Luận văn Phân tích thực trạng quảng bá thương hiệu của website www.chodientu.vn

ngọt ngào Hình 3 – Bài báo viết về chodientu.vn Hình 4 – Email dành cho người đăng ký thành viên mới Danh mục từ viết tắt TMĐT : Thương mại điện tử CNTT : Công nghệ thông tin B2C : Business to Customers C2C : Consumers to Consumers IDGVV : International Development Grant Ventures Vietnam PR : Public Relations VEN : Vietnam Economic News VTV : Vietnam Television VTC : Vietnam Television digital Camera VOV : Voice Of Vietnam SMS : Short Message Services HTML : HyperText Markup Language – ngôn ngữ đánh dấu siêu văn bản CHƯƠNG 1 : TỔNG QUAN VỀ NGHIÊN CỨU CÁC GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU ĐIỆN TỬ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN GIẢI PHÁP PHẦN MỀM HÒA BÌNH Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài Internet ra đời thực sự là một cuộc cách mạng vĩ đại, Internet đã mang lại cho chúng ta một kho tàng kiến thức mà không một thư viện, một bộ bách khoa toàn thư hay một hệ thống thư viện nào có thể so sánh được. Đến thời điểm này, không ai có thể phủ nhận lợi ích mà Internet đã mang lại cho con người. Nó đã tác động đến mọi mặt trong đời sống như kinh tế, chính trị, văn hóa, xã hội của con người. Với sự tiện ích không khoảng cách về không gian và thời gian, thương mại điện tử ra đời là điều hiển nhiên và đang thực sự bùng nổ trên toàn cầu và đã đem lại những lợi ích hết sức to lớn với những ai tham gia vào “cuộc chơi ảo” này. Trong môi trường thương mại truyền thống vấn đề thương hiệu là rất quan trọng đối với doanh nghiệp và trong môi trường thương mại điện tử cũng vậy, có thể nói thương hiệu là tất cả sự cảm nhận của người tiêu dùng hay khách hàng mục tiêu về sản phẩm hay doanh nghiệp giúp họ nhận thức và phân biệt đối với sản phẩm khác. Như vậy, một thương hiệu sẽ lớn hơn một sản phẩm rất nhiều. Sản phẩm chỉ có thể trở thành thương hiệ khi nó là biểu tượng của các yếu tố hữu hình, vô hình và tâm lý của sản phẩm và doanh nghiệp. Nói cách khác, thương hiệu chỉ tồn tại khi và chỉ khi được người tiêu dùng xác nhận. Chodientu.vn là trang web đấu giá lớn nhất tại Việt Nam hiện nay và đang là một thương hiệu điện tử phát triển, được biết đến như eBay tại Việt Nam. Ra đời cách đây không lâu nhưng vị thế của chodientu.vn đã được khẳng định rõ ràng. Chodientu.vn được coi là thương hiệu điện tử tiên phong trong lĩnh vực thương mại điện tử. Vào thời điểm chodientu.vn ra đời khi đó thương mại điện tử ở Việt Nam đang ở những bước đầu phát triển, chodientu.vn có thể nói là một trong số ít các website hoạt động kinh doanh trong lĩnh vực thương mại điện tử. Nhưng đến thời điểm này, nhận thức được lợi ích của thương mại điện tử mang lại đã có rất nhiều đối thủ cạnh tranh mới ra đời, vì vậy chodientu.vn muốn giữ được vị thế của mình cần thiết phải có thêm các giải pháp phát triển thương hiệu điện tử mạnh mẽ hơn. 1.2 Xác lập và tuyên bố vấn đề trong đề tài Để có thể đưa ra được các giải pháp phát triển thương hiệu điện tử cho công ty tôi xin xác định đề tài là : nghiên cứu các giải pháp phát triển thương hiệu điện tử chodientu.vn của Công ty Cổ phần Giải pháp Phần mềm Hòa Bình. Các mục tiêu nghiên cứu Qua việc nghiên cứu đề tài liên quan đến vấn đề thương hiệu điện tử, sẽ giúp tôi hệ thống được các kiến thức về thương hiệu, thương hiệu điện tử và quản trị thương hiệu điện tử cũng như tầm quan trọng của thương hiệu điện tử. Trên cơ sở đó nhận thức được thực trạng phát triển thương hiệu điện tử của Công ty Cổ phần Giải pháp Phần mềm Hòa Bình và có thể đưa ra được các giải pháp giúp cho sự phát triển và thành công của công ty. 1.4 Phạm vi nghiên cứu Nghiên cứu về giải pháp phát triển thương hiệu điện tử chodientu.vn bằng các công cụ quảng cáo trực tuyến. 1.5. Một số khái niệm và phân định nội dung vấn đề nghiên cứu 1.5.1 Quan niệm về thương hiệu và thương hiệu điện tử 1.5.1.1 Quan niệm về thương hiệu Thương hiệu là tập hợp các dấu hiệu để nhận biết và phân biệt sản phẩm, doanh nghiệp, là hình tượng trong tâm trí người tiêu dùng bao gồm : Thứ nhất, các dấu hiệu trực giác : tác động trực tiếp lên các giác quan, khả năng tiếp nhận nhanh chóng. Ví dụ : tên hiệu, logos, slogan, nhạc hiệu, kiểu dáng hàng hóa sản phẩm, màu sắc,...... Thứ hai, các dấu hiệu tri giác : là những hình ảnh hiện hữu trong tâm trí người tiêu dùng. Ví dụ : cảm nhận về sự an toàn, tin cậy; giá trị cá nhân khi tiêu dùng sản phẩm; sự khác biệt và vượt trội về hình ảnh của sản phẩm, doanh nghiệp;..... 1.5.1.2 Quan niệm về thương hiệu điện tử a. Quan niệm Thương hiệu điện tử là thương hiệu thể hiện và tồn tại trên mạng thông tin toàn cầu : là thương hiệu gắn liền với mạng Internet và các sản phẩm trên Internet. Thương hiệu điện tử là thương hiệu hoàn toàn có thể tồn tại và phát triển hình ảnh của mình một các độc lập trên mạng Internet. Ví dụ : Google, Yahoo, chodientu.vn b. Thành phần của thương hiệu điện tử Các thành phần của thương hiệu điện tử bao gồm : Thứ nhất là tên miền : là một định dạng được đăng ký của cá nhân, doanh nghiệp dùng để thiết lập một website trên mạng Internet. Thứ hai là tên thương hiệu : là một từ hay một cụm từ mà qua đó một công ty hoặc một sản phẩm được biết đến. Thứ ba là logo thương hiệu : là một chữ hay một hình ảnh đồ họa có thể phân biệt được công ty hoặc sản phẩm khi sử dụng thương hiệu trong quá trình giao tiếp. Đôi khi logo không chỉ là những chữ cái hoặc hình vẽ mà chúng còn là một thực thể không thể tách rời trong việc liên tưởng đến thương hiệu. Thứ tư là khẩu hiệu của thương hiệu : là một lời văn ngắn gọn diễn tả cô đọng, là những câu gợi nhớ tới lợi ích của sản phẩm mà công ty muốn thông báo đến cho mọi người. Và các thành tố khác như mmàu sắc, nhạc hiệu,...... 