Luận văn Một số giải pháp thúc đẩy hoạt động kinh doanh của trung tâm kinh doanh thương mại dịch vụ mía đường I

nh mùa vụ phụ thuộc vào mùa thu hoạch mía, đặc biệt là bị ảnh hưởng bởi thời tiết, khí hậu. -Kinh doanh đường và các sản phẩm sau đường mang tình thời vụ. -Quy mô kinh doanh của Trung tâm còn bé khó khăn trong việc tổ chức hoàn thiện một cuộc điều tra thị trường toàn diện, tổ chức dự trữ và xây dựng mạng lưới mua hàng hợp lí. Chương III: I-PHƯƠNG HƯỚNG VÀ KẾ HOẠCH KINH DOANH CỦA CÔNG TY TRONG THỜI GIAN TỚI: Nhận thức rõ những cơ hội và thách thức tới Trung tâm được sự tham mưu của các cán bộ phòng kinh doanh đã thực hiện công tác chuẩn bị và lập kế hoạch kinh doanh trong cho thời gian tới. Sau khi đã phân tích các yếu tố khách quan cũng như chủ quan ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh, kết hợp với tiềm năng của Trung tâm như tình hình tài chính, nguồn nhân lực, các mối quan hệ của Trung tâm , ban lãnh đạo đã đưa ra phương hướng và mục tiêu cụ thể sau: -Về tạo nguồn hàng: để đảm bảo cho hoạt động kinh doanh có hiệu quả Trung tâm đã xây dựng kế hoạch chi tiết phấn đấu mua hàng theo số lượng và chỉ tiêu sau: Chỉ tiêu Đơn vị tính Năm 2001 -Xuất khẩu -Nhập khẩu USD USD 2.125.000 404.880 Mặt hàng chủ yếu 1. Xuất khẩu mật 2. Xuất khẩu đường 3. Kinh doanh nội địa 4. Kinh doanh mật nội địa 5. Các loại hàng khác Tấn Tấn Tấn Nghìn đồng 25.000 1.000 6.000 2.500 300.000 -Về công tác bán hàng: Trong thời gian tới nắm vững thị trường cũ, mở rộng thị trường mới cả về chiều sâu và chiều rộng, duy trì và mở rộng khách hàng bán buôn và bán lẻ, phát triển trên cơ sở mặt hàng đường và mật xuất khẩu là chủ lực. -Về công tác tài chính kế toán: Ngoài nhiệm vụ lo đủ vốn cho yêu câu kinh doanh của Trung tâm, thực hiện hạch toán và quyết toán theo định kỳ, xây dựng các phương án giảm chi phí, sử dụng vốn phù hợp với nhiệm vụ sản xuất năm 2001. -Công tác kế hoạch quản lí kho và xây dựng cơ bản: Trung tâm dự tính mở rộng thêm cửa hàng bán lẻ, văn phòng giao dịch đầu tư mua sắm trang thiết bị văn phòng, xây dựng thêm nhà kho và đầu tư mua sắm các phương tiện vận chuyển phục vụ khách hàng trong năm 2001. -Mục tiêu phát triển đến năm 2001 của Trung tâm là: +Giữ vững và đẩy mạnh tốc độ kinh doanh phấn đấu đạt mức doanh thu 47,272294 tỷ đồng. +Xây dựng đội ngũ quản lí , cán bộ kinh doanh có đủ năng lực đáp ứng yêu cầu phát triển của thời kì mới. Một số chỉ tiêu tổng hợp Chỉ tiêu Đơn vị Giá trị 1. Doanh thu Triệu đồng 47.272,294 2. Tổng chi phí -Giá vốn -Chi phí quản lí Triệu đồng 47.228,261 46.629,461 998,8 3. Lợi tức trước thuế Thuế lợi tức Triệu đồng 44,033 14,09 4. Lợi tức sau thuế Triệu đồng 29,943 +Về thị trường: Trung tâm sẽ tổ chức thêm các hình thức quảng cáo và sẽ đầu tư thêm thiết bị cần thiết cho nghiên cứu thị trường, thu thập, xử lí thông tin. +Về vốn kinh doanh: Trung tâm sẽ tận dụng lợi thế của mình để tăng cường vốn hỗ trợ từ tổng công ty, tạo mối quan hệ tốt với ngân hàng để vay vốn cho kinh doanh. +Về khâu quản lí: Trung tâm sẽ tăng cường công tác thông tin... tế, theo dõi chặt chẽ các khoản chi phí phát sinh trong lưu thông tăng cường sử dụng đòn bẩy để kích thích, cải tiến phương pháp làm việc, hiệu quả công việc. II- MỘT SỐ BIỆN PHÁP THÚC ĐẨY HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA TRUNG TÂM : 1-Xây dựng và hoàn thiện chiến lược và kế hoạch kinh doanh : Hoạt động trong nền kinh tế thị trường mỗi doanh nghiệp là một chủ thể có quyền tự do kinh doanh ,tự do cạnh tranh theo nguyên tắc tự hạch toán lấy thu bù chi đảm bảo có lãi và thực hiện nghĩa vụ với nhà nước thông qua thuế, bối cảnh đó buộc các doanh nghiệp phải tự chủ trong kinh doanh tự định đoạt và chịu trách nhiệm về hiệu quả kinh doanh nhà nước không can thiệp vào kinh doanh của doanh nghiệp như trước đây ,vì vậy mọi vấn đề kinh doanh cái gì cho ai như thế nào đều phải do doanh nghiệp quyết định mặt khác trong điều kiện môi trường kinh doanh thường xuyên biến động tạo ra cơ hội và thách thức ,doanh nghiệp phải biết đón nhận thời cơ và tránh những nguy cơ ảnh hưởng đến kinh doanh trong khi đó xu thế khu vực hoá ,quốc tế hoá mạnh mẽ điều này đòi hỏi trong khi quyết định và tiến hành các hoạt động kinh doanh doanh nghiệp không chỉ quan tâm đến môi trường kinh doanh trong nước mà phải tính đến các yếu tố tác động của thế giới vì vậy các doanh nghiệp phải nghiên cứu các yếu tố của môi trường kinh doanh để đưa ra các mục tiêu phù hợp ,với mục tiêu đó các doanh nghiệp phải lập ra được chiến lược kinh doanh đúng đắn khả thi . Để xây dựng chiến lược đúng đắn trung tâm cần phải căn cứ vào : -Căn cứ vào các định hướng phát triển của nhà nước của ngành kết hợp với việc nghiên cứu thị trường kỹ đầy đủ chi tiết dự đoán tình hình đưa ra mục tiêu (cụ thể định lượng ,linh hoạt,khả thi ,nhất quán ,và hợp lí ) tận dụng cơ hội kinh doanh và hạn chế rủi ro . -Tự chủ tìm giải pháp và lựa chọn phương án kinh doanh tối ưu . -Đẩy mạnh công tác nghiên cứu thông tin dự báo về điểm mạnh điểm yếu những cơ hội thách thức đối với trung tâm ,phân tích dự báo tình hình sản xuát tiêu dùng . -Trung tâm cần phải căn cứ vào tiềm lực của mình ,biết khai thác những điểm mạnh và hạn chế những điểm yếu khắc phục khó khăn thực hiện các mục tiêu đã đề ra . -Tối ưu hoá trong việc phân bổ các nguồn lực trong quá trình xây dựng và thực hiện chiến lược kinh doanh thông qua hình thức vay ngân hàng ,xin trợ cấp từ ngân sách nhà nước,tham gia liên doanh ,liên kết thu hút sự tham gia của nước ngoài ,huy động từ cán bộ nhân viên đối với phân bổ ,sử dụng phải tiến hành theo mục tiêu ,chiến lược chú trọng mục tiêu ,ưu tiên cho từng giai đoạn -Trung tâm còn phải điều chỉnh kịp thời cac mục tiêu và phương án chiến lược kinh doanh phù hợp với sự thay đôỉ của môi trường kinh doanh trong tiến trình thực hiện chiến lược. 2-Phát triển công tác thu thập xử lí thông tin xác định nhu cầu thị trường mở rộng kinh doanh . Bên cạnh nghiên cứu khái quát thị trưoiừng trung tâm phải chú trọng hơn vào nghiên cứu chi tiết ,thực chất là nghiên cứu đối tượng mua và bán hàng hoá mà trung tâm kinh doanh .Khi nghiên cứu tình hình cung thị trường cần phải nghiên cứu khối lưong hàng bán ra trên thị trường , số lượng các đơn vị cung ứng tình hình cung cấp trong mấy năm gần đây ,giá bán trung bình và