Tìm hiểu, nghiên cứu hoạt động, ứng dụng và phát triển thương mại điện tử của công ty cổ phần Thế giới di động

MỤC LỤC PHẦN I: MỞ ĐẦU Ngày nay, cùng với sự phát triển mạnh mẽ của Internet đã kéo theo sự phát triển thông tin qua Internet một cách mạnh mẽ và nhanh chóng như vũ bão. Và với sự toàn cầu hóa nền kinh tế đang diễn ra như hiện nay thì nhu cầu thông tin là vấn đề tất yếu. Thông tin là công cụ chiến lược của mọi nhà kinh doanh khắp nơi trên thế giới, nhà kinh doanh cần có các thông tin như: thông tin thị trường, thông tin về giá và các yếu tố sản xuất, thông tin sản phẩm,… để từ đó đưa ra những quyết định kinh doanh đúng đắn. Với cuộc cách mạng công nghệ số hóa không chỉ dừng lại ở việc truyền tải thông tin theo những hình thức truyền thống mà nay đã xuất hiện thêm một hình thức mới, đó là thương mại điện tử. Hình thức này không chỉ thúc đẩy việc trao đổi thông tin một cách nhanh chóng, dễ dàng, chính xác, tiện lợi mà còn tăng cường giao lưu, gắn kết, phát triển kinh tế giữa các quốc gia trên thế giới. Tại Việt Nam, phát triển thương mại điện tử đang là vấn đề đặt ra khi nước ta gia nhập WTO. Thương mại điện tử vừa là cơ hội vừa là thách thức cho các doanh nghiệp trong nước phát triển lớn mạnh và vươn ra thị trường thế giới trong xu thế toàn cầu. Chính vì thế, thương mại điện tử càng ngày được quan tâm và là công cụ hữu hiệu trong quá trình xây dựng và phát triển nền kinh tế số cho việc phát triển kinh tế nước nhà. Dù chỉ trong một thời gian ngắn nhưng các doanh nghiệp vừa và nhỏ đã ứng dụng rất thành công thương mại điện tử trong việc xúc tiến công việc kinh doanh của công ty. Điển hình trong số đó là sự thành công của Công ty cổ phần Thế giới di động trong việc áp dụng thương mại điện tử và đã mang lại những kết quả to lớn. Từ những ý kiến trên, nhóm chúng tôi chọn đề tài: “Tìm hiểu, nghiên cứu hoạt động, ứng dụng và phát triển thương mại điện tử của công ty cổ phần Thế giới di động”. Mục đích nghiên cứu Đề tài nghiên cứu nhằm các mục đích sau: Tìm hiểu tổng quan về thương mại điện tử để từ đó nắm vững các kiến thức cơ bản về thương mại điện tử. Tìm hiểu về sự hình thành, quá trình hoạt động phát triển của công ty nhằm phân tích đánh giá những thành công cũng như hạn chế trong việc ứng dụng thương mại điện tử của công ty. Đưa ra các đề xuất kiến nghị cho việc phát huy những điểm mạnh cũng như hạn chế, khắc phục những mặt còn yếu kém trong việc xây dựng việc ứng dụng thương mại điện tử của công ty trong định hướng phát triển dài lâu. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu. Tình hình ứng dụng và phát triển thương mại điện tử của công ty cổ phần Thế giới di động. Phương pháp nghiên cứu. Nhóm tiến hành nghiên cứu, tìm hiểu đề tài dựa trên các thông tin, chỉ số, số liệu của công ty qua các phương pháp: liệt kê, thu thập và phân tích số liệu. Kết cấu của đề tài. Ngoài Lời mở đầu, Phần kết luận,Tài liệu tham khảo và Phụ lục, đề tài được chia thành bốn chương: Chương I: Tổng quan về thương mại điện tử. Chương II: Giới thiệu về công ty cổ phần Thế giới di động. Chương III: Thực trang ứng dụng thương mại điện tử của công ty cổ phần Thế giới di động. Chương IV: Nhận xét và kiến nghị. PHẦN II: NỘI DUNG Chương I: Tổng quan về thương mại điện tử Khái niệm TMĐT Từ khi ra đời đến nay, Thương mại điện tử đã trải qua nhiều tên gọi khác nhau như online trade, cyber trade, paperless commerce, i-commerce, (Internet commerce), m-commerce (mobile commerce), e-commerce (electronic commerce)… Khái niệm Thương mại điện tử theo nghĩa hẹp: Thương mại điện tử theo nghĩa hẹp được hiểu là hoạt động thương mại đối với hàng hóa và dịch vụ thông qua các phương tiện điện tử và mạng Internet. Khái niệm này được tham khảo từ định nghĩa các tổ chức như (Diễn đàn Đối thoại xuyên Đại Tây Dương, EITO, Cục Thống kê Hoa Kỳ). Khái niệm Thương mại điện tử theo nghĩa rộng: Theo nghĩa rộng, thương mại điện tử là toàn bộ quy trình và hoạt động kinh doanh sử dụng các phương tiện điện tử và công nghệ xử lý thông tin số hóa, liên quan đến các tổ chức hay cá nhân. Định nghĩa này dược tham khảo bới các tổ chức như (Tổ chức thương mại Thế giới, liên minh Châu âu, Tổ chức OECD, AEC, Liên Hiệp Quốc, UNCITRAL). Các hình thức hoạt động của thương mại điện tử. Thư điện tử (Electronic mail hay E-mail). Trao đổi dữ liệu điện tử EDI-(Electronic Data Interchange). Thanh toán điện tử (Electronic-Payment). Trao đổi các sản phẩm số hoá. Bán lẻ hàng hoá hữu hình. Các loại hình chủ yếu của thương mại điện tử. Các bên tham gia Thương mại điện tử bao gồm chính quyền (government-G) một thực thể kinh doanh như nhà máy, công ty, doanh nghiệp hay một nhà bán lẻ (Business-B) và người tiêu dùng (Customer-C). Quan hệ đoối tác giữa các bên này được biểu hiện trong bảng sau: Goverment Business Customer Government G2G G2B G2C Business B2G B2B B2C Customer C2G C2B C2C Căn cứ vào tính chất của thị trường và khách hàng, người ta tách Thương mại điện tử thành ba loại hình chính: B2C (Business to Customer): Các giao dịch thương mại trên Internet giũa doanh nghiệp và khách hàng là cá nhân và hộ gia đình. Loại hình này áp dụng cho bất cứ doanh nghiệp hay tổ chức nào bán các sản phẩm, dịch vụ của khách hàng qua Internet, phục vụ nhu cầu sử dụng cá nhân. Chẳng hạn, khi mua hàng tên mạng Amazon.com, sách của bạn sẽ chuyển đến bạn sau khi bạn đặt hàng tên Internet. B2B (Business to Business): Các giao dịch thương mại tên Internet, trong đó đối tượng khách hàng là các doanh nghiệp mua hàng. Các quan hệ thương mại giữa nhà máy sản xuất và công ty cung ứng nguyên vật liệu, giiua4 các công ty thương mại… thuộc loại hình B2B. C2C (Customer to customer): Các giao dịch thương mại tên Internet giữa các cá nhân và hộ gia đình với nhau. Các đặc trưng của thương mại điện tử. So với các hoạt động thương mại truyền thống, thương mại diện tử có một số điểm khác biệt cơ bản sau: Các bên tiến hành giao dịch không tiếp xúc trực tiếp với nhau và không đòi hỏi phải biết nhau từ trước. Từ khi xuất hiện mạng