Tiểu luận Một số biện pháp nhằm hoàn thiện công tác phân tích công việc tại công ty cổ phần Tập đoàn Hoa Sao

TIỂU LUẬN: Một số biện pháp nhằm hoàn thiện công tác phân tích công việc tại công ty cổ phần Tập đoàn Hoa Sao Cùng với sự phát triển của nền kinh tế thị trường, để một tổ chức có thể phát triển tốt và bền vững ngoài những yếu tố về vốn, khoa học công nghệ…thì có lẽ chiếm vị trí cao nhất vẫn là nguồn lực con người. Nếu không có con người thì tất cả các nguồn lực khác đều khó phát huy được tác dụng. Vì vậy quản trị nhân sự thực sự là nhân tố quyết định đến sự tồn tại và thành công của tổ chức. Nhận thức được vấn đề đó, ngày nay các tổ chức ngày càng quan tâm đến hoạt động này. Trong các hoạt động quản trị nhân lực công tác tuyển dụng là bước đầu quyết định chất lượng nhân sự của toan doanh nghiệp. Công tác tuyển dụng có thực hiện tốt thì doanh nghiệp mới có vốn nhân lực đủ khả năng thực hiên công việc, đảm bảo cho doanh nghiệp phát triển vững mạnh. Đối với một doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực cung cấp nhân sự thuê ngoài CSKh như Công ty cổ phần Tập đoàn Hoa Sao thì công tác tuyển dụng là một trong những hoạt động chủ chốt quyết định đến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. Chính vì thế, sau một thời gian tìm hiểu, nghiên cứu tôi thấy công tác tuyển dụng nhân sự của tập đoàn Hoa Sao chưa đạt hiệu quả cao, tôi quyết định lựa chọn đề tài: “ Môt số biện pháp nhằm nâng cao hiệu quả công tác tuyển dụng tại Công ty cổ phần tập đoàn Hoa Sao” làm đề tài nghiên cứu của mình. Đề tài 2: “ Hoàn thiện công tác phân tích công việc tại công ty cổ phần Tập đoàn Hoa Sao” Lao động khi thực hiện công việc thì phải biết được để thực hiên đựơc công việc đó ình phải làm gì, quyền hạn trách nhiệm ra sao, những yêu cầu của công việc mà người lao động phải có là gi…Chính và thế hoạt động phân tích công việc là hết sức quan trọng đối với doanh nghiệp. Kết quả của phân tích công việc còn là cơ sở của các hoạt động khác như tuyển dụng, đánh giá thực hiện công việc, tạo đôngj lực lao đônónau một thời gian tìm hiểu nghiên cứu tôi thấy răng công tác phân tích công việc của tập đoàn Hoa Sao còn chưa được quan tâm đúng mức chính vì thế tôi lựa chon đề tài: “ Một số biện pháp nhằm hoàn thiện công tác phân tích công việc tại công ty cổ phần Tập đoàn Hoa Sao” làm đề tài nghiên cứu của mình. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN HOA SAO 1. Quá trình hình thành và phát triển Ngày thành lập: 21/06/2006 Tên gọi chính thức: Công ty cổ phần Tập đoàn Hoa Sao Tên dùng để giao dịch: Tập đoàn Hoa Sao Tên tiếng Anh: Hoa Sao Group Giấy chứng nhận đăng kí kinh doanh số: 0103013277 Trụ sở chính: số 70 Vương Thừa Vũ, Thanh Xuân, Hà Nội. Tel: (04)35659596. Fax: (04)35659598. Ngày nay, trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt, các doanh nghiệp cung cấp các sản phẩm, dịch vụ tốt nhất thì khi đó sự khác biệt về chất lượng của các dịch vụ không còn quá lớn, khách hàng thực sự trở thành thượng đế với rất nhiều sự lựa chọn cho bản thân mình. Chính vì thế chăm sóc khách hàng trở thành chiến lược chinh phục khách hàng của các doanh nghiệp.Tuy nhiên chăm sóc khách hàng là một ngành mới mẻ ở Việt Nam, các doanh nghiệp tự mình xây dựng và đào tạo đội ngũ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp thì sẽ rất khó khăn, tốn kém và chất lượng không cao. Chính vì thế các doanh nghiệp chọn giải pháp thuê ngoài(Outsourcing) để đảm bảo khách hàng của mình hài lòng nhất, được chăm sóc một cách tốt nhất. Nhận thấy sự chuyển biến đó của thị trường, ngày 21/06/2006, Công ty cổ phần Hoa Sao được thành lập với 30 nhân viên trẻ tuổi, tái năng và tâm huyết với nghề. 5 năm hình thành và phát triển, Hoa Sao không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ CSKH, đã khẳng định được tên tuổi trong ngành CSKH của Việt Nam, xứng đáng là đối tác tin câỵ của các doanh nghiệp hàng đầu như Viettel, VDC…. Sau 5 năm thành lập, đến nay Hoa Sao đã phát triển vững mạnh về quy mô với 2000 nhân viên CSKH cùng bộ máy quản lý nhân sự trực tiếp lên tới hơn 150 nhân sự với 40 cán bộ, chuyên gia làm việc tại các phòng ban chức năng. Đồng thời Hoa Sao cũng liên tục đạt mức tăng trưởng về doanh thu hơn 30%/năm. Đến nay, Tập đoàn Hoa Sao đã xây dựng và hoàn thiện được một hệ thống các quy trình và phương pháp tổ chức hoạt động CSKH tại các Call Center theo những chuẩn mực của thế giới. Ngoài đội ngũ hơn 2000 nhân viên CSKH, Hoa Sao còn là nơi quy tụ của nhiều chuyên gia giỏi để sẵn sàng tư vấn hỗ trợ các doanh nghiệp trong hoạt động CSKH ở những ngành nghề đa dạng như Viễn thông, tài chính ngân hàng, bảo hiểm, hàng tiêu dùng…Với thông điệp “Trải nghiệm xúc cảm sẻ chia” và với cam kết trở thành “Người đồng hành số 1” trên con đường cùng các doanh nghiệp đi đến thành công, Hoa Sao đã góp phần tạo dựng và phát triển một ngành công nghiệp dịch vụ CSKH Việt nam hiện đại và giàu bản sắc. Không ngừng vươn lên, năm 2010, ngoài việc tuyên bố chính thức trở thành Tập đoàn CSKH đầu tiên tại Việt Nam, Hoa Sao đã quyết định gia nhập Hiệp hội CSKH của Singapore (CCAS) – một nước có ngành Call Center rất phát triển nhằm học hỏi những kinh nghiệm của nước bạn