Thái độ của sinh viên về thẻ liên kết giữa thẻ ATM của ngân hàng Đông Á - Thẻ sinh viên trường Đại Học An Giang

Chương 1: TỔNG QUAN Lý do chọn đề tài Theo tình hình kinh tế thị trường hiện nay thì các ngành nghề thuộc kinh tế điều chịu ảnh hưởng của khoa học kỹ thuật, trong đó ngành ngân hàng chịu tác động khá nhiều của sự tiến bộ khoa học kỹ thuật, ngày nay thẻ ATM rất thông dụng đối với tất cả mọi người trên thế giới nhưng ở Viêt Nam thì chỉ cán bộ công nhân viên chức, dân trí thức, sinh viên… sử dụng nhiều còn phần lớn những bác nông dân, học sinh thì hiểu rất nông cạng về thẻ ATM. Tất cả các bạn sinh viên trong trường Đại Học An Giang đều sở hữu từ một thẻ ATM trở lên do các ngân hàng khác nhau phát hành. Trong số các thẻ ATM đặc biệt nhất là thẻ của ngân hàng Đông Á là vì thẻ này vừa là thẻ ATM vừa là thẻ sinh viên vừa là thẻ thư viện vừa là bảng tên. Đây được xem là bước đột phá của thị trường thẻ ở Việt Nam nói chung và của ngân hàng Đông Á nói riêng và mang ý nghĩa thực tiễn rất cao. Làm tiền đề cho sự ra đời nhiều loại thẻ có khả năng thanh toán quốc tế như thẻ Master, thẻ Visa… Song, liệu trong quá trình sử dụng thẻ thái độ của sinh viên có bằng lòng với dịch vụ của thẻ ATM-thẻ sinh viên mang lại không. Xuất phát từ vấn đề thực tế mà em suy nghĩ rất lâu nên em đã chọn đề tài “thái độ của sinh viên trường Đại Học An Giang về thẻ liên kết giữa thẻ ATM của ngân hàng Đông Á-thẻ sinh viên của trường Đại Học An Giang”. Mục tiêu Thái độ của sinh viên về mức độ hài lòng của dịch vụ thẻ. So sánh mức độ hài lòng giữa sinh viên các khoa. Đề xuất một số ý kiến của sinh viên về sự thuận lợi và khó khăn của sự kết hợp thẻ ATM-thẻ sinh viên. Phương pháp nghiên cứu Nội dung nghiên cứu được thực hiện bằng phương pháp định tính và định lượng. Số liệu được thu thập qua bảng câu hỏi phỏng vấn chính thức của từng cá nhân. Các số liệu từ bảng câu hỏi phỏng vấn được sử dụng công cụ phần mềm Excel để xử lý. Phạm vi nghiên cứu Đề tài được khảo sát chủ yếu các bạn sinh viên khóa 8 thuộc tất cả các khoa của trường Đại Học An Giang. Mỗi khoa được gửi 20 bảng câu hỏi ngẫu nhiên mà không phân biệt lớp để tiện trong việc xử lý số liệu. Ý nghĩa nghiên cứu Qua đề tài này giúp em cũng như các bạn trong trường hiểu sâu hơn về tình hình sử dụng thẻ ATM-thẻ sinh viên của các bạn để tiện trong việc giao dịch. Đồng thời qua việc tìm hiểu đề tài đã phần nào giúp em áp dụng được lý thuyết vào thực tiễn cũng như biết được sự thuận lợi và khó khăn của các bạn đối với thẻ ATM-thẻ sinh viên chỉ mới áp dụng trong những năm đầu tiên. Chương 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT-MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU Làm sao để hiểu được thái độ của sinh viên trường Đại Học An Giang về thẻ liên kết giữa thẻ ATM-thẻ sinh viên trước tiên ta phải biết thái độ là gi? Những yếu tố ảnh hưởng đến thái độ? Sau đó đưa ra mô hình nghiên cứu phù hợp. 2.1 Cơ sở lý thuyết: 2.1.1 Thái độ là gì? Nhận thức Hành vi Tình cảm Thái độ là sự đánh giá có ý thức những tình cảm, và xu hướng hành động có tính chất tốt hay xấu về một khách thể hay một ý tưởng nào đó. Thái độ đặt con người vào một khung suy nghĩ thích hay không thích, cảm thấy gần gũi hay xa lánh một đối tượng hay một ý tưởng cụ thể nào đó. Thái độ rất khó thay đổi vì dẫn dắt con người hành động theo thói quen khá bền vững mà người ta có thể tiết kiệm được công sức và suy nghĩ khi hành động. Những yếu tố ảnh hưởng đến thái độ Nhận thức là khả năng tư duy của con người. Nó là một quá trình thông qua đó một cá nhân lựa chọn , tổ chức và giải thích các thông tin để tạo nên một bức tranh có ý nghĩa về thế giới xung quanh. Nhận thức không chỉ phụ thuộc vào đặc tính của tác nhân kích thích với môi trường xung quanh mà còn bản thân của cá thể. Con người có thể nhận thức khác nhau về cùng một đối tượng do ba tiến trình của cảm nhận: sự chú ý chọn lọc, sự bóp méo và sự khắc họa. Cảm xúc là cảm nghĩ của cá thể về đối tượng. Cảm nghĩ này có thể tốt hay xấu, thân thiện hay ác cảm. Xu hướng hành vi nói lên dự tính hoặc các hành động thực sự của chủ thể đối với đối tượng theo hướng đã nhận thức. Mô hình nghiên cứu Ưu điểm của thẻ liên kết Khuyết điểm của thẻ liên kết Gợi ý về chất lượng và hình dáng thẻ liên kết Thái độ của sinh viên đối với thẻ liên kết Sự hài lòng của sinh viên Từ ưu điểm, khuyết điểm của thẻ liên kết và sự hài lòng của sinh viên sẽ tác động đến thái độ của sinh viên về thẻ liên kết Qua thăm dò sẽ biết được thái độ của sinh viên về thẻ liên kết có đáp ứng được nhu cầu của sinh viên chưa Tổng hợp hai ý kiến trên để gợi ý cho ngân hàng và nhà trường. Chương 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Thiết kế nghiên cứu: Nghiên cứu này là nghiên cứu thăm dò. Phương pháp nghiên cứu được sử dụng là nghiên cứu định tính. Thông tin cần thu thập: Ta sẽ thu thập thông tin từ sinh viên: Tất cả sinh viên trường Đại Học An Giang đều sử dụng thẻ liên kết thẻ ATM-thẻ sinh viên. Qua hơn hai năm sử dụng các bạn đã phần nào biết được ưu, khuyết điểm về dịch vụ, hình thức của thẻ ở ngân hàng cũng như ở trường. Thực hiện nghiên cứu: Sau khi nghiên cứu sơ bộ, từ kết quả của cuộc phỏng vấn trực diện thì bảng câu hỏi được thiết kế và hiệu chỉnh. Nội dung bảng câu hỏi xoay quanh các vấn đề thông tin cá nhân, nhận thức, tình cảm và xu hướng hành vi của sinh viên khóa 8 trường Đại Học An Giang về thái độ của sinh viên về thẻ liên kết thẻ ATM-thẻ sinh viên. Các dữ liệu thu thập được xử lý bằng phần mềm Excell. Sau khi mã hóa và làm sạch, dữ liệu được đưa vào xử lý và phân tích để mô tả thái độ sinh viên và kiểm định sự khác biệt về thái độ theo giới tính, năng lực học tập và theo khóa học. Qui trình nghiên cứu VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU THÁI ĐỘ SINH VIÊN ĐỐI VỚI THẺ LIÊN KẾT THẺ ATM-THẺ SINH VIÊN CƠ SỞ LÝ THUYẾT NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH Nhận thức Tình cảm Xu hướng hành vi MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU THÁI ĐỘ CỦA SINH VIÊN KHÓA 8 ĐỐI VỚI THẺ LIÊN KẾT THẺ ATM-THẺ SINH VIÊN TRƯỜNG ĐHAG BẢNG CÂU HỎI CHÍNH THỨC LÀM SẠCH/MÃ HÓA PHÂN TÍCH DỮ LIỆU SOẠN THẢO VĂN BẢN Thang đo Thang đo được sử dụng trong bảng câu hỏi gồm có: Thang đo Likert 5 điểm: nhận thức, tình cảm, hành vi. Thang đo danh nghĩa hai giá trị: giới tính. Thang đo thứ tự, thang đo xếp hạng và