Ngân hàng điện tử

NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ NHÓM 18 1. Lê Thị Quy K094040593 2. Trần Hữu Tài K094040594 3. Lưu Phước Tấn K094040595 4. Nguyễn Khắc Thạch K094040596 5. Phạm Giang Thanh K094040597 Nội dung chính Giới thiệu về ngân hàng điện tử Internet banking Mobile banking Home banking Phone banking Kiosk banking Định hướng phát triển 1. Khái niệm chung Ngân hàng điện tử (Electronic banking) là dịch vụ ngân hàng được giao dịch bằng phương tiện điện tử. 2.Các giai đoạn phát triển của ngân hàng điện tử Brochure-ware • Chủ yếu là tra cứu thông tin và quảng cáo sản phẩm, không thực hiện giao dịch E-Commerce • Một vài nghiệp vụ được thực hiện, sử dụng giao dịch trực tuyến như một kênh bổ sung E-Business • Các quy trình đều có gắn với giao dịch trực tuyến, tích hợp và chia sẻ thông tin E-Bank • Chuyển từ cung cấp dịch vụ tài chính sang cung cấp giải pháp hoàn chỉnh cho khách hàng 3.Ưu điểm Đối với khách hàng Nhanh chóng và tiện lợi Tường minh các giao dịch Không bị giới hạn bởi không gian địa lý Đối với ngân hàng Mở rộng phạm vi hoạt động, tăng cạnh tranh Nâng cao hiệu quả sử dụng vốn Tăng khả năng chăm sóc và thu hút khách hàng Cung cấp dịch vụ trọn gói Nhược điểm • Để xây dựng một hệ thống E-Banking đòi hỏi phải một lượng vốn đầu tư ban đầu khá lớn để lựa chọn được một công nghệ hiện đại, đúng định hướng Vốn đầu tư lớn • Rủi ro trong hoạt động dịch vụ này là không nhỏ, khách hàng có thể bị mất mật khẩu truy nhập tài khoản từ lúc nào mà mình chẳng hay biết do bị “Hacker” ăn cắp bằng công nghệ cao Rủi ro cao • Qua E-Banking khách hàng nhận được thông tin không thể đầy đủ như qua một cán bộ chuyên trách của ngân hàng Thiếu thông tin nóng Các dịch vụ của ngân hàng điện tử Internet banking Internet Banking là dịch vụ Ngân hàng điện tử dùng để truy vấn thông tin tài khoản và thực hiện các giao dịch chuyển khoản, thanh toán qua mạng Internet. Internet banking Các tiện ích của Internet Banking Quản lý thông tin tài khoản (tiền gửi thanh toán, tiền gửi tiết kiệm, tiền vay): truy vấn số dư, sao kê giao dịch Chuyển khoản trong nội bộ ngân hàng hoặc liên ngân hàng Chuyển tiền nhận bằng CMND/Hộ chiếu: trong và ngoài hệ thống Thanh toán hóa đơn trực tuyến (tiền điện, tiền nước, tiền điện thoại, tiền internet) Internet banking Lợi ích khi sử dụng Internet banking Tiện lợi • Quý khách hàng có thể sử dụng dịch vụ Internet Banking mọi lúc mọi nơi, 24/7. Tiết kiệm • Thay vì phải ra phòng giao dịch hay đến máy ATM, Quý khách chỉ cần thao tác trên máy vi tính tại nhà hoặc công sở. Nhanh chóng • Mọi giao dịch được thực hiện một cách tức thì. An toàn • Hệ thống bảo mật luôn được kiểm soát, nâng cấp thường xuyên. Chính xác • Hệ thống đảm bảo các giao dịch được thực hiện một cách chính xác. Mobile banking Mobile Banking là dịch vụ ngân hàng hiện đại, cho phép khách hàng sử dụng điện thoại di động để thực hiện các giao dịch với ngân hàng. Mobile banking Các tiện ích mobile banking cung cấp Mobile banking Lợi ích khi sử dụngMobile banking Giao dịch 24/7, an toàn bảo mật, nhanh chóng, chính xác, tiết kiệm Quản lý tài khoản mọi lúc mọi nơi, đơn giản cho mọi giao dịch: chuyển khoản, nạp tiền, thanh toán hoá đơn Home banking Thực hiện hầu hết các giao dịch chuyển khoảng với ngân hàng tại nhà, công ty, văn phòng… Home banking Thiết lập kết nối Thực hiện yêu cầu dịch vụ Xác nhận giao dịch kiểm tra thông tin và thoát khỏi mạng Home banking Chu trình sử dụng dịch vụ Home banking Các dịch vụ có thể giao dịch với ngân hàng Thanh toán hóa đơn Kiểm tra tài khoản và truy cập các thông tin tài chính… Chuyển tiền Chuyển khoản Home banking • Mức phí: tùy theo mỗi ngân hàng và từng thời điểm mà mức phí tại các ngân hàng về cung cấp dịch vụ là khác nhau. • VD: phí đăng ký dịch vụ tại vietcombank là mễn phí, Phí thay đổi các nội dung sử dụng dịch vụ là miễn phí… Home banking Bên cạnh những thuận lợi cũng có nhiều vấn đề khó khăn khi sử dụng dịch vụ. Phone-banking là hệ thống tự trả lời các thông tin về dịch vụ, sản phẩm Ngân hàng qua điện thoại của Ngân hàng. Phone banking • Vd: khi gọi 8225414 khách hàng sẽ được cung các thông tin mới nhất liên quan đến tỷ giá ngoại tệ, lãi suất tiền gửi…của chi nhánh vietcombank tại HCM Tổng đài tự động Phone banking Vì sao gọi là tổng đài tự động? Các dịch vụ của phone banking Thông tin về tỷ giá hối đoái Thông tin về lãi suất các sản phẩm tiền gởi hiện hành Thông tin giá chứng khoán Các thông báo sản phẩm mới nhất của Ngân Hàng Phone banking Bên cạnh những thuận lợi cũng có nhiều khó khăn gây cho trở ngại cho khách hàng như: trục trặc hệ thống khiến việc chuyển tài khoản không thành công, quy mô nhỏ…. Kiosk banking Kiosk Banking là sự phát triển của dịch vụ ngân hàng hiện đại hướng tới việc phục vụ khách hàng với chất lượng cao và thuận tiện nhất. Trên đường phố sẽ đặt các trạm làm việc với đường kết nối Internet tốc độ cao. Khi khách hàng cần thực hiện giao dịch hoặc yêu cầu dịch vụ, họ chỉ cần truy cập, cung cấp số chứng nhận cá nhân và mật khẩu để sử dụng dịch vụ của hệ thống ngân hàng phục vụ mình. Kiosk banking Các tiện ích Giao dịch phi rút tiền mặt (gửi tiền có kỳ hạn, thanh toán hóa đơn, chuyển khoản, in sao kê, vấn tin…) Quảng cáo trực tiếp các loại hình dịch vụ của ngân và quảng cáo gián tiếp cho các loại sản phẩm dịch vụ khác. Định hướng phát triển cho E-banking tại Việt Nam Hoàn thiện và phát triển hệ thống Core Banking đối với các hoạt động dịch vụ ngân hàng truyền thống Phát triển các hoạt động dịch vụ của ngân hàng điện tử ở mức độ nhất định, phù hợp với tình hình thực tế, môi trường pháp lý, trình độ phát triển của nền kinh tế, nhu cầu của khách hàng Nâng cao chất lượng hoạt động của các kênh phân phối dịch vụ Ngân hàng điện tử mà một số NHTM đã và đang phát triển