Tiểu luận Nghiên cứu công ty GOOGLE và bài học kinh nghiệm

tuyển được. Trong hoạt động tuyển dụng, Google đặc biệt chú trọng đến vấn đề xây dựng một môi trường làm việc toàn cầu và ưu tiên khả năng hơn kinh nghiệm. Để thu hút nhân tài, Google đã xếp xó cái gọi là "phỏng Tiểu luận Kinh Doanh Quốc tế - Nhóm 06 17 vấn tuyển dụng" truyền thống vì sự vô tích sự của nó. Thay vào đấy,công ty đã tổ chức những sự kiện như Bài giảng ngoại khóa về công nghệ, tiệc cocktail, buffet Pizza, các cuộc thi săn lùng kho báu, các cuộc thi lập trình có tên "Ngày hack" … Công ty có văn phòng trên khắp thế giới và nhân viên của Google nói hàng chục ngôn ngữ, từ tiếng Thổ Nhỹ Kỳ cho đến tiếng Telugu. Do đó, công ty có một đội ngũ nhân viên đáp ứng được yêu cầu của người dùng trên toàn thế giới mà Google phục vụ. 3.1.1.3. Nâng cao và củng cố thương hiệu trên toàn cầu Chiến lược nâng cao thương hiệu của Google đã thành công đến mức “Google” nay đã trở thành một động từ trong từ điển. Google nắm giữ vị trí hàng đầu trong hàng năm của Millward Brown top 100 danh sách toàn cầu sức mạnh thương hiệu. Nó đã giữ vị trí trong bốn năm qua. Làm thế nào để làm điều đó? Sức mạnh đằng sau chiến lược thương hiệu của Google là gì? Nó không phải là nhất thiết phải là công cụ tìm kiếm mạnh mẽ. Với những thăng trầm của công nghệ, đặc biệt là những người có liên quan với internet, sức mạnh thương hiệu của bạn chỉ trên công nghệ của mình là nguy hiểm. Thậm chí nhiều hơn như vậy khi công nghệ làm cho nó dễ dàng hơn cho các thương hiệu khác để bắt kịp với bạn. Google có thể biết rằng, họ thực sự có một khái niệm vị tha. Dù là trường hợp, Google đã xây dựng giá trị thương hiệu của mình xung quanh bản chất mở và dân chủ của nó. Google không chỉ đơn thuần là một công cụ tìm kiếm. Đây là một công cụ tìm kiếm với tính toàn vẹn. Nó là một công cụ tìm kiếm trung thực. Chỉ nói những lời không đủ. Hành động của bạn cũng rất quan trọng. Và Google đã thể hiện điều này theo nhiều cách. Trong khi năm 2006 họ đã xem xét chấp nhận yêu cầu của Chính phủ Trung Quốc của mà họ hạn chế các nội dung chính trị nhạy cảm dành cho người dùng Trung Quốc, trong năm 2010 cuối cùng đã quyết định chống lại nó và làm nó rõ ràng rằng họ vẫn đứng để thông tin mở và sẽ rút từ Trung Quốc nếu bắt buộc. Chỉ cần hành động này một mình cho Google đạo đức đất cao. Lấy ví dụ khác. Gmail, Google Maps, YouTube (video có sẵn cho hàng triệu và thậm chí đã thông tin liên lạc lên một tầm cao), tất cả đều miễn phí. Tất cả những điều này cũng đại diện cho thông tin mở. Thêm hành động này của Google chẳng hạn như liên doanh của nó vào nền tảng phát triển phần mềm di động mở (hệ điều hành Android) và cung cấp cho điều hướng GPS miễn phí applet cho điện thoại Android, thương hiệu vẫn tiếp tục giữ vị trí của nó của sự cởi mở và toàn vẹn trong suy nghĩ của công chúng. 3.1.1.4. Chiến lược thôn tính các công ty nhỏ Xem xét Google từ bên ngoài, chiến lược M&A của Google phục vụ các mục tiêu:  Dữ liệu: Giống như bài viết, dữ liệu meta, lưu trữ kỹ thuật số, hình ảnh.  Người dùng: Hoặc trong những thuật ngữ chung, khách hàng hay chia sẻ thị trường.  Công nghệ: Chủ yếu là các phần mềm, như các ứng dụng web hoặc máy tính để bàn.  Các lập trình viên: Hoặc, trong thuật ngữ chung, gọi nó là nhân viên. Tiểu luận Kinh Doanh Quốc tế - Nhóm 06 18 Một số nội dung trên có quan hệ với nhau, đặc biệt là với công nghệ và phát triển, có không phải luôn luôn là một sự phân biệt rõ ràng. Hơn nữa, Google đôi khi đầu tư vào các đối tác nước ngoài cần thiết hợp pháp hay chính trị, giống như khi họ hợp tác với Tianya hoặc Ganji ở Trung Quốc, hoặc họ có thể trợ cấp cho một công ty để thị trường nghiêng không ưa của các đối thủ cạnh tranh ... Ví dụ: khi họ phải trả các nhà phát triển Mozilla tiến bộ Firefox, hoặc trả Mozilla khi người dùng tìm kiếm của Google bằng cách sử dụng Firefox, để cân bằng thị trường đối với Microsoft Internet Explorer. Đôi khi Google mua các công ty chỉ để im lặng một đối thủ cạnh tranh, hoặc để ngăn chặn một đối thủ cạnh tranh từ việc mua và phát triển quá mạnh. Các cánh tay từ thiện của Google, được gọi là Google.org, cũng đầu tư vào năng lượng xanh và nhiều hơn nữa để cải thiện thế giới nói chung. Mục tiêu cuối cùng có được một công ty phù hợp với nhiệm vụ tổng thể của Google. 3.1.2. Chiến lược kinh doanh đa quốc gia của Google Đối với một doanh nghiệp kinh doanh quốc tế đặc biệt là doanh nghiệp nội dung thông tin số 1 thế giới, việc thâm nhập và mở rộng thị trường trên quy mô quốc tế sẽ góp phần tăng trưởng và tỷ suất lợi nhuận của doanh nghiệp và cả tốc độ tăng trưởng lợi nhuận doanh nghiệp qua thời gian. Vậy có thể nói chiến lược kinh doanh quốc tế kà một bộ phận của chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp, bao gồm các kế hoạch và bước đi của doanh nghiệp trên thị trường quốc tế nhằm tối đa hóa giá trị của doanh nghiệp. Vậy Google đã xây dựng chiến lược kinh doanh quốc tế của mình như thế nào? Google đã nhận ra rằng càng hiểu rõ khách hàng, đối tác và tình hình của họ thì càng có khả năng đưa ra những giải pháp đúng, xây dựng mô hình kinh doanh đúng và chiến thắng nhờ mở rộng phạm vi quốc tế. Cho đến nay, Google đã đặt trụ sở ở 33 quốc gia và 68 văn phòng với số lượng nhân viên lên tới hơn 20.000 người đến từ nhiều dân tộc và nền văn hóa khác nhau. 3.1.2.1. Thị trường Châu Mỹ La Tinh Châu Mỹ La Tinh chiếm 2% đến 3% doanh thu của Google tuy nhiên, CEO Eric Schmidt cho biết tỷ trọng tương đối khiêm tốn của khu vực cần phát triển nhanh chóng. Minh chứng cho phát biểu ấy, Brazil đang trên con đường trở thành quốc gia đứng thứ 6 trong doanh thu của Google. Hiện tại, Google có khoảng 500 nhân viên ở Mỹ Latinh, với các văn phòng mới ở Chile, Colombia và Peru. Google đẩy mạnh chiến được kinh doanh tôn trọng sự đa dạng và bản sắc văn hóa các dân tộc. Một minh chứng điển hình, cách tiếp cận của Google vào thị trường Mỹ gốc Tây Ban Nha tăng sự tập trung về bản sắc văn hóa của Châu Mỹ La Tinh hơn về sự khác biệt trong ngôn ngữ. Đây là chiến lược được thiết kế bởi Mark Lopez, người đứng đầu của đơn vị Mỹ gốc Tây Ban Nha của Google, từ các văn phòng mới của mình ở Miami là cố