thang đo đánh giá mức độ để nghiên cứu thái độ của sinh viên. Chọn mẫu Đối tượng nghiên cứu là sinh viên khóa 8 trường Đại Học An Giang Bảng câu hỏi được phát cho sinh viên khóa 8 của tất cả các khoa trong trường Đại Học An Giang Sau khi làm sạch, tổng số hồi đáp là 100. trong đó, mỗi khoa là 20 bảng, trong đó sinh viên nữ là 60% và nam là 40%, sinh viên có học lực khá, trung bình khá và trung bình chiếm tỷ lệ cao hơn sinh viên có học lực giỏi. Không so sánh với học lực xuất sắc, nhưng có thể so sánh mức độ hài lòng của những sinh viên có học lực giỏi, khá, trung bình khá, trung bình với nhau được. Chương 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU Mô tả thái độ của sinh viên đối với thẻ liên kết giữa thẻ ATM của ngân hàng Đông Á-thẻ sinh viên trường Đại Học An Giang. Như đã trình bày ở chương 2, thái độ của sinh viên đối với thẻ liên kết gồm ba thành phần chính: nhận thức, tình cảm, xu hướng hành vi. Sự hiểu biết của sinh viên khóa 8 trường Đại Học An Giang về các ngân hàng: DONGA BANK, AGIBANK, VIETINBANK, VIETCOMBANK, TECHCOMBANK, BIDV, MHBANK Mức độ hiểu biết của sinh viên trường Đại Học An Giang đối với ngân hàng Đông Á là cao nhất 30% cũng không bất ngờ gì vì ngân hàng này gân gũi với sinh viên nhất. Agibank là ngân hàng chủ yếu cho nông dân vay mà nước ta chủ yếu là nông nghiệp nên sự hiểu biết về ngân hàng này là khá nhiều. (ở mức 19%). Tiếp đến là VIETCOMBANK 18%, TECHCOMBANK 12%, VIETINBANK 10%, BIDV 9%. Các ngân hàng này chủ yếu giao dịch bên kinh tế, ngoại thương, đầu tư và phát triển nên sự hiểu biết khá đồng đều nhau. Cuối cùng là ngân hàng MHBANK có lẽ các ngân hàng nói trên quá lớn nên các bạn ít biết đến chăng. Ưu điểm của thẻ liên kết giữa thẻ ATM của ngân hàng Đông Á-thẻ sinh viên trường Đại Học An Giang Các bạn trường Đại Học An Giang không mận mà lắm đến mẫu mã bên ngoài của thẻ liên kết(có 17% các bạn cho là như vậy). Các bạn cho rằng do đây là thẻ liên kết, các bạn phải mang hàng ngày đến trường và được sử dụng trong nhiều trường hợp như: lên thư viện, ra vào cổng,… nên tính bảo mật là không cao lắm(có 19%). Do chỉ có một cái thẻ mà được sử dụng trong nhiều trường hợp nên các bạn đánh giá là thuận tiên trong giao dịch(34%) và dễ sử dụng(30%). Nhược điểm của thẻ liên kết giữa thẻ ATM của ngân hàng Đông Á-thẻ sinh viên trường Đại Học An Giang Như phần trên chúng ta đã đánh giá ưu điểm của thẻ liên kết và chúng ta lại tiếp tục đánh giá nhược điểm của nó và càng thấy rõ nhược điểm của thẻ về mẫu mã(41%) và bảo mật(35%). Nhưng có bạn cũng cho rằng thẻ cũng có sự bất tiện trong giao dịch(13%) và khó sử dụng(11%). 4.5 Ưu và nhược điểm của thẻ liên kết giữa thẻ ATM của ngân hàng Đông Á-thẻ sinh viên trường Đại Học An Giang Trong số 100 sinh viên được phỏng vấn thì có 59 bạn cho rằng thẻ liên kết có ưu điểm hơn nhược điểm chỉ có 49 bạn. trong 59 bạn thì có tới 35 bạn nữ cho rằng như thế còn lại chỉ có 24 bạn nam. Hình thức bên ngoài của thẻ liên kết so với các thẻ của ngân hàng khác Biểu đồ 4.5: Biểu đồ hình thức bên ngoài của thẻ liên kết so với thẻ của ngân hàng khác Hầu hết các bạn sinh viên trường Đại Học An Giang đều đồng tình cho rằng hình thức bên ngoài