Luận văn Ngân hàng Giải pháp mở rộng thị phần thanh toán hàng xuất khẩu của Ngân hàng

t Nam đ a raữ ứ ể ươ ệ ư các đ nh h ng nh m phát tri n ho t đ ng kinh doanh đ i ngo i nói chung vàị ướ ằ ể ạ ộ ố ạ ho t đ ng thnah toán hàng xu t kh u nói riieng m t cách đúng đ n và h p lýạ ộ ấ ẩ ộ ắ ợ nh tấ . 3.1.3. Đ nh h ng phát tri n ho t đ ng kinh doanh đ i ngo i c aị ướ ể ạ ộ ố ạ ủ NHCTVN trong th i gian t i. ờ ớ NHCTVN đã xây d ng Chi n l c phát tri n đ n năm 2010 v i m cự ế ượ ể ế ớ ụ tiêu xây d ng NHCTVN thành m t NHTM ch l c và hi n đ i, ho t đ ngự ộ ủ ự ệ ạ ạ ộ kinh doanh và có hi u qu cao, an toàn, b n v ng, tài chính lành m nh, có kệ ả ề ữ ạ ỹ thu t công ngh cao, kinh doanh đa năng, m r ng và phát tri n các k thu t,ậ ệ ở ộ ể ỹ ậ nghi p v ngân hàng bán l , ch t l ng ngu n nhân l c và qu n tr ngân hàngệ ụ ẻ ấ ượ ồ ự ả ị đ t m c tiên ti n, có kh năng c nh tranh m nh m t i Vi t nam.ạ ứ ế ả ạ ạ ẽ ạ ệ Ph ng h ng phát tri n ho t đ ng kinh doanh đ i ngo i c aươ ướ ể ạ ộ ố ạ ủ NHCTVN g n li n v i ph ng châm kinh doanh trong giai đo n hi n nay làắ ề ớ ươ ạ ệ “Tin c y - Hi u qu - Hi n đ iậ ệ ả ệ ạ ” đ ng th i có nh ng b c chu n b tích c cồ ờ ữ ướ ẩ ị ự cho quá trình m r ng kinh doanh theo chi u r ng và chi u sâu đ có đ đi uở ộ ề ộ ề ể ủ ề ki n n i l c th c hi n “ệ ộ ự ự ệ Phát tri n - H i nh p”.ể ộ ậ Các ho t đ ng d ch v vàạ ộ ị ụ ho t đ ng kinh doanh đ i ngo i đ c xác đ nh là chi n l c phát tri n c aạ ộ ố ạ ượ ị ế ượ ể ủ 78 NHCTVN nh m m c tiêu tăng t l thu d ch v trong doanh thu và phù h p v iằ ụ ỉ ệ ị ụ ợ ớ h ng phát tri n đúng đ n c a các NHTM hi n đ i. NHCTVN c n t n d ngướ ể ắ ủ ệ ạ ầ ậ ụ phát huy nh ng đi m m nh s n có c a mình là m nh l i r ng, hi u rõ kháchữ ể ạ ẵ ủ ạ ướ ộ ể hàng truy n th ng và uy tín t t trong quan h h p tác kinh doanh v i nhi uề ố ố ệ ợ ớ ề thành ph n khách hàng. Do v y, c n t p trung ngu n l c đ đ t đ c m cầ ậ ầ ậ ồ ự ể ạ ượ ụ tiêu do H i đ ng qu n tr và Ban đi u hành đ t ra, h th ng NHCTVN c nộ ồ ả ị ề ặ ệ ố ầ xây d ng chi n l c phát tri n kinh doanh đ i ngo i m t cách đ ng b vàự ế ượ ể ố ạ ộ ồ ộ hoàn thi n nh m t i u hoá kh năng c nh tranh và đem l i l i nhu n choệ ằ ố ư ả ạ ạ ợ ậ ngân hàng, nâng cao h n th ph n trong ho t đ ng thanh toán XNK, phát tri nơ ị ầ ạ ộ ể m nh m các nghi p v ngân hàng qu c t , đa d ng hoá và nâng cao ch tạ ẽ ệ ụ ố ế ạ ấ l ng s n ph m d ch v , đ m b o h i nh p qu c t và khu v c. Ph n đ uượ ả ẩ ị ụ ả ả ộ ậ ố ế ự ấ ấ đ n năm 2010 đ a NHCTVN tr thành m t ngân hàng tiên ti n có t m cế ư ở ộ ế ầ ỡ trong khu v c. Đ nh h ng phát tri n ho t đ ng kinh doanh đ i ngo i c a hự ị ướ ể ạ ộ ố ạ ủ ệ th ng NHCTVN bao g m các nhi m v ch y u sau đây:ố ồ ệ ụ ủ ế 3.1.3.1.Xây d ng chi n l c phát tri n ho t đ ng kinh doanh đ i ngo iự ế ượ ể ạ ộ ố ạ m t cách đ ng b và toàn di n nh m t i u hoá kh năng c nh tranh, đem l i l iộ ồ ộ ệ ằ ố ư ả ạ ạ ợ nhu n cho ngân hàng. Phát tri n m nh và t o nhi u s n ph m d ch v m i g nậ ể ạ ạ ề ả ẩ ị ụ ớ ắ k t v i nhau đ t o l p, gi v ng và m r ng th tr ng. T p trung đ u t th aế ớ ể ạ ậ ữ ữ ở ộ ị ườ ậ ầ ư ỏ đáng v c s v t ch t, con ng i, hoàn thi n mô hình t ch c nh m tri n khaiề ơ ở ậ ấ ườ ệ ổ ứ ằ ể và th c hi n t t chi n l c kinh doanh đ i ngo i mà tr ng tâm là đ y m nhự ệ ố ế ượ ố ạ ọ ẩ ạ ho t đ ng TTQT, c ng c và phát tri n m i quan h ngân hàng đ i lý c aạ ộ ủ ố ể ố ệ ạ ủ NHCTVN... 3.1.3.2. Nâng cao ch t l ng công tác thanh toán XNK,ấ ượ đ m b o c nhả ả ạ tranh đ c v i các NHTM hàng đ u trong n c. T n d ng th m nh có m ngượ ớ ầ ướ ậ ụ ế ạ ạ l i khách hàng r ng rãi, có m i quan h m t thi t v i đông đ o khách hàngướ ộ ố ệ ậ ế ớ ả truy n th ng...đ ph n đ u nâng cao th ph n TTQT c a NHCTVN lên 15%ề ố ể ấ ấ ị ầ ủ 79 đ i v i hàng nh p kh u, 10% đ i v i hàng xu t kh u so v i kim ng ch XNKố ớ ậ ẩ ố ớ ấ ẩ ớ ạ c a Vi t Nam. Thành l p m t b ph n chuyên nghiên c u, phân tích các thôngủ ệ ậ ộ ộ ậ ứ tin, tình hình ho t đ ng c a các t ch c tài chính tín d ng, th tr ng tài chính,ạ ộ ủ ổ ứ ụ ị ườ ti n t và kinh t các n c có quan h v i kinh t Vi t Nam t o đi u ki n đề ệ ế ướ ệ ớ ế ệ ạ ề ệ ể phát tri n kinh doanh đ i ngo i có hi u qu và tăng c ng kh năng t v nể ố ạ ệ ả ườ ả ư ấ cho khách hàng. 3.1.3.3. Nghiên c u m văn phòng đ i di nứ ở ạ ệ t i các n c ASEAN, B cạ ướ ắ M , Châu Âu và Châu Phi vào th i gian t i, sau đó nghiên c u m chi nhánhỹ ờ ớ ứ ở NHCTVN t i các khu v c này vào nh ng năm 2010 đ m r ng kinh doanhạ ự ữ ể ở ộ qu c t và h tr kinh doanh XNK, đ u t ra n c ngoài...c a các doanhố ế ỗ ợ ầ ư ướ ủ nghi p Vi t Nam.ệ ệ 3.1.3.4. Đào t o và b sung đ i ngũ cán b nghi p v và k thu tạ ổ ộ ộ ệ ụ ỹ ậ đang làm vi c t i nh ng nghi p v ngân hàng qu c t . Đây là nhi m v ph i đ cệ ạ ữ ệ ụ ố ế ệ ụ ả ượ quan tâm hàng đ u đ i v i c HSC và các chi nhánh, đ c bi t là năng l cầ ố ớ ả ặ ệ ự nghi p v tài tr th ng m i XNK và TTQT c a các cán b tín d ng chuyênệ ụ ợ ươ ạ ủ ộ ụ trách quan h v i khách hàng, k năng giao ti p c a cán b nghi p v và ti pệ ớ ỹ ế ủ ộ ệ ụ ế th cũng là n i dung c n đào t o m t cách có h th ng. ị ộ ầ ạ ộ ệ ố 3.1.3.5. Đ u t thích đáng đ công ngh thông tin th c s tr thành mũiầ ư ể ệ ự ự ở nh n,ọ t o nên s đ t phá cho vi c phát tri n các s n ph m, d ch v , tăng năngạ ự ộ ệ ể ả ẩ ị ụ l c c nh tranh. Con ng i và công ngh đ c xem là hai y u t đ c bi t quanự ạ ườ ệ ượ ế ố ặ ệ tr ng đem l i s thành công trong c nh tranh và h i nh p c a NHCTVN trongọ ạ ự ạ ộ ậ ủ nh ng năm t i.ữ ớ 3.1.3.6. C ngủ c và hoàn thi n t ch c b máy nghi p v kinh doanhố ệ ổ ứ ộ ệ ụ đ i ngo i theo mô hình NHTM qu c t .ố ạ ố ế Nghiên c u, đi u ch nh mô hình tứ ề ỉ ổ ch c hi n nay, ch c năng và phân c p qu n lý, kinh doanh đ i v i các bứ ệ ứ ấ ả ố ớ ộ 80 ph n nghi p v t i H i s chính và các chi nhánh đ phù h p v i xu th phátậ ệ ụ ạ ộ ở ể ợ ớ ế tri n trong m i giai đo n.ể ỗ ạ 3.1.3.7. Rà soát và hoàn thi n các s n ph m d ch v hi n có.ệ ả ẩ ị ụ ệ Phát tri nể h th ng các s n ph m ngân hàng bán l t đ ng t i các chi nhánh và đi mệ ố ả ẩ ẻ ự ộ ạ ể giao d ch ngoài ngân hàng đ t n d ng u th m ng l i c a NHCTVN.ị ể ậ ụ ư ế ạ ướ ủ 3.1.3.8. T ch c và tri n khai t t các ho t đ ng ti p th ,ổ ứ ể ố ạ ộ ế ị nâng cao tính c nh tranh v i bên ngoài đ ng th i đ m b o tính th ng nh t và s ph i h pạ ớ ồ ờ ả ả ố ấ ự ố ợ ch t ch t H i s chính đ n các chi nhánh, cũng nh gi a các phòng banặ ẽ ừ ộ ở ế ư ữ trong n i b t ng đ n v t i HSC NHCTVN.