Môi trường chiến lược của Megabuy

GIỚI THIỆU CÔNG TY Giới thiệu tóm tắt về công ty Năm thành lập: Bắt đầu kinh doanh là một phòng kinh doanh nhỏ của Công ty TNHH H&B từ năm 2001, sau khi tách ra thành công ty CP Đầu tư Phát triển Công Nghệ Thời Đại Mới. Năm 2004 đến Siêu thị điện tử MEGABUY (www.megabuy.vn ) ra đời là một bước đột phá trong việc ứng dụng thương mại điện tử vào công việc cung cấp hàng hoá, dịch vụ trực tiếp tới khách hàng của công ty Thời Đại Mới, Công ty CP Đầu tư Phát triển Công Nghệ Thời Đại Mới đã trở thành một trong những công ty  hàng đầu trong lĩnh vực kinh doanh, phân phối các sản phẩm công nghệ cao bằng cách áp dụng hình thức \kinh doanh Thương mại điện tử tại Việt Nam Số lượng nhân viên: Đội ngũ CBCNV hiện nay của công ty gần 100 người, trong đó hơn 92% là hiểu biết CNTT, trên 90 % có trình độ đai học và sau đại học, là cử nhân các ngành tài chính, kinh tế, điện tử viễn thông, maketing…  Ngành hàng kinh doanh. Máy tính, thiết bị tin học. Thiết bị văn phòng. Thiết bị mạng phần mềm. Điện tử cầm tay . Âm thanh truyền hình. Điện gia dụng và công nghiệp. Máy hút ẩm . Nội thất văn phòng. Thiết bị viễn thông, thiết bị an ninh, thiết bị siêu thị. Thiết bị ngân hàng, , thiết bị chăm sóc sức khỏe. Nội thất nhập khẩu Thị trường chính: Thị trường trong nước, chủ yếu là 2 thành phố lớn : Hà Nội và Hồ Chí Minh Doanh số qua các năm: Doanh số hàng năm tăng trên 150-300 % 2006 2007 2008 2009 Doanh thu 7.293.585.879 15.182.580.966 19.161.696.331 28.138.992.987 Lợi nhuận 21.059.768 52.809.737 124.430.951 308.732.865 Tăng trưởng 250% 235% 248% Mô hình kinh doanh: Mô hình website TMĐT bán hàng trực tuyến B2B, B2C Giới thiệu về sự ra đời website của công ty Mục tiêu ban đầu khi lập website: Xây dựng kênh bán hàng trực tuyến hàng đầu tại Việt nam để phân phối và bán lẻ hàng hóa (B2B và B2C), sử dụng các công cụ website, phần mềm quản lý điều hành hoạt động kinh doanh chuyên nghiệp, công cụ quản trị, truyền thông, chuyên nghiệp nhanh chóng hiệu quả để kết nối hàng trăm nhà nhập khẩu, phân phối chuyên nghiệp, hàng nghìn đại lý, cộng tác viên bán hàng trên khắp cả nước, khả năng cung cấp hàng chục nghìn sản phẩm công nghệ mới nhất, chất lượng tốt nhất, giá cả cạnh tranh đi kèm dịch vụ hoàn hảo.Phát triển bền vững và trở thành một công ty công nghệ hàng đầu của Việt Nam mang tầm cỡ quốc tế Đánh giá tác động của website đến hoạt động kinh doanh của công ty Sau 7 năm ra đời và hoạt động trong một thời gian ngắn MEGABUY trở thành một trang web thương mại điện tử bán hàng trực tuyến B2C, B2B hàng đầu tại Việt nam, giúp ích nhiều cho khách hàng trong việc lựa chọn, mua sắm những sản phẩm hàng hoá phù hợp, chất lượng tốt với giá cả cạnh tranh nhất. Khách hàng truyền thống : Chiếm khoảng 80% luợng khách hàng hàng của công ty Khách hàng giao dịch qua website : www.megabuy.vn chỉ chiếm khoảng 20% tổng khách hàng của công ty Đặc điểm khách hàng truyền thống Khách hàng truyền thống hầu hết là những khách hàng chưa quen với hình thức mua hàng thông qua website . Chưa tới 50% khách hàng của công ty biết tới website megabuy.vn . Đặc điểm khách hàng mới: Hầu hết khách hàng sử dụng phương thức mua hàng qua TMĐT đều là những người trẻ tuổi, có kiến thức về internet. Họ là sinh viên, nhân viên công chức… nhưng người khá bận rộn với công việc và không có nhiều thời gian dành cho việc mua sắm. Đánh giá website hiện tại Là một website ứng dụng thương mại điện tử khá sớm, Tuy nhiên hiện nay website gặp phải rất nhiều đổi thủ cạnh canh sử dụng kênh bán hàng này Chúng ta hay đánh giá thực trạng của các website lớn hiện nay Tiêu chí đánh giá Megabuy.vn Trananh.vn Topcare.vn www.walmart.com Mức độ ứng dụng TMĐT 9 9 9 10 Cấu trúc website 8 9 9 9 Mức độ đáp ứng yêu cầu khách hàng 8 9 9 10 Thông tin sản phẩm 9 9 9 10 Cập nhật thông tin 8 10 9 10 Tốc độ truy cập 9 10 9 10 Tổng 51 56 54 59 Đánh giá website Ưu điểm : Tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng khi mua hàng online : khách hàng có thể dễ dàng mua sắm trực tuyến tại website với một tài khoản cá nhân, việc đăng ký tài khoản cũng rất đơn giản, nhanh chóng. Khi đã có tài khoản, khách hàng muốn mua một sản phẩm nào đó thì chỉ cần click vào chỗ đặt mua, sau đó là những hướng dẫn cụ thể cho khách hàng để có thể kết thúc mua tiếp hoặc kết thúc quá trình mua hàng và đến khâu thanh toán Các công cụ hỗ trợ khách hàng khá tốt : Khách hàng có thể lựa chọn nhiều hình thức thanh toán khác nhau như tiền mặt, chuyển khoản…. điều này phù hợp với nhiều đối tượng khách hàng hơn. Bên cạnh đó còn có đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng online sẽ trợ giúp cho khách hàng những vấn đề mà họ quan tâm. Điều này tạo cảm giác yên tâm và thoải mái cho khách hàng Nhược điểm: Giao diện website còn đơn giản chưa thu hút sự quan tâm của khách hàng , thông tin sản phẩm cập nhật còn chậm : website được thiết kế khá đơn giản, không bắt mắt, điều này không tạo được sự kích thích về thị giác cho khách hàng, không gây được ấn tượng trong tâm trí khách hàng. Thông tin về các sản phẩm chậm được cập nhật, điều này gây ra sự thiếu thông tin mới nhất về sản phẩm cho khách hàng và khách hàng sẽ tìm đến những website khác Chức năng tìm kiếm sản phẩm còn yếu ; khi ta sử dụng chức năng tìm kiếm sản phẩm thì kết quả thường không ra một cách chính xác, phạm vi từ khóa tìm kiếm hạn chế, không phong phú, điều này gây ra sự khó khăn cho khách hàng khi muốn tìm kiếm những sản phẩm mà mình không nhớ rõ tên Forum : hoạt động không hiệu quả. : mặc dù có một diễn đàn để khách hàng có thể trao đổi ý kiến về các vấn đề quan tâm và cũng là nơi để công ty tương tác với khách hàng nhưng diễn đàn hoạt động không hiệu quả và thường là nơi để spam Kiến nghị Công ty cần xây dựng website với cấu trúc đơn gỉan những vẫn thu hút khách