của thẻ là không đẹp trong mắt các bạn khi họ so sánh với thẻ của các ngân hàng khác chỉ có 10% các bạn cho rằng thẻ liên kết đẹp hơn các thẻ khác và có đến 60% các bạn cho rằng thẻ liên kết khó nhìn hơn thẻ của ngân hàng khác. Chỉ có 30% các bạn đánh giá là như nhau. Nhận thức của sinh viên khóa 8 đối với thẻ liên kết giữa thẻ ATM của ngân hàng Đông Á-thẻ sinh viên trường Đại Học An Giang Biểu đồ 4.6: Biểu đồ nhận thức của sinh viên khóa 8 đối với thẻ liên kết Từ biểu trên cho thấy: Phần lớn sinh viên trường ĐHAG không quan tâm lắm đến thẻ liên kết. Trong đó thì các bạn cho rằng tính khó khăn của thẻ liên kết cao: 55% đồng ý, 25% hoàn toàn đồng ý; các bạn còn không thích lắm về mẫu mã của thẻ liên kết: 10% hoàn toàn phản đối, 15% phản đối, 70% các bạn không có ý kiến, chỉ có 5% đồng ý. Như vậy, qua nghiên cứu ta thấy các bạn vẫn nhận thức khá tốt về thẻ liên kết số lượng các bạn đồng ý khá nhiều. Tình cảm của sinh viên khóa 8 đối với thẻ liên kết giữa thẻ ATM của ngân hàng Đông Á-thẻ sinh viên trường Đại Học An Giang. Biểu đồ 4.7: Biểu đồ tình cảm của sinh viên khóa 8 đối với thẻ liên kết Biểu đồ trên cho thấy đa số các bạn phản đối thẻ liên kết không có sai sót và vấn đề làm lại thẻ là khó khăn: các bạn không thích sử dụng thẻ liên kết lắm. Xu hướng hành vi của sinh viên khóa 8 đối với thẻ liên kết giữa thẻ ATM của ngân hàng Đông Á-thẻ sinh viên trường Đại Học An Giang Biểu đồ 4.8: Biểu đồ xu hướng hành vi của sinh viên khóa 8 đối với thẻ liên kết Qua biểu đồ trên ta biết được rằng có đến 85% sinh viên đồng ý sẽ có hơn một thẻ ATM ngoài thẻ ATM của ngân hàng Đông Á. Chứng tỏ sinh viên ngày càng thành thạo công nghệ thông tin hơn. Tóm tắt Chương 5 đã phân tích mô tả thái độ của sinh viên đối với thẻ kiên kết. Kết quả phân tích cho thấy sinh viên nhận thức khá tốt về thẻ liên kết nhưng tình cảm của sinh viên đối với thẻ liên kết là không thích lắm và xu hướng của họ là ngày càng có nhiều hơn một thẻ ATM. Trong đó khoa sư phạm là khoa có số lượng sinh viên đông nhất và hầu hết các bạn ít quan tâm nhất đến thẻ liên kết, các bạn chỉ xem thẻ liên kết như là thẻ sinh viên, thẻ thư viện,...các bạn quên rằng là nó còn có chức năng quan trọng nữa là thẻ ATM. Ngược lại thì các bạn khoa kinh tế không những xem thẻ liên kết là một loại thẻ sử dụng trong nhiều trường hợp mà các bạn còn có thêm các thẻ ATM của các ngân hàng khác nữa như: Agibank, Vietinbank, Vietcombank,.. Còn các khoa còn lại các bạn cũng ít sử dụng thẻ liên kết như là một loại thẻ ATM. Giữa nam và nữ sử dụng thẻ liên kết như là thẻ ATM thì đa số các bạn nam thích sử dụng hơn. Trong số các bạn nữ sử dụng thẻ liên kết như thẻ ATM thì đa số các bạn nữ khoa kinh tế là nhiều hơn hết. Chương 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 5.1 Kết quả: Đa số sinh viên trường ĐHAG đều có thái độ khá tốt đối với thẻ liên kết này thông qua ba thành phần là nhận thức, tình cảm và xu hướng hành vi. Phần lớn sinh viên có nhận thức khá tốt đối với thẻ liên kết qua những nhận thức: từ dịch vụ, mẫu mã, tính thuận tiện, tính an toàn cũng như khó khăn thì các bạn đồng ý khá cao và số lượng các bạn không có ý kiến là nhiều nhất. Còn tình