Bài tập nhóm quản trị kinh quốc tế tình huống 10: microsoft – đặt gia công sản xuất XBOX

BÀI TẬP NHÓM QUẢN TRỊ KINH QUỐC TẾ TÌNH HUỐNG 10: MICROSOFT – ĐẶT GIA CÔNG SẢN XUẤT XBOX Nhóm 10 Thành viên Nhóm 10 HỌ VÀ TÊN MSSV BÙI PHƯƠNG ÁNH 7701220051 NGUYỄN HỒ ĐỨC 7701220187 NGUYỄN NHẤT DUY 7701220237 NGUYỄN THỊ THÙY DƯƠNG 7701220227 VÕ ĐÌNH TRÍ DŨNG 7701221495 NGUYỄN THỊ QUỲNH GIAO 7701220267 Tháng 12/2013 TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Cao học Khóa 22 Lớp Ngày 2 (QTKD) 1 I) TÓM TẮT TÌNH HUỐNG: MICROS OFT – ĐẶT GIA CÔNG SẢN XUẤT XBOX Khi quyết định tham gia thị trường trò chơi điện tử bằng dòng sản phẩm máy chơi game Xbox, Microsoft đối mặt với một quyết định chiến lược quan trọng là nên tự sản xuất hay đặt gia công sản xuất từ bên thứ ba. Microsoft nhanh chóng nhận ra công ty chưa đủ năng lực sản xuất . Microsoft quyết định giao cho Flextronics, một nhà thầu sản xuất của Singapore, đảm nhiệm việc lắp ráp và các chức năng hậu cần quan trọng. Flextronics có doanh thu toàn cầu trên 13 tỷ USD và có hơn 100.000 nhân viên. Ngoài Microsoft, khách hàng của công ty bao gồm Dell, Ericsson Telecom, HP, Siemens, Sony-Ericsson, và tập đoàn Xerox. Flextronics sản xuất sản phẩm cho những công ty này tại 28 quốc gia, trong đó tập trung sản xuất lớn nhất là tại Trung Quốc, nơi có 35.000 nhân viên. Microsoft hiểu rõ phương thức hoạt động của công ty và hài lòng với giá cả cũng như chất lượng sản phẩm của Flextronics và tin là . Flextronics có thể sản xuất Xbox với chi phí thấp, chất lượng cao, đáp ứng nhanh chóng sự thay đổi trong nhu cầu, chia sẻ thông tin chi tiết về lịch trình sản xuất và lượng hàng tồn kho cho Microsoft kịp thời. Tại sao Flextronics có thể làm được điều đó:  Flextronics theo đuổi chiến lược ”khu công nghiệp” cho phép công ty quản lý chặt chẽ chuỗi cung ứng của mình, giảm thiểu những sai sót trong cung ứng nhờ đó có thể sản xuất Xbox với giá thành thấp hơn  Thứ hai là, sự có mặt toàn cầu của Flextronics cũng thuận tiện cho công ty trong việc điều chuyển sản xuất từ nơi này sang nơi khác, trong khi vẫn đảm bảo các điều kiện nhu cầu và chi phí là điều mà Microsoft mong đợi  Thứ ba là, hệ thống thông tin qua mạng giúp Flextronics và Microsoft có thể chia sẻ thông tin kịp thời cho nhau  Và cuối cùng là sự tin tưởng mà Microsoft dành cho Flextronics. M icrosoft đã hợp tác với công ty trong nhiều năm, mối quan hệ cá nhân giữa các nhân viên của hai công ty đã rất gắn bó 2 II) PHÂN TÍCH TÌNH HUỐNG MICROS OFT – ĐẶT GIA CÔNG SẢN XUẤT XBOX 1) Microsoft có được lợi ích chiến lược khi giao cho Flextronics gia công sản xuất Xbox:  Việc thuê gia công sản xuất bên ngoài Microsoft tiếp cận với các chuyên gia có tay nghề cao, các dịch vụ chuyên nghiệp, chất lượng. Flextronics có 100.000 nhân viên, khách hàng của công ty bao gồm Dell, Ericsson Telecom, HP, Siemens, Sony-Ericsson, và tập đoàn Xerox. Ngoài ra Microsoft đã từng đặt hàng Flextronics sản xuất chuột máy tính, nên đã hiểu rõ phương thức hoạt động của công ty và hài lòng với giá cả cũng như chất lượng sản phẩm của Flextronics. -> chất lượng Xbox được đảm bảo.  