Phân tích về hoạt động quản trị nhân lực của công ty FPT

ững mạnh với 16.000 nhân viên và hơn 1.000 lãnh đạo các cấp vào năm 2008. Đó là thành công không chỉ về măt số lượng mà còn cả về chất lượng của đội ngũ nhân viên FPT trong những năm qua. Hơn hết,với uy tín,thương hiệu,môi trường làm việc năng động và chế độ đãi ngộ xứng đáng,FPT luôn là lựa chọn hàng đầu của thế hệ trẻ yêu thích công nghệ thông tin. 2.1.3 Hoạt động kinh doanh Hoạt động kinh doanh của Công ty trong những năm qua của FPT tăng trưởng rất mạnh mẽ, đặc biệt là hoạt động phân phối điện thoại di động,xuất khẩu phần mềm tăng trưởng bình quân 3 năm gần đây là 226.4% và 98.8%.Với mô hình chuyên biệt hoá theo từng lĩnh vực nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động và khả năng đáp ứng nhu cầu khách hàng,mỗi Công ty thành viên FPT và các Trung tâm trực thuộc FPT hoạt động trong một lĩnh vực riêng biệt. Với trình độ công nghệ ngày càng cao và đội ngũ nhân viên năng động,FPT liên tục nghiên cứu,phát triển và cho ra các sản phầm mới, đáp ứng ngày càng cao nhu cầu khách hàng cũng như đảm bảo sức cạnh tranh trên thị trường,từ hoạt động phân phối điện thoại di động, cung cấp đường truyền internet đến các dịch vụ nội dung trực tuyến,dịch vụ đào tạo,dịch vụ ERP,tích hợp hệ thống…. FPT cũng đã đăng ký nhãn hiệu hàng hoá cho các sản phẩm dịch vụ của công ty bao gồm: FPT,Dinatax,Trí tuệ Việt Nam,Balance,FBM Intranet,Smart Bank,Smart Office…. Về tình hình tài chính,Tập đoàn FPT trong năm 2007 đã đạt kết quả kinh doanh rất khả quan, với sự tăng trưởng của hầu hết các chỉ số tài chính. Doanh thu thuần năm 2007 đạt 13,894 tỷ đồng, tăng 18.82% so với năm 2006, đặc biệt doanh thu của phần mềm và dịch vụ năm 2007 đã đạt tới hơn 1,800 tỷ đồng, tương đương với mức tăng trưởng tới 39.28% so với năm 2006. Lợi nhuận trước thuế và lợi nhuận sau thuế của cả tập đoàn tăng trưởng lần lượt là 68.50% và 63.78%. Lãi sau thuế cổ đông công ty mẹ năm 2007 đạt 726 tỷ đồng, tương đương với mức tăng trưởng 61.16% so với năm 2006 chỉ đạt 450 tỷ đồng, đồng thời cũng vượt kế hoạch tới 33.19%. Lãi cơ bản trên cổ phiếu cuối kỳ (EPS) đạt 7,860 đồng, tăng 6.12% so với năm 2006. Tính tới cuối năm 2007, số tiền công ty FPT nộp ngân sách đã đạt 1,915 tỷ đồng, vượt mức nộp ngân sách năm 2006 tới 49.15%. Về uy tín và thương hiệu, FPT đang làm chủ công nghệ trên tất cả các hướng phát triển của mình với các chứng chỉ ISO cho tất cả các lĩnh vực hoạt động, CMMi cho phát triển phần mềm và đang là đối tác Vàng của Cisco, Microsoft, Oracle, Checkpoint. Bên cạnh đó, FPT cũng đang sở hữu trên 1000 chứng chỉ công nghệ cấp quốc tế của các đối tác công nghệ hàng đầu thế giới. Các dịch vụ giá trị gia tăng của FPT luôn đáp ứng được nhu cầu của khách hàng và đối tác. Đến nay, FPT đã giành được niềm tin của hàng nghìn doanh nghiệp và hàng triệu người tiêu dùng. FPT đã vinh dự được nhận Huân chương Lao động Hạng nhất do Nhà nước trao tặng năm 2003. Trong suốt những năm qua, FPT liên tục được bạn đọc tạp chí PC World Việt Nam bình chọn là Tập đoàn tin học uy tín nhất Việt Nam. Sản phẩm và dịch vụ của FPT luôn giành được những giải thưởng cao nhất của Hội Tin học Việt Nam, Hội Tin học thành phố Hồ Chí Minh và Hiệp hội Doanh nghiệp Phần mềm Việt Nam. Với những đóng góp tích cực cho sự phát triển của ngành tin học và viễn thông nói riêng và sự phát triển của nền kinh tế nói chung, FPT đã được Nhà nước trao tặng Huân chương Lao động hạng Nhất. Những giải thưởng mà Tập đoàn FPT đã được trao tặng: - 7 năm liền đạt Danh hiệu Công ty Tin học uy tín nhất Việt Nam do bạn đọc PC World Việt Nam bình chọn - Nhiều năm nhận giải thưởng “Đối tác doanh nghiệp xuất sắc nhất năm” của Cisco, IBM, HP… - Giải thưởng Sao Vàng Đất Việt cho Thương hiệu FPT - Giải thưởng Sao Khuê - Các giải thưởng, cúp, huy chương tại các triển lãm, cuộc thi như Vietnam Computer World Expo, IT Week, VietGames … 2.2 Phân tích hoạt động QTNNL của FPT 2.2.1 Khái quát NNL của FPT FPT là 1 công ty đa quốc gia,là 1 trong những công ty phát triển hàng đầu ở Việt Nam và tạo được thương hiệu lớn trên thị trường cũng như sự tin tưởng của khách hàng ở tất cả các lĩnh vực mà công ty tham gia cung cấp sản phẩm và dịch vụ. Hiện công ty hoạt động trên 4 lĩnh vực: công nghệ thong tin và viễn thông, tài chính và ngân hàng, bất động sản, giáo dục và đào tạo. FPT vẫn đang ngày càng lớn mạnh và khẳng định thương hiệu của mình, cũng vì thế công ty có số nhân viên lớn và không ngừng tăng lên từ khi thành lập đến nay. Tính đến năm 2007, tổng số cán bộ làm việc tại FPT là 9201 người với độ tuổi bình quân rất trẻ . Có thể nói đây là công ty có 1 đội ngũ nhân viên trẻ hùng hậu. Có thể thấy rất rõ qua biểu sau: Biểu 3.1 - Cơ cấu lao động của công ty FPT Kỳ báo cáo - 11/2007   Tổng số cán bộ 9201.00   Tuổi bình quân 26.53   Cơ cấu trình độ       Trên ÐH 238.00       Ðại học 5798.00       Dưới ÐH 3165.00   Cơ cấu nghiệp vụ       Quản lý 778.00       Kinh doanh 1783.00       Kỹ thuật 2066.00       Chức năng 2433.00       Phần mềm 2141.00   Thâm niên công tác       Trên 3 năm 2276.00       Từ 1 đến 3 năm 3569.00       Dưới 1 năm 3356.00   Cơ cấu hợp đồng       Dài hạn 5298.00       Lao động và đào tạo 1608.00       Khác 899.00 Cơ bản 1396.00       Học việc 0.00 Biểu 3.2 - Biểu đồ nhân sự FPT qua các năm (tính đến 2007) Nhìn vào biểu 3.1 ta có thể thấy rõ ràng cơ cấu lao động của công ty một cách chi tiết theo trình độ, nghiệp vụ, thâm niên công tác, hợp đồng…Với tuổi bình quân là 26,53 , FPT là công ty có đội ngũ nhân viên rất trẻ, và điều mới mẻ thấy rất rõ tại FPT đó là do 1 số lĩnh vực của công ty có tính tác nghiệp và thao tác cao nên số lao động có trình độ dưới ĐH cũng chiếm 1 số lượng khá lớn 3165/9201. Tại FPT, ở rất nhiều vị trí bạn không cần chứng mình bằng bằng cấp, cũng như học vấn mà chứng minh bằng kỹ năng, khả năng làm việc…điều này vừa giúp cho công ty tuyển dụng được những nhân viên có tay nghề giỏi lại giúp tiết kiệm chi phí. Bên cạnh đó dựa vào biểu đồ 3.2 ta lại nhận thấy một sự gia tăng rất nhanh và rõ ràng về số lượng nhân viên qua các năm. Nếu như năm 2000 mới chỉ có 800 nhân viên, thì cho đến năm 2007 đã lên đến con số 9201 nhân viên, gấp gần 12 lần- 1 tốc độ gia tăng kinh ngạc. Đặc biệt số nhân sự tăng