hàng khi vào thăm website , Tạo điều kiện tốt nhất cho khách hàng khi có nhu cầu tìm kiếm thông tin về sản phẩm và thực hiện giao dịch. Thường xuyên cập nhất thông tin về sản phẩm giá cả , chính sách của công ty.Thường xuyên cập nhập thông tin trong forum , xây dựng thành một nơi để khách hàng có thể trao đổi, chia sẽ thông tin, kết nối công ty và khách hàng. PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG BÊN NGOÀI Mô hình PEST trong nghiên cứu môi trường vĩ mô Môi trường kinh tế: Tỷ lệ tăng trưởng của nền kinh tế. Nền kinh tế việt nam với tốc độ tăng trưởng ổn định trên 8%vào giai đoạn 2005-2007 tăng 6.2% vào năm 2008 5.3 vào năm 2009 6.7% năm 2010 . Trong những năm hậu suy thoái kinh tế toàn cầu, các doanh nghiệp nói chung và các doanh nghiệp TMĐT nói riêng chịu một sức ép không hề nhỏ, Biết cách khai thác lợi thế của Thương mại điện tử doanh nghiệp có thể tiếp kiệm chi phí, nâng cao năng lực cạnh tranh của mình để có thể thành công. Tỷ lệ lạm phát: Lạm phát của nền kinh tế việt nam luôn ở mức 2 con số, vượt qua ngưỡng cho phép tối đa là 9%năm của mỗi quốc gia. Năm 2007 là 12.63%, năm 2008 con số lạm phát đạt mức kỷ lục trên 22%, năm 2009 là 6,88/% 2010 11.7%. Khi lạm phát tăng cao giá cả mặt hàng cũng tăng theo làm cho sức tiêu thụ giảm. Việc lựa chon các sản phẩm , dịch vụ của người tiêu dùng sẽ trở nên khắt khe hơn. TMĐT đã khẳng định được vai trò quan trọng của mình như là một công cụ giúp Doanh nghiệp Việt Nam cắt giảm chi phí, nâng cao năng lực cạnh tranh trong một môi trường cạnh tranh toàn cầu ngày càng gay gắt”. Môi trường chính trị, chính sách pháp luật: Ngày 1/3/2006, Luật Giao dịch điện tử Việt Nam chính thức có hiệu lực. Đến cuối năm 2007, bốn trong số năm nghị định hướng dẫn Luật Giao dịch điện tử đã được ban hành, về cơ bản hoàn thành khung pháp lý cho việc triển khai ứng dụng giao dịch điện tử trong các lĩnh vực lớn của đời sống xã hội. Ngày 9/6/2006, Chính phủ ban hành Nghị định về Thương mại điện tử với việc thừa nhận chứng từ điện tử có giá trị pháp lý tương đương chứng từ truyền thống trong mọi hoạt động thương mại từ chào hàng, chấp nhận chào hàng, giao kết hợp đồng cho đến thực hiện hợp đồng. Ngày 15/2/2007, Nghị định số 26/2007/NĐ-CP quy định chi tiết về Chữ ký số và Dịch vụ chứng thực chữ ký số được ban hành. Nghị định này quy định về chữ ký số và các nội dung cần thiết liên quan đến sử dụng chữ ký số, bao gồm chứng thư số và việc quản lý, cung cấp và sử dụng dịch vụ chứng thực chữ ký số. Ngày 23/2/2007,Chính phủ ban hành Nghị định số 27/2007/NĐ-CP quy định chi tiết thi hành Luật Giao dịch điện tử trong hoạt động tài chính. Đây là những quy định nền tảng để thiết lập một cơ chế đảm bảo an ninh an toàn cũng như độ tin cậy của các giao dịch điện tử, là điều kiện tiên quyết về mặt kỹ thuật để thúc đẩy ứng dụng thương mại điện tử rộng rãi trong xã hội.Các văn bản luật này ra đời nhằm đảm bảo các điều kiện cần thiết để hình thành và phát triển một môi trường giao dịch điện tử an toàn, hiệu quả; giúp các doanh nghiệp có điều kiện phát triển chiến lược TMĐT của mình. Yếu tố môi trường văn hóa xã hội . Tỉ lệ sử dụng internet Việc Sử dụng internet theo độ tuổi Thói quen sử dụng Internet : Thông qua 2 yếu tố tỉ lệ sử dụng Internet và thói quen sử dụng Internet ở Việt Nam. Chúng ta thấy Internet là một yêu tố không thể thiếu trong các hoạt động hàng ngày của rất nhiều người. Mọi hoạt động như giải trí, tìm kiếm thông tin, làm việc … đều có thể thực hiện trên Internet. Đây là một kênh bán hàng tiềm năng mà các doanh nghiệp có thể thực hiện. Việc ứng dụng TMĐT vào chiến lược kinh doanh của công ty là rất khả thi và hoàn toàn có khả năng thành công nếu biết tận dụng cơ hội. Môi trường công nghệ và cơ sở hạ tầng: Yếu tố công nghệ là một trong những yếu tố rất quan trọng trong việc ứng dụng TMĐT vào hoạt động kinh doanh của công ty. Cơ sở hạ tầng là nên tảng giúp doanh nghiệp thực hiện các hoạt động TMĐT của mình.Môi trường công nghệ và cơ sở hạ tầng là nên tảng giúp doanh nghiệp thực hiện các hoạt động kinh doanh, Kết nối giữa doanh nghiệp với người tiêu dùng, giữa doanh nghiệp với nhà cung cấp Ngoài ra hệ thống cơ sở hạ tầng phục vụ cho các hoạt động như logistic, thanh toán, vận chuyển, xúc tiến…. của doanh nghiệp hoạt động một cách hiệu quả hơn. Phân tích ngành kinh doanh dưới tác động của CNTT& TMĐT: MÔ HÌNH 5 LỰC LƯỢNG ĐIỀU TIẾT CẠNH TRANH CỦA MICHAEL PORTER Áp lực cạnh tranh nội bộ ngành Megabuy là doanh nghiệp chuyên kinh doanh phân phối các sản phẩm công nghệ cao và các sản phẩm thiết bị, nội thất văn phòng. Đây là những sản phẩm có khả năng kinh doanh trên mạng dễ dàng và sự khác biệt về chất lượng của chúng là không nhiều . Các đối thủ cạnh tranh chính của megabuy như Vietlong (vietlongplaza.com.vn) mediamart.vn nguyenkim.com …Các siêu thị điện máy lớn, có uy tín tiềm lực tài chính mạnh , với kinh nghiệm kinh doanh lâu năm … tạo ra mực độ cạnh tranh rất cao trong ngành. Áp lực cạnh tranh trong nội bộ ngành là rất lớn. Để tồn tại và phát triển được, doanh nghiệp cần tạo cho mình sự khác biệt riêng, từ đó thu hút được sự chú ý từ khách hàng. Rào cản ra nhập ngành Để thành lập một doanh nghiệp kinh doanh siêu thị bán lẻ theo mô hình kinh doanh điện tử thì cần khá nhiều về chi phí cố định. Hầu hết các doanh nghiệp ở Việt nam chỉ ứng dụng đến mưc độ Thương Mại Điện tử, Coi đây là một cênh bán hàng thứ 2 bên cạnh kênh bán hàng truyền thống. vì vậy không cần tốn quá nhiều vào các chi phí cô định…Dựa vào uy tín sẳn có các doanh nghiệp xây dựng và sử dụng website và ứng dụng hoạt động thương mại điện từ để hỗ trợ cho hoạt động kinh doanh của mình một cách hiệu quả hơn.Vì vậy rào cản ra nhập ngành là không quá cao. Rào cản gia nhập của Megabuy và các doanh nghiệp lên các đối thủ mới là không quá cao. Việc cạnh