Một số giải pháp nhằm phát triển hoạt động nghiên cứu thị trường - Xây dựng - Tổ chức thực hiện chương trình du lịch

ch t­¬ng ®èi dÔ dµng. Do cïng n»m trong cïng mét khu vùc nªn viÖc ®i l¹i cña kh¸ch ®­îc thuËn tiÖn. T¹o ®iÒu kiÖn thuËn lîi cho kh¸ch trong viÖc gi¶m chi phÝ cho chuyÕn ®i. §ång thêi qu¸ tr×nh tour cña C«ng ty còng gi¶m t¹o sù thu hót kh¸ch ë kh¾p mäi n¬i vµ c¸c lo¹i kh¸ch kh¸c nhau. Khu vùc Ch©u ¸ Th¸i B×nh D­¬ng cßn lµ khu vùc kinh tÕ ph¸t triÓn vµ n¨ng ®éng, rÊt nhiÒu nhµ ®Çu t­ ë c¸c n­íc Ph­¬ng T©y t×m c¬ héi ®Çu t­ vµo khu vùc nµy, trong ®ã cã ViÖt Nam. II.6. Thùc tr¹ng ho¹t ®éng marketing hçn hîp mµ C«ng ty ®ang ¸p dông cho thÞ tr­êng môc tiªu. 1. Ho¹t ®éng x©y dùng ch­¬ng tr×nh cho kh¸ch du lÞch quèc tÕ. HiÖn nay s¶n phÈm tour du lÞch cña C«ng ty L÷ hµnh quèc tÕ ë ViÖt Nam khi chµo b¸n hÇu hÕt vÉn theo c¸c tour truyÒn thèng ®Õn nh÷ng ®iÓm du lÞch chñ yÕu. ViÖc x©y dùng c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch phô thuéc vµo yÕu tè m«i tr­êng, c¬ së h¹ tÇng ®­êng x¸ giao th«ng, luËt lÖ quy ®Þnh, c¬ së vËt chÊt cña doanh nghiÖp. Tuy nhiªn hiÖn nay c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch cña c¸c C«ng ty l÷ hµnh ®· phong phó ®a d¹ng vµ ®Æc s¾c h¬n nh­ ch­¬ng tr×nh du lÞch th¨m quan, vui ch¬i gi¶i trÝ, du lÞch vÒ th¨m cuéi nguån, du lÞch th¨m chiÕn tr­êng x­a. §Ó x©y dùng mét ch­¬ng tr×nh du lÞch th× c«ng t¸c nghiªn cøu thÞ tr­êng cã vai trß quan träng nhÊt vµ qua ®ã C«ng ty l÷ hµnh nøm b¾t ®­îc nhu cÇu du lÞch, thêi gian ®i kh¶ n¨ng thanh to¸n, môc ®Ých chuyÕn ®i, kh¶ n¨ng ®¸p øng cña nhµ cung cÊp. Do ®ã C«ng ty l÷ hµnh x©y dùng nh÷ng ch­¬ng tr×nh du lÞch phï hîp víi nhu cÇu cña kh¸ch vµ sÏ b¸n ®­îc nhiÒu s¶n phÈm h¬n. HiÖn nay C«ng ty míi tæ chøc phßng nghiªn cøu thÞ tr­êng. Do ®ã gi¶m bít ®i t×nh tr¹ng khi cã kh¸ch víi lµm ch­¬ng tr×nh b¸n s¶n phÈm. C«ng ty cã thÓ ®­a ra c¸c ch­¬ng tr×nh ®· lËp s½n ®Ó kh¸ch cã thÓ lùa chän cho phï hîp nÕu C«ng ty kh«ng thµnh lËp phßng nghiªn cøu thÞ tr­êng. ChØ ho¹t ®éng theo kiÓu ngåi chê sÏ g©y bÊt tiÖn cho kh¸ch. Khi muèn cã c©u tr¶ lêi chÝnh x¸c vÒ møc gi¸ lÞch tr×nh chi tiÕt chuyÕn ®i. KiÓu nµy sÏ kh«ng cã tÝnh thÝch theo kh¸ch hµng. TÝnh ®a d¹ng hÊp dÉn cña ch­¬ng tr×nh sÏ ®ãng gãp - PhÇn t¨ng søc hót kh¸ch, cho nªn qu¸ tr×nh x©y dùng ch­¬ng tr×nh du lÞch trung t©m ®· t¹o ra nguyªn t¾c sau: + C¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch ph¶i cã tèc ®é thùc hiÖn hîp lý, c¸c ho¹t ®éng kh«ng nªn qu¸ nhiÒu, g©y mÖt mái cho du kh¸ch cÇn cã thêi gian nghØ ng¬i thÝch hîp. + §a d¹ng ho¸ c¸c lo¹i h×nh ho¹t ®éng, tr¸nh sù ®¬n ®iÖu t¹o c¶m gi¸c nhµm ch¸n. Cho du kh¸ch. + Chó ý ®Õn c¸c ho¹t ®éng vui ch¬i gi¶i trÝ vµo buæi tèi cho c¸c ch­¬ng tr×nh, cã thÓ ®­a ra c¸c ch­¬ng tr×nh tù chän cho du kh¸ch võa lßng tho¶i m¸i… + Ph¶i cã sù c©n ®èi gi÷a kh¶ n¨ng vÒ thêi gian vµ tµi cÝnh cña kh¸ch víi néi dung vµ chÊt l­îng cña ch­¬ng tr×nh. §¶m b¶o sù hµi hoµ gi÷a môc ®Ých kinh doanh cña trung t©m vµ yªu cÇu cña kh¸ch. Dùa trªn nh÷ng nguyªn t¾c nµy. C«ng ty ®· ®Ò ra c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch quèc tÕ cho nhiÒu ®èi t­îng kh¸ch, tõ ®ã C«ng ty cã thÓ ph¸t triÓn thªm c¸c ch­¬ng tr×nh dµi ngµy h¬n cã thÓ rót ng¾n l¹i thµnh c¸c ch­¬ng tr×nh ®¬n gi¶n h¬n. Ng¾n ngµy h¬n. Mçi ch­¬ng tr×nh ®Òu ®­îc cô thÓ ho¸ vµ x¸c ®Þnh ®èi t­îng kh¸ch cña nã. §Ó thÊy râ ta h·y xem xÐt mét vµi ch­¬ng tr×nh tiªu biÓu dµnh cho kh¸ch quèc tÕ. - Ch­¬ng tr×nh: Hµ Néi - H¹ Long - HuÕ - Héi An - Nha trang - §µ L¹t - Thµnh phè Hå ChÝ Minh (15 ngµy 14 ®ªm) ch­¬ng tr×nh nµy thµnh cho du kh¸ch muèn chiªm ng­ìng vÎ ®Ñp cña c¸c thµnh phè lín ë ViÖt Nam. Ch­¬ng tr×nh nµy dµnh cho kh¸ch quèc tÕ võa tham quan võa t×m kiÕm c¬ héi ®Çu t­ kinh doanh ch­¬ng tr×nh du lÞch: Th¸i Lan - Hµ Néi - Bangkok - pattaya (5 ngµy 4 ®ªm vµ 7 ngµy 6 ®ªm) dµnh cho ng­êi n­íc ngoµi muèn sang tham quan c¶nh ®Ñp Th¸i Lan. 2. ChÝnh s¸ch gi¸. §Ó x©y dùng ®­îc ch­¬ng tr×nh Du lÞch phï hîp víi c¸c yªu cÇu cña kh¸ch, bªn c¹nh néi dung chÊt l­îng cña ch­¬ng tr×nh th× ph¶i cã mét møc gi¸ phï hîp. Trung t©m ®· ¸p dông c¸ch tÝnh gi¸ theo ph­¬ng ph¸p thu thËp ®Çy ®ñ. C¸c chi tiÕt trong hµnh tr×nh du lÞch vµ c«ng thªm mét phÇn tØ lÖ l·i. H×nh thøc nµy gióp cho trung t©m chñ ®éng h¬n trong viÖc ph©n tÝch, bãc t¸ch cho kh¸ch vÒ c¸c dÞch vô mµ hä ®­îc h­ëng ®Ó x¸c ®Þnh møc gi¸ ViÖt - Mü, ®· c¨n cø vµo Tæng chi phÝ thùc hiÖn ch­¬ng tr×nh. §Ó x¸c ®Þnh theo ph­¬ng ph¸p ®ã. C«ng ty ®· tËp hîp tÊt c¶ c¸c chi phÝ cã liªn quan ®Õn chuyÕn ®i bao gåm: Chi phÝ cè ®Þnh vµ chi phÝ biÕn ®æi. * Chi phÝ cè ®Þnh bao gåm: + Chi phÝ vËn chuyÓn (tÝnh theo km hµnh tr×nh) + chi phÝ tÇu thuû tham quan + Chi phÝ h­íng dÉn viªn + C¸c chi phÝ kh¸c. * Chi phÝ biÕn ®æi bao gåm: + TiÒn l­u tr¶ l¹i kh¸ch s¹n + TiÒn ¨n chi phÝ tham quan + B¶o hiÓm + VÏ m¸y bay - VÐ tµu ho¶. + Visa - Hé chiÕu. + C¸c chi phÝ kh¸c. Trªn c¬ së chi phÝ cè ®Þnh cho c¶ ®oµn vµ chi phÝ biÕn ®æi cho (1) kh¸ch c«ng tæng tiÕn hµnh tÝnh gi¸ thµnh cho kh¸ch. gi¸ thµnh co kh¸ch = chi phÝ biÕn ®æi = Chi phÝ cè ®Þnh Tæng sè kh¸ch §Ó x¸c ®Þnh gi¸ b¸n cho mét kh¸ch vµ cho c¶ ®oµn. Gi¸ b¸n cho mét kh¸ch = Gi¸ thµnh cho mét kh¸ch + Tû lÖ % l·i. Gi¸ b¸n cho c¶ ®oµn = Gi¸ b¸n cho mét kh¸ch x Sè kh¸ch cña ®oµn. Mçi ch­¬ng tr×nh ®­îc tÝnh theo hai møc gi¸: møc gi¸ A (Hay nhÊt) vµ møc gi¸ B (B×nh th­êng) tuú theo chÊt l­îng kh¸c nhau víi møc gi¸ nµy C«ng ty cã ®iÒu kiÖn ®¸p øng nhu cÇu cho c¶ kh¸ch "XÞn" vµ kh¸ch t©y "Bal«" 3. Tæ chøc thùc hiÖn c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch. Sau khi x©y dùng song c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch ®Ó cã thÓ b¸n ®­îc s¶n phÈm th× C«ng ty ph¶i t×m kiÕm khai th¸c c¸c nguån kh¸ch, tiÕn hµnh c¸c ho¹t ®éng qu¶ng c¸c khuyÕch ch­¬ng ho¹t ®éng kinh doanh l÷ hµnh quèc tÕ lµ ho¹t ®éng chñ yÕu cña C«ng ty l­îng kh¸ch ®i du lÞch sang n­íc ngoµi t¨ng t­¬ng ®èi æn ®Þnh cßn l­îng kh¸ch n­íc ngoµi vµo ViÖt Nam th× h¹n chÕ h¬n. Th­êng lµ kh¸ch tù ®Õn víi C«ng ty th«ng qua hµng l÷ hµnh göi kh¸ch. V× vËy ®Ó thu hót kh¸ch. C«ng ty ph¶i tæ chøc qu¶ng c¸o s¶n phÈm cña m×nh. Ph­¬ng thøc qu¶ng c¸o cña C«ng ty dùa trªn c¸c tËp gÊp. §©y lµ vÊn ®Ò quan t©m trong kinh doanh du lÞch cña C«ng ty trong thêi gian tíi. Sau khi x©y dùng song s¶n phÈm ®· qu¶ng c¸o th× C«ng ty tæ chøc b¸n c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch mµ C«ng ty