chính sách phân phối của họ như thế nào ,khi nghiên cứu về đối thủ cạnh tranh phải xác định số lượng so sánh chất lượng hàng hoá ,giá cả ,dịch vụ để có chính sách đổi mới và thu hút nghiên cứu khách hàng phải lập được danh sách khách hàng hiện nay , tương lai chú trọng đến khách hàng truyền thống có quan hệ làm ăn lâu dài đồng thời nghiên cứu về uy tín ,khả năng tài chính và yêu cầu về nhu cầu của họ . -Để nghiên cứu thông tin thứ cấp có chất lượng phù hợp với yêu cầu nghiên cứu thì phải xác định cụ thể thông tin cần và nguồn thu thập .Trung tâm có thể thu thập thông tin qua các nguồn từ sách báo tạp chí trên các phương tiện thông tin đại chúng qua phòng thương mại hay mạng internet. -Đối với thông tin sơ cấp nên chọn phương pháp phù hợp với tình hình thực tế ở trung tâm nhưng phải đảm bảo chất lượng ,trung tâm có thể tăng cường cán bộ đến các cơ sở , nguồn hàng để lập được mối quan hệ ,giao dịch đàm phán,đến các đơn vị khách hàng dể giới thiệu hàng hoá hoặc gửi thư chào hàng. -Căn cứ vào mục tiêu chung của trung tâm cũng như tương lai phát triển kinh doanh trung tâm đưa ra các mục tiêu mang tính chiến lược cho công tác nghiên cứu thị trường và đưa ra các quyết định cho việc xâm nhập thị trường ,hiên nay thị trường đường đang sôi động nhưng trong tương lai sẽ như thế nào trung tâm có mở rộng được thị trường hay không đây là vấn đề cần quan tâm trong công tác nghiên cứu thị trường vì vậy mục tiêu nghiên cứu thị thtường cần xác định được : +Quy mô thị trường của trung tâm ở hiện tại và tương lai . +Sự biến động của cung cầu trong thời gian tới . -Trung tâm cần phải quan tâm hơn nữa đến việc đào tạo về chuyên môn cho cán bộ nghiên cứu thị trường bằng việc tổ chức cho họ tham gia các lớp học bồi dưỡng ngắn dài hạn về kiến thức thị trường ,tổ chức các buổi nói chuyện thảo luận về công tác nghiên cứu thị trường giữa các chuyên gia thị trường có kinh nghiệm ở đơn vị khác với cán bộ nhân viên của trung tâm . -Sau khi thu thâp thông tin trung tâm nên xử lí những thông tin đó tức là nên tiến hành tổng hợp phân loại phân tích để xác định đúng đắn và chính xác loại trừ thông tin nhiễu để giúp đưa ra quyết định tối ưu ,bên cạnh đó trung tâm cần hỗ trợ thêm các phương tiện thu thập xử lí thông tin . -Trong điều kiện hạn chế về nguồn lực cũng như quy mô kinh doanh trung tâm có thể thành lập một tổ chuyên nghiên cứu thị trương từ 2 đến 3 người,chọn người có năng lực ,năng động ,nhạy bén với kinh tế thị trường để chuyên môn hoá nghiên cứu thị truờng ,đồng thời cũng cần lập kế hoạch nghiên cứu phù hợp với tình hình của trung tâm theo trình tự: +Thu thập thông tin về thị trường thông qua tài liệu hoặc nghiên cứu thực tế . +Xác định mục tiêu cần nghiên cứu . +Xử lí lụa chọn ,phân tích thông tin +Ra quyết định về phát triển hay mở rộng kinh doanh hàng hoá . +Quyết định về giá cả và các hình thức dịch vụ . -Khi nghiên cứu thị trường trung tâm cần phải chú trộng : +Nghiên cứu thị trường mà mình kinh doanh +Nghiên cứu khách hàng phải xác định khách hàng của mình là ai ,nhu cầu của từng loại ,khả năng thanh toán ,khả năng về quan hệ lâu dài thường xuyên hay tạm thời . +Nghiên cứu hàng hoá về chất lượng giá cả khả năng cạnh tranh, khai thác nguồn . +Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh . +Nghiên cứu về điều kiện cơ sở hạ tầng hệ thống giao thông và các phương tiện truyền tin . -nghiên cứu thị trường trung tâm cần phải tìm kiếm những thông tin ,chiến lược phát triển dài hạn ,ngắn hạn của các nghành sử dụng đường mật ,nha làm nguyên liệu, để đề ra các biện pháp khai thác có hiệu quả . +Phân tích đánh giá tác động các yếu tố như :khoa học công nghệ ,chính trị,xã hội ,kinh tế ,dân số văn hoá ,cạnh tranh có ảnh hưởng đến nhu cầu sử dụng đường và các sản phẩm sau đường của các nghành sử dungj nó làm nguyên liệu,bởi vì thực tế ở trung tâm mạng lưới cửa hàng bán lẻ còn nhỏ nên hình thứ c phục vụ nhu cầu của dân cư ít ,mà chủ yếu là bán với khối lượng lớn cho các doanh nghiệp sử dụng đường và sau đường vì vậy để thành công trước tiên trung tâm phải hiểu đầy đủ và chính xác các yếu tố liên quan trực tiếp hoặc gián tiếp đến nhu cầu ,thị hiếu ,sức mua của khách hàng này mới có thể giúp trung tâm xác định được tiềm năng của thị trường mà trung tâm chưa khai thác hết +Hàng hoá trung tâm kinh doanh mang tính thời vụ cả trong sản xuất và tiêu dùng ,vì vậy phải quan tâm đến nghiên cứu thị trường xem giai đoạn nào trong năm có nhu cầu cao để lập phương án kinh doanh cho phù hợp . -Đầu tư thêm cơ sỏ vật chất kỹ thuật phục vụ cho công tác nghiên cứu thị trường như các dụng cụ tính toán phục vụ cho thống kê phân tích tài liệu ,máy in ,máy tính có thể mua hoặc đặt các tạp chí chuyên nghành ,báo chí thương mại ,thời báo kinh tế …Bên cạnh đó nên đầu tư thêm các phương tiện thông tin đại chúng cho cán bộ nhân viên thu thập phân tích xử lý thông tih nhanh chóng chính xác ,đầu tư cac phương tiện đi lại thuận tiện cho việc tiìm kiếm thông tin giao dịch với khách hàng , với đơn vị nguồn hàng 3-Các biện pháp khai thác nguồn và mua hàng ổn định có hiệu quả : Tạo được nguồng hàng ổn định trung tâm có thể chủ động trong hoạt động kinh doanh ,tận dụng các cơ hội ,có nguồng hàng ổn định sẽ giảm được tình trạng bị ép giá khi hàng hoá trên thị trường khan hiếm ,giúp trung tâm có thể đứng vững và phát triển trên thị trường để đẩy mạnh hoạt động mua hàng có đủ hàng hoá đáp ứng nhu cầu trung tâm có thể áp dụng các biên pháp : Trung tâm nên mở rộng cũng cố mối quan hệ ổn định lâu dài kí kết cá hợp đồng kinh tế dài hạn để có nguồn hàng ổn định . Trung tâm có thể thực hiện các hình thức : Thu mua bằng tiền mặt trực tiếp không cần kí kết các hợp đồng kinh tế từ người sản xuất hoặc các đối tượng muốn bán hàng khác ,áp dụng hình thức này khi nguồn hàng trên thị trường khan hiếm . Trong điều kiện hàng hoá khó mua trung tâm có thể áp dụng hình thức kí quỹ trước để mua hàng ,đây là hình thức dặt cọc cho người sản xuất hình thức này có thể đảm bảo trung tâm có hàng tránh bị đối thủ cạnh tranh giành mất Trung tâm phải không ngừng mở rộng mối quan hệ của mình với các nguồn hàng để nâng cao hiệu quả trong thu mua ,để thực hiện được điều đó thì phải nâng cao uy tín của mình đối với bạn hàng có thể coi đây như là một công cụ cạnh tranh với đối thủ trông khâu mua hàng đồng