mạnh gắn liền với sự gia tăng các lĩnh vực hoạt động của công ty : năm 2005 tăng 2075 người so với năm 2004 gắn với sự ra đời của công ty cổ phần viễn thong FPT và công ty TNHH software Nhật Bản, đồng thời với việc triển khai dịch vụ trò chơi trực tuyến có bản quyền. Năm 2006 cũng tăng đến 2042 người so với năm 2005 do năm 2006 FPT bắt đầu niêm yết tại trung giao dịch chứng khóan TP HCM, thành lập ĐH FPT, triển khai dịch vụ truyền hình Internet, cung cấp dịch vụ Wimax, tham gia phát triển khu công nghệ cao Hòa Lạc và khu công nghệ cao TP HCM và ký thỏa thuận liên minh chiến lược với Microsoft. Năm 2007 tăng số lượng lớn 2344 người do thành lập hàng loạt công ty thành viên trong đó có công ty TNHH phần mềm Châu Á-Thái Bình Dương tại Singapore. Có thể thấy chiến lược nhân sự của công ty theo rất sát với chiến lược phát triển của công ty. Là công ty đa ngành đa ngành,đa quốc gia, lợi nhuận đem lại rất lớn nhưng việc quản lý nhân sự là một thách thức, phải biết tập trung vào những lĩnh vực chủ chốt nhưng bên cạnh đó vẫn phải duy trì hiệu quá các lĩnh vực khác. Biểu 3.3 - Biểu đồ tỉ trọng nhân sự FPT tính đến 11/2007 Biểu 3.4 - Biểu đồ tăng trưởng nhân sự FPT tính đến 11/2007 so với đầu năm Dựa vào biểu đồ 3.3 dễ dàng nhận thấy số nhân viên được sử dụng trong lĩnh vực phần mềm (FSOFT-công ty cổ phần phần mềm FPT) là nhiều nhất chiếm đến 27,6%, bởi đây là lĩnh vực thế mạnh nhất, tạo nên thương hiệu cho FPT. Tiếp đến là lĩnh vực viễn thông (FOX-công ty cổ phần viễn thông FPT) với 24,2% tổng số nhân viên, thứ 3 là nhân sự tập trung cho hệ thống thông tin (FIS-công ty TNHH hệ thống thông tin FPT)- đó là 3 lĩnh vực hàng đầu của FPT và được chú trọng nhiều nhất nên cũng tập trung nhiều nhân viên nhất. Đến biểu đồ 3.4 lại càng cho thấy rõ hơn sự tăng trưởng nhân sự trong từng lĩnh vực. Trong thời kỳ hội nhập hiện nay,nhà nước và chính phủ luôn tạo mọi điều kiện cho các ngành nghề phát triển, đây là thuận lợi cho tất cả các công ty nói chung cũng như FPT nói riêng, và FPT cũng đang cố gắng để bồi dưỡng đội ngũ nhân sự của mình để có thể tiếp tục đưa ra những chiến lược kinh doanh mới, mở rộng và phát triển hơn nữa trong những năm tiếp theo. 2.2.2. Phân tích hoạt động QTNNL A. Hoạch định NNL Do nhu cầu thị trường ngày càng cao, đặc biệt là nhu cầu về công nghệ thông tin của 1 xã hội đang hội nhập và công nghệ hóa, cũng như những chính sách thông thoáng của nhà nước tạo điều kiện thuận lợi cho các công ty, cùng định hướng phát triển của mình,tập đòan FPT đã đưa ra 1 chiến lược mới từ nay cho đến năm 2015 mang tên “ Vì công dân điện tử” (Ecitizens).Với định hướng này, FPT phấn đấu trở thành tập đoàn hàng đầu phát triển hạ tầng cung cấp dịch vụ điện tử cho cộng đồng công dân điện tử. Công nghệ thông tin và viễn thông sẽ tiếp tục là công nghệ nền tảng trong xu thế hội nhập số nhằm đáp ứng và cung cấp những sản phẩm,dịch vụ tiện lợi nhất cho các công dân điện tử. Đây chính là hướng quan trọng nhất trong chiến lược phát triển của tập đoàn FPT. Với chiến lược đưa ra, công ty cần thiết có kế hoạch tuyển dụng nhân viên 1 cách hợp lý và hiệu quả. Do đó sau khi xem xét chiến lược của công ty và nguồn nhân lực hiện có, phòng nhân sự đã đưa ra kế hoạch tuyển dụng một số vị trí bước đầu cho năm 2008 Theo định hướng trong giai đoạn tới là tập trung phát triển vào công nghệ thông tin và viễn thông nên riêng tháng 11,12/2008 FPT cần tuyển : - 6 nhân viên Wintel trình độ - 1 cán bộ vận hành trung tâm dữ liệu - 1 trưởng nhóm phát triển phần mềm, 1 lập trình viên, 1 test leader, 1 tester - 1 trưởng nhóm kỹ thuật SMS GATEWAY - 2 quản trị dự án công nghệ - 6 chuyên gia BPO Tất cả các vị trí trên đều yêu cầu các ứng viên có trình độ từ ĐH trở lên,kỹ năng làm việc tốt và có khả năng giao tiếp tốt bằng tiếng Anh. FPT là công ty đi theo chiến lược đa dạng hóa tổ hợp, cùng với việc đưa ra chiến lược mới, nên ngoài các vị trí nhân sự trên, phòng nhân sự còn lên kế hoạch tuyển nhân viên cho những bộ phận khác, tính riêng trong tháng 12/2008: - 1 cán bộ thư ký trung tâm, 1 cán bộ nhân sự phụ trách quản lý cán bộ, cán bộ quản lý đối tác quốc tế, nhân viên lễ tân, chuyên viên tư vấn mua bán và sáp nhập doanh nghiệp tại Hà Nội,… và một số vị trí khác nữa. Như vậy tính riêng tháng 12/2008 FPT đã tuyển đến 30 nhân viên ở các bộ phận khác nhau. Tuy nhiên lợi thế của công ty là có văn hóa doanh nghiệp mạnh,đặc trưng, 1 môi trường làm việc năng động, chế độ lương thưởng hấp dẫn nên mỗi đợt tuyển dụng số hồ sơ nộp về công ty là rất nhiều, do đó FPT luôn có lợi thế để chọn lựa được cho mình nhưng nhân viên xuất sắc và phù hợp. B. Phân tích công việc Phân tích công việc là quá trình rất quan trọng trong 1 hệ thống quản trị nhân sự, đối với FPT, công đoạn này cũng đặc biệt quan trọng. Với đặc thù của công ty hoạt động trên nhiều lĩnh vực khác nhau, số nhân viên rất đông và đa dạng nên việc phân tích công việc là bước cần thiết giúp cho phòng nhân sự của công ty thực hiện có hiệu quả, tiết kiệm tối đa chi phí và không bị trùng, lặp ở các khâu như hoạch định nguồn nhân lực, đào tạo và phát triển, đánh giá thành tích, đãi ngộ và đặc biệt quan trọng với hoạt động tuyển dụng,ngoài ra giúp cho ứng viên hiểu kỳ vọng của công ty đưa ra,xác định rõ nhiệm vụ, trách nhiệm trong công việc. Các vị trí tuyển dụng trong công ty FPT rất nhiều, do đó để phân tích chi tiết và đưa ra bản mô tả và yêu cầu công việc cụ thể cho từng công việc là rất khó và đòi hỏi thời gian. Dưới đây, là bản mô tả và tiêu chuẩn công việc của 2 vị trí được FPT thông báo tuyển dụng B.1 Bản mô tả và tiêu chuẩn công việc cho vị trí phó giám đốc chi nhánh Đà Nẵng - Tên công việc :Phó giám đốc chi nhánh - Chức danh : Phó giám đốc chi nhánh Đà Nẵng Mô tả công việc: Tham gia điều hành, quản lý và chịu trách nhiệm trước ban Tổng Giám đốc FPTS về mọi hoạt động của chi nhánh Công ty CP Chứng khoán FPT (FPTS) tại Đà Nẵng; Nghiên cứu, đề xuất và tham gia triển khai chiến lược phát triển thị trường tại Đà Nẵng; Tư vấn cho Ban Tổng Giám đốc FPTS về các chiến lược kinh doanh cho các mảng nghiệp vụ như Môi giới, Tư vấn Tài chính Doanh nghiệp; Nhân sự… Thực hiện các nhiệm vụ khác theo yêu cầu của Ban Tổng Giám đốc FPTS. Các yêu cầu chung: Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành về tài chính, kế toán, ngân hàng, quản trị kinh doanh; Có ít nhất 03 năm kinh nghiệm làm quản lý trong lĩnh vực kế toán, kiểm toán hoặc đầu tư tài chính; Hiểu biết và nắm rõ các văn bản pháp luật trong lĩnh vực chứng khoán; Kỹ năng quản lý, định hướng, phân tích và quản lý tốt. Am hiểu văn hóa FPT Khả năng giao tiếp và thuyết trình tốt; Thành thạo Anh ngữ B.2 Bản mô tả và tiêu chuẩn công việc cho vị trí chuyên gia Wintel Chức danh : chuyên gia Mô tả công việc: Nhiệm vụ: - Làm việc theo nhóm, đảm bảo đội ngũ (24x7) sẵn sàng đáp ứng hệ thống máy chủ Wintel với các máy chủ Doanh nghiệp hoặc tác động của công nghệ thông tin. (Wintel là server Intel-based chạy hệ điều hành Windows) - Xử lý sự cố, an ninh. Phân tích dữ liệu, hiệu quả hoạt động và các vấn đề khác theo tiêu chuẩn. - Giải quyết các vấn đề về hiệu suất, sửa chữa hệ thống phần mềm, sự cố hệ điều hành và lỗi phần cứng. - Quản lý và duy trì Wintel Server, hệ điều hành cho sản xuất, Internet và dịch vụ Intranet. - Hỗ trợ các dự án mới, cài đặt hệ điều hành, nâng cấp, vá lỗi và thiết lập tài liệu hướng dẫn. - Phối hợp với kỹ thuật trong việc phát triển các ứng dụng và tích hợp các công nghệ mới - Thực hiện giám sát và báo cáo backup / khôi phục lại quá trình - Phân tích nguyên nhân chính, xử lý sự cố và cung cấp chính sách bảo mật. - Mở rộng kiến thức thông qua các hoạt động hỗ trợ hệ thống, Server Virtualization Quyền lợi - Được trả lương tương xứng với năng lực và đóng góp; - Môi trường làm việc văn minh, điều kiện làm việc hiện đại. Có các công cụ phần mềm chuyên dụng hỗ trợ; - Công việc ổn định, hưởng các chính sách đãi ngộ tốt: nghỉ mát hàng năm, đóng bảo hiểm xã hội theo quy định của nhà nước, được mua bảo hiểm gia tăng, bảo hiểm sức khoẻ cho người thân; mua cổ phần theo quy định; - Cơ hội thăng tiến. Tiêu chuẩn chung Yêu cầu: - Nam, nữ tốt nghiệp cao đẳng trở lên về Công nghệ Thông tin, Đại học Bách Khoa, Điện tử Viễn Thông. Kinh nghiệm: - Ưu tiên ứng viên đam mê nghiên cứu công nghệ Microsoft. - Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm và hiểu biết về Wintel server, Microsoft 2000/2003, MS - Tiếng Anh giao tiếp tốt sẽ được coi là lợi thế. Yêu cầu khác: - Có kĩ năng giao tiếp bằng ngôn ngữ và văn bản. - Có kĩ năng tổ chức, tinh thần trách nhiệm và tuân thủ quy trình. - Khả năng tự nghiên cứu và đưa ra sáng kiến, cải tiến quy trình tăng hiệu quả công việc. C. Tuyển dụng FPT là 1 công ty đa quốc gia, quy mô lớn, tầm nhìn xa và chiến lượ- Chấp nhận chế độ làm việc theo ca (12 tiếng). - Sức khỏe tốt, ham học hỏi, khả năng tư duy và làm việc độc lập cao. Dựa vào 2 bản mô tả và tiêu chuẩn công việc trên ta có thể thấy rõ sự khác biệt cơ bản giữa 2 vị trí đăng tuyển. Nếu không có bước phân tích công việc để đưa ra những mô tả, tiêu chuẩn cụ thể như thế thì rất khó để tuyển chọn và tuyển dụng đúng người, đúng việc, nhất là với 1 công ty đa ngành nghề như FPT. Đây chỉ là 2 vị trí trong tổng số rất nhiều vị trí, nên có thể thấy phân tích công việc là điều không thể xem nhẹ trong hệ thống QTNNL tại FPT C.1 - Quy trình tuyển dụng tại công ty FPT FPT là công ty có tầm nhìn xa, chiến lược dài hạn với VHDN mạnh, do đó công ty đã áp dụng mô hình tuyển dụng Con người – tổ chức và cố gắng thực hiện được 4 yếu tố liên quan đó là - Công việc và tương lai - Tính đa năng: là công ty đa ngành nên tính đa năng cũng được thể hiện rõ, chính tính đã năng này giúp cho công việc trong công ty luôn mang tính thách thức và mới mẻ, giúp nhân viên có động lực làm việc - Văn hóa doanh nghiệp: FPT được coi là 1 công ty có nên VHDN mạnh nhất trong giới kinh doanh, có những ngày hội FPT- mang đậm phong cách của công ty, ngoài ra công ty còn thường xuyên tổ chức cho nhân viên giao lưu, tổ chức các hội diễn văn nghệ, các giải bóng đá của công ty, giúp nhân viên có 1 mối quan hệ gắn bó, đòan kết, môi trường làm việc thêm thân thiện, tạo cảm hứng cho nhân viên, tránh mọi căng thẳng nhất là trong lĩnh vực công nghệ thông tin. - Các nhiệm vụ mới : là 1 công ty có tầm nhìn xa và không ngừng phát triển do đó những nhiệm vụ mới luôn được đề ra cho các nhân viên, điều này cũng giúp nhân viên được khám phá bản thân và khẳng định mình. Chính các yếu tố đó đã giúp FPT trở nên thu hút với rất nhiều các ứng viên, cũng như giữ chân được người tài và duy trì 1 môi trường làm việc năng động, cạnh tranh công bằng, đem lại hiệu quả cao. Sơ đồ quy trình tuyển dụng tại công ty FPT C.1.1 Trước tiên ta xem xét các thông số tổng hợp qua bảng sau: Thông số Mô tả Yêu cầu Đầu vào Kế hoạch nhân sự -Chiến lược nhân sự - Chiến lược kinh doanh - Chỉ tiêu nhân sự của bộ phận được phê duyệt - Phù hợp với nhu cầu phát triển Công ty Đầu ra Nhân viên được tuyển dụng - Nhân viên được ký Hợp đồng lao động - Nhân viên có đủ năng lực làm việc Điều kiện thực hiện: Nhân lực - Hội đồng tuyển dụng - Tối thiểu phải có Trưởng bộ phận và cán bộ phụ trách nhân sự Chỉ tiêu đánh giá Số nhân viên được ký hợp đồng thử việc + cầu hiền/Số ứng viên dự thi <=10% Quá trình liên quan Quản lý nguồn nhân lực dự trữ Đào tạo Quản lý cán bộ nhân viên Đề nghị tuyển dụng Hồ sơ đào tạo Hồ sơ quản lý cán bộ C.1.2 Qua sơ đồ tuyển dụng bên trên, có thể thấy quy trình tuyển dụng của FPT được chia thành các phân đoạn rõ ràng: Bước lập kế hoạch nhân sự : Hoạt động Sản phẩm Người thực hiện Tài liệu hướng dẫn Các đơn vị lập kế hoạch nhân sự vào kỳ đầu năm Kế hoạch nhân sự Trưởng đơn vị, Cán bộ phụ trách nhân sự đơn vị 1.02-BM/NS/HDCV/FPT 1.02-HD/NS/HDCV/FPT Bảo vệ kế hoạch nhân sự của đơn vị trước HĐNS CT/CN Kế hoạch nhân sự được bảo vệ Trưởng đơn vị, Cán bộ phụ trách nhân sự đơn vị Hiệu chỉnh kế hoạch nhân sự sau khi bảo vệ Kế hoạch nhân sự được hiệu chỉnh Trưởng đơn vị, Cán bộ phụ trách nhân sự đơn vị Phê duyệt kế hoạch nhân sự Kế hoạch nhân sự được phê duyệt Tổng Giám đốc Công ty/Giám đốc Công ty thành viên Gửi kế hoạch nhân sự cho đơn vị nhân sự cấp trên Kế hoạch nhân sự Cán bộ nhân sự đơn vị 1.02-HD/NS/HDCV/FPT Sửa đổi bổ sung kế hoạch định kỳ/đột xuất Kế hoạch/tờ trình sửa đổi được duyệt Tổng Giám đốc công ty/Giám đốc Công ty thành viên, cán bộ phụ trách nhân sự Công ty/Công ty thành viên Bước xác định hình thức tuyển dụng : Hoạt động Sản phẩm Người thực hiện Tài liệu hướng dẫn Xác định hình