Tiểu luận Mayo clinic

a vào việc chữa bệnh của bệnh nhân khi nhập cảnh vào cơ sở của nó: uncongested sảnh lớn, được trang trí với đối tượng nghệ thuật, cây cảnh, hàng hiên, cây đàn piano, hình ảnh cửa sổ và cửa sổ ở mái nhà. Tiếng ồn là một mối phiền toái lớn cho các bệnh viện: điện thoại di động, báo động, các cuộc hội thoại, xe du lịch, những cánh cửa đóng sầm, ... nguồn tiếng ồn vô số. Bệnh viện Mayo, người không phải là miễn dịch cho vấn đề này, tiến hành điều tra, yêu cầu cho các máy đo liều lượng tiếng ồn trong các dịch vụ của mình. Càng cao decibel được gây ra bằng cách di chuyển từ phòng này sang phòng khác của điện thoại di động X-ray (gây ra chi phí cao và quá thường xuyên vô dụng trong cuộc khảo sát khác ... trong mộng bệnh viện ở Paris!) . Di chuyển điện thoại di động X-ray trong một bộ phận của Mayo Clinic (98 decibel) tạo ra các mức độ âm thanh tương tự như sản xuất bởi một xe gắn máy!. Hơn nữa công tác về thiết kế đồ nội thất được thực hiện trong các dịch vụ trẻ em, cung cấp đồ nội thất không có các góc, rộng vòng kết thúc để tránh gây thương tích cho trẻ em nếu bị bỏ. Các tiêu chuẩn của nhân loại là những người vượt quá mong đợi của bệnh nhân. Bệnh nhân không mong đợi một nụ cười, cũng không thoải mái hoặc sự tự tin và lòng tốt hoặc thậm chí hài hước. Ông hy vọng một cái nhìn nhẹ nhàng, một lời tử tế, một cử chỉ của tình cảm. Mayo Clinic biết rằng danh tiếng của ông chắc chắn sẽ được tăng cường. sự thanh tịnh của y học hiện đại, tinh tế cao nhất công nghệ và y tế, phẫu thuật, tìm kiếm cung cấp cho bệnh nhân với bác sĩ và y tá và nhẹ nhàng, yên tĩnh, chú ý hoặc quan tâm, lắng nghe hành chính và không vội vàng. Việc lựa chọn nơi các nhân viên làm công ăn lương và không thu phí (như trong hầu hết các trường tư nhân ở Bắc Mỹ) tham gia, kể từ khi sáng lập của phòng khám tự, anh em Mayo - 100 năm trước đây - đã lựa chọn phương pháp này thù lao. Giá trị chính của "Đầu tiên bệnh nhân" tổ chức trung tâm nó làm cho tinh thần. Các nhân viên ở đây thường là một điểm của niềm tự hào và địa điểm. Mayo Clinic đã tiến hành một cuộc khảo sát gần đây của một mẫu của 192 bệnh nhân thải ra từ các bệnh viện, các cuộc phỏng vấn điện thoại 20-50 phút, yêu cầu họ những gì họ có là tốt nhất và ít nhất là đánh giá cao trong mối quan hệ của họ với những người chăm sóc Mayo. Các kết quả nghiên cứu rõ ràng cho thấy rằng sự hài lòng của bệnh nhân đã không thuộc hoàn toàn vào chất lượng kỹ thuật chăm sóc. Mặc dù bệnh nhân thường cũng thiếu phương tiện để đánh giá chất lượng kỹ thuật chăm sóc mà họ cung cấp. Không phải là nhân vật đó là quan trọng với họ, thậm chí còn lý do chính để tham khảo ý kiến của họ tại Bệnh viện Mayo hoặc các trung tâm y tế xuất sắc, nhưng các bác sĩ bệnh nhân, mối quan hệ, chất lượng của sự lắng nghe những người chăm sóc, chất lượng tiếp nhận và dịch vụ khách sạn cũng rất quan trọng trong mắt họ, và dễ dàng hơn để đánh giá cho bản thân. 3. Năng lực cốt lõi: Các nguồn tạo lợi thế cạnh tranh Đáng giá Hiếm Khó bắt chước Không thể thay thế Kết luận Khả năng kiểm soát chi phí cung cấp dịch vụ Có Có Có Có Tạo lợi thế canh tranh bền vững Khả năng quan hệ với nhà Có Có Không Có Tạo lợi thế cạnh tranh cung ứng tạm thời Khả năng tạo dựng nền văn hóa bình đẳng Có Có Không Có Tạo lợi thế cạnh tranh tạm thời Khả năng đổi mới công nghệ Có Có Có Có Tạo lợi thế cạnh tranh bền vững Khả năng đào tạo nguồn nhân lực Có Có Không Có Tạo lợi thế cạnh tranh tạm thời Khả năng kiểm soát chất lượng dịch vụ Có Có Có Có Tạo lợi thế cạnh tranh bền vững Dựa trên các nguồn lực và khả năng tiềm tàng được phân tích ở trên,ta có thể nhận biết được các năng lực cốt lõi của Mayo Clinic bao gồm: Khả năng kiểm soát chi phí cung cấp dịch vụ : Luôn mong muốn đem lại lại cho bệnh nhân những dịch vụ với giá cả phải chăng,các nhà quản trị tại Mayo không ngừng kiểm soát chi phí và điều đó được đánh giá trên các yếu tố - Đáng giá: khả năng này giúp gia tăng tiêu dùng dịch vụ của khách hàng,và có các nhìn khác về sản phẩm,hình ảnh của tổ chức so với đối thủ cạnh tranh - Hiếm: Mayo đưa ra mô hình kiểm soát chi phí độc đáo,đây là một trong những yếu tố mà ít đối thủ có được - Khó bắt chước: Suốt quá trình hình thành và phát triển của mình,Mayo luôn cố gắng tìm ra các phương pháp nhằm kiểm soát chi phí để đem đến cho khách các dịch vụ tốt với giá cả hợp lý - Không thể thay thế : Với sự biến đổi không ngừng của thị trường ngành,sự gia nhập ngành và mở rộng của các đối thủ cạnh tranh.Do đó kiểm soát chi phí tạo nên lợi thế cạnh tranh cho Mayo trước sự biến đổi của thị trường Khả năng đổi mới công nghệ : là khả năng phát triển các phương thức hàng đầu và thúc đẩy các cải tiến trong điều trị, nghiên cứu thực hiện và đánh giá để nâng cao hiệu quả hoạt động, cải thiện công cụ phân tích và phát triển năng lực nhân viên. - Đáng giá: Khả năng này giúp Mayo đạt được hiệu quả trong hoạt động hàng ngày của mình đồng thời gia tăng khả năng cung ứng trên thị trường, giúp công ty thực thi và theo đuổi chiến lược kinh doanh mình linh hoạt hơn. Gia tăng quy mô, thị trường hoạt động. - Hiếm: Trong ngành y tế đòi hỏi công nghệ có sự chính xác và ứng dụng cao,đây là yếu tố mà ít có doanh nghiệp nào có khả năng đáp ứng đòi hỏi đó và Mayo là tổ chức thành công trong hoạt động này - Khó bắt chước : Mayo đã luôn tồn tại bằng cách đem đến cho khách hàng những công nghệ điều trị tiên tiến để đáp ứng với nhu cầu của thi trường.Chính điều đó đã giúp Mayo mở rộng và gia tăng doanh thu trong suốt quá trình suy thoái kinh tế.Đây là điều mà các doanh nghiệp khác có thể bắt chước được - Không thể thay thế : Nếu Mayo không có sự đổi mới,cải tiến công nghệ thì điều tất yếu là sẽ thất bại.Chính vì thế,cải tiến để thích nghi với sự biến đổi của thị trường,của những nhu cầu càng đa dạng và nhiều của khách hàng là việc làm bắt buộc đối với Mayo Khả năng kiểm soát chất lượng dịch vụ: Dịch vụ của Mayo được biết đến là dịch vụ có mức chất lượng vượt trội so với những đối thủ khác.