Tiểu luận Chiến lược phát triển truyền hình cáp HTVC đến năm 2015

Mức Doanh số Tỷ lệ giảm giá % 1. Từ 20.000.000 đến dưới 40.000.000 10% 2. Từ 40.000.000 đến dưới 60.000.000 12% 3. Từ 60.000.000 đến dưới 80.000.000 14% 4. Từ 80.000.000 đến dưới 100.000.000 16% 5. Từ 100.000.000 đến dưới 120.000.000 18% 6. Từ trên 120.000.000 20% * Khách hàng không phải là công ty quảng cáo Mức Doanh số Tỷ lệ giảm giá % 1. Từ 20.000.000 đến dưới 40.000.000 6% 2. Từ 40.000.000 đến dưới 60.000.000 8% 3. Từ 60.000.000 đến dưới 80.000.000 10% 4. Từ 80.000.000 đến dưới 100.000.000 12% 5. Từ 100.000.000 đến dưới 120.000.000 14% 6. Từ trên 120.000.000 16% VI. HOA HỒNG MÔI GIỚI Khách hàng không chọn giảm giá có thể nhận hoa hồng môi giới 5% trên tổng giá trị hợp đồng ( không giảm giá trên hợp đồng) khi đủ 02 điều kiện sau: 1. Phải thanh toán 100% giá trị hợp đồng ngay sau khi ký hợp đồng và phải có giấy giới thiệu của đơn vị ký hợp đồng (Giới thiệu người nhận hoa hồng là môi giới). 2. Hợp đồng phải đạt doanh số từ 20.000.000 đồng trở lên. Giá và doanh thu tính giảm giá, hưởng hoa hồng nêu trên đã bao gồm 10% thuế giá trị gia tăng. Trong quá trình thực hiện, nếu có những thay đổi bất khả kháng, HTVC sẽ thông báo cho khách hàng biết. Ghi chú: • Khách hàng chỉ được hưởng một trong hai chế độ khuyến mãi trên. • Các mức giảm giá được tính trên tổng doanh số hợp đồng. Chiến lược phát triển truyền hình cáp HTVC đến năm 2015 Trang 63 b/ Sản phẩm: - HTVC cung cấp các chương trình truyền hình đa dạng và phong phú, đáp ứng tồn bộ nhu cầu của người dân trong xã hội. Bên cạnh đĩ HTVC tổ chức sản xuất những kênh truyền hình đặc biệt, tạo nên những nét khác biệt với những kênh truyền hình lần đầu cĩ tại Việt Nam: HTVC - Thuần Việt (chuyên về văn hĩa, giải trí … Việt Nam), HTVC – Ca nhạc (chuyên về Ca nhạc trong và ngồi nước), HTVC – Phim (phim Hollywood), HTVC – Gia ðình, HTVC Du lịch và Cuộc sống, HTVC - Phụ nữ Chiến lược phát triển truyền hình cáp HTVC đến năm 2015 Trang 64 DANH SÁCH CÁC KÊNH TRUYỀN HÌNH CÁP HTVC ANALOG STT DANH MUC KENH 1 HTV1 40 ORBITAL 2 HTV2 41 GUANGXI 3 HTV3 42 PHOENIX 4 HTV4 43 NHK 5 HTVC+ 44 DW 6 DU LICH 7 HTVC - THUAN VIET 45 MY AH 8 HTVC - CANHAC 46 STAR SPORT 9 HTVC - PHIM 47 AXN 10 HTV7 48 ANIMAX 49 STARWORLD 11 HTV9 50 CHANNEL V 12 VTC5 51 VH1 13 VTV1 14 VTV3 52 FASHION 15 VTV2 16 VTV4 53 DISCOVERY 17 VTC1 54 TRAVEL & LIVING 18 VTC2 55 ANIMAL PLANET 19 BRT 20 LATV 56 NATIONAL GEO 21 TNTV 57 VLTV 22 BD1 23 BD2 58 DISNEY CHANNEL 24 BD3 59 CARTOON NETWORK 25 DN1 26 DN2 60 PLAY 27 HANOI 28 HATAY 61 HBO 29 VTC3 30 HTVC- GIA DINH 62 SS1 (SS4 - UBC) 31 TGTV 32 HTVC- PHU NU 63 STAR MOVIE 33 TV5 64 CINEMAX 34 KBS 65 ESPN 35 BBC 66 AUTRALIA 36 CCVT4 67 SS2 37 TVS* 68 SS ACTION 38 TVB8 69 SS3 39 BLOOMBERG Chiến lược phát triển truyền hình cáp HTVC đến năm 2015 Trang 65 DANH MỤC CÁC KÊNH TH CÁP SỐ VƠ TUYẾN & HỮU TUYẾN ( Sử dụng Set – Top – Box và thẻ khĩa mã) STT Tên kênh Chú thích 1 CNN Tin tức Quốc tế 2 CNN HEADLINE Tin tức Quốc tế 3 BBC Tin tức 4 AXN Truyền hình hành động 5 MTV Ca nhạc quốc tế 6 FASHION Thời trang 7 HBO Phim truyện 8 CINEMAX Phim truyện hành động 9 STAR MOVIES Phim truyện 10 TCM Phim truyện cổ điển 11 MY A Phim Truyện Trung Quốc 12 BOOMERANG Hoạt hình cổ điển 13 GOAL TV1 Bóng đá Anh (MU- Arsenal) 14 GOAL TV2 Bóng đá Anh (Liverpool-Chelsea) 15 STAR SPORT Thể thao 16 ESPN Thể thao 17 HTVC-Gia đình Giải trí tổng hợp 18 REALITY TV Truyền hình thực tế 19 NATIONAL GEOGRAPHIC Địa lý thế giới 20 MGM Phim truyện 21 CNBC Tin tức thương mại 22 DISNEY CHANNEL Phim hoạt hình đặc sắc 23 HTVC-Du lịch&Cuộc sống Du lịch&Cuộc sống 24 HTV3 Thiếu nhi 25 HTV7 Thông tin - giải trí 26 HTV9 Thông tin - tổng hợp 27 HTV2 Giải trí tổng hợp 28 HTVC -Thuần Việt C.trình Việt nam đặc sắc 29 HTVC -Ca nhạc Giai điệu trẻ 30 HTVC-Phim Phim Nước ngoài 31 VTV1 TH Việt Nam 32 VTV3 TH Việt Nam Chiến lược phát triển truyền hình cáp HTVC đến năm 2015 Trang 66 c/ Hoạt động quảng cáo: HTVC phát nhiều spot 30” quảng cáo những nhĩm kênh hấp dẫn của mình như Thể thao, Ca nhạc, Phim ảnh, Tin tức, … trên các kênh của HTV – các spot quảng cáo này đã đánh thức sở thích và nhu cầu thưởng thức các sản phẩm văn hĩa truyền hình của tất cả các nhĩm khách hàng tiềm năng ở Tp. HCM Quảng cáo trên các báo, các chuyên san, tập san lớn của Thành phố. d/ Các chương trình khuyến mại: Trong giai đoạn đầu hoạt động, HTVC đã tung ra các chương trình khuyến mãi lớn khơng chỉ nhằm thu hút thuê bao truyền hình cáp mà cịn gây một tiếng vang trên thị trường: - Thực hiện các chương trình khuyến mãi lớn với qui mơ tồn TP.HCM như Chương trình khuyến mãi “HTVC – Niềm vui mỗi ngày” với giải thưởng hấp dẫn: 02 INNOVA, 03 LCD Samsung 32 inches, 12 vé Disneyland Hong Kong, 30 Tivi Samsung Slimfit. - Thực hiện các Chương trình co - marketing với các đơn vị lớn như: mua điện thoại Samsung của FPT sẽ được lắp truyền hình cáp HTVC, mua tivi của các siêu thị điện máy lớn trong thành phố được tặng lắp HTVC - Cĩ thể nĩi thơng qua chiến dịch rầm rộ của FPT và các siêu thị điện máy, HTVC đã quảng bá được hình ảnh của mình rất mạnh mẽ và bán được sản phẩm một cách hiệu quả bất ngờ. …. e/ Hoạt động xây dựng thương hiệu và PR: Với khẩu hiệu: “HTVC – Niềm vui mỗi ngày”, HTVC cam kết sẽ đem niềm vui mỗi ngày đến từng hộ gia đình, khơng những thế HTVC luơn quan tâm đến các hoạt động xã hội vì cộng đồng chung. Chiến lược phát triển truyền hình cáp HTVC đến năm 2015 Trang 67 - ðặc biệt là những Chiến dịch PR rất hiệu quả: phát những phĩng sự về HTVC, những talk show kiến thức tiêu dùng để giúp cho khách hàng hiểu rõ hơn về HTVC, về những dịch vụ tối ưu của HTVC so với đối thủ cạnh tranh,… - Tặng truyền hình cáp cho các gia đình chính sách, các cơ quan nhà nước, các tổ chức xã hội … - Tích cực tham gia các hoạt động từ thiện: ủng hộ đồng bào lũ lụt, nạn nhân cầu Cần Thơ … f/ Hoạt động nghiên cứu – khảo sát thị trường: Hằng năm HTVC luơn tổ chức một đợt khảo sát nhu cầu của khách hàng, đánh giá nhận xét của khách hàng về các kênh truyền hình cáp cũng như dịch vụ của khách hàng nhằm duy trì những thế mạnh đang cĩ, khắc phục những điểm yếu đang tồn tại và dự báo sự thay đổi của nhu cầu trong tương lai. 3.6.2. Chiến lược Marketing Cấp khu vực: a/ Chương trình khuyến mãi: Ở mỗi khu vực, tùy theo chiến lược phát triển từng giai đoạn, các đối tác khu vực của HTVC sẽ tung ra các chương trình khuyến mãi riêng nhằm tăng thuê bao hay gây tiếng vang xây dựng thương hiệu … b/ Kênh phân phối:  Tổ chức các buổi giới thiệu trực tiếp tại các con đường và các khu phố dân cư, đưa hình ảnh HTVC trở nên quen thuộc với từng hộ gia đình  Phát tờ rơi và tư vấn trực tiếp đến từng nhà về HTVC, cung cấp những thơng tin cần thiết tới từng khách hàng cụ thể, đây là một hoạt động khơng dễ tiến hành nếu như khơng cĩ đội ngũ kinh doanh giàu năng lực và nhiệt tình.  