ộ ộ ừ ơ ị ạ 3.2.Gi i pháp m r ng th ph n thanh toán hàng xu t kh u c aả ở ộ ị ầ ấ ẩ ủ NHCTVN 3.2.1. Hoàn thi n mô hình qu n lý đi u hành, quy trình ho t đ ng thanh toánệ ả ề ạ ộ hàng xu t kh uấ ẩ Ngày 17 tháng 03 năm 2008, NHCTVN đã có quy t đ nh s 106/QĐ-ế ị ố HĐQT-NHCT1 v vi c thành l p S giao d ch 3. Đây là mô hình m t trung tâmề ệ ậ ở ị ộ thanh toán XNK và tài tr th ng m i đ c thành l p đ t ch c qu n lý ho tợ ươ ạ ượ ậ ể ổ ứ ả ạ đ ng thanh toán XNK theo h ng t p trung hoá các giao d ch thanh toán xu tộ ướ ậ ị ấ nh p kh u v h i s chính c a NHCTVN. V i mô hình này thì các chi nhánhậ ẩ ề ộ ở ủ ớ c a NHCTVN s tr thành các kênh phân ph i, ti p nh n giao d ch t kháchủ ẽ ở ố ế ậ ị ừ hàng và chuy n giao d ch v trung tâm thanh toán XNK x lý nh m chuyên mônể ị ề ử ằ hoá và nâng cao năng su t lao đ ng và ch t l ng s n ph m, đ ng th i gi mấ ộ ấ ượ ả ẩ ồ ờ ả thi u r i ro trong ho t đ ng thanh toán XNK. Hi n nay, mô hình S giao d ch 3ể ủ ạ ộ ệ ở ị c a NHCTVN đang b t đ u tri n khai đ đi vào ho t đ ng. Đây là m t đ nhủ ắ ầ ể ể ạ ộ ộ ị h ng đúng đ n c a NHCTVN trong vi c phát tri n ho t đ ng thanh toán hàngướ ắ ủ ệ ể ạ ộ XNK nh m nâng cao kh năng c nh tranh, duy trì và m r ng th ph n thanhằ ả ạ ở ộ ị ầ toán XNK c a NHCTVN trong giai đo n tr c m t. Tuy nhiên, đ mô hình nàyủ ạ ướ ắ ể 81 phát huy đ c hi u qu c a nó đòi h i NHCT VN ph i nhanh chóng tri n khaiượ ệ ả ủ ỏ ả ể m t s các bi n pháp sau:ộ ố ệ - Nhanh chóng n đ nh mô hình t ch c c a S giao d ch 3, b trí h p lýổ ị ổ ứ ủ ở ị ố ợ các phòng ban ch c năng theo mô hình chuyên môn hoá các nghi p v riêng bi tứ ệ ụ ệ theo nh đ án thành l p đã đ c duy t. Theo đ án này, mô hình t ch c c aư ề ậ ượ ệ ề ổ ứ ủ S giao d ch 3 g m có Ban giám đ c và 8 phòng ch c năng: Phòng thanh toánở ị ồ ố ứ ch ng t xu t kh u, Phòng thanh toán ch ng t nh p kh u, Phòng b o lãnh,ứ ừ ấ ẩ ứ ừ ậ ẩ ả Phòng chuy n ti n, Phòng k thu t, đi n tín, th tín, Phòng nghiên c u phátể ề ỹ ậ ệ ư ứ tri n s n ph m và d ch v khách hàng, Phòng k toán t ng h p, Phòng t ch cể ả ẩ ị ụ ế ổ ợ ổ ứ hành chính. S ki n thành l p S giao d ch 3 NHCTVN đánh d u b c phátự ệ ậ ở ị ấ ướ tri n lên t m cao m i trong ho t đ ng TTQT và tài tr th ong m i, t o nên thể ầ ớ ạ ộ ợ ư ạ ạ ế m nh riêng trong c nh tranh c a NHCTVN. Đây cũng s t o s c i cách m nhạ ạ ủ ẽ ạ ự ả ạ m trong ho t đ ng TTQT và tài tr th ng m i, nâng cao ch t l ng ph c vẽ ạ ộ ợ ươ ạ ấ ượ ụ ụ khách hàng, đáp ng nahnh nh y h n n a v i th tr ng tài chính khu v c vàứ ạ ơ ữ ớ ị ườ ự th gi i, góp ph n nâng cao hi u qu ho t đ ng kinh doanh c a c h th ngế ớ ầ ệ ả ạ ộ ủ ả ệ ố NHCTVN - Trên c s n đ nh mô hình t ch c c a S giao d ch 3, c n ph i có cácơ ở ổ ị ổ ứ ủ ở ị ầ ả quy t đ nh, h ng d n mô hình t ch c m ng l i kênh phân ph i c a các chiế ị ướ ẫ ổ ứ ạ ướ ố ủ nhánh NHCTVN sao cho đ m b o các chi nhánh ph i có đ i ngũ cán b tinhả ả ả ộ ộ thông v nghi p v KDĐN, ngo i ng đ có th làm t t công tác ti p th , tề ệ ụ ạ ữ ể ể ố ế ị ư v n cho các khách hàng, các doanh nghi p có ho t đ ng kinh doanh XNK vấ ệ ạ ộ ề các ph ng th c thanh toán, các r i ro mà khách hàng c n tránh khi ký k t h pươ ứ ủ ầ ế ợ đ ng...ồ - Ph i nhanh chóng ban hành qui ch cho t ng nghi p v TTQT t ngả ế ừ ệ ụ ươ thích v i mô hình ho t đ ng m i. Ph i có s phân c p rõ ràng v trách nhi mớ ạ ộ ớ ả ự ấ ề ệ và quy n h n gi a chi nhánh và S giao d ch 3 trong t ng nghi p v c th saoề ạ ữ ở ị ừ ệ ụ ụ ể 82 cho khuy n khích đ c các chi nhánh tăng c ng đ u t cho ho t đ ng thanhế ượ ườ ầ ư ạ ộ toán hàng xu t kh u nói riêng và ho t đ ng kinh doanh đ i ngo i nói chung.ấ ẩ ạ ộ ố ạ NHCTVN c n có ch ng trình ch đ o m nh m v công tác kinh doanhầ ươ ỉ ạ ạ ẽ ề đ i ngo i trong th i gian t i, thành l p nhóm nghiên c u đ xây d ng chi nố ạ ờ ớ ậ ứ ể ự ế l c t ng th v phát tri n các nghi p v kinh doanh đ i ngo i cho toàn hượ ổ ể ề ể ệ ụ ố ạ ệ th ng đ n năm 2015. Đ m b o t Trung ng đ n các chi nhánh th y đ cố ế ả ả ừ ươ ế ấ ượ th c tr ng và thách th c trong ho t đ ng kinh doanh đ i ngo i c a NHCTVN,ự ạ ứ ạ ộ ố ạ ủ coi ho t đ ng kinh doanh đ i ngo i là m i trong nh ng m c tiêu quan tr ngạ ộ ố ạ ộ ữ ụ ọ c a công tác kinh doanh c a NHCTVN. Hàng năm, Ban Lãnh đ o NHCTVNủ ủ ạ giao ch tiêu c th v phát tri n ho t đ ng TTQT cho t ng chi nhánh đ th cỉ ụ ể ề ể ạ ộ ừ ể ự hi n m c tiêu chung c a NHCTVN. ệ ụ ủ 3.2.2. Hi n đ i hoá công ngh Ngân hàngệ ạ ệ Đ ch đ ng h i nh p vào n n kinh t qu c t , nâng cao kh năng c nhể ủ ộ ộ ậ ề ế ố ế ả ạ tranh v i các ngân hàng trong khu v c và th gi i. Thì ngoài vi c tăng c ngớ ự ế ớ ệ ườ v n thì vi c tri n khai các công ngh ngân hàng hi n đ i, là y u t quy t đ nhố ệ ể ệ ệ ạ ế ố ế ị năng l c c nh tranh c a NHCTVN.ự ạ ủ Nh n th c đ c v n đ này, trong th i gian qua NHCTVN đã th c hi nậ ứ ượ ấ ề ờ ự ệ và tri n khai t t d án hi n đ i hoá ngân hàng theo đúng l trình đ t ra, ti nể ố ự ệ ạ ộ ặ ế hành nâng c p ch ng trình và trang b máy móc ph c v cho ho t đ ngấ ươ ị ụ ụ ạ ộ thanh toán ngân hàng nói chung và ho t đ ng TTQT nói riêng. Rút kinhạ ộ nghi m c a giai đo n I, b c sang giai đo n II NHCTVN c n b sung cácệ ủ ạ ướ ạ ầ ổ cán b có trình đ nghi p v và kinh nghi m trong lĩnh v c công nghộ ộ ệ ụ ệ ự ệ thông tin k t h p v i chuyên gia đ xây d ng m t s ch c năng còn thi u,ế ợ ớ ể ự ộ ố ứ ế tìm bi n pháp kh c ph c và s a đ i ch ng trình cho phù h p, ti p t cệ ắ ụ ử ổ ươ ợ ế ụ hoàn thi n ch ng trình Trade Finance theo h ng phát tri n c a mô hìnhệ ươ ướ ể ủ trung tâm thanh toán xu t nh p kh u và tài tr th ng m i (S giao d ch 3).ấ ậ ẩ ợ ươ ạ ở ị 83 Đ m b o các ch ng trình đ c thi t k ph i t o ra đ c các m u đi nả ả ươ ượ ế ế ả ạ ượ ẫ ệ chu n phù h p v i m i ph ng th c thanh toán và thông l qu c t . ẩ ợ ớ ỗ ươ ứ ệ ố ế Ti p t c đ u t nâng c p máy móc thi t b , trang b thêm các thi t bế ụ ầ ư ấ ế ị ị ế ị hi n đ i, đ công su t, thích h p v i ch ng trình ph n m m giao d ch, đ mệ ạ ủ ấ ợ ớ ươ ầ ề ị ả b o x lý thông tin thông su t ngay c trong nh ng tình hu ng ph c t p vàả ử ố ả ữ ố ứ ạ gi cao đi m. Đờ ể u t m i, hi n đ i hoá c s h t ng k thu t, công nghầ ư ớ ệ ạ ơ ở ạ ầ ỹ ậ ệ thông tin đúng h ng, đ ng b , hi u qu , có tính th ng nh t-tích h p- n đ nhướ ồ ộ ệ ả ố ấ ợ ổ ị cao; xây d ng các b tiêu chu n đ t trình đ qu c t trong vi c qu n lý vàự ộ ẩ ạ ộ ố ế ệ ả ki m soát ch t l ng h th ng CNTT (Công ngh thông tin); tăng c ng ch tể ấ ượ ệ ố ệ ườ ấ l ng qu n tr , đi u hành h th ng CNTT; phát tri n ngu n nhân l c CNTT.