Tiểu luận Bộ máy hoạt động ,chức năng nhiệm vụ hoạt động của ngân hàng Tiên Phong

TIỂU LUẬN: Bộ máy hoạt động ,chức năng nhiệm vụ hoạt động của ngân hàng Tiên Phong LỜI MỞ ĐẦU Trong bối cảnh kinh tế thế giới hiện nay có nhiều biến động phức tạp, nền kinh tế Việt Nam cùng đang gặp nhiều thử thách đòi hỏi sự cải tiến biến đổi lớn trong tất cả những ngành kinh tế,đặc biệt là lĩnh vực ngân hành tài chính.mặc dù nền kinh tế biến động không ngừng và đỏi hỏi nhiều thay đổi nhưng có một xu thế chung mà hầu hết các quốc gia phải tuân theo đó là xu hường toàn càu hóa.Việt Nam cũng đang không ngừng phát triẻn biến đỏi và hòa nhập với nền kinh tế thế giới.là một ngân hàng mới (thành lập năm 2008)xuất hiện trong thời kì nền kinh tế Việt Nam và thế giứoi xuất hiện khủng hoảng và những biến đỏi sâu sắc.Tienphong bank là ngân hàng mang hiện đại,phát triển mang tới khách hàng Việt Nam một phong cách ngân hàng mới mẻ, tiến bộ với câu slogan’your new banking way”.Thật vậy mặc dù mới thành lập thời gian hoạt động không lâu so với nhiêu ngân hàng đã có truyền thống hoạt động lâu dài và tiềm lực tài chính lớn mạnh ở Việt Nam trước đó,Tiênphong bank đã đạt được những kết qủa tốt ,và gây dụng đực uy tín và lòng tin với nhiều khách hàng. Báo cáo thực tập tổng hợp của em sẽ đi vào giải mô tả quá trình hình thành phát triển,các hoạt động của ngân hàng Tiên Phong.bài báo cáo cũng đữ ra một số đánh giá nhận xét ,đồng thời đưa ra một số giải pháp dể cải tiến nâng cao hiệu qủa hoạt động của ngân hàng Tiên phong để Tiênphong có thể đạt đựoc những mục tiêu của ngân hàng đồng thời thực hiện được cam kết đối với khách hàng mang tới một phong cách,phương pháp phục vụ ngân hàng hiện đại,mới mẻ,tiện lợi tới khach hàng KẾT CẤU CỦA BÀI BÁO CÁO. Chương I: Sự hình thành ra đời phát triển của ngân hàng Tiên Phong. Chương II: Bộ máy hoạt động ,chức năng nhiệm vụ hoạt động của ngân hàng Tiên Phong Chương III: Kết quả hoạt động kinh doanh của ngân hàng,nhận xét và phưong hướng hoạt động trong thời gian tới NỘI DUNG CHƯƠNG I:QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA NGÂN HÀNG TIÊN PHONG. Đầu năm 2007 dự án ngân hàng Tiên Phong mới được thành lập. Tháng 6 năm 2008 ngân hàng mới chình thức đựoc thành lập. Xác định rõ yếu tố quyết định thành công của 1 tổ chức là con người Tiên Phong đã xây dụng cho mình được một đội ngũ cán bộ gồm 252 người cò trình độ,kinh nghiệm,trong đó có nhiều cá nhân đã trải qua các vị trí khách nhau tại các tổ chức tài chính lớn trong và nâgòi nứoc .Tienphongbank đã định hình cho mình một cơ cấu tổ chức ngân hàng g Tienphongbank là ngân hàng đàu tiên trong cả nứoc thiết lập được hệ thống quản lý chất lượng theo thiêu chuẩn ISO 9001:2000 đựoc ttỏ c hức Bureauu Vertitas cấp giấy chứng nhận chỉ sau một thời gian ngắn sau khi ngân hàng chính thức đi vào hoạt động Còn nhẹ hiện đại với mạng lưới chi nhánh đứợc thàh lập tại hai thành phố lớn của cả nứoc Là Hà Nội và TP Hồ Chí Minh. TienPhongBank mong muốn trở thành ngân hàng thương mại hàng đầu Việt Nam, có nền tảng hoạt động bền vững, luôn tạo ra cơ hội và điều kiện tốt nhất để khách hàng, cổ đông và cán bộ nhân viên đạt được ước mơ về một cuộc sống tài chính hiệu quả và giản đơn. Được thành lập bởi Công ty cổ phần FPT, Công ty thông tin di động VMS (MobiFone) và Tổng Công ty Cổ phần Tái bảo hiểm Quốc gia Việt Nam (Vinare), TienPhongBank được kế thừa các thế mạnh về công nghệ thông tin, công nghệ viễn thông di động, tiềm lực tài chính và vAị thế của các cổ đông lớn này mang lại. TienPhongBank xác định phát huy các ưu thế này để xây dựng cho mình một nền tảng bền vững và mang đến cho khách hàng cuộc sống tài chính đơn giản và hiệu quả hơn. FPT là cổ đông lớn nhất với 12% cổ phần, đóng vai trò quan trong việc hỗ trợ công nghệ và kinh nghiệm khai thác các giải pháp công nghệ thông tin trong hoạt động của Ngân hàng. Các khách hàng của TienPhongBank cũng được hưởng lợi khi sử dụng các sản phẩm, dịch vụ khác của FPT như viễn thông, máy tính, điện thoại di động, chứng khoán, đầu tư…nhờ các gói dịch vụ trọn gói của TienPhongBank phối hợp với FPT. Công ty Thông tin di động VMS (MobiFone) là cổ đông lớn của TienPhongBank với số vốn góp 10%. VMS (MobiFone) đóng vai trò chiến lược trong việc hỗ trợ các giải pháp về việc sử dụng các dịch vụ ngân hàng thông qua kênh điện thoại di động (Mobile Banking) với chất lượng dịch vụ cao. Mobile Banking là một yếu tố không thể thiếu của một ngân hàng hiện đại nhằm phục vụ các khách hàng một cách nhanh chóng và thuận tiện. Các khách hàng của MobiFone cũng sẽ được hưởng lợi khi có thêm sự lựa chọn trong việc sử dụng dịch vụ ngân hàng thông qua mạng di động chất lượng cao mà họ gắn bó. Tổng Công ty Tái bảo hiểm Quốc gia Việt Nam (Vinare) cũng là cổ đông lớn của TienPhongBank với số vốn góp 10%. Vinare góp phần quan trọng cho TienPhongBank về tiềm lực tài chính, hệ thống đối tác rộng khắp và kinh nghiệm, chuyên môn sâu trong lĩnh vực quản trị tài chính. Tháng 8/2009, số vốn điều lệ của TienPhongBank đạt 1.250 tỷ đống. Dự kiến tới 31/12/2009, mức vốn điều lệ của TienPhongBank sẽ đạt 1.750 tỷ đồng, và tăng lên ít nhất 3000 tỷ đồng vào cuối 2010. TienPhongBank xác định sứ mệnh đi đầu