tranh ngày càng trở nên mạnh mẽ. Công ty cần phải xây dựng các chính sách hợp lý, tận dụng những cớ hội hiện có để năng cao năng lực cạnh tranh của mình. Sản phẩm thay thế trong ngành Là một siêu thị bán lẻ, các sản phẩm của công ty là phấn phối các sản phảm công nghệ cao, điện lạnh , điện máy… đến tay nguời tiêu dùng. Các sản phẩm thay thế trong ngành là : Các siêu thị truyền thống, bán hàng qua điện thoại, bán hàng qua tivi, hội trợ triển lãm…. Các siêu thi truyền thống hiện nay gặp khá nhiều khó khăn do chi phí cố định, chí phí quản lý là khá lớn ngoài ra còn chịu sự tác động mạnh của các yếu tố kinh tế, văn hóa xã hội, mức độ canh tranh ngày càng lơn, và có xu hướng chuyển sang siêu thị bán hàng trực tuyến. Các loại hình phân phối sản phẩm thông qua điện thọai, qua tivi, hội chợ triển lãm … ở Việt Nam đang hình thành phát triển tuy nhiên còn gặp phải nhiều khó khăn do tâm lý e dè của người tiêu dùng khi lựa chọn kênh phân phối này. Siêu thị bán lẻ trực tuyến là một kênh bán hàng hiệu quả, xu hướng phát triển và có tiềm năng rất lớn trong tương lai. Sức mạnh thương lượng của khách hàng và nhà cung ứng trong ngành. Megabuy kinh doanh rất đa dạng các chủng loại hàng như nhóm ngành hàng văn phòng phẩm, internet, thiết bị tin học, thiết bị giải trí gia đình & cá nhân, thiết bị văn phòng, nội thất văn phòng, trường học … Các nhà cung ứng của megabuy phần lớn là các công ty tập đoàn lớn trên thế giới như + Máy chủ, Máy trạm của các hãng HP, ComPaq, IBM, Dell, ACER, Elead, CMS, Fujisu… + Máy tính cá nhân: Xách tay, PDA của các hãng IBM, HP, TOSHIBA, DELL, SONY, ACER, COMPAQ.... + Máy in Laser, Phun, Kim  của các hãng HP, EFSON, Canon, Brother, Konica Minolta....máy in chuyên dụng Olivety + Máy Quét của các hãng HP, Epson, Canon... + Máy vẽ của các hãng HP, CANON, CALCOM.... + Máy chiếu đa năng, Chiếu hắt, và Trình chiếu không giây của các hãng PANASONIC, HITACHI, SONY, SANYO, TOSHIBA... + Máy Photocopy các loại và phụ kiện đi kèm của các hãng RECOH, XEROX, TOSHIBA, CANON, BROTHER, KONICA MINOLTA… + Các Phần mềm của MICROSOFT, SYMANTEC, LOTUS, ORACLE, NOVELL. Số lượng các nhà cung ứng của Megabuy là khá nhiều. Megabuy liên kết với nhiều nhà cung ứng khác nhau, điều đó vừa tạo sự đa dạng hóa nhãn hiệu sản phẩm, vừa tạo sự chủ động trong kinh doanh . => Sức mạnh thương lượng của nhà cung ứng là không quá cao. Số lượng các đối thủ cạnh tranh của Megabuy là khá lớn, bên cạnh đó lượng khách hàng hầu như chỉ tập trung tại các thành phố, nơi có khả năng tiếp cận với thông tin cao, mức độ minh bạch của thị trường lớn. Điều đó tạo cho khách hàng có thể so sánh các sản phẩm của từng doanh nghiệp để đưa ra các quyết định mua sản phẩm. Megabuy tập trung đên là 2 nhóm khách hàng chính: Khách hàng các nhân: các khách hàng là sinh viên, công chức, nguời tiêu dùng tre … tập trung chủ yếu ở các thành phố lớn. Đây là nhóm khách hàng trẻ tuổi, khả năng tiếp cận internet là khá cao. Yêu cầu về chất luợng, giá cả các sản phẩm … cũng tương đối nhiều. Để thu hút được đối tượng khách hàng nay công ty cần phải đa dạng hóa sản phẩm , tạo nên sự khách biệt cãi tiến chất lượng dịch vụ của công ty. Khách hàng tổ chức: Công ty hướng tới đối tượng là các doanh nghiệp mới có nhu cầu sử dụng các sản phẩm thiết bị văn phòng. Đây là đối tượng khách hàng mua nhiêu , số lượng lớn, các yêu cầu về sản phẩm không quá khắt khe… Vì vậy công ty cần xây dựng các chiến lược marketing, nâng cao chất lượng dịch vụ để thu hút đối tương khách hàng này. => Sức mạnh thương lượng của khách hàng là khá cao. 3. Các phương án tận dụng cơ hội né tránh, giảm thiểu đe dọa. Trong môi trường cạnh tranh gay gắt như hiện nay, để tồn tại và phát triển được thì công ty cần phải tạo cho mình một sự khác biệt, khác biệt trong chính sách, dịch vụ, tiện ích… đây là điều không dễ dàng và đòi hỏi sự sáng tạo và chuyên tâm cao độ. Là một doanh nghiệp thương mại điện tử thuần túy, ứng dụng thương mại điện tử tù khá sớm, vì vậy công ty tích luy được kinh nghiệm trong lĩnh vực nay. Không ngừng cãi tiến nâng cao năng lực tạo lên lợi thế cạnh tranh giúp công ty có thể phát triển và ngày càng thành công. Sự đa dạng hóa sản phẩm và loại hình kinh doanh cũng nên được sử dụng để phân tán rủi ro trong trường hợp có biến động xảy ra. Ngoài ra, nếu có thể chuyển từ đối đầu sang hợp tác thì công ty nên tận dụng. tính tương tác trong thương mại điện tử rất cao, khác hàng vừa là đối tượng mang lại cho lợi nhuận vừa là đối tượng cung cấp những thông tin rất bổ ích như thông tin về nhu cầu, thị hiếu..website nên tận dụng triệt để nguồn thông tin này để hỗ trợ cho quá trình hoạt động. Có chiến lược nghiên cứu thị trường một cách hệ thống. Thông qua đó nắm bắt được nhu cầu về các sản phẩm của khách hàng trên thị trường và giúp công ty đạt hiệu quả cao trong kinh doanh. PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG BÊN TRONG CỦA MEGABUY Sản phẩm dịch vụ và thị trường của công ty Sản phẩm và dịch vụ Sản phẩm Lĩnh vực tin học và máy móc văn phòng: Máy chủ, máy trạm, máy tính cá nhân, máy in, máy quét, máy vẽ, máy chiếu đa năng, máy photocopy, phần mềm …. Thiết bị giải pháp Ngân hàng, Siêu thị, Chấm Công:Thiết bị giám sát an ninh,thiết bị an ninh siêu thị,máy bó tiền, máy đếm tiền, máy kiểm tra tiền, xe đẩy tiền: máy in hoá đơn, máy in thẻ, máy tính tiền điện tử, thiết bị in tem nhãn mã vạch… Lĩnh vực Viễn thông: Cung cấp, lắp đặt các Trạm viễn thông”Tổng đài kỹ thuật số, thiết bị thu phát vệ tinh,viba số,thiết bị dồn phân kênh, thiết bị truyền dẫn số liệu vụ tuyến, điện thoại diđộng, cố định các thiết bị và giải pháp về Hội thảo truyền hình thiết bị mạng, đầu cuối và truyền thông Tích hợp hệ thống: hệ thống máy chủ Intel-base, Unix ,máy trạm, thiết bị ngoại vi thiết bị hạ tầng mạng máy, tính thiết bị lưu trữ, các sản phẩm bảo mật, phần mềm hệ thống, CSDL và phần mềm ứng dụng .Hệ thống an ninh giám sát KOCOM, các hệ thống thiết bị chuyên dụng  Dịch vụ Tư vấn giải pháp.Với cung cấp các giải pháp tổng thể tối ưu nhất trong lĩnh vực tích hợp hệ thống. Hệ thống các giải pháp đóng gói và dịch vụ chuyên nghiệp sẽ cung cấp cho các doanh nghiệp, các đơn vị hành chính, giáo dục và y tế các hệ thống thông tin phù hợp, hiệu quả nhất, góp phần thúc đẩy tiến trình tin học hoá trong các công tác nghiệp vụ, quản lý điều hành ở các đơn vị tổ chức và các cơ quan quản lý các cấp trong tất cả các ngành trên phạm vi cả nước. Đánh giá khả năng sẵn sàng cho TMDT của sản phẩm Sản phẩm của công ty là những sản phẩm công nghệ cao, và các sản phẩm nội thất văn phòng, phần mềm. Đây là những sản phẩm của các thương hiệu nỗi tiến trên thế giới. Các thông tin về mẫu mã, chất lượng , tính năng của sản phẩm hoàn toàn có thể lượng hóa cung cấp cho khách hàng một cách dẽ dàng. Khi đưa các sản phẩm này lên website khách hàng dễ dàng tìm hiểu so sánh tính năng , chất lượng sản phẩm ngay trên internet. Những sản phẩm này hoàn toàn phù hợp để kinh doanh theo hình thức thương mại điện tử. Phân đoạn thị trường Công ty hướng vào 2 tập khách hàng, đó là khách hàng doanh nghiệp và khách hàng tiêu dùng cá nhân. Với khách hàng doanh nghiệp, công ty hướng tới những DN đang có nhu cầu mở thêm văn phòng mới, hay những DN có nhu cầu đổi mới, trang bị thêm thiết bị văn phòng. Với khách hàng cá nhân, công ty hướng tới những người mua sắm với mục đích phục vụ nhu cầu công việc, giải trí, phục vụ sinh hoạt của cá nhân Khách hàng trọng điểm: Megabuy tập trung chủ yếu vào đối tượng khách hàng là tổ chức. Tốc độ phát triên kinh tế cao, nhu cầu sử dụng các sản phẩm nội thất văn phòng, thiết bị văn phòng của các doanh nghiệp mới cũng như các doanh nghiệp mở rộng quy mô kinh doanh càng lớn. Đây là đối tượng khách hàng có nhu cầu lớn, yêu cầu không qua cao, cũng là đối tượng mang lại phần lớn lợi nhuận cho công ty. Định vị sản phẩm Website phải định vị trong tâm trí khách hàng về những sản phẩm mà mình cung cấp. Trước hêt là về chất lượng sản phẩm, việc liên hệ , tìm kiếm các đối tác có uy tin và chất lượng nhằm đảm bảo chất lượng phân phối tới khách hàng . Đa dạng các mặt hàng phục vụ trong nhiều lĩnh vực để khách hàng có thể tìm thấy mọi thứ mà họ cần một cách dễ dàng,Cung cấp các sản phẩm độc đáo mang tính độc quyền để tạo ấn tượng mạnh trong tâm trí khách hàng. Về giá cả: giá cả là vấn đề khá quan trọng để định vị sản phẩm trong tâm trí khách hàng. Trong môi trường thương mại điện tử, sự minh bạch về giá là rất rõ ràng, khách hàng có thể dễ dàng so sánh giá của sản phẩm với các website khác vì vậy phải thường xuyên cập nhật giá về sản phẩm, so sánh với các website khác để có được chính sách định giá hợp lý. Để chiến lược định vị được hiệu quả thì cần phải có sự phối hợp và hỗ trợ từ các hoạt động xúc tiến khác như quảng cáo, PR., khuyến mại…. Khách hàng ai cũng muốn mua hàng khuyến mại nhưng sản phẩm khuyến mại cũng phải đáp ứng được yêu cầu, vì thế phải phối hợp nhịp nhàng giữa các khâu, bộ phận trong công ty để chiến lược được thành công nhất. Phân tích chuỗi giá trị của công ty, ứng dụng CNTT & TMDT vào hoạt động chuỗi giá trị , khả năng phát triển chuỗi giá trị cung ứng ảo Phân tích chuỗi giá trị Các hoạt động cơ bản Hậu cần đầu vào: Megabuy là mô hình bán hàng siêu thị điện tử B2C, B2B phỏng theo mô hình bán hàng trực tuyến của BESTBUY, AMAZON, nhưng ngoài hệ thống cửa hàng giới thiệu và bán sản phẩm của Megabuy, thông qua website, cho phép nhà cung ứng đưa sản phẩm tới cho hàng triệu khách hàng là người tiêu dùng cuối cùng Megabuy sử dụng hệ thống rất nhiều các nhà cung cấp, các công ty logistics như DHL, UPS, EMS, VNPT, Viettel, Tín thành.... để nhận, lưu kho và vận chuyển hàng hóa đến tận tay khách hàng Là mô hình bán hàng siêu thị điện tử B2B, B2C - Megabuy sử dụng lợi thế của CNTT và web để chia sẻ thông tin giữa các đối tác nhằm giảm thiểu hàng hóa lưu kho: Megabuy cung cấp các công cụ và tài khoản truy nhập để nhà cung cấp có thể tự quản trị gian hàng trên website, có thể cập nhập tin tức về SP theo dõi các thống kê và đánh giá về SP lên website, từ đó có thể có những định hướng đúng đắn về việc phát triển ngành hàng, sản phẩm được thị trường quan tâm... . Vận hành Megabuy triển khai hệ thống đặt hàng trực tuyến phục vụ nhu cầu mua sắm thực sự của khách hàng như: + Cho phép khách hàng lựa chọn các mặt hàng theo nhu cầu, túi tiền,  theo thương hiệu, các các đặc tính tiêu chuẩn kĩ thuật quan trọng của mặt hàng... + Khách hàng có thể so sánh giữa các sản phẩm trong danh sách sản phẩm đã chọn ra theo các tiêu chí về kinh tế và kĩ thuật chi tiết dễ dàng cho việc quyết định mua sắm + Tính cước vận chuyển tự động theo nhiều hình thức vận chuyển cho phép khách hàng biết được tổng trị giá hàng hoá khi được giao tới địa điểm khách hàng chỉ định tại bất kì đâu + Hệ thống thống kê, đánh giá tự động, khách quan để liệt kê hàng hóa được xem và mua nhiều, hàng hóa được người tiêu dùng bình chọn, đánh giá tốt, hàng đang có khuyến mại, giảm giá, hàng hóa được mua kèm với các hàng hóa khác, miễn cước vận chuyển.... + Khách hàng được hỗ trợ trực tuyến khi có thắc mắc (chát Yahoo, điện thoại, email…) Hậu cần đầu ra Hỗ trợ vận chuyển miễn phí trong thành phố Hà Nội Đối với các khách hàng ở tỉnh xa, Megabuy có xe ôtô có thể chuyển hàng tới tận nơi khách hàng yêu cầu tại hầu hết các tỉnh thành trên toàn quốc, Ngoài ra Megabuy cũng ủy quyền dịch vụ vận chuyển cho các đơn vị uy tín như DHL, UPS, EMS, Bưu điện, Viettel, Tín thành....thời gian vận chuyển hàng hóa từ các trung tâm kho hàng lớn của Megabuy (Hà nội, TP HCM, Đà nẵng) tới các tỉnh xa nhất cũng chỉ từ 24-48 giờ đồng hồ’ Kho hàng :   thường dự trữ những mặt