Thuê ngoài giúp Microsoft tiết kiệm chi phí vốn: các chi phí về dây chuyền thiết bị, nhà xưởng và công nhân. Flextronics có nhà máy những khu công nghiệp lớn. tại 28 quốc gia như là Brazil, Trung Quốc, Hungary, Mexico, và Ba Lan, trong đó tập trung sản xuất lớn nhất là tại Trung Quốc, nơi có 35.000 nhân viên, Flextronics đã điều chuyển việc sản xuất từ Hungary sang Trung Quốc, nơi mà chi phí nhân công thấp hơn nhiều so với ở Hungary. Năm 2003, việc sản xuất Xbox cũng chuyển từ Mexico sang Trung Quốc với lí do tương tự. Hiện nay, việc sản xuất Xbox tập trung toàn bộ tại Trung Quốc.  Không chỉ có nhà máy của Flextronics, trong mỗi khu công nghiệp còn có những nhà sản xuất bo mạch điện tử, linh kiện, dây cáp, nhựa, các bộ phận kim loại cần cho việc lắp ráp một sản phẩm như Xbox. Việc tập trung các nhà máy của Flextronics và những nhà cung cấp tại một khu công nghiệp giúp tối thiểu hóa chi phí hậu cần, cắt giảm lượng hàng tồn kho và chi phí vận chuyển. --> chi phí thấp, Ngoài ra việc này cũng giúp hạn chế những khó khăn phát sinh do sự gián đoạn của chuỗi cung ứng toàn cầu như đã từng xảy ra sau sự kiện 11/9 năm 2001 hoặc đại dịch SARS năm 2003.  Thuê ngoài đảm bảo các chu trình công việc của Microsoft được thực hiện hiệu quả, đầy đủ và nhanh chóng. -> chia sẻ thông tin chi tiết về lịch trình sản xuất và lượng hàng tồn kho cho Microsoft kịp thời. Thông tin trao đổi giữa Microsoft và Flextronics đảm bảo lịch trình sản xuất của tất cả các bên tham gia chuỗi cung ứng 3 được phối hợp chặt chẽ, nhờ vậy mà tối thiểu hóa lượng hàng tồn kho, tránh việc thiếu hụt, và cung cầu được cân bằng.  Thuê ngoài giúp Microsoft có thể thay đổi hoạt động một cách linh hoạt -> đáp ứng nhanh chóng sự thay đổi trong nhu cầu  Microsoft có thể tập trung đầu tư vào công nghệ, phần mềm, R&D trong khi các đối tác thuê ngoài thực hiện các công việc khác cho Microsoft.  Thuê ngoài tạo lợi thế cạnh tranh của cho Microsoft qua việc đẩy mạnh hiệu suất của tất cả các hoạt động kinh doanh. tối ưu hóa lợi nhuận  Thuê ngoài giúp Microsoft tinh giản hoạt động kinh doanh của mình một cách hiệu quả.  Thuê ngoài giúp Microsoft tiết kiệm thời gian, công sức, chi phí vận hành, đào tạo...và nhiều thứ khác.  Thuê ngoài có thể giúp việc quản lý hoạt động kinh doanh trở nên dễ dàng hơn.  Với việc thuê ngoài các công việc đơn giản, Microsoft có thể tập trung nhiều hơn vào các yêu cầu có tính đòi hỏi cao của khách hàng.  Microsoft có thể chia sẻ rủi ro qua việc thuê ngoài. 2) Những rủi ro nào đi kèm khi giao cho Flextronics gia công sản xuất? Microsoft có hạn chế được những rủi ro đó không? Bạn có nghĩ là Microsoft tự sản xuất Xbox sẽ tốt hơn không? Các rui ro Microsoft gap phai:  Bảo mật: là vấn đề nhiều CIO lo ngại nhất. Họ sợ các nhân viên outsourcing sẽ tiết lộ thông tin của công ty ra ngoài, thậm chí cho các đối thủ.  Trách nhiệm: nhà cung cấp thiếu trách nhiệm, chậm trễ và không cung cấp nhân viên với phẩm chất cần thiết sẽ làm gián đoạn công việc của DN  Chất lượng: đây thường là vấn đề của giai đoạn chuyển tiếp từ dịch vụ nội bộ sang outsourcing. Trong thời gian đầu (có thể kéo dài cả năm) nhân viên outsourcing chưa nắm rõ hệ thống của DN, gây chậm trễ trong giải quyết sự cố hoặc sai sót  Chi phí: thống kê chung cho thấy sử dụng outsourcing tiết kiệm hơn so với tự làm, nhưng điều đó không có nghĩa là cứ outsourcing thì sẽ tiết kiệm chi phí. Hợp đồng outsourcing không chặt chẽ có thể gây phát sinh chi phí lớn cho DN (chẳng hạn khi phát hiện những nội dung dịch vụ chưa có trong hợp đồng). 