Điều đó được đánh giá qua các yếu tố - Đáng giá : khả năng kiểm soát chất lượng là điều quan trọng trong chiến lược phát triển của tổ chức.Nó ảnh hưởng trực tiếp đến cảm nhận của khách hàng và uy tín của tổ chức - Hiếm : Mayo đưa ra các tiêu chí để kiểm soát chất lượng dựa trên các tiêu chuẩn khác nhau đây là một trong những yếu tố mà ít đối thủ có được - Khó bắt chước : Trải qua hơn 123 năm hình thành và phát triển,Mayo luôn đặt mục tiêu chất lượng lên hàng đầu để đem đến cho bệnh nhân những dịch vụ tốt nhất,đây là yếu tố mà các doanh nghiệp khác có thể bắt chước - Không thể thay thế : Chât lượng là yếu tố hàng đầu quyết định đến sự thành công của các doanh nghiệp – đặc biệt là doanh nghiệp trong ngành y tế.Nhận thấy được điều đó Mayo đưa ra các tiêu chuẩn kiểm soát chất lượng dịch vụ mà họ cung cấp dựa trên yếu tố đó để phát triểm các chiến lược dài hạn.Tầm quan trọng của khả năng này là khó có thể thay thế được 4. Chuỗi giá trị : R&D: Đây là một trong những lĩnh vực quan trọng của công ty,tạo nên và duy trì danh tiếng cho Mayo.Trong suốt hơn 123 hình thành và phát triển Mayo hiện có hơn 33 trung tâm và lĩnh vực nghiên cứu và phát triển công nghệ điều trị với hơn 8000 bằng sáng chế. Trước sự cạnh tranh gây gắt trong ngành y tế tại Mỹ Mayo không ngừng tìm kiếm và mở rộng phạm vi hoạt động của mình thông qua việc phát triển các trung tâm nghiên trên phạm vi toàn thế giới,liên kết với các tổ chức,chính phủ trên thế giới nhằm củng cố và gia tăng thương hiệu và dịch vụ mà công ty mang đến khách hàng. Sản xuất : Bên cạnh việc cung cấp các dịch vụ y tế Mayo còn tham gia vào lĩnh vực sản xuất và cung cấp các sản phẩm y tế như : dược phẩm và các thiết bị hỗ trợ y tế.Việc cung cấp các sản phẩm y tế này nhằm giúp Mayo kiểm soát quá trình sử dụng dược phẩm của khách hàng để có cái nhìn toàn diện về tình hình sức khỏe của họ đồng thời tạo cho khách hàng cảm nhận về dự đa dạng về dịch vụ Mayo đến . Mayo có hơn 70 trung tâm chăm sóc sức khỏe tại Mỹ và một chuỗi các cửa hàng cung cấp thiết bị hỗ trợ y tế ở cá tòa nhà lớn như Siebens,Gonda ..và các trang web : Mayo Clinic Store,Mayo Clinic Gift,Erickson… Marketing: Bằng hàng loạt các chiến lược marketing hiệu quả và khôn khéo đã tạo nên một hình ảnh doanh nghiệp thân thiện, uy tín với khách hàng. Điều đó giúp cho Mayo mở rộng doanh nghiệp ra phạm vi toàn thế giới. Mayo sử dụng hiệu quả các yếu tố ngoại lực để quảng bá cho hình ảnh thương hiệu của mình như : các kênh truyền thông hiện đại như facebook, youtube….đặc biệt là sự hài lòng của các khách hàng đã từng sử dụng dịch vụ của Mayo để tạo ấn tượng đối với các khách hàng tương lai. Kết quả Mayo đạt được là năm 2010 có hơn 53.000 liến kết trên facebook, hơn 5000 tập san báo chí… và hơn 95% khách hàng đã sử dụng dịch vụ tại Mayo sẵn sàng nói tốt về họ Quản trị nguồn nhân lực: là một trong những yếu tố tạo nên danh tiếng cho Mayo,với một đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, tận tâm mang đến cho khách hàng những chất lượng dịch vụ tốt nhất. Điều đó được nhận thấy là trong cuộc suy thoái kinh tế 2007, số lượng lao động của Mayo không hề bị cắt giảm mà còn gia tăng thêm 6000 lao động trong đó Mayo đã thuê 12% nhân viên là người dân tộc thiểu số. Hệ thống thông tin : Mayo duy trì một hệ thống thông tin chặt chẽ giữa bác sĩ , đội ngũ nhân viên và đội ngũ nghiên cứu và phát triển. Nhờ vậy mà khả năng phát triển mạnh mẽ dịch vụ chăm sóc sức khỏe của Mayo được nâng cao. Điều đó cho phép công ty gia tăng chất lượng dịch vụ cũng như đáp ứng kịp thời với những thay đổi trong nhu cầu thị trường E. Phân tích chiến lược I. Chiến lược trong môi trường toàn cầu : 1.Tổng quan mô tả về chiến lược toàn cầu: Chiến lược toàn cầu của mỗi công ty giúp công ty có thể phát triển và khai thác các năng lực cốt lõi của nó ra cạnh tranh trên thị trường toàn cầu. Với Mayo Clinic, mục tiêu của công ty là chữa trị cho tất cả các bệnh nhân trên thế giới. Nhưng điều đặc biệt ở đây là họ là một thương hiệu toàn cầu nhưng không có sự hiện diện toàn cầu. Và sự thật là Mayo là một thương hiệu được rất nhiều người trên thế giới biết đến và thậm chí đã được chữa trị tại đây. Nhưng họ chỉ có các cơ sở tại Minnesota, Arizona, Florida… và trên địa bàn Hoa Kỳ. Mayo Clinic đã sử dụng tất cả các nguồn lực, dựa vào sự tận tâm của họ, mong muốn mang lại sự chăm sóc tốt nhất của bệnh nhân trên toàn thế giới. Và họ đã đưa ra các chiến lược để thực hiện mục đích đó của họ. Mayo cũng tìm kiếm cách thức riêng để tạo dựng thương hiệu riêng thông qua xây dựng thương hiệu toàn cầu mạnh mẽ và độc đáo. 2. Lựa chọn chiến lược của công ty khi thâm nhập thị trường Canada Mayo Clinic là thương hiệu có uy tín trên thế giới được nhiều người biết đến, họ có những cách làm việc đặc biệt mang lại hiệu quả mà không phải một bệnh viện nào cũng có được, đây chính là lợi thế lớn nhất của Mayo. Mayo có những chiến lược thâm nhập thị trường nước ngoài, đặc biệt là Canada. Họ đã đối mặt với hai sức ép cạnh tranh chính: sức ép giảm chi phí và sức ép đáp ứng nhu cầu theo địa phương. Tùy theo mức độ tác động của hai sức ép cũng như khả năng đáp ứng mà công ty có những chiến trong môi trường quốc tế khác nhau. a. Sức ép giảm chi phí: ¾ Đối với công ty, sức ép chi phí tương đối thấp. Mayo Clinic là một tập đoàn phi lợi nhuận, họ hoạt động chủ yếu vì cộng đồng. Ngoài doanh thu hàng năm rất lớn(điển hình là trong thời gian thế giới khủng hoảng tài chính năm 2007 họ đã vượt qua một cách xuất sắc và thu được nhiều lợi nhuận cho mình) thì Mayo cũng nhận được tài trợ từ các tổ chức khác như chính phủ, các nhà hảo tâm và đặc biệt là từ các bệnh nhân được Mayo chữa khỏi… Đối với các công ty cùng trong ngành chăm sóc sức khỏe thì việc giảm thiểu chi phí là vấn đề đáng lo ngại, nhưng Mayo thì khác, họ chủ yếu tập trung vào cộng đồng và trên hết họ là một tổ chức phi lợi nhuận nên vấn đề chi phí đối với Mayo không áp lực lắm. Ngoài ra Mayo không thực hiện chiến lược hiện diện trên toàn thế giới. Điều đó có nghĩa là Mayo không xây dựng các trung tâm chăm sóc y tế tại các nước khác trên thế giới, Mayo chỉ tập trung xây dựng trên thị trường Hoa Kỳ. b. Sức ép đáp ứng địa phương: ¾ Ở thị trường Canada sức ép từ chính phủ đối với Mayo là tương đối lớn. Sức ép địa phương phát sinh từ những khác biệt về thị hiếu và sở thích của khách hàng, những sự khác biệt về cấu trúc hạ tầng, về kênh phân phối và thói quen truyền thống. Tại Mayo thì họ thực hiện với sứ mệnh bệnh nhân là trên hết nên họ rất được lòng các bệnh nhân. Ngoài ra Mayo còn có các trung tâm nghiên cứu và giáo dục giúp hỗ trợ tốt cho công tác điều trị các bệnh nhân tại Mayo. Hàng năm, Mayo thu hút được hơn 10000 khách quốc tế đến Minnesota để chữa bệnh. Nhưng đó cũng không đủ để giảm bớt gánh nặng về chính trị tại Canada. Tại Canada chính phủ không khuyến khích việc bán bảo hiểm tư nhân hay là sử dụng dịch vụ chăm sóc sức khỏe của tư nhân. Ngoài ra tại Canada đây là nước rất chú trọng tới việc chăm sóc sức khỏe của người dân. Chính phủ Canada đã đưa ra rất nhiều chính sách cũng như đạo luật quy định rất rõ về việc này. Tiêu biểu như lậy y tế Canada nêu rõ: Theo Đạo luật Y tế Canada, trong năm tiêu chí hoặc các nguyên tắc sau đây phải được đáp ứng cho một tỉnh nhận được đầy đủ khoản thanh toán chuyển liên bang của nó. 9 Bao quát - kế hoạch bảo hiểm y tế của tỉnh phải bao gồm 100% cư dân hội đủ điều kiện thống nhất các điều khoản và điều kiện. 9 Toàn diện - Tất cả các dịch vụ y tế cần thiết được cung cấp bởi các bệnh viện và các bác sĩ phải được bảo hiểm. 9 Tiếp cận - Kế hoạch phải cung cấp quyền truy cập hợp lý với các dịch vụ bảo hiểm với người sử dụng không có phí. 9 Khả năng di chuyển - Người cư trú được hưởng bảo hiểm khi họ di chuyển sang tỉnh khác trong Canada hoặc khi họ đi du lịch ở Canada, trên cơ sở hạn chế, ở nước ngoài. 9 Hành chính công – kế hoạch này phải được quản lý và hoạt động trên cơ sở phi lợi nhuận bởi một cơ quan công,trách nhiệm cho chính quyền địa phương Và các quy định bồi thường đối với các bệnh viện và công ty bảo hiểm cũng rất cao. Đây là ảnh hưởng rất lớn đối với việc mở rộng thị trường sang nước này. Nên khi Mayo thâm nhập vào thị trường này đòi hỏi công ty cần phải có những chiến lược phù hợp để không đụng chạm đến chính phủ Canada. ¾ Với sức ép giảm chi phí thấp và sức ép đáp ứng địa phương cao, Mayo Clinic lựa chọn chiến lược đa nội địa cho việc toàn cầu hóa sang thị trường Canada. Với mong muốn đem lại sự chăm sóc tốt nhất và thuận tiện nhất cho tất cả các bệnh nhân khi tìm đến với Mayo thì Mayo đã đưa ra các hình thức thâm nhập vào thị trường thế giới. Đặc biệt là thị trường Canada. Các hoạt động sản xuất, marketing và R&D của công ty có khuynh hướng không cá biệt hóa theo những điều kiện địa phương. 3. Các quyết định thâm nhập của Mayo Clinic: Có hơn 160 quốc gia trên thế giới. Không phải quốc gia nào cũng mang lại cơ hội tốt cho Mayo bành trướng ra thị trường bên ngoài và thu lợi nhuận như nhau. Mayo là một tổ chức y tế, để thâm nhập vào thị trường mới và thu được lợi nhuận cao thì bắt buộc thị trường đó phải có mức sống tương đối cao, đời sống người dân ngày càng được cải thiện và người dân ngày càng chú trọng tới việc chăm sóc sức khỏe mình hơn. Và ngoài ra Mayo kinh doanh dựa trên sự chăm sóc sức khỏe con người thì để thuận lợi cho việc thâm nhập thị trường thì các quy định của chính phủ tại địa phương phải hỗ trợ một phần nào trong công tác chăm sóc sức khỏe cho người dân tại nước họ. Đây là cách thức được Mayo Clinic lựa chọn đầu tiên khi muốn thâm nhập vào thị trường quốc tế. Tại thị trường Canada là những thị trường điển hình cho Mayo thâm nhập. Tại Canada, người dân có mức sống cao và luôn chú trọng tới việc chăm sóc sức khỏe của mình. Bằng chứng là trong vòng 90 năm qua số người Canada điều trị tai Mayo lên đến hàng chục ngàn người. Đối với người Canada và cũng gống như những người đến từ Hoa Kỳ và các quốc gia khác trên thế giới họ đánh giá rất cao phương pháp tiếp cận nhóm của Mayo, chiều rộng kiến thức và chuyên môn của nhân viên Mayo và tin Mayo mang lại hiệu quả cao nhất cho họ. Ngoài ra Canada là nước có ngôn ngữ phổ biến và vị trí địa lý gần với Mayo.Nhận thấy đây là thị trường tiềm năng cần được chú trọng, Mayo đã quyết định chọn Canada là thị trường thâm nhập của họ. 4. Lựa chọn cách thức thâm nhập Tại Canada: sử dụng cách thức liên doanh Lập ra liên doanh từ lâu đã là cách thức được ưa chuộng nhất để thâm nhập vào thị trường mới. đối với Mayo đây là lựa chon khôn ngoan của họ. Chiến lược của Mayo từ lâu không đặt các phòng khám tại các nước khác. Với việc liên doanh với công ty bảo hiểm CanEquity(được coi là thế chấp trực tuyến, nổi bật nhất trong môi giới bảo hiểm ở Canada) đưa ra bảo hiểm MyCare giúp cho người dân Canada dễ tiếp cận với phương pháp chăm sóc tại Mayo hơn. Chương trình này được triển khai vào năm 2011. CanEquity tài chính, ‡ quốc gia cấp giấy phép Bảo hiểm Phòng Vốn chủ sở hữu của Canada Group Inc, giữ hợp đồng độc quyền, trực tiếp bán lẻ MyCare † Chương trình Bảo hiểm cho công dân Canada. Mayo cũng không can thiệp quá sâu vào quá trình bán bảo hiểm hay là không bảo lãnh phát hành y tế. Trong khi chính phủ Trung Quốc đang tích cực đẩy mạnh việc chăm sóc sức khỏe. Kế hoạch cực kỳ tham vọng của Trung Quốc để có 1 hệ thống y tế đầy đủ chức năng quốc gia trong vòng một thập kỷ, ngay cả khi chi tiêu hàng năm thiết lập để tăng lên 71% vào năm 2014. Từ những quyết tâm như vậy chính phủ Trung Quốc sẽ tạo cơ hội cho phát triển y tế, đặc biệt một tổ chức lớn như Mayo đầu tư vào Trung Quốc sẽ gặp rất ít rào cản về chính phủ thì Canada là một quốc gia không xem trọng việc bán bảo hiểm tư nhân. Đây là một vấn đề về luật pháp gây trở ngại cho Mayo. Họ đã khắc phục bằng cách không can thiệp quá sâu vào bán bảo hiểm. ngoài ra, các chương trình bảo hiểm được thiết kế bổ sung và không cạnh tranh trực tiếp với các công ty bảo hiểm nhà nước tại Canada. Mayo chỉ tham gia trong quá trình hợp tác tư vấn, điều trị có nhân viên Mayo hướng dẫn, khi nghiêm trọng thì chữa trị tại các cơ sở của Mayo. Ngoài ra Mayo còn đưa các bác sĩ có kinh nghiệm của mình tới các bệnh viện tại Canada và các nước khác trên thế giới để họ giới thiệu các phương thức phẫu thuật mà mayo nắm giữ 5. Lợi ích của việc mở rộng toàn cầu: a. Thực hiện tính kinh tế của vị trí Tính kinh tế của vị trí là lợi ích phát sinh từ việc phân bố các hoạt động tạo giá trị vào vị trí tối ưu cho hoạt động ấy ở bất cứ đâu. Mayo liên doanh với Canada tạo ra bảo hiểm