đồng thời làm bước đệm để thâm nhập thị trường quốc tế, góp phần quảng bá thương hiệu Việt trong lĩnh vực tiềm năng này. Định hướng của Hoa Sao đến năm 2015 là đạt quy mô nhân sự 5000 nhân viên CSKH với doanh thu ước tính đạt 1500 – 2000 tỷ/ năm, qua đó, góp phần đẩy mạnh phát triển ngành dịch vụ CSKH tại Việt Nam xứng tầm với các doanh nghiệp trong khu vực và quốc tế. Để mục tiêu đó được hiện thực hoá, Hoa Sao đã đầu tư mạnh cho hạ tầng cơ sở và công nghệ. Hoa Sao đã chú trọng đầu tư cơ sở hạ tầng với 3 trung tâm Call Center được thàng lập tại các thành phố lớn là Hà Nội, Đà Nẵng, TP. HCM. Công nghệ hiện đại của Hoa Sao có thể đáp ứng nhu cầu giải đáp 24/24 với yêu cầu cao nhất về tính thông tin liên tục và bảo mật của khách hàng. Để nâng cao chất lượng nhân lực đầu vào, năm 2011 Hoa Sao quyết định thành lập trung tâm Tuyển dụng và đào tạo nhân sự, quyết tâm cung cấp dịch vụ tốt nhất cho các đối tác. Bằng sức mạnh của một tập thể trẻ trung, năng động và sáng tạo, Hoa Sao sẽ không ngừng phát triển và mau chóng trở thành Tập đoàn số 1 trong lĩnh vực cung cấp dịch vụ CSKH, luôn tiên phong dẫn đầu thị trường với dịch vụ chất lượng cao, đẳng cấp quốc tế, mang bản sắc dân tộc và xứng tầm châu lục. 2. Lĩnh vực hoạt động kinh doanh -Dịch vụ chăm sóc khách hàng + Cung cấp dịch vụ chất lượng cao về chăm sóc khách hàng (contact center) + Cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng VIP + Cung cấp dịch vụ: Xây dựng – đào tạo – chuyển giao và tư vấn chiến lược hệ thống và trung tâm CSKH – quan hệ khách hàng + Đào tạo và cung cấp nhân sự CSKH cao cấp + Tổ chức nghiên cứu – khảo sát thị trường, tâm lý - thị hiếu khách hàng và hiệu quả công tác CSKH; tư vấn giám sát độc lập công tác CSKH. + Thiết lập nguồn (hồ sơ) khách hàng VIP tiềm năng cho doanh nghiệp + Dịch vụ bán hàng qua điện thoại. -Dịch vụ truyền thông + Cung cấp các loại hình dịch vụ truyền thông (PR, quảng cáo, tổ chức sự kiện…) + Tư vấn và hỗ trợ xây dựng – triển khai chiến lược, chiến dịch truyền thông; chiến lược xây dựng – bảo vệ thương hiệu + Tư vấn, hỗ trợ giải pháp phòng – chống khủng hoảng truyền thông (đặc biệt là trong các khủng hoảng truyền thông do công tác CSKH). + Cung cấp dịch vụ: Xây dựng – đào tạo – chuyển giao và tư vấn chiến lược hệ thống truyền thông doanh nghiệp +Cung cấp giải pháp truyền thông – tiếp thị + Tổ chức khảo sát đánh giá mức độ hiểu biết thương hiệu của công chúng; tư vấn giám sát độc lập hoạt động truyền thông + Liên kết xuất bản sách, tạp chí và tổ chức các xuất bản phẩm phục vụ truyền thông doanh nghiệp + Tổ chức các chương trình truyền thông khoa học (hội thảo, điều tra xã hội học,…). Từ năm 2010, Hoa Sao sẽ thiết lập được một hệ thống dịch vụ bao trùm nhiều ngành dịch vụ và sản xuất – kinh doanh như viễn thông, tài chính – ngân hàng, bán lẻ, du lịch, bất động sản đồng thời công ty cũng chú trọng nâng cấp chất lượng chuyên môn, dịch vụ và công nghệ. Bên cạnh việc xây dựng hệ thống dịch vụ phổ thông, Hoa Sao sẽ coi trọng việc xây dựng hệ thống dịch vụ chất lượng cao để hướng tới đối tượng khách hàng cao cấp. Ngoài ra, công ty sẽ hình thành nhiều các dịch vụ khác biệt, chất lượng cao như dịch vụ chăm sóc khách hàng trực tiếp (quà tặng, chăm sóc khách hàng VIP); tư vấn, cung cấp giải pháp, tổ chức, đào tạo và cung ứng nhân sự, công nghệ cho hệ thống chăm sóc khách hàng; truyền thông trong hoạt động chăm sóc khách hàng (tổ chức sự kiện, truyền thông; chống khủng hoảng truyền thông...). Thêm vào đó, công ty cũng chú trọng các dịch vụ khoa học trong chăm sóc khách hàng (tổ chức các loại hình điều tra phục vụ hoạt động chăm sóc khách hàng, nghiên cứu thị trường; tổ chức hội thảo khoa học và báo cáo khoa học về thị trường...). 3. Cơ cấu tổ chức, chức năng và nhiệm vụ của các phòng ban 3.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức Hội đồng quản trị Tổng giám đốc Ban kiểm soát PGĐ phụ trách chiến lươc, đối ngoại PGĐ phụ trách tài chính kế toán PGĐ phụ trách hành chính nhân sự Công ty CP truyền thông Hoa Sao 3.2 Chức năng và nhiệm vụ của các phòng ban Hội đồng quản trị -Đứng đầu hội đồng quản trị là chủ tịch hội đồng quản trị - Quyết định chiến lược, kế hoạch phát triển trung hạn và kế hoạch kinh doanh hằng năm của công ty; - Bổ nhiệm, miễn nhiệm, cách chức, ký hợp đồng, chấm dứt hợp đồng đối với Tổng giám đốc và người quản lý quan trọng khác. - Giám sát, chỉ đạo Tổng giám đốc trong điều hành công việc kinh doanh hằng ngày của công ty - Quyết định cơ cấu tổ chức, quy chế quản lý nội bộ công ty, quyết định thành lập công ty con, lập chi nhánh, văn phòng đại diện. Ban Giám đốc - Gồm Tổng giám đốc và các phó giám đốc, đứng đầu là Tổng giám đốc, do Hội đồng quản trị bổ nhiệm, Phòng truyền thông Phòng đối ngoại Phòng kinh doanh Phòng tài chính Phòng kế toán Phòng nhân sự Trung tâm tuyển dụng và đào tạo Tổng đài CSKH outsourcing Tổng đài CSKH insourcing Phòng tuyển dụng Phòng đào tạo - Kiểm soát toàn bộ hoạt động của các phòng ban, tổ chức chỉ đạo việc phối hợp giữa các phòng ban trong công ty. - Ra chỉ tiêu hàng tháng, định hướng hoạt động, giám sát việc thực hiện công việc của các phòng ban. - Chịu trách nhiệm về các mặt hoạt động của công ty