Đề tài Các giải pháp nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của công ty du lịch Hương Giang chi nhánh Hà Nội

ay. C¸c chuyÕn du lÞch ®­îc ®Æt tr­íc t¹i c¸c c«ng ty l÷ hµnh ®Òu bÞ huû bá lµm cho c¸c c«ng ty l÷ hµnh bÞ tæn thÊt rÊt lín g©y thiÖt h¹i cho ho¹t ®éng kinh doanh cña m×nh trong dã C«ng ty Du lÞch H­¬ng Giang Chi nh¸nh Hµ Néi còng kh«ng ph¶i lµ ngo¹i lÖ. Chi nh¸nh ®· ph¶i huû bá rÊt nhiÒu ch­¬ng tr×nh du lÞch ®­îc ®Æt tr­íc cho kh¸ch du lÞch quèc tÕ mµ chñ yÕu lµ c¸c kh¸ch du lÞch ®Õn tõ c¸c n­íc Ch©u ¢u, Mü, NhËt… Trong n¨m 2002 t×nh h×nh du lÞch trªn thÕ giíi ®· cã sù phôc håi ®¸ng kÓ. Do sù qu¶ng b¸ réng r·i vµ cã hiÖu qu¶ vÒ c¸c ®iÓm ®Õn cña ViÖt Nam lµ ®iÓm ®Õn an toµn, th©n thiÖn céng víi t×nh h×nh chÝnh trÞ æn ®Þnh. L­îng kh¸ch du lÞch quèc tÕ vµo ViÖt Nam nhiÒu nhÊt tõ tr­íc ®Õn nay. C«ng ty Du lÞch H­¬ng Giang Chi nh¸nh Hµ Néi còng ®­îc h­ëng lîi tõ sù ra t¨ng lªn nµy. Chi nh¸nh ®· ®ãn vµ phôc vô mét l­îng kh¸ch du lÞch quèc tÕ ®Õn Hµ Néi t­¬ng ®èi kh¸ lµm cho doanh thu vµ lîi nhuËn cña Chi nh¸nh t¨ng lªn mét c¸ch ®¸ng kÓ so víi n¨m tr­íc 2.2.4. Ph©n tÝch c¸c yÕu tè vÜ m« cña C«ng ty Du lÞch H­¬ng Giang Chi nh¸nh Hµ Néi. C¸c yÕu tè vÜ m« cã ¶nh h­ëng ®Õn C«ng ty Du lÞch H­¬ng Giang Chi nh¸nh Hµ Néi bao gåm rÊt nhiÒu yÕu tè. Tuy nhiªn, trong khu«n khæ bµi viÕt nµy em chØ ®Ò cËp ®Õn mét sè yÕu tè cã t¸c ®«ng m¹nh nhÊt ®Õn ho¹t ®éng kinh doanh cña C«ng ty Du lÞch H­¬ng Giang Chi nh¸nh Hµ Néi. C¸c yÕu tè nµy bao gåm: T×nh h×nh ph¸t triÓn kinh tÕ vµ ngµnh du lÞch, t×nh h×nh chÝnh trÞ luËt ph¸p, ®iÒu kiÖn vÒ v¨n ho¸ vµ tù nhiªn. 2.2.4.1. T×nh h×nh ph¸t triÓn kinh tÕ vµ ngµnh du lÞch. Trong nh÷ng n¨m gÇn ®©y nÒn kinh tÕ n­íc ta cã nh÷ng b­íc ph¸t triÓn ®¸ng kÓ.KÓ tõ khi n­íc ta thùc hiÖn chÝnh s¸ch chuyÓn ®æi nÒn kinh tÕ tõ kÕ ho¹ch ho¸ tËp trung sang c¬ chÕ thÞ tr­êng hµng ho¸, thùc hiÖn më cöa héi nhËp víi nÒn kinh tÕ c¸c n­íc trong khu vùc vµ trªn thÕ giíi. Tèc ®é t¨ng tr­ëng cña nÒn kinh tÕ liªn tôc t¨ng nhanh. Trong giai ®o¹n 1991-1997 tèc ®é t¨ng tr­ëng b×nh qu©n GDP ®¹t sÊp xû 8%. N¨m 2002 tèc ®é t¨ng tr­ëng GDP cña n­íc ta ®¹t xÊp xû 7,04% chØ ®øng sau Trung Quèc. Khi nÒn kinh tÕ t¨ng tr­ëng cao kÐo theo thu nhËp b×nh qu©n trªn mét ®Çu ng­êi cña n­íc t¨ng lªn. HiÖn nay thu nhËp b×nh qu©n trªn mét ®Çu ng­êi cña ViÖt Nam ®¹t trªn 400 USD. Víi møc thu nhËp nh­ vËy, ®êi sèng ng­êi d©n ®­îc t¨ng lªn rÊt nhiÒu. Ngµy nay ng­êi ta kh«ng chØ nghÜ ®Õn ¨n, mÆc…mµ nhu cÇu du lÞch còng ®· xuÊt hiÖn trong rÊt nhiÒu ng­êi ViÖt Nam. §èi víi ngµnh du lÞch kÓ tõ khi ®Êt n­íc chuyÓn ®æi c¬ chÕ ngµnh du lÞch còng b­íc sang mét trang míi. Ngµy cµng nhiÒu ng­êi ViÖt Nam ®i du lÞch trong n­íc vµ n­íc ngoµi, l­îng kh¸ch du lÞch quèc tÕ vµo ViÖt Nam còng ngµy mét t¨ng lªn. Trong n¨m 2002 ®­îc coi lµ mét n¨m ph¸t triÓn nhÊt cña ngµnh du lÞch ViÖt Nam. Trong khi ngµnh du lÞch cña c¸c n­íc trªn thÕ giíi cßn ®ang trong cuéc khñng ho¶ng do khñng bè, chiÕn tranh, th× ngµnh du lÞch ViÖt Nam ®· ®ãn mét sè l­îng kh¸ch du lÞch quèc tÕ t­¬ng ®èi lín. Trong n¨m 2002, ­íc tÝnh ViÖt Nam ®· ®ãn kho¶ng trªn 2.600.000 l­ît kh¸ch, t¨ng 11,5% so víi n¨m 2001.Trong ®ã sè kh¸ch ®i b»ng ®­êng hµng kh«ng lµ 1.514.500 l­ît kh¸ch chiÕm 58,3% tæng sè kh¸ch ®Õn, t¨ng 17%; b»ng ®­êng biÓnlµ 307.380 l­ît kh¸ch chiÕm 11,8% tæng sè kh¸ch ®Õn, t¨ng 7,9%; b»ng ®­êng bé lµ 778.120 l­ît kh¸ch chiÕm 29,7% tæng sè kh¸ch ®Õn t¨ng 3,6% so víi n¨m 2001. B¶ng 10: ThÞ tr­êng du lÞch quèc tÕ hµng ®Çu cña ViÖt Nam trong n¨m 2002 . ThÞ tr­êng Tû lÖ (%) Trung Quèc 27,7 NhËt B¶n 10,5 Mü 9,7 §µi Loan 8 Ph¸p 4,2 Hµn Quèc 3,9 óc 3,6 Anh 2,6 C¸c n­íc kh¸c 29,8 (Nguån: Tæng côc Du LÞch ViÖt Nam) ThÞ tr­êng néi ®Þa t¨ng tr­ëng æn ®Þnh. Sè l­îng kh¸ch du lÞch néi ®Þa ­íc kho¶ng 13.000.000 l­ît ng­êi, ®¹t 107,4% kÕ ho¹ch n¨m, t¨ng tr­ëng 11,6% so víi n¨m 2001. Thu nhËp vÒ du lÞch ®¹t kho¶ng 23.500 tû VND t¨ng 14,6% so víi n¨m 2001. Nh­ vËy, t×nh h×nh ph¸t triÓn kinh tÕ nãi chung vµ ngµnh du lÞch nãi riªng ®· t¹o ra rÊt nhiÒu ®iÒu kiÖn thuËn lîi trong qu¸ tr×nh kinh doanh cña C«ng ty Du lÞch H­¬ng Giang Chi nh¸nh Hµ Néi ®¹t kÕt qu¶ cao vµ Chi nh¸nh cÇn ph¶i tËn dông tèt c¸c c¬ héi nµy. 2.2.4.2. T×nh h×nh vÒ chÝnh trÞ-luËt ph¸p ChÕ ®é chÝnh trÞ cña n­íc ta hiÖn nay ®­îc coi lµ t­¬ng ®èi æn ®Þnh vµ v÷ng ch¾c ®­îc thÕ giíi c«ng nhËn lµ ®iÓm ®Õn an toµn vµ th©n thiÖn. §­êng lèi chÝnh s¸ch cña §¶ng vµ Nhµ n­íc ta ngµy cµng th«ng tho¸ng h¬n. ThÓ hiÖn nhÊt qu¸n quan ®iÓm më réng hîp t¸c, giao l­u th©n thiÖn víi c¸c n­íc trªn thÕ giíi phï hîp víi xu thÕ toµn cÇu ho¸ vµ quèc tÕ ho¸ nÒn kinh tÕ thÕ giíi. Trong nh÷ng n¨m gÇn ®©y ViÖt Nam tham gia x©y dùng nhiÒu mèi quan hÖ quèc tÕ: Tham gia vµo tæ chøc ASEAN, tham gia diÔn ®µn hîp t¸c kinh tÕ Ch©u ¸-Th¸i B×nh D­¬ng (APEC), ®Æc biÖt lµ ViÖt Nam ®· b×nh th­êng quan hÖ ho¸ víi Mü. Trong lÜnh vùc du lÞch §¶ng vµ Nhµ n­íc ®· quan t©m l·nh ®¹o vµ chØ ®¹o s¸t sao trong viÖc ph¸t triÓn du lÞch. NghÞ quyÕt §¹i héi §¶ng IX kh¼ng ®Þnh “ Ph¸t triÓn du lÞch trë thµnh ngµnh kinh tÕ mòi nhän”, Thñ t­íng ChÝnh phñ còng ®· phª duyÖt ph¸t triÓn du lÞch ViÖt Nam n¨m 2001-2010, ch­¬ng tr×nh hµnh ®éng quèc gia vÒ du lÞch 2002-2005. Mèi quan hÖ quèc tÕ vÒ du lÞch còng ngµy cµng ®­îc më réng c¶ trong n­íc vµ khu vùc, c¶ song ph­¬ng vµ ®a ph­¬ng, ë cÊp quèc gia, ®Þa ph­¬ng vµ doanh nghiÖp. Du lÞch ViÖt Nam ®· tham gia tÝch cùc vµo tæ chøc du lÞch thÕ giíi (WTO), hiÖp héi l÷ hµnh Ch©u ¸-Th¸i B×nh D­¬ng (PATA), hiÖp héi du lÞch c¸c n­íc §«ng Nam ¸ (ASEANTA), tham gia hîp t¸c du lÞch tiÓu vïng s«ng Mª K«ng më réng (ASEM), hîp t¸c hµnh lang ®«ng t©y, hîp t¸c s«ng Mª K«ng, s«ng H»ng…ViÖt Nam còng ®· ký c¸c hiÖp ®Þnh hîp t¸c vÒ du lÞch vµ thiÕt lËp c¸c mèi quan hÖ vÒ du lÞch víi nhiÒu n­íc trªn thÕ giíi.. HÖ thèng luËt ph¸p cña n­íc ta ngµy cµng kiÖn toµn mét c¸ch ®Çy ®ñ vµ ®ång bé h¬n víi nhiÒu bé luËt, ph¸p lÖnh, quy ®Þnh cô thÓ…Nh»m t¨ng c­êng c«ng t¸c qu¶n lý cña Nhµ n­íc t¹o ra khung hµnh lang ph¸p lý v÷ng ch¾c ®¶m b¶o cho c¸c doanh nghiÖp cã quyÒn tù chñ trong c¸c ho¹t ®éng kinh doanh cña m×nh h¬n. Trong lÜnh vùc du lÞch hiÖn nay cã nhiÒu v¨n b¶n ph¸p luËt ra ®êi nh»m phôc vô cho c¸c ho¹t ®éng cña ngµnh nh­: ph¸p lÖnh du lÞch, NghÞ ®Þnh 27-2000/N§/CP vÒ kinh doanh l÷ hµnh vµ h­íng dÉn du lÞch, NghÞ ®Þnh 47/2001/N§/CP vÒ chøc n¨ng, nhiÖm vô vµ quyÒn h¹n, tæ chøc thanh tra du lÞch vµ c¸c v¨n b¶n quy ph¹m ph¸p luËt liªn quan ®Õn ho¹t ®éng l÷ hµnh vµ thµnh tra du lÞch. Dù ¸n x©y dùng luËt du lÞch ®· ®­îc Quèc héi chÊp nhËn vµ ®­a vµo néi dung ch­¬ng tr×nh x©y dùng luËt, ph¸p lÖnh cña Quèc héi trong giai ®o¹n 2002-2007. 