4 Cách khắc phục: Thue đon vi giám sát các hoat động outsourcing có hop động ràng buộc trách nhiệm và các biện pháp chế tài nếu có MIcrosoft ko nen tự sản xuất Xbox vì  80% linh kiện máy tính đều sản xuất ở Đài Loan và Trung Quốc do đó việc luân chuyển giữa các nhà máy với nhau dễ dàng hơn  Nhân công tại Mỹ đắt hơn nhiều so với ở Trung Quốc  Chi phí quản lý sẽ tăng cao nếu chuỗi cung ứng chỉ sản xuất một mặt hàng  Các ràng buộc chế độ BHXH ở Mỹ Khắt khe hơn  Các chính sách khuyến khích xuất khẩu của chính phủ TQ sẽ khiến chi phí đầu vào giảm đáng kể 3) Chiến lược khu công nghiệp của Flextronics đã giúp công ty thích ứng với những thay đổi có liên quan đến yếu tố chi phí của quốc gia như thế nào? Khu công nghiệp của Flextronics là các cơ sở tự túc có các hoạt động sản xuất và logistics được đặt chung với các nhà cung cấp tại những khu vực có chi phí thấp. Chiến lược khu công nghiệp của Flextronics có nền tảng là tối thiểu hóa chi phí logistics xuyên suốt chuỗi cung ứng và thời gian luân chuyển sản xuất bằng cách đặt chung một số nhà cung cấp vào một khu vực có chi phí thấp. Cụ thể, Flextronics yêu cầu những nhà cung cấp chính đặt các phân xưởng cạnh nhà máy lắp ráp của Flextronics tại những địa điểm chi phí thấp và gần các thị trường tiêu thụ. Trong mỗi khu công nghiệp không chỉ có nhà máy của Flextronics mà còn có những nhà sản xuất bo mạch điện tử, linh kiện, dây cáp, nhựa, các bộ phận kim loại cần thiết cho việc lắp ráp một sản phẩm hoàn chỉnh. Cách tiếp cận này được thiết kế để mang lại lợi ích cho khách hàng bằng cách: (1) giảm rào cản và chi phí phân phối; (2) cải thiện liên lạc; (3) tăng tính linh hoạt; (4) giảm chi phí vận chuyển; (5) giảm số lần quay vòng. Tuy nhiên, chiến lược khu công nghiệp của Flextronics phải kết hợp với sự có mặt toàn cầu của Flextronics mới đủ để giúp công ty thích ứng với những thay đổi có liên quan đến yếu tố chi phí của quốc gia. Flextronics có những khu công nghiệp lớn tại Brazil, Trung Quốc, Hungary, Mexico, và Ba Lan. Điều này giúp công ty thuận tiện trong việc điều chuyển sản xuất từ nơi này sang nơi khác, trong khi vẫn đảm bảo các điều kiện nhu cầu và chi phí. 5 Flextronics là nhà dịch vụ sản xuất sản phẩm điện tử (Electronics M anufacturing Services – viết tắt là EMS). Giả sử hoạt động của Flextronics chia ra 2 lĩnh vực là sản xuất (manufacture – kí hiệu là x) và thiết kế (design – kí hiệu là y). Tính thâm dụng yếu tố sản xuất của x và y là không đổi, trong đó: - Sản xuất là thâm dụng lao động so với thiết kế: - Thiết kế là thâm dụng tư bản so với sản xuất: Ta xét 2 quốc gia có khu công nghiệp của Flextronics, gọi là Quốc gia 1 và Quốc gia 2. Giá lao động của một quốc gia đối với Flextronics là chi phí lao động, và giá tư bản của một quốc gia đối với Flextronics là chi phí tư bản. Ban đầu, Quốc gia 1 dư thừa tương đối lao động, có nghĩa là tỉ lệ giữa giá lao động