Báo cáo Thực tập nhận thức: công ty cổ phần dịch vụ bảo vệ lá chắn

Báo cáo thực tập nhận thức: CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ BẢO VỆ LÁ CHẮN Giảng viên hướng dẫn: TRẦN THỊ ÁI VY Sinh viên thực hiện: LÊ NGỌC TUẤN ANH MSSV: 092911 TP.HCM, THÁNG 3 NĂM 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC HOA SEN KHOA KINH TẾ & THƯƠNG MẠI NGÀNH QUẢN TRỊ NHÂN LỰC Báo cáo thực tập nhận thức: CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ BẢO VỆ LÁ CHẮN Giảng viên hướng dẫn: TRẦN THỊ ÁI VY Sinh viên thực hiện: LÊ NGỌC TUẤN ANH MSSV: 092911 TP.HCM, THÁNG 3 NĂM 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC HOA SEN KHOA KINH TẾ & THƯƠNG MẠI NGÀNH QUẢN TRỊ NHÂN LỰC Báo cáo thực tập nhận thức Đại Học Hoa Sen 1 Lê Ngọc Tuấn Anh 092911 TRÍCH YẾU Trong quá trình học tập, rèn luyện và tích luỹ cho tương lai, Đại Học Hoa Sen đã giúp sinh viên làm quen với môi trường doanh nghiệp rất sớm ngay từ những năm đầu khi đang ngồi trên ghế nhà trường. Thông qua đó, nhà trường mong muốn sinh viên trau dồi thêm kinh nghiệm, kiến thức, tạo cơ hội cho sinh viên cọ sát với thực tế. Trong quá trình học tập, tích lũy kinh nghiệm cho công việc trong tương lai, thực tập nhận thức chính là một cơ hội cho tôi có thể tiếp cận và làm quen với môi trường làm việc thực tế tại doanh nghiệp, áp dụng những lý thuyết đã được học vào thực tế. Trong khoảng thời gian 2 tháng được thực tập nhận thức tại Công ty cổ phần dịch vụ bảo vệ Lá Chắn, mục tiêu của tôi là có thể hòa nhập tốt vào môi trường làm việc thực tế. Bài báo cáo này được tôi viết bằng kinh nghiệm thực tế trong quá trình học hỏi và quan sát của bản thân trong thời gian 2 tháng thực tập tại công ty. Báo cáo thực tập nhận thức Đại Học Hoa Sen 2 Lê Ngọc Tuấn Anh 092911 LỜI CÁM ƠN Để thực hiện thành công báo cáo thực tập nhận thức này, tôi xin gửi lởi cảm ơn chân thành đến: - Ông Lê Ngọc Chính – Tổng giám đốc Công ty cổ phần dịch vụ bảo vệ Lá Chắn đã tiếp nhận tôi vào thực tập tại công ty. - Bà Đỗ Thị Ngọc Vân – Giám đốc nhân sự Công ty cổ phần dịch vụ bảo vệ Lá Chắn đã giao cho tôi những công việc tại công ty trong thời gian tôi thực tập tại đây. - Toàn thể anh/chị trong công ty đã nhiệt tình giúp đỡ để tôi hoàn thành tốt công việc được giao. - Cô Trần Thị Ái Vy – Giảng viên hướng dẫn thực tập nhận thức của tôi trong kỳ thực tập 12.1B này. Báo cáo thực tập nhận thức Đại Học Hoa Sen 3 Lê Ngọc Tuấn Anh 092911 NHẬP ĐỀ Giáo dục ngày càng phát triển, việc tạo điều kiện cho sinh viên cọ sát với môi trường doanh nghiệp là mong muốn của hầu hết các trường cao đẳng, đại học. Nắm bắt được tầm quan trọng của việc thực tập, Đại Học Hoa Sen đã tổ chức cho sinh viên làm quen với môi trường doanh nghiệp rất sớm từ ngay những năm đầu tiên ngồi trên ghế nhà trường. Vì thế thông qua kỳ thực tập nhận thức này mục tiêu tôi muốn đạt được bao gồm: - Hòa nhập vào môi trường thực tế tại doanh nghiệp. - Hoàn thành các công việc tại công ty. - Phát triển tốt kĩ năng giao tiếp. - Áp dụng những kiến thức đã học vào thực tế tại. - Tạo sự tự tin vào bản thân. - Thể hiện được năng lực của bản thân. Để đạt được những mục tiêu đã đề ra, tôi đã tiến hành thực tập nhận thức tại phòng Tổ Chức Hành Chính của công ty Lá Chắn. Báo cáo thực tập nhận thức Đại Học Hoa Sen 4 Lê Ngọc Tuấn Anh 092911 NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP ........................................................................................................................... ........................................................................................................................... ........................................................................................................................... ........................................................................................................................... ........................................................................................................................... ........................................................................................................................... ........................................................................................................................... ........................................................................................................................... ........................................................................................................................... ........................................................................................................................... ........................................................................................................................... ........................................................................................................................... ........................................................................................................................... ........................................................................................................................... ........................................................................................................................... ........................................................................................................................... …………………………………………………………………………………………... …………………………………………………………………………………………... …………………………………………………………………………………………... …………………………………………………………………………………………... …………………………………………………………………………………………... …………………………………………………………………………………………... …………………………………………………………………………………………... Báo cáo thực tập nhận thức Đại Học Hoa Sen 5 Lê Ngọc Tuấn Anh 092911 NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN ........................................................................................................................... ........................................................................................................................... ........................................................................................................................... ........................................................................................................................... ........................................................................................................................... ........................................................................................................................... ........................................................................................................................... ........................................................................................................................... ........................................................................................................................... ........................................................................................................................... ........................................................................................................................... ………………………………………………………………………………………….. …………………………………………………………………………………………... …………………………………………………………………………………………... …………………………………………………………………………………………... …………………………………………………………………………………………... …………………………………………………………………………………………... …………………………………………………………………………………………... …………………………………………………………………………………………... …………………………………………………………………………………………... …………………………………………………………………………………………... …………………………………………………………………………………………... …………………………………………………………………………………………... Báo cáo thực tập nhận thức Đại Học Hoa Sen 6 Lê Ngọc Tuấn Anh 092911 NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN CHẤM BÁO CÁO ........................................................................................................................... ........................................................................................................................... ........................................................................................................................... ........................................................................................................................... ........................................................................................................................... ........................................................................................................................... ........................................................................................................................... ........................................................................................................................... ........................................................................................................................... ........................................................................................................................... ........................................................................................................................... ........................................................................................................................... ........................................................................................................................... ........................................................................................................................... ........................................................................................................................... …………………………………………………………………………………………... …………………………………………………………………………………………... …………………………………………………………………………………………... …………………………………………………………………………………………... …………………………………………………………………………………………... …………………………………………………………………………………………... …………………………………………………………………………………………... …………………………………………………………………………………………... Báo cáo thực tập nhận thức Đại Học Hoa Sen 7 Lê Ngọc Tuấn Anh 092911 MC LC TRÍCH YẾU ............................................................................................................... 1 LỜI CÁM ƠN............................................................................................................. 2 NHẬP ĐỀ ................................................................................................................... 3 NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP ................................................................... 4 NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN ..................................................... 5 NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN CHẤM BÁO CÁO .............................................. 6 NỘI DUNG BÁO CÁO .............................................................................................. 8 I. TỔNG QUAN CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ BẢO VỆ LÁ CHẮN: ....... 8 A. Giới thiệu tổng quan: ................................................................................... 8 B. Quá trình hình thành và phát triển: ............................................................ 8 C. Các yếu tố khiến khách hàng luôn tin chọn công ty Lá Chắn ..................... 9 II. CÔNG VIỆC THỰC TẬP ............................................................................ 11 III. THUẬN LỢI, KHÓ KHĂN VÀ TỰ ĐÁNH GIÁ BẢN THÂN:.................. 13 IV. KẾT LUẬN: .................................................................................................. 14 Báo cáo thực tập nhận thức Đại Học Hoa Sen 8 Lê Ngọc Tuấn Anh 092911 NỘI DUNG BÁO CÁO I. TỔNG QUAN CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ BẢO VỆ LÁ CHẮN: A. Giới thiệu tổng quan: - Tên công ty: Công Ty Cổ Phần Dịch Vụ Bảo Vệ Lá Chắn. - Tên giao dịch: LA CHAN SECURITY JOINT STOCK COMPANY. - Mã số thuế: 0304 396 392 - Nơi và ngày thành lập: Công ty Cổ Phần Dịch Vụ Bảo Vệ Lá Chắn. Được Sở Kế Hoạch Đầu Tư Tp.Hồ Chí Minh cấp giấy phép ĐKKD ngày 07/06/2006 - Số giấy phép ĐKKD 0304 396 392. Giấy chứng nhận đủ điều kiện về kinh doanh dịch vụ bảo vệ, an ninh trật tự số 61/GXN do Sở Công An Tp.Hồ Chí Minh cấp ngày 26/05/2006. - Vốn điều lệ 2.500.000.000 đồng - Vốn pháp định: 2.000.000.000 đồng - Ngành nghề kinh doanh: 1. Dịch vụ bảo vệ cơ sở, xí nghiệp. 2. Dịch vụ tuần tra, giám sát. 3. Dịch vụ lắp đặt và cung cấp các thiết bị máy móc phòng chống cháy nổ. 4. Dịch vụ bảo vệ yếu nhân. 5. Dịch vụ bảo vệ lễ hội, sự kiện. 6. Dịch vụ đào tạo nghề về nghiệp vụ bảo vệ, vệ sĩ, các khoá về phòng cháy - chữa cháy. Trụ sở chính: Địa chỉ: C163 đường khu nhà ở Thái An Phường Thới An, Quận 12, Thành phố Hồ Chí Minh. - Điện thoại: (08)-625.903.80 - Fax: (08)-625.903.86 Tổng giám đốc công ty: Lê Ngọc Chính ĐTDĐ: 0913.878.842 Email: lachanchinh@yahoo.com.vn B. Quá trình hình thành và phát triển: Công ty là một công ty cổ phần được thành lập với nguồn vốn kinh doanh là 2.500.000.000 đồng. Trong đó: vốn pháp định là 2.000.000.000 đồng, vốn điều lệ là 2.500.000.000 đồng theo nguồn vốn góp của 03 cổ đông sáng lập. Báo cáo thực tập nhận thức Đại Học Hoa Sen 9 Lê Ngọc Tuấn Anh 092911 Ngay từ ngày thành lập, lãnh đạo công ty đã đặt mục tiêu chất lượng và uy tín là thước đo của sự thành công nên uy tín của công ty ngày càng được củng cố, được khách hàng đánh giá cao, thương hiệu của công ty được khách hàng ưu tiên lựa chọn hàng đầu. Do đó khách hàng tự tìm đến công ty để yêu cầu dịch vụ. Để đạt được những điều kể trên phải kể đến sự nỗ lực không mệt mỏi của Ban giám đốc và toàn bộ cán bộ công nhân viên, chỉ tính riêng trong vòng 6 năm từ năm 2006 đến năm 2012 công ty luôn vượt qua nhiều khó khăn, trở ngại để hoàn thành vượt mức kế hoạch hàng năm và kết quả năm sau luôn cao hơn năm trước. C. Các yếu tố khiến khách hàng luôn tin chọn công ty Lá Chắn 1. Đội ngũ cán bộ công nhân viên giàu kinh nghiệm. Với đội ngũ lãnh đạo cấp cao, cán bộ công nhân viên với bề dày kinh nghiệm lâu năm trong lĩnh vực an ninh, bảo vệ và được đào tạo qua các trường lớp chuyên môn về nghiệp vụ và cũng rất nhiều người được đào tạo trong môi trường quân đội ra đã tạo nên được sự tin tưởng từ phía khách hàng, luôn hoàn thành xuất sắc các nhiệm vụ được giao. 2. Thương hiệu đã được khẳng định. Với việc giành được cúp vàng thương hiệu Việt hội nhập WTO năm 2009 đã khẳng định được uy tín và thương hiệu của công ty trong lòng khách hàng và hiệp hội các doanh nghiệp Việt Nam. 3. Trách nhiệm với khách hàng. Khi có bất cứ vấn đề nào xảy ra về an ninh, trật tự được giao sẽ luôn có người đứng ra chịu trách nhiệm, không đùn đẩy, phong cách làm việc chuyên nghiệp càng làm tăng thêm niềm tin của khách hàng đối với công ty. Công ty hoạt động trên khẩu hiệu “Uy tín chất lượng làm nên thành công”, nên khách hàng luôn được đảm bảo hàng đầu dựa trên uy tín của công ty. 4. Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn. Đảm bảo chất lượng dịch vụ cung cấp cho khách hàng bằng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000. Báo cáo thực tập nhận thức Đại Học Hoa Sen 10 Lê Ngọc Tuấn Anh 092911 Hình 1. Cơ cấu tổ chức Phó tổng giám đốc Tổng giám đốc Phòng tổ chức hành chính Chi nhánh Bình Tân Chi nhánh Thanh Hoá Phòng nghiệp vụ Phòng kinh doanh và marketing Phòng kế toán Phòng huấn luyện và đào tạo Báo cáo thực tập nhận thức Đại Học Hoa Sen 11 Lê Ngọc Tuấn Anh 092911 II. CÔNG VIỆC THỰC TẬP STT Công việc thực tập Kinh nghiệm bản thân 1 - Gặp gỡ, làm quen với các anh/chị thuộc bộ phân tổ chức hành chính và các phòng ban khác. - Tạo mối quan hệ mới, làm nền tảng trong việc hoà nhập vào môi trường doanh nghiệp. 2 - Tìm hiểu chung về doanh nghiệp bao gồm lịch sử hình thành và phát triển, điều lệ công ty, nôi quy ra vào công sở. - Tìm hiểu chung về công ty cũng như nắm bắt rõ những quy định và nội quy trong công ty giúp tôi tự tin hoà nhập tốt hơn, tuân thủ đúng theo quy định của công ty, và tự tin hơn khi thực tập. 3 - Đi tham quan các phòng ban trong doanh nghiệp. - Việc này giúp tôi nắm bắt khái quát nhất về doanh nghiệp, tạo nền tảng trong quá trình thực tập sau này như tìm kiếm tài liệu hay sự giúp đỡ dễ dàng hơn. 4 - Đi tham quan một vài mục tiêu gần mà công ty đang là đối tác cung cấp dịch vụ. - Gặp gỡ các anh/chị tổ trưởng, nhân viên, nắm bắt được tình hình thực tế của người lao động. 5 - Trò chuyện và tham gia cùng các anh/chị tổ trưởng tại các mục tiêu tham quan. - Tạo nên mối thân thiện giữa tôi và các anh/chị cán bộ công nhân viên của công ty. 6 - Vẽ sơ đồ quy trình xử lý công việc. - Phát triển được kỹ năng quan sát, vẽ sơ đồ xử lý công việc vào thực tiễn mà tôi đã được học. Báo cáo thực tập nhận thức Đại Học Hoa Sen 12 Lê Ngọc Tuấn Anh 092911 7 - Quan sát quá trình các anh/chị trong công ty công tác. - Tôi có thêm kiến thức thực tế và có thể định hình cho mình được môi trường làm việc cho mình sau này, cũng như thu thập thêm kinh nghiệm để sau này có thêm tự tin khi đi làm. 8 - Thiết kế bảng mô tả công việc cho các chức danh trong công ty. - Cũng như việc vẽ sơ đồ xử lý công việc, việc này giúp tôi tự tin thêm vào bản thân và áp dụng được vào thực tế những gì tôi đã được học. 9 - Thiết kế bảng tên, thẻ tên cho các anh/chị công nhân viên. - Giúp tôi có thêm những kĩ năng mới, biết và sử dụng được căn bản các công cụ chỉnh sửa và in ấn văn bản, hình ảnh như Adobe Photoshop, CorelRaw, Paint, v.v... 10 - Quan sát và tham khảo bảng cam kết cho người lao động khi làm việc tại công ty. - Tôi biết thêm được 1 loại văn bản được áp dụng thực tiễn vào mô hình công ty. 11 - Tổng hợp các bài báo cáo nộp cho người hướng dẫn xem xét và sửa chữa. - Nhận được những lời khuyên, cũng như những ý kiến cần phải sửa chữa cho vị trí làm việc, điều này giúp tôi rút ra kinh nghiệm riêng cho bản thân, tự tin hơn, cũng như phải nỗ lực để hoàn thiện bản thân và sửa chữa những lỗi mắc phải. 12 - Các công việc khác. - Gửi – Nhận Fax. - Trực điện thoại. - In ấn, photo các loại văn bản. - Một trải nghiệm thú vị, thật sự mới mẻ với tôi, vì hầu như từ trước đến nay khi cần scan hay in ấn tôi thường sử dụng dịch vụ ngoài. Qua đó trong thời gian thực Báo cáo thực tập nhận thức Đại Học Hoa Sen 13 Lê Ngọc Tuấn Anh 092911 - Scan tài liệu văn bản. - Ép thẻ tên cho nhân viên. tập tôi đã nắm được nguyên lý và nguyên tắc hoạt động của nhiều loại thiết bị in và scan mới cũng như biết được những loại văn bản, tài liệu thường được sử dụng trong công ty. III. THUẬN LỢI, KHÓ KHĂN VÀ TỰ ĐÁNH GIÁ BẢN THÂN: 1. Thuận lợi: - Các công việc làm đều thuộc vào đúng chuyên ngành của tôi. - Nhận được sự giúp đỡ rất tận tình của các anh/chị nhân viên tại công ty, đặc biệt là nhân viên Bộ phận tổ chức hành chính nơi tôi thực tập. Tất cả các thắc mắc của tôi đều được trả lời nhanh chóng và rõ ràng. Tôi luôn được hướng dẫn chi tiết trong các công việc được giao, các tài liệu tôi cần tôi đều được tiếp cận một cách đầy đủ. - Môi trường làm việc hiện đại và năng động, điều kiện cơ sở vật chất tốt để có thể phục vụ cho công việc thực tập của tôi. - Các anh/chị tổ trưởng và nhân viên tại các mục tiêu khá thân thiện và cởi mở và giúp đỡ tôi rất nhiều trong việc tìm hiểu hoạt động kinh doanh thực tế và đời sống cũng như hoàn cảnh của các anh/chị nhân viên lao động. 2. Khó khăn: - Vì tôi là sinh viên thực tập nên ban đầu khi thực tập tại công ty tôi rất ít khi được giao việc hay tham gia những hoạt động liên quan đến chuyên ngành học của mình. - Khó khăn trong việc tiếp cận và tìm hiểu thông tin nội bộ của công ty. - Trụ sở công ty khá xa nhà và cũng xa những mục tiêu cơ sở nên đi lại gặp nhiều khó khăn. - Môi trường thực tiễn của doanh nghiệp thật sự khá mới lạ và khác so với suy nghĩ của tôi trong trường nên tôi khá bỡ ngỡ và bối rối trong những ngày đầu tiên thực tập. 3. Tự đánh giá bản thân: - Trong những ngày đầu thực tập tôi khá lúng túng nên khó tránh khỏi mắc phải những sai lầm, nhưng sau đó khi đã quen và nhận được sự chỉ bảo và giúp đỡ nhiệt tình của các anh/chị trong công ty giúp tôi hoà nhập tốt vào môi trường Báo cáo thực tập nhận thức Đại Học Hoa Sen 14 Lê Ngọc Tuấn Anh 092911 doanh nghiệp nên sau đó tôi đã tự tin hơn nhiều và hoàn thành khá tốt những công việc được giao và không phải nhận những phàn nàn nào về quá trình thực tập. - Đối với kì thực tập lần này, tôi tự tin rằng mình đã hoàn thành tốt tất cả các mục tiêu mà tôi đã đặt ra. IV. KẾT LUẬN: 1. Sau 2 tháng thực tập nhận thức, tôi đã có dịp làm quen với trường làm việc thực tế. Qua đợt thực tập này đã giúp tôi tự tin hơn vào bản thân, thu thập được nhiều kinh nghiệm thực tế quý báu và rất hữu ích cho bản thân để có thể hoà nhập nhanh và làm việc tốt ngay sau khi tốt nghiệp. Và một điều nữa là qua đợt thực tập tôi biết được rằng mình có tác phong làm việc rất năng động, nhiệt tình và rất chịu khó giao tiếp nên qua đó tôi cải thiện được khả năng giao tiếp rất nhiều. 2. Tất cả nhân viên làm việc theo một hệ thống và phối hợp chặt chẽ với nhau. Từng cá nhân trong hệ thống có sự đồng bộ hóa chặt chẽ giữa các đồng sự để công việc được hòan thành tốt. 3. Tôn trọng lẫn nhau và biết chia sẽ, giúp đỡ nhau trong công việc. Khi một nhân viên cảm thấy mệt hoặc có những việc riêng quan trọng cần giải quyết thì luôn có sự hỗ trợ từ đội trưởng hoặc các đồng nghiệp. Nếu là trường hợp khẩn cấp thì các cấp quản lý cao hơn sẽ có những điều chỉnh phù hợp, sẽ có phương án để một người khác trực thay hoặc điều chỉnh giờ làm hay cho nghỉ phép. 4. Nhà lãnh đạo của công ty luôn gần gũi, hoà đồng với nhân viên, làm việc một cách khách quan, điều đó tạo động lực cho nhân viên phấn đấu, làm việc tốt hơn cũng như tạo nên bầu không khí vui vẻ ấm áp trong công ty. 5. Sau đợt thực tập tôi hoàn toàn hài lòng với những gì mình đạt được, và chắc chắn tôi sẽ không dừng ở đó, sẽ cố gắng phấn đấu để cải thiện mình hơn nữa. 6. Thực tập là một khâu quan trọng trong quá trình học, giúp sinh viên áp dụng những gì được học ở ghế nhà trường vào môi trường thực tế bên ngoài, cũng như nhận biết được sự khác biệt giữa môi trường doanh nghiệp và nhà trường. Thông qua đợt thực tập, sinh viên được làm quen với môi trường doanh nghiệp, từ đó, tạo cảm giác tự tin cho sinh viên, tạo nền tảng về tâm lý cũng như kĩ năng để chuẩn bị một cách tốt nhất cho công việc sau khi ra trường. 7. Công việc thực tập là cơ hội để sinh viên đối diện với thực tế, sinh viên có thể khẳng định năng lực của mình. Thông qua công việc thực tập, đây cũng là cơ hội tìm kiếm việc làm ngay khi còn đang ngồi trên giảng đường đại học, vì nếu làm Báo cáo thực tập nhận thức Đại Học Hoa Sen 15 Lê Ngọc Tuấn Anh 092911 tốt, hoàn thành xuất sắc công việc thì cơ hội sinh viên được nhận vào làm tại doanh nghiệp là rất cao.