Báo cáo Thực tập tại ngân hàng công thương Thanh Xuân

Lêi më ®Çu §Ó trang bÞ cho m×nh nh÷ng hµnh trang cÇn thiÕt tr­íc khi ra tr­êng vµ b­íc vµo cuéc sèng th× bÊt kú sinh viªn nµo còng cÇn ph¶i tr¶i qua qu¸ tr×nh ®i thùc tËp. Th«ng qua qu¸ tr×nh thùc tËp gióp sinh viªn n¾m v÷ng h¬n nh÷ng lý thuyÕt ®· ®­îc häc vµ hiÓu s©u h¬n vÒ thùc tÕ ho¹t ®éng cña ®¬n vÞ. NhËn thøc ®­îc ®iÒu trªn, ®­îc sù ®ång ý cña nhµ tr­êng trong thêi gian qua em ®· ®­îc chi nh¸nh ng©n hµng c«ng th­¬ng Thanh Xu©n tiÕp nhËn vÒ thùc tËp tõ ngµy 6/01/2003 ®Õn ngµy 28/02/2003. Qu¸ tr×nh thùc tËp chÝnh sÏ gióp chóng em kh¼ng ®Þnh l¹i nh÷ng g× ®· ®­îc häc tËp nghiªn cøu trªn c¬ së lý thuyÕt, gióp em thÊy nh÷ng ®iÓm gièng vµ kh¸c nhau gi÷a lý thuyÕt vµ thùc tÕ ®Ó tõ ®ã vËn dông nh÷ng lý luËn cÇn thiÕt vµo thùc tÕ. Nhê sù gióp ®ì tËn t×nh cña thÇy gi¸o h­íng dÉn cña c¸c b¸c, c¸c c« trong v¨n phßng c¬ quan cïng víi sù cè g¾ng cña b¶n th©n em ®· hoµn thµnh b¶n b¸o c¸o tæng hîp nµy.Tuy nhiªn do tr×nh ®é kiÕn thøc vµ kinh nhiÖm nghiªn cøu cßn h¹n chÕ nªn b¶n b¸o c¸o nµy khã tr¸nh khái nh÷ng thiÕu sãt. Em rÊt mong nhËn ®­îc sù nhËn xÐt gãp ý cña thÇy gi¸o vµ cña c¸n bé l·nh ®¹o c«ng ty. Víi sù kÝnh träng vµ lßng biÕt ¬n s©u s¾c em xin ch©n thµnh c¶m ¬n thÇy gi¸o h­íng dÉn TS: NguyÔn H÷u H¶i ®· tËn t×nh h­íng dÉn chØ b¶o em trong qu¸ tr×nh thùc tËp vµ viÕt b¶n b¸o c¸o nµy. Nh©n ®©y em còng xin ®­îc göi lêi c¶m ¬n tíi quý c¬ quan cïng c¸c b¸c, c¸c c« trong v¨n phßng NHCT Thanh Xu©n ®· gióp em t×m hiÓu thùc tiÔn vµ thu thËp tµi liÖu ®Ó hoµn thiÖn b¶n b¸o c¸o nµy. néi dung b¶n b¸o c¸o tæng hîp bao gåm: Lêi më ®Çu PhÇn I: Tæng quan vÒ ng©n hµng c«ng th­¬ng Thanh Xu©n. PhÇn II: Tæ chøc vµ ho¹t ®éng cña v¨n phßng ng©n hµng c«ng th­¬ng Thanh Xu©n. KÕt luËn PhÇn I : Tæng quan vÒ ng©n hµng c«ng th­¬ng Thanh Xu©n. Qu¸ tr×nh h×nh thµnh vµ ph¸t triÓn cña Ng©n hµng c«ng th­¬ng(NHCT) Thanh Xu©n LÞch sö h×nh thµnh Chi nh¸nh NHCT Thanh Xu©n ®­îc thµnh lËp ngµy 01/4/1997 trªn c¬ së n©ng cÊp Phßng giao dÞch Th­îng §×nh trùc thuéc Ng©n hµng c«ng th­¬ng §èng §a.Ngµy 20/2/1999 Chñ tÞch H§QT Ng©n hµng c«ng th­¬ng ViÖt Nam ra quyÕt ®Þnh sè 13/H§QT-NHCT1 thµnh lËp chi nh¸nh NHCT Thanh Xu©n trùc thuéc NHCT ViÖt Nam tõ ngµy 01/3/1999. Trô së cña NHCT Thanh Xu©n ®ãng t¹i sè 275 §­êng NguyÔn Tr·i,QuËn Thanh Xu©n-Thµnh phè Hµ néi. NghÞ ®Þnh 53/H§BT ban hµnh ngµy 26/3/1988 ®· t¹o tiÒn ®Ò cho qu¸ tr×nh ®æi míi trong ho¹t ®éng cu¶ ngµnh ng©n hµng. §ã chÝnh lµ nÒn kinh tÕ chuyÓn tõ c¬ chÕ tËp trung bao cÊp sang c¬ chÕ thÞ tr­êng cã sù qu¶n lý cña nhµ n­íc, chuyÓn tõ hÖ thèng nhµ n­íc mét cÊp sang hÖ thèng nhµ n­íc hai cÊp.Vµ hÖ thèng ng©n hµng c«ng th­¬ng chÝnh thøc ra ®êi cïng víi hÖ thèng ng©n hµng ngo¹i th­¬ng, ng©n hµng ®Çu t­ vµ ph¸t triÓn n»m trong hÖ thèng ng©n hµng th­¬ng m¹i ViÖt Nam. Sau quyÕt ®Þnh sè 13/H§QT-NHCT1 vÒ viÖc thµnh lËp NHCT Thanh Xu©n trë thµnh chi nh¸nh cña NHCT Hµ néi ho¹t ®éng víi t­ c¸ch lµ chi nh¸nh cña NHCT ViÖt Nam. 1.2 Qu¸ tr×nh ph¸t triÓn: §Æt ë vïng ®Êt phÝa t©y nam cña thñ ®« lµ mét vïng cã d©n c­ ®«ng ®óc chñ yÕu lµ c¸c trung t©m c«ng nghiÖp, thñ c«ng nghiÖp vµ c¸c hé t­ nh©n, nªn ho¹t ®éng kinh doanh cña NHCT Thanh Xu©n cã lîi thÕ h¬n so víi c¸c ng©n hµng kh¸c trªn ®Þa bµn. Cïng víi thêi gian, nÒn kinh tÕ ViÖt Nam ngµy cµng ph¸t triÓn m¹nh mÏ c¬ cÊu kinh tÕ x· héi ®ang cã sù chuyÓn dÞch tÝch cùc. QuËn Thanh Xu©n còng kh«ng n»m ngoµi guång quay ®ã: hÖ thèng c¬ së h¹ tÇng kh«ng ngõng ®­îc c¶i thiÖn, thu hót ®­îc nhiÒu c¸c c«ng ty liªn doanh ho¹t ®éng trong nh÷ng lÜnh vùc nh­: x©y dùng c¸c khu c«ng nghiÖp chÕ xuÊt míi, x©y dùng nhµ ë chung c­, c¸c siªu thÞ…. §êi sèng d©n c­ ngµy mét n©ng cao. Do ®ã nhu cÇu vÒ vèn cña c¸c tæ chøc kinh tÕ còng nh­ d©n c­ lµ rÊt lín. Qua h¬n 4 n¨m ho¹t ®éng, NHCT Thanh Xu©n ®· tõng b­íc kh¼ng ®Þnh ®­îc vai trß cña m×nh trong nÒn kinh tÕ, ®øng v÷ng vµ ph¸t triÓn trong c¬ chÕ míi, ph¸t huy néi lùc chñ ®éng më réng m¹ng l­íi giao dÞch, ®a d¹ng ho¸ c¸c nghiÖp vô kinh doanh tiÒn tÖ. MÆt kh¸c, ng©n hµng cßn th­êng xuyªn t¨ng c­êng viÖc huy ®éng vµ sö dông nguån vèn ®Ó thay ®æi c¬ cÊu ®Çu t­, phôc vô ph¸t triÓn nÒn kinh tÕ hµng ho¸ nhiÒu thµnh phÇn theo h­íng C«ng nghiÖp ho¸, HiÖn ®¹i ho¸ ®Êt n­íc. Chøc n¨ng, nhiÖm vô, c¬ cÊu tæ chøc cña NHCT Thanh Xu©n. 2.1 Chøc n¨ng: Chøc n¨ng chÝnh cña chi nh¸nh NHCT Thanh Xu©n ®­îc ban hµnh theo quyÕt ®Þnh sè 22/Q§-H§QT cña ng©n hµng c«ng th­¬ng ViÖt Nam quy ®Þnh c¸c c«ng viÖc chÝnh mµ NHCT Thanh Xu©n ph¶i phô tr¸ch lµ thùc hiÖn c¸c ho¹t ®éng nghiÖp vô, kinh doanh dÞch vô vèn - tiÒn tÖ cho c¸c tæ chøc - c¸ nh©n trªn ®Þa bµn theo quy ®Þnh cña luËt ph¸p. §Ó thùc hiÖn tèt chøc n¨ng trªn, NHCT Thanh Xu©n ph¶i tham gia nh÷ng ho¹t ®éng cô thÓ sau ®©y: 2.2 NhiÖm vô: Më tµi kho¶n tiÒn göi, nhËn tiÒn göi kh«ng kú h¹n, cã kú h¹n b»ng ®ång VN vµ ngo¹i tÖ ®èi víi c¸c ®¬n vÞ, tæ chøc kinh tÕ, c¸ nh©n trong n­íc vµ ngoµi n­íc. Cho vay ng¾n h¹n, trung- dµi h¹n b»ng ®ång VN vµ ngo¹i tÖ ®èi víi kh¸ch hµng thuéc mäi thµnh phÇn kinh tÕ vµ c¸c tÇng líp d©n c­. Thùc hiÖn nghiÖp vô uû th¸c cho vay, hïn vèn, gãp vèn, liªn doanh, liªn kÕt víi c¸c tæ chøc kinh tÕ. Thùc hiÖn nghiÖp vô