻ, hướng dẫn sử dụng và “ mã số thẻ” (mã tài khoản). Mã số bí mật này được in phủ bằng kim loại. _ Hình thức sản phẩm: Thẻ cào được bao gĩi kèm theo tờ hướng dẫn chi tiết cách sử dụng dịch vụ. _Các loại mệnh giá thẻ: 300.000 đồng, 500.000đồng,1.000.000 đồng HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG THẺ VINACARD 1. Gọi 155 từ máy điện thoại di động VINAPHONE 2. Sau lời chỉ dẫn, bấm 2 để nhập mã thẻ 3. Nhập mã thẻ sau đây 4. Nghe thơng báo giá trị tài khoản và thời hạn sử dụng 5. Quay số thực hiện cuộc gọi theo cách thơng thường Mọi chi tiết về dịch vụ Trả trước mạng VINAPHONE xin liên hệ 151( miễn phí) Hết hạn SD: 1/1/2000 300.000đ VINACARD Luận văn tốt nghiệp 94 Mệnh giá thẻ 300.000đ 500.000đ 1.000.000đ Thời hạn sử dụng (tháng) 12 12 12 Thời hạn cĩ giá trị gọi đi (ngày) 20 30 60 Thời hạn được nhận cuộc gọi khi hết tiền hoặc hết hạn gọi đi (ngày) 15 15 15 4.4.2. Dịch vụ cung cấp: _Dịch vụ thoại _Các dịch vụ gia tăng khác: + Chuyển cuộc gọi + Hộp thư thoại + Fax… 4.5. Quy trình sử dụng dịch vụ: Bước 1: Khách hàng đăng ký sử dụng dịch vụ Khách hàng Lần đầu sử dụng dịch vụ thơng tin di động Đang là thuê bao postpaid của VINAPHONE Đang là thuê bao postpaid của mạng di động khác Cửa hàng, đại lý VINAPHONE Cửa hàng, đại lý VINAPHONE Cửa hàng, đại lý VINAPHONE _Mua thẻ SIMCARD mạng VINAPHONE _Điền phiếu đăng ký sử dụng dịch vụ prepaid mạng VINAPHONE. _Được cấp số thuê bao mới _Thanh tốn hết cước và huỷ hợp đồng thuê bao _Điền phiếu đăng ký sử dụng dịch vụ prepaid _Được giữ nguyên simvà số thuê bao _Mua thẻ SIMCARD mạng VINAPHONE _Điền phiếu đăng ký sử dụng dịch vụ prepaid mạng VINAPHONE. _Được cấp số thuê bao mới FAX phiếu đăng ký về trung tâm PSS_ Cơng ty GPC Luận văn tốt nghiệp 95 Bước 2: Thực hiện đăng ký sử dung dịch vụ Bước 3: Nạp tiền vào tài khoản Phiếu đăng ký Trung tâm PPS_Cơng ty GPC _Tiếp nhận phiếu đăng ký _Nhập dữ liệu vào máy tính _Thực hiện đăng ký thẻ SIM dưới hình thức thuê bao prepaid Thẻ SIM bị khĩa chiều đến, chiều đi chỉ được gọi 155 và các số khẩn cấp Cài thẻ SIM prepaid vào máy Máy di động +thẻ SIM prepaid Mua thẻ cào VINACARD 300.000đ,500.000đ,1 triệu đ Cào mã số thẻ và gọi 155 Truy nhập vào hệ thống IVR Bấm “1”:Tiếng Việt Bấm “2”:English Main menu Bấm “1” Kiểm tra giá trị TK và thời hạn sử dụng Bấm “2” Nap tiền vào tài khoản Bấm “3” Gọi trung tâm dịch vụ Thơng báo Nhập mã số thẻ cào Gác máy để thốt Bấm # Luận văn tốt nghiệp 96 Bước 4: Thực hiện cuộc gọi Bước 5:Nhận cuộc gọi Máy di động + thẻ SIM VINAPHONE Quay số thực hiện cuộc gọi theo cách thơng thường Tổng đài MSC phân tích cuộc gọi Chuyển sang “Service Node” Kiểm tra TK Hiện trạng tốt Số dư thấp ,sắp hết hạn Chưa nạp tiền,hết tiền Đề nghị gọi 155 để nạp Thơng báo Xác định thời gian tối đa, tính cước Chuyển tiếp cuộc gọi PSTN,VTI Prepaid Postpaid d Cuộc gọi đến thuê bao VINAPHONE Tổng đài MSC phân tích cuộc gọi Chuyển sang “Service Node” Kiểm tra TK Chưa nạp