thức tuyển dụng Hình thức tuyển dụng được xác định Cán bộ phụ trách nhân sự đơn vị Bước tuyển từ nguồn dự trữ : Hoạt động Sản phẩm Người thực hiện Tài liệu hướng dẫn Lập phiếu yêu cầu cung ứng hồ sơ Phiếu yêu cầu cung ứng hồ sơ Cán bộ nhân sự đơn vị 14.02-BM/NS/HDCV/FPT 1.02-HD/NS/HDCV/FPT Tìm kiếm ứng viên từ nguồn dự trữ Danh sách ứng viên từ hệ thống Cán bộ nhân sự Công ty 1.02-HD/NS/HDCV/FPT Lựa chọn và phỏng vấn các ứng viên Kết quả lựa chọn và phỏng vấn Trưởng đơn vị, cán bộ nhân sự Công ty/Công ty thành viên 1.02-HD/NS/HDCV/FPT Lập danh sách ứng viên được chọn Danh sách ứng viên được chọn Cán bộ nhân sự Công ty/Công ty thành viên 1.02-HD/NS/HDCV/FPT Bước Tuyển lại trong hệ thống Stt Hoạt động Sản phẩm Người thực hiện Tài liệu hướng dẫn 1 Lập phương án triển khai tuyển dụng Phương án tuyển dụng Cán bộ phụ trách nhân sự; trưởng đơn vị; cán bộ nhân sự Công ty/Công ty thành viên 1.02-HD/NS/HDCV/FPT 3.02-BM/NS/HDCV/FPT 2 Thông báo trên phương tiện thông tin nội bộ về vị trí cần tuyển Bản thông báo Cán bộ nhân sự Công ty/Công ty thành viên 3 Nhận thông tin ứng viên là cán bộ nhân viên Thông tin về ứng viên Cán bộ phụ trách nhân sự Công ty/Công ty thành viên 4 Xem xét mức độ phù hợp của cán bộ nhân viên đối với vị trí mới và lựa chọn Nhận xét về ứng viên Trưởng đơn vị; Cán bộ phụ trách nhân sự Công ty/Công ty thành viên Bước thuyên chuyển Stt Hoạt động Sản phẩm Người thực hiện Tài liệu hướng dẫn 1 Xem xét và phân tích lại nguồn nhân lực hiện có tại các bộ phận, các công ty thành viên Bản phân tích nhân sự Cán bộ phụ trách nhân sự; trưởng đơn vị; cán bộ nhân sự Công ty/Công ty thành viên 04-QT/NS/HDCV/FPT 2 Lập kế hoạch thuyên chuyển những vị trí không hợp lý và những vị trí cần thiết giữa các bộ phận, các công ty thành viên Bản kế hoạch thuyên chuyển Cán bộ phụ trách nhân sự; trưởng đơn vị; cán bộ nhân sự Công ty/Công ty thành viên 3 Thông báo cho các bộ phận, công ty thành viên Bản thông báo Trưởng đơn vị, cán bộ nhân sự công ty/công ty thành viên. Bước tổ chức thi tuyển và phỏng vấn : Stt Hoạt động Sản phẩm Người thực hiện Tài liệu hướng dẫn Tổ chức thi Kết quả thi Cán bộ nhân sự công ty/Công ty thành viên 1.02-HD/NS/HDCV/FPT Nhập liêu kết quả Điểm thi của từng ứng viên dự thi được nhập trên hệ thống Cán bộ nhân sự Công ty/Công ty thành viên 1.02-HD/NS/HDCV/FPT Lập danh sách phỏng vấn Danh sách ứng viên dự phỏng vấn Cán bộ nhân Công ty/Công ty thành viên 1.02-HD/NS/HDCV/FPT 4 Lập hội đồng phỏng vấn Danh sách hồi đồng Cán bộ nhân sự Công ty/Công ty thành viên 1.02-HD/NS/HDCV/FPT 5 Tiến hành phỏng vấn Kết quả phỏng vấn Hội đồng phỏng vấn 1.02-HD/NS/HDCV/FPT Bước tiếp nhận nhân viên mới và thử việc : Stt Hoạt động Sản phẩm Người thực hiện Tài liệu hướng dẫn Thông báo tiếp nhận Thư thông báo trúng tuyển và tiếp nhận Cán bộ Nhân sự Công ty/Công ty thành viên 15.02-BM/NS/HDCV/FPT 16.02-BM/NS/HDCV/FPT 1.02-HD/NS/HDCV/FPT Chuẩn bị các thủ tục Các trang thiết bị máy móc, hồ sơ giới thiệu về Công ty, hợp đồng lao động….. Cán bộ nhân sự 1.02-HD/NS/HDCV/FPT Giới thiệu về Công ty, truyền đạt các nội quy, quy định của Công ty và kiểm tra các thông tin bắt buộc Nhân viên được nghe giới thiệu về Công ty, ký cam kết tuân thủ các quy định của Công ty. Cán bộ phụ trách nhân sự Công ty/Công ty thành viên 1.02-HD/NS/HDCV/FPT 17.02-BM/NS/HDCV/FPT Ký hợp đồng thử việc Hợp đồng lao thử việc được ký Nhân viên mới 18.02-BM/NS/HDCV/FPT Giao việc và đào tạo nhân viên mới. Bản mô tả công việc và điểm thi đào tạo ISO 6 môn bắt buộc Trưởng bộ phận, Cán bộ quản lý trực tiếp Đánh giá thử việc Cán bộ quản lý trực tiếp 19.04-BM/NS/FPT/HDCV Nhập liệu lên hệ thống Hệ thống được nhập liệu Cán bộ tuyển dụng Lưu hồ sơ: Stt Tên hồ sơơ Người lập Thời hạn lưu giữ (năm) Mức độ quan trọng Kế hoạch nhân sự Trưởng đơn vị/Cán bộ nhân sự đơn vị 05 năm Đặc biệt Biên bản họp bảo vệ Kế hoạch nhân sự Cán bộ phụ trách nhân sự CT/CN 05 năm Đặc biệt Tờ trình xin bổ sung chỉ tiêu nhân sự Trưởng đơn vị 05 năm Cao Phương án tuyển dụng Cán bộ phụ trách nhân sự 05 năm Cao Danh sách thi tuyển Cán bộ nhân sự 05 năm Cao Kết quả thi tuyển Cán bộ nhân sự 05 năm Cao Hồ sơ đào tạo kiến thức chung: Tài liệu hướng dẫn Bài kiểm tra Điểm kiểm tra Cán bộ phụ trách nhân sự, cán bộ nhân sự 05 năm Cao Hồ sơ tuyển dụng: Hồ sơ xin việc Phiếu tuyển dụng Kết quả thi tuyển Đề nghị ký hợp đồng Hợp đồng Trưởng đơn vị, cán bộ phụ trách nhân sự, cán bộ nhân sự, nhân viên, người giới thiệu Sau khi nhân viên thôi việc 03 năm Đặc biệt Hợp đồng thử việc Cán bộ nhân sự Sau khi nhân viên thôi việc 03 năm Cao Tờ trình sử dụng thử việc/cộng tác viên đặc biệt Trưởng đơn vị 05 năm Cao Các ứng viên sau khi được tuyển chọn, tùy từng vị trí sẽ được công ty kí hợp đồng dài hạn hay ngắn hạn với mức lương thỏa thuận.Với 1 quy trình tuyển dụng chặt chẽ như thế, công ty đã có được 1 hệ thống nhân sự tương đối hoàn thiện cũng như tuyển chọn được nhiều nhân viên xuất sắc, góp phần không nhỏ làm nên thành công cho toàn công ty. C. Mẫu thông báo tuyển dụng của công ty FPT Sau đây là 1 bản mẫu thông báo tuyển dụng của công ty FPT dựa trên bản mô tả-tiêu chuẩn công việc và việc hoạch định nhân sự Tuyển 06 chuyên gia Wintel THÔNG TIN CÔNG VIỆC Nhiệm vụ: - Làm việc theo nhóm, đảm bảo đội ngũ (24x7) sẵn sàng đáp ứng hệ thống máy chủ Wintel với các máy chủ Doanh nghiệp hoặc tác động của công nghệ thông tin. (Wintel là server Intel-based chạy hệ điều hành Windows) - Xử lý sự cố, an ninh. Phân tích dữ liệu, hiệu quả hoạt động và các vấn đề khác theo tiêu chuẩn. - Giải quyết các vấn đề về hiệu suất, sửa chữa hệ thống phần mềm, sự cố hệ điều hành và lỗi phần cứng. - Quản lý và duy trì Wintel Server, hệ điều hành cho sản xuất, Internet và dịch vụ Intranet. - Hỗ trợ các dự án mới, cài đặt hệ điều hành, nâng cấp, vá lỗi và thiết lập tài liệu hướng dẫn. - Phối hợp với kỹ thuật trong việc phát triển các ứng dụng và tích hợp các công nghệ mới - Thực hiện giám sát và báo cáo backup / khôi phục lại quá trình - Phân tích nguyên nhân chính, xử lý sự cố và cung cấp chính sách bảo mật. - Mở rộng kiến thức thông qua các hoạt động hỗ trợ hệ thống, Server Virtualization Yêu cầu: - Nam, nữ tốt nghiệp cao đẳng trở lên về Công nghệ Thông tin, Đại học Bách Khoa, Điện tử Viễn Thông. Kinh nghiệm: - Ưu tiên