Tìm hiểu quy trình tiếp thị và quan hệ khách hàng

TÌM HiỂU VỀ PHẦN MỀM VTIGER - CRM Nhóm 5.3: TÌM HiỂU QUY TRÌNH TiẾP THỊ VÀ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG Danh sách thành viên A17196 - Đỗ Thế Thắng A17265 – Nguyễn Quỳnh Ngân A17160 – Nguyễn Thị Tiền A17237 – Hoàng Thị Huyền Trang A173 33- Lương Thị Thanh Mai A17168 – Dương Thị Minh Trâm A17382 – Lê Thị Anh Trúc Nội dung: GiỚI THIỆU VỀ VTIGER - CRM QUY TRÌNH TiẾP THỊ VÀ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG KẾT LUẬN I. GiỚI THIỆU VỀ VTIGER - CRM VTiger là giải pháp CRM mã nguồn mở dành cho doanh nghiệp, được xây dựng trên công nghệ LAMP/WAMP (Linux/Windows, Apache, MySQL và PHP) I. GiỚI THIỆU VỀ VTIGER - CRM Một số tính năng của CRM - VTiger :· Quản lý danh sách khách hàng: khách hàng vip, khách hàng quen, khách hàng tiềm năng, khách hàng mới...· Quản lý chi tiết thông tin khách hàng: tên công ty, địa chỉ, số điện thoại...· Quản lý mọi giao dịch mua bán: theo hợp đồng, theo khách hàng, theo nhân viên, theo ngày...· Quản lý lịch hẹn với khách hàng: tên khách hàng, nhân viên thực hiện giao dịch, thời gian và nơi hẹn gặp, chi phí... II. QUY TRÌNH TiẾP THỊ VÀ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG II. QUY TRÌNH TiẾP THỊ VÀ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG Bước 1: tạo ra một sự kiện tiếp thị B1 B2 II. QUY TRÌNH TiẾP THỊ VÀ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG Bước 2: tạo thông tin đầu mối khách hàng B1 B2 II. QUY TRÌNH TiẾP THỊ VÀ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG Bước 2, 8: liên hệ và giới thiệu sản phẩm B1 B2 Chọn đối tượng cần liên hệ II. QUY TRÌNH TiẾP THỊ VÀ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG Bước 3:danh sách sản phẩm tạo ra một sản phẩm mới xem ds sản phẩm II. QUY TRÌNH TiẾP THỊ VÀ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG Bước 4,5,6: cập nhật trạng thái của khách hàng: Yêu cầu khách hàng ký hợp đồng Nếu khách hàng đồng ý thì thay đổi trạng thái của khách hàng từ đầu mối sang liên lạc hoặc khách hàng Nếu khách hàng không ký hợp đồng thì ta cập nhật trạng thái : liên hệ trong tương lai, không được quan tâm Bước 7: chuyển thành khách hàng thực sự Thay đổi trạng thái của khách hàng ví dụ ta thay đổi trạng thái của Nếu khách hàng đồng ý ký hợp đồng ta thay đổi trạng thái của KH B1 B2 Chuyển thành khách hàng thực sự Nếu khách hàng không đồng ý ký hợp đồng ta cập nhật trạng thái II. QUY TRÌNH TiẾP THỊ VÀ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG Bước 9, 10: cập nhật báo cáo thống kê về khách hàng B1 B2 B3 B4 B5 B6 II. QUY TRÌNH TiẾP THỊ VÀ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG Yêu cầu dịch vụ sau bán hàng Khách hàng liên hệ với công ty yêu cầu dịch vụ như: bảo hành, sửa chữa Nhân viên lưu lại các yêu cầu, lập ra danh sách Lập kế hoạch dịch vụ khách hàng II. QUY TRÌNH TiẾP THỊ VÀ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG Bước 12: lên kế hoạch cho các dịch vụ khách hàng B1 B2 II. QUY TRÌNH TiẾP THỊ VÀ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG Bước 13: xử lý các dịch vụ sau bán hàng Nhân viên công ty tiến hành dịch vụ sau bán hàng Nhận phản hồi của khách hàng III. KẾT LuẬN Vtiger CRM cung cấp nhiều các phương tiện mở rộng và tuỳ biến tính năng cho phép của bạn, giải pháp CRM để đáp ứng các nhu cầu cho doanh nghiệp của bạn.