trước hội đồng quản trị và pháp luật hiện hành. - Chịu trách nhiệm về công tác đối ngoại. - Là người quyết định các chủ trương, chính sách, mục tiêu chiến lược của công ty. - Phê duyệt tất cả các quy định áp dụng trong nội bộ công ty. - Giám sát và kiểm tra tất cả các hoạt động về sản xuất kinh doanh, đầu tư của công ty. - Đề xuất các chiến lược kinh doanh, đầu tư cho hội đồng quản trị - Quyết định ngân sách hoạt động cho các đơn vị và các phòng ban cụ thể trong công ty theo kế hoạch phát triển do hội đồng thành viên phê duyệt. - Quyết định các chỉ tiêu về tài chính. - Giám sát toàn bộ hệ thống hoạt động trong công ty. Phòng nhân sự - Thưc hiện công tác quản trị nhân sự của công ty: Kế hoạch hoá nguônf nhân lực, tuyển dụng, tạo động lực lao động, đánh giá thực hiện công việc, thù lao lao động, phúc lợi, chế độ BHYT , BHXH,… - Phản ánh chất lượng nhân sự tuyển dụng thông qua báo cáo và qua phản ánh của các đối tác. - Có trách nhiệm phối hợp với các phòng ban đào tạo và tuyển dụng trong việc thực hiện kế hoạch tuyển dụng theo chỉ tiêu được giao,hoàn thiện hồ sơ nhân viên chuyển cho đối tác, kế hoạch bồi dưỡng về chuyên môn nghiệp vụ cho nhân viên. - Có trách nhiệm bao cáo với ban giám đốc, tư vấn , nhận chỉ thị, hướng dẫn, chỉ đạo của Ban giám đốc về các công tác quản trị nhân sự Phòng tuyển dụng - Thực hiện công tác tuyển dụng điện thoại viên theo chỉ tiêu và định hướng của Ban Giám đốc Công ty. - Thực hiện các công tác truyền thông trong hoạt động tuyển dụng của Công ty, đảm bảo gìn giữ hình ảnh của Công ty thông qua các hoạt động tuyển dụng của mình. - Có trách nhiệm duy trì và phát triển các nguồn tuyển dụng, đảm bảo hoạt động tuyển dụng được diễn ra liên tục và có hiệu quả. - Có trách nhiệm báo cáo và phối hợp với các phòng ban của Công ty đặc biệt là phòng Đào tạo trong việc thành lập và tổ chức thực hiện Hội đồng kiểm tra xếp lớp cho ứng viên. - Có trách nhiệm báo cáo BGĐ định kỳ và theo yêu cầu. Phòng đào tạo - Có trách nhiệm xây dựng và phát triển các khóa đào tạo kỹ năng mềm và phối hợp với đối tác trong công tác xây dựng và đào tạo khóa nghiệp vụ tại Outsource. - Thực hiện các chương trình đào tạo kỹ năng mềm cho học viên là các ứng viên vào vị trí điện thoại viên - Thực hiện các chương trình đào tạo nghiệp vụ do đối tác yêu cầu. - Có trách nhiệm theo dõi và quản lý các lớp đào tạo và học viên tham gia các khóa đào tạo tại Công ty và của đối tác. - Có trách nhiệm phối hợp với phòng tuyển dụng và các phong ban chức năng khác của Đối tác trong công tác đào tạo và phỏng vấn tuyển dụng. - Có trách nhiệm phối hợp chặt chẽ với phòng Đào tạo và phòng QLNS của đơn vị Outsource và Insource của Công ty trong các công việc quản lý học viên đạt sau đào tạo và đi làm. - Báo cáo hoạt động hàng tháng lên Ban Giám đốc và nhận các chỉ thị và chỉ tiêu đào tạo trong tháng. 4.Chính sách nhân sự Chính sách tuyển dụng - việc làm: Nguyên tắc tuyển dụng của Hoa Sao Group là lựa chọn những ứng viên tốt nhất vào vị trí phù hợp dựa trên phẩm chất, khả năng, thái độ, năng lực, kinh nghiệm của ứng viên; đồng thời tôn trọng tự do cá nhân chính đáng của ứng viên, không phân biệt giới tính, tín ngưỡng. Chính sách việc làm của Hoa Sao Group tạo cơ hội công bằng và hợp lý cho tất cả mọi nhân viên, tùy theo năng lực của mỗi người trên mọi phương diện: tuyển dụng, đào tạo, bổ nhiệm, xét lương, xét thưởng.... Chính sách lương - thưởng: Chính sách lương - thưởng của Hoa Sao Group được xây dựng mang tính cạnh tranh cao nhằm mục đích thu hút và khuyến khích người lao động gia nhập và cống hiến lâu dài cho sự phát triển của Tập đoàn. Với phương châm hài hòa lợi ích Tập đoàn và lợi ích người lao động, Tiền lương tại Hoa Sao Group được trả theo nguyên tắc đảm bảo sự công bằng, hợp lý, phù hợp với trình độ, năng lực, hiệu suất, chất lượng công việc của mỗi nhân viên và tinh thần, thái độ thực thi chức trách, nhiệm vụ được phân công. Bên cạnh đó là chính sách thưởng nhằm động viên, khuyến khích nhân viên toàn hệ thống nỗ lực cống hiến và phấn đấu hết mình trên mọi vị trí công tác để xây dựng Hoa Sao Group ngày càng phát triển và lớn mạnh. Ngoài tiền lương, thưởng, khi làm việc tại Hoa Sao Group, nhân viên sẽ được hưởng các chế độ chính sách đối với người lao động (BHXH, BHYT; nghỉ phép; thai sản, ...) theo đúng quy định của Pháp luật và các chế độ phụ cấp, trợ cấp khác nhau (theo quy định của Tập đoàn) tùy theo đặc thù của từng vị trí công việc. Chính sách đào tạo - phát triển: Hoa Sao Group luôn coi đào tạo nguồn nhân lực là nhiệm vụ quan trọng hàng đầu và là một hình thức đầu tư chiến lược. Thông qua việc đào tạo, nhân viên sẽ được nâng cao kiến thức, trình độ nghiệp vụ chuyên môn cùng các kỹ năng khác, từ đó tạo ra giá trị lớn nhất cho bản thân nhân viên và Tập đoàn. Đồng thời, qua quá trình đào tạo, nhân viên cũng xác định được mục tiêu phát triển của bản thân phù hợp với mục tiêu phát triển của Tập đoàn. Tại Hoa Sao Group, tất cả các nhân viên đều có cơ hội phát triển và thăng tiến nghề nghiệp Môi trường làm việc: Hoa Sao Group luôn tự hào về môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động, sáng tạo nhưng thân thiện và đầm ấm với văn hóa doanh nghiệp dựa trên