ứng viên đam mê nghiên cứu công nghệ Microsoft. - Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm và hiểu biết về Wintel server, Microsoft 2000/2003, MS - Tiếng Anh giao tiếp tốt sẽ được coi là lợi thế. Yêu cầu khác: - Có kĩ năng giao tiếp bằng ngôn ngữ và văn bản. - Có kĩ năng tổ chức, tinh thần trách nhiệm và tuân thủ quy trình. - Khả năng tự nghiên cứu và đưa ra sáng kiến, cải tiến quy trình tăng hiệu quả công việc. - Chấp nhận chế độ làm việc theo ca (12 tiếng). - Sức khỏe tốt, ham học hỏi, khả năng tư duy và làm việc độc lập cao. QUYỀN LỢI: - Được trả lương tương xứng với năng lực và đóng góp; - Môi trường làm việc văn minh, điều kiện làm việc hiện đại. Có các công cụ phần mềm chuyên dụng hỗ trợ; - Công việc ổn định, hưởng các chính sách đãi ngộ tốt: nghỉ mát hàng năm, đóng bảo hiểm xã hội theo quy định của nhà nước, được mua bảo hiểm gia tăng, bảo hiểm sức khoẻ cho người thân; mua cổ phần theo quy định; - Cơ hội thăng tiến. HỒ SƠ: - Cách 1: Ứng viên nộp hồ sơ xin việc tại bộ phận lễ tân Công ty Hệ thống Thông tin FPT, số 56 Hoàng Diệu, Hà Nội. Hồ sơ gửi kèm các bài viết, tham luận hoặc bất kỳ hình thức văn bản nào do ứng viên tự soạn thảo. - Cách 2: Truy cập trang web www.fis.com.vn , điền đầy đủ thông tin vào mẫu CV dành cho ứng viên kỹ thuật - công nghệ, đặt tên file theo quy ước: Tên vị trí_ho ten.doc, kèm các bài viết, tham luận hoặc bất kỳ hình thức văn bản nào do ứng viên tự soạn thảo rồi gửi về hộp thư Thuynx@fpt.com.vn. Nếu không truy cập được www.fis.com.vn , ứng viên có thể tự tạo CV và gửi về theo địa chỉ trên. Hạn nhận: 15/12/2008 (Lưu ý: Nếu gửi CV qua email, ứng viên không gửi bản scan bằng cấp và giấy tờ liên quan, chỉ gửi bản word hoặc pdf theo mẫu chuẩn của công ty hoặc theo mẫu CV tự có. Nếu có ảnh chân dung, cần thu gọn kích thước dưới 60Kb trước khi dán vào CV. Những thư kích thước lớn hơn 1M sẽ bị hệ thống mail tự động chặn lại). D. Đãi ngộ Đãi ngộ, động viên NNL là hoạt động quan trọng trong công tác quản trị nhân sự tại các công ty nói chung và tại FPT nói riêng. Do đặc thù hoạt động trên các lĩnh vực kinh doanh nhạy cảm, có rất nhiều đối thủ cạnh tranh lớn, nhỏ, và xu hướng thay đổi từng ngày, nên việc giữ chân các nhân tài của công ty cũng như chiêu mộ những nhân viên sáng giá khác là điều được FPT vô cùng coi trọng, và chế độ đãi ngộ chính là công cụ giúp cho 1 công ty làm được điều đó. D.1 - Chính sách bồi dưỡng và đào tạo cán bộ tại công ty FPT Lợi thế là có đội ngũ nhân viên trẻ, năng động, sáng tạo, nhưng cũng chính vì thế nên phần nào còn thiếu kinh nghiệm và non trẻ, cộng thêm với đặc điểm của lĩnh vực kinh doanh biến đổi từng ngày nên FPT rất chú trọng đến việc bồi dưỡng và đào tạo cán bộ tại công ty, nhằm nâng cao trình độ chuyên môn và kiến thức chung của nhân viên, đảm bảo cho nhân viên có đủ năng lực để thực hiện tốt nhiệm vụ. Mặt khác việc bồi dưỡng đào tạo cũng khiến cho nhân viên nhận thấy được trách nhiệm của mình với công ty, thể hiện sự quan tâm đến nhân viên dựa trên mục tiêu của tổ chức. D.2 - Chế độ lương, thưởng FPT áp dụng chế độ lương, thưởng rất công bằng. Nhân viên của từng bộ phận được hưởng mức lương phù hợp với những gì họ đóng góp cho công ty Ngoài ra, vào mỗi dịp lễ, tết, công ty còn có quà, tiền thưởng hợp lý đến tất cả nhân viên trong công ty Khen, thưởng, kỷ luật công khai và kịp thời đối với các cá nhân trong công ty D.3 - Các hình thức động viên nhân viên FPT luôn tạo mọi điều kiện để nhân viên phát huy sáng tạo bằng môi trường làm việc cởi mở thân thiện Đặt ra các mục tiêu rõ ràng, cụ thể, thách thức để nhân viên thực hiện Luôn có sự khen thưởng xứng đáng với những thành tích mà nhân viên đạt được Tạo ra 1 VHDN mang đậm phong cách FPT, và luôn mang lại sự vui vẻ, sáng tạo, thoải mái và thân thiện cho nhân viên Các cơ hội thăng tiến luôn rộng mở với toàn bộ nhân viên của công ty 2.2.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động QTNNL a. Đặc điểm về loại hình kinh doanh: Là công ty kinh doanh truyền thông, FPT có ảnh hưởng rất lớn tới nền kinh tế của đất nước. Chính vì vậy, yêu cầu của công ty đối với trình độ của nhân viên là rất cao. Nhận thức được tầm quan trọng của nguồn nhân lực đối với sự phát triển của mình, các nhà quản trị của FPT thường tổ chức các lớp tập huấn, đào tạo nhằm nâng cao trình độ chuyên môn của nhân viên. b. Chiến lược kinh doanh: FPT phát triển theo chiến lược tăng trưởng tập trung, bằng cách mở rộng mạng lưới hoạt động. c. Đặc điểm về cơ cấu tổ chức: Cơ cấu tổ chức của công ty càng cồng kềnh càng không hiệu quả. Việc có quá nhiều nhân viên không chỉ làm tăng chi phí mà lợi ích cận biên nhân viên mang lại cho công ty giảm và hiệu quả kinh doanh cũng giảm theo. Cơ cấu tổ chức càng gọn nhẹ, tinh giảm hiệu quả kinh doanh càng cao; nhưng cơ cấu gọn nhẹ phải đảm bảo các công việc trong công ty diễn ra nhịp nhàng, ăn ý hay nói cách khác các nhân viên phải có trình độ chuyên môn cao, đáp ứng tốt các đòi hỏi của công việc. Vì vậy, các nhà quản trị cần phải khéo léo, tuyển chọn đúng người đúng việc và kiểm soát CBNV sao cho hoàn thành công việc với hiệu quả và hiệu suất cao nhất. d. Đặc điểm về văn hóa của công ty: Yếu tố ảnh hưởng lớn nhất đến việc phát triển nguồn nhân lực của một công ty chính là văn hoá doanh nghiệp, được thể hiện trong điều lệ, quy định của doanh nghiệp. FPT luôn quan tâm đến công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực, coi cán bộ nhân viên là tài sản quý giá nhất của mình. Đội ngũ cán bộ nhân viên FPT phần lớn là cán bộ trẻ, nhiệt tình. Mặt khác, với kế hoạch phát triển cả chiều rộng lẫn chiều sâu của mình, các nhà quản trị của FPT đã đề ra những chính sách lương thưởng thoả đáng, cơ hội thăng tiến nghề nghiệp được chú trọng và quan tâm đến phúc lợi cho nhân viên...., tất cả nhằm nâng cao tinh thần làm việc của nhân viên và thu hút kịp thời nhân sự có năng lực để tạo ra một đội ngũ nòng cốt kế thừa. Chính điều này đã giữ chân được nhân viên ở lại với công ty trong thời điểm như hiện nay. 2.2.4 Đánh giá hoạt động QTNNL a. Ưu diểm - Đội ngũ nhân viên trẻ, năng động và sẵn sàng cống hiến. - Số lượng nhân viên kĩ thuật và phần mềm lại chiếm áp đảo trong khi FPT là 1 công ty kinh doanh phần mềm và kĩ thuật cũng như dần chuyển sang truyền