ượ ả ị ề ệ ố ể ồ ự C g ng ph n đ u xố ắ ấ ấ ây d ng NHCTVN tr thành m t NHTM hàng đ u trongự ở ộ ầ công tác áp d ng khoa h c k thu t công ngh hi n đ i vào ho t đ ng kinhụ ọ ỹ ậ ệ ệ ạ ạ ộ doanh. T l t đ ng hoá 100% các giao d ch v i khách hàng, 100% nghi p vỷ ệ ự ộ ị ớ ệ ụ văn phòng t i các chi nhánh khu v c thành ph đô th , khu công nghi p, các chiạ ự ố ị ệ nhánh đáp ng đ đi u ki n v c s h t ng vi n thông. H tr h tr vàứ ủ ề ệ ề ơ ở ạ ầ ễ ỗ ợ ỗ ợ phát tri n các ho t đ ng nghi p v ngân hàng hi n đ i; h tr k p th i vàể ạ ộ ệ ụ ệ ạ ỗ ợ ị ờ chính xác trong ch đ o, qu n lý - đi u hành, qu n tr r i ro t Tr s chínhỉ ạ ả ề ả ị ủ ừ ụ ở đ n các chi nhánh. Hình thành đ i ngũ nhân l c CNTT c a NHCTVN đ mế ộ ự ủ ả b o đ v l ng m nh v ch t.ả ủ ề ượ ạ ề ấ Kh n tr ng tri n khai công ngh “Ngân hàng o” (Virtual banking ),ẩ ươ ể ệ ả các d ch v đ c cung c p qua các ph ng ti n k thu t, khách hàng khôngị ụ ượ ấ ươ ệ ỹ ậ c n tr c ti p đ n ngân hàng mà v n có th th c hi n các giao d ch và n mầ ự ế ế ẫ ể ự ệ ị ắ b t đ c các thông tin tài chính c a mình. Ngân hàng o t n t i d i nhi uắ ượ ủ ả ồ ạ ướ ề d ng nh : Homebanking, Internetbanking, Phonebanking, d ch v tài chínhạ ư ị ụ đi n t , ATM v.v... Th c hi n n i m ng giao d ch v i khách hàng, tr c m tệ ử ự ệ ố ạ ị ớ ướ ắ là các khách hàng l n nh m đáp ng m t cách nhanh chóng các nhu c u c aớ ằ ứ ộ ầ ủ 84 khách hàng, thông tin v tài chính. Trên c s đó tăng c ng kh năng c nhề ơ ở ườ ả ạ tranh, t o đà h i nh p v i khu v c và th gi i. Cùng v i hi n đ i hoá c n chúạ ộ ậ ớ ự ế ớ ớ ệ ạ ầ tr ng t i an toàn thông tin m ng. Ngoài vi c đ u t công ngh m i đ nângọ ớ ạ ệ ầ ư ệ ớ ể cao tính b o m t hi n có, c n xây d ng c ch , chính sách an ninh m ng. Đả ậ ệ ầ ự ơ ế ạ ể tri n khai các h th ng thanh toán h tr th ng m i đi n t .ể ệ ố ỗ ợ ươ ạ ệ ử 3.2.3. Gi i pháp v ngu n nhân l cả ề ồ ự Con ng i là y u t quan tr ng, quy t đ nh đ n s t n t i và phát tri nườ ế ố ọ ế ị ế ự ồ ạ ể c a ngân hàng, đ u t vào con ng i có ý nghĩa s ng còn đ i v i s thành đ tủ ầ ư ườ ố ố ớ ự ạ c a ngân hàng. Ch t l ng ho t đ ng TTQT nói chung và ch t l ng thanhủ ấ ượ ạ ộ ấ ượ toán hàng xu t kh u nói riêng ph thu c r t nhi u vào trình đ cán b . ấ ẩ ụ ộ ấ ề ộ ộ - T i S giao d ch 3: Ban lãnh đ o ph i ti n hành t ng b c rà soát s pạ ở ị ạ ả ế ừ ướ ắ x p l i đ i ngũ cán b làm TTQT, xây d ng tiêu chu n cán b TTQT, lên kế ạ ộ ộ ự ẩ ộ ế ho ch đào t o và đào t o l i cán b TTQT đ m b o cho vi c x lý ch ng tạ ạ ạ ạ ộ ả ả ệ ử ứ ừ t i SGD đ oc ti n hành m t cách thông su t v i năng su t và ch t l ng caoạ ự ế ộ ố ớ ấ ấ ượ h n ch r i ro trong công tác thanh toán.ạ ế ủ - T i các chi nhánh: ạ • Th ng xuyên t ch c các khoá đào t o v nghi p v đ b sungườ ổ ứ ạ ề ệ ụ ể ổ ki n th c v th ng m i qu c t nh : Các r i ro mà doanh nghi p XNK Vi tế ứ ề ươ ạ ố ế ư ủ ệ ệ nam th ng g p ph i, tình hình th tr ng th gi i và tri n v ng xu t kh uườ ặ ả ị ườ ế ớ ể ọ ấ ẩ c a Vi t nam.. h ng d n vi c th c hi n các nghi p v thanh toán xu t kh uủ ệ ướ ẫ ệ ự ệ ệ ụ ấ ẩ theo các ph ng th c khác nhau, ph bi n các k thu t thanh toán m i ápươ ứ ổ ế ỹ ậ ớ d ng trên th gi iụ ế ớ • Đ i m i nh n th c c a đ i ngũ cán b lãnh đ o cũng nh nhânổ ớ ậ ứ ủ ộ ộ ạ ư viên v chính sách khách hàng, khuy n khích h tăng c ng tìm hi u cácề ế ọ ườ ể khách hàng mà h ph c v v tình hình tài chính, uy tín cũng nh các nhu c uọ ụ ụ ề ư ầ 85 c a khách hàng khi giao d ch v i NHCTVN. M i tháng, quí, năm có th yêuủ ị ớ ỗ ể c u các các b ph i l p các báo cáo v các khách hàng mà h qu n lý d a trênầ ộ ả ậ ề ọ ả ự các ch tiêu nh : s l n giao d ch, kim ng ch giao d ch, tình hình các kho n đãỉ ư ố ầ ị ạ ị ả đ c thanh toán, ch a thanh toán (thông tin v đ i tác n c ngoài và ngânượ ư ề ố ướ hàng phát hành), tình hình chi t kh u ch ng t , tình hình thanh toán các kho nế ấ ứ ừ ả n , ngân hàng liên quan trong quá trình th c hi n thanh toán – đây là nh ngợ ự ệ ữ thông tin r t c n thi t cho vi c th c hi n chinh sách khách hàng c aấ ầ ế ệ ự ệ ủ NHCTVN. Bên c nh đó, xây d ng quy trình tuy n d ng cán b TTQT đ m b o yêuạ ự ể ụ ộ ả ả c u ch t l ng, m nh d n đ b t cán b tr có năng l c, s p x p đúng ng iầ ấ ượ ạ ạ ề ạ ộ ẻ ự ắ ế ườ đúng vi c theo trình đ và yêu c u công vi c. Ti n hành đào t o và đào t o l iệ ộ ầ ệ ế ạ ạ ạ đ i ngũ cán b làm công tác TTQT theo đúng đ i t ng, khuy n khích tinhộ ộ ố ượ ế th n t h c c a cán b TTQT. T ch c các l p đào t o v ngo i ng , tin h c,ầ ự ọ ủ ộ ổ ứ ớ ạ ề ạ ữ ọ chuyên môn nghi p v . Th ng xuyên t ch c các đ t ki m tra sát h ch trìnhệ ụ ườ ổ ứ ợ ể ạ đ cán b t đó có k ho ch phân lo i đào t o ho c chuy n sang v trí khácộ ộ ừ ế ạ ạ ạ ặ ể ị phù h p. T ch c các l p t p hu n nghi p v ng n ngày cho cán b , thôngợ ổ ứ ớ ậ ấ ệ ụ ắ ộ qua đó t o đi u ki n cho các các b nghi p v g p g , trao đ i kinh nghi m,ạ ề ệ ộ ệ ụ ặ ỡ ổ ệ đ a ra các tình hu ng khó khăn trong công vi c đ cùng gi i quy t, rút kinhư ố ệ ể ả ế nghi m, trình t th t c đòi ti n và thanh toán, kinh nghi m x lý các tranhệ ự ủ ụ ề ệ ử ch p…. V lâu dài, c n ph i h p v i các tr ng và các trung tâm đào t oấ ề ầ ố ợ ớ ườ ạ trong và ngoài n c g i cán b đi h c v chuyên môn, ngo i ng và cácướ ử ộ ọ ề ạ ữ nghi p v khác liên quan v chuyên sâu. Có chính sách đãi ng tho đáng đ iệ ụ ề ộ ả ố v i nh ng cán b gi i v chuyên môn nghi p v , hoàn thành t t công vi cớ ữ ộ ỏ ề ệ ụ ố ệ đ c giao, có nhi u sáng t o, tích c c xông xáo thu hút nhi u khách hàng m iượ ề ạ ự ề ớ v giao d ch. Đ ng th i có ch đ k lu t, chuy n công tác khác v i nh ngề ị ồ ờ ế ộ ỷ ậ ể ớ ữ cán b ý th c k lu t kém, có hành vi vi ph m đ o đ c, ch a hoàn thànhộ ứ ỷ ậ ạ ạ ứ ư 86 nhi m v đ c giao, gây ra sai sót làm nh h ng đ n uy tín c a ngân hàng.ệ ụ ượ ả ưở ế ủ Có c ch v ti n l ng, ti n th ng đ đ ng viên, khuy n khích thu hútơ ế ề ề ươ ề ưở ể ộ ế nh ng chuyên gia gi i trong lĩnh v c TTQT. Khen th ng đ i v i các chiữ ỏ ự ưở ố ớ nhánh hoàn thành t t công tác kinh doanh đ i ngo i, t o ngu n thu ngo i tố ố ạ ạ ồ ạ ệ cho NHCTVN. 