máy tính toàn cầu Internet thì việc trao đổi thông tin không còn giới hạn trong quan hệ giữa các công ty và doanh nghiệp, mà các hoạt động thương mại đa dạng đã mở rộng nhanh chóng trên phạm vi toàn thế giới với số lương người tham gia ngày càng tăng. Những người tham gia là cá nhân hoặc doanh nghiệp, có thể đã biết, hoặc hoàn toàn chưa biết bao giờ. Thương mại điện tử cho phép người mua và người bán có thể giao dịch với đối tác ở bất kì đâu trên thế giới, mà không cần qua khâu trung gian hỗ trợ của bất kì công ty trung gian nào. Cũng như cho phép moị người cùng tham gia từ các vùng xa xôi hẻo lánh đến các khu đo thị lớn, tạo điều kiện cho tất cả mọi người ở khắp mọi nơi điều có cơ hội ngang nhau tham gia vào thị trường giao dịch toàn cầu và không đòi hỏi nhất thiết phải có mối quen biết với nhau. Thị trường thống nhất toàn cầu. Thương mại điện tử được thực hiện trong một thị trường kkho6ng có biên giới, vá trực tiếp tác động tới môi trường cạnh tranh toàn cầu. Thương mại điện tử càng phát triển thì máy tính cá nhân trở thành cửa sổ cho doanh nghiệp hướng ra thị trường tên khắp thế giới. Không chỉ các công ty hàng đầy thế giới mới có thể tiếp cận những thị trường mới, mà ngay cả một công ty vừa mới khởi sự cũng có thể có một mạng lưới tiêu thụ và phân phối không biên giới ngay trên đầu ngón tay của mình, một công viw65c trước kia phải mất nhiều năm. Có sự tham gia của ít nhất ba chủ thể. Trong thương mại điện tử, ngoài các chủ thể tham gia giao dịch giống như giao dịch thương mại truyền thống, đã xuất hiện một bên thứ ba. Đó là nhà cung cấp dịch vụ mạng, các cơ quan chứng thực… Các chủ thể này có nhiệm vụ chuyển đi, lưu trữ các thông tin giữa các bên tham giao dịch, cũng như xác nhận độ tin cậy của các thông tin trong giao dịch thương mại điện tử. Mạng lưới thông tin chính là thị trường. Đối với thương mại truyền thông thì mạng lưới thông tin chhi3 là phương tiện để trao đổi dữ liệu, còn đối với thương mại điện tử thì mạng lưới thông tin chính là thị trường. Thông qua thương mại điện tử, nhiều loại hình kinh doanh mới được hình thành. Theo một số chuyên gia về kinh doanh trên mạng, chính những tính năng dễ sử dụng và hình thức vui mắt, dễ hiểu của các trang Web dành cho Thương mại điện tử là những yếu tố quyết định trong việc thu hút khách hàng. Lợi ích và hạn chế của thương mại điện tử. Lợi ích của thương mại điện tử. Thương mại điện tử sẽ đẩy nhanh hơn tiến độ toàn cầu hoá nền kinh tế thế giới. Vì vậy các nước đang phát triển như Việt Nam nếu biết tận dụng tốt những lợi ích của thương mại điện tử sẽ có cơ hội rút ngắn khoảng cách phát triển với các nước phát triển trên thế giới. Mặc dù đạt được những hiệu quả nhất định, nhưng thương mại điện tử mới chỉ là khởi đầu, điểm xuất phát của một sự khởi đầu trong những năm tới. Tuy nhiên, cần phải xử lý một số vấn đề về chính sách và kỹ thuật ở cấp quốc gia để các doanh nghiệp vừa và nhỏ có thể tham gia đầy đủ vào thương mại điện tử. Sự lớn mạnh nhanh chóng của thương mại điện tử giữa các doanh nghiệp thực hiện được là nhờ: Chi phí mua hàng thấp hơn. Giảm chi phí tồn kho. Chi phí bán hàng và chi phí tiếp thị thấp hơn. Tận dụng được các cơ hội kinh doanh. Vận tải hậu cần có hiệu quả hơn. Dịch vụ khách hàng phong phú hơn. Chu kỳ kinh doanh ngắn hơn. Hạn chế của thương mại điện tử. Có hai loại hạn chế của Thương mại điện tử đó là thứ nhất mang tính kỹ thuật và thứ hai là mang tính thương mại. Hạn chế về kỹ thuật. Chưa có tiêu chuẩn quốc tế về chất lượng, an toàn và độ tin cậy. Tốc độ đường truyền Internet vẫn chưa đáp ứng được yêu cầu của người dùng, nhất là trong Thương mại điện tử. Các công cụ xây dựng phần mềm vẫn trong giai đoạn đang phát triển. Khó khăn khi kết hợp các phần mềm TMĐT với các phần mềm ứng dụng và các cơ sở dữ liệu truyền thống. Cần có các máy chủ thương mại điện tử đặc biệt (công suất, an toàn) đòi hỏi thêm chi phí đầu tư. Chi phí truy cập Internet vẫn còn cao. Thực hiện các đơn đặt hàng trong thương mại điện tử B2C đòi hỏi hệ thống kho hàng tự động lớn. Hạn chế về thương mại. An ninh và riêng tư là hai cản trở về tâm lý đối với người tham gia TMĐT. Thiếu lòng tin giữa người mua và người bán hàng trong TMĐT do không được gặp trực tiếp. Nhiều vấn đề về luật, chính sách, thuế chưa được làm rõ. Một số chính sách chưa thực sự hỗ trợ tạo điều kiện để TMĐT phát triển. Các phương pháp đánh giá hiệu quả của TMĐT còn chưa đầy đủ, hoàn thiện. Chuyển đổi thói quen tiêu dùng từ thực đến ảo cần thời gian. Sự tin cậy đối với môi trường kinh doanh không giấy tờ, không tiếp xúc trực tiếp, giao dịch điện tử cần thời gian. Số lượng người tham gia chưa đủ lớn để đạt lợi thế về quy mô (hoà vốn và có lãi). Số lượng gian lận ngày càng tăng do đặc thù của TMĐT. Thu hút vốn đầu tư mạo hiểm khó khăn hơn sau sự sụp đổ hàng loạt của Các công ty dot.com. Chương II: Giới thiệu về công ty cổ phần Thế giới di động Lịch sử hình thành và phát triển Lịch sử hình thành Công ty TNHH Thế Giới Di Động (Mobile World Joint Stock.) thành lập vào tháng 03/2004, lĩnh vực hoạt động chính của công ty bao gồm: mua bán sửa chữa các thiết bị liên quan đến điện thoại di động, thiết bị kỹ thuật số và các lĩnh vực liên quan đến thương mại điện tử. Bằng trải nghiệm về thị trường điện thoại di động từ đầu những năm 1990, cùng với việc nghiên cứu kỹ tập quán mua hàng của khách hàng Việt Nam, Thế Giới Di Động đã xây dựng một phương thức kinh doanh chưa từng có ở Việt Nam trước đây. Công ty đã xây dựng được một phong cách bán hàng tư vấn đặc biệt nhờ vào một đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp và trang web www.thegioididong.com hỗ trợ như là một cẩm nang về điện thoại di động hàng đầu tại Việt Nam. Hiện nay số lượng điện thoại bán ra trung bình tại Thế Giới Di Động khoảng 60.000 máy/tháng doanh thu trung bình 7 triệu USD chiếm khoảng 6% thị phần hàng chính hãng cả nước. Dự kiến đến cuối năm 2008 Thế Giới Di Động  sẽ mở rộng hệ thống thành 41 siêu thị và có mặt ở 16 tỉnh thành, nâng doanh số lên 100.000 