thông. - Do xuất phát điểm là 1 công ty phần mềm nên hệ thống cơ cấu nghiệp vụ có thiên nhiều về kĩ thuật, phần mềm và chức năng. - Đều là những người đã qua đào tạo căn bản tốt do Trình độ trên đại học chiếm đa số, còn lại là trình độ dưới đại học và 1 số ít có trình độ trên đại học như thạc sĩ và tiến sĩ. - Công ty ngày càng làm ăn có uy tín trên thị trường và cũng do văn hóa công ty phù hợp với giới trẻ nên FPT thu hút được nhiều lao động trẻ b. Nhược điểm - Đội ngũ nhân viên ít kinh nghiệm công tác cũng như kinh nghiệm trong nghề. - Thiếu nhiều nhân viên kinh doanh cũng như quản lý. - Chế độ đãi ngộ chưa tốt nên nhiều nhân viên sau 1 đến 3 năm ký hợp đồng thường bỏ việc. c. Nguyên nhân - Do xuất phát điểm là 1 công ty phần mềm nên hệ thống cơ cấu nghiệp vụ có thiên nhiều về kĩ thuật, phần mềm và chức năng. Bên cạnh đó bộ phần kinh doanh chiếm 1/9 tổng lượng cán bộ trong công ty và còn lại chưa đến 1000 nhân viên làm công tác quản lý. - Với độ tuổi cán bộ công nhân viên còn khá trẻ nên những người có thâm niên công tác trên 3 năm chiếm con số không lớn, chiếm ¼ lượng nhân viên và những nhân viên còn lại mới chỉ làm cho công ty dưới 3 năm. - Tuy vậy, số lượng nhân viên kí hợp đồng dài hạn (3 năm) với công ty chiếm đa số, còn lại là hợp đồng dưới 1 năm và các công tác viên khác. CHƯƠNG III – GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG QTNNL TẠI CÔNG TY FPT 3.1 Định hướng phát triển của FPT A. Định hướng chung “Vì công dân điện tử” là chiến lược phát triển từ nay đến năm 2015 của Tập đoàn FPT. Theo đó, mục tiêu của FPT là trở thành tập đoàn hàng đầu phát triển hạ tầng và cung cấp dịch vụ điện tử cho cộng đồng điện tử. CNTT và Viễn thông sẽ tiếp tục là công nghệ nền tảng trong xu thế hội tụ số nhằm đáp ứng và cung cấp những sản phẩm, dịch vụ tiện lợi nhất cho các công dân điện tử, đây chính là hướng quan trọng nhất trong chiến lược phát triển của Tập đoàn FPT. Năng lực cốt lõi của FPT là công nghệ thông tin và viễn thông, nhưng chiến lược của FPT vẫn là mở rộng sang các lĩnh vực mới như: tài chính ngân hàng, bất động sản, giáo dục, bán lẻ các dịch vụ trực tuyến. Mỗi công ty có định hướng phát triển khác nhau, có công ty lấy công nghệ, sản phẩm hay khách hàng làm định hướng phát triển. Chiến lược của FPT là định hướng vào khách hàng công dân điện tử (e-citizents). B. Định hướng phát triển NNL tại FPT Năm 2007, FPT đổi mới với những vận động mạnh mẽ về chiều rộng và chiều sâu, bước vào các lĩnh vực hoạt động mới, thu hút thêm nhiều nhân lực mới. FPT đang dần chuyển mình sang “FPT Vì công dân điện tử”, trở thành một tập đoàn kinh tế công nghệ hàng đầu, lấy IT làm sức mạnh cốt lõi, phục vụ cho nhu cầu của các công dân điện tử (e-Citizen). Với tốc độ tăng trưởng lợi nhuận và nhân sự vững chắc như năm 2007, cùng với nhiều dự án trên các lĩnh vực hoạt động cả trong nước và ra thế giới, FPT đang dồn lực cho một chặng đường mới thành công hơn.  Tính đến hết năm 2007, toàn Tập đoàn FPT có 9,493 cán bộ nhân viên, tăng 35% so với năm 2006. Độ tuổi bình quân của cán bộ nhân viên FPT hiện nay là 26,7. Với định hướng phát triển toàn cầu nhằm xây dựng một đội ngũ kỹ sư làm gia công phần mềm đông đảo và chuyên nghiệp, FPT đặt mục tiêu tăng trưởng nhân sự đạt 70% và tuyển dụng được 5.000 nhân viên cuối năm 2008 để phục vụ cho thị trường Nhật Bản, Mỹ, Châu Âu và Châu Á Thái Bình Dương. 3.2 Giải pháp đề xuất nhằm nâng cao hiệu quả của hoạt động QTNNL Các năm vừa qua cho thấy sự thành công lớn của Công ty với việc áp dụng mô hình quản lý tập đoàn trong đó các công ty chi nhánh hoạt động theo các lĩnh vực kinh doanh chuyên biệt. Đặc biệt, với chủ trương nâng cao tự chủ hơn nữa cho các đơn vị thành viên trong kinh doanh, Công ty FPT đã chuyển các đơn vị chi nhánh thành các công ty TNHH một thành viên độc lập. Mô hình này đã tỏ ra rất hiệu quả với các con số kết quả kinh doanh đã đạt được trong năm 2005. Trong những năm tới, với việc tiếp tục mở ra các hướng kinh doanh mới trong lĩnh vực Hội tụ số, Công ty FPT sẽ tiếp tục hoàn thiện hơn nữa mô hình này bằng việc thành lập các Công ty TNHH, Công ty Cổ phần hay các Trung tâm kinh doanh. Có thể nói, biện pháp hoàn thiện tổ chức này chính là nền tảng vững chắc cho sự tăng trưởng bền vững của Công ty trong giai đoạn tới Dựa trên phương hướng phát triển của FPT trong những năm tới kết hợp với những kết quả trong công tác tuyển dụng mà FPT đã đạt được cũng như những tồn tại cần giải quyết,chúng em xin mạnh dạn đưa ra một số kiến nghị giải pháp đối với công tác tuyển dụng của FPT nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động tuyển dụng tại Công ty. Các giải pháp chúng em đưa ra được chia thành giải pháp ngắn hạn và giải pháp dài hạn : A. Giải pháp ngắn hạn 1. Hoàn thiện công tác phân tích công việc : Cần thiết kế riêng và chi tiết cả ba bản mô tả công việc, bản yêu cầu công việc đối với người thực hiện và bản tiêu chuẩn thực hiện công việc. Trong bản mô tả công việc cần bao gồm 3 phần như sau: + Phần giới thiệu công việc : nêu tên, vị trí công việc, tên bộ phận, phòng ban thực hiện công việc, tên người lãnh đạo trực tiếp, mức lương, mục đích và tầm quan trọng của công việc. + Phần tóm tắt các nhiệm vụ và trách nhiệm của công việc: liệt kê các nhiệm vụ bao gồm nhiệm vụ chính và nhiệm vụ phụ, nêu rõ các mối quan hệ trong quá trình thực hiện công việc. + Phần tóm tắt, mô tả điều kiện làm việc: thời gian làm việc, trang thiết bị, máy móc,điều kiện vệ sinh,môi trường làm việc… Bản yêu cầu công việc đối với người thực hiện là yêu cầu tối thiểu cần phải có để hoàn thành công việc. Công ty cần tách riêng bản này thành một bản rõ ràng hơn nữa. Bản tiêu chuẩn công việc đối với người thực hiện là bản giải thích các tiêu chí, tiêu chuẩn được sử dụng để đánh giá sự hoàn thành công việc của người lao động về chất lượng và số lượng. Ví dụ đối với nhân viên bán hàng thuộc Công ty Công nghệ di động FPT, các tiêu chuẩn được đưa ra có thể là về: doanh số bán hàng, số lần khách hàng phàn nàn về chất lượng phục vụ, tiến độ giao hàng… 2. Đa dạng hoá các kênh tuyển mộ Công ty có thể thông qua sinh viên thực tập tại Công ty để giới thiệu tới bạn bè họ về Công ty mình cũng như các đợt tuyển dụng của Công ty và khuyến khích họ đến nộp đơn xin việc. Cứ mỗi