kinh doanh ®èi ngo¹i, mua b¸n ngo¹i tÖ, dÞch vô thanh to¸n quèc tÕ vµ chi tr¶ kiÒu hèi cho mäi ®èi t­îng. Thanh to¸n ngoµi hÖ thèng vµ thanh to¸n ®iÖn tö chuyÓn tiÒn qua m¹ng vi tÝnh trong hÖ thèng víi thêi gian nhanh nhÊt. DÞch vô t­ vÊn vµ ®Çu t­ ph¸t triÓn kinh doanh. Thùc hiÖn nghiÖp vô cho vay cÇm cè thÕ chÊp ®éng s¶n, bÊt ®éng s¶n vµ cho vay tiªu dïng víi c¸c ®èi t­îng d©n c­. C¸c nhiÖm vô cña chi nh¸nh NHCT Thanh Xu©n ®­îc giao cho 7 bé phËn cña ®¬n vÞ thùc hiÖn. C¸c bé phËn ®ã thùc hiÖn nhiÖm vô ®­îc giao ®Ó ®¶m b¶o hoµn thµnh mäi c«ng viÖc theo chøc n¨ng ®· ®Ò ra. 2.3 C¬ cÊu tæ chøc : Ng©n hµng c«ng th­¬ng Thanh Xu©n ®­îc tæ chøc theo c¬ cÊu trùc tuyÕn chøc n¨ng, trong ®ã cã nh÷ng lÜnh vùc ho¹t ®éng chuyªn s©u nh­ phßng qu¶n lý tiÒn göi d©n c­, phßng kho quü… C¬ cÊu tæ chøc cña NHCT Thanh Xu©n ®­îc ph¶n ¸nh trong s¬ ®å sau: S¬ ®å tæ chøc NHCT Thanh Xu©n: Gi¸m ®èc Phã gi¸m ®èc Phã gi¸m ®èc Phßng KT-TC Phßng kho quü Phßng HC-QT Phßng qlý TG dc­ Phßng kinh doanh Phßng kiÓm tra nb Phßng Kd-§n Phßng TC-HC Qtk 79 Qtk 78 Qtk 68 Qtk 67 Qtk 66 Qtk 47 Qtk 45 Qtk 44 Qtk 40 Qtk 31 2.4 Chøc n¨ng, nhiÖm vô cña tõng bé phËn: Chi nh¸nh NHCT Thanh Xu©n ®Æt trô së chÝnh t¹i sè 275 ®­êng NguyÔn Tr·i, quËn Thanh Xu©n, thµnh phè Hµ néi víi c¬ cÊu tæ chøc bé m¸y nh­ sau: Gåm: Mét gi¸m ®èc vµ hai phã gi¸m ®èc B¶y phßng chøc n¨ng - Phßng tæ chøc -hµnh chÝnh - Phßng kÕ to¸n -tµi chÝnh - Phßng tiÒn tÖ kho qòy - Phßng kinh doanh - Phßng kinh doanh-®èi ngo¹i - Phßng qu¶n lý tiÒn göi d©n c­ - Phßng kiÓm tra néi bé Ngoµi ra NHCT Thanh Xu©n cßn bè trÝ 10 quü tiÕt kiÖm ®­îc ph©n bè rrªn ®Þa bµn quËn Thanh Xu©n ®Ó ®¸p øng nhu cÇu huy ®éng vèn vµ cho vay ®èi víi kh¸ch hang trong vµ ngoµi ®Þa bµn. Víi biªn chÕ 169 c¸n bé c«ng nh©n viªn NHCT Thanh Xu©n lµ mét trong nh÷ng chi nh¸nh cña NHCT ViÖt Nam ho¹t ®éng kinh doanh liªn tôc vµ cã hiÖu qu¶. Bªn c¹nh nh÷ng kinh nhiÖm quý b¸u lµ lßng nhiÖt t×nh c«ng t¸c cña ®éi ngò c¸n bé c«ng nh©n viªn kÕ tiÕp nhau, lµ nh÷ng kh¸ch hµng quen thuéc cña ng©n hµng kÓ tõ ngµy thµnh lËp ®· kh¼ng ®Þnh vÞ thÕ cña ng©n hµng trªn ®Þa bµn cã vÞ trÝ kinh tÕ x· héi quan träng trong thµnh phè. §ã còng lµ mét lîi thÕ vµ thÞ tr­êng tèt ®Ó NHCT Thanh Xu©n ngµy cµng ho¹t ®éng vµ ph¸t triÓn. Gièng nh­ c¸c ng©n hµng kh¸c trong hÖ thèng NHCT ViÖt Nam mçi phßng ban cña NHCT Thanh Xu©n ®Òu cã chøc n¨ng vµ nhiÖm vô riªng. Chøc n¨ng vµ nhiÖm vô cña ban gi¸m ®èc vµ c¸c phßng nghiÖp vô 2.4.1 Gi¸m ®èc: Lµ ng­êi n¾m quyÒn ho¹t ®éng cña toµn thÓ ng©n hµng, ngoµi viÖc qu¸n xuyÕn chung c¸c ho¹t ®éng cña ng©n hµng