h­ëng tíi lµ Hµ Néi - Thµnh phè Hå ChÝ Minh. C«ng ty sö dông kªnh ph©n phèi trùc tiÕp vµo m¶ng kinh doanh L÷ hµnh quèc tÕ. ¸p dông kiªnh ph©n phèi trùc tiÕp vµo m¶ng ho¹t ®éng nµy. Lµ do l­îng kh¸ch th­êng tËp trung ë c¸c thµnh phè lín viÖc tiÕp xóc vµ mua c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch t­¬ng ®èi rÔ dµng. §èi víi ch­¬ng tr×nh cã gi¸ trÞ lín, th× gi÷a C«ng ty vµ kh¸ch hµn cã mét b¶n hîp ®ång vÒ thùc hiÖn ch­¬ng tr×nh du lÞch. Hîp ®ång nµy ®­îc in theo mÉu cã s½n, tron ®ã quy ®Þnh râ quyÒn h¹n vµ tr¸ch nhiÖm cña C«ng ty. Còng nh­ cña kh¸ch du lÞch, c¸c tr­êng hîp bÊt th­êng, bÊt kh¶ kh¸ng vµ møc gi¸ cña ch­¬ng tr×nh. - Khi ®· thùc hiÖn song viÖc mua b¸n ch­¬ng tr×nh du lÞch th× C«ng ty thùc hiÖn c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch cña m×nh. NhiÖm vô chÝnh trong c¸c giai ®o¹n thùc hiÖn ch­¬ng tr×nh du lÞch phô thuéc vµo bé phËn ®iÒu hµnh vµ bé phËn h­íng dÉn trong ®ã bé phËn h­íng dÉn cã vai trß quan träng trùc tiÕp tham gia ch­¬ng tr×nh cïng víi kh¸ch. 4. C¸c kªnh ph©n phèi ch­¬ng tr×nh du lÞch. - Ph©n phèi trong marketing kh«ng chØ ®Þnh ra ph­¬ng h­íng, môc tiªu mµ cßn bao gåm c¶ néi dung thay ®æi cña kh«ng gian thêi gian, mÆt hµng, sè l­îng hµng ho¸ vµ hÖ thèng c¸c ph­¬ng ph¸p thñ thuËt ®Ó ®­a hµng ho¸ tõ n¬i s¶n xuÊt ®Õn kh¸ch hµng cuèi cïng. §èi víi marketing cã hai kªnh ph©n phèi chÝnh ®­îc ¸p dông lµ kªnh ph©n phèi ng¾n vµ kªnh ph©n phèi dµi. Ngoµi ra cßn cã kªnh ph©n phèi trùc tiÕp vµ gi¸n tiÕp trªn gãc ®é ®èi t­îng kh¸ch. C«ng ty ®· sö dông c¸c ph­¬ng thøc ph©n phèi vµo c¸c m¹ng ho¹t ®éng kinh doanh nh­. - §èi víi kh¸ch du lÞch ViÖt Nam ®i du lÞch n­íc ngoµi: c«ng ty ¸p dông h×nh thøc ph©n phèi trùc tiÕp do l­îng nhu cÇu kh«ng lín th­êng tËp trung ë mét sè thµnh phè lín. Nh­ Hµ Néi vµ c¸c tØnh l©n cËn nh­ Hµ T©y, B¾c Ninh, qu¶ng Ninh, Nam §Þnh, Hoµ B×nh… - §èi víi kh¸ch n­íc ngoµi ®Õn du lÞch ViÖt Nam: C«ng ty ¸p dông h×nh thøc ph©n phèi gi¸n tiÕp qua trung gian lµ c¸c ®¬n vÞ gi÷ kh¸ch, ph¶i ¸p dông h×nh thøc nµy v× C«ng ty ch­a ®ñ m¹nh ®Ó ®Æt phßng ®¹i diÖn ë c¸c n­íc. C¸c C«ng ty göi kh¸ch n­íc ngoµi ®­îc h­ëng mét phÇn trªnh lÖch gi¸ b¸n cho kh¸ch vµ gi¸ b¸n tr­¬ng tr×nh du lÞch cña TM ViÖt - Mü. Nguån kh¸ch th«ng qua ®¬n vÞ qu¶ kh¸ch nµy chiÕm mét phÇn lín trong tæng sè kh¸ch cña C«ng ty, do ®ã h×nh thøc nµy ®­îc sö dông nhiÒu nhÊt vµ mang l¹i hiÖu qu¶ cao nhÊt. 5. ChÝnh s¸ch giao tiÕp vµ khuyÕch tr­¬ng. - ChÝnh s¸ch giao tiÕp vµ khuyÕch tr­¬ng lµ mét c«ng cô quan träng ®Ó thùc hiÖn chiÕn l­îc marketing. Môc ®Ých cña nã lµ ®Ó cung vµ cÇu gÆp nhau. §Ó ng­êi b¸n tho¶ m·n tèt h¬n nhu cÇu cña ng­êi mua, gióp co c¸c doanh nghiÖp b¸n ®­îc nhiÒu hµng h¬n. Ngoµi ra nã cßn t¸c dông lµm thay ®æi. C¬ cÊu tiªu dïng, ®Ó ng­êi tiªu dïng cã thÓ tiÕp cËn ®­îc víi c¸c s¶n phÈm míi ®Ó gîi më nhu cÇu cña hä. TÊt c¶ c¸c doanh nghiÖp trong nÒn kinh tÕ thÞ tr­êng muèn tån t¹i vµ ph¸t triÓn kh«ng thÓ kh«ng sö dông chÝnh s¸ch nµy. Giao tiÕp khuyÕch tr­¬ng bao gåm l¹i néidung. Lµ qu¶ng c¸o vµ yÓm trî xóc tiÕn b¸n trong ®ã. Th­¬ng m¹i ViÖt - Mü chñ yÕu dõng l¹i ë ho¹t ®éng tuyªn truyÒn qu¶ng c¸o. Hµng n¨m C«ng ty tÝnh ra 80 triÖu ®ång cho ho¹t ®éng nµy thÓ hiÖn ë c¸c h×nh thøc. - In c¸c tËp qu¶nt c¸o b»ng tiÕng Anh, TiÕng ViÖt, trong ®ã cung cÊp cho kh¸ch c¸c th«ng tin vÒ ViÖt Nam. VÒ c¸c ho¹t ®éng cña C«ng ty vµ c¸c ch­¬ng tr×nh do C«ng ty x©y dùng. - §Æt Pan«, ¸p PhÝch, biÓn qu¶ng c¸o tªn vµ biÓu t­îng cña C«ng ty ë t¹i nhiÒu n¬i, in trªn ¸o mò tÆng cho kh¸ch. - Qu¶ng c¸o trªn c¸c ph­¬ng tiÖn th«ng tin ®¹i chóng nh­ ®µi b¸o nh­ng kh«ng liªn tôc, th­êng xuyªn. - Tham gia héi chî l÷ hµnh quèc tÕ: Tham gia héi chî lµ mét dÞp tèt ®Ó qu¶ng c¸o cho c¸c ho¹t ®éng cña C«ng ty, ®ång thêi t×m ®èi t¸c kinh doanh. Trong c¸c h×nh thøc trªn C«ng ty ¸p dông h×nh thøc phæ biÕn lµ in c¸c tËp gÊp b»ng TiÕng Anh vµ TiÕng ViÖt cho thuËn lîi víi viÖc theo dâi cña mäi ®èi t­îng. §©y lµ h×nh thøc tiÕt kiÖm ng©n quü lµ ®em l¹i hiÖu qu¶ cao v× trong c¸c tËp gÊp cã ®Çy ®ñ c¸c th«ng tin mµ du kh¸ch muèn t×m hiÓu vµ lùa chän cho chuyÕn ®i du lÞch cña m×nh. - ViÖc ®Æt Pal« ¸p phÝch, biÓn qu¶ng c¸o, C«ng ty còng ¸p dông nhiÒu nh­ng còng cßn mét sè h¹n chÕ trong viÖc cung cÊp c¸c th«ng tin vÒ chuyÕn ®i. C¸c ch­¬ng tr×nh do C«ng ty x©y dùng. H×nh thøc qu¶ng c¸o trªn c¸c ph­¬ng tiÖn th«ng tin nh­ ®µi, b¸o, kh«ng th­êng xuyªn lµ v× kinh phÝ cho ch­¬ng tr×nh kh¸ lín. Tham gia héi chî L÷ hµnh quèc tÕ lµ h×nh thøc hay gióp cho C«ng ty võa giíi thiÖu s¶n phÈm cña m×nh võa t¹o m«i tr­êng tèt cho viÖc ngo¹i giao t×m ®èi t¸c kinh doanh. Tãm l¹i: C«ng ty lùa chän c¸c h×nh thøc qu¶ng c¸o tren lµ rÊt phï hîp trong viÖc ®Èy m¹nh kinh doanh cña C«ng ty. II. 7. §¸nh gi¸ vÒ ho¹t ®éng kinh doanh l÷ hµnh quèc tÕ cña C«ng ty th­¬ng m¹i dÞch vô ViÖt - Mü. Tõ khi thµnh lËp C«ng ty l·nh ®¹o C«ng ty ®· rÊt chó träng ®Õn c«ng t¸c ph¸t triÓn ho¹t ®éng l÷ hµnh. ChÝnh v× vËy mµ ht kinh doanh l÷ hµnh cña C«ng ty, ®· ®¹t ®­îc nh÷ng thµnh qu¶ ®¸ng khÝch lÖ, më ra con ®­êng míi t¹o ®µ ph¸t triÓn cho C«ng ty. §Æc biÖt trong m¶ng kinh doanh l÷ hµnh quèc tÕ. Chñ ®éng lóc nµo còng chiÕm tû träng cao h¬n trong ho¹t ®éng kinh doanh l÷ hµnh cña C«ng ty. VÒ m¶ng kinh doanh l÷ hµnh quèc tÕ bÞ ®éng còng cã hiÖu qu¶. §Æc biÖt ®Çu n¨m 2004, do chän thÞ tr­êng mét c¸ch s¸ng suèt mét nªn l­îng kh¸ch ®i du lÞch n­íc ngoµi qua C«ng ty ngµy cµng t¨ng ®em l¹i uy tÝn vµ lîi nhuËn C«ng ty HiÖn nay C«ng ty ch­a cã v¨n phßng ®¹i diÖn ë n­íc ngoµi mµ chØ cã quan hÖ th­êng xuyªn víi mét sè h·ng ë n­íc ngoµi do ®ã l­îng kh¸ch vÉn ch­a ®ñ míi môc tiªu cña C«ng ty ®· ®Ò ra. Nh­ vËy th«ng qua viÖc ®¸nh gi¸ hiÖu qu¶ ho¹t ®éng kinh doanh l÷ hµnh quèc tÕ cña C«ng ty. Cã thÓ rót ra nhËn xÐt sau: - Ho¹t ®éng kinh doanh l÷ hµnh quèc tÕ lµ ho¹t ®éng chñ yÕu mang l¹i doanh thu cao nhÊt trong ho¹t ®éng kinh doanh l÷ hµnh. - L­îng kh¸ch tham gia vµo ho¹t ®éng du lÞch l÷ hµnh cña C«ng ty hÇu hÕt lµ kh¸ch quèc tÕ. Tuy nhiªn sè kh¸ch ®i tour chän gãi cßn chiÕm tû lÖ nhá. ®©y lµ ®iÒu mµdn cÇn quan t©m vµ t×m ra h­íng gi¶i quyÕt ®Ó n©ng cao kh¶ n¨ng thu hót kh¸ch tham gia vµo c¸c tours chän gãi. - Khi ®i du lÞch n­íc ngoµi chi tiªu ë møc ®é thÊp, do ®ã doanh thu tõ ho¹t ®éng nµy ch­a cao. Môc ®Ých cña C«ng ty trong thêi ®iÓm hiÖn nay lµ më réng thÞ tr­êng sang c¸c n­íc Ch©u ¢u - Ch©u Mü vµ Ch©u ¸ Th¸i B×nh D­¬ng vµ t¹o uy tÝn víi l­îng kh¸ch