nền tảng văn hóa Việt Nam. Làm việc tại Hoa Sao Group, bạn sẽ cảm thấy mình như thành viên của một đại gia đình, luôn được quan tâm, chia sẻ và cùng nhau cống hiến, phát huy những giá trị bản thân để xây dựng ngôi nhà chung Hoa Sao ngày càng lớn mạnh. 5. Kết quả hoạt động kinh doanh Đơn vị tính : tỷ VND Chỉ tiêu Năm 2007 Năm 2008 Năm 2009 Chênh lệch năm 2007 so với năm 2008 (%) Chênh lệch năm2009so với năm 2008 (%) Tổng DT 206,564 266,467 354,588 29,00 33,07 Tổng CP 173,081 226,435 305,613 30,83 34,97 Lợi nhuận thuần 33,483 40,032 48,975 19,56 22,34 Qua kết quả hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp ta thấy doanh thu và lợi nhuận của công ty không ngừng tăng. Doanh thu năm 2008 tăng so với 2007, tương ứng 29.00%, doanh thu năm 2009 tang so với 2008, tương ứng với 33,07 %. Lợi nhuận thuần của công ty năm 2008 tăng ứng 19,56% , năm 2009 tăng tương ứng với 22,34%.Tuy lợi nhuận thuần tăng lên nhưng tôc độ tăng còn thấp hơn so với doanh thu vì chi phí của doanh nghiệp tăng cao, với tôc độ lớn hơn với tôc độ tăng của doanh thu, chi phí năm 2008 tăng 30,83 % so với 2007, chi phí năm 2009 tăng 34,97 % so với 2008. Doanh nghiệp cần đặc biệt chú ý cân đối doanh thu và chi phí để tiết kiệm chi phí, mặc dù 2008 công ty mở rộng qui mô, lĩnh vực kinh doanh keo theo chí phí đầu ư tăng cao nhưng tôc đô tăng của chi phí cao hơn tôc độ tăng của doanh thu là điều mà doanh nghiệp cần có các biện pháp điều chỉnh cho hợp lý. 6. Đặc điểm lao động Cơ cấu lao động công ty cổ phần Tập đoàn Hoa Sao Năm Chỉ tiêu 2007 2008 2009 SL % SL % SL % Tổng số lao động 734 100 1353 100 2137 100 1.Giới tính 734 100 1353 100 2137 100 Nam 113 15,4 261 19,3 543 25,4 Nữ 621 84,6 1092 80,7 1594 7406 2.Độ tuổi 734 100 1353 100 2137 100 18-30 644 87,7 1149 84,9 1752 82,00 30-50 73 9,9 183 13,5 359 16,8 Trên 50 17 2,4 21 1,6 26 1,2 3.trình độ học vấn 734 100 1353 100 2137 100 Trên đại học 51 6,9 122 9 278 13 đại học 134 18,3 272 20 492 23 Cao đẳng, trung cấp, trung học chuyên nghiệp 532 72,5 939 69,4 1342 62,8 Lao động phổ thông 17 2,3 22 1,6 26 1,2 Nhận xét về đặc điểm lao động của doanh nghiệp - Trước hết số lượng cán bộ nhân viên của công ty không ngừng tăng lên, đặc biệt là năm 2008 so với 2007 tăng lên 619 nhân viên tương ứng 85 %. Sở dĩ có sự tăng đột biến như thế là do năm 2009 Hoa Sao mở rộng qui mô kinh doanh với sự đầu tư cơ sở vất chất kĩ thuật cho trung tâm CSKH OUTSOURCE tại 35 Cự Lộc cung cấp trên 500 nhân viên CSKH cho đối tác Viettel. - Về cơ cấu lao động theo giới tính. Có sự mất mất cân đối rõ ràng ở cơ cấu lao động theo giới tính, do quan niệm đây là nghề của phụ nữ nhưng gần đây quan niệm đó đã thay đổi tỷ lệ nam giới trong doanh nghiệp đã tăng lên đáng kể,năm 2008 tỷ lệ nam giới trong toàn doanh nghiệp đã tăng 148 nhân viên tương ứng 3,9 % so với 2007, năm 2009 tăng 282 nhân viên tương ứng 6,1% so với 2008 và dự đoán tương lai sẽ còn tăng lên. - Về cơ cấu lao động theo độ tuổi, lao động trong độ tuổi 18-30 chiếm tỷ lệ áp đảo cho thấy cơ cấu lao động trẻ của doanh nghiệp họ là những người đầy nhiệt huyết yêu nghề tuy nhiên tỷ lệ này quá lớn khiến mất cân đối, lao động quản lý trong độ tuổi 18-30 chiếm số lượng lớn sẽ ảnh hưởng đến doanh nghiệp do họ chưa có nhiều kinh nghiệm quản lý, hơn nữa nhân viên CSKH có trình độ đào tạo chưa cao nên khó khăn trong việc thực hiện các công việc chức năng như giám sát, quản lý. Nhân lực trên 50 tuổi chủ yếu làm các công việc như bảo vệ, tạp vụ, vệ sinh đang có xu hướng giảm về tỷ lệ so với tổng nhân lực toàn công ty, năm 2008 so với 2007 giảm 0,8%, 2009 so với 2008 giảm 0,4%, đó là tín hiệu đáng mừng đối với doanh nghiệp - Về cơ cấu lao động theo trình độ: tỷ lệ lao động có trình độ cao đẳng, trung cấp trung học chuyên nghiệp chiếm tỷ lệ lớn nhất tuy nhiên tỷ lệ này ngày một giảm dần, tỷ lệ lao động có trình độ trên đai học tăng lên, và tỷ lệ lao động phổ thông giảm đi đó là một tín hiệu tốt cho doanh nghiệp, vì doanh nghiệp đặc biệt đánh giá cao thâm niên, sự gắn bó của nhân viên trong công ty trong các quyết định thăng chức đề bạt lên các vị trí quản lý nên trình độ người lao động tăng lên sẽ đảm bảo cho nhân viện thực iện tốt các công việc sau khi đề bạt thăng chức. CHƯƠNG 2: HOẠT ĐỘNG CỦA BỘ PHẬN QUẢN TRỊ NHÂN LỰC CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN HOA SAO 1. Phân tích công việc Công ty Hoa Sao đã thực hiện các công tác phân tích công việc nhưng còn sơ sài và chưa hoàn chỉnh. Bộ phận nhân sự đã thiết kế mẫu phân tích công việc đưa đến từng phòng ban nhưng kết quả của việc phân tích công việc tại tập đoàn Hoa sao mới chỉ dừng lại ở bản mô tả công việc của một số phòng ban. Các văn bản này của công ty chủ yếu được xây dựng dựa trên ý kiến chủ quan của các trưởng bộ phận phòng ban có tham khảo một số ý kiến của nhân viên, và tương quan với công việc bên ngoài còn mang tính cảm tính chưa có sự nghiên cứu mmột cách hệ thống. Ưu điểm: bản mô tả công việc xác định rõ mục tiêu công việc các trách nhiệm chính của nhân viên Có trách nhiệm báo cáo và chịu sự quản lý trực tiếp của ai Xác định thẩm quyền của nhân viên tại vị trí đảm nhận Xác định trình độ kinh nghiệm và các năng lực cần thiết Xác