Luận văn Nâng cao hiệu quả Marketing online của Teevn.com thông qua công cụ SEO

ang lên teevn.com và được khách hàng sử dụng đặt mua hàng, đang giúp công ty có những thành quả nhất định trong lĩnh vực kinh doanh của công ty. - Ngày càng trở thành một trang web bán hàng online chuyên nghiệp, hiểu khách hàng, tạo niềm tin mua hàng online tại Teevn.com; như khách hàng vẫn gọi điện và viết mail cảm ơn công ty, khích lệ về chất lượng sản phẩm, về vận chuyển… - Teevn cho phép khách hàng có thể tìm hiểu kỹ càng về sản phẩm và có thể mua hàng online và thanh toán trực tuyến (tích hợp với Mobivi, các ngân hàng). - Tham gia các Hội chợ Thời trang trong nước: Hội chợ Thời trang 2008, Hội chợ xuân 2009... để quảng bá teevn tới khách hàng. b ) Những mặt hạn chế Bên cạnh những mặt thành công mà Teevn đã đạt được, Teevn vẫn còn những mặt hạn chế cần phải chú ý và khắc phục để có thể đạt mức hiệu quả cao nhất trong kinh doanh như: - Chưa quan tâm nhiều đến việc đặt banner quảng cáo tại các website và diễn đàn khác; teevn chưa thực sự quan tâm đến quảng cáo trực tuyến. - Teevn đã có sử dụng thư điện tử để giới thiệu các sản phẩm mới của mình, nhưng chưa sử dụng được nhiều, vẫn hạn chế, khiến việc khách hàng quên mất Teevn. - Chưa có một diễn đàn trực tuyến nào của Teevn.com. - Chưa chủ động trong việc sử dụng các báo điện tử như một kênh tuyên truyền thông tin hiệu quả. - Chưa khai thác hết các sự kiện offline như nên tham gia vào Hội chợ Thời trang Quốc tế Việt Nam, Hội chợ Việt nam hội nhập kinh tế Quốc tế … ; không chỉ Hội chợ thời trang trong nước, dần dần mở rộng ra hội chợ giao lưu quốc tế để mọi người biết đến thương hiệu Teevn.com hơn. Nguyên nhân của mặt hạn chế Những mặt hạn chế là do đâu ? Qua thực tế tại Công tyiCat, tác giả có thể đưa ra một vài những nguyên nhân vẫn còn tồn tại khiến gây ra những mặt hạn chế trên : - Do cấp lãnh đạo chưa đánh giá hết được vai trò quan trọng của marketing điện tử trong môi trường thương mại điện tử ngày càng khắc nghiệt như hiện nay. - Do các nhân viên chuyên ngành Marketing Online cũng còn ít chuyên môn và kinh nghiệm trong việc sử dụng các công cụ marketing điện tử để thực hiện các công việc một cách có hiệu quả nhất. - Do trong thời kỳ khó khăn không chỉ các doanh nghiệp khác mà teevn cũng có thể cắt giảm chi phí, đặt biệt là chi phí cho quảng cáo trực tuyến. - Do nguồn nhân lực về Công nghệ thông tin của Công ty quá ít nên việc hoàn thiện cho website cũng rất lâu và khó, cho bộ phận IT của công ty còn gặp nhiều khó khăn. 2.4.3. Đưa ra giải pháp để nâng cao hiệu quả Marketing Online của Teevn bằng công cụ SEO Để website Teevn ngày càng được nhiều người biết đến và việc đặt hàng online tạo được doanh thu lớn; qua tiếp xúc làm việc và tiếp cận thực tế tại công ty, có một số giải pháp để nâng cao hiệu quả Marketing online của Teevn bằng công cụ SEO: Công ty nên có một bộ phận chuyên về Marketing Online cũng như Offline, tìm hiều về việc đưa thông tin sản phẩm dịch vụ của công ty đến với Khách hàng nhanh và hiệu quả như qua công cụ SEO, làm thế nào để xếp thứ hạng cao trên Google, phải hiểu được tiêu chí của Google, liên kết trong cũng như liên kết ngoài với các web khác…để dần dần tạo niềm tin cho khách hàng khi mua hàng Online và yên tâm khi đến với Teevn.com . Qua những vấn đề thực tế của Teevn.com ( các thành tựu đạt được cũng như những mặt hạn chế khó khăn ), có thể đề xuất một vài giải pháp cho Teevn phát triển hơn trong tương lai, hướng ra thị trường ngoại : Giải pháp 1: Tân trang website, hoàn thiện website phiên bản (version ) mới. Do đó mà Công ty cần chú ý tới bộ phận IT về công nghệ ( máy tính, các phần mềm hỗ trợ…) cũng như củng cố thêm nguồn nhân lực cho bộ phận IT. Giải pháp 2: Hướng tới việc đầu tư cho Marketing Online: thuê viết bài về Teevn.com; gửi e-mail thường xuyên cho khách hàng về sự kiện, sản phẩm mới, các chương trình khuyến mại;… CHƯƠNG III CÁC PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ THỰC TRẠNG TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE CỦA TEEVN.COM THÔNG QUA CÔNG CỤ SEO 3.1. CÁC PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 3.1.1. Phương pháp thu thập các dữ liệu thứ cấp - Dữ liệu từ phía công ty về Marketing, các kết quả báo cáo doanh thu hoạt động của công ty. - Dữ liệu tìm hiểu thông qua sách, các website trên Internet, về lí thuyết cung cấp cho bài luận văn cụ thể và sâu hơn. Phương pháp này cho phép phát hiện ra những ưu điểm, nhược điểm còn thiếu sót ở teevn.com để từ đó đưa ra các giải pháp phát triển cho website, và đạt được những kết quả cao trong doanh thu, hoạt động kinh doanh của Công ty. 3.1.2. Phương pháp nghiên cứu điều tra * Nội dung: Là phương pháp dùng một hệ thống câu hỏi được chuẩn bị trước bằng văn bản theo nội dung xác định, người được hỏi sẽ trả lời bằng cách viết trong một thời gian nhất định. * Đối tượng: các thành viên tại các bộ phận của Công ty, khách hàng đã từng mua hàng của teevn.com . * Cách thức tiến hành : Lập bảng câu hỏi điều tra gồm các câu hỏi liên quan tới nội dung nghiên cứu, phát phiếu điều tra gồm các câu hỏi đó tới các nhân viên và cộng tác viên trong Công ty. Thu lại các phiếu điều tra và tìm hiểu viết rõ hơn các vấn đề trong nghiên cứu. 3.1.3. Phương pháp phỏng vấn * Nội dung: Là phương pháp dùng một hệ thống câu hỏi miệng để phỏng vấn trực tiếp và việc trả lời bằng miệng từ phía người được phỏng vấn; thu được những thông tin nói lên nhận thức hoặc thái độ của cá nhân họ đối với từng vấn đề câu hỏi được hỏi. * Cách thức tiến hành: Chuẩn bị một vài câu hỏi phỏng vấn có liên quan đến vấn đề nghiên cứu chưa rõ trong quá trình làm báo cáo. Sau đó, gặp Giám đốc công ty trao đổi và hỏi trực tiếp. 3.1.4. Phương pháp nghiên cứu quan sát Quan sát quá trình thực tế khi thực tập và làm việc tại Teevn.com. Qua tiếp xúc trả lời, tư vấn, giới thiệu, bán sản phẩm của teevn.com cho khách hàng, nhận được những ý kiến đóng góp, ủng hộ từ phía khách hàng về trang web; để từ đó thấy được những ưu điểm cũng như những thực tế còn hạn chế của trang website teevn.com, những bất cập của Công ty. 3.2. ĐÁNH GIÁ TỔNG QUAN TÌNH HÌNH VÀ ẢNH HƯỞNG CỦA CÁC NHÂN TỐ ĐẾN MARKETING CỦA TEEVN.COM THÔNG QUA CÔNG CỤ SEO 3.2.1. Tổng quan Công ty cổ phần truyền thông iCat 3.2.1.1. Công ty cổ phần truyền thông iCat Doanh