máy/ tháng và doanh thu 12 triệu USD/ tháng chiếm từ 10 – 12% thị phần bán lẻ toàn Việt Nam. Thế Giới Di Động tham gia thị trường bán lẻ Laptop từ tháng 12 năm 2006 tại TP.HCM với showroom trưng bày tại 182 Nguyễn Thị Minh Khai Q3, đến nay đã mở rộng thêm các khu vực Hà Nội, Đà Nẵng…. Ngoài ra việc bán hàng qua mạng và giao hàng tận nhà trên phạm vi toàn quốc cũng được triển khai từ đầu năm 2007, hiện nay lượng khách hàng mua hàng Laptop thông qua website www.thegioididong.com và tổng đài 1900.561.292 đã tăng lên đáng kể, trung bình 20 – 30 đơn hàng mỗi ngày. Đây là một kênh bán hàng tiềm năng và là một công cụ hữu hiệu giúp các khách hàng ở những khu vực xa mua được một sản phẩm ưng ý khi không có điều kiện xem trực tiếp sản phẩm. www.thegioididong.com là website thương mại điện tử lớn nhất Việt Nam với số lượng truy cập hơn 500.000 lượt ngày, xếp hạng 25 trong top website tại Việt Nam ( theo Alexa) cung cấp thông tin chi tiết về giá cả, tính năng kĩ thuật ,… hơn 500 mođiện thoại và 100 moLaptop của tất cả các nhãn hiệu chính thức tại Việt Nam.   Thế Giới Di Động là đơn vị đi đầu về chất lượng, phong cách phục vụ và đã nhận được nhiều giải thưởng do người tiêu dùng cũng như các đối tác bình chọn trong nhiều năm liền. Lịch sử phát triển 04/2004, ra quyết định thành lập công ty.  07/2004, website www.thegioididong.com được chính thức ra mắt (các tên miền khác: www.thegioimobi.com , www.thegioimobile.com )  10/2004, tại siêu thị Điện Thoại Di Động - 89A Nguyễn Đình Chiểu siêu thị đầu tiên của hệ thống khai trương với chương trình ra mắt ấn tượng “Đi săn Điện Thoại Di Đông kiểu thổ dân”.  09/2005, khai trương siêu thị thứ 2 của hệ thống, siêu thị ĐTDĐ – 330 Cộng Hoà.  Trong năm 2006, khai trương thêm 2 siêu thị mới tại: 26 Phan Đăng Lưu, 182 Nguyễn Thị Minh Khai . Đến nay, các hệ thống siêu thị của công ty không ngừng được mở rộng ra phạm vi toàn quốc, các website luôn được nâng cấp và đầu tư, từng bước gây được tiếng vang trong thị trường Thương mại điện tử Việt Nam. Cơ cấu tổ chức của công ty (đội ngũ nhân sự) Hội đồng Quản trị do Đại hội đồng cổ đông tín nhiệm bầu ra. Hội đồng quản trị là cơ quan quản trị toàn bộ mọi hoạt động của công ty, các chiến lược, kế hoạch sản xuất và kinh doanh trong nhiệm kỳ của mình.  Ban Giám đốc sẽ chịu trách nhiệm về các mặt hoạt động của công ty trước Hội đồng Quản trị và pháp luật hiện hành, quyết định các chủ trương, chính sách, mục tiêu chiến lược của công ty, đồng thời giám sát và kiểm tra tất cả các hoạt động về sản xuất kinh doanh, đầu tư của công ty.  Gồm có 5 khối hoạt động chính và độc lập với nhau, với đội ngũ nhân viên phần lớn là trình độ cao đẳng, đại hoc và một số sau đại học.  Phòng kiểm soát nội bộ Khối tài chính Khối hành chính nhân sự Khối Công nghệ thông tin Khối Kinh doanh - Tiếp thị Ban giám đốc: Là những người đứng đầu bộ máy lãnh đạo của Công ty, có năng lực tổ chức chỉ đạo và được sự tín nhiệm của các thành viên trong Công ty. Ký các hợp đồng kinh tế trong và ngoài nước. Phê duyệt toàn bộ các kế hoạch ngắn hạn và dài hạn về công tác kinh doanh. Trực tiếp chỉ đạo các phòng Marketing, phòng Tài chính, phòng Nhân sự, Phòng Cung ứng và Phòng IT (CNTT)…Chịu trách nhiệm với các cổ đông về mọi mặt liên quan đến hoạt động kinh doanh của công ty. Ban kiểm soát là tổ chức thay mặt cổ đông để kiểm soát mọi hoạt động kinh doanh quản lý và điều hành của Công ty. Chức năng, nhiệm vụ và quyền hạn theo Điều lệ Công ty Cổ phần Thế giới di động. Đội hình trợ lý Phòng kiểm soát nội bộ: Thực hiện kiểm soát quy trình hoạt động của tất cả các phòng ban trong công ty, nhằm đảm bảo đạt được hiệu quả cao nhất trong công việc và hạn chế thấp nhất rủi ro. Phòng dự án VAS (Value Add Service): Thực hiện kinh doanh lĩnh vực dịch vụ giá trị cộng thêm (Giá trị gia tăng) với đầu số 8X90. Phòng phát triển siêu thị: Chịu trách nhiệm tìm kiếm mặt bằng, mở rộng và phát triển siêu thị trên toàn quốc Đội hình hậu cần Khối Tài chính: Xử lý toàn bộ các nghiệp vụ kinh tế phát sinh liên quan đến hoạt đông kinh doanh của doanh nghiệp và lập ra các Báo cáo cho Ban Giám Đốc, Hội đồng quản trị và các cơ quan Nhà nước (cơ quan Thuế), cơ quan chủ quản (Sở kế hoạch và đầu tư), Cục thống kê,… sau khi nhận được các chứng từ và các báo cáo có liên quan đã được thu nhập và phân loại từ các siêu thị. Khối hành chính nhân sự: Phòng hành chính: Cung cấp các vật dụng phục vụ họat động cho các siêu thị như văn phòng phẩm…, hòan thành các hồ sơ pháp lý cho công ty đồng thời quản lý tổ chức các hoạt động phúc lợi cho nhân viên, thực hiện các nghiệp vụ hành chánh, an toàn, an ninh văn phòng. Phòng nhân sự: Hoạch định nguồn nhân lực, thực hiện việc tuyển dụng, đào tạo và phát triển nhân viên, điều phối các nhân sự và tính lương, thưởng, phúc lợi cho công nhân viên. Khối công nghệ thông tin: Kiểm tra thường xuyên các thông tin mà chương trình ERP được cập nhật, xử lý kịp thời các vấn đề và sự cố xảy ra với chương trình này (nghiên cứu, kiểm soát và phát triển an toàn an ninh mạng, phần mềm, web,… cung cấp trang thiết bị IT). Khối kinh doanh tiếp thị: Dự báo nhu cầu thị trường / xây dựng kế hoạch kinh doanh, bán hàng, chăm sóc khách hàng, huấn luyện và đào tạo nhân viên kinh doanh, sửa chữa bảo hành, xây dựng thương hiệu, mua hàng kinh doanh, cung cấp thông tin bảo vệ giá. Phòng phát triển kinh doanh: Nghiên cứu và đề ra các chiến lược cũng như các chương trình bán hàng cho công ty. Xây dựng các chương trình bán hàng với hãng và nhà phân phối, thực hiện các việc triển khai chạy chương trình tại các siêu thị (Quà khuyến mãi, băng rôn, quảng cáo, huấn luyện chương trình bán hàng…) Phòng cung ứng hậu cần: Thực hiện công việc cung ứng hàng hóa về lĩnh vực kinh doanh và không kinh doanh của công ty (mua hàng, giao nhận, điều phối hàng hóa, quản lý kho, xuất nhập khẩu, giám sát hệ thống camera). Phòng bán hàng: Đẩy mạnh doanh số bán hàng của các Siêu thị. Kiểm soát chặt chẽ chi phí tại các Siêu thị. Giải quyết khiếu nại khách hàng. Điều