thời giúp cho trung tâm trong điều kiện khan hiếm hàng hoá có thể mua hàng được nhanh chóng giá cả hợp lí đảm bảo chất lượng hàng hoá ,giảm được các thủ tục rườm rà không cần thiết để làm được điều này trung tâm phải chuẩn bị đủ tài chính thanh toán đúng hạn tránh nợ đọng tràn lan ,chuẩn bị phương tiện nhận hàng đúng hẹn nhanh chóng tranh thủ thời gian của cả hai bên ,chuẩn bị các chứng từ ,giấy tờ cần thiết để mua và nhận hàng thuận lợi Trung tâm cần phải chuẩn tài chính và cơ sở vật chất cần thiết có thể có các biện pháp khuyến khích cán bộ nhân viên kinh doanh tích cực tham gia khai thác nguồn hàng bằng cơ chế thưởng phạt nghiêm đối với cán bộ làm tót hay không tốt nhiệm vụ được giao hoặc có thể thực hiện giao khoán trong khâu mua hàng để kích thích tính năng động sáng tạo của người lao động tuy nhiên mức giaop khoán phải hợp lia không gây sức ép cao với người thưc hiện vì tình hình mua hàng còn phụ thuộc vào sản xuất của nhà máy ,tình hình cung cầu giá cả trên thị trường Tổ chức nghiên cứu và lựa chọn nguồn hàng thuận lợi nhất cho việc vận chuyển chất lượng đảm bảo ,ổn định để giảm bớt chi phí vận chuyển chi phí thu mua ,chọn nguồn hàng tập trung ,tổ chức hợp lí mạng lưới thu mua dể giảm bớt chi phí thu mua chi phí giao dịch ,công tác đồng thời cần phải tổ chức tốt hệ thống thông tin từ nguồn hàng bằng các hình thức khác nhau như cử đại diện xây dựng tốt mối quan hệ với các cán bộ cua rnguồn hàng để trao đổi thông tin ,tranh thủ sự giúp đỡ của họ ,hoặc trao đổi qua cá phương tiện thông tin . Đối với công tac tạo nguồn ,mua hàng con người cũng đóng vai trò quan trọng để tìm nguồn hàng có chất lượng cao ,giá cả phù hợp,một cán bộ nhân viên giỏi phải là người năng động có kỹ năng giao tiếp tốt ,khả năng khai thác nắm bắt thông tin tốt ,tạo được uy tín với đối tác khai thác được nguồn hầng ổn định ,chi phí thu mua thấp vì vậy cần phải có kế hoạch đào tạo bồi dưỡng cán bộ thu mua ,tạo nhuồn để năng cao trình độ nghiệp vụ của họ . 3-Biện pháp tăng cường hoạt động dịch vụ và đẩy mạnh hoạt động bán hàng của trung tâm . Dịch vụ giữ vai trò quan trọng trong công tác bánhàng như nâng cao hiệu quả kinh doanh của trung tâm dịch vụ là hình thức tốt nhất đáp ứng yêu cầu của khách hàng sẽ đảm bảo sự thoả mãn và tin tưởng cua rkhách hàng vơí trung tâm qua đó uy tín cua rtd được nâng cao tạo lợi thế cạnh tranh trên thị trường tăng cường các hình thức dịch vụnhằm tận dụng được khả năng hiện có đảm bảo sử dụng vốn có hiệu qua trung tâm có thể sử dụng các biện pháp : -Trung tâm phải tạo cho mình một phong cách riêng trước tình hình cạnh tranh gay gắt trong thị trường để tăng thị phần để đạt được điều này khi đánh giá xác định chất lượng dịch vụ phải xết đén bản thân trung tâm so với đối thủ cạnh tranh để cung cấp được chất lượng dịch vụ tốt phải hiểu được nhân tố ảnh hưởng đến đánh gia svà cảm nhận của khách hàng về chất lượng và dịch vụ . -Cần phải thường xuyên nâng cấp cải tạo văn phòng giao dịch ,tiếp khách tạo sự chú ý và gây niềm tin với khách hàng . _Nên đầu tư mua sắm thêm phương tiện vận chuyển hàng hoá đảm bảo phục vụ nhanh chóng kịp thời thuận tiện . -Sửa chữa nâng cấp xây dựng thêm kho dự trữ hàng hoá để thực hiện hoạt động giao nhận chủ động thuận tiện hơn -Nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng bằng cách phục vụ mọi lúc mọi nơi ,đúng theo yêu cầu cua rkhách đúng địa điểm của khách mong đợi do đó phải khai thác tốt nguồn hàng để có chất lượng giá cả hợp lí bán ra thị trường đồng thời phải tổ chức kiểm tra chất lượng hàng hoá và hàng hoá kinh doanh ở trung tâm đòi hỏi yêu cầu bao quản cao nêu skhông dễ bị hư hỏng ,giảm chất lượng điều đó ảnh hưởng uy tín cuả trung tâm bên cạnh yếu tố về cơ sở vật chất thì con người đóng vai trò quan trọng trong hoạt động dịch vụ vì vậy trung tâm cần thường xuyên tổ chức các khoá học nâng cao khả năng giao tiếp xử lý các tình huống trước khách hàng của cán bộ nhân viên . -Mở rộng các mối quan hệ nhằm củng cố và xây dựng niềm tin với khách hàng ,với bạn hàng ,với những người có liên quan bằng các hình thức :quảng cáo ,xúc tiến hợp lý phù hợp với điều kiện kinh doanh của trung tâm . -Mặc dù hàng hoá kinh doanh ở trung tâm là những mặt hàng thông dụng như :đường ,bánh kẹo ,rượu .bia ……Mặt hàng chủ lực là đường ,hình thức kinh doanh chủ yếu là bán buôn cho các đơn vị sản xuất sử dụng đường làm nguyên liệu sản xuất cho các nhà buôn ,đại lý…..Vì vậybiện pháp có hiệu quả nhất là chào hàng qua đơn ,cử dại diện đến tận nơi để giao dịch đàm phán ,giới thiệu tại các quầy hàng, cửa hàng, qua bảng biểu …. Bán hàng là nhiệm vụ cơ bản thực hiện mục đích của kinh doanh đồng thời nó cũng góp phần quyết định các nhiệm vụ khác và hơn thế nữa ,kết quả hoạt động bán hàng phản ánh sự đúng đắn cua rmục tiêu ,chiến lược kinh doanh ,phản ánh kết quả haọat động của trung tâm trên thị trường . Bán hàng là mục tiêu của hoạt động kinh doanh chỉ có bán hàng mơí giúp trung tâm đạt được mục đích kiếm lợi nhuânj nếu khâu bán hàng thực hiện tốt hàng hoá bán ra tăng sẽ làm cho lợi nhuận của trung tâm tăng lên ,ngược lại nêu sdbán hàng không được tổ chức tốt làm lợi nhuận giảm vì vậy để thúc đảy hoạt động bán hàng trung tâm có thể sử dụng các biện pháp : -Đối với khách hàng truyền thống trung tâm có thể coi việc giữ mối quan hệ với họ là rất quan trong có thể thường xuyên củng cố mối quan hệ đó theo hình thức : +Chủ động tìm cách thức theo sát các nhu cầu của họ như cử cán bộ đến cơ sở nắm bắt thông tin về nhu cầu ,thời gian số lượng ,từ đó có biện pháp đáp ứng kịp thời nhanh chóng và đầy đủ các yêu cầu của họ . +áp dụng các chính sách yêu đãi đối với họ bằng các hình thức giảm giá khi mua với khối lượng lớn hay kí hợp dồng dài hạn trung tâm có thể ưu tiên cung cấp hàng cho họ trước khi hàng hoá khan hiếm +áp duụng các phương thức giao dịch thanh toán mềm dẻo linh hoạt như giao dịch gián tiếp kí hợp đồng qua thư tín ,fax…thanh toán bằng cá hình thức khác nhau như tiền mặt séc chuyển khoản . -Đối với khách hàng mới việc thu hút họ cần chú ý các hình thức : +Cử cán bộ nhân viên xuống tận nơi để giới thiệu hàng hoá giao dịch đàm phán kí kết các hợp dồng cung cấp +Cũng cố mạng lưới kinh doanh hiện có ,tiếp tục nâng cao mở rộng các của hàng các điẻm bán hàng để thu hút sự chú ý của khách hàng cung như mở