trong việc ứng dụng công nghệ thông tin viễn thông và các giải pháp công nghệ trong hoạt động ngân hàng nhằm mang tới giải pháp tài chính mới, phong cách và chất lượng dịch vụ mới, mô hình hoạt động và quản trị tiên tiến, đóng góp vào sự phát triển của ngành ngân hàng trong nước. Với số lượng người sử dụng máy tính và điện thoại di động ngày càng tăng, sự bùng nổ về việc ứng dụng CNTT trong đời sống mọi mặt của người Việt Nam, chiến lược của TienPhongBank là khai thác các ứng dụng công nghệ để tạo ra một hệ thống tích hợp nhằm mang tới những sản phẩm dịch vụ đa dạng phong phú và tiện lợi tới đông đảo người dân Việt Nam. Chỉ với một chiếc điện thoại di động hay một máy tính nối mạng, bạn đã có thể sử dụng các dịch vụ của TienPhongBank mà không nhất thiết phải tới các điểm giao dịch của ngân hàng. Với những khách hàng ưa thích cách giao dịch truyền thống, TienPhongBank cung cấp dịch vụ thông qua mạng lưới phòng giao dịch (PGD) và chi nhánh hoặc phục vụ tận nhà hay cơ quan. Trong năm 2008, TienPhongBank đã có mặt tại 2 thành phố lớn nhất của cả nước là Hà nội và TP. Hồ Chí Minh. Trong năm 2009, TienPhongBank sẽ mở rộng sự hiện diện của mình tại Hải Phòng, Cần Thơ và Đà Nẵng. Tienphongbank cam kết mang lại một cuộc sống tài chính hiệu quả và giản đơn cho các thành viên liên quan: Với khách hàng: cung cấp những sản phẩm và dịch vụ tài chính ngân hàng giúp khách hàng tối ưu hóa hiệu quả tài chính cùng với sự thuận tiện và giản đơn khi tiếp cận và sử dụng các sản phẩm và dịch vụ. Với cổ đông: là một tổ chức kinh tế hoạt động bền vững và hiệu quả mang tới cổ đông lợi ích kinh tế cao, đều đặn và dài hạn. Với cán bộ nhân viên: là ngôi nhà thứ hai mang tới từng thành viên một cuộc sống sung túc và đầy đủ về kinh tế và tinh thần. Với cộng đồng và xã hội: là tổ chức có trách nhiệm xã hội, tích cực, chủ động tham gia vào các hoạt động cộng đồng, xã hội, góp phần làm hưng thịnh quốc gia. CÁC CỘT MỐC ĐÁNG NHỚ CỦA TIENPHONGBANK  Tháng 5- 2008: Nhận giấy Phép thành lập TienPhongBank Hoàn tất việc triển khai hệ thống ngân hàng lõi Flex-cube  Tháng 6- 2008: Khai trương TienPhongBank Ký kết hợp tác chiến lược toàn diện với Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam (BIDV)và khung hợp tác chung với Ngân hàng Citi  Tháng 8 – 2008: Khai trương TienPhongBank chi nhánh Hà Nội Chính thức tham gia mạng thanh toán lớn nhất Việt Nam – SmartLink Ra mắt hệ thống ngân hàng tự động MiniBank 24/7  Tháng 9 – 2008: Chính thức là công ty đại chúng  Tháng 10 -2008: Khai trương TienPhongBank Chi nhánh Tp. HCM Ra mắt dịch vụ Internet Banking dành cho khách hàng cá nhân và doanh nghiệp  Tháng 12 – 2008: Nhận chứng chỉ ISO 9001: 2000 cho toàn bộ hoạt động, sản phẩm, dịch vụ của TienPhongBank  Tháng 3 - 2009: Đại hội đồng cổ đông lần thứ nhất của TienPhongBank được tổ chức  Tháng 6 - 2009: Khai trương TienPhongBank chi nhánh CầnThơ Kỷ niệm 1 năm thành lập  Tháng 8 - 2009: Khai trương chi nhánh Hải Phòng Tháng 9 - 2009: Khai trương chi nhánh Đà Nẵng CHƯƠNG II:BỘ MÁY HOẠT ĐỘNG,CHỨC NĂN G NHIỆM VỤ HOẠT ĐỘNG CỦA NGÂN HÀNG TIÊN PHONG 1 Tổ chức và quản trị Sơ đồ tổ chức và quản trị Tiênphongbanhk 1.1 Đại hội đồng cổ đông Đại hội đồng cổ đông gồm tất cả cổ đông có quuyềnn biểu quyết chụi trách nhiệm cao nhát tại tienphongbank Đại hội đồng cổ đông cóhiệm vụ thông qua các định hướng phát triển của ngân hàng,quyết địng từng loại cổ phần của từng loại cổ phần được quyền chào bán,quyết định mức chia cổ tức hàng năm của từng loại cổ phần,bầu,bãi mièn thành viên hội đồng quản trị ,ban kiểm soát,quyết định dầu tư và chào bán số tài sản có giá trị bằng hoặc lớn hơn 50% tổng giá trị tài sảnđược ghi trong báo cáo tài chính gằn nhất,quyết định sử đỏi bổ sung diều lệ ngân hàng,thông qua các báo cáo tài chính hàng năm Đai hội đồng cổ đông họp thhường niên trong thời gian 4 tháng kể từ ngày kết thcs năm tài chính.đaịi hội đồng cỏ đông họp đẻ thông qua các vấn đề :báo cáo tài chính,báo cáo của hội đồng quản trị để đánh giá công tác quản lý ở ngân hàng … 1.2 Hội đồng quản trị của ngân hàng Hội đồng quản trị của ngân hàng bao gồm các thành viên: Ông Lê Quang Tiến chủ tịch Ông Phạm Công Trứ phó chủ t ịch Ông Trương Gia Bình ủy viên Bà Phan Thị Hoa Mai ủy viên Ông Đào Trọng Khanh ủy viên Ông Lê Huy Công ủy viê độc lập Ông Nguyễn Việt Thắng ủy viên độc lập àng năm đại hhọi đòng quản trị xem xét các điều chỉnh các kế hoạch kinh doanh mang tính chất chiến lược trung và dài hạn đảm babỏ cho định hướng kinh doanh của tienphongbank luôn phù hợp với diễn biến của thị truờng.họi đồng quản trị phê duyệt ngân sách hoạt động hàng năm cho ngan hàng ,kiểm soát định kì kết quả hoạt động của ngân hàng.hộng đồng quản trị cong thường xuyên giám sát hoạt đọng kinh doanh của ngân hàng,hoạt đọng kiểm soát nội bộ ,hoạt động quản lý rủi ro của ngân hàng Hội đòng quản trị họp mỗi quý 1 lần xem xét tình hình hoạt động kinh doanh của ngân hàngvà báo cáo của các ủy ban.bên cạch đó hội đồng quản trị còn có thể triệu tập các cuộc họp bất thường để kịp thời giả quyết các công việc đột xuất .chương trình họpvới các báo cáo chi tiết sẽ được gủi cho các thành viên hội đồng quản trị xem xét trước khi cuộc họp diễn ra. 1.3 Ban kiểm soát Ban kiểm soát bao gôm các thành viên Ông Bùi Ngọc Chung trưởng ban kiểm soát Ông Vũ Ngọc Tùng thành viên Ông Phan Tuấn Anh thành viên Các thành viên ban kiểm soát do Đại hộng đồng cổ đòng bầu ra với ít nhất 51% tổng số phiếu biểu quyết Ban kiểm soát thực hiện các hoạt đọng kiểm tra tài chính ,giám soát việc chấp hành chế độ hoạch toán,hoạt đọng của hệ thống kiểmm tra và kiểm toán nội bộ của ngân hàng.ban kiểm soát thực hiện thẩm định báo cáo hàng năm cuản ngân hàng ,báo cáo với đại hội đòng cổ đong về tính chính xác chung thực của báo cáo,sổ sách kế toán. Ban kiểm soát họp định kì mỗi quý 1 lầnvà có theer có cuộc họpp bất thường đẻ giải quyết các vấn đề bất thường . 1.4 Ban qủan lý tài sản nợ có (ALCO) Ủy ban gồm có chủ tịch HĐQT TGĐ,PTGĐ phụ trách thị trường vón ,giám đốc các đơn vị kinh doanh,kế roán trưởng và các thành viên liên quan. Ủy ban ALCO quản lý bảng cân đối kế toán của ngân hàng phù hợp với chính sách phát triển của Tiên phongbank,quản lý rủi ro thanh khoản,rủi ro thị truờng gắn với các hoạt động của ngân hàng,tối đa hóa thu nhập của bảng cân đối kế toán. Chính sách quản lý rủi ro thanh khoản thừong do ủy ban ALCO chỉ đạo xây dụng và phê duyệt,giám sất,,thực hiệncó tính chất sônngs còn với sự tồn tại và phát triển của ngân hàng Ủy ban ALCO họp định kì hàng thángvf họp bầt thườngkhi có biến động.quyết định của ủy ban ALCO có hiệu lực khi 2/3 thành viên tán thành trong đó phải có ý kiến của chủ tịch hoạc TGĐ 1.5 Uỷ ban Tín dụng ủy ban tín dụng do chủ tịch HĐQT &GĐ là đồng chủ tịch.ủy ban tín dụng phê duyệt định hướng cơ cấu dư nợ của toàn hệ thống theo mặt hàng lĩnh vực…các quyết định chính sách tín dụng dựa trên các nguyên tắc về rủi ro,tăng trưởng,lợi nhuận thoong qua chính sách về lãi vay chí phí,quyết định các chính sách về dự phòng rủi ro tín dụng. Ủy ban tín dụng hoạt đọng thông qua các cuộc họp triệu tập lấy ý kiến của ít nhất 2/3 số thành viên và có từ 51% cách thành viên b iểu quyết đòng ý trong đó có chủ tịch hoạc tổng giàm đốc. 1.6 Ban điều hành Ban điều hành bao gốm các thành viên : Ông Đào Trọng Khanh tổng giám đốc Bà Trần Thị Nguyệt Oanh phó tổng giám đốc Ông Phan Thanh Sơn phó tổnggiám đốc Bà Trương Thị Cúc Hương phó tổng giám đốc Ông Trương Gia Tú giám đốc cao cấp Bá Trần Thị Ngọc Dung giám đốc cao cấp Ông Nguyền Hồng Đức giám đốc cao cấp Bộ máy hoạt động của tiennphongbank sau một thời gian đi vào hoạt đọng đã đựoc điều chỉnh tổ chức tuơng đối gọn nhẹ và chia thành các khố : Khối kinh doanh, Thị Trường Vốn, Công nghệ thông tin,Trung tâm thanh toán,các bộ phận hỗ trợ. Việc phân chia các khối rõ ràng như trên đã giúp cho hoạt đọng của ngân hàng dựoc chuyên môn hóa đạt hiểu quả cao hơn. CHƯƠNG III KẾT QUẢ HỌAT ĐỘNG KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG,NHẬN XÉT ,PHƯONG HỨƠNG HOẠT ĐỘNG 1.Các hoạt động chính của ngân hàng Tiên Phong 1.1Đối với khách hàng cá nhân 1.1.1 Internetbanking Khách hàng sử dụng dịch vụ ỉnternetbanking của tienphongbank sẽ đựoc An toàn và bảo mật: Sử dụng hệ thống bảo mật đa lớp, công nghệ bảo mật tối ưu và hiện đại (SSL) với cơ chế tạo mật mã động của những tổ chức cung cấp có uy tín trên thế giới như Versign, RSA  Tiết kiệm 20% chi phí so với giao dịch tại quầy  Tra cứu giao dịch, số dư trực tuyến  Chuyển khoản nội bộ giữa các tài khoản trong cùng hệ thống TienPhongBank  Chuyển khoản liên ngân hàng tới bất kỳ ngân hàng nào tại Việt Nam với mức phí chuyển khoản thấp, giảm 20% so với mức phí tại quầy  Đặt và hủy lệnh chuyển khoản định kỳ tới các tài khoản mở tại TienPhongBank.  Thanh toán hóa đơn ADSL của FPT Telecom. Các dịch vụ khác sẽ được chúng tôi cung cấp trong thời gian sắp tới nhằm đáp ứng tối đa nhu cầu của Quý khách. Thẻ Khách hàng sử dụng dịnh vụ thẻ của ngân hàng  Thông báo SMS ngay khi có phát sinh giao dịch  Hạn mức rút 1 lần lên tới: 3.500.000 VNĐ  Liên kết nhiều tài khoản trên 1 thẻ  Rút được tiền VND từ tài khoản ngoại tệ  Thấu chi tài khoản  Chuyển khoản  Được sử dụng ngay dịch vụ Internet banking (chuyển khoản, thanh toán hoá đơn,…)  Miễn phí tất cả các giao dịch tại toàn bộ ATM của TienPhongBank và 3500 ATM của liên minh SmartLink*  Nộp tiền vào tài khoản tại bất cứ chi nhánh nào của TienPhongBank khi có nhu cầu và được hưởng lãi suất không kỳ hạn theo quy định của TienPhongBank. Mobile banking  An toàn và bảo mật: Sử dụng ứng dụng không lưu mật mã. Các lệnh, giao dịch gửi đi, nhận về được mã hóa giúp bảo mật thông tin  Không cần nhớ cú pháp, chỉ cần cài đặt ứng dụng và sử dụng theo menu hiện trên màn hình điện thoại  Hỗ trợ hầu hết các điện thoại có java và GPRS  Tra cứu thông tin tài khoản 24/7.  Chuyển tiền từ tài khoản của Quý khách đến các tài khoản khác trong cùng hệ thống TienPhongBank  Nạp tiền trực tiếp cho thuê bao di động trả trước (Topup): MobiFone, Vinaphone, Viettel, EVN, S-Fone  Thanh toán hóa đơn hàng tháng: thanh toán hóa đơn ADSL của FPT Telecom  Tra cứu thông tin tỷ giá, lãi suất, địa điểm đặt ATM, địa điểm giao dịch của TienPhongBank  Nhận được thông báo tự động khi có biến động số dư trên tài khoản Tiết kiệm điện tử  Tiết kiệm thời gian và thuận tiện trong cách thức mở tài khoản: Khách hàng chủ động mở và tất toán tài khoản tiết kiệm qua Internet Banking vào bất cứ thời điểm nào mà không cần phải đến Ngân hàng.  Tài khoản tiết kiệm của KH sẽ được mở ngay trong ngày (*).  Hưởng lãi suất hấp dẫn hơn lãi suất tiết kiệm thường mở tại quầy.  Kỳ hạn phong phú (từ 1 tuần đến 36 tháng).  Dễ dàng tra cứu thông tin sổ tiết kiệm với dịch vụ Internet Banking 1.1.2 Các sản phảm tiết kiệm Tiền gửi thanh toán  An toàn trong giao dịch: Với công nghệ hiện đại, TienPhongBank đảm bảo tính an toàn và bảo mật cao nhất cho khách hàng.  Tiện lợi khi sử dụng: Giao dịch tài khoản tại bất kỳ CN/PGD nào của Ngân hàng Tiên Phong trên toàn quốc.  Không bị hạn chế về số lần gửi tiền/rút tiền và giá trị giao dịch  Phát hành thẻ ATM trên tài khoản thanh toán để rút tiền tại hơn 3500 cây ATM trên tòan quốc  Truy cập dễ dàng trên Internet banking, Mobile Banking để tra cứu thông tin, chuyển tiền, thanh toán hóa đơn và nhiều tiện ích khác  Được ngân hàng xác nhận khả năng tài chính khi đi du lịch, học tập tại nước ngoài.  Có thể đăng ký dịch vụ thấu chi tài khoản Tiền gửi linh hoạt  Hưởng lãi suất bậc thang hấp dẫn trên số dư tiền gửi  Quản lý tài khoản đơn giản và hiệu quả với tính năng cho phép chuyển tiền tự động giữa tài khoản tiền gửi thanh toán và tài khoản tiền gửi linh hoạt  Dễ dàng sử dụng: Các tiện ích như tài khoản tiền gửi thanh toán: chuyển tiền, rút tiền, thanh toán hóa đơn, không hạn chế số lần giao dịch và giá trị giao dịch  Tiết kiệm thời gian và chi phí với dịch vụ chuyển tiền tự động từ tài khoản tiền gửi thanh toán sang tài khoản tiền gửi linh hoạt.  Truy cập dễ dàng trên Internet banking, Mobile Banking để tra cứu thông tin, chuyển tiền, thanh toán hóa đơn và nhiều tiện ích khác  Có thể đăng ký dịch vụ thấu chi tài khoản  Giao dịch tại bất kỳ CN, PGD của TienPhongBank trên toàn quốc Tiết kiệm có kỳ hạn  Lãi suất hấp dẫn, kỳ hạn gửi phong phú: TienPhongBank sẽ tự động chuyển cả gốc và lãi sang kỳ hạn mới tương đương, áp dụng mức lãi suất đang có hiệu lực tại thời điểm đáo hạn.  An toàn tối đa vì tiền gửi của quý khách sẽ được mua bảo hiểm với các tổ chức tiền gửi  Gửi một nơi, rút tiền nhiều nơi  Được tự động tái tục cùng kỳ hạn gửi khi sổ tiết kiệm đáo hạn  Được chuyển nhượng sổ tiết kiệm  Được phát hành sổ tiết kiệm đồng chủ sở hữu  Dễ dàng tra cứu thông tin sổ tiết kiệm mọi lúc mọi nơi với dịch vụ Internet Banking, Mobile Banking  Linh hoạt trong hình thức : Thế chấp sổ tiết kiệm để vay tối đa 100% số vốn gốc  Được ngân hàng xác nhận khả năng tài chính khi đi du lịch/học tập ở nước ngoài. Tiết kiệm lãi suất bậc thang  Hưởng lãi suất bậc thang hấp dẫn trên số dư tiền gửi  An toàn tối đa vì tiền gửi của quý khách sẽ được mua bảo hiểm với các tổ chức tiền gửi  Gửi một nơi, rút tiền nhiều nơi  Được tự động tái tục cùng kỳ hạn gửi khi sổ tiết kiệm đáo hạn  Được chuyển nhượng sổ tiết kiệm  Được phát hành sổ tiết kiệm đồng chủ sở hữu  Dễ dàng tra cứu thông tin sổ tiết kiệm mọi lúc mọi nơi với dịch vụ Internet Banking, Mobile Banking  Linh hoạt trong hình thức : Thế chấp sổ tiết kiệm để vay tối đa 100% số vốn gốc  Được ngân hàng xác nhận khả năng tài chính khi đi du lịch/học tập ở nước ngoài. Tiết kiệm đa lộc  Số dư tiền gửi càng lớn thì lãi suất càng cao  Hưởng lãi suất hấp dẫn cho dù Quý khách có nhu cầu rút trước thời hạn (*)  An toàn tối đa vì tiền gửi của quý khách sẽ được mua bảo hiểm với các tổ chức tiền gửi  Gửi một nơi, rút tiền nhiều nơi  Được tự động tái tục cùng kỳ hạn gửi khi sổ tiết kiệm đáo hạn  Được chuyển nhượng sổ tiết kiệm  Được phát hành sổ tiết kiệm đồng chủ sở hữu  Dễ dàng tra cứu thông tin sổ tiết kiệm mọi lúc mọi nơi với dịch vụ Internet Banking, Mobile Banking  Linh hoạt trong hình thức : Thế chấp sổ tiết kiệm để vay tối đa 100% số vốn gốc  Được ngân hàng xác nhận khả năng tài chính khi đi du lịch/học tập ở nước ngoài. An khang  Trả 200% hoặc 110% mệnh giá sổ tiết kiệm và lãi suất khi sự kiện bảo hiểm xảy ra.  Lãi suất áp dụng linh hoạt: Quý khách được hưởng lãi suất bậc thang theo số dư tiền gửi. o Quý khách có thể cầm cố sổ tiết kiệm để vay, chuyển nhượng sổ tiết kiệm, chứng minh tài chính khi đi du lịch/du học o Quý khách có thể tra cứu thông tin tiền gửi tiết kiệm An Khang qua dịch vụ Internet Banking của TienPhongBank. Quý khách có thể gửi tiền/rút tiền tại bất kỳ các CN/PGD của TienPhongBank trên toàn quốc. Tiết kiệm tích lũy An Thịnh Đây là một hình thức tiết kiệm mới được tích hợp quyền lợi tiết kiệm của Ngân hàng và quyền lợi bảo hiểm mang lại cho khách hàng giá trị gia tăng về quyền lợi, vừa đạt được mục địch tích lũy đồng thời mang lại sự bảo vệ và an tâm hơn cho khách hàng Khi tham gia sản phẩm tiết kiệm An Thịnh của ngân hàng Tiên Phong, Khách hàng sẽ được TienPhongBank tặng miễn phí một hợp đồng bảo hiểm với số tiền bảo hiểm tương đương với giá trị tích lũy tương lai của sổ tiết kiệm. Sổ tiết kiệm An Thịnh vẫn có các tính năng như một sổ tiết kiệm thông thường, khách hàng có thể cầm cố100% giá trị sổ tiết kiệm khi có nhu cầu tài chính.  