MyCare là bảo hiểm dành cho người dân Canada muốn sử dụng dịch vụ của Mayo. Mayo nhận thấy thị trường Canada rất quan tâm đến mình và muốn tạo nhiều cơ hội cho người dân Canada đến với Mayo chữa bệnh, tức là giảm bớt gánh nặng chi phí chữa bệnh cho người dân. Mayo không chỉ đơn thuần đưa ra bảo hiểm mà còn có các dịch vụ đi kèm rất chặt chẽ, đảm bảo công ty vẫn có lợi trong chương trình liên doanh này. Khi khách hàng sử dụng dịch vụ sẽ trả 1.000.000 USD/ 1 năm/1 người. Đây là con số quá lớn. Nhưng không phải người dân không được hưởng lợi. Họ sẽ được tư vấn, kiểm tra sưc khỏe, được các chuyên gia Mayo đến tận nơi chữa trị. Khi bệnh tình cần các thiết bị chăm sóc đặc biệt thì họ cũng sẽ được qua các cơ sở chăm sóc y tế Mayo tại Hoa Kỳ và tất nhiên chi phí đi lại họ không cần phải trả nữa. b. chiến lược quốc tế cho cấp đơn vị kinh doanh Mayo đang cố gắng chuyển dịch khả năng khác biệt của mình tới các nước khác. Giúp cho người dân có thể tiếp cận được với hệ thống chăm sóc sức khỏe đặc biệt của mình. Nhưng không phải bằng cách chuyển giao công nghệ hay là bán bản quyền cho họ. Bởi vì ngành dịch vụ chăm sóc sức khỏe cần phải có một đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp tận tâm, và họ phải sống trong đúng môi trường văn hóa của họ. Nếu Mayo đưa những bí quyết của mình ra bên ngoài chưa chắc họ sẽ làm đúng như những gì Mayo đã làm được và có khả năng sẽ ảnh hưởng tới danh tiếng của Mayo. Bởi vì mỗi quốc gia có một chính sách một tập quán riêng, nếu đem áp dụng như nhau có thể sẽ gây phản tác dụng II. Chiến lược công ty – Chiến lược đa dạng hóa: Công ty lựa chọn chiến lược này để phát triển trên thị trường mới. Tăng khả năng cạnh tranh bằng việc đa dạng hoá các ngành hoạt động của công ty . Những ngành kinh doanh mới có thể giúp công ty tiết kiệm chi phí chung, tận dụng kênh phân phối, tiếp thị của hiện có. Mayo thực hiện chiến lược đa dạng hoá ngành hoạt động nhằm gia tăng giá trị cho khách hàng đồng thời tăng sức mạnh thị trường của nó so với đối thủ cạnh tranh. Sự đa dạng hóa mà công ty định nghĩa trong chiến lược này là mở rộng hơn về phân khúc thị trường. Công ty mở rộng ngành hoạt động trong nhiều lĩnh vực hơn cho khách hàng mục tiêu của mình. Từ khi thành lập, Mayo Clinic đã theo đuổi chiến lược đa dạng hóa. Lịch sử của công ty đã cho thấy điều này. Diageo đã có ba lĩnh vực kinh doanh chính: chăm sóc sức khỏe,nghiên cứu,giáo dục 1. Chăm sóc sức khỏe : đây là lĩnh vực hoạt động chính tại Mayo với ba trung tâm chính tại Minnisota,Arizona và Florida với một chuỗi bệnh viện và phòng khám rộng khắp 2. Nghiên cứu : với hơn 33 trung tâm nghiên cứu tại Mỹ và toàn thế giới 3. Giáo dục : với 5 trường đại học và cao đẳng y tế như: Mayo Graduate School,Mayo Medical School, Mayo School of Continuous Professional Development,Mayo School of Graduate Medical Education,Mayo School of Health Sciences Qua các năm hoạt động, Mayo đã mua lại,đầu tư bên trong bệnh viện nhằm tăng cường vào thương hiệu kinh doanh đa dạng của công ty. Công ty chú trọng vào việc đa dạng hóa ngành hoạt động,đa dạng hóa dịch vụ, đa dạng hóa thương hiệu để đạt được mục tiêu đáp ứng tối đa nhu cầu của khách hàng trên tất cả các phân đoạn trong ngành y tế và giáo dục. Với đa dạng hóa ngành hoạt động, công ty cho mở rộng kinh doanh của mình cả chiều rộng và chiều sâu. Cụ thể: 1. Mua lại : Năm 1986 : Mayo Clinic Rochester được hợp nhất từ bệnh viện Saint Mary và bệnh viện Rochester Methodist. Bệnh viện Saint Mary vốn là tiền đề của bệnh viện Mayo Clinic nhưng do đây là bệnh viện tôn giáo nên gặp nhiều khó khăn trong quá trình phát triển vì vậy khi tách ra khỏi Saint Mary thì vào năm 1986 Mayo tiến hành mua lại và sát nhập để mở rộng thương hiệu và quy mô trên thị trường Minnisota Năm 1992 : Mayo bắt đầu hình thành mạng lưới khu vực phòng khám và bệnh viện. liên kết y học Decorah (Iowa) là nhóm thực hành đầu tiên được Mayo mua lại. Việc mua lại này có ý nghĩa quan trọng vì dựa trên nền tảng nhóm thúc hành Decorad Mayo xây dựng các nhóm thực hành tương tự tạo nên các sản phẩm dịch vụ tối ưu cho khách hàng và tạo sự lợi thế cạnh tranh so với các với đối thủ trong ngành Năm 2009 : Nhận thấy xu hướng chăm sóc sức khỏe càng gia tăng và với uy tín của công ty trên thị trường ngành hiện nay ,Mayo đã tiến hành liên kết với công ty bảo hiểm Calgary hình thành chương trình bảo hiểm My Care nhằm đem đến cho khách hành Canada dịch vụ chăm sóc sức khỏe tốt nhất và gia tăng thương hiệu doanh nghiệp trên thị trường thế giới Năm 2010 : Để mở rộng thị trường hoạt động của mình tại Châu Á – một thị trường tiểm năng Mayo đã liên kết với chính phủ Trung Quốc mở trung tâm nghiên cứu và phát triển tại đây xem đây như bàn đạp với mục đích tìm hiểu thị trường,tạo uy tín mở rộng tại thị trường rộng lớn này 2. Đầu tư bên trong : Tuy nhiên trong qúa trình phát triển của mình Mayo nhận thấy với sự phát triển không ngừng của ngành y tế tại Mỹ và trên thế giới họ gặp không ít khó khăn,cản trở.Để tồn tại và khẳng định thương hiệu của mình Mayo đã thực hiện các hoạt động đầu tư bên trong,đầu tư vào lĩnh vực,trung tâm….là thế mạnh của Mayo để nắm bắt lấy các cơ hội của thị trường như: Năm 1914: Bệnh viện Mayo được thành lập có bước đột phá quan trọng trong ngành chăm sóc y tế Năm 1972: Mayo Medical School mở ra. Nhận thấy cần gia tăng trình độ chuyên môn của nhân viên trong công ty và cần gia tăng lực lượng lao động trong ngành Mayo đã liên kết với trường đại học Mininsota thành lập Mayo Medical School nhằm gia tăng số lượng và chất lượng đội ngũ lao động trong ngành Năm 1986 : Mayo mở rộng ra các phòng khám và trung tâm chăm sóc sức khỏa của mình tại thị trường Mỹ mà chủ yếu là hai bang Arizona và Florida Năm 1996 : Bệnh viện nhi Mayo Eugnio Litta được mở , đây một phần của Bệnh viện Saint Marys . Năm 2004: Thành lập Mayo School of Graduate Medical Education (MSGME).Trong môi trường cạnh tranh gay gắt của thị trường ngành y tế để thu hút và duy trì một đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp là hết dức khó khăn.Để giải quyết vấn đề đó,Mayo mở rộng trường Mayo Graduate School of Medicine và đổi tên thành trường Y Mayo School of Graduate Medical Education được sự công nhận của hội đồng y học và giáo dục Mỹ nhằm thu hút các nhà nghiên cứu,sinh viên……..trên toàn cầu Năm 2008 : thành lập trung tâm đổi mới CFI.Nhận thấy cần gia tăng chất lượng dịch vụ mà Mayo mang đến cho khách hàng.Trung tâm CFI được thành lập hợp tác với nhiều công ty trong lĩnh vực công nghê,giáo dục,phân phối… Sự tập trung không ngừng vào lĩnh y tế như một và chỉ một nhiệm vụ duy nhất của Mayo. Vì Mayo hiểu được rằng văn hóa tổ chức, các khả năng và năng lực cốt lõi của mình chỉ được phát huy mạnh mẽ nhất trong ngành công nghiệp y tế. Chính vì vậy công ty chỉ đa dạng hóa trong ngành có liên quan không chỉ trong các lĩnh vực mà còn trong các dịch vụ mang đến III. Chiến lược chức năng: 1. R&D. Trong lĩnh vực chăm sóc y tế, mayo cố gắng cung cấp cho khách hàng của mình một dịch vụ có chất lượng, hiệu quả thông qua các hoạt động nghiên cứu phát triển các công nghệ điều trị mới, các cách thức kiểm soát chất lượng, kết quả của quá trình điều trị. Mayo clinnic đặt rất nhiều sự quan tâm, đầu tư của mình vào đây. Cụ thể nó đã dành khoảng 40% nguồn lực cho hoạt động nghiên cứu, tất cả các đơn vị R&D của Mayo được cung cấp nhiều phòng thí nghiệm,các thiết bị và đang được mở rộng bằng cách thêm mới cơ sở, hợp tác phát triển. 2. Marketing: a. Phân phối. Phối hợp với các cộng đồng, tạo sự thuận tiện nhất cho khách hàng. Thay vì làm cho bệnh nhân đến Rochester cho việc chăm sóc, Mayo sẽ cố gắng để cung cấp chăm sóc từ xa, thông qua công nghệ và thông qua các chuyên gia cung cấp thăm phòng khám nông thôn. Một thay đổi trong quan niệm cung ứng sản phẩm đến khách hàng. Những nhà điều hành của Mayo Noseworthy nói "Chúng tôi có thể cung cấp dịch vụ chăm sóc cho họ trong turfs nhà của họ. Bệnh nhân đến để Rochester sẽ là những người có nhu cầu y tế ngày càng phức tạp. Tuy nhiên, nó sẽ là một sự thay đổi dần dần theo hướng đó." "Nó là tốt cho chúng tôi để được nhìn thấy như là một cộng đồng ấm và chào đón, Khi mọi người đến đây, họ đang sợ hãi gia đình của họ và những người thân yêu với họ." Cùng với đó hệ thống Mayo store ở Minnesota, nằm trong tàu điện ngầm cấp của Tòa nhà Siebens, Gonda trong tàu điện ngầm của tòa nhà Gonda tạo sự thuận lợi nhất cho khách hàng và nhân viên trong việc tiếp cận các sản phẩm của họ. b. Truyền thông. Tạo ra phương tiện truyền thông xã hội rất riêng của cộng đồng Mayo. Trong nhiều năm, dựa trên Mayo Clinic Rochester đã đi đầu trong sử dụng các phương tiện truyền thông xã hội, với một phổ biến kênh YouTube , Twitter tài khoản, và hơn 53.000 kết nối trên Facebook . Phòng khám cũng sản xuất riêng của mình podcast và blog , và trong năm 2010, tạo ra các Trung tâm Mayo Clinic cho truyền thông xã hội để giúp bệnh xá và các nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe khác thông qua công cụ truyền thông xã hội. Bây giờ, các quan chức tại phòng khám đã tạo ra phương tiện truyền thông xã hội rất riêng của cộng đồng của họ. Cán bộ phòng khám các bệnh viện Mayo cộng đồng trực tuyến là lần đầu tiên cộng đồng trực tuyến được tạo ra bởi một nhóm nhà cung cấp dịch vụ y tế hoặc hệ thống bệnh viện. Mục tiêu của cộng đồng trực tuyến kết nối mọi người đã được thông qua Bệnh viện Mayo với các bệnh nhân trong tương lai phải đối mặt với vấn đề sức khỏe tương tự. Nó nên là một nơi cho các thành viên cộng đồng chia sẻ thông tin, hỗ trợ và khuyến khích. Mayo Clinic cộng đồng trực tuyến được bao gồm các nội dung từ blog khác nhau Mayo Clinic, sức khỏe và y tế video, và các liên kết đến các bài báo về nghiên cứu của Mayo Clinic và tiến bộ điều trị. Nó cũng có một diễn đàn thảo luận nơi các thành viên có thể kết nối với những người khác có quyền lợi tương tự hoặc quan tâm. Hình thức quảng bá thương hiệu: Mayo không dùng các hình thức quảng cáo rầm rộ trên các phương tiện truyềnthông mà họ quan tâm đến quảng cáo truyền miệng ( bất chấp giả định cho rằngcác thương hiệu lớn cần có những quảng cáo tuyệt vời). Thông qua những câu chuyện bệnh nhân chân thành chia sẻ với gia đình và bạn bè, Bệnh viện Mayo đã kiếm được một danh tiếng xuất sắc. Cũng giống như nhiều tổ chức dịch vụ khác Mayo hưởng lợi ích từ quảng cáo truyền miệng rất lớn. Nghiên cứu chỉ ra rằng 95% bệnh nhân của Mayo tự nguyện nói tốt về Clinic hơn những nơi khác. Mayo Clinic đã mang đến cho bệnh nhân những kinh nghiệm chăm sóc mà chính nó đã tạo kích thích truyền thông thương hiệu ra bên ngoài.Chính sự khéo léo và cải tiến trong phẫu thuật đã thu hút các bác sĩ phẫu thuật trên khắp thế giới đã đến Rochester để quan sát kỹ thuật này của họ. Tiếng tăm của phòng khám Mayo, như nó đã được biết đến, là một phòng khám với mục đích lâm sàng đầu tiên và tốt nhất. Kết quả được đưa ra bởi tạp chí y học hàng đầuvà Mayo đã có được tiếng tăm trong nghiên cứu khoa học lĩnh vực y tế và lâm sàng xuất sắc. Để truyền đạt sự quan trọng của các thầy thuốc trong việc cố vấn cũng như thay mặt cho bệnh nhân của họ, các bác sĩ Mayo được tham khảo như bác sĩ tư vấn.Sự hài hước và lặp lại được sử dụng một cách có quy tắc, để nhấn mạnh về những giá trị Mở rộng thương hiệu… một cách cẩn thận Lập kế hoạch cẩn thận và táo bạo, họ bắt đầu một vài sáng kiến gần như đồngloạt. Mayo tập trung vào 3 điều có tác động đến thương hiệu với khả năng lớn nhất: (1)sự mở rộng địa lý của Mayo Clinic đến Jacksonville, Florida (mở cửa năm 1986) vàScottsdale, Arizona (mở cửa 1987), (2) Việc chuyển đổi hoàn toàn các phòng thí nghiệmy khoa Mayo từ một địa phương đến quốc gia và dịch vụ quốc tế; và (3) xuất bản thông tin y tế cho công chúng 3. Sản xuất. Phát triển một hệ thống đo lường hiệu suất Quản lý và đo lường hiệu suất trở nên cực kỳ phức tạp như tổ chức y tế phát triển thành hệ thống y tế tích hợp bao gồm các bệnh viện, phòng khám ngoại trú và các trung tâm phẫu thuật, nhà điều dưỡng, và các dịch vụ y tế gia đình. Lãnh đạo của hệ thống y tế tích hợp cần phải phát triển một phương pháp luận và hệ thống sắp xếp chiến lược tổ chức quản lý và đo lường hiệu suất. Để đáp ứng mục đích này, nhiều tổ chức y tế đi theo hệ thống báo cáo thực hiện các chỉ số được biết đến như là một "Bảng điểm cân bằng" hoặc "báo cáo bảng điều khiển." Điều