Báo cáo Thực tập nhận thức: Giao dịch thu chi tiền mặt tại ngân hàng thương mại cổ phần hàng hải Việt Nam – Phòng giao dịch Tân Phú

................................................. 26 3.3.3 Chủ động tìm kiếm các cơ hội thực tập, việc làm ........................... 26 3.3.4 Liên tục cập nhật thông tin và kiến thức mới. ................................. 27 3.3.5 Một số kế hoạch cụ thể .................................................................... 28 KẾT LUẬN ............................................................................................................ 30 TÀI LIỆU THAM KHẢO ...................................................................................... vii PHỤ LỤC .............................................................................................................. viii NHẬN XÉT CỦA CƠ QUAN THỰC TẬP ............................................................ xi NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN................................................. xii THÔNG TIN LIÊN HỆ SINH VIÊN .................................................................... xiii Trường Đại Học Hoa Sen 2013 Báo cáo thực tập nhận thức Trang v DANH MỤC BẢNG BIỂU - HÌNH ẢNH Bảng 1– Các sản phẩm và dịch vụ của Maritime Bank ................................................. 4 Bảng 2– Một số nghiệp vụ thu tiền mặt ....................................................................... 10 Bảng 3 – Một số nghiệp vụ chi tiền mặt ...................................................................... 12 Hình 1 – Logo Maritime Bank ....................................................................................... 2 Hình 2 – Sơ đồ tổ chức Maritme Bank .......................................................................... 3 Hình 3 – Sơ đồ tổ chức MSB Tân Phú .......................................................................... 6 Hình 4 – Quy trình thu tiền mặt của khách hàng ........................................................... 9 Hình 5 – Quy trình chi tiền mặt cho khách hàng ......................................................... 11 Hình 6 – Các nội dung KH cần ghi trên chứng từ giao dịch thu – chi tiền mặt .......... 14 Trường Đại Học Hoa Sen 2013 Báo cáo thực tập nhận thức Trang vi DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT BDS – Branch Delivery System, phần mềm hệ thống Maritime Bank. CMND – Chứng minh nhân dân. GTGT – Giá trị gia tăng. KH – Khách hàng. MSB – Maritime Bank. PGD – Phòng giao dịch. TMCP – Thương mại cổ phần. Trường Đại Học Hoa Sen 2013 Báo cáo thực tập nhận thức Trang 1 NHẬP ĐỀ Trong bài báo cáo này tôi tường thuật lại quá trình thực tập nhận thức của mình tại PGD Tân Phú – Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam trong thời gian từ 7/1/2013 đến 10/3/2013, bằng cách trình bày về những công việc mà tôi được tham gia trong quy trình thu chi tiền mặt tại đây, những kinh nghiệm và nhận thức mà tôi có được sau khi thực hiện công việc. Ngoài ra tôi cũng tóm tắt sơ lược về các công việc khác được phân công, tạo điều kiện cho tôi hiểu biết hơn về môi trường làm việc thực tế tại ngân hàng. Một số mục tiêu mà tôi đặt ra cho bản thân với kỳ thực tập này:  Mục tiêu 1: Tìm hiểu và nắm bắt được các nghiệp vụ chính hằng ngày diễn ra tại PGD của ngân hàng, trong đó đặc biệt là nghiệp vụ giao dịch chu chi tiền mặt cho khách hàng tại đây.  Mục tiêu 2: Vận dụng những kiến thức đã học vào thực tiễn công việc.  Mục tiêu 3: Hoàn thành tốt các công việc được giao, có ý thức trách nhiệm cao khi làm việc.  Mục tiêu 4: Biết cách ứng xử đúng mực nơi làm việc, hòa đồng với tập thể, rèn luyện và thực hành các kỹ năng mềm: kỹ năng giao tiếp, giải quyết vấn đề, sắp xếp công việc hợp lý, cách đặt câu hỏi và lắng nghe...  Mục tiêu 5: Học hỏi và trau dồi các kiến thức, kỹ năng mới, áp dụng vào thực hành tại nơi làm việc nếu có thể, để tiếp tục hoàn thiện bản thân trong tương lai. Quá trình thực tập và cố gắng để đạt các mục tiêu trên sẽ được trình bày thông qua ba nội dung chính sau đây của bài báo cáo. Trường Đại Học Hoa Sen 2013 Báo cáo thực tập nhận thức Trang 2 NỘI DUNG 1. GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ MARITIME BANK VÀ PHÒNG GIAO DỊCH TÂN PHÚ Tìm hiểu một vài nét sơ lược về Maritime Bank và sau đó là PGD Tân Phú, tình hình hoạt động kinh doanh, để có thể hiểu rõ về cơ cấu của tổ chức cũng như điều kiện và môi trường làm việc. 1.1 Tổng quan về Maritime Bank Tên đầy đủ: Ngân hàng Thương mại cổ phần Hàng hải Việt Nam. Tên viết tắt: Maritime Bank. Mã chứng khoán: MSB. Hội sở chính: 88 Láng Hạ, Đống Đa, TP. Hà Nội. Nhóm ngành: Ngân hàng thương mại. Tổng tài sản: 114.375 tỷ đồng (năm 2011) Vốn điều lệ: 8.000 tỷ đồng Doanh thu: 15.470 tỷ đồng (năm 2011) 1.1.1 Lịch sử hình thành Ngân hàng Thương mại cổ phần Hàng Hải Việt Nam (Maritime Bank) là một trong những ngân hàng thương mại cổ phần đầu tiên tại Việt Nam. Chính thức thành lập theo giấy phép số 0001/NH-GP ngày 08/06/1991 của Thống đốc Ngân hàng Nhà nước Việt Nam, ngày 12/07/1991 Maritime Bank chính thức khai trương và đi vào hoạt động tại Thành phố Cảng Hải Phòng. Các cổ đông sáng lập Maritime Bank gồm: Cục Hàng Hải Việt Nam, Tổng Công ty Bưu chính Viễn thông Việt Nam, Cục Hàng không Dân dụng Việt Nam. Hình 1 – Logo Maritime Bank Trường Đại Học Hoa Sen 2013 Báo cáo thực tập nhận thức Trang 3 Ban đầu, Maritime Bank chỉ có 24 cổ đông, vốn điều lệ 40 tỷ đồng và một vài chi nhánh tại các tỉnh thành lớn như Hải Phòng, Hà Nội, Quảng Ninh, Tp. HCM. Trải qua nhiều giai đoạn khó khăn và thử thách, với nội lực và quyết tâm không ngừng đổi mới, hoàn thiện, Maritime Bank đã trở thành một ngân hàng thương mại cổ phần phát triển mạnh, bền vững đến ngày hôm nay, tạo được niềm tin to lớn đối với KH. Mạng lưới hoạt động không ngừng được mở rộng từ 16 điểm giao dịch năm 2005, nay đã lên đến 230 điểm giao dịch trên toàn quốc. Hiện nay Maritime Bank được Ngân hàng Nhà nước xếp vào nhóm 1 – gồm những tổ chức tín dụng hoạt động tương đối lành mạnh, ổn định và an toàn. 1.1.2 Cơ cấu tổ chức Cơ cấu tổ chức theo mô hình của một ngân hàng cổ phần hiện đại, đại hội đồng cổ đông có quyền lực cao nhất, tổ chức bộ máy hoạt động được chia ra làm nhiều bộ phận, đơn vị khác nhau như ngân hàng cá nhân, ngân hàng doanh nghiệp... do Tổng Giám Đốc trực tiếp quản lý. Đại hội đồng cổ đông Hội đồng quản trị Tổng giám đốc Ngân hàng cá nhân Ngân hàng doanh nghiệp Ngân hàng doanh nghiệp lớn Ngân hàng định chế tài chính Khối quản lý rủi ro Khối quản lý tài chính Khối phê duyệt tín dụng Khối công nghệ & vận hành Ban kiểm soát Kiểm toán nội bộ Hình 2 – Sơ đồ tổ chức Maritme Bank (Nguồn: www.msb.com.vn) Trường Đại Học Hoa Sen 2013 Báo cáo thực tập nhận thức Trang 4 1.1.3 Thông tin liên hệ:  Trụ sở chính tại TP. HCM: Địa chỉ: Phòng 0101, Tầng 1, Số 180-192 Nguyễn Công Trứ, P. Nguyễn Thái Bình, Quận 1, TP. HCM. Điện thoại: (083) 914 3366 – Fax: (083) 914 3666 Email: msb@msb.com.vn Website: http:// www.msb.com.vn 1.2 Thực trạng hoạt động 1.2.1 Các sản phẩm – dịch vụ Được chia thành 2 nhóm chính dành cho KH cá nhân và KH doanh nghiệp, ngoài ra còn có dịch vụ ngân hàng điện tử, thông qua internet banking hoặc sms banking. Tất cả đều nhằm phục vụ nhu cầu KH một cách tốt nhất. Bảng 1– Các sản phẩm và dịch vụ của Maritime Bank (Nguồn: www.msb.com.vn) Khách hàng cá nhân Khách hàng doanh nghiệp - Gói sản phẩm M – Family Account - Bộ sản phẩm M1 Account - Tài khoản thanh toán Mmoney - Tiền gửi tiết kiệm - Sản phẩm Bảo hiểm ( Bancassurance) - Sản phẩm thẻ - Dịch vụ: chuyển tiền, hoàn thuế GTGT. - Sản phẩm cho vay, đầu tư - Bộ sản phẩm tài khoản M – Business - Dịch vụ tài khoản, dịch vụ thấu chi - Thanh toán quốc tế - Bảo lãnh ngân hàng - Sản phẩm cho vay Trường Đại Học Hoa Sen 2013 Báo cáo thực tập nhận thức Trang 5 1.2.2 Tình hình kinh doanh Nằm trong nhóm G12 – nhóm 12 ngân hàng lớn chi phối hơn 80% thị phần trong toàn hệ thống ngân hàng, Maritime Bank luôn giữ mức tăng trưởng cao về mọi mặt, đi đầu trong việc cải tiến công nghệ ngân hàng, hiện đại hóa ngân hàng. Dựa vào kết quả kinh doanh thời gian gần đây, có thể đánh giá được hiệu quả hoạt động tốt của Maritime Bank. Cuối năm 2009, tổng tài sản Maritime Bank đạt gần 64.000 tỷ đồng (gấp đôi so với cùng kỳ năm 2008). Năm 2010, con số này tăng lên hơn 115.000 tỷ đồng. Về lợi nhuận, năm 2008, Maritime Bank chỉ đạt 437 tỷ thì năm 2009, tăng nhanh đến 1.000 tỷ. Đà phát triển tiếp tục được duy trì với con số 1.518 tỷ lợi nhuận năm 2010. Bên cạnh đó, tỷ lệ nợ xấu liên tục giảm và luôn nằm trong chuẩn quy định của Ngân hàng Nhà nước. Năm 2011, kinh tế vĩ mô có nhiều biến động, khó khăn, ảnh hưởng tiêu cực tới khối ngân hàng thương mại nhưng tỷ lệ nợ xấu của Maritime Bank vẫn được giữ ở mức 2%. 1.3 Giới thiệu MSB Tân Phú – Trung tâm khách hàng cá nhân 1.3.1 Giới thiệu chung Phòng giao dịch Tân Phú là điểm giao dịch đầu tiên trên địa bàn quận Tân Phú và là đơn vị thứ 22 trong hệ thống các chi nhánh, PGD của Maritime Bank ở TP.HCM. Đây là một trong các trung tâm KH cá nhân của Maritime Bank, được khai trương và chính thức đi vào hoạt động vào ngày 28/04/2010. Địa chỉ: Số 710 Lũy Bán Bích, P. Tân Thành, Q. Tân Phú, TP. HCM. Điện thoại: (083) 813 0282 – Fax: (083) 813 0283. Trường Đại Học Hoa Sen 2013 Báo cáo thực tập nhận thức Trang 6 1.3.2 Các sản phẩm, dịch vụ chính MSB Tân Phú triển khai tất cả các loại sản phẩm, dịch vụ tiên tiến nhất đang áp dụng trong hệ thống Maritime Bank hiện nay, với mục đích cung cấp cho đối tượng KH cá nhân những sản phẩm đa dạng và những dịch vụ chuyên nghiệp: - Huy động tiền gửi dân cư và các tổ chức kinh tế. - Cho vay ngắn, trung và dài hạn. - Thu đổi ngoại tệ, kinh doanh vàng. - Thực hiện các dịch vụ thanh toán trong nước, dịch vụ thẻ... 1.3.3 Cơ cấu tổ chức Hình 3 – Sơ đồ tổ chức MSB Tân Phú (Nguồn: tài liệu MSB Tân Phú ) Ban Quản lý Kế toán - Giao dịch viên Khách hàng cá nhân Thu ngân Thu chi, tiếp quỹ, báo cáo tiền mặt lên chi nhánh. Bộ phận Tín dụng Khách hàng cá nhân Trường Đại Học Hoa Sen 2013 Báo cáo thực tập nhận thức Trang 7 Mô tả công việc các chức danh trong phòng:  Giám đốc: - Quản lý, điều hành toàn bộ hoạt động của Trung tâm KH cá nhân. - Chịu trách nhiệm về doanh số bán hàng của trung tâm. - Lập kế hoạch và ngân sách hoạt động cho chi nhánh thông qua phối hợp với Giám đốc khu vực. - Đảm bảo tính chuyên nghiệp và năng động trong phong cách phục vụ của Trung tâm khách hàng cá nhân.  Kiểm soát viên: - Kiểm tra, hỗ trợ và ký kiểm soát các nghiệp vụ giao dịch của phòng, đảm bảo tính hợp lệ, tuân thủ các quy trình, quy định của Maritime Bank và Pháp luật. - Quản lý, giám sát, điều phối công việc của các Giao dịch viên. - Hậu kiểm chứng từ hàng ngày của các Giao dịch viên, phổ biến các quy định mới, các nghiệp vụ mới đến các Giao dịch viên.  Giao dịch viên: - Thực hiện các giao dịch trực tiếp với KH. - Kiểm tra, kiểm soát giấy tờ trước khi thu tiền hoặc thanh toán. - Lập, đối chiếu, sao kê khớp các chứng từ thanh toán qua ngân hàng. - Kiểm tra và phát hiện tiền giả, lập báo cáo thu giữ theo quy định hiện hành. - Cân đối hạch toán cuối ngày. Trường Đại Học Hoa Sen 2013 Báo cáo thực tập nhận thức Trang 8  Chuyên viên tư vấn tài chính: - Tiếp xúc, giới thiệu, tư vấn và cung cấp các sản phẩm, dịch vụ liên quan đến tiền gửi, thẻ và các sản phẩm cá nhân khác của Maritime Bank. - Tư vấn bán hàng tại quầy. - Chăm sóc KH tại quầy. - Phát triển KH và doanh số bán hàng theo chỉ tiêu đã đề ra. - Thực hiện các công việc liên quan đến hoạt động thẻ: giao mã PIN, mở thẻ, khóa thẻ. Sau khi đã hiểu khái quát một số yếu tố về nơi thực tập, ở chương sau tôi sẽ trình bày về công việc thực tế của mình trong kỳ thực tập tại MSB Tân Phú, đặc biệt là các công việc được phân công trong quy trình thu chi tiền mặt, cách thực hiện và yêu cầu của công việc. Ngoài ra tôi cũng tóm tắt một số công việc khác mà tôi được giao khi thực tập tại đây. Trường Đại Học Hoa Sen 2013 Báo cáo thực tập nhận thức Trang 9 2. CÔNG VIỆC THỰC TẬP 2.1 Đọc và tìm hiểu quy trình thu chi tiền mặt 2.1.1 Quy trình thu tiền mặt của khách hàng Hình 4 – Quy trình thu tiền mặt của khách hàng (Nguồn: tài liệu MSB Tân Phú cung cấp) - Khi KH đến giao dịch nộp tiền mặt, giao dịch viên sẽ hướng dẫn khách điền thông tin giao dịch trên bảng kê nộp và ký tên theo đúng quy định về giao dịch của Maritime Bank. - Tiếp theo giao dịch viên nhận và kiểm đếm tiền cho KH, xác nhận lại với KH về số tiền nộp, hạch toán trên hệ thống BDS của Ngân hàng để ghi có vào tài khoản KH. Đối với các giao dịch vượt hạn mức (hơn 50 triệu đồng), phải chuyển cho kiểm soát viên để kiểm tra và phê duyệt. Trường Đại Học Hoa Sen 2013 Báo cáo thực tập nhận thức Trang 10 - Sau khi hạch toán và kiểm soát chứng từ, giao dịch viên in “Bảng kê các loại tiền nộp” và “Giấy nộp tiền mặt”, ký xác nhận giao dịch và đóng dấu “Đã thu tiền” vào tất cả chứng từ. - Giao lại liên 2 của giấy nộp tiền cho KH, kết thúc giao dịch. Yêu cầu về thời gian thực hiện: tất cả đều trong vòng 1 phút, ngoại trừ hạch toán BDS là 2 phút và kiểm đếm tiền cho KH từ 1 – 10 phút. Lưu ý: Trường hợp KH nộp trên 200 triệu đồng (Tài khoản tiền gửi) và trên 500 triệu đồng (gửi tiết kiệm), phải thực hiện Quy định về Phòng chống rửa tiền: bổ sung CMND của người nộp tiền, báo cáo giao dịch đáng ngờ... Bảng 2– Một số nghiệp vụ thu tiền mặt (Nguồn: tài liệu MSB Tân Phú cung cấp) Một số nghiệp vụ thu tiền mặt - Nộp tiền vào tài khoản tiền gửi không kỳ hạn - Nộp tiền vào tài khoản tiết kiệm không kỳ hạn - Nộp tiền gửi tiết kiệm có kỳ hạn - Nộp tiền trả nợ vay - Nộp tiền hoàn tạm ứng (kế toán) Trường Đại Học Hoa Sen 2013 Báo cáo thực tập nhận thức Trang 11 2.1.2 Quy trình chi tiền mặt cho khách hàng Hình 5 – Quy trình chi tiền mặt cho khách hàng (Nguồn: tài liệu MSB Tân Phú cung cấp) - Khi KH đến giao dịch rút tiền, lĩnh tiền, giao dịch viên sẽ hướng dẫn khách điền thông tin giao dịch và ký tên vào bảng kê rút cũng như giấy lĩnh tiền mặt, mượn giấy tờ tùy thân của KH (CMND, hộ chiếu...) để đối chiếu thông tin. - Tiếp theo giao dịch viên tiếp nhận bảng kê, chứng từ, các giấy tờ (séc, giấy chi tiền mặt) từ KH, nhận diện KH và đối chiếu chữ ký của KH với chữ ký mẫu trên hệ thống (đối với KH có tài khoản tại ngân hàng), nếu chữ ký KH không giống với chữ ký mẫu đã đăng ký, giao dịch viên có thể từ chối giao dịch. Trường Đại Học Hoa Sen 2013 Báo cáo thực tập nhận thức Trang 12 - Nếu các thông tin đã hoàn toàn hợp lệ, giao dịch viên tiến hành hạch toán trên BDS, chuyển cho kiểm soát viên nếu giao dịch vượt hạn mức (quá 30 triệu đồng). - In bảng kê các loại tiền lĩnh và giấy lĩnh tiền mặt, chuyển kiểm soát viên kiểm soát lại chứng từ và cùng ký tên lên giấy lĩnh tiền. - Đóng dấu “Đã trả tiền” lên chứng từ, chi tiền cho KH theo đúng bảng kê. - Sau khi KH nhận và kiểm đếm tiền xong, giao dịch viên đưa lại cho khách liên 2 của giấy lĩnh tiền mặt, gửi lại giấy tờ tùy thân đã mượn của khách. Kết thúc giao dịch. Yêu cầu về thời gian thực hiện: tất cả đều trong vòng 1 phút, ngoại trừ hạch toán BDS là 2 phút, kiểm và chi tiền cho KH từ 1 – 5 phút. Lưu ý: Các giao dịch rút tiền với số lượng lớn cần kiểm tra tồn quỹ của giao dịch viên để làm thủ tục tiếp quỹ kịp thời. Trường hợp KH lĩnh trên 200 triệu đồng (tài khoản tiền gửi) và trên 500 triệu đồng (gửi tiết kiệm), thực hiện Quy định về Phòng chống rửa tiền: bổ sung CMND của người lĩnh tiền, báo cáo giao dịch đáng ngờ... Bảng 3 – Một số nghiệp vụ chi tiền mặt (Nguồn: tài liệu MSB Tân Phú cung cấp) Một số nghiệp vụ chi tiền mặt - Chi rút tiền từ tài khoản tiền gửi không kỳ hạn (bằng giấy lĩnh tiền mặt hoặc séc) - Chi rút tiền từ tài khoản tiết kiệm không kỳ hạn. - Chi rút tiền gửi tiết kiệm có kỳ hạn. - Giải ngân tiền vay bằng tiền mặt. - Chi tiền thanh toán các khoản chi tiêu nội bộ Trường Đại Học Hoa Sen 2013 Báo cáo thực tập nhận thức Trang 13 2.2 Hướng dẫn KH ghi thông tin trên chứng từ giao dịch Trong thời gian thực tập tại MSB Tân Phú, tôi nhận thấy nhu cầu nộp tiền cũng như rút tiền của KH khi đến đây khá cao, đặc biệt khi có quá đông khách dẫn đến tình trạng nhiều KH phải ngồi chờ rất lâu mới đến lượt. Để tiết kiệm thời gian giao dịch cho KH khi vào quầy, công việc của tôi là hỗ trợ các chị giao dịch viên thực hiện giai đoạn đầu của quy trình: - Đầu tiên, tôi phải tiếp xúc với các KH đang phải ngồi chờ, hoặc các KH vào PGD trong lúc phòng đang đông khách. Tiếp đến là hỏi nhu cầu giao dịch của KH là gì, phổ biến nhất là các giao dịch nộp tiền mặt và rút tiền mặt. - Nếu KH có nhu cầu nộp tiền mặt, tôi sẽ cung cấp chứng từ bao gồm “Bảng kê các loại tiền nộp” và “Giấy nộp tiền mặt” cho KH điền thông tin giao dịch trước. Nếu là giao dịch rút tiền mặt thì chứng từ gồm có “Bảng kê các loại tiền lĩnh” và “Giấy lĩnh tiền mặt”. Trường hợp KH rút hay nộp tiền gửi tiết tiệm thì tôi cần đưa “Xác nhận tất toán thẻ tiết kiệm” hoặc “Giấy nộp tiền gửi tiết kiệm” thay cho giấy nộp hay gửi tiền mặt. - Sau khi cung cấp chứng từ cho khách, tôi sẽ hỏi khách đã biết cách ghi chưa, vì mỗi hệ thống ngân hàng đều yêu cầu KH ghi chứng từ theo quy định riêng của mình, và có thể khách chưa quen giao dịch với Maritime Bank. Nếu KH trả lời chưa biết thì tôi sẽ nhiệt tình hướng dẫn. - Đối với bảng kê nộp tiền, KH cần điền số tài khoản sẽ nộp tiền vào, số tiền nộp bằng số (cần ghi đầy đủ đơn vị tiền tệ), nội dung nộp tiền, sau đó ký và ghi rõ họ tên ở khung bên cạnh. Ngoài ra KH cần ghi họ tên và ký tên trên giấy nộp tiền mặt trong phần “người nộp tiền”. - Đối với bảng kê lĩnh tiền, KH cũng điền vào các nội dung số tài khoản, số tiền rút bằng số (ghi rõ đơn vị tiền tệ), và nội dung rút tiền. Sau đó ký ghi rõ họ tên ở khung bên cạnh. Trên giấy lĩnh tiền mặt KH chỉ cần ký và ghi rõ họ tên ở 2 ô “chủ tài khoản” và “người lĩnh tiền”. Trường Đại Học Hoa Sen 2013 Báo cáo thực tập nhận thức Trang 14 - Với giao dịch rút tiền thì tôi cần phải mượn CMND của KH để giao dịch viên kiểm tra, đối chiếu, nhận diện KH. Ngoài ra còn lưu ý KH ký tên cần phải giống với chữ ký mẫu đã đăng ký với ngân hàng (nếu khách đã có tài khoản tại ngân hàng), nếu không giao dịch sẽ không được thực hiện. - Sau khi KH đã điền chính xác các thông tin trên chứng từ giao dịch theo quy định của ngân hàng, tôi sẽ chuyển chứng từ vào cho các chị giao dịch viên để thực hiện giao dịch cho KH. Hình 6 – Các nội dung KH cần ghi trên chứng từ giao dịch thu – chi tiền mặt (Nguồn: MSB Tân Phú) Trường Đại Học Hoa Sen 2013 Báo cáo thực tập nhận thức Trang 15 2.3 Nhận và kiểm đếm tiền cho khách hàng Tôi thực hiện công việc này để hỗ trợ cho các chị giao dịch viên khi ngân hàng đông khách, rút ngắn thời gian chờ của KH. Tuy không làm việc này thường xuyên nhưng qua quan sát các chị kiểm điếm tiền cho KH và thực hành trong những lần được giao công việc, tôi có thể nắm rõ nguyên tắc làm việc và rút ra nhiều kinh nghiệm cho bản thân mình. Sau khi KH đã điền đầy đủ thông tin và ký tên trên chứng từ giao dịch theo đúng quy định của ngân hàng, tôi sẽ nhận tiền KH nộp vào, sử dụng máy đếm tiền để kiểm đếm tiền cho KH. Lưu ý khi máy đếm tiền có tiếng báo “tít” và dừng lại ở một tờ tiền nào đó, phải kiểm tra xem có gặp phải tiền giả, tiền rách hay không. Ngoài ra cũng có thể là tiền thật nhưng do tiền quá mới nên máy chưa nhận dạng được. Khi kiểm đếm tiền phải cực kỳ cẩn trọng, các tép tiền đủ 100 tờ cùng mệnh giá thì cột thun ở 1/3 chiều dài của tép tiền. Tép không đủ 100 tờ thì lấy 1 tờ gập đầu và cột thun lại để phân biệt, tránh gây nhầm lẫn. Cẩn thận để không làm lẫn tiền giữa các tép cùng mệnh giá với nhau, dẫn đến tình trạng có tép nhiều hơn 100 tờ, các tép khác thì không đủ. Nên kiểm đếm 2 lần để đảm bảo tính chính xác cao, nếu số tiền kiểm đếm được không khớp với số tiền KH ghi nộp, nên cho chạy lại tiền 1 lần nữa để xác nhận lại với KH, đảm bảo sự rõ ràng, minh bạch. Sau khi kiểm đếm và xác nhận số tiền nộp với KH xong, tôi ghi lại bảng kê số lượng tiền theo từng mệnh giá mà KH nộp, sau đó chuyển chứng từ, tiền và bảng kê cho chị giao dịch viên. Trường Đại Học Hoa Sen 2013 Báo cáo thực tập nhận thức Trang 16 2.4 Bó tiền Đây là công việc cuối cùng kết thúc hoạt động thu – chi tiền mặt của một ngày giao dịch. Cuối ngày khi hết giờ giao dịch, giao dịch viên sẽ tiến hành chốt quỹ và xuất quỹ tiền mặt, tiền còn tồn tại PGD phải được đóng bó và chuyển về cho quỹ tập trung. Vì quy định của ngân hàng không cho phép lưu giữ tiền mặt tại chi nhánh hay PGD. Tôi được phân công công việc bó tiền và đã thành thạo sau khi được thường xuyên thực hiện hằng ngày.  Các bước và quy định khi bó tiền của ngân hàng: - Mỗi tép gồm 100 tờ tiền cùng mệnh giá, được cột dây thun ở 1/3 chiều dài của tép tiền. - Cứ 5 tép tiền tôi dùng dây thun cột lại với nhau. - Một bó tiền bao gồm 10 tép tiền, chú ý phải đặt 2 bó nhỏ (bao gồm 5 tép) chéo đầu với nhau (vị trí đầu dây thun được cột). Sau đó dùng thun cột ngang và dọc xung quanh bó tiền để cố định chắc chắn, chú ý phải đặt niêm có đóng dấu của MSB Tân Phú, chữ ký và họ tên của giao dịch viên kiểm đếm trước khi cột. Có thể đặt niêm ở 1 đầu hoặc cả 2 đầu của bó tiền. - Sau đó xếp dây xe vào máy bó tiền theo các rãnh, đặt tiền vào máy, phải đặt đầu có niêm của bó tiền úp xuống, ấn nút “pressing” để nén tiền, ấn “pause” khi thấy độ nén đã vừa chặt, cột dây và thắt nút, sau đó ấn “loosening”, lấy tiền ra và hoàn tất thắt nút dây cho đầu còn lại của bó tiền. Lưu ý nên nén tiền vừa phải, nếu nén quá chặt dây thun đã cột sẽ bị đứt, gây mất thời gian phải làm lại từ đầu. - Cuối cùng dùng giấy niêm phong tiền của Maritime Bank để dán niêm phong cho bó tiền. Niêm phong của loại tiền nào thì dùng cho loại tiền đó. Phải dán niêm được in mệnh giá khớp với bó tiền, đóng mộc của PGD, mộc tên giao dịch viên kiểm đếm, ghi ngày tháng năm đầy đủ và dán vào đầu có nút thắt cuối cùng của bó tiền. Trường Đại Học Hoa Sen 2013 Báo cáo thực tập nhận thức Trang 17 - Một bó tiền được bó đạt yêu cầu sẽ có 3 vòng dây ngang song song, cách đều và 1 vòng dây chạy giữa chiều dọc bó tiền, dây được cột chặt và gọn gàng, chắn chắn. - Đối với các bó tiền không đủ 10 tép cùng mệnh giá, tôi thực hiện buộc bằng tay, không dùng máy, buộc theo kiểu 2 vòng ngang song song , cách đều và 1 vòng dọc chạy giữa chiều dài bó tiền. 2.5 Các công việc khác Ngoài các công việc được phân công thực hiện trong quy trình thu – chi tiền mặt đã nêu trên, tôi còn được hướng dẫn và giao thực hiện các công việc khác để hỗ trợ cho mọi người trong phòng như: photo CMND của KH và giấy tờ, scan hồ sơ KH, sắp xếp hồ sơ KH theo số CIF, nhập thông tin và quét chữ ký KH lên hệ thống BDS, hướng dẫn KH kích hoạt thẻ và sử dụng ATM để đổi mã pin, truy vấn số dư... 2.5.1 Công việc photo, scan Khi KH đến giao dịch mở - đóng sổ tiết kiệm, rút tiền từ tài khoản tiết kiệm, hay rút tiền mặt từ séc, hoặc các giao dịch thu – chi tiền mặt vượt quá hạn mức thì cần phải photo CMND của KH để lưu lại. Ngoài ra photo tài liệu cũng là một công việc văn phòng cơ bản cần thiết cho công việc hằng ngày.  Các bước thực hiện photo: - Chuẩn bị giấy (A4 hoặc A5) đặt vào khay đựng giấy của máy photocopy. - Đặt tài liệu, chứng từ, CMND vào khe photocopy. - Đóng khe photo lại, chọn chế độ copy trên máy, chờ màn hình hiện “Ready to copy”, ấn nút Start để máy bắt đầu thực hiện photo. - Nguyên tắc là mặt úp xuống của tài liệu khi bỏ vào máy photo sẽ được in lên mặt úp xuống của giấy được bỏ vào khay. Trường Đại Học Hoa Sen 2013 Báo cáo thực tập nhận thức Trang 18 - Khi photo xong 1 mặt của CMND, cần lật mặt còn lại úp xuống và đặt vào vị trí kế bên vị trí ban đầu trong khe photo. - Lưu ý khi photo CMND nên sử dụng giấy A5 để tiết kiệm, và luôn tận dụng giấy vẫn còn 1 mặt trắng.  Sử dụng máy scan: - Ấn chọn nút PDF trên máy scan. - Đặt hồ sơ vào máy, để mặt cần scan úp xuống dưới. - Trên máy tính, chọn định dạng mặc định cho file được scan, chọn folder sẽ lưu file, nhấn OK. - Chờ máy scan xong, sẽ hiện ra thông báo hỏi có muốn kết thúc hay không, trước tiên cần lật trang tiếp theo của hồ sơ, đặt lại vào máy scan, sau đó chọn “Scan” để máy tiếp tục scan vào file ban đầu. - Sau khi đã scan hết các trang của hồ sơ, chọn “Done” để kết thúc, đổi tên file thành tên và số CIF của KH để dễ quản lý. 2.5.2 Sắp xếp và lưu trữ hồ sơ KH Đây là công việc tôi thực hiện thường xuyên trong thời gian đầu thực tập tại ngân hàng, cho đến khi tất cả các hồ sơ được xếp hoàn chỉnh. Hồ sơ được sắp xếp theo số CIF (mã KH) theo thứ tự từ nhỏ đến lớn. Sau khi xếp theo thứ tự số CIF, hồ sơ được bỏ vào bìa lá, các bìa lá được bỏ vào bìa còng đúng thứ tự, đúng phạm vi số CIF được ghi bên ngoài, nếu là bìa mới thì ghi số bắt đầu và kết thúc lên nhãn bên ngoài bìa để dễ quản lý và tìm kiếm sau này. Cuối cùng sắp xếp các bìa còng theo thứ tự vào tủ đựng hồ sơ để lưu trữ. Khi xếp các bìa lá có hồ sơ vào bìa còng, cần phải xếp một số lượng vừa đủ tương ứng với kích cỡ của bìa còng đó, nếu bỏ quá nhiều hồ sơ vào bìa còng sẽ không thể đóng lại được và có thể gây hư hỏng, hoặc các hồ sơ đã được sắp xếp sẽ bung và rớt ra, làm xáo trộn thứ tự, mất thời gian sắp xếp lại. Trường Đại Học Hoa Sen 2013 Báo cáo thực tập nhận thức Trang 19 2.5.3 Nhập thông tin và quét chữ ký KH trên BDS Dùng hệ thống BDS của ngân hàng để nhập thông tin và quét chữ ký, CMND của các KH tạo tài khoản mới tại Maritime Bank.  Các bước thực hiện: - Mở phần mềm BDS, vào Menu 800 – tạo mới tài khoản, nhập số tài khoản, chọn “truy vấn”, nhấn OK để tiếp tục tạo tài khoản mới. - Tiếp tục nhập vào các thông tin như họ tên KH, nhập ngày mở tài khoản tại mục “ghi chú”, chọn “kinh tế cá thể” trong mục tổ chức. - Sau đó đặt hồ sơ KH vào máy scan, lần lượt quét chữ ký và CMND. Tôi cần phải quét đầy đủ cả 2 chữ ký mẫu và 2 mặt của CMND, nhưng chú ý chỉ quét một vùng vừa đủ cần thiết, nếu quét vùng quá rộng thì hình ảnh khi hiển thị trên hệ thống sẽ bị mất. - Sau khi quét xong, nhập số CMND KH, nhập thời gian hết hạn của tài khoản là ngày 31/12 của 15 năm sau năm mở tài khoản, kiểm tra chính xác các thông tin, nhấn lưu và OK để kết thúc. Ngoài ra tôi cũng được hướng dẫn vào Menu 810 – truy nhập tài khoản đã tạo, kiểm tra tình trạng hồ sơ KH đã được duyệt hay chưa. Trong công việc này, tôi chỉ cần nhập số tài khoản KH vào, sau đó chọn “Truy vấn”, hệ thống sẽ hiển thị các thông tin của tài khoản, nếu chữ ký mẫu và CMND của KH đã được duyệt thì hồ sơ đó đạt yêu cầu. Ngược lại, tôi sẽ ghi note lại trong danh sách và giao lại cho các chị trong phòng. Mục đích của công việc này là hỗ trợ việc hoàn thiện hồ sơ KH. Trường Đại Học Hoa Sen 2013 Báo cáo thực tập nhận thức Trang 20 Qua mỗi công việc được phân công hằng ngày tại MSB Tân Phú, tôi rút ra cho bản thân nhiều kiến thức mới hơn, nâng cao hiểu biết và tích lũy kinh nghiệm thực tế. Các công việc khác nhau lại đem đến cho tôi nhiều điều thú vị và bổ ích khác, hơn nữa ngày càng khiến tôi cảm thấy quen thuộc và tạo ra sự yêu thích khi làm việc. Trên cơ sở đó tôi có thể khái quát được những định hướng cho bản thân ngay từ bây giờ để cạnh tranh và phát triển nghề nghiệp trong tương lai. 3. NHẬN THỨC, KINH NGHIỆM VÀ ĐỊNH HƯỚNG KẾ HOẠCH CHO BẢN THÂN 3.1 Nhận thức từ quá trình thực tập tại MSB Tân Phú - Hiểu biết được một số hoạt động chủ yếu diễn ra hằng ngày tại một PGD của ngân hàng, các công việc chính của các chức danh trong phòng. - Môi trường làm việc tại đây hiện đại, năng động, cách làm việc nghiêm túc, chuyên nghiệp mà vẫn tạo mối quan hệ tốt đẹp và thân thiện giữa các thành viên trong phòng, hỗ trợ và giúp đỡ nhau trong công việc để đạt kết quả tốt cho cả phòng. Khi có nhiều ý kiến hay vấn đề cần bàn luận, mọi người đều thẳng thắn nói ra quan điểm của mình và tranh luận để thống nhất hành động chung, nhờ vậy mà tránh gây xung đột và làm việc không ăn khớp với nhau. Đó là những điều tôi được nhận thấy và học hỏi về phong cách làm việc và giao tiếp trong quá trình thực tập của mình. - Học hỏi nhiều điều mới từ công việc của các thành viên trong phòng, quan sát cách họ làm việc, những việc họ làm, thái độ và kỹ năng cần có trong công việc. Đặc biệt tôi được quan sát nhiều nhất là các công việc của tư vấn viên và giao dịch viên. Tất cả đều có tác phong nhanh nhẹn và chuyên nghiệp trong công việc, thân thiện, lịch sự khi tiếp xúc khách hàng, xử lý những yêu cầu và giải đáp thắc mắc của khách bằng kiến thức nghiệp vụ vững chắc, hòa đồng và có mối quan hệ tốt với mọi người trong phòng, cũng như với KH. Trường Đại Học Hoa Sen 2013 Báo cáo thực tập nhận thức Trang 21 - Tuân thủ các nội quy ở nơi làm việc nói chung và nội quy ra vào khu vực giao dịch tiền mặt nói riêng. - Được hướng dẫn thực hành đóng mộc hồ sơ, giấy tờ đúng cách để mộc có giá trị. - Phải luôn chủ động và tích cực hỗ trợ mọi người trong phòng với các công việc trong khả năng thực hiện của mình. Khi có thắc mắc phải mạnh dạn hỏi để tránh sai sót khi làm việc và tăng cường hiểu biết. - Nâng cao kỹ năng giao tiếp, ứng xử: lịch sự, tự tin và nhanh nhẹn hơn. Biết được cách làm việc trong môi trường ngân hàng, các quy tắc đạo đức nghề nghiệp. Ngoài ra kỳ thực tập cũng đã tạo điều kiện để tôi được thích nghi và hòa đồng với tập thể mới, môi trường mới khi đi làm. - Nhận ra nhiều điều khác biệt mới mẻ và thú vị giữa việc đi làm và đi học: khác nhau về môi trường, các mối quan hệ cần có sự tôn trọng và lịch sự hơn tại nơi làm việc, đặc biệt khi đi làm thì phải luôn tự trau dồi kiến thức và học thật sự để làm tốt công việc, hoàn thành trách nhiệm của mình. - Cần có thái độ khiêm nhường, đứng đắn, nghiêm túc khi làm việc, không ngừng học hỏi, nỗ lực để hoàn thiện bản thân. - Khi được các thành viên trong phòng yêu cầu hỗ trợ, phải luôn có tinh thần cầu tiến, tích cực, vui vẻ và sẵn sàng thực hiện công việc. Từ đó tôi đã được các chị nhiệt tình hướng dẫn và chỉ nhiều điều mà tôi chưa biết. - Ngược lại khi được các chị giúp đỡ và hỗ trợ tôi qua những khó khăn trong công việc, cần chú ý lắng nghe để nắm bắt nhanh, và không quên nói lời cảm ơn. - Tôi vẫn còn chưa linh hoạt khi gặp phải các nghiệp vụ khó, hay các câu hỏi của khách hàng về những vấn đề của họ khi sử dụng các sản phẩm thẻ của ngân Trường Đại Học Hoa Sen 2013 Báo cáo thực tập nhận thức Trang 22 hàng. Trong những trường hợp đó tôi cần đến sự hỗ trợ của các chị giao dịch viên, tư vấn viên và quan sát cách họ thực hiện để biết thêm về công việc, sau này gặp tình huống tương tự tôi có thể tự giải quyết nếu trong khả năng của mình. - Qua các công việc được hướng dẫn và phân công thực hiện, cũng như được quan sát, tìm hiểu, tôi đã có thể học hỏi được nhiều kinh nghiệm và kiến thức mới rất có ích cho bản thân cũng như công việc tương lai. - Mỗi công việc dù lớn hay nhỏ đều đóng vai trò rất quan trọng trong quy trình làm việc chung của cả tập thể, vì thế tôi học được những điều thiết thực và hữu ích về trách nhiệm trong công việc, về môi trường làm việc chuyên nghiệp, hiện đại, hỗ trợ các thành viên trong tập thể để công việc đạt hiệu suất và chất lượng cao nhất. 3.2 Kinh nghiệm từ các công việc cụ thể 3.2.1 Đọc và tìm hiểu quy trình thu chi tiền mặt - Nắm được các bước thực hiện khi giao dịch thu chi tiền mặt cho KH. - Hiểu cách làm các công việc được phân công trong quy trình: hướng dẫn KH ghi chứng từ giao dịch, kiểm đếm tiền, bó tiền. - Được quan sát các chị giao dịch viên thực hiện hạch toán trên BDS, tuy nhiên tôi vẫn chưa nắm rõ cách làm vì công việc này tôi không trực tiếp làm việc. - Khi KH nộp hay rút trên 200 triệu đồng (đối với tài khoản tiền gửi), hoặc 500 triệu (tài khoản tiết kiệm) thì cần photo CMND của khách để lưu lại. - Qua việc đọc tài liệu và quan sát giao dịch trên thực tế, tôi có thể hiểu và ghi nhớ nhanh hơn quy trình và áp dụng vào thực hiện công việc của mình. Trường Đại Học Hoa Sen 2013 Báo cáo thực tập nhận thức Trang 23 3.2.2 Hướng dẫn KH ghi chứng từ giao dịch - Phải nắm rõ cách ghi chứng từ theo đúng quy định của Maritime Bank. - Chủ động tiếp xúc và hỏi nhu cầu của khách đang chờ đến lượt để giao dịch. Tôi phải nhạy bén và quan sát khi KH quá đông, linh hoạt đưa chứng từ cho khách điền trước, nếu không sẽ làm giảm chất lượng phục vụ của ngân hàng. - Ngay cả khi KH điền sai vị trí hoặc sai thông tin, phải lấy giấy khác và hướng dẫn khách ghi lại, vẫn luôn niềm nở và thân thiện với KH. - Công việc này khá thú vị và giúp tôi cải thiện khả năng giao tiếp với KH, hướng dẫn khách với thái độ vui vẻ, nhiệt tình, lịch sự, không để khách khó chịu vì phải chờ lâu. - Từ công việc này tôi cũng có thể biết thêm một số điều cơ bản về các nghiệp vụ ngân hàng khác ngoài thu – chi tiền mặt như chuyển khoản (sử dụng ủy nhiệm chi), mở và đóng sổ tiết kiệm, rút lãi từ tài khoản tiết kiệm... 3.2.3 Nhận và kiểm đếm tiền cho KH - Công việc này đòi hỏi sự tỉ mỉ, thận trọng, nhờ đó đã giúp tôi nâng cao sự cẩn thận trong công việc. Bên cạnh đó phải tuân thủ các nguyên tắc khi làm việc, đảm bảo tính chính xác cao, không để xảy ra nhầm lẫn, sai sót. - Phải phân loại tiền theo từng mệnh giá khi kiểm đếm, không để tiền bị lẫn lộn. - Làm việc tập trung, trôi chảy và đúng quy định để tạo sự tin tưởng nơi KH. - Chú ý phát hiện tiền giả, tiền rách. Vì chưa có nhiều kinh nghiệm trong việc phát hiện tiền giả nên trong những trường hợp nghi ngờ tôi phải nhờ đến sự hỗ trợ của các chị giao dịch viên, kiểm soát viên. Trường Đại Học Hoa Sen 2013 Báo cáo thực tập nhận thức Trang 24 3.2.4 Bó tiền - Công việc này tôi thực hiện thường xuyên trong thời gian thực tập, vì thế tôi đã thành thạo các kỹ năng thực hiện việc bó tiền, tuân thủ các yêu cầu trong quy trình làm việc, rèn luyện sự cẩn thận, chính xác. - Qua công việc này tôi được biết và thực hành cách sử dụng các thiết bị ngành ngân hàng như máy bó tiền, máy đếm tiền. - Phải xếp các tép tiền ngay ngắn trước khi bó để có được kết quả bó tiền được đẹp, chặt chẽ và gọn gàng. Dán niêm đầy đủ các yếu tố quy định. - Trong các công việc tiếp xúc với tiền mặt phải đảm bảo quy tắc đạo đức nghề nghiệp, không làm thất thoát tiền, gây hậu quả nghiêm trọng. - Khi đang trực tiếp kiểm đếm, đóng bó tiền không được ra khỏi quầy giao dịch. - Tiền mặt phải xếp gọn gàng, ngăn nắp. Sau khi đóng bó xong không để tiền trên mặt bàn làm việc để tránh rủi ro. 3.2.5 Các công việc khác - Giúp tôi có thêm hiểu biết về các công việc văn phòng thường ngày. Những công việc tưởng chừng đơn giản nhưng vẫn cần phải thành thạo để hỗ trợ các công việc khác được trôi chảy, đạt hiệu quả cao. - Nâng cao các kỹ năng văn phòng, kỹ năng tin học, cách sử dụng các thiết bị máy móc và đồ dùng văn phòng hiệu quả, tiết kiệm. Biết cách photo 2 mặt, cách xử lý khi máy photo bị kẹt giấy... - Rèn luyện cho tôi ý thức trách nhiệm trong công việc. Vì việc sắp xếp hồ sơ tuy rất nhiều và dễ gây mỏi mắt nhưng tôi vẫn phải sắp và lưu trữ hồ sơ theo đúng thứ tự, nếu không việc tìm kiếm hồ sơ sau này sẽ rất khó khăn và dễ gây thất lạc. Trường Đại Học Hoa Sen 2013 Báo cáo thực tập nhận thức Trang 25 - Tăng khả năng thích nghi và hòa nhập với môi trường mới, hòa đồng với tập thể, học hỏi từ mọi người xung quanh. - Hỗ trợ tôi có thêm nhiều kỹ năng cơ bản khi đi làm như hằng ngày phải chào hỏi mọi người khi đến cũng như khi về, tác phong lịch sự, thái độ thân thiện; hiểu biết về môi trường làm việc, cách làm việc thống nhất, hợp tác để đạt chất lượng cao. Thông qua những nhận thức mới mẻ và thiết thực, hữu ích cùng với những kinh nghiệm quý báu có được trong kỳ thực tập tại MSB Tân Phú, tôi có thể định hướng cho mình khá rõ về những gì cần làm cho bản thân, để cải thiện mình và để sau khi tốt nghiệp có thể hòa nhập, làm việc và phát triển nghề nghiệp trong ngành ngân hàng nói riêng và trong môi trường tài chính nói chung. 3.3 Định hướng và kế hoạch cho bản thân 3.3.1 Nâng cao vốn kiến thức chuyên ngành, kiến thức xã hội. Việc không ngừng tìm hiểu và học hỏi để trau dồi vốn kiến thức là rất cần thiết để có được một công việc tốt và phát triển trong tương lai. Trong lĩnh vực ngân hàng, tôi cần phải nâng cao các kiến thức về các loại dịch vụ, sản phấm mới và hiện đại của các ngân hàng, các đặc điểm và công dụng của chúng trong cuộc sống ngày nay. Ví dụ như các sản phẩm thẻ, tài khoản tiết kiệm, các hình thức cho vay, ứng vốn, thấu chi tài khoản, các nguyên tắc của việc chuyển tiền liên ngân hàng trong nước và quốc tế... Bên cạnh đó, tôi cũng phải tự trau dồi cho mình những kiến thức về thị trường kinh tế hiện đại, tài chính, chứng khoán,...các hiểu biết chuyên sâu để làm việc tốt trong ngành tài chính luôn năng động và đổi mới. Trường Đại Học Hoa Sen 2013 Báo cáo thực tập nhận thức Trang 26 Ngoài các kiến thức chuyên ngành, tôi nhận thấy kiến thức xã hội cũng rất cần thiết khi làm việc trong ngành này. Bởi môi trường làm việc năng động và có sự liên kết với các ngành khác, vì thế để có những cơ hội đầu tư tốt, để tiếp xúc và thuyết phục khách hàng, việc tăng thêm vốn sống và các kiến thức xã hội để mở rộng mối quan hệ sẽ mang lại cho tôi những thuận lợi trong công việc sau này. Tìm hiểu thông tin trên internet, sách báo, từ chính những người xung quanh, từ những điều nhỏ nhất tôi gặp trong cuộc sống...sẽ là các phương tiện giúp tôi có thêm hiểu biết về xã hội. 3.3.2 Cải thiện các kỹ năng Với mục tiêu có thể hòa nhập tốt với môi trường làm việc ngay khi bắt đầu, rút ngắn thời gian nắm bắt công việc cùng các đồng nghiệp, đạt kết quả tốt và có cơ hội để phát triển hơn, tôi cần phải rèn luyện nâng cao các kỹ năng mềm như kỹ năng giao tiếp, thuyết trình, kỹ năng quản lý thời gian, công việc, giải quyết các vấn đề và xung đột. Ngoài ra công việc trong ngành tài chính còn đòi hỏi tư duy phân tích và khả năng làm việc độc lập. Các kỹ năng trên có thể được rèn luyện từ chính những tình huống mà tôi gặp trong học tập, cuộc sống thường ngày, áp dụng những gì đã biết và rút kinh nghiệm, học hỏi từ những điều chưa biết. Các kỹ năng tin học và ngoại ngữ cũng rất quan trọng để có thể làm việc trong môi trường hiện đại và toàn cầu ngày nay. Cần phải áp dụng việc học trong thực tế, thực hành để rút ra những điều khác biệt và để những gì đã học trở thành kỹ năng của chính mình, có thể vận dụng thành thạo trong cuộc sống và công việc. 3.3.3 Chủ động tìm kiếm các cơ hội thực tập, việc làm Trong cuộc sống hiện đại và bùng nổ thông tin hiện nay, các cơ hội việc làm, thực tập trong lĩnh vực tài chính – ngân hàng rất đa dạng và có thể được tìm thấy trên các trang web việc làm, tuyển dụng, các tờ báo, website của công ty... Việc tôi cần làm là tìm kiếm và chọn lọc những cơ hội phù hợp với bản thân mình, với năng lực mà tôi có và mục tiêu phát triển nghề nghiệp trong ngành. Trường Đại Học Hoa Sen 2013 Báo cáo thực tập nhận thức Trang 27 Ngoài ra tôi còn có thể tham khảo các thông tin và cơ hội từ những mối quan hệ của chính mình. Năng động đón nhận các cơ hội đến với mình, không chần chừ, e ngại. Chuẩn bị tốt các kiến thức và kỹ năng cần thiết để đáp ứng yêu cầu công việc, tự tin thể hiện mình và nỗ lực để đạt kết quả tốt. Tôi nhận thấy rằng, để có thể đạt được những vị trí cao trong công việc, trước tiên phải xuất phát từ những vị trí cơ bản nhất, để xây dựng một nền tảng vững chắc và nắm rõ những yêu cầu nhỏ nhất của công việc. Chính vì thế, không nên từ chối những cơ hội dù là nhỏ nhất hay không giống với việc làm mà mình mong muốn, vì những việc làm cơ bản đó sẽ đem lại cho tôi những kinh nghiệm quý giá và cơ hội lớn hơn trong tương lai. 3.3.4 Liên tục cập nhật thông tin và kiến thức mới. Để không bị bỏ lại phía sau trong môi trường tài chính luôn năng động và phát triển, tôi cần phải luôn cập nhật, tìm hiểu các thông tin về thị trường, những quy định, chính sách mới có tác động đến môi trường kinh tế trong nước cũng như thế giới. Riêng trong lĩnh vực ngân hàng, tôi cần tìm hiểu về các thay đổi trong quy định của Ngân hàng Nhà nước, chính sách tiền tệ và tài khóa, về lãi suất, huy động vốn và tín dụng, các gói sản phẩm và dịch vụ mới, việc đổi mới phương thức hoạt động, tái cơ cấu toàn ngành, các vấn đề đang xảy ra và còn tồn tại trong ngành... để có thể nắm bắt rõ môi trường làm việc của mình, có những thay đổi trong tư duy, nhận thức và tìm ra hướng đi phù hợp trong tương lai. Trường Đại Học Hoa Sen 2013 Báo cáo thực tập nhận thức Trang 28 3.3.5 Một số kế hoạch cụ thể Từ những định hướng trên, để tăng khả năng cạnh tranh của bản thân trên thị trường việc làm nói chung và trong ngành tài chính nói riêng, nhất là trong giai đoạn hiện nay các sinh viên ngành tài chính – ngân hàng khi tốt nghiệp luôn gặp phải sự cạnh tranh cao để tìm việc, tôi đặt ra cho mình kế hoạch cố gắng trong thời gian còn lại trước khi ra trường như sau:  Tích cực ôn luyện tiếng Anh để có thể đạt tối thiểu 6.0 IELTS trước tháng 6/2014 để xét tốt nghiệp và tìm việc sau khi ra trường: - Xem phim tiếng Anh không phụ đề, các chương trình nước ngoài nói tiếng Anh trên Tivi để luyện kỹ năng nghe và phát âm chuẩn. - Đọc sách, truyện viết bằng tiếng Anh để học cách viết trang trọng, đúng mực, ngoài ra còn rèn luyện kỹ năng đọc. - Tìm thêm tài liệu luyện thi IELTS, đăng ký các khóa học luyện thi để củng cố kiến thức và thực hành trước khi thi. Thời gian học: 3 buổi/tuần ở lớp luyện thi, 2 giờ/buổi; tự học ở nhà 3 ngày/tuần, 2 – 3 giờ/ngày. Cải thiện việc nghe chưa tốt ở Part 3 của phần thi Listening. - Hơn nữa, cần trau dồi 4 kỹ năng tốt thật sự để có thể giao tiếp và sử dụng tiếng anh ngay trong công việc. Mua sách, tài liệu và tự học thêm về tiếng Anh chuyên ngành tài chính.  Nỗ lực học tiếng Nhật thật tốt để có được bằng N3 tiếng Nhật khi ra trường: - Học bài đều đặn và thường xuyên để không bị mất kiến thức, phải học bài mới và ôn lại bài cũ để sử dụng thành thạo hơn. - Làm bài tập, đọc bài và học viết hán tự, luyện nghe trên đĩa CD để có kỹ năng tốt và tiến bộ hơn. Trường Đại Học Hoa Sen 2013 Báo cáo thực tập nhận thức Trang 29 - Thời gian học: 3 buổi/tuần ở trường Nhật ngữ Đông Du, 1.5 giờ/buổi; các ngày còn lại tự làm bài tập và học bài ở nhà, 2 – 3/ngày. Luyện viết hán tự thường xuyên để quen chữ và nhớ lâu, luyện nghe nhiều hơn. - Sắp xếp thời gian hợp lý để học tốt cả 2 ngoại ngữ, luân phiên các buổi trong tuần.  Tìm hiểu và học hỏi thêm cách sử dụng các phần mềm văn phòng: Word, Exel, Access, sử dụng web, các công cụ tìm kiếm...để nâng cao kỹ năng tin học và đạt bằng B tin học.  Cố gắng học tập, rèn luyện tốt ở các môn học, đề án trong trường để đạt kết quả cao khi tốt nghiệp: tập trung nghe giảng trên lớp, tham gia thảo luận và học nhóm, tìm thêm tài liệu, thông tin trên internet, đọc sách tiếng Anh do trường phát để có thêm các kiến thức liên quan đến bài học.  Trong học kỳ cuối cùng tại trường, tôi sẽ dành thời gian để tham gia khóa học Phân tích tài chính tại trung tâm FGate – Trung tâm đào tạo các khóa học về tài chính và luyện thi CFA. Với chứng nhận và những kiến thức có được từ khóa học này sẽ mang lại cho tôi một lợi thế nhất định trong công việc tương lai. Trường Đại Học Hoa Sen 2013 Báo cáo thực tập nhận thức Trang 30 KẾT LUẬN Qua việc tham gia vào các công việc trong quy trình thu chi tiền mặt tại MSB Tân Phú, tôi đã có thể rút ra cho bản thân nhiều kinh nghiệm vô cùng hữu ích về thực tiễn công việc, các quy định liên quan đến thu chi và bảo quản tiền mặt trong giờ làm việc để tránh rủi ro. Ngoài ra tôi cũng nhận thức được nhiều điều mới về môi trường và cách làm việc hiện đại, năng động. Tất cả đã giúp tôi có được nền tảng vững chắc cho giai đoạn học tập và làm việc sau này. Trong thời gian thực tập tôi đã luôn cố gắng và hết lòng vì công việc để đạt được kết quả tốt nhất. Khi có những điều chưa rõ lắm tôi luôn tìm cách hỏi để được hướng dẫn đúng đắn, tránh gây ra sai sót, rèn luyện cho bản thân ý thức trách nhiệm trong công việc. Lần đầu tiên được tiếp xúc với thực tế công việc và còn thiếu sót nhiều kinh nghiệm nghề nghiệp, tôi còn gặp nhiều vấn đề khó khăn và thắc mắc, tuy nhiên nhờ tinh thần luôn chủ động học hỏi, tìm hiểu, nỗ lực trong công việc, tôi có được các kết quả khá tốt với những mục tiêu ban đầu đã đề ra:  Sau 2 tháng thực tập, tôi dần quen với môi trường làm việc, trở nên nhanh nhẹn, linh hoạt hơn, thành thạo khi thực hiện các công việc quen thuộc.  Vận dụng được các kiến thức đã học về ủy nhiệm chi, lãi suất, đặc điểm các loại tài khoản để hiểu nhanh vấn đề khi quan sát các nghiệp vụ liên quan xảy ra trong PGD.  Hoàn thành và đáp ứng đúng yêu cầu công việc được giao.  Biết cách giao tiếp, ứng xử nơi làm việc: phải lịch sự, thân thiện, tôn trọng mọi người và hòa đồng với cả tập thể.  Biết được những kiến thức chuyên môn còn thiếu: thấu chi, quy trình cấp tín dụng, các đặc điểm trong nghiệp vụ chuyển tiền liên ngân hàng...để tìm hiểu và học hỏi thêm sau thời gian thực tập này. Trường Đại Học Hoa Sen 2013 Báo cáo thực tập nhận thức Trang vii TÀI LIỆU THAM KHẢO Website www.msb.com.vn Tài liệu về quy trình thu chi tiền mặt cho khách hàng của Maritime Bank. Trường Đại Học Hoa Sen 2013 Báo cáo thực tập nhận thức Trang viii PHỤ LỤC PHỤ LỤC A: MẪU CHỨNG TỪ THU TIỀN MẶT CỦA KHÁCH HÀNG Trường Đại Học Hoa Sen 2013 Báo cáo thực tập nhận thức Trang ix PHỤ LỤC B: MẪU CHỨNG TỪ CHI TIỀN MẶT CHO KHÁCH HÀNG Trường Đại Học Hoa Sen 2013 Báo cáo thực tập nhận thức Trang x Trường Đại Học Hoa Sen 2013 Báo cáo thực tập nhận thức Trang xi NHẬN XÉT CỦA CƠ QUAN THỰC TẬP .......................................................................................................................................... .......................................................................................................................................... .......................................................................................................................................... .......................................................................................................................................... .......................................................................................................................................... .......................................................................................................................................... .......................................................................................................................................... .......................................................................................................................................... .......................................................................................................................................... Ngày ............ tháng ............ năm ............ Họ tên, chữ ký, chức vụ người nhận xét Trường Đại Học Hoa Sen 2013 Báo cáo thực tập nhận thức Trang xii NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN .......................................................................................................................................... .......................................................................................................................................... .......................................................................................................................................... .......................................................................................................................................... .......................................................................................................................................... .......................................................................................................................................... .......................................................................................................................................... .......................................................................................................................................... .......................................................................................................................................... .......................................................................................................................................... .......................................................................................................................................... .......................................................................................................................................... .......................................................................................................................................... .......................................................................................................................................... .......................................................................................................................................... Trường Đại Học Hoa Sen 2013 Báo cáo thực tập nhận thức Trang xiii THÔNG TIN LIÊN HỆ SINH VIÊN  Họ tên: Trương Thị Hoài Tâm  Niên khóa 2010-2014  Lớp TC101  Ngành Tài chính - Ngân hàng  Mã số sinh viên: 104584  Số điện thoại: 0167.899.9053  Email: tam.tth4584@sinhvien.hoasen.edu.vn