Tiểu luận Kỹ năng lãnh đạo tấm gương nhà lãnh đạo tài ba sam walton

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG TIỂU LUẬN KỸ NĂNG LÃNH ĐẠO TẤM GƯƠNG NHÀ LÃNH ĐẠO TÀI BA SAM WALTON Học viên: Nguyễn Thị Nga Lớp: Cao học QTKD K6.2 STT: 66 Giảng viên: TS. Lê Thị Thu Thủy Hà Nội, tháng 7 năm 2010 1 MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU.............................................................................................................................. 2 TẤM GƯƠNG NHÀ LÃNH ĐẠO TÀI BA SAM WALTON .......................................... 3 Chương I: Sam Walton – ông vua ngành bán lẻ thế giới ....................................................... 3 1. Đôi nét về cuộc đời Sam Walton....................................................................................... 3 2. Wal-Mart – Niềm tự hào của Sam Walton........................................................................ 5 Chương II: Tố chất và phong cách lãnh đạo trong con người Sam Walton ........................ 6 1. Tính cách nổi bật .................................................................................................................. 6 2. Biết nắm bắt cơ hội .............................................................................................................. 7 3. Luôn tranh đấu và không bao giờ nói không thể.............................................................. 8 4. Sáng tạo không ngừng và có óc khôi hài........................................................................... 9 Chương III: Bài học từ thành công của Sam Walton ........................................................... 10 1. Mười nguyên tắc thành công của Sam Walton............................................................... 10 2. Bài học thành công từ Sam Walton ................................................................................. 12 KẾT LUẬN ................................................................................................................................ 15 TÀI LIỆU THAM KHẢO ...................................................................................................... 16 2 LỜI MỞ ĐẦU Từ một cậu bé sống trong một nông trại ở vùng ngoại ô bang Oklahoma, Sam Walton trở thành người giàu nhất nước Mỹ vào những năm 1980 và tạo ra một cuộc cách mạng trong lĩnh vực kinh doanh ở nước này vào thời đó. Những câu chuyện về ông vua của ngành bán lẻ thế giới vẫn còn được lưu truyền đến ngày nay, làm bài học cho những thế hệ doanh nhân trẻ. Nhìn lại toàn bộ quá trình trưởng thành của Sam, chúng ta có thể thấy rõ tại sao ông có thể thành công như vậy, và theo thời gian từ một cậu bé Sam nghèo khổ trong thị trấn nhỏ trở thành một trong những người giàu nhất thế giới. Những bài học từ thành công của Sam Walton thực sự là kinh nghiệm quý giá, là tấm gương sáng về nghị lực, lòng đam mê của một doanh nhân thực thụ. Sam Walton hội đủ tố chất của một nhà lãnh đạo tài ba, bởi ông luôn sống thực với cái tâm và tài của mình. Những nguyên tắc sống và kinh doanh đã làm nên một Sam Walton được vị nể: không chỉ là một nhà kinh doanh có đầu óc chiến lược, mà hơn hết, ông tồn tại được và gây dựng cơ nghiệp lớn mạnh như vậy là dựa vào một trí tuệ minh mẫn, phong cách giản dị và sự lạc quan – sức sống một nhà lãnh đạo tài ba. 3 TẤM GƯƠNG NHÀ LÃNH ĐẠO TÀI BA SAM WALTON Chương I: Sam Walton – ông vua ngành bán lẻ thế giới 1. Đôi nét về cuộc đời Sam Walton Sam Walton sinh năm 1918 tại Kingfisher, Oklahoma trong một gia đình nông dân. Nhận thấy nghề