định các tiêu chí đánh giá thực hiện công việc Xác định rõ các mối quan hệ phối hợp chỉ đạo trong doanh nghiệp. Nhược điểm: . Các văn bản này của công ty chủ yếu được xây dựng dựa trên ý kiến chủ quan của các trưởng bộ phận phòng ban có tham khảo một số ý kiến của nhân viên, và tương quan với công việc bên ngoài còn mang tính cảm tính chưa có sự nghiên cứu một cách hệ thống. Việc xây dựng bản mô tả công việc còn mang tính hình thức, chưa đồng bộ trong tất cả các phòng ban. Các yêu cầu it thay đổi qua các năm, vì vậy mà một số yêu cầu là lạc hậu so với thực tế diễn ra bên ngoài. Hoạt động phân tích công việc là một hoạt động quan trọng giúp quản lý nguồn nhân lực có hiệu quả. Lãnh đạo công ty cần nhận thức được tầm quan trong của hoạt động này để có những chỉ thi xây dựng hệ thống phân tích công việc khoa học, hiệu quả. 2. Kế hoạch hoá nguồn nhân lực Hoạt động kế hoạch hóa nguồn nhân lực được tập đoàn Hoa Sao thực hiện thường xuyên và nghiêm túc, đây là một hoạt động vô cùng quan trọng liên quan trực tiếp đến hoạt động kinh doanh của Hoa Sao. Do đặc điểm của CSKh là công việc thời vụ, nhân viên thôi việc với tỷ lệ lớn do quan niệm của lao động coi công việc này là bước đệm trong khi tìm một công việc khác, chính vì thế phải dự trù số lượng nhân viên nghỉ việc để có kế hoạch tuyển dụng bù vao số nhân viên nghỉ. Ngoài ra cứ 3 tháng Hoa Sao tổ chức thi lên chức một lần nên phải dự trù thêm số nhân viên này. Căn cứ xác định nhu cầu nhân lực:  Do mở rộng sản xuất, mở rộng thêm phòng ban, đơn vị trực thuộc.  Do thay đổi nhân sự, chuyển công tác, nghỉ chế độ, thôi việc.  Do cơ cấu tổ chức, chính sách phát triển của công ty. Hoạt động kế hoạch hoá nhân lực sẽ do trưởng các bộ phận thực hiện, đưa ra nhu cầu của mỗi bộ phận sau đó tổng hợp tại phòng nhân sự. Quyết định sẽ do Tổng giám đốc đưa ra và giao lại chỉ tiêu cần tuyển cho phòng tuyển dụng và phòng nhân sự xây dựng kế hoạch tuyển dụng. Đây là hoạt động chiến lược, ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động kinh doanh của công ty hính vì thế nó vô cùng quan trọng. Hiểu được điều đó, tập đoàn Hoa Sao đã thực hiên kế hoạch hoá nguồn nhân lực thường xuyên và có hệ thống ở tất cả các phòng ban do Ban giám đốc trực tiếp chỉ đạo thực hiện, phòng nhân sự chịu trách nhiệm chính. 2.Tuyển dụng 2.1 Tuyển mộ nhân sự Nhân sự bao gồm: nhân viên trực tiếp, nhân viên gián tiếp và quản lý. 2.1.1 . Tuyển mộ nhân viên trực tiếp Xác định nguồn tuyển mộ: nguồn bên ngoài Phương pháp tuyển mộ: Hoa Sao áp dụng các phương pháp tuyển mộ rất đa dạng. Phương pháp tuyển mộ Đánh giá hiệu quả phương pháp tuyển mộ 1.Cộng tác viên tuyển dụng Hình thức lấy thông tin hiệu quả ,tiết kiệm chi phí quảng bá thương hiệu. Tuy nhiên khả năng truyền thông và kĩ năng tuyển dụng của các cộng tác viên chưa cao nên chất lượng ứng viên chưa cao. 2. Mối quan hệ cá nhân, chương trình “ hỗ trợ người nhân” Nguồn hiệu quả, chất lượng cao, có độ gắn bó cao. Tuy nhiên nguồn này đem lại số lượng ứng viên ít, không thường xuyên. 3. Liên kết với các trường đại học, cao đẳng, trung cấp trung học chuyên nghiệp Quảng bá thương hiệu, Hoa Sao và các trường có mối quan hệ tốt đẹp trên cơ sở cung cấp nhân sự theo hợp đồng . Nguồn nay đa dạng, số lượng lớn nhưng chỉ một số trường có sinh viên chất giọng tốt. 4.Các hội trợ việc làm ( 144 Trần Phú và 285 Trung Kính) Ứng viên tham gia đông nhưng độ gắn bó không cao do họ có nhiều lựa chọn, chất lượng không tốt, chi phí tuyển được 1 nhân sự cao. 5.Báo mua và bán Nguồn hiệu quả, đây là báo có uy tín nên, có được lòng tin đối với ứng viên, tuy nhiên đây là báo giấy số lượng ứng viên trẻ tuổi đọc không cao nhưng chất lượng đảm bảo, họ thực sự muốn làm việc nên độ gắn bó cao. 6. Các webside việc làm -24h.com.vn: nguồn hiệu quả , thông viên ứng viên nhiều ứng viên có độ gắn bó cao. -Vietnamworks: trang web cung cấp nhân sự có uy tín cao, tuy nhiên ứng viên có tư chất tốt, trình độ cao hơn so với yêu cầu về vị trí đang tuyển nên độ gắn bó không cao. - Tuyển dụng nhanh, vieclam, careerlink…: thông tin ứng viên nhiều, nhưng chất lượng không đảm bảo, độ gắn bó không cao. 7.Qua webside công ty Hoasao.vn Có uy tín cao ,tạo được sự tin tưởng đối với ứng viên, ứng viên có độ gắn bó cao, qua đây cũng quảng bá hình ánh của công ty. 2.1.2. Quá trình tuyển mộ của nhân viên gián tiếp và quản lý Xác định nguồn tuyển mộ: nguồn bên trong nội bộ và nguồn bên ngoài -Với nguồn bên ngoài thì Hoa Sao áp dụng tất cả các phương pháp tuyển mộ như tuyển nhân viên trực tiếp. -Với nguồn bên trong: Đây là nguồn quan trọng được công ty đánh giá cao, các hoạt động thi lên các vị trí quản lý , xét thăng chức, điều động công tác, thuyên chuyển công tác được thường xuyên tiến hành. Ưu điểm: tạo động lực làm việc cho nhân viên phấn đấu, nhân viên gắn bó cao với công ty, họ là những người có sự am hiểu, kinh nghiệm trong ngành CSKH. Nhược điểm: không cải thiện được chất lượng lao động , nếu nhân viên CSKH được chuyển lên các phòng ban chức năng sẽ không đáp ứng được chất lượng công việc do trình độ chuyên môn không cao hay không được đào tạo về các lĩnh vực chuyên môn. 2.2. Các biện pháp thay thế cho tuyển mộ nhân lực Hoa Sao chỉ áp dụng