tiền,hết thời hạn nhận,trong 6 tháng sau khi bị khĩa đi+ đến Thơng báo thuê bao khơng hoạt động Xác định thời gian tối đa,tính thời gian Được phép nhận Gọi đến thuê bao Prepaid Chuyển tiếp cuộc gọi Thuê bao prepaid Luận văn tốt nghiệp 97 Bước 6:Nạp thêm tiền ,kiểm tra TK trong quá trình sử dụng dịch vụ 1.Kiểm tra TK: 2. Nạp thêm tiền: Bước 7:Thuê bao rời mạng Máy di động + SIM Prepaid+TK cĩ giá trị sử dụng Muốn kiểm tra hiện trạng TK Gọi 155.Bấm”1” để kiểm tra Nghe thơng báo về hiện trạng TK Hiện trạng TK tốt TK sắp hết tiền hoặc sắp hết thời hạn gọi đi TK hết tiền hoặc hết thời hạn gọi đi Muốn nạp thêm tiền vào TK Khĩa gọi đi và được nhận cuộc gọi 15 ngày Trong vịng 6 tháng sau khi bị khĩa cả chiều đi và đến Gọi 155,Bấm”2” để nhập ma số thẻ Mua thẻ cào Sau 6 tháng kể từ khi thuê bao bị khĩa cảchiều đi và chiều đến Dữ liệu về thuê bao (SIM) bị xĩa khỏi hệ thống Thuê bao thực sự rời mạng Muốn sử dụng lại dịch vụ Prepaid Muốn chuyển sang Postpaid Phải mua thẻ SIM mới và đăng ký lại Phải thực hiện các thủ tục hịa mạng bình thường, được cấp thẻ SIM và số thuê Trong 6 tháng kể từ khi thuê bao bị khĩa cả chiều đi và đến TK cịn tiền và chưa hết thời hạn được phép gọi đi Phải thực hiện các thủ tục thơng thường , giữ SIM và số thuê bao cũ,khơng được trả lại số tiền cịn thừa trong TK Phải thực hiện các thủ tục thơng thường, được giữ SIM và số thuê bao cũ Muốn chuyển sang Postpaid Luận văn tốt nghiệp 98 4.6. Các nội dung khác: 4.6.1. Mua nhiều thẻ cào và nhập lần lượt giá trị vào TK: + Được cộng dồn các giá trị thẻ + Được cộng dồn thời hạn cĩ giá trị gọi đi Ví dụ: nhập mã số của 1 thẻ 300.000đ, sau đĩ là 1 thẻ 500.000đ, hệ thống sẽ thơng báo số tiền hiện cĩ trong TK là 800.000đ và thời hạn gọi đi được phép là 50 ngày. 4.6.2. Nhập thêm tiền vào TK khi TK đang ở trạng thái tốt: + Được cộng dồn giá trị cịn lại và thời hạn cĩ giá trị gọi đi. 4.6.3.Thuê bao prepaid đề nghị hĩa đơn chi tiết: _Gọi 155, bấm”3” hoặc gọi thẳng 151 _Cung cấp mã dịch vụ và đề nghị được cấp bản ghi chi tiết cuộc gọi. 4.7. Hệ thống phân phối sản phẩm : II. CÁC DỊCH VỤ TRÊN MÁY DI ĐỘNG MS: Trong thơng tin di động các dịch vụ được sử dụng trên máy là: + Dịch vụ nhắn tin SMS + Dịch vụ hộp thư thoại + Dịch vụ chuyển cuộc gọi + Dịch vụ giữ cuộc gọi và đợi cuộc gọi + Dịch vụ chặn cuộc gọi + Dịch vụ hiện số chủ gọi và cấm hiện số chủ gọi 1. Dịch vụ nhắn tin SMS: _Dịch vụ nhắn tin cho phép máy di động cĩ thể nhận và gửi đi các bản tin dạng số hoăc chữ cung cấp cho các thuê bao thuộc mạng VINAPHONE khi thuê bao cĩ yêu cầu. _ Máy di động của bạn cĩ thể tạo ra bản tin trên máy, để chuyển cho một máy di động khác trong mạng.Máy di động hoặc máy cố định gọi đến trung tâm Cơng ty GPC Nhập khẩu SIMCARD và thẻ cào Cung cấp cho các BĐTT Hệ thống các đại lý VINAPHONE K.sạn,cửa hàng điện tử,siêu thị,đại lý… Các cửa hàng trực thuộc Khách hàng Thẻ SIM+Thẻ cào Thẻ cào Thẻ SIM+Thẻ cào Luận văn tốt nghiệp 99 nhắn tin (SMS) bằng cách quay số tắt 141 và thơng báo cho khai thác viên số máy và nội dung cần nhắn. 2. Dịch vụ hộp thư thoại. _Cho phép thuê bao cĩ thể nhận và chuyển đi các thơng báo dạng tiếng nĩi . Khi bạn đăng ký sử dụng dịch vụ, Vinaphone sẽ cài đặt số hộp thư thoại trùng với số máy di động của bạn và một số tắt 144 cho phép chuyển các cuộc gọi đến số máy tắt ấy bằng cách đặt Divert. 