3.2.4. Nâng cao ch t l ng, hi u qu ki m tra ki m toán n i b đấ ượ ệ ả ể ể ộ ộ ể phòng ng a r i roừ ủ Trong b i c nh h i nh p qu c t v lĩnh v c ngân hàng hi n nay, ho tố ả ộ ậ ố ế ề ự ệ ạ đ ng TTQT nói chung ho t đ ng thanh toán hàng xu t kh u nói riêng ngàyộ ạ ộ ấ ẩ càng đa d ng và ph c t p h n, r i ro ngày càng nhi u h n. Yêu c u đ t ra làạ ứ ạ ơ ủ ề ơ ầ ặ ph i nả âng cao ch t l ng, hi u qu ki m tra ki m toán n i b đ phòng ng aấ ượ ệ ả ể ể ộ ộ ể ừ r i ro.ủ Th c t hi n nay cho th y b ph n ki m tra ki m soát v ho t đ ngự ế ệ ấ ộ ậ ể ể ề ạ ộ TTQT c a NHCTVN còn quá y u, ph n l n cán b ki n tra ki m soát khôngủ ế ầ ớ ộ ể ể có nghi p v TTQT. Vì v y, công tác ki m tra ki m soát đ i v i ho t đ ngệ ụ ậ ể ể ố ớ ạ ộ này trong th i gian qua ch a th c s mang l i hi u qu . Trong th i gian t iờ ư ự ự ạ ệ ả ờ ớ NHCTVN c n có k ho ch đào t o toàn di n các m t nghi p v , và đào t oầ ế ạ ạ ệ ặ ệ ụ ạ chuyên sâu v nghi p v TTQT cho các cán b ki m tra ki m soát HSC vàề ệ ụ ộ ể ể ở các chi nhánh đ công tác ki m tra ki m soát th c s phát huy tác d ng. Cánể ể ể ự ự ụ b tr c khi đ c s p x p vào công tác ki m tra ph i có th i gian đ cộ ướ ượ ắ ế ể ả ờ ượ phân công làm công tác TTQT, c sát, n m b t th c t . Ch khi đ c trang bọ ắ ắ ự ế ỉ ượ ị m t l ng ki n th c đ y đ v lý lu n và th c ti n trong lĩnh v c TTQT thìộ ượ ế ứ ầ ủ ề ậ ự ễ ự b ph n ki m tra ki m toán m i m nh d n xây d ng ch ng trình ki m toánộ ậ ể ể ớ ạ ạ ự ươ ể cho ho t đ ng này. Khi đó m c đ saiạ ộ ứ ộ sót s gi m đi và hi u qu c a ho tẽ ả ệ ả ủ ạ đ ng TTQT s đ c nâng lên.ộ ẽ ượ 87 C n xây d ng k ho ch và quy trình ki m tra ho t đ ng TTQT m tầ ự ế ạ ể ạ ộ ộ cách th ng xuyên: ki m tra vi c ch p hành các quy ch , quy trình TTQT,ườ ể ệ ấ ế phát hi n các sai sót trong x lý quy trình nghi p v nh m h n ch r i ro cóệ ử ệ ụ ằ ạ ế ủ th x y ra. Trong quá trình ki m tra, có th k t h p h ng d n nghi p v choể ả ể ể ế ợ ướ ẫ ệ ụ các chi nhánh còn non y u. B ph n ki m tra ki m toán n i b ph i ngày m tế ộ ậ ể ể ộ ộ ả ộ nâng d n v ch t, phát tri n v l c nh m đ s c hoàn thành nhi m v đ cầ ề ấ ể ề ự ằ ủ ứ ệ ụ ượ giao, th t s tr thành công c qu n lý có hi u qu c a Ban lãnh đ oậ ự ở ụ ả ệ ả ủ ạ NHCTVN. 3.2.5 Phát tri n và nâng cao ch t l ng quan h ngân hàng đ i lýể ấ ượ ệ ạ Xây d ng h th ng phân lo i và có chính sách quan h đ i lý phù h pự ệ ố ạ ệ ạ ợ đ nâng cao uy tín qu c t , t o đi u ki n t t nh t cho vi c th c hi n các giaoể ố ế ạ ề ệ ố ấ ệ ự ệ d ch t i h th ng NHCTVN, m r ng th tr ng, qua đó h tr công tác đàoị ạ ệ ố ở ộ ị ườ ỗ ợ t o, t n d ng kinh nghi m qu n lý kinh doanh c a các ngân hàng n c ngoài,ạ ậ ụ ệ ả ủ ướ đ ng th i khai thác ngay h th ng thanh toán c a ngân hàng đ i lý đ ph c vồ ờ ệ ố ủ ạ ể ụ ụ cho nhu c u thanh toán c a NHCTVN, ầ ủ tăng c ng quan h hai chi u v i cácườ ệ ề ớ đ i tác có nhi u ti m năng.ố ề ề Ch n l c đ nh kỳ danh sách các ngân hàng đ i lýọ ọ ị ạ t t, s n sàng cung c p các d ch v nh h n m c tín d ng, h n m c xác nh n,ố ẵ ấ ị ụ ư ạ ứ ụ ạ ứ ậ h n m c tái tài tr cho NHCTVN đ đáp ng t t h n n a nhu c u c a kháchạ ứ ợ ể ứ ố ơ ữ ầ ủ hàng. S d ng ngân hàng đ i lý đ cung c p các d ch v c a mình và ng cử ụ ạ ể ấ ị ụ ủ ượ l i ch đ ng chào giao d ch v i h s d ng h th ng NHCTVN đ cung ngạ ủ ộ ị ớ ọ ử ụ ệ ố ể ứ s n ph m cho h , qua đó m r ng th ph n, tăng khách hàng đ n giao d ch t iả ẩ ọ ở ộ ị ầ ế ị ạ NHCTVN. H n ch giao d ch qua các ngân hàng đ i lý đã có chi nhánh t iạ ế ị ạ ạ Vi t Nam.ệ Vi c thi t l p và m r ng quan h đ i lý v i ngân hàng các n c có ýệ ế ậ ở ộ ệ ạ ớ ướ nghĩa chi n l c trong vi c phát tri n nghi p v TTQT các NHTM. Do v yế ượ ệ ể ệ ụ ở ậ trong th i gian t i NHCTVN c n ti p t c c ng c m ng l i ngân hàng đ i lýờ ớ ầ ế ụ ủ ố ạ ướ ạ 88 hi n có, tích c c và ch đ ng m r ng thêm m ng l i ngân hàng đ i lý sangệ ự ủ ộ ở ộ ạ ướ ạ các th tr ng m i mà các doanh nghi p c a Vi t Nam b t đ u có quan hị ườ ớ ệ ủ ệ ắ ầ ệ làm ăn buôn bán, nh m đáp ng nhu c u thanh toán k p th i c a các doanhằ ứ ầ ị ờ ủ nghi p. Tr c m t xem xét và thi t l p quan h đ i lý v i các Ngân hàngệ ướ ắ ế ậ ệ ạ ớ Trung Qu c. Nghiên c u tính kh thi và chu n b các đi u ki n c n thi t đố ứ ả ẩ ị ề ệ ầ ế ể th c hi n thi t l p văn phòng đ i di n t i các th tr ng ti m năng có kimự ệ ế ậ ạ ệ ạ ị ườ ề ng ch XNK và thanh toán l n đ i v i Vi t Nam, ti n t i thành l p các chiạ ớ ố ớ ệ ế ớ ậ nhánh t i m t s n c nh M , Pháp, Singapore, Hongkong.ạ ộ ố ướ ư ỹ Xem xét và xây d ng tiêu chu n h p lý đ i v i ngân hàng thi t l p quanự ẩ ợ ố ớ ế ậ h đ i lý, bàn b c và trao đ i v i ngân hàng đ i lý n c ngoài đ b xung n iệ ạ ạ ổ ớ ạ ướ ể ổ ộ dung h p tác h tr th c s có hi u qu trong th i gian t i. H th ng đ i lýợ ỗ ợ ự ự ệ ả ờ ớ ệ ố ạ c n ph i m r ng ra c các công ty tài chính, các công ty bao thanh toán. Bầ ả ở ộ ả ộ ph n ngân hàng đ i lý c n c p nh t thông tin c a các t ch c tài chính trênậ ạ ầ ậ ậ ủ ổ ứ th gi i, căn c vào uy tín n i đ a c a h , th tr ng ho t đ ng đ đánh giá,ế ớ ứ ộ ị ủ ọ ị ườ ạ ộ ể cho đi m và thi t l p h n m c giao d ch v i các t ch c tài chính đó. Đây sể ế ậ ạ ứ ị ớ ổ ứ ẽ là ngu n thông tin r t quan tr ng giúp b ph n thanh toán h n ch và l ngồ ấ ọ ộ ậ ạ ế ườ tr c các r i ro s có th x y ra khi ti n hành giao d ch v i các t ch c tàiướ ủ ẽ ể ả ế ị ớ ổ ứ chính này Thông qua h th ng các ngân hàng đ i lý đ gi i thi u v ho t đ ng vàệ ố ạ ể ớ ệ ề ạ ộ v trí c a NHCTVN đ n khách hàng các n c. Qua đó, NHCTVN có th mị ủ ế ở ướ ể ở r ng ho t đ ng thanh toán ra n c ngoàiộ ạ ộ ướ 3.2.6. Xây d ng chính sách khách hàng và đ y m nh công tác Marketingự ẩ ạ T Trung ng đ n chi nhánh ph i coi đây là m t công vi c quan tr ngừ ươ ế ả ộ ệ ọ trong ho t đ ng kinh doanh, duy trì đ c khách hàng đang quan h và thu hútạ ộ ượ ệ đ c nhi u khách hàng m i. Trong t ng th i kỳ, có k ho ch c th tìm ki mượ ề ớ ừ ờ ế ạ ụ ể ế và ti p c n v i các khách hàng m i có ti m năng. ế ậ ớ ớ ề 89 Tr c m t, c n t p trung ti p th và thu hút các doanh nghi p s n xu tướ ắ ầ ậ ế ị ệ ả ấ kinh doanh xu t kh u l n các B , Ngành, T ng công ty 90,91 và các đ n vấ ẩ ớ ở ộ ổ ơ ị thành viên thu c T ng công ty, các doanh nghi p đ a ph ng, các doanhộ ổ ệ ị ươ nghi p trong các khu công nghi p, các doanh nghi p có v n đ u t n cệ ệ ệ ố ầ ư ướ ngoài th ng xuyên có ho t đ ng thanh toán hàng xu t kh u. Chú tr ng đ nườ ạ ộ ấ ẩ ọ ế nh ng khách hàng có kh năng tài chính lành m nh, có uy tín trong quan h tínữ ả ạ ệ d ng, thanh toán, khách hàng có th m nh trong ho t đ ng XNK. ụ ế ạ ạ ộ Th ng xuyên t ch c h i ngh khách hàng nh m c ng c m i quan h t tườ ổ ứ ộ ị ằ ủ ố ố ệ ố gi a ngân hàng và khách hàng, đ ng th i qua đó ph bi n các thông tin v ho tữ ồ ờ ổ ế ề ạ đ ng c a ngân hàng, nghĩa v và quy n l i c a ngân hàng và khách hàng trongộ ủ ụ ề ợ ủ ho t đ ng TTQT. B n thân các chi nhánh c n ch đ ng nghiên c u th m nhạ ộ ả ầ ủ ộ ứ ế ạ c a đ a ph ng mình, khu v c, nghành ngh , các doanh nghi p m nh, s n xu tủ ị ươ ự ề ệ ạ ả ấ kinh doanh có hi u qu đ qu ng cáo,ti p th các d ch v c a ngân hàng. Tr cệ ả ể ả ế ị ị ụ ủ ướ m t các phòng nghi p v k t h p v i phòng Quan h đ i lý nghiên c u và s mắ ệ ụ ế ợ ớ ệ ạ ứ ớ đ a ra các k ho ch ti p th các s n ph m d ch v TTQT t t nh t mà NHCTVNư ế ạ ế ị ả ả ị ụ ố ấ có th cung c p cho khách hàng, các doanh nghi p trong và ngoài n c, đ c bi tể ấ ệ ướ ặ ệ là các doanh nghi p XNK. Th c hi n u đãi đ i v i khách hàng l n, nh ng kháchệ ự ệ ư ố ớ ớ ữ hàng ti m năng v XNK, khách hàng truy n th ng, ho t đ ng giao d ch th ngề ề ề ố ạ ộ ị ườ xuyên thì cho phép các chi nhánh đ c ch đ ng u đãi v phí thanh toán, chênhượ ủ ộ ư ề l ch t giá mua bán ngo i t , gi m lãi su t cho vay ng tr c. Đ i v i nh ngệ ỷ ạ ệ ả ấ ứ ướ ố ớ ữ khách hàng m i có th mi n phí trong th i gian đ u khách hàng đ n giao d ch.ớ ể ễ ờ ầ ế ị Ph i h p v i B Th ng m i, Tham tán th ng m i t i các n c, thôngố ợ ớ ộ ươ ạ ươ ạ ạ ướ qua h th ng các ngân hàng n c ngoài có quan h đ i lý v i NHCTVN đệ ố ướ ệ ạ ớ ể qu ng bá v ho t đ ng và v trí c a NHCTVN đ n khách hàng các n c, quaả ề ạ ộ ị ủ ế ở ướ đó gi i thi u các d ch v thanh toán c a ngân hàng có th cung c p cho kháchớ ệ ị ụ ủ ể ấ hàng. 90 T ch c t t vi c c p nh t và trao đ i thông tin gi a HSC và các chiổ ứ ố ệ ậ ậ ổ ữ nhánh, k p th i n m b t nhu c u c a khách hàng, ph c v t t công tác thanhị ờ ắ ắ ầ ủ ụ ụ ố toán và nâng cao ch t l ng c a ngân hàng đ i lý. ấ ượ ủ ạ 3.2.7. Hoàn thi n và phát tri n các ph ng th c thanh toán hàng XKệ ể ươ ứ * V i các ph ng th c thanh toán hi n đang áp d ngớ ươ ứ ệ ụ - V i ph ng th c chuy n ti n: đây là ph ng th c chi m t tr ng l nớ ươ ứ ể ề ươ ứ ế ỷ ọ ớ nh t trong t ng kim ng ch thanh toán xu t kh u c a NHCTVN. Vì v y, x lýấ ổ ạ ấ ẩ ủ ậ ử tôt các kho n chuy n ti n đ n có ý nghĩa quy t đ nh đ i v i s phát tri n lo iả ể ề ế ế ị ố ớ ự ể ạ nghi p v này. ệ ụ • NHCTVN c n khuy n khích khách hàng cung c p các thông tin vầ ế ấ ề các kho n ti n s đ c chuy n đ n đ c bi t là các đ ng ti n th c hi n thanhả ề ẽ ượ ể ế ặ ệ ồ ề ự ệ toán, trên c s đó đ m các tài kho n ngo i t t ng ng cho khách hàngơ ở ể ở ả ạ ệ ươ ứ cũng nh có k ho ch đ m các tài kho n NOSTRO t ng ng giúp choư ế ạ ể ở ả ươ ứ vi c rút ng n th i gian báo có cho khách hàng.ệ ắ ờ • Nâng cao năng l c x lý c a h th ng máy tính thông qua vi cự ử ủ ệ ố ệ xây d ng và hoàn ch nh ch ng trình ph n m m cũng nh h th ng máy chự ỉ ươ ầ ề ư ệ ố ủ đ tránh tình tr ng b l i h th ng d n đ n vi c báo có cho khách hàng bể ạ ị ỗ ệ ố ẫ ế ệ ị ch m tr .ậ ễ - V i ph ng th c nh thu: M c dù trong ph ng th c này NHCTVNớ ươ ứ ờ ặ ươ ứ không b ràng bu c b i các cam k t v i ng i xu t kh u cũng nh nh p kh uị ộ ở ế ớ ườ ấ ẩ ư ậ ẩ nh ng khi ti p nh n b ch ng t c a khách hàng, NHCT v n ph i ti n hànhư ế ậ ộ ứ ừ ủ ẫ ả ế ki m tra b ch ng t đ đ a ra các l i khuyên cho khách hàng nhăm đ m b oể ộ ứ ừ ể ư ờ ả ả vi c đòi ti n đ c nhanh chóng và thu n l i tránh đ c nguy c t ch i tệ ề ượ ậ ợ ượ ơ ừ ố ừ phía ngân hàng ph c v ng i nh p kh u. Bên c nh đó, giúp khách hàng đônụ ụ ườ ậ ẩ ạ đ c ngân hàng ph c v ng i nh p kh u tr ti n đúng h n.ố ụ ụ ườ ậ ẩ ả ề ạ 91 - V i ph ng th c tín d ng ch ng t : đây là ph ng th c có tính anớ ươ ứ ụ ứ ừ ươ ứ toàn cao đ i v i các doanh nghi p xu t kh u Vi t nam. M t khác, vi c th cố ớ ệ ấ ẩ ệ ặ ệ ự hi n thanh toán này l i khá ph c t p so v i các ph ng th c khác. NHCTVNệ ạ ứ ạ ớ ươ ứ v i t cách là ngân hàng ph c v ng i xu t kh u c n thi t ph i phát tri nớ ư ụ ụ ườ ấ ẩ ầ ế ả ể nghi p v này. Bên c nh nh ng qui đ nh theo thông l qu c t , NHCTVN c nệ ụ ạ ữ ị ệ ố ế ầ ph i th c hi n thêm m t s vi c nh sauả ự ệ ộ ố ệ ư • Ngay t khi nh n đ c thông báo L/C NHCTVN nên có nh ng từ ậ ượ ữ ư v n giúp khách hàng đ có các l u ý v th i gian giao hàng cũng nh l pấ ể ư ề ờ ư ậ ch ng t cho phù h p, các đi u kho n đ c bi t c a LC cũng nh nh ng b tứ ừ ợ ề ả ặ ệ ủ ư ữ ấ l i mà khách hàng có th g p ph i.ợ ể ặ ả • NHCTVN c n đ cao trách nhi m t v n cho ng i xu t kh uầ ề ệ ư ấ ườ ấ ẩ danh sách các ngân hàng n c ngoài có quan h đ i lý đ có th th c hi nướ ệ ạ ể ể ự ệ th ng báo th ng cho khách không ph i qua ngân hàng trung gian. N u ngânố ẳ ả ế hàng m không có quan h đ i l;ý v i NHCTVN thì ph i l u ý khách hàng vở ệ ạ ớ ả ư ề uy tín và kh năng thanh toán c a ngân hàng đó đ có th t v n cho kháchả ủ ể ể ư ấ hàng có nên s a đ i hay yêu c u xác nh n hay không.ử ổ ầ ậ * Đa d ng hoá các s n ph m d ch v , phát tri n các s n ph m m i.ạ ả ẩ ị ụ ể ả ẩ ớ Trong b i c nh h i nh p kinh t qu c t , tr c s c nh tranh m nh m c aố ả ộ ậ ế ố ế ướ ự ạ ạ ẽ ủ các ngân hàng, nh m đáp ng nhu c u ngày càng cao c a khách hàng v sằ ứ ầ ủ ề ử d ng các s n ph m m i, NHCTVN c n nhanh chóng xây d ng cho mình m tụ ả ẩ ớ ầ ự ộ chi n l c đa d ng hoá s n ph m d ch v , đ y m nh ho t đ ng tài tr xu tế ượ ạ ả ẩ ị ụ ẩ ạ ạ ộ ợ ấ nh p kh u, đa d ng hoá các s n ph m d ch v liên quan đ n thanh toán xu tậ ẩ ạ ả ẩ ị ụ ế ấ nh p kh u, nghiên c u và kh n tr ng tri n khai các lo i hình tài tr xu tậ ẩ ứ ẩ ươ ể ạ ợ ấ nh p kh u nh bao thanh toán (Factoring), Forfaiting và các hình th c b oậ ẩ ư ứ ả lãnh, b o hi m xu t kh u. ả ể ấ ẩ 92 Vi c đa d ng hoá lo i hình d ch v không ch giúp NHCTVN thu hútệ ạ ạ ị ụ ỉ khách hàng c a mình, mà còn gi m thi u r i ro do s c ép c nh tranh tăng lênủ ả ể ủ ứ ạ khi mà s l ng các ngân hàng n c ngoài đ c phép ho t đ ng t i Vi t Namố ượ ướ ượ ạ ộ ạ ệ ngày càng nhi u h n, nh ng ngân hàng này có ti m l c r t l n v tài chính vàề ơ ữ ề ự ấ ớ ề kh năng cung c p d ch v .