biện pháp làm thêm giờ cho nhân viên CSKH .Tuy nhiên do khối lượng công việc lớn, nhân viên nghỉ việc không báo trước lớn, lại áp dụng các ca làm việc luân phiên ca nên đó chỉ là biện pháp tạm thời, lâu dài vẫn phải thực hiện quá trình tuyển mộ. 2.3. Quá trình tuyển chọn nhân lực TẬp đoàn Hoa Sao áp dụng phỏng vấn hội đồng trực tiếp để tuyển chọn nhân lực, thông thường hội đồng phỏng vấn gồm Chuyên viên tuyển dụng và trưởng phòng hay nhân viên bộ phận của vị trí cần tuyển nhân sự. Về nội dụng phỏng vấn , tập đoàn Hoa Sao đã xây dựng cho mình mẫu câu hỏi phỏng vấn nhằm lựa chọn ứng viên phù hợp đặc điểm của doanh nghiệp, có chuyên môn nghiệp vụ tốt nhất trên cơ sở là các kết quả của phân tích công việc, tinh hình thực tế của công việc tại công ty, yêu cầu của trưởng các bộ phận, văn hoá doanh nghiệp. Áp dụng hình thức phỏng vấn hội đồng có ưu điểm là đưa ra kết quả công bằng khách quan tuy nhiên với vị trí cần nhiều nhân viên như CSKH thì hình thức này gây khó khăn cho cán bộ tuyển dụng, do khối lượng công việc lớn, nhân viên cần tuyển đông khiến họ không hoàn thành được chỉ tiêu. 3.Công tác tạo động lực cho người lao động. Công tác tạo đông lực cho người lao động ở tập đoàn Hoa Sao nhìn chung được thực hiện thông qua các công tác quản lý nguồn nhân lực khác như: chế độ tăng lương; chế độ thưởng; các chế độ phúc lợi; tuyển dụng người lao động phù hợp với yêu cầu công việc; thăng tiến, thuyên chuyển, đề bạt cho người lao động đáp ứng đủ điều kiện Lãnh đạo công ty còn chú ý đến đời sống tinh thần cho nhân viên. Hàng năm công ty có tổ chức các giải thể thao để anh em cán bộ, người lao động trong các của công ty giao lưu với nhau. Vào các ngày lế công ty có tổ chức các hoạt động chào mừng như ngày 8-3, ngày 20 tháng 10, hay 20-11 cho nhân viên phòng đào tạo công ty có tổ chức cho chị em đi liên hoan, tham quan, du lịch . Và còn nhiều hoạt động khác. Những việc làm này của Hoa Saolàm cho người lao động đoàn kết với nhau hơn, gắn bó với công ty hơn từ đó mà nâng cao hiệu suất làmviệc. Nhìn chung, tại Tập đoàn Hoa Sao đã quan tâm đến các công tác cơ bản của quản trị nhân lực. Công ty đã xây dựng được một hệ thống các quy định, quy chế để thực thi các hoạt động quản lý nguồn nhân lực. Tuy nhiên các quy định, quy chế này được xây dựng còn chưa hoàn chỉnh, khoa học, việc áp dụng nó còn hời hợt thiếu đồng bộ và linh hoạt, và ít được thay đổi, bổ sung phù hợp với tình hình thực tế. 4 Đánh giá thực hiện công việc Tập đoàn Hoa Sao áp dụng phương pháp đánh giá 360 độ công khai trong việc đánh giá thực hiện công việc. Trong đó, Hoa Sao đã xây dựng hệ thống các chỉ tiêu đánh giá để nhân viên và các trưởng bộ phận áp dụng. Mỗi nhân viên sẽ có sự đánh giá của trưởng bộ phận, đồng nghiệp và chính bản thân họ.Mỗi tiêu chí sẽ có các mức điểm, kết quả công việc sẽ là tổng số điểm của tất cả các tiêu chí. Ứng với điểm số chung này sẽ xếp loại thực hiên công việc. Đây là cơ sở cho việc xét thưởng, xét tăng lương, đề bạt lên các ví trí cao hơn.Theo phương pháp đánh giá 360 độ này nhân viên sẽ đươc đánh giá một cách toàn diện hơn, chính xác, công bằng nhân viên cũng tự mình đánh giá được mức độ thực hiện công việc của mình so với các thành viên các từ đó xác định được điểm mạnh, điểm yếu trong công việc của mình, qua đây các thành viên cũng sẽ nhận được sự góp ý, hỗ trợ của các thành viên để hoàn thiện bản thân mình hơn Ưu điểm: Theo phương pháp đánh giá 360 độ này nhân viên sẽ đươc đánh giá một cách toàn diện hơn, chính xác, công bằng nhân viên cũng tự mình đánh giá được mức độ thực hiện công việc của mình so với các thành viên các từ đó xác định được điểm mạnh, điểm yếu trong công việc của mình, qua đây các thành viên cũng sẽ nhận được sự góp ý, hỗ trợ của các thành viên để hoàn thiện bản thân mình hơn. Đánh giá thực hiện công việc bằng cách tính điểm là phương pháp đơn giản, dễ hiểu , dễ áp dụng, lại thực hiện được số đông các nhân viên. Nhược điểm: Bảng đánh giá thực hiện công việc phải được thiết kế dựa trên kết quả phân tich công việc nhưng công tác phân tích công việc chưa được thực hiện một cách khoa học, có hệ thống chính vì thế bảng đánh giá thực hiện công việc còn chưa chính xác, tiêu chí đánh giá chưa xác thực Bảng đánh giá thực hiện công việc đã được áp dụng lâu chưa được điều chỉnh chính vì thế có nhiều nội dung không sát với tình hình công việc thực tế. Đánh giá bằng việc chấm điểm chỉ mang tính định lượng , nhưng nhành dịch vụ có đặc điểm kết quả thực hiện công việc mang tính định tính nên kết quả đánh giá thực hiện công việc chưa thật chính xác. 5. Thù lao và các phúc lợi cho người lao động Nguyên tắc xây dựng hệ thống thù lao lao động: Hoa Sao nhấn mạnh thù lao biến đổi hơn thù lao cố định, nhấn mạnh thù lao tài chính tuy nhiên vẫn quan tâm đến chế độ thù lao phi tài chính, lựa chọn hình thức trả lương kín. Kết cấu hệ thống thù lao lao động của tập đoàn Hoa Sao: -Lương cơ bản: Hoa Sao không xây dựng hệ thống thang lương bậc lương cố định, nhân viên mới sẽ thỏa thuận về mức lương dựa trên các tiêu chí: Quyền lợi và trách nhiệm của vị trí công việc. Khả năng kinh nghiệm của nhân viên, thâm niên công tác Chất lượng công việc, tiêu chí đánh giá thực