nghiệp được thành lập từ ngày 14 tháng 09 năm 2005. Trụ sở chính: phòng 206 - A4 Tập thể Đại học Luật, phường Láng Hạ, quận Đống Đa, Thành phố Hà Nội. Với nhiệt huyết, đam mê công nghệ, cùng với mục tiêu sẽ góp công sức xây dựng ngành Thương mại điện tử của Việt Nam tiến tới tầm vóc quốc tế. Ngay từ ngày đầu thành lập (năm 2005) doanh nghiệp đã lựa chọn cho mình lĩnh vực kinh doanh là lĩnh vực Thương mại điện, một mô hình khá mới ở Việt Nam thời điểm đó. Thời gian đầu hoạt động website được đăng kí với tên miền: www.choviet.vn với mục tiêu đưa cả hệ thống Fashion của Việt Nam lên mạng. Từ việc đam mê với những sản phẩm thời trang, mong ước việc khách hàng sẽ không mất hàng buổi mới chọn cho mình được bộ sản phẩm yêu thích đúng modern. Không thành công với mô hình của www.choviet.com.vn doanh nghiệp tiếp tục theo ngành hàng Thời trang và website www.ishopping.vn ra đời, cải thiện mô hình của www.choviet.com.vn. Hiện nay, website www.ishopping.vn vẫn tự hoạt động theo sự phát triển của thị trường, các Shop tự quản lý gian hàng của mình ở đó và hoạt động như web riêng của cửa hàng. Giao diện công nghệ liên tục được cải tiến, hướng tới mục đích làm sao cho các user tiện nhất và thấy đơn giản nhất. Hiện nay doanh nghiệp tách ra và tập trung vào website teevn.com 3.2.1.2. Website htttp://teevn.com của Công ty cổ phần truyền thông iCat Hiện nay, nền kinh tế đi vào thời kì khó khăn lạm phát chung, các ngành hàng kinh doanh dịch vụ giảm sút đi nhiều so với cùng kì năm trước. Cùng với đó là sự phát triển của công nghệ, Thương mại điện tử cũng ngày càng phát triền mà Teevn muốn có sự khác biệt trong kinh doanh, thu hút nhiều hơn lượng khách hàng đến với mình. Hình 3.1: Giao diện chính của website www.teevn.com Teevn.com - chuyên sản xuất áo t-shirt, polo-shirt, thun phông thời trang, đồng phục, ly, cốc và đồ qùa tặng, truyền thống phục vụ cá nhân, nhóm, tổ chức, cộng đồng, công nghệ in tiên tiến, mẫu mã trẻ trung, đa dạng, cá tính… Đặc biệt cá nhân hóa tới từng sản phẩm. Các bạn designer có thể tự vẽ hình và gửi mẫu lên teevn để cùng chia sẻ, kiếm tiền. Điều này sẽ tạo cho Teevn rất nhiều lợi thế và sự cạnh tranh trong ngành thời trang như hiện nay. Với nhiều tính năng chuyên biệt cho cả người vào mua hàng cũng như cộng đồng Designer. www.teevn.com không chỉ dừng lại ở những sản phẩm đó mà còn muốn truyền tải nhiều hơn thế. Nơi đây là một kho tư liệu thoả mãn ý tưởng của khách hàng, dù họ là ai, là cá nhân, hay là tổ chức… thì những công cụ ( tool ) của www.teevn.com mục đích cuối cùng là khách hàng thể hiện và hiện thực hóa ý tưởng của mình. Website có công cụ giúp cho khách hàng thực hiện ý tưởng của mình một cách dễ dàng nhất qua công cụ tạo áo. Hình3.2: Công cụ tạo áo - tính năng chuyên biệt ở website teevn.com Đối tượng khách hàng này đặc biệt ở chỗ là cá nhân hoá sản phẩm của khách hàng: khách hàng tự Design cho mình những gì có ý nghĩa với họ… sau đó in lên những sản phẩm mà Teevn cung cấp. Không giới hạn đối tượng khách hàng, ai cũng có ý tưởng, có kỉ niệm và họ muốn lưu lại những kỉ niệm của họ. Những sản phẩm tiêu dùng thông dụng như áo, cốc,… là công cụ để họ thể hiện ý tưởng và ghi lại khoảnh khắc, hình ảnh kỉ niệm của họ. 3.2.1.3. Mặt hàng kinh doanh Mặt hàng kinh doanh chính của teevn là những sản phẩm nằm trong nhóm Quà tặng. Đó là áo thun phông, cốc, Poster, Poscard( thiệp )… Nhóm mặt hàng có sẵn: Đó là những sáng tạo, những sản phẩm có in hình độc đáo; có thể là do Designer của Công ty thiết kế hay do một thành viên nào đó( cộng tác viên, cộng đồng khách hàng…) thiết kế, được lựa chọn và sản xuất, có sẵn bán tại shop. Nhóm mặt hàng là những sản phẩm cá nhân hoá: Mặt hàng này dựa trên những công cụ hỗ trợ của www.teevn.com (áo T- Shirt trơn không có hoạ tiết, cốc trơn ko có hoạ tiết…) sau đó in ý tưởng, ảnh, design của mình lên sản phẩm ( áo hoặc cốc). 3.2.2. Ảnh hưởng của các nhân tố môi trường đến Marketing của Teevn.com thông qua công cụ SEO 3.2.2.1.Môi trường chủ quan a) Cơ sở vật chất kĩ thuật Cơ sở vật chất kĩ thuật của Teevn.com còn ít, hạn chế: - Số máy tính trong Công ty còn ít (12 máy vi tính) trong khi teevn.com là công ty truyền thông và kinh doanh bán hàng qua mạng, mọi giao dịch đều được thực hiện, phục vụ khách hàng qua máy vi tính và mạng Internet. - Việc kết nối mạng còn chậm, nhiều khó khăn khiến việc kinh doanh của công ty có thể ngừng hoạt động bất kỳ lúc nào do đường truyền mạng( hiện tại teevn đang dùng đường truyền mạng đắt tiền của Viettel nhưng có nhiều lúc có sự trục trặc, đường truyền mạng chậm, ảnh hưởng tới hoạt động kinh doanh của teevn.com) Do ảnh hưởng của lĩnh vực hoạt động kinh doanh, Thương mại điện tử, teevn luôn chú ý cần có cơ sở kĩ thuật tốt, đường truyền băng thông rộng, nhanh sẽ giúp cho quá trình kinh doanh Online, marketing online… của Công ty được xuyên suốt và liên tục mà không bị gián đoạn. b) Tài chính Kết quả hoạt động kinh doanh ứng dụng Thương mại điện tử đã dần có những thành công nhất định ( trung bình 200 đơn hàng giao dịch hàng tháng và doanh thu trung bình mỗi tháng 30 triệu VNĐ ). Với kết quả hoạt động kinh doanh qua mạng đã đạt được của teevn.com thì việc đầu tư không chỉ cho Marketing website teevn.com mà còn đầu tư cả về cơ sở vật chất kĩ thuật cho Công ty, phát triển hoàn thiện website hơn. Việc đầu tư chi phí này là cần thiết bởi teevn.com là công ty về truyền thông và kinh doanh qua mạng. Việc để nhiều người biết đến teevn là quan trọng, mang lại kết quả doanh thu cao cho teevn, cần có sự đầu tư đồng đều giữa cơ sở vật chất kĩ thuật và chí phí cho Marketing website. Ngoài ra, teevn.com đã chi phí ( trả tiền ) cho việc mua vị trí từ khóa trên Google với từ khóa “quà tặng, áo t-shirt” nhưng sự đầu tư này không nhiều, trong một thời gian ngắn. Mặc dù Marketing Online mang lại hiệu quả cho teevn.com mỗi tháng trung bình khoảng 200 giao dịch đơn hàng trực tuyến thì teevn.com cần chú ý chi một khoản đầu tư cho Marketing Online một cách lâu dài, và vấn đề xây dựng website mới: tên miền, đặt quảng cáo, thuê viết bài… đồng thời tạo được niềm tin cho khách hàng khi mua hàng Online trên teevn.com. c) Nguồn nhân lực Công nghệ thông tin Trong thời buổi Công nghệ thông tin, kinh doanh ứng dụng Thương mại điện tử càng ngày càng phát triển, nhiều website ra đời và sự cạnh