cảm của các bạn thì không hay lắm các bạn cho rằng thẻ liên kết còn khá nhiều sai sót, mỗi khi thẻ hư muốn làm lại khá khó khăn và các bạn cũng không thích lắm thẻ liên kết. Tương tự nhận thức, sinh viên chủ yếu chọn mức độ trung hòa. Và cuối cùng là xu hướng hành vi của sinh viên muốn có ít nhất hai thẻ ATM, đặc biệt họ rất thích làm thẻ miễn phí. 5.2 Hạn chế: Do đây là lần đầu tiên thực hiện đề tài nghiên cứu nên còn nhiều lỗi trong quá trình nghiên cứu. Tổng thể nghiên cứu còn nhỏ nên tính đại diện không cao. 5.3 Kiến nghị: Từ kết quả nghiên cứu đã tổng hợp được những vấn đề cần giải quyết. Cần khắc phục khuyết điểm và phát huy ưu điểm để tạo ra một thẻ ATM liên kết hoàn hảo hơn. Nên tận dụng xu hướng hành vi của sinh viên để tạo ra nhiều hơn thẻ ATM. PHỤ LỤC PHIẾU HỎI Chào Anh/Chị Rất mong bạn dành ít phút để trả lời các câu hỏi nhỏ dưới đây. Mục đích chính của bảng câu hỏi này là thu thập giữ liệu để phục vụ cho việc nghiên cứu “thái độ của sinh viên trường ĐHAG về thẻ liên kết giữa thẻ ATM-thẻ sinh viên”. Do vậy, hồi đáp nhiệt tình và trung thực của các Anh/Chị là đóng góp đáng quí cho việc nghiên cứu của chúng tôi. Xin cám ơn. Trước tiên, bạn hãy cho biết thái độ của mình về ưu, khuyết điểm về thẻ liên kết thẻ ATM-thẻ sinh viên qua các phát biểu sau đây: Khi nói đến ngân hàng, Anh/Chị nhớ ngay đến ngân hàng nào sau đây? (ghi theo thứ tự 1: nhớ đầu tiên, 2: nhớ thứ 2,…) ĐONGA BANK ................ AGIBANK ………… VIETINBANK ………… VIETCOMBANK ………… TECHCOMBANK ………… BIDV ………… MHBANK ………… Theo Anh/Chị thẻ liên kết có những ưu điểm gì? Thuận tiện trong giao dịch Mẫu mã đẹp Bảo mật tốt Dễ sử dụng Theo Anh/Chị thẻ liên kết có những khuyết điểm gi? Bất tiện trong giao dịch Mẫu mã khó nhìn Bảo mật không được tốt Khó sử dụng Hình thức bên ngoài của thẻ liên kết so với các thẻ của ngân hàng khác Đẹp hơn Như nhau Khó nhìn hơn Anh/Chị cho biết ý kiến của mình thông qua các phát biểu sau đây bằng cách KHOANH MỘT trong các số từ 1 đến 5 được qui ước như sau: 1 2 3 4 5 HOÀN TOÀN PHẢN ĐỐI PHẢN ĐỐI TRUNG HOÀ ĐỒNG Ý HOÀN TOÀN ĐỒNG Ý 5. Ngân hàng Đông Á là một ngân hàng nổi tiếng 1 2 3 4 5 6. Dịch vụ của thẻ liên kết tốt hơn các ngân hàng khác 1 2 3 4 5 7. Mẫu mã hình thái bên ngoài của thẻ liên kết đẹp hơn các ngân hàng khác 1 2 3 4 5 8. Tính an toàn của thẻ liên kết cao hơn các ngân hàng khác 1 2 3 4 5 9. Thẻ liên kết thuận tiện hơn các thẻ của ngân hàng khác 1 2 3 4 5 10.Thẻ liên kết không để ra một sai sót nào 1 2 3 4 5 11.Sinh viên cảm thấy an toàn khi sử dụng thẻ liên kết 1 2 3 4 5 12.Sinh viên thấy khó khăn khi giao dịch mà bị giữ thẻ 1 2 3 4 5 13.Thẻ bị hỏng làm lại là dễ dàng 1 2 3 4 5 14.Bạn thích sử dụng thẻ liên kết 1 2 3 4 5 15.Ngoài thẻ liên kết các bạn có thêm ít nhất một thẻ của ngân hàng khác 1 2 3 4 5 Sau cùng, Anh/Chị vui lòng cho biết một số thông tin cá nhân: Giới tính: Nam Nữ Hiện đang là sinh viên khóa 8 khoa: Sư phạm Kinh tế-QTKD Nông nghiệp-Tài nguyên thiên nhiên Kỹ thuật-Công nghệ môi trường Văn hóa nghệ thuật Hiện nay Anh/Chị đang ở: Nhà trọ/ký túc xá Nhà người quen Tại nhà Kết quả học tập học kỳ I năm học 2009-2010 của bạn?..................................................