ả ấ ị ụ 3.2.8. Xây d ng văn hoá kinh doanh và phong cách ph c v văn minh, l ch sự ụ ụ ị ự Xây d ng phong cách văn hoá giao d ch văn minh l ch s là v n đ vôự ị ị ự ấ ề cùng c n thi t trong b i c nh h i nh p kinh t qu c t hi n nay, khi mà tínhầ ế ố ả ộ ậ ế ố ế ệ c nh tranh th ng tr ng ngày càng quy t li t. Trong c ch th tr ng,ạ ươ ườ ế ệ ơ ế ị ườ ngoài các y u t c nh tranh nh lãi su t, giá c d ch v (phí)… thì phong cáchế ố ạ ư ấ ả ị ụ văn hoá kinh doanh là y u t h t s c quan tr ng, góp ph n nâng cao ch tế ố ế ứ ọ ầ ấ l ng d ch v , quy t đ nh đ n s t n t i và phát tri n c a m t ngân hàng.ượ ị ụ ế ị ế ự ồ ạ ể ủ ộ Đ xây d ng phong cách văn hoá trong kinh doanh c n có môi tr ngể ự ầ ườ văn hoá và con ng i văn hoá. Đó là ph i s p x p đ a đi m giao d ch thu nườ ả ắ ế ị ể ị ậ ti n, đ p, trang nhã, g n gàng, thoáng mát, b trí khoa h c, văn minh, l ch s ,ệ ẹ ọ ố ọ ị ự t o đ c n t ng đ c tr ng c a NHCTVN qua bi u t ng và m u s c c aạ ượ ấ ượ ặ ư ủ ể ượ ầ ắ ủ NHCTVN, qua đó t o đ c s an tâm, tin t ng đ i v i khách hàng đ n giaoạ ượ ự ưở ố ớ ế dich. Ngoài vi c b trí cán b v ng càng v chuyên môn nghi p v , gi i vệ ố ộ ữ ề ệ ụ ỏ ề ngo i ng , kh năng giao ti p t t đ giao d ch v i khách hàng, c n th ngạ ữ ả ế ố ể ị ớ ầ ườ xuyên m các l p đào t o đ trang b cho các cán b giao d ch các quy t c xãở ớ ạ ể ị ộ ị ắ giao c b n, k năng x lý các tình hu ng v i khách hàng, hi u bi t v cácơ ả ỹ ử ố ớ ể ế ề s n ph m mà mình cung c p.ả ẩ ấ Ph i t o đ c hình nh con ng i NHCTVN có văn hóa trong kinh doanh,ả ạ ượ ả ườ hình thành tác phong làm vi c khoa h c, văn minh, l ch s cho cán b nhân viênệ ọ ị ự ộ . Th c hi n t t ph ng châm: “ự ệ ố ươ Vui lòng khách đ n, v a lòng khách đi”.ế ừ 3.3.M t s ki n ngh ộ ố ế ị 93 3.3.1 Ki n ngh đ i v i Chính ph và các b ngành có liên quanế ị ố ớ ủ ộ Trong xu th m c a h i nh p, giao l u buôn bán gi a các n c phátế ở ử ộ ậ ư ữ ướ tri n m nh, ho t đ ng thanh toán qua ngân hàng ngày càng m r ng c v quyể ạ ạ ộ ở ộ ả ề mô và ch t l ng giao d ch. Đây cũng là nh ng đi u ki n thu n l i đấ ượ ị ữ ề ệ ậ ợ ể NHCTVN có th phát tri n các ho t đ ng kinh doanh nói chung cũng nh ho tể ể ạ ộ ư ạ đ ng thanh toán hàng xu t kh u nói riêng. Tuy nhiên, đ có th làm t t vi cộ ấ ẩ ể ể ố ệ này, c n có nh ng bi n pháp c th sau:ầ ữ ệ ụ ể - S m nghiên c u, so n th o và áp d ng h th ng văn b n pháp quy phùớ ứ ạ ả ụ ệ ố ả h p v i thông l qu c t và đ c đi m c a Vi t Nam làm c s đi u ch nh vàợ ớ ệ ố ế ặ ể ủ ệ ơ ở ề ỉ t o môi tr ng pháp lý cho ho t đ ng TTQTc a NHTM nói chung và ho tạ ườ ạ ộ ủ ạ đ ng thanh toán hàng xu t kh u nói riêng, đ c bi t là lu t thu xu t kh u,ộ ấ ẩ ặ ệ ậ ế ấ ẩ thu nh p kh u…ế ậ ẩ Ho t đ ng TTQTcó liên quan đ n m i quan h qu c n i cũng nh qu cạ ộ ế ố ệ ố ộ ư ố t , liên quan đ n lu t pháp các qu c gia tham gia vào ho t đ ng này và thông lế ế ậ ố ạ ộ ệ qu c t . Do vây, lu t pháp m i n c c n ph i có nh ng quy đ nh c th đố ế ậ ỗ ướ ầ ả ữ ị ụ ể ể đi u ch nh m i quan h này trong s t ng quan v i thông l qu c t . Vi tề ỉ ố ệ ự ươ ớ ệ ố ế Ở ệ nam, c n có văn b n quy đ nh quy ch v giao d ch thanh toán XNK, trong đóầ ả ị ế ề ị nêu rõ quy n h n, trách nhi m, nghĩa v c a nhà nh p kh u, nhà xu t kh u vàề ạ ệ ụ ủ ậ ẩ ấ ẩ các ngân hàng khi tham gia vào quan h thanh toán hàng xu t kh uệ ấ ẩ - Chính ph c n ch đ o B Th ng m i th c hi n có hi u qu h nủ ầ ỉ ạ ộ ươ ạ ự ệ ệ ả ơ chính sách th ng m i phát tri n theo h ng khuy n khích đ y m nh xu tươ ạ ể ướ ế ẩ ạ ấ kh u, qu n lý ch t ch nh p kh u nh m c i thi n cán cân TTQT. Bên c nhẩ ả ặ ẽ ậ ẩ ằ ả ệ ạ đó c n có các văn b n liên ngành ph i h p ch t ch ho t đ ng c a ngân hàngầ ả ố ợ ặ ẽ ạ ộ ủ và ho t đ ng c a các B , ngành có liên quan nh B Th ng m i, T pháp,ạ ộ ủ ộ ư ộ ươ ạ ư H i quan, Thu ... nh m b o v quy n l i h p pháp c a các bên liên quan, chả ế ằ ả ệ ề ợ ợ ủ ỉ đ o các ngành h u quan th ng nh t th c hi n các văn b n đã ban hành vạ ữ ố ấ ự ệ ả ề 94 nghi p v thanh toán XNK, tránh mâu thu n l n nhau trong quá trình h ngệ ụ ẫ ẫ ướ d n th c hi n.ẫ ự ệ - M r ng và nâng cao hi u qu kinh t đ i ngo i: Ti p t c m r ngở ộ ệ ả ế ố ạ ế ụ ở ộ quan h kinh t đ i ngo i theo h ng đa ph ng hoá, đa d ng hoá, duy trì mệ ế ố ạ ướ ươ ạ ở r ng th ph n trên các th tr ng quen thu c, tranh th m i c h i phát tri nộ ị ầ ị ườ ộ ủ ọ ơ ộ ể và xâm nh p các th tr ng có ti m năng nh các n c ASEAN, Trung qu c,ậ ị ườ ề ư ướ ố Nh t b n, M và các n c thu c kh i Đông Âu, B c M . Ch đ ng h i nh pậ ả ỹ ướ ộ ố ắ ỹ ủ ộ ộ ậ kinh t qu c t theo l trình phù h p v i đi u ki n c a n c ta và đ m b oế ố ế ộ ợ ớ ề ệ ủ ướ ả ả th c hi n các cam k t trong quan h song ph ng và đa ph ng nh AFTA,ự ệ ế ệ ươ ươ ư APEC, hi p đ nh th ng m i Vi t - M . Đ y m nh xúc ti n th ng m i,ệ ị ươ ạ ệ ỹ ẩ ạ ế ươ ạ thông tin th tr ng b ng nhi u ph ng ti n và t ch c thích h p k c cácị ườ ằ ề ươ ệ ổ ứ ợ ể ả c quan đ i di n ngoa giao n c ngoài.ơ ạ ệ ị ở ướ - Có chính sách khuy n khích m nh m m i thành ph n kinh t thamế ạ ẽ ọ ầ ế gia s n xu t, XNK hàng hoá và d ch v . Khai thác tri t đ và có hi u quả ấ ị ụ ệ ể ệ ả nh ng ti m năng s n có v tài nguyên, s c lao đ ng, ph n đ u gi m giáữ ề ẵ ề ứ ộ ấ ấ ả thành, nâng cao năng l c c nh tranh, phát tri n m nh nh ng s n ph m hàngự ạ ể ạ ữ ả ẩ hoá và d ch v có kh năng c nh tranh trên th tr ng qu c t , gi m t tr ngị ụ ả ạ ị ườ ố ế ả ỷ ọ xu t kh u s n ph m thô và s ch , tăng nhanh t l n i đ a hoá trong s nấ ẩ ả ẩ ơ ế ỷ ệ ộ ị ả ph m, nâng d n t tr ng s n ph m có hàm l ng trí tu , công ngh cao. ẩ ầ ỷ ọ ả ẩ ượ ệ ệ - Ti p t c c i thi n môi tr ng đ u t , hoàn thi n các hình th c đ u t ,ế ụ ả ệ ườ ầ ư ệ ứ ầ ư tranh th ngu n tài tr c a các t ch c tài chính, các t ch c chính ph và phiủ ồ ợ ủ ổ ứ ổ ứ ủ chính ph , khuy n khích ng i Vi t Nam n c ngoài v đ u t kinh doanh.ủ ế ườ ệ ở ướ ề ầ ư - C i cách m nh m và tri t đ các th t c hành chính, t o hành langả ạ ẽ ệ ể ủ ụ ạ thông thoáng cho ho t đ ng XNK. C n có s ph i h p gi a các B , Ngànhạ ộ ầ ự ố ợ ữ ộ nh H i quan, Thu , t o đi u ki n thu n l i ph c v doanh nghi p tham giaư ả ế ạ ề ệ ậ ợ ụ ụ ệ 95 ho t đ ng XNK theo m t chu trình tu n t khép kín, gi m b t các th t c,ạ ộ ộ ầ ự ả ớ ủ ụ tránh phi n hà, ti t ki m th i gian và chi phí. ề ế ệ ờ - Tăng c ng vai trò qu n lý c a Nhà n c trong vi c th c hi n cácườ ả ủ ướ ệ ự ệ chính sách qu n lý ngo i h i, ti n t i xoá b qu n lý h n ng ch nh p kh uả ạ ố ế ớ ỏ ả ạ ạ ậ ẩ mà thay th b ng vi c áp d ng các bi n pháp v thu . K p th i phát hi n cácế ằ ệ ụ ệ ề ế ị ờ ệ l ch l c trong th c thi song c n m m d o linh ho t t o đi u ki n cho cácệ ạ ự ầ ề ẻ ạ ạ ề ệ doanh nghi p đ c ch đ ng trong ho t đ ng kinh doanh nh ng v n đ m b oệ ượ ủ ộ ạ ộ ư ẫ ả ả n đ nh kinh t đ t n c.