2.1. Thực đơn chính: Đây là điểm bắt đầu của hệ thống hộp thư thoại . Khi bạn truy nhập hộp thư thoại hệ thống sẽ nhắc bạn nhấn các phím tương ứng như (1) để nghe ,(2) để gửi ,(3) để thay đổi hoặc (8) để giúp đỡ. 2.2. Gửi thư thoại: Khi bạn chọn phím (2) để gửi thư thoại hệ thống sẽ nhắc bạn “gài số hộp thư thoại nơi đến ,sau đĩ ấn phím * “bạn cĩ thể lựa chọn gửi đến : _Một hộp thư thoại :Gài số hộp thư thoại nơi đến sau đĩ ấn phím * bạn sẽ nghe được lời chào của người nhận thư _Một danh sách thư thoại : Gài số thứ tự của danh sách thư thoại (số thứ tự của danh sách thư thoại là 1-20) sau đĩ ấn phím * _ Nhiều hộp thư thoại cùng một lúc: Bạn cĩ thể gửi cùng lúc nhiều hộp thư thoại bằng cách ấn phím* trước ,sau đĩ gài số của các hộp thư thoại nơi đến (hộp thư thoại cĩ thể là một số thứ tự của một danh sách thư thoại ) chú ý sau mỗi lần gài một số hộp thư thoại phải ấn phím *. Sau khi gài số cuối cùng ấn phím * .Sau khi gài xong số của nơi đến ,bạn cĩ thể ghi âm ngay lập tức bằng cách ấn phím số 2. Chú ý : khi bạn truy nhập hộp thư thoại bạn sẽ luơn nghe thấy lời chỉ dẫn của hệ thống .Nếu bạn đã sử dụng thành thạo bạn cĩ thể bỏ qua các lời chỉ dẫn và thực hiện theo lệnh của bạn . 3. Dịch vụ chuyển cuộc gọi: Cho phép bạn cĩ thể chuyển các cuộc gọi đến máy di động của mình sang máy di động khác cùng mạng hoặc máy cố định hoặc thư thoại. 3.1. Cài đặt dịch vụ trên máy : * Đối với máy ERICSON GH388/GF388. + An tìm Divert Luận văn tốt nghiệp 100 + An Yes xuất hiện phone number, ấn Yes lần nữa trên màn hình xuất hiện các phương thức chuyển cuộc gọi: All Calls: Chuyển tất cả các cuộc gọi On Busy: khi máy bận Unreachable: khi khơng thể kết nối hoặc tắt máy + Dùng  để chọn phương thức chuyển cuộc gọi + An Yes chọn Activate + An Yes xuất hiện Enter No : điền số phone chuyển * Đối với máy NOKIA 8110 + An “_” trái xuất hiện View Menu + An liên tục xuất hiện Call Divert + Ấn “_” trái xuất hiện View Option + An  xuất hiện: Divert All calls On busy When not answererd If not reachable + Nếu chọn chế độ nào dùng  chuyển về chế độ chọn rồi ấn “_” trái xuất hiện : Activate Cancel Status + An OK xuất hiện: Voice Mail Other No + An  để mũi tên dịch về chữ Other No Number + An OK xuất hiện Enter, gài số chuyển chế độ + Nếu : _ Chuyển về hộp thư thoại gài 144 _ Chuyển về máy cố định gài số cố định Vídụ: 0.4.8654309 ( mã vùng + số máy) _Chuyển về máy di động gài số máy di động Vídụ : 091200038 + An OK xuất hiện Divert Requesting, sau đĩ lại xuất hiện: Luận văn tốt nghiệp 101 