tranh ngày càng cao trong kinh doanh mạng thì vai trò của nguồn nhân lực Thương mại điện tử ngày càng được đánh giá cao ( về trình độ chuyên môn cũng như kinh nghiệm làm việc về Thương mại điện tử); không chỉ có nguồn lực về Thương mại điện tử mà còn có sự đầu tư cho nguồn nhân lực Công nghệ thông tin cho công ty. Kinh doanh trên mạng ngày càng phát triển, mức độ cạnh tranh cao về công nghệ, mức hoàn thiện website phù hợp với tiêu chí của các công cụ tìm kiếm ngày càng cao, đòi hỏi bộ phận IT cần phải đầu tư thêm nguồn nhân lực và cơ sở kỹ thuật, phục vụ cho việc xây dựng website, bảo trì website, cập nhập làm mới thông tin website… Đối với teevn.com, còn hạn chế về số lượng nhân viên trong bộ phận IT, chỉ có một người chủ chốt trong vấn đề Công nghệ, hoàn chỉnh website, giải quyết lỗi cho website… cùng các cộng tác viên khác. Còn vấn đề Marketing online tại teevn chỉ mới được chú trọng đầu tư phát triển nên nguồn nhân lực còn hạn chế về kinh nghiệm, đội ngũ ít( 2 người được đào tạo về Thương mại điện tử) nên quá trình Marketing online tại teevn.com vẫn còn kém như trong việc nâng thứ hạng từ khóa trên Google. 3.2.2.2. Môi trường khách quan a) Khách hàng Khách hàng của teevn.com được phân ra thành hai đối tượng khách hàng chính: - Doanh nghiệp ( B2B ) Đối tượng khách hàng ở thị trường doanh nghiệp là những đại lí mua buôn của doanh nghiệp về kinh doanh lẻ tại các khu vực, các công ty cơ quan đặt áo đồng phục… Với đối tượng khách hàng này cần sự phục vụ chuyên nghiệp hơn tạo uy tín cho teevn.com. Số lượng giao dịch ít, với số lượng đặt hàng nhiều khoảng 20 à 40 chiếc, luôn đảm bảo các thông tin về chất lượng vải và chất lượng in áo đòi hỏi cao, phục vụ tốt ( tư vấn, vận chuyển …) - Khách hàng tiêu dùng ( bán lẻ) Đối tượng khách hàng ở thị trường bán lẻ, teevn.com chủ yếu hướng tới các đối tượng tuổi teen, đôi lứa, gia đình,cá nhân, nhóm học sinh…, họ muốn tạo sự khác biệt và phong cách riêng ( thể hiện qua các họa tiết của mỗi khách hàng ). Đối tượng khách hàng này thường là những người truy cập website teevn.com đặt hàng Online hoặc giao dịch trực tiếp Shop. Số lượng đặt mua thường giao dịch ít 1à10… nhưng có rất nhiều đơn hàng được thực hiện hơn nhiều so với Doanh nghiệp, luôn đảm bảo về chất lượng vải và chất lượng in cho mỗi sản phẩm. b) Môi trường kinh doanh Hiện nay, thị trường chủ yếu của Teevn là thị trường nội địa với những sản phẩm hết sức độc đáo, độc đáo với cá nhân người tiêu dùng, độc đáo với các doanh nghiệp. Thị trường là không giới hạn lứa tuổi, không giới hạn nghề nghiệp, không giới hạn giới tính và không có khoảng cách về địa lý. Trong nhiều ngành hàng, lĩnh vực kinh doanh khác đều có sự cạnh tranh để tồn tại giữa các Công ty, giữa các website. Thời kì công nghệ thông tin ngày càng phát triển như hiện nay, sự cạnh tranh lại càng cao, khó khăn hơn, nhất là trong lĩnh vực Thời trang, làm đẹp. Đồng thời, nhu cầu của khách hàng ngày càng cao như họ không cần biết nguồn gốc, xuất xứ chỉ cần những sản phẩm đẹp, hợp với sở thích nhu cầu của họ hoặc có thể thích tạo phong cách riêng. Với việc kinh doanh qua mạng, ai cũng có thể đưa sản phẩm của mình lên mạng bán, giao dịch. Teevn ứng dụng Thương mại điện tử vào kinh doanh và cũng không tránh khỏi nằm trong số đó: đưa sản phẩm của mình lên giao dịch, thậm chí đăng tin rao bán…Thị trường ngày càng khắt khe, cạnh tranh ngày càng cao, đòi hỏi teevn phải luôn làm mới mình, ngày càng cung cấp nhiều sản phẩm hướng tới thỏa mãn nhu cầu của khách hàng hơn, phục vụ phải tốt hơn, tạo sự khác biệt trong kinh doanh so với các đối thủ cạnh tranh khác. Teevn.com đã tạo được môi trường cộng đồng (design ) thiết kế họa tiết - các thành viên đều có thể kiếm tiền trên teevn, đã tạo sự khác biệt của Teevn đối với các đối thủ cùng lĩnh vực kinh doanh. Do đó, teevn.com luôn hướng tới : - Đẩy mạnh xây dựng phát triển website mới hơn ( tính năng web thân thiện dễ sử dụng, đẹp…) - Tạo niềm tin cho khách hàng khi giao dịch mua hàng tại Teevn.com - Đảm bảo về chất lượng vải áo, chất lượng in áo; tạo uy tín và thương hiệu dần dần trong khách hàng. - Sự phục vụ khách hàng tốt, chu đáo, chuyên nghiệp ( thực hiện giao đúng hàng, đúng hẹn, đúng địa điểm …) - Hướng tới marketing, quảng bá teevn.com tới khách hàng một cách liên tục và thường xuyên. 3.3. KẾT QUẢ PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE CỦA TEEVN.COM THÔNG QUA CÔNG CỤ SEO 3.3.1. Tổng quan tình hình Marketing của teevn.com 3.3.1.1. Hoạt động Marketing Online Teevn.com - Teevn chủ yếu nâng thứ hạng các từ khóa của mình qua các bài viết, post bài, tạo shop trên các trang rao vặt và các diễn đàn, chú trọng việc nâng cao thứ hạng cho các từ khóa chung và riêng trong lĩnh vực kinh doanh của mình. - Luôn hướng tới các từ khóa chung và từ khóa riêng, việc marketing online tại Teevn luôn là việc post bài đăng tin trên các trang rao vặt và tham gia các diễn đàn. - Luôn đi trước, tìm hiểu những sự kiện sắp tới trong và ngoài nước để có thời gian post những bài viết nói về sự kiện đó, dần dần các từ khóa liên quan tới sự kiện được đẩy lên trong xếp thứ hạng trên Google. - Luôn luôn tìm hiểu tiêu chí thứ hạng của Google đối với các từ khóa và website; liên kết ngoài( đặt các đường link của teevn trên các bài post trên shop rao vặt ở các trang web khác: enbac,vatgia…) và liên kết trong ( tạo mối quan hệ với các web mà mình đặt link, hiểu được các web đó để tham gia và mang lại những đơn đặt hàng nhiều hơn )đối với các web rao vặt nổi tiếng được nhiều người biết đến như vatgia.com, enbac.com, 123mua.com….Do đó, khi tìm các từ khóa trên Google, chỉ có những bài viết,shop đăng tin trên enbac, vatgia, 123mua…. thông qua đó mà khách hàng biết tới được Teevn . * Mục tiêu của kế hoạch Marketing Online của Teevn.com - Luôn duy trì các từ khóa ở vị trí 1- 3 ở trang 1 trên Google khi search các từ khóa sau : Từ khóa chung : áo thun, áo phông, áo đôi, áo thun đôi, áo t-shirt, áo tự tạo, áo in tự tạo, đồng phục, áo đồng phục, đồng phục nhóm, đồng phục câu lạc bộ… Từ khóa sự kiện : áo thun Valentine, áo thun Valentin, áo dôi valentine, áo đôi Valentin, áo thun đôi ngày Lễ tình nhan, quà tặng ngày 1.4, quà tặng ¼, quà tặng ngày nói dối….. - Nổi bật, tham gia tích cực trên 4 trang quan trọng: vatgia.com, enbac.com, 123mua.com, chodientu.vn (5s, truongton……) 3.3.1.2. Chiến lược kinh doanh trong Marketing Online của Teevn.com - Đi theo dòng sự kiện trong nước và quốc tế, không chỉ phục vụ cho những đối tượng hướng tới áo đôi, về tình yêu, gia đình mà Công ty đang hướng tới cho ra những họa tiết phù hợp với những sự kiện trong từng tháng và có khuyến mại trong ngày Lễ đó. Từ đó, khách hàng không chỉ biết đến Teevn qua các bài rao vặt về chuyên bán áo thun phông… mà còn qua các bài viết sự kiện cũng được rất nhiều người chú ý tới. - Bộ phận IT đang hoàn thiện một website version mới để phục vụ cho việc tìm kiếm với công cụ tìm kiếm nhanh hơn. - Luôn hướng tới một đội ngũ Marketing chuyên nghiệp và liên kết ngoài và liên kết trong với các website nổi bật như: vatgia.com, enbac.com… Tiếp đó là tham gia các diễn đàn phù hợp với thời trang, sự kiện hướng tới của Teevn. - Sử dụng hệ thống Newsletter hướng tới việc chăm sóc khách hàng một cách tốt nhất : gửi tới mail mỗi khách hàng - thành viên của Teevn, những bản tin ngắn về chương trình khuyến mại cũng như các mẫu áo mới…của teevn, đó cũng thuộc một phần Marketing giúp họ nhớ tới Teevn và truyền miệng đi xa hơn. 3.3.2. Kết quả hoạt động của Teevn.com 3.3.2.1. Báo cáo kết quả tình trạng hoạt động Kinh doanh bán hàng các tháng của Teevn.com Báo cáo bán hàng/ Tình trạng tháng Báo cáo bán hàng/ Tình trạng tháng Hình 3.3: Báo cáo bán hàng – Tình hình bán hàng trong tháng của Teevn.com ( so sánh tháng 7/2008 và tháng 3/2009 ) Chú ý đơn vị tính : K: nghìn đồng ( VNĐ) M: triệu đồng ( VNĐ) Mỗi tháng hệ thống tự động của Teevn.com luôn đưa ra các báo cáo kết quả hoạt động từng tháng. Mỗi tháng đều có bản báo cáo kết quả tự động này thấy được tình trạng kinh doanh bán hàng của Teevn trong từng tháng. Đây là hai kết quả hoạt động của tháng 7/2008 và tháng 3/2009. Nhìn vào biểu đồ ta thấy : Sự thay đổi hình thức đặt hàng Online/Offline: Do teevn.com chuyên cung cấp hàng thời trang, quà tặng nên việc ứng dụng Thương mại điện tử đã thể hiện rất rõ trong kết quả kinh doanh bán hàng của teevn. Việc đặt hàng online qua website dần chiếm một vị trí quan trọng, dần thay thế cho đặt mua hàng offline, mua trực tiếp tại shop như truyền thống như trước kia.Cụ thể là đặt mua hàng Online tăng đáng kể từ 243.000 ( tháng 7/2008) tăng lên 34 triệu VNĐ ( tháng 3/2009); còn mua hàng trực tiếp Offline đã giảm xuống đáng kể chiếm 5% so với bán hàng Online. Sự đáp ứng nhu cầu khách hàng tại các tình/ thành phố: Là website ứng dụng Thương mại điện tử, khách hàng có nhu cầu đặt mua hàng tại Teevn.com, dù ở bất cứ đâu vẫn có thể đặt mua hàng. Ban đầu việc kinh doanh chưa được mở rộng chỉ ở vài tỉnh thành như tháng 7/2008 chỉ có Hà Nội có nhu cầu chủ yếu, bên cạnh đó là Hồ Chí Minh và Đồng Nai. Đến tháng 3/2009 do việc Marketing được chú trọng hơn, khách hàng biết đến Teevn nhiều hơn, tin tưởng đối với Teevn…kết quả Teevn mở rộng kinh doanh của mình, đáp ứng nhu cầu khách hàng tại các tỉnh thành trong nước ( Thừa Thiên Huế, Bà Rịa Vũng Tàu, Bình Định , Đồng Nai, Hải Dương, Nam Định, Nghệ An, Ninh Bình,Quảng Ninh, Hồ Chí Minh và Hà Nội ); và mức doanh thu thu được của mỗi tỉnh thành cũng khá ấn tượng như ở Hà Nội ( tháng 7/2008 thu được 561.000 VNĐ, đến tháng 3/2009 đã đạt 23 triệu VNĐ ) Qua đó thấy được phần nào Teevn sử dụng Marketing Online đã đem lại cho Teevn những thành tích về kết quả doanh số bán hàng trong đặt mua hàng Online/Offline cũng như mở rộng đáp ứng nhu cầu khách hàng dù khách hàng ở xa. 3.3.2.2. Bảng thu nhập, doanh thu bán hàng hàng tháng của Teevn.com Báo cáo bán hàng/ Thu nhập hàng tháng Hình3.4 : Báo cáo bán hàng – kết quả doanh thu hàng tháng của Teevn ( từ tháng 7/2008 đến tháng 3/2009 ) Đơn vị tính: VNĐ Hệ thống tự động báo cáo kết quả tình hình hoạt động của Teevn chỉ rõ mức doanh thu hàng tháng của Teevn.com. Qua đó thấy được tình hình hoạt động của Công ty, doanh thu trung bình mỗi tháng khoảng 20 triệu đến 30 triệu VNĐ. Nhìn vào biểu đồ có sự chênh lệch doanh thu của 2 tháng 1/2009 và tháng 7/2008, với doanh thu chỉ dưới 8 triệu VNĐ; nguyên nhân có thể là tháng có ngày Lễ Tết, việc Marketing cho website không được thường xuyên, không được mọi người biết tới. 3.3.3. Thực trạng Marketing Online thông qua công cụ SEO trên Teevn.com 3.3.3.1. Một số kết quả khi tìm kiếm teevn.com trên Google Khi có nhu cầu muốn tìm một cửa hàng, shop bán áo đôi, áo thun, áo phông đẹp; muốn mua áo…và mọi người luôn sử dụng công cụ tìm kiếm Google và tìm kiếm thông tin phù hợp với những nhu cầu của mình. Và thường khách hàng sẽ vào các trang 1,2,3,4 xem những thông tin, nội dung ngắn giới thiệu; và được chú ý nhất là những từ khóa đúng với yêu cầu của họ và ở vị trí 1,2,3 ở trang nhất của Google. Ở vị trí này, khả năng click vào tham khảo của các khách hàng là rất cao. Teevn cũng đang rất chú ý tới các vấn đề này để có thể nâng cao thứ hạng của các từ khóa liên quan tới các sản phẩm kinh doanh của mình. a) Các bước thực hiện tìm kết quả từ khóa trên Google - Bước 1 : Đánh từ khóa “áo tự tạo” cần tìm vào thanh công cụ tìm kiếm trên Google. - Bước 2 : Xác định từng vị trí của từ khóa, vị trí càng cao thì lựa chọn, click lựa chọn của khách hàng vào các vị trí đó rất cao. Vị trí cao ở các trang đầu Google là do khách hàng chú ý, click vào nhiều, từ khóa lên thứ hạng dần dần. Từ khóa xuất hiện ở vị trí đầu là của đối thủ cạnh tranh, còn của Teevn không xuất hiện là do có nhiều trang, đã xuất hiện từ lâu trên vị trí đầu, được nhiều người chú ý tới và nó luôn được làm mới nên chúng sẽ vẫn giữ vị trí cao. Còn vị trí để tìm ra các sản phẩm của Teevn vẫn nằm trong kết quả tìm kiếm của Google nhưng ở vị trí có thể tầm 20, 30, có thể là 100…nhưng không bao giờ khách hàng tìm đến kết quả tận 100 được, và việc Marketing của mình phải thường xuyên chú ý tới và dần dần có thể trong 1 tuần, 1 tháng; 2,3 tháng mới lên được ví trí cao đối với từ khóa đó. b) Một vài ví dụ cụ thể về thứ hạng các từ khóa của Teevn Tìm từ khóa: “áo tự tạo” trên Google cho kết quả của Teevn ở vị trí 1,2,4. Vì Teevn chủ yếu Marketing cắm các từ khóa trên công cụ tìm kiếm chứ nên chủ yếu khi tìm trên Google chỉ xuất hiện các trang mà Teevn đăng bài, post bài, đặt link tại các web này. Tìm “áo tự tạo” bạn chỉ việc gõ từ khóa vào thanh công cụ và sẽ xuất hiện các kết quả cần tìm trùng với