ổ ị ế ấ ướ - Tăng c òng vai trò giám sát c a các c quan ch qu n nhà n c trongư ủ ơ ủ ả ướ lĩnh v c XNK lao đ ng…..ự ộ - H n ch vi c hình s hoá các v án kinh t gây nên nh ng thi t h iạ ế ệ ự ụ ế ữ ệ ạ nghiêm tr ng cho các doanh nghi p XNK, nhi u khi d n t i phá s n ho c n uọ ệ ề ẫ ớ ả ặ ế có kh c ph c đ c thì cũng vô cùng khó khăn và m t r t nhi u th i gian.ắ ụ ượ ấ ấ ề ờ - S m tri n khung pháp pháp lý cho vi c s d ng ch ký s , ch ng tớ ể ệ ử ụ ữ ố ứ ừ đi n t , Ch ng ch s v.v... đ làm c s cho vi c tri n khai các ng d ngệ ử ứ ỉ ố ể ơ ở ệ ể ứ ụ công ngh ngân hàng hi n đ i.ệ ệ ạ 3.3.2. Ki n ngh đ i v i Ngân hàng Nhà n cế ị ố ớ ướ Trong xu th h i nh p qu c t v ngân hàng, đòi h i ngành ngân hàngế ộ ậ ố ế ề ỏ c n ph i tích c c và ch đ ng h n n a trong vi c ban hành các văn b n quiầ ả ự ủ ộ ơ ữ ệ ả ph m pháp lu t v ho t đ ng ngân hàng phù h p v i thông l qu c t , hoànạ ậ ề ạ ộ ợ ớ ệ ố ế thi n môi tr ng pháp lý cho ho t đ ng ngân hàng nói chung và ho t đ ngệ ườ ạ ộ ạ ộ TTQT nói riêng, Ngân hàng Nhà n c nên xem xét m t s v n đ sau:ướ ộ ố ấ ề Th nh t là:ứ ấ Hoàn thi n và phát tri n th tr ng ngo i t liên ngânệ ể ị ườ ạ ệ hàng, ti n t i thành l p m t th tr ng h i đoái Vi t Nam.ế ớ ậ ộ ị ườ ố ở ệ Th tr ng ngo i t liên ngân hàng là th tr ng trao đ i, cung c pị ườ ạ ệ ị ườ ổ ấ ngo i t nh m gi i quy t các nhu c u v ngo i t gi a các ngân hàng v iạ ệ ằ ả ế ầ ề ạ ệ ữ ớ 96 nhau, Ngân hàng Nhà n c tham gia v i t cách là ng i mua – bán cu i cùngướ ớ ư ườ ố và ch can thi p khi c n thi t. Vi c hoàn thi n và phát tri n th tr ng ngo iỉ ệ ầ ế ệ ệ ể ị ườ ạ t liên ngân hàng là m t trong nh ng đi u ki n quan tr ng đ các NHTM mệ ộ ữ ề ệ ọ ể ở r ng nghi p v kinh doanh ngo i t , t o đi u ki n thu n l i cho nghi p vộ ệ ụ ạ ệ ạ ề ệ ậ ợ ệ ụ TTQT có hi u qu . Thông qua th tr ng này, Ngân hàng Trung ng có thệ ả ị ườ ươ ể đi u hành t giá cu i cùng m t cách linh ho t và chính xác nh t. Đ hoànề ỷ ố ộ ạ ấ ể thi n th tr ng này làm c s cho vi c hoàn thi n th tr ng h i đoái Vi tệ ị ườ ơ ở ệ ệ ị ườ ố ở ệ Nam, Ngân hàng Nhà n c c n th c hi n ngay m t s bi n pháp sau đây:ướ ầ ự ệ ộ ố ệ - Giám sát th ng xuyên ho t đ ng c a th tr ng ngo i t liên ngânườ ạ ộ ủ ị ườ ạ ệ hàng, qu n lý và bu c các NHTM ph i x lý tr ng thái ngo i h i c a mìnhả ộ ả ử ạ ạ ố ủ trong ngày b ng vi c mua và bán ngo i t trên th tr ng ngo i t liên ngânằ ệ ạ ệ ị ườ ạ ệ hàng tuỳ thu c theo nhu c u c a t ng NHTM.ộ ầ ủ ừ - M r ng đ i t ng tham gia vào ho t đ ng c a th tr ng ngo i tở ộ ố ượ ạ ộ ủ ị ườ ạ ệ liên ngân hàng nh Ngân hàng Trung ng và các NHTM, các đ n v thànhư ươ ơ ị viên có doanh s TTQT l n, nh ng ng i môi gi i, t o cho th tr ng ho tố ớ ữ ườ ớ ạ ị ườ ạ đ ng sôi n i v i t giá sát v i th c t th tr ng h n.ộ ổ ớ ỷ ớ ự ế ị ườ ơ - Đa d ng hoá các lo i ngo i t , các ph ng ti n TTQT đ c mua bánạ ạ ạ ệ ươ ệ ượ trên th tr ng, đa d ng hoá các hình th c giao d ch nh mua bán trao ngay,ị ườ ạ ứ ị ư mua bán có kỳ h n, mua bán quy n l a ch n, hoán đ i ngo i t , phát tri n cácạ ề ự ọ ổ ạ ệ ể hình th c nghi p v đ u c , nghi p v vay m n trên th tr ng trong n cứ ệ ụ ầ ơ ệ ụ ượ ị ườ ướ và qu c t . ố ế - Đi u hành c ch t giá h i đoái linh ho t, th n tr ng theo c ch thề ơ ế ỷ ố ạ ậ ọ ơ ế ị tr ng, d n t ng b c ti n t i áp d ng m t c ch t giá h i đoái t do vàườ ầ ừ ướ ế ớ ụ ộ ơ ế ỷ ố ự Nhà n c ch can thi p khi c n thi t thông qua công c lãi su t chi t kh u vàướ ỉ ệ ầ ế ụ ấ ế ấ các bi n pháp vĩ mô khác.ệ 97 Xây d ng c ch đi u hành t giá h i đoái m m d o, linh ho t, phùự ơ ế ề ỷ ố ề ẻ ạ h p v i th tr ng, d n t ng b c ti n t i áp d ng m t c ch t giá h i đoáiợ ớ ị ườ ầ ừ ướ ế ớ ụ ộ ơ ế ỷ ố t do và Nhà n c ch can thi p khi c n thi t thông qua công c lãi su t chi tự ướ ỉ ệ ầ ế ụ ấ ế kh u và các bi n pháp vĩ mô khác. V i vai trò là Ngân hàng Trung ng, hi nấ ệ ớ ươ ệ nay Ngân hàng Nhà n c qu n lý th tr ng ngo i t ch y u thông qua vi cướ ả ị ườ ạ ệ ủ ế ệ can thi p mua bán, công b t giá bình quân giao d ch liên ngân hàng, quy đ nhệ ố ỷ ị ị tr n t giá giao ngay, t l ph n trăm gia tăng c a t giá kỳ h n và các bi nầ ỷ ỷ ệ ầ ủ ỷ ạ ệ pháp qu n lý ngo i h i. Trong giai đo n tr c m t thì các bi n pháp này làả ạ ố ạ ướ ắ ệ c n thi t nh ng d n d n ph i n i l ng t ng b c đ chúng không tr thànhầ ế ư ầ ầ ả ớ ỏ ừ ướ ể ở l c c n cho s phát tri n c a th tr ng ngo i h i.ự ả ự ể ủ ị ườ ạ ố Vì t giá có tính nh y c m cao, nh h ng r t r ng đ n t t c các ho tỷ ạ ả ả ưở ấ ộ ế ấ ả ạ đ ng c a đ i s ng kinh t xã h i, đ c bi t là trong lĩnh v c XNK nên vi cộ ủ ờ ố ế ộ ặ ệ ự ệ đi u hành chính sách t giá ph i đ c ti n hành theo t ng giai đo n, tr cề ỷ ả ượ ế ừ ạ ướ m t n i l ng d n biên đ dao đ ng, ti n t i d b biên đ , không tr c ti p nắ ớ ỏ ầ ộ ộ ế ớ ỡ ỏ ộ ự ế ấ đ nh t giá mà ch can thi p t m vĩ mô trên th tr ng ngo i h i đ t giáị ỷ ỉ ệ ở ầ ị ườ ạ ố ể ỷ bi n đ ng có l i cho n n kinh t đ ng th i chuy n h ng t t sang c chế ộ ợ ề ế ồ ờ ể ướ ừ ừ ơ ế t giá th n i t do có s qu n lý c a Nhà n c, b ng vi c s d ng các côngỷ ả ổ ự ự ả ủ ướ ằ ệ ử ụ c lãi su t đ đi u ti t th tr ng ti n t .ụ ấ ể ề ế ị ườ ề ệ - C n tính toán xây d ng c c u d tr ngo i t h p lý có đ kh năngầ ự ơ ấ ự ữ ạ ệ ợ ủ ả đi u ch nh th tr ng ngo i t khi có căng th ng v t giá, đ ng th i có kề ỉ ị ườ ạ ệ ẳ ề ỷ ồ ờ ế ho ch qu n lý ch t các ngu n ngo i t vào ra cũng nh ho t đ ng mua bánạ ả ặ ồ ạ ệ ư ạ ộ ngo i t t i th tr ng t do tránh hi n t ng đ u c , găm gi ngo i t t oạ ệ ạ ị ườ ự ệ ượ ầ ơ ữ ạ ệ ạ nên nh ng c n s t gi t o nh trên th tr ng v a qua. ữ ơ ố ả ạ ư ị ườ ừ - C ng c và phát tri n Hi p h i ngân hàng Vi t Nam, t o đi u ki nủ ố ể ệ ộ ệ ạ ề ệ cho các NHTM Vi t Nam h p tác cùng tìm hi u khách hàng và đ i tác, giúp đệ ợ ể ố ỡ 98 và t ng tr nhau trong quá trình hoà nh p, cùng nghiên c u và h n ch b tươ ợ ậ ứ ạ ế ớ r i ro. ủ - Th c hi n t do hoá các giao d ch vãng lai và t ng b c n i l ng ki mự ệ ự ị ừ ướ ớ ỏ ể soát các giao d ch v n phù h p v i l trình m c a th tr ng tài chính, t o sị ố ợ ớ ộ ở ử ị ườ ạ ự thông thoáng cho ho t đ ng đ u t và th ng m i qu c t . T ng b c nângạ ộ ầ ư ươ ạ ố ế ừ ướ cao tính chuy n đ i c a đ ng Vi t Nam.