rộng khả năng mở rộng nhu cầu nhỏ lẻ +Hoàn thiện việc trưng bày hàng hoá cũng như nâng cấp trang trí biển bảng cửa hàng của trung tâm . +Hoàn thiện kênh bán hàng tổ chức thêm các cửa hàng bán lẻ và đại lí -Đối với khách hàng mới cũng như khách hàng truyền thống đều có vai trò quan trọng đối với trung tâm bởi vì bán hàng để thức hiện mục tiêu của trung tâm hươngd tới khách hàng thu lợi nhuận lớn nhất ,bán hàng thực chất là việc trao đổi giữa con người với nhau là qua trình đàm phán để đi đến kết quả tốt đẹp đây là một nghệ thuật trong kinh doanh đòi hỏi trung tâm phải có dội ngũ cán bộ giỏi nhanh nhạy có năng lực và khả năng giao tiếp tốt ,bán hàng góp phần quan trọng thu hút khách hàng tăng khả năng bán vì vậy trung tâm phải thường xuyên huấn luyện nâng cao nghiệp vụ cho cán bộ nhân viên giao dịch ,bán hàng có tinh thần trách nhiệm tác phong nhanh ,luôn giữ thái độ niềm nởvới khách -chiếm được lòng tin của khách hàng sẽ đem lại thành công rực rỡ thậm chí cả khi thị trường đang suy thoái vì vậy hoạt động bán hàng phải coi khách hàng là xuất phát điểm cho mọi chiến lược kinh doanh ,và phải biết khách hàng cần gì để sẵn sàng đáp ứng . -Trung tâm cần duy trì và mở rộng quan hẹ với các khách hàng mua khối lượng lớn tìm kiếm cá hợp đồng dài hạn bảo đảm hoạt động bán hàng ổn định. -Cần phải tiếp tục và sử dụng thêm các hình thức quảng cáo ,xúc tiến củng cố vị thế của trung tâm và mở rộng thị trường kinh doanh 4-Các biện pháp giảm chi phí kinh doanh : Trong hoạt độngkd thương mại chi phí kinh doanh bao gồm chi mua hàng ,chi phí thu mua ,vận chuyển bảo quản ,chi phí quản lí hành chính trong đó chi phí mua la fkhoản chi lớn nhất đôí với trung tâm vì vậy lựa chọn mua hàng đối tác mua phải đảm bảo hàng mua bán đựoc trên thị trường cùng một loại hàng hoá phải chọn hàng có chất lượng tốt với chi phí thấp nhất đòi hoie trung tâm phải có biện pháp khai thác nguồn hang tốt hơn . -Các biện pháp giảm chi phí vận chuyển thu mua : +Tăng cường nghiên cứu các nguồn cung cấp lựa chọn nguồn hàng rẻ chất lượng đảm bảo ,quãng đường vận chuỷen ngắn tổ chức mua nguồn tập trung để giảm các chi phí cho kí kết giao dịch nên kí kết hợp đồng dài hạn để có nguồn bảo đảm ổn định. +Tổ chức bộ máy kinh doanmh và mậng lưới bán hàng có qui mô phù hợp với số lượng hàng hoá lưu chuyển . +Tăng cường quản lý và sử dụng tối đa cơ sở vạt chất ,kỹ thuật ,tài sản ,và thế mạnh của trung tâm trong mua hàng +Chủ đọng tiến hành các hoạt động dịch vụ ,tổ chức tốt cong tác bốc dỡ hàng hoá ở hai tuyến vận chuyển ,hợp tác chặt chẽ với các đơn vị kho vận,sử dụng các phươnh tiện vận chuyển tiên tiến ,thuẹc hiện hình thức mua thẳng bán thẳng có dự trữ hợp lý nhằm giảm chi phí bốc dỡ ,thuê phương tiện nhiều lần lựa chọn đúng đắn phương tiện vận chuyển phù hợp với khối lượng hàng càan vận chuyển, tránh lãng phí ,nếu vận chuyển khối lượng hàng lớn liên tục có thể ký hợp đồng vận chuyển theo thời gian -các biện pháp giảm chí bảo quản thu mua: +áp dụng tiến bộ công nghệ mới trong bảo quản hàng hoá ,thưòng xuyên kiểm tra và đầu tư thêm các dụng cụ ,công cụ ,vật liệu kê lót ,chống ẩm ,chống côn trùng gặm nhấm . +Tăng cường bồi dưỡng nâng cao trình độ nghiệp vụ kỹ thuật của cán bộ nhân viên làm công tác kho . +Kiểm tra chặt chẽ số lượng ,chất lượng hàng hoá xuất nhập kho có sự phân loại bảo quản thích hợp . +Xây dựng định mức hao hụt và quản lý chặt chẽ các khâu ,cácyếu tố có liên quan đến hao hụt tự nhiên . +Lựa chọn kho và các trang thiết bị kho phù hợp với đặc điểm tính chất của từng loại hàng hoá kinh doanh -Các biện pháp giẩm chi phí quản lý hành chính chi phí quản lý hành chính là khoản chi cần thiết cho quá trình kinh doanh như chi lương cho cán bộ nhân viên ,chi phí giao dịch tiếp khách chi phí quảng cáo ,xúc tiến giới thiệu hàng hoá ,chi nộp cấp trên.Chúng ta biết rằng hiện nay chi phí hoạt đọng quản lý hành chính của trung tâm còn cao nguyên nhân là chi lương ,nộp cấp trên,chi phí giao dịch tiếp khách cao vì vậy trung tâm cần phải: +Tận dụng khai thác một cách hiệu quả nguồn nhân lực hiẹn có ở trung tâm có thể mở rộng thêm kinh doanh thực hiện thêm các hình thức dịch vụ tạo thêm việc và tăng doanh thu nâng cao hiệu quả kinh doanh . +Cải tiến bộ máy quản lí phù hợp với quy mô tiình phát triển của trung tâm ,giảm bớt các thủ tục hành chính không cần thiết áp dụng tiến bộ trong quản lí . +Tổ chức bộ máy quản lí phải được tiến hành nhịp nhàng thông suốt đều đặn giữa các khâu ,kí kết hợp đồng mua hàng ,thanh toán ,dữ trữ và bán hàng bảo đảm sự thông suốt giữa các khâu . +Có thể xin tách khỏi tổng công ty thành đơn vị độc lập để giảm bớt chi phải nộp cho quản lí cấp trên . +Đầu tư xây dựng cơ sở vật chất ,vă phòng giao dịch phục vụ cho việc giao dịch đàm phán tiếp khách giảm bớt các khoản chi phải thuê ngoài . 5-Các biện pháp phát triển kênh bán hàng : Để tăng cường hoạt động bán hàng mở rộng kinh doanh đòi hỏi trung tâm phải mở rộng mạng lưới bán hàng ,bên cạnh việc tăng cường các cửa hàng trên thị trường thì một hình thức khác đó là sử dụng trung gian như môi giới ,đại lí ,người bán lẻ đặc biệt là đại lí là người trung gian cần thiết nó tạo điều kiện cho công tác quảng cáo bán hàng mở rộng thị trưòng và đẩy mạnh hoạt động kinh doanh trong tất cả hình thức đại lí thì đại lí có hợp đồng là hình thức mà trung tâm nên chú trọng hơn ,đay là hình thức đại lí họ kí két hợp đồng bán hàng và hưởng hoa hồng họ bán hàng cho trung tâm trong điều kiện không mua hàng phát triển hình thức đại lí này giúp trung tâm có khả năng mở rộng bánhàng trực tiếp đén khách hàng khu vực thị trường mà trung tâm chưa đủ khả năng khai thác giúp trung tâm giảm chi phí như chi phí phục vụ bán chi cho việc xây dựng cửa hàng ,đầu tư thêm trang thiết bị nhân công trong điều kiện hạn chế về vốn để đầu tư mua sắm . Tuy nhiên không thể kí kết hợp đồng tràn lan được mà phải có sự lựa chọn điều này căn cứ vào thỉtuường kinh doanh vào uy tín kinh nghiệm tổ chức quản lí của họ trên thị trường . Để tăng cường các đại lí trung tâm có thể áp dụng cac biện pháp khuyến khích như cho hưởng mức hoa hông cao hơn đối thủ cạnh tranh nâng cao dư nợ hàng tháng ,vận chuyển hàng hoá đến tận nơi ngoài ra để tăng doanh số bán trung tâm cần phải quan tâm đến người bán lẻ vì họ là người trực tiếp tiếp xúc với khách hàng ,người tiêu dùng ,thu hút đượccảm tình và động viên đội ngũ này làm việc là việc làm có ý nghĩa quan trọng họ sã là đội ngũ tiếp thị ,giới thiệu quảng cáo và vận động người tiêu dùng mua hàng đồng thời họ sẽ là người cung cấp thông tin cho trung tâm về đánh giá ,về sự biến đổi trong nhu cầu của khách ,lí do hàng bán nhanh hay bị ứ đọng để trung tâm có biện pháp lịp thời . 