hồ sơ mà sinh viên thực tập giới thiệu nên thưởng một khoản tiền. Nguồn sinh viên thực tập tại Công ty hiện nay là tương đối lớn, cần phải có cách sử dụng nguồn này hợp lý thì tương lai Công ty sẽ có một đội ngũ nhân viên giỏi và có kinh nghiệm, giảm được khá nhiều chi phí về đào tạo cũng như thời gian hoà nhập được với công việc và môi trường làm việc như những nhân viên mới khác. Công ty cần tiếp tục khai thác kênh tuyển mộ thu hút ứng viên thông qua sự giới thiệu của nhân viên trong Công ty, bởi đây là kênh tuyển mộ mang lại cho Công ty các ứng viên với chất lượng và độ tin cậy cao nhất. Công ty có thể có các chương trình khuyến khích như thưởng tiền cho các cán bộ nhân viên trong Công ty giới thiệu được nhiều ứng viên nhất tương đương với tiền lương của nhân viên mới được thử việc do người đó giới thiệu. Bên cạnh đó, Công ty cần kiên quyết tránh tình trạng thiên vị của người giới thiệu hay tuyển người do cả nể bởi làm như vậy, nếu họ không đáp ứng yêu cầu công việc thì Công ty không những bị thiệt hại lớn trong công việc sau này mà còn tốn kém nhiều chi phí để khắc phục tình trạng đó. Các hội chợ việc làm được tổ chức thường xuyên là cơ hội tốt cho Công ty có thể tiếp xúc trực tiếp với nhiều ứng viên đặc biệt là các sinh viên sắp tốt nghiệp ra trường, đang cần tìm hiểu về các Công ty để lựa chọn nơi xin việc. Ngoài việc tham gia vào các hội chợ lớn này thì Công ty nên tham gia tích cực hơn nữa vào các hội chợ việc làm dành cho sinh viên được tổ chức bởi các Trường đại học, đặc biệt chú trọng vào các trường có khoa, chuyên ngành liên quan tới công nghệ thông tin, phần mềm, ngoại ngữ, kinh tế... Qua đó có thể phát đơn đăng ký dự tuyển vào các vị trí đang thiếu người, thu thập hồ sơ dự tuyển... 3. Nâng cao chất lượng các quảng cáo tuyển dụng Hiện nay có rất nhiều trang web tuyển dụng được nhiều người lao động tìm đến khi họ có nhu cầu xin việc như : www.vietnamwork.com, www.vnexpress.com, www.tuyendung.com, www.jobviet.com, www.chohanoi.com… Do vậy, Công ty cần tích cực hơn nữa trong việc thiết kế, trình bày các thông tin tuyển dụng, lập kế hoạch đăng tin tuyển dụng rõ ràng, hấp dẫn người xem, cần đảm bảo thông tin tuyển dụng của các đơn vị thuộc FPT luôn ở trang đầu tiên của thư mục tuyển dụng để các ứng viên có cơ hội tiếp cận thông tin tuyển dụng của Công ty là dễ nhất. Trong thông tin tuyển dụng nên đưa thêm mức lương khởi điểm đối với vị trí công việc đang cần tuyển, cơ hội thăng tiến, phát triển để các ứng viên có được những hình dung rõ ràng hơn về vị trí công việc trong tương lai giúp họ có những quyết định chính xác. Thêm vào đó, trong yêu cầu công việc đối với người thực hiện nên có thêm tiêu thức tính cách của ứng viên phù hợp với công việc cần tuyển. 4. Thực hiện sàng lọc hồ sơ Công ty nên thực hiện khâu lọc hồ sơ ban đầu một cách kỹ lưỡng hơn nhằm loại bỏ ngay từ đầu những ứng viên không đáp ứng yêu cầu công việc tránh lãng phí nguồn lực và giảm chi phí cho tuyển dụng. Công ty nên giao công việc cho nhiều người cùng thực hiện khâu này, có thể tận dụng thêm sinh viên thực tập , tránh tình trạng chỉ có một người làm khiến cho tiến độ thực hiện quy trình tuyển dụng bị chậm lại. 5. Nâng cao chất lượng bước thi tuyển và phỏng vấn Công tác coi thi tuyển dụng cần được tiến hành nghiêm túc hơn tránh tình trạng các ứng viên vẫn còn sử dụng các công cụ tính toán không được phép trong quá trình thi GMAT như máy tính, điện thoại di động, phần mềm excel... Bài thi IQ và GMAT của Công ty không phải là đúng với tất cả các vị trí công việc trong Công ty. Đối với các vị trí như kế toán, hành chính, nhân sự… đôi khi những bài thi này chưa phản ánh đúng năng lực của ứng viên bởi chúng chưa thực sự gắn với các vị trí này, do vậy nên có các bài thi chuyên môn hoặc phỏng vấn sâu hơn về chuyên môn đối với các vị trí này. Chẳng hạn, đối với các ứng viên thi vào vị trí kế toán nên cho ứng viên làm thêm bài thi chuyên môn về kế toán sau khi ứng viên đã vượt qua ba bài thi bắt buộc IQ, GMAT và tiếng Anh với điểm số đạt loại khá trở lên. Đối với ứng viên thi vào vị trí nhân sự, thí sính nào đạt loại khá trở lên ở ba bài thi bắt buộc thì sẽ phải trải qua vòng phỏng vấn sâu về chuyên môn tức là phỏng vấn về kiến thức, kinh nghiệm ứng viên đã tích luỹ được về lĩnh vực này. Việc gọi ứng viên tiếp tục vào thi chuyên môn và phỏng vấn cần phải được thực hiện linh hoạt đối với từng vị trí công việc. Đối với những công việc mà các bài thi IQ, GMAT có thể đánh giá chính xác họ có khả năng thực hiện công việc trong tương lai không như lập trình viên… thì phải lựa chọn những người mà điểm thi đầu vào của họ cao hơn điểm chuẩn do Công ty đặt ra. Còn đối với các vị trí công việc mà những bài thi này chưa đánh giá hết năng lực của họ như nhân sự, hành chính… thì cần linh hoạt hơn kể cả khi điểm của họ thấp hơn điểm chuẩn. Khi tuyển họ vào Công ty rồi thì sau này có thể bố trí cho họ thi lại. Các câu hỏi trong cuộc phỏng vấn nên xoay quanh việc các ứng viên có thể làm được gì và họ mong muồn được làm gì. Bởi khi họ không có mong muốn làm gì thì dù họ có khả năng nhưng cũng không làm việc tốt được. 6. Hoàn thiện các tiêu chuẩn tuyển chọn Các tiêu chuẩn tuyển chọn vào các vị trí công việc cần phải được thiết kế chi tiết, cụ thể và thích hợp hơn về trình độ chuyên môn, trình độ ngoại ngữ, trí thông minh, sự nhanh nhẹn và khả năng làm việc theo nhóm để các ứng viên dễ dàng so sánh khả năng của mình với các tiêu thức đó để quyết định có nộp đơn xin việc hay không, giúp Công ty giảm được số lượng ứng viên không đạt yêu cầu, nâng cao tỷ lệ Tổng số người được chọn/ Tổng số đơn xin việc. Do là một công ty đa nghành nghê và có quy mô lớn, công ty nên mở các hội chợ việc làm riêng của công ty FPT, để đưa thông tin tuyển dụng không riêng gì về 2 vị trí quan trọng mà còn cả những vị trí cần tuyển dụng khác trong công ty. Để các ứng cử viên hiểu hơn về công ty và về những vị trí mà họ có thể dự tuyển. Cũng là một cách quảng bá cho công ty. Quy trình tuyển dụng cần linh hoạt, nhạy bén hơn với sự thay đổi của xã hội, cuộc sống và thị trường. Ví dụ trong quy trình tuyển dụng đối với nhận viên kỹ thuật cần thường xuyên cập nhật bộ câu hỏi để phù hợp với tốc độ phát triển của công nghệ khoa học kỹ thuật. Thay đổi thường