chuyển hàng giữa các Siêu thị trong một khu vực do 1 ASM quản lý. Phòng bán hàng phi truyền thống: Đẩy mạnh doanh số bán hàng không dựa vào Siêu thị ( bán hàng Online, qua Catologe, qua điện thoại,..). Tối ưu hoá tính hữu dụng Website Thegioididong.com. Quản lý Call center (Bán hàng, HTKT, VAS). Phòng sữa chữa - bảo hành: Quản lý chung: về nhân sự, kỹ thuật, trang thiết bị, đào tạo nhân viên, an toàn lao động. Chịu trách nhiệm giám sát các hoạt động chăm sóc khách hàng, sữa chữa, bảo hành Phòng Marketing: Thực hiện và chịu trách nhiệm về lĩnh vực quảng bá sản phẩm trên các phương tiện truyền tin, quản trị nhận dạng thương hiệu, xây dựng thương hiệu (quảng cáo, Even, tài trợ…) hỗ trợ các phần liên quan đến quảng cáo, đồ hoạ cho mọi bộ phận trong công ty. Triết lý kinh doanh Thế Giới Di Động nỗ lực hướng tới mục tiêu phát triển bền vững và trở thành thương hiệu hàng đầu về cung cấp các sản phẩm kỹ thuật số công nghệ cao tại Việt Nam mang tầm cỡ quốc tế. Dựa vào nội lực của chính mình và mở rộng hợp tác với các đối tác trong và ngoài nước, Thế Giới Di Động sẽ mang tới những sản phẩm và dịch vụ tốt nhất cho khách hàng, đem lại lợi nhuận cho các cổ đông, cho sự nghiệp cá nhân của mỗi nhân viên.  Thế Giới Di Động xây dựng được đội ngũ nhân viên giàu tri thức, kỷ luật cao, có tinh thần đoàn kết - nhất trí, năng động - sáng tạo trong tư duy và hành động. Đồng thời Thế Giới Di Động xây dựng một nền văn hóa doanh nghiệp với những nét đặc thù riêng, làm nền tảng để vận hành bộ máy công ty đi đến đỉnh cao vinh quang, Thế Giới Di Động phát triển theo phương châm là:  Thế Giới Di Động không chỉ bán sản phẩm mà còn “Bán sự hài lòng”. Chất lượng dịch vụ luôn được nâng cấp để phục vụ tốt nhất cho “Ông Chủ” của tất cả chúng ta đó là KHÁCH HÀNG. Làm mọi cách nâng cao chất lượng cuộc sống cho toàn thể nhân viên và quản lý trong Công ty: Thu nhập cao, ổn định, giao tiếp nội bộ “quí tộc”, các chế độ phúc lợi, văn nghệ, thể thao, du lịch, giải trí khác…  Giá cả hàng hóa luôn hợp lý và được cập nhật chính xác, kịp thời nhất để phục vụ khách hàng tốt nhất.  Luôn lắng nghe, phân tích và học hỏi từ thị trường trong và ngoài nước. Không bao giờ tự mãn với thành công đã có.  Luôn nhìn lại mình để phát triển (đạo đức và kiến thức chuyên môn). Mỗi nhân viên là một thương hiệu cá nhân. Mỗi nhân viên là một đại sứ thiện chí của Thế Giới Di Động đối với thế giới bên ngoài.  Thế Giới Di Động xác định các yếu tố chính tạo nên sự thành công của 1 doanh nghiệp gồm:  Nguồn nhân lực: Thế Giới Di Động xác định nguồn nhân lực là yếu tố sản sinh ra mọi nguồn lực của Công ty. Công ty Thế Giới Di Động chú trọng thu hút nhân tài, đào tạo về nghiệp vụ chuyên môn và công nghệ, đãi ngộ thỏa đáng để xây dựng một lực lượng hùng hậu cho sự phát triển bền vững của Công ty.  Chất lượng lượng sản phẩm và dịch vụ: Thế Giới Di Động nhận thức rằng sự trung thành của khách hàng sẽ đưa Thế Giới Di Động tới thành công và chỉ có chất lượng của sản phẩm và dịch vụ mới là phương tiện mang tính quyết định để giữ vững sự trung thành của khách hàng.  Quan hệ hợp tác: Thế Giới Di Động mở rộng quan hệ hợp tác với các đối tác trong và ngoài nước nhằm kịp thời đưa những sản phẩm công nghệ mới nhất và dịch vụ theo các yêu cầu đặc thù của khách hàng. Chương III: Thực trạng ứng dụng TMĐT của Thế giới di động Lịch sử hình thành www.thegioididong.com Ông Nguyễn Đức Tài, Chủ tịch HĐQT Công ty Cổ phần Thế Giới Di Động. Đầu năm 2004, ông cùng 3 người bạn thành lập Công ty Cổ phần Thế Giới Di Động, chuyên kinh doanh điện thoại di động. Ngạc nhiên cũng dễ hiểu, vì thời kỳ đó điện thoại di động còn là một mặt hàng xa xỉ chỉ dành những người giàu có, thị trường điện thoại chính hãng gần rất hạn hẹp. Nhưng anh và những người bạn của mình tin rằng với sự phát triển nhanh của nền kinh tế, nhu cầu về điện thoại di động của người dân sẽ ngày càng tăng nhanh, thị trường chắc chắn sẽ rất rộng lớn. Và thực tế đã chứng minh tầm nhìn của anh hoàn toàn chính xác. Chỉ trong vòng vài năm ngắn ngủi, chiếc điện thoại di động đã trở nên quen thuộc và gần như không thể thiếu đối với mọi người. Cũng trong khoảng thời gian này, Nguyễn Đức Tài nhận ra một điều rằng cái thiếu lớn nhất trên thị trường điện thoại di động chính là thông tin. Anh cho biết: “Thông tin về chủng loại, tính năng, mẫu mã, chất lượng, đánh giá của người sử dụng và giá cả các sản phẩm điện thoại di động hầu như không có. Khách hàng gần như phụ thuộc hoàn toàn vào “thiện chí” tư vấn của người bán. Thực sự thông tin tư vấn này nhiều khi cũng rất “hên xui”, nhưng đây lại là một cơ hội mà chúng tôi không thể bỏ qua”. Phát huy những hiểu biết của mình về thương mại điện tử và viễn thông, anh cùng những người bạn tự xây dựng, thiết kế một kênh cung cấp thông tin về điện thoại di động cho mọi người. Website www.thegioididong.com ra đời là thành quả của nhóm sau những nỗ lực không ngừng. Trang web đã được khách hàng đón nhận rất nồng nhiệt. Lượng truy cập ngày càng tăng nhanh, mức độ nhận biết về www.thegioididong.com ngày càng lan rộng. Quy trình mua hàng trực tuyến trên www.thegioididong.com Website công ty: www.thegioididong.com Bước 1: Tìm mua sản phẩm.  