trên giá tư bản tại Quốc gia 1 thấp hơn chỉ số này tại Quốc gia 2: Toàn bộ dữ liệu sản xuất có liên quan đều được lưu trữ t rong các hệ thống thông tin tập trung của Flextronics. Nhờ vậy công nghệ là như nhau tại 2 khu công nghiệp. Chuyên môn hóa hoàn toàn không thể xảy ra tại Quốc gia 1 và Quốc gia 2. Khu công nghiệp của Flextronics có lợi suất theo quy mô không đổi. Áp dụng định lý Heckscher-Ohlin về mô hình mậu dịch: Quốc gia 1 dư thừa tương đối lao động nên sẽ xuất khẩu sản phẩm thâm dụng lao động là x. Điều đó có nghĩa là khu công nghiệp của Flextronics tại Quốc gia 1 sẽ được dùng cho sản xuất. Quốc gia 2 dư thừa tương đối tư bản nên sẽ xuất khẩu sản phẩm thâm dụng tư bản là y. Điều đó có nghĩa là khu công nghiệp của Flextronics tại Quốc gia 2 sẽ được dùng cho thiết kế. Giả sử có một thay đổi liên quan đến yếu tố chi phí của Quốc gia 1, cụ thể là chi phí lao động tại Quốc gia 1 tăng lên trong điều kiện các yếu tố khác không đổi, dẫn đến tỉ lệ giữa giá lao động trên giá tư bản tại Quốc gia 1 cao hơn chỉ số này tại Quốc gia 2: Khi đó, Quốc gia 1 dư thừa tương đối tư bản so với Quốc gia 2. Tiếp tục áp dụng định lý Heckscher-Ohlin về mô hình mậu dịch: 6 Quốc gia 1 dư thừa tương đối tư bản nên sẽ xuất khẩu sản phẩm thâm dụng tư bản là y. Điều đó có nghĩa là khu công nghiệp của Flextronics tại Quốc gia 1 sẽ được chuyển sang dùng cho thiết kế. Quốc gia 2 dư thừa tương đối lao động nên sẽ xuất khẩu sản phẩm thâm dụng lao động là x. Điều đó có nghĩa là khu công nghiệp của Flextronics tại Quốc gia 2 sẽ được chuyển sang dùng cho sản xuất. Tóm lại, chiến lược khu công nghiệp kết hợp với sự có mặt toàn cầu giúp Flextronics tận dụng lợi thế so sánh của các quốc gia có khu công nghiệp của Flextronics, từ đó thích ứng với những thay đổi có liên quan đến yếu tố chi phí của quốc gia. 4) Hệ thống thông tin qua mạng quan trọng như thế nào đối với mối quan hệ giữa Flextronics và Microsoft?. Cho biết những lợi ích kinh tế của việc lưu chuyển thông tin kịp thời giữa Microsoft, Flextronics, và những nhà cung cấp khác? Hệ thống thông tin qua mạng đóng vai trò rất quan trọng đối với mối quan hệ hợp tác giữa Flextronics và Microsoft cũng như sự hợp tác cùng các nhà cung cấp khác. Trước khi có mạng, trong các tổ chức, mỗi nơi đều phải có chỗ lưu trữ dữ liệu riêng, các thông tin trong nội bộ sẽ khó được cập nhật kịp thời, một ứng dụng ở nơi này không thể chia sẻ cho nơi khác. Với một hệ thống mạng người ta có thể:  Chia sẻ các tài nguyên: Các ứng dụng, kho dữ liệu và các tài nguyên khác được dùng chung và chia sẻ thì cả hệ thống máy tính sẽ làm việc hữu hiệu hơn.  Độ tin cậy và sự an toàn của thông tin cao hơn. Thông tin được cập nhật theo thời gi an thực, do đó chính xác hơn.  