xuyên những đòi hỏi về kiến thức, trình độ để kiểm tra, tuyển chọn được một cách kỹ càng các ứng cử viên. 7. Các giải pháp khác về quy trình tuyển dụng Công tác tuyển dụng cần được tiến hành công bằng công khai hơn, tránh tình trạng tuyển nhân viên do sự cả nể. Công ty cần chú trọng hơn nữa trong việc tuyển nhân viên làm việc theo đúng ngành nghề đã được đào tạo, tránh tình trạng làm trái ngành, trái nghề như hiện nay gây khó khăn cho quá trình thực hiện công việc của nhân viên và của những đồng nghiệp khác, đặc biệt là đối với vị trí cán bộ nhân sự thì càng phải đúng ngành nghề. Các bước trong quy trình tuyển dụng không nên thực hiện quá linh hoạt như hiện tại nhiều đơn vị trong Công ty đang thực hiện, tránh tình trạng nhân viên được tuyển vào rồi thậm chí thôi không làm việc với Công ty mà vẫn chưa qua vòng thi tuyển đầu vào. Cần chú trọng hơn nữa trong việc cập nhật hồ sơ của các nhân viên mới vào hệ thống quản lý Nhân sự một cách chính xác và nhanh chóng, đồng thời trước khi nhân viên mới đến làm việc, cán bộ nhân sự cần phối hợp với cán bộ phụ trách nhân viên lên chương trình làm việc cho nhân viên thật chi tiết, kịp thời tránh tình trạng nhân viên đến nơi làm việc mà chưa có việc để làm. Công ty cần tiến hành theo dõi và tính toán chi phí đào tạo lại cho các nhân viên mới mà được tuyển vào những vị trí công việc trái với ngành nghề họ đã được đào tạo để biết được cần phải hạn chế các trường hợp tuyển này giúp tiết kiệm chi phí cho Công ty và nâng cao hiệu quả công việc. B. Giải pháp dài hạn 1. Tạo mối quan hệ và hỗ trợ các cơ sở đào tạo Do các vị trí công việc trong FPT đa số là lấy sinh viên tại các trường có ngành Công nghệ thông tin, tin học nên Công ty nên triển khai các biện pháp hỗ trợ cho các khoa, các câu lạc bộ Công nghệ thông tin, Tin học... của các trường đại học có tiếng về công nghệ thông tin hay các ngành có liên quan như: ĐH Bách Khoa, ĐH Bưu chính viễn thông, ĐH Ngoại ngữ, ĐH Ngoại thương, ĐH kinh tế... trong việc dạy và học. Đây là giải pháp mang tính lâu dài nếu được thực hiện tốt sẽ tạo cho FPT một nguồn ứng viên đông đảo, trẻ và có thể sẽ gắn bó lâu dài với tổ chức do họ đã biết nhiều về tổ chức từ khi còn ngồi trên ghế nhà trường. Cán bộ tuyển dụng sẽ liên hệ với trường nhằm tài trợ cho sinh viên trong quá trình học tập, tổ chức các cuộc hội thảo về các lĩnh vực hoạt động kinh doanh của Công ty, hay cung cấp sách chuyên ngành công nghệ thông tin hiện đại nhất cho sinh viên, đặt tại các trường trọng điểm các trung tâm giới thiệu việc làm nhằm cung cấp cho sinh viên những thông tin về nhu cầu tuyển dụng của Công ty từ đó liên hệ với các trường để có danh sách sinh viên năm cuối có liên quan tới các lĩnh vực hoạt động của Công ty và đồng ý cho họ thực tập tại Công ty. 2. Hoàn thiện quy trình tuyển dụng của FPT Hiện nay, quy trình tuyển dụng của FPT mới chỉ có 7 bước, theo chúng em, Công ty nên tiến hành một quy trình tuyển dụng với đầy đủ 9 bước như sau : Quy trình tuyển dụng nhân sự 9 bước của FPT Phỏng vấn sơ bộ đối với ứng viên Thẩm tra tiểu sử, trình độ của các ứng viên Xác định nhu cầu tuyển dụng Xác định hình thức tuyển dụng Đăng tuyển và thu thập hồ sơ Tổ chức thi tuyển Chấm điểm và nhập liệu Phỏng vấn Tiếp nhận nhân viên mới và thử việc Trong đó, bước 3 và bước 8 cần được quan tâm nhiều nhất : Bước 3 - Phỏng vấn sơ bộ đối với ứng viên. Đây là buổi gặp gỡ ngắn giữa nhà tuyển dụng và các ứng viên giúp các nhà tuyển dụng đánh giá sơ bộ ứng viên, tìm hiểu động cơ làm việc của các ứng viên đồng thời giúp loại bỏ ngay các ứng viên không đạt yêu cầu do không có khả năng, trình độ hay các văn bằng chứng chỉ. Song nếu thực hiện thêm bước này, các ứng viên rất dễ bị căng thẳng do phải trải qua 2 lần phỏng vấn, nên cán bộ phỏng vấn cần tạo không khí thoải mái, thân thiện cho ứng viên ở mỗi lần phỏng vấn. Bước 8 - Thẩm tra tiểu sử, trình độ của các ứng viên. Đây là bước kiểm tra lại những thông tin mà ứng viên đã cung cấp cho Công ty. Bước này cũng hết sức cần thiết để trước khi có quyết định tuyển dụng ứng viên thì Công ty có thể biết được những thông tin ứng viên đã cung cấp có chính xác hay không, đồng thời có thể phát hiện thêm những tiềm năng của các ứng viên mà ở các bước tuyển trước Công ty chưa có được. KẾT LUẬN Trong bài tiểu luận này, chúng em đã nêu ra một số vấn đề lý luận về công tác tuyển dụng như: khái niệm quy trình tuyển mộ, tuyển chọn; nguồn và phương pháp tuyển mộ; quy trình tuyển mộ; quy trình tuyển chọn… Trên cơ sở lý luận đó,chúng em đã tìm hiểu về công tác tuyển dụng tại Công ty FPT và thấy được cả những ưu điểm lẫn hạn chế còn đang tồn tại trong công tác tuyển dụng của Công ty. Công ty đang sử dụng quy trình tuyển dụng gồm 7 bước: xác định nhu cầu tuyển dụng; xác định hình thức tuyển dụng; đăng tuyển và thu thập hồ sơ; tổ chức thi tuyển; chấm điểm và nhập liệu; phỏng vấn; tiếp nhận nhân viên mới và thử việc. Quy trình này bộc lộ những ưu điểm như: thực hiện linh hoạt giữa các bước trong quy trình tuyển dụng, việc lập kế hoạch tuyển dụng được tiến hành một cách chi tiết, thông báo tuyển dụng khá chính xác và tương đối đầy đủ, đầu tư lớn cho bước thi tuyển… Tuy nhiên bên cạnh đó, quy trình tuyển dụng của Công ty cũng còn nhiều nhược điểm như: việc coi thi chưa thực sự nghiêm túc, quy trình tuyển dụng là linh hoạt nên nhiều khi có hiện tượng nhân viên vào làm việc trong Công ty cho đến khi ra khỏi Công ty cũng chưa từng tham gia vào kỳ thi tuyển đầu vào, vẫn còn tình trạng người lao động được tuyển vào làm những công việc trái với ngành nghề họ được đào tạo… Từ đó, chúng em đã đề xuất một số giải pháp trong ngắn hạn cũng như trong dài hạn nhằm nâng cao hiệu quả công tác tuyển dụng tại Công ty. Các giải pháp ngắn hạn như là: đa dạng hoá các kênh tuyển mộ, nâng cao chất lượng bước thi tuyển và phỏng vấn, hoàn thiện các tiêu chuẩn tuyển chọn… Các giải pháp dài hạn như : tạo mối quan hệ và hỗ trợ các cơ sở đào tạo, kiến nghị về quy trình tuyển dụng 9 bước cho FPT. Bảng phân công công việc Nhóm trưởng : Trần Quang Khánh Chương I : Trần Quang Khánh Chương II : 2.1.Nguyễn Thị Anh Trinh ; Lâm Thu Huyền 2.2. Bùi Phương Mai ; Trần Thanh Huyền ; Trần Quang Khánh Chương III : Đỗ Linh Giang ; Nguyễn Thái Thanh ; Vương Hồng Hảo ; Vũ Hồng Nhung.