Nghiên cứu và đề xuất giải pháp trung thành hóa khách hàng doanh nghiệp tại Chi nhánh Maritime Bank Thanh Xuân

Trong môi trường cạnh tranh gay gắt hiện nay, các ngân hàng thương mại đều ý thức được sự tồn tại và phát triển của họ phụ thuộc vào việc họ có giành được khách hàng hay không: có thỏa mãn được khách hàng không; và nhất là có duy trì được lòng trung thành của khách hàng hay không? Khách hàng là tài sản vô giá của ngân hàng,sự trung thành của khách hàng có ý nghĩa sống còn với sự phát triển trong tương lai của ngân hàng.