Quyền lợi tiết kiệm: o Lãi suất hấp dẫn và bảo đảm trong suốt thời hạn hợp đồng o Kỳ hạn linh hoạt: có nhiều thời hạn để lựa chọn. Khách hàng được rút trước hạn toàn bộ số tiền gửi tiết kiệm và vẫn được hưởng lãi suất đảm bảo theo từng định kỳ gửi tiền hợp đồng tiết kiệm linh hoạt từ 1 – 5 năm o Có thể cầm cố 100% hợp đồng tiết kiệm o Tiết kiệm thời gian đến ngân hàng bởi Quý khách có thể tra cứu thông tin, chuyển tiền định kỳ qua Internet o Thông tin dữ liệu được bảo mật tuyệt đối.  Quyền lợi baỏ hiểm miễn phí: o 100% giá trị tích lũy tương lai của sổ tiết kiệm được chi trả + lãi trong trường hợp người được bảo hiểm bị tử vong hoặc thương tật vĩnh viễn do mọi nguyên nhân (tai nạn hoặc bệnh tật) 1.1.3 Các sản phẩm cho vay Tín chấp tiêu dùng  Vay tối đa lên đến 6 tháng lương (không quá 300 triệu) mà không cần tài sản bảo đảm.  Thời hạn vay từ 12 đến 36 tháng.  Lãi suất cạnh tranh ở mọi thời điểm.  Thời gian xử lý hồ sơ vay : trong vòng 32 giờ làm việc.  Thủ tục đơn giản.  Là cán bộ/nhân viên hưởng lương/thu nhập cố định hàng tháng.  Tuổi trong thời hạn vay từ 22 tới 60 (với nam), 55 (với nữ).  Thu nhập ròng hàng tháng từ 5 triệu VNĐ trở lên.  Thời gian công tác liên tục trong cùng một lĩnh vực tối thiểu 12 tháng Thấu chi  Thấu chi gấp 4 lần thu nhập ròng hàng tháng, có thể lên tới 100 triệu đồng.  Lãi suất cạnh tranh ở bất kỳ thời điểm nào.  Tối ưu về chi phí : Trả lãi trên số tiền và số ngày thực tế sử dụng.  Thời gian xử lý hồ sơ nhanh chóng : trong vòng 8 giờ làm việc.  Thủ tục đơn giản, nhanh gọn. Vay mua ôtô  Vay tới 70% giá trị xe mua.  Thời hạn vay: lên tới 48 tháng.  Lãi suất cạnh tranh tại mọi thời điểm.  Tài sản thế chấp bằng chính chiếc xe sẽ mua.  Thời gian xử lý hồ sơ : tối đa 16 giờ làm việc.  Thủ tục đơn giản, nhanh gọn.  Phương thức trả tiền vay linh hoạt: định kỳ hàng quý/ hàng tháng. Vay mua nhà  Vay tới 70% giá trị tài sản đảm bảo.  Thời hạn hoàn trả khoản vay lên tới 15 năm.  Lãi suất cạnh tranh ở bất kỳ thời điểm nào.  Tài sản thế chấp có thể bằng chính ngôi nhà bạn định mua.  Thời gian xét duyệt hồ sơ : tối đa 32 giờ làm việc.  Thủ tục đơn giản, nhanh gọn.  Phương thức cho vay linh hoạt: giải ngân một lần hoặc nhiều lần. Vay thế chấp tiêu dùng  Vay tới 50% giá trị tài sản đảm bảo.  Số tiền vay tối thiểu 100 triệu đồng, tối đa tới 1 tỷ đồng.  Thời hạn cho vay lên tới 60 tháng.  Lãi suất cạnh tranh trong mọi thời điểm.  Thời gian xử lý hồ sơ vay : trong vòng 05 ngày làm việc.  Thủ tục đơn giản. Vay kinh doanh  Vay tới 60% giá trị tài sản đảm bảo.  Thời hạn cho vay lên tới 5 năm.  Lãi suất cạnh tranh trong mọi thời điểm.  Phương thức trả tiền vay linh hoạt theo chu kỳ kinh doanh của bạn.  Thời gian xử lý hồ sơ vay : trong vòng 32 giờ làm việc.  Thủ tục đơn giản, nhanh gọn. Ngoài ra ngân hàng còn cung cấp các dịch vụ cho vay như :Cho vay du học,Cho vay chứng khoán,Vay cầm cố chứng từ có giá.Tất cả các dịch vụ cảu Tienphongbank đều đảm bảo tính tiện lợi và nhanh gọn. 1.1.4 Các dịch vụ khác Western Union Dịch vụ Chi trả kiều hối nhanh Western Union là dich vụ chuyển và nhận tiền nhanh quốc tế được cung cấp bởi Western Union, một tổ chức cung cấp dịch vụ chuyển tiền nhanh có uy tín trên thế giới với kinh nghiệm 150 năm hoạt động, mạng lưới trên 320,000 đại lý tại 200 quốc gia và vùng lãnh thổ.. Bảo hiểm tai nạn cá nhân  Phí ưu đãi so với các sản phẩm bảo hiểm tương tự.  Bảo vệ tối đa: Giải pháp hiệu quả để bảo vệ rủi ro về tài chính do hậu quả của mọi tai nạn, mang lại cho Quý khách sự yên tâm để tập trung vào công việc và tận hưởng cuộc sống.  Phạm vi toàn cầu: Bảo hiểm tai nạn 24/24 cho phạm vi toàn cầu và bảo hiểm cho trường hợp khủng bố tại Việt Nam hay nước ngoài.  Tư vấn miễn phí tận nhà thông qua đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp của TienPhongBank.  An toàn tuyệt đối : Với công nghệ hiện đại, TienPhongBank đảm bảo thông tin dữ liệu được bảo mật cao nhất. Bảo Nhân An Tâm  Phạm vi bảo hiểm rộng: Lên đến 36 bệnh hiểm nghèo  Phí cố định trong 15 năm  Đảm bảo hoàn phí bảo hiểm  Quyền lợi bảo hiểm bệnh hiểm nghèo: Khi mắc 1 trong số 36 bệnh hiểm nghèo được quy định trong danh sách, 100% số tiền bảo hiểm và khoảng tiền thưởng kỷ niệm hợp đồng (nếu có) sẽ được chi trả.  Quyền lợi khi người được bảo hiểm tử vong: Nếu người được bảo hiểm không may tử vong trong khi hợp đồng bảo hiểm còn hiệu lực, số tiền bảo hiểm năm hiện tại sẽ được chi trả cho người thụ hưởng.  Thưởng kỷ niệm hợp đồng: Số tiền bảo hiểm sẽ tăng 2% mỗi năm trên số tiền bảo hiểm gốc kể bắt đầu từ Ngày kỷ niệm hợp đồng lần thứ 2.  Quyền lợi khi đáo hạn hợp đồng: Khi người được bảo hiểm đến 65 tuổi hoặc khi có yêu cầu của Bên mua bảo hiểm sau khi thời hạn 15 năm đóng phí bảo hiểm đã kết thúc: Chi trả 100% tổng phí bảo hiểm đã đóng. Một số dịch vụ khác như :Thu chi hộ,Bảo lộ an gia 1.2 Đối với khách hàng doanh nghiệp 1.2.1 Tài khoản, thẻ và doanh nghiệp gửi 24h bậc thang  Tận dụng tối đa sự linh hoạt của đồng tiền: Doanh nghiệp có thể rút tiền chỉ sau 24h gửi.  Phương thức đa dạng : Doanh nghiệp có thể mở nhiều tài khoản 24h bậc thang.  Sau 24h, nếu Doanh nghiệp chưa rút tiền, tiền lãi sẽ tự động được nhập thành tiền gốc. Tài khoản thanh toán hưởng lãi suất thưởng  Hưởng mức lãi suất tối đa: lãi suất không kỳ hạn cộng thêm lãi suất thưởng tương ứng với số dư bình quân trên tháng ấn định theo từng thời kỳ.  Tính lãi theo số dư cuối ngày.  Có thể sử dụng quá số tiền trên tài khoản nhờ tiện ích thấu chi.  Miễn phí mở tài khoản. Các dịch vụ phổ biến khác như :Tài khoản tiền gửi thanh toán,Tiền gửi kì hạn lãi suất bậc thang ,Tièn gửi kì hạn rút gốc và lãi linh hoạt…cũng đuơc tienphong phục vụ 1.2.2 Thanh toán và chuyển tiền Tienphong đáp ứng nhu cầu thanh toán ,chuyển tiển tới bất kì tỉnh thành nào trong cả nước của khách hàng. 1.2.3 Dịch vụ cho vay Cho vay vốn lưu động  Lãi suất cho vay cạnh tranh.  Thời hạn vay tới 12 tháng.  Đa dạng hình thức vay : có thể vay từng lần, vay theo hạn mức tín dụng.  Linh hoạt trong nhận tài sản bảo đảm cho khoản vay, đặc biệt TienPhongbank có thể xem xét cho vay không yêu cầu tài sản đảm bảo trong một số trường hợp.  Với Quý khách có nhu cầu vốn lưu động thường xuyên, TienPhongBank có thể xem xét, cung cấp một hạn mức tín dụng ngắn hạn để chủ động sử dụng vốn vay, đơn giản hoá thủ tục vay vốn. Cho vay đầu tư tài sản cố định  Lãi suất cho vay cạnh tranh.  Thời hạn vay đa dạng : Ngắn hạn (đến 12 tháng), trung hạn (trên 12 tháng đến 60 tháng) và dài hạn (trên 60 tháng) tùy thuộc tính chất hoạt động sản xuất kinh doanh và khả năng trả nợ của khách hàng.  Giải ngân linh hoạt : một lần hoặc nhiều lần theo tiến độ dự án.  Được tư vấn miễn phí bởi đội ngũ nhân viên nhiệt tình, năng động, chuyên nghiệp Tài trợ xuất khẩu trước khi giao hàng  Ưu đãi về lãi suất cho các doanh nghiệp xuất khẩu.  Thời hạn tài trợ linh hoạt : bắt đầu từ khi doanh nghiệp thu mua, tích trữ nguyên vật liệu đến khi nhận được tiền thanh toán của bên nhập khẩu.  Tài trợ theo nhiều phương thức thanh toán đa dạng mà doanh nghiệp thoả thuận với bên nhập khẩu.  Linh hoạt trong việc nhận tài sản bảo đảm. Có thể xem xét tài trợ không yêu cầu tài sản bảo đảm.  Được tư vấn miễn phí bởi đội ngũ chuyên gia nhiệt tình, năng động, chuyên nghiệp Tài trợ nhập khẩu  Lãi suất cho vay cạnh tranh.  Linh hoạt trong việc nhận tài sản bảo đảm. Có thể xem xét tài trợ không yêu cầu tài sản bảo đảm.  Được tư vấn miễn phí bởi đội ngũ chuyên gia nhiệt tình, năng động, chuyên nghiệp. Các dịch vụ khác :Cho vay thấu chi,cho vay chiết khấu bộ chứng từ,tài trợ nhập khẩu,tài trợ dự án. 1.2.4 Dịch vụ bảo lãnh Tienphong luôn sẵn sàng đáp ứng chu cầu cuẩ khách hàng về sịnh vụ bảo lãnh một cách nhanh chóng kịp thời và chuyên nghiệp. Các dịch vụ cung cấp cho nghiệp chính đã nói ở trên ngân hàng cung cấp các dịch vụ:Dịch v ụ quản lý tiền,gói trả lương . 2 Kết quả hoạt động của tienphongbank 2.1 Tổng quan kết quả hoạt đông của tienphongbank Là 1 ngân hàng tẻ ra đời ngay trong cơn bão khủng hoảng tài chính toàn cầu,Tienphongbank đã thể hiện sự noox lực vượt bậc trong việc hoàn thành các kế hoạch được giao về xây dựng hạ tầng kiến trúc cho ngân hàng bao gồm bộ máy tổ chức,con người,cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin,nề tảng quản trị cũng như kết quả kinh doanh. Trong thời gian hoạt động vừa qua tienphong đã xây dựng được nhiều phòng giao dịch và chi nhánh trên toàn quốc.với mong muốn phục vụ khách hàng tốt nhất,Tienphongbank nỗ lực hết sứ để mang lại cho khách hàng những dịch vụ không những hiên đầim còn dễ dàng sử dụng nhất. Trong năm 2008 tienphongbank đã xây dựng hoàn thiện nhiều sản phẩm cho khách hàng,chính sách phát triển lãi suất,biểu phí,chính sách khách hàng trọng tâm,hỗ trợ t ín dụng ngầnh ngân hàng,đẩy mạnh páht triẻn ngân hàng theo hướng ngành địa bàn kinh doanh,phát triển quan hệ với các hiệp hội,các cơ qua chức năng và các tổ chức xúc tiến thương mại.nhiều sản phẩm tín dụng đáp ứng nhu cầu của khách hàng đã được đưa ra đặc biệt với gói sản phẩm Ebank của tienphong với nhiều tính năng vượt trội bao gồm là thẻ ATM đồng thời là thẻ ghi nợ được tại hơn 3500 cây ATM trên toàn quốc,thanh toán hoán đơn trực tiếp tại cây ATM ,internetbangking cho cả cá nhân và doanh nghiệp,cung cấp đầy đủ dịch vụ truy vấn tới hơn 1750 chi nhánh và phòng giao dịch của tất cả các ngân hàng trê toàn quốc,dịch vụ thanh toán định kì thanh toán trực tiếp tới các công ty viễn thông.trong năm 2009 Tienphongbank tiếp tục hoàn thiện dịch vụ ngân hàng điện tử,bổ sung thêm dịch vụ mobile banking nhằm giúp khách hàng quản lỳ tài chính của mình ở mọi lúc mọi nơi. Quản lý rủi ro trong hoạt động ngân hàng là hoạt động có t ính thường xuyên,quan trọng và sống còn.Tienphong đã tuyển dung nhièu chuyên gia đày kinh nghiệm về làm việc tập trung nguồn lực xây dựng hề thống phòng chốn rủi ro phù họp bao gồm quản trị rủi ro tín dụng,rủi ro thị trường,tác nghiệp.năm 2009 hệ thống quản lý rủi rođã được hoàn thiênj đảm bảo tính đồng bộ,phù hợp với chiến lược và dần được nâng cấpcho phù hợp với chuẩn mực rủi ro trên toàn thế giới.đây là cơ sở quan trọng dể đảm bảo an toàn trong hoạt động.Tienphongbank không có nợ xấu,công tác trích lập dự phòng rủi ro được trích lập đúng theo quy định của NHTW. 2.2Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của Tienphong 2.2.1 Tài sản Đv 1000VND Tài sản 31/12/2008 21/6/2009 Tiền gửi ngân hàng nhà nước 25.823.028 36.822.118 Tiền mặt tại quỹ 19.702.761 21.112.899 Tiền gửi các tổ chức tín dụng khác 1.344.409.218 1.833.509.222 Chứng khoán đầu tư 583.613.870 345.611.970 Các khoản vay ứng trước cho khách hàng 275.340.560 677.005.689 Tài sản cố định 58.512.951 101.499.192 Tài sản khác 111.240.012 321.235.990 TỔNG TÀI SẢN 2.418.642.400 3.584.797.080 2.2.2 Nợ phải trả. Nợ phải trả 31/12/2008 31/6/2009 Tiền gửi và tiền vay các tổ chức tín dụng khác 196.258.422 145.987.115 Tiền gửi của khách hàng 1.171.843.665 1.568.328.994 Dự phòng chung cho các cam kết phát hành 200.017 325.115 Nợ phải trả khác 20.922.840 22.934.346 Dự phòng thuế phải nộp 8.689.560 8.467.982 Vốn cổ phần 1.000.000.000 1.656.234.134 Lợi nhuận giữ lại 12.151.238 14.583.194 Quỹ dự trữ 8.576.658 8.321.156.420 Tổng nợ phải trả 2.418.642.400 3.584.797.080 2.2.3 Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh Từ 5.5.2008-31.12.2008 Thu nhập tiền lãi và các khoản có tính chất lãi Chi phí tiền lãi và các khoản có tính chất lãi 198.427.177 Thu nhập tiền lãi ròng (73.075.069) Thu phí dịch vụ hoa hồng 1.886.627 Chi phí dịch vụ hoa hồng (5.376.131) Thu nhập ròng từ dịch vụ hoa hồng (3.489.504) Chênh lệch tỉ giá ròng (1.276.107) Lỗ ròng từ kinh doanh chứng khoán (381.176) Thu nhập khác 332.149 Lương và chi phí liên quan 19.571.077) Dư nợ khó đòi (152.462) Hoàn nhập dự phòng nợ khó đòi 153 Dự phòng chung và các cam kết đã phát hành (200.017) Khấu hao và phân bố tài sản cố định (5.637.901) Chi phí quản lí chung (27.599.899) Lợi nhuận trước thuế 67.376.267 Thuế thu nhập doanh nghiệp (16.865.213) Lợi nhuận sau thuế 50.311.054 ROA 2,286% ROE 5,051% 3 Nhận xét 3.1 Thành tựu đạt đựơc Mặc dù mới đi vào hoạt động trong thời gian ngắn nhưng Tiên Phong đã không ngừng lớn mạnh trong thời gian qua.quy mô của ngân hàng không ngừng gia tăng ,vốn chử sở hữu tăng từ 1000 tỷ lên khoảng 1,5 nghìn tỷ.mạc dù ra đời trong hoàn cảnh đát nước và thế giời đang gạp khủng hoảng,nền kinh tế đặc biệt là lĩnh vực tài chính ngân hàng đang gặp rất nhiều khó khăn và thách thức,kết quả kinh doanh của Tien Phong vẫn vô cùng khả quan. Tổng tài sản củ ngân hàng tăng từ khỏng 2500 tỷ,tới hơn 3500 tỷ.có trên 3000 khách hàng doanh nghiệp và cá nhân,tỷ lệ lợi nhuận trứoc thhuề trên tông tài sản bình quân,lưội nhuận trước thtuế trên vốn chủ sở hữu lần lượt là 8,3%và 16,3% cao hơn mức trung bình của toàn ngành,không phát sinh nợ xâu các chỉ tiêu phản ánh hoạt động có đọ an toàn cao. 3.2 Hạn chế còn tồn tại và nguyên nhân của hạn chế 3.2.1 Hạn chế Là ngân hàng mới thành lập nên mặc dù lớn mạnh không ngừng trong thòi gian qua nhưng quy mô ngân hàng vẫn còn nhỏ nếu so sánh với các ngân hàng thành lập trước và có truyền thống hoạt động lâu dài tại Việt Nam. Vốn chủ sở hữu của TienPhong hiện nay mặc dù đã ra tăng nhưng sắp tới ngân hàng Nhà Nước yêu cầu các ngân hàng thương mại phải có vốn chủ sở hữu từ 3000 tỷ trở lên do đó yêu cầu tăng vốn chủ sở hữu là rất cấp thiết. Quy mô lượng khách hàng đã gia tăng nhưng vẫn còn khá khiêm tốn,mạng lưới chi nhánh của Tiên Phong mới chỉ phân phối được ở các thành phố lớn như Hà Nội, TP HCM…số lưộng chi nhánh còn ít chưa phân phối rộng khắp các tỉnh thành vì vậy hạn chế khả năng tiếp cận khách hàng của ngân hàng. 3.2.2 Nguyên nhân Nguyên nhân chủ yêú.t của những khó khăn trên là việc ngân hàng mới đi vào hoạt động nên có quy mô nhỏ,mạng lưới hoạt động còn ít và chưa hoàn thiện chưa xây dựng được uy tín trong lòng khách hàng .trong khi đó tại Việt Nam đã có rất nhiều ngân hàng có truyênf thồng hoạt động lâu đời,có mạng lưới chhi nhánh rộng khắp,có một lượng khách hàng truyền thống đông đảo,có uy tín lớn.hơn nữa trong thời gian vừ qua có rất nhiều ngân hàng mới được thành lập nên môi trường cành tranh là vô cùng gay gắt. Tien Phong ra đời trong hoàn cảnh kinh tế đang gặp khủng hoang,ngành ngân hàng đang có những biến động lớn và gặp rất nhiều khó khăn,điều đó mang lại thời cơ nhưng cũng kèm theo muôn vàn khó khăn thách thức với ngân hàng. 4 Định hướng hoạt động và phát triển hoạt động kinh doanh trong thời gian tới. Tiên phong Bank tiếp tục tang cường đầu tư ứng dụng công nghệ,hiện đại hóa hơn nữa khả năng cung ứng dịch vụ ngân hàng điện tử,với chất lượng cao đáp ứng nhu câu khắt khe của khách hàngvà đa dạng hóa khách hàng Đồng thời ngân hàng cũng hoàn thiện hệ thống quản trị rủi ro để đảm bao an toàn trong hoạt động của ngân hàng. Tiên Phong cũng xác định sẽ đảy mạnh xây dựng văn hóa doanh nghiệp,tích cực tham gia các hoạt động vì cộng đồng. Trong thời gian tới ngân hàng tiếp tục gia tăng vốn chủ sở hữu,tiến tới cuối năm 2010 vốn chủ sở hữu của ngân hãng sẽ đạt 3000 tỷ đồng. Đày mạnh mở rộng mạng lưới chi nhánh haọt động tuyển dụng thêm nhiều cán bộ ưu tú vào hoạt động trong ngân hàng,gia tăng uy tún củ ngân hàng trong lòng khách hàng nhằm xây dựng cho ngân hàng một lượng khách hàng truyền thống đông đảo Các mục tiêu hoạt động theo tueng năm trong thời gian tới của ngân hàng là: 12/2010 Ngân hàng trở thành ngân hàng số 1 về sản phàm công nghệ,các sản phẩm như mobilebanking và interenet bangking đạt hiệu quả cao.vốn chủ sở hữu của ngân hàng đạt 3000 tỷ đồng 12/2011 Ngân hàng trở thành ngân hàng số 1 về quản trị doanh nghiệp,sở hữu một mô hình quản trị donh nghiệp tiên tiến theo các tiêu chuẩ hàng đầu về quản trị doanh nghiệp. 12/2012 Ngân hàng số 1 về hiệu quả hoạt động,ngân hàng thuộc nhóm các ngân hàng có các chỉ tiêu ROA,ROE lớn nhất 12/2013 Ngân hàng là một trong tám ngân hàng có giá trịi vốn hóa trên thị trường lớn nhất. KẾT LUẬN Mặc dù chỉ mới di vào hoạt động nhưng Tienphongbank đã đạt những thành tựu đáng kể.đùng như câu slogan mà ngân hàng đã cam kết đối với khách hàng “your new banking way” Tiên Phong đã mang tới cho khách hãnn một phong cách phục vụ mới mẻ và hiện đại là đại diện cho sự phát triển về công nghệ ngân hàng trong tương lai tại Việt Nam.Tiên Phong sẽ không ngừng phát triển trong tương lai để ngân hàng thực sự trở thành ngân hàng số 1 về chất lượng,hiệu quả và quan trọng nhát số 1 trong lòng khách hàng. Với những hiểu biết về ngân hàng Tiên Phong trong quá trình thực tập,em xin đề xuất làm chuyên đề thực tập tốt nghiệp của mình với đề tài:” Phương pháp nâng cao chất lượng tín dụng đối với khách hàng doanh nghiệp lớn tại phòng kinh doanh chăm sóc khách hàng doanh nghiệp ngân hàng Tiên Phong .” MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU ....................................................................................................... 1 KẾT CẤU CỦA BÀI BÁO CÁO. ......................................................................... 3 NỘI DUNG ............................................................................................................ 4 CHƯƠNG I:QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA NGÂN HÀNG TIÊN PHONG. ......................................................................................... 4 CHƯƠNG II:BỘ MÁY HOẠT ĐỘNG,CHỨC NĂN G NHIỆM VỤ HOẠT ĐỘNG CỦA NGÂN HÀNG TIÊN PHONG ........................................................ 8 1 Tổ chức và quản trị ........................................................................................ 8 1.1 Đại hội đồng cổ đông ................................................................................ 9 1.2 Hội đồng quản trị của ngân hàng ............................................................. 9 1.3 Ban kiểm soát ...........................................................................................10 1.4 Ban qủan lý tài sản nợ có (ALCO)...........................................................10 1.5 Uỷ ban Tín dụng .....................................................................................11 1.6 Ban điều hành..........................................................................................11 CHƯƠNG III KẾT QUẢ HỌAT ĐỘNG KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG,NHẬN XÉT ,PHƯONG HỨƠNG HOẠT ĐỘNG .................................12 1.Các hoạt động chính của ngân hàng Tiên Phong .........................................12 1.1Đối với khách hàng cá nhân .....................................................................12 1.1.1 Internetbanking ..................................................................................12 1.1.2 Các sản phảm tiết kiệm .......................................................................14 1.1.3 Các sản phẩm cho vay ........................................................................17 1.1.4 Các dịch vụ khác ................................................................................19 1.2 Đối với khách hàng doanh nghiệp ...........................................................20 1.2.1 Tài khoản, thẻ và doanh nghiệp ..........................................................20 1.2.2 Thanh toán và chuyển tiền ..................................................................21 1.2.3 Dịch vụ cho vay ..................................................................................21 1.2.4 Dịch vụ bảo lãnh ................................................................................22 2 Kết quả hoạt động của tienphongbank.........................................................22 2.1 Tổng quan kết quả hoạt đông của tienphongbank ..................................22 2.2Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của Tienphong ...........................24 2.2.1 Tài sản ...............................................................................................24 2.2.2 Nợ phải trả. ........................................................................................24 2.2.3 Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh ..............................................25 3 Nhận xét .........................................................................................................25 3.1 Thành tựu đạt đựơc .................................................................................25 3.2 Hạn chế còn tồn tại và nguyên nhân của hạn chế ..................................26 3.2.1 Hạn chế ..............................................................................................26 3.2.2 Nguyên nhân ......................................................................................26 4 Định hướng hoạt động và phát triển hoạt động kinh doanh trong thời gian tới. .....................................................................................................................27 KẾT LUẬN ..........................................................................................................29