hiện công việc. Hoa Sao thực hiện chính sách tăng lương 6 tháng 1 lần, tiêu chí xét tăng lương và tỷ lệ tăng lương phụ thuộc vào kết quả thực hiện công việc, bảng xếp hạng nhân viên. -Tiền thưởng : Hệ thống tiền thưởng của Tập đoàn Hoa Sao rất đa dạng: Khen thưởng cá nhân: áp dụng khi nhân viên hoàn thành vượt chỉ tiêu được giao, chất lượng công việc tốt. Khen thưởng cho phòng , ban , tổ, nhóm có thành tích thực hiện công việc tốt Thưởng ngày lễ, tết. -Các phúc lợi: Nhân viên được đóng đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN Nghỉ ốm , cưới xin ma chay, sinh nhật. Tham gia hoạt động văn hoá, thể thao: - Công ty có câu lạc bộ văn nghệ, câu lạc bộ Bóng đá cho nhân viên tham gia. Chi phí hoạt động văn nghệ, bóng đá hoàn toàn do công ty tài trợ. - Công ty tổ chức các buổi liên hoan văn nghệ vào các ngày lễ tết như 8/3, Tết âm lịch/dương lịch, ngày thành lập công ty .v.v. - Kết hợp với các buổi nói chuyện về nghề nghiệp, học hỏi trao đổi kinh nghiệm với các chuyên gia, nhà văn, nhà thơ do Công ty tổ chức mời. Hoa Sao nhấn mạnh kết quả thực hiện công việc, bên cạnh việc xây dựng các chế độ thưởng đa dạng, Hoa Sao cũng có các chế độ phạt khi không hoàn thành định mức chỉ tiêu được giao. Uu điểm : - Hoa Sao nhấn mạnh thù lao biến đổi hơn thù lao cố định, có tác dụng khuyến khích người lao động phấn đấu thực hiện công việc. - Hoa Sao áp dụng lương theo thỏa thuận khuyến khích nhân viên phấn đấu khẳng định khả năng bản thân, đây cũng là hình thức cầu tài, giữ chân nhân viên cho doanh nghiệp - Các chế độ thưởng, khuyến khích vừa có tác dụng khuyến khích nhân viên vừa có tác dụng khuyến khích tập thể hoàn thành công việc nâng cao sự gắn bó, hợp tác, giúp đỡ lẫn nhau trong công việc. - các chế độ phúc lợi đã tạo động lực lao động cho nhân viên, công việc CSKH là công việc gây ra áp lực sự căng thẳng cho nhân viên, thường xuyên làm việc tại phòng ban, tiếp xuc với máy vi tính, điên thoại… các chế độ phúc lợi khiến nhân viên thoải mái, đảm bảo sức khỏe cho nhân viên. Nhược điểm: Chế độ trả lương của Hoa Sao nhấn mạnh kết quả thực hiện công việc, nhưng việc phân tích công việc không được chú trọng đúng mức khiến cho việc đánh giá thực hiên công việc không chính xác chính vì thế gây ra sự thiêú công bằng trong việc trả lương, trả thưởng. Vì không có hệ thông thang lương, bậc lương nên gây khó khăn cho nhân viên theo dõi tiến trình tăng lương của mình, cán bộ nhân lực khó khăn trong việc tuyển nhân sự. Áp dụng thoả thuận lương không thể tránh được sự thiếu công bằng, khách quan CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH MA TRẬN SWOT CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN HOA SAO 1. Phân tích những thuận lợi của công ty cổ phần tập đoàn Hoa Sao - Các doanh nghiệp dần thấy được tầm quan trọng của CSKH : Chăm sóc khách hàng dần trở thành một yêu cầu cần thiết trong công việc kinh doanh của các doanh nghiệp. Khách hàng ngày nay là những con người đầy đòi hỏi, muốn đuợc đối xử nhã nhặn, được tôn trọng . Trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt hiện nay, một đội ngũ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp, năng động trở thành lợi thế của các công ty. Họ là những người trực tiếp làm hài lòng khách hàng và xây dựng hình ảnh tốt đẹp về công ty. Những điều mà khách hàng đòi hỏi khi mua sản phẩm dịch vụ là rất nhiều và gần như vô tận. Vì vậy, hệ thống chăm sóc khách hàng dựa trên thiết bị công nghệ hiện đại, theo một quy trình tận tình, chuyên nghiệp đang ngày càng trở nên quan trọng và cần thiết với các nhà kinh doanh. - Có sự hỗ trợ của hệ thống công nghệ tiên tiến về viễn thông, Internet, băng thông, truyền hình, vệ tinh cũng đang phát triển không ngừng. - Tiềm năng nữa là bởi đối với nhân sự làm nghề này có thể làm việc từ xa, có thể làm việc bán thời gian và không giới hạn độ tuổi hay hình thức bên ngoài. Nếu được đào tạo kỹ lưỡng, nếu có định hướng rõ ràng từ các doanh nghiệp dịch vụ này rất có cơ hội trở thành một nghề mới hấp dẫn với nhiều lao động trẻ của Việt Nam, Việt Nam hoàn toàn có thể là đối tác tiềm năng cho các công ty đa quốc gia hợp tác trong lĩnh vực CSKH. - Việt Nam có nguồn lao động trẻ dồi dào, CSKH không đòi hỏi trình độ quá cao phù hợp với trình độ trung bình của khá đông dân số Việt Nam. Hơn nữa so với lao động các nước , lao động Việt Nam khá rẻ là một lợi thế để là đối tác cung cấp dịch vụ thuê ngoài CSKH cho các công ty, doanh nghiệp nước ngoài. 