gắng để làm tăng đáng kể số lượng quảng cáo trực tiếp đối với các phương tiện truyền thông kỹ thuật số ở Tây Ban Nha. Quan điểm của Google là hướng tới xác định một phân đoạn của người Tây Ban Nha nói tiếng Anh và tiếng Tây Ban Nha nhiều hơn hoặc ít thành thạo và các thành viên trong đó giữ gìn bản sắc Tây Ban Nha và thích bởi các phương tiện của nền văn hóa La tinh. Tiểu luận Kinh Doanh Quốc tế - Nhóm 06 19 3.1.2.2. Thị trường Châu Âu Châu Âu luôn là một thị trường hấp dẫn nhưng cũng đầy khó khăn với các quy định, điều khoản và luật lệ ngặt nghèo. Ngay tại Châu Âu, toàn bộ các nhân viên Google đang dành toàn bộ trái tim và khối óc nỗ lực để vượt qua những thách thức pháp luật, quy định về những vấn đề riêng tư, tranh chấp bản quyền, độc quyền và thuế. Giám đốc điều hành Google cho biết rằng chiến lược của họ đã được xây dựng vào cuối năm 2009, khi họ nhận ra rằng vấn đề của họ ở châu Âu nghiêm trọng hơn so với bất kỳ phần nào khác trên thế giới, với ngoại lệ của Trung Quốc. Tại thị trường này Google vẫn kiên trì tuân thủ và theo đuổi là khẩu hiệu của công ty “Don’t be evil”. Tại Đức, Google đang đặt trong vòng điều tra vì dịch vụ Street View đã phá vỡ quy định của pháp luật về bảo vệ dữ liệu. Google đang có kế hoạch mở một Viện Internet và Xã hội. Các trung tâm, được thành lập tại Berlin sẽ nghiên cứu các vấn đề như bảo mật trong thời đại kỹ thuật số. Tại Pháp, những nỗ lực của Google để số hóa sách và tài liệu văn hoá khác đã bị lên án là chủ nghĩa đế quốc văn hóa của một số nhà phê bình. Dưới sự chỉ trích ấy, Carlo d'Asaro Biondo, một phó chủ tịch Google giám sát kinh doanh của công ty ở miền nam châu Âu đã khẳng định rằng ”Động cơ của Google là hoàn toàn trong sáng, Tất cả những kế hoạch này là cách để thể hiện sự tôn trọng các nền văn hóa bản địa”. Ngoài ra, Google cũng dành được một loạt các thằng lợi quan trọng ở các quốc gia khác: Giải quyết khiếu nại chống độc quyền ở Pháp và Italy. Đã ký kết thỏa thuận quét sách với các thư viện quốc gia ở Ý, Áo và Cộng hòa Séc. 3.1.2.3. Thị trường châu Á Khu vực Châu Á Thái Bình Dương không chỉ có dân số cao nhất (56%) và người sử dụng Internet lớn nhất (41%) của toàn thế giới, đóng góp 27% GDP của toàn thế giới thế giới mà cũng là thị trường mang lại tỷ suất doanh thu lớn nhất cho Google (39.5%) . Trong năm 2011, Google đã tuyển dụng them 6000 nhân viên trong đó 500 nhân viên ở Châu Á. Các vị trí trải rộng từ phụ trách kinh doanh tới phát triển kỹ thuật. Vừa mới đây, Google đã mở một văn phòng chuyên trách về kinh doanh cho toàn Đông Nam Á ở Malaysia, sự hiện diện đầu tiên ở Đông Nam Á sau việc thành lập văn phòng Singapore năm 2007. Vậy thực chất chiến lược của Google ở Châu Á là gì? Nó cho thấy sự sâu sắc trong đấu tư và sự cam kết lâu dài của Google ở Châu Á mà đặc biệt là Đông Nam Á, khu vực kinh tế năng động nhất thế giới. Trong số các nhân viên mà Google mới tuyển dụng thì 2 mảng quan trọng nhất là kinh doanh và kỹ thuật. Về mảng kỹ thuật, một số dự án quan trọng bao gồm GoogleMap, Android, Search và Ads đang chịu trách nhiệm bởi các trung tâm kỹ thuật đặt ở châu Á. Về mảng kinh doanh, các nhân viên mới sẽ giúp các doanh nghiệp tận dụng tối đa ích lợi của Internet để phát triển công ty của họ và thu hút them nhiều khách hàng trong khu vực. Theo nhận định của Julian Persaud – giám đốc điều hành của Google ở khu vực Đông Nam Á: “ Đây là một thị trường rất đa dạng, nơi bạn có một thị trường công nghệ tiên tiến như Singapore, thị trường trưởng thành về công Tiểu luận Kinh Doanh Quốc tế - Nhóm 06 20 nghệ cao như Malaysia và Thái Lan, các thị trường đang phát triển nhanh trong công nghệ cao như Philippines, Indonesia và Việt Nam.” Đối với thị tiên tiến và trưởng thành công nghệ, Google tập trung vào kết nối người dùng với các nhà quảng cáo và tung ra các dịch vụ web và nền tảng cộng tác như Google Maps và Google Docs. Đối với thị trường công nghệ đang phát triển nhanh chóng, Google nỗ lực để mở rộng truy cập Internet và tạo them niềm đam mê trực tuyến cho người dùng ở đó.Về mặt kinh doanh, Google đặt trọng tâm phát triển nền kinh tế kỹ thuật số của khu vực. Cụ thể, Google sẽ đẩy mạnh kênh kết nối giữa các doanh nghiệp với người dùng tìm kiếm các sản phẩm và dịch vụ của họ. Google giới thiệu các định dạng quảng cáo mới, đặc biệt nhắm tới mảng di động, mở rộng mảng hiện thị quảng cáo. Google muốn đảm bảo rằng ngay cả những doanh nghiệp nhỏ cũng có chỗ đứng và hiện diện nhất định trên Internet. 3.1.2.4. Thị trường Châu Phi Trong một buổi sáng lạnh và mưa thứ hai tại Cape Town, Google khởi động gSouth Châu Phi, sự kiện Châu Phi lần thứ 6 trong 12 tháng qua, thu hút các nhà phát triển và doanh nghiệp công nghệ từ khắp nơi trên lục địa đen nhằm tạo ra một môi trường Internet tốt và phù hợp hơn cho Châu Phi. Hơn 1 tỷ người đang háo hức chờ đợi sự xuất hiện của mạng, của cơ sở hạ tầng mạng vươn tới từng bờ biển cùng với giá thành giảm xuống mức tối thiểu. Trong bài phát biểu, Nelson Mattos, phó chủ tịch phát triển thị trường Châu Âu, Trung Đông và Châu Phi, thừa nhận rằng lợi ích trực tiếp từ Internet mạnh mẽ. Công ty có một cam kết to lớn để làm cho thông tin trở nên tự do và bình đẳng trên toàn thế giới. Với Châu phi - một khu vực thách thức lớn, khẩu hiệu của Google ở khu vực này là “Sự truy cập, tính phù hợp và tính bền vững”. Truy cập sẽ tăng lên nhờ vào việc xây dựng các hệ thống Google cache khắp Châu Phi. Nội dung của Châu Phi sẽ hiện diện ở Châu Phi nhờ đó mà làm giảm chi phí và thời gian tải dữ liệu. Hiện tại, Google đang lên kế hoạch cho một mạng không dây tại các thành phố lớn ở Châu Phi, trước tiên là Nairobi. Hàng loạt các sản phẩm mới đang được phát triển để giải quyết các vấn đề về tính phù hợp. Về mảng ngôn ngữ, Google tăng khả năng dịch và tìm kiếm trên các ngôn ngữ Châu Phi. Về mảng bản đồ, Google Maps đã bao quát 1,2 triệu km vuông ở châu lục này. Với 1 triệu điểm thu hút và vùng phủ song trải khắp 300 thành phố, Google Maps trở thành một nguồn lực mạnh mẽ cho các khách du lịch tới lục địa này. Tính bền vững sẽ đạt được bằng cách làm việc chặt chẽ với các nhà phát triển và các nhà khai thác di động. Thông qua việc tài trợ, kinh phí