từ khóa cần tìm. Đây là những vị trí đứng các từ khóa mà Teevn marketing, rao bán, đặt link tại các trang rao vặt miễn phí enbac.com, vatgia.com; các diễn đàn như forum.zing.com… Hình 3.5: Kết quả tìm từ khóa “ áo tự tạo “ trên Google Các bước tiến hành như trên đối với tìm từ khóa: “ áo thun ngắn tay ” trên Google, nhưng không hiện kết quả về Teevn, có thể thấy các bài viết khác đã được đứng ở vị trí cao lâu, và teevn vẫn chưa” chen chân “ vào những vị trí 1,2,3 được. “ Áo thun ngắn tay” là sản phẩm của Teevn nên chắc chắn teevn vẫn xuất hiện trên Google nhưng không phải ở những trang đầu; và cần phải có thời gian thì từ khóa này của Teevn mới lên được. Hình 3.6: Kết quả tìm từ khóa “ áo thun ngắn tay “ trên Google Số đông khách hàng biết đến teevn.com thông qua công cụ tìm kiếm với các từ khóa của mình, và đăng tin rao vặt tại các trang rao vặt miễn phí và các diễn đàn. Đây có thể là một lợi thế vì Teevn dựa vào các từ khóa để khách hàng biết đến sản phẩm, dịch vụ của mình thông qua các bài viết Marketing trên các trang web rao vặt, diễn đàn mà không phải bỏ chi phí nhiều cho việc thuê vị trí đặt banner, đường link tại các website khác. 3.3.3.2. Thứ hạng của Teevn.com trên công cụ đánh giá thứ hạng website Alexa.com Người sử dụng teevn.com đến từ các đất nước Nơi những người đến với Teevn.com Teevn.com không nằm trong top 100.000 web nhiều người truy cập nhất Teevn.com xếp hạng lưu lượng truy cập ở các quốc gia khác Người sử dụng teevn.com đến từ các đất nước Nơi những người đến với Teevn.com Hình3.7 : Kết quả xếp thứ hạng website teevn.com trên Alexa.com Thông qua bảng xếp thứ hạng của Teevn.com tại công cụ đánh giá Alexa.com - là công cụ đánh giá thứ hạng trang Web miễn phí, dựa trên hai chỉ số chính là số trang web được người dùng xem và số lượng người truy cập trên trang web đó. Nhìn vào bảng xếp hạng của Alexa, Teevn.com xếp ở vị trí 5.362 so với các trang web tại Việt Nam, và không nằm trong top 100.000 website nhiều người truy cập nhất trên thế giới . Qua đó thấy được, dù Teevn không được ở vị trí cao trong top 100 web nhiều người truy cập nhất Việt Nam nhưng so với lĩnh ngành thời trang, và đang dần chiếm ưu thế, tạo niểm tin cho khách hàng đến với Teevn. Đây cũng là lí do để Teevn thúc đẩy hoạt động Marketing của mình hơn nữa, hướng tới mục tiêu gia tăng số lượng người truy cập vào thăm và đặt mua hàng tại Teevn.com. Có thể thấy Teevn đang dần có những bước tiến khi các nước bạn biết đến teevn.com, mặc dù chỉ có một lượng nhỏ( 7,8 % ) so với người Việt Nam biết đến Teevn( 92,2 % ). 3.3.3.3. Kết quả nâng cao thứ hạng website trên công cụ tìm kiếm Google Nội dung phân tích : Kết quả thực hiện đánh giá các thứ hạng của teevn trên Google một thời gian nhất định, các bước thực hiện như ở mục 3.3.3.1. Với mỗi từ khóa có sự thay đổi thứ hạng . Thông qua bảng theo dõi kết quả tìm kiếm các từ khóa một cách cụ thể trên Google, các thứ hạng của 1 từ khóa có thể thay đổi liên tục: như “ áo đôi ” – ngày 11/3 thì đứng vị trí đầu nhưng đến ngày 16/3 lại tụt mất khỏi vị trí 1, xuống vị trí 6, tiếp những ngày sau vị trí có sự tụt giảm thứ 7, 8 nhưng đến ngày 9/4 thì kết quả thu được lại là vị trí thứ nhất. Tương tự đối với các từ khóa khác cũng vậy có những từ khóa có vị trí từ 1à10 trong kết quả tìm kiếm nhưng cũng có những từ khóa chưa lên được vị trí top 10 như từ khóa “áo độc” kết quả vẫn là 0; mặc dù những từ khóa đó có nằm trong kết quả tìm kiếm của Google nhưng chẳng hạn đứng ở vị trí trang số 2 . Việc Marketing Online để nâng cao thứ hạng của website không phải là ngày một ngày hai mà công việc này cần phải làm và kiểm tra thường xuyên thường xuyên, để có kết quả tốt nhất trên công cụ tìm kiếm Google. Có những từ khóa xếp thứ hạng cao( áo thun đôi, áo thun tự tạo, áo thun sự kiện,…) và những từ khóa vẫn chưa lên ở vị trí 1,2,3; nhất là đối với quà tặng và đồng phục, sự kiện vẫn chưa nhiều. Lý do chính là chưa chú tâm đẩy mạnh các bài viết với các từ khóa đó, và cũng còn do cả việc có rất nhiều bài báo, các website khác có bài viết về từ khóa đó xếp hạng từ lâu, được nhiều người click vào nên từ khóa dù mình đã đề cập nâng thứ hạng nhưng chưa lên ngay được . Việc đánh giá này phải được kiểm tra thường xuyên, xem thứ hạng của các từ khóa và cần phải chú trọng những từ khóa chưa lên được, cần phải làm thường xuyên. Công việc để đưa các từ khóa lên vị trí cao cần sự kiên trì, hiểu cách lên thứ hạng của từ khóa trên Google và làm công việc Marketing online liên tục để các từ khóa lên và những từ khóa cũ không bị tụt xuống. CHƯƠNG IV CÁC KẾT LUẬN, ĐỀ XUẤT VÀ GIẢI PHÁP MARKETING ONLINE CHO TEEVN.COM 4.1. CÁC KẾT LUẬN PHÁT HIỆN QUA NGHIÊN CỨU WEBSITE TEEVN.COM Qua nghiên cứu, tiếp cận với website Teevn.com, tác giả của luận văn đã có những phát hiện và đánh giá về website như sau : a) Những thành công - Thông qua quá trình kinh doanh bán hàng tại Teevn.com, trung bình mỗi tháng có khoảng trên dưới 200 đơn hàng giao dịch, doanh thu mỗi tháng đạt trung bình 30 triệu đồng. - Thông qua website Teevn.com, teevn cho phép khách hàng có thể tìm hiểu kỹ càng về sản phẩm( giá, thông số kích cỡ size áo, địa chỉ Công ty…) và có thể đặt mua hàng online dù ở bất kỳ đâu và có nhiều phương thức thanh toán: thanh toán trực tiếp hay thanh toán trực tuyến ( tích hợp với Mobivi, chuyển khoản qua các ngân hàng). - Thông qua việc tiếp cận với Khách hàng đã từng mua hàng tại Teevn.com, teevn đang dần chiếm được lòng tin của khách hàng sau mỗi lần đặt hàng online ( dù khách hàng ở xa Hà Nội ); khách hàng vẫn gọi điện và viết mail cảm ơn công ty, khích lệ về chất lượng sản phẩm, về vận chuyển… Với những thành công đã đạt được, Teevn đã và đang dần tạo được một thế vững cho chính mình trên thị trường thời trang Việt Nam hiện nay và trong tương lai gần Teevn sẽ dần hướng tới các thị trường nước ngoài như: Hàn Quốc, Singapore,…các nước châu Á, thậm chí cả Mỹ. b) Những hạn chế - Nâng thứ hạng các từ khóa của teevn.com vẫn còn chậm, vẫn còn nhiều từ khóa không cắm được ở vị trí 1,2,3 trên kết quả tìm kiểm Google. - Chưa tiếp cận được với hệ thống Newsletter của teevn.com - sử dụng thư điện tử để Marketing, giới thiệu các sản phẩm mới, các chương trình khuyến mại… của teevn.com tới hòm thư của những khách hàng muốn nhận thông báo từ phía teevn.com. - Chưa