nông không thể đáp ứng được nhu cầu sinh sống của gia đình nên năm 1923, Thomas Gibson, cha của Walton quyết định chuyển nhà đến Misouri và mở cửa hàng buôn bán. Ngay từ nhỏ, Sam Walton đã sớm chứng tỏ khả năng tài giỏi hơn người. Năm lớp 8 tại Shelbina, ông là ứng cử viên nhỏ tuổi nhất đoạt giải Eagle Scout trong lịch sử Mỹ. Không chỉ xuất sắc ở môn học vật lý, Sam Walton còn thể hiện được tài năng và bản lĩnh của mình ở việc chơi bóng rổ, bóng đá… Năm 1935, ông đoạt giải quán quân ở trường Columbia’s Hickman. Sam Walton luôn đạt điểm xuất sắc trong tất cả các môn học. Ông được phong danh hiệu “anh hùng” trong giới học sinh. Lớn lên trong suốt cuộc khủng hoảng những năm 1930 - 1950, Walton có một tuổi thơ rất cơ cực. Ông phải làm đủ mọi việc để phụ giúp gia đình thoát cơn “bĩ cực”: vắt sữa bò, đóng chai và phân phối đến tận tay khách hàng từng chai sữa; sau đó ông đi phát báo… Cho đến khi tốt nghiệp, ông được chọn là “chàng trai năng nổ - hoạt bát nhất”. Tốt nghiệp phổ thông, Walton thi vào khoa Kinh tế, Đại học Missouri. Trong suốt thời sinh viên, ông cũng phải đi làm thêm đủ việc, kể cả việc lau dọn bàn ăn. Tốt nghiệp đại học, ông được giới sinh viên phong tặng danh hiệu “Thủ lĩnh”. Tốt nghiệp đại học, Walton gia nhập Tập đoàn JC Penney như một thực tập sinh quản lý với mức lương 75 Đô-la/tháng. Năm 1942, Walton xin nghỉ ở JC Penney và về làm cho Dulont - một Tập đoàn chuyên cung ứng đạn dược gần Tulsa, Oklahoma. Tại đây, ông đã gặp người vợ tương lai của mình, bà Helen Robson. Helen Robson từng là một sinh viên ưu tú, tốt nghiệp khoa Thương mại, Đại học Oklahoma ở Norman. Bà và Sam Walton kết hôn vào tháng 2- 4 1943. Không bao lâu sau, Walton gia nhập quân đội Mỹ, làm chức vụ bảo trì động cơ máy bay. Năm 1945, Walton giải ngũ. Được người cha dượng cho mượn 20.000 Đô-la, cộng với 5.000 Đô-la tiền dành dụm được khi còn trong quân ngũ, Walton mở một cửa hàng buôn bán hàng hóa ở Newport, Arkansas. Ông là người có rất nhiều ý tưởng mới lạ, không xáo mòn, rập khuôn. Với phương châm bán hàng giá rẻ, cửa hàng của ông tuy mở ra sau những cửa hàng khác nhưng lại bán chạy nhất, đặc biệt là trong mùa Giáng sinh. Ông luôn học hỏi cách làm của các cửa hàng khác, nhưng không học một cách rập khuôn mà luôn vạch rõ cái hay, cái dở của họ rồi rút ra cho mình liệu pháp tối ưu nhất trong cách thức tổ chức và quản lý cửa hàng. Chính điều này đã góp phần quan trọng cho thành công của Walton. Việc buôn bán của Walton đang trên đà phát triển tốt thì mặt bằng cửa hàng bị chủ nhân của nó lấy lại. Walton buộc phải bán lại cửa hàng với giá 50.000 Đô-la. Ông đến Bentowville, Arkansas và bắt đầu lại từ đầu. Ông mở một cửa hàng mới với tên gọi “Walton 5 & 10”. Năm 1954, Walton được bầu làm Chủ tịch Câu lạc bộ Rotary và Chủ tịch Quốc hội. Ông cũng được chọn vào Hội đồng Nhân dân thành phố. Từ vị trí này, Walton đã làm được rất nhiều việc cho cộng đồng: khám chữa bệnh miễn phí, tài trợ các chương trình thể thao… Cũng trong thời gian này, Walton cùng người anh rể của mình mở nhiều cửa hàng ở Kansas, trong đó có một trung tâm mua sắm ở Ruskin Heights , Kansas. Sam Walton quyết định tập trung mọi nguồn lực vào ngành kinh doanh bán lẻ này. Ông mở rộng các trung tâm mua sắm, các cửa hàng dưới tên gọi “Đại gia đình Walton”. Walton luôn tạo cơ hội thăng tiến cho những giám đốc, những chủ cửa hàng dưới ông, cho họ góp vốn cổ đông để họ trở thành những ông chủ và có trách nhiệm hơn với sự sống còn của cửa hàng mình. 5 Năm 1962, Walton cùng người anh trai của mình đã làm chủ 16 cửa hàng các loại, kể cả trung tâm mua sắm ở Arkansas, Missouri và Kansas. 2. Wal-Mart – Niềm tự hào của Sam Walton Năm 1962, siêu thị Wal-Mart đầu tiên được thành lập ở Arkansas với diện tích 18.000m2. Để mở siêu thị này, hai vợ chồng Walton đã phải bán hết mọi thứ, kể cả ngôi nhà họ đang ở để có tiền đầu tư. Đến năm 1970, Wal-Mart đã có đến 18 chi nhánh, đem về 44 triệu Đô-la tiền lợi nhuận cho ông chủ của nó. Wal-Mart nhanh chóng trở thành “hiện tượng” của những năm 70 với các trung tâm phân phối tự động hóa, điện toán hóa cao. Năm 1980, Wal-Mart mở rộng quy mô lên 276 siêu thị, cửa hàng với số lợi nhuận thu về là 1,2 tỷ Đô-la. Hiện nay, Wal-Mart có hơn 700.000 nhân viên với hơn 3.000 siêu thị, cửa hàng tại 50 quốc gia trên thế giới. Doanh thu của nó lên đến 104 tỷ Đô-la. Với bản lĩnh khiêm tốn, siêng năng cần mẫn, Sam Walton đã đưa Tập đoàn Wal-Mart lên vị trí nhà phân phối bán lẻ quy mô nhất, phát triển nhanh nhất và có lợi nhuận cao nhất thế giới. Trung bình mỗi tuần, có khoảng 50.000.000 lượt khách mua sắm ở các Wal-Mart trên khắp thế giới. “Mỗi cửa hàng, siêu thị Wal-Mart là kết quả phản ánh thị hiếu khách hàng. Đây là nơi đáp ứng nhu cầu của cộng đồng trong mọi sinh hoạt. Wal-Mart đang cố gắng trở thành ngôi nhà thân thiết của mọi gia đình. Nếu bạn tin vào những ước mơ của mình, không gì có thể ngăn cản bạn biến những ước mơ thành hiện thực” - Walton phát biểu. Sam Walton được tôn vinh là nhà phân phối bán lẻ đầu tiên gây nhiều ảnh hưởng tích cực đến người tiêu dùng của năm 1992. Ông từng được Tổng thống Mỹ George Bush trao tặng bằng khen Tự do. Sam Walton mất năm 1992, khi đó ông là tỷ phú thứ hai của thế giới, sau Bill Gates. Tập đoàn Wal-Mart hùng mạnh được vợ và các con của ông tiếp tục lèo lái đến bến bờ vinh quang. Còn cái tên Sam Walton trở thành một huyền thoại sống trong lòng người dân nước Mỹ. 6 Chương II: Tố chất và phong cách lãnh đạo trong con người Sam Walton 1. Tính cách nổi bật Sam Walton là người biết nắm bắt cơ hội. Ông là người luôn tranh đấu và không bao giờ nói không thể. Ông có lối sống tằn tiện và chăm chỉ. Ông là mẫu người luôn cần mẫn và biết làm cháy lên những hoài bão để đi đến thành công. Điều này có thể giúp chúng ta giải thích tại sao ông có thể thành công từ việc kinh doanh với hai bàn tay trắng. Lối sống tằn tiện và chăm chỉ: Triết lý 1 Đô-la Vào khoảng đầu năm 1992, thời điểm Sam Walton còn điều hành Wal-Mart trước khi qua đời, doanh thu của Wal-Mart đã lên tới 1 tỉ Đô-la/tuần. Như vậy, một phút Sam có trong tay khoảng 100.000 Đô-la. Với số tiền thu về như vậy, giả sử có bắt gặp tờ 100 Đô-la đánh rơi trên đường, Sam có mất thời gian cúi xuống nhặt lên hay không? Chắc chắn là có! Đây là một câu chuyện thực mà Stephen Pumphrey - thợ chụp ảnh - kể lại: “Tôi nhớ mãi cảnh một lần khi đang chuẩn bị chụp ảnh Sam Walton đứng trên đường băng tại một sân bay nhỏ ở bang Missouri. Ông ấy đang nhìn đường băng và tôi làm như vô tình đánh rơi đồng 5 xu, rồi quay sang đánh cá với trợ lý của tôi “hãy xem liệu ông ta có nhặt nó lên không?”. Máy bay đang cất cánh và hạ cánh, còn Sam vội bước tới, chuẩn bị tư thế như để chụp một bức ảnh khác. Ông nói: “Anh muốn tôi đứng phía nào trên đồng 5 xu đó?”. Khi kiếm được nhiều tiền, rất nhiều người biến cuộc sống của họ thành xa hoa. Còn Sam sống kín đáo và tiết kiệm đến mức khi tạp chí Forbes bầu ông là người giàu nhất nước Mỹ vào năm 1985, các tờ báo và truyền hình khắp nước mới bắt đầu đặt câu hỏi: “Đó là ai?”, “Ông ta sống ở đâu?”... Tất cả tờ báo khắp nước Mỹ lúc đó đều đăng tải hình ảnh chụp lén người giàu nhất nước Mỹ ngồi cắt tóc tại một cửa hiệu nhỏ nhoi, trông có vẻ tồi tàn tại quảng trường thành phố. Đây là một tiệm cắt tóc quen thuộc của ông vì nó cắt đẹp và giá cả phải chăng. Nhìn tấm ảnh đăng trên báo, ông ngửa mặt kêu trời: “Tại sao tin tôi cắt tóc lại là tin nóng? Vậy tôi phải cắt tóc ở đâu đây ngoài tiệm cắt tóc?”. 7 Có lẽ lý do quan trọng nhất khiến tính cách này của Sam cũng như những người trong gia đình bắt nguồn từ chính cuộc sống đầy khó khăn lúc nhỏ. Tuổi thơ của Sam rơi vào giai đoạn đại khủng hoảng của nước Mỹ, gia đình Sam cũng như nhiều gia đình khác đều chịu ảnh hưởng nặng nề. Cha của Sam - ông Thomas Gibson Walton - bị thất nghiệp trong giai đoạn đầu của cuộc khủng hoảng, ông phải vào làm việc tại công ty của anh trai - công ty cầm cố Walton. Vào thời kỳ 1929-1931, ông phải lấy lại hàng trăm trang trại từ những người chủ sở hữu lâu đời nhưng vì khó khăn phải đem cầm cố. Có mặt cùng cha trong những chuyến đi khó khăn này, Sam đã chứng kiến một hình ảnh đầy đau đớn: những giọt nước mắt của người từng là chủ một nông trang nay không còn “mảnh đất cắm dùi”. Ấn tượng này in đậm mãi mãi vào tâm trí của cậu bé Sam và nung nấu cho Sam quyết tâm không bao giờ phải đối mặt với tình cảnh này trong cuộc đời. Đối với Sam, bài học để đánh giá giá trị 1 đồng Đô-la luôn ám ảnh trong cả đời kiếm tiền của ông. Ông nói: “Chỉ khi biết đánh giá đúng giá trị của 1 đồng Đô-la, lúc ấy mới có thể thu về những đồng Đô-la khác”. Đúng như thế, 1 đồng Đô-la chi phí tiết kiệm được của 1 người làm v iệc tại Wal- Mart là 1 đồng Đô-la làm lợi cho khách hàng. Chính nhờ khả năng giảm chi phí không ngừng mà Wal-Mart luôn dẫn đầu trong ngành bán lẻ giảm giá và cung ứng cho khách hàng các sản phẩm chất lượng tốt với mức giá thấp hơn tới mức có thể (Always low price), đánh bại các đối thủ cạnh tranh. Đó chính là cách ”Tiết kiệm tiền bạc cho khách hàng” . 2. Biết nắm bắt cơ hội Năm 1962, Sam Walton chỉ là một công nhân làm thuê cho tiệm giặt là tại thị trấn Banton bang Florida nước Mỹ. Tại đây, anh thanh niên 28 tuổi Sam Walton có nhiệm vụ hàng ngày cùng 3 nhân viên khác đem những món đồ đã được là ủi sạch sẽ trao tận tay cho khách hàng. Khi đó thống trị hệ thống cửa hàng bán lẻ tại Florida và các bang lân cận là hai tập đoàn bán lẻ khổng lồ Kmart và Sears. Sam Walton sau nhiều lần đi giao hàng, trực tiếp "va chạm" với đủ các loại khách hàng, anh phát hiện ra sở đoản của hai tập đoàn 8 trên là: các cửa hàng bán lẻ của Kmart và Sears không hề xuất hiện ở các thị trấn nhỏ bé hẻo lánh như thị trấn Baton quê mình. Với phản xạ kinh doanh nhậy bén, Sam Walton lập tức quyết định mạo hiểm dốc toàn bộ số tiền 150 Đô-la thuê 8 công nhân và thành lập một cửa hàng bán lẻ lấy tên là WalMart ngay tại thị trấn Banton quê ông. Sam Walton đã chinh phục thu hút số lượng lớn khách hàng trong thị trấn bằng tác phong phục vụ nhiệt tình chu đáo, chất lượng hàng bảo đảm, giá cả phải chăng. Cho tới năm 1965, Walmart đã trở thành một trong những cửa hàng bán lẻ thu hút nhiều khách hàng tại thị trấn Banton. Từ đó, ông bắt đầu áp dụng một chiến lược khôn ngoan cho con đường đi của mình: “Chiếm lĩnh toàn bộ thị trường bằng cách trải rộng, sau đó tìm cách lấp đầy”. Tấn công vào những khu dân cư nhỏ bé, ít người, chẳng có “đại gia bán lẻ” nào thèm quan tâm đến. Ở bất cứ nơi đâu, Wal-Mart đều tiến những bước chậm rãi và chắc chắn, dần thiết lập một vành đai gồm các cửa hàng bao quanh thành phố, chờ đợi cho đến khi thành phố phát triển đến tận nơi. Ngoài ra, Sam Walton còn nhạy bén trong việc nắm bắt những công nghệ mới. Walton là một trong những người đi tiên phong của thời đại thông tin. Ông là người đầu tiên đầu tư xây dựng một trung tâm công nghệ lớn để ứng dụng công nghệ thông tin vào quản lý kho bãi và chuỗi các cửa hàng, đảm bảo việc xuất nhập kho và giao hàng được nhanh chóng, tiện lợi, khoa học, tiết kiệm diện tích, tiết kiệm thời gian nhất. Chính nhờ áp dụng công nghệ thông tin mà hệ thống Wal-Mart có thể phát triển nhanh và rộng đến chóng mặt mà vẫn hiệu quả. “Anh không thể cứ làm hoài một cách cũ, bởi tất cả mọi thứ xung quanh luôn luôn thay đổi. Để thành công, anh phải là người đi đầu trong những thay đổi đó”, Walton nói. Hẳn bất cứ ai ngồi thống kê lại chặng đường phát triển của Wal- Mart đều cảm thấy giật mình bởi tốc độ tiến xa quá nhanh của nó. 3. Luôn tranh đấu và không bao giờ nói không thể Sam Walton nói: “Nếu phải chọn ra một đặc điểm nào đó tạo ra sự khác biệt của tôi đối với người khác, đó chính là sự đam mê cạnh tranh. Nó giữ cho tôi luôn bận rộn, luôn mong chờ những chuyến thăm các cửa hàng sắp mở, cửa hàng kế tiếp hay những hàng 9 hóa sắp đến… Và tôi không hiểu điều gì sẽ xảy ra với Wal-Mart nếu chúng tôi làm chậm lại và không khuấy động sự cạnh tranh với nhiều công ty khác”. Cuộc đời Sam Walton giống như cuộc đời của một võ sĩ quyền anh. Muốn trở thành người vô địch, võ sĩ quyền anh phải liên tục thách đấu với những người giỏi và nổi tiếng hơn mình. Chỉ khi thắng trận, họ mới giành được chiếc đai vô địch và đăng quang, thay thế vị trí đứng đầu của kẻ vừa bị đánh bại. Sam Walton cũng như thế. Ông liên tục thách đấu với các hãng khác, có thể lớn hơn Wal-Mart, để công ty mình có điều kiện phát triển cao hơn. Không những thế, ông còn thách đấu với cả những tư duy kinh doanh cũ kỹ, lạc hậu tồn tại bao đời, cũng như thách đấu với chính bản thân để tìm ra lối đi đúng đắn nhất cho Wal-Mart. Sau hàng loạt nỗ lực không mệt mỏi, mở được hàng loạt cửa hàng trong những thị trấn ít dân tại nước Mỹ mới là lúc Wal-Mart phải bắt đầu cuộc cạnh tranh lớn nhất đời. Những công ty bán lẻ bằng cách chiết khấu khác như Target, Woolco, Woolworth, Kmart… đã bắt đầu chú ý đến Wal-Mart và tìm mọi cách ngăn chặn sự bành trướng của nó. Sam Walton chỉ còn một con đường: thách đấu. Và ông đã thành công. 4. Sáng tạo không ngừng và có óc khôi hài Thư ký của Sam Walton cho biết, ngày nào ông cũng nảy ra những ý tưởng mới. Và mỗi khi nghĩ ra ý tưởng mới nào, ông nỗ lực không mệt mỏi cho việc thuyết phục các cộng sự ứng dụng ngay nó vào thực tế. Walton là người đầu tiên đưa ra sáng kiến "Hãy tiết kiệm tối đa tiền bạc cho khách hàng", ông cũng là người đề xướng hoạt động "giảm giá hàng ngày" được thực hiện trong các ngày lễ lớn ở Mỹ và châu Âu. Do đó, số lượng khách hàng đến mua ở WalMart ngày càng lớn vì họ không chỉ được ưu đãi về giá cả mà hơn thế họ còn được tự tin, thoải mái như ở nhà. “Đừng nên tỏ ra quá nghiêm trọng. Nên thoải mái một chút và mọi người xung quanh anh cũng sẽ cảm thấy nhẹ nhàng. Tôi luôn thấy tự hào khi phá vỡ những nguyên tắc của người khác và tôi cũng luôn ủng hộ những người muốn thay đổi các nguyên tắc của tôi”, Walton nói. Với quan niệm này, Walton đã làm cho các nhân viên của mình cảm thấy thoải mái, vui vẻ khi đi làm mỗi ngày. 10 Chương III: Bài học từ thành công của Sam Walton 1. Mười nguyên tắc thành công của Sam Walton - Nguyên tắc 1: Trung thành với mục tiêu kinh doanh của bạn. Hãy là người có niềm tin lớn nhất vào mục tiêu này. Tôi nghĩ tôi có thể khắc phục tất cả những khiếm khuyết của mình bằng niềm đam mê mãnh liệt với công việc.Tôi không biết niềm đam mê ấy là thiên bẩm hay bạn có thể học nó. Nhưng tôi biết chắc bạn cần nó. Nếu bạn yêu thích công việc của mình, bạn sẽ có mặt ở công ty mỗi ngày và cố gắng hết sức để làm việc. Khi đó, niềm đam mê ấy sẽ nhanh chóng lan truyền sang mọi người xung quanh bạn, giống như một loại virus. - Nguyên tắc 2: Hãy sẻ chia lợi nhuận của bạn với tất cả đồng sự. Hãy xem họ như là đối tác trước, rồi họ cũng sẽ xem bạn như vậy. Khi đó, tất cả mọi người sẽ cùng nhau làm việc với hiệu quả vượt quá sự mong đợi của bạn. Hãy giữ nguyên mô hình tổ chức của công ty và duy trì sự kiểm soát nếu bạn thích. Tuy nhiên, hãy cư xử như là một "người lãnh đạo phục vụ" (servant leader) trong mối quan hệ đối tác. Hãy khuyến khích các đồng sự của bạn nắm cổ phần trong công ty bằng cách bán cổ phiếu với giá ưu đãi và trợ cấp cho họ cổ phiếu khi họ nghỉ hưu. Đó là điều tuyệt vời nhất chúng tôi từng làm. - Nguyên tắc 3: Hãy luôn động viên nhân viên của bạn. Chỉ có tiền bạc và quyền sở hữu thôi thì không đủ. Mỗi ngày, bạn nên cố gắng nghĩ ra những cách mới và thú vị hơn để động viên và thử thách nhân viên. Hãy tạo ra những mục tiêu hấp dẫn, khuyến khích sự cạnh tranh và… tính điểm, đồng thời chuẩn bị sẵn những khoản thưởng lớn. Nếu công việc của các nhà quản lý bắt đầu trở nên nhàm chán, hãy cho phép họ hoán đổi công việc với nhau để tiếp tục được thử thách. Hãy “bắt” mọi người phải đoán xem sắp tới bạn sẽ có “trò” gì nữa. Đừng để họ đoán được quá dễ dàng! - Nguyên tắc 4: Hãy chia sẻ mọi điều bạn có thể với cộng sự. Với nhiều thông tin, họ sẽ hiểu nhiều hơn và chú tâm vào công việc hơn. Một khi họ đã chú tâm, không có gì có thể ngăn cản họ được. Nếu bạn không tin tưởng các đồng sự đủ để cho biết tình hình, họ sẽ biết ngay bạn không thật sự xem họ là cộng sự. Thông tin là sức mạnh, và việc giao 11 quyền cho đồng sự sẽ có lợi trong việc xử lý rủi ro nếu không may những thông tin đó lọt vào tay đối thủ cạnh tranh của bạn. - Nguyên tắc 5: Hãy trân trọng mọi đóng góp của đồng sự. Trong một số trường hợp, lương bổng và quyền mua cổ phần sẽ khiến nhân viên trung thành với bạn. Tuy nhiên, đừng quên là tất cả chúng ta đều thích nghe người khác bày tỏ sự trân trọng với những gì chúng ta đã làm cho họ. Chúng ta luôn thích nghe những lời này, đặc biệt khi chúng ta đã làm được những việc mà bản thân thật sự cảm thấy tự hào. Không gì có thể thay thế được một vài lời ngợi khen chân thành, đúng thời điểm và khéo léo. Chúng hoàn toàn miễn phí và lại rất đáng giá. - Nguyên tắc 6: Hãy đón mừng những thành công của bạn. Cố gắng biến thất bại của bạn thành một câu chuyện hài hước. Đừng gây áp lực quá mức cho bản thân. Hãy thư giãn, và mọi người xung quanh bạn cũng sẽ thư giãn theo. Hãy vui vẻ và luôn thể hiện sự nhiệt tình. Hãy nghĩ ra những trò giải trí của riêng bạn. Tất cả những việc này quan trọng và vui hơn bạn nghĩ, và nó thật sự làm giảm bớt sự căng thẳng của áp lực công việc. - Nguyên tắc 7: Hãy lắng nghe mọi người trong công ty và tạo điều kiện để họ có thể nói lên tiếng nói của mình. Những nhân viên làm việc trực tiếp với khách hàng – họ là những người biết rõ tình hình. Bạn nên tìm hiểu họ nắm được điều gì. Đây chính là điều mà người ta gọi là chất lượng toàn diện (total quality). Để phân bổ trách nhiệm trong tổ chức và giúp những ý tưởng hay có điều kiện phát triển, bạn phải lắng nghe những gì đồng sự của bạn muốn trình bày. - Nguyên tắc 8: Hãy phục vụ khách hàng tốt hơn cả sự mong đợi của họ. Nếu bạn làm được như vậy, họ sẽ luôn quay lại. Hãy cho họ nhiều hơn cái họ muốn, cho họ biết bạn trân trọng họ. Hãy đền bù cho sai lầm của bạn chứ đừng chỉ viện cớ hay xin lỗi. Hãy chịu trách nhiệm về mọi việc bạn làm. Câu quan trọng nhất mà tôi đã từng viết trên bảng hiệu đầu tiên của Wal-Mart là “Bảo đảm quý khách sẽ hài lòng”. Hiện nay những từ này vẫn còn nằm ở đó, và chính chúng đã tạo nên sự khác biệt. - Nguyên tắc 9: Kiểm soát chi phí của bạn tốt hơn đối thủ để giành được lợi thế cạnh tranh. Trong 25 năm trước khi Wal-Mart trở thành nhà bán lẻ lớn nhất của Mỹ, 12 chúng tôi đứng hàng đầu trong ngành bán lẻ vì có tỷ suất chi phí trên doanh thu thấp nhất. Bạn có thể mắc nhiều sai lầm nhưng vẫn thể gượng dậy được nếu bạn điều hành doanh nghiệp có hiệu quả. Còn nếu việc kinh doanh không hiệu quả thì bạn vẫn có thể bị phá sản ngay cả khi bạn rất tài năng. - Nguyên tắc 10: Mạnh dạn bơi ngược dòng. Hãy thử đi một con đường khác, đừng theo lối suy xét thông thường nữa. Nếu mọi người đều đi theo hướng này, nhiều khả năng bạn sẽ có thể tìm được chỗ thích hợp của mình bằng cách đi theo hướng ngược lại. Tuy nhiên, bạn cần chuẩn bị tinh thần vì sẽ có nhiều người làm bạn nản lòng và nói rằng bạn đang đi sai hướng. Trong cuộc đời tôi, điều người ta thường nói với tôi nhất là một thị trấn với dân số dưới 50.000 người không đủ để giúp một cửa hàng bách hóa bán hàng giá rẻ tồn tại lâu dài, và tôi đã chứng minh quan điểm đó là sai lầm. 2. Bài học thành công từ Sam Walton Từ bài học thành công của Sam Walton, chúng ta có thể đúc kết được những phẩm chất nhất định mà một nhà lãnh đạo giỏi cần có, đó là: - Trực tiếp thu thập thông tin Nhà lãnh đạo giỏi là người phải biết lấy thông tin mình cần ở đâu. Họ không chỉ ngồi trong văn phòng với những giấy tờ và thông tin nhân viên đưa tới, họ trực tiếp ra ngoài và quan sát khách hàng.Ví dụ, họ sẽ trực tiếp quan sát hoặc thậm chí nói chuyện với khách hàng về phản ứng của họ với các sản phẩm của công ty như thế nào và từ đó đề ra các chiến lược tiếp thị. Đế chế Wal-Mart ngày nay đã được Sam Walton xây dựng theo cách làm việc này. Cho dù công ty hiện nay đã rất lớn mạnh, ông vẫn thường xuyên đi thị sát và tìm hiểu tâm lý khách hàng để đảm bảo các nhà quản lý dưới quyền ông đã nắm vững kỹ năng này. Nhìn chung, các nhà lãnh đạo giỏi là phải biết trực tiếp tìm hiểu suy nghĩ của khách hàng bằng nhiều công cụ khác nhau như thăm dò thị trường qua các cuộc khảo sát khách hàng để biết họ cần và muốn gì. 13 - Trực tiếp tham gia vào hoạt động của các dự án Khi tham gia hoạt động của bất kỳ dự án nào, nhà lãnh đạo cần một định hướng cụ thể, một nguồn thông tin đa dạng để dự án có thể hoạt động suôn sẻ. Ngoài ra, việc trực tiếp tham gia vào hoạt động các dự án sẽ giúp họ tích lũy kiến thức và kinh nghiệm ở nhiều mảng khác nhau. Một lý do quan trọng khác đó là nhà lãnh đạo có thể xem xét mối quan hệ giữa các phòng ban trong công ty liệu họ có hợp tác chặt chẽ với nhau không hay họ thường xuyên gây cản trở nhau? Từ đó, tùy thuộc tình hình mà bạn sẽ có những giải pháp cần thiết và kịp thời. - Khả năng tập trung cao Những nhà lãnh đạo giỏi là người biết tận dụng thời gian và nguồn lực một cách hiệu quả. Họ biết tập trung vào những mục tiêu khả thi và hiệu quả để đem lại tăng trưởng cho công ty. - Luôn bình tĩnh trước mọi tình huống Những nhà lãnh đạo giỏi luôn phải lường trước mọi nguy cơ có thể xảy ra. Ví dụ, khi tung ra thị trường một sản phẩm mới, họ sẽ dự đoán trước tất cả những tình huống xấu có thể như: khách hàng không thích sản phẩm mới này, công ty đối thủ cũng tung ra sản phẩm mới của họ cùng thời điểm hoặc có thể hoạt động tiếp thị sản phẩm đến khách hàng chưa đạt hiệu quả như mong muốn. Tuy nhiên, dù với lý do gì họ vẫn luôn bình tĩnh và đảm bảo dự án vẫn hoạt động. - Rõ ràng Những nhà lãnh đạo giỏi là người phải biết lên kế hoạch chi tiết và cụ thế cho từng dự án. Như để tung ra thị trường một sản phẩm mới, họ phải có sẵn trong đầu từng bước thực hiện để tiếp thị chúng tới khách hàng. - Thực tế Những nhà lãnh đạo giỏi thường tạo ra những mục tiêu đầy thách thức nhưng họ biết có khả năng thực hiện chúng. Họ dựa vào khả năng phân tích tình hình thực tế, khả 14 năng đưa ra những nhận định về thị trường để đưa ra những quyết định sáng suốt. Ví dụ, hãng Motorola đã đầu tư cho một nhóm nhân viên nghiên cứu để cho ra sản phẩm điện thoại mỏng nhất từ trước đến nay và đã thực sự khiến khách hàng hài lòng. - Phải biết lắng nghe nhiều nguồn ý kiến Dù trong một cuộc họp chung của toàn công ty hay gặp riêng một ai, một nhà lãnh đạo luôn phải thể hiện được khả năng lắng nghe và chọn lọc thông tin của mình. Họ cần biết lắng nghe từ nhiều chiều và nhận định ra được vấn đề cần giải quyết. - Đảm bảo mọi người đều cố gắng vì sự phát triển của công ty Một nhà lãnh đạo có tài là người luôn biết sắp xếp cho nhân viên của họ làm được nhiều công việc khác nhau nhưng vẫn phù hợp với trình độ của họ. Họ giúp nhân viên nhận thức rằng mỗi đóng góp trong công việc của đều giúp công ty phát triển. Từ đó nhân viên sẽ nhiệt tình và làm việc hết mình hơn. - Ăn mừng thất bại Thất bại là một điều bình thường trong cuộc sống bởi vì có thất bại mới sinh ra thành công tuy nhiên, chúng ta làm gì sau khi thất bại đó mới là điều cần học. Với những nhà lãnh đạo giỏi họ “ăn mừng thất bại” cùng với nhân viên, đó như một thông điệp với tất cả nhân viên rằng chúng ta sắp phải đón nhận những thử thách mới để biến thất bại hiện tại thành thành công trong tương lai. Với bản thân họ, họ sẽ rà soát lại để biết tại sao lại dẫn đến thất bại này và từ đó sẽ không để lặp lại nữa. - Khả năng tạo áp lực khiến nhân viên làm việc tích cực hơn Nhà lãnh đạo có tài là người biết cách tạo ra áp lực trong công việc để nhân viên làm việc hết khả năng của họ. Nếu trong trường hợp nhân viên cảm thấy khó khăn và có phần bế tắc, họ sẵn sàng giúp đỡ để người nhân viên này tìm được đường đi và tiếp tục công việc. 15 KẾT LUẬN Sam Walton từng nói: “Nếu những người khác đang cố gắng làm theo cách này, thì tại sao chúng ta lại không thử cách khác.” Ông luôn cố gắng tìm tòi những con đường riêng cho mình và tránh không đi theo những lối mòn. Là người học rộng, Sam Walton luôn hăm hở tìm kiếm những ý tưởng mới và cách thức để đưa những ý tưởng ấy vào thực tiễn cuộc sống. Thực hiện nguyên tắc cốt lõi của công ty là không ngừng học hỏi, không ngừng cải tiến, các lãnh đạo Wal-Mart luôn vận động, thử thách chính thực trạng của công ty mình, coi sự thay đổi là người bạn đồng hành quan trọng. Là đối thủ của Wal-Mart, nếu bạn cảm thấy mình đang chơi trong một trận đấu không cân tài cân sức, thì đó là do bạn. Sam Walton - cha đẻ của "chuỗi cung huyền thoại" Wal Mart - kẻ thù đáng sợ đối với bất cứ doanh nghiệp bán lẻ nào, nỗi đe dọa thường trực đối với các nhà cung cấp địa phương, cái tên quen thuộc với người tiêu dùng, và chắc chắn - một ẩn số thú vị đối với những người muốn giải mã thành công của đế chế nhà Walton. 16 TÀI LIỆU THAM KHẢO Các website: .net/GL/Kinh-doanh/Kinh-nghiem/2009/12/3BA16668/ cong/6794/4.tuvanonline ction&id=94&Itemid=292