Lắp Truyền hình Cáp cho khách hàng xem thử, sau một tháng đồng ý sẽ chính thức ký hợp đồng – hình thức này đã được đơng đảo người dân hồ hởi tham gia do tâm lý “dùng thử” rất dễ kích thích nhu cầu tiềm ẩn của khách hàng Chiến lược phát triển truyền hình cáp HTVC đến năm 2015 Trang 68  Các chiến dịch khuyến mãi tặng quà hoặc giảm giá cho từng khu vực vì mức thu nhập của từng khu vực trong thành phố là khơng như nhau thậm chí là cĩ cách biệt rất lớn nhưng nhu cầu xem truyền hình phong phú thì hầu như là đại đa số Chiến lược phát triển truyền hình cáp HTVC đến năm 2015 Trang 69 II. XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN TRUYỀN HÌNH CÁP HTVC ðẾN NĂM 2015 1. Tầm nhìn HTVC trở thành mạng truyền hình cáp đứng đầu Việt Nam. 2. Sứ mệnh của HTVC đến năm 2015 So với sứ mệnh của HTVC được đặt ra từ 2005 thì sứ mênh của HTVC giai đoạn 2011 – 2015 khơng cĩ gì thay đổi: Với khẩu hiệu “HTVC – Niềm vui mỗi ngày”, HTVC sẽ mang đến niềm vui cho mọi người sau những giờ làm việc nặng nhọc bằng cách cung cấp các chương trình truyền hình nhằm đáp ứng nhu cầu hưởng thụ các sản phẩm văn hĩa và giải trí đa dạng, ngịai ra HTVC đem đến cho kiều bào Việt Nam ở nước ngồi những hình ảnh về văn hĩa, phong tục tập quán, lịch sữ và cuộc sống đất nước Việt Nam. Trên cơ sở đĩn đầu và ứng dụng các cơng nghệ kỹ thuật truyền hình tiên tiến hiện đại trên thế giới. HTVC luơn khẳng định sứ mệnh cung cấp các chương trình truyền hình trong và ngồi nước với nhiều thể loại đến với các hộ gia đình bằng nhiều phương thức: truyền hình Kỹ thuật số, truyền hình Cáp, truyền hình qua Internet (IPTV), truyền hình qua mạng di động, truyền hình theo yêu cầu (VOD)… Truyền hình cáp HTVC hướng tới trở thành nhà cung cấp hàng đầu Việt Nam về các dịch vụ trong lĩnh vực phát thanh và truyền hình, dựa trên cơng nghệ tiên tiến hiện đại nhất trên thế giới. ðặc biệt đội ngũ quản trị giỏi của HTVC khơng ngừng xây dựng được một chiến lược phát triển tối ưu và được hỗ trợ thực hiện bởi một tập thể chuyên viên, nhân viên chuyên nghiệp, giàu kinh nghiệm và tâm huyết. 3. Mục tiêu của HTVC giai đoạn 2011 – 2015 * Mục tiêu dài hạn: + HTVC trở thành mạng truyền hình cáp đứng đầu Việt Nam. + Phủ sĩng HTVC tồn quốc 2015 Chiến lược phát triển truyền hình cáp HTVC đến năm 2015 Trang 70 + Là một trong 05 đơn vị truyền thơng hàng đầu Việt Nam: cĩ cả báo hình, báo viết (tạp chí HTVC), báo điện tử và phát thanh ở Việt Nam. + Hợp tác đầu tư và khai thác truyền hình cáp tại thị trường Lào và Campuchia. + Là một trong 04 đơn vị cĩ doanh thu quảng cáo đứng đầu Việt Nam, với thị phần là 15% thị phần quảng cáo trên truyền hình tại Việt Nam của các cơng ty. + ðạt 35% số hộ thuê bao HTVC sử dụng internet và 20% số hộ thuê bao HTVC sử dụng các dịch vụ gia tăng cịn lại. + Tỷ suất lợi nhuận trên doanh thu hằng năm phải đạt từ 12% đến 15% * Mục tiêu ngắn hạn: + ðưa kênh HTVC Thuần Việt sang Mỹ vào đầu năm 2015 phục vụ hơn 1,2 triệu kiều bào Việt Nam và trở thành kênh giải trí Việt Nam đứng đầu tại thị trường Mỹ + Giữ vững thị phần đang cĩ và phát triển thị phần lớn hơn + Tỷ lệ thuê bao rời mạng : 0.1% + Tỷ lệ mất tính hiệu: 1% + Tỷ lệ khiếu nại cĩ cơ sở: 1% + Phủ tính hiệu HTVC ổn định ở : Hà Nội, ðồng Nai, Bình Dương, Bình Phước, Bình Thuận, Tây Ninh và các tỉnh miền Tây. 4. Cơng cụ xây dựng chiến lược 4.1 Ma trận SWOT SWOT O ( Cơ hội) : 1. Thị trường tiềm năng cịn rất lớn 2. Với số lượng thuê bao lớn, HTVC sẽ cĩ cơ hội phát triển lĩnh vực kinh doanh quảng cáo và các dịch vụ gia tăng khác T ( Nguy cơ) : 1. Sự cạnh tranh ngày càng gay gắt. 2. Khơng cịn sự bảo trợ từ HTV khi HTVC cổ phần hĩa 3. Giá bản quyền truyền hình ngày càng tăng. Chiến lược phát triển truyền hình cáp HTVC đến năm 2015 Trang 71 (internet, VOD, game & shopping TV ...) 3. Cơ hội hợp tác với các đối tác chiến lược tiềm năng. 4. Thế giới cơng nghệ ngày càng phát triển nhanh chĩng S ( ðiểm mạnh) : 1. Tiềm lực tài chính mạnh 2. Nội dung chương trình phong phú và đa dạng. 3. Thiết bị và cơng nghệ (digital) tiến tiến nhất 4. Thương hiệu HTVC mạnh 5. ðội ngũ cán bộ nhân viên cĩ trình độ cao, năng động, nhiệt huyết, giàu kinh nghiệm 6. Sales – Marketing – PR tốt S1, S2, S3, S4, S5, S6 + O1, O3: Chiến lược tăng trưởng nhanh và mở rộng thị trường S1, S2, S3, S4, S5 + O2: Chiến lược phát triển sản phẩm và đa dạng hĩa S1, S4, S5 + T4 : Chiến lược về cơng nghệ W (ðiểm yếu) : 1. Cơ chế nặng tính bao cấp, thiếu tính chủ động 2. Phát triển quá nhanh nên dịch vụ sĩc khách hàng chưa tốt. W1 + O3: Chiến lược cơ cấu lại bộ máy tổ chức.. W2 + O1, O2: Chiến lược mở rộng mạng lưới phân phối và chăm sĩc khách hàng W1 + T1, T2, T3, T4: Chiến lược cổ phần hĩa, tạo tiềm lực và phát huy tính chủ động trong kinh doanh. Chiến lược phát triển truyền hình cáp HTVC đến năm 2015 Trang 72 4.2 Ma trận đánh giá các yếu tố bên ngồi CÁC YẾU TỐ BÊN TRONG MỨC ðỘ Q.TRỌNG PHÂN LOẠI SỐ ðIỂM Q.TRỌNG Tiềm năng của thị trường lớn 0.2 4 0.8 Gia nhập WTO 0.15 2 0.3 Nền kinh tế TP.HCM tăng trưởng tốt 0.15 3 0.45 Sự cạnh tranh mạnh mẽ từ SCTV 0.15 3 0.45 Lãi suất thị trường hợp lý 0.1 1 0.1 Sự phát triển của cơng nghệ truyền hình 0.15 2 0.3 Giá chương trình truyền hình ngày càng cao 0.1 2 0.2 Tổng 1.0 2.6 Như vậy tổng