gi¸m ®èc cßn trùc tiÕp phô tr¸ch 4 phßng chøc n¨ng sau; - Phßng hµnh chÝnh tæ chøc - Phßng kiÓm tra kiÓm so¸t - Phßng kinh doanh - Phßng kinh doanh- ®èi ngo¹i 2.4.2 Phã gi¸m ®èc: Lµ nh÷ng ng­êi cã quyÒn hµnh sau gi¸m ®èc gióp viÖc cho gi¸m ®èc trong ®ã - Mét phã gi¸m ®èc trùc tiÕp phô tr¸ch 2 phßng chøc n¨ng Phßng tiÒn tÖ -kho qòy Phßng tiÒn göi d©n c­ - Mét phã gi¸m ®èc trùc tiÕp phô tr¸ch 2 phßng chøc n¨ng Phßng kÕ to¸n- tµi chÝnh Phßng hµnh chÝnh-qu¶n trÞ . Phßng tæ chøc hµnh chÝnh: Chøc n¨ng vµ nhiÖm vô cña phßng lµ qu¶n lý vÒ nh©n sù tõ viÖc bè trÝ ®Õn qu¶n lý hå s¬ cña c¸n bé c«ng nh©n viªn .Tæ chøc c«ng t¸c qu¶n lý hµnh chÝnh qu¶n trÞ, c«ng t¸c v¨n th­ l­u tr÷ l­u gi÷ b¶o qu¶n c¸c chøng cø tµi liÖu cña c¬ quan ,c«ng t¸c thi ®ua khen th­ëng kû luËt, tiÕn hµnh mua b¸n b¶o d­ìng c¸c trang thiÕt bÞ tµi s¶n.Tæ chøc th­êng trùc b¶o vÖ,b¶o vÖ søc khoÎ cho ®êi sèng cña c¸n bé c«ng nh©n viªn vµ ®¶m b¶o vÖ sinh m«i tr­êng quanh c¬ quan. Phßng kÕ to¸n tµi chÝnh: Cã chøc n¨ng thùc hiÖn c¸c nghiÖp vô vÒ kÕ to¸n, qu¶n lý tµi kho¶n tiÒn göi tiÒn vay cña c¸c tæ chøc kinh tÕ, c¸ nh©n më tµi kho¶n t¹i ng©n hµng. Phßng kÕ to¸n ®­îc trang bÞ c¸c m¸y tÝnh vµ c¸c thiÕt bÞ chuyªn dông phôc vô cho c«ng t¸c kÕ to¸n phèi hîp víi c¸c phßng ban kh¸c tiÕn hµnh mäi nghiÖp vô h¹ch to¸n kÕ to¸n thanh to¸n gi¸m s¸t c¸c kho¶n vay. §©y lµ n¬i cung cÊp th«ng tin chÝnh x¸c nhÊt vÒ c¸c nghiÖp vô t×nh tr¹ng thu chi cña ng©n hµng cho ban l·nh ®¹o cña NHCT Thanh Xu©n ®Ó cã biÖn ph¸p chØ ®¹o cô thÓ ®em l¹i hiÖu qu¶ kinh tÕ cao. Phßng tiÒn göi d©n c­: Cã chøc n¨ng huy ®éng tiÒn göi trong d©n c­ theo nhiÒu ph­¬ng thøc kh¸c nhau; tiÒn göi tiÕt kiÖm kh«ng kú h¹n, tiÒn tiÕt kiÖm cã kú h¹n vÒ c¶ néi vµ ngo¹i tÖ, ph¸t hµnh kú phiÕu tr¸i phiÕu. §ång thêi phßng cßn cã nhiÖm vô qu¶n lý 10 quü tiÕt kiÖm trªn ®Þa bµn nh÷ng khu vùc ®éng d©n c­ ®Ó thu hót vèn nhµn rçi trong d©n c­ vµ nh÷ng quü tiÕt kiÖm nµy ®· ph¸t huy vai trß ®¸ng kÓ cho ng©n hµng trong viÖc huy ®éng vèn. Phßng kinh doanh ®èi ngo¹i: §Ó phï hîp ph¸t triÓn kh«ng ngõng cña nÒn kinh tÕ më vµ c¹nh tranh víi c¸c ng©n hµng kh¸c trªn cïng ®Þa bµn chi nh¸nh NHCT Thanh Xu©n ®· lËp nªn phßng kinh doanh ®èi ngo¹i, phßng cã chøc n¨ng tham gia thanh to¸n quèc tÕ ®ång thêi trùc tiÕp tham gia vµo viÖc kinh doanh ngo¹i tª cña ng©n hµng. Ngoµi ra, phßng cßn thùc hiÖn viÖc kiÓm tra h­íng dÉn kh¸ch hµng ký kÕt hîp ®ång kinh tÕ víi n­íc ngoµi më L/C chuyÓn kiÓu hèi thanh to¸n sÐc du lÞch ®¶m b¶o c«ng t¸c xuÊt nhËp khÈu.Do tÝnh chÊt th«ng th­¬ng trong quan hÖ mËu dÞch gi÷a c¸c tæ chøc c¸ nh©n trong