tham gia nhiều các diễn đàn, các hội, câu lạc bộ… để quảng bá teevn.com. - Chưa tham gia tiếp cận các sự kiện offline( Marketing offline ) của teevn.com như Hội chợ Thời trang 2008, Hội chợ Xuân 2009. c) Nguyên nhân của những tồn tại - Do tác giả còn ít chuyên môn và kinh nghiệm trong việc sử dụng các công cụ marketing điện tử để thực hiện các công việc một cách hiệu quả nhất: chưa tiếp cận và tham gia nhiều diễn đàn, câu lạc bộ về thời trang, sự kiện hướng tới của Teevn trong các tháng ( về môi trường, về Đoàn…) - Do trong thời kỳ khó khăn không chỉ các doanh nghiệp khác mà teevn cũng có thể cắt giảm chi phí, đặt biệt là chi phí cho quảng cáo trực tuyến, nên việc Marketing teevn chủ yếu qua các web rao vặt miễn phí, không phải liên kết với các website khác… - Do việc nhận biết, hiểu chưa nhiều về cách đánh giá, nâng thứ hạng của các từ khóa trên Công cụ tìm kiếm Google. - Do thời gian tiếp cận website teevn.com ngắn ( 1,2 tháng ) tìm hiểu vẫn còn nhiều hạn chế, thiếu sót. 4.2. DỰ BÁO TRIỂN VỌNG VÀ QUAN ĐIỂM GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ MARKETING ONLINE Thế kỉ 21- thế kỷ của sự bùng nổ công nghệ thông tin. Song song đó, thế giới đang trong xu thế toàn cầu hóa, tất cả đều mang ý nghĩa hội nhập. Lúc này, các doanh nghiệp không chỉ cạnh tranh với các doanh nghiệp trong một quốc gia mà còn cạnh tranh với các doanh nghiệp ở khắp thế giới. Vì thế, để tồn tại và phát triển, mục tiêu mà các doanh nghiệp hướng đến đầu tiên là khách hàng, quảng cáo những sản phẩm của mình tới càng nhiều khách hàng càng tốt. Khách hàng là yếu tố sống còn của bất kỳ doanh nghiệp nào trong thế kỷ 21. Giờ đây, con người có thể ngồi tại nhà để mua sắm mọi thứ theo ý muốn. Xu hướng mua hàng trực tuyến trong thời gian tới khi Internet và Thương mại điện tử ngày càng phát triển và mở rộng. Song cùng với đó, những yêu cầu của Khách hàng về các mặt hàng ngày càng cao. Việc kinh doanh tại teevn cũng ngày càng được chú ý trong chất lượng sản xuất, bán hàng, Marketing…để trong tương lai gần hướng tới các thị trường nước ngoài. - Tham khảo nhu cầu thị trường, teevn đang dần triển khai mở rộng việc in ấn họa tiết trên nhiều sản phẩm hơn : như in trên gối, in trên áo đen, áo sậm màu. - Tích hợp thanh toán trực tuyến với các ngân hàng khác, các mạng thanh toán trực tuyến khác: Payone, Paynet … tạo nhiều sự lựa chọn thanh toán cho khách hàng, yên tâm hơn trong vấn đề thanh toán đối với khách hàng. - Đội ngũ IT của Công ty tập trung hoàn thiện website sao cho thân thiện nhất, phong phú về nội dung và hợp lý với việc tìm kiếm của các công cụ tìm kiếm nhất; và kế hoạch mở rộng Marketing online không chỉ rao bán, rao vặt mà còn hướng tới các sự kiện trong và ngoài nước, các diễn đàn… - Khi đầu tư cho Marketing được tốt, nhiều người chú ý tới website thì doanh thu bán hàng, các hoạt động của website sẽ có hiệu quả nhất. Một vài năm trước, việc đưa một trang web lên 10 thứ hạng đầu ở các bộ máy tìm kiếm không có gì phức tạp hơn là tối ưu hóa thẻ và đưa vào các thẻ một vài từ khóa có liên quan với các thông tin được tìm kiếm trên mạng. Tuy nhiên, việc quá lạm dụng các thẻ này đã làm cho các kết quả tìm kiếm chỉ còn là một danh sách các trang web spam tràn ngập các từ khóa, thậm chí chẳng còn liên quan gì đến những gì người dùng đang tìm kiếm. Kết quả là các bộ máy tìm kiếm đã buộc phải thay đổi thuật toán của mình nhằm đưa ra các kết quả chính xác hơn. Hiện nay, các thẻ thường rất ít hoặc thậm chí là không được quan tâm đến. Thay vào đó, quan trọng hơn là nội dung, thiết kế và cấu trúc của trang web, số lượng và vị trí của từ khóa cũng như tỉ lệ giữa các từ khóa với toàn nội dung của trang web. Thậm chí, bộ máy tìm kiếm Google còn đánh giá trang web dựa trên số lượng và chất lượng các trang web khác có liên kết đến teevn.com; tức việc liên kết với nhiều website khác ( đặt link trên các website khác, có uy tín và nhiều người truy cập càng tốt ) càng nhiều thì sẽ được các công cụ tìm kiếm chú ý tới hơn. Các bộ máy tìm kiếm phát tán các “robot” hay còn gọi là “spider” - là một chương trình tự động tìm kiếm trên Internet; “robot” được thiết kế để thu thập tài nguyên Internet (trang Web, hình ảnh, video, tài liệu Word, …) trên mạng. Chúng sẽ theo các đường liên kết đi từ trang web này đến trang web khác để thu thập thông tin. Thông tin dễ nhất và cũng là nhiều nhất mà các “robot” này thu thập được là chữ, các nội dung, thông tin ở dạng ký tự trên trang web. Từ việc phát minh và áp dụng nhiều thuật toán ngày càng hiệu quả và phức tạp của các bộ máy tìm kiếm, việc đưa một trang web lên các thứ hạng cao (SEO) đã không còn là đơn giản như trước, mà là một hoạt động có kế hoạch, đòi hỏi nhiều công sức và kỹ năng khác nhau, để ngăn chặn những thủ thuật tiểu xảo trong việc nâng thứ hạng từ khóa trên các công cụ tìm kiếm. Những thuật toán của các công cụ tìm kiếm là phức tạp và là điều tuyệt mật. Do đó, teevn.com cần chú ý công tác SEO phải được tiến hành ngay từ giai đoạn lên kế hoạch xây dựng website. Cần xem xét cẩn thận mọi chi tiết, từ thiết kế, cấu trúc của website, hệ thống các đường liên kết giữa các site với nhau của web để xây dựng website teevn.com được thân thiện nhất, dễ đọc, dễ tìm kiếm, nội dung phong phú. 4.3. CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO MARKETING ONLINE THÔNG QUA CÔNG CỤ SEO ĐỐI VỚI WEBSITE 4.3.1. Gắn Marketing Online với công cụ SEO Công cụ SEO cung cấp các thông tin quan trọng và có liên quan đến hiệu suất của trang web thông qua thứ hạng tìm kiếm trong bộ máy tìm kiếm Google. Hiện nay, việc sử dụng công cụ SEO là rất hữu ích đối với Doanh nghiệp, giúp cho Doanh nghiệp tìm được những khách hàng tiềm năng, khách hàng biết tới website nhiều hơn và mang lại lượng giao dịch bán hàng cho teevn.com. Có rất nhiều giải pháp quảng bá website; có thể tự Doanh nghiệp marketing cho chính mình hoặc có nhu cầu thuê các dịch vụ SEO của các website khác cung cấp. Dù biết chi phí cho Marketing Online là một khoản chi phí không hề nhỏ, nhưng nếu doanh nghiệp có nhiều chiến lược, chính sách Marketing Online cho mình, tìm được lối đi cho mình để vừa tiết kiệm được chi phí, vừa có hiệu quả thì cần có những giải pháp thật tối ưu, chi phí thấp như gửi tin nhắn e-mail đến khách hàng ( rẻ, hiệu quả), các trang rao vặt miễn phí…; không chỉ luôn chú ý tới các vấn đề Online, song với đó là các sự kiện Marketing Offline( hội chợ, phát tờ rơi ) cũng mang lại cho teevn.com một lượng khách hàng lớn biết tới teevn và mở rộng thị trường tiềm năng cho mình. Cần chú ý một điều luôn phải tân trang website, bảo trì website. Ngoài ra cũng cần phải luôn chú ý tới những ý kiến đóng góp của khách hàng. Chính những thông tin điều tra này giúp Teevn hoàn thiện website hơn, đáp ứng tốt các nhu cầu trong lĩnh vực kinh doanh cũng như cạnh tranh với các đối thủ khác. Để từ đó đưa ra các giải pháp Marketing Online cho phù hợp . 