Khách hàng có thể tìm kiếm thông tin về sản phẩm theo nhiều cách (tìm theo hãng, tìm theo tên model, tìm kiếm nâng cao theo tính năng…). Sau khi chọn được sản phẩm cần mua, vui lòng bấm vào nút “Mua hàng” Hệ thống sẽ chuyển sang chức năng Giỏ hàng. Tại đây, bạn có thể tuỳ chọn (mua thêm sản phẩm, thay đổi số lượng sản phẩm…) Tiếp theo, bạn vui lòng điền đầy đủ các thông tin cần thiết: Tên, địa chỉ, số điện thoại, email… vào các ô trong bảng “Dành cho khách mới”. www.thegioididong.com cam kết bảo mật mọi thông tin của khách. Nếu bạn là doanh nghiệp, vui lòng click vào đường link “dành cho doanh nghiệp” và điền các thông tin liên quan tới tên doanh nghiệp, mã số thuế, trụ sở đăng ký để đảm bảo việc xuất hoá đơn VAT chính xác. Nếu bạn đã là thành viên của Thegioididong.com, vui lòng đăng nhập vào mục thành viên để rút ngắn thời gian nhập liệu. Bước 2: Chọn phương thức vận chuyển và thanh toán Kết thúc bước 1, hệ thống sẽ chuyển sang bước 2 “Cách giao hàng & Thanh toán”, bạn vui lòng chọn các thông tin phù hợp: a. Phương  thức giao hàng/vận chuyển hàng: Giá bán sản phẩm không bao gồm phí vận chuyển, chi tiết được tính như sau:  Nếu nhân viên giao hàng tận nơi (chỉ áp dụng cho Tp.HCM, Hà Nội, Biên Hoà) phí giao hàng = 10.000đ. Nếu giao hàng bằng các dịch vụ chuyển phát nhanh (ở các tỉnh/thành phố khác ngoài 3 khu vực có thể giao hàng tận nơi) trong vòng 3 – 4 ngày đặt hàng thì phí là: Laptop = 150,000đ, Điện thoại/Camera/Mp3 = 50,000đ, Phụ kiện = 30,000đ, SIM số = 20,000đ. Chi phí này đã bao gồm phí bảo hiểm hàng hoá. Ngoài ra nếu quý khách muốn được giao hàng tại các siêu thị TGDD gần nhất, phí giao hàng = 10.000đ. Đặc biệt: Nếu quý khách chọn giao tại kho hàng online (chỉ có tại Tp.HCM, Hà Nội) thì sẽ không phát sinh phí vận chuyển. b. Cách thức thanh toán i) Thanh toán tiền mặt. Quý khách có thể thanh toán tiền mặt cho nhân viên Thế Giới Di Động giao hàng tận nơi hoặc đến siêu thị Thegioididong.com gần nhất thanh toán tiền trước hoặc sau khi nhận hàng (vui lòng giữ lại phiếu thu để đối chiếu khi cần thiết). ii) Chuyển khoản qua ngân hàng hay qua bưu điện. Quý khách thanh toán bằng hình thức chuyển khoản, xin vui lòng chuyển tiền đến công ty chúng tôi theo tài khoản dưới đây: VietcomBank - Chi nhánh Kỳ Đồng, Q.3, TP.HCM Chủ tài khoản: Công ty CP Thế Giới Di Động Số tài khoản: 007.100.2540583 Nội dung: Mua online - - Nếu quý khách muốn thanh toán qua bưu điện: Quý khách có thể đến bất kỳ bưu cục nào và sử dụng dịch vụ “CHUYỂN TIỀN NHANH” với các thông tin sau: Người nhận: Công ty Cổ Phần Thế Giới Di Động. Địa chỉ: Phòng 6.5, Lầu 6 - Etown 2 - 364 Cộng Hoà, P. 13, Q. Tân Bình, TP. HCM – Điện thoại 1900.561.292 Thông tin kèm theo: Mua online - - - -  Ngay khi nhận được giấy báo nhận tiền từ ngân hàng hay qua đường bưu điện, chúng tôi sẽ tiến hành giao hàng ngay cho khách hàng. Thegioididong sẽ chịu trách nhiệm hoàn toàn về việc hàng hoá đảm bảo chất lượng và đủ số lượng trong quá trình vận chuyển hàng hoá tới địa điểm nhận hàng của Quý khách. Bước 3: Xác nhận mua hàng  Sau khi quý khách “hoàn tất” bước gửi xác nhận mua hàng, hệ thống của Thegioididong.com sẽ tự động gửi thư đến địa chỉ email của bạn để thông báo. Nhân viên chúng tôi cũng sẽ chủ động gọi điện hoặc gửi tin nhắn xác nhận đơn hàng từ số điện thoại 0909 63 2000 (đây là số tổng đài tự động, chúng tôi sẽ không trả lời tin nhắn hay nhận điện thoại đến số này). Bạn cũng có thể liên hệ đến tổng đài (1900-561-292) hoặc (08- 38102102), từ 7 giờ 30 - 21 giờ kể cả ngày lễ và Chủ Nhật để xác nhận thông tin đặt hàng của quý khách. Lưu ý:  Chúng tôi chỉ chấp nhận những đơn đặt hàng khi cung cấp đủ thông tin chính xác về địa chỉ, số điện thoại. Sau khi bạn đặt hàng, chúng tôi sẽ liên lạc lại để kiểm tra thông tin và thỏa thuận thêm những điều có liên quan. Một số trường hợp nhạy cảm: giá trị đơn hàng quá lớn & thời gian giao hàng vào buổi tối địa chỉ giao hàng trong ngõ hoặc có thể dẫn đến nguy hiểm. Chúng tôi sẽ chủ động liên lạc với quý khách để thống nhất lại thời gian giao hàng cụ thể. Trong trường hợp giao hàng chậm trễ mà không báo trước, quý khách có thể không nhận hàng và chúng tôi sẽ hoàn trả toàn bộ số tiền mà quý khách trả trước (nếu có) trong vòng 7 ngày. Thanh toán trực tuyến qua Mobivi Đăng ký tài khoản trên Mobivi. Bạn vào trang https://www.mobivi.vn/ewallet/enrollment/create?owner=ind Bấm vào nút Đăng ký. Nếu tất cả các thông tin bạn đăng ký phía trên hợp lệ thì trang web sẽ chuyển qua trang khác như hình bên dưới. Đến bước này bạn hãy Checkmail (mail bạn đăng ký với Mobivi) sẽ gửi cho bạn một email kích hoạt, trong đó chứa dãy số kích hoạt. Đồng thời cũng sẽ gửi cho các bạn 1 tin nhắn SMS thông qua điện thoại di động mà bạn đăng ký với . Bạn sẽ dùng mã đó để kích hoạt tài khoản. Bạn bấm vào nút đồng ý, nếu mã kích hoạt bạn nhập vào chính xác, trang web sẽ xuất hiện như sau. Đến đây bạn đã hoàn tất việc đăng ký tài khoản trên Nạp tiền vào tài khoản. Ví Online-MobiVí là ví được đăng ký tại website mobivi.vn và (có thể) gắn với tài khoản ngân hàng của khách hàng. Để nạp tiền vào ví Online-MobiVí, vui lòng chuyển tiền cho Công ty Việt Phú theo danh sách tài khoản bên dưới và chọn hình thức nạp tiền tiện lợi nhất với bạn: Cách 1: Nạp tiền mặt hoặc viết ủy nhiệm chi chuyển khoản tại quầy giao dịch của ngân hàng. Vui lòng ghi rõ nội dung nộp tiền như sau: tên MobiVí mà bạn muốn nạp vào, tên chủ sở hữu MobiVí, số điện thoại liên hệ (Ví dụ: Nạp tiền ví vanbinh2009, Nguyễn Văn Bình, 090xxxxxxx). Lưu ý: Nếu nạp tiền mặt tại quầy, bạn sẽ chịu phí tùy theo từng ngân hàng quy định. Cách 2: Nạp tiền bằng cách sử dụng Internet Banking của ngân hàng có cung cấp dịch vụ. Vui lòng ghi rõ nội dung nộp tiền như sau: tên MobiVí mà bạn muốn nạp vào, tên chủ sở hữu MobiVí, số điện thoại liên hệ (Ví dụ: Nạp tiền ví vanbinh2009, Nguyễn Văn Bình, 090xxxxxxx). Cách 3: Nạp tiền qua chuyển khoản ATM. Bạn phải đăng nhập ví điện tử trên Internet và cập nhật tài khoản ngân hàng trước khi chuyển khoản trên ATM (chỉ thực hiện 1 lần duy nhất, chỉ cập nhật lại khi bạn có thay đổi tài khoản ngân hàng). Cách 4: Nạp tiền qua ví bạn bè. Các bước thực hiện tương tự chuyển tiền từ ví MobiVí đến ví MobiVí. Xem hướng dẫn chuyển tiền tại đây. Cách 5: Nạp tiền qua kênh Ngân hàng Đông Á điện tử (SMS banking, Mobile banking, Internet banking). Xem hướng dẫn nạp tiền tại đây. Danh sách các tài khoản ngân hàng của MobiVí: Tài khoản ngân hàng Nạp tại quầy Internet banking ATM Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam (VCB), CN Tp HCM Số TK: 0071004770550 Tên TK: CÔNG TY CP HỖ TRỢ DV THANH TOÁN VIỆT PHÚ X √ Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam (VCB) Số TK: 0071005353304 Tên TK: Dung Trung T X X Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam (BIDV), SGD 2 Số TK: 130.10.00.063476.1 Tên TK: CÔNG TY CP HỖ TRỢ DV THANH TOÁN VIỆT PHÚ X √ Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam (BIDV), CN Hà Nội Số TK: 211.10.00.033000.5 Tên TK: CÔNG TY CP HỖ TRỢ DV THANH TOÁN VIỆT PHÚ X √ Ngân hàng TMCP Á Châu (ACB) Số TK: 55218049 Tên TK: CÔNG TY CP HỖ TRỢ DV THANH TOÁN VIỆT PHÚ X X Ngân hàng Nông nghiệp & PTNT Việt Nam (Agribank) – CN Tp HCM Số TK: 1700201186244 Tên TK: CÔNG TY CP HỖ TRỢ DV THANH TOÁN VIỆT PHÚ X √ Ngân hàng TMCP Đông Á (DAB) Số TK: 004016860001 Tên TK: CÔNG TY CP HỖ TRỢ DV THANH TOÁN VIỆT PHÚ X X Ngân hàng TNHH một thành viên HSBC Việt Nam (HSBC)Số TK: 090-069378-041 Tên TK: CTCP HO TRO DV THANH TOAN VIET PHU hoặcVIET PHU PAYMENT SERVICES SUPPORT X X Ngân hàng TMCP Liên Việt (LiênViệtBank)Số TK: 4500.5000.0230.7704.0019 Tên TK: CÔNG TY CP HỖ TRỢ DV THANH TOÁN VIỆT PHÚ X X Ngân hàng TMCP Quân đội (MB), CN MB CalmetteSố TK: 1031100470008 Tên TK: CÔNG TY CP HỖ TRỢ DV THANH TOÁN VIỆT PHÚ X X √ Ngân hàng Sài Gòn Thương tín (Sacombank), SGD Tp HCMSố TK: 060005995054 Tên TK: CÔNG TY CP HỖ TRỢ DV THANH TOÁN VIỆT PHÚ X Ngân hàng TMCP Sài Gòn (SCB)Số TK: 01000301640101 Tên TK: CÔNG TY CP HỖ TRỢ DV THANH TOÁN VIỆT PHÚ X X Ngân hàng TMCP Đông Nam Á (SEA)Số TK: 10100000219727 Tên TK: CÔNG TY CP HỖ TRỢ DV THANH TOÁN VIỆT PHÚ X X Ngân hàng TMCP Sài Gòn - Hà Nội (SHB), CN Tp HCMSố TK: 1000029542 Tên TK: CÔNG TY CP HỖ TRỢ DV THANH TOÁN VIỆT PHÚ X X √ Ngân hàng TMCP Sài Gòn - Hà Nội (SHB), CN Hà NộiSố TK: 1000034356 Tên TK: CÔNG TY CP HỖ TRỢ DV THANH TOÁN VIỆT PHÚ X X √ Ngân hàng Công thương Việt Nam (VietinBank), SGD 2Số TK: 102010000722579 Tên TK: CÔNG TY CP HỖ TRỢ DV THANH TOÁN VIỆT PHÚ X √ Ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam (VIB)Số TK: 625704060013691 Tên TK: CÔNG TY CP HỖ TRỢ DV THANH TOÁN VIỆT PHÚ X X √ Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam (TCB)Số TK: 10221307407021 Tên TK: CÔNG TY CP HỖ TRỢ DV THANH TOÁN VIỆT PHÚ X X √ Lưu ý: Số tiền nạp vào ví điện tử 1 lần tối thiểu là 50.000đ. Sau 1 giờ đồng hồ tính từ khi ngân hàng chuyển tiền vào tài khoản của MobiVí, bạn sẽ nhận được tiền vào ví online của bạn. Nếu nộp từ 19 giờ trở đi, ví của bạn sẽ nhận được tiền vào sáng ngày làm việc kế tiếp. Chọn mua sản phẩn trên thegioididong.com và thanh toán trực tuyến qua trang Mobivi. Bạn vào  lựa chọn những sản phẩm mà bạn ưng ý nhất. Vd bạn chọn mua sản phẩm Acer LiQuid E Smart S100 Ferrari Bạn bấm vào "Mua hàng", sau đó điền những thông tin cần thiết. Bạn bấm "Thanh toán " để qua bước tiếp theo. Sau khi đăng nhập thành công Mobivi sẽ gủi 1 tin nhắn SMS qua điện thoại của bạn 1 mã gọi là mã xác nhận giao dịch . Bạn hãy điền mã giao dịch như hình bên dưới. Nếu trong tài khoản Mobivi của bạn còn tiền thì giao dịch thành công và bạn chỉ việc ở nhà chờ nhận sản phẩm. Thế Giới Di Động sẽ giao hàng cho bạn trong thời gian sớm nhất có thể. Những thành tựu và thách thức khi công ty kinh doanh trên thegioididong.com Thành tựu: Trong gần một thập kỷ qua, công ty Thế Giới Di Động đã tăng nhanh cùng lúc ở cả 3 chỉ tiêu: số cửa hàng, doanh thu và lợi nhuận. Thế Giới Di Động là hệ thống bán lẻ có mặt khá sớm trên thị trường thiết bị di động trong năm 2004. Bất chấp kinh tế khó khăn, Thế Giới Di Động vẫn đạt mức tăng trưởng doanh thu 200% giai đoạn 2007-2010, từ dưới 1.000 tỉ đồng năm 2007 lên 3.000 tỉ đồng (150 triệu USD) năm 2010 và dự kiến sẽ đạt 6.000 tỉ đồng năm 2011. Lược đồ tăng trưởng doanh thu và cửa hàng của Thế Giới Di Động 2007-2011 Với mô hình thương mại điện tử, không chỉ có một website chuyên nghiệp mà còn có một cơ ngơi vững vàng trên thực tế. Bên cạnh sự rót vốn và hỗ trợ về mặt quản trị doanh nghiệp của Mekong Capital năm 2007, đã giúp Công ty nhanh chóng gia tăng số lượng cửa hàng, lên đến 15, 30, 40 cửa hàng qua các năm 2007, 2008, 2009 với tốc độ tăng trưởng tương ứng về doanh thu và lợi nhuận. Sản lượng tiêu thụ điện thoại di động tại TP.HCM là 300.000 máy trong năm 2010, trong đó 30 cửa hàng của Thế Giới Di Động đã chiếm khoảng 30% thị phần. Thế Giới Di Động chia thành 2 nhóm cửa hàng: cửa hàng cấp 1 doanh thu 5 tỉ đồng/tháng và cửa hàng cấp 2 doanh thu 3 tỉ đồng/tháng.  Theo thống kê của Thế Giới Di Động, Việt Nam tiêu thụ hơn 10 triệu chiếc điện thoại di động mỗi năm và năm 2010, công ty này đã phân phối 1 triệu chiếc. Và theo dự kiến sẽ đạt 2 triệu chiếc trong năm 2011. Lược đồ tăng trưởng lợi nhuận của Thế Giới Di Động 2009-2011 Ngoài ra, website thương mại điện tử của công ty, ban đầu chỉ là kênh thông tin, bổ trợ cho việc bán hàng tại các cửa hàng, đến nay đã có thể tạo ra doanh thu khoảng 30 tỉ đồng/tháng, từ trung tâm đặt hàng trực tuyến với hơn 50 tổng đài viên. Đây là một con số không nhỏ đối với ngành thương mại điện tử vẫn còn chập chững. Nhìn vào chặng đường phát triển của Thế Giới Di Động có thể thấy việc doanh thu gia tăng không chỉ đến từ mảng điện thoại di động. Khởi đầu từ việc phân phối điện thoại di động và các phụ kiện, đến năm 2007, công ty này đã lấn sang kinh doanh máy tính laptop. Năm 2008, Công ty đã bán được khoảng 2.000 chiếc laptop và hiện nay chiếm khoảng 20% thị trường. Đó là nhờ Công ty đã tung ra các chương trình bán hàng trả góp với lãi suất 0% mà không tăng giá bán so với hình thức trả thông thường. Năm 2009, Thế Giới Di Động tiếp tục mở rộng sang ngành hàng thiết bị camera, máy nghe nhạc MP3, MP4. Và đến năm 2010, công ty này đã cho ra đời một thương hiệu con chuyên phân phối các sản phẩm hàng điện tử gia dụng với website thegioidientu.com. Gần 10 năm để chuỗi phân phối và website của Thế Giới Di Động đạt được doanh thu 3.000 tỉ đồng. Đó là sự kết hợp phát triển website với hệ thống cửa hàng. Thách thức: Sự cạnh tranh từ các hệ thống phân phối như: Viễn Thông A, Phước Lập Mobile, nhu cầu điện thoại di động ngày càng tăng nhanh và sức ép không thể cứ mãi dùng lợi nhuận từ các cửa hàng hiện có để mở rộng nhanh các cửa hàng mới, một đòi hỏi của mô hình phân phối. Và thực chất, việc kết hợp kinh doanh sản phẩm di động với hàng điện tử gia dụng đã được nhiều công ty làm rồi, đây sẽ là điều khó khăn cho Thế Giới Di Động tìm kiếm cơ hội trên thị trường. Mặt khác, nguy cơ bị các cửa hàng bán lẻ thiết bị di động thuộc thương hiệu khác nhái theo phong cách kinh doanh và phục vụ: đồng phục nhân viên hay tổ chức dịch vụ. Đặc biệt, là giá bán sản phẩm có phần rẽ hơn. Bên cạnh đó, theo thống kê, nếu năm 2010, dòng điện thoại phổ thông có giá trên 3 triệu đồng tại Việt Nam đạt mức tăng tưởng về số lượng là 240% so với năm 2009, thì năm 2011 sẽ chỉ còn khoảng 25%. Và dòng điện thoại giá trung bình thấp dưới 3 triệu đồng có mức tăng dự báo không cao hơn năm 2010, chỉ khoảng 4-5%. Vấn đề đặt ra là: chiến lược nào cho Thế Giới Di Động để giữ vững vị trí của họ trước tương lai bão hòa của điện thoại di động? Biểu đồ: Quy mô kinh doanh của ngành bán lẻ điện thoại di động Hiện nay, ngành bán lẻ điện thoại di động chia thành 3 nhóm quy mô kinh doanh: lớn, vừa và nhỏ. Nhóm lớn: Viễn Thông A, Thế giới di động, Phước Lập Mobile, Viettel, FPT, chiếm giữ hơn 40% thị phần, có quy mô từ 10 trung tâm trở lên. Ngoài ra còn có Nguyễn Kim, một nhà kinh doanh hàng điện máy gia dụng lớn có kinh doanh thêm mảng bán lẻ điện thoại di động và Petrosetco. Chiến lược của các nhà kinh doanh này chủ yếu phân phối hàng chính hãng. Nhóm vừa: Nhóm này có quy mô nhỏ hơn, dưới 10 trung tâm, thị phần khoảng 10% như: Mai Nguyen Mobiado có 4 cửa hàng ở TP.HCM, Nhật Cường Mobile có 4 cửa hàng ở Hà Nội, .… Hiện nay, chiến lược của các hãng này hoặc là cũng phân phối hàng chính hãng nhưng với quy mô nhỏ hơn, hoặc chọn phân khúc ngách là chỉ bán lẻ các dòng điện thoại “siêu cấp” như Vertu, Mobiado,… Nhóm nhỏ: là các cửa hàng bán lẻ điện thoại di động với quy mô rất nhỏ, không thương hiệu mọc lên khắp nơi, mang tính tự phát và liên tục. Nhóm cửa hàng này phân phối 100% hàng xách tay, tạo khoảng cách chênh lệch giá giữa hàng chính hãng và hàng xách tay đến 30% nên thu hút khá đông người tiêu dùng. Đây chính là biểu hiện cho quy mô thị trường ngành bán lẻ điện thoại di động ngày càng đông đúc, cạnh tranh ngày càng gay gắt, khóc liệt hơn. Những lợi ích Website thegioididong.com mang lại cho công ty Quảng cáo sản phẩm cho công ty. Một lợi ích dễ dàng nhận thấy nhất đó chính là website là nơi đăng tải đầy đủ nhất các sản phẩm mà công ty thế giới di động đang kinh doanh, các dòng sản phẩm từ cũ cho đến mới các tính năng, công dụng, giá cả, cách sử dụng, cách bảo quản…vv Đăng tải các thông tin. Website thegioididong.com cũng là nơi mà công ty đăng tải các tin tức liên quan đến công ty như giới thiệu công ty (quá trình hình thành, lịch sử phát triễn, đội ngũ nhân, triết lý kinh doanh, hệ thống các siêu thị công ty trên toàn quốc, tuyển dụng…vv) qua đó giúp cho khách hàng và các bên liên quan có thể hiểu nhiều hơn về công ty. Bên cạnh đó website cũng đăng tải khá nhiều thông tin về lĩnh vực kinh doanh của doanh nghiệp như các chính sách khuyến mãi, các quy định về bảo hành, các dịch vụ hậu mãi khác và các tin tức công nghệ nóng trong ngày đã làm cho website trở thành một địa chỉ truy cập thông tin tin cậy của nhiều bạn trẻ. Thu thập các phản hồi của khách hàng một cách nhanh nhạy, hỗ trợ, tư vấn cho khách hàng. Website cũng hỗ trợ đắc lực cho viết tiếp thu ý kiến, khiếu nại, đóng góp, sẽ chia của khách hàng thông qua các phần dành cho khách hàng bình luận thông qua webpage diễn đàn, hoặc webpage dành riêng cho khách hàng gửi câu hỏi thắc mắc đến công ty và công ty cam kết phản hồi trong vòng 24 giờ, chính những điều này đã làm cho website là nguồn thu thập thông tin khách quan cho công ty theo hướng tiếp cận những xu hướng mới của thị trường, một điều hết sức quan trọng nhất là với ngành nghề mà công ty đang hoạt động. bên cạnh đó có được các ý kiến khách hàng cũng là một lợi thế cho bất cứ doanh nghiệp nào bước vào môi trường kinh doanh do có thể nắm bắt nhanh nhạy nhu cầu thay đổi của khách hàng đạt lợi thế so với đối thủ. Bán các sản phẩm công ty qua mạng. Đây là lợi ích to lớn và quan trọng mà website mang lại cho công ty, cách thức đặt hàng qua mạng đã được trình bày ở phần trên, ở đây xin được đề cập đến việc bán hàng online mang lại lợi ích cho công ty: Giúp khách hàng tiết kiệm thời gian cho việc tìm kiếm sản phẩm Những khách hàng mà đã có sẵn các thông tin về sản phẩm và họ cũng đã đồng ý chi trả cho nó thì ngoài việc đến tận các cửa hàng điện máy của thế giới di động để tìm kiếm, thì để tiết kiệm hơn khách hàng có thể vào website của công ty gõ tên sản phẩm hàng loạt các thông tin về sản phẩm (tính năng, giá, màu, điều kiện sử dụng…) sẽ đến nhanh chóng. Giúp khách hàng lựa chọn sản phẩm nhanh chóng Những khách hàng khi có nhu cầu về sản phẩm nhưng vẫn chưa có định sẵn là họ sẽ mua sản phẩm nào thì thay vì đi lòng vòng tại các siêu thị điện máy Thế Giới Di Động để chọn sản phẩm ưng ý thì khách hàng có thể ngồi tại nhà và tìm kiếm trên website thegioididong.com của công ty, vô cùng tiện lợi khi website hỗ trợ các công cụ lọc sản phẩm theo giá, hãng sản xuất, tính năng sản phẩm,… Hỗ trợ khách hàng đặt hàng qua mạng nhanh chóng: với giao diện đơn giản thao tác nhanh gọn, khách hàng không nhất thiết đi đến cửa hàng mà ngồi tại nhà vẫn có thể đặt hàng qua mạng. Do đó, vừa tiết kiệm thời gian chi phí cho cả người mua lẫn công ty do giảm các chi phí trưng bày, chi phí nhân viên tư vấn, chi phí điện nước liên quan,… Giảm giá cho hàng hóa được đặt qua mạng: Hàng hóa đặt hàng qua mạng được ưu tiên giảm giá 5% trên giá bán khuyến khích đặt hàng qua mạng điều này giúp kích thích đặt hàng qua mạng ngày càng làm cho website gần gũi với người tiêu dùng. Thu thêm các khoản phí do đặt hàng qua mạng nhờ cộng thêm các dịch vụ chuyển hàng tận nơi, dịch vụ Hỗ Trợ Kỹ Thuật tận nhà, dịch vụ bảo hành tại nhà … Kinh doanh một vài loại hình khác. Website là công cụ hỗ trợ cho công ty kiếm được các lợi nhuận từ các hoạt động như đăng tải quảng cáo cho các công ty khác. Ví dụ: Vị trí top baner với mức giá là 8 triệu/tuần, right baner tại các forum 4 triệu/tuần, bottom baner tại forum là 3 triệu/tuần. Những hạn chế của thegioididong.com Là website kinh doanh điện tử nhưng vẫn chưa phải là website an toàn dễ xảy ra các sự cố như rò rỉ thông tin khách hàng, rò rỉ thông tin nội bộ công ty, mặc dù đã có sự cam kết về phía công ty cho những thông tin cá nhân mà khách hàng cung cấp sẽ được bảo mật nhưng sẽ an toàn hơn cho khách hàng cũng như các thông tin nội bộ công ty Thông tin về công ty website đăng tải chưa thực sự là đầy đủ chỉ mang tính kinh doanh là chính chưa đầu tư cho khâu thu hút đầu tư, chẳng hạn như chưa đăng tải các vấn đề tài chính cần thiết cho sự thu hút đầu tư của doanh nghiệp như bảng cân đối kế toán, bảng thống kê thu nhập,… Website vẫn thiếu một số tính năng như thiết lập khách hàng trung thành chẳng hạn tài khoản khách hàng trên website, tạo cho những khách hàng những ưu thế nhất định khi đăng ký tài khoản trên website (biết các tin tức hàng giảm giá sớm hơn, nhận các bảng tin sớm nhất về các sản phẩm mới, làm được điều này có thể kích thích khách hàng truy cập website nhiều hơn cũng như tăng sự tham khảo các sản phẩm công ty và có thể dẫn đến nhu cầu tiêu dùng chúng... Chưa khai thác triệt để lợi thế website để mở rộng hướng kinh doanh một số lĩnh vực khác chẳng hạn như cho phép các công ty khác bán hàng qua hệ thống website của công ty và thu phí hoặc cho phép các công ty khác đăng tải sản phẩm của họ rồi thế giới di động sẽ làm cầu nối trung gian thu lợi nhuận… Chương IV: Nhận xét và kiến nghị đối với thegioididong.com Đối với giao diện về Website: thegioididong.com, cần tạo ra sự ấn riêng biệt như là ấn tượng về hình ảnh. Những sự kiện, hình ảnh hay là những hoạt động, các chương trình khuyến mãi cần thiết kế đẹp, ấn tượng ,nổi bật,…để dễ dàng “đập” vào mắt, thu hút sự chú ý của khách hàng. Bên cạnh đó Website cần tạo được sự thân thiện. Website của công ty cần mang lại sự tin tưởng cho người đọc và khách hàng như trên website cần đăng những thông tin xác nhận và đảm bảo của các hãng cung cấp sản phẩm cho công ty. Những thông tin đó sẽ tạo độ tin cậy cho khách hàng khi mua hàng ở công ty. Đối với hình ảnh sản phẩm công ty nên thiết kế theo hình ảnh sống như hình 3D sẽ tạo sự cuốn hút cho người đọc và tạo ra sự độc đáo. Từ đó kiến cho khách hàng hình dung ra sản phẩm một cách dễ dàng hơn và tạo sự tò mò cho khách hàng khám phá nhiều hơn. Tâm lý khách hàng thường thích mua sắm ở những cửa hàng mà họ cảm thấy thân thiện và cởi mở, nó tạo cho khách hàng một tâm lý thoải mái khi lựa chọn và quyết định hành vi mua sắm. Mọi người thường nghĩ rằng việc kinh doanh trên mạng khi mà không có sự gặp gỡ trực tiếp và chào hàng giữa người bán và người mua thì sẽ không tạo ra được cảm giác thân thiện. Vì sự thân thiện chỉ có được giữa con người và con người khi tiếp xúc trực tiếp với nhau. Điều này là chưa chính xác. Bạn hoàn toàn có thể tạo cho khách hàng cảm giác thân thiện thông qua gian hàng của mình nếu bạn biết sử dụng một số hình ảnh và kỹ năng để làm việc này. Và nó sẽ giúp bạn xóa bỏ được tâm lý gian hàng ảo. Trang web của công ty cần có sự công bố các chương trình khuyến mãi đập vào mắt khách hàng, để tạo sự chú ý và lôi cuốn cho người đọc và xem. Từ đó họ sẽ tìm hiểu sâu hơn những thông tin của trang web của công ty. PHẦN III: KẾT LUẬN Thương mại điện tử là yếu tố hợp thành của nền kinh tế tri thức. Thương mại điện tử đặc biệt có ý nghĩa đối với các doanh nghiệp vừa và nhỏ do lâu nay có rất ít cơ hội giao dịch, thiếu thông tin, thiếu đối tác. Thương mại điện tử sẽ đẩy nhanh hơn tiến độ toàn cầu hoá nền kinh tế thế giới. Vì vậy các nước đang phát triển như Việt Nam nếu biết tận dụng tốt những lợi ích của thương mại điện tử sẽ có cơ hội rút ngắn khoảng cách phát triển với các nước phát triển trên thế giới. Mặc dù đạt được những hiệu quả nhất định, nhưng thương mại điện tử mới chỉ là khởi đầu, điểm xuất phát của một sự khởi đầu trong những năm tới. Phần lớn các trang Web hiện nay chưa sinh lời nhiều, nhưng các doanh nghiệp đều hy vọng chỉ trong một vài tháng các văn phòng này sẽ tạo ra những khoản lợi nhuận lớn cho họ. Rõ ràng có những cơ hội lớn chưa từng có cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ tham gia vào cuộc cách mạng thương mại điện tử. Tuy nhiên, cần phải xử lý một số vấn đề về chính sách và kỹ thuật ở cấp quốc gia để các doanh nghiệp vừa và nhỏ có thể tham gia đầy đủ vào thương mại điện tử. Sự lớn mạnh nhanh chóng của thương mại điện tử giữa các doanh nghiệp thực hiện được là nhờ: Chi phí mua hàng thấp hơn. Giảm chi phí tồn kho. Chi phí bán hàng và chi phí tiếp thị thấp hơn. Tận dụng được các cơ hội kinh doanh. Vận tải hậu cần có hiệu quả hơn. Dịch vụ khách hàng phong phú hơn. Chu kỳ kinh doanh ngắn hơn. Việc ứng dụng Thương mại điện tử vào quá trình kinh doanh là công việc thực sự cần thiết đối với công ty Thế giới di động nói riêng và các doanh nghiệp của Việt Nam hiện nay nhất là trong nền kinh tế thị trường cạnh tranh sôi động và trong quá trình nước ta đang hội nhập kinh tế với các nước trong khu vực và trên thế giới. Mô hình ứng dụng thương mại điện tử của công ty Thế giới di động và các doanh nghiệp ở Việt Nam hiện nay sẽ tạo điều kiện và góp phần đưa Việt Nam đi lên trong xu hướng toàn cầu hoá hiện nay. Việc ứng dụng và phát triển mô hình này là một nhiệm vụ mang tính chiến lược của các doanh nghiệp Việt Nam để có thể tăng sức cạnh tranh trong quá trình hội nhập khu vực và trên thế giới đang diễn ra.... Việc phát triển thương mại điện tử trong thời điểm Việt Nam đang trên đường đổi mới, đi đến hội nhập kinh tế WTO, AFTA giúp cho công ty Thế giới di động và các doanh nghiệp có điều kiện nắm bắt thông tin kinh doanh cũng như khách hàng trên toàn thế giới có cơ hội biết đến sản phẩm của doanh nghiệp, từ đó doanh nghiệp sẽ có nhiều cơ hội sản xuất kinh doanh hơn. PHẦN IV: TÀI LIỆU THAM KHẢO Giáo trình Thương mại điện tử TS.Bùi Văn Danh www.thegioididong.com https://www.mobivi.vn/ewallet/enrollment/create?owner=ind