vµ ngoµi n­íc, phßng ®· phèi hîp chÆt chÏ víi phßng kinh doanh ®èi néi trong c«ng t¸c thÈm ®Þnh kiÓm tra vÒ kh¸ch nh»m tiÕt kiÖm thêi gian vµ chi phÝ. §Ó n©ng cao chÊt l­îng kinh doanh phßng còng tham gia t¹o tiÒn göi cho kh¸ch hµng th«ng qua më c¸c tµi kho¶n ®Ó ®¶m b¶o thanh to¸n L/C ký quü b¶o l·nh. Phßng kinh doanh. ë bÊt cø mét NHTM ViÖt Nam nµo th× ®©y còng lµ phßng cã ho¹t ®éng kinh doanh tiÒn tÖ quan träng nhÊt. Nã cã tû lÖ lîi nhuËn t­¬ng ®èi cao nh­ng l¹i ®ång thêi cã rñi ro lín. §èi víi chi nh¸nh NHCT Thanh Xu©n th× phßng nµy ®­îc coi lµ phßng “mòi nhän”vµ chÞu sù ®iÒu hµnh cña Gi¸m ®èc ng©n hµng. Phßng ®­îc chia thµnh 3 m¶ng ho¹t ®éng - TÝn dông c«ng nghiÖp - TÝn dông th­¬ng nghiÖp - TÝn dông ngoµi quèc doanh Phßng cã chøc n¨ng cung cÊp cho c¸c c¸ nh©n tæ chøc thuéc mäi thµnh phÇn kinh tÕ theo ®óng quy ®Þnh cña ph¸p luËt bao gåm: - Cho vay t­ nh©n - Cho vay doanh nghiÖp nhµ n­íc - CÇm cè tr¸i phiÕu - Cho vay sinh viªn Víi quyÕt t©m n©ng cao chÊt l­îng tÝn dông ®¶m b¶o kinh doanh cã hiÖu qu¶ vµ an toµn vèn c¸n bé phßng kinh doanh hÕt søc tËn t©m víi c«ng viÖc nhanh chãng gi¶i quyÕt nh÷ng hå s¬ xin vay vèn. §ång thêi kÕt hîp víi ban l·nh ®¹o tr×nh NHCT ViÖt Nam nh÷ng tr­êng hîp v­ît qu¸ thÈm quyÒn. Phßng tiÒn tÖ kho qòy: §­îc tæ chøc mét c¸ch gän nhÑ khoa häc nhÊt, tiÖn lîi nhÊt…Cho nªn c¸n bé c«ng nh©n viªn ®· thùc hiÖn tèt nhiÖm vô cña m×nh.Bªn c¹nh ho¹t ®éng thu chi tiÒn mÆt, ng©n phiÕu ®­îc thùc hiÖn rÊt ngiªm tóc th× vÊn ®Ò gi÷a tiÒn vµ b¶o qu¶n tiÒn rÊt quan träng. Vµo cuèi ngµy lµm viÖc tiÒn ®­îc lu©n chuyÓn tõ c¸c quü tiÕt kiÖm vÒ phßng giao dÞch, bé phËn giao dÞch trùc tiÕp tiÕn hµnh kiÓm ®Õm lËp sæ s¸ch l­u kho ®¶m b¶o an toµn tuyÖt ®èi. §Çu ngµy giao dÞch sau tiÒn l¹i chuyÓn tíi n¬i giao dÞch ®¶m b¶o th­êng xuyªn cho kh¸ch hµng kh«ng ®Ó x¶y ra bÊt kú mét sai sãt nµo.Do th­êng xuyªn tiÕp xóc víi tiÒn nªn vÊn ®Ò ®¹o ®øc ®­îc ®Æt nªn hµng ®Çu nhiÒu g­¬ng tèt tr¶ tiÒn thõa cho kh¸ch hµng khiÕn kh¸ch hµng yªu mÕn vµ c¶m phôc t¹o nªn ch÷ tÝn cho toµn ng©n hµng. Phßng kiÓm tra kiÓm so¸t: Gi¸m ®èc ng©n hµng trùc tiÕp ®iÒu hµnh ho¹t ®éng cña phßng kiÓm tra kiÓm so¸t. Phßng cã chøc n¨ng gi¸m s¸t toµn bé ho¹t ®éng kinh doanh cña ng©n hµng gãp phÇn ®¶m b¶o viÖc kinh doanh ®óng ph¸p luËt. §èi víi c«ng t¸c kÕ to¸n kho qòy qu¶n lý tiÒn göi d©n c­ hµng th¸ng ®Òu ®­îc kiÓm tra mét c¸ch chÆt chÏ. Nh÷ng sai sãt trong thanh to¸n chøng tõ ®Òu ®­îc ®iÒu chØnh kÞp thêi ®¶m b¶o chÕ ®é h¹ch to¸n chøng tõ quy ®Þnh. Ngoµi ra cã nhiÖm vô cung cÊp sè liÖu chÝnh x¸c cô thÓ vÒ ho¹t ®éng kinh doanh cña ng©n hµng cho ban l·nh ®¹o, gióp ban l·nh ®¹o cã nh÷ng ph­¬ng h­íng tæng hîp ®Ó xö lý vÊn ®Ò kÞp thêi ®Ó ng©n hµng ho¹t ®éng hiÖu qu¶ nhÊt. 3) T×nh h×nh ho¹t ®éng kinh doanh cña NHCT Thanh Xu©n 3.1 C¸c lÜnh vùc ho¹t ®éng chÝnh cña chi nh¸nh NHCT Thanh Xu©n 3.1.1. Cho vay ng¾n h¹n - dµi h¹n - trung h¹n ®èi víi mäi thµnh phÇn kinh tÕ vµ c¸c tÇng líp d©n c­. 