ể ổ ủ ồ ệ Th hai là: ứ Tăng c ng ch t l ng ho t đ ng c a trung tâm thông tinườ ấ ượ ạ ộ ủ tín d ng Ngân hàng Nhà n c.ụ ướ Vi c thu th p, phân tích, x lý k p th i và chính xác các thông tin vệ ậ ử ị ờ ề tình hình tài chính, quan h tín d ng, kh năng thanh toán, t cách pháp nhânệ ụ ả ư c a các doanh nghi p trong và ngoài n c là vô cùng quan tr ng. Đ công tácủ ệ ướ ọ ể thông tin phòng ng a r i ro đ t hi u qu cao, Ngân hàng Nhà n c c n tăngừ ủ ạ ệ ả ướ ầ c ng trang b các ph ng ti n thông tin hi n đ i cho trung tâm đ có đi uườ ị ươ ệ ệ ạ ể ề ki n thu th p thông tin đ y đ , chính xác, k p th i. C n có c ch khuy n khíchệ ậ ầ ủ ị ờ ầ ơ ế ế và b t bu c đ i v i các t ch c tín d ng v vi c cung c p th ng xuyên cácắ ộ ố ớ ổ ứ ụ ề ệ ấ ườ thông tin v tình hình d n c a các doanh nghi p t i các t ch c tín d ng.ề ư ợ ủ ệ ạ ổ ứ ụ 3.3.3. Ki n ngh đ i v i khách hàng ế ị ố ớ - C ng c , nâng cao trình đ nghi p v ngo i th ng và TTQT cho cán bủ ố ộ ệ ụ ạ ươ ộ làm công tác XNK: Doanh nghi p c n b trí đ i ngũ cán b thông th o nghi p vệ ầ ố ộ ộ ạ ệ ụ ngo i th ng, trình đ pháp lý trong th ng m i qu c t làm công tác XNK. Chạ ươ ộ ươ ạ ố ế ủ đ ng n m b t th i c , th n tr ng khi đàm phán ký k t h p đ ng, sao cho h pộ ắ ắ ờ ơ ậ ọ ế ợ ồ ợ đ ng ph i c th , chính xác, rõ ràng, đ y đ các đi u kho n, nêu rõ quy n l i vàồ ả ụ ể ầ ủ ề ả ề ợ nghĩa v c a m i bên, ph m vi và đ i t ng x lý khi có tranh ch p x y ra. Tránhụ ủ ỗ ạ ố ượ ử ấ ả nh ng t ng m p m khó hi u, gây b t l i sau này. Đ làm đ c đi u này, cácữ ừ ữ ậ ờ ể ấ ợ ể ượ ề doanh nghi p nên th ng xuyên x cán b tham gia các l p t p hu n v XNK vàệ ườ ử ộ ớ ậ ấ ề 99 TTQT do các tr ng đ i h c, các NHTM t ch c. Ngoài ra, m i doanh nghi p nênườ ạ ọ ổ ứ ỗ ệ có m t b ph n pháp ch ho c s d ng t v n pháp lý đ tránh đ c các các b tộ ộ ậ ế ặ ử ụ ư ấ ể ượ ấ đ ng ho c tranh ch p có th x y ra trong kinh doanh và trong thanh toán.ồ ặ ấ ể ả - Nghiên c u tìm hi u k th tr ng đ l a ch n đúng b n hàngứ ể ỹ ị ườ ể ự ọ ạ : Trong xu th m r ng giao l u, buôn bán v i n c ngoài, doanh nghi p không th chế ở ộ ư ớ ướ ệ ể ỉ bó h p trong ph m vi m i quan h v i nh ng b n hàng truy n th ng mà ph iẹ ạ ố ệ ớ ữ ạ ề ố ả m r ng quan h ra bên ngoài. T b n thân doanh nghi p không th n m v ngở ộ ệ ự ả ệ ể ắ ữ đ c h t kh năng tài chính cũng nh tình hình ho t đ ng kinh doanh c a đ iượ ế ả ư ạ ộ ủ ố tác, th m chí nhi u khi h p đ ng đ c ký k t thông qua các ho t đ ng qu ngậ ề ợ ồ ượ ế ạ ộ ả cáo ho c do khách hàng khác gi i thi u nên d x y ra r i ro. Doanh nghi p cóặ ớ ệ ễ ả ủ ệ th thông qua Phòng Th ng m i Công nghi p Vi t Nam, Trung tâm thông tinể ươ ạ ệ ệ tín d ng thu c Ngân hàng Nhà n c, các ngân hàng ph c v mình, các t ch cụ ộ ướ ụ ụ ổ ứ c a Vi t Nam n c ngoài đ n m b t thông tin, tìm hi u đ i tác.ủ ệ ở ướ ể ắ ắ ể ố - Trung th c trong các m i quan h làm ăn v i b n hàng và v i ngânự ố ệ ớ ạ ớ hàng, tranh th s t v n c a ngân hàng: ủ ự ư ấ ủ Trong quan h v i đ i tác n cệ ớ ố ướ ngoài, doanh nghi p Vi t Nam c n tuân th theo đúng các thông l qu c t ,ệ ệ ầ ủ ệ ố ế không nên vì m i quan h tr c m t mà đánh m t uy tín c a b n thân doanhố ệ ướ ắ ấ ủ ả nghi p và c a các ngân hàng Vi t Nam. ệ ủ ệ K T LU N CH NG 3Ế Ậ ƯƠ Trên c s đ a ra nh ng lý lu n liên quan đ n lĩnh v c nghiên c uơ ở ư ữ ậ ế ự ứ t i ch ng 1, phân tích th c tr ng ho t đ ng thanh toán hàng xu t kh uạ ươ ự ạ ạ ộ ấ ẩ t i ch ng 2, ch ng 3 c a lu n văn đ xu t m t s gi i pháp và ki nạ ươ ươ ủ ậ ề ấ ộ ố ả ế ngh đ m r ng ho t đ ng thanh toán hàng xu t kh u t i NHCTVN trongị ể ở ộ ạ ộ ấ ẩ ạ b i c nh gia nh p WTO.ố ả ậ K T LU NẾ Ậ 100 Trong xu th qu c t hoá, toàn c u hoá nhế ố ế ầ ư hi n nay, v i chính sáchệ ớ m c a h i nh p qu c t và khu v c, các ho t đ ng kinh t đ i ngo i nóiở ử ộ ậ ố ế ự ạ ộ ế ố ạ chung và ho t đ ng th ng m i, đ u t nói riêng c a nạ ộ ươ ạ ầ ư ủ ư c ta v i các nớ ớ cướ trên th gi i đã và đang ngày càng m r ng và phát tri n. Trong b i c nh đó,ế ớ ở ộ ể ố ả ho t đ ng thanh toán hàng xu t kh u đang tr thành m t trong nh ng m ngạ ộ ấ ẩ ở ộ ữ ả ho t đ ng d ch v l n, mang l i nhi u l i ích cho các NHTM. Bên c nh đó,ạ ộ ị ụ ớ ạ ề ợ ạ đây cũng là m t lo i lình d ch v b c nh tranh r t l n đ c bi t khi Vi t namộ ạ ị ụ ị ạ ấ ớ ặ ệ ệ tr thành thành viên chính th c c a WTO. Vi c tìm ki m gi i pháp m r ngở ứ ủ ệ ế ả ở ộ th ph n ho t đ ng thanh toán hàng xu t kh u c a NHCTVN đang tr thànhị ầ ạ ộ ấ ẩ ủ ở m t yêu c u c p thi t.ộ ầ ấ ế V i mong mu n góp ph n vào công tác nghiên c u m r ng th ph nớ ố ầ ứ ở ộ ị ầ thanh toán hàng xu t kh u t i NHCTVN, v i m c đích và ph m vi nghiên c uấ ẩ ạ ớ ụ ạ ứ c a lu n văn, lu n văn đã đ t đ c nh ng k t qu sau:ủ ậ ậ ạ ượ ữ ế ả - Nghiên c u m t cách có h th ng nh ng lý lu n c b n v nghi p vứ ộ ệ ố ữ ậ ơ ả ề ệ ụ TTQT nói chung, v th ph n ho t đ ng TTQT c a các NHTM, phân tíchề ị ầ ạ ộ ủ nh ng thu n l i và khó khăn c a các NHTMVN đ duy trì và m r ng thữ ậ ợ ủ ể ở ộ ị ph n thanh toán hàng xu t kh u c a NHCTVN trong b i c nh gia nh p WTOầ ấ ẩ ủ ố ả ậ - Phân tích th c tr ng th ph n thanh toán hàng xu t kh u c a NHCTVNự ạ ị ầ ấ ẩ ủ th i gian t 2003 đ n 2007. Qua đó đ tìm ra các k t qu đ t đ c cũng nhờ ừ ế ể ế ả ạ ượ ư nh ng v n đ còn t n t i, tìm ra các nguyên nhân c a các t n t i đó.ữ ấ ề ồ ạ ủ ồ ạ -Trên c s phân tích, đánh giá th c tr ng, lu n văn đã đ xu t các gi iơ ở ự ạ ậ ề ấ ả pháp c th đ i v i NHCTVN, ki n ngh v i Chính ph , ngân hàng nhà n cụ ể ố ớ ế ị ớ ủ ướ và các b ngành có liên quan nh m t o đi u ki n m r ng th ph n ho t đ ngộ ằ ạ ề ệ ở ộ ị ầ ạ ộ thanh toán hàng xu t kh u c a NHCTVN.ấ ẩ ủ Vi c m r ng th ph n thanh toán hàng xu t kh u c a NHCTVN có vaiệ ở ộ ị ầ ấ ẩ ủ trò quan tr ng không ch đ i v i s nghi p phát tri n NHCTVN nói chung màọ ỉ ố ớ ự ệ ể 101 v i c h th ng NHCTVN nói chung và s nghi p phát tri n kinh t c a đ tớ ả ệ ố ự ệ ể ế ủ ấ n c góp ph n thúc đ y ho t đ ng ngo i th ng Vi t nam ngày càng phátướ ầ ẩ ạ ộ ạ ươ ệ tri n đ a đ t n c ngày càng h i nh p sâu v i khu v c và th gi i.ể ư ấ ướ ộ ậ ớ ự ế ớ 102 103 104