Tìm hiểu những hoạt động thương mại điện tử được thực hiện trên website Nganluong.vn để làm rõ những vấn đề pháp lý phát sinh khi thực hiện mua bán hàng hóa trên trang web này

Đề tài: Tìm hiểu những hoạt động thương mại điện tử được thực hiện trên website Nganluong.vn để làm rõ những vấn đề pháp lý phát sinh khi thực hiện mua bán hàng hóa trên trang web này. Lời mở đầu Sự phát triển của Thương mại điện tử trên thế giới đã làm thay đổi cách thức kinh doanh, giao dịch truyền thống và đem lại những lợi ích to lớn cho xã hội. Tại Việt Nam, thương mại điện tử là một ngành còn khá mới mẻ nhưng đã được ứng dụng ngày càng rộng rãi .Nó làm cho việc giao dịch mua bán hàng hóa nhanh chóng và dễ dàng hơn. Tuy nhiên, bên cạnh đó cũng phải thừa nhận rằng những rủi ro gặp phải trong quá trình giao dịch, kinh doanh trên mạng là hiện thực và việc này đòi hỏi phải có các giải pháp không chỉ về mặt kỹ thuật mà còn cần phải hình thành được một cơ sở pháp lý đầy đủ. Chương 1: Cơ sở lý luận Các khái niệm cơ bản. Mua bán hàng hóa: Theo khoản 8 Điều 3 luật thương mại, mua bán hàng hóa được hiểu là hoạt động thương mại, theo đó bên bán có nghĩa vụ giao hàng, chuyển quyền sở hữu hàng hóa cho bên mua và nhận thanh toán, bên mua có nghĩa vụ thanh toán, nhận hàng và quyền sở hữu hàng hóa theo thỏa thuận. Hợp đồng Theo phương diện khách quan, hợp đồng là tổng thể các quy phạm pháp luật do nhà nước ban hành hoặc thừa nhận, điều chỉnh các quan hệ phát sinh trong quá trình dịch chuyển lợi ích giữa các chủ thể. Theo phương diện chủ quan, hợp đồng là sự thỏa thuận giữa các chủ thể nhằm xác lập, thay đổi hoặc chấm dứt các quyền và nghĩa vụ pháp lý giữa các chủ thể với nhau. Hợp đồng mua bán hàng hóa: Hợp đồng mua bán hàng hóa trong kinh doanh – thương mại là một dạng cụ thể của hợp đồng mua bán tài sản. Theo điều 428 – bộ luật Dân sự: “hợp đồng mua bán hàng hóa là sự thỏa thuận giữa các bên, theo đó bên bán có nghĩa vụ giao tài sản và nhận tiền, còn bên mua có nghĩa vụ nhận tài sản và trả tiền cho bên bán” Hợp đồng thương mại điện tử: là hợp đồng thương mại được thiết lập, thực hiện dưới dạng các thông điệp dữ liệu. Website thương mại điện tử: là website động với các tính năng mở rộng cao cấp cho phép giao dịch qua mạng như: giỏ hàng, đặt hàng, thanh toán qua mạng, quản lý khách hàng, quản lý đơn đặt hàng ... Điều kiện để hợp đồng thương mại điện tử có hiệu lực. Chủ thể: có năng lực trách nhiệm pháp lý. Người bán có thể sử dụng các biện pháp quản lý người mua như: Đưa ra một số hạn chế trong truy cập Nhờ nhà cung cấp dịch vụ mạng kiển tra thông tin đăng ký, địa điểm truy cập.. Sử dụng quy trình chứng nhận dựa trên số PIN, thẻ từ, nhận dạng vân tay, giọng nói. Đối tượng HĐ: phù hợp PL của tất các nước nơi các bên có quốc tịch Hình thức HĐ: là các thông điệp dữ liệu Nếu HĐ không qui định hình thức: TĐ DL Nếu HĐ qui định phải bằng văn bản: TĐ DL phải đáp ứng được điều kiện (Đ12 Luật giao dịch điện tử): + Thông tin chứa trong TĐ DL có thể truy cập + Sử dụng được để tham chiếu khi cần thiết Đại diện ký kết hợp đồng phải đúng thẩm quyền: xác định thông qua chữ ký điện tử của người ký HĐ Nguồn lực điều chỉnh hoạt động thương mại điện tử Điều ước quốc tế mà VN ký kết hoặc tham gia: Luật mẫu về TMĐT của UNCITRAL 1996 Hiệp định TRIPS về quyền sở hữu trí tuệ VBQPPL của VN: Bộ luật dân sự 2005 Luật Thương mại 2005 Luật giao dịch điện tử 2005 Luật công nghệ thông tin 2006 NĐ57/2006/NĐ-CP về thương mại điện tử NĐ 26/2007/NĐ-CP về chữ ký số Một số văn bản dưới luật khác Án lệ trong TMĐT 1.4 Các vấn đề pháp lý trong TMĐT Vấn đề pháp lý trong đảm bảo an toàn và độ tin cậy cho các giao dịch TMĐT. An toàn và tin cậy là các yếu tố mà người tham gia TMĐT phải cân nhắc trước khi quyết định tham gia. Nếu người sử dụng cảm thấy thông tin về giao dịch của họ không được đảm bảo an toàn, có thể bị sửa đổi, có thể bị khám phá trái phép họ sẽ không tham gia TMĐT. Do đó, cần phải có hạ tầng viễn thông an toàn, trên đó có các phương tiện để bảo vệ thông tin, tránh khám phá, sử dụng trái phép và một hành lang pháp lý đầy đủ phân định rõ ràng trách nhiệm của các chủ thể tham gia TMĐT ở tất cả các công đoạn của giao dịch thương mại mà tính an toàn, độ tin cậy bị đe doạ như máy trạm, máy chủ, đường truyền. Mặt khác người sử dụng cũng phải học cách tự bảo vệ mình bằng các biện pháp kỹ thuật. Vấn đề bảo đảm tính riêng tư: Thông tin cá nhân được luật pháp tôn trọng. Cá nhân được quyền đảm bảo bí mật các thông tin về đời tư. Khi thực hiện các giao dịch trong môi trường Internet, các chủ thể tham gia giao dịch thường được yêu cầu phải khai báo các thông tin cá nhân ví dụ như số thẻ tín dụng, địa chỉ, ngày tháng năm sinh, địa chỉ nhà riêng, số điện thoại cá nhân để phục vụ cho mục đích xác nhận, kiểm tra. Sở dĩ có điều đó là do các bên tham gia giao dịch không quen biết nhau. Các thông tin về đời tư này dễ bị bên thứ ba lấy cắp và sử dụng vào mục đích khác, gây phương hại đến người tham gia giao dịch TMĐT. Do đó, trong TMĐT cần quy định rõ trách nhiệm pháp lý của các bên tham gia giao dịch đối với các thông tin của các chủ thể. Bảo vệ người tiêu dùng: Do trong TMĐT cả người mua lẫn người bán không cần gặp nhau, biết nhau nên dễ xảy ra các rủi ro và người bị thiệt thường là người tiêu dùng bởi vì họ phải trả tiền trước cho các sản phẩm, dịch vụ mà họ mua qua mạng song lại chưa biết được chất lượng sản phẩm và việc giao hàng có diễn ra đúng như người bán đã cam kết không. Vấn đề sẽ trở nên phức tạp hơn khi hai chủ thể ở hai quốc gia khác nhau, chịu các luật điều chỉnh khác nhau, thẩm quyền tài phán khác nhau. Do vậy trong quy định pháp lý cho các bên tham gia TMĐT, các quốc gia đều bảo vệ người tiêu dùng. Tuy nhiên, do luật pháp các nước là không giống nhau nên nếu hai chủ thể thuộc hai quốc gia khác nhau thì hai bên cần thoả thuận trước về luật sẽ áp dụng. Các vấn đề về hợp đồng Theo pháp luật, hợp đồng được xác lập khi các bên đạt được sự nhất trí về các điều kiện ghi trong hợp. Vấn đề nảy sinh là xác định nơi giao kết hợp đồng để xác định luật giải quyết khi có tranh chấp. Các yêu cầu hình thức văn bản, chữ ký, văn bản gốc Có một số loại giao dịch pháp luật quy định phải thực hiện bằng văn bản. Các loại giao dịch này thường là giao dịch về tài sản có đăng ký. Giống như các văn bản trên giấy, các giao dịch TMĐT khi cần phải có chữ ký để ràng buộc chủ thể với nội dung tài liệu. Chữ ký điện tử sẽ được sử dụng trong những trường hợp như vậy. Đảm bảo tính nguyên vẹn (bản gốc) của tài liệu trong TMĐT là một nhu cầu. Đối với những tài liệu về quyền sở hữu hay giấy tờ có giá (như vận đơn) khi quyền đi liền với việc chiếm hữu tài sản đó, thì điều cơ bản là đảm bảo rằng bản gốc phải ở trong tay người có quyền sở hữu tài sản mà giấy tờ thể hiện. Trong TMĐT con người có thể tạo được các bản sao giống hệt như bản gốc một cách dễ dàng. Điều quan trọng là tập dữ liệu do một người khởi tạo không bị thay đổi về nội dung, hay nói cách khác là đảm bảo sự nguyên vẹn của dữ liệu. Chương 2: Hoạt động thương mại điện tử được thực hiện trên Nganluong.vn và các vấn đề pháp lý phát sinh. 2.1. Giới thiệu về Nganluong.vn NgânLượng.vn là dịch vụ thanh toán trực tuyến (TTTT) cho thương mại điện tử (TMĐT) tiên phong và hàng đầu tại Việt Nam cả về thị trường, người dùng và giao dịch. Hệ thống thanh toán trực tuyến trung gian bên thứ ba kết hợp bảo vệ người mua hàng đầu Việt Nam, một sản phẩm của công ty giải pháp và phát triển phần mềm Peacesoft(PeaceSoft Solutions Corporation) Hoạt động theo Giấy phép số 2608/QĐ-NHNN của NH Nhà nước Việt Nam. NgânLượng.vn hoạt động theo mô hình ví điện tử, theo đó người dùng đăng ký tài khoản loại cá nhân hoặc doanh nghiệp với 3 chức năng chính là: nạp tiền, rút tiền và thanh toán; tất cả đều hoàn toàn trực tuyến thông qua thẻ nội địa hoặc quốc tế và tài khoản của các ngân hàng. Đến nay NgânLượng.vn đã xác lập vị trí dẫn đầu thị trường TTTT cho TMĐT tại VN với nhiều trăm nghìn tài khoản ví, trên 2.000 website chấp nhận thanh toán và ước tính chiếm đến 50% lưu lượng thanh toán. Với thành tích đó, chỉ sau 8 tháng thử nghiệm NgânLượng.vn đã vinh dự được bình chọn là ví điện tử ưa thích nhất do Hiệp hội thương mại điện tử VN (VECOM) và Sở công thương TP.HCM tổ chức đầu năm 2010. Trụ sở công ty: Hà Nội: Tầng 1, tòa nhà 17T10, đường Nguyễn Thị Định, khu đô thị Trung Hòa Nhân Chính, quận Cầu Giấy TP.HCM: Lầu 1-4, tòa nhà Blue Berry, số 9-11 đường D52 Cộng Hòa, phường 12, quận Tân Bình 2.2. Quy trình mua & thanh toán trực tuyến trên NgânLượng.vn Bước 0: Chọn mua sản phẩm Tại website bán hàng, bạn chọn mua sản phẩm ưng ý. Nếu website có hỗ trợ thanh toán bằng NgânLượng.vn, bạn sẽ được chuyển sang màn hình thanh toán (checkout) của NgânLượng.vn Bước 1: Chọn phương thức Thanh toán Sau khi tiến hành thanh toán hóa đơn mua hàng, bạn cần phải lựa chọn phương thức thanh toán cho hóa đơn của mình. Nếu bạn đã có tài khoản NgânLượng.vn và muốn thanh toán hóa đơn bằng tài khoản NgânLượng.vn, chọn phương thức 'Dùng tài khoản NgânLượng.vn', tiếp tục chuyển qua phần 'Thanh toán dùng tài khoản NgânLượng.vn' và làm theo hướng dẫn. Nếu khách hàng thanh toán đơn hàng không sử dụng bằng tài khoản NgânLượng.vn, chọn phương thức 'Thanh toán không dùng tài khoản', tiếp tục chuyển qua phần 'Thanh toán không dùng tài khoản NgânLượng.vn' và làm theo hướng dẫn Thanh toán bằng tài khoản Nganluong.vn: Bước 2: Tiến hành thanh toán Khách hàng nhập các thông tin theo mẫu: Click vào nút 'Đăng nhập' để có thể thanh toán đơn hàng