6-Các biện nâng cao hiệu quả hoạt động dự trữ : Trong kinh doanh dự trữ hàng hoá là yêu cầu cần thiết mức dự trữ hợp lí có một ý nghiã rất lớn ảnh hưởng đến khả năng đáp ứng nhu cầu về thời gian có ích và chi phí của đơn vị nói chung ,dự trữ không hợp lí có thể mất khách hàng và làm tăng chi phí bán hàng của trung tâm vì vậy để thực hiện tốt công tác dự trữ trung tâm có thể phải : +Xác định nhu cầu hàng hoá lượng đặt hàng và nhập về trong kế hoạch kinh doanh trên cơ sở nghiên cứu nhu cầu ,xác định lượng tồn kho và khả năng khai thác nguồn . +Mở rộng và phát triển các kênh bán hàng để giảm dự trữ ở kho mà tăng lượng hàng hoá ở các điểm bán đại lí . +Đầu tư xây dựng mạng lưới kho tàng trang thiết bị bảo quản hàng hoá ,giảm chi phí hao hụt mất mát kém phẩm chất hàng hoá . +Thường xuyên kiểm tra ,xem xét lượng dự trữ . +Khi xác định dự trữ phải xác định địa điểm đặt dự trữ ở kho hay ở các cửa hàng đại lí. +Danh mục các loại hàng hoá dự trữ ,khách hàng khối lượng của từng loại +Với trường hợp hàng hoá bị ứ động trung tâm nên năng động trong việc tìm kiếm nhu cầu để giảm dự trữ chuyển sang kinh doanh dự trữ mặt hàng khác . +Nên kinh doanh theo phương thức mua thẳng chuyển thẳng cho khách hàng chỉ dự trữ mức hợp lí để tránh hàng hoá trong kho quá nhiều giảm được các chi phí xuất nhập . +Công tác dự trữ tồn kho phải được chỉ đạo chặt chẽ linh hoạt vừa bảo đảm nhu cầu cung ứng cho khách hàng vừa hạn chế tồn đọng hàng quá mức cần thiết +Mặt hàng đường có tính chất thời vụ trong cả sản xuất và tiêu dàng chịu ảnh hưởng của các yếu tố cần thiết các ngày lễ hội lớn ngày tết hội hè …Chính vì vấy trung tâm cần phải có kế hoach dự trữ hợp lí đàu tư vốn dự trữ trong những ngày thời vụ để phục vụ cho kinh doanh trong cả năm . 7-Tạo lập nền văn hoá doanh nghiệp : Một doanh nghiệp tồn tại trên thị trường một mặt nó chịu tác động của các yếu tố khách quan một phần còn do chủ quan của nó sự thành công trong kinh doanh chỉ đến khi doanh nghiệp phối hợp tốt nhất các yếu tố bên trong và bên ngoaì để tạo sự phối hợp nhịp nhàng giải quyết tốt các mối quan hệ bên trong của trung tâm nhằm tạo dựng nèen vă hoá doanh nghiệp mà trong đó mọi người hiểu biết lẫn nhau ,hiểu được nhiệm vụ mục tiêu chung của doanh nghiệp làm cho doanh nghiệp trở thành một cộng đồng thống nhất làm việc trên tinh thần hợp tác tin cậy gắn bó thân thiện quy tụ được sức mạnh của mọi người ,mọi bộ phận đoàn kết quyết tâm vì mục tiêu chung góp phần đưa đến những thành công của trung tâm . Văn hoá doanh nghiệp có thể là toàn bộ giá trị tinh thần mang đặc trưng riêng của trung tâm tác động tới tình cảm lí trí và hành vi của các thành viên ,văn hoá doanh nghiệp bao gồm nhiều bộ phận hợp thành như các nghi lễ những chuẩn mực chung triết lí kinh doanh của trung tâm . Để xây dựng được nền văn hoa doanh nghiệp ở trung tâm thì tất cả các thành viên và đặc biệt là thái độ ,cách ứng xử và giao tiếp đối với cán bộ cấp dưới sẽ ảnh hưởng tới tinh thần thái độ lao độngcủa mỗi thành viên và longf trung thành đối voí trung tâm nếu trung tâm tạo được bầu không khí tích cực các nhân viên sẽ hào hứng hơn ,phấn đấu để đạt được mục tiêu nhiệm vụ được giao .Vì vậy người lãnh đạo phải là người tài giỏi có đủ sức đủ tài để tạo ra hệ thống giá trị sáng lập nền văn hoá trung tâm họ phải là người gương mẫu và thực hiện nghiêm túc những tập tục thói quen những chuẩn mực chung của trung tâm . Văn hoá doanh nghiệp có thể điều chỉnh hành vi của nhân viên kinh doanh nó là các chuẩn mực đánh gia smọi hành vi cuả các thành viên biểu dương những hàng vi tốt và hạn chế những hành vi xxấu từ đó các thành viên biết nên làm gì và không nên làm gì ,văn hoa doanh nghiệp còn bao hàm cả nhiệm vụ của mỗi thành viên đối với trung tâm và đối với xã hội .Vì vậy xây dựng nền văn hoá doanh nghiệp đòi hỏi phải giáo dục văn hoá đạo đức cho mỗi thành viên nâng cao tri thức ,sự hiểu biết đạo đức thẩm mĩ đồng thời phải dựa trên văn hoá xã hội. Văn hoá doanh nghiệp có tính bền vững ổn định nó định hướng cho hoạt động của trung tâm thống nhất mọi thành viên văn hoá doanh nghiệp càng mạnh thì việc đưa chỉ thị mệnh lệnh hướng dẫn càng giảm đi ,quá trình xây dựng nền văn hoá doanh nghiệp đồi hỏi thời gian dài noa giống như xây dựng nguồn lực vô hình vì vậy đòi hỏi có sự tổng kết thực hiện kinh doanh biểu dương hành vi tốt để mọi nguời làm theo tạo ra một tập tục thói quen không thay đổi . 8-Biện pháp đẩy mạnh cạnh tranh : Thương trường là chiến trường các doanh nghiệp tham gia vào thị trường thì không tránh khỏi cạnh tranh trung tâm là doanh nghiệp kinh doanh mới được thành lập đang còng nhiều khó khăn nhưng cũng không tránh khỏi sự canh tranh với các đối thủ cả trong nước và nước ngoài ,đối thủ cạnh tranh nước ngoài là những nước xuất khẩu đường ,đối thủ canh tranh trong nước là các đơn vị sản xuất kinh doanh thuộc các thành phần như quốc doanh tư nhân ,liên doanh , đại lí nhà buôn . Doanh nghiệp tham gia vào thị trường phải tìm cách đánh gục đối thủ canh tranh để gìanh phần thắng lới chiếm lĩnh thi trường muốn vậy trung tâm cần phải : -Xác định được đối thủ cạnh tranh của mình là ai đó là các doanh nghiệp sản xuất kinh doanh đường các sản phẩm sau đường và các sản phẩm có khả năng thay thế . -Xác định được số lượng được đối thủ cạnh tranh trên thị trường trọng điểm mà trung tâm đang kinh doanh . -xác định được trạng thái cạnh tranh trên thị trường mà doanh nghiệp kinh doanh xem đó là trạng thái thị trường cạnh tranh thuần tuý, cạnh tranh hỗn tạp hay là cạnh tranh độc quyền trên cơ sở đó để có chiến lược ,kế hoạch cạnh tranh phù hợp . -Phải nghiên cứu điều kiện chung về cạnh tranh trên thị trường ,các quan điểm khuyến khích hay hạn chế cạnh tranh ,vai trò và khả năng của chính phủ trong việc điều khiển cạnh tranh ,các quy định về cạnh tranh và ảnh hưởng cúa nó đến hoạt động kinh doanh tạo ra cơ hội hay là thách thức đối vơí kinh doanh của trung tâm, từ đó đưa ra các giải pháp và khai thác các cơ hội kinh doanh . -Phải nghiên cứu đối thủ cạnh tranh, xác định được quy mô,thị phần ,tiềm lực kỹ thuật công nghệ ,tiềm lực tài chính, khả năng tổ chức quản lý của họ.sau khi nghiên cứu phân tích xác định vị thế của trung tâm so với đối thủ cạnh tranh, từ đó rút ra điểm mạnh, điểm yếu của đối thủ cạnh trạnh so với trung tâm để chủ động tấn công giành thắng lợi. -Khi nghiên cứu đối thủ cạnh tranh phải đảm bảo bí mật ,để tìm kiếm thông tin chính xác III-ĐIỀU KIỆN ĐỂ THỰC HIỆN CÁC GIẢI PHÁP : Nói đến kinh doanh thì phải nói đến không chỉ cơ sở vật chất ,vốn mà còn bao gồm con người, có thể nói rằng vật chất là điều kiện cần thiết cho hoạt động kinh doanh còn con người là điều kiện đủ, đây là hai yếu tố cơ bản mà bất cứ một doanh nghiệp nào muốn tham gia vào kinh doanh thì phải đảm bảo các yếu tố này, bên canh đó còn cần có sự hỗ trợ và giúp đỡ cuả nhà nước . 