hàng có tần suất bán hàng cao và nhu cầu mua sắm lớn từ khách hàng.. Các sản phẩm khác được phân phối trực tiếp từ kho hàng của nhà nhập khẩu hoặc nhà sản xuất tới tận tay khách hàng . Marketing và bán hàng + Bán hàng qua website: + Bán hàng tại: ShowroomSố 17 ngõ 178 Thái Hà - Quận Đống Đa - Hà nội Showroom 18 Trà Khúc , Phường 2 Quận Tân Bình TP.Hồ Chí Minh + Các hoạt động Marketing: Sử dụng các công cụ e-marketing để phục vụ cho kinh doanh. Các hoạt động Marketing như update những mẫu catalog về các sản phẩm mới, các chương trình khuyến mại không chỉ được đăng trên website Megabuy.vn mà còn thông qua các đại lý để quảng bá, giới thiệu sản phẩm qua catalog, đặt banner quảng cáo trên các website khác, trao đổi banner, các phương thức quảng cáo e-marketing… Dịch vụ sau bán Megabuy sử dụng rất nhiều công cụ và phương tiện điện tử để cung cấp cho khách hàng những dịch vụ tốt nhất: Có chế độ bảo hành, bảo dững các sản phẩm do công ty cung cấp Bảo hành:  Bảo hành sản phẩm là: khắc phục những lỗi hỏng hóc, sự cố kỹ thuật xảy ra do lỗi của nhà sản xuất  Bảo trì: Bảo trì, bảo dưỡng là: Bao gồm lau chùi máy tính, quét virus, cài đặt các chương trình, sửa chữa những hỏng hóc nhỏ có thể sửa được (không bao gồm thay thế thiết bị). Hoạt động e-CRM cung cấp dịch vụ hỗ trợ trực tuyến 24/7 Tiếp nhận ý kiến đóng góp 04.62757210, máy lẻ: 109, DD: 0982137269  hoanguyen@megabuy.vn hoặc 04.6275.7210 - máy lẻ: 119 - DĐ: 095.355.3223 huongvu@megabuy.vn Mục đích để cung cấp kinh nghiệm dịch vụ khách hàng cá nhân trong đó được cá nhân hóa cho mỗi nhu cầu khách hàng và các câu hỏi khách hàng.Cho phép các khách hàng với truy cập Internet để liên lạc các đại diện dịch vụ khách hàng thông qua thư điện tử, chát trực tuyến hoặc nói chuyện qua điện thoại trực tuyến. Diễn đàn – Forum: Là nơi cung cấp nhiều thông tin cần thiết đối với khách hàng. Khách hàng có thể tìm hiểu thông tin về những mặt hàng bày bán trên website, học hỏi kinh nghiệm mua hàng, chia sẻ thông tin bổ ích với mọi người, cùng bàn luận về một số vấn đề nảy sinh trên website, ... Các dịch vụ hỗ trợ đa dạng: Hầu hết các sản phẩm được bán ra Megabuy đều cam kết hỗ trợ khách hàng các dịch vụ như: vận chuyển, giao nhận, lắp đặt, cài đặt, chạy thử, dùng thử và trả lại hàng hóa, mua hàng trả góp, hướng dẫn sử dụng, bảo hành, bảo trì theo đúng tiêu chuẩn của nhà sản xuất … Megabuy sử dụng các dịch vụ hỗ trợ đa dạng: xử lý sự cố, hướng dẫn sử dụng, nâng cấp, download, tin tức, thong tin, tình trạng thực hiện đơn hàng … Sử dụng các phần mềm dữ liệu, Megabuy có thể phân tích và tìm hiểu được nhiều vấn đề liên quan đế nhu cầu và hành vi khách hàng, từ đó có các giải pháp và kế hoạch thực hiện tốt hơn. Các hoạt động hỗ trợ Cơ sở hạ tầng: Đầu tư mạnh vào phát triển hạ tầng Internet cũng như các thiết bị điện tử, phần mềm khác nhằm phục vụ cho hoạt động kinh doanh của công ty. Phát triển công nghệ : Áp dụng công nghệ thông tin và truyền thông ở mức độ cao:áp dụng công nghệ mới vào tất cả các khâu bao gồm: quản lý, kinh doanh,  tiếp thị, bán hàng, quan hệ cộng đồng.Megabuy đầu tư vào những công nghệ mới để xây dựng website bán hàng mạnh, mô hình quản lý tiên tiến áp dụng CNTT ở mức độ cao, tạo ra kênh kết nối và thu thập, xử lý, đăng tải và trao đổi thông tin với khối lượng lớn một cách chính xác, đầy đủ giữa các đối tác tham gia, kênh thông tin kết nối, giao lưu trực tiếp khách hàng với các đối tác này, phần mềm, công nghệ quản lý tiên tiến giúp cho việc vận hành hệ thống hiệu quả giữa các thành viên tham gia. Quản trị thu mua: Áp dụng mô hình mua sắm trực tuyến để nâng cao hiệu quả kinh doanh. Thông qua môi trường TMĐT tìm kiếm các đối tác phù hợp nhất nhắm tiếp kiệm chi phi đến mức tối đa. Quản trị nguồn nhân lực: Sử dụng hệ thống phần mềm, kết nối các hệ thống quản trị nguồn nhân lực. Công ty chú trọng thu hút nhân tài, đào tạo về nghiệp vụ chuyên môn và công nghệ, sắp xếp bố trí phù hợp và có chế độ đãi ngộ thỏa đáng để xây dựng một lực lượng hùng hậu cho sự phát triển bền vững của Công ty. Khả năng phát triển chuỗi giá trị ảo : Với sự phát triển nhanh chóng của CNTT và internet, trong tương lai ở mọi khâu trong chuỗi giá trị sẽ có sự thay đổi, các mối quan hệ giữa nhà cung cấp với khách hàng sẽ trở lên mật thiết, những trung gian trong truyền thống được giảm đến mức tối thiểu và thay vào đó là sự hiện diện của các trung gian mới... Những dữ liệu lịch sử sẽ bị thay bằng những dữ liệu mới với quy mô và tính chât khác biệt. Cách thức hoạt động giữa nhà cung cấp và khách hàng sẽ có nhiều đổi thay theo hương tối ưu hóa ở mọi khâu, hình thành lên một hệ thống mới hiện đại và tiện ích. Trong chuỗi giá trị hiện tại của công ty việc ứng dụng CNTT vào các hoạt động hậu cần đầu vào, marketing và bán hàng đang được ứng dụng một cách thành công. Công ty đã tạo được một hệ thống chia sẽ thông tin giữa các đối tác nhằm giảm chi phí lưu kho, tiết kiệm nhiều chi phí. Các hoạt động marketing và bán hàng được công ty áp dụng các công nghệ mới, sử dụng internet thành công cụ bán hàng và marketing hiệu quả. Công ty cần tiếp tục phát triển chuỗi giá trị ảo của mình: Ở hoạt động hậu cần đầu vào xây dựng cơ sở dữ liệu khách hàng, kết nối chặt chẽ với các nhà cung cấp để khi khách hàng đặt hàng thì đơn hàng được chuyển tới các nhà sản xuất một cách nhanh nhất nhằm giảm thiểu chi phí và thời gian chờ đợi. Các hoạt động dịch vụ sau bán và e-CRM công ty cần ứng dụng CNTT một cách tốt hơn nữa. Thông qua việc tiếp nhận các ý kiến phản hổi từ khách hàng , thông qua các công cụ và phương tiện điện tử có các hoạt động tư vấn, hỗ trợ khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ của công ty một cách hợp lý, giảm mực độ hỏng hóc của sản phẩm từ đấy tiết kiệm các chi phí về bảo hành, bảo dưỡng cho công ty. Đánh giá khả năng và mức