4.3.2. Một số đề xuất nhằm nâng cao hoạt động Marketing online cho Công ty iCat a) Đối với bộ phận Marketing Post bài thường xuyên trên các trang web rao vặt miễn phí : vatgia.com; enbac.com; 123mua.com; muare.com…Ngoài ra, tham gia sâu hơn các diễn đàn, đi tìm các đối tượng phù hợp với các tổ chức sự kiện: câ lạc bộ, hội, nhóm,… Mỗi tháng phải luôn tìm hiểu thị trường, từng tháng những sự kiện trong và ngoài nước mà mọi người chú ý hướng tới để đi theo các dòng sự kiện . Bộ phận Marketing luôn phải tích cực, không những post bài đăng về các sản phẩm của website; song song là việc tìm hiểu được những tiêu chí xếp hạng của Google. Luôn luôn phải kiểm tra vị trí của các từ khóa trên Google mỗi ngày, để biết từ khóa nào lên, từ nào giữ vị trí ổn đinh, từ khóa nào vẫn chưa lên được thì cần phải kiên trì, đưa dần dần từ khóa đó lên vị trí cao nhất như mục tiêu đề ra. Nhận đóng góp ý kiến, thông điệp từ phía khách hàng góp ý với Công ty. Bởi bộ phận Marketing không chỉ đưa, giới thiệu sản phẩm của công ty đến với khách hàng mà còn nhận những đóng góp ý kiến từ phía khách hàng; từ đó tìm hiểu thị trường, nhu cầu của khách hàng ngày càng được đáp ứng tốt nhất từ phía Công ty. b) Đối với bộ phận IT Hoàn thiện một website vesion mới, phong phú ngày càng đáp ứng những chỉ tiêu tìm kiếm của Google đối với website Teevn: chỉnh nội dung website, description, keywords sao cho thân thiện, trình duyệt phải dễ đọc nhất. Hiểu được nguyên tắc chính của việc SEO một website là phải làm mọi cách để từng trang web và cả website chạy nhanh hơn, ít lỗi kỹ thuật hơn, mã nguồn trong sáng hơn. Để từ đó xây dựng và làm mới website sao cho phù hợp nhất với các tiêu chí tìm kiếm của Google với cấu trúc của website. c) Đối với bộ phận Thiết kế Cung cấp những họa tiết mới, độc đáo, cách điệu để có những mẫu mới ra từng ngày đáp ứng cho việc Marketing với những bài viết thật phong phú, họa tiết phong phú. Đáp ứng những họa tiết phục vụ cho các “Sự kiện” đúng thời gian để khâu Marketing chuẩn bị hướng tới mỗi sự kiện trong tháng, tuần….. d) Đối với bộ phận bán hàng Tạo mối quan hệ tốt với khách hàng , một phần tạo hình ảnh tốt đến cho khách hàng khi đến với Teevn ( phục vụ, thời gian giao hàng đúng giờ, hỗ trợ khách online… ). Hỗ trợ khách hàng: bảo đảm rằng khách hàng có thể nhận được sự hỗ trợ dễ dàng : không chỉ online chat giúp đỡ khách hàng khi đặt hàng, mua hàng… mà còn nên điện thoại, gửi mail cho khách những lúc cần thiết trong khi thực hiện đơn hàng… Giải quyết những khiếu nại của các đơn hàng lỗi, kiểm tra thực hiện các đơn hàng khiếu nại, lỗi đó …. Để thực hiện Marketing trực tuyến và quảng bá website teevn.com thành công thì các hoạt động của các bộ phận trong Công ty cần phải nhất quán và phối hơp mật thiết với nhau, tạo nên sự chuyên nghiệp, năng động trong kinh doanh một cách hiệu quả nhất, mang lại doanh thu lớn cho doanh nghiệp. 4.3.3. Giải pháp Marketing Online thông qua công cụ SEO đối với website teevn.com 4.3.3.1. Tân trang website để tăng thứ hạng Khi muốn tăng nhanh lượng truy cập, ngoài việc mở rộng chương trình khuyến mại, doanh nghiệp nên sử dụng phần mềm theo dõi lượng khách ghé thăm, đảm bảo công cụ tìm kiếm có thể liên kết tới tất cả các trang nhỏ của website, và dùng những từ khoá cụ thể khi đặt tên trang. Công ty nên đưa các sản phẩm được nhiều khách hàng chú ý và đặt mua nhiều nhất lên trang chủ để tập trung sự chú ý của khách hàng. Tiếp tục hoàn thiện website teevn.com về quản lí đơn hàng, quản lí tồn kho, hệ thống đăng nhập sắp xếp các site mục của website cụ thể, thể hiện một cách chuyên nghiệp, tăng lượng người truy cập với các thông tin nội dung hấp dẫn; như có thêm các mục: Hướng dẫn đặt hàng online trên Teevn, các tin khuyến mại , áo gia đình, áo đôi , áo nữ, áo nam… Mã nguồn HTML của trang web phải gây được ấn tượng tốt cho các công cụ tìm kiếm. Nếu các công cụ tìm kiếm không thấy nội dung hợp lý thì những trang này không thể có thứ hạng cao trên các máy tìm kiếmà bộ phận IT nên chú ý vấn đề này. Có thể thay đổi, sắp xếp lại các từ khóa một cách cụ thể, tối ưu các từ khóa, tránh dùng nhiều từ khóa chung chung, nhiều đối thủ cạnh tranh hướng tới mà nên tập trung, chú ý tới thị trường ngách nhỏ, như : áo in tự tạo, áo tuổi teen, áo cute, áo phong cách… Có thể tham khảo code mới tiêu đề thẻ head sau : Teevn - Cuộc sống vui Sự thay đổi nhỏ trong đoạn head trên, đó là “keywords” có sự thay đổi nội dung : Đoạn code trước, keywords là: “t-shirt, tshirt, áo đôi, thun phông, áo thun phông, áo polo, tshirt online, t-shirt online, thunphong online, customized tshirt, mua sam, shopping, giao hang truc tiep, quần áo, áo thun phông, áo phông, áo fong, thun fong, kiếm tiền, áo độc, áo tự tạo, cốc, chén, thiếp” Đoạn code sửa, keywords là: “t-shirt, tshirt, áo đôi, thun phông, áo thun phông, áo polo, mua sam, shopping, quần áo, áo phông, áo fong, thun fong, kiếm tiền, áo độc, áo tự tạo, áo teen, áo cute, áo style, áo phong cách, áo đẹp, quà tặng, cốc, chén, thiếp” Có những từ khóa như t-shirt online, thun phong online, customized tshirt dù ít người tìm kiếm, nếu cho vào keywords cũng không vấn đề nhưng nên chú trọng hơn với những từ khóa thông dụng đối với khách hàng; vì đặt vào vị trí khách hàng, khách hàng luôn muốn có sự đặc biệt và phong cách như : áo teen, áo phong cách, quà tặng; vì các Công cụ tìm kiếm cũng luôn chú ý tới các từ khóa. Do đó mà thiết kế website đóng vai trò rất quan trọng với SEO. a) Một số yếu tố có thể giúp website teevn.com trở nên hấp dẫn hơn đối với khách hàng Tránh sử dụng những dòng chữ nhấp nháy. Mặc dù khách hàng sẽ để ý đến nó, nhưng dòng chữ nhấp nháy không hấp dẫn và thường không được đọc. Đặt những thông tin quan trọng nhất