này tập hợp rời rạc của các chỉ số macrolevel cho quản lý cấp cao một cái nhìn thoáng qua nhanh nhưng toàn diện về hiệu suất của tổ chức trong việc đáp ứng chất lượng của nó, hoạt động, và mục tiêu tài chính. Sự lãnh đạo của các hoạt động ngoại trú cho Mayo Clinic ở Rochester, Minnesota xây dựng trên khái niệm này bằng cách tạo ra một quản lý hiệu suất và hệ thống đo lường theo dõi, giám sát và báo cáo như thế nào tổ chức đạt được các mục tiêu hiệu quả của nó. Các bên liên quan nội bộ đã xác định được các số liệu để đo lường hiệu suất trong mỗi hạng mục quan trọng. Thông qua các số liệu, tổ chức liên kết Mayo Clinic của tầm nhìn, giá trị chính, nguyên tắc cốt lõi, và ngày ngày hoạt động bằng cách giám sát các chỉ số thực hiện trên cơ sở hàng tuần, hàng tháng, hoặc hàng quý. Đánh giá toàn diện kịp thời, hiệu quả Một trong những điểm mạnh của Mayo Clinic, đồng thời của chúng tôi hiệu quả đánh giá quá trình. Mặc dù nhu cầu của một số bệnh nhân yêu cầu rằng chúng ta giải quyết một vấn đề rất đặc biệt duy nhất chứ không phải là có tất cả các vấn đề y tế giải quyết, Mayo có khả năng tập hợp một đội ngũ các bác sĩ và đồng minh sức khỏe nhân viên để giải quyết các vấn đề khác nhau trong cùng một bệnh nhân trong cùng một cuộc gặp gỡ. Khả năng này, cùng nhau với hiệu quả cao của dịch vụ phòng thí nghiệm và X quang cung cấp cho họ khả năng duy nhất để hoàn thành một tập của chăm sóc một khoảng thời gian ngắn. Trong nhiều trường hợp, Mayo có thể cung cấp phức tạp đánh giá và thử nghiệm tiếp theo là phẫu thuật tiếp theo ngày - khả năng được đánh giá cao bởi những bệnh nhân đi du lịch khoảng cách xa để tìm kiếm sự chăm sóc y tế tại Mayo Clinic. Khả năng điều trị chuyên nghiệp trung vào chất lượng, không phải số lượng. Tất cả các bác sĩ Mayo Clinic nhận được một mức lương cố định. Thu nhập của họ không liên quan đến số lượng khám bệnh, phẫu thuật hoặc kiểm tra thực hiện tại phòng thí nghiệm. Không khuyến khích tài chính cho phép bác sĩ Mayo Clinic để dành thời gian xét thấy cần thiết để cung cấp chất lượng chăm sóc bệnh nhân. Như vậy, bệnh nhân không bao giờ phải đặt câu hỏi nếu một bài kiểm tra đang được đặt mua với bất cứ điều gì khác hơn là lợi ích tốt nhất của họ trong tâm trí. Tạo sự thuận tiện cho bệnh nhân. Các tòa nhà của Mayo, Plummer, Gonda, Guggenheim được thiết kế để tạo cho bệnh nhân cảm giác thỏa mái nhất, bởi vì không ai muốn đến bệnh viện, với nhiều ánh sáng, sảnh rộng, các khu hỗ trợ như shop, café.. để bệnh nhân và người nhà của họ có thể thuận tiện nhất trong suốt quá trình điều trị tại đây. Mayo đã mở rộng khu cấp cứu thêm 10.400 feet vuông tại bệnh viện Saint Marys, Rochester. Các không gian bổ sung sẽ cho phép thay đổi để nâng cao hiệu quả và sẽ cung cấp các năng lực bổ sung để theo dõi và điều trị bệnh nhân. Việc mở rộng và đổi mới sẽ cung cấp không gian cho các dịch vụ X quang chung trong khoa Cấp cứu, phòng hồi sức chấn thương và xe cứu thương một nhà để xe mới. Chi phí cải tạo mở rộng là 25,8 triệu USD. Công ước “Rochester & Khách hàng chính thức” cho một hướng dẫn lựa chọn chỗ ở tại Rochester, bao gồm: • Khách sạn / nhà nghỉ • Khu cắm trại / công viên RV • Nhà ở ngắn hạn • Nhu cầu đặc biệt / tổ chức phi lợi nhuận 4. Quản trị nhân sự. Chính sách ưu đãi nhân viên: Tạp chí Fortune dẫn lời giám đốc hành chính nhân viên Shirley "Nhân viên của chúng tôi là sức mạnh thực sự của Mayo Clinic,". Những quan tâm và năng động cá nhân có nguồn gốc đa dạng góp phần đặc biệt "Tinh thần của phòng khám" thông qua các công việc quan tâm chăm sóc các bệnh nhân một cách chân thành mạnh mẽ của mình, đạo đức và sự cống hiến chân thành cho các bệnh nhân của họ. Các nhân viên đổi lại cho họ mối quan tâm, lòng trung thành của thể chế và đóng góp theo những điều quan trọng vào công việc chăm sóc y tế và các dịch vụ mà chúng tôi đặt ra. Mayo ở Rochester phục vụ cho nhân viên bằng cách cung cấp dịch vụ đưa đón xe buýt trong thành phố, và dịch vụ xe buýt từ các cộng đồng xung quanh. Trung tâm Mayo Dan Abraham Cuộc Sống Lành Mạnh cung cấp một hồ bơi, theo dõi, cử tạ và Cafe Trung tâm, phục vụ các sản phẩm trồng tại địa phương. Nhân viên nhận được truy cập chăm sóc sức khỏe, giáo dục thường xuyên và cơ hội để cộng tác. Bác sĩ lãnh đạo Mayo Clinic là một thực hành tập đoàn tư nhân được quản lý bởi bác sĩ, lãnh đạo tổ chức. Trong khi khác chăm sóc sức khỏe nhất trung tâm được quản lý thực hành qua quản trị viên chuyên nghiệp. Mayo cho rằng khi quan điểm của một bác sĩ mà lãnh đạo sẽ giúp họ giữ vững mục đích cốt lõi của họ hơn - để cung cấp sự chăm sóc tốt nhất cho mỗi bệnh nhân mỗi ngày. Tại Mayo Clinic bác sĩ luân phiên thực hiện nhiệm vụ ủy ban, họ hợp tác với các quản trị viên phát triển các chiến lược và giải quyết các vấn đề bởi vì nó là họ người am hiểu về thực hành tốt nhất. Phát triển thực hành nhóm thực hành: Tại Bệnh viện Mayo, làm việc theo nhóm không phải là một lựa chọn, nó là một trong những giá trị cơ bản của tổ chức. Bởi vì tất cả kết hợp ở đây để làm những gì họ phát triển tài năng của họ. Bệnh nhân đổ về từ khắp nơi trên thế giới để điều trị. Các đội chăm sóc sức khỏe gồm các bác sĩ có những mức trình đọ khác nhau được kết nối bởi một hệ thống thông tin tích hợp hồ sơ y tế của bệnh. Như vậy các bác sĩ có quan sát các đồng nghiệp của họ. Hồ sơ bệnh nhân cho anh ta một nguồn gốc của giáo dục liên tục, và cũng có thể đánh giá chất lượng chăm sóc. Mô hình thực hành nhóm tạo cơ hội cho các bác sĩ có thể học hỏi, nâng cao khả năng của mình, tích lũy kinh nghiệm đồng thời là sự kết hợp tốt nhất để mang lại cho bệnh nhân một phương pháp điều trị kết hợp từ sự hợp tác, liên kết của một nhóm các chuyên gia có các giác độ nhìn nhận khác nhau. IV. Chiến lược SBU : 1. Các đơn vị kinh doanh chiến lược: Như chúng ta đã biết, Mayo clinic đã hoạt động trên khắp thế giới tích hợp trên ba lĩnh vực chăm sóc y tế, nghiên cứu và giáo dục. Trong đó, chăm sóc y tế là lĩnh vực chính được tích hợp bởi hai lĩnh vực kia, là nguồn thu chính của tổ chức. Do vậy, nhóm quyết định phân tích SBU chăm sóc y tế. Đơn vị kinh doanh này là các hệ thống y tế, các phòng khám, bệnh viện và cơ sở chăm sóc y tế phục vụ 71 cộng đồng ở Minnesota, Iowa và Wisconsin, hơn 70 phòng khám trên nước Mỹ và các trung tâm nghiên cứu trên toàn cầu Hệ thống y tế Mayo Clinic này liên kết các chuyên gia của Mayo Clinic với các nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe trong cộng đồng địa phương để cung cấp cho bệnh nhân một quang phổ đầy đủ các lựa chọn chăm sóc sức khỏe. Bệnh nhân được chăm sóc y tế với chất lượng dịch vụ cao tại phòng khám hoặc bệnh viện địa phương. 