Tiết kiệm: qua kỹ thuật mạng người ta có thể tận dụng khả năng của hệ thống, chuyên môn hoá các máy tính, và do đó phục vụ đa dạng hoá hơn Hệ thống thông tin qua mạng là một phương tiện thông tin mạnh và hữu hiệu giữa các cộng sự trong tổ chức, giữa các bộ phận trong tổ chức cũng như giữa các tỏ chức với nhau. Hệ thống thông tin qua mạng giúp thông tin được tra đổi nhanh chóng và kịp thời giữa Flextronics và Microsoft giúp các nhà quản lý đưa ra những quyết định để có thể điều hành và kết hợp hoạt động nhịp nhàng của các bên liên quan. Với vai trò là nhà đặt hàng, Microsoft cung cấp các thông tin về nhu cầu cho Flextronics để Flextronics 7 có thể xây dựng kế hoạch sản xuất cũng như các hoạt động chính và bổ trợ trong chuỗi giá trị của mình để đáp ứng được nhu cầu của Microsoft. Tuy nhiên, các dụ đoán nhu cầu mang tính ước đoán nên những điều chỉnh trong quá trình hoạt động là hết sức cần thiết. Những thông tin điều chỉnh này sẽ được thông tin nhanh chóng đến Flextronics để đưa ra những điều chỉnh kịp thời giúp giảm thiểu lượng hàng tồn kho, cũng như những chi phí khác phát sinh nếu những điều chỉnh này không được thực hiện. Tính nhanh chóng của hệ thống thông tin qua mạng mang tính quyết định thành công cho các bên. Với mô hình “khu công nghiệp’’ và mạng lưới sản xuất được bố trí rộng khắp trên thế giới của Flextronics thì hệ thống thông tin qua mạng là vô cùng cần thiết đối cho việc điều hành hoạt động của toàn bộ hệ thống các nhà máy sản xuất của họ.Chính hệ thống này tạo ra được lợi thế cạnh tranh vô cùng quan trọng mang đến sự lựa chọcn Flextronics của Microsof khi quyết định giao sản phẩm Xbox. Bên cạnh đó, Microsoft sẽ cập nhật được thông tin nhanh chóng từ Flextronics về lịch trình sản xuất, lượng hàng tồn kho, và thông tin về tiến độ cung ứng sản phẩm. Microsoft hợp tác cùng hơn 40 nhà cung cấp chiến lược trong kế hoạch của Xbox, họ bao gồm những nhà sản xuất bộ vi xử lí, vi mạch xử lí đồ họa, ổ cứng, và bộ nhớ (Flextronics đảm trách phần cung cấp bo mạch điện tử và khung nhựa). Thông tin trao đổi giữa Microsoft và Flextronics đảm bảo lịch trình sản xuất của tất cả các bên tham gia chuỗi cung ứng được phối hợp chặt chẽ, nhờ vậy mà tối thiểu hóa lượng hàng tồn kho, tránh việc thiếu hụt, và cung cầu được cân bằng. Xbox là một sản phẩm đặc trưng phức tạp hơn so với các sản phẩm phần cứng đơn thuần trước đây của Microsoft, nhiều rất nhiều chi tiết được chia cho 40 nhà cung cấp chiến lược của Microsoft sản xuất. Mỗi bộ phận và quá trình đều phải tuân theo qui trình kiểm soát nghiêm ngặt về chất lượng cũng như số lượng hàng tồn kho. Hệ thống thông tin được quản lý tốt sẽ giúp cho cả hai bên quản lý tốt hàng tồn kho, sản xuất đúng thời điểm, tiết kiệm chi phí vận chuyển và phân phối giúp giảm giá thành, tăng sức cạnh tranh của Xbox. Đặc điểm quan trọng đối với các sản phẩm công nghệ là vòng đời rất ngắn. Những sản phẩm này luôn đòi hỏi sự cải tiến tính năng và đổi mới và cập nhật liên tục để đáp ứng thị hiếu và nhu cầu của người khách hàng và đảm bảo tính cạnh tranh với các đối thủ cạnh tranh về tính năng và giá thành giảm nhanh như Xbox cần phải tưng 8 cường sự kiểm soát thông tin an toàn ở mức độ nghiêm ngặt. Đây là một trong những điểm yếu của mô hình thuê ngoài. Vì vậy hệ thống thông tin qua mạng có đảm bảo được tính an toàn này hay không sẽ ảnh hưởng rất lớn đến mối quan hệ hợp tác giữa Microsoft và Flextronics. Những lợi ích kinh tế của việc lưu chuyển thông tin kịp thời giữa Microsoft, Flextronics, và những nhà cung cấp khác Việc lưu chuyển thông tin kịp thời nhờ vào hệ thống thôn tin mạng giữa Microsoft, Flextronics