1-Điều kiện về cơ sở vật chất: Các điều kiện về cơ sở vật chất gồm văn phòng, giao dịch hệ thống các của hàng, hệ thống kho tàng, trang thiết bị khác .Cơ sở vật chất giữ vai trò quan trọng đối với hoạt động kinh doanh của trung tâm biểu hiện thế lực và vị trí của trung tâm trên thị trường đồng thời là các yếu tố cần phục vụ cho các hoạt động nghiệp vụ của trung tâm, như nghiên cứu thị trường cần các thiết bị công cụ phục vụ cho thu thập xử lí,phân tích, lựa chọn như điện thoại máy tính mạng internet …Trong công tác tạo nguồn mua hàng đòi hỏi phải có phương tiện vận chuyển ,xếp dỡ hệ thống kho để tiếp nhận, bảo quản, đối với công tác bán hàng đòi hỏi có mạng lưới các cửa hàng văn phòng giao dịch, phương tiện phục vụ cho quảng cáo, dịch vụ khách hàng . Cơ sở vật chất rất quan trọng tuy nhiên với điều kiện thực tế ở trung tâm cơ sở vật chất còn nghèo hạn chế để thực hiện được các biện pháp trên đòi hỏi phải có sự quan tâm đúng mức đén việc đầu tư mở rôngj tăng cường thêm cơ sở vật chất và vốn kinh doanh đặc biệt đối với trung tâm thực hiện hoạt động kinh doanh thương mại nên vốn lưu động đóng vai trò cực kì cần thiết vì vậy trung tâm cần phải : +Đầu tư xây dựng thêm hệ thống kho bãi để chứa đựng, bảo quản và dự trữ hàng hoá mua về, tăng cường thêm các thiết bị máy móc trong kho như máy hút độ ẩm ,các kệ, giá kê lót để giữ gìn hàng hoá trong kho, giảm hao hụt, mất mát tránh thiệt hại do côn trùng gặm nhâm . +Đầu tư mua sắm các thiết bịvận chuyển ,bốc dỡ tiếp nhận các thiết bị cần thiết để phục vụ khách hàng một cách tốt nhất như các kỹ thuật phương tiện chuyên dùng, máy kiểm tra chất lượng, các thiết dụng cụ cân đong đo đếm để kiểm tra khối lượng hàng xuất nhập, mua các phương tiện vận chuyển và các phương tiện chuyên chở phù hợp để vận chuyển hàng hoá vào kho hay đến địa điểm theo yêu cầu của khách nhanh,giảm chi phí vận chuyển . +Trang bị thêm các phương tiện phục vụ cho nghiên cứu thị trường khai thác nguồn hàng. Để tạo một hệ thống cung cấp thông tin tốt nhất, nhanh chính xác, phục vụ cho công tác mua hàng ,bán hàng ,phục vụ tốt nhu cầu của khách như máy tính telex, fax, internet ….Bên cạnh đó cũng nên sữa chữa bảo toàn những phương tiện sẵn có để giảm chi phí, tạo cơ sở vật chất phục vụ kinh doanh . +Nâng cấp sữa chữa, mở rộng văn phòng giao dịch các cửa hàng bán lẻ, trang bị tốt các phương tiện nghe nhìn phục vụ khách hàng . 2-Vốn kinh doanh : Đứng trước thử thách lớn, cạnh tranh ngày càng khốc liệt trung tâm phải tìm mọi cách để khẳng định mình để gìanh được uy tín tạo thế lực trong kinh doanh.Vốn là yếu tố quan trọng ,hiện nay vốn kinh doanh của trung tâm là quá ít đặc biệt là vốn lưu động, khi yêu cầu mở rộng kinh doanh đang trở nên bức thiết để đảm bảo vốn cho kinh doanh đòi hỏi trung tâm phải có biện pháp thích hợp khắc phục điểm yếu này.Vì vậy trung tâm cần phải duy trì tốt nề nếp và quan hệ tốt với các ngân hàng với các đơn vị nguồn hàng ,bạn hàng theo sát sự phát triển của thị trừơng tài chính và các hình thức cho vay vốn để tranh thủ khai thác thêm nguồn vốn mới cho trung tâm, do đó để tạo nguồn vốn cho mình trung tâm có thể : +Trích từ lợi nhuận của trung tâm đây là nguồn quan trọng vì nguồn vốn này sẽ chủ động hơn tăng cường nội lực, giảm chi phí về lãi vay so với nguồn vốn vay . +Vốn vay ngân hàng, đây là phương pháp tạo vốn chủ yếu đối với mọi doanh nghiệp, vay tín dụng ngân hàng có lợi thế là có thể vay được lượng vốn và đảm bảo nguồn thanh toán trong trường hợp cần thiết, tuy nhiên lãi suất tín dụng còn cao ,thủ tục vay phức tạp vì vậy phải cân nhắc kỹ khi quyết định vay . +Sử dụng vốn chiếm dụng đây là nguồn vốn không chính thức nó chỉ mang tính tạm thời ,nguồn này có thể từ các quỹ của trung tâm ,từ tiền lương cán bộ nhân viên từ nguồn của khách hàng đặt tiền trước ,hay của các đơn vị nguồn hàng mà trung tâm mua theo phương thức trả chậm, đây là nguồn quan trọng giúp cho trung tâm trong những thời điểm hoạt động kinh doanh sôi động không đủ vốn cho hoạt động kinh doanh. +Trung tâm có thể huy đông nguồn vốn từ cá nhân của cán bộ công nhân viên,trung tâm vay vốn của nhân viên trong trung tâm có lợi hơn của ngân hàng về thời điểm cần vay vốn, thời gian trả lãi và mức lãi suất .Huy động vốn trong cán bộ nhân viên đây là giải pháp mà nhiều doanh nghiệp hiện nay đang sử dụng bởi vì đây là hình thức mà cho phép cán bộ nhân viên tham gia quản lí kinh doanh, có ảnh hưởng trực tiếp đến quyền và lợi íchcủa họ ,kinh doanh có lãi họ được trả lãi cao, ngược lại kinh doanh lỗ lợi ích của họ bị giảm đi vì vấy họ sẽ lao động hết mình cùng toàn thể trung tâm phấn đâú hoàn thành mục tiêu đề ra . +Nguồn vốn ngân sách đây là nguồn vốn bị hạn chế . -Để khai thác nguồn vốn phục vụ cho hoạt động kinh doanh tốt trung tâm cần phải : +Củng cố và xây dựng tốt mối quan hệ với ngân hàng bằng việc thanh toán nhah chóng theo đúng thời hạn . +Hạch toạn chi tiết về hoạt động kinh doanh, tính toán hiệu quả sử dụng vốn trong từng khâu kinh doanh để có chiến lược đầu tư vốn hợp lí. +Tạo chữ tín trong quan hệ giao dịch nhờ đó trung tâm se xtạo thuận lợi hơn trong quan hệ kinh doanh . 3-Điều kiện về con người Có thể nói con người giữ vai trí quan trọng trong cuộc sống ,không ngừng đưa xã hội phát triển hơn bởi vì con ngưòi chính là trung tâm của mọi hoạt động vì vậy điều kiện để đảm bảo sự thành công của doanh nghiệp nói chung,. phụ thuộc vào con ngưòi phụ thuộc tài năng ,sự quyết đoán và thông minh nhạy bén của ngưòi quản lý,sự nỗ lực ,sự nhiệt tình ,kinh nghiệm ,sự đoàn kết và giúp đỡ lẫn nhau của cán bộ nhân viên trung tâm .