1.5.2 Quảng bá thương hiệu điện tử 1.5.2.1 Quan niệm về quản trị thương hiệu điện tử Quản trị thương hiệu điện tử được hiểu là tập hợp các công cụ và biện pháp khác nhau nhằm tạo dựng, duy trì, gìn giữ và phát triển hình ảnh thương hiệu của doanh nghiệp hoặc sản phẩm thông qua môi trường mạng thông tin toàn cầu ( Internet ). Hoạt động của quản trị thương hiệu điện tử : - Xây dựng thương hiệu điện tử ( tên miền, website ). - Định vị hình ảnh thương hiệu điện tử. - Quảng bá thương hiệu điện tử. - Bảo vệ thương hiệu điện tử. 1.5.2.2 Khái niệm quảng bá thương hiệu điện tử Quảng bá thương hiệu chính là việc truyền thông hình ảnh điện tử về sản phẩm và doanh nghiệp; là việc truyền thông ra bên ngoài hoặc bên trong doanh nghiệp nhằm gia tăng khả năng nhận biết thương hiệu điện tử của khách hàng và công chúng đối với sản phẩm, từ đó cố định hình ảnh thương hiệu trong tâm trí khách hàng. 1.5.2.3 Các công cụ quảng bá thương hiệu điện tử a. Quan hệ công chúng ( PR) Người tiêu dùng ngày nay do sự phát triển không ngừng của xã hội, công việc trở nên bận rộn và thiếu thời gian giải trí nên họ không thích thú với rất rất nhiều quảng cáo luôn vây quanh mình. Vì vậy PR và quảng cáo truyền miệng đang ngày càng đóng góp nhiều hiệu quả trong hoạt động xây dựng và củng cố thương hiệu. Mục đích của việc PR là miêu tả sinh động công việc kinh doanh của công ty theo một hình thức và phong cách tốt nhất. Chỉ là những câu chuyện với những thông tin hấp dẫn gần gũi với bản thân người tiêu dùng thì những câu chuyện đó sẽ được ghi nhớ rất lâu và được lan truyền một cách nhanh chóng.Với mục đích là quảng bá và bảo vệ thương hiệu, chi phí dành cho PR nhỏ hơn rất nhiều so với quảng cáo và hiệu quả có thể vượt qua khỏi mọi tính toán của doanh nghiệp. b. Xúc tiến bán Xúc tiến bán là hình thức khuyến khích ngắn hạn dưới hình thức tặng quà hoặc tặng tiền mà giúp sản phẩm đi từ nhà sản xuất đến người tiêu dùng được dễ dàng hơn. Các hoạt động của xúc tiến bán bao gồm: phát coupon, hạ giá, sản phẩm mẫu, các chương trình khuyến mại khác như thi đua có thưởng và giải thưởng (miễn phí hoặc với mức giá thấp). Trong số đó, phát coupons, mẫu hàng và thi đua có thưởng/phần thưởng được sử dụng rộng rãi trên internet. Hiệp hội Marketing trực tiếp dự đoán rằng xúc tiến qua internet chiếm 70% trên toàn thế giới, tương đương với 170 tỷ USD trên thị trường xúc tiến năm 2004. Điều này là do xúc tiến bán đã làm được. Các nhà phân tích thị trường cao có tỷ lệ phúc đáp lại cao gấp 3 đến 5 lần khi sử dụng xúc tiến trực tuyến so với gửi thư trực tiếp. Trong khi hầu hết các chiến thuật xúc tiến bán ngoại tuyến đều hướng trực tiếp đến những doanh nghiệp trong kênh phân phối, thì các chiến thuật trực tuyến thì hướng trực tiếp đến người tiêu dùng. Khi hoạt động xúc tiến bán tới khách hàng ngoại tuyến, nhiều hoạt động được kết hợp với quảng cáo. Xúc tiến bán là những nội dung trên các banner quảng cáo phổ biến và cũng rất có ích cho việc kéo người sử dụng đến với các trang web, giữ họ ở lại đó lâu hơn và thuyết phục họ quay trở lại trang web. Các chiến thuật xúc tiến bán trực tuyến bao gồm xây dựng nhãn hiệu, xây dựng các cơ sở dữ liệu, và hỗ trợ cho hoạt động bán hàng trực tuyến và ngoại tuyến tăng lên. c. Hội chợ triển lãm Hội chợ thương mại là một phương pháp truyền thống để khuếch trương hàng hóa hoặc dịch vụ. Nếu có thể tận dụng các hội chợ thương mại mà doanh nghiệp tham gia, bạn sẽ có một hệ thống các công cụ marketing gồm quảng cáo, bán hàng trực tiếp và quan hệ công chúng kết hợp với nghiên cứu khách hàng và đối thủ cạnh tranh. Tham dự hội chợ thương mại là phương pháp tốt để cải thiện tình hình kinh doanh hiện tại cũng như tìm kiếm thương vụ mới bằng cách mang lại các cơ hhội để : Trưng bày trực tiếp hàng hóa hoặc dịch vụ cho các khách hàng mục tiêu. Thử nghiệm tiềm năng thị trường mới cho các hàng hóa hoặc dịch vụ. Kiểm tra sự chấp nhận của khách hàng về hàng hóa hoặc dịch vụ.   Nghiên cứu nhu cầu và hành vi của khách hàng tập trung tại một địa điểm. Liên hệ với các nhà cung cấp hoặc các doanh nghiệp đối tác khác tại một địa điểm. Ngoài khách hàng và nhà cung cấp, hội chợ thương mại cũng thu hút sự chú ý của phương tiện truyền thông, chính khách cũng như các cơ quan khác có liên quan ở các lĩnh vực cụ thể. Do đó, đó cũng là một cơ hội tốt để khuyếch trương doanh nghiệp thông qua các hoạt động quảng cáo, khuyến mại và quan hệ công chúng. Đó cũng là địa điểm phù hợp để có các cuộc gặp trực tiếp với các khách hàng nhằm tăng cường các mối quan hệ của doanh nghiệp. d. Quảng cáo Quảng cáo là hình thức tuyên truyền, giới thiệu thông tin về sản phẩm, dịch vụ, công ty hay ý tưởng. Quảng cáo là hoạt động truyền thông phi trực tiếp giữa người với người mà trong đó người muốn truyền thông phải trả tiền cho các phương tiện truyền thông đại chúng để đưa thông tin đến thuyết phục hay tác động đến người nhận thông tin. Quảng cáo là những nỗ lực nhằm tác động tới hành vi, thói quen mua hàng của người tiêu dùng hay khách hàng bằng cách cung cấp những thông điệp bán hàng theo cách thuyết phục về sản phẩm hay dịch vụ của người bán.Trong đó có thể chia quảng cáo thành hai công cụ là công cụ quảng cáo truyền thống và công cụ quảng cáo trực tuyến. * Quảng cáo truyền thống: các doanh nghiệp Việt Nam hiện nay đang rất chú trọng vào việc quảng cáo thương hiệu của mình thông qua các phương tiện truyền thông như : quảng cáo qua đài phát thanh truyền hình, tạp chí, báo chí, mặt xe buýt, hay thông qua các game show giải trí các bộ phim truyền hình, ...trong đó quảng cáo trên tivi được xem là hiệu quả nhất trong khối thị trường quảng cáo. * Quảng cáo trực tuyến: cũng như các loại hình quảng cáo khác, quảng cáo trực tuyến nhằm cung cấp thông tin, đẩy nhanh tiến độ giao dịch giữa người mua và người bán. Nhưng quảng cáo trực tuyến khác hẳn quảng cáo trên các phương tiện thông tin đại chúng khác, nó giúp người tiêu dùng có thể tương tác với quảng cáo. Khách hàng có thể nhấn vào quảng cáo để lấy thông tin hoặc mua sản phẩm cùng mẫu mã trên quảng cáo đó, thậm chí họ còn có thể mua cả sản phẩm từ các quảng cáo trên website. Các công cụ quảng cáo trực tuyến bao gồm : E- mail là một loại hình quảng cáo trực tuyến rẻ nhất, quảng cáo qua thư điện tử thường chỉ đặt một nội dung quảng cáo ngắn được lồng vào nội dung thư của người nhận. Những nhà quảng cáo mua khoảng không gian trong thư điện tử mà được tài trợ bởi những doanh nghiệp khác.Mặc dù xu hướng hiện nay thiên về sử dụng các thư điện tử qua HTML và qua các phương tiện truyền thông khác nhưng nhiều người sử dụng vẫn muốn email dựa trên văn bản do khi sử dụng hình thức này thời gian download nhanh hơn. Và do vậy, trước khi mua các chương trình quảng cáo qua thư điện tử, doanh nghiệp phải chắc chắn rằng người nhận của họ sẽ là những người gần nhất với thị trường mục tiêu Banner quảng cáo: là hình thức quảng cáo mà được doanh nghiệp đưa ra các thông điệp quảng cáo