Báo cáo Thực tập Tại Công ty Bảo hiểm Bảo Việt Hà Nội

PHẦN I: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CƠ CẤU TỔ CHỨC CỦA BẢO VIỆT HÀ NỘI I. SỰ RA ĐỜI VÀ PHÁT TRIỂN CỦA BẢO VIỆT HÀ NỘI Công ty Bảo hiểm Hà Nội (gọi tắt là BV - HN) được thành lập từ năm 1980 theo quyết định số 1125/QĐ - TCCB ngày 17/11/1980 của Bộ Tài chính. Trước hết, BV - HN là một đơn vị trực thuộc Tổng công ty Bảo hiểm Việt Nam (Bảo việt), là đơn vị đứng đầu trong tổng số 62 đơn vị thành viên. Do đó đã nhận được sự ủng hộ và quan tâm chỉ đạo sát sao của Tổng công ty bảo hiểm Việt Nam kể cả về người lẫn cơ sở vật chất như cải tạo văn phòng, mua trụ sở quận, huyện. Đến nay Bảo việt Hà Nội đã thành lập các văn phòng trực thuộc tại tất cả các quận, huyện trên địa bàn thành phố để kinh doanh khai thác các dịch vụ bảo hiểm. Với khả năng tài chính lớn mạnh, với những kinh nghiệm lâu năm cùng với sự nỗ lực hết sức của mình, Bảo việt đã góp phần không nhỏ vào sự đảm bảo an toàn, sự bồi thường thiệt hại cũng như sự ổn định sản xuất và đời sống. Để phục vụ nhu cầu bảo hiểm đa dạng của các tổ chức kinh tế, các nhà đầu tư cũng như mọi thành phần kinh tế khác. Bảo việt Hà Nội đã không ngừng nghiên cứu và triển khai các loại hình nghiệp vụ bảo hiểm mới. Hiện nay những dịch vụ mà Bảo Việt Hà Nội cung cấp cho khách hàng luôn là những dịch vụ có chất lượng cao "phục vụ khách hàng một cách tốt nhất để phát triển" luôn được coi là phương châm hành động của toàn thể đội ngũ cán bộ công nhân viên BVHN. Chính nhờ rộng mà Bảo Việt Hà Nội ngày càng trở lên vững mạnh và phát triển. Hiện nay Bảo Việt đang tiến hành những nghiệp vụ bảo hiểm sau: 1. Bảo hiểm hàng hoá xuất nhập khẩu và vận chuyển nội địa. 2. Bảo hiểm thân tàu biển và trách nhiệm dân sự chủ tàu 3. Bảo hiểm thân tàu sông và trách nhiệm dân sự tàu sông 4. Bảo hiểm cháy và các rủi ro đặt biệt 5. Bảo hiểm xây dựng và lắp đặt. 6. Bảo hiểm trách nhiệm dân sự xe máy, ô tô 7. Bảo hiểm tai nạn con người theo chỗ ngồi trên 8. Bảo hiểm trách nhiệm chủ phương tiện đối với hàng hoá 9. Bảo hiểm trách nhiệm chủ phương tiện đối với người trên xe 10. Bảo hiểm toàn diện học sinh 11. Bảo hiểm tai nạn con người 24/24 12. Bảo hiểm hỗn hợp con người 13. Bảo hiểm trộm cướp 14. Bảo hiểm trợ cấp nằm viện phẫu thuật 15. Bảo hiểm du lịch 16. Bảo hiểm sinh mạng cá nhân 17. Bảo hiểm vận chuyển tàu 18. Bảo hiểm gián đoạn kinh doanh 19 Bảo hiểm Workmen 20. Bảo hiểm lòng trung thành 21.Bảo hiểm tài sản 22. Bảo hiểm đổ vỡ máy móc 23. Bảo hiểm thiết bị điện tử Nếu có thắc mắc gì về bài viết bạn liên hệ tới số ***********

doc18 trang | Chia sẻ: lvcdongnoi | Lượt xem: 2854 | Lượt tải: 1download
Bạn đang xem nội dung tài liệu Báo cáo Thực tập Tại Công ty Bảo hiểm Bảo Việt Hà Nội, để tải tài liệu về máy bạn click vào nút DOWNLOAD ở trên
PhÇn I: Giíi thiÖu chung vÒ c¬ cÊu tæ chøc cña B¶o viÖt hµ Néi I. Sù ra ®êi vµ ph¸t triÓn cña B¶o viÖt Hµ Néi C«ng ty B¶o hiÓm Hµ Néi (gäi t¾t lµ BV - HN) ®­îc thµnh lËp tõ n¨m 1980 theo quyÕt ®Þnh sè 1125/Q§ - TCCB ngµy 17/11/1980 cña Bé Tµi chÝnh. Tr­íc hÕt, BV - HN lµ mét ®¬n vÞ trùc thuéc Tæng c«ng ty B¶o hiÓm ViÖt Nam (B¶o viÖt), lµ ®¬n vÞ ®øng ®Çu trong tæng sè 62 ®¬n vÞ thµnh viªn. Do ®ã ®· nhËn ®­îc sù ñng hé vµ quan t©m chØ ®¹o s¸t sao cña Tæng c«ng ty b¶o hiÓm ViÖt Nam kÓ c¶ vÒ ng­êi lÉn c¬ së vËt chÊt nh­ c¶i t¹o v¨n phßng, mua trô së quËn, huyÖn. §Õn nay B¶o viÖt Hµ Néi ®· thµnh lËp c¸c v¨n phßng trùc thuéc t¹i tÊt c¶ c¸c quËn, huyÖn trªn ®Þa bµn thµnh phè ®Ó kinh doanh khai th¸c c¸c dÞch vô b¶o hiÓm. Víi kh¶ n¨ng tµi chÝnh lín m¹nh, víi nh÷ng kinh nghiÖm l©u n¨m cïng víi sù nç lùc hÕt søc cña m×nh, B¶o viÖt ®· gãp phÇn kh«ng nhá vµo sù ®¶m b¶o an toµn, sù båi th­êng thiÖt h¹i còng nh­ sù æn ®Þnh s¶n xuÊt vµ ®êi sèng. §Ó phôc vô nhu cÇu b¶o hiÓm ®a d¹ng cña c¸c tæ chøc kinh tÕ, c¸c nhµ ®Çu t­ còng nh­ mäi thµnh phÇn kinh tÕ kh¸c. B¶o viÖt Hµ Néi ®· kh«ng ngõng nghiªn cøu vµ triÓn khai c¸c lo¹i h×nh nghiÖp vô b¶o hiÓm míi. HiÖn nay nh÷ng dÞch vô mµ B¶o ViÖt Hµ Néi cung cÊp cho kh¸ch hµng lu«n lµ nh÷ng dÞch vô cã chÊt l­îng cao "phôc vô kh¸ch hµng mét c¸ch tèt nhÊt ®Ó ph¸t triÓn" lu«n ®­îc coi lµ ph­¬ng ch©m hµnh ®éng cña toµn thÓ ®éi ngò c¸n bé c«ng nh©n viªn BVHN. ChÝnh nhê réng mµ B¶o ViÖt Hµ Néi ngµy cµng trë lªn v÷ng m¹nh vµ ph¸t triÓn. HiÖn nay B¶o ViÖt ®ang tiÕn hµnh nh÷ng nghiÖp vô b¶o hiÓm sau: 1. B¶o hiÓm hµng ho¸ xuÊt nhËp khÈu vµ vËn chuyÓn néi ®Þa. 2. B¶o hiÓm th©n tµu biÓn vµ tr¸ch nhiÖm d©n sù chñ tµu 3. B¶o hiÓm th©n tµu s«ng vµ tr¸ch nhiÖm d©n sù tµu s«ng 4. B¶o hiÓm ch¸y vµ c¸c rñi ro ®Æt biÖt 5. B¶o hiÓm x©y dùng vµ l¾p ®Æt. 6. B¶o hiÓm tr¸ch nhiÖm d©n sù xe m¸y, « t« 7. B¶o hiÓm tai n¹n con ng­êi theo chç ngåi trªn 8. B¶o hiÓm tr¸ch nhiÖm chñ ph­¬ng tiÖn ®èi víi hµng ho¸ 9. B¶o hiÓm tr¸ch nhiÖm chñ ph­¬ng tiÖn ®èi víi ng­êi trªn xe 10. B¶o hiÓm toµn diÖn häc sinh 11. B¶o hiÓm tai n¹n con ng­êi 24/24 12. B¶o hiÓm hçn hîp con ng­êi 13. B¶o hiÓm trém c­íp 14. B¶o hiÓm trî cÊp n»m viÖn phÉu thuËt 15. B¶o hiÓm du lÞch 16. B¶o hiÓm sinh m¹ng c¸ nh©n 17. B¶o hiÓm vËn chuyÓn tµu 18. B¶o hiÓm gi¸n ®o¹n kinh doanh 19 B¶o hiÓm Workmen 20. B¶o hiÓm lßng trung thµnh 21.B¶o hiÓm tµi s¶n 22. B¶o hiÓm ®æ vì m¸y mãc 23. B¶o hiÓm thiÕt bÞ ®iÖn tö Ngoµi ra cßn cã mét sè lo¹i h×nh b¶o hiÓm kh¸c ®ang ®­îc triÓn khai thùc hiÖn. Cïng víi sù ®a d¹ng ho¸ c¸c nghiÖp vô b¶o hiÓm. B¶o ViÖt Hµ Néi cßn nghiªn cøu t×m ra nh÷ng b­íc ®i vµ ®èi s¸ch thÝch hîp ®Ó ®¸p øng nhu cÇu kh¸ch hµng ngµy mét tèt h¬n. Mét trong nh÷ng ph­¬ng thøc quan träng nh¨m n©ng cao uy tÝn cña c«ng ty ®ã lµ sù më réng quan hÖ víi nhiÒu c«ng ty b¶o hiÓm trªn thÕ giíi. HiÖn nay B¶o ViÖt Hµ Néi th«ng qua Tæng c«ng ty B¶o hiÓm ViÖt Nam ®· quan hÖ víi nhiÒu c«ng ty t¸i B¶o hiÓm, vµ c¸c tËp ®oµn lín B¶o hiÓm trªn thÕ giíi nh­: T«kyo Marine, Yasuda Mitsui Marine (NhËt), Munich Re(§øc), Swiss Re (Thôy SÜ), Commercial Union(UK) nhê ho¹t ®éng t¸i B¶o hiÓm, B¶o ViÖt Hµ Néi ®· kh«ng nh÷ng tham gia ký kÕt ®­îc c¸c hîp ®ång B¶o hiÓm cã gi¸ trÞ lín mµ cßn ®¶m b¶o ®­îc c«ng t¸c båi th­êng cho kh¸ch hµng nhanh chãng vµ thuËn tiÖn. §Õn nay B¶o ViÖt Hµ Néi ®· ®¹t nh÷ng thµnh tùu ®¸ng kÓ. Tuy nhiªn c«ng ty còng ®ang ph¶i ®èi mÆt víi nh÷ng khã kh¨n vµ th¸ch thøc míi ®ã lµ sù biÕn ®éng cña thÞ tr­êng phøc t¹p, sù c¹nh tranh gay g¾t gi÷a c¸c c«ng ty B¶o hiÓm nh»m thu hót kh¸ch hµng. §©y chÝnh lµ nh÷ng c¬ héi cho c«ng ty B¶o ViÖt Hµ Néi tù kh¼ng ®Þnh m×nh vµ tù v­¬n lªn h¬n n÷a ®Ó xøng ®¸ng víi niÒm tin cña kh¸ch hµng ®èi víi c«ng ty. II. C¬ cÊu Tæ chøc cña c«ng ty b¶o hiÓm Hµ néi Trong nh÷ng n¨m gÇn ®©y, thÞ tr­êng b¶o hiÓm ViÖt Nam nãi chung vµ thÞ tr­êng b¶o hiÓm nãi riªng ®· cã nhiÒu biÕn ®éng ®¸ng kÓ. NghÞ ®Þnh 100/CP ban hµnh ngµy 18/12/1993 vµ NghÞ ®Þnh 74/CP ban hµnh ngµy 14/06/1997 cña ChÝnh phñ vÒ viÖc cho phÐp nhiÒu doanh nghiÖp thuéc c¸c thµnh phÇn kinh tÕ kÓ c¶ c¸c doanh nghiÖp n­íc ngoµi tham gia kinh doanh b¶o hiÓm t¹i ViÖt Nam ®· ph¸ vì thÕ ®éc quyÒn cña B¶o ViÖt. Sù xuÊt hiÖn cña c¸c C«ng ty b¶o hiÓm míi buéc B¶o ViÖt Hµ Néi ph¶i kh«ng ngõng c¶i thiÖn n©ng cao chÊt l­îng dÞch vô cña m×nh th× míi ®¶m b¶o kh¶ n¨ng ®øng v÷ng trong c¹nh tranh. Mét trong nh÷ng biÖn ph¸p quan träng ®ã lµ ph¶i thay ®æi c¬ cÊu tæ chøc v¨n phßng C«ng ty. Theo c¬ cÊu tæ chøc míi, song song víi nhiÖm vô khai th¸c kh¸ch hµng, v¨n phßng C«ng ty cßn cã chøc n¨ng qu¶n lý vµ gi¸m s¸t ho¹t ®éng cña c¸c v¨n phßng ®Þa ph­¬ng trùc thuéc. Bëi vËy ngoµi c¸c phßng ban phô tr¸ch c¸c vÊn ®Ò tæ chøc nh©n sù, hµnh chÝnh, kÕ to¸n... Nh÷ng phßng nghiÖp vô ngoµi nhiÖm vô trùc tiÕp tiÕn hµnh kinh doanh c¸c nghiÖp vô trªn ®Þa bµn mµ C«ng ty ph©n cÊp cßn cã chøc n¨ng gióp ®ì c¸c v¨n phßng t¹i c¸c QuËn, HuyÖn trong viÖc quan hÖ víi kh¸ch hµng, c©n nh¾c tr¸ch nhiÖm b¶o hiÓm, ph¸t hµnh hîp ®ång b¶o hiÓm, quy t¾c b¶o hiÓm, xö lý, gi¸m ®Þnh vµ båi th­êng khiÕu n¹i. C¬ cÊu tæ chøc cña b¶ohiÓm Hµ Néi ®­îc thÓ hiÖn theo s¬ ®å sau: Ban gi¸m ®èc Phßng tæng hîp Phßng kiÓm tra néi bé Phßng kÕ to¸n Phßng gi¸m ®Þnh båi th­êng Phßng BH hµng h¶i Phßng BH phi hµng h¶i Phßng BH ch¸y vµ rñi ro HH Phßng BH rñi ro kü thuËt Phßng BH Hoµn KiÕm Phßng BH T©y Hå Phßng BH Tõ Liªm Phßng BH Ba §×nh Phßng BH Sãc S¬n P. BH Quèc phßng v.v... v.v... v.v... §iÓm b¸n lÎ, ®¹i lý, céng t¸c viªn Nhê cã mét c¬ cÊu tæ chøc thÝch hîp, B¶o ViÖt Hµ Néi ®· ph¸t huy ®­îc søc m¹nh cña m×nh trªn c¬ së khai th¸c ®­îc ­u thÕ ho¹t ®éng cña tÊt c¶ c¸c phßng ban còng nh­ c¸c v¨n phßng chi nh¸nh c«ng ty. PhÇn II: Chøc n¨ng, quyÒn h¹n cña c¸c phßng ban Qua s¬ ®å trªn ta thÊy ®­îc c¬ cÊu tæ chøc cña C«ng ty b¶o hiÓm Hµ Néi. Sau ®©y ta sÏ ®i s©u vµo nghiªn cøu chøc n¨ng vµ quyÒn h¹n cña c¸c phßng ban trùc thuéc. 1. Phßng tæng hîp *Chøc n¨ng: - Cã chøc n¨ng tæ chøc hµnh chÝnh, qu¶n trÞ, lÔ t©n, tæ chøc lao ®éng tiÒn l­¬ng thi ®ua. - Tæng hîp, kÕ ho¹ch, ph¸p chÕ, tuyªn truyÒn qu¶ng c¸o, c«ng t¸c v¨n th­ l­u tr÷. - Qu¶n lý tµi s¶n, trô së ph­¬ng tiÖn vËt dông cña C«ng ty. Ngoµi ra cßn qu¶n lý vµ cung cÊp Ên chØ, tµi liÖu v¨n phßng phÈm cho C«ng ty. * QuyÒn h¹n: - Phßng tæng hîp cã quyÒn h¹n theo dâi kiÓm tra c¸c phßng trong viÖc thùc hiÖn néi quy, quy ®Þnh quy chÕ cña C«ng ty. - Duy tr× ho¹t ®éng cña v¨n phßng C«ng ty theo quyÕt ®Þnh vµ ph©n cÊp cña gi¸m ®èc, ®«n ®èc Ban gi¸m ®èc, phßng, c¸c bé phËn thùc hiÖn ®óng tiÕn ®é néi dung c«ng viÖc. - Chñ tr× c¸c vÊn ®Ò kh¸c khi ®­îc gi¸m ®èc uû quyÒn 2. Phßng Tµi chÝnh - KÕ to¸n * Chøc n¨ng: - Qu¶n lý toµn diÖn c¸c ho¹t ®éng kinh tÕ, tµi chÝnh kÕ to¸n. Gi¸m ®èc b»ng tiÒn c¸c ho¹t ®éng tµi chÝnh kinh tÕ. H¹ch to¸n ph¶n ¸nh c¸c ho¹t ®éng kinh tÕ tµi chÝnh theo qui ®Þnh ph¸p luËt. - Thèng kª b¸o c¸o ho¹t ®éng cña C«ng ty. Qu¶n lý ®iÒu hµnh hÖ thèng tin häc néi bé vµ phèi hîp ho¹t ®éng, tham m­u vÒ qu¶n lý kinh doanh. * QuyÒn h¹n: - KiÓm tra ®Ó h­íng dÉn c¸c ho¹t ®éng tµi chÝnh kÕ to¸n theo ph©n cÊp cña gi¸m ®èc C«ng ty. - T¹m ngõng c¸c kho¶n chi tiªu sai nguyªn t¾c, kiÕn nghÞ víi ban gi¸m ®èc ®Ó gi¶i quyÕt. KiÓm tra trong toµn C«ng ty vµ kiÕn nghÞ gi¸m ®èc ®×nh chØ viÖc sö dông thiÕt bÞ tin häc tr¸i néi qui qui ®Þnh cña C«ng ty. 3. Phßng qu¶n lý ®¹i lý vµ kiÓm tra néi bé * Chøc n¨ng: Phßng qu¶n lý cã chøc n¨ng qu¶n lý viÖc sö dông ®¹i lý, CTV m«i giíi t¹i c¸c phßng trùc thuéc C«ng ty. KiÓm tra néi bé, tham m­u vµ phèi hîp víi Ban gi¸m ®èc vµ c¸c phßng kh¸c. *QuyÒn h¹n: - §­îc lùa chän ®Ò xuÊt víi gi¸m ®èc c«ng ty cö c¸n bé cña phßng chøc n¨ng tham gia thµnh phÇn cña ®oµn kiÓm tra khi cÇn thiÕt. §­îc yªu cÇu c¸c c¸ nh©n, c¸c bé phËn lµ ®èi t­îng ®­îc kiÓm tra cung cÊp tµi liÖu c©n thiÕt liªn quan, phôc vô cho néi dung kiÓm tra ®· ®­îc gi¸m ®èc duyÖt. - KiÕn nghÞ víi gi¸m ®èc C«ng ty ®×nh chØ c«ng t¸c ho¹t ®éng c¸ nh©n, bé phËn khi cÇn thiÕt. KiÓm kª lËp biªn b¶n hîp ph¸p vµ t¹m thu gi÷ vËt dông, tiÒn mÆt, tµi liÖu sæ s¸ch chøng tõ. 4. Phßng båi th­êng: * Chøc n¨ng: - Gi¸m ®Þnh vµ phèi hîp gi¸m ®Þnh c¸c ®èi t­îng b¶o hiÓm tæn thÊt theo yªu cÇu cña kh¸ch hµng vµ ph©n cÊp cña gi¸m ®èc. Gi¶i quyÕt båi th­êng trong ph©n cÊp vµ ®Ò xuÊt víi l·nh ®¹o c«ng ty gi¶i quyÕt båi th­êng c¸c hå s¬ trªn møc ph©n cÊp ®èi víi c¸c nghiÖp vô b¶o hiÓm C«ng ty tiÕn hanh. - Qu¶n lý nghiÖp vô gi¸m ®Þnh båi th­êng trong toµn C«ng ty. - Tham m­u gióp gi¸m ®èc phèi hîp víi c¸c phßng liªn quan. * QuyÒn h¹n: - KiÓm tra h­íng dÉn c¸c phßng vÒ c«ng t¸c gi¸m ®Þnh båi th­êng theo ph©n cÊp cña gi¸m ®èc. §­îc yªu cÇu c¸c phßng phèi hîp ®Ó gi¶i quyÕt nhanh chãng chÝnh x¸c viÖc gi¸m ®Þnh båi th­êng kh¸ch hµng. 5. Phßng b¶o hiÓm phi hµng h¶i: *Chøc n¨ng: Qu¶n lý vµ trùc tiÕp kinh doanh c¸c nghiÖp vô phi hµng h¶i theo ph©n c«ng ph©n cÊp cña gi¸m ®èc C«ng ty. - Phèi hîp víi c¸c phßng trong ho¹t ®éng kinh doanh vµ tham m­u gióp viÖc gi¸m ®èc c«ng ty. * QuyÒn h¹n §­îc quyÒn kiÓm tra h­íng dÉn vµ yªu cÇu c¸c phßng b¸o c¸o vÒ c«ng t¸c khai th¸c c¸c nghiÖp vô vµ quyÕt ®Þnh båi th­êng theo ph©n cÊp cña gi¸m ®èc. 6. C¸c phßng kinh doanh nghiÖp vô (phßng b¶o hiÓm hµng h¶i, phßng b¶o hiÓm ho¶ ho¹n vµ rñi ro hçn hîp, phßng b¶o hiÓm rñi ro kü thuËt). * Chøc n¨ng: C¸c phßng nµy cã chøc n¨ng qu¶n lý nghiÖp vô kinh doanh cña m×nh theo ph©n cÊp vµ qui chÕ cña gi¸m ®èc C«ng ty. Trùc tiÕp kinh doanh c¸c nghiÖp vô b¶o hiÓm, phèi hîp víi c¸c phßng trong ho¹t ®éng kinh doanh. * QuyÒn h¹n: C¸c phßng nµy ®Òu cã quyÒn h¹n kiÓm tra t×nh hinh khai th¸c vµ chÊp hµnh qui ®Þnh vÒ khai th¸c b¶o hiÓm, giao dÞch vµ m«i giíi ®Ó khai th¸c c¸c nghiÖp vô. ¸p dông c¸c chÝnh s¸ch khai th¸c vµ quyÕt ®Þnh gi¶i quyÕt båi th­êng theo ph©n cÊp cña gi¸m dèc c«ng ty. 7. C¸c phßng khu vùc: * Chøc n¨ng: §¹i diÖn cho c«ng ty t¹i c¸c QuËn, HuyÖn ngµnh kinh doanh b¶o hiÓm theo ph©n c«ng, ph©n cÊp cña gi¸m ®èc c«ng ty. §ång thêi tù chÞu tr¸ch nhiÖm qu¶n lý c¸c ho¹t ®éng cña phßng m×nh theo ph©n cÊp, tham m­u vµ phèi hîp víi c¸c phßng kh¸c. * QuyÒn h¹n: §­îc quyÒn giao dÞch víi chÝnh quyÒn ®Þa ph­¬ng, c¸c tæ chøc c¸c doanh nghiÖp trªn ®Þa bµn ®Ó phôc vô kinh doanh b¶o hiÓm. §­îc më réng ho¹t ®éng kinh doanh sang c¸c ®Þa bµn kh¸c trªn c¬ së tu©n thñ qui chÕ hîp t¸c vµ chèng c¹nh tranh néi bé, ®­îc cÊp giÊy chøng nhËn b¶o hiÓm, tæ chøc gi¸m ®Þnh vµ quyÕt ®Þnh båi th­êng cho kh¸ch hµng theo ph©n cÊp. Trªn ®©y lµ nh÷ng chøc n¨ng vµ quyÒn h¹n cña c¸c phßng ban trùc thuéc c«ng ty, c¸c phßng nµy cã mèi liªn quan mËt thiÕt víi nhau trong c«ng t¸c qu¶n lý còng nh­ kinh doanh. Ngoµi ra c¸c phßng ban nµy cßn cã chøc n¨ng phèi hîp, tham m­u cè vÊn cho Ban gi¸m ®èc vµ c¸c phßng liªn quan ®Ó thóc ®Èy ho¹t ®éng kinh doanh cña c«ng ty ngµy cµng ph¸t triÓn h¬n n÷a. PhÇn III: KÕt qu¶ ho¹t ®éng kinh doanh vµ ph­¬ng h­íng nhiÖm vô n¨m 2000 I. §Æc ®iÓm t×nh h×nh N¨m 1999 thÞ tr­êng B¶o hiÓm c¶ n­íc vµ Hµ Néi cã nh÷ng chuyÓn biÕn râ rÖt so víi thêi gian tr­íc ®©y. Sù ra ®êi cña c¸c c«ng B¶o hiÓm trong n­íc vµ viÖc Nhµ n­íc cho phÐp c¸c c«ng ty B¶o hiÓm liªn doanh víi n­íc ngoµi ®­îc më réng lÜnh vùc kinh doanh lµm cho thÞ phÇn cña B¶o hiÓm Hµ Néi bÞ thu hÑp râ rÖt. T×nh h×nh ®Çu t­ n­íc ngoµi vµo ViÖt Nam nãi chung vµ Hµ Néi nãi riªng ch­a ®­îc c¶i thiÖn, t×nh h×nh c¹nh tranh gi÷a c¸c doanh nghiÖp B¶o hiÓm diÔn ra ngµy cµng gay g¾t lµm phÝ B¶o hiÓm tiÕp tôc gi¶m ®¸ng kÓ. §Æt biÖt sù gia t¨ng ho¹t ®éng cña c¸c c«ng ty B¶o hiÓm cæ phÇn míi tham gia gi¸ thÞ tr­êng ®· cã ¶nh h­ëng lín ®Õn ho¹t ®éng kinh doanh cña c«ng ty. Ngoµi ra, viÖc Nhµ n­íc cho phÐp c¸c c«ng ty B¶o hiÓm liªn doanh víi n­íc ngoµi më réng lÜnh vùc kinh doanh còng ¶nh h­ëng kh«ng nhá ®Õn thÞ phÇn cña c«ng ty, chØ riªng c«ng ty liªn doanh B¶o hiÓm quèc tÕ (VIA) ®­îc phÐp më r«ng cung cÊp c¸c nghiÖp vô B¶o hiÓm ®· kh«ng chuyÓn dÞch vô B¶o hiÓm ViÖt n÷a lµm gi¶m doanh thu cña c«ng ty h¬n 2 tû ®ång. Sù ho¹t ®éng cña c«ng ty liªn doanh B¶o hiÓm ViÖt - óc lµm B¶o hiÓm Hµ Néi mÊt toµn bé c¸c dÞch vô cña c¸c c«ng tr×nh ®­îc ®Çu t­ vèn qua ng©n hµng §Çu t­ ph¸t triÓn ViÖt Nam. Thªm vµo ®ã, c«ng ty ph¶i ®­¬ng ®Çu víi sù c¹nh tranh ¸c liÖt cña c¸c doanh nghiÖp B¶o hiÓm trong vµ ngoµi n­íc. C¸c c«ng ty B¶o hiÓm sö dông rÊt nhiÒu biÖn ph¸p thËm chÝ c¶ nh÷ng biÖn ph¸p kh«ng lµnh m¹nh nh­ g©y ¸p lùc hµnh chÝnh, t¨ng hoa hång gi¶m phÝ... mét c¸ch tuú tiÖn. Trªn ®©y lµ nh÷ng ®Æt ®iÓm t×nh h×nh kinh tÕ x· héi cña thÞ tr­êng B¶o hiÓm nãi chung vµ B¶o ViÖt Hµ Néi nãi riªng. §Ó cã thÓ hiÓu s©u h¬n ta nªn t×m hiÓm vÒ t×nh h×nh thùc hiÖn nhiÖm vô c«ng t¸c n¨m 1999. II. T×nh h×nh thùc hiÖn nhiÖm vô c«ng t¸c n¨m 1999. 1. Ho¹t ®éng chØ ®¹o kinh doanh vµ thu kinh doanh. Trong t×nh h×nh thÞ tr­êng diÔn ra sù c¹nh tranh gay g¾t, C«ng ty b¶o hiÓm Hµ Néi ®· cã nhiÒu biÖn ph¸p ®Ó ®øng v÷ng vµ ph¸t triÓn. C«ng ty ®· tæ chøc phôc vô tèt kh¸ch hµng, ¸p dông linh ho¹t chÝnh s¸ch kh¸ch hµng, chÝnh s¸ch cña Nhµ n­íc vµ c¸c qui ®Þnh cña Tæng c«ng ty vµo ho¹t ®éng kinh doanh. Ngoµi ra c«ng ty ®· tiÕn hµnh ph©n cÊp, chÞu tr¸ch nhiÖm toµn diÖn trong viÖc qu¶n lý kh¸ch hµng, ph©n cÊp ®­îc thÓ hiÖn tõ gi¸m ®èc c«ng ty cho ®Õn tõng c¸n bé khai th¸c c¨n cø theo tæng møc phÝ cña tõng kh¸ch hµng. Thªm vµo ®ã c«ng ty cßn cè g¾ng t×m kiÕm c¸c kªnh khai th¸c b¶o hiÓm míi. ChÝnh v× vËy n¨m 1999, C«ng ty ®· ®¹t ®­îc mét sè kÕt qu¶ ®¸ng khÝch lÖ th«ng qua b¶ng b¸o c¸o kÕt qu¶ ho¹t ®éng kinh doanh theo nghiÖp vô sau: B¶ng 1. KÕt qu¶ doanh thu theo nghiÖp vô §¬n vÞ tÝnh : triÖu ®ång TT NghiÖp vô §¬n vÞ tÝnh KÕ ho¹ch Thùc hiÖn Tû lÖ % 1 Hµng xuÊt khÈu tr® 909 173 19 2 Hµng nhËp khÈu " 1.800 983 54 3 Hµng V.chuyÓn néi ®Þa " 636 2.043 321 4 Th©n tµu biÓn " 90 662 736 5 TNDS chñ tµu biÓn " 227 146 65 6 Th©n tµu s«ng " 409 226 55 7 TNDS chñ tµu s«ng " 91 97 107 8 TNDS « t« " 10.455 8.874 85 9 TNDS xe m¸y " 1.818 1.850 102 10 Th©n xe « t« " 15.909 14.458 91 11 Th©n xe m¸y " 0 8 12 Tai n¹n con ng­êi theo chç ngåi trªn xe " 4.200 4.379 104 13 TN chñ PT§N hµng ho¸ " 318 216 68 14 TN chñ PT§N ng­êi trªn xe " 45 15 TN hµnh kh¸ch " 650 661 102 16 TN kh¸ch du lÞch " 700 762 109 17 Toµn diÖn häc sinh " 9.000 8.081 91 18 TNCN 24/24 " 1.500 1.555 104 19 Hçn hîp con ng­êi " 9.000 9.002 100 20 Sinh m¹ng c¸ nh©n " 160 193 121 21 §×nh s¶n " 20 21 105 22 Ho¶ ho¹n " 10.000 11.643 116 23 X©y dùng l¾p ®Æt " 5.000 3.892 61 24 Trém c¾p " 136 68 51 25 §æ vì m¸y mãc " 182 194 106 26 ThiÕt bÞ ®iÖn tö " 273 274 101 27 M¸y mãc x©y dùng " 91 216 238 28 Tµi s¶n " 291 308 306 29 Lßng trung thµnh " 109 65 61 30 Gi¸n ®o¹n kinh doanh " 455 309 68 31 WORKMEN " 3.237 1.480 45 32 TN ®èi víi thiÖt h¹i ng­êi vµ tµi s¶n " 1.364 2.327 171 33 TiÒn 327 262 80 34 Trî cÊp NV vµ PT " 50 59 118 Tæng céng Nh­ vËy, n¨m 1999, C«ng ty B¶o hiÓm Hµ Néi ®· thùc hiÖn ®¹t doanh thu 74 tû 887 triÖu ®ång, ®¹t 98% møc kÕ ho¹ch Tæng c«ng ty giao, 93% møc kÕ ho¹ch Tæng c«ng ty giao bæ sung ®Ó c«ng ty phÊn ®Êu. NÕu so s¸nh doanh thu c¸c n¨m tr­íc cô thÓ: Doanh thu n¨m 1995 lµ 62,834 tØ ®ång, n¨m 1996: 72,72 tØ ®ång. N¨m 1997 lµ 79,068tØ, n¨m 1998 lµ 87,653 tØ ®ång th× ta thÊy tèc ®é ph¸t triÓn doanh thu gi¶m dÇn. Tuy nhiªn trong ®iÒu kiÖn kinh doanh c¹nh tranh, con sè nµy thÓ hiÖn sù cè g¾ng rÊt cao cña tËp thÓ c¸n bé CNV. Qua b¶ng 1 ta thÊy, c«ng ty ®· ®¹t ®­îc nh÷ng kÕt qu¶ cao trong c¸c nghiÖp vô: B¶o hiÓm vËn chuyÓn néi ®Þa 321% B¶o hiÓm th©n tµu biÓn 736% B¶o hiÓm m¸y mãc x©y dùng 216% B¶o hiÓm tr¸ch nhiÖm ®èi víi ng­êi vµ tµi s¶n 171% B¶o hiÓm du lÞch 109% B¶o hiÓm ho¶ ho¹n 116% C¸c nghiÖp vô cã møc giao kÕ ho¹ch cao song kh«ng ®¹t ®­îc møc kÕ ho¹ch ®· ®¨ng ký: B¶o hiÓm tr¸ch nhiÖm d©n sù chñ « t« ®¹t 85% B¶o hiÓm vËt chÊt « t« ®¹t 91% B¶o hiÓm toµn diÖn häc sinh ®¹t 91% B¶o hiÓm x©y dùng l¾p ®Æt 61% NÕu so s¸nh víi cïng kú n¨m tr­íc mét sè nghiÖp vô cã doanh thu t¨ng lín lµ: B¶o hiÓm hµng ho¸ vËn chuyÓn néi ®Þa 211% B¶o hiÓm th©n tµu biÓn 405% Mét sè nghiÖp vô cã sè thu gi¶m nhiÒu so víi n¨m tr­íc: B¶o hiÓm hµng ho¸ xuÊt khÈu: - 82% B¶o hiÓm hµng ho¸ nhËp khÈu: - 57% B¶o hiÓm th©n tµu s«ng: -50% B¶o hiÓm x©y dùng l¾p ®Æt: -48% * T×nh h×nh ho¹t ®éng kinh doanh cña c¸c phßng ban trùc thuéc B¶ng kÕt qu¶ doanh thu cña c¸c phßng trùc thuéc (Theo kÕ ho¹ch phÊn ®Êu néi bé cña C«ng ty) §¬n vÞ tÝnh: tr.® TT Tªn phßng KÕ ho¹ch 99 (Néi bé) Thùc hiÖn 99 Tû lÖ hoµn thµnh kÕ ho¹ch So víi n¨m 1998 Thùc hiÖn n¨m 98 T¨ng tr­ëng tuyÖt ®èi Tû lÖ t¨ng tr­ëng (%) 1 Ch¸y vµ RRHH 18.500 17.961 97 24.594 -3.014 -12 2 RR kü thuËt 6.500 3.619 56 3 Phi hµng h¶i 4.500 3.919 87 3.660 +259 +7 4 Hµng h¶i 5.500 4.174 76 3.519 +655 +19 5 Hoµn kiÕm 7.200 5.512 77 9.910 -4.398 -44 6 Ba ®×nh 7.100 6.480 91 8.905 -2.425 -27 7 §èng §a 6.200 5.101 82 6.373 -1.272 -20 8 Hai Bµ Tr­ng 6.200 6.204 100 6.298 -95 -1 9 T©y Hå 1.800 1.812 101 1.649 +163 +9 10 Thanh Xu©n 2.200 2.209 101 2.065 +144 +7 11 CG - Tõ Liªm 6.400 5.673 89 5.431 +242 +4 12 Gia L©m 4.000 3.719 93 3.727 -8 0 13 Thanh Tr× 2.200 1.720 78 1.860 -140 -8 14 §«ng Anh 2.000 1.752 88 1.931 -179 -9 15 Sãc S¬n 2.200 1.906 87 2.198 -292 -13 16 Quèc phßng 4.000 2.825 71 4.076 -1.251 -29 Tæng céng 86.500 74.887 87.653 -13.190 -15 * VÒ ho¹t ®éng kinh doanh cña khèi trùc tiÕp khai th¸c: Phßng b¶o hiÓm Thanh xu©n: 101% Phßng b¶o hiÓm T©y Hå: 101% Phßng b¶o hiÓm Hai Bµ Tr­ng: 100% §a sè c¸c phßng cßn l¹i ®· cã rÊt nhiÒu cè g¾ng, tuy nhiªn còng chØ xÊp xØ gÇn ®¹t møc kÕ ho¹ch: Phßng ch¸y vµ rñi ro hçn hîp (97%), phßng Ba ®×nh (91%), phßng Gia L©m (93%), phßng CÇu GiÊy - Tõ Liªm (89%). C«ng ty biÓu d­¬ng c¸c ®¬n vÞ nµy ®· cã nh÷ng nç lùc ®¸ng kÓ trong ho¹t ®éng kinh doanh n¨m 1999. Tuy nhiªn cßn nhiÒu phßng thùc hiÖn kÕ ho¹ch ë møc thÊp: Phßng rñi ro kü thuËt 56%, phßng Quèc phßng 71%, phßng Hµng h¶i 76%, phßng Hoµn kiÕm 77%, phßng Thanh Tr× 78%. C¸c ®¬n vÞ nµy sang n¨m 2000 cÇn ph¶i kiÖn toµn c¸c mÆt c«ng t¸c n¨ng ®éng s¸ng t¹o h¬n n÷a ®Ó ®¶m b¶o kÕ ho¹ch ®­îc giao. * Nh÷ng h¹n chÕ trong ho¹t ®éng kinh doanh cña c¸c phßng. - ViÖc tæ chøc qu¶n lý b¸m gi÷ kh¸ch hµng cña c¸c phßng ch­a ®­î tèt; viÖc ph©n c«ng theo dâi hîp ®ång ®Ó t¸i tôc kÞp thêi ch­a ®­îc chó ý ®óng møc; nhiÒu phßng ch­a thùc sù n¨ng ®éng tr­íc t×nh h×nh ®Ó cã nh÷ng biÖn ph¸p chuyÓn h­íng sang c¸c nghiÖp vô kh¸c cã tiÒm n¨ng mang doanh thu vÒ cho ®¬n vÞ. - Sau khi c«ng ty ®· ®Æt mèi quan hÖ c¸c phßng cÇn céng t¸c chÆt chÏ h¬n ®èi víi nh÷ng ®Çu mèi lín (®¹i lý, céng t¸c viªn) nh­ c¸c tr¹m ®¨ng kiÓm, phßng c¶nh s¸t giao th«ng, Së giao th«ng, Côc ®Çu t­ ph¸t triÓn, Côc thuÕ Hµ Néi... §©y lµ nh÷ng ®Çu mèi lín mµ c¸c ®èi thñ c¹nh tranh th­êng hay chó ý l«i kÐo. - ViÖc sö dông hÖ thèng ®¹i lý, c«ng t¸c viªn ch­a ®­îc x©y dùng thµnh chiÕn l­îc trong ho¹t ®éng khai th¸c. - C¸c phßng ch­a tæ chøc ®­îc c«ng t¸c khai th¸c tËn thu vµ ch­a më ®­îc nhiÒu kh¸ch hµng míi. - Ch­a chó ý tíi tæng hîp t×nh h×nh thÞ tr­êng, tæng hîp vµ ph©n tÝch biÖn ph¸p cña ®èi thñ c¹nh tranh ®Ó chñ ®éng ®Ò xuÊt víi L·nh ®¹o C«ng ty cã ph­¬ng thøc ®èi phã. - ViÖc ®«n ®èc nî phÝ trong nhiÒu nghiÖp vô ch­a ®­îc s¸t sao, ®Æc biÖt trong nghiÖp vô x©y dùng l¾p ®Æt, ch¸y vµ ®Çu t­. - ViÖc phèi hîp khai th¸c gi÷a c¸c phßng trong C«ng ty cßn yÕu, vÉn cßn t×nh tr¹ng c¹nh tranh trong néi bé ch­a ph¸t huy ®­îc chøc n¨ng qu¶n lý, h­íng dÉn kiÓm tra cña c¸c phßng qu¶n lý. - §ång thêi, c¸c phßng ch­a chó ý ¸p dông chÝnh s¸ch ®ßn bÈy kinh tÕ: nh­ tiÒn l­¬ng, th­ëng, ®Çu t­ chi phÝ qu¶n lý tíi tõng c¸ nh©n ®Ó t¨ng doanh thu theo h­íng dÉn cña C«ng ty. Mét sè phßng lóng tóng bÞ ®éng tr­íc sù biÕn ®éng nhanh cña thÞ tr­êng B¶o hiÓm, thiÕu gi¶i ph¸p cô thÓ ®Ó th¸o gì. 2. C«ng t¸c gi¸m ®Þnh båi th­êng. C«ng t¸c gi¸m ®Þnh cã vai trß hÕt søc quan träng cho viÖc xem xÐt, gi¶i quyÕt båi th­êng yªu cÇu ph¶i ®¸nh gi¸ ®­îc thiÖt h¹i thùc tÕ x¶y ra do vËy c«ng t¸c gi¸m ®Þnh ph¶i ®¹t ®­îc yªu cÇu "nhanh, kÞp thêi chÝnh x¸c". Do tÇm quan träng cña c«ng t¸c nµy, n¨m 1999 c«ng t¸c gi¸m ®Þnh båi th­êng ®· ®­îc Ban gi¸m ®èc ®Æc biÖt quan t©m chØ ®¹o. Víi 2 quy chÕ qu¶n lý vÒ gi¸m ®Þnh vµ båi th­êng cïng víi phßng gi¸m ®Þnh båi th­êng trªn ph©n cÊp ®i vµo ho¹t ®éng æn ®Þnh ®ång lu«n c¶i tiÕn quy tr×nh biÓu mÉu ®· lµm cho chÊt l­îng c«ng t¸c gi¸m ®Þnh båi th­êng ®­îc n©ng lªn mét b­íc. TÊt c¶ c¸c sù cè b¶o hiÓm ®Òu ®­îc gi¸m ®Þnh kÞp thêi, vµ ®a sè ®­îc gi¶i quyÕt båi th­êng nhanh chãng theo quy tr×nh nh­ng vÉn ®¶m b¶o tÝnh th«ng tho¸ng, hç trî tèt cho kinh doanh. NhiÒu vô tæn thÊt x¶y ra c¸n bé c«ng nh©n viªn c«ng ty ®· kh«ng qu¶n ng¹i khã kh¨n cã mÆt t¹i hiÖn tr­êng ®Ó n¾m b¾t kÞp thêi vô viÖc, chÝnh tinh thÇn lµm viÖc ®ã ®· g©y ®­îc nhiÒu t×nh c¶m ®èi víi kh¸ch hµng. §èi víi nh÷ng vô tæn thÊt lín vµ cã tÝnh chÊt phøc t¹p, c«ng ty tho¶ thuËn víi ng­êi ®­îc baá hiÓm ®Ó chØ ®Þnh mét c«ng ty gi¸m ®Þnh cã tiÕng trªn thÞ tr­êng thÕ giíi gi¸m ®Þnh vµ ph©n bæ tæn thÊt khi cã rñi ro x¶y ra. Bªn c¹nh c«ng t¸c gi¸m ®Þnh, c«ng t¸c x¸c minh hå s¬ còng do vÞ trÝ hÕt søc quan träng, chÝnh nã ®· sµng läc ®­îc nhiÒu tr­êng hîp hå s¬, khiÕu n¹i båi th­êng kh«ng hîp lÖ, ®· lo¹i trõ hµng tr¨m vô hå s¬ gi¶ ®Ó ®­îc trôc lîi tõ b¶o hiÓm. Tuy nhiªn c«ng t¸c nµy vÉn cßn mét sè tån t¹i lµ chÊt l­îng gi¸m ®Þnh cßn ch­a cao, ®Æc biÖt lµ tÝnh ph¸p lý nhiÒu hå s¬ ch­a chÆt chÏ. Mét sè c¸n bé cßn ch­a biÕt lµm gi¸m ®Þnh. Biªn b¶n gi¸m ®Þnh cßn s¬ sµi kh«ng thÓ lµm c¬ së ®Ó gi¶i quyÕt båi th­êng. - Mét sè vô båi th­êng ch­a ®­îc gi¶i quyÕt ®óng møc. Cßn ®Ó kh¸ch hµng kªu ca, khiÕu n¹i. - Mét sè c¸n bé cßn cã th¸i ®é cöa quyÒn khi gi¶i quyÕt båi th­êng, khi kh¸ch hµng th¾c m¾c, kh«ng biÕt gi¶i quyÕt cho cã lý, cã t×nh, th¸i ®é ch­a hoµ nh·, khiªm tèn g©y bÊt b×nh cho kh¸ch hµng. D­íi ®©y lµ kÕt qu¶ gi¶i quyÕt båi th­êng trong n¨m 1999 §¬n vÞ: triÖu ®ång TT Tªn nghiÖp vô Sè tiÒn båi th­êng Tû lÖ % 1 BH hµng ho¸ nhËp khÈu 1.373 147 2 BH hµng ho¸ VCN§ 53 2,6 3 BH th©n tµu s«ng 24,3 10,7 4 BH tr¸ch nhiÖm tµu s«ng 17,4 37,1 5 BH x©y - l¾p 958 24,6 6 BH ho¶ ho¹n vµ RR§B 659 5,66 7 BH TN ng­êi sö dông L§ 95,9 7 8 BH TN ®èi víi thiÖt h¹i N & TS 4,5 0,2 9 BH vËt chÊt « t« 3.365,5 24,,7 10 BH vËt chÊt m« t« 8,4 102 11 BH TN chñ xe « t« ®/v HHVC trªn xe 29,9 13,8 12 BH TNDS chñ xe « t«®/v ng­êi thø ba 4.206,6 47,6 13 BH TNDS chñ xe m« t« ®/v ng­êi thø ba 151 8,1 14 BH du lÞch 70,3 9,26 15 BH tai n¹n hµnh kh¸ch 2,4 0,43 16 BH toµn diÖn häc sinh 4.971 61,5 17 BH kÕt hîp con ng­êi 5.725,5 18 BH tai n¹n con ng­êi 24h/24h 957,8 61,4 19 BH trî cÊp NV & PT 20 BH cho ng­êi ®×nh s¶n 0,9 5,9 21 BH sinh m¹ng c¸ nh©n 77,7 68,6 22 BH tai n¹n l¸i phô xe vµ ng­êi ngåi trªn xe 787,4 15,4 Céng 23.632 31,4 Trªn ®©y lµ b¶ng sè liÖu c¸c nghiÖp vô cã ph¸t sinh båi th­êng chØ cã 2 nghiÖp vô cã sè ph¸t sinh båi th­êng trªn 100% ®ã lµ: B¶o hiÓm hµng ho¸ nhËp khÈu 147% B¶o hiÓm vËt chÊt m« t« 102% Tuy nhiªn mét sè nghiÖp vô l¹i kh«ng cã ph¸t sinh båi th­êng vµ tû lÖ båi th­êng rÊt thÊp nh­: B¶o hiÓm hµng ho¸ vËn chuyÓn néi ®Þa 2,66% B¶o hiÓm tr¸ch nhiÖm ®èi víi ng­êi vµ tµi s¶n 0,21% B¶o hiÓm tai n¹n hµnh kh¸ch 0,43% Nh­ vËy, n¨m 1999 tæng chi phÝ båi th­êng toµn c«ng ty lµ 23.632.000.000 ®ång (ch­a kÓ hå s¬ tån ®äng míi ph¸t sinh, ch­a ®ñ thñ tôc ph¸p lý) chiÕm 31,4% doanh thu b¶o hiÓm gèc. NÕu so s¸nh sè tuyÖt ®èi cïng kú n¨m tr­íc chi phÝ båi th­êng gi¶m 5tû 475 triÖu ®ång. (n¨m 1998: 29tû 107 triÖu ®ång). III. Nh÷ng ­u thÕ vµ h¹n chÕ cña b¶o viÖt hµ néi. 1. ¦u thÕ. - Tr­íc hÕt, B¶o ViÖt Hµ Néi lµ mét ®¬n vÞ trùc thuéc Tæng c«ng ty B¶o hiÓm ViÖt Nam (B¶o ViÖt) lµ ®¬n vÞ ®øng ®Çu trong tæng sè 62 ®¬n vÞ thµnh viªn. Do ®ã ®· nhËn ®­îc sù ñng hé vµ quan t©m chØ ®¹o s¸t sao cña Tæng c«ng ty B¶o hiÓm ViÖt Nam. - Víi thêi gian ho¹t ®éng trong nhiÒu n¨m, B¶o ViÖt Hµ Néi ®· t¹o cho m×nh mét l­îng kh¸ch hµng t­¬ng ®èi lín, mét ®éi ngò c¸n bé dµy d¹n kinh nghiÖm. - §­îc sù quan t©m chØ ®¹o cña c¸c cÊp chÝnh quyÒn nh©n d©n thµnh phè, ®Æc biÖt lµ UBND, quËn, huyÖn c¸c ban ngµnh liªn quan (c«ng an thµnh phè, Së giao th«ng c«ng chÝnh, Së Gi¸o dôc vµ §µo t¹o, Côc thuÕ, Bé kÕ ho¹ch vµ ®Çu t­, c¸c tr¹m ®¨ng kiÓm...) vµ c¸c c¬ quan th«ng tin ®¹i chóng ph¸t thanh truyÒn h×nh Hµ Néi. - Thñ ®« Hµ Néi lµ trung t©m kinh tÕ, chÝnh trÞ, x· héi cña c¶ n­íc víi nhiÒu thµnh phÇn kinh tÕ tham gia ho¹t ®éng vµ ngµy cã cµng nhiÒu c¸c c«ng tr×nh dù ¸n ®Çu t­ vµo,... §©y thùc sù lµ tiÒm n¨ng lµ c¬ héi thuËn lîi cho B¶o ViÖt Hµ Néi triÓn khai c«ng viÖc vµ thu ®­îc kÕt qu¶ ®¸ng kÓ. Trong n¨m 1999, c¸c mÆt c«ng t¸c cña c«ng ty B¶o ViÖt Hµ Néi ®­îc n©ng cao. C«ng ty thùc hiÖn ®­îc viÖc kiÖn toµn bé m¸y tæ chøc theo h­íng phôc vô tèt cho ho¹t ®éng kinh doanh t¨ng tr­ëng vµ hiÖu qu¶. TËp trung chÊn chØnh c¸c mÆt c«ng t¸c qu¶n lý doanh nghiÖp, ®Æc biÖt lµ c«ng t¸c qu¶n lý c¸n bé. H¬n thÕ n÷a c«ng ty cã mét ban l·nh ®¹o nhiÖt t×nh h¨ng say víi c«ng viÖc. Ban l·nh ®¹o ®· m¹nh d¹n, vËn dông vµ ban hµnh c¸c c¬ chÕ qu¶n lý, chÝnh s¸ch kh¸ch hµng hîp lý ®Ó th¸o gì khã kh¨n trong kinh doanh, cïng l¨n lén víi c¸c phßng b¸m gi÷ vµ ph¸t hiÖn thÞ tr­êng. §©y chÝnh lµ nh÷ng yÕu tè gióp cho C«ng ty b¶o hiÓm ®¹t ®­îc nh÷ng kÕt qu¶ ®· nªu trong n¨m 1999, vµ gióp cho C«ng ty b¶o hiÓm tiÕn xa h¬n n÷a trong nh÷ng n¨m tíi. 2. Nh÷ng h¹n chÕ tån t¹i. - N¨m qua, do sù c¹nh tranh giµnh kh¸ch víi c¸c c«ng ty kh¸c,c¸n bé B¶o ViÖt Hµ Néi nhiÒu khi chó träng vµo viÖc gi¶m phÝ mµ kh«ng ®¸nh gi¸ kiÓm tra cÈn thËn, chi tiÕt rñi ro. T×nh tr¹ng ch¹y theo doanh thu khai th¸c Èu vi ph¹m quy tr×nh khai th¸c vÉn cßn tån t¹i. - C«ng t¸c khai th¸c ë mét sè nghiÖp vô cßn yÕu do c¹nh tranh cã thÓ do ch­a t×m ®­îc h­íng ®i thÝch hîp. - C«ng t¸c gi¸m ®Þnh vµ båi th­êng còng cßn nhiÒu v­íng m¾c nh­ ®· nãi ë trªn. - Trong c«ng t¸c qu¶n lý vµ chØ ®¹o ®iÒu hµnh kinh doanh, ®«i khi ban gi¸m ®èc ch­a thùc sù thèng nhÊt ý chÝ vµ hµnh ®éng - ®Þnh h­íng vµ chØ ®¹t mét sè khu vùc ch­a kÞp thêi, thiÕu ph¸t hiÖn vµ ®iÒu chØnh ngay theo sù vËn ®éng cña thÞ tr­êng. - §èi víi c«ng t¸c qu¶n lý vµ chØ ®¹o ®iÒu hµnh kinh doanh t¹i c¸c phßng, c¸c phong ch­a b¸m s¸t vµ thùc hiÖn ®óng chøc n¨ng, nhiÖm vô ®­îc giao. Ho¹t ®éng cßn mang tÝnh c¸t cø b¶n vÞ. PhÇn IV: Ph­¬ng h­íng môc tiªu vµ biÖn ph¸p thùc hiÖn nhiÖm vô kinh doanh n¨m 2000. I. Môc tiªu n¨m 2000 N¨m 2000, sù c¹nh tranh trªn thÞ tr­êng b¶o hiÓm t¹i ®Þa bµn Hµ Néi sÏ cµng s«i ®éng h¬n víi sù tham gia cña tÊt c¶ c¸c C«ng ty B¶o hiÓm ®· ®i vµo ho¹t ®éng æn ®Þnh. Do ®ã c«ng ty ph¶i san sÎ thÞ tr­êng vµ gi¶m thÞ phÇn nhiÒu h¬n. Bªn c¹nh ®ã ®Çu t­ n­íc ngoµi còng ch­a cã chiÒu h­íng gia t¨ng. X¸c ®Þnh ®­îc nh÷ng khã kh¨n vµ thö th¸ch, C«ng ty B¶o hiÓm Hµ Néi, ®Ò ra ph­¬ng h­íng ho¹t ®éng n¨m 2000 lµ: Gi÷ v÷ng ®Þa bµn, hoµn thµnh kÕ ho¹ch doanh thu, ph¸t huy c¸c nghiÖp vô truyÒn thèng vµ ®ang cã thÕ m¹nh më réng c¸c nghiÖp vô kinh doanh cã hiÖu qu¶ vµ c¸c nghiÖp vô míi, t¨ng c­êng c«ng t¸c qu¶n lý doanh nghiÖp, tiÕp tôc ®æi míi phong c¸ch phôc vô ®Ó duy tr× vµ ph¸t triÓn c¸c nghiÖp vô b¶o hiÓm trªn ®Þa bµn, ®Æc biÖt lµ c¸c nghiÖp vô cã tû träng lín. Víi nh÷ng ®Æc ®iÓm t×nh h×nh ®· nªu, nhËn thøc ®­îc nh÷ng khã kh¨n sÏ gÆp vµ ®¸nh gi¸ ®óng kh¶ n¨ng cña m×nh, C«ng ty B¶o hiÓm Hµ Néi ®· ®Æt ra môc tiªu kinh doanh n¨m 2000 lµ: Doanh thu b¶o hiÓm: 78.660.000.000® HiÖu qu¶ quy ­íc kinh doanh BH: 25.000.000.000® II. C¸c biÖn ph¸p c¬ b¶n 1. VÒ khai th¸c b¶o hiÓm CÇn x©y dùng vµ cã kÕ ho¹ch thùc hiÖn chiÕn l­îc khai th¸c, më réng thÞ tr­êng, trong ®ã chó träng: - Hoµn chØnh vµ lµm chñ c¸c s¶n phÈm truyÒn thèng vµ ph¸t triÓn c¸c lo¹i h×nh b¶o hiÓm vµ thÕ m¹nh. - Chó ý chiÕn l­îc phñ kÝn ®Þa bµn th«ng qua sö dông ®¹i lý viªn, c«ng t¸c viªn, trong ®ã chó träng m« h×nh x©y dùng vµ qu¶n lý tõng lo¹i ®¹i lý, chÕ ®é quyÒn lîi cña ®¹i lý. - M¹nh d¹n ¸p dông mÒm dÎo vµ linh ho¹t chÝnh s¸ch kh¸ch hµng trªn c¬ së ph¸p luËt cña nhµ n­íc, c¸c nguyªn t¾c vµ chÝnh s¸ch cña Tæng c«ng ty. - §æi míi t­ duy vµ ph­¬ng ph¸p tiÕp thÞ trong kinh doanh. Chó ý phèi hîp víi v¨n phong. Tæng c«ng ty trong viÖc ®Êu thÇu c¸c dù ¸n lín cã liªn quan. - Chó träng t¹o ®éng lùc ph¸t triÓn khai th¸c b¶o hiÓm. Quan t©m ®Õn chÕ ®é vµ quyÒn lîi cho ng­êi trùc tiÕp khai th¸c. Chó träng khai th¸c tËp trung th«ng qua c¸c ®Çu mèi lín nh­ phßng CSGT c«ng an thµnh phè, côc thuÕ, côc ®Çu t­ thµnh phè, së gi¸o dôc... - Chèng khuynh h­íng ch¹y theo doanh thu khai th¸c Èu, tr¸i víi nguyªn t¾c b¶o hiÓm. NghiÖp vô nµo trong nh÷ng n¨m qua kÐm hiÖu qu¶ hoÆc xuÊt hiÖn nguy c¬ hiÖu qu¶ kinh doanh kÐm, ph¶i xem xÐt cô thÓ ®Ó kiÒm chÕ kÞp thêi. - TiÕp tôc nghiªn cøu, kh«ng ngõng hoµn thiÖn chÝnh s¸ch kh¸ch hµng. 2. C«ng t¸c gi¸m ®Þnh båi th­êng. - TiÕp tôc c¶i tiÕn quy tr×nh trong kh©u gi¸m ®Þnh vµ båi th­êng ®Ó gi¶m bít nh÷ng thñ tôc hµnh chÝnh g©y phiÒn hµ cho kh¸ch hµng, n©ng cao chÊt l­îng dÞch vô ®ång thêi hç trî ®¾c lùc cho kh©u khai th¸c. - T¨ng c­êng c«ng t¸c kiÓm tra gi¸m s¸t trong c¸c kh©u khai th¸c, gi¸m ®Þnh båi th­êng ®Ó ®¶m b¶o:"Tr¶ nhanh tr¶ ®ñ vµ chÝnh x¸c" gãp phÇn b¶o vÖ quyÒn lîi ®èi víi kh¸ch hµng vµ hiÖu qu¶ kinh doanh cña C«ng ty. 3. Mét sè c«ng t¸c kh¸c - TiÕp tôc chÊn chØnh c«ng t¸c qu¶n lý cña C«ng ty nhÊt lµ qu¶n lý tµi chÝnh, qu¶n lý c¸n bé vµ qu¶n lý nghiÖp vô. TiÕp tôc bæ sung vµ hoµn chØnh c¸c quy chÕ, quy tr×nh qu¶n lý vµ nghiÖp vô. - Chó träng ®Çu t­ ¸p dông c«ng nghÖ míi trong kinh doanh b¶o hiÓm ®Ó theo kÞp sù ph¸t triÓn cña thÞ tr­êng vµ khu vùc. - Chó träng ®µo t¹o vµ ®µo t¹o l¹i ®éi ngò chuyªn viªn ®Ó ®¸p øng víi yªu cÇu vµ nhiÖm vô. - TiÕp tôc hoµn thiÖn c«ng t¸c thèng kª ®Ó ®¸p øng yªu cÇu qu¶n lý vµ phôc vô cho viÖc x¸c ®Þnh hiÖu qu¶ kinh doanh ®èi víi C«ng ty vµ c¸c phßng. - Hoµn thiÖn c«ng t¸c vÒ tæ chøc bé m¸y ho¹t ®éng C«ng ty, x©y dùng ®iÒu chØnh m« h×nh bé m¸y, s¾p xÕp c¸n bé vµ lao ®éng cho phï hîp. - Chó träng c«ng t¸c kiÓm tra vµ tù kiÓm tra, x©y dùng vµ thùc hiÖn quy chÕ an ninh vµo qui chÕ d©n chñ trong doanh nghiÖp. - TiÕp tôc ®Èy m¹nh c«ng t¸c tuyªn truyÒn vµ qu¶ng c¸o. - §Èy m¹nh ho¹t ®éng ®Çu t­ vèn b»ng c¸ch thiÕt lËp quan hÖ víi c¸c ng©n hµng, C«ng ty kinh doanh tiÒn tÖ, bÊt ®éng s¶n trong n­íc vµ quèc tÕ. Trªn ®©y lµ t×nh h×nh ho¹t ®éng kinh doanh cña C«ng ty B¶o ViÖt Hµ Néi trong n¨m 1999 vµ mét sè ph­¬ng h­íng, môc tiªu, gi¶i ph¸p thùc hiÖn nhiÖm vô kinh doanh n¨m 2000. Th«ng qua b¸o c¸o nµy, chóng ta phÇn nµo n¾m ®­îc t×nh h×nh thùc tr¹ng ho¹t ®éng cña C«ng ty B¶o hiÓm Hµ Néi. Hµ Néi, ngµy 10 th¸ng 3 n¨m 2000

Các file đính kèm theo tài liệu này:

  • docBáo cáo thực tập Tại Công ty Bảo hiểm Bảo Việt Hà Nội.DOC
Luận văn liên quan