và học bổng sẽ củng cố vị thế Google ở châu Phi. 3.2. Cơ cấu tổ chức của Google Mô hình mà Google đang theo đuổi là mô hình ma trận, các khu vực, sản phẩm quan hệ mật thiết với nhau và cùng chịu sự điều hành từ tổng dinh đặt tại California. Trong đó có Tiểu luận Kinh Doanh Quốc tế - Nhóm 06 21 sự tách biệt giữa công nghệ với sản phẩm, giữa phụ trách kinh doanh, phát triển kỹ thuật. quản lý các vấn đề pháp lý và quản lý tài chính… 3.2.1. Ban lãnh đạo cấp cao Eric E. Schmidt Chủ tịch điều hành: Schmidt đã giúp phát triển công ty từ một doanh nghiệp non trẻ tại Thung lũng Silicon trở thành một doanh nghiệp dẫn đầu thế giới trong lĩnh vực công nghệ. Với tư cách là chủ tịch điều hành, ông chịu trách nhiệm về các vấn đề đối ngoại của Google: tạo dựng các mối quan hệ đối tác và mở rộng quan hệ kinh doanh, điều hành ở cương vị lãnh đạo các ý tưởng về công nghệ và đối ngoại cũng như tư vấn cho CEO và bộ phận lãnh đạo cấp cao về các vấn đề kinh doanh và chính sách. Larry Page - Giám đốc điều hành: Với tư cách là giám đốc điều hành của Google, Larry chịu trách nhiệm về các hoạt động hàng ngày của Google cũng như dẫn dắt chiến lược công nghệ và phát triển sản phẩm của công ty. Ông đã đồng sáng lập Google với Sergey Brin vào năm 1998 trong khi đang theo đuổi học vị Tiến sĩ tại trường Đại học Stanford và là CEO đầu tiên cho tới năm 2001—phát triển công ty lên hơn 200 nhân viên và bắt đầu có lãi. Từ năm 2001 đến năm 2011, Larry là tổng giám đốc chịu trách nhiệm về sản phẩm. Sergey Brin- Nhà đồng sáng lập: Sergey Brin đã đồng sáng lập Google Inc. vào năm 1998. Hiện tại, ông quản lý các dự án đặc biệt. Từ năm 2001 đến năm 2011, Sergey là tổng giám đốc công nghệ, chức vụ mà ở đó ông chia sẻ trách nhiệm điều hành hoạt động hàng ngày của công ty với Larry Page và Eric Schmidt. Nikesh Arora - Phó chủ tịch cấp cao kiêm Giám đốc kinh doanh: Nikesh giám sát tất cả doanh thu và hoạt động khách hàng cũng như tiếp thị và các quan hệ đối tác. Từ khi gia nhập Google vào năm 2004, ông đã giữ một số chức vụ trong công ty. Gần đây nhất, ông lãnh đạo các hoạt động bán hàng trực tiếp trên toàn cầu của Google. Ông cũng phát triển và quản lý hoạt động của công ty tại các thị trường Châu Âu, Trung Đông và Châu Phi đồng thời chịu trách nhiệm tạo ra và mở rộng các quan hệ đối tác chiến lược trong các khu vực này vì lợi ích của số lượng ngày càng đông đảo người dùng và các nhà quảng cáo của Google. David C. Drummond - Phó chủ tịch cấp cao, Giám đốc pháp lý và phát triển công ty: David Drummond gia nhập Google năm 2002, ban đầu là phó tổng giám đốc phát triển công ty. Hiện tại, với tư cách là phó chủ tịch cấp cao và giám đốc pháp lý, ông lãnh đạo các nhóm Google trên toàn cầu về pháp lý, quan hệ với chính phủ, phát triển công ty (các dự án M&A và đầu tư) cũng như phát triển công việc kinh doanh mới (các quan hệ đối tác chiến lược và cơ hội cấp phép). Patrick Pichette - Phó chủ tịch cấp cao kiêm Giám đốc tài chính: Patrick Pichette là giám đốc tài chính của Google. Ông có gần 20 năm kinh nghiệm về quản lý và hoạt động tài chính trong lĩnh vực viễn thông, bao gồm bảy năm ở Bell Canada, nơi ông gia nhập năm 2001 với tư cách là phó chủ tịch điều hành chịu trách nhiệm lập kế hoạch và quản lý hiệu quả hoạt động. 3.2.2. Nguyên tắc tổ chức công ty Tiểu luận Kinh Doanh Quốc tế - Nhóm 06 22 Để điều hành và tổ chức công ty một các hiệu quả nhất, Google đã đề ra bộ quy tắc ứng xử và hướng dẫn quản trị doanh nghiệp. Bộ qui tắc ứng xử đòi hỏi toàn bộ nhân viên và ban quản trị đều phải tuân thủ và thực hiện. Nó là một trong những cách Google đưa "Don’t be evil" vào thực tế. Đó là sự thừa nhận rằng tất cả những gì Google làm trong kết nối với công việc của toàn thể nhân viên tại Google sẽ được xây dựng xung quanh những tiêu chuẩn cao nhất hiện thực hóa đạo đức kinh doanh. Tin tưởng và tôn trọng lẫn nhau giữa các nhân viên và người sử dụng là nền tảng của sự thành công của Google, và chúng là một cái gì đó toàn bộ nhân viên cần phải theo đuổi mỗi ngày. Hướng dẫn quản trị doanh nghiệp được thành lập bởi Ban Lãnh đạo của Google cung cấp một cấu trúc mà trong đó giám đốc và quản lý của công ty có hiệu quả có thể theo đuổi mục tiêu của Google vì lợi ích của các cổ đông của nó. Hội đồng quản trị dự định rằng những nguyên tắc phục vụ như là một khuôn khổ linh hoạt trong việc tiến hành các hoạt động kinh doanh, không phải là một tập hợp các nghĩa vụ ràng buộc pháp lý. Trong đó xác lập các điểm cơ bản sau:  Cơ cấu và hội động quản trị: quy mô, tiêu chí lựa chọn, nhiệm kỳ của giám đốc,….  Nhiệm vụ của hội đồng quản trị: Giám sát Quản lý và Đánh giá Chiến lược, giám sát rủi ro, bầu chọn chủ tịch và giám đốc điều hành, giám sát hiệu quả của tài chính…  Thủ tục vận hành hội đồng quản trị: tần suất cuộc họp, tư cách các thành viên… 3.2.3. Phân cấp tổ chức Tính đến năm 2008, số lượng các nhà điều hành(President & Vice President) đã vượt qua con số 50. Họ nắm vai trò điều hành quản lý các ủy ban và các nhóm dưới sự quản lý trực tiếp của chủ tịch Eric Smitch và hội đồng quản trị. Mỗi ủy ban đều hoạt động tương đối gắn kết với nhau và nhưng lại có các điều lệ riêng biệt:  Ban cố vấn và giám sát  Ban điều hành  Ủy ban kiểm toán  Ủy ban phát triển kỹ năng lãnh đạo và bồi dưỡng nhân lực  Ban M&A Bên cạnh các ủy ban là các nhóm phụ trách các mảng khác nhau: kỹ thuật, kinh doanh, pháp lý và tài chính.  Nhóm phụ trách kinh doanh: Đây là nhóm đông nhất với 13 vị trí điều hành phụ trách các khu vực địa lý và văn hóa khác nhau(Mỹ Latin, Bắc Mỹ, Trung Đông, Châu Á Thái Bình Dương, Trung Quốc…). Kinh doanh là mảng được ưu ái thứ 2 trong Google.  