qua website của một bên thứ ba dưới dạng văn bản, đồ họa, âm thanh, siêu liên kết…hay rõ hơn là hình thức quảng cáo đặt những banner liên kết của doanh nghiệp trên các website khác, nhằm thu hút lượng khách hàng truy cập vào trang website của doanh nghiệp qua những lần click vào những banner đó. Một banner đẹp và hiệu quả luôn vượt trội hơn những banner khác về sự bắt mắt đối với những người sử dụng tạo nên sự khinh ngạc, bất ngờ đầy thú vị.Trước đây có những website còn e dè và cảnh giác với công cụ này nhưng hiện nay hầu như các website đã đua nhau nhúng flash banner vào trang web nhằm tạo hiệu quả quảng cáo và thu hút lượng khách hàng về phía website của mình. Quảng cáo không dây: trường thiết bị di động đang có những bước phát triển vượt bậc. Điện thoại di động và máy tính xách tay thậm chí đã có sự thâm nhập tốt hơn rất nhiều, với điện thoại di động đang trở thành thiết bị kết nối Internet ở nhiều quốc gia. Tuy nhiên còn rất nhiều vấn đề gây ảnh hưởng đến tương lai của hoạt động quảng cáo di động. Thứ nhất, băng thông rộng không dây hiện nay khá nhỏ, cho nên các quảng cáo sẽ làm ảnh hưởng đến tốc độ download các thông tin được yêu cầu. Thứ hai, với kích cỡ màn hình nhỏ của điện thoại di động và gây nên hạn chế lớn về kích cỡ của các chương trình quảng cáo. Và cuối cùng, đa số người sử dụng di động phải trả cho các dịch vụ theo đơn vị thời gian trong khi kết nối truy cập Internet, và rất nhiều người không muốn trả tiền cho thời gian mà họ nhận các chương trình quảng cáo. Mặc dù có những vấn đề trên, quảng cáo tài trợ nội dung trên các phương tiện di động chắc chắn sẽ tăng trong tương lai. Quảng cáo thông qua SMS là hình thức các hãng cung cấp dịch vụ và các hãng điện thoại di động nhắn tin cho khách hàng. Ví dụ như Viettel. Mobiphone, Vinaphone,... SMS sử dụng công nghệ lưu và gửi giữ lại tin nhắn trong một vài ngày, thường thu hút những người sử dụng điện thoại di động bởi họ có thể trao đổi thông tin nhanh chóng mà không hề đắt. Quảng cáo dưới hình thức tin nhắn là một công cụ quảng cáo ứng dụng được cả hình thức truyền thống lẫn trực tuyến dựa trên sự phát triển mạnh mẽ của hệ thống Internet toàn cầu mà thị trường điện thoại di động có thể truyền tải thông tin đến khách hàng mục tiêu theo cách tập trung nhất và ngắn nhất. Doanh nghiệp có thể quảng bá trực tiếp về mình và nhanh chóng có được lượng khách hàng phản hồi. Pop-up là một cửa sổ tự động nhảy ra khi người sử dụng vào trang web của doanh nghiệp mà họ không hề bấm chuột vào khi đang lướt web. Nội dung của Pop-up thường là quảng cáo, nhưng cũng có thể là nội dung khác vì thế mà người sử dụng thường không thoải mái với hình thức này do họ phải đóng các cửa sổ này lại nên nhiều người đã xác lập chế độ khóa đối với các cửa sổ này. Các nhà nghiên cứu cho rằng những doanh nghiệp sử dụng quảng cáo pop-up hoàn toàn đứng trước nguy cơ phản tác dụng, thậm chí có thể coi biện pháp này là một cách tự hủy hoại nhãn hiệu sản phẩm và dịch vụ. Các cuộc khảo sát cho thấy những thông điệp thương mại xuất hiện trên màn hình là một thứ gây khó chịu rất lớn đối với người lướt web và phần lớn khách hàng sẽ lập tức xóa đi ngay chỉ trong vòng trung bình 2,5 giây sau khi xuất hiện. Tuy nhiên bất chấp các kết quả đã nghiên cứu, có rất nhiều các doanh nghiệp vẫn tiếp tục sử dụng quảng cáo dạng này để thu hút sự chú ý của người sử dụng. CHƯƠNG 2 : PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ CÁC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG VỀ QUẢNG BÁ HÌNH ẢNH THƯƠNG HIỆU CỦA CHODIENTU.VN 2.1 Phương pháp hệ nghiên cứu 2.1.1 Phương pháp thu thập dữ liệu Sử dụng phương pháp điều tra phỏng vấn các cán bộ nhân viên và ghi chép trong quá trình điều tra phỏng vấn bằng các câu hỏi mở như : Quá trình hình thành phát triển của công ty và website chodientu.vn? Lĩnh vực hoạt động kinh doanh? Thực trạng quảng bá thương hiệu tại công ty như thế nào? Chợ Điện Tử sử dụng các công cụ quảng cáo trực tuyến nào? Những khó khăn và thuận lợi trong xúc tiến quảng bá thương hiệu chodientu.vn? Công ty có phòng ban hay nhóm quản trị về ebrand chưa? Hiệu quả mà quảng cáo trực tuyến mang lại cho Chợ Điện Tử? Kết quả hoạt động kinh doanh của Chợ Điện Tử trong những năm gần đây? 2.1.2 Phương pháp phân tích dữ liệu Sử dụng các phương pháp thống kê, tư duy logic và tiếp cận thực tiễn. 2.2 Đánh giá tổng quan tình hình của Công ty Cổ phần Giải pháp Phần mềm Hòa Bình 2.2.1 Tổng quan về công ty 2.2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển công ty Tên đầy đủ của công ty là Công ty Cổ phần Giải pháp Phần mềm Hòa Bình. Tên giao dịch được gọi là PeaceSoft Solutions Corporation hay PeaceSoft. Với loại hình kinh doanh là liên doanh với nước ngoài theo hình thức Cổ phần. Peacesoft ra đời vào ngày 16 tháng 4 năm 2001, khởi nghiệp từ bàn tay trắng công ty không trụ sở không nhân viên,với các sản phẩm phần mềm đã được giải “ Trí Tuệ Việt Nam “ đã giúp cho tên tuổi Peacesoft được biết đến và thay vì đi tìm khách hàng thì nay khách hàng đã tự tìm đến công ty. Trải qua nhiều khó khăn vì người dân chưa hiểu biết nhiều về Internet và chưa tin tưởng vào việc buôn bán qua mạng, nhưng nhờ nỗ lực công ty đã gặt hái được nhiều thành công và đến nay Peacesoft đang là công ty giải pháp phần mềm hàng đầu Việt Nam và sự ra đời của chodientu.vn với hình thức đấu giá trực tuyến, đây được coi là bước ngoặt to lớn của công ty. Và tháng 6 năm 2008 vừa qua, PeaceSoft lại được thương hiệu thương mại điện tử nổi tiếng thế giới Ebay chọn làm đại diện độc quyền tại Việt Nam. Đây không những là bước ngoặt quan trọng trong sự phát triển của Peacesoft mà còn là tín hiệu vui cho thương mại điện tử và vấn đề hội nhập của Việt Nam. 2.2.1.2 Cơ cấu tổ chức bộ máy của công ty, chức năng và nhiệm vụ của các phòng ban Tổng số nhân sự của Peacesoft hiện là 70 người, với tuổi đời trung bình là 25 tuổi - độ tuổi vừa chín tới và tâm lý làm việc ổn định cho công việc trong ngành công nghiệp công nghệ thông tin. Trong đó có khoảng 50 người làm việc tại miền Bắc, 82% nhân sự có trình độ Đại học trở lên. Ở Peacesoft không có khái niệm phân biệt tuổi tác mà chỉ có sự phân chia thứ bậc dựa trên năng lực làm việc và khả năng đóng góp lợi ích cho tập thể. Mọi vị trí - kể cả cao nhất - luôn chờ đón những người có năng lực và phù hợp nhất thử sức phát triển công ty. Khối TMĐT