Đối với các yếu tố về nguồn lực vật chất (bao gồm văn phòng ,cửa hàng ,trang thiết bị ,vốn lưu động…) chỉ là điều kiện cần thiết ,nếu không có các điều kiện đó thì không thể kinh doanh, tuy nhiên nếu không có con người thì không thể đạt được kết quả mong muốn ,chỉ với điều kiện con người và tài năng của họ trong khai thác và sử dụng các nguồn lực mới là yêú tố quyết định vì vậy nói đến kinh doanh là phải nói đến con người và phải nhận thức được vai trò quan trọng của con người . Trước tiên nói đến kinh doanh là phải nói đến tầm quan trọng của nhà quản trị. Theo mức độ tham gia quản trị doanh nghiệp mỗi cán bộ có vị trí và nhiệm vụ khác nhau ,cán bộ quản trị cấp cao có vai trò quyết định tới sự thành công hay thất bại của doanh nghiệp qua sự đúng đắn của chiến lược kinh doanh. Cán bộ cấp trung gian làm tham mưu thừa hành những chức năng nhiệm vụ cơ bản của doanh nghiệp ,cán bộ quản trị cấp thấp thực hiện các hoạt động tác nghiệp cụ thể. Nhìn chung đội ngũ cán bộ quản trị giữ vai trò quan trọng nối liền các yếu tố bên trong và bên ngoài của doanh nghiệp thành một khối thống nhất ,họ đồng thời là người trực tiếp trong khâu nhận thức và vận đụng các quy luật ,khai thác cơ hội đưa ra quyết định kinh doanh .Trong điều kiện cạnh tranh gay gắt vai trò của người quản lý càng trở nên quan trọng hơn ,nó không chỉ yêu cầu các tố chất về bản lĩnh chính trị năng lực tổ chức thực hiện và phẩm chất đaọ đức mà còn đòi hỏi người quản lý phải thông minh ,năng động ,nhạy bén ,tâm huyết với nghề nghiệp .Bên cạnh những kỹ năng giao tiếp trên bàn đàm phán người quản trị cần phải có những kỹ năng giao tiếp xã hội ,những nghi lễ ,hiểu biết những phong tục tập quán và tâm lý cuả con ngưòi ở từng nơI, đặc biệt là thị trường kinh doanh của trung tâm ,người quản trị còn phải có khả năng nhìn xa trông rộng ,định hướng đúng đắn cân nhắc mặt lợi mặt hại để tránh rủi ro , thiệt hại có thể xảy ra nhưng phải quyết đoán đưa ra quyết định nhanh chóng . Để có thể tồn tại trong nền kinh tế thị trường mà môi trường kinh doanh thường xuyên thay đổi luôn tạo ra những cơ hội và thách thức các nhà quản trị cũng cần phải kiểm soát môi trường đang thay đổi đó để đón bắt cơ hội, hạn chế nguy cơ,vì vậy đối với các nhà quản trị phải liên tục học hỏi, trau rồi kiến thức cho bản thân mình tạo quan hệ tốt hơn với cán bộ nhân viên, các mối quan hệ với bạn hàng, khách hàng và các cơ quan chức năng có liên quan như cơ quan thuế ,ngân hàng ... Đối với nhân viên kinh doanh đây là thành phần trực tiếp tham gia kinh doanh do đó họ là người trực tiếp tạo ra lợi , mang lại kết quả cho trung tâm trong thời gian qua, để đáp ứng yêu cầu mà thị trường đặt ra trung tâm đã tiến hành đào tạo ,tuyển dụng, đội ngũ nhân viên kinh doanh trẻ ,năng động.Tuy nhiên để có đội ngũ nhân viên kinh doanh giỏi có kiến thức phong phú về hàng hoá và các chính sách chế độ quy định của rnhà nước có sự năng động ,nhạy bén sáng tạo, khả năng giao tiếp tốt đòi hỏi trung tâm phải : +Thường xuyên tạo điều kiện cho họ tham gia vào các lớp học chuyên môn sâu, các lớp ngắn dài hạn thường xuyên bồi dưỡng kiến thức thị trường ,pháp luật,kinh nghiệm kinh doanh thông qua trao đổi hội nghị,hội họp … +Trung tâm nên thực hiện kí kết hợp đồng ngắn hạn để tạo điều kiện cho họ rèn luyện ,tu bổ và phấn đấu hết khả năng, hoàn thành nhiệm qua đó lựa chọn được những người thực sự giỏi nhiệt tình năng động trong công việc, phù hợp với đòi hỏi thực tế của cơ chế thị trường ,đối với nhân viên mới tuyển dụng phải đưa đi đào tạo qua một chương trình nghiệp vụ phù hợp với vị trí tuyển dụng . +Để nhân viên ở trung tâm hoàn thành tốt nhiệm cần phaỉ có chế độ chính sách thoả đáng đối với họ, động viên giúp đỡ họ hoàn thành công việc, ngoài ra cần phải thường xuyên đánh giá tìm ra điểm mạnh ,điểm yếu để phát huy và khắc phục . + Trung tâm cần có chế độ đãi ngộ, nhân viên tốt hơn để kích thích họ phấn đấu thực hiện nhiệm vụ nhiệt tình, do đó phải xây dựng chế độ phân phối hợp lí, công bằng ,đòi hỏi phải chú ý hơn nữa đến việc đào tạo văn hoá tư tưởng của cán bộ nhân viên để mọi người hiểu rõ quyền lợi, trách nhiệm đối với trung tâm điều đó thúc đẩy họ tham gia vào hoạt động kinh doanh tốt hơn. IV-MỘT SỐ KIẾN NGHỊ : 1_Kiến nghị với nhà nước : Ngày nay mọi hoạt động kinh tế đều có vai trò tác động của nhà nước, chẳng hạn chính sách thuế ,lãi suất làm thay đổi lợi nhuận của các doanh nghiệp tác động đến tiết kiệm và đầu tư ,vai trò này còn đặc biệt quan trọng đối với nền kinh tế Việt Nam ,vấn đề đặt ra làm sao tạo điều kiện cho các đơn vị kinh doanh có hiệu quả, hướng dẫn điều chỉnh doanh nghiệp hoạt động lành mạnh để giải quyết được vấn đề đó cần phải tiếp tục đổi mơí và hoàn thiện cơ chế quản lí vĩ mô đối với doanh nghiệp thương mạI, tạo lập môi trường kinh doanh tự do ,bình đẳng trong khuôn khổ pháp luật, đầu tư hơn nữa về cơ sở vật chất cho hoạt động thương mại . -Hệ thống ngân hàng cần tạo điều kiện cho các doanh nghiệp vay vốn và đưa ra tỉ lệ lãi suất ưu đãi cho các doanh nghiệp, phục vụ mở rộng kinh doanh bởi vì hiện nay, cả doanh nghiệp thương mại và doanh nghiệp sản xuất đều trong tình trạng thiếu vốn kinh doanh ,hạn chế khả năng mở rộng kinh doanh, để lỡ nhiều cơ hội kinh, tài sản thế chấp ,về các thủ tục vay mượn tạo thuận lợi hơn cho các doanh nghiệp trong kinh doanh . -Tiếp tục hoàn thiện môi trường pháp lí đồng bộ và ổn định quản lí chặt chẽ hoạt động kinh doanh, chống buôn lậu ,gian lận thương mại tạo sự công bằng trong cạnh tranh.Sẽ rất khó cho các doanh nghiệp khi môi trường pháp lí chưa đủ, thiếu đồng bộ, thường xuyên thay đổ,i chưa minh bạch, đang còn gian lận nhiều làm cho nhiều doanh nghiệp thua lỗ gặp khó khăn do yếu tố khách quan là chính mà không phải do nổ lực chủ quan của doanh nghiệp . -Nhà nước cần phải xác định mức thuế hợp lí cho các doanh nghiệp mới thành lập hoặc trong tình trạng khó khăn để hỗ trợ họ phát triển kinh doanh . -Nhà nước phải từng bước hoàn thiện môi trường kinh doanh,tạo sự ổn định thuận lợi cho doanh nghiệp phát triển kinh doanh thông qua việc nâng cao hiệu lực của cơ chế quản lí và bộ máy quản lí của nhà