số điểm quan trọng là 2.6 cho ta thấy chiến lược cơng ty vận dụng cơ hội hiện cĩ cũng như tối thiểu hĩa những nguy cơ cĩ thể cĩ mối đe dọa bên ngồi ở mức trung bình. Qua ma trận với mức phân loại là 4, HTVC đã tận dụng rất tốt cơ hội TP.HCM là một thị trường tiềm năng rất lớn. tuy nhiên, khi Việt Nam gia nhập WTO, nhà đầu tư nước ngồi vào Việt Nam càng nhiều hơn, cơ hội việc làm càng lớn, đời sống nhân dân càng cao, HTVC cần tận dụng tốt cơ hội này để phát triển khách hàng và khai thác dịch vụ quảng cáo , việc lãi suất cĩ xu hướng giảm là cơ hội để HTVC cĩ vay vốn đầu tư nhưng hiện cơ hội này gần như HTVC khơng sử dụng. Chiến lược phát triển truyền hình cáp HTVC đến năm 2015 Trang 73 4.3 Ma trận hình ảnh cạnh tranh MA TRẬN ðÁNH GIÁ HÌNH ẢNH CẠNH TRANH CỦA HTVC STT Các yếu tố thành cơng Mức quan trọng HTVC SCTV Hạng ðiểm Hạng ðiểm 1 Thị phần 0.1 4 0.4 4 0.4 2 Thương hiệu 0.15 4 0.6 3 0.45 3 Chất lượng dịch vụ 0.1 3 0.45 3 0.45 4 Giá cạnh tranh 0.15 3 0.45 3 0.45 5 Mạng lưới phân phối 0.1 4 0.4 4 0.4 6 Cơng nghệ 0.05 4 0.2 4 0.2 7 Năng lực sản xuất chương trình truyền hình 0.1 3 0.3 2 0.2 8 Chăm sĩc khách hàng 0.15 2 0.3 3 0.45 9 Hiệu quả hoạt động Marketing 0.1 4 0.4 3 0.3 Tổng cộng 1.00 3.5 3.3 Từ kết quả đánh giá của ma trận trên ta thấy tổng số điểm quan trọng của HTVC là 3,5 và SCTV là 3.3 cho thấy HTVC là mạng cĩ khả năng cạnh tranh mạnh nhất tại TP.HCM. Thế mạnh của HTVC là: + Thị phần: hiện đang dẫn đầu với 52% + Thương hiệu: thương hiệu HTVC được đánh giá cao hơn và được nhiều người biết hơn 27% so với 21% của SCTV (kết quả nghiên cứu thị trường tháng 11/2007 của Viện nghiên cứu dư luận & xã hội TP.HCM) +Cơng nghệ: về cơng nghệ truyền hình cáp thì HTVC đang đứng đầu Việt Nam, với hệ thống số đồng bộ (thiết bị số vừa phát được tính hiệu số và vừa phát được tính hiệu analog), tuy nhiên ở thời điểm hiện tại thì mức độ quan trọng vẫn khơng được đánh Chiến lược phát triển truyền hình cáp HTVC đến năm 2015 Trang 74 giá cao (0.05) vì nhu cầu sử dụng cơng nghệ số ở Việt Nam chưa cao, vẫn chủ lực đang sử dụng analog, nhưng yếu tố cơng nghệ sẽ là yếu tố cạnh tranh quan trọng của HTVC trong tương lai 3 đến 5 năm tới. + Hoạt động marekting: kể từ khi HTVC chính thức cung cấp dịch vụ truyền hình cáp tại TP.HCM đã tạo một cơn lốc mới trong lịch vực truyền hình, thực sự đã thổi nĩng cả thị trường TP.HCM và kích nhu cầu sử dụng dịch vụ truyền hình cáp lên cao thơng qua các chương trình quảng cáo, PR và khuyến mãi lớn. Tuy nhiên, chính hoạt động marketing quá mạnh đĩ đã phần nào giúp cho SCTV phát triển thị phần vì mạng SCTV đã cĩ sẵn ở TP.HCM, cịn HTVC chưa kịp triển khai, nên những khu vực chưa cĩ HTVC thì người dân nơn nĩng đã sử dựng dịch vụ của SCTV. SCTV với hơn 10 năm kinh nghiệm nên cĩ thế mạnh ở yếu tố chăm sĩc khách hàng. 4.4 Ma trận đánh giá nội bộ CÁC YẾU TỐ BÊN TRONG MỨC ðỘ Q.TRỌNG PHÂN LOẠI SỐ ðIỂM Q.TRỌNG Họat động Maketting, PR… 0.2 4 0.8 Phát triển nguồn nhân lực, Trình độ kỹ thuật tay nghề CNV 0.3 2 0.6 Cơ cấu bộ máy tổ chức 0.1 2 0.2 Khả năng tài chính 0.1 3 0.3 Máy mĩc thiết bị 0.1 4 0.4 Khả năng sản xuất 0.1 3 0.3 Chất lượng sản phẩm… 0.1 3 0.3 Tổng 1.0 2.9 Chiến lược phát triển truyền hình cáp HTVC đến năm 2015 Trang 75 HTVC được coi là một DN cĩ khá nhiều điểm mạnh, nhưng cần phải cĩ chính sách đầu tư mở rộng nguồn nhân lực để đáp ứng nhu cầu cơng việc, đồng thời cải cách cơ cấu tổ chức của bộ máy và được chủ động hơn trong các hoạt động của mình. 4.5 Ma trận BCG Hiện nay HTVC cĩ 3 SBU đĩ là: dịch vụ truyền hình cáp, quảng cáo và các dịch vụ gia tăng (phổ biến nhất của dịch vụ gia tăng là interent, nên coi như là SBU internet) SBU 1: Dịch vụ truyền hình cáp hiện cĩ doanh số cao nhất trong 3 SBU của HTVC, hiện tốc độ tăng trưởng của thị trường trên 35%/năm, phần phân chia thị trường tương đối của HTVC ở SBU 1 là 1.1 (ở vị trí dẫn đầu thị trường), do đĩ SBU 1 nằm ở ơ “Ngơi sao”. HTVC cần tấn cơng trực diện, mạnh, nhằm chiếm giữ vững thị phần và mở rộng thị phần, vì trong khoảng 2 năm nữa thì suất tăng trưởng của thị trường này khơng 1 SBU Dịch vụ truyền hình cáp 2 SBU dịch vụ quảng cáo 3 SBU Internet (dịch vụ gia tăng) 40% 30% 25% 20% 15% 10% 8% 6% 4% 2% 0% Suất tăng trưởng của thị trường Ơ ngơi sao Ơ dấu hỏi Ơ bị sữa Ơ “con chĩ” 4 2 1.5 1.1 0.8 0.5 0.3 0.1 Phần phân chia thị trường tương đối 1 2 3 Chiến lược phát triển truyền hình cáp HTVC đến năm 2015 Trang 76 cịn cao và lúc đĩ SBU 1 sẽ chuyển sang ơ “Bị sữa” kiếm ra tiền, đây là nguồn lực cung cấp tài chính vững mạnh để HTVC đầu tư phát triển SBU 2 và SBU 3 SBU 2: Dịch vụ quảng cáo của HTVC quá non trẻ nhưng suất tăng trưởng của thị trường quảng cáo ở Việt Nam là rất cao, khoảng 25%/năm, và phần phân chia thị trường tương đối của HTVC trong tuyến dịch vụ này là rất thấp dưới 0.1, chính vì thế SBU 2 năm ở ơ “dấu hỏi”. HTVC cần đầu tư để nâng thị phần cao lên, tuy nhiên HTVC nên chọn chiến lược tấn cơng gián tiếp (vì đối thủ cạnh tranh hiện quá mạnh, khơng nên trách tấn cơng trực tiếp). SBU 3: Dịch vụ internet của HTVC cịn non trẻ hơn cả dịch vụ quảng cáo, suất tăng trưởng của thị trường internet cable khoảng 11% và dự đốn trong những năm tới sẽ cịn phát triển cao hơn vì khách hàng của internet cable chính là những thuê bao truyền hình cáp đã sẵn cĩ, trong khí đĩ tỷ lệ thuê bao truyền hình cáp sử dụng internet cable là cịn rất thấp. Phần phân chia thị phần tương đối của HTVC trong tuyến dịch vụ này là 0.1 nên SBU 3 cũng nằm ở ơ “Chấm hỏi”. Nhưng HTVC vẫn tự tin đầu tư mạnh để khai thác đạt 35% thuê bao truyền hình cáp HTVC sử dụng internet. 4.6 Ma trận GE VỊ THẾ CẠNH TRANH Mạnh Mạnh Trung Bình Trung Bình Yếu Yếu Sức hấp dẫn thị trường 3 1 2 SBU Dịch vụ truyền hình cáp SBU dịch vụ quảng cáo SBU Internet (dịch vụ gia tăng) 1 2 3 Chiến lược phát triển truyền hình cáp HTVC đến năm 2015 Trang 77 SBU 1: thị trường dịch vụ truyền hinh cáp cĩ sức hấp dẫn mạnh vì thị trường tiềm năng cịn rất lớn, sức cạnh tranh của HTVC ở tuyến dịch vụ này là rất mạnh nhờ vào nguồn lực tài chính, thương hiệu, thị phần dẫn đầu. Do đĩ, SBU 1 hiện đang ở vị trí rất thuận lợi , cớ hội phát triển là rất lớn, HTVC cần đầu tư cho SBU 1 phát triển vững mạnh để làm nền tảng cung ứng nguồn lực đầu tư phát triển SBU 2 và SBU 3. SBU 2: thị trường dịch vụ quảng cáo cĩ sức hấp dẫn khơng thua thị trường truyền hình cáp vì sự tăng trưởng của thị trường rất cao trên 25%/năm và việc gia nhập WTO là cơ hội phát triển rất lớn cho thị trường này. Tuy nhiên sức cạnh tranh của SBU này chỉ ở mức trung bình vì dịch vụ quảng cáo của HTVC cịn khá non trẻ, thị phần cịn nhỏ, độ phủ tính hiệu chưa rộng, nội dung các kênh chưa phong phú bằng các đại gia trong ngành như VTV và HTV.Ở ơ này HTVC cần tiếp tục đầu tư, bên cạnh đĩ cần áp dụng chiến lược tấn cơng gián tiếp để tăng thị phần và sức cạnh tranh, đến một thời điểm đủ mạnh HTVC cĩ thể chọn chiến lược tấn trực tiếp để vươn lên giành thị phần của ngành. SBU 3: dịch vụ internet nằm chung ơ với SBU 2 vì cĩ nhiều điểm chung như: sức hấp dẫn của thị trường là mạnh (HTVC hiện cĩ 300.000 thuê bao, đây là 300.000 khách hàng tiềm năng sử dụng internet cable), sức cạnh tranh là trung bình (dịch vụ mới ra, thị phần nhỏ …). Cũng như SBU 2, HTVC cần đầu tư cho SBU 3 để cĩ thể kinh doanh đạt hiệu quả cao hơn trong những năm sắp tới. 5 Chiến lược cấp cơng ty của HTVC giai đoạn 2011 -2015 5.1 Chiến lược xâm nhập thị trường Hiện nay thị phần của HTVC và SCTV tại TP.HCM là: 52% - 48%, tổng thuê bao hai mạng gần 600.000 thuê bao, lượng khách hàng tiềm năng vẫn cịn 600.000 hộ dân và hàng năm cĩ thêm khoảng gần 10.000 hộ dân mới. Chính vì thế, HTVC cần phải áp dụng chiến lược xâm nhập thị trường TP.HCM để cĩ thể nâng thị phần lên 60% đến 65%. ðể thực hiện được chiến lược thâm nhập thị trường thì HTVC cần phải áp dụng chiến lược Marketing tập trung vào việc tăng nhu cầu sử dụng truyền hình cáp, các chương trình quảng cáo, khuyến mãi hiệu qua, các hoạt động PR giúp cho người dân hiểu rõ về chất Chiến lược phát triển truyền hình cáp HTVC đến năm 2015 Trang 78 lượng dịch vụ, hình ảnh thương hiệu HTVC và sau cùng là những dịch vụ chăm sĩc khách hàng. 5.2 Chiến lược phát triển thị trường ðể đạt được mục tiêu trở thành mạng truyền hình cáp đứng đầu Việt Nam, HTVC phải thực hiện chiến lược phát triển thị trường để tăng lượng thuê bao và tăng lượng khán giả xem kênh HTVC. Cĩ 2 cách để thực hiện phát triển thị trường: + HTVC đầu tư mạng truyền hình cáp tại các tỉnh thành mà HTVC được phép đầu tư. ðặc biệt cần chú trọng đến thị trường hai nước lân cận là Lào và Campuchia, nơi mà HTVC cĩ thể hợp tác đầu tư khai thác khi đã cĩ đủ tiềm lực tài chính và kinh nghiệm khai thác mạng. + ðưa gĩi chương trình của HTVC vào mạng truyền hình cáp của các tỉnh thành lân cận. ðặc biệt là phát triển kênh HTVC Thuần Việt ở thị trường Mỹ. Với phương thức này HTVC cĩ thể tăng lượng khán giả truyền hình của mình, đây là cơ sở quan trọng để tăng doanh thu quảng cáo và đạt được mục tiêu đề ra. 5.3 Chiến lược phát triển sản phẩm, dịch vụ Với thị trường dịch vụ truyền hình cáp, HTVC sẽ cung cấp thêm những kênh truyền hình đặc sắc để đáp ứng đầy đủ nhu cầu giả trí của người dân thay đổi theo từng thời kỳ. Ngồi ra, HTVC sẽ phát triển các sản phẩm dịch vụ giá trị gia tăng nhằm đáp ứng nhu cầu của một số nhĩm khách hàng riêng biệt như: + Dịch vụ internet tốc độ cao trên mạng truyền hình cáp. + Dịch vụ truyền hình HD (High definition): đây là dịch vụ truyền hình cĩ độ phân giải cao cho chất lượng hình ảnh cao nhất hiện nay và chỉ cĩ một số mạng truyền Chiến lược phát triển truyền hình cáp HTVC đến năm 2015 Trang 79 hình số trên thế giới đã triển khai. ðể xem được các kênh truyền hình HD, khán giả phải cĩ một Tivi HD (LCD hoặc Plasma cĩ HDMI) và một Set top box HD. + Dịch vụ truyền hình VOD: khán giả cĩ thể xem bất cứ chương trình nào mình muốn vào thời gian mà mình chọn lựa để cĩ thể xem. Dịch vụ này ở các nước phát triển đã khá phổ biến. + Dịch vụ Tivi Shopping: mua sắp trên truyền hình, dịch vụ này rất thành cơng ở Hàn Quốc và Mỹ + Game on Tivi: đây là dịch vụ game trực tuyến trên truyền hình. + Dịch vụ Tivi mobile: Phát triển dịch vụ truyền hình trên điện thoại di động + Phát triển dịch vụ điện thoại cố định trên mạng truyền hình cáp + Dịch vụ ngơi nhà thơng minh: trên mạng truyền hình cáp HTVC … 5.4 Chiến lược đa dạng hĩa - Với lượng khán giả xem gĩi truyền hình HTVC ngày càng lớn, việc phát triển một quyển tạp chí HTVC nhằm cung cấp những thơng tin giải trí trên truyền hình, lịch phát sĩng … cho khán giả HTVC hứa hẹn thêm một thành cơng cho HTVC. - Phát triển cơng nghệ giải trí: ca nhạc, thời trang, phim ảnh, sự kiện, đào tạo – quản lý ca sĩ, người mẫu, diễn viên. - ðầu tư sang lĩnh vực du lịch – resort kết hợp tổ chức sự kiện mang tầm quốc gia và quốc tế. - Sản xuất, phát hành băng đĩa chương trình giải trí. Chiến lược phát triển truyền hình cáp HTVC đến năm 2015 Trang 80 - Phát triển lĩnh vực sản xuất Tivi số, đây là sản phẩm chưa cĩ ở Việt Nam, nhưng rất phát triển ở các nước đã áp dụng rộng rãi cơng nghệ số. Chính vì lẽ đĩ, HTVC đang giữ khĩa mã chương trình truyền hình số, nên cĩ thể kết hợp với các hãng sản xuất tivi (Sony, Samsung, LG …) để sản xuất Tivi số. 6 Chiến lược cấp đơn vị kinh doanh (chiến lược của các SBU) 6.1 Chiến lược kinh doanh dịch vụ truyền hình cáp a/ Chiến lược cạnh tranh: Giai đoạn 2005 – 2009 khi mà STCV đã cĩ hơn 10 năm khai thác thị trường TP.HCM, để cĩ thể thâm nhập thị trường HTVC đã áp dụng chiến lược cạnh tranh chi phí thấp kết hợp khác biệt hĩa, khách hàng tiềm năng là tồn bộ hộ dân ở TP.HCM (khơng phân khúc thị trường). Với mức phí hịa mạng và thuê bao tháng thấp hơn rất nhiều so với SCTV nhưng HTVC vẫn cung cấp gĩi chương trình nhiều kênh hơn, phong phú hơn và cĩ những kênh độc quyền như Disney và Playhouse Disney. Bênh cạnh đĩ, HTVC đã tung ra nhiều chương trình quảng cáo - khuyến mãi – các sự kiện với qui mơ đã giúp HTVC đạt được thị phần 52% tại TP.HCM trong năm 2009. Tuy nhiên, chiến lược chi phí thấp kết hợp sự khác biệt sẽ khơng cịn hiệu quả trong giai đoạn 2011 – 2015 khi SCTV đã nhận diện được chiến lược của HTVC và đã bắt đầu phịng thủ phản cơng, cũng như HTVC cũng khơng thể đủ sức duy trì chiến lược này vì yến tố tài chính khơng cho phép. Do đĩ, HTVC cần phải tìm ra một chiến lược cạnh tranh phù hợp nhất cho sự phát triển của mình và đĩ là chiến lược khác biệt hĩa. Hiện nay, HTVC và SCTV cĩ mức phí hịa mạng và thuê bao gần như nhau, các chương trình cũng gần như giống nhau, vậy HTVC cần phải tạo ra sự khác biệt hĩa gì? - Chất lượng dịch vụ bán hàng cũng như chăm sĩc khách hàng, HTVC cần phải đáp ứng được sự thỏa mãn của khách hàng khi đến với mình và thỏa mãn khi ở lại sử dụng dịch vụ của mình. - Xây dựng thương hiệu cạnh tranh: về hình ảnh và danh tiếng của thương hiệu. Khi sản phẩm cũng như dịch vụ gần giống nhau thì khách hàng sẽ ưa thích những sản phẩm cĩ thương hiệu danh tiếng hơn. Chiến lược phát triển truyền hình cáp HTVC đến năm 2015 Trang 81 - Dẫn đầu về cơng nghệ truyền hình, luơn tiên phong đi đầu cơng nghệ truyền hình, đưa ra các giải pháp mới hiệu quả và là đơn vị dẫn dắt xu hướng tương lai về cơng nghệ truyền hình cáp của Việt Nam. - Các hoạt động PR và marketing vượt trội hơn đối thủ cạnh tranh b/ Chiến lược mở rộng tổng nhu cầu thị trường Với chiến lược này, HTVC khai thác tối đa khách hàng tiềm năng trong giai đoạn 2011 – 2015 nhằm luơn chiếm được thị phần lớn nhất trên phân khúc thị trường mục tiêu. ðể thực hiện được điều này HTVC cần: - Mở rộng thị trường sang các vùng địa lý mới: hiện cịn rất nhiều tỉnh thành tại Việt Nam chưa triển khai truyền hình cáp, chính vì thế để đạt được mục tiêu là mạng truyền hình cáp đứng đầu Việt Nam, HTVC cần phải nhanh chĩng cĩ kế hoạch triển khai truyền hình cáp ở các tỉnh thành trong cả nước hoặc đưa gĩi chương trình HTVC và mạng truyền hình cáp sẵn cĩ của các tỉnh thành khác. Ngồi ra, HTVC cần phải đặc biệt chú ý đến thị trường ngồi nước, đĩ là các nước lân cận Việt Nam như Lào và Campuchia. - Luơn tìm kiếm khách hàng mới: những khách hàng chưa biết đến truyền hình cáp HTVC, những khách hàng chưa cĩ nhu cầu sử dụng truyền hình cáp nhưng nay đã cĩ nhu cầu, hoặc vì những lí do nào khác mà chưa sử dụng truyền hình cáp. - Kích thích nhu cầu sử dụng truyền hình cáp nhiều hơn thơng qua các hoạt động quảng cáo, PR và các chương trình khuyến mãi. c/ Chiến lược phịng thủ Hiện HTVC đang ở vị trí dẫn đầu tại TP.HCM chính vì thế khả năng đe dọa tấn cơng giành thị phần của đối thủ cạnh tranh là rất lớn. để bảo vệ thị phần của mình HTVC cần cĩ các chiến lược phịng thủ cụ thể như: - Luơn rà sốt vị trí hiện tại của mình tại các quận huyện trong TP.HCM và các tình thành lân cận - Luơn giám sát chặt chẽ các điểm yếu của mình và nhanh chĩng khắc phục, đối thủ canh tranh rất nhạy cảm với điểm yếu của mình và tấn cơng ngay khi cĩ thể. Chiến lược phát triển truyền hình cáp HTVC đến năm 2015 Trang 82 - Luơn giám sát chặt chẽ các hoạt động của đối thủ cạnh tranh để cĩ thể dự đốn các bước đi kế tiếp mà cĩ kế hoạc phịng thủ hoặc phản cơng d/ Chiến lược mở rộng thị phần: HTVC mở rộng thị phần tại TP.HCM lên 60% đến 65% tại thị trường TP.HCM và đạt 30% đến 35% tổng thị phần Việt Nam. 6.2 Chiến lược kinh doanh quảng cáo Hoạt động kinh doanh quảng cáo của HTVC chịu ảnh hưởng rất lớn từ hoạt động cung cấp dịch vụ truyền hình cáp, vì khi mạng truyền hình cáp càng mở rộng thì lượng khán giả xem các kênh HTVC càng lớn, điều đĩ sẽ quyết định kết quả hoạt động kinh doanh quảng cáo của HTVC. a/ Chiến lược cạnh tranh: Lĩnh vực kinh doanh quảng cáo của HTVC cịn quá non trẻ, một phần là do lượng khán giả xem truyền hình cáp HTVC chưa lớn so với lượng khán giả xem VTV và HTV (hai đại gia lớn nhất trong ngành quảng cáo truyền hình), và một phần là các kênh do HTVC sản xuất chưa đủ hấp dẫn để cĩ thể so sánh với các kênh VTV và HTV. Từ những phân tích trên HTVC cần cĩ chiến lược cạnh tranh phù hợp, đĩ là chiến lược chi phí thấp kết hợp sự khác biệt hĩa trong giai đoạn 2011 – 2015: - Chi phí thấp: giá quảng cáo thấp hơn so với các đại gia VTV và HTV, thậm chí là thấp hơn rất nhiều - Khác biệt hĩa: hầu như các kênh chủ lực quảng cáo của VTV và HTV là các kênh tổng hợp, chính vì thế HTVC cũng khơng thể cạnh tranh bằng những kênh tổng hợp như của VTV và HTV mà HTVC sẽ sản xuất những kênh chuyên biệt nhắm vào những nhĩm khán giả khác nhau tạo ra sự khác biệt mà VTV và HTV khơng cĩ: kênh HTVC – Phim, HTVC – Thuần Việt (chương trình văn hĩa Việt Nam), HTVC Ca nhạc, HTVC – Phim, HTVC - Du lịch và Cuộc sống … Cĩ thể mỗi kênh HTVC chọn phân khúc thị trường khán giả hẹp hơn và xây dựng kênh chuyên sâu vào phân khúc đĩ. Tuy nhiên, tổng thể tất cả các kênh HTVC tự sản xuất (hiện cĩ 8 kênh) cĩ thể đáp ứng nhu cầu của đại đa số khán giả, nên khách hàng quảng cáo của HTVC gần như là tất cả các doanh nghiệp hoạt động trong tất cả lĩnh vực kinh doanh. Chiến lược phát triển truyền hình cáp HTVC đến năm 2015 Trang 83 b/ Chiến lược mở rộng thị phần: Trong những năm gần đây, khi Việt Nam chuyển sang nền kinh tế thị trường thì tổng ngân sách dành cho quảng cáo của các doanh nghiệp ở Việt Nam là rất lớn và việc Việt Nam gia nhập WTO càng hứa hẹn quảng cáo là mảnh đất cực kỳ màu mở trong thời gian sắp tới. Sơ đồ 7: Nhĩm biểu đồ doanh thu và tăng trường ngành quảng cáo (nguồn TNS) Chiến lược phát triển truyền hình cáp HTVC đến năm 2015 Trang 84 Hiện thị phần quảng cáo của HTVC là quá nhỏ trong lĩnh vực quảng cáo truyền hình, vậy HTVC để đạt mục tiêu 15% tổng thị phần quảng cáo truyền hình, HTVC cần: + Mở rộng phạm vi phủ sĩng + Sản xuất các kênh truyền hình ngày càng phong phú và đa dạng, kịp thời đáp ứng nhu cầu liên tục thay đổi của khán giả truyền hình + Xây dựng hệ thống phân phối quảng cáo rộng và mạnh. + Chính sách giá hợp lý. 6.3 Chiến lược kinh doanh Internet (dịch vụ gia tăng trên mạng HTVC) Các khách hàng sử dụng internet HTVC là các khách hàng đang sử dụng truyền hình cáp HTVC, chính vì thế thị trường internet của HTVC đã cĩ sẵn, vấn đề quan trọng là HTVC làm sao để khai thác thị trường internet hiệu quả nhất. a/ Chiến lược cạnh tranh Chiến lược chi phí thấp kết hợp khác biệt hĩa về chất lượng dịch vụ đối với lĩnh vực internet của HTVC là hợp lý nhất: + Các khách hàng sử dụng truyền hình cáp khơng cần tốn thêm chi phí dây cáp vào nhà. + Người dân sẵn sàng sử dụng internet HTVC giá rẻ hơn các dịch vụ ADSL khác mà chỉ cĩ đúng một sợi cáp vào nhà thay vì phải hai sợi cáp. + Cần phải đảm bào chất lượng đường truyền và dịch vu bán hàng – chăm sĩc khách hàng tốt nhất để tạo sự khác biệt so với các dịch vụ ADSL. b/ Luơn mở rộng tổng nhu cầu thị trường: Vì thị trường internet của HTVC đã cĩ sẵn, chính vì thế HTVC cần khai thác triệt để nhu cầu thị trường. Khơng những thế HTVC cần khích thích tạo ra nhu cầu sử dụng internet của các thuê bao HTVC thơng qua các chương trình quảng cáo, PR giới thiệu dịch vụ, khuyến mãi, hậu mãi … Chiến lược phát triển truyền hình cáp HTVC đến năm 2015 Trang 85 7. Chiến lược chức năng 7.1 Chiến lược chức năng cấp cơng ty 7.1.1 Chiến lược phát triển nguồn nhân lực ðể thực hiện các chiến lược cấp cơng ty cũng HTVC cần phải phát triển một nguồn nhân lực đủ mạnh để cĩ thể kinh doanh trên tất cả các lĩnh vực đã, đang và sắp triển khai. * Chiến lược huấn luyện đào tạo: - HTVC cần phải xây dựng hệ thống đào tạo nội bộ: + Bước 1: phải cung cấp được những thơng tin cơ bản về ngành truyền hình, về điều kiện làm việc, về lĩnh vực họa động, về văn hĩa và giá trị cốt lõi của HTVC + Bước 2: Huấn luyện các kỹ năng cơ bản để nhân viên cĩ thể thích ứng và hồn thành cơng việc + Bước 3: Huấn luyện chuyên sâu kỹ năng, kiến thức lĩnh vực mà nhân viên đang đảm trách để cĩ đạt hiệu quả lao động tốt nhất. - ðào tạo bên ngồi: ðối với các cán bộ lãnh đạo và các chuyên viên giỏi, HTVC cần cĩ các chương trình bảo trợ nâng cao trình độ, các chương trình đạo tạo do các cơng ty trong và ngồi nước tư vấn để cập nhật những thơng tin, kiến thức mới trong các lĩnh vực hoạt động của HTVC. Tích cực tham gia các hội thảo, các triển lãm quốc tế để cĩ thể nắm bắt được xu hướng phát triển của các ngành HTVC tham gia. * Chính sách tìm kiếm nhân tài: HTVC cần xây dựng một quy trình tuyển dụng chuyên nghiệp hiệu quả để phục vụ cho cơng việc kinh doanh của mình. ðể thực hiện một cách cĩ hiệu quả, HTVC cần thuê một cơng ty tư vấn nguồn nhân lực cĩ kinh nghiệm tư vấn xây dựng qui trình tuyển dụng. ðể phục vụ cho các chiến lược của HTVC đã phân tích trên, HTVC cần phải cĩ kế hoạch tìm kiếm những nhân tài cụ thể: Chiến lược phát triển truyền hình cáp HTVC đến năm 2015 Trang 86 + Tìm kiếm nhân tài từ trong trường ðại học, từ cơng ty đang lãng phí nhân tài khơng được trọng dụng, từ cả đối thủ cạnh tranh và thậm chí ngay cả trong chính doanh nghiệp của mình + Cần thuê các cơng ty săn đầu người tìm kiếm những nhân tài cho các lĩnh vực kinh doanh mới (đa dạng hĩa) mà HTVC chuẩn bị triển khai. * Chính sách đãi ngộ thi đua khen thưởng: Tìm kiếm được nhân tài rất khĩ nhưng việc giữ được nhân tài hết lịng vì HTVC thật sự là khĩ hơn rất nhiều. Chính vì thế chính sách đãi ngộ thi đua khen thương cần phải cơng bằng và kích thích người nhân viên lao động hiệu quả và cho năng suất cơng việc cao nhất. 7.1.2 Chiến lược marketing * Chiến lược về sản phẩm dịch vụ: Phát triển các sản phẩm dịch vụ mới, luơn nâng cao chất lượng của các sản phẩm dịch vụ cũ và mới để duy trì lợi thế cạnh tranh, thực hiện việc xâm nhập thị trường và phát triển thị phần. Ngồi ra, HTVC cịn phải đa dạng hĩa các sản phẩm dịch vụ, đĩ là các lĩnh vực kinh doanh hồn tồn mới, nhưng đầy triển vọng đối với HTVC, mở ra các thị trường mới với những sản phẩm dịch vụ hồn tồn mới và mở rộng doanh thu. Tuy nhiên, đối với việc đa dạng hĩa sản phẩm thì độ rủi ro là rất cao, chính vì thế HTVC cần cĩ những bước chuẩn bị kỹ lưỡng về mọi mặt, nghiên cứu khảo sát thị trường, phân khúc thị trường, xác định khách hàng tiềm năng, nghiên cứu mơi trường bên trong và bên ngồi … * Chiến lược về giá: ðối với các chiến lược chi phí thấp hoặc chiến lược dẫn đầu chi phí thấp kết hợp sự khác biệt hĩa, HTVC cần xây dựng chính sách giá cạnh tranh thấp hơn các đối thủ cạnh tranh. Chính sách cần phải linh động đối với các khu vực cĩ điều kiện tự nhiên, kinh tế xã hội khác nhau, khơng nến áp dụng một chính sách giá đồng nhất và cứng nhắc trong tồn mạng. Chiến lược phát triển truyền hình cáp HTVC đến năm 2015 Trang 87 ðối với chiến lược khác biệt hĩa, chính sách giá phải đảm bảo được sự đầu tư chất lượng dịch vụ của sản phẩm nhưng cũng phải mang tính canh tranh để khách hàng cĩ thể chấp nhận được. * Chiến lược quảng cáo - PR: Cần phải xây dựng các chiến lược quảng cáo – PR cho từng sản phẩm dịch vụ trong từng thời kỳ. Thơng qua các chương trình quảng cáo rộng rãi trên phương tiện truyền hình, báo chí, các địa điểm cơng cộng HTVC luơn kích nhu cầu của khách hàng tiềm năng để mở rộng tổng nhu cầu của thị trường. Bên cạnh đĩ các hoạt PR (báo viết, chuyên đề kiến thức tiêu dùng, talk show …), các sự kiện xã hội - giải trí (các chương trình vì người nghèo, từ thiện, các hoạt động xã hội …) sẽ giúp cho khách hàng hiểu rõ hơn về các sản phẩm dịch vụ của HTVC, xây dựng được hình ảnh thương hiệu HTVC gần gủi với xã hội với nhân dân, đúng với slogan “HTVC - Niềm vui mỗi ngày”. * Chiến lược khuyến mãi: ðể thực hiện các chiến lược khuyến mãi một cách hiệu quả, HTVC cần phải xác định rõ mục tiêu của từng chương trình khuyến mãi (doanh số hay doanh số và thương hiệu …) nghiên cứu kỹ thời điểm với tập quán tiêu dùng, điều kiện kinh tế xã hội từng vùng, loại sản phẩm dịch vụ đang khuyến mãi … để xem xét cần áp dụng chương trình khuyến mãi qui mơ lớn cho tồn mạng HTVC trên cả nước hay chỉ cần áp dụng chương trình khuyến mãi mang tính khu vực. * Chiến lược phục vụ chăm sĩc khách hàng: Khơng ngừng nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng. Duy trì các chương trình chăm sĩc khách hàng đã để lại nhiều ấn tượng đẹp như: phiếu thu thập thơng tin phản hồi từ khách hàng, trả lời thắc mắc của khách hàng trực tiếp trên kênh HTVC + mỗi tháng 01 số, tăng quà cho các ý kiến đĩng gĩp thiết thực. Luơn thỏa mãn nhu cầu của khách hàng, để mọi người luơn tìm đến HTVC và sử dụng lâu dài các sản phẩm dịch vụ của HTVC. Chiến lược phát triển truyền hình cáp HTVC đến năm 2015 Trang 88 * Chiến lược kênh phân phối: Bất cứ sản phẩm dịch vụ nào cũng cần cĩ kênh phân phối thì mới đưa được sản phẩm của mình tới khách hàng. HTVC đang dần hồn thiện hệ thống kênh phân phối của mình, tuy nhiên do HTVC cĩ nhiều SBU chính vì thế cũng cĩ rất nhiều hệ thống kênh phân phối hồn tồn khác nhau. Vì lẽ đĩ, HTVC cần phải liên tục giám sát quản lý các hệ thống kênh phân phối, khơng ngừng hồn thiện phát triển và cải tiến với xu hướng phát triền chung của thị trường. 7.1.3 Chiến lược tài chính HTVC cần phải quản lý và giám sát chi phí hoạt động một cách hiệu quả tránh lãng phí vì các chiến lược của HTVC áp dụng thì rất nhiều chiến lược chi phí thấp. Chính vì thế để đảm bảo được lợi nhuận thì việc quản lý chi phí hiệu quả cần phải đặc biệt chú trọng. Do chiến lược của HTVC đạt ra rất nhiều dịch sản phẩm mới ra đời, cộng thêm những lĩnh vực hồn tồn mới (đa dạng hĩa hàng ngang), chính vì thế HTVC cần một lượng vốn rất lớn để đầu tư, và nguồn vốn lớn nhất hiện nay chính là từ tồn xã hội, do đĩ việc cổ phần hĩa HTVC trong 2008 – 2009 là một bước đi đúng đắn với chiến lược phát triển của HTVC. ðể thực hiện các cơng việc trên, HTVC cần cĩ một bộ máy quản trị tài chính mạnh và nhiều kinh nghiệm và đây là vấn đề liên quan đến chiến lược thu hút nhân tài cũng như huấn luyện đào tạo. 7.1.4 Chiến lược nghiên cứu và phát triển ðể thực hiện các chiến lược phát triển sản phẩm, đa dạng hĩa sản phẩm, thâm nhập thị trường … thì hoạt động R&D là một điều kiện quan trong dẫn đến sự thành cơng của các chiến lược vì R&D tạo ra lợi thế canh tranh cho sản phẩm dịch vụ. Nếu chiến lược một loại sản phẩm của HTVC thiên về chi phí thấp thì R&D cần quan tâm đến qui trình để giảm , tránh lãng phí trong tồn bộ qui trình. Cịn nếu chiến Chiến lược phát triển truyền hình cáp HTVC đến năm 2015 Trang 89 lược thiên về sự khác biệt hĩa thì HTVC cần quan tâm đến R&D sản phẩm, nĩ tạo ra các sản phẩm dịch vụ hồn hảo và khơng ngừng nâng cao chất lượng. 7.2 Chiến lược chức năng cấp SBU 7.2.1 Chiến lược chức năng cho Dịch vụ truyền hình cáp 7.2.1.1 Chiến lược phát triển nguồn nhân lực Với chiến lược phát triển mạng ở nhiều tỉnh thành cũng như các quốc gia lân cận, HTVC cần cĩ chiến lược phát triển nguồn nhân lực như sau: + Tuyển dụng và đào tạo nguồn nhân lực tại địa phương để đáp ứng yêu cầu cơng việc trong lĩnh vực này. + Giai đồn đầu cần luân chuyển các cán bộ chủ chốt tại các khu vực đã phát triển ổn định (Thành phố Hồ Chí Minh) đến những nới mới triển khai để quản lý, đào tạo, xây dựng bộ máy … Sau một thời gian phát triển và ổn định thì đào tạo nâng cao nhân viên địa phương thành cán bộ chủ chốt và đưa các cán bộ luân chuyển về lại địa bàn cũ. 7.2.1.2 Chiến lược marketing * Sản phẩm dịch vụ: Các chương trình phải ngày càng phát triển hơn để đáp ứng được tất cả nhu cầu về giải trí truyền hình của người dân. Bên cạnh đĩ, chất lượng hình ảnh - âm thanh các chương trình, tín hiệu đường truyền phải luơn được đảm bảo ở tình trạng tốt. * Chăm sĩc khách hàng: Xây dựng hệ thơng calling center hồn thiện để cĩ thể thu thập thơng tin từ khách hàng cũng như cung cấp thơng tin cho khách hàng một cách nhanh chịng và hiệu quả nhất.. * Chính sách giá: Tùy từng khu vực khác nhau (về địa lý, mật độ dân cư, văn hĩa, đời sống kinh tế xã hội …) HTVC cần cĩ chính sách giá linh động phù hợp để cĩ thể khai thác thuê bao hiệu quả nhất. Chiến lược phát triển truyền hình cáp HTVC đến năm 2015 Trang 90 * Quảng cáo, PR, khuyến mãi: Tránh quảng cáo, khuyến mãi tràn lan mà khơng đạt được mục tiêu đề ra. Về phương diện truyền thơng thì thực chất HTVC được sự hỗ trợ rất lớn của HTV (HTV7 và HTV9 phủ sĩng tồn quốc) nên việc quảng bá dịch vụ truyền hình cáp đến người dân thật sự rất đễ dàng, nhưng cần nghiên cứu kỹ đặc điểm của từng vùng sở thích xem truyền hình của vùng này là gì thì ta quảng cáo khuấy sâu vào sở thích đĩ và kích thích nhu cầu sử dụng truyền hình cáp của cả khu vực đĩ. * Kênh phân phối: HTVC đưa gĩi kênh đến khách hàng thơng qua hai hình thức: + HTVC đầu tư mạng tại khu vực đĩ và truyền đến người dân xem + HTVC đưa gĩi kênh của mình vào mạng truyền hình cáp cĩ sẵn tại tỉnh thành. ðối với cách một thì HTVC sẽ xây dựng các trung tâm giao dịch tại các quận huyện và tổ chức đội ngũ sales và marketing trực tiếp. ðối với cách hai thì hồn tồn dựa vào hệ thống phân phối của mạng truyền hình cáp tại tỉnh thành đĩ. 7.2.1.3 Chiến lược tài chính HTVC sử dụng nguồn lực tài chính ở cá địa bàn đã vững mạnh và ổn định để đầu tư và khai thác ở các địa bàn mới. Tuy nhiên, cần phải nghiên cứu kỹ địa bàn nào cần đầu tư trước, khơng thể đầu tư một cách dàn trãi một lúc tất cả địa bàn đang cịn trống vì như thế HTVC khơng thể đủ nguồn lực tài chính để làm điều đĩ và ảnh hưởng đến hoạt động chung của cả mạng. 7.2.1.4 Chiến lược nghiên cứu và phát triển Cơng nghệ truyền hình và viễn thơng phát triển ngày càng nhanh, nếu khơng ngừng nghiên cứu và ứng dụng các cơng nghệ mới thì HTVC sẽ nhanh chĩng lạc hậu so với đối thủ cạnh tranh và mất đi vị thế dẫn đầu cơng nghệ trong lĩnh vực truyền hình cáp này. Chiến lược phát triển truyền hình cáp HTVC đến năm 2015 Trang 91 7.2.2 Chiến lược chức năng cho Dịch vụ quảng cáo 7.2.2.1 Chiến lược phát triển nguồn nhân lực Nguồn nhân lực kinh doanh quảng cáo thì khơng khĩ tuyển dụng và đào tạo, nhưng nguồn nhân lực để sản xuất chương trình (sản xuất ca nhạc, kịch, phim …) hấp dẫn để thu hút quảng cáo là một vấn đề rất khĩ vì trong nước chưa cĩ trường lớp nào đào tạo chuyên nghiệp. Nên hầu như nguồn nhân lực trong lĩnh vực này hiện do HTV tự đào tào và đào tạo ở nước ngồi. Chính vì thế HTVC cần phải hồn thiện chính mình và phải hấp thụ được những kinh nghiệm của HTV để cĩ thể tự đào tạo cho chính mình. 7.2.2.2 Chiến lược marketing Xây dựng các kênh thành các brand name khác nhau và mỗi cĩ phân khúc hẹp hơn so với các kênh tổng hợp của các đại gia như HTV7 và VTV3. Như vậy, khán giả xem mỗi kênh của HTVC (target audience) sẽ hẹp hơn và HTVC dễ cạnh tranh hơn để giành khách hàng quảng cáo. Chính sách giá quảng cáo cũng sẽ linh động hơn, rẽ hơn để tạo sức cạnh tranh trong thị trường quảng cáo rất màu mỡ này. Kênh phân phối quảng cáo chính vẫn là các cơng ty quảng cáo hiện cĩ trên thị trường, hệ thống các cơng ty quảng cáo hiện nay thật sự rất mạnh, chuyên nghiệp và cĩ mối quan hệ mất thiết với các cơng ty cĩ nhu cầu quảng cáo. ðiều quan trọng là HTVC cần cĩ chính sách giảm giá (discount) hoặc huê hồng (commission) hấp dẫn để kích cho các cơng ty quảng cáo nỗ lực kiếm tiền cho HTVC. 7.2.2.3 Chiến lược nghiên cứu và phát triển Ngành truyền hình thực sự là một ngành rất năng động và cĩ sự thay đổi liên tục theo sự vận động của thị trường, sự thay đổi của văn hĩa, đời sống kinh tế xã hội. Chính vì thế để kinh doanh quảng cáo luơn đạt hiệu quả cáo, HTVC cần phải biết được xu hướng phát triển của truyền hình trong tương lai gần và xa, cũng như sở thích xem truyền hình của khán giả. ðiều này được minh họa rõ nét khi các chương trình game shows một Chiến lược phát triển truyền hình cáp HTVC đến năm 2015 Trang 92 thời làm sĩng giĩ trên truyền hình nhưng nay các chương trình mất dần khán giả và các chương trình truyền hình thực tế ngày càng cĩ nhiều khán giả xem hơn. 7.2.3 Chiến lược chức năng cho Dịch vụ internet (dịch vụ gia tăng) 7.2.3.1 Chiến lược phát triển nguồn nhân lực Thực chất dịch vụ internet là dịch vụ gia tăng trên mạng truyền hình cáp, hệ thống kỹ thuật, khai thác và vận hành đều là trên cơ sở của dịch vụ truyền hình cáp, chính vì thế nguồn nhân lực của dịch vụ truyền hình cáp cũng chính là nguồn nhân lực khai thác internet. 7.2.3.2 Chiến lược marketing Chính sách giả rẻ với chất lượng internet cable phải luơn đảm bảo tốt là điều kiện tiên quyết giúp HTVC đạt mục tiêu 35% thuê bao HTVC sử dụng internet. Bằng các kênh truyền hình của chính HTVC, HTVC phải tận dụng tuyệt đối lợi thế này để giới thiệu dịch vụ internet đến với thuê bao và kích thích nhu cầu sử dụng của họ. Các thuê bao HTVC khi sử dụng internet khơng tốn phí hịa mạng (vì họ đã trả tiền hịa mạng truyền hình cáp) nên vấn đề cịn lại là thuê bao HTVC phải đầu tư chi phí modem cable. ðể kích nhu cầu sử dụng internet, HTVC cần cĩ chiến lược cho mượn modem, trả gĩp modem hoặc mua modem nhưng được khuyến mãi phí dịch vụ internet bằng giá của modem (giá 01 modem khoảng bằng 4 đến 5 tháng sử dụng internet). 7.2.3.3 Chiến lược nghiên cứu và phát triển Cải tiến qui trình, khơng ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ internet: dịch vụ bán hàng, chăm sĩc khách hàng, hậu mãi, chất lượng đường truyền, đưa ra các gĩi dịch vụ mới đáp ứng những như cầu mới. Chiến lược phát triển truyền hình cáp HTVC đến năm 2015 Trang 93 KIẾN NGHỊ VÀ KẾT LUẬN A. KIẾN NGHỊ Qua quá trình phân tích xuyên suốt đề tài, thấy rằng HTVC là một đơn vị rất trẻ nhưng đã trở thành thương hiệu hàng đầu trong lĩnh vực truyền hình cáp của TP.HCM cũng như cả nước với số lượng khoảng 300.000 khách hàng chỉ trong 02 năm khai thác thị trường. Tuy nhiên, HTVC cần cĩ những điểm cần khắc phục hồn thiện để đạt được những mục tiền đã đề ra trong giai đoạn 2008 – 2018: + Cơ chế hoạt động của HTVC cần nhanh và thống hơn, vì hiện nay HTVC là đơn vị sự nghiệp nhà nước, cơ chế nhà nước nhưng hoạt động như một doanh nghiệp điều này sẽ gây rất nhiều khĩ khăn trong việc thực hiện chiến lược phát triển HTVC. Và hướng giải quyết cho vấn đề này chính là việc cổ phần hĩa HTVC. + Cần phát triển bộ máy nhân sự đủ mạnh để đảm nhận các cơng việc hiện tại và cho định hướng tương lai. + Cần hồn thiện chế độ lương thưởng và đãi ngộ nhân viên cơng bằng và tạo động lực cho nhân viên hăng say trong cơng việc, nếu điểm này khơng nhanh chĩng khắc phục HTVC sẽ khơng giữ được những nhân tài hiện hữu và đương nhiên cũng khơng thể thu hút được nhân tài từ phía ngồi vào. * Về phía nhà nước: - Hồn thiện luật Sở hữu trí tuệ và nâng tính pháp chế của luật này trong tồn xã hội để mọi tổ chức cá nhân phải tuân thủ thực hiện. - Xây dựng hiệp hội truyền hình cáp : * Nhằm đối phĩ với các nhà cung cấp chương trình nước ngịai đang nâng giá * ðịnh giá trần, sàn nhằm lành mạnh hĩa mơi trường cạnh tranh, cạnh tranh bằng chất lượng, cung cách phục vụ. Khơng để tình trạng phá giá Chiến lược phát triển truyền hình cáp HTVC đến năm 2015 Trang 94 B. KẾT LUẬN : Trung tâm Truyền hình Cáp HTVC trực thuộc Đài truyền hình TP. HCM (HTV), là một đơn vị sự nghiệp với chức năng kinh doanh truyền hình cáp … Từ khi thành lập đến nay, tuy còn gặp nhiều khó khăn nhưng HTVC đã đạt được nhiều thành tựu đầy khích lệ, được sự tín nhiệm của khách hàng và các cơ quan ban ngành chức năng của nhà nước và thành phố. Những thành tựu đó là do tập thể từ Ban giám đốc, Đảng ủy, Công đoàn cho đến toàn thể cán bộ công nhân viên của HTVC đã phát huy tính sáng tạo, năng động của từng thành viên, từng bộ phận trong hoạt động kinh doanh, do có sự định hướng đúng đắn kết hợp với công tác quản lý vừa chặt chẽ vừa có tính sáng tạo, đồng thời có sự chỉ đạo của cơ quan chủ quản cũng như sự hỗ trợ của các ban ngành tổ chức… HTVC đã từng bước đứng vững và đi lên bằng chính năng lực của mình, khẳng định được chỗ đứng trên thị trường. Tuy nhiên, dù đạt được nhiều thành quả ngồi mong đợi nhưng HTVC cũng không tránh khỏi những khó khăn mang tính khách quan và chủ quan trong suốt quá trình kinh doanh của mình như vấn đề cạnh tranh, sự biến động của thị trường bản quyền truyền hình … Để đánh giá hiệu quả họat động của HTVC, chúng ta không chỉ đơn thuần nhìn vào công thức tính tóan mà cần có cái nhìn rộng hơn, thực tế hơn, đó là những nền tản vững chắc mà HTVC đã tạo dựng được, những bước đi chiến lược để tạo đà cho sự thăng hoa trong tương lai và em tin rằng với đội ngũ cán bộ lãnh đạo như hiện nay cùng với những chiến lược đúng đắn, HTVC sẽ trở thành mạng truyền hình cáp đứng đầu Việt Nam trong tương lai.