Nhóm phát triển kỹ thuật: Đây là nhóm được ưu tiên số 1 trong Google gồm có 12 vị trí điều hành. Bất cứ ai quen thuộc với nền văn hóa Google sẽ cho bạn biết điều này. “Engineering is first”  Nhóm phụ trách sản phẩm Tiểu luận Kinh Doanh Quốc tế - Nhóm 06 23  Nhóm pháp lý  Nhóm quản lý tài chính 3.3. Phương thức thâm nhập thị trường của Google 3.3.1 Các nhân tố ảnh hưởng đến phương thức thâm nhập thị trường của Google 3.3.1.1. Đặc điểm của sản phẩm Như chúng ta đã biết Google là một công ty Internet có trụ sở tạị Hoa Kỳ, được thành lập vào năm 1998. Sản phẩm chính của Google là công cụ tìm kiếm Google, được đánh giá là công cụ tìm kiếm hữu ích và mạnh mẽ nhất trên Internet. Không như các mạng truyền thông đa phương tiện như radio hay truyền hình, Internet không có một địa chỉ trung tâm phân phối nào. Người ta có thể dùng Internet để liên lạc với bất kì ai đang kết nối, chia sẻ thông tin, trao đổi hay mua bán trên phạm vi toàn cầu. Theo Tổ chức Internet World Stats cho biết tính đến ngày 31/3/2011 có 2,1 tỷ người dùng Internet trên toàn cầu. Google tiếp nhận khoảng 1 tỷ yêu cầu tìm kiếm mỗi ngày, được quản lý bởi hơn 1 triệu máy chủ trên khắp quả đất. Bên cạnh việc tìm kiếm địa chỉ web cùng với các công cụ tinh chỉnh và video, hình ảnh và nhiều tùy chọn đa dạng khác, Google ngày càng chi phối sâu sắc môi trường mạng hiện nay. Như vậy chính bản thân sản phẩm của Google đã mang tính quốc tế. Google đã phổ cập hóa rộng rãi trong cộng đồng mạng vì nó bao gồm công cụ cực kỳ hữu hiệu, không thể thiếu trên internet. Giao diện của Google gồm trên 100 ngôn ngữ, kể cả TiếngViệt. 3.3.1.2. Tiềm lực của doanh nghiệp Google có hệ thống 77 văn phòng đặt tại các quốc gia trên phạm vi toàn cầu. Google hiện tại có 20 văn phòng tại Mỹ, 30 văn phòng tại Châu Âu, 15 văn phòng tại Châu Á, 8 văn phòng tại Châu Mỹ La Tinh, 4 văn phòng tại Châu Phi . Tổng tài sản tiền mặt trị giá 43 tỉ USD và 200 tỷ USD giá trị vốn hoá thị trường. Số lượng nhân viên của Google dự tính sẽ vượt con số 30.000 vào đầu năm 2012. Qua đó cho thấy Google, một công ty có đủ tiềm lực và điều kiện để biến bất cứ một thứ gì đó trở nên hữu dụng bằng việc khai thác hàng trăm ngàn máy chủ và vô số những lập trình viên nội bộ của mình. Rõ ràng Google có thừa tiềm lực để mở rộng lĩnh vực kinh doanh của mình để mở rộng thâm nhập trên thị trường quốc tế. 3.3.2. Các phương thức thâm nhập thị trường của Google 3.3.2.1. Mua lại các công ty con Với một tiềm lực tài chính cực mạnh và khao khát trở thành tập đoàn công nghệ thống trị toàn cầu. Google đã không ngừng mở rộng hoạt động kinh doanh của mình, một trong số bước đi đó là thâu tóm các công ty con với tốc độ chóng mặt. Tính đến hết tháng 10/2011 thì trong năm 2011 Google đã chi ra 1,4 tỉ USD để thâu tóm 57 công ty. Như vậy, với 52 tuần/năm thì mỗi tuần Google mua lại một công ty. Tiểu luận Kinh Doanh Quốc tế - Nhóm 06 24 Từ năm 2001, Google đã mua được nhiều công ty nhỏ mới thành lập, thường là công ty có nhiều sản phẩm và đội ngũ nhân viên tốt. Một trong những công ty mà Google mua lại sớm nhất là Pyra Labs. Họ chính là những người sáng tạo ra Blogger, một nền tảng của việc xuất bản weblog, giới thiệu lần đầu tiên vào năm 1999 Đầu năm 2006, Google mua lại Upstartle, một công ty chịu trách nhiệm xử lý từ ngữ trên mạng, Writely. Công nghệ của sản phẩm này rốt cuộc đã được Google sử dụng để tạo ra Google Docs. Tháng 1/2006, Google đã mua lại hãng quảng cáo dMarc Broadcasting với giá 102 triệu USD. Sau đó, hãng đã tích hợp công nghệ của dMarc vào trong ứng dụng quảng cáo "đinh" AdSense của mình Tháng 2 năm 2006, mua phần mềm Measure Map, một ứng dụng thống kê weblog cho Google. Tháng 10 năm 2006, Google công bố họ đã mua lại Jotspot, một nhà phát triển của công nghệ wiki cho các website cộng đồng. Cuối năm 2006, Google mua lại trang web chia sẻ video trực tuyến YouTube với giá 1,65 tỷ USD bằng cổ phần Tháng 4/2007, Google đã mua lại hãng quảng cáo DoubleClick với một số tiền khổng lồ: 3,1 tỷ USD. Hiện công ty này cung cấp các dịch vụ quảng cáo và hỗ trợ kỹ thuật cho nền tảng AdSense của hãng. Tháng 7/2007, Google mua lại hãng bảo mật kiêm lưu trữ dữ liệu trực tuyến Postini trong một thương vụ trị giá 625 triệu USD. Postini cung cấp các dịch vụ điện toán đám mây và lọc thư rác mà Google đã tích hợp ngay vào Gmail sau khi hoàn tất vụ mua bán. Tháng 11 năm 2009 Android chính là động lực thúc đẩy thị trường tìm kiếm di động, nhưng có vẻ vẫn chưa đủ đối với Google. Hãng đã trả 750 triệu USD để mua lại AdMob Thương vụ gần đây nhất và cũng là tốn kém nhất của Google từ trước tới nay vừa được công bố tối qua. Motorola hiện là một trong số 39 doanh nghiệp sản xuất dế Android. Với việc mua lại hãng sản xuất thiết bị di động này, Google hy vọng sẽ tạo ra một cú hích mạnh cho hệ sinh thái Android. 3.3.2.2. Mua bằng phát minh sáng chế Tháng 9 năm 2011, Google đã hoàn thành việc mua lại 1000 bằng sáng chế từ IBM và đến tháng đầu 1/2012 Google tiếp tục hợp tác với IBM bằng cách mua lại 217 bằng sáng chế liên quan đến ứng dụng nhắn tin tức thời và một số công nghệ di động. Tuy nhiên, chỉ có 188 bằng sáng chế đã được cấp và 29 bằng sáng chế đang chờ được cấp từ IBM. 3.3.2.3. Đầu tư trực tiếp toàn phần Google đã đầu tư xây dựng 77 văn phòng tại hầu hết các quốc gia trọng điểm sử dụng Internet trên toàn cầu. Tháng 9/2011 Google xây trung tâm dữ liệu ở Hồng Kông với số vốn đầu tư hơn 100 triệu USD. Google vừa khởi công xây dựng một trung tâm dữ liệu mới tại Singapore vào tháng 12/2011. Việc làm này của Google nhằm đối phó với sự tăng trưởng bùng nổ của lưu Tiểu luận Kinh Doanh Quốc tế - Nhóm 06 25 lượng truy cập Internet khu vực châu Á-Thái Bình Dương. Vốn đầu tư của Google cho dự án này là 120 triệu USD. Trung tâm dữ liệu mới nhất của Google đang được xây dựng tại Hamini, Phần Lan với 260 triệu USD. Điều đặc biệt của trung tâm dữ liệu mới mà Google đang xây dựng tại Phần Lan là hệ thống làm mát được sử dụng trực tiếp từ nước của biển Baltic. Ngoài ra, Google cũng sử dụng nguồn năng lượng sạch để duy trì hoạt động cho trung tâm. Google trong thời gian sắp tới sẽ có một trung tâm phát triển hệ điều hành mã nguồn mở Android tại Đài Loan, trung tâm này sẽ nghiên cứu phát triển ứng dụng cho thị trường di động, netbook Châu Á Giữa tháng 11/2011, đại diện Google đến VN để tham dự Hội thảo quốc tế Việt Nam – Nhật Bản. Google đã tặng 200 voucher sử dụng dịch vụ quảng cáo trên Google, mỗi voucher trị giá 75 USD (hơn 1,5 triệu VND). Mặc dù số tiền 300 triệu USD chỉ là tượng trưng nhưng thấy được phía Google rất quan tâm tới tiềm năng của thị trường VN Goolge đã đầu tư vào nhiều chương trình. Mặc dù không liên quan trực tiếp đến lĩnh vực kinh doanh chính