3.1.2. NhËn göi tiÕt kiÖm kh«ng kú h¹n cã kú h¹n b»ng ®ång ViÖt Nam vµ ngo¹i tÖ ®èi víi c¸c tæ chøc kinh tÕ trong vµ ngoµi n­íc . 3.1.3. DÞch vô më tµi kho¶n, uû th¸c cho vay, mua b¸n ngo¹i tÖ, thanh to¸n quèc tÕ cho mäi ®èi t­îng. Cho vay sinh viªn vµ c¸c nghiÖp vô cho vay kh¸c. KÕt qña ho¹t ®éng kinh doanh cña NHCT Thanh Xu©n: Nh÷ng n¨m ®Çu thùc hiÖn kÕ ho¹ch 5 n¨m (2001-2005) ®· kÕt thóc, tuy gÆp nhiÒu h¹n chÕ nÒn kinh tÕ n­íc ta vÉn tiÕp tôc æn ®Þnh vµ ph¸t triÓn. Trong lÜnh vùc ho¹t ®éng kinh doanh ng©n hµng còng gÆp kh«ng Ýt khã kh¨n, ®Ó c¹nh tranh nhiÒu ng©n hµng ®· h¹ l·i xuÊt cho vay xuèng qu¸ thÊp so víi møc sµn chung cña thÞ tr­êng, c¸c tiªu chuÈn tÝn dông còng ®­îc níi láng ®Ó thu hót kh¸ch hµng, l·i suÊt USD sót gi¶m liªn tôc trong n¨m 2001 trªn thÞ tr­êng thÕ giíi ®· t¸c ®éng tiªu cùc ®Õn viÖc kinh doanh ngo¹i tÖ cña c¸c ng©n hµng th­îng m¹i. Trong bèi c¶nh chung cña nÒn kinh tÕ vµ cña c¸c ng©n hµng th­¬ng m¹i, ho¹t ®éng cña chi nh¸nh NHCT Thanh Xu©n trong nh÷ng n¨m ®Çu cña thÕ kû nµy víi nhiÒu biÖn ph¸p chñ ®éng ,tÝch cùc v­ît qua khã kh¨n, ®· hoµn thµnh toµn diÖn, v­ît møc c¸c chØ tiªu cña NHCT ViÖt Nam giao, cô thÓ: 3.2.1 Huy ®éng vèn : Møc t¨ng tr­ëng nguån vèn huy ®éng n¨m 2002 ®· v­ît chØ tiªu cña NHCT giao, nguån vèn huy ®éng cña chi nh¸nh vÉn t¨ng tr­ëng æn ®Þnh vµ ®¸p øng nhu cÇu ®Çu t­ tÝn dông cho c¸c doanh nghiÖp. Cô thÓ biÓu hiÖn qua b¶ng sè liÖu sau: B¶ng1:T×nh h×nh huy ®éng vèn §¬n vÞ tÝnh:triÖu ®ång TT C¸c h×nh thøc huy ®éng n¨m 2001 n¨m 2002 ChiÕm tØ träng /(%) Tèc ®é t¨ng(%) 1 TiÒn g­i d©n c­ 454.997 610.840 72.19 132.2 2 TiÒn göi cña c¸c tæ chøc kinh tª 174.403 212.486 25.48 121.8 3 Tæng vèn huy ®éng 629.400 833.655 132.5 - VN ®ång 422.978 554.354 131.1 - Ngo¹i tÖ 206.422 297.301 135.3 Nguån:Phßng kÕ to¸n, tµi chÝnh- B¸o c¸o tµi chÝnh n¨m 2002 Nh×n chung, chØ tiªu huy ®éng vèn n¨m 2002 cña NHCT Thanh Xu©n ®· hoµn thµnh vµ v­ît møc kÕ ho¹ch nh­ng vÒ c¬ cÊu nguån vèn huy ®éng vÉn chøa ®ùng yÕu tè bÊt lîi cho ho¹t ®éng kinh doanh ®ã lµ tû träng nguån cã tiÒn göi cã kú h¹n l·i suÊt cao chiÕm 58,47% tæng nguån vèn huy ®éng, nguån tiÒn göi ngo¹i tÖ chiÕm tû träng 33,51% tæng nguån huy ®éng,song hÇu nh­ c¸c doanh