Quản trị nguồn nhân lực KPIs – Các chỉ số thành tích cốt yếu

单击此处编辑母版标题样式 单击此处编辑母版文本样式 第二级 第三级 第四级 第五级 6/18/2013 ‹#› KPIs – CÁC CHỈ SỐ THÀNH TÍCH CỐT YẾUGVDH: TS. VŨ VIỆT HẰNG MÔN HỌC: QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC NHÓM 8 - THÀNH VIÊN NHÓM 2 NỘI DUNG CHÍNH 3 1. TỔNG QUAN VỀ KPI  KPI mang tính định lượng cao 4 KPI - Key Performance Indicator SPECIFIC Cụ thể, rõ ràng MEASUREABLE Có thể đo, đếm được ACHIEVABLE Có thể đạt được REALISTIC Thực tế TIME BOUND Có thời hạn TIÊU CHUẨN CHỈ SỐ KPI 5 1. TỔNG QUAN VỀ KPI 6 1. TỔNG QUAN VỀ KPI 2. CÁC CHỈ SỐ ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ QTNNL 7 Chức năng QTNNL 3 nhóm KPI chính 3 câu hỏi chính Chúng tôi phải hoàn thành việc gì? Chúng tôi sẽ hoàn thành như thế nào? Làm thế nào để hoàn thành tốt hơn? Chuyên môn Kỷ luật, văn hóa Đào tạo, phát triển Thu hút Đào tạo- phát triển Duy trì MỘT SỐ CHỈ SỐ KPI TRONG QTNNL 8 Thời gian làm việc Tỷ lệ nghỉ việc Lương, thưởng, phúc lợi Tuyển dụng và bố trí nhân sự KPI Đào tạo MỘT SỐ CHỈ SỐ KPI TRONG QTNNL 9 Đánh giá tổng hợp kết quả QTNNL Chi phí hoạt động Hoạt động cải tiến, sáng kiến An toàn lao động KPI Quan hệ lao động 3. CÁC BƯỚC XÂY DỰNG KPI TRONG CÁC DN VN 10 Xác định các chức năng QTNNL Xác định “đầu ra” cho các chức năng, đầu ra về số lượng, chất lượng Xác định cách thực hiện nhiệm vụ để đạt được kết quả mong muốn Trưởng bộ phận duyệt phiên bản thứ nhất Lấy ý kiến đóng góp và đề xuất lãnh đạo (phiên bản thứ hai) Ban lãnh đạo xem xét và phê duyệt Đào tạo và triển khai 4. NGUYÊN NHÂN CHƯA THÀNH CÔNG 11 Đo lường kết quả thực hiện vào cuối kỳ đánh giá Xác lập hệ thống mục tiêu. Lượng hóa các kết quả Xây dựng KPI quá nhiều quy trình, nhưng không có hệ thống mục tiêu Xác lập – theo dõi thực hiện – cảnh báo – cải tiến – điều chỉnh 12 4. NGUYÊN NHÂN CHƯA THÀNH CÔNG Sự truyền đạt -> KPI là công cụ của quản lý giám sát. Khích lệ tinh thần -> KPI là công cụ tự theo dõi kết quả -> cải tiến Thiếu quyết tâm khi xây dựng, triển khai theo phong trào “KPI” Đồng thuận trong toàn bộ hệ thống, quyết tâm thực hiện 13 4. NGUYÊN NHÂN CHƯA THÀNH CÔNG Đội ngũ nhóm triển khai KPI (năng lực, hoạt động) Nhóm chuyên trách theo dõi, tổng hợp, cảnh báo kịp thời Hệ thống tiêu chí, mục tiêu không rõ ràng Hiểu đúng SMART để xây dựng KPI 14 4. NGUYÊN NHÂN CHƯA THÀNH CÔNG Công cụ đo lường, đánh giá theo chỉ tiêu, không quan tâm tính phù hợp Hiểu đúng 4 bước trong Tiến trình xây dựng KPI Không có sự nghiên cứu, tham mưu về hướng đi và giải pháp. Cần đơn vị tư vấn chuyên nghiệp 4. NGUYÊN NHÂN CHƯA THÀNH CÔNG Chiến lược không tồi, nhưng triển khai tồi là 70% nguyên nhân thất bại 15 16 5. MỘT SỐ VÍ DỤ 17 5. MỘT SỐ VÍ DỤ TÀI LIỆU THAM KHẢO. [1] Trần Kim Dung (2011), Quản trị nguồn nhân lực, NXB Tổng hợp TP.HCM. [2] David Parmenter (2009), Các chỉ số đo lường hiệu suất, NXB Tổng hợp TP.HCM. [3] Slide bài giảng (2013), Quản trị Nguồn Nhân lực, TS. Vũ Việt Hằng. [4] Các trang web. 18 KPI là công cụ đo lường, đánh giá công việc khá hiệu quả. DNVN cần hiểu và triển khai đúng cách khi áp dụng KPI. KẾT LUẬN Thank you!