2. Những thách thức đối với Công ty cổ phần Tập đoàn Hoa Sao - Để mở rộng thị trường nước ngoài, đưa Việt Nam trở thành điểm đến của nơi gia công (outsource) chuyên nghiệp cho thị trường quốc tế, với khách hàng là những công ty đa quốc gia, các chuyên gia cũng cho rằng, tiếng Anh sẽ là vấn đề khó nhất. So với Ấn Độ và Philippines, tiếng Anh đã trở thành ngôn ngữ thứ hai song hành của họ, thì Việt Nam không có lợi thế này. - Vấn đề hạ tầng, chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng đa phần là giao tiếp thời gian thực, nhiều nhất vẫn là qua điện thoại. Thực tế là cước viễn thông của Việt Nam vẫn còn cao, còn nếu là các cuộc gọi VoIP, thì băng thông lại trở thành rào cản. - Do quan niệm về nghề CSKH là nghề “ nghe mắng”, nghề “làm dâu trăm họ” nên tỷ lệ thôi việc cao, độ gắn bó tâm huyết với nghề thấp. - Tuy nghề CSKH không đòi hỏi trình độ, khả năng cao, chỉ cần có qua đào tạo nhưng lao động nước ta vẫn có quan niệm, và cái nhìn không thiện cảm đối với ngành này, đa số họ xác định không gắn bó lâu dài sẵn sàng thôi việc để làm một công việc khác - Cơ quan chức năng chưa có sự quan tâm chỉ đạo với ngành nghề này. 3. Điểm mạnh của công ty cổ phần tập đoàn Hoa Sao - Hoa Sao là doanh nghiệp hàng đầu có uy tín, tiên phong trong ngành chăm sóc khách hàng, là Tập đoàn CSKH đầu tiên của Việt Nam gia nhập vào Hiệp hội CSKH Singgapo (CCAS). - Hợp tác với các đối tác viễn thông lớn: Viettel, VDC,… - Đào tạo miễn phí về kĩ năng, nghiệp vụ CSKH cho nhân viên mới, chất lượng đào tạo đảm bảo, Tập đoàn Hoa Sao đã được nhận bằng khen vì sự nghiệp giáo dục do Bộ trưởng Bộ giáo dục khen tặng năm 2009. - Chế độ làm việc tốt, môi trường làm việc chuyên nghiệp, cơ hội thăng tiến cao, khả năng phát triển lớn. - Đội ngũ nhân viên trẻ trung , năng động, ham học hỏi. 4. Điểm yếu của Công ty cổ phần tập đoàn Hoa Sao. - Chưa đi vào chiều sâu, doanh nghiệp tự “ bơi’ trong việc đào tạo, Nhân viên CSKH bị động tức là chỉ cần có kĩ năng giao tiếp, nhẫn lại biết lắng nghe, thì nguồn lao động dồi dào nhưng nhân viên CSKH chủ động tức là phân tích hệ thống, dữ liệu tổng hợp nhắm đưa ra đối sách, chiến lược CSKh tốt nhất thì rất khó tim lao động do đòi hỏi trình độ tương đối cao. - Trình độ ngoại ngữ vẫn là điểm yếu chung của lao động VIệt Nam - Thiểt bị công nghệ tuy đã không ngừng được cải tiến nhưng vẫn là lạc hậu so với các nước như Trung Quốc, Singgapo… - Thực hiện các công tác tư tưởng cho nhân viên mới chưa tốt khiến tình trạng thôi việc xảy ra ơ nhân viên với mức độ khá nghiêm trọng trong cả quá trình đào tạo lẫn khi đã đi làm khiến công ty vừa mất uy tín trên thị trường lao động, lại tốn nhiều chi phí đào tạo, quản lý. TÀI LIỆU THAM KHẢO - PGS.TS Nguyễn Ngọc Quân – TS. Nguyễn Vân Điềm (2004): Giáo trình Quản trị nhân lực, NXB Lao động xã hội - webside: hoasao.com.vn - Tài liệu cuả công ty cổ phần tập đoàn Hoa Sao: bản mô tả công việc, mẫu đánh giá nguồn tuyển dụng, hệ thống đánh giá thực hiện công việc, tiêu chí đánh giá ứng viên, qui trình hoạt động của các phòng ban, qui chế trả lương cua nhân viên chăm sóc khách hàng… và một số tài liệu liên quan. MỤC LỤC CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN HOA SAO ............................................................................................................................ 1 1. Quá trình hình thành và phát triển ................................................................... 3 2. Lĩnh vực hoạt động kinh doanh ......................................................................... 5 3. Cơ cấu tổ chức, chức năng và nhiệm vụ của các phòng ban ............................ 6 3.1. Sơ đồ cơ cấu tổ chức .................................................................................... 6 3.2. Chức năng và nhiệm vụ của các phòng ban ............................................... 7 4. Chính sách nhân sự ............................................................................................ 9 5. Kết quả hoạt động kinh doanh ........................................................................ 11 6. Đặc điểm lao động ............................................................................................ 12 CHƯƠNG 2: HOẠT ĐỘNG CỦA BỘ PHẬN QUẢN TRỊ NHÂN LỰC CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN HOA SAO ...................................................... 14 1. Phân tích công việc ........................................................................................... 14 2. Kế hoạch hoá nguồn nhân lực.......................................................................... 16 2.1. Tuyển mộ nhân sự...................................................................................... 16 2.2. Các biện pháp thay thế cho tuyển mộ nhân lực........................................ 18 2.3. Quá trình tuyển chọn nhân lực ................................................................. 19 3. Công tác tạo động lực cho người lao động. ..................................................... 19 4. Đánh giá thực hiện công việc ........................................................................... 20 5. Thù lao và các phúc lợi cho người lao động .................................................... 21 CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH MA TRẬN SWOT CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN HOA SAO ........................................................................................... 24 1. Phân tích những thuận lợi của công ty cổ phần tập đoàn Hoa Sao ............... 24 2. Những thách thức đối với Công ty cổ phần Tập đoàn Hoa Sao ..................... 24 3. Điểm mạnh của công ty cổ phần tập đoàn Hoa Sao ........................................ 25 4. Điểm yếu của Công ty cổ phần tập đoàn Hoa Sao. ......................................... 25 TÀI LIỆU THAM KHẢO ....................................................................................... 27