nhằm khuyến khích đổi mới trong các lĩnh vực mà Google quan tâm. 3.3.2.4 . Các liên doanh dự án Năm 2005, Google gia nhập hiệp hội với các công ty và tổ chức chính phủ khác để phát triển phần mềm và dịch vụ. Google công bố mối cộng tác với NASA Ames Reseach Center, xây dựng đến 1 triệu phòng chuyên trách và làm việc trong đề án nghiên cứu bao gồm Quản lý dữ liệu trên diện rộng, công nghệ nano, sắp xếp công việc sử dụng máy tính… Google cũng tham gia cộng tác với Sun Microsystem để chia sẻ và phân loại các công nghệ của nhau. Công ty cũng tham gia cộng tác với American Online của Time Warner để cải tiến dịch vụ video trực tuyến. Tháng 8 năm 2007, Google đầu tư 900 triệu USD để phục vụ tìm kiếm vào quảng cáo trên trang mạng xã hội nổi tiếng, Myspace trong vòng 3 tháng Năm 2007, Google và New Corp’s Fox Interactive Media tham gia vào bản hợp đồng trị giá 900 triệu USD để phục vụ tìm kiếm vào quảng cáo trên trang mạng xã hội nổi tiếng, Myspace. Tại Việt Nam:theo thoả thuận giữa Google và Viettel, Google sẽ đặt 8 server tại ViệtNam. Đầu năm 2011 Viettel đã hoàn thành việc thực hiện lắp đặt, khai báo để đưa hệ thống 4 server của Google tại Tp.HCM. 4 server còn lại đặt tại Trung tâm dữ liệu ở Hà Nội vào tháng 3/2011. Việc Google đặt server tại Trung tâm Dữ liệu của Viettel sẽ giúp khách hàng sử dụng dịch vụ ADSL Viettel truy cập các dịch vụ trực tuyến của Google với tốc độ nhanh gấp đôi thông thường do không phải thực hiện kết nối ra quốc tế 3.3.2.5. Các thỏa thuận hợp tác Google và Mozilla ký thỏa thuận tìm kiếm vào năm 2006 và khi đó trình duyệt IE có tích hợp các dịch vụ tìm kiếm của Microsoft đang dẫn đầu thị trường. Lợi ích của Google khi ký thỏa thuận tìm kiếm với Mozilla là hãng có thể đưa các dịch vụ của Google gắn liền với Firefox: Firefox mở rộng thị phần sẽ kéo theo cả các dịch vụ của Google cũng phát triển. Tiểu luận Kinh Doanh Quốc tế - Nhóm 06 26 Hiện Firefox đang có hàng trăm triệu người dùng trên khắp thế giới. Mozilla Firefox đứng đầu bảng xếp hạng trình duyệt web kể từ năm 2009, sau khi đánh bại Internet Explorer. Công ty VNG vừa công bố việc ký kết hợp tác với Google thúc đẩy sự phát triển của trình duyệt Chrome tại Việt Nam. Trong chương trình hợp tác này, VNG là đối tác đầu tiên và duy nhất được quyền phân phối Chrome tại Việt Nam trong vòng 6 tháng (từ tháng 9- 2011 đến tháng 3-2012). 4. BÀI HỌC KINH NGHIỆM Sự thành công của Google khiến không ít người giật mình, nhưng cũng chính từ triết lý và mục tiêu mà gã khổng lồ tìm kiếm đang theo đuổi, chúng ta có thể học được khá nhiều điều, không chỉ cho các doanh nghiệp (DN) hoạt động trong lĩnh vực công nghệ thông tin (CNTT) ở Việt Nam nói riêng mà cho tất cả các DN Việt Nam và các công ty, tập đoàn toàn cầu khác. Sau hơn một thập kỷ, từ hầu như hai bàn tay trắng trở thành một công ty khổng lồ với tổng giá trị hơn 200 tỉ USD, đồng thời Google luôn luôn tìm cách đổi mới và không ngừng đổi mới. Nhìn lại các DN Việt Nam, đến năm 2009, chưa có DN nào của Việt Nam lọt vào top 2000 công ty lớn nhất thế giới. Trong bối cảnh toàn cầu hóa hiện nay, bên cạnh những thách thức thì cũng tạo ra nhiều cơ hội lớn để các DN Việt Nam vươn lên khẳng định vị thế của mình, chúng ta hoàn toàn có tiềm năng nhưng vấn đề là chúng ta chưa tìm ra đường lối phù hợp cho mình. Một trong những hạn chế, yếu kém lớn nhất của hầu hết các DN Việt Nam là thiếu tầm nhìn, quá tập trung vào các mục tiêu ngắn hạn trước mắt và chưa quan tâm đúng mức đến yếu tố con người, ở đây xét đến cả 2 phía, đó là nội bộ nhân viên trong công ty và khách hàng. Đối với nhiều công ty, “khách hàng là thượng đế” chỉ là hình thức, chỉ để quảng cáo. Có thể liệt kê ra đây, các bài học kinh nghiệm từ ông lớn Google có thể áp dụng cho các DN Việt Nam trong con đường tìm kiếm, phát triền thương hiệu của mình, đó là:  Dám mạo hiểm, biến điều không thể thành có thể  Luôn đổi mới toàn diện, không ngừng mở rộng, đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ  Nhìn xa trông rộng, đổi mới phải giữ lại giá trị cốt lõi.  Quan tâm đúng mức đến nhân tố con người  Luôn coi khách hàng thực sự là thượng đế  Kinh nghiệm giải quyết các mâu thuẫn 4.1. Dám mạo hiểm, biến điều không thể thành có thể Chúng ta thường chọn làm những việc mang tính khả thi, giới hạn trong nguồn lực có sẵn, điều đó có thế giúp doanh nghiệp sống sót nhưng không thể làm nên những bước nhảy đột phá. Thế nhưng Google lại quan tâm đến những điều được giả định là không thể, những Tiểu luận Kinh Doanh Quốc tế - Nhóm 06 27 vấn đề được cho rằng thiếu cơ sở để thành công. Trong kinh doanh, đôi khi dám mạo hiểm làm những điều không ai dám làm lại tạo ra yếu tố quyết định của thành công. Khi Larry và Sergy, hai sáng lập viên của Google, đang làm luận án tiến sỹ, họ phát hiện ra nhược điểm của các phần mềm tìm kiếm vào thời điểm đó, như Alta vista, Yahoo, Netscape. Họ sáng chế ra thuật toán xếp loại kết quả tìm kiếm (page rank). Sau đó, Larry và Sergy mong bán kết quả nghiên cứu của họ với giá một triệu USD cho Alta Vista, nhưng họ đã không thành công trong thương vụ này. Sau sáu tháng vất vả, những nỗ lực của họ đã đền đáp, một nhà đầu tư công nghệ cao đồng ý đầu tư cho họ với số tiền 100.000 USD. Sau đó, Google còn phải vượt qua nhiều thử thách khác để trở thành công ty có giá trị hơn 200 tỷ USD như hiện nay. Nếu hai sáng lập viên đồng ý bán công nghệ của họ cho Alta Vista thì thế giới hiện nay có thể không có câu chuyện thần kỳ về Google. Như vậy, đôi khi những kết quả không như mong đợi lại là nguồn thúc đẩy sáng tạo và kích thích đổi mới. Tuy nhiên ý tưởng và quyết tâm chỉ là điều kiện ban đầu, để kết quả sáng tạo được áp dụng thành công thì đòi hỏi sự tổng hợp của kỹ năng và tri thức. Theo một thống kê của Bộ Kế hoạch và Đầu tư năm 2009 cho thấy, hầu hết các DN Việt Nam là các DN nhỏ, gần 24 % số doanh nghiệp có mức vốn dưới 1 tỷ đồng; hơn 95% số doanh nghiệp có mức vốn dưới 50 tỷ đồng và chỉ có khoảng 0.5% DN có quy mô vốn trên 500 tỷ. Do quy mô sản xuất kinh doanh của các doanh nghiệp rất nhỏ bé nên khả năng cạnh tranh sẽ rất kém. Việc đổi mới thiết bị, công nghệ của các doanh nghiệp là cấp thiết nhưng còn rất khó khăn. Muốn