bằng số dư tài khoản NgânLượng.vn. Ngay khi đăng nhập thành công, hệ thống tự động hiển thị màn hình 'Chọn loại giao dịch và nhập địa chỉ'. Bước 3: Xác nhận thanh toán  NgânLượng.vn hỗ trợ bạn hai loại giao dịch thanh toán - Thanh toán TẠM GIỮ: Là chế độ thanh toán mà sau khi bạn xác nhận thanh toán xong, khoản tiền này SẼ BỊ ĐÓNG BĂNG trong một khoảng thời gian mà bạn đã chọn, chỉ khi nào bạn Phê chuẩn thì tiền mới thực sự được chuyển đi - Thanh toán NGAY: Sau khi thực hiện thanh toán, khoản tiền được CHUYỂN NGAY vào tài khoản NgânLượng.vn của người bán và họ có thể rút NGAY về tài khoản Ngân hàng hoặc Tiền mặt. Sau khi lựa chọn loại giao dịch, khách hàng có thể nhập thông tin địa chỉ nhận hàng theo mẫu dưới đây Nhập vào mã khởi tạo hiện trên màn hình. Click chọn nút 'Tiến hành thanh toán' để chuyển qua bước hoàn tất giao dịch Bước 4: Hoàn tất - Nhận thông báo bằng SMS và Email Xác nhận thanh toán bằng cách điền chính xác mã xác minh thanh toán hoặc mật khẩu thanh toán vào form 'Xác nhận thanh toán' Hệ thống hiển thị màn hình trang thông báo 'Bạn đã thanh toán thành công' đến khách hàng Kết quả thanh toán sẽ được gửi ngược trở lại website NgânLượng.vn ngay sau đó. Nếu thẻ được chấp nhận và thanh toán thành công, chờ đợi từ 20-30 phút (kể từ thời điểm thanh toán) để BQT NgânLượng.vn duyệt thông tin, nếu được chấp nhận, quá trình thanh toán sẽ hoàn tất. NgânLượng.vn sẽ gửi Email và tin nhắn SMS thông báo cho người mua và người bán. Nếu không được chấp nhận, NgânLượng.vn sẽ hoàn tiền vào thẻ tín dụng của khách hàng và thông báo bằng Email. Thanh toán không dùng tài khoản NgânLượng.vn Bước 2: Chọn lựa hình thức thanh toán Khách hàng lựa chọn cho mình một hình thức thanh toán phù hợp nhất. Chẳng hạn như nộp tiền mặt tại văn phòng NgânLượng.vn, hay nếu ở xa có thể chuyển tiền qua bưu điện, hoặc sử dụng hình thức nạp tiền Online, … Sau khi đã chọn hình thức thanh toán thích hợp, màn hình giao diện trang 'Xác nhận hình thức thanh toán' được hiển thị. Bước 3: Xác nhận hình thức thanh toán Khách hàng nhập thông tin người mua một cách đầy đủ và chính xác nhất, sau đó lựa chọn hình thức xác nhận Thanh toán tạm giữ, an toàn hoặc Thanh toán ngay, nhập vào mã xác nhận được hiển thị trên màn hình theo mẫu dưới đây: Click nút 'Tiếp tục thanh toán' để hoàn tất quá trình xác nhận thanh toán. Bước 4: Hoàn tất giao dịch Hệ thống hiển thị trang 'Hướng dẫn thanh toán' Khách hàng làm theo hướng dẫn. 2.3. Các hoạt động thương mại điện tử và vấn đề pháp lý phát sinh khi thực hiện mua bán trên Nganluong.vn 2.3.1. Chào hàng Công ước Viên về mua bán quốc tế năm 1980 có một đoạn quan trọng tại điều 4 nói về giao dịch giữa doanh nghiệp với doanh nghiệp, giải thích thuật ngữ “chào hàng” và đề nghị chào hàng đã viết rằng một lời chào hàng phải được gửi đến cho những người có liên quan và: 1/ Đưa ra một lời chào hàng nếu lời chào hàng đó khẳng định một cách đầy đủ và nêu rõ ý định của người chào hàng là họ chịu trách nhiệm về lời chào hàng đó trong trường hợp lời chào hàng được chấp nhận. 2/ Một lời đề nghị nếu không phải là do một người nào đó gửi cho một người hoặc một số người cụ thể thì chỉ được xem là lời chào hàng không chỉ định, trừ trường hợp người đề nghị chỉ định rõ người được chào hàng. Khi đăng ký một tài khoản tại website Nganluong.vn, khách hàng có thể nhận được email thông báo về sản phẩm mới, sản phẩm khuyến mãi… tuy nhiên, đây chưa được gọi là đề nghị giao kết hợp đồng mà chỉ là lời đề nghị thương lượng, hay còn gọi là thông báo về đề nghị giao kết hợp đồng. Bởi vì email này được broadcast cho nhiều người, và không khẳng định về trách nhiệm của Nganluong đối với những thông tin trong email này, cũng như trách nhiệm của người nhận khi thực hiện nội dung trong email. Một bức thư sẽ được coi là một lời chào hàng nếu nó bao hàm lời đề nghị ký kết một hợp đồng và được gửi đến một người hoặc một số người cụ thể, đồng thời khẳng định một cách đầy đủ và thể hiện ý định của người gửi thư sẵn sàng gánh vác trách nhiệm của lời chào hàng đó khi nó được chấp nhận. Một bức thư điện tử phát ra một cách rộng rãi cho nhiều người không được coi là lời chào hàng, trừ trường hợp trong thư đó có những chú thích khác.  Khi niêm yết hàng hóa trên website Nganluong.vn, đây cũng chưa phải là chào hàng. Tuy nhiên, khi khách hàng đăng ký mua bán hàng hóa theo thông tin niêm yết trên đấy, và Nganluong gửi email xác nhận đặt hàng thành công, thì Nganluong sẽ phải chịu trách nhiệm về những thông tin đó (chất lượng, giá cả…) và phải chấp nhận bán cho khách hàng sản phẩm như đã niêm yết. 2.3.2. Giao kết hợp đồng Trên website Nganluong, để có thể đăng ký một tài khoản, khách hàng cần khai báo email, chứng minh thư, số điện thoại…và kích hoạt bằng email, sdt. Tuy nhiên, Nganluong lại không quy định rõ ràng về hạn chế thành viên về tuổi, giới tính… Không có quy định nào trên Nganluong yêu cầu chủ thể phải có năng lực pháp lý theo quy định của pháp luật. Ngoài ra, Nganluong không có cơ chế cho phép xác minh thông tin có chính xác hay không. Ví dụ như, chỉ cần tạo một email dùng để kích hoạt, sau đó khai báo sai sự thật về chứng minh thư, địa chỉ, tên tuổi… thì vẫn có thể đăng ký một tài khoản tại Nganluong. Điều này dẫn tới tình trạng lừa đảo bán hàng hóa. Tất cả các thông tin về hàng hóa được niêm yết trên website Nganluong.vn là những thông báo về đề nghị giao kết hợp đồng. Khi khách hàng click vào nút “thanh toán” và làm theo hướng dẫn, tức là khách hàng đã tạo một đề nghị giao kết hợp đồng. Ghi chú trên chính là điều kiện giao kết hợp đồng của Nganluong.vn. Nếu khách hàng chuyển tiền vào tài khoản Nganluong, tức là khách hàng đã chấp nhận điều kiện này, dù cho khách hàng có đọc hay không đọc nó. Và việc khách hàng đăng ký tài khoản nganluong, tức là khách hàng đã chấp nhận về thỏa thuận người dùng của website. Trong quá trình khách hàng đăng ký, nganluong đưa ra thỏa thuận người dùng ở 1 đường link trực tiếp, được coi như là phụ lục hợp đồng, và có hiệu lưc như hợp đồng Do đó, tất cả những vấn đề pháp lý phát sinh mà có quy định tại thỏa thuận người dùng và hướng dẫn sử dụng, khách hàng sẽ phải tuân thủ, dù không đọc. Việc trả lời đề nghị giao kết hợp đồng của Nganluong.vn: Khi khách hàng đặt hàng, Nganluong đưa ra các điều kiện về phương thức thanh toán, thông tin liên hệ khi khách hàng có thắc mắc, đưa ra thông tin về hàng hóa được đặt, số lượng và giá của hàng hóa. Nếu không chấp nhận hợp đồng, Nganluong gửi thông báo lại và lý do không chấp nhận hợp đồng qua email. Do vậy, việc trả lời này hoàn toàn có thể lưu trữ, in ấn tại hệ thống thông tin của khách hàng. Điều này tuân thủ đúng theo thông tư 09/2008/TT- BCT về trả lời đề nghị giao kêt hợp đồng. Tuy nhiên, thời hạn giao hàng không được nhắc đến, việc này là không phù hợp với quy định của pháp luật. 2.3.3. Việc cung cấp thông tin về điều khoản hợp đồng của Nganluong.vn. Thông tin về hàng hóa, dịch vụ: Khi mua hàng trên ngânlượng.vn khách hàng sẽ biết chính xác sản phẩm mà mình có nhu câu muốn mua như:chi tiêt vể sản phẩm,thông tin sản phẩm, giá sản phẩm, chi tiết người bán như email, số điện thoại và phương thức thanh toán. Trên webiste của NgânLượng.vn các sản phẩm được giới thiệu là của các website tích hợp thanh toán ngân lượng. Trong mỗi danh mục hàng hóa, Nganluong luôn kèm theo trang web chính thức bán sản phẩm, trong đó có thể hiện rõ chi tiết mặt hàng này. Ví dụ mua hàng Chuột Microsoft SideWinder X5 Mouse Tại đây nganluong nêu rõ website bán hàng và còn thể hiện cả địa chỉ website bán sản phẩm này của phía đối tác liên kết với họ nhằm cung cấp cho khách hàng thông tin chính xác về sản phẩm và cho khách hàng thấy rõ việc nganluong chỉ là trung gian của giao dịch Các thông tin giúp khách hàng có thể xác định đặc tính hàng hóa, đáp ứng được các điều kiện như thông tư 09/2008/TT-BCT quy định (nằm tại chương III của thông tư này): rõ ràng, chính xác dễ tìm và dễ hiểu Được sắp xếp tại các mục tương ứng trên website và có thể truy cập bằng phương pháp trực tuyến. Có khả năg lưu trữ in ấn và hiển thị được về sau. Được hiển thị rõ đối với khách hàng trước thời điểm khách hàng gửi đề nghị giao kết hợp đồng Thông tin về giá cả Trên Nganluong, giá bán của hàng hóa được nêu rõ. Tuy nhiên, không thể hiện rõ là mức giá đã bao gồm chi phí đóng gói, vận chuyển, VAT hay chưa. Thông tin về các điều khoản giao dịch Các thông tin về điều khoản giao dịch được ghi rất chi tiết và cụ thể trên trong mục ‘Thỏa thuận với ngời dùng’ của nganluong.vn tuy nhiên trên các website đối tác lại không ghi rõ, thiếu về các khoản này như chính sách bảo hành, các tiêu chuẩn dịch vụ, nghĩa vụ của thương nhân và nghĩa vụ của khách hàng... Thông tin về các phương thức thanh toán : Được trình bày một cách rõ ràng tuân thủ theo quy định pháp luật, bao gồm cách thức thanh toán, cách thức nhận tiền khi không thực hiện được giao dịch. Có nêu rõ nghĩa vụ của khách hàng và nghĩa vụ của Nganluong khi thực hiện giao dịch, điều này được thể hiện rõ trong điều kiện giao kết hợp đồng như trên. Thông tin về vận chuyển, giao nhận : Nganluong chưa nêu rõ phương thức giao hàng, giới hạn về giao hàng và thời hạn giao hàng. 2.3.4. Bảo vệ quyền lợi khách hàng trên Nganluong.vn Thông tin về thương nhân và người sở hữu website: Nganluong có cung cấp các thông tin về tên, địa chỉ trụ sở, số, nơi cấp giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh, phương thức liên hệ trực tuyến. Chi tiết về thông tin: “Bản quyền © 2009-2010 NgânLượng.vn: Hệ thống thanh toán trực tuyến trung gian bên thứ ba kết hợp bảo vệ người mua hàng đầu Việt Nam, một sản phẩm của PeaceSoft Solutions Corporation Giấy phép số 2608/QĐ-NHNN của NH Nhà nước Việt Nam, Ví điện tử ưa thích nhất năm 2009! Các liên kết khác:www.ChoDienTu.vn | www.eBay.vn | www.AdNet.vn Hà Nội: Tầng 1, tòa nhà 17T10, đường Nguyễn Thị Định, khu đô thị Trung Hòa Nhân Chính, quận Cầu Giấy TP.HCM: Lầu 1-4, tòa nhà Blue Berry, số 9-11 đường D52 Cộng Hòa, phường 12, quận Tân Bình” Việc giải quyết tranh chấp, khiếu nại của khách hàng: Trên website Nganluong có cung cấp cơ chế, quy trình giải quyết khiếu nại của khách hàng, đáp ứng quy định của pháp luật. Bảo vệ thông tin khách hàng trên Nganluong.vn Nganluong có thông báo rõ ràng ở trang chủ cơ chế để khách hàng tiếp cận và tìm hiểu chi tiết chính sách bảo vệ thông tin cá nhân của website này: Chi tiết thông tin: Chính sách quyền riêng tư (Privacy Policy) Chính sách này có mã phiên bản 2.0, được làm và công bố ban hành ngày 01/06/2010 tại Công ty Cổ phần Giải pháp Phần mềm Hòa Bình, pháp nhân chủ quản cổng thanh toán trực tuyến trung gian NgânLượng.vn. Bạn là người dùng có tài khoản thanh toán mở tại NgânLượng.vn, mặc nhiên chấp nhận nội dung chính sách này với những điều cụ thể sau đây. Điều 1: Thu thập thông tin NgânLượng.vn sẽ thu thập địa chỉ IP và các thông tin web tiêu chuẩn khác của bạn như: loại trình duyệt, các trang bạn truy cập trong quá trình sử dụng dịch vụ, thông tin về máy tính & thiết bị mạng v.v… cho mục đích bảo mật & an toàn giao dịch. Nếu bạn mở tài khoản thanh toán, chúng tôi sẽ yêu cầu bạn cung cấp trung thực & chính xác những thông tin sau: o Thông tin nhân thân & liên hệ (đối với tổ chức & cá nhân) như: tên, ngày sinh, giới tính, địa chỉ, điện thoại, email, giấy tờ hợp pháp (như CMTND, GPKD, ĐK MST) v.v… o Thông tin tài chính như số tài khoản ngân hàng, số thẻ ghi nợ hoặc thẻ tín dụng v.v… Trong một số trường hợp, chúng tôi có thể thu thập thêm thông tin về bạn từ bên thứ ba như ngân hàng, các tổ chức tín dụng & dịch vụ thanh toán, nhà cung cấp dịch vụ mạng v.v… Chúng tôi cũng có thể thu thập thêm các thông tin khác về bạn từ nhiều nguồn & bằng các phương thức khác nhằm đảm bảo chất lượng dịch vụ và phục vụ bạn tốt hơn. Điều 2: Đặt Cookies … Điều 3: Lưu trữ & Bảo vệ thông tin … Điều 4: Sử dụng thông tin … Điều 5: Chia sẻ thông tin với những người dùng khác … Điều 6: Chia sẻ thông tin với bên thứ ba … Điều 7: Thay đổi thông tin Bạn có thể thay đổi thông tin cá nhân của mình bất kỳ lúc nào bằng cách sử dụng chức năng tương ứng. Tuy nhiên chúng tôi sẽ lưu lại những thông tin bị thay đổi để chống các hành vi xóa dấu vết gian lận. NgânLượng.vn có quyền thay đổi nội dung chính sách này và có trách nhiệm báo trước cho bạn thông qua website và/hoặc email 7 ngày trước khi chính thức áp dụng. Trên website Nganluong có thông tin rằng Nganluong chính là ví điện tử được ưa thích nhất năm 2009. Tuy nhiên, Nganluong lại không cung cấp bất cứ thông tin nào khác về mục đích, phạm vi, tiêu chuẩn đánh giá chương trình xếp hạng này. Điều này là trái với quy định Điều 22, mục IV của thông tư 09/2008/BB-BCT. Chương 3. Giải pháp của Nganluong.vn Hiện nay có hàng vạn cá nhân và doanh nghiệp đang kinh doanh tại hàng nghìn website mua bán với chất lượng dịch vụ khác nhau khiến người mua khó phân biệt và lựa chọn những người bán thực sự nghiêm túc; có những người bán hàng với giá rẻ nhưng chất lượng sản phẩm hoặc dịch vụ kém hoặc thậm chí lừa đảo… không những gây khó khăn cho những người bán uy tín mà còn làm người mua e ngại khi mua hàng qua mạng.      Trước thực tế này, NgânLượng.vn xây dựng chương trình "Người bán Đảm bảo" với mục tiêu chuẩn hóa uy tín của những người bán trực tuyến nhằm đưa ra chỉ dẫn an toàn đối với người mua, đồng thời hỗ trợ tốt hơn cho những doanh nghiệp có uy tín. Theo đó doanh nghiệp tham gia sẽ được thẩm định hoạt động, ký cam kết về chất lượng dịch vụ khi bán hàng, được cấp hồ sơ chứng chỉ uy tín tại địa chỉ https://www.nganluong.vn/tên_doanh_nghiệp và có thể dùng để quảng bá tại mọi website bán hàng trên Internet. Người mua có thể yên tâm thanh toán ngay mà không cần thời gian tạm giữ, NgânLượng.vn sẽ đứng ra bồi thường bảo hiểm 100% giá trị thiệt hại trong trường hợp không nhận được hàng hoặc hàng hóa sai khác mô tả khi mua từ thành viên chương trình. Ngoài ra doanh nghiệp còn nhận được nhiều ưu đãi giúp nâng cao hiệu quả bán hàng như: miễn phí tích hợp thanh toán vào website bán hàng, miễn phí giao dịch và các quyền lợi truyền thông quảng bá khác theo ba cấp độ: Vàng, Bạch kim, Kim cương. Mục đích của chương trình không nằm ngoài việc thúc đẩy giao dịch TMĐT thông qua việc xây dựng một tiêu chuẩn về lòng tin khi mua bán trực tuyến. Việc phân biệt rõ những doanh nghiệp có dịch vụ uy tín thông qua danh hiệu "Người bán Đảm bảo" sẽ giúp họ bán hàng nhiều hơn mà không phải cạnh tranh về giá, ngược lại khách hàng cũng dễ dàng xác định những người bán uy tín tại mọi website trên Internet và tự tin mua sắm nhiều hơn từ thành viên chương trình vì đã được NgânLượng.vn đứng ra bảo hiểm. Nganluong.vn đã và đang cố gắng tạo ra môi trường mua bán an toàn và tiện lơi, không những đảm bảo quyền lợi cho doanh nghiệp và cá nhân người tiêu dùng mà còn tạo cơ sở cho môi trường giao dịch trực tuyến của Việt Nam phát triển tích cực hơn, hạn chế được những tranh chấp xảy ra và góp phần tăng tốc độ phát triển kinh tế của đất nước trong thời đại công nghiệp hóa,hiện đại hóa như hiện nay. Nganluong cần hoàn thiện các hoạt động mua bán, thanh toán, niêm yết hàng hóa trên Nganluong.vn cho phù hợp với quy định của pháp luật. Cần đưa ra yêu cầu về việc đăng ký thành viên, trong đó có cơ chế kiểm tra thông tin khách hàng khai báo. Điều này nhằm bảo vệ quyền lợi cho người bán. Cần cung cấp đầy đủ thông tin về giá cả, bao gồm giá trước thuế, giá sau thuế, giá vận chuyển và các thông tin, quy định, thời hạn vận chuyển. Cung cấp thông tin về hàng hóa, thông tin về chứng nhận Ví điện tử được ưa thích năm 2009 và các chứng nhận khác. Ngoài ra, Nganluong nên có các thông tin về công ty cổ phần và phát triển phần mềm Peacesoft, cụ thể như cơ cấu tổ chức, số điện thoại, email liên lạc. Điều này sẽ làm khách hàng an tâm hơn khi giao dịch qua Nganluong, đồng thời dễ dàng trong việc giải quyết các vấn đề pháp lý phát sinh.