trong n­íc. Trong nh÷ng n¨m tiÕp theo C«ng ty sÏ ®­a ra c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch míi cã tÝnh kh¸c biÖt vµ kh¶ n¨ng c¹nh tranh cao n©ng cao kh¶ n¨ng thu hót kh¸ch ®Õn víi C«ng ty. Ch­¬ng III Mét sè gi¶i ph¸p nh»m ph¸t triÓn ho¹t ®éng nghiªn cøu thÞ tr­êng - x©y dùng tæ chøc thùc hiÖn ch­¬ng tr×nh du lÞch ë C«ng ty th­¬ng m¹i du lÞch ViÖt - Mü. III. 1. xu thÕ ph¸t triÓn thÞ tr­êng du lÞch quèc tÕ ë ViÖt Nam vµ c¬ héi kinh doanh l÷ hµnh quèc tÕ. ViÖt Nam n»m trong khu vùc cã tèc ®é t¨ng tr­ëng kinh doanh vµ du lÞch vµo lo¹i nhanh nhÊt trªn thÕ giíi, lµ quèc gia cã tiÒm n¨ng dåi dµo vÒ du lÞch nªn trong thêi gian qua ViÖt Nam cã nh÷ng b­íc t¨ng tr­ëng nhanh cho ®Õn n¨m 2004 l­îng kh¸ch quèc tÕ ®Õn ViÖt Nam 2.927.876 l­ît kh¸ch t¨ng 20,5% so víi n¨m 2003. B¶ng 7: ThÞ tr­êng kh¸ch 2003 L­ît kh¸ch 2004 L­ît kh¸ch So víi 2003 - Trung Quèc 682.683 778.431 12,3% - Mü 205.717 272.473 24,5% - NhËt B¶n 193.727 267.210 27,5% - §µi Loan 196.789 256.906 23,4% - Hµn Quèc 48.695 232.995 79,1% - óc. 79.898 128.661 37,9% - Ph¸p 83.324 104.025 19,9% - Campuchia 80.664 90.838 11,2% - Anh 62.462 71.061 12,1% - §øc 41.402 56.561 26,8% - C¸c thÞ tr­êng kh¸ch 668.760 (Nguån. Tæng côc thèng kª 2003,2004) * C¸c lo¹i h×nh ®i du lÞch ®Õn vÞnh theo c¸c môc ®Ých kh¸c nhau B¶ng 8: Môc ®Ých du lÞch L­ît kh¸ch 2003 L­ît kh¸ch 2004 So 2004 víi 2003 Du lÞch nghØ ng¬i 1.142.053 1.583.985 27,9% Du lÞch c«ng vô 462.219 521.666 11,4% Du th¨m th©n 377.662 467.404 19,2% Môc ®Ých kh¸c 328.564 354.821 7,4% Trong vµi n¨m qua, ta thÊy du lÞch ViÖt Nam ®· cã sù tr­ëng thµnh v­ît bËc l­îng kh¸ch quèc tÕ ngµy cµng t¨ng ®Æc biÖt lµ kh¸ch ®Õn tõ c¸c n­íc trong khu vùc nh­ Hµn Quèc, Th¸i Lan, Trung Quèc, ®©y còng lµ tÝn hiÖu mõng cho ngµnh du lÞch ViÖt Nam tuy nhiªn chóng ta còng cÇn lç lùc h¬n n÷a trong c«ng t¸c phôc vô vµ ®a d¹ng ho¸ c¸c lo¹i h×nh du lÞch, xóc tiÕn qu¶ng b¸ réng r·i h¬n h×nh ¶nh du lÞch ®Õn c¸c quèc gia trªn thÕ giíi ®Ó cã thÓ thu hót kh¸ch ®Õn víi chóng ta ngµy cµng t¨ng h¬n n÷a ®Æc biÖt lµ c¸c nguån kh¸ch ®Õn tõ c¸c n­íc T©y ©u, Mü. Riªng ®èi víi C«ng ty Du lÞch th­¬ng m¹i ViÖt - Mü, trong vµi n¨m tíi c«ng ty coi Trung Quèc vµ c¸c n­íc ASEAn lµ thÞ tr­êng môc tiªu. B¶ng 9: Dù b¸o kh¸ch du lÞch c¸c n¨m. N¨m Møc t¨ng tr­ëng Sè kh¸ch L­u tró trung b×nh Thu nhËp tõ DL quèc tÕ (kh«ng kÓ vËn chuyÓn) 2005 15 3.800.000 5,2 14.320 2008 15 6.200.000 5,8 4,136,5 2010 7 8.700.000 6,3 8,35,4,0 * Trong t­¬ng lai du lÞch ViÖt Nam sÏ bao gåm: - Khu vùc Ch©u ¸ Th¸i B×nh D­¬ng. Cã NhËt B¶n, §µi Loan, Hång K«ng, Hµn Quèc, ®Æc biÖt lµ Trung Quèc - mét thÞ tr­êng réng lín cã l­îng kh¸ch dåi dµo l¹i cã vÞ lý ®Þa lý gÇn víi ViÖt Nam thuËn lîi cho c¶ du lÞch ®­êng bé ®­êng thuû, Hµng kh«ng. - C¸c n­íc khèi Asean: Th¸i Lan, Mailaixia, Philippin, indonexia, singapore… - Khu vùc ®«ng ©u vµ T©y b¾c ¢u: Ph¸p, §øc, Hµ Lan, Thuþ Sü, Thuþ §iÓn. - Khu vùc B¾c Mü: Mü vµ Canada. - Trong n­íc sÏ h×nh thµnh hai ®iÓm du lÞch lµ n¬i ®ãn tiÕp kh¸ch ®Çu tiªn khi ®Æt ch©n tíi ViÖt Nam. Lµ TP Hå ChÝ Minh vµ Hµ Néi, H¶i Phßng. Vïng du lÞch chÝnh sÏ lµ H¹ Long, HuÕ, Nha Trang, §µ l¹t. * C¬ cÊu kh¸ch Du lÞch quèc tÕ vµo ViÖt Nam trong nh÷ng n¨m tíi. - Ngo¹i kiÒu Mü, NhËt, Ph¸p, §µi Loan, Trung Quèc, phÇn lín lµ c¸c doanh nh©n kÕt hîp víi du lÞch víi t×m kiÕm c¬ héi ®Çu t­ kinh doanh. - ViÖt kiÒu chñ yÕu lµ Mü, Ph¸p, môc ®Ých th¨m quª h­¬ng th¨m th©n, vµ lµm ¨n. - Cùu chiÕn binh: Cã kho¶ng nöa triÖu cùu chiÕn binh cña c¸c n­íc qua hai cuéc chiÕn tranh chèng ph¸p vµ Mü, môc ®Ých ®Õn ViÖt Nam chñ yÕu lµ th¨m l¹i chiÕn tr­êng x­a, du lÞch t×m hiÓu. * C¬ héi ph¸t triÓn thÞ tr­êng du lÞch quèc tÕ. - Trong mÊy n¨m trë l¹i ®©y ®Êt n­íc ta ®· kh«ng ngõng ph¸t triÓn vµ ®· ®¹t ®­îc nh÷ng thµnh tùu ®¸ng kÓ trªn tÊt c¶ c¸c mÆt kinh tÕ, chÝnh trÞ, v¨n ho¸ - x· héi - c¸c c¬ së h¹ tÇng, giao th«ng Th«ng tin liªn l¹c, c¸c chñ tr­¬ng chÝnh s¸ch cña ®¶ng vµ Nhµ n­íc ngµy cµng ®­îc cñng cè ®æi míi, ®­îc ®¬n gi¶n ho¸ ®· t¹o ra m«i tr­êng kinh doanh thuËn lîi cho tÊt c¶ c¸c ho¹t ®éng cña nÒn kinh tÕ. §Æc biÖt trong ho¹t ®éng kinh doanh du lÞch. ViÖc dl ViÖt Nam trë thµnh thµnh viªn chÝnh thøc cña hiÖp héi du lÞch Asean ®· gióp c¸c ct du lÞch trong n­íc cã ®iÒu kiÖn gÆp gì tiÕp xóc vµ ký kÕt c¸c hîp ®ång vµ hîp t¸c víi c¸c tæ chøc du lÞch trong c¶ n­íc, ®Êy còng chÝnh lµ ®iÒu kiÖn ®Ó më réng thÞ tr­êng ph¸t huy thÕ m¹nh cña du lÞch ViÖt Nam trªn tr­êng quèc tÕ. C«ng ty th­¬ng m¹i - Du lÞch - ViÖt - Mü lµ mét doanh nghiÖp ho¹t ®éng kinh doanh th­¬ng m¹i vµ kinh doanh du lÞch l÷ hµnh, do ®ã ®· tËn dông ®­îc c¬ héi mµ c¬ chÕ më ra t¹o ®iÒu kiÖn thuËn lîi cho C«ng ty trong viÖc xóc tiÕn ph¸t triÓn, Lünh vùc kinh doanh l÷ hµnh cña m×nh. C«ng ty còng ®· cã ®ãng gãp kh«ng nhá vµo nh÷ng thµnh tùu cña C«ng cuéc ®æi míi vµ ph¸t triÓn cña ngµnh cu lÞch nãi riªng vµ nÒn kinh tÕ ViÖt Nam nãi chung. C«ng ty cã trô së ®Æt t¹i ®Þa bµn Hµ Néi - Lµ thñ ®«, cña ViÖt Nam, lµ trung t©m kinh tÕ. ChÝnh trÞ v¨n ho¸, do ®ã kh¸ch du lÞch ®Õn ViÖt Nam kh«ng thÓ vµ kh«ng th¨m quan thñ ®« cña ViÖt Nam. Ngoµi ra trªn ®Þa bµn Hµ Néi sè C«ng ty kinh doanh l÷ hµnh kh«ng nhiÒu do ®ã ViÖt - Mü cã thÓ c¹nh tranh vµ dµnh lÊy mét sè l­îng kh¸ch nhÊt ®Þnh mét sè thÞ tr­êng nhÊt ®Þnh. II.2. Mét sè gi¶i ph¸p nh»m ph¸t triÓn ho¹t ®éng nghiªn cøu thÞ tr­êng x©y dùng tæ chøc thùc hiÖn cña c«ng ty TM & Du lÞch ViÖt - Mü: Ch­¬ng tr×nh ë C«ng ty. 1. X¸c ®Þnh môc tiªu cña C«ng ty. Môc tiªu lµ nh÷ng ho¹t ®éng vµ chØ tiªu mµ doanh nghiÖp ®Ò ra trong t­¬ng lai. §èi víi doanh nghiÖp th× tuú thuéc vµo ®iÒu kiÖn kinh doanh thùc tr¹ng cña C«ng ty. C¬ héi kinh doanh mµ ®Ò ra nh÷ng môc tiªu cô thÓ cho m×nh. Mét môc tiªu ®­îc x©y dùng ph¶i dùa trªn sù ph©n tÝch nguån lùc c¬ b¶n cña doanh nghiÖp, ph©n tÝch xu h­íng ph¸t triÓn cña khu vùc trong thêi gian tíi, ®ång thêi ph¶i cã sù so s¸nh vµ nghiªn cøu c¸c ®èi thñ c¹nh tranh. C«ng ty Th­¬ng m¹i du lÞch ViÖt - Mü: Cã rÊt nhiÒu ®iÒu kiÖn, c¬ héi thuËn lîi trong kinh doanh vµ ®· kinh doanh trªn rÊt nhiÒu lÜnh vùc nh­ kinh doanh kh¸ch s¹n, nhµ hµng, kinh doanh vËn chuyÓn, nhµ ë ... vµ ®Æc biÖt lµ lÜnh vùc kinh doanh l÷ hµnh cña C«ng ty ®· rÊt thµnh c«ng. Tuy nhiªn mçi mét ho¹t ®éng ®Òu cã môc tiªu riªng, nh÷ng biÖn ph¸p thùc hiÖn riªng. Trong ph¹m vi chuyªn ®Ò. chØ ®Ò cËp ®Õn m¶ng thÞ tr­êng kh¸ch du lÞch quèc vµo ViÖt Nam cña C«ng ty th­¬ng m¹i ViÖt - Mü, nªn môc tiªu öo ®©y chØ ®Ò cËp ®Õn viÖc duy tr× vµ më réng thÞ tr­êng. Môc tiªu cô thÓ cña C«ng ty th­¬ng m¹i ViÖt - Mü trong n¨m 2005 sÏ ®ãn 1650 l­ît kh¸ch tõ c¸c C«ng ty göi kh¸ch hoÆc mua chän gãi ch­¬ng tr×nh du lÞch cña C«ng ty trong thêi gian l­u tró ë ViÖt Nam phôc vô c¸c kh¸ch ®i tour lÎ lµ 20.076 l­ît. §­a tæng sè kh¸ch mua tourn cña C«ng ty t¨ng 1% so víi n¨m 2004. C«ng ty vÉn duy tr× thÞ tr­êng truyÒn thèng Ch©u ¸ - Th¸i B×nh D­¬ng vµ c¸c n­íc Asean. §©y lµ thÞ tr­êng cã sè l­îng kh¸ch dåi rµo do xu thÕ héi nhËp kinh tÕ. RÊt nhiÒu tæ chøc c¸ nh©n sang ViÖt Nam t×m c¬ héi kinh doanh tuy n¨m 2002, 2003 hiÖu qu¶ ho¹t ®éng cña thÞ tr­êng nµy bÞ ch÷ng l¹i do ¶nh h­ëng cña dÞch s¸t, vµ dÞch cóm gµ gia cÇm, t×nh h×nh an ninh trªn thÕ giíi cã nhiÒu bÊt æn. Song C«ng ty vÉn duy tr× tèt víi c¸c C«ng ty göi kh¸ch quen thuéc ®Ò chê ®îi cã héi phôc håi, kinh tÕ. Trong vµi n¨m tíi, C«ng ty hy väng thÞ tr­êng nµy sÏ cung cÊp 6% tæng sè kh¸ch quèc tÕ cña C«ng ty. Bªn c¹nh viÖc duy tr× thÞ tr­êng truyÒn thèng C«ng ty vÉn tiÕp tôc më réng t×m kiÕm sang thÞ tr­êng Ch©u ¢u, §«ng ¢u, T©y ¢u. B¾c Mü (Mü vµ Canada) ë hai thÞ tr­êng lín nµy, cã rÊt nhiÒu kh¸ch ViÖt kiÒu vÒ th¨m quª h­¬ng. Kh¸ch cùu chiÕn binh vÒ th¨m l¹i chiÕn tr­ên x­a. Tuy sè l­îng kh¸ch kh«ng nhiÒu b»ng l­îng kh¸ch cña thÞ tr­êng Ch©u ¸ Th¸i B×nh D­¬ng song l­îng kh¸ch ë c¸c n­íc nµy cã nhu cÇu cao vµ kh¶ n¨ng. Thanh to¸n cao mang l¹i hiÖu qu¶ kinh doanh rÊt lín. Riªng Trung Quèc mét thÞ tr­êng rÊt lín. Nh­ng do ch­a cã sù chuÈn bÞ tèt, C«ng ty ®· bá qua nhiÒu c¬ héi tiÕp cËn nªn ®Õn n¨m 2003, 2004 C«ng ty ®· nç lùc thóc ®Èy m¹n quan hÖ ngo¹i giao gi÷a C«ng ty vµ c¸c c«ng ty b¹n t¨ng c­êng cho ®æi th«ng tin tiÕp cËn thÞ tr­êng vµ còng ®· ®¹t ®­îc nh÷ng thµnh c«ng nhÊt ®Þnh. C«ng ty lÊy thÞ tr­êng Trung Quèc lµ thÞ tr­êng môc tiªu chÝnh cña C«ng ty. B¶ng 10. Môc tiªu ®Ò ra cña C«ng ty th­¬ng m¹i vµ du lÞch ViÖt - Mü. Cho n¨m 2005 STT DiÔn gi¶i Sè l­îng kh¸ch Doanh thu Chi phÝ L·i 1 Inbound (USD) 1345 123100 81450 41650 2 Open tour (1000®) 31517 10208200 708250 949950 3 City tour (1000®) 1147 244110 171794 72316 Nh×n vµo b¶ng sè liÖu ch­¬ng tr×nh in bound t¨ng lªn xÊp xØ 1% vµ l·i t¨ng lªn 16% so víi n¨m 2004. Sè l­ît kh¸ch ®i open tour còng t¨ng lªn 16% so víi n¨m 2004. Sè l­ît kh¸ch ®i opentoun còng t¨ng ®¸ng kÓ. §©y lµ nh÷ng môc tiªu chiÕn l­îc mµ C«ng ty ®Æt ra víi n¨ng lùc cña C«ng ty ch¾c ch¾n C«ng ty hoµn thµnh tèt môc tiªu ®Ò ra vµ cßn v­ît qu¸ môc tiªu ®ã nh»m c«ng ty ph¸t triÓn tèt h¬n n÷a, ®iÒu nµy ®· ®­îc chøng minh b»ng nh÷ng tæng kÕt 4 th¸ng ®Çu n¨m 2005 l­îng kh¸ch ®Õn víi c¸c lo¹i tour cña C«ng ty t¨ng m¹nh ®Çy lµ tÝn hiÖu tèt cho C«ng ty, tiÕp tôc ph¸t huy trong c¸c th¸ng tiÕp cña n¨m. 2. N©ng cao chÊt l­îng ®éi ngò c¸n bé. §Ó t¹o ra ®­îc s¶n phÈm cã chÊt l­îng cao ngoµi viÖc n©ng cao chÊt l­îng phôc vô, trung t©m cßn ph¶i quan t©m ®Õn viÖc n©ng cao chÊt l­îng cña ®éi ngò c¸n bé trùc tiÕp lµm c«ng t¸c kinh doanh l÷ hµnh ®Æc biÖt lµ ®éi ngò h­íng dÉn viªn. HiÖn nay phÇn lín c¸c ch­¬ng tr×nh ®iÒu hµnh du lÞch ë trung t©m do 5 c¸n bé ®¶m ®­¬ng. §©y hÇu hÕt lµ c¸n bé trÎ, cã tr×nh ®é chuyªn vµ ngo¹i ng÷, nhiÖt t×nh trong c«ng viÖc tuy nhiªn sè l­îng c«ng viÖc mµ 5 c¸n bé ®¶m ®­¬ng lµ t­¬ng ®èi nhiÒu, ®Æc biÖt lµ vµo thêi vô du lÞch. L­îng kh¸ch t¨ng ®ét biÕn. Do vËy còng cã ¶nh h­ëng ®Õn tiÕn ®é chung vµ sù s¾p xÕp ®iÒu hµnh tour. Trong thêi gian tíi ®Ó phôc vô môc tiªu më réng quy m« ho¹t ®éng kinh doanh du lÞch l÷ hµnh quèc tÕ, trung t©m cÇn tuyÓn thªm c¸n bé lµm c«ng t¸c Du lÞch. NhÊt thiÕt c¸n bé lµm c«ng t¸c ®iÒu hµnh tour ph¶i tèt nghiÖp §¹i häc chuyªn ngµnh du lÞch vµ thµnh th¹o Ýt nhÊt mét ngo¹i ng÷ TiÕng Anh. Ngoµi ra c«ng ty sö dông chÝnh s¸ch l­¬ng, th­ëng nh­ mét ®ßn bÈy kinh tÕ ®Ó khuyÕn khÝch c¸c c¸ nh©n, c¸c bé phËn n©ng cao chÊt l­îng phôc vô, t¹o ra hiÖu qu¶ cao trong kinh doanh. §éi ngò h­íng dÉn viªn cña c«ng ty hiÖn nay phÇn lín lµ c¸c céng t¸c viªn vµ lµm hîp ®ång. Hä c«ng t¸c ë c¸c c¬ quan kh¸ch nhau vµ thùc hiÖn nhiÖm vô h­íng dÉn khi trung t©m yªu cÇu. Nh­ vËy trªn thùc tÕ C«ng ty ch­a cã ®éi ngò h­íng dÉn viªn v÷ng m¹nh cho riªng m×nh vµ phÇn lín h­íng dÉn viªn nãi TiÕng Anh. Cßn mét sè tiÕng kh¸c: Nh­ hµn Quèc, NhËt, Trung Quèc cßn h¹n chÕ. §©y lµ nh÷ng khã kh¨n lín mµ C«ng ty viÖc kiÓm so¸t chÊt l­îng cña h­íng dÉn viªn ®Òu kh«ng mÊy dÔ dµng mét vµi h­íng dÉn viªn kh«ng chuyªn nghiÖp khi gÆp sù cè bÊt ch¾c th× kh¶ n¨ng xö lý cña hä kh«ng cao ®Æc biÖt lµ h­íng dÉn viªn lµ ng­êi cã t¸c ®éng trùc tiÕp ®èi víi kh¸ch v× hä lµ ng­êi tiÕp xóc víi kh¸ch nªn uy tÝn cña C«ng ty phô thuéc phÇn lín vµo hä. Trong thêi gian tíi trung t©m cÇn tõng b­íc x©y dùng cho m×nh mét ®éi ngò h­íng dÉn viªn ®Æc biÖt lµ h­íng dÉn viªn tiÕng Th¸i vµ TiÕng Hµn Quèc, c¸c h­íng dÉn viªn nµy nhÊt thiÕt ph¶i hiÓu vÒ du lÞch ®· qua tr­êng líp ®µo t¹o chÝnh quy vµ ®­îc cÊp thÎ h­íng dÉn viªn. C¸c h­íng dÉn viªn nµy ph¶i lµ ng­êi nhiÖt t×nh cã tr¸ch nhiÖm coa. Tr­íc mÆt ch­a cã thÓ cã ngay mét ®éi ngò h­íng dÉn viªn v÷ng m¹nh, trung t©m cÇn quan t©m ®éng viªn c¸c céng t¸c viªn cña m×nh. Th­êng xuyªn häc hái tÝch luü kinh nghiÖm ®Ó phôc vô kh¸ch ngµy cµng tèt h¬n. 3. Khai th¸c thÞ tr­êng truyÒn thèng më réng ®Õn c¸c thÞ tr­êng míi. ThÞ tr­êng lu«n lµ mèi quan t©m hµng ®Çu cña tæ chøc kinh doanh bëi lÏ muèn tån t¹i vµ ph¸t triÓn th× tæ chøc ®ã ph¶i cã mét vÞ trÝ nhÊt ®Þnh trªn thÞ tr­êng. §Ó x©y dùng mét chiÕn l­îc kinh doanh cho phï hîp trong mét thêi kú nhÊt ®Þnh, tÊt yÕu ph¶i cã sù nghiªn cøu thÞ tr­êng. Trong m¶ng kinh doanh l÷ hµnh quèc tÕ trung t©m ®· chi lµm hai thÞ tr­êng chñ yÕu thÞ tr­êng quèc tÕ chñ ®éng vµ thÞ tr­êng quèc tÕ bÞ ®éng. * ThÞ tr­êng quèc tÕ chñ ®éng. - Trong nh÷ng n¨m võa qua do ch­a cã chiÕn l­îc thÞ tr­êng râ rµng, mét sù nghiªn cøu thÞ tr­êng tû mû céng thªm nh÷ng biÕn chuyÓn do kh¸ch quan ®em l¹i thÞ tr­êng kh¸ch quèc tÕ. Cña th­¬ng m¹i du lÞch ViÖt - Mü. Lu«n cã sù biÕn ®éng trong hai n¨m 2000-2001, thÞ tr­êng Trung Quèc gÇn nh­ lµ thÞ tr­êng duy nhÊt cña Trung t©m, sau ®ã thÞ tr­êng nµy sa sót dÇn do l­îng kh¸ch vµo ViÖt Nam nãi chung vµ l­îng kh¸ch vµo Hµ Néi nãi riªng gi¶m xuèng. H¬n n÷a sù bung ra cña niÒu c¬ së kinh doanh L÷ hµnh nhiÒu c¬ së kinh doanh l÷ hµnh cßn kh«ng cã giÊy phÐp kinh doanh. ThËm trÝ v¨n phßng cßn ®Æt x©u trong nh÷ng con ng¸ch nhá cña phè ph­êng. Sang