DN mình trở nên lớn mạnh, một điều không thể thiếu đó là phải dám mạo hiểm, dám thách thức với chính mình. Các DN Việt Nam hiện nay có qui mô quá nhỏ nếu so với 200 tỉ USD của Google hiện nay nhưng lại rất lớn so với 1 công ty có 2 thành viên, với hai bàn tay trắng của Google hơn 10 năm về trước/ 4.2. Luôn luôn đổi mới toàn diện, không ngừng mở rộng, đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ: Sự nhầm lẫn lớn với những người khởi nghiệp kinh doanh lần đầu và cả đối với doanh nghiệp đã thành công là chỉ cần có ý tưởng tốt, hoặc công nghệ tốt là đủ để thành công. Larry và Sergy đều trưởng thành từ gia đình có truyền thống học tập, bố mẹ họ đều là những giảng viên, nhà nghiên cứu cả về khoa học và công nghệ tại trường đại học danh tiếng của Mỹ, Michigan, MaryLand. Họ đã được tiếp xúc với máy tính khi còn đang ở giai đoạn sơ khai. Ngoài ra họ còn được đào tạo với nền tảng kiến thức tổng hợp. Tóm lại, đổi mới thành công không chỉ cần khả năng sáng tạo, vì đổi mới là quá trình áp dụng kết quả sáng tạo nhằm đem lại lợi ích và giá trị cho người dùng, cần tri thức rộng, chính sách, môi trường thuận lợi, kể cả khả năng tổ chức - điều hành. Ngày nay, dường như rất khó có thể đánh bại được Google. Nhưng một thập kỷ trước AOL mới là số một. Do đó chẳng có gì là chắc chắn. Nên nhớ IBM từng một thời chiếm tới Tiểu luận Kinh Doanh Quốc tế - Nhóm 06 28 70 % thị trường PC toàn cầu. Sau khi Chính phủ Mỹ vào cuộc, IBM bắt đầu gặp hàng loạt trục trặc, nhất là với sự xuất hiện của rất nhiều đối thủ khác đáng gờm. IBM đã mất hút từ lâu trên thị trường PC.Hẳn Google cũng hiểu rõ điều này. Để đảm bảo vị trí của mình, hãng phải luôn đổi mới, cải tiến sản phẩm dịch vụ không ngừng. Google đã đổ rất nhiều tiền vào hàng loạt lĩnh vực khác ngoài tìm kiếm trực tuyến, nhất là Youtube, Android và điện toán đám mây. Google liên tục đưa ra các sản phẩm mang lại nhiều tiện ích và gia tăng giá trị cho khách hàng, như Google Earth, Google Desktop, Google Image, Google Book, vv... Tất cả các sản phẩm và dịch vụ này đều dựa trên năng lực lõi là thuật toán tìm kiếm độc quyền và năng lực sáng tạo đổi mới của đội ngũ nhân sự, cũng như danh tiếng về chất lượng được tin cậy. Ngoài những sản phẩm tạo ra chức năng mới tiện dụng nêu trên, Google cũng phát triển các sản phẩm hay dịch vụ hướng khách hàng, gần gũi với ngôn ngữ của các quốc gia. Mỗi quốc gia có Google theo ngôn ngữ của chính nơi đó. Thêm vào đó là các phần mềm dịch thuật, thống kê, lưu trữ quá trình tìm kiếm mang lại nhiều lợi ích cho khách hàng. Tuy nhiên họ không bao giờ quên mục tiêu lợi nhuận bằng việc nghiên cứu nhu cầu từ thông tin của người dùng để đáp ứng nhu cầu thông tin và tạo doanh thu từ quảng cáo. Ở các DN Việt Nam, lĩnh vực hoạt động hầu hết chỉ bó hẹp trong một giới hạn nhỏ, chẳng hạn: chỉ hoạt động trong lĩnh vực thương mại phần cứng (Trananh, Hanoi computer) hoặc chỉ hoạt động trong lĩnh vực phần mềm (các công ty sản xuất phần mềm như Cty cổ phần công nghệ VIC hay HanoiSoft,…),… điều đó giúp công ty tập trung được nguồn lực nhưng lại không tạo được sức mạnh tổng hợp, không tạo ra bước đột phá cũng như khó phát triển lâu bền. Với một số DN lớn như FPT hay Viettel, đó là các DN đa lĩnh vực kinh doanh, sản xuất phần cứng, phềm mềm, viễn thông, giải trí, đầu tư,.. đó là thành quả và cũng là động lực giúp các DN này lớn mạnh. 4.3. Quan tâm đúng mức đến nhân tố con người: Google là một công ty công nghệ cao, do vậy yếu tố tri thức- yếu tố con người chính là nhân tố quan trọng, quyết định thành bại của công ty. Đồng thời Google còn đặc biệt chú ý đến sức mạnh tập thể. Larry Page láu lỉnh chia sẻ: “Mỗi công ty đều có đặc thù riêng, ngay cả với những công ty về công nghệ. Chắc chắn là bạn cũng muốn công ty của mình có nét văn hóa doanh nghiệp, trong đó mọi người làm việc, các nhà khoa học và kỹ sư được trao quyền quyết định, đề xuất. Tất cả được quản lý bởi những người am hiểu sâu sắc nhân viên của mình, biết họ đang làm gì". Sự thành công nhanh chóng của Google có góp sức rất lớn từ giám đốc điều hành tài ba- tiến sỹ Eric Emerson Schmidt. Ở ông, hội tụ đủ cả khả năng tư duy chiến lược về công nghệ và tài năng tổ chức, điều hành, lãnh đạo. Ông cũng chính là đồng tác giả của phần mềm phân tích từ vựng cho Unix. Ông đồng thời cũng là thành viên trong ban quản trị của đại học Carnegie Mello và đại học Princeton. Các kỹ sư, nhân viên của Google được coi trọng, được tạo điều kiện làm việc tốt nhất để thể hiện hết khả năng của mình. Google dành cho nhân Tiểu luận Kinh Doanh Quốc tế - Nhóm 06 29 viên 20% thời gian làm việc để họ tự lên kế hoạch, tìm giải pháp lựa chọn của riêng mình. Hướng tới mã mở, chọn giải pháp cuối cùng dựa vào trí tuệ tập thể, Google đã tạo nên một môi trường làm việc được tổ chức, quản lý khoa học, hệ thống từ trên xuống dưới. Do đó, cỗ máy tìm kiếm luôn được cải tiến và đế chế Google không ngừng mở rộng ở nhiều lĩnh vực khác nhau. Ở thung lũng Silicon, các kỹ sư được ví như những người tổ chức chương trình truyền hình, đạo diễn điện ảnh hoặc thậm chí là các nhà văn. Họ thật sự là những người sáng tạo. Sự sáng tạo, nền tảng cho những bước đường thành công của Google, đã nảy sinh trong khi các kỹ sư đang thỏa sức làm việc. Có thể nói coi trọng nhân viên, đội ngũ lao động đòi hỏi sự sáng tạo, chính là nhân tố quan trọng nhất quyết định tới sự phát triển của một công ty. Google đã thành công với phương án “lạt mềm buộc chặt”. Không phải ngẫu nhiên mà Page và Brin, Schmidt dành rất nhiều thời gian mỗi tuần để gặp gỡ, trao đổi với các kỹ sư. Với hầu hết các công ty truyền thông truyền thống, đội ngũ kỹ sư hiếm khi được coi trọng đến thế. Hai đồng sáng lập Larry Page và Serget Brin đều truyền cảm hứng cho toàn bộ nhân viên Google. Nhìn lại các doanh nghiệp Việt Nam, bất cập ngay trong những nhà quản lý. Theo số liệu thống kê của Cục Phát triển doanh nghiệp nhỏ và vừa (Bộ Kế hoạch và Đầu tư) “có tới 55.63% số chủ doanh nghiệp có trình độ học vấn từ trung cấp trở xuống, trong đó 43,3% chủ doanh nghiệp có trình độ học vấn từ sơ cấp và phổ thông các cấp. Cụ thể, số người là tiến sỹ chỉ chiếm 0,66%; thạc sỹ 2,33%; đã tốt nghiệp đại học 37,82%; tốt