quốc tế Khối kỹ thuật & công nghệ Khối hành chính tổng hợp hợphop Khối TMĐT nội địa Kế toán tổng hợp & kiểm toán Phòng kỹ thuật dự án Hành chính và lễ tân Nhóm TMĐT nội địa Nhân sự Nhóm TMĐT quốc tế Khác... Nhóm dự án Affiliate Nhóm thanh toán trực tuyến Nhóm quản trị mạng và hỗ trợ KT Hình 1 – Cơ cấu tổ chức bộ máy của công ty Công ty được chia thành 4 khối như sơ đồ trên trong đó khối TMĐT nội địa và quốc tế phân tích và tìm hiểu thị trường trong nước và quốc tế. Khối kỹ thuật và công nghệ được phân bổ kỹ càng thành từng nhóm và mỗi nhóm hoạt động từng mảng kỹ thuật khác nhau như : tìm hiểu thị trường TMĐT, lập và phát triển các dự án kỹ thuật, quản trị về thanh toán trực tuyến , quản trị mạng và hỗ trợ kỹ thuật. Khối hành chính tổng hợp quản trị các vấn đề về tài chính, nhân sự, lễ tân,…2.2.1.3 Giới thiệu về website chodientu.vn a. Sự ra đời của chodientu.vn. Chodientu.vn ra mắt vào tháng 3 năm 2005 với sự đầu tư của Peacesoft và quỹ đầu tư IDGVV của Mỹ và đã được đánh giá là website số một về mua, bán, đấu giá trực tuyến hiện nay tại Việt Nam. Tại bất kỳ thời điểm nào, Chợ Điện Tử có trên 40.000 sản phẩm bày bán tại 300 danh mục hàng hóa khác nhau tạo nên sự đa dạng giúp khách hàng có được sự thoải mái trong lựa chọn. Và sau 3 năm hoạt động chodientu.vn đã có trên 120.000 thành viên và trên 4.000 doanh nghiệp đăng ký hoạt động và khoảng 60.000 lượt truy cập mỗi ngày. Thương hiệu chodientu.vn ngày càng được nhiều người biết đến hơn thể hiện rõ theo thống kê, Chợ Điện Tử đã xuất hiện trên 400 bài báo trong nước và quốc tế, gần 20 phóng sự truyền hình với hình ảnh đại diện cho thương mại điện tử Việt Nam. b. Lĩnh vực kinh doanh Hoạt động trong lĩnh vực mua bán và đấu giá trực tuyến, chodientu.vn đang là trang web số một Việt Nam về mua sắm trực tuyến và đang định hướng để trở thành trang web hàng đầu trong lĩnh vực thương mại điện tử và thanh toán trực tuyến theo hình thức B2C và C2C trong nội địa Việt Nam và kết nối với thế giới bằng thương mại điện tử, góp phần gia tăng giá trị cho người mua, người bán và nhà sản xuất, đóng góp giá trị đáng kể vào phát triển nền kinh tế và đưa Việt Nam hội nhập kinh tế quốc tế.. 2.2.2 Thực trạng hoạt động quảng bá thương hiệu điện tử của chodientu.vn 2.2.2.1 Quan hệ công chúng ( PR ) Chợ Điện Tử hiện đang sử dụng công cụ PR là chính. Công ty đã tổ chức những cuộc hội thảo trực tiếp để miêu tả công việc kinh doanh và quảng bá hình ảnh công ty và website. Công ty thường cử các cán bộ nhân viên có trình độ và thành tích tốt đến các trường đại học như Đại học Thương Mại – là trường Đại học đầu tiên ở Việt Nam có khoa đào tạo chuyên về thương mại điện tử - để quảng bá về thương hiệu website chodientu.vn, đưa ra rất nhiều kinh nghiệm kinh doanh quý báu, trao nhiều học bổng và phần thưởng cho sinh viên, tạo ấn tượng tốt nhằm giúp mọi người nhớ đến và nhắc đến thương hiệu của mình và rất có thể sẽ được lan truyền một cách rộng rãi. 2.2.2.2 Xúc tiến bán Chodientu.vn thường xuyên tổ chức các sự kiện cho chương trình đấu giá như vào các dịp Valentine như chương trình “đấu giá Valentine ngọt ngào”; quốc tế phụ nữ 8/3 là chương trình “siêu đấu giá 8/3” hay đặc biệt là chương trình “đấu giá giờ vàng” vv...và thường mời các doanh nghiệp tham gia với chương trình. Quyền lợi mà các doanh nghiệp có được khi tham gia như : được banner hay logo quảng cáo trên chodientu.vn. Chợ Điện Tử mời các doanh nghiệp tham gia vừa quảng cáo, xúc tiến bán cho doanh nghiệp, cho sản phẩm cũng chính là để quảng cáo và xúc tiến cho Chợ Điện Tử. Hình 2 – Chương trình đấu giá Valentine ngọt ngào 2.2.3 Quảng cáo a. Quảng cáo truyền thống Chodientu.vn thường xuyên xuất hiện trên các báo Xã hội như : báo Tuổi Trẻ, báo Lao Động, Tiền Phong, Nhân Dân, An Ninh Thế Giới,…; báo Kinh tế như : Báo Kinh tế Việt Nam (VEN), Báo Thương Mại, Diễn đàn Doanh nghiệp,…; báo điện tử như : VnExpress.net, Vietnamnet.vn, Dantri.com.vn, Vietbao.com,…; và đặc biệt là trên tivi và đài phát thanh Chợ Điện Tử không tham gia vào các chuyên mục quảng cáo mà tham gia vào các chương trình giao lưu qua truyền hình để có thể nói được nhiều về công ty và các hoạt động sắp tới của Chợ Điện Tử như các chương trình giao lưu trên Đài Truyền Hình Việt Nam (VTV1 &VTV3), Đài Tiếng Nói Việt Nam (VOV), Truyền hình kỹ thuật số VTC,… Hình 3 – Bài báo viết về chodientu.vn b. Quảng cáo trực tuyến Ads@ChợĐiệnTử (Ads@CĐT) Đây là một công nghệ quảng cáo mới, tiên tiến, có tính cộng đồng và độ tin cậy cao. Nếu các cộng tác viên đồng thời cũng là khách hàng của Chợ Điện Tử chấp nhận đặt các mẫu quảng cáo của Chợ Điện Tử vào blog hay website của họ khi đó khách hàng sẽ được nhận mức thù lao hấp dẫn nếu như một người bạn của khách hàng click vào mẫu quảng cáo đó dẫn tới website www.chodientu.vn người này sau đó đăng ký thành viên và mua hàng tại Chợ Điện Tử. Hay nói đơn giản hơn là Chợ Điện Tử thuê các khách hàng quảng cáo cho website trong khi đó khách hàng chỉ cần có blog hoặc website, một tài khoản tại chodientu.vn và một chút thời gian “chơi” cùng Ads@CĐT. Và kết quả đạt được là lượng truy cập tăng đáng kể và thương hiệu của sàn giao dịch chodientu.vn được nâng cao do Ads@CĐT là công nghệ tiên tiến được áp dụng tại các sàn giao dịch nổi tiếng trên thế giới như: eBay.com, Amazon.com, Google Adsense, … Hội chợ triển lãm trực tuyến Hội chợ trên mạng khá hấp dẫn với nhiều người vì tiết kiệm được kha khá chi phí “đi chợ” như : tiền vé vào cửa, tiền xăng xe, gửi xe,...Hơn nữa sản phẩm trưng bày được cập nhật liên tục, nhiều sự lựa chọn tập trung một chỗ cùng nhiều cơ hội mua hàng rẻ, hàng giảm giá,.. Mặt khác, hội trợ trực tuyến giúp người mua dù ở đâu trên thế giới cũng có thể ghé vào bất kỳ lúc nào. Hội chợ thời trang xuân – hè kéo dài từ 15/4 dến 15/5/2008 do chính Chợ Điện Tử tổ chức đã thu hút sự có mặt của 84 doanh nghiệp. Người bán được khuyến khích bằng chương trình 1001 gian hàng miễn phí, vì vậy mà có rất nhiều doanh nghiệp muốn đăng ký gian hàng. Mỗi ngày Chợ Điện Tử nhận được từ 5 đến 10 yêu cầu xây dựng gian hàng trực tuyến. Những sự kiện này đã giúp Chợ Điện Tử thu hút được sự chú ý của các doanh nghiệp, các giao dịch được tăng lên vừa cắt giảm được chi phí kinh doanh, vừa có thể quảng bá hình ảnh công ty với chi phí rẻ hơn. Quảng cáo qua e-mail : đây là hình thức quảng cáo trực tuyến rẻ nhất nên hầu hết các doanh nghiệp đều sử dụng. Nằm trong chiến lược marketing online, Chợ Điện Tử có dịch vụ gửi e-mail quảng cáo hay thông báo về sự kiện cho khách hàng trong các e-mail đó phân ra từng đối tượng như : người mua, người bán, những người đăng ký vì mục đích riêng của họ,... Hình 4 – Email dành cho người đăng ký thành viên mới Các công cụ quảng cáo trực tuyến khác của Chợ Điện Tử hầu như chưa được chú trọng đến như : quảng cáo qua banner, quảng cáo không dây hay qua SMS và đặc biệt là pop-up do nó có thể gây ấn tượng không tốt cho chodientu.vn. 2.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến quảng bá thương hiệu chodientu.vn 2.3.1 Môi trường bên trong 2.3.1.1 Nhân tố nhân sự Ngày nay, muốn có một thương hiệu vững mạnh đòi hỏi rất nhiều các yếu tố khác hơn là chỉ có hoạt động quảng cáo hay tài trợ cho một vài chương trình. Mọi người ngày càng tập trung đánh giá hình ảnh thương hiệu dựa vào công ty này có được những nhân lực tốt nhất hay không. Vì công ty có những nhân lực tốt ảnh hưởng rất lớn đến hình ảnh thương hiệu và đã có rất nhiều công ty thường dùng chính hình ảnh tích cực về các nhân viên trong công ty để quảng cáo. Tài nguyên nhân lực chính là nguồn độc nhất của doanh nghiệp không thể bắt chước hay sao chép của bất lỳ doanh nghiệpnào khác. Có con người những mặt khác của công ty như tiêu thụ, kỹ thuật, sáng tạo sản phẩm...sẽ phát triển. Peacesoft hoạt động trong lĩnh vực Phần mềm và Thương mại điện tử - đều là những lĩnh vực mới đòi hỏi phải có những con người am hiểu về công nghệ cũng như kinh doanh. Vì vậy công ty đã tuyển dụng hoàn toàn các nhân lực trẻ có sức khỏe, trình độ cao, năng động và có tâm huyết. Các nhân viên đều có sức sáng tạo tốt, dám nghĩ dám làm vì thế đã mang lại cho công ty rất nhiều những sáng kiến, dự án trong kinh doanh cũng như quảng bá hình ảnh công ty và website chodientu.vn. 2.3.1.2 Nhân tố tài chính Có được nguồn tài chính lớn mạnh công ty có đủ khả năng để thực hiện những dự án kinh doanh mới, quảng bá hình ảnh công ty rộng rãi hơn, đào tạo cán bộ nhân viên, thuê thêm nhân viên có trình độ,...xong công ty rất có thể sẽ rơi vào tình trạng khủng hoảng nếu không biết cách quản lý nguồn tài chính. Đối với chodientu.vn, nhờ có nguồn tài chính lớn mạnh đã giúp Chợ Điện Tử quảng bá cho thương hiệu của mình cụ thể như : quảng cáo trực tuyến, PR, xuất hiện nhiều trên đài báo, tivi, đến các trường đại học để chia sẻ kinh nghiệm cũng là hình thức quảng cáo về công ty và có các phần thưởng như học bổng hay có những gian hàng miễn phí dành cho sinh viên xuất sắc,.... các hình thức quảng bá này được xúc tiến nhanh chóng và có quy mô rộng giúp thương hiệu chodientu.vn ngày càng được nhiều người biết đến hơn. 2.3.1.3 Nhân tố công nghệ Không chỉ là chodientu.vn mà bất kỳ một doanh nghiệp nào kinh doanh trong lĩnh vực thương mại và đặc biệt là thương mại điện tử thì yếu tố công nghệ là không thể thiếu. Một công nghệ tốt và tiên tiến sẽ giúp doanh nghiệp phát triển lâu dài. Chodientu nhận thấy tầm quan trọng đó nên đã đầu tư rất nhiều về mặt công nghệ như : đầu tư hàng loạt máy tính có kết nối mạng Internet chất lượng cho các nhân viên, website chodientu.vn luôn hoạt động với năng suất cao, hệ thống máy chủ cùng với thiết kế đồ họa ấn tượng giúp chodientu.vn ngày càng thu hút thêm thành viên tham gia. Đầu tư thêm chi phí mua các phần mềm mới để quảng cáo cho sản phẩm, các công cụ mới như video, flash, …cũng như đầu tư xây dựng phần mềm quản lý và phân loại khách hàng truy cập, để cho khách hàng truy cập có thể liên kết nhanh và dễ dàng tìm kiếm, hệ thống hướng dẫn đầy đủ chi tiết cách thức mua bán hàng hóa trên Chợ Điện Tử tạo nên sự chuyên nghiệp. Ngoài ra Chợ Điện Tử còn đầu tư về công nghệ chống hacker chiếm đoạt thương hiệu, hay nâng cấp hệ thống Ads@CĐT BETA-2 với hệ thống máy chủ nâng lên gấp bốn lần và các cơ chế phát hiện, lọc bớt các hành vi đánh lừa hệ thống để kiếm tiền ảo. Việc đầu tư lớn về kỹ thuật công nghệ đã giúp chodientu.vn được biết đến là thương hiệu hàng đầu về công nghệ thông tin. 2.3.2 Môi trường bên ngoài 2.3.2.1 Môi trường kinh tế, chính trị, văn hóa - xã hội... a. Kinh tế – chính trị Nền kinh tế Mỹ suy thoái đã kéo theo những ảnh hưởng không nhỏ đến nền kinh tế Việt Nam khiến Việt Nam đang rơi vào tình trạng lạm phát cao. Tuy nhiên, vấn đề này không làm ảnh hưởng nhiều đến thương hiệu cũng như hoạt động kinh doanh của Chợ Điện Tử, bằng chứng là hàng loạt các giao dịch, hàng ngàn lượt truy cập vẫn diễn ra hàng ngày, doanh thu ngày càng tăng cao hơn b. Văn hóa – xã hội Thói quen tiêu dùng của người dân Việt Nam là thích được nhìn tận mắt, sờ tận tay các sản phẩm định mua vì vậy chủ yếu những người mua sắm trên mạng là những người tiêu dùng trẻ, có học thức và năng động. Thêm vào đó là sự thiếu chuyên nghiệp của các doanh nghiệp thương mại điện tử khiến lòng tin của người dân thương mại điện tử giảm sút do không được cung cấp đầy đủ thông tin về doanh nghiệp. Theo khảo sát của bộ Công thương cho thấy có tới 98% các website kinh doanh điện tử không cung cấp đầy đủ thông tin cơ bản như : tên, địa chỉ, số điện thoại, email, giấy phép kinh doanh,... Tuy vậy, số lượng người sử dụng Internet và tiến hành mua hàng trên mạng ngày càng tăng cả về chất lượng và số lượng do lợi ích mà thương mại điện tử mang lại và hầu hết các nhà tiêu dùng trẻ có sự táo bạo trong đầu tư cũng như mua sắm tạo ra một thị trường rộng lớn cho các hoạt động thương mại điện tử, vì vậy Chợ Điện Tử có nhiều cơ hội khẳng định mình hơn nhưng cũng phải có các chiến lược quảng bá thương hiệu hơn để duy trì lòng tin của khách hàng. 2.3.2.2 Môi trường ngành a. Khách hàng Khách hàng là một trong những nhân tố không thể thiếu để tạo dựng ra thương hiệu chodientu.vn – một trang web đấu giá lớn nhất Việt Nam hoạt động thương mại điện tử theo hình thức C2C. Lượng khách hàng tham gia mua bán ngày càng đông điều đó chứng tỏ thương hiệu chodientu được rất nhiều người biết đến. Tuy nhiên, khách hàng chủ yếu của Chợ Điện Tử là những người tiêu dùng trẻ dưới 30 tuổi do sự thích ứng nhanh với thị trường mới. Vì vậy, trên giao diện website hay banner của chodientu.vn nên thể hiện bằng các hình ảnh sinh động phù hợp với giới trẻ. Với việc hợp tác cùng ebay.com – trang web đấu giá lớn nhất thế giới, thương hiệu chodientu sẽ được biết đến rộng rãi hơn khi các khách hàng tiềm năng của công ty ở khắp nơi trên thế giới. Lúc này không còn là những người tiêu dùng trẻ nữa mà có thể là bất kỳ ai thuộc bất kỳ độ tuổi nào với tính cách và phong tục khác nhau đòi hỏi Chợ Điện Tử phải tìm hiểu kĩ thị trường tiềm năng này để đưa ra các chiến lược hay các hình thức riêng để quảng bá đến từng đối tượng. b. Đối thủ cạnh tranh Thách thức đến từ các tập đoàn thương mại điện tử lớn trên thế giới như ebay.com, khi họ gia nhập vào thị trường thương mại điện tử Việt Nam, với những lợi thế về quy mô cũng như uy tín chất lượng hàng hóa. Gia nhập vào thị trường quốc tế sẽ có không ít các đối thủ cạnh tranh mà chodientu.vn sẽ phải đối mặt như amazon.com, alibaba.com,…. Đối với thị trường Việt Nam chodientu.vn có thể là một thương hiệu lớn mạnh nhưng đối với thị trường quốc tế thì chodientu vẫn đang là thương hiệu quá đỗi nhỏ bé trong một thị trường rộng lớn phát triển mạnh về thương mại điện tử. Vì vậy đòi hỏi chodientu phải tìm ra được chiến lược phát triển thương hiệu đúng cách nhưng phải có sự khác biệt, độc đáo với các đối thủ cạnh tranh quốc tế. Hiện nay, các đối thủ cạnh tranh trong nước ngày càng nhiều và cũng chiếm được những vị trí nhất định trên thị trường TMĐT Việt Nam như enbac.com, 123mua.com.vn, muare.com,…vì thế việc quảng bá thương hiệu của Chợ Điện Tử cần lan rộng hơn và có độ tin cậy cao. Ngoài ra, cần chú trọng vấn đề bảo vệ thương hiệu để tránh bị các hacker xâm hại và chiếm mất tên miền. Nếu rơi vào tay đối thủ cạnh tranh không những việc quảng bá bị ngừng trệ mà có thể hình ảnh thương hiệu xấu đi do sự quảng bá bị sai lệch mà đối thủ cạnh tranh cố ý tạo ra. 2.4 Kết quả phân tích các dữ liệu thu thập 2.4.1 Kết quả phỏng vấn chuyên gia Các chuyên gia được mời tham gia phỏng vấn bao gồm : Ông Lê Xuân Hải - Phòng Đào tạo Thị trường - huấn luyện kỹ năng và kiến thức bán hàng trên Chợ Điện Tử. Bà Đào Thị Lan Hương – Phó Tổng Giám đốc – phụ trách về marketing và PR. Bà Đỗ Thị Bích Nga - nhân viên Phòng Phát triển Thị trường. Bà Đỗ Thị Thắng - Phòng Kinh doanh Quốc tế. Với sự nhiệt tình giúp đỡ và tham gia phỏng vấn của các nhân viên phòng ban trong công ty Peacesoft các câu hỏi điều tra phỏng vấn được trả lời khá rõ ràng và chi tiết. Kết quả sau khi phỏng vấn chuyên gia được thể hiện rõ qua thực trạng phát triển hình ảnh thương hiệu chodientu.vn nói ở trên và kết quả hoạt động kinh doanh của chodientu.vn được phân tích dưới đây. 2.4.2 Kết quả hoạt động kinh doanh của chodientu.vn Ra mắt vào năm 2005, là một trang web đấu giá đầu tiên xuất hiện tại Việt Nam còn rất nhiều hạn chế về mặt công nghệ kỹ thuật cũng như nhân lực. Tuy vậy, nhờ hoạt động với chất lượng cao và có sự quảng bá rộng rãi, cuối năm 2005 tên tuổi chodientu.vn đã được nhiều người biết đến nhưng các giao dịch còn ít, mọi người đến với chodientu.vn chủ yếu với mục đích tìm hiểu, vì vậy doanh thu của năm 2005 chỉ đạt hơn 1tỷ đồng. Đến các năm 2006-2007 doanh thu của Chợ Điện tử đã lên đến 5 tỷ đồng.Thông qua hoạt động quảng cáo trực tuyến như hội chợ Tết online 2007 mà chidientu.vn đã tham gia số lượng thành viên và giao dịch tăng hơn 30%. Nếu tháng 12 năm 2007, giá trị giao dịch trên hệ thống của Chợ Điện Tử chỉ khoảng 3 tỷ đồng thì đến tháng 1 năm 2008 lên đến 12 tỷ đồng và con số tiếp tục tăng lên 20 tỷ đồng tính đến tháng 5 năm 2008. Năm 2008 nền kinh tế Việt Nam rơi vào tình trạng lạm phát cao nhưng các giao dịch tại Chợ Điện Tử ngày đều tăng và các doanh nghiệp ngày càng tìm đến Chợ Điện Tử nhiều hơn, có thể thấy rõ nhất vấn đề này thông qua chỉ số đo lường của trang web Alexa.com : www.chodientu.vn đứng thứ 77 trong bảng xếp hạng “top sites in Viet Nam”, tuy vậy thương hiệu chodientu.vn muốn có được thứ hạng cao hơn các đối thủ cạnh tranh kinh doanh mua bán trực tuyến như enbac.com ( xếp thứ 40 ) hay 123mua.com.vn ( xếp thứ 59 )…cần có các bước hoạch định kinh doanh và các chiến lược quảng bá mạnh hơn nữa. 2.4.3 Số liệu về quảng bá thương hiệu Chúng ta sẽ phân tích cụ thể một sự kiện mà Chợ Điện Tử đã tổ chức từ đó phân tích và so sánh chi phí giữa các hoạt động quảng cáo và tổng chi phí mà doanh nghiệp chi trả. Trong chương trình thúc đẩy giao dịch TMĐT trong doanh nghiệp, sự kiện 1001 gian hàng trực tuyến miễn phí và Lễ hội mua sắm Tết với chính sách mới và ưu đãi cho các doanh nghiệp mở gian hàng và bán hàng trong dịp Tết Nguyên Đán thời gian đăng ký từ ngày 01/12/2007 đến 31/01/2008 và bắt đầu từ 01/10/2008 đến 31/03/2008 – hỗ trợ 1001 gian hàng trực tuyến cơ bản trong 1 năm với mức giá 100.000VNĐ/doanh nghiệp.Vậy trong một năm chi phí hỗ trợ là 1 tỷ 200 triệu VNĐ (100.000 x 12 tháng x 1001 doanh nghiệp). Ngoài ra chi phí đầy tư dành cho quảng bá bao gồm : online marketing là 300 triệu VNĐ và truyền thông (PR) là 50 triệu VNĐ như các báo Thanh Niên, báo Lao Động, báo Tiền Phong, VTC,…Tổng chi phí thực hiện chương trình lên tới 1 tỷ 610 triệu VNĐ. Vậy tổng chi phí quảng bá là 350 triệu VNĐ chiếm hơn 21% tổng chi phí. Trong đó, chi phí dành cho quảng cáo trực tuyến nhiều gấp 6 lần so với quảng cáo truyền thông cho thấy việc chú trọng đầu tư quảng cáo trực tuyến hơn của Chợ Điện Tử chủ yếu sử dụng các công cụ là xúc tiến bán trong hoạt động marketing onine và gửi các thông tin quảng cáo cũng như thông báo tới khách hàng qua email. Sau 3 tháng hoạt động tổng lợi nhuận mà Chợ Điện Tử thu được đạt trên 2 tỷ đồng cho thấy tuy mức đầu tư cho hoạt động quảng bá của chodientu.vn còn nhỏ xong diễn ra mạnh mẽ có hiệu quả cao và điều này khẳng định thương hiệu của chodientu.vn đã chiếm được lòng tin của rất nhiều người dân Việt Nam. CHƯƠNG 3 : CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT NHẰM PHÁT TRIỂN HÌNH ẢNH THƯƠNG HIỆU CHODIENTU.VN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN GIẢI PHÁP PHẦN MỀM HÒA BÌNH 3.1 Các kết luận và phát hiện qua nghiên cứu đề tài 3.1.1 Những kết quả đạt được Nhờ các công cụ quảng bá hình ảnh thương hiệu mà chodientu.vn đã áp dụng, công cụ chủ yếu là PR và xúc tiến bán. Tuy các công cụ quảng cáo trực tuyến chưa được Chợ Điện Tử sử dungj triệt để nhưng nhờ cócác chiến lược quảng bá tốt với sự đầu tư lớn về quy mô cũng như tài chính đã giúp lượng khách hang đến với chodientu.vn ngày càng tăng cả về số lượng và chất lượng, tỉ lệ giao dịch mua bán hàng hóa và số lượt đăng ký thành viên cũng tăng theo. Đặc biệt thông qua chương trình Ads@CĐT, Chợ Điện Tử có thêm các công cụ và số liệu để đánh giá thị trường TMĐT ở Việt Nam thông qua việc phân tích từng Click từ các khách hang trong chương trình. Sau 3 năm hoạt động với sự nỗ lực của lãnh đạo và các nhân viên trong công ty, chodientu.vn đã mang thương hiệu của mình vượt ra khỏi phạm vi thương mại điện tử trong nước và đã được nhiều nước công nghiệp lớn trên thế giới biết đến như Mỹ, Nhật, các nước Châu Á…bằng chứng là báo chí Quốc tế viết rất nhiều về chodientu.vn như : Microsoft Asia.NET Magazine, International Journal of Geographics, Washington Post, Financial Times, BBC Vietnamese, Los Angeles Times, Water Resources Management book (Tokyo), Yahoo! News,…Việc chodientu tiến hành sử dụng thẻ thanh toán quốc tế vào đầu năm 2008 đã gỡ bỏ hoàn toàn những rào cản kỹ thuật cuối cùng đối với việc giao dịch mua bán qua mạng Internet góp phần thúc đẩy mạnh mẽ sự phát triển của TMĐT. Một số thành tích mà chodientu.vn đạt được : Thứ nhất là các giải thưởng trong nước như : “Sao Khuê 2006” dành cho Giải pháp TMĐT xuất sắc nhất do VINASA và Bộ Thương Mại trao tặng; giải thưởng “Quả cầu vàng CNTT 2003” và danh hiệu “Gương mặt tiêu biểu CNTT Việt Nam 2003” do Thủ tướng Phan Văn Khải trao tặng; giải A “Tuổi trẻ sáng tạo hướng tới tương lai 2002” do Trung ương Đoàn và Bộ Khoa học Công nghệ xét tặng; sáu giải trong suốt 5 năm cuộc thi Sản phẩm phần mềm “Trí Tuệ Việt Nam” 2000, 2001, 2002 và 2004;… Thứ hai là các giải thưởng quốc tế như : Peacesoft là một trong hai doanh nghiệp Việt Nam lọt vào top 100 doanh nghiệp CNTT hàng đầu Châu Á năm 2007 do tạp chí Red Herring 100 Asia bình chọn đây chính là thành tích đầu tiên thuộc tầm cỡ khu vực của Chợ Điện Tử. 3.1.2 Những hạn chế và nguyên nhân Hạn chế thứ nhất của Chợ Điện Tử là chưa có phòng ban hay nhóm riêng hoạt động trong lĩnh vực ebrand do công ty chưa có được các nhân viên được đào tạo chuyên môn về vấn đề thương hiệu trong TMĐT chủ yếu hoạt đông thương hiệu vẫn do bộ phận marketing và bộ phận kỹ thuật đảm nhận vì vậy mà một số vấn đề chuyên môn như các vấn đề bảo vệ thương hiệu khó được khắc phục hoặc không được khắc phục nhanh chóng gây ảnh hưởng đến hiệu quả quảng bá. Thứ hai, một số công cụ quảng cáo trực tuyến chưa được Chợ Điện Tử chú trọng quan tâm như quảng cáo qua banner, SMS, quảng cáo không dây, popup,...Các công cụ như quảng cáo không dây, SMS có mang lại lợi ích, tuy nhiên việc quảng cáo qua banner không hề ảnh hưởng xấu tới hình ảnh của website nhưng Chợ Điện Tử không áp dụng vì vậy số lượng khách hàng nhận được tin quảng cáo của website vấn còn hạn chế. 3.2 Một số giải pháp nhằm phát triển hình ảnh thương hiệu chodientu.vn 3.2.1 Giải pháp nhằm hoàn thiện các hình thức quảng cáo trực tuyến Hiện nay chodientu.vn đã triển khai các hình thức quảng cáo trực tuyến khá mạnh mẽ và phong phú như quảng cáo trên website, qua thư điện tử hay tổ chức các chương trình quảng cáo riêng biệt (Ads@CĐT) và đã mang lại hiệu quả truyền thông đáng kể cho Chợ Điện Tử. Tuy nhiên, trong giai đoạn cạnh tranh gay gắt quảng cáo được rất nhiều các công ty chú trọng vì vậy Chợ Điện Tử cần tìm được những hình thức tối ưu nhất để thu hút sự qun tâm của khách hàng tiềm năng. Tôi xin đưa ra một số giải pháp bổ xung cho các hình thức quảng cáo trực tuyến của Chợ Điện Tử : + Về quảng cáo trên website :Chợ Điện Tử cần chú trọng hơn trong việc đăng ký tên website của mình trên các công cụ search mà người truy cập thường xuyên sử dụng như Google, Yahoo, MSN,…Khi đăng ký công ty cần chọn lọc các từ khóa có lien quan tới dịch vụ và sản phẩm của mình và đảm bảo tên miền đứng ở top 10 kết quả đầu tiên của các công cụ tìn kiếm. + Đối với chương trình quảng cáo Ads@CĐT cần hoàn thiện chính sách cho chương trình để phù hợp với lợi ích của Chợ Điện Tử cũng như lợi ích của các website liên kết; tổng hợp và phân tích các số liệu trong thời gian áp dụng chương trình để đưa ra chiến lược cụ thể nhằm cân đối chi phí và lợi ích mà chương trình mang lại; hoàn thiện công nghệ để có thể áp dụng cho tất cả các website được thiết kế, lập trình bằng các hệ thống hoặc ngôn ngữ khác nhau; nâng cấp hệ thống máy chủ để có thể đáp ứng số lượt truy cập tăng đột biến nhờ hiệu quả mà chương trình Ads@ĐT mang lại. + Ngoài ra, Chợ Điện Tử có thể sử dụng thêm một số hình thức quảng cáo khác như quảng cáo qua banner tĩnh, banner động hay sử dụng thông qua SMS. Quảng cáo qua banner cũng là công cụ mang lại hiệu quả cao với chi phí rẻ, với logo và thông điệp ngắn gọn được đặt trên các trang báo có uy tín và có lượng người truy câp nhiều như Vietnamnet, hay Vnexpress,…chắc chắn sẽ mang lại kết quả tốt cho công ty. Còn hình thức quảng cáo thông qua SMS, Chợ Điện Tử có thể phối hợp với các hang cung cấp dịch vụ hoặc các hang điện thoại di động nhắn tin cho khách hàng như Viettel, Vinaphone, Mobiphone,…SMS sử dụng công nghệ lưu giữ các tin nhắn đã nhận và đã gửi đi trong thời gian dài, thường thu hút những người sử dụng điện thoại di động bởi họ có thể trao đổi thông tin nhanh chóng mà không hề đắt. 3.2.2 Phối hợp quảng cáo trực tuyến và quảng cáo truyền thống Quảng cáo trực tuyến và quảng cáo truyền thống có mục đích hoàn toàn giống nhau, đó là truyền đạt những thông điệp mà công ty muốn gửi đến khách hàng và chỉ khác nhau ở cách thức và phương tiện truyền thông. Do vậy, quảng cáo trực tuyến và quảng cáo truyền thống không thể tách rời nhau mà chúng phối hợp và bổ sung cho nhau. Trên thực tế chodientu.vn cũng đã tiến hành hoạt động quảng cáo trên cả mạng Internet và quảng cáo qua các báo chí, truyền hình,…Nhưng những chương trình này hầu như chưa được tiến hàng một cách đồng bộ, quảng cáo trên mạng được quảng cáo thường xuyên hơn. Tuy nhiên không phải khách hàng mục tiêu nào cũng sử dụng mạng Internet thường xuyên và thành thạo. Vì vậy, Chợ Điện Tử cần tích cực hơn trong việc triển khai các hoạt động quảng cáo trên các phương tiện truyền thống và đặc biệt là quảng cáo trên truyền hình vì loại hình quảng cáo này tuy chi phí cao nhưng hiệu quả mang lại rất lớn, độ bao phủ của loại hình quảng cáo này cũng rất rộng. Để tiến hành các hoạt động quảng cáo truyền thông này Chợ Điện Tử cũng cần cân nhắc và xem xét đến ngân sách quảng cáo để có thể đạt tốt nhất hiệu quả truyền thông và doanh số. Mặt khác, cần phối hợp chặt chẽ quảng cáo truyền thống với quảng cáo trực tuyến, không nên coi hai hình thức này là hai hoạt động tách rời nhau. Khi có một chương trình kinh doanh, một chính sách xúc tiến thương mại thì quảng cáo trực tuyến và quảng cáo truyền thống có thể kết hợp đồng bộ với nhau để tạo ra một sự chú ý đặc biệt tới các khách hàng mục tiêu của công ty. Đồng thời quảng cáo truyền thống cũng có thể giúp quảng cáo trực tuyến được biết đến thông qua việc giới thiệu trang web hoặc các haọt động trên mạng Internet và ngược lại, quảng cáo trực tuyến cũng giúp khách hàng biết thêm thông tin qua các quảng cáo truyền thống. 3.2.3 Đề xuất về việc xây dựng và phát triển bộ máy quản lý về thương hiệu và nhân sự cho quảng cáo Peacesoft hiện là công ty đi đầu trong lĩnh vực công nghệ thông tin, Chợ Điện Tử là trang web giao dịch, mua bán điện tử hàng đầu Việt Nam để có thể sánh bước cùng với các tên tuổi đã thành danh trên thế giới Chợ Điện Tử cần có một đội ngũ quản lý thương hiệu điện tử với năng lực chuyên môn và hiểu biết sâu rộng về thương hiệu điện tử. Công ty hiện nay chưa có phòng ban quản trị về thương hiệu, mọi hoạt động chủ yếu là do phòng marketing và phòng kỹ thuật đảm nhiệm nên các vụ việc như bị hacker tấn công chưa được khắc phục triệt để. Vì vậy việc lập ra phòng ban chuyên về quản trị thương hiệu điện tử là cần thiết và có thể được phân bổ như sau : + Trưởng phòng : đảm nhận và chuyên trách mọi công việc của phòng, phê duyệt các dự án, các hoạt động quảng bá thương hiệu của công ty. + Bộ phận chuyên trách về quảng bá thương hiệu : đảm nhiệm công tác sang tạo nội dung , thiết kế thông điệp, lựa chọn cách thức quảng cáo, hoạch định ngân sách quảng bá và triển khai chương trình quảng bá thương hiệu… + Bộ phận nghiên cứu về thương hiệu trên thị trường trong nước và quốc tế : thu thập dữ liệu, xác định vấn đề và mục tiêu nghiên cứu, phân tích dữ liệu,… Bộ phận chuyên trách về quảng bá thương hiệu thông qua mạng Internet có thể kết hợp với bộ phận nghiên cứu marketing nhằm tìm cho mình những dữ liệu về tập khách hàng mục tiêu, cùng phối hợp để đề ra những chương trình quảng cáo trên mạng hiệu quả và hợp lý. Nhóm chuyên trách về quảng bá thương hiệu thông qua các công cụ quảng cáo trực tuyến phải bao quát các công việc có liên quan đến hoạt động quảng cáo của công ty trên mạng Internet, bao gồm thiết kế và triển khai các chương trình quảng cáo trên mạng, quyết định các hình thức quảng cáo trên mạng, nội dung thông điệp quảng cáo, quyết định chi phí cho hoạt động quảng cáo trên mạng và phải thựuc hiện kiểm tra, kiểm soát và đánh giá hiệu quả đạt được của hoạt động quảng cáo trên mạng. Ngoài ra, công ty cần huy động khả năng sẵn có là năng lực chuyên môn của các cán bộ nhân viên trong công ty nhằm tối thiểu hóa chi phí thuê ngoài mà vẫn đảm bảo được mục tiêu quảng bá thương hiệu. Là một công ty chuyên về công nghệ thông tin, nên điểm mạnh của Peacesoft là các khâu liên quan đến lập trình và thiết kế đồ họa hơn thế các nhân viên trong công ty lại có kiến thức khá sâu rộng về môi trường công nghệ thông tin và môi trường Internet, điều này tạo cơ sở rất thuận lợi cho việc tiến hành các hoạt động quảng cáo trực tuyến của công ty cũng như website www.chodientu.vn. Một chương trình quảng cáo có thể thực hiện được từ chính sức lực nhân viên quảng cáo của công ty là một lợi thế lớn. Các khâu thiết kế nội dung quảng cáo, hoạch định ngân sách cho đến kiểm tra và kiểm soát chương trình marketing quảng cáo sẽ linh hoạt và thông suốt. 3.3 Một số kiến nghị đối với nhà nước 3.3.1 Xây dựng một hệ thống pháp luật đồng bộ và hoàn thiện về thương hiệu cũng như thương hiệu điện tử + Hoàn thiện hệ thống văn bản pháp luật về quảng cáo nói chung : Nhà nước cần quan tâm hơn nữa đến hành lang pháp lý cho hoạt động quảng cáo, ban hành thêm nghị định, quy chế,…nhằm hoàn thiện hơn và phù hợp hơn với quá trình đi lên của đất nước. + Xây dựng và hoàn thiện hệ thống văn bản pháp luật về thương mại điện tử tại Việt Nam: TMĐT là một khái niệm đã rất phổ biến trong những năm gần đây. Tuy nhiên, với tốc độ phát triển nhanh chóng, TMĐT ngày nay đã trở nên khá phát triển và đóng vai trò quyết định đối với doanh nghiệp. Do vậy có rất nhiều các tranh chấp xảy ra do hành lang pháp lý chưa được rõ ràng. Hệ thống pháp lý cần đưa ra các điều lệ và quy chế rõ ràng, sau đó là tiến hành và thực thi nghiêm túc, trừng phạt nghiêm khắc đối với các hành vi vi phạm như xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ… + Đẩy mạnh công tác kiểm tra, kiểm soát quá trình hoạt động quảng cáo nói chung và quảng cáo trực tuyến nói riêng. Đây là công tác cô cùng quan trọng và ý nghĩa, không thể thiếu và mang tính thời sự sâu sắc. 3.3.2 Đẩy mạnh chính sách hỗ trợ hỗ trợ cho các doanh nghiệp và tổ chức đặc biệt là các doanh nghiệp sản xuất phần mềm Trong khi nền CNTT trên thế giới đã phát triển và đạt được những thành tựu to lớn thì CNTT ở Việt Nam vẫn còn non trẻ. Tuy nhiên với nguồn nhân lực đầy triển vọng chúng ta có thể hi vọng vào một tương lai tươi sáng của nền công nghệ thông tin Việt Nam. Do vậy, Nhà nước cần chú trọng đây mạnh những chính sách hỗ trợ doanh nghiệp cụ thể như : + Phát triển và hoàn thiện cơ sở hạ tầng CNTT để đảm bảo nền móng vững chắc và hiện đại. + Có chính sách vê thuế và tài chính hợp lý nhằm kích thích hoạt động phát triển các phần mềm của các doanh nghiệp. + Thiết lập mối quan hệ quốc tế vê việc trao đổi và đào tạo CNTT với các quốc gia có nền CNTT phát triển. + Có các chính sách về đào tạo và đầu tư về nguồn lực trong nghành CNTT hợp lý. Đồng thời đẩy mạnh các công tác đào tạo về kiến thức thị trường trong nước và quốc tế, các kiến thức kinh doanh, marketing, quảng bá thương hiệu tạo ra nguồn lực tốt và là những hạt nhân giúp doanh nghiệp phát triển. Ngoài ra cần chú trọng hơn nữa việc đào tạo nâng cao trình độ của các cán bộ cơ quan chức năng về thương hiệu nhằm giúp đỡ các tổ chức bảo vệ thương hiệu trong các cuộc tranh chấp trong nước và quốc tế, tạo dựng sự tin tưởng được bảo vệ và phát triển bền vững của các doanh nghiệp. Tài liệu tham khảo Các website : www.chodientu.vn www.peacesoft.net www.Alexa.com www.vietbao.vn www.ebrandium.com www.quangcaotructuyen.org www.quangcaoso.com Và một số trang web báo điện tử khác… XÁC NHẬN CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP