Văn hóa doanh nghiệp và thay đổi văn hóa doanh nghiệp

VHDN VĂN HÓA DOANH NGHI P Ệ VÀ THAY Đ I VHDNỔ VHDN VÀ THAY Đ I VHDNỔ QU N LÝ S THAY Đ I VHDNẢ Ự Ổ THAY Đ I VĂN HÓA DOANH NGHI PỔ Ệ VĂN HÓA DOANH NGHI PỆ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP CÁC HÌNH TH C C A VHDNỨ Ủ VĂN HÓA DOANH NGHI P Ệ VĂN HÓA, VĂN HÓA T CH CỔ Ứ Đ C TR NG VÀ Đ C TÍNH C A VHDẶ Ư Ặ Ủ XÁC Đ NH VHDNỊ VĂN HÓA DOANH NGHI PỆ VĂN HÓA Văn hoá bao g m t t c nh ng gì làm ồ ấ ả ữ cho m t dân t c này khác v i m t dân ộ ộ ớ ộ t c khác , t nh ng s n ph m tinh vi ộ ừ ữ ả ẩ hi n đ i nh t cho đ n tín ng ng , ệ ạ ấ ế ưỡ phong t c , t p quán, l i s ng và lao ụ ậ ố ố đ ngộ .  CÁC LO I HÌNH VĂN HÓAẠ Văn hóa nông nghi p và văn hóa du m c.ệ ụ VĂN HÓA C A T CH CỦ Ổ Ứ M t t ch c ph i g m ba thành t :ộ ổ ứ ả ồ ố LU T Ậ LỆ C U Ấ TRÚC VH T Ổ CH CỨ Company Name VĂN HÓA C A T CH CỦ Ổ Ứ Văn hóa t ch cổ ứ : là tòan b các y u t ộ ế ố v tinh th n h ng d n m i h at đ ng ề ầ ướ ẫ ọ ọ ộ c a các thành viên trong t ch c, các ủ ổ ứ y u t này bao g m: ki n th c, ni m ế ố ồ ế ứ ề tin, đ o đ c, lu t l , truy n th ng, thói ạ ứ ậ ệ ề ố quen, chu n m c.T t c nh ng y u t ẩ ự ấ ả ữ ế ố đó đ c chia s b i các thành viên ượ ẽ ở trong t ch c và chúng h ng d n m i ổ ứ ướ ẫ ọ hành vi và thái đ c a h trong quan h ộ ủ ọ ệ l n nhau và trong quan h v i môi ẫ ệ ớ tr ng bên ngoài.ườ VĂN HÓA DOANH NGHI PỆ Toàn b nh ng giá tr tinh th n mà DN t o ra trong quá trình ộ ữ ị ầ ạ SXKD tác đ ng t i tình c m, lý trí và hành vi c a các thành ộ ớ ả ủ viên cũng nh s phát tri n b n v ng c a DN. VHDN g n ư ự ể ề ữ ủ ắ v i đ c đi m t ng dân t c, trong t ng giai đo n phát tri n ớ ặ ể ừ ộ ừ ạ ể cho đ n t ng doanh nhân, t ng ng i lao đ ng, do đó, r t ế ừ ừ ườ ộ ấ phong phú, đa d ng. Song VHDN cũng không ph i là vô ạ ả hình, khó nh n bi t mà r t h u hình, th hi n rõ m t cách ậ ế ấ ữ ể ệ ộ v t ch t, ch ng nh ng trong hành vi kinh doanh giao ti p ậ ấ ẳ ữ ế c a công nhân, cán b trong DN, mà c trong hàng hoá và ủ ộ ả d ch v c a DN, t m u mã, ki u dáng đ n n i dung và ị ụ ủ ừ ẫ ể ế ộ ch t l ng. VHDN là c s c a toàn b các ch tr ng, ấ ượ ơ ở ủ ộ ủ ươ bi n pháp c th trong SXKD c a DN, chi ph i k t qu ệ ụ ể ủ ố ế ả SXKD c a DN.ủ www.themegallery.com Đặc trưng của VHDN  Tính t ng th :ổ ể văn hóa c a toàn b doanh nghi p ủ ộ ệ nhìn t góc đ t ng th , không ph i là m t phép ừ ộ ổ ể ả ộ c ng đ n thu n các y u t r i r c, đ n l .ộ ơ ầ ế ố ờ ạ ơ ẻ  Tính l ch s :ị ử văn hóa doanh nghi p b t ngu n t ệ ắ ồ ừ l ch s hình thành và phát tri n c a doanh nghi p.ị ử ể ủ ệ  Tính nghi th c:ứ m i doanh nghi p th ng có nghi ỗ ệ ườ th c, bi u t ng đ c tr ng riêng. Ch ng h n trong ứ ể ượ ặ ư ẳ ạ các công ty Hàn Qu c hay Nh t B n, các nhân viên ố ậ ả th ng hô to các kh u hi u c a công ty khi cu c ườ ẩ ệ ủ ộ h p k t thúc. ọ ế www.themegallery.com Đặc trưng của VHDN Tính xã h i:ộ văn hóa doanh nghi p do ệ chính doanh nghi p sáng t o, duy trì và có ệ ạ th phá v . Nói cách khác, văn hóa doanh ể ỡ nghi p, không gi ng nh văn hóa dân t c, ệ ố ư ộ là m t ki n l p xã h i.ộ ế ậ ộ  Tính b o th :ả ủ văn hóa doanh nghi p m t ệ ộ khi đã đ c xác l p thì s khó thay đ i ượ ậ ẽ ổ theo th i gian, gi ng nh văn hóa dân t c.ờ ố ư ộ www.themegallery.com Đặc tính của VHDN Tính h p th c c a hành vi:ợ ứ ủ Khi các cá nhân trong doanh nghi p t ng tác v i nhau, h s d ng ệ ươ ớ ọ ử ụ cùng m t ngôn ng , thu t ng và nh ng nghi l ộ ữ ậ ữ ữ ễ liên quan t i nh ng s tôn kính và nh ng cách c ớ ữ ự ữ ư x .ử Các chu n m c:ẩ ự là nh ng tiêu chu n c a hành vi. ữ ẩ ủ Nh ng tiêu chu n không rõ ràng song nó t o ra ữ ẩ ạ nh ng ràng bu c đ i v i các thành viên trong ữ ộ ố ớ doanh nghi p và đòi h i nh ng ng i m i t i c n ệ ỏ ữ ườ ớ ớ ầ ph i tuân th đ có th đ c ch p thu n.ả ủ ể ể ượ ấ ậ Đặc tính của VHDN Các giá tr chính th ng:ị ố có nh ng giá tr ch y u mà ữ ị ủ ế doanh nghi p tán thành, ng h và mong đ i nh ng ệ ủ ộ ợ ữ ng i tham gia chia s nó. Nh ng giá tr này đ c nói, ườ ẻ ữ ị ượ đ c thông báo công khai nh nh ng nguyên t c và ượ ư ữ ắ nh ng giá tr mà doanh nghi p và các thành viên c a ữ ị ệ ủ nó c g ng đ đ t t i.ố ắ ể ạ ớ  Tri t lý:ế có nh ng chính sách và nh ng t t ng xác ữ ữ ư ưở đ nh nh ng ni m tin c a doanh nghi p v cách th c ị ữ ề ủ ệ ề ứ đ i x v i ng i lao đ ng, khách hàng và ng i tiêu ố ử ớ ườ ộ ườ dùng. Nh ng tri t lý này ch d n các ho t đ ng c a ữ ế ỉ ẫ ạ ộ ủ doanh nghi p và các thành viên c a nó.ệ ủ www.themegallery.com Đặc tính của VHDN Lu t l :ậ ệ có nh ng nguyên t c ch t ch liên quan t i vi c ữ ắ ặ ẽ ớ ệ đ c ch p nh n là thành viên c a doanh nghi p. Nh ng ượ ấ ậ ủ ệ ữ ng i m i t i luôn ph i h c nh ng đi u này đ đ c ườ ớ ớ ả ọ ữ ề ể ượ ch p nh n là thành viên m t cách đ y đ c a DN.ấ ậ ộ ầ ủ ủ B u không khí c a doanh nghi p:ầ ủ ệ t ng th nh ng c m ổ ể ữ ả giác t o ra t nh ng đi u ki n làm vi c, nh ng cách th c ạ ừ ữ ề ệ ệ ữ ứ c x và t ng tác, và nh ng cách th c mà các thành ư ử ươ ữ ứ viên quan h v i khách hàng và nh ng ng i bên ngoài.ệ ớ ữ ườ K năng thành công:ỹ nh ng năng l c và kh năng đ c ữ ự ả ặ bi t c a các thành viên trong DN bi u hi n qua vi c th c ệ ủ ể ệ ệ ự hi n th ng l i các công vi c ho c các lĩnh v c c th . ệ ắ ợ ệ ặ ự ụ ể Nh ng năng l c thành công này đ c phát tri n và ữ ự ượ ể truy n l i cho các th h sau mà không c n ph i vi t ra.ề ạ ế ệ ầ ả ế www.themegallery.com Những hình thức của VHDN Văn hóa quy n l c:ề ự đ c tr ng chính c a mô hình ặ ư ủ này là th tr ng c quan n m quy n l c h u nh ủ ưở ơ ắ ề ự ầ ư tuy t đ i. Thái đ c a doanh nghi p mang đ nh ệ ố ộ ủ ệ ị h ng quy n l c th ng có thái đ t n công đ i v i ướ ề ự ườ ộ ấ ố ớ các doanh nghi p khác, nh nh t là thu mua hay ệ ẹ ấ sáp nh p. Các nhân viên trong doanh nghi p này ậ ệ th ng có bi u hi n tham v ng quy n l c cao, ườ ể ệ ọ ề ự th m chí có th hi sinh l i ích kinh t đ đ c... ậ ể ợ ế ể ượ ng i lên đ u thiên h .ồ ầ ạ www.themegallery.com Những hình thức của VHDN Văn hóa g ng m u:ươ ẫ vai trò chính c a lãnh đ o ủ ạ trong mô hình doanh nghi p này là làm g ng cho ệ ươ c p d i noi theo. Nói cách khác, lãnh đ o th ng ấ ướ ạ ườ ph i là m t nhân v t có t m c v tài năng và đ c ả ộ ậ ầ ỡ ề ứ đ , đ c m i ng i sùng bái, kính ph c. Các nhân ộ ượ ọ ườ ụ viên th ng chú tr ng đ n qui t c, chu n m c, n ườ ọ ế ắ ẩ ự ề n p trong m i công vi c.ế ọ ệ www.themegallery.com Những hình thức của VHDN Văn hóa nhi m v :ệ ụ vai trò ng i lãnh đ o không ườ ạ quá quan tr ng nh trong hai mô hình nêu trên. ọ ư Ch c v trong doanh nghi p theo mô hình này d a ứ ụ ệ ự trên nhi m v đ c giao h n là d a trên h th ng ệ ụ ượ ơ ự ệ ố phân b quy n l c. Các nhân viên th ng đ c ố ề ự ườ ượ phân b làm vi c trong nh ng nhóm xuyên ch c ố ệ ữ ứ năng tùy theo t ng d án nên ý th c quy n l c ừ ự ứ ề ự không cao. www.themegallery.com Những hình thức của VHDN Văn hóa ch p nh n r i ro:ấ ậ ủ vai trò c a ng i lãnh ủ ườ đ o là khuy n khích các nhân viên làm vi c trong ạ ế ệ tinh th n sáng t o, dám nh n lãnh trách nhi m, dám ầ ạ ậ ệ m nh d n x lý m t v n đ theo đ nh h ng phù ạ ạ ử ộ ấ ề ị ướ h p v i quy n l i chung c a doanh nghi p khi ch a ợ ớ ề ợ ủ ệ ư nh n đ c ch th tr c ti p t c p trên.ậ ượ ỉ ị ự ế ừ ấ www.themegallery.com Những hình thức của VHDN Văn hóa đ cao vai trò cá nhân:ề trong các doanh nghi p nghiên c u, có tính h c thu t cao, nh ệ ứ ọ ậ ư tr ng đ i h c hay các b ph n chuyên trách ườ ạ ọ ộ ậ nghiên c u và phát tri n s n ph m (R&D) c a các ứ ể ả ẩ ủ công ty l n, vai trò c a t ng cá nhân t ng đ i có ớ ủ ừ ươ ố tính t tr cao. Do đó vai trò c a ng i lãnh đ o là ự ị ủ ườ ạ khéo léo h ng d n nh ng cá nhân có đ u óc sáng ướ ẫ ữ ầ t o cao vào các m c tiêu chung c a doanh nghi p ạ ụ ủ ệ và không có thái đ phô tr ng quy n uy đ i v i h .ộ ươ ề ố ớ ọ www.themegallery.com Những hình thức của VHDN Văn hóa đ cao vai trò t p th :ề ậ ể vai trò c a ng i ủ ườ lãnh đ o đ c hòa tan và chia s cho m t nhóm ạ ượ ẻ ộ ng i theo ki u b t c, h i đ ng kỳ m c, băng ườ ể ộ ộ ộ ồ ụ nhóm, bang h i... Dĩ nhiên, khi bi t s d ng s c ộ ế ử ụ ứ m nh c a t p th đ hoàn thành các m c tiêu riêng ạ ủ ậ ể ể ụ c a mình, ng i lãnh đ o tr thành nhà đ c tài ủ ườ ạ ở ộ trong mô hình văn hóa quy n l c.ề ự www.themegallery.com Xác định văn hóa của một DN Nghiên c u c nh t ng t nhiên v các đ u m i ứ ả ượ ự ề ầ ố th hi n qua thái đ c a Công ty đ i v i các đ n v ể ệ ộ ủ ố ớ ơ ị khác nhau c a h , các phòng ban, phân x ng, chi ủ ọ ưở nhánh và các t ng l p công nhân viên.ầ ớ Tìm hi u kh u hi u c a Công ty trong các báo cáo ể ẩ ệ ủ h ng năm và nh ng tuyên b phát cho báo chí (n u ằ ữ ố ế có). Quan sát vi c các nhân viên ti p khách và khu v c ệ ế ự đón ti p khách.ế www.themegallery.com Xác định văn hóa của một DN Chú ý xem ng i ta có chi dùng nhi u th i gian cho ườ ề ờ các v n đ n i b nh các công vi c gi y t , h i ấ ề ộ ộ ư ệ ấ ờ ộ h p, ho c các v n đ bên ngoài tác đ ng đ n Công ọ ặ ấ ề ộ ế ty hay không ?. Quan sát xem ai ti n b v t h n ng i khác và t i ế ộ ượ ơ ườ ạ sao ?. Tìm hi u xem các c p cán b c a Công ty đã ng i ể ấ ộ ủ ồ m t ch c v nào đó bao lâu, tr c khi h đ c ở ộ ứ ụ ướ ọ ượ đ b t lên c p cao h n. Đi u đó cho th y m t đ u ề ạ ấ ơ ề ấ ộ ầ m i v s quan tâm c a Công ty đó đ i v i các m c ố ề ự ủ ố ớ ụ tiêu dài h n và ng n h n.ạ ắ ạ THAY ĐỔI VHDN VHDN KHÔNG LÀNH M NHẠ Nh ng đi u c n cân nh c khi thay đ i VHDNữ ề ầ ắ ổ www.themegallery.com THAY ĐỔI VĂN HÓA DN Nh ng bi u hi n c a văn hóa doanh nghi p ữ ể ệ ủ ệ không lành m nh:ạ  T mãn v hi u qu làm vi c c a công tyự ề ệ ả ệ ủ  Không th y đ c tính c p thi t c a vi c gi i ấ ượ ấ ế ủ ệ ả quy t nh ng yêu c u c a khách hàng.ế ữ ầ ủ  Ít có s đ i m i trong d ch v và các s n ph m ự ổ ớ ị ụ ả ẩ c a công ty cũng nh cung cách ph c v khách ủ ư ụ ụ hàng.  Đ i ngũ nhân viên b đ ng, ít ch đ ng trong vi c ộ ị ộ ủ ộ ệ thay đ i và c i ti n công vi c và có thái đ trông ổ ả ế ệ ộ ch vào c p trên.ờ ấ www.themegallery.com VHDN không lành mạnh  Nhân viên doanh nghi p g m c nh ng ng i lãnh ệ ồ ả ữ ườ đ o c p cao l i làm vi c máy móc và không nh y ạ ấ ạ ệ ạ bén v i vi c kinh doanh. ớ ệ  Đ i ngũ lãnh đ o thì ch m trong vi c x lý nh ng ộ ạ ậ ệ ử ữ ng i làm vi c không có hi u qu . ườ ệ ệ ả  Nh ng ng i lãnh đ o không ti n hành c i t ữ ườ ạ ế ả ổ doanh nghi p mà ch gi ng gi i v nh ng d đ nh ệ ỉ ả ả ề ữ ự ị và k ho ch c a h . ế ạ ủ ọ  Nhân viên công ty thì ch p nh n cách làm vi c ấ ậ ệ kém hi u qu và đ m c cho nó d n đ n s sa sút ệ ả ể ặ ẫ ế ự chung c a doanh nghi pủ ệ www.themegallery.com THAY ĐỔI VĂN HÓA DN Nh ng đi u c n cân nh c khi thay đ i văn hóa ữ ề ầ ắ ổ doanh nghi pệ  T n d ng hoàn c nh thu n l i đ thay đ i văn ậ ụ ả ậ ợ ể ổ hóa: nh nh ng lúc doanh nghi p ho t đ ng khó ư ữ ệ ạ ộ khăn là lúc thu n l i đ ti n hành thay đ i.ậ ợ ể ế ổ  K t h p th n tr ng v i l c quanế ợ ậ ọ ớ ạ .  Hi u đ c tâm lý con ng i ng i thay đ iể ượ ườ ạ ổ .  Thay đ i nhi u y u t nh ng ph i duy trì nh ng ổ ề ế ố ư ả ữ đi u c t lõi không đ i.ề ố ổ www.themegallery.com THAY ĐỔI VĂN HÓA DN Nh ng đi u c n cân nh c khi thay đ i văn hóa ữ ề ầ ắ ổ doanh nghi pệ  Th a nh n t m quan tr ng c a k năng qu n lý ừ ậ ầ ọ ủ ỹ ả thay đ i: ổ Ch p nh n thay đ i, Th c hi n thay đ i, ấ ậ ổ ự ệ ổ Nhân r ng thay đ iộ ổ .  Ch n l c, đi u ch nh và t o ra m u văn hóa phù ọ ọ ề ỉ ạ ẫ h p.ợ  Phát tri n kh năng lãnh đ o ng i ch / đi u ể ả ạ ở ườ ủ ề hành doanh nghi p.ệ QUẢN LÝ SỰ THAY ĐỔI VHDN MÔ HÌNH T NG BĂNGẢ Gi i pháp qu n lý s thay đ i VHDNả ả ự ổ www.themegallery.com QUẢN LÝ SỰ THAY ĐỔI VHDN Wilfried Kruger đã đ a ra m t ph ng pháp qu n lý ư ộ ươ ả thay đ i theo mô hình t ng băng: Đó là m t ph ng ổ ả ộ ươ pháp qu n lý thay đ i b ng cách so sánh nh ng ả ổ ằ ữ “ch ng ng i v t” đ thay đ i doanh nghi p nh là ướ ạ ậ ể ổ ệ ư m t “t ng băng”. Thay đ i doanh nghi p nh là ph i ộ ả ổ ệ ư ả đ y t ng băng đi.ẩ ả B n i: Ch ng h n nh các v n đ v chi phí, ch t ề ổ ẳ ạ ư ấ ề ề ấ l ng hay th i gian giao hàng (ba m i quan tâm ượ ờ ố hàng đ u c a doanh nghi p)ầ ủ ệ Ph n chìm c a t ng băng là nh ng y u t c n ph i ầ ủ ả ữ ế ố ầ ả v t qua đó là v n đ Quan ni m và Ni m tin, v n ượ ấ ề ệ ề ấ đ Quy n l c và Chính tr .ề ề ự ị www.themegallery.com Phần chìm của tảng băng Nh ng ng i ph n đ i thay đ i th ng có thái đ ữ ườ ả ố ổ ườ ộ tiêu c c đ i v i s thay đ i và ngay c đ i v i cá ự ố ớ ự ổ ả ố ớ nhân ng i kh i x ng thay đ i. C n ph i thay đ i ườ ở ướ ổ ầ ả ổ “cái đ u” c a h càng nhi u càng t t (thay đ i quan ầ ủ ọ ề ố ổ đi m và ni m tin).ể ề Nh ng ng i ng h thay đ i m t khác l i có thái ữ ườ ủ ộ ổ ặ ạ đ tích c c đ i v i nh ng thay đ i và đ i v i cá ộ ự ố ớ ữ ổ ố ớ nhân ng i kh i x ng thay đ i. H s d ng nh ng ườ ở ướ ổ ọ ử ụ ữ thu n l i c a s thay đ i và ng h thay đ i.ậ ợ ủ ự ổ ủ ộ ổ www.themegallery.com Phần chìm của tảng băng Nh ng ng i ph n đ i gi u m t có thái đ tiêu c c ữ ườ ả ố ấ ặ ộ ự đ i v i thay đ i, tuy nhiên b ngoài c a h d ng ố ớ ổ ề ủ ọ ườ nh ng h thay đ i (g i là “ng i c h i”). Đ thay ư ủ ộ ổ ọ ườ ơ ộ ể đ i thái đ c a h thì không ch c n ph i thay đ i ổ ộ ủ ọ ỉ ầ ả ổ quan ni m và ni m tin c a h mà còn c n ph i ệ ề ủ ọ ầ ả ch ng minh k t qu th c s t vi c gi i quy t ba ứ ế ả ự ự ừ ệ ả ế v n đ c b n là chi phí, ch t l ng và th i gian ấ ề ơ ả ấ ượ ờ giao hàng. Nh ng ng i ng h ti m tàng có thái đ tích c c ữ ườ ủ ộ ề ộ ự đ i v i thay đ i nh ng vì m t s lý do nh t đ nh h ố ớ ổ ư ộ ố ấ ị ọ ch a th y s thay đ i thuy t ph c l m, ch ng h n ư ấ ự ổ ế ụ ắ ẳ ạ v n đ quy n l c và chính tr ch a đ c gi i quy t ấ ề ề ự ị ư ượ ả ế n th a.ổ ỏ www.themegallery.com QUẢN LÝ SỰ THAY ĐỔI VHDN Gi i pháp qu n lý thành công s thay đ i văn ả ả ự ổ hóa doanh nghi pệ  Mô hình t ng băng đã xác đ nh, y u t căn b n c a ả ị ế ố ả ủ qu n lý thay đ i là các y u t con ng i, thái đ , văn ả ổ ế ố ườ ộ hóa và ph thu c vào cách qu n lý Quan ni m và Ni m ụ ộ ả ệ ề tin, qu n lý Quy n l c và Chính tr trong doanh nghi p. ả ề ự ị ệ Do đó, đ qu n lý thành công s thay đ i, đ tránh đ c ể ả ự ổ ể ượ nh ng t ng băng trôi khi đi u khi n ý t ng thay đ i ữ ả ề ể ưở ổ doanh nghi p c n ph i:ệ ầ ả www.themegallery.com QUẢN LÝ SỰ THAY ĐỔI VHDN Gi i pháp qu n lý s thay đ i VHDNả ả ự ổ  Mô hình t ng băng đã xác đ nh, y u t căn b n c a ả ị ế ố ả ủ qu n lý thay đ i là các y u t con ng i, thái đ , văn ả ổ ế ố ườ ộ hóa và ph thu c vào cách qu n lý Quan ni m và Ni m ụ ộ ả ệ ề tin, qu n lý Quy n l c và Chính tr trong doanh nghi p. ả ề ự ị ệ Do đó, đ qu n lý thành công s thay đ i, đ tránh đ c ể ả ự ổ ể ượ nh ng t ng băng trôi khi đi u khi n ý t ng thay đ i ữ ả ề ể ưở ổ doanh nghi p c n ph i:ệ ầ ả  Th c t nh nhân viên và đ ng nghi p.ứ ỉ ồ ệ  Kh i đ ng sau khi t nh d y.ở ộ ỉ ậ  Lãnh đ o ph i làm g ng.ạ ả ươ  Th ng xuyên đánh giá s thay đ i.ườ ự ổ www.themegallery.com Giải pháp quản lý sự thay đổi VHDN Th c t nh nhân viên và đ ng nghi p ứ ỉ ồ ệ Đ th c hi n đ c đi u này, ng i lãnh đ o c n t p h p ể ự ệ ượ ề ườ ạ ầ ậ ợ các s li u báo cáo kinh doanh và doanh s c a doanh ố ệ ố ủ nghi p, so sánh v i m c tiêu đ ra và v i vi c kinh doanh ệ ớ ụ ề ớ ệ c a các công ty đ i th , t o đi u ki n đ nhân viên ph n ủ ố ủ ạ ề ệ ể ả ánh nh ng than phi n c a khách hàng v quy trình, cách ữ ề ủ ề th c ph c v … sau đó, chia x v i t t c các nhân viên ứ ụ ụ ẻ ớ ấ ả nh ng cách th c ông ta có th làm đ th c t nh nhân viên ữ ứ ể ể ứ ỉ r ng n u không thay đ i thì doanh nghi p s không t n t i ằ ế ổ ệ ẽ ồ ạ và c nh tranh đ c.ạ ượ www.themegallery.com Giải pháp quản lý sự thay đổi VHDN Kh i đ ng sau khi t nh d y ở ộ ỉ ậ Vi c đánh th c nhân viên đang “ngon gi c” trong công vi c ệ ứ ấ ệ hàng ngày c a doanh nghi p là m t v n đ khó khăn. ủ ệ ộ ấ ề Ng i lãnh đ o ph i nói cho h bi t là t nh d y đ làm gì và ườ ạ ả ọ ế ỉ ậ ể t nh d y s đ c l i ích gì và l i ích đó có liên quan nh th ỉ ậ ẽ ượ ợ ợ ư ế nào đ n t ng phòng ban, b ph n, cá nhân trong doanh ế ừ ộ ậ nghi p. Ph i cho nhân viên kh i đ ng ngay khi h đã t nh ệ ả ở ộ ọ ỉ d y và bi t ph i đi đ n đâu. T o c h i cho h b t đ u ậ ế ả ế ạ ơ ộ ọ ắ ầ ngay nh ng gì có trong k ho ch thay đ i nh là cho h ữ ế ạ ổ ư ọ th c hành ngay n u trong k ho ch thay đ i có vi c cho ự ế ế ạ ổ ệ nhân viên đi đào t o các k năng m i, cung c p cho h ạ ỹ ớ ấ ọ thông tin càng nhi u càng t t thông qua các kênh khác ề ố nhau nh trên b ng thông báo, memo, email, h p, nói ư ả ọ chuy n,…ệ www.themegallery.com Giải pháp quản lý sự thay đổi VHDN Lãnh đ o ph i làm g ngạ ả ươ Ng i lãnh đ o ph i là ng i luôn đi đ u và làm ườ ạ ả ườ ầ g ng, l i nói và vi c làm ph i luôn ăn kh p v i ươ ờ ệ ả ớ ớ nhau. Có nh v y, nhân viên m i có th tin t ng và ư ậ ớ ể ưở làm theo. N u không h s m t ni m tin và b cu c ế ọ ẽ ấ ề ỏ ộ s m.ớ www.themegallery.com Giải pháp quản lý sự thay đổi VHDN Th ng xuyên đánh giá s thay đ i ườ ự ổ Không đ c đ i đ n đích m i đánh giá l i mà ph i ượ ợ ế ớ ạ ả đánh giá th ng xuyên và liên t c b ng cách tr l i ườ ụ ằ ả ờ các câu h i “Li u nh ng gì mình đã đ t đ c có ỏ ệ ữ ạ ượ nh m c tiêu lúc đ u đ t ra hay không?”, “Các nhân ư ụ ầ ặ viên nghĩ gì v nh ng thay đ i đó?”, “Doanh s , l i ề ữ ổ ố ợ nhu n doanh nghi p đã đ c c i thi n nh th ậ ệ ượ ả ệ ư ế nào?”. Có đ c nh ng câu tr l i và nh ng s li u ượ ữ ả ờ ữ ố ệ cho nh ng câu h i trên s giúp ng i lãnh đ o t ữ ỏ ẽ ườ ạ ự tin b c ti p cu c hành trình mà không c m th y b ướ ế ộ ả ấ ị b t c hay thi u t tin v nh ng gì mình đã làm. ế ắ ế ự ề ữ www.themegallery.com BÀI TẬP TÌNH HUỐNG Lê là n giám đ c tr c a m t Công ty c ph n. Cô không hi u vì sao ữ ố ẻ ủ ộ ổ ầ ể các tr ng b ph n c a Công ty không ch u h p tác v i nhau . Nhi u ưở ộ ậ ủ ị ợ ớ ề cu c h p, d ng nh ch có mình đ c tho i. B máy t ch c có đ y đ ộ ọ ườ ư ỉ ộ ạ ộ ổ ứ ầ ủ các ch c danh nh ng vi c v n không ch y. Giao vi c gì cho c p d i ứ ư ệ ẫ ạ ệ ấ ướ mình cũng ph i rà soát l i mà v n luôn có nhi u sai sót. V giám đ c ả ạ ẫ ề ị ố ti n nhi m v i th i gian công tác lâu h n m t th p niên và cá tính c a ề ệ ớ ờ ơ ộ ậ ủ ông đã t o nên ni m tin trong Công ty r ng "s p luôn luôn đúng". Là ạ ề ằ ế m t qu n lý tr , Lê mu n d a vào c p d i có dày d n kinh nghi m và ộ ả ẻ ố ự ấ ướ ạ ệ mu n h h p tác v i nhau nhi u h n. Làm th nào đ giúp cô Lê thay ố ọ ợ ớ ề ơ ế ể đ i VHDN cũ?ổ www.themegallery.com BÀI TẬP TÌNH HUỐNG  Chia l ch và s p x p tên các tr ng phòng theo th t ch cái, sau đó ị ắ ế ưở ứ ự ữ m i tháng t ch c ăn tr a ho c chi u t i nhà m t tr ng phòng v i s ỗ ổ ứ ư ặ ề ạ ộ ưở ớ ự có m t c a các tr ng phòng khác. Ngoài ra, th nh tho ng Lê còn t ặ ủ ưở ỉ ả ổ ch c ngày h i c a Công ty nhân các kỳ ngh l k t h p v i hu n luy n ứ ộ ủ ỉ ễ ế ợ ớ ấ ệ k năng truy n d t, giao ti p thông qua các trò ch i qu n lý. Nh ng n ỹ ề ạ ế ơ ả ữ ỗ l c c a Lê đã đ c bù đ p ph n nào. N n "văn hóa m i" đã d n d n ự ủ ượ ắ ầ ề ớ ầ ầ nhen nhóm, thúc đ y s h p tác c a các b ph n trong đ n v .ẩ ự ợ ủ ộ ậ ơ ị VHDN