nghiệp cao đẳng chiếm 3,56%; tốt nghiệp trung học chuyên nghiệp chiếm 12,33% và 43,3% có trình độ thấp hơn”. Không những có trình độ học vấn khá thấp, đồng thời các chủ DN cũng chưa được đào tạo nhiều về kiến thức kinh tế và quản trị doanh nghiệp, thiếu thông tin về hội nhập kinh tế. Điều này có ảnh hưởng lớn đến năng lực cạnh tranh trong bối cảnh Việt Nam đang hội nhập kinh tế thế giới ngày càng sâu rộng. Trong lĩnh vực CNTT, nguồn nhân lực của Việt Nam không thiếu, nhưng nhìn chung chưa DN CNTT nào của Việt Nam vươn ra tầm cỡ thế giới. Ông Quách Tuấn Ngọc, Cục trưởng Cục CNTT (Bộ Giáo dục - Đào tạo) khẳng định, nguồn nhân lực CNTT chỉ thiếu… “một người”. Đó là người quan trọng nhất, lãnh đạo, dẫn dắt các DN CNTT Việt Nam đi lên. Một vấn đề nữa là vấn đề chế độ cho những nhân viên trong những DN Việt Nam chưa thực sự thỏa đáng (ví dụ lương nhân viên của DN Việt Nam là 6 triệu so với 16 triệu của DN có vốn đầu tư nước ngoài). Điều đó ảnh hưởng đáng kể đến tâm lý nhân viên, sự trung thành cũng như đóng góp của nhân viên với sự phát triển của doanh nghiệp. 4.4. Khách hàng là thượng đế Lý do quan trọng giúp Google bay cao, trở thành một trong số các thương hiệu đáng tin cậy nhất thế giới chính bởi vì gã khổng lồ luôn coi khách hàng là thượng đế. Quảng cáo trực tuyến có thể mang đến 97% doanh thu cho Google, nhưng dường như người dùng chẳng bận tâm gì tới điều này. Không ít lần người dùng internet đã trương những khẩu hiệu hi vọng và mong mỏi Google không trở thành những “con quỷ” như các đại gia công nghệ khác. Thế Tiểu luận Kinh Doanh Quốc tế - Nhóm 06 30 nhưng các dịch vụ của Google vẫn hoàn toàn miễn phí, thân thiện, dễ dùng, giống như nghe nhạc trên iPod vậy. Với mục tiêu ban đầu là mang thông tin của toàn thế giới đến tận tay người dùng, Page và Brin đã nỗ lực và luôn tâm niệm: đầu tiên và quan trọng nhất là phục vụ “thượng đế”. Từ định hướng ấy, Google đã trở thành công cụ nhanh chóng chiếm lĩnh niềm tin của hàng triệu người dùng, khi giúp họ tìm kiếm thông tin trên mạng, tin tức, sách, âm nhạc... Google cũng sẵn sàng nói “không” với những quảng cáo chẳng ăn nhập gì với thông tin tìm kiếm của khách hàng. Đưa ra những lựa chọn tốt nhất, rẻ và tiện dụng, từ tìm kiếm thông tin, lưu trữ trực tuyến, email và lịch, Google đang theo đúng định hướng ban đầu là phục vụ người dùng. Thời đang còn là sinh viên trường đại học danh tiếng Stanford, Larry Page đã may mắn đọc được cuốn sách The design of everyday things của Donald A. Norman. Bài học cũ đã được ông chủ Google áp dụng triệt để và thành công vang dội, đó chính là xây dựng những hệ thống dịch vụ có thể giành được niềm tin của khách hàng, theo một cách hoàn toàn tự nhiên. Để hiểu Google đã giành được niềm tin của khách hàng ra sao, hãy trở lại thời điểm phát hành trái phiếu lần đầu ra công chúng năm 2004. Google khẳng định đi khẳng định lại: “Hãng tin rằng người dùng cũng muốn góp phần vào sự thành công lâu dài của Google. Đó chính là cơ sở quan trọng để tạo dựng giá trị niềm tin lâu dài.”. Tập trung vào người dùng, Page và Brin đã vạch định những nguyên tắc tổ chức dành cho đội ngũ nhân viên với châm ngôn của Sam Walton: “Nếu bạn không lắng nghe khách hàng của mình, chắc chắn sẽ có đối thủ khác làm điều ấy.”. Google cũng sẵn sàng nói “không” với những quảng cáo chẳng ăn nhập gì với thông tin tìm kiếm của khách hàng – đó chính là để giữ uy tín. Google luôn đưa ra những lựa chọn tốt nhất, rẻ và tiện dụng, từ tìm kiếm thông tin, lưu trữ trực tuyến, email, lịch và mới đây nhất là mạng xã hội Google+, và dịch vụ +You, “người khổng lồ” luôn bám sát định hướng ban đầu là phục vụ người dùng. Thế còn ở Việt Nam, đã bao giờ bạn trăn trở: Tại sao người tiêu dùng Việt Nam “sính đồ ngoại, chê đồ nội” ?? dù giải thích thế nào thì câu trả lời cuối cùng vẫn là do chất lượng hàng Việt Nam không tốt và nó đã ăn sâu vào tâm trí người tiêu dùng. Việc mất uy tín, mất niềm tin sẽ gây ra một hậu quả vô cùng nguy hại về lâu dài, để tạo dựng được thương hiệu có thể mất tới 10 năm nhưng chỉ cần 1 ngày cũng có thể hủy hoại thương hiệu đó. Lắng nghe người tiêu dùng là bài học cơ bản nhất của tất cả các doanh nghiệp. Đối với ngành công nghệ thông tin, hiện nay các DN Việt Nam đã “cung cấp những sản phẩm, dịch vụ khách hàng cần”, nhưng vẫn chưa cung cấp được những sản phẩm người tiêu dùng sẽ cần, do đó, mỗi khi nhu cầu mới phát sinh mà không được đáp ứng thì ngay lập tức khách hàng sẽ tìm kiếm từ những nguồn bên ngoài. Các DN Việt Nam hầu như có thể cung cấp hết các phần mềm, tiện ích thế nhưng thực tế có quá ít phần mềm “made in Vietnam” trên thị trường tự do và cũng khá ít trong các hệ thống thông tin trong các DN. Tiểu luận Kinh Doanh Quốc tế - Nhóm 06 31 4.5. Giải quyết mâu thuẫn Đi từ doanh nghiệp có 2 người đến hơn 10.000 nhân viên, có muôn vàn mâu thuẫn mà Google phải giải quyết. Google luôn phát triển nhanh nhưng tạo ra sự ổn định, quyết liệt trong đối đầu và cạnh tranh nhưng mềm mại trong hành động. Sau hơn 6 tháng hoạt động, Larry và Sergy nhận thức rõ nhu cầu tài chính để mở rộng năng lực tìm kiếm và hoạt động kinh doanh. Hai sáng lập viên đã khôn khéo trong việc thương lượng và lợi dụng tâm lý sợ bỏ mất vụ đầu tư tiềm năng, sau này sẽ đạt được doanh thu không lồ của các quỹ đầu tư, họ đã mời hai quỹ cùng đầu tư hơn 25 triệu USD vào công ty nhưng vẫn giữ bằng được quyền điều hành kiểm soát công ty để tránh khả năng phá hỏng tầm nhìn của các sáng lập viên và mục tiêu dài hạn là tạo ra đột phá công nghệ. Các website muốn quảng cáo về sản phẩm và dịch vụ của mình được đặt ở một vị trí riêng và được xác định là nhà tài trợ để không làm mất đi sự tin cậy và chính xác của kết quả tìm kiếm. Google kiếm được lợi nhuận ngày càng cao từ hoạt động quảng cáo thông minh như khách hàng sẽ tự động đặt giá cho từ khoá lựa chọn. Mỗi lần người sử dụng Internet bấm chuột vào các quảng cáo mà Google đăng tải là một lần Google có thêm tiền và càng ngày mức quá quảng cáo càng tự động tăng do chính sự cạnh tranh của khách hàng. Google luôn đẩy mạnh tốc độ thay đổi nhưng vẫn tạo ra sự phát triển ổn định nhờ việc cân đối giữa phát triển các sản phẩm và dịch vụ mới đồng thời với