n¨m 2002 sau khi kh«i phôc l¹i ho¹t ®éng kinh doanh l÷ hµnh trung t©m ®· tiÕp cËn ®­îc hai thÞ tr­êng míi lµ Th¸i Lan vµ Hµn Quèc tõ n¨m 2002 ®Õn n¨m 2004 trung t©m ®· më réng thÞ tr­êng mét c¸ch ®¸ng kÓ. §Æc biÖ lµ thÞ tr­êng Mü vµ T©y ¢u. Ngoµi ra mét sè h·ng Du lÞch ë c¸c n­íc ph¸p luËt singapo còng göi kh¸ch cho trung t©m Trong t­¬ng lai thÞ tr­êng cña ViÖt Mü cã thÓ cã nh÷ng thay ®æi. - C¸c n­íc §«ng Nam ¸, Hµn Quèc. - NhËt B¾c Mü, Trung Quèc. - C¸c n­íc Ch©u ¢u. Së dÜ cã sù s¾p xÕp nµy lµ do c¸c lý do sau: + HiÖn nay §«ng Nam ¸ - Th¸i B×nh D­¬ng ®Æc biÖt lµ c¸c n­íc §«ng Nam ¸ cã tèc ®é t¨ng tr­ëng lín nhÊt thÕ giíi. Ngoµi xu thÕ c¸c hiÖp héi quèc gia §«ng Nam ¸ lµ më réng sè htµnh viªn cña Asean l¹i thµnh mét khu vùc hoµ b×nh thèng nhÊt víi ph­¬ng ph¸p thèng nhÊt ®a d¹ng. C¸c n­íc nµy khuyÕn khÝch c¸c kh¸ch du lÞch b»ng c¸ch gi¶m vÐ m¸y bay. Cho phÐp tù do ®i l¹i tù do gi÷a c¸c n­íc trong khu vùc trong t­¬ng lai c¸c n­íc Asean sÏ võa lµ n¬i göi kh¸ch du lÞch ®ång thêi còng lµ cÇu nèi kh¸ch du lÞch quèc tÕ víi ViÖt Nam. Võa qua th× ViÖt Nam còng ®· m­în thÞ thùc nhËp c¸ch cho mét sè quèc gia trong khu vùc ®iÒu nµy ®· t¹o thuËn lîi rÊt nhiÒu cho du kh¸ch ®Õn víi ViÖt Nam. Vµ kh¸ch ViÖt Nam ®i ra n­íc ngoµi. + Do cã nhiÒu ®iÓm t­¬ng ®ång vÒ vÞ trÝ ®Þa lý phong tôc tËp qu¸n, dùa trªn ®iÒu kiÖn kinh doanh vµ tr×nh ®é kinh doanh cña trung t©m th× viÖc ®ãn vµ phôc vô kh¸ch ®Õn tõ c¸c n­íc §«ng Nam ¸ lµ t­¬ng ®èi phï hîp ViÖc khai th¸c tèt vµ th©m nhËp vµo thÞ tr­êng Th¸i Lan, trung t©m sÏ thu hót ®­îc nh÷ng kinh nghiÖm qu‎ý b¸u cho viÖc më réng thi tr­êng sang c¸c n­íc trong khu vùc. + ThÞ tr­êng T©y ¢u cô thÓ lµ thÞ tr­êng T©y B¾c ¢u. Lµ mét thÞ tr­êng tiÒm n¨ng cña ngµnh Du lÞch ViÖt Nam. Song ®· cã qu¸ nhiÒu C«ng ty chän ®©y lµ thÞ tr­êng môc tiªu cña m×nh nh­: vi na tour, ViÖt Nam tousims, Sai Gom tuorist trong vµi n¨m tíi sÏ mÊt khã kh¨n ®Ó chän thÞ tr­êng cho C«ng ty. §©y lµ thÞ tr­êng cÇn tËp chung ­u tiªn cho m×nh. Tuy vËy trung t©m vÉn ph¶i cè g¾ng duy tr× tõng b­íc më réng phÇn thÞ tr­êng nµy. + NhËt vµ Trung quèc mét sè n­íc Ch©u ¸ kh¸c vÉn lµ n¬i cung cÊp mét sè l­îng kh¸ch quèc tÕ lín cho ViÖt Nam. Trong thêi gian qua trung t©m ®· ®ãn mét sè ®oµn kh¸ch vµ thÝch lËp mèi quan hÖ víi c¸c h·ng du lÞch cña c¸c n­íc nµy. + §èi víi thÞ tr­êng B¾c Mü ®©y lµ thÞ tr­êng míi víi l­îng kh¸ch t­¬ng ®èi ®«ng, do ®ã viÖc t¹o ra uy tÝn ®èi víi thÞ tr­êng nµy lµ hÕt søc quan träng vµ cÇn thiÕt. Trªn c¬ së x¸c ®Þnh ®­îc thÞ tr­êng môc tiªu vµ vÞ trÝ ­a tiªn cña tõng thÞ tr­êng, trung t©m cÇn ph¶i nghiªn cøu mét c¸ch kü l­ìng tõng lo¹i thÞ tr­êng hai ph­¬ng ph¸p mµ trung t©m cÇn ph¶i sö dông vµ nghiªn cøu lµ: ph­¬ng ph¸p nghiªn cøu tµi liÖu vµ ph­¬ng ph¸p ®iÒu tra trùc tiÕp. * Ph­¬ng ph¸p nghiªn cøu tµi liÖu: cÇn ®­îc ¸p dông ®Ó nghiªn cøu thÞ tr­êng T©y ¢u vµ B¾c Mü. Nguån tµi liÖu cã thÓ lÊy tõ s¸ch b¸o, t¹p chÝ trong vµ ngoµi n­íc, c¸c b¶n tin hµng ngµy, c¸c b¸o cña Tæng côc du lÞch, cña c¸c ®¬n vÞ kh¸ch cã liªn quan, c¸c th«ng tin cña c¸c ®¬n vÞ cung cÊp. §iÒu quan träng lµ ph¶i t×m ®­îc nguån tai liÖu, ®Æc biÖt lµ c¸c nguån th«ng tin cña kh¸ch quèc tÕ, së thÝch, t©m l‎ý, tr×nh ®é v¨n ho¸ x· héi cña kh¸ch quèc tÕ. H¬n thÕ n÷a ®ßi hái ph©n tÝch th«ng tin cÇn ph¶i cã ng­êi cã chuyªn m«n cao vµ dµy d¹n kinh nghiÖm. Nguån th«ng tin nµy ph¶i cËp nhËt ®Ó gi¶i quyÕt c©u hái sau: + §©y lµ thÞ tr­êng triÓn väng nhÊt cña trung t©m? + Kh¶ n¨ng kh¸ch ®Õn trung t©m tõ thÞ trgnµy lµ bao nhiªu? + Kh¸ch th­êng thÝch ®Õn mua thÞ tr­êng Du lÞch nµo? + Kh¶ n¨ng thanh to¸n cña kh¸ch ®Õn ®©u? + Hä th­êng du lÞch vµo thêi gian nµo? + Thãi quen tiªu dïng s¶n phÈm nh­ thÕ nµo? * Ph­¬ng ph¸p ®iÒu tra trùc tiÕp: Trung t©m cÇn sö dông ph­¬ng ph¸p nµy ®Ó nghiªn cøu thÞ tr­êng tr­íc m¾t cña m×nh ®ã lµ thÞ tr­êng Th¸i Lan, Singapo, Hµn Quèc, vµ mét sè n­íc ®«ng Nam ¸ kh¸c. §èi víi ph­¬ng ph¸p nµy, trung t©m míi dõng ë viÖc cö c¸n bé ®i kh¶o s¸t thÞ tr­êng, k‎ý kÕt hîp ®ång, th¨m dß thÞ tr­êng, hoÆc tæ chøc nãi chuyÖn trong buæi tiÔn kh¸ch. Tuy nhiªn viÖc kh¶o s¸t thÞ tr­êng kh«ng ®­îc tiÕn hµnh th­êng xuyªn, nãi chuyÖn kh«ng ph¶i lóc nµo còng thu ®­îc th«ng tin v× cßn ph¶i phô thuéc vµo t©m tr¹ng cña kh¸ch vµ bÇu kh«ng khÝ. Trong thêi gian tíi ngoµi viÖc cö c¸n bé ®i kh¶o s¸t thÞ tr­êng mét c¸ch th­êng xuyªn h¬n. Trung t©m cÇn ¸p dông thªm viÖc th¨m dß ‎ý kiÕn, viÖc th¨m dß ý kiÕn b»ng nhiÒu c¸ch nh­: pháng vÊn, ®iÖn tho¹i, phiÕu ®iÒu tra víi ®iÒu kiÖn cña trung t©m hiÖn nay phiÕu ®iÒu tra tá ra hiÖu qu¶ h¬n c¶. §Ó ¸p dông h×nh thøc nµy ®Çu tiªn trung t©m ph¶i cã c¸n bé nghiªn cøu nghiÖp vô chÞu tr¸ch nhiÖm biªn so¹n c¸c phiÕu ®iÒu tra (giao cho bé phËn markieting thùc hiÖn). Néi dung c¸c phiÕu ®iÒu tra ph¶i phï hîp víi môc ®Ých ®iÒu tra, ng¾n gän ®¬n gi¶n gióp cho kh¸ch dÔ tr¶ lêi. PhiÕu ®iÒu tra cã thÓ trùc tiÕp cho kh¸ch trong buæi tiÔn kh¸ch còng cã thÓ göi cho kh¸ch s¹n mµ C«ng ty th­êng qu¶n kh¸ch, sau ®ã tËp hîp l¹i xö l‎ý víi h×nhthøc nµy C«ng ty sÏ thu ®­îc th«ng tin s¸t thùc h¬n. Tuy nhiªn phiÕu ®iÒu tra thu l¹i kh«ng nhiÒu qua ®ã C«ng ty biÕt ®­îc ph¶n øng cña kh¸ch hµng ®èi víi chÊt l­îng s¶n phÈm cña m×nh, còng nh­ gi¸ c¶, ®iÓm g× khiÕn kh¸ch ch­a hµi lßng, ®iÓm g× lµm cho kh¸ch thÝch thó. Ngoµi ra C«ng ty cßn cã buæi to¹ ®µm víi kh¸ch sau chuyÕn ®i ®Ó tõ ®ã rót ra nh÷ng kinh nghiÖm cho lÇn sau Tãm l¹i: ®èi víi thÞ tr­êng quèc tÕ chñ ®éng C«ng ty ph¶i t×m mä c¸ch ®Ó khai th¸c thÞ tr­êng Trung Quèc, Th¸i Lan, n¾m v÷ng nhu cÇu kh¸ch ë thÞ tr­êng ®ång thêi më réng thÞ tr­êng NhËt B¶n vµ c¸c n­íc ®«ng Nam ¸, ch©u ¢u vµ B¾c Mü * ThÞ tr­êng quèc tÕ bÞ ®éng C«ng ty TN th­¬ng m¹i Du lÞch - ViÖt - Mü: còng ®· cã nh÷ng b­íc ph¸t triÓn rÊt quan träng. Cho ®Õn nay trung t©m ®· tæ chøc cho kh¸ch ®i th¨m quan mét sè n­íc nh­: Trung Quèc, Th¸i Lan, Singapo, Ên §é cïng nhau c¸c n­íc Ch©u ¢u vµ Ch©u óc. §èi víi thÞ tr­êng Th¸i Lan vµ Trung Quèc th× trung t©m ®· t¹o ®­îc uy tÝn vµ tæ chøc ®­îc nhiÒu ®oµn kh¸ch sang hai n­íc khi viÖc thèng nhÊt §«ng Nam ¸ thµnh mét khèi, d©n chóng ®i l¹i tù do gi÷a c¸c n­íc lµm cho kinh phÝ gi¶m xuèng ®i l¹i t¨ng lªn. V× vËy trung t©m x¸c ®Þnh thÞ tr­êng môc tiªu theo thø tù sau + Th¸i Lan + Trung Quèc + §«ng Nam ¸ + Ch©u ©u ViÖc lùa chän thÞ tr­êng dùa trªn ®iÒu kiÖn vµ kh¶ n¨ng cña Trung t©m, viÖc nghiªn cøu thÞ tr­êng ph¶i tiÕn hµnh víi kh¸ch Du lÞch vµ víi c¸c