và những nhà cung cấp khác mang lại nhiều lợi ích giúp tăng cường hiệu quả hoạt động của các bên liên quan. - Giảm thời gian lưu chuyển và xoay vòng nhanh: Quy trình kinh doanh thường bị gián đoạn bởi sự chậm trễ trong quá trình xử lý và báo cáo thông tin giữa các bộ phận. Hệ thống thông tin mạng đảm bảo làm giảm thiểu thời gian chậm trễ trong việc chuyển thông tin giữa các bộ phận và các công ty với nhau. - Giảm chi phí vô lý: Tiết kiệm thời gian, tăng khả năng quản lý bằng một hệ thống phân tích toàn diện mọi mặt trong một tổ chức. - Giảm những thất thoát vô lý do sự luân chuyển thông tin không kịp thời và giúp các bên sử dụng nguồn lực hiệu quả cũng như làm tăng lợi nhuận do tăng khả năng nắm bắt thông tin và cơ hội kinh doanh. Thứ nhất về vấn đề hàng tồn kho, do đặc trưng của sản phẩm công nghệ cao có vòng đời ngắn thì hàng tồn kho phải được dữ trữ ở mức thấp nhất nhầm tránh rủi ro cao khi sản phẩm xuống giá nhanh nếu có sản phẩm cảu đối thủ cạnh tranh xuất hiện với sản phẩm có nhiều tính năng nổi trội hơn. Hệ thống thông tin qua mạng được quản lý và vận hành tốt giúp doanh nghiệp giảm thiểu tối đa những thất thoát này. Sự luân chuyển thông tin nhanh chóng giúp cho kế hoạch sản xuất cũng như cung ứng nguyên vật liệu đầu vào và phân bổ sản phẩm đầu ra được thực hiện nhịp nhàng nhằm làm thỏa mãn tối đa nhu cầu của khách hàng và phục vụ tốt các chương trình chiến lược kinh doanh của Microsoft. Thứ hai, lợi ích sự luân chuyển thông tin đối về vấn đề chi phí vận chuyển linh kiện nguyên vật liệu đầu vào và phân phối sản phẩm. Thông tin của các nhà phân phối giúp cho Microsoft lên kế hoạch đặt hàng ở các nhà cung cấp cho phù hợp, tiết kiệm chi phí tồn kho, vận chuyển, cũng như thời gian giao hàng, cũng như tận dụng tối đa lợi thế so sánh của quốc 9 gia các nhà cung cấp đảm bảo các nguồn lực được hoạch định và sử dụng với hiệu quả cao nhất. Do tổng cộng có khoảng 40 nhà cung cấp nên hệ thống thông tin cực kỳ quan trọng để tìm ra kế hoạch vận chuyển cho phù hợp, nhanh chóng và tiết kiệm nhất. Về việc phân phối sản phẩm thì phụ thuộc vào hệ thống các nhà máy của Flextronics, họ có nhà máy lớn tại Brazil, Trung Quốc, Hungary, Mexico, và Ba Lan. Điều này tạo thuận lợi cho việc phân phối sản phẩm Xbox đi khắp thế giới. Hệ thống thông tin qua mạng sẽ cung cấp số lượng nhu cầu của từng thị trường, qua đó Flextronics lên kế hoạch sản xuất ở từng nhà máy để đưa ra thị trường đúng thời điểm và số lượng sản phẩm Xbox cho các vùng trên tòan cầu với chi phí hợp lý. Thứ ba là ảnh hưởng của hệ thống luân chuyển thông tin đến các bước chiến lược kinh doanh của Microsoft. Đối với thời đại công nghệ cao như hiện nay, các lợi thế cạnh tranh của công ty có thể được tạo ra nhờ vào sự khác biệt hóa với chiến lược người dẫn đầu trong ngành có thể đem lại thành công cho doanh nghiệp, đặc biệt đối với các sản phẩm đặc trưng công nghệ cao như Xbox. Khách hàng luôn đòi hỏi tính mới lạ, đa dạng do vậy các kỹ thuật và bí kíp công nghệ cần được bảo mật nghiêm ngặt. Đây là một trong những điểm cần phải chú ý khi sử dụng hệ thống luân chuyển thông tin trng các trường hợp hợp tác với nhiều bên liên quan bên ngoài doanh nghiệp