nước các cấp ,xây dựng cơ chế bổ sung vốn lưu động trên cơ sở hiệu quả hoạt động của các doanh nghiệp . -Nhà nước cần phải tăng cường hơn nữa việc xây dựng cơ sở hạ tầng tiên tiến, phục vụ cho hoạt động thương mại ,dịch vụ phát triển như hệ thống cửa hàng chợ siêu thị trung tâm thương mại ,trung tâm phân phối ,trung tâm thông tin quảng cáo ,hệ thống kho tàng ,hệ thống đường xá ,để tạo ra một môi truờng kinh tế sôi động cho các doanh nghiệp hoạt động . -Nhà nước cần phải tăng cường đầu tư phát triển hệ thống thông tin liên lạc như hệ thống bưu điện, mạng lưới điện ,xây dựng cơ sở hạ tầng cho phát triển hệ thống địên thoại ,internet,phụcvụ cho yêu cầu kinh doanh của các doanh nghiệp . -Nhà nước cần phải thành lập các trung tâm xúc tiến thương mạI, nhằm cung cấp thường xuyên các thông tin về thị trường trong và ngoài nước với đầy đủ các yếu tố cung, cầu, giá cả, cạnh tranh ,tạo điều kiện cho các doanh nghiệp sản xuất kinh doanh trong ngành mía đường hoạt động có hiệu qủa hơn, bởi vì hiện nay tình hình kinh doanh doanh ngành đường mía đang biến động khá phức tạp ,giá cả lên xuống thất thường ,vì vậy khâu tổ chức cung cấp thông tin thị trường là cần thiết chiếmvị trí quan trọng trong khả năng thành công hay thất bại của các doanh nghiệp .Hiện nay vấn đề thông tin ở nước ta đang trong tình trạng thiếu thông tin ,độ chính xác chưa cao .Vì vậy nhà nước cũng như các bộ nghành có liên quan cần đặc biệt chú trọng đến công tác nghiên cứu khảo sát ,dự báo tình hình thị trường trong và ngoài nước tạo điều kiện cho các doanh nghiệp có kế hoạch ,chiến lược thích hợp cũng như có thể thăm dò tìm kiếm các cơ hội kinh doanh . _Nhà nước đóng vai trò quan trọng trong việc dẫn dắt các doanh nghiệp tiếp cận với thị trường thế giới ,có cơ hội giới thiệu hàng hoá với khách hàng nước ngoài thông qua các chính sách đối ngoạI, như mở rộng các quan hệ song phương ,đa phương ,các hiệp định thương mại ,các tổ chức hiệp hội trong khu vực cũng như trên thế giới vì vậy nhà nước cần phải tăng cường mở rộng các mối quan hệ đối ngoại với các nước theo hướng tăng cường thương mại . -Để hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp sản xuất kinh doanh đường mía nhà nước cần có chinh sách bảo hộ hợp lí hơn để tránh tình trạng hàng trong nước không cạnh tranh được với hàng nhập lậu làm cho nhiều doanh nghiệp sản xuất kinh doanh đường mía kinh doanh không có lãi thậm chí bị lỗ ,đinh trệ sản xuất kinh doanh gây nên nhiều hậu quả như doanh nghiệp không đủ khả năng trả nợ lao động thất nghiệp ,nông dân phá vùng mía nguyên liệu thát thu lớn như năm 1999,năm 2000 để cho nghành này có thể đứng vững trên thị trường ,trợ giúp cho họ đủ khả năng đổi mới có khả năng cạnh tranh với giá đường trên thế giới . 2-Một số kiến nghị với cấp chủ quản (Tổng Công TY Mia Đường I): Là một đơn vị trực thuộc TCTMĐI trung tâm kinh doanh dịch vụ mía đường I trực tiếp chịu sự quản lí và điều hành của TCT ,hoạt động theo nguyên tắc tự hạch toán kinh doanh và thực hiện nghĩa vụ ,các pháp lệnh kế toán thống kê ,quy chế tài chính được TCT giao phó ,vì vậy để nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh . Tạo môi trường thuận lợi cho hoạt động kinh doanh của trung tâm phát huy hết khả năng trong các quan hệ bán hàng nguồn hàng, phục vụ cho kinh doanh trong nội địa và xuất nhập khẩu. Hỗ trợ thêm vốn kinh doanh cho trung tâm ,đặc biệt là vốn lưu động, để phục vụ cho việc mở rộng hoạt động kinh doanh theo yêu cầu và dịch vụ mà TCT giao phó TCT có thể hỗ trợ đứng ra bảo lãnh giúp trung tâm vay thêm vốn kinh doanh từ các ngân hàng cho đầu tư hỗ trợ kinh doanh . Đề nghị TCT miễn nộp kinh phí quản trong 1 đến 2 năm đầu để giảm chi phí kinh doanh sử dụng chi phí đó chỉnh đốn lại cơ cấu tổ chức của trung tâm . Đề nghị TCT đầu tư thêm cơ sở hạ tầng tài sản cố định để phát triển kinh doanh KẾT LUẬN Hoạt động kinh doanh trong cơ chế thị trường đòi hỏi mỗi doanh nghiệp phải thực hiện nhiều biện pháp đồng bộ mới đạt được hiệu quả kinh doanh để tồn tại và phát triển. Cơ chế thị trường hiện nay có những đòi hỏi khắt khe về quản lý kinh doanh , nên muốn mở rộng và phát triển kinh doanh việc đầu tiên các doanh nghiệp Nhà nước phải lo là làm sao cạnh tranh được với các thành phần kinh tế khác để bán được hàng hoá . Đối với doanh nghiệp thương mại hoạt động trong khâu lưu thông vấn đề đẩy mạnh hoạt động kinh doanh có ý nghĩa to lớn quyết định quy mô của doanh nghiệp . Trung tâm mới thành lập nên phải đối mặt với nhiều khó khăn nhưng trung tâm đã biết vận dụng sự giúp đỡ của Tổng công ty, huy động sức mạnh của toàn thể cán bộ công nhân viên để phát triển kinh doanh. Hoạt động kinh doanh của trung tâm đã không ngừng mở rộng và phát triển về mọi mặt, từ một đơn vị làm ăn thua lỗ, vốn phần lớn là đi vay và chiếm dụng, đến nay trung tâm đã đạt được kết quả kinh doanh đáng kể, tốc độ phát triển nhanh, đầu tư xây dượng được cơ sỏ vật chất, đã có vốn chủ sở hữu bổ sung vào vốn lưu động, qua đó phần nào chúng ta thấy được sự nỗ lực và cố gắng của toàn thể cán bộ nhân viên của Trung tâm. Tuy nhiên trong điều kiện hiện nay cạnh tranh trở thành vấn đề sống còn với các doanh nghiệp, để thích nghi với nền kinh tế thị trường Trung tâm cần phải khắc phục một số khâu chưa hợp lý, mục tiêu là phát triển thành một doanh nghiệp lớn, phục vụ cho nhu cầu sản xuất kinh doanh không chỉ trên địa bàn Hà nội. Với sự phát triển liên tục như hiện nay có thể tin tưởng rằng Trung tâm kinh doanh thương mại dịch vụ Mía đường I sẽ đứng vững vàng và khẳng định mình trên thị trường. Trong thời gian thực tập ở Trung tâm em đã tìm hiểu và nắm bắt được phần nào hoạt động kinh doanh của trung tâm, vì vậy em xin góp một số ý kiến về giải pháp thúc đẩy hoạt động kinh doanh của trung tâm trong thời gian tới hy vọng trung tâm sẽ nhanh chóng trở thành một doanh nghiệp kinh doanh có quy mô lớn, hiệu quả cao. Do trình độ hiểu biết và thời gian thực tập ở trung tâm còn hạn chế nên bài viết của em không tránh khỏi những thiếu sót vì vậy, em rất mong được sự góp ý của các thầy cô hơn nữa để hoàn thiện chuyên đề của mình. Cuối cùng em xin chân thành cám ơn sự hướng dẫn nhiệt tình của thầy PGS-PTS Nguyễn Thừa Lộc cùng toàn thể cán bộ công nhân viên toàn Trung tâm kinh doanh thương mại dịch vụ Mía đường I đã giúp em hoàn thành chuyên đ