nghiÖp kh«ng vay ngo¹i tÖ mµ chñ yÕu vay b»ng ViÖt Nam ®ång do lo ng¹i biÕn ®éng vÒ tû gi¸ gi÷a ®ång ®« la Mü vµ ®ång ViÖt Nam, do vËy nguån ngo¹i tÖ huy ®éng ®­îc chi nh¸nh th­êng ph¶o ®iÒu chuyÓn vÒ NHCT ViÖt Nam. 3.2.2 C¸c kho¶n ®Çu t­ vµ cho vay: C¸c kho¶n ®Çu t­ vµ cho vay n¨m 2002 ®· ®¹t môc tiªu t¨ng tr­ëng cña NHCT ViÖt Nam, võa ®¸p øng ®Çy ®ñ kÞp thêi vèn phôc vô s¶n xuÊt kinh doanh cña doanh nghiÖp, võa ®¸p øng nhu cÇu kinh doanh cña ng©n hµng, ®ãng gãp phÇn ®¸ng kÓ trong viÖc cñng cè hç trî doanh nghiÖp ph¸t triÓn,®¶y m¹nh c«ng nghiÖp ho¸- hiÖn ®¹i ho¸ theo ch­¬ng tr×nh ph¸t triÓn kinh tÕ cña Nhµ n­íc nãi chung,Thñ ®« Hµ néi nãi riªng. C¸c kho¶n ®Çu t­ vµ cho vay tÝnh ®Õn 31/12/2002 ®¹t 750.649 triÖu ®ång t¨ng 314.494 triÖu ®ång so víi n¨m 2001 víi tèc ®é t¨ng 172,1%. B¶ng 2:C¸c kho¶n ®Çu t­ vµ cho vay §¬n vÞ tÝnh:triÖu ®ång C¸c h×nh thøc 2001 2002 Tèc ®é t¨ng(%) Cho vay nÒn kinh tÕ 430.583 62.707 153,9 - VN ®ång 377.099 569.712 151,07 - Ngo¹i tÖ 554.43 92.955 173,87 Trong ®ã: - C¸c kho¶n ®Çu t­ ®¹t 87.924 triÖu ®ång chñ yÕu lµ uû th¸c cho vay ®èi víi C«ng ty Tµi chÝnh C«ng nghiÖp tµu thuû, mét nghiÖp vô míi lÇn ®Çu tiªn ®­îc ng©n hµng nhµ n­íc vµ ng©n hµng c«ng th­¬ng ViÖt Nam cho phÐp chi nh¸nh Thanh Xu©n ®­îc thùc hiÖn tõ n¨m 2002.Th«ng qua C«ng ty Tµi chÝnh C«ng nghiÖp tµu thñy,vèn cña ng©n hµng ®· ®Çu t­ ®ãng míi 2 con tµu 6.300 tÊn vµ 1 con tµu11.500 tÊn, vèn vay thùc sù ®¸p øng kÞp thêi, hiÖu qu¶ gãp phÇn n©ng cao n¨ng lùc vËn t¶i vµ hiÖn ®¹i ho¸ ngµnh vËn t¶i biÓn ViÖt Nam theo ®óng chØ ®¹o vµ chñ tr­¬ng ®· ®­îc Thñ T­íng ChÝnh Phñ phª duyÖt vµ yªu cÇu triÓn khai rÊt khÈn tr­¬ng. B¶ng 3:C¬ cÊu d­ nî §¬n vÞ tÝnh:triÖu ®ång C¸c h×nh thøc cho vay n¨m 2001 n¨m 2002 Tèc ®é t¨ng(%) Cho vay ng¾n h¹n 352.975 511.057 144,78 Cho vay trung vµ dµi h¹n 77.248 151.650 196,32 Trong 2 n¨m qua, t×nh tr¹ng c¹nh tranh ngµy cµng gay g¾t quyÕt liÖt vµ diÔn ra tõng ngµy gi÷a c¸c ng©n hµng Th­¬ng m¹i vÒ l·i suÊt cho vay, phÝ chuyÓn tiÒn, níi láng ®iÒu kiÖn tÝn dông ®Ó nh»m l«i kÐo kh¸ch hµng, t¨ng thÞ phÇn ®Çu t­ tÝn dông. Nh­ng chi nh¸nh NHCT Thanh Xu©n víi nh÷ng biÖn ph¸p chñ ®éng ®o¸n tr­íc thêi c¬, linh ho¹t trong viÖc sö dông chÝnh s¸ch kh¸ch hµng tÝch cùc v­ît qua khã kh¨n ®Ó gi÷ v÷ng vµ kh«ng ngõng t¨ng thÞ phÇn ®Çu t­ tÝn dông. Cã ®­îc kÕt qu¶ trªn lµ do toµn chi nh¸nh ®· coi träng vµ ®Æc biÖt quan t©m tíi c«ng t¸c tÝn dông tÝch cùc khai th¸c quan hÖ víi kh¸ch hµng ®Ó n¾m b¾t c¸c ph­¬ng ¸n, dù ¸n kh¶ thi, ®¶y m¹nh cho vay c¸c thµnh phÇn kinh tÕ; ®Æc biÖt tiÕp cËn thÈm ®Þnh c¸c dù ¸n lín, c¸c