phát triển về mặt nhân sự và tài chính đặc biệt là tiền mặt. Google luôn nhận thức rõ về các người chơi trong cuộc, ai là bạn, ai là đối thủ, ai là người hỗ trợ, do đó họ biết cách kết hợp, mua lại những công ty làm bổ sung thêm năng lực của họ như Ask Jeeves, xây dựng liên minh bền vững với AOL, quyết tâm đối đầu và phá vỡ thế độc quyền của Microsoft. Đôi khi không dễ dàng gì nhận diện được đâu là một đối thủ tiềm ẩn, bạn và thù. Trên thương trường càng phức tạp hơn. Khởi nghiệp là một bộ máy tìm kiếm, nhưng Google nhanh chóng nhận ra hãng có thể bán quảng cáo một cách hiệu quả, cung cấp tin tức hay hỗ trợ tìm kiếm sách, sử dụng nền tảng cơ sở phát triển dịch vụ điện toán đám mây, chen chân vào thị trường video trực tuyến sau khi mua lại Youtube, ngoài ra cũng không thờ ơ với miếng mồi thiết bị di động. Chương trình quảng cáo Google AdSense đã giúp hàng trăm tờ báo điện tử sống sót, còn AdWord mở ra cơ hội quảng bá cho các đối tác. Youtube trở thành địa chỉ hỗ trợ các mạng TV, Android cung cấp phần mềm hệ điều hành cho hàng loạt hãng viễn thông. Tham vọng nhưng Google không ngừng củng cố niềm tin khách hàng, tranh thủ mọi cơ hội để trở thành đối tác của tất cả các đối thủ, vừa hợp tác vừa cạnh tranh. Google là một công ty non trẻ về tuổi đời trong lĩnh vực công nghệ, với việc sở hữu rất ít bằng sở hữu trí tuệ, nên Google luôn vướng vào các vụ kiện về vi phạm quyền sở hữu trí tuệ, đặc biệt với Apple, Microsoft,..Để giải quyết vấn đề này, Google luôn luôn tìm cách dần dần tạo dựng thế mạnh cho riêng mình, và gần đây nhất là việc Google mua lại hãng di Tiểu luận Kinh Doanh Quốc tế - Nhóm 06 32 động Motorola với 12,5 tỉ USD là một bước ngoặt, với khoảng 17.000 bằng sáng chế, Google có thêm nhiều cơ sở tránh được những vụ kiện của Apple hay Mircrosoft kể trên, đồng thời cũng đưa Google vào những thách thức mới và nhưng tiềm năng, những cơ hội tỏa sáng trong mảng kinh doanh Smartphone. Bên cạnh đó, Google bị dính vào vô số các vụ kiện khác liên quan đến vấn đề riêng tư, bản quyền, về văn hóa hay đôi khi chỉ là vấn đề lợi ích của các quốc gia, các DN. Chẳng hạn như vụ kiện Google của công ty plusV của Pháp ngày 28/6/2010; công ty Beijing Guge Sci-Tech Co – Trung Quốc năm 2007, hãng thông tấn Pháp AFP năm 2002,… Thế nhưng tất cả những điều đó, đều được ông lớn Google giải quyết êm thấm. Với các DN Việt Nam, mới bước chân vào môi trường kinh doanh quốc tế, việc vấp váp vào những vụ kiện là không thể tránh khỏi. Ngoài việc phải hiểu thấu đáo về luật quốc tế, luật quốc gia mà DN muốn có mối quan hệ kinh doanh thì việc tìm hiểu văn hóa cũng là một yếu tố quan trọng. Tưởng chừng như đó là những bài học tất nhiên nhưng đã có không ít DN Việt Nam không biết áp dụng bài học này, đặc biệt là vụ kiện Vietnam Airline kéo dài từ năm 1994- 2011 ở Ý; các vụ kiện chống bán phá giá; vụ kiện của công ty Interbrand Group –Anh Quốc kiện các công ty Việt Nam vi phạm quyền sở hữu trí tuệ, và ăn theo thương hiệu nổi tiếng, trong đó có công ty CP thương hiệu quốc tế (Hà Nội), Cty TNHH truyền thông thương hiệu quốc tế,… Một vấn đề nữa là vấn đề bản quyền các phần mềm, theo liên minh Phần mềm doanh nghiệp (BSA) và hãng nghiên cứu thị trường IDC đã đưa ra vào năm 2010 về vấn đề vi phạm bản quyền tại Việt Nam năm 2009, theo đó tỉ lệ này là 85%; và năm 2010 là 83%. Như vậy khi tham gia vào kinh doanh quốc tế thì các DN Việt Nam sẽ nhanh chóng phải đối mặt với vấn đề bản quyền phần mềm. 4.6. Nhìn xa trông rộng và đổi mới phải giữ lại giá trị cốt lõi. Tầm nhìn xa trông rộng thể hiện ở chỗ không chỉ nhìn vào lợi ích trước mắt mà những lợi ích cốt lõi, lợi ích lâu dài mới thực sự quan trọng và to lớn; lợi ích của Google mang lại từ chính những khách hàng của họ. Một nguyên tắc nữa là đổi mới phải luôn giữ giá trị cốt lõi. Người dùng Internet hẳn đã rất quen thuộc với giao diện trang chủ của Google. Nếu có dịp nhìn lại chặng đường hơn 10 năm qua, hẳn chúng ta sẽ thấy Google đã trở nên phức tạp hơn rất nhiều với vô số những tính năng mới nhưng sự quen thuộc và tiện lợi vẫn luôn được duy trì và đó là một trong lý do quan trọng khiến mọi người vẫn ở lại với Google. Những nhà sản xuất thiết bị thành công nhất thế giới hiện nay là Apple và RIM cũng đã sử dụng nguyên tắc này một cách rất thành Tiểu luận Kinh Doanh Quốc tế - Nhóm 06 33 công. Kể từ thế hệ sản phẩm đầu tiên cho đến nay, hầu như chưa có ai phàn nàn rằng giao diện của chiếc BlackBerry hay iPhone mà họ mới mua khác hẳn với chiếc điện thoại cũ. “Có niềm say mê mà không định hướng sẽ dẫn tới lạc đường.”, Bill Campbell, người đứng đầu hãng phần mềm Intuit, sau khi dành nhiều ngày tham quan trụ sở của gã khổng lồ phần mềm đã chia sẻ rằng: thành công của Google chính là biết “đam mê một cách tập trung”. Có thể thấy vai trò đặc biệt quan trọng của yếu nhân thứ ba ở Google, CEO Schmidt. Đối với các DN Việt Nam, một bất cập là một số DN khi chưa xây dựng được thương hiệu nổi tiếng thì thay vào việc từng bước tạo dựng thương hiệu thì chạy theo, học theo, sao chép lấy thương hiệu nổi tiếng mà không giữ được nét đặc trưng nào của mình. Điều này không những sẽ gây ra những vụ kiện về bản quyền mà còn gây phản cảm đối với người tiêu dùng trong nước. Một đặc trưng khác nữa là các DN Việt Nam thường lấy tên hay thương hiệu mang kiểu chung chung, nghe “rất tây” nhưng lại không mang nhiều ý nghĩa- còn ở đây Google hay các hãng lớn trên thế giới lại lấy những tên đặc biệt hay thậm chí lấy chính tên người sáng lập: chính điều đó cũng góp phần tạo nên sự đặc trưng của DN. Tiểu luận Kinh Doanh Quốc tế - Nhóm 06 34 TÀI LIỆU THAM KHẢO 1. Dự thảo Giáo trình Kinh doanh quốc tế. TS Phạm Thị Hồng Yến 2. Charles W.L.Hill, “International Business: Competing in the Global Marketplace”, 7th Edition, Irwin/McGraw-Hill Publishing House, 2009. 3. Daniels, Radebaugh, Sullivan, International Business Environments and Operations, 12th Edition, Pearson International Edition, Prentice Hall, 2009. 4. Website 5. 6. Hiệp hội Phần mềm và Dịch vụ CNTT Việt Nam 7. Cẩm nang DN CNTT 8. Báo Vietnamnet: “nguồn lực CNTT VN…” cntt-vn-chi-thieu--mot-nguoi-.html 9. Báo QĐND “đâu đầu DN vừa và nhỏ” : 10. Tổng cục thống kê: