Phát triển hình ảnh thương hiệu megabuy.vn của công ty cổ phần đầu tư phát triển công nghệ thời đại mới thông qua các hoạt động truyền thông online

hiện khá nhiều ở tất cả các gian hàng, hiện tại công ty đang thực hiện chương trình “Giờ Vàng”, “Nhanhtay.vn”. Marketing điện tử trực tiếp công ty không tập trung cho mảng truyền thông này. Các hoạt động offline không được công ty quan tâm nhiều như các hoạt động online. Thay vì phát tờ rơi về chương trình khuyến mãi, công ty đăng tin lên chính website Megabuy.vn, các trang rao vặt, diễn đàn. Là một doanh nghiệp thương mại điện tử với mô hình siêu thị trực tuyến nên việc tham gia các hội trợ triển lãm rất ít, chẳng hạn như: Tham gia triển lãm VIETNAM TECHMART 2005-2006, đoạt cúp Đồng Website TMĐT trong tuần lễ tin học IT Week 2006… chủ yếu là các triển lãm về tin học. 3.4.3. Thực trạng các hoạt động truyền thông online nhằm phát triển hình ảnh thương hiệu Megabuy.vn của công ty CP ĐT PT CN Thời Đại Mới 3.4.3.1. Quảng cáo trực tuyến Quảng cáo qua các công cụ tìm kiếm Công cụ tìm kiếm mang lại nhiều khách hàng nhất đối với công ty. (Nguồn: www.google.com/analytics) Hình3.8 Quảng cáo qua các công cụ tìm kiếm Số lượng người truy cập vào Megabuy.vn qua google.com từ 03/2008 – 03/2009 mang lại cho Megabuy.vn 521.428 lượt truy cập, trong khi 03/2007 – 03/2008 chỉ là 26.448 lượt. Qua Yahoo.com số lượng thấp hơn rất nhiều: 1.065 lượt giai đoạn 03/2008 – 03/2009, 41 lượt giai đoạn 03/2007 – 03/2008. Như vậy ta thấy được vai trò quan trọng của công cụ tìm kiếm đối với việc gia tăng hình ảnh của Megabuy.vn đối với khách hàng, thu hút một lượng lớn khách hàng đến với siêu thị. Quảng cáo theo hình thức này được công ty tiến hành thông qua các Keyword và Adword – chứa đường link, link tới website của doanh nghiệp. Quảng cáo Keyword mang đến một lượng lớn lượt truy cập (khoảng 160 nghìn lượt trong tháng 3/2009 nhờ các từ khóa Keyword mang lại mà kết quả tìm kiếm google.com đưa ra có Megbuy trong top trang kết quả đầu tiên); và đồng thời giúp tiết kiệm chi phí hơn quảng cáo Adword vì 1 visit khách hàng nhấp 1 click chuột, doanh nghiệp sẽ phải trả 500-700 đồng, như vậy nếu lượng khách hàng khoảng 160 lượt truy cập/tháng thì công ty sẽ phải trả 100 triệu đồng/tháng. Do đó quảng cáo Keyword được công ty rất trú trọng, tập trung thực hiện. Quảng cáo qua Blog Blog là trang cá nhân của giới trẻ, những nhân viên văn phòng, nhà kinh doanh … Với mô hình là siêu thị trực tuyến, hướng đến đối tượng khách hàng là những người biết về internet thì quảng cáo qua blog đang được công ty tập trung thực hiện. Chúng ta có thể thấy được qua thống kê sau của công ty: (Nguồn: www.google.com/analytics) Hình 3.9. Số lượng truy cập website qua blog Theo thống kê của Google Analytics thì số lượng khách hàng truy cập vào website của công ty có xu hướng tăng, từ 19/11/2008 đến 18/01/2009 so với giai đoạn từ 19/01/2009 – 18/02/2009 có sự thay đổi đáng kể: từ số lượng 3 lượt truy cập tăng lên 2.899 lượt. Điều này được giải thích do sự bùng nổ của việc sử dụng blog, và đồng thời thương hiệu Megabuy.vn ngày được biết đến nhiều hơn. Hiện nay, công ty đang cho chạy phần mềm Autocomment, và đã đạt được nhiều thành công. Thuận lợi của của công ty khi làm quảng cáo qua blog đó là: thoải mái trình bày ý tưởng, làm sao để nội dung thật sự cuốn hút người xem. Với phần mềm Autocomment cho phép công ty chỉ cần sử dụng một blog quảng cáo, sau đó phần mềm chạy tự động, nếu chạy liên tục trong một ngày thì blog quảng cáo có thể comment tới hàng nghìn blog khác nhau, giới thiệu được một lượng lớn người xem về công ty, các sản phẩm dịch vụ mà công ty cung cấp, các chương trình ưu đãi của công ty. Tuy nhiên để hấp dẫn người xem thì cần phải tạo avatar (hình đại diện) của blog PR thật bắt mắt. Hạn chế đối với công ty khi chạy blog quảng cáo đó là: một số blog ngăn chặn không cho tự động comment và sau khi đã comment hết một lượt các blog thì công ty lại phải tạo một blog quảng cáo khác. Qua các trang rao vặt (Nguồn google.com/analytics) Hình 3.10. Số lượng truy cập website qua trang rao vặt Hầu hết số lượt truy cập qua các trang rao vặt đều có xu hướng tăng, song mức độ không cao và số lượng người truy cập đến trang web của công ty từ những trang rao vặt này tương đối thấp. Trong khi đầu tư cho việc quảng cáo qua các trang này mất thời gian. Banner quảng cáo tương tác Hiện nay, công ty mới chỉ tiến hành các hoạt động link exchange, thực hiện hợp đồng trao đổi banner, log với các website khác, ví dụ: www.ytuongso.vn, www.nhanhtay.vn; mà chưa thuê không gian đặt banner quảng cáo. Các nút bấm, pop-up, âm thanh, video clip … chưa được công ty thực hiện. 3.4.3.2.Quan hệ công chúng điện tử Xây dựng nội dung trên website của công ty Các hoạt động Marketing quan hệ công chúng đầu tiên phải kể đến đó là xây dựng nội dung trên website Megabuy.vn của công ty. Website Megabuy.vn giới thiệu đầy đủ các thông tin về doanh nghiệp cũng như sản phẩm dịch vụ mà công ty cung cấp. Khác với những website khác, Megabuy.vn giới thiệu một cách chi tiết tới khách hàng, nhà cung cấp, đại lý, cộng tác viên và đặc biệt là khách hàng. Người truy cập dễ dàng tìm thấy, thông tin về công ty từ quá trình thành lập, giá trị công ty, những kết quả đạt được, cách thức mua hàng như thế nào, thanh toán ra sao ở banner cuối website… Có thể nói rằng ngoài các hoạt động Marketing quan hệ công chúng điện tử khác, thì website Megabuy.vn cũng là một sự cam kết của công ty tới khách hàng, đối tác kinh doanh, … nâng cao uy tín thương hiệu của mình. Xây dựng cộng đồng điện tử Forum của công ty Hình 3.11. Trang forum của công ty Forum của công ty là nơi chia sẻ ý kiến của các thành viên về công ty, là trang web trả lời những thắc mắc của khách hàng về sản phẩm, dịch vụ của công ty. Đây là một kênh truyền thông khá tốt để doanh nghiệp tạo được ấn tượng về mình tới khách hàng. Nhưng hiện tại forum này chưa có bộ phận chuyên trách, và do ban giám đốc quản lý, vì thế mà các thông tin không được cập nhật thường xuyên, các câu hỏi của khách hàng không được trả lời kịp thời. Các sự kiện trực tuyến Công ty CP ĐT PT CN Thời Đại Mới là một doanh nghiệp thương mại điện tử tiêu biểu của Việt Nam kể từ khi nó bắt đầu đi vào hoạt động, liên tục duy trì vị trí của mình, công ty luôn tuyên truyền giới thiệu hình ảnh của mình tới nhiều đối tượng khách hàng, doanh nghiệp … Công ty là một trong những đơn vị tài trợ chính cho chương trình Ý Tưởng Số diễn ra hàng năm. Đây là chương trình tôn vinh ý tưởng thương mại điện tử của các bạn sinh viên khắp mọi miền đất nước. Ngoài ra, công ty còn tham gia các buổi nói chuyện thực tế tại các trường đại học, tham gia các hội thảo, hội chợ về thương mại điện tử. Công ty CP ĐT PT CN Thời Đại Mới hợp tác với báo trí, đài truyền hình trong việc giới thiệu về công ty, các sản phẩm dịch vụ mà công ty cung cấp: Đài truyền hình VTV2, VTC2, Báo Hà Nội Mới, Báo Lao Động, Báo Dân Trí, Tuổi trẻ online, HTV Television, Thông tấn xã Việt Nam … Có thể nói rằng công ty Thời Đại Mới với website: Megabuy.vn đã tạo được một uy tín lớn đối với báo trí, truyền hình – các phương tiện truyền thông dễ dàng tiếp cận với người dân – đối tượng khách hàng tiềm năng của doanh nghiệp. 3.4.3.3. Xúc tiến bán điện tử Các hoạt động xúc tiến bán thường xuyên được công ty thực hiện. Nhưng chủ yếu là các chương trình khuyến mại; phát coupon và khuyến khích dùng thử sản phẩm chưa được công ty tiến hành, một phần vì đặc điểm cơ cấu sản phẩm, một phần vì hình thức thanh toán của công ty chưa cho phép. Điều hấp dẫn khách hàng đầu tiên khi truy cập website là các banner khuyến mại và các tin khuyến mại của công ty. Công ty tổ chức chương trình khuyến mại ở tất cả các gian hàng vào những dịp ngày lễ, tết. Hiện nay công ty đang thực hiện chương trình “Giờ Vàng” vào thứ 4, thứ 6 hàng tuần và chương trình “Nhanh Tay” do Bộ Công Thương tổ chức khuyến mãi giảm giá với nhiều loại sản phẩm, thu hút được một lượng lớn khách hàng đến với công ty, từ những người đã biết, đã từng mua sản phẩm của Thời Đại Mới đến những người chưa biết gì về Thời Đại Mới, cũng như Megabuy.vn. Đây là một trong những hoạt động truyền thông tác động lớn đến việc giới thiệu thương hiệu Megabuy.vn tới người dân, và gia tăng hình ảnh công ty trong tâm trí khách hàng. Hạn chế của chương trình giờ vàng đó là chỉ khuyến mãi vào 17h30 đến 18h30 ngày thứ 4 và thứ 6 hàng tuần đây không phải là thời gian rảnh rỗi của đa phần mọi người, và không phải mọi nhân viên công ty đều sẵn sàng làm thêm giờ. Thêm vào đó, “Giờ Vàng” chỉ áp dụng cho 10 khách hàng đầu tiên đến với Giờ Vàng trong ngày, rất nhiều khách hàng đến với công ty mà không mua được hàng họ sẽ thất vọng cho những lần sau. Vì thế mà uy tín của công ty cũng có phần giảm sút. 3.4.3.4. Marketing điện tử trực tiếp Email Marketing Năm 2007 công ty đã sử dụng hình thức này, nhưng hiện nay công ty đã bỏ qua. Nguyên nhân đó là: mặc dù marketing qua email chỉ tốn 1 đồng/lượt khách hàng nhưng công ty phải mua danh sách mail từ những nhà cung cấp; bên cạnh đó các loại email lại gửi với số lượng lớn và không hữu ích với phần lớn người đọc, trong khi các nhà cung cấp dịch vụ Yahoo Việt Nam,… không phân loại được hết các loại thư, thường bị chuyển xuống phần thư rác, đôi khi gây phản cảm cho khách hàng, không phải là gia tăng hình ảnh thương hiệu doanh nghiệp. Chính vì vậy mà marketing qua email không thực sự hiệu quả với công ty. SMS Hiện tại công ty đang hợp tác với công ty truyền thông Gapit để phát triển chương trình truyền thông qua SMS tới những người sử dụng điện thoại di động. Khó khăn lớn nhất của doanh nghiệp là đối tượng tiếp nhận thông tin lớn, công ty không thể tập trung tới khách hàng mục tiêu, hoặc tiềm năng. Nhưng lại có một thuận lợi là giới thiệu được hình ảnh công ty của mình tới một lượng lớn đối tượng. Một khó khăn nữa của công ty, vấn đề SMS giới thiệu sản phẩm, các chương trình khuyến mại của công ty đang bị báo, đài đưa tin như một loại spam, rất nhiều người khó chịu với loại tin nhắn này. Nếu như công ty không có chiến lược đúng đắn thì rất dễ trở thành mặt tiêu cực ảnh hưởng đến thương hiệu công ty. Vì thế mà hiện nay công ty chưa triển khai, công ty vẫn còn trong giai đoạn nghiên cứu, và hợp tác với Gapit để tìm hiểu rõ hơn. CHƯƠNG 4. CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM PHÁT TRIỂN HÌNH ẢNH THƯƠNG HIỆU MEGABUY.VN CỦA CÔNG TY CP ĐT PT CN THỜI ĐẠI MỚI . Các kết luận và phát hiện qua nghiên cứu hoạt động truyền thông online nhằm phát triển hình ảnh thương hiệu Megabuy.vn . Những kết quả đạt được Từ một phòng kinh doanh của công ty H & B, sau 3 năm đi vào hoạt động, công ty đã đạt được những thành tựu đáng kể: Xếp hạng nhất 6 tháng đầu năm 2006 website thương mại điện tử www.megabuy.vn do Bộ Thương Mại và Hội tin học Việt nam bình chọn, đây là năm thứ 2 liên tiếp chúng tôi vinh dự đoạt danh hiệu này. Tham gia triển lãm VIETNAM TECHMART 2005-2006.  Đoạt cúp Đồng Website TMĐT trong tuần lễ tin học IT Week 2006 do Hội tin học Việt nam bình chọn; xếp vị trí thứ 2 trong top doanh nghiệp thương mại điện tử 2007, vị trí thứ 4 trong năm 2008. Được nhiều báo chí trong và ngoài nước viết bài và đánh giá cao. Hoạt động kinh doanh của công ty ngày một phát triển, tốc độ tăng trưởng của công ty hàng năm 150% - 200%, cơ cấu mặt hàng kinh doanh ngày một mở rộng, đáp ứng đa dạng nhu cầu của người tiêu dùng; chất lượng sản phẩm, dịch vụ ngày càng được nâng cao. Hầu hết cán bộ, nhân viên trong công ty đã nhận thức được thương hiệu và sự quan trọng của thương hiệu trong phát triển hình ảnh doanh nghiệp. Doanh nghiệp đã đăng ký bảo hộ thương hiệu Megabuy.vn và đã có một bộ phận riêng chuyên thiết kế banner và logo của doanh nghiệp phục vụ cho công tác quảng cáo và PR. Việc thiết kế banner và logo của doanh nghiệp luôn được sự quan tâm sát sao của ban giám đốc nên các banner được thiết kế rất chuyên nghiệp. Ngân sách đầu tư cho các hoạt động quảng bá hình ảnh thương hiệu của doanh nghiệp tăng đều trong các năm, điều này hứa hẹn những hoạt động nhằm phát triển hình ảnh thương hiệu của doanh nghiệp sẽ được tổ chức thường xuyên hơn nữa. Công ty thường xuyên tổ chức các chương trình khuyến mãi ở tất cả các gian hàng, rất hấp dẫn khách hàng. Với đội ngũ nhân viên thường xuyên tiến hành các hoạt động khảo sát thị trường, giá sản phẩm của công ty luôn luôn tạo được lợi thế cạnh tranh so với các đối thủ khác. Megabuy.vn đang được biết đến là một siêu thị điện tử với giá tốt nhất trên thị trường. Công ty có hẳn đội ngũ tiếp nhận ý kiến đóng góp của khách hàng online hoặc qua đường dây nóng trong suốt giờ hành chính. Đây là một ưu điểm, giúp công ty giải đáp thắc mắc của khách hàng một cách nhanh nhất, những vấn đề quan trọng nhanh chóng được chuyển đến ban giám đốc, toàn thể công ty để sớm có hướng giải quyết tối ưu. Thông tin trên website được cập nhật thường xuyên theo biến động của giá cả thị trường. Website Megabuy.vn nhiều tính năng: truy cập thông tin, xem sản phẩm, tin tức, chương trình khuyến mãi, những thông tin về quá trình hình thành phát triển của doanh nghiệp, hợp tác đầu tư… 4.1.2. Những tồn tại Hiện nay, công ty chưa có bộ phận chuyên trách về quản lý thương hiệu. Công tác xây dựng và phát triển thương hiệu không được thực hiện thường xuyên, không được tập trung và chuyên môn hóa. Do vậy mà chất lượng của công tác quản trị thương hiệu không thực sự đạt hiệu quả. Công ty chưa có phòng Marketing, các hoạt động truyền thông do ban giám đốc quản trị. Do không chuyên trách, nên những kết quả đạt được chưa phải tối ưu. Chi phí của công ty cho hoạt động phát triển thương hiệu thấp, chỉ chiếm 0 – 1% doanh thu của công ty. Trong khi vấn đề nâng cao uy tín, gia tăng nhận biết của khách hàng đối với một doanh nghiệp thương mại điện tử là một vấn đề rất lớn. Công ty định hướng phát triển một thương hiệu hàng đầu Việt Nam mang tầm cỡ quốc tế, nhưng vẫn chưa đăng ký bảo hộ nhãn hiệu tại thị trường nước ngoài. Hiện tại, đây không phải là vấn đề tồn tại mà công ty cần quan tâm. Nhưng trong thời gian tới, khi mà quy mô của công ty lớn hơn, các hoạt động kinh doanh của công ty không dừng lại đáp ứng thị trường nội địa thì đây lại là một rào cản lớn. Các hoạt động quảng cáo không được sử dụng tối đa. Chủ yếu là qua blog và quảng cáo keyword. Quảng cáo qua các banner, qua Adword, qua thư điện tử … không được đầu tư nhiều. Bộ phận thiết kế banner và logo của doanh nghiệp chỉ có một người, trong một tuần phải thiết kế 5 đến 6 logo. Vì thế mà chất lượng công việc không đạt hiệu quả cao. Số lượng các website mà doanh nghiệp trao đổi logo rất ít. Điều này phần nào tác động tới uy tín của doanh nghiệp. Bởi trong hoạt động trao đổi logo thì các logo của các thương hiệu uy tín mới được đặt trên website của công ty khác. Doanh nghiệp còn khá khiêm tốn trong việc tham gia các sự kiện trực tuyến. Công ty chỉ có 1 showroom tại trụ sở công ty, và một nhà kho ở Gia Lâm. Số lượng nhà kho quá ít, nhiều khi không đáp ứng đủ nhu cầu của khách hàng về thời gian, cũng như cơ cấu đơn hàng… Công ty chưa có văn phòng đại diện, chi nhánh tại các tỉnh, thành của nước ta. Do đó mà công tác offline nhằm quảng bá, phát triển hình ảnh thương hiệu Megabuy.vn không đi tới từng địa phương. 4.1.3. Những nguyên nhân Qua quá trình thực tập tại công ty, tôi nhận thấy bên cạnh những kết quả mà công ty đã đạt được thì còn tồn tại nhiều vấn đề, nguyên nhân là: Quy mô của công ty còn khá nhỏ bé, đội ngũ cán bộ nhân viên công ty hiện nay là 70 người. Số lượng lớn là cán bộ, nhân viên kinh doanh. Do hạn chế về số lượng nhân viên, thời gian hoạt động của công ty thấp (3 năm) và thị phần mà công ty phục vụ chính là Hà Nội và các tỉnh phía Bắc vì vậy mà công ty chưa có điều kiện để mở rộng quy mô phòng ban của mình. Ban giám đốc công ty phải đảm nhiệm nhiều công việc, quản lý toàn bộ các hoạt động trong công ty, vì thế không thể tập trung cho một vấn đề cụ thể, vấn đề thương hiệu cũng vậy. Do giá trị thương hiệu khó đo lường, những kết quả đạt được của thương hiệu doanh nghiệp khó lượng hóa, không được đưa vào báo cáo tài chính doanh nghiệp. Chính vì thế mà doanh nghiệp còn khá dè dặt trong việc đầu tư cho phát triển thương hiệu. Thị trường mà công ty phục vụ là Việt Nam, công ty vẫn chưa có dự định mở rộng thị trường ra nước ngoài. Do vậy mà công ty chưa đăng ký bảo hộ ở nước ngoài. Công ty CP Đầu tư Phát triển Công nghệ Thời Đại Mới là doanh nghiệp trẻ, lợi nhuận của công ty không lớn. Điều kiện về vốn làm công ty hạn chế đầu tư cho các hoạt động truyền thông phát triển hình ảnh thương hiệu của mình, nên công ty mới chỉ tập trung vào các hoạt động hiệu quả nhất, đem lại nhiều lợi ích nhất cho công ty mà chi phí bỏ ra là hợp lý nhất. Quảng cáo qua Banner và Adword có chi phí quảng cáo cao hơn so với các hình thức quảng cáo khác. Công ty chưa có phòng ban Marketing cộng với điều kiện về tài chính dẫn đến công ty hạn chế đầu tư cho các hoạt động này. Trao đổi logo đòi hỏi những yêu cầu riêng: đối tác trao đổi logo phải có uy tín trên thị trường, website của doanh nghiệp đối tác một phần nào đó liên quan đến lĩnh vực kinh doanh của doanh nghiệp, vị trí của logo phải thu hút được sự chú ý của khách hàng. Một yêu cầu nữa đặt ra đó là trao đổi logo cần sự hợp tác của cả hai bên. Từ những yêu cầu đó cộng với việc công ty chưa có đội ngũ chuyên trách về quản trị thương hiệu, vì thế số lượng các website công ty trao đổi logo rất ít. Điều kiện về tài chính và thời gian là hai vấn đề chính gây trở ngại cho công ty trong việc tham gia các sự kiện trực tuyến. Quy mô thị trường mà công ty đang phục vụ không lớn, chủ yếu là Hà Nội và các tỉnh phía bắc; nếu như xây dựng thêm kho hàng, rất nhiều vấn đề phát sinh như chi phí cố định, chi phí lưu động, những chi phí này có thể không bù đắp được lợi nhuận vì quy mô thị trường là khá nhỏ. Dự báo triển vọng phát triển thương hiệu Megabuy.vn và quan điểm giải quyết . Dự báo . Cơ hội và tiềm năng Thương mại điện tử ở Việt Nam vẫn là một lĩnh vực mới mẻ, hiện nay mới chỉ có các thành phố, khu công nghiệp là phát triển, cơ hội mở rộng thị phần đối với doanh nghiệp là rất lớn. Số người truy cập internet Số lượng người sử dụng internet tại Việt Nam gia tăng, theo số liệu của Tổng Cục Thống Kê tính đến cuối năm 2008 có 6.7 triệu người trong tổng số 85 triệu người truy cập internet, tăng đến 28,4 % so với năm 2007. Số lượng người sử dụng internet gia tăng là điều kiện để các hoạt động truyền thông online dễ dàng tiếp cận được với người dân hơn, thúc đẩy sự phát triển thương hiệu doanh nghiệp. Các doanh nghiệp đầu tư nhiều hơn cho thương mại điện tử Theo Báo Cáo Thương Mại Điện Tử 2008: năm 2008 có tới 99% số doanh nghiệp đã kết nối internet, trong đó kết nối băng thông rộng chiếm 98%. Đây là những khách hàng mang lại lợi nhuận chủ yếu cho doanh nghiệp vì mặt hàng thiết bị văn phòng có giá trị lớn hơn các mặt hàng khác rất nhiều. Số lượng các doanh nghiệp đầu tư cho thương mại điện tử gia tăng, đồng nghĩa với việc những hoạt động truyền thông của công ty dễ đến với khách hàng hơn. Cơ hội để doanh nghiệp gia tăng hình ảnh của mình, mở rộng thị phần là rất lớn. Thanh toán điện tử khởi sắc Nếu như năm 2007 được đánh giá là năm đánh dấu bước phát triển nhanh chóng và toàn diện của thanh toán điện tử, thì năm 2008 là năm thanh toán điện tử khởi sắc và thực sự đi vào cuộc sống. Ngày 8 tháng 11 năm 2008 Ngân hàng Nhà nước Việt Nam đã chính thức đưa vào vận hành Hệ thống thanh toán điện tử liên ngân hàng giai đoạn II. Hiện nay, Ngân hàng Nhà nước Việt Nam đang đẩy mạnh công tác kết nạp thành viên mới, mở rộng phạm vi hoạt động của Hệ thống. Dự kiến trong Quý 2 năm 2009, Hệ thống thanh toán điện tử liên ngân hàng giai đoạn II sẽ được phủ sóng toàn quốc, phần quan trọng trong việc mở rộng, nâng cao chất lượng hoạt động thanh toán, chu chuyển vốn của nền kinh tế. Dịch vụ thanh toán thẻ cũng có một năm phát triển tích cực. Đến hết năm 2008, các tổ chức ngân hàng đã phát hành khoảng 13,4 triệu thẻ thanh toán, tăng 46% so với năm 2007. Toàn hệ thống ngân hàng đã lắp đặt và đưa vào sử dụng 7.051 máy ATM, tăng trên 46% so với năm 2007, số lượng máy POS đạt trên 24.000 chiếc. 4.2.1.2. Khó khăn và thử thách Các doanh nghiệp thương mại điện tử nước ngoài đầu tư vào Việt Nam Với đặc trưng 6,7 triệu người trong tổng số 85 triệu người sử dụng Internet, trong số đó, tỷ lệ người tiêu dùng trẻ khá cao, VN đang trở thành tiêu điểm hấp dẫn nhiều nhà cung cấp dịch vụ thương mại trực tuyến nước ngoài. Tiên phong trong các doanh nghiệp thương mại điện tử nước ngoài vào Việt Nam tháng 6/2008 là eBay, một trong những mạng mua bán hàng trực tuyến toàn cầu nổi tiếng qua việc liên kết với website chodientu.com. Alibaba là một trong những sàn thương mại điện tử B2B (doanh nghiệp với doanh nghiệp) hàng đầu thế giới đã lựa chọn Vinalink là đối tác chính tại VN. Vinalink được quyền cung cấp các công cụ Alibaba trên hệ thống website của mình. Hầu hết các doanh nghiệp thương mại điện tử nước ngoài đầu tư vào Việt Nam đều là các doanh nghiệp lớn, có uy tín trên thế giới. Vì thế mà họ dễ dàng thu hút được một lượng lớn khách hàng đến với mình. Nếu như các doanh nghiệp thương mại điện tử nước ta, không có chiến lược phát triển thương hiệu tốt ngay từ bây giờ thì rất khó có thể cạnh tranh. Thói quen tiêu dùng của người dân đối với mua hàng trực tuyến. Số lượng người sử dụng internet tại Việt Nam gia tăng, nhưng người dân chưa có thói quen mua hàng trực tuyến, trong khi những lợi ích do mua hàng trực tuyến mang lại rất nhiều; chưa trải nghiệm, chưa mua hàng trực tuyến vì thế mà họ chưa có niềm tin đối với doanh nghiệp thương mại điện tử. Chi phí mua hàng Một trở ngại đối với doanh nghiệp thương mại điện tử là vấn đề chi phí mua hàng, giá cả trên internet được công khai, người dân dễ dàng so sánh giá sản phẩm, nhưng đối với những khách hàng ở xa, sẽ phải chịu chi phí vận chuyển cao. Điều này sẽ làm hạn chế khách hàng đến với doanh nghiệp. Vì thế họ không có nhu cầu tìm hiểu về các doanh nghiệp thương mại điện tử, đây cũng là một rào cản đối với việc gia tăng nhận thức của người dân về thương hiệu doanh nghiệp. 4.2.2. Quan điểm giải quyết Quá trình phát triển thương hiệu điện tử của công ty là một quá trình lâu dài, bền bỉ và liên tục. Vì thế để xây dựng được một thương hiệu mạnh cần phải tổ chức hoạch định thành chiến lược, vạch rõ mục tiêu, tầm nhìn; căn cứ vào những khó khăn thuận lợi, những cơ hội và thách thức để vạch ra các giải pháp nhằm phát triển một thương hiệu hàng đầu Việt Nam mang tầm cỡ quốc tế. Do vậy cần sự hợp sức của tất cả các cán bộ nhân viên trong công ty, từ quá trình hoạch định đến thực thi triển khai. 4.3. Một số giải pháp nhằm phát triển thương hiệu Megabuy.vn 4.3.1. Tăng cường tuyên truyền nâng cao nhận thức về thương hiệu Cốt lõi của việc tạo dựng một thương hiệu mạnh, uy tín là chất lượng hàng hóa và các dịch vụ chăm sóc khách hàng; chất lượng hàng hóa, dịch vụ chịu sự tác động của mọi thành viên trong doanh nghiệp từ người quản lý, nhân viên kinh doanh, nhân viên kỹ thuật. Vì vậy, để mỗi thành viên đều nhận thức về vai trò của mình đối với sự phát triển của thương hiệu thì môi trường văn hóa doanh nghiệp là vô cùng quan trọng. Điều này phụ thuộc rất nhiều vào ban lãnh đạo công ty, có các biện pháp khen thưởng khích lệ, sắp xếp, bố trí nhân lực theo yêu cầu công việc phù hợp với chuyên môn và năng lực của nhân viên, làm cho mỗi cán bộ, nhân viên đều hăng hái làm việc, cống hiến sức lực cho công ty. Họ cảm thấy hãnh diện khi thương hiệu của công ty được nhiều người tiêu dùng biết tới. Trước hết công ty phải thực hiện các chương trình tuyên truyền để nhân viên công ty hiểu thế nào là thương hiệu, vai trò của thương hiệu đối với sự phát triển của công ty cũng như đời sống và quyền lợi của mỗi thành viên, để xây dựng được thương hiệu riêng thì cần phải có sự phối hợp nhịp nhàng và tổng lực của mọi thành viên. Khi đã ý thức đầy đủ được xây dựng thương hiệu xuất phát từ nhu cầu phát triển của bất kỳ một doanh nghiệp nào, mọi người đều chủ động làm việc, chủ động sẽ là động lực tốt nhất cho doanh nghiệp tiến tới thành công. Kết hợp sự năng động và nhạy bén của đội ngũ quản lý đối với thị trường, công ty sẽ xây dựng được chiến lược phát triển thương hiệu phù hợp, có các quyết sách đúng đắn về công nghệ, đào tạo nguồn nhân lực, đầu tư vào hoạt động truyền thông đáp ứng yêu cầu phát triển thương hiệu của công ty. 4.3.2. Đầu tư cơ sở hạ tầng Đầu tư cơ hở hạ tầng là một trong những biện pháp tốt nhất làm tăng chất lượng sản phẩm của doanh nghiệp. Trong khi cơ sở của thương hiệu là chất lượng sản phẩm, dịch vụ. Doanh nghiệp nên cân đối vấn đề tài chính, để đầu tư cơ sở hạ tầng hiệu quả nhất. Đầu tư phần mềm ứng dụng Các phần mềm ứng dụng giúp doanh nghiệp tự động hóa được nhiều quy trình, các quy trình được xử lý nhanh chóng, giải quyết nhanh các vấn đề, cũng như nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ. Doanh nghiệp nên đầu tư các phần mềm: SCM: Quản trị chuỗi nhà cung ứng, ERP: quản trị nguồn lực doanh nghiệp, các phần mềm phân tích nhu cầu thị trường, đối thủ cạnh tranh, … cũng như các phần mềm nhằm nâng cao hiệu quả của các hoạt động truyền thông online. Xây dựng thêm các chi nhánh tại các tỉnh, thành phố Hiện các doanh nghiệp thương mại điện tử mởi chỉ tập trung vào thị trường là các tỉnh, thành phố lớn; mà bỏ qua mảng thị trường còn lại. Nguyên nhân là do lợi nhuận đạt được từ thị trường này rất thấp, tốn kém nhiều chi phí, đặc biệt là chi phí vận chuyển. Doanh nghiệp nên đầu tư xây dựng thêm các chi nhánh tại các tỉnh, thành này. Trước mắt, doanh nghiệp có thể gặp nhiều khó khăn: lợi nhuận thu được quá nhỏ bé, hoặc có thể không bù đắp được chi phí; nhưng về lâu dài lại có tác dụng rất lớn. Đầu tiên phải kể đến là sự gia tăng nhận biết của người dân về thương hiệu Megabuy.vn, về công ty Thời Đại Mới; sau nữa khi nhận thức về thương mại điện tử tăng lên, doanh nghiệp sẽ càng tạo dựng được niềm tin trong tâm trí khách hàng, và kết quả cuối cùng doanh nghiệp sẽ bán được nhiều hàng hơn, tăng doanh thu, tăng lợi nhuận, chiếm lĩnh mảng thị trường này. Xây dựng thêm các nhà kho Hiện doanh nghiệp mới có một showroom tại trụ sở của doanh nghiệp, và một nhà kho ở Gia Lâm. Nhà kho xa và số lượng ít, nhiều khi không đủ hàng để đáp ứng các đơn hàng về thời gian, về cơ cấu đơn hàng… Vì vậy doanh nghiệp cần phải xây dựng thêm các nhà kho, gần với thị trường tiêu thụ sản phẩm 4.3.3. Tổ chức chính sách nhân sự Thiết lập bộ phận chuyên trách về thương hiệu Việc phát triển thương hiệu là nhiệm vụ của các cán bộ, nhân viên toàn công ty, nhưng công ty cần phải thiết lập một bộ phận quản lý thương hiệu, như vậy công tác xây dựng, phát triển thương hiệu mới được thực hiện một cách tập trung và có tính chuyên môn cao. Thiết lập bộ phận chuyên trách về Marketing Để thương hiệu của doanh nghiệp đến được với người tiêu dùng không thể thiếu sự trợ giúp của các phương tiện truyền thông, và vấn đề đặt ra đó là làm thế nào để các hoạt động truyền thông của công ty được hiệu quả thì điều đầu tiên phải kể đến là doanh nghiệp phải có bộ phận chuyên trách về truyền thông – đó chính là phòng Marketing. Phòng Marketing giúp doanh nghiệp xây dựng được các chiến lược truyền thông hiệu quả, giúp hình ảnh thương hiệu công ty đến với người tiêu dùng một cách nhanh nhất, tạo lập được một hình ảnh thương hiệu uy tín trong tâm trí khách hàng. Giải pháp nguồn nhân lực Dựa vào nguồn lực tài chính hiện có của công ty, việc thiết lập các phòng ban trên, công ty có thể lựa chọn các giải pháp nguồn lực: Điều chuyển các cán bộ, nhân viên công ty đã từng tìm hiểu về thương hiệu, về marketing sang phòng ban mới phù hợp với trình độ, khả năng cũng như căn cứ vào hiệu quả của các công việc từng đảm trách. Hoặc điều chuyển các cán bộ, nhân viên sang phòng ban mới, sau đó thuê chuyên gia bên ngoài về đào tạo. Tuyển dụng thêm nhân viên để xây dựng các phòng ban. Thuê nguồn lực từ bên ngoài. 4.3.4. Sử dụng một cách toàn diện các hoạt động truyền thông online Hoạt động quảng cáo trực tuyến Xây dựng các nội dung quảng cáo hấp dẫn, cuốn hút người xem Đặt logo hoặc banner quảng cáo trên các website nổi tiếng, những website có lượng khách hàng truy cập lớn hay những website được rank cao trên Google như www.dantri.com.vn, www.vnexpress.net... là phổ biến và là cách quảng cáo trực tuyến hiệu quả nhất hiện nay. Nó không những quảng bá được thương hiệu mà còn nhắm đến các khách hàng tiềm năng trên Internet. Quảng cáo tài trợ tại Google, Yahoo! Mặc dù quảng cáo tài trợ khá tốn kém, nhưng lại có một ưu điểm là công ty lựa chọn được vị trí trên các công cụ tìm kiếm, luôn hiện lên trang đầu tiên của kết quả tìm kiếm trong phần Sponsor (Tài trợ). Vì thế, công ty nên áp dụng loại hình quảng cáo này. Hoạt động quan hệ công chúng Xây dựng nội dung forum của công ty phong phú. Forum của công ty là một trong những kênh truyền thông tạo được nhiều uy tín tới người truy cập. Những thắc mắc của khách hàng về giá cả, sản phẩm,… sẽ được hồi đáp thường xuyên, tổ chức các tiêu đề thảo luận để thu thập, tìm hiểu ý kiến của khách hàng về công ty, cũng như thị hiếu, nhu cầu của khách hàng… Và giao công tác quản trị forum cho bộ phận chuyên trách. Mỗi nhân viên trong công ty xây dựng cho mình một blog giới thiệu về doanh nghiệp, sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp tới bạn bè, người thân. Tạo được một blog hấp dẫn sẽ tạo dựng được một công cụ marketing lan truyền, thu hút được nhiều người đến với website. Tổ chức và tham gia các sự kiện trực tuyến cũng như ngoại tuyến lôi cuốn sự chú ý của người truy cập, từ đó góp phần quảng bá hình ảnh thương hiệu công ty. Doanh nghiệp có thể tổ chức các chương trình, sự kiện trực tuyến thông qua các buổi thảo luận, hội nghị, hội thảo trực tuyến nhằm thu hút khách hàng tiềm năng và khách hàng hiện tại; từ đó hiểu được nhu cầu của họ. Chẳng hạn: Các sự kiện trực tuyến: tài trợ cho các chương trình về sắc đẹp trong nước để được đặt logo, đường link tới website của doanh nghiệp mình, cũng như giới thiệu các chương trình này nhằm gây sự chú ý cho người truy cập; hay giới thiệu các chương trình nhằm nâng cao vị thế thương hiệu quốc gia như: giới thiệu về các di tích thắng cảnh nước ta: Vịnh Hạ Long,… Xây dựng một cổng thông tin ngay trên website, cung cấp các thông tin giúp khách hàng phân biệt được hàng thật, hàng nhái. Cung cấp một thư viện mở: giúp người truy cập tìm hiểu tra cứu về các nhãn hiệu, sản phẩm, các bài giảng về thương mại điện tử,… Hoạt động xúc tiến bán Hiện tại hoạt động xúc tiến bán của doanh nghiệp chủ yếu là khuyến mại. Để thu hút được khách hàng, doanh nghiệp cần tổ chức thêm các chương trình khác nữa như: Dùng thử sản phẩm: đối với loại sản phẩm mới được công ty đưa vào cơ cấu mặt hàng kinh doanh (ví dụ sản phẩm chăm sóc sức khỏe, thẻ học tiếng Anh…) Phát coupon, giảm giá cho những lần mua sau… Hoạt động Marketing điện tử trực tiếp Hiện doanh nghiệp đang sở hữu một nguồn dữ liệu có giá trị, nhưng chưa khai thác hiệu quả. Đó chính là địa chỉ liên lạc của khách hàng đã mua sản phẩm tại công ty. Những địa chỉ này được lưu giữ trong phần mềm CRM của công ty. Công ty nên tận dụng tối đa nguồn dữ liệu này, sử dụng để liên lạc với khách hàng, gửi các email chuyển tải những thông tin về sản phẩm, doanh nghiệp tới đối tượng tiếp nhận. Đối tượng tiếp nhận đã từng mua sản phẩm của doanh nghiệp, vì thế các email này rất có thể tạo được kích thích mua hàng, cũng như định vị sâu hơn hình ảnh của công ty trong tâm trí khách hàng. Trong khi SMS vẫn chưa được pháp luật quy định rõ, công ty có thể áp dụng hình thức này, hướng tới đối tượng rộng lớn người tiếp nhận, gia tăng hình ảnh doanh nghiệp. Kết hợp các hoạt động truyền thông online Thực tế cho thấy, để thương hiệu của doanh nghiệp định vị được trong tâm trí khách hàng không thể sử dụng các hoạt động truyền thông độc lập mà phải kết hợp tạo nên sự hấp dẫn. Chẳng hạn khi tiến hành các hoạt động quảng cáo, quan hệ công chúng, các hoạt động marketing trực tiếp kết hợp với xúc tiến bán: hạ giá, khuyến mãi,… vừa có tác dụng giới thiệu hình ảnh doanh nghiệp, vừa thu hút khách hàng cho doanh nghiệp. 4.3.5. Tăng cuờng các hoạt động PR Quan hệ báo trí, truyền hình Tiếp tục duy trì mối quan hệ với các báo như trước đây, xây dựng mối quan hệ với với các báo mang tính xã hội, cộng đồng cao, có số lượng độc giả lớn, rộng khắp cả nước. Ngoài ra doanh nghiệp nên thiết lập mối quan hệ với truyền hình. Vì truyền hình Việt Nam được coi là công cụ truyền tin đắc lực nhất, và mức độ bao phủ lớn nhất. Các hoạt động hỗ trợ Các hoạt động hỗ trợ cũng góp một phần lớn trong việc gây dựng hình ảnh thương hiệu doanh nghiệp. Doanh nghiệp có thể tham gia các chương trình tình nguyện: ủng hộ người nghèo, các tổ chức tình thương… Một phần đóng góp vào hoạt động nâng cao đời sống xã hội, mặt khác nhằm quảng bá thương hiệu doanh nghiệp. Tài trợ Hiện tại doanh nghiệp tài trợ cho rất ít chương trình. Căn cứ vào nguồn lực tài chính của mình để mở rộng các hoạt động tài trợ nhân các dịp kỉ niệm, lễ, tết, các sự kiện lớn trong nước và quốc tế. Quan hệ với cơ quan chức năng Công ty muốn hoạt động kinh doanh hay tổ chức các hoạt động xã hội suôn sẻ, đạt kết quả tốt thì cần phải có sự ủng hộ cũng như cho phép của cơ quan chức năng. Vì vậy việc đặt mối quan hệ với các cơ quan chức năng ở các tỉnh, thành phố cũng như toàn quốc là việc khó khăn nhưng rất cần thiết. Khi công ty đã thuyết phục được cơ quan chức năng thì việc chiếm trọn lòng tin của công chúng sẽ dễ dàng hơn. Tổ chức triển lãm Ngoài việc tham gia các hội chợ, triển lãm về tin học, doanh nghiệp nên tham gia các hội chợ tiêu dùng, giới thiệu cơ cấu mặt hàng kinh doanh của doanh nghiệp. Tổ chức tọa đàm Tổ chức tọa đàm cũng là một biện pháp nhằm PR thương hiệu doanh nghiệp. Doanh nghiệp nên thường xuyên tổ chức các buổi tọa đàm nói chuyện về thương mại điện tử, giới thiệu cơ cấu mặt hàng của doanh nghiệp, những lợi ích khi mua hàng tại doanh nghiệp… Một số hoạt động khác Nhằm tăng cường các hoạt động offline, doanh nghiệp nên xúc tiến thêm các hoạt động như: phát tờ rơi, cataloge, xuất bản các ấn phẩm: như bút, phong bì, túi xách, những giấy có tiêu đề… thể hiện hình ảnh thương hiệu của công ty, phim ảnh giới thiệu về công ty… 4.3.6. Hỗ trợ bồi dưỡng đội ngũ cán bộ, nhân viên Hỗ trợ bồi dưỡng đội ngũ cán bộ, nhân viên thông qua công tác đãi ngộ nhân sự. Đãi ngộ nhân sự là một công tác quan trọng trong công ty. Công tác này được thực hiện nhằm kích thích người lao động nâng cao năng suất lao động, nâng cao hiệu quả kinh doanh và thực hiện mục tiêu của doanh nghiệp. Đãi ngộ vật chất Đãi ngộ vật chất được thực hiện thông qua tiền lương và tiền thưởng. Về tiền luơng công ty đã có hệ thống trả lương rất rõ ràng, vì vậy vấn đề đặt ra ở đây là việc thanh toán tiền lương cho người lao động phải được thực hiện theo đúng thời gian và đủ số tiền cho người lao động. Tiền thưởng là vấn đề công ty cần phải quan tâm nhiều hơn nữa. Công ty nên trích hẳn một quỹ gọi là quỹ khen thưởng. Quỹ này dành cho tất cả các cá nhân và tập thể có thành tích công tác tốt, có sáng kiến trong lao động. Đãi ngộ tinh thần Sử dụng đúng khả năng, bố trí công việc phù hợp với năng lực và sở trường của mỗi người, tạo điều kiện cho mỗi cá nhân có thể nâng cao trình độ cho bản thân Các nhà quản trị nên tỏ thái độ quan tâm chân thành tới các nhân viên trong công ty: nắm vững tên tuổi, hoàn cảnh gia đình, thường xuyên thăm hỏi động viên cấp dưới, giảm bớt sự phân biệt giữa cấp trên và cấp dưới. Tạo điều kiện để cùng sinh hoạt, vui chơi, giải trí… Thực hiện chế độ đăng ký mục tiêu phấn đấu giữa những người lao động và giữa các nhà quản trị viên trong công ty. Cải thiện điều kiện làm việc để người lao động người lao động đảm bảo được sức khỏe và có tâm trạng thoải mái khi làm việc. Sử dụng thời gian linh động và có chế độ nghỉ ngơi hợp lý nhất. Tổ chức và đẩy mạnh hơn nữa các phong trào thi đua trong doanh nghiệp. Thi đua góp phần vào việc giải quyết khó khăn trong sản xuất kinh doanh, thu hút đông đảo nhân viên tham gia, giúp cho trình độ chuyên môn của mỗi người nâng lên. KẾT LUẬN Trong xu thế kinh doanh hiện nay thì thương hiệu đóng vai trò rất lớn, quyết định sự thành công của doanh nghiệp. Nó giúp cho người tiêu dùng qua đó có thể biết đến doanh nghiệp và sản phẩm của doanh nghiệp hay là cầu nối giữa doanh nghiệp với khách hàng. Nó còn tạo cho doanh nghiệp một hình ảnh vững chắc trong tâm trí khách hàng và thể hiện sự lớn mạnh của doanh nghiệp trên thị trường. Điều đó cũng dễ hiểu vì để sở hữu được một thương hiệu nổi tiếng thì không hề đơn giản, là kết tinh của biết bao sức lực, trí tuệ của doanh nghiệp. Với mong muốn mang lại cho Công ty Cổ phần Đầu tư Phát triển Công nghệ Thời Đại Mới những nhìn nhận về vấn đề có ý nghĩa quyết định trong thời điểm hiện nay, đề tài thông qua việc đánh giá thực trạng xây dựng và phát triển thương hiệu trong thời gian qua của công ty để đưa ra một số giải pháp kiến nghị. Do đây là một vấn đề còn nhiều mới mẻ ở Việt Nam cũng như hiểu biết còn hạn chế của bản thân nên đề tài còn nhiều thiếu sót sẽ là không tránh khỏi, vì vậy kính mong nhận được những ý kiến đóng góp của thầy cô cùng các bạn đọc. Một lần nữa tôi xin chân thành cảm ơn thầy giáo hướng dẫn, cám ơn Ban lãnh đạo, tập thể cán bộ công ty CP ĐT PT CN Thời Đại Mới đã hướng dẫn, giúp đỡ và tạo điều kiện để tôi hoàn thành luận văn này. LỜI CẢM ƠN  Để thực hiện và hoàn thành tốt bài luận văn tốt nghiệp này, tôi đãnhận được sự giúp đỡ và hướng dẫn rất tận tình của các thầy cô và các bạn thuộckhoa Thương Mại Điện Tử, trường Đại học Thương Mại. Tôi xin cảm ơn các thầy cô thuộc đã cung cấp cho tôi các kiến thức vô cùng quý báu và cần thiết trong suốt thời gian học tập tại trường. Đặc biệt, tôi chân thành cảm ơn thầy PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh đã tận tìnhhướng dẫn và giúp đỡ tôi trong suốt thời gian thực hiện đề tài. Tôi xin cảm ơn quý công ty Cổ phần Đầu tư Phát triển Công nghệ Thời Đại Mới đã tạo điều kiện cho tôi thực tập, học hỏi kiến thức thực tế tại công ty. Cuối cùng, tôi xin cảm ơn gia đình cùng bạn bè đã tạo điều kiện, độngviên và giúp đỡ để tôi hoàn thành tốt luận văn tốt nghiệp của mình. Do giới hạn về mặt thời gian và kiến thức nên đề tài sẽ không tránh khỏi những sai sót. Vì vậy, tôi rất mong nhận được sự thông cảm và đóng góp ý kiến của quý thầy cô và các bạn. Sinh viên thực hiện Nguyễn Thị Thanh Thảo TÓM LƯỢC Công ty Cổ phần Đầu tư Phát triển Công nghệ Thời Đại Mới là một trong những doanh nghiệp thương mại điện tử tiên phong tại Việt Nam, với mô hình siêu thị điện tử qua 3 năm hoạt động công ty đã đạt được những thành tựu đáng kể. Ngày nay, người tiêu dùng có rất ít thời gian nhưng lại có quá nhiều sự lựa chọn, nhiều lựa chọn nhưng sản phẩm, dịch vụ lại khác biệt. Đứng trước một thị trường mở, cạnh tranh đầy đủ và giao thương phát triển toàn cầu, người tiêu dùng có rất nhiều lợi ích vì được tiếp xúc với nhiều chủng loại hàng hóa khác nhau. Điều gì sẽ khiến người tiêu dùng quyết định nhanh chóng và tin dùng lâu dài, đó chính là thương hiệu. Đặc biệt trong môi trường kinh doanh trực tuyến, giao thương càng nhiều, cạnh tranh càng khốc liệt, thì vấn đề thương hiệu lại càng cần được quan tâm nhiều hơn. Xuất phát từ thực tế này, tôi quyết định chọn đề tài: “Phát triển hình ảnh thương hiệu Megabuy.vn của công ty Cổ phần Đầu tư Phát triển Công nghệ Thời Đại Mới thông qua các hoạt động truyền thông online” cho luận văn tốt nghiệp của mình. Mục tiêu nghiên cứu của đề tài là: Hệ thống hóa những vấn đề lý luận liên quan đến phát triển thương hiệu điện tử trong doanh nghiệp, và các hoạt động truyền thông online nhằm phát triển hình ảnh thương hiệu; phân tích thực trạng hoạt động phát triển hình ảnh thương hiệu thông qua hoạt động truyền thông online; đề xuất một số giải pháp nhằm phát triển hình ảnh thương hiệu Megabuy.vn. Đề tài gồm 4 chương, trong đó: Chương 1: Những vấn đề tổng quan khi nghiên cứu đề tài Chương 2: Làm rõ lý thuyết về thương hiệu, thương hiệu điện tử và phát triển hình ảnh thương hiệu điện tử, các nhân tố ảnh hưởng đến phát triển thương hiệu, các hoạt động truyền thông online nhằm phát triển thương hiệu. Đồng thời có sự tìm hiểu tình hình nghiên cứu của các công trình trước nhằm đối chiếu, so sánh với đề tài của bản thân, từ đó phân định những nội dung nghiên cứu. Chương 3: Chỉ ra những nhân tố ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động phát triển thương hiệu của công ty; xử lý, phân tích các kết quả sơ cấp và thứ cấp; giới thiệu về doanh nghiệp CP ĐT PT CN Thời Đại Mới, về thực trạng hoạt động phát triển thương hiệu của doanh nghiệp cũng như các hoạt động truyền thông online nhằm phát triển thương hiệu doanh nghiệp. Chương 4: Nêu lên những kết quả đạt được, những tồn tại và nguyên nhân của nó; đồng thời chỉ ra những cơ hội và thách thức ảnh hưởng đến việc phát triển hình ảnh thương hiệu của doanh nghiệp. Bản thân đưa ra quan điểm giải quyết, và sau đó đưa ra các giải pháp, đề xuất nhằm phát triển thương hiệu Megabuy.vn. Luận văn tốt nghiệp là kết quả của 4 năm tích lũy kiến thức tại giảng đường đại học, là nỗ lực và phản ánh những kỹ năng thực tế ban đầu của bản thân qua thời gian thực tập tại doanh nghiệp. Tôi hy vọng những nghiên cứu này sẽ đóng góp một phần nào đó cho công ty CP ĐT PT CN Thời Đại Mới nhằm phát triển hình ảnh thương hiệu Megabuy.vn, tăng cường các hoạt động truyền thông, thu hút ngày càng đông khách hàng đến với doanh nghiệp để thực hiện được mục tiêu lớn là tăng doanh thu, lợi nhuận. MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i TÓM LƯỢC ii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT viii DANH MỤC BẢNG BIỂU ix DANH MỤC HÌNH VẼ x TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT B2C : Business to Business - Doanh nghiệp với doanh nghiệp C2C : Customer to Customer - Khách hàng với khách hàng CPĐTPTCN : Cổ phần Đầu tư Phát triển Công nghệ E-brand : Electronic brand – Thương hiệu điện tử PR : Public and Relation - Quan hệ công chúng SPSS : Statistical Package For Social Sciences SMS : Short Message Service - Tin nhắn văn bản TMĐT : Thương mại điện tử TNHH : Trách nhiệm hữu hạn DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 3.1. Đánh giá mức độ quan trọng của các hoạt động truyền thông 25 Bảng 3.2. Đánh giá mức độ quan trọng của các phương tiện truyền thông 25 Bảng 3.3. Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty 29 Bảng 3.4. Đầu tư cho phát triển thương hiệu 31 DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 3.1. Mức độ quan trọng của thương hiệu đối với doanh nghiệp 22 Hình 3.2. Chiến lược của doanh nghiệp thời gian tới 22 Hình 3.3. Mức độ đầu tư cho thương hiệu 23 Hình 3.4. Yếu tố quan trọng trong xây dựng và phát triển thương hiệu 23 Hình 3.5. Khó khăn của doanh nghiệp trong phát triển thương hiệu 24 Hình 3.6. Cơ cấu tổ chức của công ty 28 Hình 3.7. Logo của công ty 30 Hình3.8 . Quảng cáo qua các công cụ tìm kiếm 33 Hình 3.9. Số lượng truy cập website qua blog 34 Hình 3.10. Số lượng truy cập website qua trang rao vặt 35 Hình 3.11. Trang forum của công ty 36 TÀI LIỆU THAM KHẢO Bài giảng: Marketing thương mại điện tử. Bộ môn Quản Trị Chiến Lược Bài giảng: Quản trị E-brand. Bộ môn Quản Trị Thương Hiệu PGS.TS Trần Minh Đạo. (2002). Giáo trình Marketing căn bản. NXB Giáo Dục Hà Nam Khánh Giao. (2004). Quan hệ công chúng. NXB Thống Kê Nguyễn Trần Hiệp. (2006). Thương Hiệu Và Sự Phát Triển Của Doanh Nghiệp. NXB Lao Động Xã Hội Thanh Hoa. (2004). Sức mạnh của nhãn hiệu công nghiệp trong Marketing. NXB Thanh Niên Vũ Chí Lộc. Lê Thị Thu Hà (2007). Xây dựng và phát triển thương hiệu. NXB Lao Động Xã Hội PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh (2003). Quan hệ công chúng- biện pháp hữu hiệu trong phát triển thương hiệu. NXB Tạp chí thương mại .số 46 PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh. Nguyễn Thành Trung. (2004) . Thương hiệu với nhà quản lý. NXB Chính trị quốc gia Armand Dayan . (2002). Nghệ thuật quảng cáo. NXB Thế Giới James R. Gregry. (2004). Xây dựng thương hiệu mạnh và thành công. NXB Thống kê www.googleanalytics.com www.lantabrand.com www.marketingchienluoc.com www.quangbathuonghieu.com www.quantrichienluoc.com www.quantrithuonghieu.com www.vietnambranding.com www.vietnambranding.com www.wikipedia.com PHỤ LỤC PHỤ LỤC 1 