h·ng du lÞch L÷ hµnh kh¸c. VÒ phÝa kh¸ch du lÞch, cÇn ph¶i biÕt ®­îc môc tiªu ®i du lÞch cña kh¸ch. Kh¶ n¨ng thanh to¸n, n¬i sèng, ph­¬ng tiÖn qu¶ng c¸o mµ kh¸ch tiÕp nhËn, thêi gian ®i du lÞch trung b×nh. Ngoµi ra trung t©m còng biÕt ®­îc nguån nhu cÇu, l­îng nhu cÇu thiÕt lËp ®­îc phÇm tham gia cña trung t©m ®Ó tho¶ m·n ®­îc nhu cÇu ®ã, ph¸n ®o¸n l­îng nhu cÇu trong t­¬ng lai. VÝ dô kh¸ch Th¸i Lan, Trung quèc chñ yÕu lµ môc ®Ých du lÞch th¨m th©n vµ kh¶o s¸t thÞ tr­êng. Cßn môc ®Ých chñ yÕu ®i th¨m singapo, malaixia lµ kh¶o s¸t thÞ tr­êng, t×m kiÕm c¬ héi lµm ¨n, ký kÕt hîp ®ång -nguån kh¸ch ®i du lÞch víi ý nghÜa th¨m th©n chñ yÕu tËp chung ë nh÷ng n¬i cã nhiÒu bµ con tõng sinh sèng ë n­íc ®ã nh­ thµnh phè Hå ChÝ Minh, H¹ Long, H¶i Phßng. C¸c nguån kh¸ch ®i ®Õn c¸c n­íc cã nguån kinh tÕ ph¸t triÓn sÏ tËp trung ë nh÷ng ®« thÞ cã møc sèng cao, cã nhiÒu dù ¸n ®Çu t­ cña n­íc ngoµi. Trong t­¬ng lai víi sù ph¸t triÓn m¹nh mÏ cña nÒn kinh tÕ ®êi sèng cña ng­êi d©n ®­îc n©ng cao th× nhu cÇu ®i du lÞch ra n­íc ngoµi ®Ó më mang tÇm hiÓu biÕt ngµy cµng ®«ng. V× vËy trung t©m cÇn t¨ng c­êng qu¶ng c¸o, khuyÕch tr­¬ng ®Õn cña c¸c ®Þa ph­¬ng l©n cËn Hµ Néi. X©y dùng mét sè ch­¬ng tr×nh Du lÞch ng¾n ngµy víi møc gi¸ phï hîp víi kh¶ n¨ng thanh to¸n cña nhãm kh¸ch Du lÞch nµy. VÒ c¸c phÝa h·ng L÷ hµnh nhËn kh¸ch trung t©m cÇn nghiªn cøu lùa chän cho m×nh mét ®èi t¸c phï hîp bëi lÏ ®©y chÝnh lµ ng­êi ®¹i diÖn trung t©m thùc hiÖn c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch cïng kh¸ch. Trong khi ch­a cã ®iÒu kiÖn lËp ®¹i diÖn ë n­íc ngoµi th× viÖc lùa chän nµy cã ý nghÜa quan träng. Nã ph¶i dùa trªn c¬ së uy tÝn cña h·ng nhËn kh¸ch, ®¶m b¶o ch­¬ng tr×nh an toµn, gi¸ c¶ hîp lý, viÖc t×m hiÓu c¸c h·ng nµy cã thÓ th«ng qua tiÕp xóc trùc tiÖp t¹i héi chî quèc tÕ ë c¸c n­íc mµ trung t©m tham gia, qua c¸c cuéc héi th¶o, qua c¸c ®¹i l‎ý cña c¸c h·ng Du lÞch n­íc ngoµi t¹i ViÖt Nam, qua cuéc viÕng th¨m b»ng th­. Trung t©m cÇn t×m hiÓu kh¶ n¨ng tæ chøc c¸c ch­¬ng tr×nh trong n­íc cña c¸c h·ng L÷ hµnh th­êng xuyªn göi kh¸ch cho trung t©m. Bëi v× nÕu chän nh÷ng kh¸ch hµng lµ ng­êi ®¹i diÖn nhËn kh¸ch cho m×nh th× sÏ thÆt chÆt mèi quan hÖ cïng hîp t¸c, cïng cã lîi t¹o ra sîi d©y r»ng buéc hai bªn. Trong t­¬ng lai ViÖt - Mü kh«ng chØ chó träng vµo c¸c h·ng L÷ hµng nhËn kh¸ch mµ cÇn lËp mét v¨n phßng ®¹i diÖn t¹i n­íc ngoµi nh­ Trung Quèc, Th¸i Lan, nh­ vËy sÏ n©ng cao uy tÝn cho C«ng ty. 4. Sö dông cã hiÖu qu¶ vµ linh ho¹t c¸c c«ng cô cña chÝnh s¸ch marketing hç hîp. Nh­ chóng ta ®· biÕt chÝnh s¸ch Marketing hçn hîp lµ mét c«ng cô ®¾c lùc trong viÖc theo ®uæi môc tiªu kinh doanh bao gåm 4 c«ng cô: - ChÝnh s¸ch s¶n phÈm - ChÝnh s¸ch gi¸ c¶ - ChÝnh s¸ch ph©n phèi - ChÝnh s¸ch giao tiÕp vµ khu‎ých tr¬ng §Ó ®¹t ®­îc kÕt qu¶ cao h¬n C«ng ty MTDL ViÖt -Mü ®· ph¶i ¸p dông c¶ 4 chÝnh s¸ch trong mèi quan hÖ qua l¹i lÉn nhau vµ trªn c¬ së cña viÖc nghiªn cøu thÞ tr­êng. Mét chiÕn l­îc marketing chØ ®­îc h×nh thµnh khi chÝnh s¸ch nµy ®­îc ph¸t huy cã hiÖu qu¶ c¸c chÝnh s¸ch: a. ChÝnh s¸ch s¶n phÈm: §Ó t¹o ®­îc s¶n phÈm cã tÝnh c¹nh tranh thuhót, h·ng cÇn ph¶i quan t©m ®Õn hai khÝa c¹nh, ®ã lµ n©ng cao chÊt l­îng s¶n phÈm vµ ®a d¹ng ho¸ s¶n phÈm, t¹o ra s¶n phÈm míi. * N©ng cao chÊt l­îng s¶n phÈm: §©y lµ biÖn ph¸p mang tÝnh l©u dµi ®èi víi trung t©m. N©ng cao chÊt l­îng s¶n phÈm gãp phÇn n©ng cao uy tÝn cña s¶n phÈm vµ cña trung t©m trªn thÞ tr­êng, ®ång thêi t¹o ®iÒu kiÖn thu hót kh¸ch, t¨ng doanh thu vµ lîi nhuËn cho C«ng ty. HiÖn nay s¶n phÈm cña Trung t©m hÇu hÕt ë møc ®é trung b×nh do khèi l­îng hµnh kh¸ch ë trung t©m lµ nh÷ng ng­êi cã kh¶ n¨ng thanh to¸n ë møc ®é trung b×nh. Tuy nhiªn trong thêi gian tíi tr­íc nh÷ng nhu cÇu ngµy cµng cao cña kh¸ch hµng cïng víi viÖc më réng thÞ tr­êng cña m×nh. Trung t©m kh«ng ngõng n©ng cao chÊt l­îng s¶n phÈm ®Ó tr¸nh nguy c¬ tôt hËu. Nh­ chóng ta ®· biÕt s¶n phÈm cña c¸c h·ng du lÞch L÷ hµnh ®­îc x©y dùng trªn c¬ së ghÐp nèi c¸c dÞch vô ®¬n lÎ cña c¸c nhµ cung cÊp Du lÞch thµnh c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch trän gãi. Do ®ã mét ch­¬ng tr×nh cã chÊt l­îng cao ®ßi hái c¸c dÞch vô ®i kÌm cã chÊt l­îng t­¬ng øng. Cßn ®­îc nhµ hµng: viÖc lùa chän mét nhµ hµng cã uy tÝn cã phong c¶nh ®Ñp, thøc ¨n ngon lµ hÕt søc quan träng bëi lÏ ¨n uèng lµ nhu cÇu kh«ng thiÕu ®­îc cña con ng­êi vµ rÊt nhiÒu du kh¸ch muèn ®­îc th­ëng thøc c¸c mãn ¨n ®Æc s¶n cña ViÖt Nam trong chuyÕn ®i cña m×nh. Trung t©m cÇn chó ‎ ý lùa chän c¸c nhµ hµng cã biÓu diÔn ca móa nh¹c d©n téc trong b÷a ¨n cña kh¸ch. Bëi thùc tÕ trong thêi gian võa qua kh¸ch ®Õn víi trung t©m rÊt thÝch ®­îc th­¬ng thøc c¸c mãn ¨n ë ViÖt Nam trong khung c¶nh ªm ®Òm cña c¸c b¶n nh¹c d©n téc. Ngoµi ra trung t©m cßn cö ng­êi th­êng xuyªn kiÓm tra sè l­îng còng nh­ chÊt l­îng c¸c mãn ¨n trong thùc ®¬n. Mçi phµn nµn cña kh¸ch vÒ mãn ¨n ®Òu ph¶i xö lý kÞp thêi vµ gãp ý ch c¸c nhµ cung cÊp. * VÒ ph­¬ng tiÖn vËn chuyÓn: hiÖn nay ph­¬ng tiÖn vËn chuyÓn cña trung t©m vÒ c¬ b¶n ®· ®¸p øng ®­îc nhu cÇu ®­a ®ãn kh¸ch ngoµi ra trung t©m cßn cã mét ®éi ngò l¸i xe hîp ®ång s½n sµng chë kh¸ch khi cÇn thiÕt. Ngoµi ra viÖc thÝch vÒ ch­¬ng tr×nh gi¶i trÝ cÇn chó ý ®Õn c¸c hîp ®ång qu¸n trÝ nh­: nh­ xem móa rèi n­íc, xem xiÕc móa s¹p, uèng r­îu cÇn. * §a d¹ng ho¸ s¶n phÈm, t¹o ra c¸c s¶n phÈm thÝch hîp. §a d¹ng ho¸ s¶n phÈm lµ viÖc mµ tÊt c¶ c¸c doanh nghiÖp Du lÞch ®Òu quan t©m. Bëi v× nhu cÇu du lÞch ngµy cµng phong phó ®a d¹ng h¬n, thªm vµo ®ã so víi sè l­îng ch­¬ng tr×nh cña trung t©m ch­a nhiÒu vµ ch­a cã tÝnh ®é ®¸o cao. S¶n phÈm cña trung t©m ch­a nhiÒu vµ ch­a cã sù kh¸c biÕt lín mét phÇn lµ do thiÕu kinh phÝ, dÞch vô du lÞch ch­a m¹nh: trong thêi gian tíi trung t©m cÇn tËp trung vµo x©y dùng c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch míi. Nh÷ng s¶n phÈm nµy nªn h­íng vµo c¸c thÞ tr­êng môc tiªu cña trung t©m nªn cã nghiªn cøu thÞ tr­êng mµ trung t©m ®· thùc hiÖn. - Du lÞch ®«ng nam ¸ th­êng kh«ng ®ßi hái chÊt l­îng phôc vô cao qu¸, nh­ng ph¶i cã ®Çy ®ñ th«ng tin vÒ gi¸ c¶ hä thÝch ®Õn c¸c ®Þa ®iÓm kú thó, cã søc hÊp dÉn cña thiªn nhiªn. - Du kh¸ch NhËt th­êng yªu cÇu ®é an toµn cao ë nh÷ng n¬i du lÞch thÝch cã n¾ng, n­íc trong, biÓn ®Ñp, thanh niªn NhËt thÝch ph­u l­u d©n d·. - Du kh¸ch Mü thÝch an ninh trËt tù, thÝch th¨m quan nhiÒu n¬i trong mét chuyÕn ®i, thÝch th¨m quan vui ch¬i héi