độ ứng dụng TMĐT của công ty Website Siêu thị điện tử MEGABUY trực thuộc Công ty CP đầu tư phát triển công nghệ Thời Đại Mới là một thành tựu đột phá trong việc ứng dụng thương mại điện tử vào công việc cung cấp hàng hoá trực tiếp qua mạng internet  từ nhà nhập khẩu, phân phối các sản phẩm uy tín, chất lượng cao tới khách hàng, cùng với sự phát triển nhanh chóng của Internet, các ứng dụng trên Internet và môi trường kết nối tốc độ cao tại Việt Nam, số lượng người sử dụng mạng Internet cũng gia tăng nhanh chóng, sau 7 năm ra đời và hoạt động, MEGABUY đã trở thành một trong những trang web thương mại điện tử bán hàng trực tuyến B2C, B2B hàng đầu tại Việt nam, giúp ích nhiều cho khách hàng trong việc lựa chọn, mua sắm những sản phẩm hàng hoá phù hợp, chất lượng tốt với giá cả cạnh tranh. Megabuy ứng dụng mức mô hình thương mại điện tử.Tuy nhiên mức độ ứng dụng của công ty còn chưa cao, Công ty cần tiếp tục duy trì mô hình thương mại điện tử của mình. Nâng cao chất lượng khả năng ứng dụng thương mại điện tử của mình như: xây dựng cơ sở dữ liệu khách hàng một cách chuyên nghiệp, Tạo môi liên kết hệ thống quả trị cơ sở khách hàng và nhà cung cấp để tạo điều kiên cung ứng sản phẩm đến khách hàng một cách nhanh chóng và thuận lợi nhất. QUYẾT ĐỊNH CHIẾN LƯỢC Mô thức tows. Strengths - Có uy tín trong ngành kinh doanh. - Đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp , trình độ cao. - Kinh nghiệm trong việc ứng dụng TMĐT. - Hệ thống cá nhà cung cấp khoa học, chuyên nghiệp. Weaknesess - Nguồn tài chính chưa dồi dào. - Tính sáng tạo còn hạn chế. - Chiến lược marketing còn yếu và chưa hiệu quả. - Giao diện website đơn giản. Opportunities - Sự phát triển của CNTT và TMĐT - Xu hướng mua sắm trực tuyến của nguời tiêu dùng - Các sản phẩm phù hợp cho việc ứng dụng TMĐT - Ưu điểm của hoạt động TMĐT Threats - Sự cạnh tranh ngày càng gay gắt - Mức độ an toàn trong thương mại điện tử còn chưa cao - Thói quen mua hàng truyền thống của một bộ phận khách hàng S-O -Đẩy mạnh ứng dụng CNTT vào các hoạt động kinh doanh của công ty . -Năm bắt nhu cầu của khách hàng từ đấy đưa ra các sản phẩm, dịch vụ phù hợp nhất S-T -Phát huy các kinh nghiệm đã có , nang cao năng lực cạnh tranh của công ty. - Xây dựng hệ thống cơ sở dữ liệu khách hàng, xây dựng uy tín trong lòng khách hàng. W-O -Ứng dụng CNTT và TMĐT nhằm tiết kiệm chi phí. - Đẩy mạnh hoạt động e-marketing . thu hút sự quan tâm của khách hàng tới các sản phẩm dịch vụ của cong ty . W-T -Tìm kiếm các nguồn đầu tư từ bên ngoài. - Đẩy mạnh hợp tác với các đối tác chiến lược nhằm nâng cao năng lức cạnh tranh. Megabuy cần phải tận dụng những điều kiện thuận lợi về nguồn nhân lực, kinh nghiêm, sản phẩm … của mình tiếp tục phát huy những điễm mạnh của công ty. hạn chế những điẻm yếu, khó khăn, thách thức đến từ các yếu tố bền trong , bên ngoài của công ty . Nang cao chất lượng phục vụ, tạo sự tiện lợi cho khách hàng, xây dựng các chiến lược e-marketing phù hợp sẽ giúp công ty đạt được thành công. Tầm nhìn chiến lược Trở thành công ty công nghệ hàng đầu của Việt nam, mang tầm cỡ quốc tế trong lĩnh vực phân phối bán lẻ dựa vào phát triển kênh bán hàng trực tuyến và phát triển kênh bán hàng trực tuyến và phát triển chuỗi cửa hàng bán lẻ các sản phẩm công nghệ cao liên quan dành cho văn phòng, cơ quan, nhà máy, xí nghiệp, trường học, đồng thời trở thành nhà thầu chuyên nghiệp cung cấp giải pháp tổng thể cho các dự án thuộc khối doanh nghiệp vừa và nhỏ, khối doanh nghiệp nhà nước, doanh nghiệp liên doanh và nước ngoài Xây dựng được đội ngũ nhân viên giàu tri thức, kỷ luật cao, có tinh thần đoàn kết - nhất trí, năng động - sáng tạo trong tư duy và hành động .Phát triển dựa trên một nền tảng quy trình sản xuất và công nghệ tiên tiến, hiện đại, theo các tiêu chuẩn quốc tế, hệ thống quản lý tiên tiến chuyên nghiệp và tin học hóa ở mức độ cao, nhằm giảm thiểu thời gian chuyển giao giữa các khâu trong hoạt động kinh doanh. Hợp tác với các đối tác trong và ngoài nước để làm chủ và đi đầu các công nghệ mới nhất trong lĩnh vực Công nghệ  đặc biệt là công nghệ thông tin, internet và thương mại điện tử Sứ mạng kinh doanh Khách hàng: Là những cá nhân hay các khối doanh nghiệp vừa và nhỏ, khối doanh nghiệp nhà nước, doanh nghiệp liên doanh và nước ngoài .... Sản phẩm dịch vụ: Công ty cung cấp các sản phẩm công nghệ cao,và giải pháp tổng thể cho các dự án. Thị trường: Tập trung vào thị trường Việt Nam và mở rộng ra các nước trong khu vực. Công nghệ: Hợp tác với các đối tác trong và ngoài nước để làm chủ và đi đầu các công nghệ mới nhất trong lĩnh vực công nghệ thông tin, internet và thương mại điện tử. Triết lý kinh doanh: Nguồn nhân lực là yếu tố sản sinh ra mọi nguồn lực của Công ty. Cố gắng áp dụng công nghệ thông tin và truyền thông ở mức độ cao . Phải luôn nhận thức rằng sự trung thành của khách hàng sẽ đưa công ty .tới thành công và chỉ có duy trì, không ngừng nâng cao chất lượng của sản phẩm và dịch vụ mới là phương tiện mang tính quyết định để giữ vững sự trung thành của khách hàng. Luôn mở rộng quan hệ hợp tác với các đối tác trong và ngoài nước nhằm kịp thời đưa những công nghệ mới nhất, tiên tiến nhất vào sản phẩm và dịch vụ theo các yêu cầu đặc thù của khách hàng Các mục tiêu chiến lược Lợi nhuận:Giữ vững tốc độ tăng trưởng trên 50% năm, tăng doanh thu bán hàng Vị thế cạnh tranh: Phấn đấu trong top5 website TMDT nổi bật tại Việt nam Phát triển đội ngũ nhân sự chất lượng cao cả về năng lực lẫn phẩm chất Khả năng dẫn đầu về công nghệ: ứng dụng các công nghệ mới nhất vào quản lý mọi hoạt động của công ty Phát triển các sản phẩm, dịch vụ mới: giải pháp hệ thống , cạc hoạt động tư vấn… Trách nhiệm xã hội: tham gia các hoạt động từ thiện để nâng cao hình ảnh doanh nghiệp Các quyết định chiến lược TMĐT Mô hình kinh doanh: Megabuy là mô hình bán hàng siêu thị điện tử B2C, B2B phỏng theo mô hình bán hàng trực tuyến của BESTBUY, AMAZON (tương tự như mô hình siêu thị bán lẻ và bán buôn trực tiếp METRO, BIGC tại Việt Nam nhưng chủ yếu tập trung vào việc bán hàng qua mạng internet) Thị trường mục tiêu: Phân phối sản phẩm, dịch vụ và giải pháp văn phòng cho nhiều tổ chức, cơ quan, doanh ngiệp, trường học lớn trong nước. Tập trung vào các thành phố lớn như Hà Nội, Đà Nẵng, TP Hồ Chí Minh. Phát triển thị trường và sản phẩm Phát triển thị trường, sản phẩm thông qua hệ thống cộng tác viên của megabuy: cộng tác viên của megabuy có trách nhiêm thực hiện PR, Marketing cho gian hàng phụ trách thông qua các công cụ truyền thống và online internet, phat triển thương hiệu, gian hàng, ngành hàng sản phẩm, phát triển kênh Phát triển sản phẩm thông qua việc tạo các gian hàng cho các nhà cung cấp sản phẩm, trở thành một kênh phân phối sản phẩm hiệu quả, qua đó sản phẩm không ngừng được đa dạng hóa và mở rộng.. Tạo điều kiện giúp khách hàng tiếp cận các nhà sản suất một cách tốt nhất. Thỏa mản tối đa nhu cầu về sản phẩm dịch vụ của khách hàng. Thường xuyên tôt chức các chương trình khuyến mãi thu hút sự quan tâm theo dõi của khách hàng. Khi mà thị trường ở các thành phố lớn dần trở lên bão hòa, công ty cần phải xây dựng kế hoạch để mở rộng quy mô thị trường ra các vung nông thôn, nơi mà tập trung rất nhiều khách hàng tiềm năng trong tương lai. Đẩy mạnh các hoạt động xúc tiến quảng bá hình ảnh và thương hiệu của công ty qua các hoạt động mang tính cộng đồng, tổ chức các sự kiện ở nhiều vùng miền để tạo sự ghi nhớ của những khách hàng tiềm năng Bên cạnh đó, thương mại điện tử là cạnh tranh trong môi trường toàn cầu, vì vậy công ty cũng cần có các chiến lược để cạnh tranh toàn cầu xây dựng các chiến lược mở rộng kinh doanh tới các nước trong khu vực . Định vị và khác biệt hóa Thông qua Megabuy, cho phép các bên tham gia kết nối không chỉ với khách hàng  là đối tượng người tiêu dùng cuối cùng, Megabuy còn là kênh giúp họ xây dựng, thiết lập, kết nối, phát triển hệ thống đại lý tại các địa phương! Tối thiểu hoá chi phí marketing, quảng cáo, phát triển thị trường, kho bãi, showroom, nhân viên, giải quyết bài toán hàng tồn kho, tối đa hoá lợi nhuận, tạo ra sức cạnh tranh cho doanh nghiệp. Megabuy là website bán hàng trực tuyến  liên tục trên mạng Internet, cung cấp thông tin và nhận đơn đặt hàng đến các khách hàng ở tất cả mọi nơi trong và ngoài Việt nam suốt 24/7/365 (24h/ngày, 7 ngày/tuần, 365 ngày /năm) Chính sách giá hợp lý: Megabuy xây dựng chính sách Chính sách hoàn tiền chênh lệch. Mang đến cho khách hàng một mức giá cạnh tranh đảm bảo khách hàng luôn luôn tiết kiệm được những khoản đầu tư, mua sắm khi giao dịch, đồng thường xuyên điều chỉnh để giảm giá sản phẩm hàng ngày,  trong đó có nhiều đợt giảm giá lớn, chúng tôi cũng tư vấn, giúp bạn quyết định mua vào những thời điểm thích hợp nhất. Chính sách điều chỉnh giá 110% tại Megabuy : Mỗi khi mua hàng tại Megabuy, khách hàng không cần phải lo về giá bán tại đây, megabuy cam kết chính sách điều chỉnh giá 110% đảm bảo cho bạn luôn mua được giá tốt nhất có thể.Nếu khách hàng thấy ở bất cứ nơi nào khác có giá thấp hơn so với các sản phẩm có trên Megabuy, hãy cho megabuy biết giá thấp hơn đó khi khách hàng mua hàng tại Megabuy hoặc trong vòng 3 ngày sau khi mua hàng của Megabuy – Công ty sẽ tặng cho khách hàng 110% sự chênh lệch đó. Hầu hết giá cả các sản phẩm được cập nhập thường xuyên hàng ngày. Trong mọi trường hợp nếu khách hàng phát hiện ra giá bán của Megabuy cao hơn các nơi khác*, khách hàng chỉ cần thông báo cho nhân viên kinh doanh ngành hàng trước, trong hoặc sau khi đã đặt mua hàng, Do áp dụng mô hình quản lý theo tiêu chuẩn quốc tế ISO 9001-2000 online, đồng thời áp dụng các công nghệ TMĐT, CNNT và truyền thông sâu sắc vào quá trình kinh doanh của mình, megabuy tiết kiệm được nhiều chi phí quản lý như Showroom, kho bãi, vốn, nguồn lực con người, tồn kho bằng không..tạo ra sự khác biệt về giá so với các đối thủ cạnh tranh khác. ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN Kế hoạch hóa các nguồn lực thực thi chiến lược TMĐT giai đoạn 2010-2012 Dự kiến số nhân viên năm 2012 là 130 nhân viên. Tăng 30 nhân viên so với năm 2010 Nguồn nhân lực chuyên trách: Tuyển dụng thêm 30 nhân viên, trong đó: 10 nhân viên phát triển thị trường 5 nhân viên marketing 5 nhân viên hỗ trợ trực tuyến 5 nhân viên ký thuật 2 nhân viên kế toán 2 nhân viên kế toan 1 nhân viên kho bãi Hạ tầng công nghệ: Phần cứng: Yếu tố Số lượng Đơn giá Chi phí Máy tính 30 7.000.000 21.000.000 Máy quét 10 2.000.000 14.000.000 Máy fax: 5 2.000.000 10.000.000 Máy in 10 3.500.000 35.000.000 Điện thoại 30 250.000 7.500.000 Tổng 87.500.000 Phần mềm Yếu tố Số lượng Đơn giá Chi phí Quản trị khách hàng MISA CRM.NET 1 6.000.000 6.000.000 Phần mềm kế toán (1C) 1 8.000.000 8.000.000 Phần mềm văn phòng 1 6.000.000 6.000.000 Phần mềm quan lý nhân sự 1 12.000.000 12.000.000 Phần mềm quản lý kho 1 12.000.000 12.000.000 Tổng 34.000.000 Hạ tầng viễn thông: Kết nối internet cáp quang FPT gói cước Fiber Business Phí hòa mạng : 2.000.000 VNĐ Thiết bị :  5.000.000 VNĐ Cước SD : 1.200.000  VNĐ/tháng Điều chỉnh cấu trúc tổ chức thực thi chiến lược Ngay từ những ngày đầu thành lập, công ty Thời đại mới là một doanh nghiệp Thương mại điện tử thuần túy, vì vậy trong những năm tiếp theo, Công ty vẫn theo đuổi cấu trúc tổ chức của một doanh nghiệp thương mại điện tử. Ứng dụng CNTT và Thương mại điện tử vào các hoạt động tổ chức , kinh doanh của công ty. Tạo lập một cơ cấu tố chức chuyên nghiệp, có sự kết nối giữa các bộ phận tạo thành một thể thống nhất nhằm thực hiện chiến lược chung của công ty. Các chính sách triển khai Các chính sách E-marketing Chính sách chào hàng Trình bày