Gửi thư thoại:
Khi bạn chọn phím (2) để gửi thư thoại hệ thống sẽ nhắc bạn “gài số hộp
thư thoại nơi đến ,sau đó ấn phím * “bạn có thể lựa chọn gửi đến :
_Một hộp thư thoại :Gài số hộp thư thoại nơi đến sau đó ấn phím * bạn sẽ
nghe được lời chào của người nhận thư
_Một danh sách thư thoại : Gài số thứ tự của danh sách thư thoại (số thứ tự
của danh sách thư thoại là 1-20) sau đó ấn phím *
_ Nhiều hộp thư thoại cùng một lúc: Bạn có thể gửi cùnglúc nhiều hộp thư
thoại bằng cách ấn phím* trước ,sau đó gài số của các hộp thư thoại nơi đến (hộp
thư tho ại có thể là một số thứ tự của một danh sách thư thoại ) chú ý sau mỗi lần
gài một số hộp thư thoại phải ấn phím *. Sau khi gài số cuối cùng ấn phím * .Sau
khi gài xong số của nơi đến ,bạn có thể ghi âm ngay lập tức bằng cách ấn phím
số 2.
106 trang |
Chia sẻ: lylyngoc | Lượt xem: 2355 | Lượt tải: 1
Bạn đang xem trước 20 trang tài liệu Luận văn Khảo sát thông tin mạng di động, để xem tài liệu hoàn chỉnh bạn click vào nút DOWNLOAD ở trên
tuyến , giám sát
và hiệu chỉnh các thơng báo được gởi đi theo số 7 CCITT
.
Via C7
MAP
64 kbit/s(signalling links)
Hình.2.11. HLR, cấu trúc hệ thống
HRL
AUC
T
C
A
P
C
C
S
GMSK
VLR
AUC
Administrtion Analysis
Database MAP
Via
IOGII
Micro Vax
- - - -
- - - -
HRS PC
GS
ETC
PCD-D
ST
ST
ETC Mạch đầu cuối tổng đài
GS Chuyển mạch nhĩm
PCD-D Thi t b mã hĩa xung s
31
Signaling chanel
64 kbit/s
64 kbit/s
Luận văn tốt nghiệp
71
Hình 2.12 . Các đầu cuối báo hiệu số 7 CCITT
Các đầu cuối báo hiệu (ST) cho báo hiệu số 7 CCITT được nối đến chuyển
mạch nhĩm qua thiết bị PCD – D ( mã hĩa xung số ). Vì các đầu cuối báo hiệu là thiết
bị số nên thiết bị PCD – D khơng cĩ chức năng cho tuyến thoại nên chỉ phục vụ như
là một thiết bị để thích ứng với chuyển mạch nhĩm đến một kênh nhất định ở ETC.
Luận văn tốt nghiệp
72
CHƯƠNG III
CÁC SỰ CỐ THƯỜNG XẢY RA TRÊN MẠNG VÀ
CÁCH KHẮC PHỤC
I. CẤU TRÚC CƠ SỞ CỦA MẠNG DI ĐỘNG, CÁC SỰ CỐ XẢY RA VÀ CÁCH
PHÁT HIỆN SỰ CỐ.
Hình 3.1
_Theo ta biết một BSC quản lý được đến 40 BTS gắn vào nĩ. Mỗi BTS liên lạc với
BSC bằng một luồng tín hiệu số 2Mb/s.Đường truyền dẫn từ BTS đến BSC cĩ thể qua
nhiều giai đoạn .Ví dụ đường truyền từ BTS Long Khánh về BSC Đồng Nai
Long Khánh Biên Hịa
Long Khánh Biên Hịa Tp. Hồ Chí Minh
Hình 3.2
_Đầu tiên tín hiệu 2Mbit/s từ BTS Long Khánh được đưa đến trạm VTN của
trung tâm viễn thơng liên tỉnh . Luồng 2Mbit/s này được VTN đưa lên kênh
truyền dẫn và đưa đến VTN Biên Hịa.Tại VTN Biên Hịa luồng tín hiệu này
được tách ra và đưa đến BSC Đồng Nai .
_Để phát hiện ra sự cố BTS Long Khánh và phân tích sự cố của BTS thì cĩ
nhiều sự cố khác nhau cĩ thể xảy ra:
a) Tất cả các máy di động ở địa bàn trung tâm Long Khánh bị mất sĩng
(khơng liên lạc được ).
BTS BSC MS
VTN VTN
2
Mbit/s
2 Mbit/s
3
BTS
BTS
BTS
OMC
BSC
MSC
1
2
Luận văn tốt nghiệp
73
b) Chỉ cĩ các máy di động thuộc một hướng nào đĩ bị mất sĩng (khơng liên
lạc được).
c) Các máy di động đều bắt sĩng từ trạm BTS nhưng khơng thực hiện được
cuộc gọi cũng như khơng nhận được các cuộc gọi.
d) Khi tất cả các trạm BTS gắn vào các BSC đều mất liên lạc thì ta biết
được BSC đĩ đã xảy ra sự cố nghiêm trọng hoặc đường truyền giữa BSC và MSC
bị mất hoặc bị lỗi bit nghiêm trọng hoặc xảy ra tại MSC.
Biên Hịa Tp.Hồ Chí Minh Hà Nội
Cáp Quang
Biên Hịa Tp.Hồ Chí Minh
Hình 3.3
_Do OMC giám sát tồn bộ sự hoạt động của tồn hệ thống mạng nên khi cĩ
bất cứ sự cố nào xảy ra trên BTS hoặc BSC hoặc MSC thì OMC sẽ phát hiện kịp
thời và báo cho các đơn vị quản lý trực tiếp các thiết bị này để cùng kết hợp xử
lý.
II. CÁC BƯỚC TIẾN HÀNH XỬ LÝ SỰ CỐ KHI XẢY RA TRÊN MẠNG
1. Tất cả các máy di động ở địa bàn trung tâm Long Khánh bị mất sĩng (
khơng liên lạc được)
Vídụ tại BTS Long Khánh
Long Khánh Biên Hịa
2Mbit/s 2Mbit/s
Long Khánh Biên Hịa Tp. HCM Hà Nội
Hình 3.4
BSC
VTN
MS
C
OMC
2Mbit/s 2Mbit/s
622 Mbit/s
VTN VTN
BTS BSC M OMC
Luận văn tốt nghiệp
74
_Trường hợp tất cả các máy di động đang hoạt động thuộc BTS Long Khánh
bị mất liên lạc lúc này trên máy di động khơng bắt được sĩng của trạm phát BTS.
_OMC sẽ phát hiện sự cố và thơng báo ngay cho bộ phận quản lý thiết bị
BTS và nếu sự cố do mất đường truyền giữa BTS và BSC thì OMC cũng thơng
báo cho biết để cùng phối hợp giải quyết sự cố.
_Khi sự mất đường truyền xảy ra thì nhân viên tại BTS Long Khánh, VTN
Long Khánh,VTN Biên Hịa, BSC Biên Hịa cùng phối hợp kiểm tra để phát hiện
ra mất đường truyền ở đoạn nào trên tuyến từ BTS Long Khánh về BSC Biên
Hịa.
Để kiểm tra đường truyền giữa hai điểm A và B, do đường 2Mbit/s gồm hai
sợi một thu và một phát.
Hình 3.5
A B
2Mbit/s a
b
Thiết bị A Thiết bị B
Luận văn tốt nghiệp
75
Để kiểm tra thiết bị A cĩ phát tốt hay khơng ta làm như sau
Hình 3.6
_Ta nối hai đầu dây a và b như hình 3.6 và kiểm tra ở thiết bị A cĩ thu tốt hay
khơng. Nếu thu tốt chứng tỏ rằng thiết bị A phát tốt. Tương tự như vậy ta cũng
cĩ thể kiểm tra thiết bị B.
_Muốn kiểm tra đường truyền cĩ bị lỗi hay khơng ta sẽ dùng máy đo để đo lỗi
tạiB
Hình 3.7
Trong suốt quá trình xử lý sự cố OMC đều giám sát và kiểm tra qua đường
báo hiệu số 7
Ta sẽ xử lý sự cố trên như sau:
_Đầu tiên nhân viên vào BTS và BSC để xem cĩ đèn cảnh báo nào sáng hay
khơng nếu cĩ cảnh báo thì xem đèn nào cảnh báo và card nào cảnh báo để thay
card hoặc xử lý phần mềm hoặc reset lại card để khắc phục sự cố cho ta thấy như
sau:
Module GPROC
Led xanh sáng : Bộ xử lý hoạt động tốt
Led đỏ sáng : Bộ xử lý ngưng hoạt động
Cả hai led sáng : Bộ xử lý chạy nhưng disable board
Module KSW/TSW
Led xanh sáng : Bộ xử lý hoạt động tốt
Led đỏ sáng : Bộ xử lý ngưng hoạt động hoặc reset
Cả hai led sáng : Bộ xử lý chạy nhưng disable board
Cả hai led tắt : Khơng cĩ nguồn trên board
Module MSI
Led xanh sáng : Bộ xử lý hoạt động tốt
Led đỏ sáng : Bộ xử lý ngưng hoạt động hoặc reset
a
b
a A Máy
o b Thiết bị A
Luận văn tốt nghiệp
76
Cả hai led sáng : Bộ xử lý chạy nhưng disable board
Cả hai led tắt : Khơng cĩ nguồn trên board
Module DRIM
Led xanh nhấp nháy : đợi code download
Led xanh sáng : Bộ xử lý hoạt động tốt
Led đỏ sáng : Bộ xử lý ngưng hoạt động hoặc reset
Cả hai led sáng : Bộ xử lý chạy nhưng cảnh báo tín hiệu chuẩn và TDM
clock hoặc hư hỏng đường truyền nối tiếp
Cả hai led tắt : Khơng cĩ nguồn trên board
Module GCLK
Led xanh sáng : Master hoạt động nhưng khơng cảnh báo
Led đỏ sáng : Cảnh báo Master khơng hoạt động
Cả hai led sáng : Master khơng hoạt động ,khơng cảnh báo
Cả hai led tắt : Master khơng hoạt động ,khơng cảnh báo(hoặc khơng cĩ
nguồn trên board).
_Nếu BTS và BSC khơng cĩ đèn nào báo cháy thì ta sẽ kiểm tra các đoạn
đường truyền .
Ta phải bắt đầu từ BSC Biên Hịa đến VTN Biên Hịa (phải kết hợp với nhân
viên VTN Biên Hịa, MSC Thành phố Hồ Chí Minh và OMC Hà Nội)
Nhân viên BSC nhờ nhân viên VTN. Loop tại đầu VTN để OMC sẽ đo tín
hiệu ở BSC Biên Hịa thơng qua đường báo hiệu
Hình 3.8
_Nếu tín hiệu thu tại BSC tốt chứng tỏ BSC phát tốt và điều này được OMC
báo cho nhân viên tại BSC biết.Nếu như tín hiệu thu khơng tốt thì ta phải kiểm
tra lại BSC cho đến khi OMC nhận định là BSC đã tốt. Khi BSC đã tốt ta khơng
tiếp tục kiểm tra đường truyền nữa mà nhờ nhân viên VTN đấu thẳng trở lại và
OMC xem và cho biết là BTS Long Khánh đã hoạt động lại hay chưa .Nếu như
đã hoạt động thì xem như sự cố đã được giải quyết nếu chưa hoạt động mà OMC
TN SC SC
OM
C
a
b Biên Hịa
Luận văn tốt nghiệp
77
vẫn phát hoặc mất đường truyền thì việc kiểm tra đường truyền lại tiếp tục và
cũng sẽ bắt đầu từ BTS Biên Hịa.
Hình 3.9
Tiếp tục kiểm tra nếu đoạn từ BSC đến VTN đã tốt nghĩa là BSC phát tốt, ta
báo cho VTN kiểm tra trên đoạn của họ (đoạn từ VTN Biên Hịa đến VTN Long
Khánh). Khi đoạn này đã tốt thì nhờ VTN đấu thẳng để OMC theo dõi BTS Long
Khánh đã tốt hay chưa, nếu chưa tốt ta tiếp tục kiểm tra đoạn từ VTN Long
Khánh đến BTS Long Khánh cho đến khi đoạn này tốt và đấu thẳng thơng cả
tuyến từ BTS Long Khánh đến BSC Biên Hịa, nếu vẫn chưa hoạt động được thì
lúc này sẽ kiểm tra lại thiết bị BTS Long Khánh và BSC Biên Hịa.
Kiểm tra phần mềm điều khiển và giao diện cũng như các mạch thu phát tại
BTS Long Khánh.
Kiểm tra phần mềm điều khiển tại BSC, kiểm tra card MSI tại BSC card này
điều khiển BTS Long Khánh. Nếu phát hiện hoặc hư hỏng thì sửa chữa phần
mềm hoặc thay thế card MSI.
2. Chỉ cĩ các máy di động thuộc một hướng nào đĩ khơng thu được sĩng của
của BTS
_Trường hợp này đường truyền giữa BTS và BSC khơng bị mất do đĩ ta
khơng kiểm tra đường truyền mà chủ yếu phải kiểm tra BTS.
_Do cấu tạo của một BTS cĩ Anten thu phát sĩng và cĩ 2 loại Anten là loại
đẳng hướng và loại sector 3 hướng. Loại đẳng hướng là cĩ một tần số phát và
một tần số thu. Sự cố loại này thì loại đẳng hứơng khơng thể xảy ra mà xảy ra ở
cấu trúc Anten sector bị mất một hướng trong 3 hướng trên. Trường hợp này card
thu phát (theo hướng mất liên lạc) tại BTS cĩ thể bị treo hoặc bị hư. Ta khắc
phục bằng cách nhờ OMC reset nĩng card này nếu vẫn bị thì ta thay card hư này,
sự cố sẽ được khắc phục.
TS
VTN VTN
SC
Anten của
BTS
Luận văn tốt nghiệp
78
Hình 3.10
3. Các máy di động đều bắt được sĩng từ trạm BTS nhưng khơng
thực hiện được cuộc gọi cũng như khơng nhận được cuộc gọi:
_Khi các máy di động đều bắt được sĩng từ trạm BTS thì cho ta nhận xét
rằng trạm BTS thu phát tốt.
_Như ta đã biết Anten sector 3 hướng mà mỗi hướng cĩ một kênh báo
hiệu các kênh báo hiệu này được ghép hợp lại với nhau tại trạm BTS thành một
đường báo hiệu chung .Do đĩ khi các máy di động bắt được sĩng mà khơng thực
hiện được cuộc gọi thì ta cĩ thể nhận xét rằng đường báo hiệu cĩ vấn đề .Ta
kiểm tra lại đường báo hiệu hoặc liên hệ với MSC tương ứng để reset card liên
quan hoặc xem lại phần mềm cĩ bị lỗi hay khơng để khắc phục cho đến khi nào
sự cố được giải quyết xong.
4. Khi tất cả các trạm BTS gắn vào BSC đều mất liên lạc:
_Đây là sự cố nghiêm trọng bởi vì thơng thường cĩ nhiều BTS gắn vào
BSC và tối đa là 40 BTS cĩ thể gắn vào một BSC, tại Đồng Nai cĩ 12 BTS gắn
vào BSC Đồng Nai vì vậy khi BSC Đồng Nai bị sự cố thì cả 12 BTS gắn vào nĩ
cũng sẽ bị sự cố và hệ thống VINAPHONE Đồng Nai sẽ bị mất liên lạc.
_Ngay sau khi sự cố này xảy ra thì OMC Hà Nội phát hiện ngay lập
tức và thơng báo sự cố này cho MSC Thành phố Hồ Chí Minh và kỹ thuật
VINAPHONE Đồng Nai để cùng phối hợp xử lý sự cố
Hình 3.11
_Nếu OMC thơng báo là sự cố xảy ra do đường truyền tín hiệu (luồng
2Mb/s) giữa BSC Đồng Nai và MSC Thành phố Hồ Chí Minh bị mất thì MSC
Thành phố Hồ Chí Minh ,VTN và kỹ thuật VINAPHONE Đồng Nai cùng phối
hợp để khắc phục (các bước kiểm tra đường truyền như trên ).
VTN
Đồng Nai
MSC
Tp.Hồ
BSC
Đồng Nai
VTN
Tp.Hồ
Chí Minh
2M
2M 2M
Luận văn tốt nghiệp
79
_Nếu OMC thơng báo đường báo hiệu số 7 giữa BSC Đồng Nai và MSC
Thành phố Hồ Chí Minh bị mất do phần mềm tại BSC bị lỗi thì cĩ thể reset lại
card MSI chủ tại BSC nếu vẫn khơng được thì OMC cĩ thể sửa chữa phần mềm
thơng qua đường báo hiệu hoặc cĩ thể sửa chữa trực tiếp phần mềm tại BSC bằng
máy tính cá nhân truy cập trực tiếp vào BSC . Nếu vẫn khơng được thì cĩ thể
thay card MSI chủ để khắc phục sự cố.
Luận văn tốt nghiệp
80
CHƯƠNG IV
CÁC DỊCH VỤ TRÊN MẠNG VÀ DỊCH VỤ TRÊN
MÁY DI ĐỘNG MS
I. CÁC DỊCH VỤ MẠNG THƠNG TIN DI ĐỘNG :
Mạng điện thoại di động VINAPHONE là một hệ thống viễn thơng tương đối
hồn chỉnh cung cấp đầy đủ các loại hình dịch vụ cho khách hàng .
Các dịch vụ của VINAPHONE cĩ thể được chia làm ba loại dịch vụ sau đây:
_ Các dịch vụ cơ bản
_ Các dịch vụ bổ sung
_ Các dịch vụ bổ sung khơng phải GSM
1. Các dịch vụ cơ bản :
1.1. Dịch vụ Fax:
Dịch vụ này cho phép bạn cĩ thể nhận và chuyển Fax từ một máy tính
Latop được VINAPHONE cung cấp khi bạn cĩ yêu cầu, ngồi ra bạn cần phải
cĩ máy tính Latop , card modem và dây nối, trong máy tính Latop phải cài đặt
chương trình chuyển, nhận Fax cĩ tên là Trio Data Fax. Việc thực hiện chuyển
nhận fax được thực hiện qua mạng GSM -D 900 của VINAPHONE.
Hình 4.1
Như trên hình 4.1 chuyển , nhận Fax bằng cách kết nối máy tính Latop
với máy di động cĩ thể được thực hiện tới từ một máy tính Latop khác hay những
thiết bị fax đầu cuối .
1.2. Dịch vụ bản tin ngắn SMS :
Dịch vụ bản tin ngắn SMS cho phép máy di động cĩ thể nhận và gửi đi các
bản tin dạng số hoặc dạng chữ (dài tối đa 160 chữ/số) được cung cấp cho các
thuê bao thuộc mạng VINAPHONE khi thuê bao cĩ nhu cầu. Cĩ hai phương thức
gửi bản tin như sau :
G
S
M
M
S
ISDN
PSTN
Đầu cuối
Fax
Đầu cuối
Fax
M
S
Luận văn tốt nghiệp
81
1.2.1. Nhắn tự động :
_Nếu máy cĩ khả năng gửi bản tin thì bạn cĩ thể tự tạo một bản tin trên
máy và chuyển cho một máy di động khác thuộc mạng VINAPHONE. Tuy nhiên
để gửi được bản tin thì trên máy của bạn phải cài đặt số của trung tâm dịch vụ là
+8491020005 (tùy thuộc vào cấu trúc menu trên từng máy đầu cuối để chúng ta
cĩ thể cài đặt số của trung tâm dịch vụ)
_Khi đưa số thuê bao cần nhắn bạn chỉ cần vào số thuê bao cần nhắn, ví
dụ nếu muốn nhắn cho số máy 091200133 thì chỉ cần vào 200133. Nhận dược tin
nhắn bạn sẽ biết chính xác số máy gửi tin cho bạn ngay trên màn hình của máy
hàng trên dịng tin nhắn.
_Nếu máy di động của bạn khơng cĩ khả năng gửi bản tin thì bạn cĩ thể
dùng cách nhắn qua khai thác viên.
1.2.2. Nhắn qua khai thác viên:
_Đối với hình thức này máy di động của bạn được sử dụng như một máy
nhắn tin. Muốn nhắn cho một máy di động thuộc mạng VINAPHONE bạn chỉ
cần quay số tắt 141 để trung tâm nhắn tin thơng báo cho khai thác viên số máy và
nội dung cần nhắn. Khi nhận được tin nhắn, trước dịng tin nhận được cĩ số nơi
gửi là +141 là số của trung tâm dịch vụ .
_Một điều lưu ý rằng, tất cả các thuê bao di động thuộc mạng
VINAPHONE đều cĩ thể quay 141 tới trung tâm dịch vụ SMS.
_ Tất cả thuê bao cố định khu vực miền bắc từ Nghệ An trở ra (bao gồm
Hà Nội, Hải Phịng, Nghệ An, Hải Dương, Hà Bắc, Lạng Sơn, Quảng Ninh và
Vĩnh Phú. Các tỉnh này hiện đã phủ sĩng VINAPHONE ) đều cĩ thể quay số tắt
141 để tới trung tâm nhắn tin (trung tâm SMS này hiện nay đang đặt taị bưu điện
Giáp Bát) với hình thức nhắn tin từ mạng cố định , dịch vụ SMS rất hiệu qủa
cũng như các dịch vụ nhắn tin tồn quốc 107 và dịch vụ nhắn tin 133.
_Hiện thời chỉ mới cĩ các thuê bao thuộc mạng cố định từ Nghệ An trở ra
(thuộc một số tỉnh nêu ở trên là cĩ thể quay số tắt 141, trong một tương lai gần
chúng ta sẽ mở thêm hai trung tâm nhắn tin từ xa đặt tại Đà Nẵng và TPHCM.
Các cuộc gọi từ thuê bao cố định thuộc khu vực miền trung sẽ được định tuyến
vào trung tâm nhắn tin tại Đà Nẵng và các cuộc gọi từ thuê bao cố định thuộc
khu vực miền Nam sẽ được định tuyến vào trung tâm nhắn tin đặt tại TP.HCM
(hình 4.2)
Luận văn tốt nghiệp
82
_Một đặc tính ưu việc của hệ thống nhắn tin SMS đĩ là khi thuê bao di
động đang tắt máy hoặc ngồi vùng phục vụ thì bản tin vẫn được giữ tại trung
tâm nhắn tin và khi thuê bao bật máy hoặc trở lại vùng phục vụ thì thuê bao sẽ
nhận được đầy đủ các bản tin đã gưỉ trước đĩ.
_Vấn đề cước đối với dịch vụ bản tin ngắn SMS như sau:
1) Thuê bao di động nhắn tin thuê bao di động theo phương thức tự động
thì khơng thu cước .
2) Thuê bao di động nhắn tin cho thuê bao di động qua bàn khai thác
viên thu cước như dịch vụ nhắn tin tồn quốc đối với ghi sê theo phương thức
3+1 của mạng cố định là 1200đ/ 3 phút đầu, phút tiếp theo là 400đ/1 phút.
Nhìn vào sơ đồ hình 4.2 ta cĩ thể thấy được cấu trúc mạng nhắn tin
VINAPHONE .
3) thuê bao cố định nhắn tin cho thuê bao di động (qua bàn khai thác
viên): thu cước như trong dịch vụ nhắn tin tồn quốc. Cụ thể như sau:
+ Nếu khách hàng là thuê bao thì tính cước vào mức cước khốn tháng
của thuê bao.
+ Nếu khách hàng nhắn tin ở ghi se, đại lý thì tính cước theo phương
thức 3+1 của mạng cố định là: 1200đ/3 phút đầu, phút tiếp theo là 400đ/ 1 phút.
Luận văn tốt nghiệp
83
Hình 4.2
1.3. Dịch vụ cuơc gọi khẩn ( emergency call)
_Cuộc gọi khẩn là một cuộc gọi xuất phát từ di động tới một trung tâm (cứu
hỏa, cứu thương hay cảnh sát... ). Dịch vụ cuộc gọi khẩn bắt nguồn từ dịch vụ
điện thoại thường nhưng nĩ cung cấp cách đơn giản và thống nhất để thiết lập
cuộc gọi khẩn.
_GSM thực hiện số gọi khẩn chuẩn 112 đã được chuẩn hố. Thêm vào đĩ các
hãng sản xuất thiết bị di động cĩ thể cung cấp phím SOS để thực hiệc cuộc gọi
khẩn bằng cách bấm vào phím đĩ .
_Cuộc gọi khẩn cĩ thể được thực hiện kể cả khơng cĩ modul nhận dạng thuê
bao hay cịn gọi là SIM card. Hiện nay đối với VINAPHONE gọi khẩn được định
tuyến tới trung tâm cưú thương 115.
ROUTER ROUTER
ROUTER
Hệ thống
nhắn tin
MSC BSC
Mạng
nhắn tin
đặt tại Giáp
Bát Hà Nội
Luận văn tốt nghiệp
84
2. Các dịch vụ bổ sung :
2.1. Dịch vụ đợi cuộc gọi và giữ cuộc gọi:
_Máy di động của bạn cĩ thể nhận cuộc gọi thứ 2 khi ban đang liên lạc với
cuộc gọi thứ nhất, dịch vụ này được gọi Call Waiting. Khi cuộc gọi thứ 2 đến bạn
sẽ nghe thấy những tiếng tut..tut...tut.. nhỏ và thuê bao gọi đến sẽ nhận được tín
hiệu báo chuơng từ máy bạn. Nếu chấp nhận, thì bạn cĩ thể luân phiên nĩi
chuyện hoặc nĩi chuyện rồi ngắt một trong hai cuộc đàm thoại. Dịch vụ luân
phiên cuộc gọi gọi là call hold . Sau khi đăng ký sử dụng dịch vụ này, thì bạn
phải can thiệp vaị menu trong máy để kích hoạt nĩ khi bạn muốn dùng.
_Dịch vụ giữ cuộc gọi Call hold khơng cĩ gì khác lạ so với việc tính cước
một cuộc đàm thoại thơng thường. Nguyên tắc chỉ gọi ra là tính cước cịn gọi vào
là khơng tính cước, gọi cuộc nào tính tiền cuộc nấy,
_Trong khi giữ cuộc gọi, khi đàm thoại với một người bạn phải gián đoạn
với người cịn lại. Song bạn khơng nên nghĩ là tổng đài sẽ trừ cước cho bạn thời
gian ngắt quãng mà tính cả cho bạn. Cho nên khi sử dụng dịch vụ Call hold bạn
nên lưu tâm.
2.2. Dịch vụ chuyển cuộc gọi (call forwarding).
_Dịch vụ chuyển cuộc gọi sang một số máy khác theo khuyến nghị 02 .82
của GSM và thuộc vào thể loại dịch vụ bổ sung . Dịch vụ này trên menu của các
máy di động ghi là Divert. Với dịch vụ này thuê bao bị gọi B (nếu cĩ đăng ký
dịch vụ chuyển cuộc gọi) được phép chuyển các cuộc goi đến (cuộc gọi kết cuối
di động - MTC) sang một số điện thoại khác, chẳng hạn số điện thoại C. Mạng
thơng tin di động GSM của VINAPHONE đã đáp ứng dịch vụ này một cách hồn
hảo. Bao gồm các trường hợp chuyển cuộc gọi sau đây:
_All call (chuyển cuộc gọi khơng điều kiện- call forwarding unconditional)
: trong thể loại này , tồn bộ các cuộc gọi đến được chuyển sang số máy khác.
_If busy (chuyển cuộc gọi trong trường hợp máy bận - call forwarding on
mobile subscriber busy): nếu được thiết lập chế độ này, tồn bộ các cuộc gọi đến
sẽ được chuyển sang số máy khác nếu máy của bạn đang bận .Xin lưu ý rằng khi
đặt ở chế độ này thì máy của bạn phải bỏ tạm thời chế độ call waiting . Bởi vì
call waiting cĩ độ ưu tiên cao hơn.
_If no reply (chuyển cuộc gọi trong trường hợp khơng trả lời _ call
forwarding on no reply): chuyển tồn bộ các cuộc đến máy bạn sang một số máy
Luận văn tốt nghiệp
85
khác sau một khoảng thời gian tùy theo bạn đặt (trong một khoảng thời gian cho
phép là từ1 đến 30s) máy của bạn đổ chuơng mà bạn khơng biết hay khơng muốn
trả lời.
_Sau khi bạn đăng ký dịch vụ chuyển cuộc gọi, tổng đài trung tâm sẽ cài đặt
dịch vụ này cho bạn, bạn cĩ thể sử dụng hay khơng sử dụng bằng cách can thiệp
menu trên máy bạn.
_Lưu ý rằng khi bạn kích hoạt, bạn muốn chuyển cuộc gọi sang số máy
khác thì bạn phải vào đầy đủ cả mã vùng. Ví dụ bạn muốn chuyển cuộc gọi sang
máy khác tại Hà Nội 8.645309 thì bạn phải đưa vào số 04.8645309.
_Chúng ta cĩ thể kết hợp dịch vụ này với dịch vụ hộp thư thoại VMS một
cách rất hiệu qủa và tiện lợi.
* Vấn đề cước phí khi sử dụng dịch vụ chuyển cuộc gọi :
Dịch vụ chuyển cuộc gọi là một quá trình phức tạp và đa dạng giả sử
thuê bao B gọi thuê bao A và thuê bao A chuyển cuộc gọi sang số máy khác. các
trường hợp chuyển cuộc gọi được mơ tả như sau :
+ Trường hợp 1: chuyển cuộc gọi đến một thuê bao C nào đĩ mà các thuê
bao A, B, C đều là thuê bao di động ( hình 4.3).
Trong trường hợp này cước được chia làm 2 phần :
_Phần 1: Cuộc gọi từ B đến A .Tính cước ở B theo vùng cước trong bảng
cước thơng tin di động .
_Phần 2: Cuộc gọi chuyển từ A đến C , tính cước theo vùng cước trong
bảng cước thơng tin di động hiện hành áp dụng trong trường hợp máy di động
gọi máy di động
+ Trường hợp 2: chuyển cuộc gọi đến thuê bao C nào đĩ mà các thuê bao
A ,B là thuê bao di động , C là thuê bao cố định ( Hình 4.4).
Trong trường hợp này cước được chia làm 2 phần :
G
S
M C
B A
Hình 4.3
Luận văn tốt nghiệp
86
_Phần 1: Cuộc gọi từ B đến A , tính cước ở B theo vùng cước trong bảng
cước thơng tin di động hiện hành , áp dụng trường hợp máy di động gọi máy di
động .
_Phần 2: Cuộc gọi chuyển từ A đến C tính cước ở A theo vùng cước
trong bảng thơng tin di động hiện hành , áp dụng trường hợp máy di động gọi
máy cố định.
+Trường hợp 3: chuyển cuộc gọi đến thuê bao C , trong đĩ B là thuê bao
cố định và A , C là thuê bao di động ( hình 4.5)
_Phần 1: cuộc gọi từ B đến A , tính cước ở B theo vùng cước trong bảng
cước điện thoại cố định , áp dụng trong trường hợp cố định gọi di động.
_Phần 2: Cuộc gọi chuyển từ A đến C, tính cước A theo vùng cước trong
bảng cước thơng tin di động hiện hành , áp dụng trường hợp máy di động gọi di
động .
+ Trường hợp 4:
Chuyển cuộc gọi đến thuê bao C trong đĩ A là thuê bao di động và B, C là
thuê bao cố định ( hình 4.6)
G
S
B A
C PSTN
Hình 4.4
G
S
M
B A
C
PSTN
Hình 4.5
G
S
M
B
A PSTN
C
Hình 4.6
Luận văn tốt nghiệp
87
Trong trường hợp này cước được chia làm 2 phần :
_Phần 1: Cuộc gọi từ B đến A tính cước ở B theo vùng cước trong bảng
cước điện thoại cố định , áp dụng trong trường hợp máy cố định gọi máy di động
.
_Phần 2: cuộc gọi chuyển từ A đến C , tính cước ở A theo vùng cước
trong bảng cước thơng tin di động hiện hành , áp dụng cho trường hợp máy di
động gọi máy cố định .
Tất cả các trường hợp tính cước ở trên đều áp dụng trong bảng cước
thơng tin di động hiện hành theo thời gian và cự ly tương ứng .
* Mối liên hệ với các đặc điểm khác.
Dịch vụ chuyển cuộc gọi cĩ điều kiện (“ no reply”, “if no reachable” và
‘if busy”) khơng thể được kích hoạt nếu như chuyển cuộc gọi khơng điều kiện.
“all call”đã được kích hoạt.Nếu như trường hợp chuyển cuộc gọi “all call” được
kích hoạt trong khi chuyển cuộc gọi cĩ điều kiện đã được kích hoạt thì chế độ
chuyển cuộc gọi cĩ điều kiện tạm thời được loại bỏ. đến khi chuyển cuộc gọi
khơng điều kiện được loại bỏ thì chế độ chuyển cuộc gọi ban đầu sẽ được kích
hoạt lại . Điều này cĩ nghĩa rằng divert trong trường hợp “All call” cĩ độ ưu tiên
cao nhất .
Nếu một cuộc gọi được chuyển đến thuê bao C ( C cĩ đăng ký Clip) thì
thuê bao C sẽ nhận được số thuê bao A ( nếu A khơng đăng ký Clir) điều này chỉ
áp dụng đối với mạng và những getway mạng cĩ khả năng truyền những thơng
tin này .
Mối liên hệ với dịch vụ chặn cuộc gọi : nếu dịch vụ chặn tất cả các cuộc
gọi ra ( BAOC) được kích hoạt khơng cĩ dịch vụ chuyển cuộc gọi nào được thực
hiện .
2.3. Dịch vụ hiện số chủ gọi (Clip) và dịch vụ cấm hiện số chủ gọi (Clir).
_Theo khuyến nghị 02.81 của GSM , dịch vụ Clip thuộc vào nhĩm các dịch
vụ bổ sung . Đặc điểm này cho phép thuê bao di động bi gọi ( đã được cung cấp
dịch vụ này ) hiển thị số máy chủ gọi . Dịch vụ Clip thường được sử dụng với
dịch vụ Clir. Dịch vụ Clir cho phép thuê bao di động ( được cung cấp dịch vụ này
) cấm hiện số máy của mình trên máy thuê bao bị gọi .
Luận văn tốt nghiệp
88
_Khi bạn đăng ký dịch vụ này VINAPHONE sẽ cài đặt cho bạn . Sau khi đã
cài đặt thì khi cĩ một cuộc gọi đến, máy bạn sẽ hiển thị số chủ gọi trong trường
hợp sau đây :
Mạng mà thuê bao chủ gọi phải hổ trợ dịch vụ Clip .
Và thuê bao chủ gọi khơng đăng ký dịch vụ Clir.
* Mối liên hệ với các dịch vụ khác :
_Dịch vụ cấm hiển thị số chủ gọi : thuê bao di động được cung cấp dịch
vụ Clip sẽ khơng nhận được số chủ gọi nếu số chủ gọi được cung cấp dịch vụ
Clir.
_Dịch vụ đợi cuộc gọi( Call waiting) : một thuê bao bận , cĩ đăng ký dịch
vụ call Waiting sẽ được thơng báo về cuộc gọi . Nếu thuê bao này cĩ đăng ký
dịch vụ Clir, thêm vào đĩ sẽ nhận được số thuê bao chủ gọi của cuộc gọi đến
mới.
_Dịch vụ chuyển cuộc gọi( call fowarding): thuê bao mà cuộc gọi được
chuyển tới nếu đăng ký dịch vụ Clip thì sẽ nhận được số chủ gọi phát sinh cuộc
gọi (tức là số khởi đầu cuộc gọi)
2.4. Dịch vụ chặn cuộc gọi ( call Barring)
_Mạng GSM _ D.900 của VINAPHONE cho phép thuê bao di động cĩ khẳ
năng chặn các cuộc gọi đến và chặn các cuộc gọi đi nhất định. Điều này cĩ lợi
trong trường hợp máy di động của bạn cho người khác mượn . Trong trường hợp
này sử dụng được hạn chế , chẳng hạn chỉ để nhận cuộc gọi hay những cuộc gọi
chi phí về cước thấp. Để kích hoạt hủy bỏ việc chặn cuộc gọi cĩ thể được bảo
quản bằng một mật khẩu, cho phép chủ thuê bao là người duy nhất cĩ thể điều
khiển cơng việc này.
_Dịch vụ chặn cuộc gọi nằm trong các nhĩm dịch vụ bổ sung tuân theo
khuyến nghị 02.88 của GSM .
_Tiện ích này cho phép một thuêbao di động cĩ thể chọn lựa loại cuộc gọi
nào cần thiết phải được chặn. Sau đây là các thể loại:
Các cuộc gọi ra (Outgoing call).
Tất cả các cuộc gọi ra.
Tất cả các cuộc gọi đi quốc tế.
Luận văn tốt nghiệp
89
Tất cả các cuộc gọi đi quốc tế chỉ trừ các cuộc gọi hướng về mạng
PLMN thường trú của thuê bao (Trường hợp này khơng tính đến bởi chưa cĩ
roaming quốc tế)
Các cuộc gọi đến (Incoming call)
_Người cung cấp dịch vụ sẽ cung cấp dịch vụ call barring tới một thuê bao
di động nếu thuê bao di động đĩ đăng ký. Cĩ 2 chọn lựa đăng ký.
+ Đầu tiên, những dịch vụ chặn cuộc gọi cơ bản nào mà thuê bao đăng
ký .
+ Lựa chọn thứ 2 liên quan đến quyền điều khiển chặn cuộc gọi . Thuê
bao cĩ thể đăng ký chọn quyền điều khiển dịch vụ bằng một mật khẩu hay cĩ thể
chuyển quyền điều khiển đến nhà khai thác hay VINAPHONE.
_Nếu thuê bao cĩ đăng ký quyền điều khiển dịch vụ bởi bản thân thuê bao
thì VINAPHONE sẽ cung cấp cho thuê bao một mật khẩu (password). Sau đĩ
thuê bao cĩ thể thay đổi mật khẩu nếu mật khẩu đĩ bị lộ .
* Mối liên hệ với các dịch vụ khác
_Một cuộc gọi khẩn luơn được thiết lập, kể cả dịch vụ chặn cuộc gọi ra
được kích hoạt hay khơng.
_ Việc kích hoạt dịch vụ chặn các cuộc gọi ra khơng ảnh hưởng đến bất kỳ
việc đợi cuộc gọi xuất phát bởi thuê bao chủ gọi .
_ Khi kích hoạt dịch vụ chặn cuộc gọi ra , thì khơng thể kích hoạt dịch vụ
chuyển cuộc gọi sang số máy khác mà đang bị chặn .
3. Dịch vụ bổ sung khơng phải GSM.
* Dịch vụ hộp thư thoại (VMS)
_Nếu bạn đăng ký dịch vụ hộp thư thoại, trung tâm hộp thư thoại sẽ cung
cấp cho bạn một hộp thư điện thoại cĩ số hộp thư trùng với số điện thoại của bạn
nhưng bỏ chữ số 0 ở đầu.Vídụ nếu số điện thoại bạn là 091.206022 thì số hộp thư
của bạn sẽ là 91.206022.Tuy nhiên bạn khơng cần phải quan tâm đến số hộp thư
trong quá trinh sử dụng dịch vụ này, điều nà sẽ được sáng tỏa khi chúng ta đi vào
chi tiết dịch vụ này.
_Khác với dịch vụ bản tin ngắn, hộp thư này lưu trữ tin nhắn cho bạn dưới
dạng tiếng nĩi. Thơng qua hộp thư này lời nhắn của bạn bè , người thân của bạn
sẽ được lưu trữ . bạn cĩ thể truy nhập vào hộp thư của bạn để nghe .
_Sau đây là các trường hợp thơng tin khi sử dụng dịch vụ này của
VINAPHONE và bạn là người đã đăng ký sử dụng dịch vụ hộp thư thoại.
Luận văn tốt nghiệp
90
_Một người muốn nhắn một thơng báo cho bạn , thì người đĩ phải là thuê
bao di động thuộc mạng VINAPHONE bằng cách quay số tắt 142 để truy nhập
vào hệ thống thư thoại . Cĩ 2 trường hợp xảy ra:
_ Nếu người nhắn cĩ đăng ký dịch vụ hộp thư thoại VMS thì khi quay số tắt
142 người đĩ sẽ truy nhập thẳng vào hộp thư thoại của họ . Khi đã truy nhập
được vào hộp thư thoại họ sẽ cĩ thể nghe thơng báo nằm trong hộp thư của họ ,
cũng như cĩ thể gưỉ thơng báo sang hộp thư thoại bạn (lưu ý khi vào số hộp thư
thoại nơi đến chỉ cần vào 91xxxxxx nếu số thuê bao là 091xxxxxx .
_ Bạn dùng dịch vụ chuyển cuộc gọi (đã đề cập ở trên) vào hộp thư thoại
bạn bằng cách chuyển cuộc gọi vào số 144 .Chúng ta thiết nghĩ đây là hình thức
sử dụng đặc biệt hiệu qủa đối với điện thoại di động vì bạn khơng muốn mất
thơng tin khi thuê bao di động của bạn đang tắt máy hoặc ngồi vùng phủ sĩng
hoặc đang bận . Các cuộc gọi đến bạn sẽ được chuyển vào hộp thư thoại mơ tả
bằng hình 4.7.
_Đầu tiên một máy cố định gọi máy di động 091200038 máy di động đặt ở chế
độ chuyển cuộc gọi vào hộp thư thoại ( số 144) . Như vậy cuộc gọi sẽ được
chuyển vào hộp thư 91200038. Trong trường hợp máy di động gọi máy di động
đang ở chế độ chuyển cuộc gọi vào hộp thư thoại thì cũng tương tự như trường
hợp trên . Lưu ý rằng tất cả các số máy tham gia vào quá trình nhắn tin vào hộp
thư thoại đều (ví dụ như trong hình vẽ trên cả máy cố định lẫn máy di động 091
200038) phải đặt ở chế độ Tone.
_Khi cĩ một tin thoại đến hộp thư thoại bạn , ngay lập tức trên máy di động
bạn sẽ nhận được bản tin ngắn( bỡi vì hệ thống hộp thư thoại VMS được kết nối
với hệ thống nhắn tin SMS) với nội dung sau đây: “ you have 1 new voice mail
message, ...”, lúc đĩ bạn cĩ truy nhập vào hộp thư thoại để nghe hay khơng là tùy
bạn
Số máy 091200038
Tổng đài
Số hộp thư
thoại
91200038 Máy cố định gọi số máy
091200038
Hệ thống hộp thư VMS
Hình 4.7
Luận văn tốt nghiệp
91
_Nếu bạn cĩ đăng ký sử dụng dịch vụ VMS bạn cĩ 3 số điện thoại để sử
dụng dịch vụ, đĩ là 142,143,145.
_ 142: số này bao gồm tất cả các chức năng của hộp thư thoại , nghe tin
nhắn , gửi tin nhắn đi , lưu trữ hay xĩa bớt tin nhắn. Những yêu cầu cụ thể của
bạn về việc gửi tin nhắn, hay nghe tin nhắn như : Gửi đi ngay , gửi vào một thời
định ấn định nào đĩ , bản tin khẩn hay khơng khẩn , báo cho người nhận phải trả
lời ngay, đặt mật khẩu để bí mật thơng tin , thay đổi hay bỏ mật khẩu khi bị lộ
hay khơng cần thiết... đều cĩ thể thực hiện qua số này. Số này được hệ thống
định nghia là số thuê bao truy nhập.
_143: Chức năng của số này là để bạn làm chủ hộp thư thoại mình, ghi âm
hay thay đổi lời chào. Lời chào của bạn chính là giọng nĩi bạn đã ghi âm vào hệ
thống được phát ra khi cĩ ai đĩ đã truy nhập được vào hộp thư thoại để chuẩn bị
nhắn tin cho bạn. Gọi từ số 143 cũng cĩ thể làm chủ được hộp thư thoại như các
chức năng ở số 142, chỉ cĩ điều bạn khơng thể nghe được tin nhắn.
-145: số này được định nghĩa để cho khách truy nhập vào.Từ “ khách “ ở
đây cĩ nghĩa là một người nào đĩ thuê bao di động của VINAPHONE muốn
nhắn tin cho bạn. Khi một máy di động thuộc mạng VINAPHONE quay 145 để
nhập vào hệ thống hộp thư thoại để cĩ thể nhắn vào một hộp thư thoại của một
thuê bao di động khác cĩ đăng ký dịch vụ VMS. Trong trường hợp này thuê bao
khách cĩ thể đăng ký dịch vụ hộp thư thoại hoặc là khơng ,đều cĩ thể thực hiện
nhắn tin được .
+Vấn đề cước trong khi sử dụng dịch vụ hộp thư thoại:
_Hiện nay chưa thu cước đăng ký dịch vụ hộp thư thoại và cước thuê bao
hàng tháng đối với dịch vụ VMS chỉ thu cước khi sử dụng dịch vụ trong trường
hợp sau:
_Thuê bao di động gọi các số 142, 143, 145 sẽ được ghi cước ngay sau khi
kết nối được với hệ thống hộp thư thoại, nghe các lời hướng dẫn, thao tác thay
đổi, ngay cĩ khi khơng nghe tin và gửi lời nhắn. Việc tính cước trong trường hợp
này được xác định trong các văn bản hướng dẫn tính cước thơng tin di động của
tổng cơng ty. Thuê bao di động miền Nam gọi các số này được coi như cách
vùng, thuê bao di động miền Trung được coi như liền vùng. Thuê bao di động
miền Bắc được coi như nội vùng.
4. Dịch vụ trả tiền trước: (Prepaid service)
Luận văn tốt nghiệp
92
4.1. Dịch vụ trả tiền trước:
+ Khơng cĩ hợp đồng thuê bao:
+ Khơng phải trả phí hồ mạng và phí thuê bao tháng
+ “ Trả trước” tùy theo khả năng
+ Khơng cĩ hố đơn cước tháng
+ Trả tiền trước rồi mới sử dụng dịch vụ: khách hàng được cấp 1 “tài
khoản” trong hệ thống và giá trị tài khoản được trừ dần khi khách hàng sử dụng
dịch vụ.
4.2. Lợi ích dịch vụ trả tiền trước :
4.2.1. Đối với nhà cung cấp dịch vụ:
+ Giải quyết được một phần tình trạng nợ đọng cước
+ Giảm bớt cơng việc hành chính như quản lý thuê bao, thu cước, quản lý
cước và phát hành hố đơn cước.
+ Tiếp cận được một phân đoạn thị trường mới.
+ Đa dạng hố loại hình dịch vụ cung cấp.
+ Cùng với dịch vụ roaming quốc tế, dịch vụ Prepaid cho phép khai
thác được nhu cầu của khách nước ngồi du lịch hoặc làm việc tại Việt Nam.
+ Tăng thu nhập cho nhà khai thác.
4.2.2. Đối với khách hàng sử dụng dịch vụ Prepaid.
+ Cho phép khách hàng sử dụng dịch vụ thơng tin di động trong thời gian
ngắn khi cĩ nhu cầu đột xuất mà khơng phải làm các thủ tục đăng ký thuê bao ,
khơng phải trả hố đơn cước thuê bao tháng và tồn bộ cước hịa mạng .
+ Khách hàng cĩ thể chủ động kiểm sốt được mức cước sử dụng dịch vụ .
+ Cho phép khách hàng “thử” sử dụng dịch vụ , kiểm tra chất lượng của
mạng lưới trước khi cĩ thể ký hợp đồng thuê bao dài hạn.
4.3. Cước thơng tin:
TRẢ TIỀN SAU(POSTPAID)
Phí hịa mạng :
1.500.000đ
Cước thuê bao tháng: 250.000đ
Cước thơng tin(phút) :
_Nội vùng : 1.800đ
_Cận vùng : 3.200đ
TRẢ TIỀN TRƯỚC(PREPAID)
Phí hịa mạng: miễn phí
Cước thuê bao tháng: miễn phí
Cước thơng tin(phút):
_Nội vùng: 3.500đ
_Cận vùng: 6.000đ
_Cách vùng: 8.000đ
Luận văn tốt nghiệp
93
_Cách vùng: 4.600đ
_Quốc tế: IDD + 1.800đ
Theo quyết định số:
749/1998/QĐ_TCCB của Tổng Cục BĐ
(Mức cước trên đã bao gồm VAT 10%)
_Quốc tế: IDD +1.800đ
Theo quyết định số:
749/1998/QĐ_TCCB của Tổng Cục BĐ
(Mức cước trên đã bao gồm VAT 10%)
4.4. Sản phẩm và dịch vụ cung cấp:
4.4.1. Sản phẩm:
4.4.1.1. Thẻ SIMCARD:
_Sử dụng để truy nhập hệ thống VINAPHONE
_Thẻ simcard sử dụng cho dịch vụ prepaid và postpaid hồn tồn giống
nhau, chỉ khác nhau ở cách khai báo trong tổng đài.
_Cách đánh số thuê bao : theo cách thơng thường và theo dãy số thuê bao đã
phân bổ cho từng bưu điện Tỉnh , Thành phố.
_Khai báo thuê bao :
+Thuê bao postpaid: khai báo về hệ thống ABC( hệ thống, quản lý, tính
cước và DVKH)
+ Thuê bao prepaid: khai báo về hệ thống PPS( prepaid sevice
system)
_Giá bán: 150.000 đồng /thẻ.
4.4.1.2. Thẻ cào VINACARD:
_Sử dụng để truy nhập dịch vụ trả trước
_Thẻ vinacard được làm bằng plactic, trên thẻ cĩ in mệnh giá thẻ, hướng
dẫn sử dụng và “ mã số thẻ” (mã tài khoản). Mã số bí mật này được in phủ bằng
kim loại.
_ Hình thức sản phẩm: Thẻ cào được bao gĩi kèm theo tờ hướng dẫn chi
tiết cách sử dụng dịch vụ.
_Các loại mệnh giá thẻ: 300.000 đồng, 500.000đồng,1.000.000 đồng
HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG THẺ VINACARD
1. Gọi 155 từ máy điện thoại di động VINAPHONE
2. Sau lời chỉ dẫn, bấm 2 để nhập mã thẻ
3. Nhập mã thẻ sau đây
4. Nghe thơng báo giá trị tài khoản và thời hạn sử dụng
5. Quay số thực hiện cuộc gọi theo cách thơng thường
Mọi chi tiết về dịch vụ Trả trước mạng VINAPHONE
xin liên hệ 151( miễn phí)
Hết hạn SD: 1/1/2000
300.000đ
VINACARD
Luận văn tốt nghiệp
94
Mệnh giá thẻ 300.000đ 500.000đ 1.000.000đ
Thời hạn sử dụng
(tháng)
12 12 12
Thời hạn cĩ giá trị gọi
đi (ngày)
20 30 60
Thời hạn được nhận
cuộc gọi khi hết tiền
hoặc hết hạn gọi đi
(ngày)
15 15 15
4.4.2. Dịch vụ cung cấp:
_Dịch vụ thoại
_Các dịch vụ gia tăng khác:
+ Chuyển cuộc gọi
+ Hộp thư thoại
+ Fax…
4.5. Quy trình sử dụng dịch vụ:
Bước 1: Khách hàng đăng ký sử dụng dịch vụ
Khách hàng
Lần đầu sử dụng dịch vụ
thơng tin di động
Đang là thuê bao postpaid
của VINAPHONE
Đang là thuê bao postpaid
của mạng di động khác
Cửa hàng, đại lý
VINAPHONE
Cửa hàng, đại lý
VINAPHONE
Cửa hàng, đại lý
VINAPHONE
_Mua thẻ SIMCARD mạng
VINAPHONE
_Điền phiếu đăng ký sử
dụng dịch vụ prepaid mạng
VINAPHONE.
_Được cấp số thuê bao mới
_Thanh tốn hết cước và huỷ
hợp đồng thuê bao
_Điền phiếu đăng ký sử
dụng dịch vụ prepaid
_Được giữ nguyên simvà số
thuê bao
_Mua thẻ SIMCARD mạng
VINAPHONE
_Điền phiếu đăng ký sử dụng
dịch vụ prepaid mạng
VINAPHONE.
_Được cấp số thuê bao mới
FAX phiếu đăng ký về trung
tâm PSS_ Cơng ty GPC
Luận văn tốt nghiệp
95
Bước 2: Thực hiện đăng ký sử dung dịch vụ
Bước 3: Nạp tiền vào tài khoản
Phiếu đăng ký
Trung tâm PPS_Cơng ty GPC
_Tiếp nhận phiếu đăng ký
_Nhập dữ liệu vào máy tính
_Thực hiện đăng ký thẻ SIM dưới
hình thức thuê bao prepaid
Thẻ SIM bị khĩa chiều đến, chiều
đi chỉ được gọi 155 và các số khẩn
cấp
Cài thẻ SIM prepaid vào máy
Máy di động +thẻ SIM prepaid
Mua thẻ cào VINACARD
300.000đ,500.000đ,1 triệu đ
Cào mã số thẻ và gọi 155
Truy nhập vào hệ thống IVR Bấm “1”:Tiếng Việt Bấm “2”:English
Main menu
Bấm “1”
Kiểm tra giá trị
TK và thời hạn
sử dụng
Bấm “2”
Nap tiền vào tài
khoản
Bấm “3”
Gọi trung tâm
dịch vụ
Thơng báo Nhập mã số thẻ cào
Gác
máy để
thốt
Bấm
#
Luận văn tốt nghiệp
96
Bước 4: Thực hiện cuộc gọi
Bước 5:Nhận cuộc gọi
Máy di động +
thẻ SIM
VINAPHONE
Quay số thực hiện
cuộc gọi theo cách
thơng thường
Tổng đài MSC
phân tích cuộc
gọi
Chuyển sang
“Service Node”
Kiểm tra TK
Hiện trạng tốt Số dư thấp ,sắp
hết hạn
Chưa nạp
tiền,hết tiền
Đề nghị gọi
155 để nạp
Thơng báo Xác định thời
gian tối đa, tính
cước
Chuyển tiếp
cuộc gọi
PSTN,VTI
Prepaid
Postpaid
d
Cuộc gọi đến thuê
bao
VINAPHONE
Tổng đài MSC phân
tích cuộc gọi
Chuyển sang
“Service Node”
Kiểm tra TK
Chưa nạp tiền,hết thời
hạn nhận,trong 6 tháng
sau khi bị khĩa đi+ đến
Thơng báo thuê bao
khơng hoạt động
Xác định thời gian tối
đa,tính thời gian
Được phép nhận
Gọi đến thuê bao Prepaid
Chuyển tiếp
cuộc gọi
Thuê bao
prepaid
Luận văn tốt nghiệp
97
Bước 6:Nạp thêm tiền ,kiểm tra TK trong quá trình sử dụng dịch vụ
1.Kiểm tra TK:
2. Nạp thêm tiền:
Bước 7:Thuê bao rời mạng
Máy di động + SIM
Prepaid+TK cĩ giá trị
sử dụng
Muốn kiểm tra
hiện trạng TK
Gọi 155.Bấm”1”
để kiểm tra
Nghe thơng báo về
hiện trạng TK
Hiện trạng TK tốt
TK sắp hết tiền
hoặc sắp hết thời
hạn gọi đi
TK hết tiền hoặc hết
thời hạn gọi đi
Muốn nạp thêm tiền
vào TK
Khĩa gọi đi và được nhận
cuộc gọi 15 ngày
Trong vịng 6 tháng sau
khi bị khĩa cả chiều đi
và đến
Gọi 155,Bấm”2” để
nhập ma số thẻ
Mua thẻ
cào
Sau 6 tháng kể từ khi thuê
bao bị khĩa cảchiều đi và
chiều đến
Dữ liệu về thuê
bao (SIM) bị xĩa
khỏi hệ thống
Thuê bao thực sự
rời mạng
Muốn sử dụng lại
dịch vụ Prepaid
Muốn chuyển
sang Postpaid
Phải mua thẻ SIM mới
và đăng ký lại
Phải thực hiện các thủ tục
hịa mạng bình thường,
được cấp thẻ SIM và số thuê
Trong 6 tháng kể từ khi
thuê bao bị khĩa cả
chiều đi và đến
TK cịn tiền và chưa
hết thời hạn được
phép gọi đi
Phải thực hiện các thủ tục
thơng thường , giữ SIM và
số thuê bao cũ,khơng được
trả lại số tiền cịn thừa trong
TK
Phải thực hiện các thủ tục
thơng thường, được giữ SIM
và số thuê bao cũ
Muốn chuyển sang
Postpaid
Luận văn tốt nghiệp
98
4.6. Các nội dung khác:
4.6.1. Mua nhiều thẻ cào và nhập lần lượt giá trị vào TK:
+ Được cộng dồn các giá trị thẻ
+ Được cộng dồn thời hạn cĩ giá trị gọi đi
Ví dụ: nhập mã số của 1 thẻ 300.000đ, sau đĩ là 1 thẻ 500.000đ, hệ thống
sẽ thơng báo số tiền hiện cĩ trong TK là 800.000đ và thời hạn gọi đi được phép
là 50 ngày.
4.6.2. Nhập thêm tiền vào TK khi TK đang ở trạng thái tốt:
+ Được cộng dồn giá trị cịn lại và thời hạn cĩ giá trị gọi đi.
4.6.3.Thuê bao prepaid đề nghị hĩa đơn chi tiết:
_Gọi 155, bấm”3” hoặc gọi thẳng 151
_Cung cấp mã dịch vụ và đề nghị được cấp bản ghi chi tiết cuộc gọi.
4.7. Hệ thống phân phối sản phẩm :
II. CÁC DỊCH VỤ TRÊN MÁY DI ĐỘNG MS:
Trong thơng tin di động các dịch vụ được sử dụng trên máy là:
+ Dịch vụ nhắn tin SMS
+ Dịch vụ hộp thư thoại
+ Dịch vụ chuyển cuộc gọi
+ Dịch vụ giữ cuộc gọi và đợi cuộc gọi
+ Dịch vụ chặn cuộc gọi
+ Dịch vụ hiện số chủ gọi và cấm hiện số chủ gọi
1. Dịch vụ nhắn tin SMS:
_Dịch vụ nhắn tin cho phép máy di động cĩ thể nhận và gửi đi các bản tin
dạng số hoăc chữ cung cấp cho các thuê bao thuộc mạng VINAPHONE khi thuê
bao cĩ yêu cầu.
_ Máy di động của bạn cĩ thể tạo ra bản tin trên máy, để chuyển cho một
máy di động khác trong mạng.Máy di động hoặc máy cố định gọi đến trung tâm
Cơng ty GPC
Nhập khẩu SIMCARD và thẻ cào
Cung cấp cho các BĐTT
Hệ thống các đại lý
VINAPHONE
K.sạn,cửa hàng điện
tử,siêu thị,đại lý…
Các cửa hàng trực
thuộc
Khách hàng
Thẻ SIM+Thẻ cào
Thẻ cào
Thẻ SIM+Thẻ
cào
Luận văn tốt nghiệp
99
nhắn tin (SMS) bằng cách quay số tắt 141 và thơng báo cho khai thác viên số
máy và nội dung cần nhắn.
2. Dịch vụ hộp thư thoại.
_Cho phép thuê bao cĩ thể nhận và chuyển đi các thơng báo dạng tiếng nĩi .
Khi bạn đăng ký sử dụng dịch vụ, Vinaphone sẽ cài đặt số hộp thư thoại trùng
với số máy di động của bạn và một số tắt 144 cho phép chuyển các cuộc gọi đến
số máy tắt ấy bằng cách đặt Divert.
2.1. Thực đơn chính:
Đây là điểm bắt đầu của hệ thống hộp thư thoại . Khi bạn truy nhập hộp thư
thoại hệ thống sẽ nhắc bạn nhấn các phím tương ứng như (1) để nghe ,(2) để gửi
,(3) để thay đổi hoặc (8) để giúp đỡ.
2.2. Gửi thư thoại:
Khi bạn chọn phím (2) để gửi thư thoại hệ thống sẽ nhắc bạn “gài số hộp
thư thoại nơi đến ,sau đĩ ấn phím * “bạn cĩ thể lựa chọn gửi đến :
_Một hộp thư thoại :Gài số hộp thư thoại nơi đến sau đĩ ấn phím * bạn sẽ
nghe được lời chào của người nhận thư
_Một danh sách thư thoại : Gài số thứ tự của danh sách thư thoại (số thứ tự
của danh sách thư thoại là 1-20) sau đĩ ấn phím *
_ Nhiều hộp thư thoại cùng một lúc: Bạn cĩ thể gửi cùng lúc nhiều hộp thư
thoại bằng cách ấn phím* trước ,sau đĩ gài số của các hộp thư thoại nơi đến (hộp
thư thoại cĩ thể là một số thứ tự của một danh sách thư thoại ) chú ý sau mỗi lần
gài một số hộp thư thoại phải ấn phím *. Sau khi gài số cuối cùng ấn phím * .Sau
khi gài xong số của nơi đến ,bạn cĩ thể ghi âm ngay lập tức bằng cách ấn phím
số 2.
Chú ý : khi bạn truy nhập hộp thư thoại bạn sẽ luơn nghe thấy lời chỉ dẫn của hệ
thống .Nếu bạn đã sử dụng thành thạo bạn cĩ thể bỏ qua các lời chỉ dẫn và thực hiện
theo lệnh của bạn .
3. Dịch vụ chuyển cuộc gọi:
Cho phép bạn cĩ thể chuyển các cuộc gọi đến máy di động của mình sang máy
di động khác cùng mạng hoặc máy cố định hoặc thư thoại.
3.1. Cài đặt dịch vụ trên máy :
* Đối với máy ERICSON GH388/GF388.
+ An tìm Divert
Luận văn tốt nghiệp
100
+ An Yes xuất hiện phone number, ấn Yes lần nữa trên màn hình xuất hiện các
phương thức chuyển cuộc gọi:
All Calls: Chuyển tất cả các cuộc gọi
On Busy: khi máy bận
Unreachable: khi khơng thể kết nối hoặc tắt máy
+ Dùng để chọn phương thức chuyển cuộc gọi
+ An Yes chọn Activate
+ An Yes xuất hiện Enter No : điền số phone chuyển
* Đối với máy NOKIA 8110
+ An “_” trái xuất hiện View
Menu
+ An liên tục xuất hiện Call
Divert
+ Ấn “_” trái xuất hiện View
Option
+ An xuất hiện: Divert
All calls
On busy
When not answererd
If not reachable
+ Nếu chọn chế độ nào dùng chuyển về chế độ chọn rồi ấn “_” trái xuất hiện :
Activate
Cancel
Status
+ An OK xuất hiện: Voice Mail
Other No
+ An để mũi tên dịch về chữ Other No
Number
+ An OK xuất hiện Enter, gài số chuyển chế độ
+ Nếu :
_ Chuyển về hộp thư thoại gài 144
_ Chuyển về máy cố định gài số cố định
Vídụ: 0.4.8654309 ( mã vùng + số máy)
_Chuyển về máy di động gài số máy di động
Vídụ : 091200038
+ An OK xuất hiện Divert Requesting, sau đĩ lại xuất hiện:
Luận văn tốt nghiệp
101
Divert
Activate
Chế độ thực hiện xong
* Đối với máy PANASONIC G500
+ An F , ấn 3( divert) xuất hiện các phương thức chuyển cuộc gọi :
1. All Calls: chuyển tất cả các cuộc gọi
2. If Busy: chuyển cuộc gọi khi máy bận
3. No Aswer: Khi bạn khơng trả lời sau khoảng 30s
4. Unreachable: khi khơng kết nối được / Tắt máy
+ Chọn một trong các phương thức trên bằng cách ấn phím số là STT các
phương thức trên
+ Trên máy sẽ xuất hiện Forward no ? ( chuyển sang số máy nào , vào số
điện thoại cần chuyển )
+ An OK xuất hiện Press
+ An để xác nhận lại
Sau đĩ trên màn hình sẽ xuất hiện Call divert set: đã cài đặt xong .
Luận văn tốt nghiệp
102
3.2. Xĩa việc chuyển cuộc gọi
* Đối với máy ERICSON GH388/ GF388
+ An Yes xuất hiện phương thức chuyển cuộc gọi ( Activate)
Vidụ : bạn chọn phương thức chuyển cuộc gọi khi máy bận On Busy lúc này
trên màn hình sẽ xuất hiện On Busy (Activate)
+ An Yes , dùng chọn Cancel
+ An Yes xuất hiện : Please wait
* Đối với máy NOKIA 8110
Thực hiện lần lượt từng bước như chọn chế độ Divert đến khi màn hình
xuất hiện dịng chữ: Activate
Cancel
Status
+ An đưa mũi tên về Cancel
+ An OK xuất hiện Divert
Cancel
Chế độ đã được thực hiện .
* Đối vơi máy PANASONIC G500:
+ An F, ấn 3(divert), ấn 5 (status)
+ An
+ An OK chuyển trạng thái về Call Divert off
4. Dịch vụ chặn cuộc gọi:
4.1. Thiết lập chế độ chặn cuộc gọi trên máy
* Đối với máy ERICSON GH388/GF388
+ An chọn Access
+ An Yes xuất hiện Barring
+ An Yes xuất hiện các kiểu chặn cuộc gọi :
All outgoing calls: Tất cả các cuộc gọi đi
All incoming calls: Tất cả các cuộc gọi đến
All incoming when roam: Tất cả các cuộc gọi khi chuyển vùng
+ Dùng chọn dạng cấm .
+ An Yes xuất hiện Enter
Password
Nhập mật mã sau đĩ ấn Yes . Bạn cĩ thể phải chờ một khoảng thời gian ngắn
trước khi mạng trả lời . Trong thời gian đĩ , thơng báo please wait sẽ xuất hiện . Theo
sau sẽ là một thơng báo rằng chế độ đã được thực hiện .
* Đối với máy NOKIA 8110
Luận văn tốt nghiệp
103
+ An Menu bằng phím “_” trái , xuất hiện View
Menu
+ An chọn Security, ấn select xuất hiện View
Option
+ An chọn Call Barring , ấn select
+ An xuất hiện No
Outgoing
Calls
+ An OK xuất hiện Activate
Cancel
Status
+ Ấn OK xuất hiện Nextwork , Password gài mật mã ( mật mã do tổng
đài cung cấp).
+An OK chế độ đã được thực hiện .
4.2. Xĩa chế độ chặn cuộc gọi
*Đơi với máy ERICSON GH388/GF388
+ An chọn Access
+ An Yes xuất hiện Barring
+ An Yes xuất hiện các kiểu chặn cuộc gọi :
All outgoing calls: Tất cả các cuộc gọi đi
All incoming calls: Tất cả các cuộc gọi đến
All incoming when roam: Tất cả các cuộc gọi khi chuyển vùng.
+ An Yes, dùng chọn Cancel
+ An Yes xuất hiện Enter
Password
Nhập mật mã sau đĩ ấn Yes . Thơng báo Please Wait , tiếp đĩ thơng báo khẳng
định chế độ chặn cuộc gọi đã được hủy bỏ .
* Đối với máy NOKIA 8110
+ An Menu bằng phím “_” trái xuất hiện View
Menu
+ An chọn Security, ấn select xuất hiện View
Option
+ An chọn Call Barring , ấn select
+ An xuất hiện No
Luận văn tốt nghiệp
104
Outgoing
Calls
+ An OK xuất hiện Activate
Cancel
Status
+ An xuống chữ Cancel Nextword gài mật mã ( mật mã do tổng đài cung cấp).
+An OK chế độ đã được thực hiện.
* Đối với máy PANASONIC G500: thì dịch vụ này khơng cĩ .
5. Dịch vụ giữ cuộc gọi và đợi cuộc gọi :
Cho phép bạn giữ cuộc đàm thoại với hai máy cùng một lúc .
5.1. Thiết lập chế độ giữ cuộc gọi trên máy :
* Đối với máy ERICSON GH388/GF388
+ An chọn Access
+ An Yes , dùng chọn Call waiting
+ An Yes xuất hiện Activate , ấn Yes xuất hiện :
Please wait: xin chờ một chút
Call waiting On : chế độ đã được thực hiện
* Đối với máy PANASONIC G500
+ An F, ấn 4 ( call wait) , ấn 1 ( call wait). xuất hiện call wait set ?
+ An OK xuất hiện Press .
+ An .Lúc này mạng sẽ làm việc , trên màn hình xuất hiện
Please wait : xin chờ một chút
Call wait set
* Đối với máy NOKIA 8110
+ An “_” trái , ấn , chọn Phone
Setings
+ An Select, ấn liên tục chọn call waiting
+ An Select xuất hiện Activate
Cancel
Status
+ An OK chế độ đã được thực hiện
5.2. Xố chế độ giữ cuộc gọi:
* Đối với máy Ericson GH 388 / GF 388
+ An chọn access
+ An Yes, dùng chọn Call waiting
+ An Yes xuất hiện Activate , ấn Yes xuất hiện:
Luận văn tốt nghiệp
105
Please wait: xin chờ một chút
Call waiting On : chế độ đã được thực hiện
Call Waiting
Activate
+ Dùng chọn cancel
+ An Yes . Hồn thành thao tác xĩa chế độ giữ cuộc gọi .
* Đối với máy NOKIA 8110
+ An “_” trái , ấn , chọn Phone
Setings
+ An Select, ấn liên tục chọn Call Waiting
+ An select xuất hiện Activate
Cancel
Status
+ An xuống chữ cancel rồi ấn OK chế độ đã được thực hiện .
* Đối với máy PANASONIC G500
+ An F , ấn 4 , ấn 2 Status .
+ An
+ An OK chuyển sang Call Wait Off .An Ok
5.3. Cách giữ cuộc gọi :
* Đối với máy ERICSON GH388/GF388: thì dịch vụ này khơng cĩ.
* Đối với máy NOKIA 8110:
Khi bạn đang đàm thoại với thuê bao B một thuê bao C gọi đến cho bạn máy sẽ
cĩ tiếng kêu tut ...tut...tut...
Xuất hiện Call 1
Call 2 nhấp nháy
+ An xanh cuộc đàm thoại với thuê bao B tạm dừng quay sang đàm thoại
với thuê bao C .
+ An xanh lần nữa bạn lại đàm thoại với thuê bao B .
* Đối với máy PANASONIC G500:
Khi bạn đang đàm thoại với thuê bao B một thuê bao C gọi đến cho bạn máy
sẽ cĩ tiếng kêu tut ...tut...tut...
Xuất hiện Accept? ( cĩ chấp nhận cuộc gọi thứ hai này khơng ?). hiển thị số
phone của thuê bao C.
+ An OK (nếu chấp nhận cuộc gọi với thuê bao C ).
Xuất hiện Call 1
Call 2
Luận văn tốt nghiệp
106
Swap? cĩ chấp nhận cuộc gọi khơng ?
+ An OK nếu muốn.
6. Dịch vụ hiện số chủ (CLIP) và cấm hiện số chủ (CLR)
_ Dịch vụ CLIP cho phép thuê bao bị gọi nhìn lên màn hình máy biết được thuê
bao nào đang gọi điện cho mình .
_Dịch vụ CLR cho phép thuê bao chủ gọi khơng cho hiện số máy mình trên máy
bị gọi .
_ Một thuê bao di động cĩ thể đăng ký sử dụng cả dịch vụ hiện số chủ gọi và cấm
hiện số chủ gọi cùng một lúc.
Các file đính kèm theo tài liệu này:
- document1_2475.pdf