hÌ… nh­ vËy ngoµi ch­¬ng tr×nh hiÖn cã trung t©m nªn khai th¸c thªm mang du lÞch chuyªn ®Ò du lich s¨n b¾n, du lÞch thÓ thao (lÆn biÓn, l­ít v¸n ë nha trang), du lÞch hang ®éng Hoµ B×nh, H¹ Long Bªn c¹nh c¸c ch­¬ng tr×nh dµnh cho kh¸ch du lÞch Quèc tÕ, trung t©m còng cÇn chó ý c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch phï hîp cho ng­êi du lÞch ViÖt Nam ®i du lÞch ë n­íc ngoµi. c¸c ch­¬ng tr×nh nµy cÇn ph¶i cã thêi gian võa ph¶i, ch­¬ng tr×nh ph¶i cã ®iÓm th¨m quan ®Æc s¾c vµ ®Æc biÖt vµ ph¶i cã c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch võa kÕt hîp th¨m quan, võa kÕt hùop th¨m th©n vµ mua s¾m b. ChÝnh s¸ch gi¸ Gi¸ c¶ lµ mét tiªu chuÈn lùa chän kh¸ch hµng lµ nh©n tè ¶nh h­ëng ®Õn khèi l­îng b¸n, t¸c ®éng m¹nh ®Õn doanh thu lîi nhuËn cña trung t©m. §Ó thu hót kh¸ch vµ t¨ng lîi nhuËn cña trung t©m cÇn sö dông chÝnh s¸ch gi¸ nh­ mét lµ mét tiªu chuÈn lùa chän kh¸ch hµng lµ nh©n tè ¶nh h­ëng ®Õn khèi l­îng b¸n, t¸c ®éng m¹nh ®Õn doanh thu lîi nhuËn cña trung t©m. §Ó thu hót kh¸ch vµ t¨ng lîi nhuËn cña trung t©m cÇn sö dông chÝnh s¸ch gi¸ nh­ mét c«ng cô kÝch thÝch tiªudïng vµ kÐo dµi thêi vô cña s¶n phÈm. §èi t­îng kh¸ch cña trung t©m phÇn lín lµ nh÷ng kh¸ch cã kh¶ n¨ng thanh to¸n thÊp vµ trung b×nh. Do ®ã møc gi¸ ®èi víi hä cßn cã ý nghÜa quan träng trong viÖc quyÕt ®Þnh mua c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch cña trung t©m. Møc gi¸ cña TM viÖt - Mü. So víi c¸c C«ng ty L÷ hµnh l¬n lµ thÊp h¬n nh­ng nh×n chung vÉn lµ cao so víi dÞch vô trong ch­¬ng tr×nh vµ so vãi møc gi¸ chung. Së dÜ møc gi¸ cao lµ do trung t©m ph¶i thuª h­íng dÉn viÖn bªn ngoµi vµ chi phÝ dÞch vô trung t©m ph¶i tr¶ cao h¬n. Do khèi l­îng kh¸ch kh«ng ®ñ ®Ó cã thÕ m¹nh c¹nh tranh trªn thÞ tr­êng. Trung t©m ph¶i cã biÖn ph¸p gi¶m gi¸ thµnh, tõ ®ã dÉn ®Õn gi¶m gi¸ b¸n c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch. + Th­êng xuyªn tham kh¶o gi¸ cña c¸c ®èi thñ c¹nh tranh ®Ó t×m ra ®iÓm yÕu ®iÓm m¹nh tõ ®ã cã ®iÒu chØnh phï hîp trong gi¸ c¶ cña m×nh. + Duy tr× mèi quan hÖ tèt víi c¸c nhµ cung cÊp dÞch vô du lÞch lµm ra c¸c s¶n phÈm du lÞch cã gi¸ thµnh vµ chÊt l­îng ®¶m b¶o. + Trong mét sè tr­êng hîp ®Ó thu hót kh¸ch hµng C«ng ty cÇn gi¶m lîi nhuËn nh­ m×nh mong muèn nh­ gi¶m tõ 10% xuèng 6/8%. Bëi v× nhiÒu khi møc gi¸ chØ chªnh lÖch 2 - 3USD ng­êi, trung t©m còng cã thÓ ký ®­îc hîp ®ång nhËn kh¸ch. + Ngoµi c¸c tr­êng hîp ®Æc biÖt ®­îc gi¸ ®ang thùc hiÖn trung t©m cßn cã thÓ thùc hiÖn thªm mét sè tr­êng hîp ®Æc biÖt gi¸ kh¸c nh­ ®èi víi ch­¬ng tr×nh du lÞch cã kh¸ch v­ît ngoµi dù kiÕn. * Ng­êi kh¸ch thø 21 - 25 gi¶m xuèng 8% gi¸ b¸n 26 - 30 gi¶m 10% gi¸ b¸n * Ng­êi kh¸ch thø 31 gi¶m 15% gi¸ b¸n §èi víi ®oµn kh¸ch ®«ng trung t©m cã thÓ gi¶m 5-8% gi¸ b¸n toµn ®oµn. ®èi víi kh¸ch ®· ®Õn víi trung t©m nhiÒu lÇn còng cã sù ­u tiªn vÒ møc gi¸ ®Ó quan hÖ tèt vµ g¾n bã l©u dµi. C. ChÝnh s¸h ph©n phèi - Nh×n chung so víi ®iÒu kiÖn kinh doanh hiÖn t¹i viÖc ¸p dông c¸c kªnh ph©n phãi t¹i C«ng ty lµ t­¬ng ®èi phï hîp. ViÖc b¸n s¶n phÈm hiÖn nay cña trung t©m chñ yÕu lµ b¸n qua c¸c tæ chøc trung gian (c¸c h·ng göi kh¸ch) vËn dông nh÷ng ph­¬ng ph¸p nµy th× b¸n ®­îc nhiÒu s¶n phÈm, tuy nhiene cã nh­îc ®iÓm lµ C«ng ty kh«ng kiÓm so¸t ®­îc gi¸, cßn c¸c tæ chøc trung gian b¸n cho kh¸ch do ®ã chiÕn l­îc gi¸ thÊp ®Ó chiÕm lÜnhthÞ tr­êng bÞ mÊt t¸c dông. - Khi thÞ tr­êng cã biÕn ®éng lín vÒ gi¸ trung t©m ph¶i mÊt thêi gian vµ c«ng søc ®Ó ®µm ph¸n vÒ gi¸ do ®ª ®Èy m¹nh khèi l­îng hµng ho¸ b¸n ra vµ lîi nhuan¹ thu vµo. Trung t©m ph¶i nghiªn cøu më c¸c v¨n phßng ®¹i diÖn ë c¸c thÞ tr­êng träng ®iÓm. Tr­íc hÕt lµ Th¸i Lan, Trung Quèc. Trong ®iÒu kiÖn ch­a thÓ më ®­îc v¨n phßng ë n­íc ngoµi. Trung t©m vÉn ph¶i ®Èy m¹nh chiÕn l­îc liªn minh hîp t¸c trong ph©n phèi víi c¸c h·ng du lÞch. §©y vÉn lµ h×nh thøc mang l¹i hiÖu qu¶ cho C«ng ty. d. ChÝnh s¸ch giao tiÕp khuÕch ch­¬ng §èi víi ®iÒu kiÖn hiÖn t¹i th«ng tin qu¶ng c¸o lµ nhÞp cÇu thÝch hîp mèi quan hÖ gi÷a ng­êi s¶n xuÊt vµ ng­êi tiªu dïng. Mét doanh nghiÖp sÏ kh«ng ph¸t triÓn nÕu s¶n phÈm cña hä kh«ng ®­îc ng­êi tiªu dïng biÕt ®Õn vµ kh«ng tiªu thô trªn thÞ tr­êng. Nh×n l¹i th«ng tin qu¶ng c¸o thêi gian qua cña C«ng ty. Ta thÊy: mÆc dï cã lµm sãng ho¹t ®éng mµy rÊt Ýt vµ kh«ng th­êng xuyªn vµ ch­a t­¬ng xøng víi viÖc ph¸t triÓn cña trung t©m. §Ó quan hÖ víi c¸c h·ng du lÞch thu hót ngµy cµng nhiÒu kh¸ch du lÞch ®Æc biÖt lµ kh¸ch quèc tÕ, trung t©m cÇn ®Èy m¹nh c¸c c«ng t¸c qu¶ng c¸o th«ng qua c¸c biÖn ph¸p sau: + T¨ng ng©n quü cho qu¶ng c¸o hiÖnnay trung t©m chi kho¶ng 80-100 triÖu/n¨m cho toµn bé qu¶ng c¸o cña trung t©m (bao gåm ®iÒu kiÖn kh¸ch s¹n nhµ hµng/ L÷ hµnh). Tuy r»ng ng©n quü dµnh cho qu¶ng c¸o ®· t¨ng theo n¨m nh­ng vÉn kh«ng ®¸p øng ®­îc yªu cÇu, nhÊt lµ viÖc qu¶ng c¸o ë n­íc ngoµi. trong thêi gian tíi cïng víi viÖc t¨ng sè tiÒn trªn cho qu¶ng c¸o måm Trung t©m tiÕp tôc sö dông c¸c c«ng cô qu¶ng c¸o truyÒn thèng nh­ ®µi b¸o, truyÒn h×nh c¸c tËp gÊp nhá, trun t©m tiÕn hµnh in th­êng xuyªn vµ liªn tôc c¸c ph­¬ng tiÖn qu¶ng c¸c trªn giÊy víi h×nh thøc ®Ñp néi dung râ rµng g©y sù chó ý víi kh¸ch, th­êng xuyªn ph©n ph¸t c¸c Ên phÈm nµy cho c¸c du kh¸ch ®Õn mua ch­¬ng tr×nh hoÆc giao dÞch t¹i trung t©m. Qua c¸c bé phim vÒ c¸c trung t©m vÒ c¸c s¶n phÈm cña trung t©m, c¸c tuyÕn ®iÓm du lÞch chÝnh ®Ó giö cho c¸c h·ng l÷ hµng du lÞch th­êng xuyªn göi kh¸ch Cö c¸n bé cã kinh nghiÖm ®i tham gia c¸c héi chùo, triÓn l·m héi th¶o ë n­íc ngoµi, chñ ®éng giao dÞch t×m b¹n hµng. T¹o lËp c¸c mèi quan hÖ víi c¸c h·ng L÷ hµnh n­íc ngoµi. + ¸p dông ®Þnh kú c¸c biÖn ph¸p qu¶ng c¸o qua c¸c ph­¬ng tiÖn th«ng tin ®¹i chóng 5. Nh÷ng ®iÓm m¹nh, ®iÓm yÕu, c¬ héi va th¸ch thøc cña c«ng ty trong thêi gian tíi. * §iÓm m¹nh: Lµ mét doanh nghiÖp ®­îc thµnh lËp trong giai ®o¹n ®Êt n­íc ®ang më cöa réng th× tr­êng vµ cã nh÷ng c¬ héi th©m nhËp vµo thÞ tr­êng du lÞch quèc tÕ. - Lµ doanh nghiÖp cã uy tÝn trªn thÞ tr­êng ViÖt Nam vµ mét sè n­íc. - C¬ së vËt chÊt cña C«ng ty t­¬ng ®èi ®Çy ®ñ vµ hiÖn ®¹i. Nh÷ng ®iÓm trªn ®· thóc ®Èy cho ho¹t ®éng kinh doanh L÷ hµnh quèc tÕ cña viÖt - mü gÆt h¸i ®­îc nhiÒu thµnh c«ng tuy nhiªm vÉn cßn mét sè h¹n chÕ. * §iÓm yÕu - Trong thêi gian võa qua C«ng ty ®· gÆp ph¶i mét sè khã kh¨n do kh¸ch quan ®em l¹i. Nh­ n¹n khñng bè toµn cÇu, dÞch s¸t trong khu vùc vµ trªn thÕ giíi, dÞch cóm gµ t¹i ViÖt Nam. C¸c C«ng ty ®· ®­a