Divert Activate Chế độ thực hiện xong * Đối với máy PANASONIC G500 + An F , ấn 3( divert) xuất hiện các phương thức chuyển cuộc gọi : 1. All Calls: chuyển tất cả các cuộc gọi 2. If Busy: chuyển cuộc gọi khi máy bận 3. No Aswer: Khi bạn khơng trả lời sau khoảng 30s 4. Unreachable: khi khơng kết nối được / Tắt máy + Chọn một trong các phương thức trên bằng cách ấn phím số là STT các phương thức trên + Trên máy sẽ xuất hiện Forward no ? ( chuyển sang số máy nào , vào số điện thoại cần chuyển ) + An OK xuất hiện Press + An  để xác nhận lại Sau đĩ trên màn hình sẽ xuất hiện Call divert set: đã cài đặt xong . Luận văn tốt nghiệp 102 3.2. Xĩa việc chuyển cuộc gọi * Đối với máy ERICSON GH388/ GF388 + An Yes xuất hiện phương thức chuyển cuộc gọi ( Activate) Vidụ : bạn chọn phương thức chuyển cuộc gọi khi máy bận On Busy lúc này trên màn hình sẽ xuất hiện On Busy (Activate) + An Yes , dùng  chọn Cancel + An Yes xuất hiện : Please wait * Đối với máy NOKIA 8110 Thực hiện lần lượt từng bước như chọn chế độ Divert đến khi màn hình xuất hiện dịng chữ: Activate Cancel Status + An  đưa mũi tên về Cancel + An OK xuất hiện Divert Cancel Chế độ đã được thực hiện . * Đối vơi máy PANASONIC G500: + An F, ấn 3(divert), ấn 5 (status) + An  + An OK chuyển trạng thái về Call Divert off 4. Dịch vụ chặn cuộc gọi: 4.1. Thiết lập chế độ chặn cuộc gọi trên máy * Đối với máy ERICSON GH388/GF388 + An  chọn Access + An Yes xuất hiện Barring + An Yes xuất hiện các kiểu chặn cuộc gọi : All outgoing calls: Tất cả các cuộc gọi đi All incoming calls: Tất cả các cuộc gọi đến All incoming when roam: Tất cả các cuộc gọi khi chuyển vùng + Dùng  chọn dạng cấm . + An Yes xuất hiện Enter Password Nhập mật mã sau đĩ ấn Yes . Bạn cĩ thể phải chờ một khoảng thời gian ngắn trước khi mạng trả lời . Trong thời gian đĩ , thơng báo please wait sẽ xuất hiện . Theo sau sẽ là một thơng báo rằng chế độ đã được thực hiện . * Đối với máy NOKIA 8110 Luận văn tốt nghiệp 103 + An Menu bằng phím “_” trái , xuất hiện View Menu + An  chọn Security, ấn select xuất hiện View Option + An  chọn Call Barring , ấn select + An  xuất hiện No Outgoing Calls + An OK xuất hiện Activate Cancel Status + Ấn OK xuất hiện Nextwork , Password gài mật mã ( mật mã do tổng đài cung cấp). +An OK chế độ đã được thực hiện . 4.2. Xĩa chế độ chặn cuộc gọi *Đơi với máy ERICSON GH388/GF388 + An  chọn Access + An Yes xuất hiện Barring + An Yes xuất hiện các kiểu chặn cuộc gọi : All outgoing calls: Tất cả các cuộc gọi đi All incoming calls: Tất cả các cuộc gọi đến All incoming when roam: Tất cả các cuộc gọi khi chuyển vùng. + An Yes, dùng chọn Cancel + An Yes xuất hiện Enter Password Nhập mật mã sau đĩ ấn Yes . Thơng báo Please Wait , tiếp đĩ thơng báo khẳng định chế độ chặn cuộc gọi đã được hủy bỏ . * Đối với máy NOKIA 8110 + An Menu bằng phím “_” trái xuất hiện View Menu + An  chọn Security, ấn select xuất hiện View Option + An  chọn Call Barring , ấn select + An  xuất hiện No Luận văn tốt nghiệp 104 Outgoing Calls + An OK xuất hiện Activate Cancel Status + An  xuống chữ Cancel Nextword gài mật mã ( mật mã do tổng đài cung cấp). +An OK chế độ đã được thực hiện. * Đối với máy PANASONIC G500: thì dịch vụ này khơng cĩ . 5. Dịch vụ giữ cuộc gọi và đợi cuộc gọi : Cho phép bạn giữ cuộc đàm thoại với hai máy cùng một lúc . 5.1. Thiết lập chế độ giữ cuộc gọi trên máy : * Đối với máy ERICSON GH388/GF388 + An  chọn Access + An Yes , dùng  chọn Call waiting + An Yes xuất hiện Activate , ấn Yes xuất hiện : Please wait: xin chờ một chút Call waiting On : chế độ đã được thực hiện * Đối với máy PANASONIC G500 + An F, ấn 4 ( call wait) , ấn 1 ( call wait). xuất hiện call wait set ? + An OK xuất hiện Press  . + An  .Lúc này mạng sẽ làm việc , trên màn hình xuất hiện Please wait : xin chờ một chút Call wait set * Đối với máy NOKIA 8110 + An “_” trái , ấn  , chọn Phone Setings + An Select, ấn liên tục chọn call waiting + An Select xuất hiện Activate Cancel Status + An OK chế độ đã được thực hiện 5.2. Xố chế độ giữ cuộc gọi: * Đối với máy Ericson GH 388 / GF 388 + An  chọn access + An Yes, dùng  chọn Call waiting + An Yes xuất hiện Activate , ấn Yes xuất hiện: Luận văn tốt nghiệp 105 Please wait: xin chờ một chút Call waiting On : chế độ đã được thực hiện Call Waiting Activate + Dùng  chọn cancel + An Yes . Hồn thành thao tác xĩa chế độ giữ cuộc gọi . * Đối với máy NOKIA 8110 + An “_” trái , ấn  , chọn Phone Setings + An Select, ấn  liên tục chọn Call Waiting + An select xuất hiện Activate Cancel Status + An  xuống chữ cancel rồi ấn OK chế độ đã được thực hiện . * Đối với máy PANASONIC G500 + An F , ấn 4 , ấn 2 Status . + An  + An OK chuyển sang Call Wait Off .An Ok 5.3. Cách giữ cuộc gọi : * Đối với máy ERICSON GH388/GF388: thì dịch vụ này khơng cĩ. * Đối với máy NOKIA 8110: Khi bạn đang đàm thoại với thuê bao B một thuê bao C gọi đến cho bạn máy sẽ cĩ tiếng kêu tut ...tut...tut... Xuất hiện Call 1 Call 2 nhấp nháy + An  xanh cuộc đàm thoại với thuê bao B tạm dừng quay sang đàm thoại với thuê bao C . + An  xanh lần nữa bạn lại đàm thoại với thuê bao B . * Đối với máy PANASONIC G500: Khi bạn đang đàm thoại với thuê bao B một thuê bao C gọi đến cho bạn máy sẽ cĩ tiếng kêu tut ...tut...tut... Xuất hiện Accept? ( cĩ chấp nhận cuộc gọi thứ hai này khơng ?). hiển thị số phone của thuê bao C. + An OK (nếu chấp nhận cuộc gọi với thuê bao C ). Xuất hiện Call 1 Call 2  Luận văn tốt nghiệp 106 Swap? cĩ chấp nhận cuộc gọi khơng ? + An OK nếu muốn. 6. Dịch vụ hiện số chủ (CLIP) và cấm hiện số chủ (CLR) _ Dịch vụ CLIP cho phép thuê bao bị gọi nhìn lên màn hình máy biết được thuê bao nào đang gọi điện cho mình . _Dịch vụ CLR cho phép thuê bao chủ gọi khơng cho hiện số máy mình trên máy bị gọi . _ Một thuê bao di động cĩ thể đăng ký sử dụng cả dịch vụ hiện số chủ gọi và cấm hiện số chủ gọi cùng một lúc.