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO CỘNG HÒA Xà HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM TRƯỜNG ĐH THƯƠNG MẠI Độc Lập – Tự Do – Hạnh Phúc ---˜™--- PHIẾU ĐIỀU TRA TÌNH HÌNH PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU TẠI CÔNG CY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ THỜI ĐẠI MỚI Tôi là: Nguyễn Thị Thanh Thảo, sinh viên khoa Thương Mại Điện Tử, trường đại học Thương Mại, đang thực tập tại quý công ty, xin được phỏng vấn Anh / Chị về thực trạng phát triển thương hiệu của công ty nhằm phục vụ cho việc viết luận văn tốt nghiệp. Rất mong được sự cộng tác của Anh / Chị. Tôi xin cam kết giữ bí mật các thông tin riêng của công ty. THÔNG TIN NGƯỜI ĐƯỢC PHỎNG VẤN 1. Họ và tên: 2. Vị trí công tác 3. Công việc chuyên trách: 4. Thâm niên: 5. Điện thoại: Email: A. THÔNG TIN CHUNG VỀ CÔNG TY 1. Mô hình kinh doanh của công ty là gì ? Khách hàng chính của công ty là đối tượng nào ? Thị trường mục tiêu của công ty là gì ? Chiến lược phát triển của doanh nghiệp thời gian tới ? B. THÔNG TIN CỤ THỂ VỀ CÔNG TY I. Nhận thức của doanh nghiệp về phát triển thương hiệu Theo anh / chị thương hiệu của doanh nghiệp là gì ? Nhãn hiệu hàng hóa Tên thương mại của doanh nghiệp Tên gọi xuất xứ hoặc chỉ dẫn địa lý Bất kỳ dấu hiệu, hình ảnh nào liên quan đến doanh nghiệp, sản phẩm Khác Doanh nghiệp đã đăng ký bảo hộ nhãn hiệu chưa ? Đã đăng ký b. Chưa đăng ký Doanh nghiệp có bộ phận chuyên trách về thương hiệu không ? Có b. Không Nếu không do bộ phận nào quản lý ? Phòng kinh doanh b. Thuộc ban giám đốc c. Phòng / ban khác Theo anh / chị phát triển thương hiệu có cần thiết không ? Không quan trọng b. Quan trọng c. Rất quan trọng Theo anh / chị phát triển thương hiệu có tác dụng gì ? Nâng cao uy tín của doanh nghiệp Là giấy chứng nhận về chất lượng hàng hóa Bán được nhiều hàng hóa hơn Giúp doanh nghiệp gia tăng hình ảnh của doanh nghiệp trong tâm trí khách hàng Tất cả Mức độ đầu tư cho phát triển thương hiệu ? 0 – 1% b. 1% - 5% c. Trên 5% Yếu tố nào cần chú trọng trong xây dựng và phát triển thương hiệu ? Chất lượng sản phẩm Các hoạt động xúc tiến thương mại Đầu tư vốn Nâng cao hiểu biết của doanh nghiệp về thương hiệu Khác II. Thực trạng hoạch định chiến lược và triển khai các hoạt động phát triển thương hiệu tại doanh nghiệp Doanh nghiệp đã hoạch định chiến lược nhằm phát triển thương hiệu của mình chưa ? Có b. Chưa Chiến lược phát triển của doanh nghiệp thời gian tới ưu tiên vào: Phát triển thương hiệu Mở rộng thị trường c. Nâng cao chất lượng sản phẩm d. Phát triển sản phẩm mới e. Khác Các hoạt động truyền thông online doanh nghiệp đang tiến hành để phát triển thương hiệu ? Quảng cáo trực tuyến b.Quan hệ công chúng điện tử c. Xúc tiến bán điện tử d. Marketing điện tử trực tiếp e. Tất cả Đánh giá mức độ quan trọng của các hoạt động truyền thông online trong phát triển thương hiệu của công ty ? STT CHỈ TIÊU ĐÁNH GIÁ 1 Quảng cáo trực tuyến 2 Quan hệ công chúng điện tử 3 Xúc tiến bán điện tử 4 Marketing điện tử trực tiếp (Đánh giá theo thứ tự độ quan trọng, trong đó 1 là quan trọng nhất và giảm dần đến n) Doanh nghiệp sử dụng những công cụ nào để thực hiện các hoạt động truyền thông online nhằm phát triển thương hiệu của mình ? Website b. Blog c. Email d. Trang rao văt, diễn đàn e. Công cụ tìm kiếm f. Tất cả Đánh giá mức độ quan trọng của các công cụ truyền thông online ? STT CHỈ TIÊU ĐÁNH GIÁ 1 Website 2 Blog 3 Email 4 Trang rao vặt, diễn đàn 5 Công cụ tìm kiếm (Đánh giá theo thứ tự độ quan trọng, trong đó 1 là quan trọng nhất và giảm dần đến n) Khó khăn của doanh nghiệp gặp phải trong phát triển thương hiệu ? Hạn chế về trình độ nguồn nhân lực Hạn chế về vốn Thiếu cơ chế, chính sách của nhà nước, thủ tục rườm rà Khác Xin chân thành cảm ơn ! PHỤ LỤC 2 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO CỘNG HÒA Xà HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM TRƯỜNG ĐH THƯƠNG MẠI Độc Lập – Tự Do – Hạnh Phúc ---˜™--- PHIẾU PHỎNG VẤN CHUYÊN GIA VỀ TÌNH HÌNH PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU TẠI CÔNG CY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ THỜI ĐẠI MỚI Tôi là Nguyễn Thị Thanh Thảo, sinh viên khoa Thương Mại Điện Tử, trường đại học Thương Mại, đang thực tập tại quý công ty, xin được phỏng vấn Ông (Bà) về thực trạng phát triển hình ảnh thương hiệu của công ty, nhằm phục vụ cho việc viết luận văn tốt nghiệp. Rất mong được sự cộng tác của Ông (Bà). A. THÔNG TIN NGƯỜI ĐƯỢC PHỎNG VẤN 1. Họ và tên: 2. Vị trí công tác 3. Công việc chuyên trách: 4. Thâm niên: 5. Điện thoại: Email: B. THÔNG TIN VỀ CÔNG TY I. Thông tin chung về công ty 1. Mô hình kinh doanh của công ty là gì ? 2. Khách hàng chính của công ty là đối tượng nào ? 3. Thị trường mục tiêu của công ty là gì ? 4. Chiến lược phát triển của doanh nghiệp thời gian tới ? II. Thông tin về phát triển thương hiệu của công ty Công ty đã đăng ký bảo hộ thương hiệu chưa ? Công ty đã bảo hộ thương hiệu tại nước ngoài chưa ? Mức độ đầu tư (trên tổng doanh thu) cho phát triển thương hiệu của công ty? Công ty có bộ phận chuyên trách về phát triển thương hiệu không ? Nếu chưa, thời gian tới doanh nghiệp có thiết lập không ? Cơ cấu nhân sự cho phòng ban này là bao nhiêu người ? Doanh nghiệp đã xây dựng chiến lược phát triển thương hiệu cho mình chưa ? Doanh nghiệp đã có bộ phận chuyên trách về truyền thông không ? Các công cụ truyền thông online mà doanh nghiệp đang sử dụng nhằm phát triển hình ảnh thương hiệu của mình ? Công cụ nào là chủ yếu ? Tần suất của các hoạt động nhằm phát triển thương hiệu điện tử mà doanh nghiệp đã tiến hành ? Thời gian diễn ra một hoạt động này thường bao lâu ? Website của công ty có thường xuyên cập nhật thông tin không ? Chu kỳ cập nhật là bao lâu ? Doanh nghiệp đã đặt Logo- banner tại các website nào để quảng bá thương hiệu của mình ? Các công cụ tìm kiếm nào doanh nghiệp sử dụng nhằm phát triển thương hiệu ? Doanh nghiệp có tổ chức các sự kiện trực tuyến không ? Nếu có, đó là những hoạt động gì ? Các sự kiện trực tuyến mà doanh nghiệp hướng đến là gì? Các diễn đàn mà doanh nghiệp tham gia để phát triển hình ảnh thương hiệu điện tử ? Khoảng bao lâu doanh nghiệp lại đưa thông tin sản phẩm của mình lên diễn đàn? Những khó khăn mà doanh nghiệp gặp phải khi thực hiện các hoạt động phát triển thương hiệu qua Internet? Xin Cảm Ơn !