nhau h¹ gi¸ thµnh s¶n phÈm ®Ó thu hót kh¸ch. - S¶n phÈm cña C«ng ty thÊp h¬n so víi mét sè h·ng l÷ hµng kh¸c. Nh­ng néi dung ch­¬ng tr×nh ch­a thËt sù næi bËt vµ ®éc dadã ®Ó hÊp dÉn kh¸ch - C«ng ty chØ tËn dông uy tÝn vµ sù quen biÕt cña m×nh trªn thÞ tr­êng ®Ó thu hót kh¸ch mµ ch­a cã chÝnh s¸ch khuÕch ch­¬ng qu¶ng c¸o cô thÓ vµ ®éc ®¸o g©y Ên t­îng cho kh¸ch. ThiÕu chiÕn l­îc, marketing vµ chiÕn lùoc kinh doanh cô thÓ. - §éi ngò marketing ch­a ®Çy®ñ kinh nghiªmh, bé phËn marketing lµm viÖc ch­a cã hiÖu qu¶ ch­a ®i s©u nghiªn cøu thÞ tr­êng kh¸ch du lÞch tiÒm n¨ng, kh¸ch ®Õn víi C«ng ty chñ yÕu qua thÞ tr­êng truyÒn thèng hoÆc ®i lÎ. * C¬ héi: sù h¹n chÕ cña Nhµ n­íc cho c¸c C«ng ty L÷ hµnh tham gia kinh doanh L÷ hµnh quèc tÕ ®· lo¹i bá ®­îc nhiÒu ®èi thñ c¹nh tranh t¹o cho C«ng ty nhiÒu c¬ héi tèt. - Nhê vµo c¬ chÕ chÝnh s¸ch cña §¶ng vµ Nhµ n­íc ®Æc biÖt chó träng vµ quan t©m ®Õm ph¸t triÓn cña ngµnh du lÞch c¸c ­u ®·i cña Nhµ n­íc ®èi víi c¸c doanh nghiÖp ho¹t ®éng L÷ hµnh. - C¸c thñ tôc hµnh chÝnh dÉn ®­îc th¸o gì lo¹i bá nh÷ng thñ tôc r­êm rµ kh«ng cÇn thiÕt, t¹o ®iÒu kiÖn thuËn lîi cho kh¸ch. - ViÖt Nam héi nhËp vµo ASEAN ®©y lµ ®iÒu kiÖn thuËn lîi cho du kh¸ch khi lµm thñ tôc xuÊt nhËp c¶nh, ®èi víi mét sè n­íc trong khu vùc chóng ta còng ®· miÔn vi sa thÞ thùc cho kh¸ch mµ thay vµo ®ã lµ thÎ du lÞch viÖc nµy t¹o ®iÒu kiÖn ®i l¹i thuËn lîi gi÷a c¸c quèc gia * Th¸ch thøc: §èi thñ c¹nh tranh n©ng cao chÊt l­îng s¶n phÈm ®©y lµ khã kh¨n lín ®èi víi C«ng ty ®ßi hái ph¶i cã mét chÝnh s¸ch sap cô thÓ ®¶m ®­¬ng tèt c«ng t¸c s¶n phÈm vµ lu«n ®Ò cao chÊt l­îng s¶n phÈm v× ®©y lµ yÕu tè hµng ®Çu thu hót kh¸ch ®Õn víi C«ng ty. - Sù xuÊt hiÖn cña nhiÒu ®èi thñ c¹nh tranh trong n­íc vµ quèc tÕ v× vËy C«ng ty ph¶i t¹o cho m×nh mét b¶n s¾c riªng ®Ó thu hót kh¸ch du lÞch. Trªn ®©y lµ mét sè ®iÓm m¹nh ®iÓm yÕu, c¬ héi vµ th¸ch thøc cña doanh nghiÖp khi ho¹t ®éng kinh doanh L÷ hµnh quèc tÕ. §Ó ph¸t huy thÕ m¹nh kh¾c phôc ®iÓm yÕu ®ßi hái C«ng ty ph¶i cã biÖn ph¸p, chÝnh s¸ch ®øng ®¾n, kÞp thêi trong ho¹t ®éng kinh doanh cña m×nh. III. Mét sè kiÕn nghÞ 1. Víi tæng côc du lÞch vµ c¬ quan h÷u quan Trong nh÷ng n¨m võa qua ®­îc sù quan t©m cña §¶ng vµ Nhµ n­íc ®Æc biÖt lµ c¬ quan ®¹i diÖn trùc tiÖp qu¶n lý cña Nhµ n­íc vÒ du lÞch (Tæng cùc du lÞch) ngµnh du lÞch n­íc ta ®· cã nh÷ng b­íc ph¸t triÓn v­ît bËc, sù ®a d¹ng c¸c lo¹i h×nh kinh doanh du lÞch ®· t¹o mét thÞ tr­êng hÕt søc s«i ®éng ®ãng gãp kh«ng nhá vµo nguån thu nhËp quèc d©n tuy nhiªn ®iÒu nµy còng t¹o ra sù hç lo¹n trong thÞ tr­êng du lÞch ®Æc biÖt lµ thÞ tr­êng kinh doanh L÷ hµnh quèc tÕ hiÖnnay. Cã rÊt nhiÒu doanh nghiÖp kh«ng cã ®ñ kh¶ n¨ng kinh doanh L÷ hµnh quèc tÕ nh­ng hä vÉn lµm. xin kiÕn nghÞ víi tæng côc du lÞch ViÖt Nam triÓn khai s¾p xÕp l¹i hÖ thèng kinh doanh du lÞch quèc tÕ, trong ®ã cã viÖc xem xÐt thu håi giÊy phÐp ®iÒu kiÖn cña nh÷ng ®¬n vÞ kh«ng ®ñ ®iÒu kiÖn uy tÝn ®iÒu kiÖn L÷ hµnh quèc tÕ ®Ó ®¶m b¶o uy tÝn cho du lÞch ViÖt Nam. Tæng côc du lÞch phèi hîp chÆt chÏ víi bé phËn ngo¹i gia, bé c«ng an tæng cùc h¶i quan trong viÖc söa ®æi c¶i tiÕn vµ ®Æc biÖt lµ gi¶m c¸c thñ tôc phiÒn hµ khi xuÊt nhËp c¶nh, qu¸ c¶nh cho kh¸ch du lÞch. T¨ng c­êng h¬n n÷a vai trß qu¶n lý cña Nhµ n­íc vÒ ngµnh Du lÞch trõ tæng côc du lÞch c¸c së du lÞch së TM vµ DL c¸c c¬ quan chÝnh quyÒn c¸c cÊp tõ trung ­¬ng ®Õn ®Þa ph­¬ng môc ®Ých ®­a du lÞch n­íc ta ph¸t triÓn ®óng h­íng ®¹t ®­îc hiÖu qu¶ kinh tÕ - x· héi ngµy mét cao h¬n, ®ãng gãp xøng ®¸ng vµo sù nghiÖp ph¸t triÓn nÒn kinh tÕ quèc d©n. - Tæng côc du lÞch còng ph¶i hç trî c¸c ®¬n vÞ kinh doanh du lÞch ®µo t¹o n©ng cao nghiÖp vô, chÊt l­îng qu¶n lý, mang nguån nh©n lùc phôc vô trong ngµnh du lÞch. 2. Víi C«ng ty TM vµ DL ViÖt - Mü §Ò nghÞ C«ng ty. T¹o ®iÒu kiÖn cho trung t©m L÷ hµnh më réng quy m« kinh doanh. - C«ng ty trùc tiÕp x©y dùng vµ s¾p xÕp kiÖn toµn bé m¸y vµ c«ng t¸c c¸n bé, bæ sung thªm c¸n bé cã phÈm chÊt, n¨ng lùc chuyªn m«n vÒ du lÞch. - C«ng ty còng cÇn n©ng cÊp c¶i t¹o l¹i c¸c trang thiÕt bÞ c¬ së vËt chÊt kü thuËt, tiÕp cËn c¸c c«ng nghÖ míi trong c«ng t¸c qu¶n lý còng nh­ thùc hiÖn c¸c tour du lÞch. - C«ng ty cÇn ®¹o t¹o l¹i mét sè c¸n bé c«ng nh©n viªn cßn ch­a ®ñ n¨ng lùc ®Ó n©ng cao hiÖu qu¶, phôc vô kh¸ch du lÞch ph¸t triÓn kinh doanh ®¹t hiÖu qu¶ kinh tÕ x· héi ngµy cµng cao. KÕt luËn Ho¹t ®éng kinh doanh L÷ hµnh quèc tÕ nãi riªng vµ ho¹t ®éng kinh doanh L÷ hµnh nãi chung cña trung t©m ®iÒu hµnh h­íng dÉn du lÞch trùc thuéc C«ng ty TM DL ViÖt - Mü nãi chung lµ t­¬ng ®èi míi mÎ so víi ho¹t ®éng kinh doanh cña c¸c C«ng ty L÷ hµnh kh¸c. Tuy nhiªn trong nh÷ng n¨m qua C«ng ty ®· ®¹t ®­îc nh÷ng kÕt qu¶ nhÊt ®Þnh ®iÒu nµy t¹o tiÒn ®Ò v÷ng ch¾c cho sù ph¸t cña trung t©m trong t­¬ng lai. Víi ®éi ngò nh©n viªn trÎ vÒ tuæi ®êi l¹i cã phÈm ch¸t n¨ng lùc tr×nh ®é vµ chuyªn m«n cao, høa hÑn mét t­¬ng lai ®Çy triÓn väng. Tuy nhiªn C«ng ty còng cã mét sè khã kh¨n trong ho¹t ®éng kinh doanh L÷ hµnh do c«ng ty míi th©m nhap¹ vµo thÞ tr­êng ®iÒu kiÖn L÷ hµnh cßn thiÕu kinh nghiÖm. C«ng ty ®· chÞu sù c¹nh tranh gi÷a c¸c ®¬n vÞ kinh doanh kh¸c. V× vËy ®ßi hái C«ng ty kh«ng ngõng n©ng cao chÊt l­îng phôc vô b¶o vÖ uy tÝn cña m×nh. Nh÷ng t¸c ®éng tiªu cùc do kh¸ch quan ®em l¹i vµ ®Æc biÖt lµ sù c¹nh tranh gi¸ c¶ trªn thÞ tr­êng ®· khiÕn cho doanh nghiÖp lu«n ph¶i vËt lén víi nh÷ng khã kh¨n trong kinh doanh. Víi viÖc ph©n tÝch thùc tr¹ng ho¹t ®éng kinh doanh L÷ hµnh quèc tÕ cña trung t©m chuyªn ®Ò còng ®Ò cËp mét sè ho¹t ®éng kinh doanh L÷ hµnh quèc tÕ cña trung t©m. §ång thêi ®Ó ra mét sè ®Ò xuÊt thóc ®Èy h¬n n÷a sù ph¸t triÓn cña lo¹i h×nh kinh doanh nµy. Do sù h¹n chÕ vÒ kiÕn thøc vµ kinh nghiÖm trong qu¸ tr×nh nghiªn cøu vµ t×m hiÓu. Ch¾c ch¾n chuyªn ®Ò cßn nhiÒu thiÕu sãt vµ nhiÒu vÊn ®Ò ch­a ®Ò cËp tíi nªn kh«ng tr¸nh khái sù h¹n chÕ. Em rÊt mong nhËn ®­îc sù chØ dÉn cña thÇyc« gi¸o trong khoa, cña c¸n bé nh©n viªn trung t©m du lÞch cña C«ng ty TMDL ViÖt - Mü. Víi nh÷ng ý kiÕn ®ãng gãp ch©n thµnh ®Ó chuyªn ®Ò nµy ®¹t ®­îc chÊt l­îng tèt h¬n Em xin ch©n thµnh c¶m ¬n. C¸c tµi liÖu tham kh¶o. 1. NghÖ thuËt t©m lý giao tiÕp trong kinh doanh du lÞch: PTS. NguyÔn V¨n §Ýnh, NguyÔn V¨n M¹nh. 2. Qu¶n trÞ kinh doanh l÷ hµnh. PGS. PTS. NguyÔn V¨n §Ýnh Th.S. Ph¹m Hång Ch­¬ng. 3. NghiÖp vô h­íng dÉn du lÞch. §inh Trung Kiªn. 4. Tæng côc thèng kª. 5. Tæng côc du lÞch ViÖt Nam. Môc lôc