2. Đặc điểm nhu cầu khách hàng và sự khác biệt hóa sản phẩm Nhu cầu chăm sóc sức khỏe là nhu cầu rất lớn trên thế giới.Để xác định chiến lược cấp đơn vị kinh doanh ở lĩnh vực chăm sóc sức khỏe, Mayo clinic đã phân tích dự đoán nhu cầu chăm sóc sức khỏe của khách hàng trong nước cũng như nước ngoài. Nhu cầu chăm sóc sức khỏe là nhu cầu thiết yếu, dựa trên những phương pháp và kỹ thuật thực hành, đưa đến tận cá nhân và từng gia đình trong cộng đồng, được mọi người chấp nhận thông qua sự tham gia đầy đủ của họ, với giá thành mà họ có thể chấp nhận được nhằm đạt được mức sức khỏe cao nhất có thể được. Nhu cầu chăm sóc sức khỏe của khách hàng khác nhau, nền kinh tế ngày càng phát triển, nhu cầu chăm sóc sức khỏe cũng ngày càng tăng cao, yêu cầu ngày càng cao về chất lượng dịch vụ và trình độ chuyên môn của các nhân viên bác sĩ, y tá. Điều quan trọng nhất trong chăm sóc sức khỏe là kết quả, chất lượng, bệnh nhân luôn đồng ý bỏ ra một mức chi phí có thể ở mức cao để đổi lại là một sức khỏe tốt, kết quả chất lượng. Kết luận : Nhu cầu của chăm sóc sức khỏe ngày càng tăng cao qua các năm. 3.Các nhóm khách hàng và phân đoạn thị trường: Đơn vị kinh doanh chăm sóc sức khỏe này tiến hoạt động và kinh doanh ở rất nhiều quốc gia. Nhưng trọng tâm mà đơn vị kinh doanh này hướng đến là tại Hoa Kỳ. Do đó mà các trung tâm nghiên cứu và giáo dục của Mayo Clinic đều đặt tại đây. Để đáp ứng nhu cầu khách hàng nhanh chóng và hiệu quả đơn vị kinh doanh này đã cung cấp cho khách hàng dịch vụ có chất lượng tốt nhất hiệu quả thông qua các hoạt động nghiên cứu phát triển các công nghệ điều trị mới, các cách thức kiểm soát chất lượng, kết quả của quá trình điều trị với giá cả phải chăng. Thực hiện những chính sách quảng bá thương hiệu bằng quảng cáo truyền miệng ( bất chấp giả định cho rằngcác thương hiệu lớn cần có những quảng cáo tuyệt vời). Thông qua những câu chuyện bệnh nhân chân thành chia sẻ với gia đình và bạn bè, Bệnh viện Mayo đã kiếm được một danh tiếng xuất sắc. Ở thị trường Mỹ này, đối tượng mục tiêu của đơn vị kinh doanh này là tất cả nguồi dân có nhu cầu chăm sóc sức khỏe 4. Khả năng khác biệt hóa: Mặc dù có một số công ty cạnh tranh với Mayo clinic trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe nhưng Mayo clinic vẫn tạo được sự khác biệt hóa. Nét đặc trưng giúp phân biệt Mayo Clinic với các bệnh viện khác chính là việc cung cấp chất lượng dịch vụ tốt nhất nhằm đáp ứng khách hàng. Hiện tại, Mayo Clinic vẫn không ngừng cải tiến chất lượng dịch vụ để tạo cho mình một vị thế khác biệt đồng thời đem lại sự hài lòng tốt nhất cho khách hàng và cả nhân viên mà các bệnh viện khác không có được. Điều này được minh chứng qua các chứng nhận: Mayo Clinic được biết đến là tổ chức luôn được xếp ở vị trí phía trên cùng của hầu hết các danh sách tiêu chuẩn được công nhận chất lượng. Nó đã được xếp trong top đầu danh sách các bệnh viện tốt nhất trong hơn 20 năm theo báo cáo của US News và World Report List of Best Hospitals .Mayo Clinic cũng đã được nằm trong danh sách "100 công ty tốt nhất để làm việc "do tạp chí Fortune công bố tám năm liên tiếp Nhận thức được nhu cầu của khách hàng cũng như khả năng tạo sự khác biệt, SBU bệnh viện Mayo Clinic ở Minesota đã thực hiện chiến lược tạo sự khác biệt. a. Chất lượng: Mayo clinic hoạt động với một triết lý “ yêu cầu của bệnh nhân là trên hết ”. Mayo Clinic đã cam kết trong chiến lược của mình là mỗi ngày cung cấp cho mỗi bệnh nhân dịch vụ chăm sóc tối ưu thông qua thực hành lâm sàng, giáo dục và nghiên cứu. Đó cũng là một trong những mục đích cốt lõi trong chiến lược của Mayo Clinic và cũng chính điều này đã mang đến thành công cho Mayo Clinic trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe cho bệnh nhân– khi mà nhu cầu của khách hàng là ưu tiên hàng đầu đối với công ty.Việc cung cấp chất lượng dịch vụ tốt nhất, xem nhu cầu của khách hàng là trên hết sẽ làm tăng giá trị của Mayo Clinic trong mắt khách hàng. Mayo Clinic đã xây dựng Mô hình chăm sóc (MCMC) – mô hình này là một quy định để cung cấp chăm sóc bệnh nhân trong tổ chức với nhiệm vụ của mỗi nhân viên . Nó là tập hợp các mục tiêu để giải quyết nguyên tắc cốt lõi của Mayo cho thực hành y học như là một nhóm tích hợp của từ bi, bác sĩ đa ngành, các nhà khoa học và các chuyên gia đồng minh và y tế được tập trung vào các nhu cầu của bệnh nhân từ cộng đồng của mayo, khu vực, quốc gia và thế giới. Nâng cao chất lượng chăm sóc sức khỏe và an toàn bệnh nhân là một ưu tiên hàng đầu cho các tổ chức chăm sóc sức khỏe ở khắp mọi nơi. Mayo Clinic quản lý các loại khác nhau của những đầu mối tích cực tác động đến kinh nghiệm của khách hàng khi sử dụng dịch vụ của Mayo: 9 Chứng minh khả năng để truyền đạt niềm tin của khách hàng Ví dụ, với một cách tiếp cận của nhóm hợp tác để chăm sóc bệnh nhân và truy cập tích hợp, kịp thời hồ sơ y tế, các thủ tục, thực hiện đúng hẹn các cuộc hẹn chăm soc, tư vấn sức khỏe cho bệnh nhân.. 9 Tác động ảnh hưởng đến ấn tượng đầu tiên và mong đợi - chẳng hạn như thiết kế không gian vật lý để truyền tải một cảm giác của sự chữa lành và bình tĩnh để làm giảm sự căng thẳng của bệnh nhân và nhân viên. 9 Cung cấp dịch vụ vượt quá mong đợi của khách hàng - bao gồm cả sự nhạy cảm đặc biệt cho bệnh nhân và gia đình của họ. 9 Xây dựng chương trình Hội nghị về An toàn, chất lượng và dịch vụ, đây là một hội nghị hàng năm được thiết kế để thúc đẩy cải thiện chất lượng chăm sóc bệnh nhân tại Mayo Clinic. 9 Chăm sóc sức khỏe nhà lãnh đạo chất lượng - các bác sĩ, các quản trị viên và nhân viên y tế đồng minh từ tất cả các ngành đang tìm kiếm cách để tích hợp các yếu tố con người, nâng cao chất lượng, làm việc theo nhóm, chuyên nghiệp và chăm sóc bệnh nhân làm trung tâm vào thực hành lâm sàng. Một nhu cầu đáng kể đã phát sinh cho sự hợp tác, giáo dục và ứng dụng các kỹ thuật hệ thống kỹ thuật như: - Six Sigma - Yếu tố con người các công cụ hệ thống, quy trình, quy trình làm việc và thiết kế thiết bị - Bệnh nhân và gia đình làm trung tâm chăm sóc thực hành Mỗi kỹ thuật có thực hành tốt nhất mà hiệu quả có thể tác động đến nâng cao chất lượng chăm sóc sức khỏe. Theo truyền thống, các nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe đã không được đào tạo để sử dụng các khái niệm đã đề cập ở trên, trong thực tế của họ. Hội nghị về An toàn, chất lượng và dịch vụ của Mayo Clinic cung cấp một diễn đàn cho người học hiểu rõ hơn về các yếu tố cốt lõi của sáng kiến cải tiến chất lượng liên tục cải thiện việc cung cấp chăm sóc bệnh nhân hiệu quả. Khóa học này được nhắm mục tiêu đến các chuyên gia chất lượng chăm sóc sức khỏe và các nhóm làm việc để cải thiện chất lượng và an toàn trong chăm sóc bệnh nhân. Tất cả các thành viên của nhóm chăm sóc sẽ được hưởng lợi, bao gồm bác sĩ, nhân viên y tế đồng minh và các chuyên gia hành chính. b. Cải tiến: Có thể nói sự cải tiến và đổi mới liên tục trong công nghệ là một trong những nhân tố then chốt làm nên sự thành công của Mayo Clinic. Mayo không ngừng cải thiện kỹ thuật công nghệ của mình. Kỹ thuật phẫu thuật hiện đại trong thời kỳ đầu, sáng tạo, những sáng kiến của các bác sĩ có thể tạo ra những sự ảnh hưởng rất ý nghĩa. Từ không gian công cộng để phòng thi để các phòng thí nghiệm, các cơ sở Mayo đã được thiết kế một cách rõ ràng để giảm bớt căng thẳng, cung cấp một nơi trú ẩn, tạo ra phiền nhiễu tích cực, chuyển tải quan tâm và tôn trọng, tượng trưng cho thẩm quyền, giảm thiểu các hiện diện của đông đúc, tạo điều kiện thuận lợi cho cách phát hiện, và phù gia đình. Trong những lời của các kiến trúc sư thiết kế mới hai mươi câu chuyện của Mayo Rochester Gonda Xây dựng: "Tôi muốn các bệnh nhân cảm thấy tốt hơn một chút trước khi họ nhìn thấy bác sĩ của họ" Ngoài ra, mayo clinic cải thiện chất lượng hình ảnh CT thấp liều, cũng như MR, siêu âm, và hình ảnh cộng hưởng từ elastography năm 2011. 5. Lựa chọn chiến lược đầu tư đơn vị kinh doanh a. Vị thế cạnh tranh: Chăm sóc sức khỏe tại Hoa Kỳ được cung cấp nhiều thực thể pháp lý riêng biệt. cơ sở chăm sóc y tế phần lớn thuộc sở hữu và điều hành bởi khu vực tư nhân . Bảo hiểm y tế hiện nay chủ yếu được cung cấp bởi chính phủ trong khu vực công, với 60-65% cung cấp chăm sóc sức khỏe và chi tiêu đến Qua nghiên cứu của Cục Điều tra Dân số Hoa Kỳ báo cáo rằng, Hoa Kỳ có kỷ lục 50,7 triệu dân (trong đó bao gồm 9,9 triệu công dân) hoặc 16,7% dân số không có bảo hiểm trong năm 2009. Mỗi Người ở đây chủ yếu bỏ tiền để chi tiêu về chăm sóc sức khỏe hơn trong bất kỳ quốc gia nào khác trên thế giới, và dành một tỷ lệ phần trăm của tổng thu nhập quốc gia về chăm sóc sức khỏe ở Mỹ hơn so với bất kỳ nhà nước thành viên Liên Hiệp Quốc , ngoại trừ cho Đông Timor . Do đó đơn vị kinh doanh chăm sóc sức khỏe y tế giữ vị trí mạnh trong ngành. b. Chu kỳ sống: Hiện nay ngành đang trong giai đoạn tái tổ chức, ngành đang có xu hướng tăng trưởng mạnh. Chất lượng cuộc sống ngày càng gia tăng,mọi người càng quan tâm đến việc chăm sóc y tế điều này dẫn đến sự phát triển mạnh của ngành .Bên cạnh đó ,theo xu hướng canh tranh thì sự gia nhập và mở rộng quy mô hoạt động của các doanh nghiệp trong thị trường ngày càng nhiều.Theo một nghiên cứu thị trường của chính phủ Mỹ thì trong năm cuộc suy thoái kinh tế năm 2007,mặc dù nhiều ngành gặp khó khăn thì ngành chăm sóc y tế vẫn là một trong những ngành đứng vững nhất với tốc độ tăng trưởng bình quân là 7% tạo sự hấp dẫn,cạnh tranh trong ngành c. Lựa chọn chiến lược đầu tư: Là công ty có vị thế mạnh và ngành trong giai đoạn tăng trưởng. Chiến lược tăng trưởng là chiến lược công ty đầu tư vào. Và công ty đã thiết lập nhiều giá trị và nguồn lực để theo đuổi chiến lược này. - Sử dụng nguồn danh tiếng để thu hút được nguồn nhân lực chất lượng cao, huy động nguồn tài trợ từ các tổ chức tài chính, sự hỗ trợ của chính quyền trong việc bảo hộ bản quyền, thâm nhập thị trường, sự hợp tác của các đối thủ cạnh tranh và cả những nhà cung ứng…Do đó tạo nền tảng vững chắc để Mayo liên tục đầu tư vào nghiên cứu và phát triển các công nghệ điều trị cao. - Tận dụng ưu thế về nguồn nhân lực và khả năng quản lý nhân viên hiệu quả đã góp phần giúp tổ chức gia tăng niềm tin,lòng trung thành của khách hàng, tạo sự tăng trưởng bền vững cho tổ chức. - Là tổ chức đứng đầu về chất lượng dich vụ và là một trong những bệnh biện lớn nhất Hoa Kỳ,doanh thu mang lại gần vài tỷ đô.Do đó đơn vị kinh doanh này đang tích cực nghiên cứu và liên doanh với nhiều bệnh viện, phòng khám chữa bệnh ở Canada, Trung Quốc.. để cung cấp dịch vụ chăm sóc có chất lượng cao và kịp thời nhằm đáp ứng khách hàng tốt nhất.Hành động liên doanh với với công ty bảo hiểm CanEquity ở canada đưa ra bảo hiểm MyCare giúp cho người dân Canada dễ tiếp cận với phương pháp chăm sóc tại Mayo hơn. KẾT LUẬN Dựa trên việc phân tích về công ty Mayo Clinic,nhóm đã hiểu thêm và có cái nhìn khái quát về một công ty toàn cầu với sứ mệnh,viễn cảnh,tác động của môi trường bên ngoài,môi trường ngành và môi trường bên trong đến sự phát triển của công ty,cũng như cách thức hoạt động,chiến lược của công ty trước những tác động đó.Nhóm nhận thấy dựa trên các năng lực cốt lõi của mình công ty đã thực hiện chiến lược đa dạng hóa vào ngành công nghiệp y tế tại Mỹ và trên thế giới nhằm duy trì thương hiệu. Nhắc đến Mayo Clinic người ta sẽ nghĩ đến chất lượng dịch vụ tối ưu vì công ty hoạt động với phương châm ‘ nhu cầu bệnh nhân là trên hết’,các bác sĩ,nhà nghiên cứu,nhân viên tại Mayo Clinic luôn nỗ lực hết mình phát triển các công nghệ điều trị hiện đại,chuẩn xác đi kèm theo là chất lượng dịch vụ không ngừng được nâng cao đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng và tạo ưu thế cạnh tranh với các đối thủ trong ngành.Trong tương lai,Mayo Clinic không ngừng nâng cao vị thế và thương hiệu với mục tiêu đem đến chất lượng dịch vụ tối ưu cho khách hàng thông qua thực hành lâm sàn,nghiên cứu và giáo dục