2.2.4.3. §iÒu kiÖn vÒ v¨n ho¸ vµ tù nhiªn. ViÖt Nam víi 4000 n¨m lÞch sö ®· h×nh thµnh nªn mét nÒn v¨n ho¸ ®Ëm ®µ b¶n s¾c d©n téc. Mét nÒn v¨n ho¸ pha trén cña nhiÒu d©n téc trong céng ®ång c¸c d©n téc ViÖt Nam. Hµ Néi lµ trung chÝnh trÞ, v¨n ho¸ cña c¶ n­íc. Tõ nhiÒu thÕ kû tr­íc Hµ Néi lµ kinh ®« cña nhiÒu triÒu ®¹i Phong KiÕn. ChÝnh v× vËy, nã ®· h×nh thµnh nªn nhiÒu nÐt v¨n ho¸ khiÕn Hµ Néi trë thµnh vïng ®Êt ngµn n¨m v¨n hiÕn víi nhiÒu di tÝch lÞch sö, v¨n ho¸ to lín. Ngµy nay, khi nh¾c ®Õn Hµ Néi lµ ng­êi ta nãi ®Õn mét vïng ®Êt tËp trung nhiÒu danh nh©n næi tiÕng cña d©n téc, ng­êi ta sÏ nh¾c ®Õn nÕp sèng thanh lÞch cña ng­êi d©n Hµ Thµnh, nhiÒu lÔ héi ®©n gian… HiÖn nay, Hµ Néi cã gÇn 2000 di tÝch lÞch sö , trong ®ã cã kho¶ng 500 di tÝch ®· ®­îc sÕp h¹ng. NhiÒu di tÝch lÞch sö , lµng nghÒ truyÒn thèng…cã kh¶ n¨ng thu hót nhiÒu kh¸ch du lÞch ®Õn víi Hµ Néi nh­ : khu Thµnh Cæ Loa, V¨n MiÕu-Quèc Tö Gi¸m, Khu phè cæ, C¸c di tÝch g¾n liÒn víi Chñ TÞch Hå ChÝ Minh, C¸c b¶o tµng…TÊt c¶ t¹o nªn mét søc hót m¹nh mÏ cña du kh¸ch trong vµ ngoµi n­íc ®Õn víi Hµ Néi . Nh÷ng vïng l©n cËn Hµ Néi còng cã mét nÒn v¨n ho¸ truyÒn thèng l©u ®êi g¾n liÒn víi sù ph¸t triÓn cña d©n téc n­íc nhµ nh­ Hµ T©y, Qu¶ng Ninh, Ninh B×nh, Hoµ B×nh… Nh÷ng nÒn v¨n ho¸ nµy nã lµ tµi s¶n v« gi¸ vÒ mÆt tinh thÇn do con ng­êi t¹o ra trong qu¸ khø. Ngµy nay, th«ng qua nÐt v¨n ho¸ nµy ngµnh du lÞch cã c¬ héi thuËn lîi rÊt lín trong viÖc khai th¸c nh÷ng tµi nguyªn nµy ®Ó thu hót kh¸ch du lÞch trong n­íc vµ quèc tÕ. ViÖt Nam lµ mét n­íc n»m trong khu vùc §«ng Nam Ch©u ¸. N­íc ta cã nhiÒu tµi nguyªn thiªn nhiªn phong phó híp dÉn ph©n bè réng kh¾p vµ tr¶i dµi tõ B¾c vµo Nam. RÊt nhiÒu danh lam th¾ng c¶nh tù nhiªn ®· ®­îc nhµ n­íc ta vµ thÕ giíi sÕp h¹ng. T¹i Hµ Néi cã nhiÒu c¶nh quan thiªn nhiªn ®Ñp nh­ Hå Hoµn KiÕm, Hå G­¬m…xung quanh Hµ Néi còng cã rÊt nhiÒu c¶nh quan thiªn nhiªn ®Ñp cã thÓ thu hót nhiÒu kh¸ch ®Õn th¨m.Tõ Hµ Néi chóng ta cã thÓ ®i tíi Qu¶ng Ninh, n¬i cã VÞnh H¹ Long-di s¶n thiªn nhiªn cña thÕ giíi, còng tõ Hµ Néi chóng ta cã thÓ ®i kh«ng xa tíi c¸c tØnh nh­ Ninh B×nh, Hoµ B×nh, Sa Pa… Nh­ vËy, sau khi xem xÐt c¸c yÕu tè vÜ m« cã thÓ t¸c ®éng ®Õn qu¸ tr×nh kinh doanh cña C«ng ty Du lÞch H­¬ng Giang Chi nh¸nh Hµ Néi. Chóng ta cã thÓ thÊy c¸c yÕu tè nµy t¸c ®éng ®Õn Chi nh¸nh lµ kh¸ thuËn lîi, nã cã thÓ t¹o ra rÊt nhiÒu c¬ héi cho sù ph¸t triÓn du lÞch Hµ Néi nãi chung vµ cña C«ng ty Du lÞch H­¬ng Giang Chi nh¸nh Hµ Néi nãi riªng. Chi nh¸nh cÇn tËn dông tèi ®a nh÷ng thuËn lîi nµy vµ ph¶i biÕt vËn chóng vµo qu¸ tr×nh kinh doanh ®Ó ®¹t ®­îc c¸c môc tiªu ®Ò ra. Ngoµi nh÷ng thuËn lîi trªn cßn cã rÊt nhiÒu khã kh¨n, th¸ch thøc kh¸c mµ yÕu tè nµy t¸c ®éng ®Õn C«ng ty Du lÞch H­¬ng Giang Chi nh¸nh Hµ Néi, ch¼ng h¹n nh­ t×nh h×nh biÕn ®éng trªn thÕ giíi nh­ chiÕn tranh, bÖnh dÞch, c¸c tµi nguyªn du lÞch t¹i Hµ Néi vµ xung quanh Hµ Néi kh«ng gÇn nhau g©y khã kh¨n cho viÖc vËn chuyÓn kh¸ch. TÊt c¶ nh÷ng khã kh¨n trªn ®Òu c¶n trë ®èi viÖc kinh doanh cña C«ng ty Du lÞch H­¬ng Giang Chi nh¸nh Hµ Néi. CÇn thiÕt ph¶i cã nh÷ng ph­¬ng s¸ch ®Ó lµm gi¶m sù ¶nh h­ëng xÊu ®ã ®Õn qu¸ tr×nh kinh doanh cña Chi nh¸nh. 2.2.5. §¸nh gi¸ mét sè ®iÓm m¹nh, yÕu c¬ héi, th¸ch thøc cña C«ng ty Du LÞch H­¬ng Giang Chi nh¸nh Hµ Néi. 2.2.5.1. Mét sè ®iÓm m¹nh, ®iÓm yÕu cña c«ng ty Du LÞch H­¬ng Giang Chi nh¸nh Hµ Néi. Sau khi ph©n tÝch m«i tr­êng néi bé C«ng ty Du lÞch H­¬ng Giang Chi nh¸nh Hµ Néi ta thÊy ®­îc nh÷ng ®iÓm m¹nh vµ ®iÓm yÕu cña Chi nh¸nh nh­ sau: ¨ C¸c ®iÓm m¹nh cña C«ng ty Du lÞch H­¬ng Giang Chi nh¸nh Hµ Néi : - C«ng ty Du lÞch H­¬ng Giang Chi nh¸nh Hµ Néi ®· ®­îc thõa h­ëng uy tÝn cña C«ng ty Du lÞch H­¬ng Giang víi bÒ dÇy truyÒn thèng trong ngµnh du lÞch ViÖt Nam. - C«ng ty Du lÞch H­¬ng Giang Chi nh¸nh Hµ Néi cã mét hÖ thèng ch­¬ng tr×nh du lÞch phong phó, ®a d¹ng phôc vô thÞ tr­êng môc tiªu cña m×nh. - C«ng ty Du lÞch H­¬ng Giang Chi nh¸nh Hµ Néi cã mét ®éi ngò c¸n bé c«ng nh©n viªn cã tr×nh ®é nghiÖp vô vµ tr×nh ®é ngo¹i ng÷ kh¸ cao. - C«ng ty Du lÞch H­¬ng Giang Chi nh¸nh Hµ Néi cã c¬ cÊu tæ chøc chÆt chÏ, n¨ng ®éng phï hîp víi sù thay ®æi cña m«i tr­êng kinh doanh. - C«ng ty Du lÞch H­¬ng Giang Chi nh¸nh Hµ Néi cã mét vÞ trÝ thuËn lîi trong viÖc giao dÞch víi c¸c c¸ nh©n, tæ chøc cã nhu cÇu ®i du lÞch qua Chi nh¸nh. - C«ng ty Du lÞch H­¬ng Giang Chi nh¸nh Hµ Néi cã mét nguån tµi chÝnh æn ®Þnh, v÷ng m¹nh. - C¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch mµ C«ng ty Du lÞch H­¬ng Giang Chi nh¸nh Hµ Néi thùc hiÖn cho kh¸ch lu«n ®¶m b¶o chÊt l­îng, møc gi¸ phï hîp. ¨ C¸c ®iÓm yÕu cña C«ng ty Du lÞch H­¬ng Giang Chi nh¸nh Hµ Néi - §éi ngò c¸n bé nh©n viªn cña Chi nh¸nh cßn trÎ do ®ã thiÕu kinh nghiÖm trong viÖc qu¶n lý vµ thùc hiÖn c«ng viÖc. - C¬ cÊu tæ chøc cña Chi nh¸nh ch­a cã phßng h­íng dÉn thùc hiÖn c¸c c«ng viÖc vÒ c«ng t¸c h­íng dÉn viªn cho c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch cña Chi nh¸nh. HiÖn nh÷ng c«ng viÖc nµy do bé phËn ®iÒu hµnh thùc hiÖn…. 2.2.5.2. Mét sè c¬ héi, th¸ch thøc mµ yÕu tè vÜ m« mang l¹i cho C«ng ty Du LÞch H­¬ng Giang Chi nh¸nh Hµ Néi. Sau khi ph©n tÝch yÕu tè vÜ m« cña C«ng ty Du lÞch H­¬ng Giang Chi nh¸nh Hµ Néi ta thÊy Chi nh¸nh cã mét sè c¬ héi thuËn lîi vµ khã kh¨n nh­ sau: ¨ C¸c c¬ héi, thuËn lîi. - Trong nh÷ng n¨m gÇn ®©y nÒn kinh tÕ n­íc ta ®· cã sù ph¸t triÓn mét c¸ch ®¸ng kÓ, tèc ®é t¨ng tr­ëng kinh tÕ liªn tôc t¨ng, møc sèng cña ng­êi d©n ViÖt Nam ngµy cµng t¨ng lªn, nhu cÇu ®i du lÞch cña mçi ng­êi d©n ®Æc biÖt lµ ë thµnh thÞ ®ang trë thµnh mét nhu cÇu thiÕt yÕu vµ ngµy cµng nhiÒu ng­êi ViÖt Nam ®i du lÞch. - ViÖt Nam nãi chung vµ c¸c tØnh miÒn B¾c nãi riªng cã hÖ thèng c¸c tµi nguyªn du lÞch nh©n v¨n vµ tµi nguyªn du lÞch tù nhiªn ®a d¹ng vµ phong phó lµ ®iÒu kiÖn thuËn lîi ®Ó thu hót kh¸ch du lÞch trong n­íc vµ ngoµi n­íc. - HÖ thèng chÝnh trÞ vµ ph¸p luËt cña ViÖt Nam ngµy cµng æn ®Þnh vµ th«ng tho¸ng t¹o ra sù thuËn lîi cho c¸c doanh nghiÖp du lÞch kinh doanh vµ kh¸ch s¹n du lÞch khi ®i du lÞch. ViÖt Nam ®­îc coi lµ mét ®iÓm ®Õn an toµn th©n thiÖn cho du kh¸ch quèc tÕ. - Trong nh÷ng n¨m gÇn ®©y sè l­îng kh¸ch du lÞch quèc tÕ vµo ViÖt Nam du lÞch ngµy cµng nhiÒu, ®Æc biÖt trong n¨m 2002 lµ n¨m “bïng næ” cña ngµnh du lÞch ViÖt Nam. §iÒu nµy høa hÑn nhiÒu thuËn lîi cho ho¹t ®éng kinh doanh cña doanh nghiÖp du lÞch trong t­¬ng lai trong ®ã cã C«ng ty Du lÞch H­¬ng Giang Chi nh¸nh Hµ Néi. - N¨m 2003 sÏ lµ n¨m høa hÑn nhiÒu thuËn lîi cho C«ng ty Du LÞch H­¬ng Giang Chi nh¸nh Hµ Néi víi nhiÒu sù kiÖn quan träng cña ®Êt n­íc t¹o ra rÊt nhiÒu thuËn lîi cho ngµnh du lÞch nh­: Seageme 22- ®¹i héi thÓ thao lín nhÊt khu vùc §«ng Nam ¸ ®­îc tæ chøc ë ViÖt Nam, lÔ héi n¨m du lÞch H¹ Long… ¨ C¸c khã kh¨n th¸ch thøc ®èi víi C«ng ty Du lÞch H­¬ng Giang Chi nh¸nh Hµ Néi. HiÖn t¹i vµ t­¬ng lai C«ng ty Du lÞch H­¬ng Giang Chi nh¸nh Hµ Néi cã mét sè khã kh¨n th¸ch thøc sau: - T×nh h×nh bÊt æn vÒ chÝnh trÞ vµ kinh tÕ trªn thÕ giíi nh­ chiÕn tranh vµ bÖnh dÞch sÏ lµm cho ngµnh du lÞch ThÕ giíi nãi chung vµ ngµnh du lÞch ViÖt Nam nãi riªng gÆp nhiÒu khã kh¨n. - C¸c thñ tôc hµnh chÝnh, thñ tôc xuÊt nhËp c¶nh tuy ®· cã nhiÒu c¶i thiÖn nh­ng cßn -ch­a triÖt ®Ó g©y khã kh¨n cho kh¸ch du lÞch quèc tÕ vµo ViÖt Nam vµ kh¸ch du lÞch ViÖt Nam ®i du lÞch n­íc ngoµi. - Trong ®Þa bµn Hµ Néi, C«ng ty Du lÞch H­¬ng Giang Chi nh¸nh Hµ Néi cã rÊt nhiÒu ®èi thñ c¹nh tranh. §iÒu nµy t¹o ra tÝnh c¹nh tranh rÊt gay g¾t gi÷a C«ng ty Du lÞch H­¬ng Giang Chi nh¸nh Hµ Néi vµ c¸c ®èi thñ c¹nh tranh. - Ngµy cµng nhiÒu c«ng ty l÷ hµnh míi ®i vµo ho¹t ®éng kinh doanh l÷ hµnh trªn ®Þa bµn Hµ Néi. Nã t¹o ra khã kh¨n cho C«ng ty Du lÞch H­¬ng Giang Chi nh¸nh Hµ Néi trong viÖc chiÕm lÜnh thÞ tr­êng kh¸ch du lÞch ®Õn Hµ Néi. ¨ NhËn xÐt: Nh­ vËy, C«ng ty Du LÞch H­¬ng Giang Chi nh¸nh Hµ Néi ngoµi nh÷ng ®iÓm m¹nh, c¬ héi cßn cã nh÷ng ®iÓm yÕu vµ th¸ch thøc mµ Chi nh¸nh ph¶i gi¶i quyÕt vµ ®èi mÆt. C«ng ty Du LÞch H­¬ng Giang Chi nh¸nh Hµ Néi trong thêi gian qua ®· tÝch cùc vËn dông nh÷ng thÕ m¹nh cña m×nh trong viÖc chíp lÊy c¬ héi bªn ngoµi ®­a tíi. Cô thÓ, Chi nh¸nh ®· tËn dông nh÷ng ®iÒu kiÖn thuËn lîi vÒ ®iÒu kiÖn thiªn nhiªn vµ nh©n v¨n ë Hµ Néi vµ nh÷ng vïng l©n cËn ®Ó tiÕn hµnh x©y dùng vµ tæ chøc thùc hiÖn c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch cho kh¸ch du lÞch trong n­íc vµ n­íc ngoµi. Chi nh¸nh còng tËn dông tèt c¸c c¬ héi cã ®­îc do nh÷ng ®iÒu kiÖn vÒ kinh tÕ, chÝnh trÞ luËt ph¸p cña n­íc ta ®­îc coi lµ kh¸ thuËn lîi cho ngµnh du lÞch ViÖt Nam. Trong n¨m 2002, n­íc ta ®­îc coi lµ mét n­íc an toµn th©n thiÖn vµ ®­îc rÊt nhiÒu kh¸ch du lÞch n­íc ngoµi ®Õn th¨m. Còng trong n¨m nµy, C«ng ty Du LÞch H­¬ng Giang Chi nh¸nh Hµ Néi ®· tËn dông tèt c¬ héi nµy ®Ó t¨ng sè l­ît kh¸ch cña m×nh lªn cao h¬n so víi c¸c n¨m tr­íc, tõ ®ã mµ doanh thu vµ lîi nhuËn cña Chi nh¸nh cu·ng kh«ng ngõng t¨ng lªn. Trong n¨m 2003 lµ n¨m mµ ngµnh du lich c¶ n­íc nãi chung vµ ngµnh du lich hµ néi nãi riªng sÏ ®ãn nhËn c¬ héi rÊt lín. §ã lµ viÖc SEAGEME 22 lµ ®Çu tiªn ®­îc tæ chøc ë ViÖt Nam. Trong thêi gian n­íc ta tæ chøc SEAGEME 22 sè l­ît kh¸ch du lÞch vµo n­íc ta sÏ rÊt ®«ng vµ tÊt c¶ c¸c c«ng ty du lÞch nãi chung vµ C«ng ty Du Lich H­¬ng Giang Chi nh¸nh Hµ Néi nãi riªng ®Òu ph¶i tËn dông tèt c¬ héi nµy ®Ó ®Èy nhanh viÖc khai th¸c kh¸ch du lÞch nh»m môc ®Ých t¨ng doanh thu vµ lîi nhuËn. Ch­¬ng 3 Ph­¬ng h­íng, môc tiªu vµ c¸c gi¶i ph¸p nh»m n©ng cao n©ng cao n¨ng lùc c¹nh tranh cña C«ng ty Du lÞch H­¬ng Giang Chi nh¸nh Hµ Néi 3.1. Ph­¬ng h­íng ph¸t triÓn cña C«ng ty trong thêi gian tíi T×nh h×nh trong n­íc vµ thÕ giíi cã nhiÒu biÕn ®éng, khã kh¨n vµ th¸ch thøc ®an xen víi nh÷ng thuËn lîi, c¬ héi ®Ó ph¸t triÓn du lÞch. Trong nh÷ng n¨m tíi, n­íc ta tiÕp tôc ®Èy m¹nh ph¸t triÓn du lÞch, nh»m ®­a du lÞch trë thµnh nhµnh kinh tÕ mòi nhän. Trªn c¬ së ®ã kÕt cÊu h¹ tÇng sÏ ph¸t triÓn, c¬ së vËt chÊt kü thuËt ®­îc n©ng cao, nguån lùc con ng­êi , khoa häc c«ng nghÖ ®­îc ®Èy m¹nh, m«i tr­êng sinh th¸i ®­îc b¶o vÖ vµ c¶i thiÖn,…TÊt c¶ nh÷ng yÕu tè trªn t¹o tiÒn ®Ò c¬ së v÷ng ch¾c cho ph¸t triÓn du lÞch cña ®Êt n­íc nãi chung vµ cña C«ng ty Du lÞch H­¬ng Giang Chi nh¸nh Hµ Néi nãi riªng. ChÝnh v× vËy, viÖc ph¸t huy néi lùc, tranh thñ nguån lùc bªn trong ®Ó v­ît qua khã kh¨n, th¸ch thøc, tËn dông c¬ héi vµ lîi thÕ ®Ó ph¸t triÓn du lÞch, thu hót thÞ tr­êng kh¸ch lµ mét h­íng chiÕn l­îc rÊt quan träng cña Chi nh¸nh. Trong thêi gian qua nh×n chung C«ng ty Du lÞch H­¬ng Giang Chi nh¸nh Hµ Néi ®· cã mét kÕt qu¶ kinh doanh kh¶ quan. Dùa trªn c¬ së ban ®Çu nh­ vËy Chi nh¸nh ®· ®Ò ra chiÕn l­îc ph¸t triÓn trong thêi gian tíi nh­ sau: Duy tr× vµ ph¸t huy c¸c kÕt qu¶ ho¹t ®éng kinh doanh ®· ®¹t ®­îc trong thêi gian qua. Cã ®­îc mét kÕt qu¶ nh­ trªn chøng tá ngay tõ ®Çu C«ng ty Du lÞch H­¬ng Giang Chi nh¸nh Hµ Néi ®· v¹ch ra cho m×nh mét chiÕn l­îc kinh doanh hîp lý vµ thùc hiÖn chiÕn l­îc Êy mét c¸ch hiÖu qu¶. Do vËy, trong thêi gian tíi Chi nh¸nh vÉn duy tr× vµ ph¸t huy chiÕn l­îc kinh doanh ®· ®Ò ra. §Èy m¹nh viÖc nghiªn cøu thÞ tr­êng vµ x©y dùng c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch phï hîp víi ®iÒu kiÖn vµ nhiÖm vô cña Chi nh¸nh. Thóc ®Èy qu¸ tr×nh tiªu thô s¶n phÈm nhanh h¬n, nhiÒu h¬n. Chi nh¸nh ®· quyÕt ®Þnh ®Çu t­ vµo qu¸ tr×nh nghiªn cøu thÞ tr­êng ®Æc biÖt lµ thi tr­êng Inbound v× mÊy n¨m qua Chi nh¸nh thÊy r»ng ®©y lµ thÞ tr­êng l©u dµi, cã tiÒm n¨ng lín ®ång thêi ®em l¹i doanh thu t­¬ng ®èi lín cho Chi nh¸nh. N©ng cao uy tÝn vµ vÞ thÕ cña Chi nh¸nh vµ C«ng ty Du lÞch H­¬ng Giang trªn thi tr­êng Hµ Néi. §©y lµ chiÕn l­îc ®Ó Chi nh¸nh t¨ng thªm tÝnh c¹nh tranh vµ sù nhËn biÕt cña kh¸ch hµng ë Hµ Néi vÒ s¶n phÈm cña Chi nh¸nh, cã thÓ xem ®©y lµ mét chiÕn l­îc l©u dµi vµ cÇn thiÕt cña C«ng ty Du lÞch H­¬ng Giang Chi nh¸nh Hµ Néi. Kh«ng ngõng hoµn thiÖn c¬ cÊu bé m¸y tæ chøc, n©ng cao sè l­îng, chÊt l­îng ®éi ngò c«ng nh©n viªn. §©y lµ chiÕn l­îc bÊt kú mµ c«ng ty nµo còng cã trong qu¸ tr×nh kinh doanh cña m×nh. T¨ng c­êng viÖc qu¶n lý chÊt l­îng s¶n phÈm du lÞch nãi chung, ®Æc biÖt lµ c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch trän gãi nh»m gãp phÇn quan träng trong viÖc thùc hiÖn c¸c môc tiªu ®Ò ra. Thùc hiÖn tèt nhiªm vô ®ãn tiÕp vµ phôc vô kh¸ch du lÞch trªn ®Þa bµn Hµ Néi mµ c«ng ty ®· cam kÕt. PhÊn ®Êu gi÷ v÷ng vµ n©ng cao h¬n n÷a c¸c chØ tiªu vÒ sè l­îng kh¸ch Inbound, chØ tiªu tµi chÝnh nh­ møc 2002. N©ng cao chÊt l­îng phôc vô ®Ó æn ®Þnh nguån kh¸ch ë c¸c thÞ tr­êng truuyÒn thèng cña c«ng ty, ®ång thêi më réng sang c¸c thÞ tr­êng kh¸c 3.2. Môc tiªu cña C«ng ty Du lÞch H­¬ng Giang Chi nh¸nh Hµ Néi n¨m 2003 PhÊn ®Êu gi÷ v÷ng vµ n©ng cao h¬n n÷a c¸c chØ tiªu vÒ sè l­îng kh¸ch Inbound, chØ tiªu tµi chÝnh nh­ møc ®· ®¹t ®­îc cña n¨m 2002. T¹o mét b­íc ®ét ph¸ h¬n n÷a vÒ chØ tiªu kh¸ch Outbound vµ kh¸ch n«i ®Þa. §Ó ®¹t ®­îc ®iÒu nµy C«ng ty sÏ cã nh÷ng biÖn ph¸p tuyªn truyÒn thu hót kh¸ch, chuÈn bÞ tèt mäi ®iÒu kiÖn s½n sµng ®ãn tiÕp kh¸ch. N©ng cao chÊt l­îng phôc vô ®Ó æn ®Þnh nguån kh¸ch ë c¸c thÞ tr­êng truyÒn thèng cña Chi nh¸nh, ®ång thêi më réng tíi c¸c thÞ tr­êng kh¸c. Chi nh¸nh sÏ tËp trung mäi ®iÒu kiÖn cÇn thiÕt, ®Æc biÖt lµ ®éi ngò c¸n bé chuyªn m«n ®Ó hoµn thµnh tèt ch­¬ng tr×nh du lÞch ba n­íc §«ng D­¬ng vµ Th¸i Lan. TiÕp tôc duy tr× vµ ph¸t triÓn thÞ tr­êng kh¸nh Outbound ë phÝa B¾c. §Èy m¹nh c¸c ho¹t ®éng qu¶ng c¸o kÝch cÇu du lÞch néi ®Þa ®Ó ph¸t triÓn m¹nh thÞ tr­êng kh¸ch néi ®Þa, ®Ó ®¹t môc tiªu doanh thu n¨m 2003 tr­íc t×nh h×nh thÕ giíi cã nhiÒu biÕn ®éng. 3.3. C¸c gi¶i ph¸p nh»m n©ng cao n¨ng lùc c¹nh tranh cña C«ng ty Du lÞch H­¬ng Giang Chi nh¸nh Hµ Néi . 3.3.1. Mét sè kiÕn nghÞ vÒ tæ chøc vµ nguån nh©n lùc cña C«ng ty Du LÞch H­¬ng Giang Chi nh¸nh Hµ Néi. 3.3.1.1. Mét sè kiÕn nghÞ vÒ tæ chøc. HiÖn t¹i, c¬ cÊu tæ chøc bé m¸y cña C«ng ty Du LÞch H­¬ng Giang Chi nh¸nh Hµ Néi theo kiÓu trùc tuyÕn chøc n¨ng. §©y lµ kiÓu tæ chøc rÊt phï hîp víi quy m« nh­ Chi nh¸nh. §Ó n©ng cao ®­îc hiÖu qu¶ cña bé m¸y tæ chøc, Chi nh¸nh cÇn lµm mét sè c«ng viÖc sau: ¨ §èi víi bé phËn ®iÒu hµnh. §©y lµ bé phËn quan träng nhÊt cña Chi nh¸nh, tæ chøc thùc hiÖn phÇn lín c«ng viÖc cña Chi nh¸nh. §Ó n©ng cao ®­îc hiÖu qu¶ cña bé m¸y Chi nh¸nh cÇn lµm mét sè c«ng viÖc sau: - Cã sù ph©n c«ng râ rµng nhiÖm vô c«ng viÖc cña tõng ng­êi trong bé phËn. - Sau mçi mét quÝ ng­êi phô tr¸ch bé phËn ®iÒu hµnh cÇn ph¶i tæng kÕt, ®¸nh gi¸ qu¸ tr×nh lµm viÖc cña tõng ng­êi vµ ®Ò nghÞ gi¸m ®èc Chi nh¸nh khen th­ëng khuyÕn khÝch khi cã thµnh tÝch lµm viÖc tèt. - Khi ®µm ph¸n tho¶ thuËn víi kh¸ch, bé phËn ®iÒu hµnh ph¶i ghi nhËn, tËp hîp ®Çy ®ñ nh÷ng th«ng tin vÒ kh¸ch ®Ó thuËn tiÖn cho viÖc tæ chøc thùc hiÖn ch­¬ng tr×nh du lÞch cho kh¸ch ®­îc thuËn tiÖn .C¸c th«ng tin bao gåm: + Danh s¸ch ®oµn. + Quèc tÞch tõng kh¸ch. + Thêi ®iÓm xuÊt nhËp c¶nh cña ®oµn kh¸ch. + C¸c yªu cÇu cña kh¸ch trong chuyÕn ®i nh­:H­íng dÉn, xe, c¸c yªu cÇu ®Æc biÖt kh¸c… + Ch­¬ng tr×nh tham quan cña kh¸ch. + H×nh thøc thanh to¸n… Sau khi thu thËp tÊt c¶ nh÷ng th«ng tin nµy, bé phËn ®iÒu hµnh chuÈn bÞ hå s¬ ®Çy ®ñ vµ chuyÓn cho h­íng dÉn viªn thùc hiÖn. - Trong qu¸ tr×nh thùc hiÖn ch­¬ng tr×nh bé phËn ®iÒu hµnh cÇn cã mèi liªn l¹c th­êng xuyªn vµ kÞp thêi víi h­íng dÉn viªn vµ bé phËn markting ®Ó cã thÓ sö lý nh÷ng tr­êng hîp bÊt th­êng vµ kÞp thêi thay ®æi khi cÇn thiÕt. ¨ Bé phËn marketing. HiÖn t¹i bé phËn marketing cña C«ng ty Du LÞch H­¬ng Chi nh¸nh Hµ Néi cã sè l­îng nh©n viªn chØ cã 2 ng­êi. Trong t­¬ng lai viÖc Chi nh¸nh më réng thÞ tr­êng vµ quy m« lµ ®iÒu tÊt yÕu. §iÒu nµy ®ßi hái bé phËn marketing cÇn ph¶i ®­îc më réng vµ lµm nhiÒu c«ng viÖc h¬n. Mét sè c«ng viÖc bé phËn marketing nªn lµm lµ: - Nghiªn cøu thÞ tr­êng t×m ra nh÷ng thÞ tr­êng môc tiªu míi tiÒm n¨ng h¬n. - TÝch cùc nghiªn cøu c¸c tuyÕn ®iÓm míi, x©y dùng c¸c ch­¬ng tr×nh phï hîp ®¸p øng mét c¸ch tèt nhÊt nhu cÇu cña kh¸ch hµng. - CÇn thiÕt kÕ c¸c tËp gÊp víi ®Çy ®ñ nh÷ng th«ng tin vµ c¸c ch­¬ng tr×nh, víi møc gi¸ chi tiÕt göi ®Õn c¸c c«ng ty l÷ hµnh göi kh¸ch, c¸c kh¸ch s¹n, nhµ hµng, c¸c tæ chøc nh­ ®¹i sø qu¸n c¸c n­íc ë Hµ Néi, c¸c c¬ quan doanh nghiÖp… - Bé phËn nµy cÇn phèi hîp chÆt chÏ víi c¸c bé phËn kh¸c trong viÖc thùc hiÖn c«ng viÖc mét c¸ch cã hiÖu qu¶. ¨ Bé phËn h­íng dÉn. HiÖn t¹i, Chi nh¸nh ch­a cã bé phËn h­íng dÉn. Nh÷ng c«ng viÖc liªn quan ®Õn c«ng viÖc h­íng dÉn hiÖn vÉn do bé phËn ®iÒu hµnh ®¶m nhiÖm. §Ó gi¶m bít søc Ðp c«ng viÖc cho bé phËn ®iÒu hµnh Chi nh¸nh nªn khÈn ch­¬ng tæ chøc mét bé phËn h­íng dÉn riªng. Bé phËn nµy nªn gåm 2 ng­êi(mét ng­êi lµm tr­ëng bé phËn). Bé phËn nµy cã c«ng viÖc phèi hîp víi c¸c bé phËn kh¸c lùa chän h­íng dÉn viªn cho ch­¬ng tr×nh du lÞch cña Chi nh¸nh vµ gi¶i quyÕt nh÷ng vÊn ®Ò liªn quan ®Õn h­íng dÉn viªn. 3.3.1.2. Mét sè kiÕn nghÞ vÒ nguån nh©n lùc. §Ó ph¸t huy søc m¹nh bªn trong cña m×nh c«ng ty Du LÞch H­¬ng Giang Chi nh¸nh Hµ Néi cÇn lµm mét sè c«ng viÖc sau: - Tró träng trong vÊn ®Ò ®µo t¹o vµ båi d­ìng nguån nh©n lùc. + §èi víi nh÷ng nh©n viªn cã tr×nh ®é chuyªn m«n ë bËc ®¹i häc cÇn khuyÕn khÝch ®éng viªn hä ®i häc cao häc lÊy b»ng th¹c sü. + KhuyÕn khÝch ®éng viªn tÊt c¶ c¸c nh©n viªn ®i häc ngo¹i ng÷ ngoµi giê hµnh chÝnh. §Æc biÖt lµ häc c¸c tiÕng NhËt,Hµn quèc, Trung Quèc, §øc … v× ®©y lµ nh÷ng thÞ tr­êng míi ®Çy tiÒm n¨ng cña Chi nh¸nh. - Chi nh¸nh cÇn ph¶i bæ sung thªm nh©n viªn cho phßng marketing v× víi sè l­îng 2 ng­êi lµ ch­a ®ñ thùc hiÖn nh÷ng c«ng viÖc cña bé phËn nµy. ViÖc tuyÓn chän nh©n viªn cho Chi nh¸nh cÇn dùa vµo mét sè tiªu chuÈn sau: + Tr×nh ®é chuyªn m«n tèt nghiÖp §¹i häc lo¹i kh¸ trë lªn. + Nãi viÕt th«ng th¹o Ýt nhÊt mét ngo¹i ng÷. + Cã kh¶ n¨ng giao tiÕp tèt. + Cã kh¶ n¨ng thiÕt lËp duy tr× vµ ph¸t triÓn mèi quan hÖ. + N¨ng ®éng, nhiÖt t×nh, s¸ng t¹o, cã tr¸ch nhiÖm víi c«ng viÖc. - Chi nh¸nh cÇn mêi c¸c gi¸o viªn giái chuyªn ngµnh du lÞch ë c¸c tr­êng ®¹i häc vÒ båi d­ìng gi¶ng dËy nh÷ng kiÕn thøc du lÞch cho nh©n viªn cña m×nh. - Chi nh¸nh cÇn t¹o ra bÇu kh«ng khÝ ®oµn kÕt hîp t¸c gi÷a c¸c nh©n viªn víi nhau ®Ó hä phèi hîp víi nhau trong c«ng viÖc ®¹t hiÖu qu¶ cao. Chi nh¸nh cÇn tæ chøc c¸c buæi d· ngo¹i, tæ chøc sinh nhËt cho c¸c nh©n viªn cña m×nh ®Ó hä cã thÓ hiÓu nhau h¬n. 3.3.2. C¸c gi¶i ph¸p nh»m hoµn thiÖn chiÕn l­îc marketing mix cña C«ng ty Du lÞch H­¬ng Giang Chi nh¸nh Hµ Néi . ChÝnh s¸ch marketing mix cña mét doanh nghiÖp bao gåm: ChÝnh s¸ch s¶n phÈm, chÝnh s¸ch gi¸ c¶, chÝnh s¸ch ph©n phèi vµ chÝnh s¸ch khuyÕch tr­¬ng. C¸c chÝnh s¸ch nµy ph¶i ®­îc thùc hiÖn trong suèt chu kú sèng cña s¶n phÈm 3.3.2.1. Hoµn thiÖn chÝnh s¸ch s¶n phÈm cña C«ng ty Du lÞch H­¬ng Giang Chi nh¸nh Hµ Néi . S¶n phÈm du lÞch lµ mét yÕu tè quan träng trong qu¸ tr×nh marketing cña c«ng ty l÷ hµnh. V× s¶n phÈm du lÞch lµ kÕt qu¶ cña sù nghiªn cøu vµ s¸ng t¹o cña c«ng ty l÷ hµnh nh»m ®¸p øng nh÷ng nhu cÇu du lÞch cña kh¸ch. S¶n phÈm du lÞch cña C«ng ty Du lÞch H­¬ng Giang Chi nh¸nh Hµ Néi chñ yÕu lµ c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch trän gãi ®­îc Chi nh¸nh x©y dùng vµ tæ chøc phôc vô kh¸ch du lÞch. §Ó n©ng cao n¨ng lùc c¹nh tranh cña C«ng ty Du lÞch H­¬ng Giang Chi nh¸nh Hµ Néi so víi c¸c ®èi thñ c¹nh tranh trªn ®Þa bµn Hµ Néi. Chi nh¸nh cÇn quan t©m ®Õn mét sè vÊn ®Ò sau: - Nghiªn cøu thËt kü nh÷ng ®Æc ®iÓm t©m lý, tiªu dïng cña kh¸ch du lÞch trªn tõng thÞ tr­êng môc tiªu ®Ó cã thÓ x©y dùng c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch phï hîp, ®¶m b¶o phôc vô kh¸ch du lÞch mét c¸ch tèt nhÊt. - CÇn cã sù kÕt hîp gi÷a hai lo¹i ch­¬ng tr×nh hiÖn nay cña Chi nh¸nh ®ã lµ ch­¬ng tr×nh du lÞch trän gãi vµ ch­¬ng tr×nh du lÞch tù chän. Khi kÕt hîp h¹i lo¹i ch­¬ng tr×nh nµy nã sÏ t¹o nªn tÝnh phong phó vµ hÊp dÉn h¬n cña c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch mµ Chi nh¸nh cung øng phôc vô kh¸ch. Ngoµi ra khi kÕt hîp hai lo¹i ch­¬ng tr×nh nµy nã sÏ t¹o ra cho ch­¬ng tr×nh du lÞch cã thêi l­îng, thêi gian dµi h¬n tõ ®ã cã thÓ lµm t¨ng doanh thu cña Chi nh¸nh. - Chi nh¸nh lu«n lu«n chñ ®éng, n©ng cao vµ qu¶n lý chÊt l­îng ch­¬ng tr×nh du lÞch. Trong mçi ch­¬ng tr×nh du lÞch mµ Chi nh¸nh cung øng ra thÞ tr­êng cÇn cã sù kh¸c biÖt so víi c¸c ®èi thñ c¹nh tranh ®Ó t¹o nªn tÝnh hÊp dÉn. - T¹o nªn ®ét ph¸ trong viÖc x©y dùng c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch míi. Ch¼ng h¹n tËp chung x©y dùng c¸c ch­¬ng t×nh du lÞch h­íng vµo c¸c chñ ®Ò nh­: Du lÞch sinh th¸i, du lÞch lµng nghÒ truyÒn thèng… - CÇn thiÕt ph¶i nghiªn cøu vµ x©y dùng nhiÒu ch­¬ng tr×nh du lÞch h¬n n÷a cho ®èi t­îng kh¸ch du lÞch néi ®Þa, nh»m thu hót nhiÒu h¬n ®èi t­îng nµy. V× tr­íc nh÷ng biÕn ®éng trªn thÕ giíi ¶nh h­ëng nhiÒu ®Õn kinh doanh du lÞch quèc tÕ. Th× kh¸ch du lÞch néi ®Þa sÏ lµ “chiÕc phao” cøu cho c¸c c«ng ty l÷ hµnh. - §èi víi kh¸ch du lÞch quèc tÕ ®i ra (Outbound) cÇn x©y dùng nh÷ng ch­¬ng tr×nh du lÞch mang chñ ®Ò mua s¾m, th¨m viÕng… - Nghiªn cøu kü chu kú sèng cña tõng s¶n phÈm cña Chi nh¸nh ®Ó tõ ®ã cã nh÷ng biÖn ph¸p kÐo dµi chu kú sèng cña s¶n phÈm vµ cã nh÷ng t¸c ®éng marketing phï hîp ®Ó n©ng cao n¨ng lùc c¹nh tranh cña Chi nh¸nh. 3.3.2.2. Hoµn thiÖn chÝnh s¸ch gi¸ cña C«ng ty Du lÞch H­¬ng Giang Chi nh¸nh Hµ Néi. Trong ®iÒu kiÖn c¹nh tranh gay g¾t gi÷a c¸c c«ng ty l÷ hµnh trªn ®Þa bµn Hµ Néi nh­ hiÖn nay. Th× viÖc Chi nh¸nh sö dông chÝnh s¸ch gi¸ nh­ thÕ nµo lµ v« cïng quan träng. NÕu Chi nh¸nh cã thÓ ®­a ra møc gi¸ phï hîp, ®­îc kh¸ch du lÞch chÊp nhËn h¬n so víi møc gi¸ cña ®èi thñ c¹nh tranh th× Chi nh¸nh sÏ chiÕm ­u thÕ h¬n trong cuéc chiÕn vÒ gi¸ c¶. §Ó n©ng cao ®­îc n¨ng lùc c¹nh tranh cña m×nh so víi ®èi thñ c¹nh tranh Chi nh¸nh cÇn quan t©m mét sè vÊn ®Ò sau: - CÇn x¸c ®Þnh mét c¸ch chÝnh x¸c. Chi phÝ cè ®Þnh, chi phÝ biÕn ®æi ®Ó x¸c ®Þnh gi¸ thµnh chuÈn cho ch­¬ng tr×nh du lÞch. ViÖc x¸c ®Þnh gi¸ thµnh cã thÓ theo mét trong hai c¸ch sau: C¸ch 1: X¸c ®Þnh gi¸ thµnh theo kho¶n môc chi phÝ. Ph­¬ng ph¸p nµy x¸c ®Þnh gi¸ thµnh b»ng c¸ch nhãm toµn bé chi phÝ ph¸t sinh vµo mét sè kho¶n môc chñ yÕu. Ng­êi ta cã thÓ lËp b¶ng sau: B¶ng 11: X¸c ®Þnh gi¸ thµnh cña mét ch­¬ng tr×nh theo kho¶n môc. Ch­¬ng tr×nh du lÞch Sè kh¸ch(N) M· sè §¬n vÞ tÝnh STT Néi dung ch­¬ng tr×nh PhÝ biÕn ®æi PhÝ cè ®Þnh 1 VËn chuyÓn * 2 Kh¸ch s¹n * 3 ¡n uèng * 4 Ph­¬ng tiÖn tham quan * 5 VÐ tham quan * 6 PhÝ h­íng dÉn * 7 Visa-hé chiÕu * 8 C¸c chi phÝ kh¸c * 9 Tæng chi phÝ C¸ch 2: X¸c ®Þnh gi¸ thµnh theo lÞch tr×nh. Theo ph­¬ng ph¸p nµy th× c¸c chi phÝ ®­îc liÖt kª cô thÓ vµ chi tiÕt theo tõng ngµy cña lÞch tr×nh. Cã thÓ h×nh dung ph­¬ng ph¸p nµy theo b¶ng sau: B¶ng 12: X¸c ®Þnh gi¸ thµnh cña mét ch­¬ng tr×nh du lÞch theo lÞch tr×nh. Ch­¬ng tr×nh du lÞch Sè kh¸ch(N) M· sè §¬n vÞ tÝnh Thêi gian lÞch tr×nh Sè tt Néi dung chi phÝ PhÝ biÕn ®æi PhÝ cè ®Þnh Ngµy 1 1 VËn chuyÓn * 2 Kh¸ch s¹n * Ngµy 2 5 Kh¸ch s¹n * 6 VÐ tham quan * Ngµy 4 17 19 VËn chuyÓn * Tæng sè B A Gi¸ thµnh cho mét kh¸ch cña mét ch­¬ng tr×nh ®­îc tÝnh nh­ sau: Z = b + A/ N Gi¸ thµnh cho c¶ ®oµn kh¸ch lµ: ZC§ = N.b + A Trong ®ã: N sè thµnh viªn trong ®oµn A. Tæng chi phÝ cè ®Þnh b tæng chi phÝ biÕn ®æi cho mét kh¸ch - ThiÕt lËp duy tr× vµ ph¸t triÓn mèi quan hÖ tèt ®Ñp víi c¸c nhµ cung cÊp dÞch vô du lÞch. §Ó ®¶m b¶o r»ng c¸c s¶n phÈm dÞch vô mµ c¸c nhµ cung cÊp cung øng cho Chi nh¸nh ®Ó x©y dùng ch­¬ng tr×nh du lÞch cã chÊt l­îng ®¶m b¶o vµ møc gi¸ rÎ nhÊt. Khi ®ã Chi nh¸nh sÏ cã ®iÒu kiÖn thuËn lîi ®Ó h¹ gi¸ thµnh s¶n phÈm du lÞch cña m×nh so víi ®èi thñ c¹nh tranh. - Nghiªn cøu kü l­ìng c¸c møc gi¸ cña ®èi thñ c¹nh tranh trªn thÞ tr­êng. §©y lµ yªu cÇu rÊt quan träng trong viÖc n©ng cao n¨ng lùc c¹nh tranh cña C«ng ty Du lÞch H­¬ng Giang Chi nh¸nh Hµ Néi so víi c¸c ®èi thñ c¹nh tranh. Nã cho phÐp Chi nh¸nh cã thÓ ®­a ra nh÷ng møc gi¸ mµ võa ®¶m b¶o cho sù tån t¹i vµ ph¸t triÓn cña Chi nh¸nh, võa ®¶m b¶o cho Chi nh¸nh c¹nh tranh víi c¸c ®èi thñ. - CÇn n¾m v÷ng c¸c ph­¬ng ph¸p x¸c ®Þnh gi¸ b¸n mét ch­¬ng tr×nh du lÞch. §©y lµ viÖc quan träng nã ®¶m b¶o cho Chi nh¸nh ®­a ra nh÷ng møc gi¸ phï hîp võa ®¶m b¶o lîi nhuËn, võa cã kh¶ n¨ng c¹nh tranh víi c¸c ®èi thñ c¹nh tranh. Cã thÓ x¸c ®Þnh gi¸ b¸n theo c¸ch sau: G = Z + P + Cb + Ck + T = Z( 1 + ap + ab + ak + ak ) = Z( 1 + aå ) Trong ®ã: P: Lµ kho¶n lîi nhuËn dµnh cho Chi nh¸nh . Cb:Chi phÝ b¸n, chi phÝ khuyÕch tr­¬ng. Ck :Chi phÝ kh¸c. T : C¸c kho¶n thuÕ. ab, ak, aT lµ c¸c hÖ sè cña lîi nhuËn, chi phÝ b¸n, chi phÝ kh¸c vµ thuÕ. Møc phæ biÕn cña aS lµ 0.2 – 0.25. Khi x¸c ®Þnh møc gi¸ cña mét ch­¬ng tr×nh du lÞch, Chi nh¸nh cÇn quan t©m tíi mét sè vÊn ®Ò sau: + X¸c ®Þnh møc gi¸ kh¸c nhau cho c¸c giai ®o¹n kh¸c nhau cña mét ch­¬ng tr×nh du lÞch. Th«ng th­êng møc l·i suÊt trong gi¸ b¸n qua c¸c giai ®o¹n cña chu kú sèng nh­ sau: + Giai ®o¹n nghiªn cøu: Møc l·i kho¶ng 10% trªn gi¸ thµnh. + Giai ®o¹n t¨ng tr­ëng: Møc l·i kho¶ng 20% - 25%. + Giai ®o¹n ®o¹n b·o hoµ: Møc l·i gi÷ nguyªn nh­ giai ®o¹n t¨ng tr­ëng trong qu¸ tr×nh tthùc hiÖn c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch cÇn cã c¸c ®ît khuyÕn m·i, tÆng hoa hång cho c¸c ®¹i lý b¸n…®Ó khuyÕn khÝch b¸n ®­îc hµng. + Giai ®o¸n suy tho¸i: Trong giai ®o¹n nµy møc l·i kho¶ng 5% -7%, do ®ã møc gi¸ sÏ ph¶i gi¶m ®i ®Ó tËn dông nh÷ng c¬ héi b¸n hµng cuèi cïng. + X¸c ®Þnh møc gi¸ kh¸c nhau trong nh÷ng thêi ®iÓm kh¸c nhau cña thêi vô du lÞch. Mét ®Æc ®iÓm lÊt quan träng trong kinh doanh du lÞch lµ tÝnh thêi vô. Chi nh¸nh cÇn x¸c ®Þnh møc gi¸ cao t¹i thêi ®iÓm chÝnh vô vµ møc gi¸ thÊp t¹i thêi ®iÓm cuèi vô vµ ngoµi vô. - Chi nh¸nh cÇn ¸p dông nh÷ng h×nh thøc ­u ®·i, gi¶m gi¸ trong tr­êng hîp ®oµn kh¸ch ®«ng ng­êi, tiªu dïng nhiÒu dÞch vô, thêi gian chuyÕn ®i dµi… 3.3.2.3. Hoµn thiÖn chÝnh s¸ch ph©n phèi cña C«ng ty Du lÞch H­¬ng Giang Chi nh¸nh Hµ Néi. C«ng ty Du lÞch H­¬ng Giang Chi nh¸nh Hµ Néi muèn b¸n ®­îc nhiÒu s¶n phÈm du lÞch cña m×nh mét c¸ch cã hiÖu qu¶ th× ph¶i x©y dùng mét hÖ thèng kªnh ph©n phèi hîp lý. ChÝnh viÖc t¹o ra kªnh ph©n phèi hîp lý sÏ t¹o ra lîi thÕ c¹nh tranh rÊt lín trong cuéc chiÕn víi c¸c ®èi thñ cña Chi nh¸nh. Kh¸ch hµng cã thÓ mua s¶n phÈm cña Chi nh¸nh qua c¸c kªnh ph©n phèi sau: - Kªnh ph©n phèi trùc tiÕp §©y lµ kªnh ph©n phèi mµ kh¸ch hµng mua s¶n phÈm cña Chi nh¸nh mét c¸ch trùc tiÕp. §èi víi kªnh nµy th× cÇn quan t©m ®Õn mét sè vÊn ®Ò sau: + X©y dùng mét hÖ thèng th«ng tin hiÖn ®¹i b»ng viÖc nèi m¹ng Internet, tao lËp c¸c wbsite cña Chi nh¸nh …Nh÷ng ph­¬ng ph¸p nµy cã thÓ gióp cho Chi nh¸nh giao dÞch víi kh¸ch hµng thuËn tiÖn vµ cã hiÖu qu¶ h¬n. + Chi nh¸nh nh¸nh cÇn cã ®éi ngò nh©n viªn marketing cã kh¶ n¨ng giao tiÕp tèt, tr×nh ®é ngo¹i ng÷ giái, n¾m râ nh÷ng ­u ®iÓm cña s¶n phÈm cña Chi nh¸nh vµ cã kh¶ n¨ng trµo b¸n, thuyÕt phôc kh¸ch mua hµng. + Chi nh¸nh cÇn thùc hiÖn chÕ ®é khuyÕn khÝch b»ng tû lÖ hoa hång cao h¬n cho nh÷ng nh©n viªn marketing cña m×nh b¸n ®­îc nhiÒu s¶n phÈm. - Kªnh ph©n phèi gi¸n tiÕp. Kªnh ph©n phèi gi¸n tiÕp tøc lµ Chi nh¸nh ph¶i b¸n s¶n phÈm cña m×nh th«ng qua c¸c v¨n phßng ®¹i diÖn, ®¹i lý trung gian… §Ó b¸n hµng cã hiÖu qu¶ qua kªnh ph©n phèi nµy Chi nh¸nh cÇn thùc hiÖn mét sè c«ng viÖc sau: + Chi nh¸nh cÇn ph¶i ®Æt c¸c v¨n phßng ®¹i diªn, ®¹i lý b¸n trªn mét sè thµnh phè lín cña n­íc ta nh­ : Thµnh phè Hå ChÝ Minh, §µ N½ng, H¹ Long… §Ó cã thÓ thu hót kh¸ch du lÞch ®Õn víi Chi nh¸nh ®o du lÞch t¹i Hµ Néi vµ nh÷ng vïng l©n cËn Hµ Néi nh­ H¹ Long, Ninh B×nh… + Thùc hiÖn c¸c chÕ ®é khuyÕn khÝch hoa hång khi c¸c ®¹i lý, v¨n phßng ®¹i diÖn b¸n ®­îc nhiÒu s¶n phÈm . + CÇn cã mèi quan hÖ tèt víi c¸c kh¸ch s¹n, nhµ hµng ®Ó hä giíi thiÖu kh¸ch cho Chi nh¸nh. Muèn vËy Chi nh¸nh cÇn thiÕt ph¶i ®¶m b¶o lîi Ých cho hä b»ng viÖc ®­a kh¸ch cña Chi nh¸nh ®Õn ¨n, ë nh÷ng kh¸ch s¹n, nhµ hµng nµy. + C¸c c«ng ty göi kh¸ch trong n­íc vµ quèc tÕ còng lµ nguån göi kh¸ch chñ yÕu cho Chi nh¸nh. V× vËy, Chi nh¸nh cÇn cã mèi quan hÖ tèt, ®¶m b¶o uy tÝn víi c¸c c«ng ty nµy. + Chi nh¸nh cã thÓ b¸n c¸c ch­¬ng tr×nh cña m×nh th«ng qua m¹ng Internet. §©y lµ c¸ch cã thÓ t¹o ®iÒu kiÖn thuËn lîi cho c¶ kh¸ch hµng vµ Chi nh¸nh trong qu¸ tr×nh mua vµ b¸n. 3.3.2.4. Hoµn thiÖn chÝnh s¸ch khuyÕch tr­¬ng cña C«ng ty Du lÞch H­¬ng Giang Chi nh¸nh Hµ Néi. TÊt c¶ c¸c s¶n phÈm muèn b¸n ®­îc nhiÒu th× ph¶i khuyÕch tr­¬ng h×nh ¶nh cña m×nh. §èi víi s¶n phÈm cña c«ng ty l÷ hµnh th× cµng ph¶i quan t©m h¬n. C«ng ty Du lÞch H­¬ng Giang Chi nh¸nh Hµ Néi khi lµm tèt c«ng viÖc nµy nã sÏ t¹o ra cho Chi nh¸nh lîi thÕ rÊt lín ®èi víi c¸c ®èi thñ c¹nh tranh cña m×nh. Muèn vËy Chi nh¸nh cÇn quan t©m ®Õn mét sè vÊn ®Ò sau: - Th«ng tin vÒ c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch cña Chi nh¸nh th«ng qua c¸c trung t©m du lÞch nh­ lµ c¸c v¨n phßng du lÞch trong n­íc, c¸c v¨n phßng h­íng dÉn du lÞch ë n­íc ngoµi, c¸c tæ chøc du lÞch mµ Chi nh¸nh lµ thµnh viªn nh­: PATA, ASEANTA… §©y lµ c¸ch th«ng tin t­¬ng ®èi hiÖu qu¶ vµ Ýt tèn kÐm. - Lµm cho c¸c h­íng dÉn viªn, nh©n viªn cña Chi nh¸nh ý thøc ®­îc r»ng chÝnh hä lµ nh÷ng ng­êi th«ng tin tèt nhÊt vÒ c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch cña Chi nh¸nh. - Chi nh¸nh cÇn thiÕt kÕ c¸c tê r¬i, tËp gÊp cã ®Çy ®ñ nh÷ng th«ng tin vÒ c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch nh­: tuyÕn ®iÓm, thêi gian thùc hiÖn, møc gi¸… Víi h×nh thøc ®Ñp, mÉu m· hîp lý, mÇu s¾c phong phó, hÊp dÉn. Sau ®ã Chi nh¸nh sÏ göi nh÷ng tËp gÊp nµy ®Õn c¸c c«ng ty göi kh¸ch, c¸c tæ chøc, doanh nghiÖp, kh¸ch s¹n… - Chi nh¸nh nªn tham gia vµo c¸c héi trî du lÞch ®Ó giíi thiÖu víi nh÷ng kh¸ch hµng vÒ c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch vµ c¸c s¶n phÈm míi cña Chi nh¸nh. - Chi nh¸nh cã ®­a c¸c th«ng tin vÒ c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch hoÆc c¸c s¶n phÈm míi cña m×nh lªn trang Web cña C«ng ty Du lÞch H­¬ng Giang ®Ó kh¸ch hµng cã thÓ tiÕp cËn nh÷ng th«ng tin thuËn lîi h¬n. 3.3.3. C¸c gi¶i ph¸p nh»m thiÕt lËp, duy tr× vµ ph¸t triÓn mèi quan hÖ víi c¸c nhµ cung cÊp ®Ó n©ng cao n¨ng lùc c¹nh tranh cña C«ng ty Du lÞch H­¬ng Giang Chi nh¸nh t¹i Hµ Néi so víi c¸c ®èi thñ c¹nh tranh. C¸c nhµ cung cÊp cña C«ng ty Du lÞch H­¬ng Giang Chi nh¸nh Hµ Néi gåm c¸c nhµ cung cÊp dÞch vô vËn chuyÓn, c¸c nhµ cung cÊp dÞch vô l­u tró, c¸c nhµ cung cÊp dÞch vô tham quan, vui ch¬i, gi¶i trÝ vµ c¸c nhµ cung cÊp kh¸c. §Ó hoµn thiÖn mèi quan hÖ víi c¸c nhµ cung cÊp trªn, Chi nh¸nh cÇn tiÕn hµnh c¸c biÖn ph¸p sau: 3.3.3.1. §èi víi c¸c nhµ cung cÊp dÞch vô vËn chuyÓn cña C«ng ty Du lÞch H­¬ng Giang Chi nh¸nh Hµ Néi ¨ §èi víi c¸c nhµ cung cÊp ph­¬ng tiÖn vËn chuyÓn «t«. §©y lµ lo¹i ph­¬ng tiÖn vËn chuyÓn th«ng dông nhÊt mµ Chi nh¸nh hay sö dông ®Ó tæ chøc c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch cña m×nh. §èi víi lo¹i ph­¬ng tiÖn nµy, Chi nh¸nh vÉn ch­a cã kh¶ n¨ng cã ®éi xe riªng cña m×nh mµ vÉn ph¶i thuª cña c¸c nhµ cung cÊp dÞch vô «t«. Trong thêi gian tíi, Chi nh¸nh cÇn thùc hiÖn c¸c biÖn ph¸p sau ®Ó hoµn thiÖn mèi quan hÖ víi c¸c nhµ cung cÊp nµy ®Ó n©ng cao n¨ng lùc c¹nh tranh ®èi víi c¸c ®èi thñ c¹nh tranh . - TiÕp tôc lùa chän thªm mét sè nhµ cung cÊp míi ®Æc biÖt lµ c¸c h·ng vËn chuyÓn t­ nh©n, cã c¸c lo¹i xe ®Ñp hiÖn ®¹i, tiÖn nghi ®Ó ký kÕt hîp ®ång víi hä. - Chi nh¸nh lu«n lu«n ph¶i kÕt hîp víi c¸c h·ng vËn chuyÓn ®Ó cïng nhau më c¸c líp båi d­ìng nghiÖp vô cho ®éi ngò l¸i xe ®Ó hä hiÓu biÕt h¬n vÒ quy tr×nh phôc vô c¸c ®oµn kh¸ch du lÞch trong c¸c chuyÕn hµnh tr×nh b»ng ph­¬ng tiÖn vËn chuyÓn «t«. §©y lµ c«ng viÖc rÊt cÇn thiÕt bëi v× lµm tèt c«ng viÖc nµy nã sÏ lµm n©ng cao chÊt l­îng ch­¬ng tr×nh du lÞch cña Chi nh¸nh. §èi víi vÊn ®Ó chi phÝ cho viÖc tæ chøc c¸c líp nh­ vËy, Chi nh¸nh cã thÓ ®øng ra chÞu tÊt v× nã ®em l¹i lîi Ých ®Çu tiªn cho Chi nh¸nh. - Chi nh¸nh cÇn chñ ®éng tæ chøc c¸c buæi giao l­u gi÷a l¸i xe vµ h­íng dÉn viªn ®Ó hä hiÓu biÕt vÒ nhau h¬n, trao ®æi kinh nghiÖm thùc tÕ nh»m phèi hîp víi nhau tèt h¬n trong viÖc phôc vô kh¸ch du lÞch vµ gi¶i quyÕt nh÷ng tr­êng hîp bÊt th­êng trong chuyÕn hµnh tr×nh du lÞch. §©y lµ c«ng viÖc rÊt cÇn thiÕt ph¶i thùc hiÖn v× trong chuyÕn hµnh tr×nh du lÞch lu«n lu«n cã nh÷ng tr­êng hîp bÊt th­êng x¶y ra ®Æc biÖt lµ nh÷ng vÊn ®Ò liªn quan ®Õn vËn chuyÓn vµ khi ®ã h­íng dÉn viªn vµ l¸i xe cïng phèi hîp víi nhau th× hiÖu qu¶ c«ng viÖc sÏ cao h¬n. - Chi nh¸nh cÇn cã mèi liªn hÖ víi c¸c h·ng vËn chuyÓn ®Ó cã thÓ cã nh÷ng biÖn ph¸p tèt nhÊt trong viÖc ®iÒu ®éng vµ lùa chän c¸c lo¹i xe còng nh­ c¸c l¸i xe phï hîp víi ch­¬ng tr×nh du lÞch cô thÓ. TÊt c¶ sÏ t¹o ®iÒu kiÖn tèt nhÊt trong viÖc phôc vô nhu cÇu cña kh¸ch du lÞch. - Trong khi ký kÕt hîp ®ång víi c¸c h·ng vËn chuyÓn cÇn thiÕt ph¶i cã nh÷ng quy ®Þnh, yªu cÇu, c¸c ®iÒu kho¶n chÆt chÏ, tr¸nh t×nh tr¹ng c¸c h·ng vËn chuyÓn «t« lîi dông nh÷ng s¬ hë trong hîp ®ång ®Ó lµm khã cho Chi nh¸nh. ¨ §èi víi c¸c h·ng hµng kh«ng d©n dông ViÖt Nam. ThÞ tr­êng môc tiªu cña Chi nh¸nh lµ kh¸ch du lÞch quèc tÕ ®i vµo do ®ã ph­¬ng tiÖn chÝnh ®Ó ®­a kh¸ch du lÞch tõ n¬i ë th­êng xuyªn cña hä ®Õn ViÖt Nam lµ hµng kh«ng. Do h·ng hµng kh«ng vÒ c¬ b¶n vÉn thuéc ®éc quyÒn nªn hä rÊt cã ®iÒu kiÖn ®Ó t¨ng søc Ðp víi c¸c c«ng ty l÷ hµnh nãi chung vµ C«ng ty Du lÞch H­¬ng Giang Chi nh¸nh Hµ Néi nãi riªng. ChÝnh v× vËy, Chi nh¸nh cÇn thiÕt lËp, duy tr× vµ cïng cè mèi quan hÖ víi c¸c h·ng hµng kh«ng ngµy mét tèt h¬n ®Ó gi¶m thiÓu søc Ðp tõ phÝa h·ng hµng kh«ng trong viÖc t¨ng gi¸, h¹ thÊp chÊt l­îng phôc vô, còng nh­ trong viÖc t¹o ®iÒu kiÖn thuËn lîi trong qu¸ tr×nh ®­a ®ãn kh¸ch du lÞch cña Chi nh¸nh. §Ó lµm ®­îc vÊn ®Ò nµy Chi nh¸nh cÇn ph¶i cã mét sè gi¶i ph¸p sau: - TiÕp tôc duy tr× mèi quan hÖ tèt víi c¸c ®¹i lý vÐ m¸y bay trong n­íc vµ ngoµi n­íc. Ngoµi ra, Chi nh¸nh cßn cã thÓ ký hîp ®ång víi c¸c h·ng hµng kh«ng d©n dông cña ViÖt Nam ®Ó ®­îc ­u tiªn vÒ gi¸, tiÒn hoa hång vµ ®Æc biÖt lµ viÖc bè trÝ s¾p xÕp c¸c chuyÕn bay cho kh¸ch du lÞch cña Chi nh¸nh. - Chi nh¸nh cÇn thèng nhÊt víi c¸c h·ng hµng kh«ng vÒ tr¸ch nhiÖm vµ th«ng tin kÞp thêi vÒ nh÷ng chuyÕn bay bÞ ho·n, huû hay chËm giê ®Ó c¸c bªn cã liªn quan kh¾c phôc sù cè mét c¸ch nhanh nhÊt. Cô thÓ trong c¸c ®iÒu kho¶n vÒ hîp ®ång gi÷a hai bªn cÇn quy ®Þnh tr¸ch nhiÖm râ rµng vÒ møc tiÒn ph¹t vµ nh÷ng chi phÝ liªn quan ®Õn sù cè x¶y ra lµm chËm chÔ thêi gian cho kh¸ch hµng vµ ¶nh h­ëng ®Õn lîi Ých cña c¸c bªn liªn quan. - KiÕn nghÞ víi h·ng hµng kh«ng vÒ c¸c møc gi¸ dµnh cho kh¸ch néi ®Þa vµ kh¸ch quèc tÕ, cho phÐp xe ®ãn kh¸ch ë nh÷ng n¬i gÇn h¬n, ­u tiªn cho xe du lÞch lín cña Chi nh¸nh ®Õn ®ãn ë nh÷ng n¬i thuËn tiÖn. §iÒu nµy sÏ t¹o ®iÒu kiÖn cho c¸c h­íng dÉn viªn cña Chi nh¸nh ®ãn kh¸ch chÝnh s¸c vµ nhanh nhÊt. Tr¸nh t×nh tr¹ng l¹c kh¸ch g©y ¶nh h­ëng xÊu ®Õn uy tÝn cña Chi nh¸nh. - Trong t­¬ng lai khi ®«ng kh¸ch, Chi nh¸nh cã thÓ ký víi h·ng hµng kh«ng d©n dông ViÖt Nam ®Ó thuª trän gãi c¸c chuyÕn bay nhá ®Ó phôc vô kh¸ch du lÞch cña Chi nh¸nh tham quan c¸c ®iÓm du lÞch trong n­íc vµ n­íc ngoµi thuËn tiÖn vµ chÊt l­îng cao h¬n. ¨ §èi víi ngµnh ®­êng s¾t. HiÖn t¹i c¸c nguån kh¸ch du lÞch quèc tÕ cña Chi nh¸nh ®Õn tõ c¸c n­íc l¸ng giÒng trong khu vùc nh­ Trung Quèc, ASEAN rÊt ®«ng. Ph­¬ng tiÖn vËn chuyÓn b»ng ®­êng s¾t ®èi víi c¸c nguån kh¸ch nµy lµ chñ yÕu. Do vËy, Chi nh¸nh cÇn cã nh÷ng biÖn ph¸p ®Ó hoµn thiÖn mèi quan hÖ víi ngµnh ®­êng s¾t ®Ó phôc vô kh¸ch du lÞch mét c¸ch tèt nhÊt. Cô thÓ cÇn lµm c¸c c«ng viÖc sau: - CÇn phèi hîp víi c¸c nh©n viªn ®­êng s¾t, c¸c nhµ ga ®Ó phôc vô kh¸ch du lÞch mét c¸ch tèt h¬n trong chuyÕn hµnh tr×nh. - CÇn cã nh÷ng quy ®Þnh vµ th«ng b¸o nh÷ng th«ng tin kÞp thêi cho nhau gi÷a Chi nh¸nh vµ c¸c nhµ ga ë c¸c ®Þa ph­¬ng vÒ nh÷ng thay ®æi cña hai phÝa. §Ó Chi nh¸nh chñ ®éng trong viÖc gi¶i quyÕt nh÷ng thay ®æi ®ã. - Chi nh¸nh cÇn ®µm ph¸n víi ngµnh ®­êng s¾t trong viÖc gi¶m gi¸ hoÆc h­ëng hoa hång khi Chi nh¸nh cã nh÷ng ®oµn kh¸ch víi sè l­îng ®«ng. §iÒu nµy sÏ ®¶m b¶o cho Chi nh¸nh cã thÓ h¹ gi¸ thµnh s¶n phÈm cña m×nh so víi c¸c ®èi thñ c¹nh tranh. ¨ §èi víi c¸c ph­¬ng tiÖn vËn chuyÓn kh¸c nh­ xÝch l«, tµu thuû… Chi nh¸nh còng ph¶i cã mèi quan hÖ tèt víi hä. §Æc biÖt ph­¬ng tiÖn xÝch l«, c¸c kh¸ch du lÞch quèc tÕ khu ®i du lÞch ë Hµ Néi, hä muèn cã nh÷ng chuyÕn du lÞch trong thµnh phè b»ng xÝch l«. Chi nh¸nh cÇn ký hîp ®ång víi c¸c ®éi xe xÝch l« ®Ó khi nµo cÇn sö dông cã thÓ yªu cÇu hä phôc vô kh¸ch du lÞch mét c¸ch dÔ dµng víi chÊt l­îng phôc vô tèt, gi¸ c¶ phï hîp. 3.3.3.2. Hoµn thiÖn mèi quan hÖ víi c¸c nhµ cung cÊp dÞch vô l­u tró. Nhu cÇu l­u tró cña kh¸ch du lÞch lµ mét trong nh÷ng nhu cÇu c¬ b¶n trong chuyÕn hµnh tr×nh du lÞch. §èi víi c¸c nhµ cung cÊp c¸c dÞch vô l­u tró Chi nh¸nh ph¶i lu«n lu«n ®­îc t¹o ®iÒu kiÖn thuËn lîi nhÊt trong viÖc ®Æt phßng kh¸ch s¹n phôc vô kh¸ch chÊt l­îng cao nhÊt. Ngoµi ra, nh÷ng kho¶n hoa hång mµ Chi nh¸nh thu vÒ kh«ng ph¶i lµ nhá. ChÝnh v× vËy, Chi nh¸nh cÇn thiÕt ph¶i hoµn thiÖn mèi quan hÖ víi c¸c nhµ cung cÊp nµy. §Ó lµm ®­îc ®iÒu ®ã Chi nh¸nh cÇn cã nh÷ng biÖn ph¸p sau: - Chi nh¸nh cÇn thiÕt ph¶i duy tr× mèi quan hÖ víi c¸c nhµ cung cÊp dÞch vô l­u tró truyÒn thèng cña Chi nh¸nh nh­: Kh¸ch s¹n Melia Sofitel Metropole… §ång thêi thiÕt lËp mèi quan hÖ víi c¸c nhµ cung cÊp dÞch vô l­u tró míi vµ quan hÖ tèt víi hä ®Ó chñ ®éng trong viÖc phôc vô kh¸ch tr¸nh t×nh tr¹ng kh¸ch du lÞch kh«ng cã chç ë trong mïa du lÞch ®«ng kh¸ch. - Cã nh÷ng biÖn ph¸p ®Ó kiÓm tra chÊt l­îng phôc vô cña c¸c kh¸ch s¹n, nhµ hµng ®¶m b¶o c¸c dÞch vô cung cÊp cho kh¸ch ®óng víi nhu cÇu cña kh¸ch. - Phèi hîp víi c¸c kh¸ch s¹n, nhµ hµng ®Ó ®­a thªm mét sè dÞch vô míi vµo kh¸ch s¹n ®Ó t¨ng c­êng chÊt l­îng s¶n phÈm du lÞch cña Chi nh¸nh. - CÇn ký kÕt hîp ®ång víi c¸c kh¸ch s¹n vÒ viÖc gi¶m gi¸ c¸c dÞch vô, c¸c kho¶n hoa hång hay khuyÕn khÝch c¸c dÞch vô miÔn phÝ khi Chi nh¸nh ®­a nhiÒu kh¸ch ®Õn c¸c kh¸ch s¹n, nhµ hµng. §Ó cã thÓ h¹ thµnh ch­¬ng tr×nh du lÞch, n©ng cao kh¶ n¨ng c¹nh tranh vÒ gi¸ ®èi víi c¸c ®èi thñ c¹nh tranh. - Trong nh÷ng mïa du lÞch ®«ng kh¸ch Chi nh¸nh cÇn tiÕn hµnh ®Æt phßng tr­íc víi mét sè l­îng hîp lý vµ ph¶i cã nh÷ng cam kÕt rµng buéc víi c¸c kh¸ch s¹n ®Ó tr¸nh t×nh tr¹ng thiÕu phßng. - HiÖn nay víi sè l­îng kh¸ch s¹n, nhµ hµng rÊt lín Chi nh¸nh cã thÓ Ðp hä gi¶m gi¸. Tuy nhiªn, khi Ðp hä gi¶m gi¸ cÇn chó ý ®Õn møc chÊt l­îng mµ hä cung øng. §Æc biÖt lµ yªu cÇu vÖ sinh. - Th«ng th­êng c¸c kh¸ch s¹n, nhµ hµng ®Òu tËp trung phôc vô mét sè kh¸ch hµng môc tiªu. Tuy Chi nh¸nh phôc vô c¸c ®èi t­îng kh¸ch nµy th× ph¶i ®­a hä ®Õn ë c¸c kh¸ch s¹n ®ã. §Ó ®¶m b¶o mèi quan hÖ qua l¹i. 3.3.3.3. Hoµn thiÖn mèi quan hÖ víi c¸c nhµ cung cÊp c¸c dÞch vô tham quan vui ch¬i gi¶i trÝ. §èi víi Chi nh¸nh th× c¸c ®iÓm tham quan, vui ch¬i gi¶i trÝ ë Hµ Néi vµ nh÷ng vïng l©n cËn nh­ Qu¶ng Ninh, Ninh B×nh, H¶i Phßng… lµ nh÷ng n¬i c¬ b¶n ®Ó x©y dùng tuyÕn ®iÓm tham quan trong c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch cña Chi nh¸nh. §èi víi c¸c nhµ cung cÊp c¸c dÞch vô nµy Chi nh¸nh cÇn cã mét sè biÖn ph¸p sau ®Ó hoµn thiÖn mèi quan hÖ víi hä: - Ngoµi nh÷ng ®iÓm tham quan quen thuéc ë Hµ Néi vµ nh÷ng vïng l©n cËn Chi nh¸nh cÇn tÝch cùc t×m c¸c ®iÓm tham quan míi ®Ó t¹o nªn tÝnh míi l¹ cña s¶n phÈm du lÞch cña Chi nh¸nh. Lµm tèt c«ng viÖc nµy nã sÏ lµm gi¶m ®i søc Ðp cña kh¸ch du lÞch ®èi víi c¸c ®iÓm tham quan. - ThiÕt lËp mèi quan hÖ mËt thiÕt víi c¸c nhµ h¸t móa rèi n­íc, ca móa nh¹c d©n téc ®Ó t¹o ®iÒu kiÖn thuËn lîi trong n­íc ®Æt chç vµ gi¶m gi¸ b¸n cho Chi nh¸nh khi ®­a kh¸ch du lÞch ®Õn xem. -KiÕn nghÞ víi c¸c c¬ quan chøc n¨ng trong viÖc kh¾c phôc nh÷ng yÕu kÐm, khã kh¨n cña c¸c ®iÓm tham quan nh­: t×nh tr¹ng « nhiÔm m«i tr­êng, ¨n xin, c­íp dËt… Ngoµi ra, Chi nh¸nh cßn cã thÓ tham m­u cho c¸c ®iÓm tham quan trong viÖc ph¸t triÓn c¸c khu míi. - Nghiªn cøu c¸c lÔ héi, lµng nghÒ truyÒn thèng vÒ thêi gian, ý nghÜa ®Ó x©y dùng c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch míi ®Õn c¸c ®iÓm tham quan nµy. - Chi nh¸nh cÇn cã mèi quan hÖ tèt víi c¸c ®iÓm vui ch¬i gi¶i trÝ hiÖn ®¹i nh­ c«ng viªn n­íc Hå T©y, c¸c ®iÓm ch¬i thÓ thao… ®Ó phôc vô nhu cÇu cña kh¸ch. - CÇn t­ vÊn cho c¸c ®iÓm tham quan vÒ viÖc b¸n mét sè hµng l­u niÖm. C«ng viÖc nµy sÏ t¹o thuËn lîi cho c¶ hai phÝa ®ã lµ Chi nh¸nh vµ c¸c ®iÓm tham quan. - CÇn ký hîp ®ång víi hä ®Ó quy ®Þnh cô thÓ nh÷ng kho¶n hoa hång dµnh cho Chi nh¸nh vµ gi¶m gi¸ khi Chi nh¸nh ®­a ®«ng kh¸ch ®Õn tham quan. 3.3.3.4. Hoµn thiÖn mèi quan hÖ víi c¸c nhµ cung cÊp kh¸c. Ngoµi nh÷ng nhµ cung cÊp dÞch vô c¬ b¶n nh­ trªn, Chi nh¸nh cßn cã c¸c nhµ cung cÊp kh¸c nh­ c¸c nhµ cung cÊp c¸c dÞch vô b¶o hiÓm, m«i giíi, b­u chÝnh… c¸c c¬ quan c«ng quyÒn. ¨ §èi víi c¸c nhµ cung cÊp dÞch vô nh­ b¶o hiÓm, m«i giíi… CÇn thiÕt ph¶i lùa chän nh÷ng nhµ cung cÊp cã uy tÝn, ®Ó ®¶m b¶o chÊt l­îng vµ møc gi¸ phï hîp. ¨ §èi víi c¸c c¬ quan chøc n¨ng c«ng quyÒn. - TiÕp tôc duy tr× vµ quan hÖ chÆt chÏ víi c¸c c¬ quan chøc n¨ng nh­ h¶i quan, c«ng an biªn phßng… ®Æc biÖt lµ phßng xuÊt nhËp c¶nh trong viÖc xin cÊp phÐp vµ visa cho kh¸ch du lÞch. - T¹o ®iÒu kiÖn thuËn lîi cho ngµnh c«ng an trong viÖc qu¶n lý th«ng tin vÒ kh¸ch. - H­íng dÉn viªn cña Chi nh¸nh cÇn thiÕt ph¶i phèi hîp víi nh©n viªn h¶i quan, cöa khÈu, s©n bay ®Ó lµm thñ tôc xuÊt nhËp c¶nh nhanh nhÊt vµ thuËn tiÖn nhÊt. - KiÕn nghÞ víi c¸c c¬ quan an ninh ®Ó hä cho dÑp nh÷ng tÖ n¹n x· héi ë c¸c ®iÓm tham quan. - KiÕn nghÞ víi Tæng côc Du lÞch ®Ó cã h­íng, biÖn ph¸p tÝch cùc vµ ®ång bé vÒ mèi quan hÖ gi÷a du lÞch, hµng kh«ng, ®­êng s¾t vµ c¸c c¬ quan h÷u quan trong thêi gian ®ã. KÕt luËn Nh­ vËy, ngµnh du lÞch ViÖt Nam ®· më ra rÊt nhiÒu ®iÒu kiÖn thuËn lîi cho c¸c c«ng ty l÷ hµnh ph¸t triÓn, ®ång thêi còng kh«ng thiÕu nh÷ng khã kh¨n th¸ch thøc. §iÒu ®ã buéc c«ng ty l÷ hµnh lu«n lu«n ph¶i t×m tßi c¸i míi, ®­a ra nh÷ng chiÕn l­îc kinh doanh phï hîp víi ®iÒu kiÖn thùc tÕ ®Ó cã thÓ tån t¹i vµ ph¸t triÓn ®øng v÷ng trªn thÞ tr­êng c¹nh tranh khèc liÖt. C¸c gi¶i ph¸p mµ em ®­a ra ë trªn lµ nh»m n©ng cao n¨ng lùc c¹nh tranh cña C«ng ty Du lÞch H­¬ng Giang Chi nh¸nh Hµ Néi so víi c¸c ®èi thñ c¹nh tranh trªn thÞ tr­êng du lÞch Hµ Néi. C¸c gi¶i ph¸p nµy cÇn ®­îc thùc hiÖn tõng b­íc vµ liªn tôc diÔn ra ®ång thêi víi ho¹t ®éng kinh doanh cña Chi nh¸nh. ChØ cã vËy hiÖu qu¶ cña c¸c gi¶i ph¸p míi ®­îc kh¼ng ®Þnh. Trªn ®©y em ®· tr×nh bµy toµn bé kho¸ luËn tèt nghiÖp cña m×nh trong xuèt thêi gian hai ®ît thùc tËp t¹i C«ng ty Du LÞch H­¬ng Giang Chi nh¸nh Hµ Néi. RÊt mong nhËn ®­îc sù ®ãng gãp ý kiÕn cña c¸c thÇy c« gi¸o! Hµ Néi Sinh viªn thùc hiÖn. Tµi liÖu tham kh¶o 1. PGS. TS NguyÔn V¨n §Ýnh vµ TH.S Ph¹m Hång Ch­¬ng, Gi¸o tr×nh QTKD l÷ hµnh, NXB Thèng Kª Hµ Néi. 2. PGS.TS NguyÔn V¨n §Ýnh,TS NguyÔn V¨n M¹nh, Gi¸o tr×nh T©m lý vµ nghÖ thuËt giao tiÕp øng sö trong du lÞch, NXB Thèng kª Hµ Néi. 3. Tæng côc Du lÞch ViÖt Nam: B¸o c¸o Tæng kÕt c«ng t¸c n¨m 2002 vµ ph­¬ng h­íng, nhiÖm vô n¨m 2003 cña ngµnh Du lÞch. 4. PGS. TS NguyÔn Thµnh §é, ChiÕn l­îc kinh doanh vµ ph¸t triÓn doanh nghiÖp , NXB Gi¸o dôc Hµ Néi. 5. Thêi b¸o kinh tÕ ViÖt Nam n¨m 2002. 6. T¹p chÝ Du lÞch ViÖt Nam c¸c sè n¨m 2002; sè 1,2,3 n¨m 2003. 7. Tæ chøc ph¸t triÓn Liªn HiÖp Quèc, Bé KÕ Ho¹ch vµ §Çu T­, ViÖn ph¸t triÓn chiÕn l­îc, Tæng quan vÒ c¹nh tranh c«ng nghiÖp ViÖt Nam, NXB ChÝnh trÞ Quèc gia Hµ Néi. 8. PGS. PTS TrÇn Minh §¹o, Marketing, NXB Thèng Kª Hµ Néi. 9. TH.S. TrÇn Ngäc Nam, TrÇn Huy Khang: Gi¸o tr×nh Marketing Du lÞch - Nhµ xuÊt b¶n TP. Hå ChÝ Minh. 10. B¸o c¸o kÕt qu¶ ho¹t ®éng kinh doanh cña C«ng ty Du LÞch H­¬ng Giang Chi nh¸nh Hµ Néi c¸c n¨m 2000, 2001, 2002. 11. B¸o c¸o kÕt qu¶ ho¹t ®éng kinh doanh cña C«ng ty DÞch vô L÷ hµnh Sai gon tourist Chi nh¸nh Hµ Néi, C«ng ty Du LÞch BÕn Thµnh Chi nh¸nh Hµ Néi, C«ng ty Vietravel Chi nh¸nh Hµ Néi n¨m 2002.  Môc lôc Lêi c¶m ¬n Tr­íc hÕt cho phÐp em bµy tá lßng c¶m ¬n s©u s¾c nhÊt tíi thÇy gi¸o Tr­¬ng Tö Nh©n - ng­êi ®· h­íng dÉn em lµm kho¸ luËn tèt nghiÖp. Em xin ch©n thµnh c¶m ¬n c¸c thÇy c« gi¸o trong Khoa Du lÞch vµ Kh¸ch s¹n- §H KTQD ®· gióp ®ì em vÒ chuyªn m«n trong thêi gian thùc tËp vµ lµm kho¸ luËn tèt nghiÖp. Cho phÐp em ®­îc göi lêi c¶m ¬n tíi ban gi¸m ®èc, c¸c anh chÞ hiÖn ®ang lµm viÖc t¹i C«ng ty Du LÞch H­¬ng Giang Chi nh¸nh Hµ Néi cïng tÊt c¶ c¸c b¹n bÌ ®· gióp ®ì nhiÖt t×nh trong ®ît lµm kho¸ luËn tèt nghiÖp nµy. Do thêi gian nghiªn cøu vµ thu thËp tµi liÖu cã h¹n nªn kho¸ luËn tèt nghiÖp kh«ng tr¸nh khái nh÷ng thiÕu sãt. Em rÊt mong nhËn ®­îc sù ®ãng gãp ý kiÕn vµ chØ b¶o cña c¸c thÇy c« ®Ó bµi viÕt cña em ®­îc hoµn thiÖn h¬n vµ em cã thÓ rót kinh nghiÖm nhiÒu h¬n trong c¸c c«ng tr×nh khoa häc sau nµy. Em xin ch©n thµnh c¶m ¬n! Hµ Néi 5/2003 Sinh viªn: TrÇn §¨ng Hoan