lên đầu trang. Nếu khách hàng không tìm thấy những gì mình cần tìm ở đầu trang thì họ sẽ sang site khác.Vì khi mới vào web khách hàng luôn muốn biết những thông tin họ cần; chỉ ra các mục, site cụ thể như: Áo gia đình, áo đôi ngắn tay, áo đôi dài tay,…Như vậy khách hàng sẽ tìm kiếm thông tin nhanh hơn, phù hợp với nhu cầu. Không nên đưa vào site quá nhiều đồ hoạ và âm thanh bởi các đồ hoạ và âm thanh làm cho việc tải trang web xuống rất mất thời gian, đặc biệt là nếu khách hàng không dùng đường truyền tốc độ cao, dẫn tới mất khách hàng và không có uy tín trong kinh doanh. Đưa vào đầy đủ thông tin liên lạc, gồm địa chỉ e-mail, địa chỉ gửi thư đường bưu điện và số điện thoại của Ban quản trị web lên website, để Khách hàng biết rõ địa chỉ của nhà cung cấp, tin tưởng hơn đối với web. Hãy thêm đường lối và chính sách của công ty vào website để làm tăng cảm giác tin tưởng của khách hàng đối với công ty, như nếu có thể thêm một site mới viết những lời cảm ơn của Khách hàng tới web( cụ thể về địa chỉ, số điện thoại, e-mail của khách ). Website không nên sử dụng quá nhiều màu sắc gây sự rối mắt khi tìm kiếm thông tin, chỉ nên sử dụng hai hay ba màu. Hiện tại, teevn.com sử dụng chủ đạo 3 màu: trắng và xanh và đen. Cung cấp một hộp tìm kiếm để khách hàng có thể dễ dàng tìm thấy các món hàng mà họ cần, và đặt hộp tìm kiếm đó ở đầu trang thay vì giấu nó ở phía dưới. Hiện teevn.com đã làm được . Qua Internet, Công ty cũng có thể nắm bắt được nhiều thông tin về khách hàng. Là một công cụ thu thập thông tin, Internet đóng vai trò vô cùng hiệu quả trong việc cung cấp thông tin về hoạt động của khách hàng. Mỗi khi có người ghé thăm một trang web, chắc chắn họ đã để lại một số "dấu vết" trên trang web đó: họ đã kích vào mục nào, họ đã xem những sản phẩm nào ( áo, cốc, họa tiết nào…). Việc nắm bắt được các hành vi và sở thích của khách hàng sẽ giúp web kịp thời đáp ứng nhu cầu của khách hàng, và nếu làm được việc này, Công ty sẽ có thể biến họ trở thành những khách hàng "ruột" của mình. b) Để duy trì và nâng cao vị trí hiển thị các từ khóa của teevn.com trong danh sách kết quả tìm kiếm của công cụ tìm kiếm Google Cần không ngừng quảng bá website, thực hiện đồng bộ các biện pháp để tăng những chỉ số mà các công cụ tìm kiếm dựa vào để đánh giá xếp hạng hiển thị. Lập bảng đánh giá thứ hạng các từ khóa thường xuyên trên kết quả tìm kiếm của Google, đồng thời đánh giá kết quả hiển thị từ khóa của website đã đứng ở vị trí cao nhưng vẫn phải luôn chú ý vì Đối thủ cạnh tranh có thể lên vị trí đầu bất kì lúc nào. Củng cố nâng tiếp thứ hạng cho các từ khóa khác, đồng thời vẫn duy trì được vị trí của các từ khóa đã lên vị trí đầu. Thời gian duy trì thứ hạng hiển thị phụ thuộc vào mức độ thực hiện các biện pháp duy trì và mức độ cạnh tranh của từ khóa. 4.3.2. Giải pháp hoạt động Marketing Online cho teevn.com Đặt banner quảng cáo: Thiết lập các đường dẫn tới các website tương thích với website của teevn.com, chẳng hạn những website về cùng một thị trường định hướng giống như teevn như dantri.com, kenh14.vn… Thuê viết bài: Viết các bài báo, bài bình luận, những trang web mà ngành thường hay quan tâm( baomoi.com, vietbao.vn). Thuê viết bài có nghĩa là thuê một người hay một công ty khác viết một phần cho trang web nhằm mục đích thu hút và giữ khách hàng. Cách này cho phép công ty thực hiện việc kinh doanh bằng điện tử và làm cho khách hàng thường xuyên quay lại xem tin tức và từ đó có thể mua một số sản phẩm. Lập một diễn đàn trực tuyến giúp cho các thành viên đóng góp ý kiến chia sẽ cũng như bàn luận cho teevn những ý kiến tốt nhất, phục vụ cho quá trình kinh doanh. Quảng cáo qua email : Thư điện tử (e-mail) ngày càng trở thành một công cụ marketing hữu hiệu. Thiết lập các mối quan hệ cá nhân. Duy trì chính sách mềm dẻo, linh hoạt, hãy kết hợp các dịch vụ quảng cáo bằng thư tín thông thường với dịch vụ khách hàng. Tiếp thị, quảng cáo qua email là cách thức marketing với chi phí thấp để liên lạc với những khách hàng hiện có của doanh nghiệp và lôi kéo họ trở lại với website của mình. Có thể trong thời kì khó khăn các doanh nghiệp liên tục cắt giảm chi phí thì chiến lược quảng cáo qua email ( rẻ tiền ) giúp giảm ngân sách cho khâu quảng cáo; thay cho việc đặt banner quảng cáo trên các website khác, hay cũng như các hình thức quảng cáo khác. Trên đây là những giải pháp góp ý cho việc quảng bá website để Teevn tham khảo, nâng cao hiệu quả Marketing Online của mình. Qua Internet, các doanh nghiệp cũng có thể nắm bắt được nhiều thông tin về khách hàng. Là một công cụ thu thập thông tin, Internet đóng vai trò vô cùng hiệu quả trong việc cung cấp thông tin về hoạt động của khách hàng. Mỗi khi có người ghé thăm một trang web, chắc chắn họ đã để lại một số "dấu vết" trên trang web đó: họ đã kích vào mục nào, họ đã mua bán món hàng gì... và hàng loạt các thông tin khác. Khi gắn kết phương thức nhận biết khách hàng, ví dụ như các công cụ truy nhập, các chuyên gia tiếp thị có thể biết được khách hàng quay trở lại trang web của mình như thế nào. Việc nắm bắt được các hành vi và sở thích của khách hàng sẽ giúp web kịp thời đáp ứng nhu cầu của khách hàng, và nếu làm được việc này, Công ty sẽ có thể biến họ trở thành những khách hàng "ruột" của mình. KẾT LUẬN Khi muốn tìm kiếm những thông tin thỏa mãn nhu cầu của mình, mọi người luôn sử dụng công cụ tìm kiếm hữu ích. Điều này cho chúng ta thấy được tầm quan trọng của các vị trí thứ hạng các từ khóa trên kết quả tìm kiếm của Google; do đó mà cần có chiến lược, thủ thuật Marketing điện tử trong môi trường thương mại điện tử cạnh tranh đầy khốc liệt. Qua quá trình phân tích xuyên suốt đề tài này, tác giả thấy rằng website teevn.com là một website có nhiều triển vọng trong lĩnh vực in họa tiết tự tạo - thời trang Fashion. Tuy nhiên, triển vọng này cũng còn phụ thuộc vào quá trình, cũng như sự đầu tư ngân sách cho Marketing cho teevn.com .Từ đó, tác giả đã đề xuất đưa ra một số giải pháp nhằm nâng cao hoạt động Marketing online cho Công ty iCat, cũng như cho website Teevn.com. Hy vọng rằng với những phân tích và những đề xuất của tác giả sẽ giúp website teevn.com có thể đạt được những thành công trong việc Marketing đưa sản phẩm của mình đến với tất cả mọi đối tượng trong nước mà còn “chen chân” ra các nước bạn trên thế giới.