trí sản phẩm trên website khoa học và đẹp mắt hơn. Cung cấp đầy đủ thông tin về sản phẩm dịch vụ tới khách hàng. Giúp khách hàng năm bắt đầy đủ thông tin về sản phẩm của công ty và có sự lựa chọn phù hợp nhất với nhu cầu của mình. Chiến lược sáng tạo sản phẩm mới: Đẩy mạnh nghiên cứu thị trường nắm bắt nhu cầu của khách hàng về các sản phẩm mới. Từ đấy cung cấp các sản phẩm , dịch vụ thích hợp nhất tới nhu cầu cùa thị trường. Chiến lược khác biệt hóa: Cần tạo sự khác biệt trong phong cách phục vụ để gây dấu ấn trong tâm trí khách hàng.Xây dựng hệ thống cơ sở dữ liệu về khách hàng, từ đấy xây dựng các chính sách quan hệ khách hàng tốt hơn nưa. Tạo sự ấn tượng của khách hàng về thái độ phục vụ của công ty. Chính sách giá: Định giá cố định: Cần có các chính sách định giá khuyến mại để thu hút thêm nhiều khách hàng. Tối ưu hóa các chi phí không cần thiết để giảm giá thành sản phẩm, thu hút nhiều khách hàng Định giá linh hoạt: Chào bán các giá hợp lý đối với các tập khách hàng khác nhau : khách hàng cá nhân, doanh nghiệp … Với đối tượng khách hàng là doanh nghiệp là đối tượng khách hàng chính của công ty vì vậy chính sách giá cần linh hoạt hơn. Chính sách xúc tiến Quảng cáo trực tuyến: Đặt banner trên những website có nhiều người truy cập như dantri.vn, vnexpress.net, sohoa.net… trong các dịp khuyến mãi của công ty. Đẩy mạnh hoạt động quảng cáo trong các chương trình như : dịp tết, các ngày lễ lớn, tháng khuyến mai… nhằm thu hút sự chú ý của khách hàng tới các chương trình của công ty. PR trực tuyến Chú ý xây dựng các nội dung trên website hợp lý. Thiết kế giao diện website megabuy.vn thật ấn tượng , bắt mắt . Thường xuyên cấp nhập thông tin về các sản phẩm dịch vụ cũng như chính sách của công ty. Tổ chức các sự kiện trực tuyến để thu hút khách hàng Xây dựng thanh một kênh thông tin kết nối khách hàng và công ty. Tham gia tích cực vào các diến đàn, mạng xã hội, xây dựng trở thanh một kênh quảng cáo hiệu quả trên mạng xã hội. Xúc tiến bán: Đưa ra các hình thức khuyến mại sản phẩm vào những ngày lễ lớn.có một số thời điểm trong năm được coi là thời vàng của bán lẻ như khai giảng năm học mới, tết nguyên đán, các ngày lễ kỷ niệm của đất nước, các sự kiện thể thao… Đây là những thời điểm rất tốt để wesite tung ra những hoạt động khuyến mãi để thu hút khách hàng. Kế hoạch khuyến mại cần phải được chuẩn bị chu đáo từ nhiều ngày trước, khai thác hiệu quả phần mềm dự báo lượng cầu khách hàng, tham khảo ý kiến của các chuyên gia, các công ty chuyên nghiên cứu thị trường… các hình thức khuyến mại nên phù hợp với từng sự kiện, chẳng hạn khi có Worl Cup thì nên tập trung khuyến mại nhiều các mặt hàng như tivi, thiết bị thu phát sóng, loa đài… Marketing điện tử trực tiếp: Gửi email opt-in tới khách hàng tiềm năng, sử dụng marketing lan truyền thông qua các mạng xã hội. có thể lấy thông tin của khách hàng từ 2 nguồn chính đó là nguồn nội bộ và nguồn bên ngoài. Nguồn nội bộ, đó là khai thác dữ liệu khách hàng trong CSDL khách hàng đã lưu, thông qua forum, facbook của công ty. Qua đó phân tích, nhận định, phân loại khách hàng theo các tiêu chí như độ tuổi, giới tính, vùng miền…trên cơ sở đó đưa ra các chính sách marketing hợp lý với từng đối tượng khách hàng. Mặt khác, có thể khai thác thông tin từ chính các nhân viên trong công ty, đây cũng là nguồn rất tin cậy và dễ khai thác. Sau đó tiến hành gửi email đến từng khách hàng. Nguồn bên ngoài, công ty có thể tiến hành tự điều tra nghiên cứu thị trường hoặc đi thuê công ty chuyên nghiên cứu thị trường. việc tham gia tích cực vào các diễn đàn cũng sẽ mang lại cho công ty rất nhiều thông tin về khách hàng và những nhu cầu của họ. và website sẽ gửi email đến cho từng cá nhân Chính sách phân phối Kênh trực tiếp: Xây dựng đội ngũ vận chuyển, phân phối từ các nhân viên của doanh nghiệp, đào tạo kỹ năng tác nghiệp, kiến thức về sản phẩm. Kênh gián tiếp: Thuê một số trung gian phân phối bên ngoài để tránh bị quá tải, hoặc bị phụ thuộc vào một trung gian phân phối nào đó. Chính sách nhân sự: Megabuy xác định rằng “Nguồn nhân lực là chìa khóa của mọi thành công” vì thế, megabuy nên đưa ra các chính sách: Đãi ngộ nhân sự hiệu quả Đào tạo cán bộ về chuyên môn nghiệp vụ Tuyển dụng nhân lực có chất lượng cao từ các trường ĐH về mảng quản trị và kỹ thuật Chính sách tài chính: Sử dụng nguồn tài chính một cách hiệu quả. Cần tính toán kỹ lưỡng khi chi vào các hoạt động đầu tư như về phần cứng, phần mềm, các hoạt động kinh doanh và các dự án đầu tư khác. Các chính sách Logistic Logistic đầu vào: Liên kết chặt chẽ với các nhà phân phối, các nhà cung ứng sản phẩm cho công ty. Ứng dụng TMĐT vào việc tìm kiếm các nhà cung cấp với chi phí tốt nhất. xây dựng một mạng ngoại bộ Extranet của công ty để kết nối với các nhà cung cấp, tích hợp các hoạt động kinh doanh với các nhà cung cấp để có thể nâng cao hiệu quả trong quá trình cung cấp đầu vào, đảm bảo nguồn hàng luôn đầy đủ, sẵn sàng và hợp lý. Sử dụng hữu hiệu các phần mềm như SRM, phần mềm quản lý vận tải Perfect Logistic Management… để nâng cao hiệu quả. Ngoài ra, trình độ của nhân viên cũng là một nhân tố vô cùng quan trọng, do vậy công tác đào tạo nhân viên cũng cần phải rất chú trọng Logistic đầu ra Đào tạo nghiệp vụ cho nhân viên kho bãi các nghiệp vụ hậu cần đầu ra, lưu kho, vận chuyển hàng hóa…phối hợp với các chủ cửa hàng trên website để cùng nhau xây dựng những phương thức giao vận phù hợp với từng đơn hàng, từng đối tượng khách hàng. Sử dụng hệ thống theo dõi hành trình của đơn hàng để có thể đáp ứng tốt nhất yêu cầu trong quá trình giao nhận. TÀI LIỆU THAM KHẢO Bài giảng môi trường và chiến lược thương mại điện tử trường ĐHTM Báo cáo thương mại điện tử 2009 Thông tin từ website: Báo cáo tài chính 2007,2008,2009 của công ty CP đầu tư phát triển công nghệ Thời Đại Mới