c«ng tr×nh träng ®iÓm cña Nhµ n­íc: nh­ dù ¸n cho vay ®ång tµi trî më réng nhµ m¸y nhiÖt ®iÖn U«ng BÝ víi tæng sè tiÒn sÏ gi¶i ng©n 600 tû ®ång; cho vay c¬ cÊu l¹i nî vay n­íc ngoµi cña liªn doanh kh¸ch s¹n Thèng nhÊt Metropole trÞ gi¸ 5 triÖu USD; cho vay c¸c doanh nghiÖp ®Ó mua s¾m m¸y mãc thiÕt bÞ thi c«ng x©y dùng trÞ gi¸ hµng chôc tû ®ång nh­: ®èi víi c«ng ty thi c«ng c¬ giíi x©y l¾p, tæng c«ng ty LICOGI, c«ng ty x©y dùng sè 6 Th¨ng long…. Chi nh¸nh ®· vËn dông vµ thùc hiÖn n¨ng ®éng chÝnh s¸ch kh¸ch hµng, tiÕp tôc ®æi míi n©ng cao chÊt l­îng phôc vô. KÞp thêi ®iÒu chØnh l·i suÊt ®¶m b¶o tÝnh c¹nh tranh lµnh m¹nh víi c¸c ng©n hµng th­¬ng m¹i kh¸c trªn ®Þa bµn. ChÊp hµnh ®óng qui ®Þnh cña ph¸p luËt c¸c chÝnh s¸ch chÕ ®é cña ngµnh ng©n hµng. Kh«ng ngõng häc tËp thÓ lÖ chÕ ®é, chÝnh s¸ch lµm tèt c«ng t¸c kiÓm tra, t­ vÊn ho¹t ®éng kh¸ch hµng. 3.2.3 Ho¹t ®éng kinh doanh ®èi ngo¹i Ho¹t ®éng kinh doanh ngo¹i tÖ trong nh÷ng n¨m võa qua gÆp rÊt nhiÒu khã kh¨n nguån ngo¹i tÖ khan hiÕm tû gi¸ c¸c lo¹i ngo¹i tÖ ®Æc biÖt lµ §«la Mü diÔn ra phøc t¹p víi biªn ®é lín, c¹nh tranh gi÷a c¸c ng©n hµng ngµy cµng gay g¾t. Môc tiªu kinh doanh ngo¹i tÖ cña NHCT Thanh Xu©n nh»m môc ®Ých ®a d¹ng ho¸ nghiÖp vô kinh doanh vµ kh¸ch hµng kh«ng hoµn toµn lÊy l·i kinh doanh ngo¹i tÖ lµm tiªu chÝ mµ v× hiÖu qu¶ chung cña chi nh¸nh doanh sè mua ngo¹i tÖ n¨m 2002 ®¹t 117.012.000 USD vµ ngo¹i tÖ quy ®æi kh¸c t¨ng gÊp 3 lÇn so víi n¨m 2001. NghiÖp vô më vµ thanh to¸n L/C nhËp khÈu; n¨m 2002 ph¸t hµnh 140 L/C trÞ gi¸ 32.997.487 USD b»ng 266% so víi n¨m 2001, gi¸ trÞ thanh to¸n 20.788.012 USD b»ng 174% so víi n¨m 2001. Chi tr¶ kiÒu hèi n¨m 2002 trªn 200 mãn trÞ gi¸ 893.564 USD. C«ng t¸c thanh to¸n quèc tÕ n¨m 2002 ®¶m b¶o 100% c¸c giao dÞch thanh to¸n quèc tÕ chÝnh x¸c, an toµn, chÊp hµnh luËt ph¸p quèc gia th«ng lÖ quèc tÕ liªn quan ®Õn lÜnh vùc thanh to¸n quèc tÕ. C«ng t¸c t­ vÊn, h­íng dÉn kh¸ch hµng ¸p dông vµ thùc hiÖn c¸c ph­¬ng tiÖn thanh to¸n th­¬ng m¹i quèc tÕ cã lîi cho kh¸ch hµng vµ an toµn vèn t¹o t¹o niÒm tin cho kh¸ch hµng ®Õn giao dÞch. KÕt qu¶ tæng lîi nhuËn dÞch vô kinh doanh ®èi ngo¹i chiÕm gÇn 20% tæng lîi nhuËn cña chi nh¸nh. 3.2.4 Ho¹t ®éng tiÒn tÖ kho quü: C«ng t¸c thu chi tiÒn mÆt, ngo¹i tÖ, ng©n phiÕu cña d©n c­ vµ c¸c tæ chøc kinh tÕ ®­îc phßng TiÒn tÖ kho quü ®¶m b¶o thu chi kÞp thêi kh«ng ®Ó x¶y ra tån ®äng ®Ó kh¸ch hµng ph¶i chê ®îi. ViÖc kiÓm ®Õm, vËn chuyÓn b¶o qu¶n tiÒn vµ chøng tõ cã gi¸; thu chi an toµn tuyÖt ®èi chÊp hµnh nghiªm chØnh vÒ chÕ ®é qu¶n lý ch×a kho¸, chÕ ®é vµo kho quy ®Þnh qu¶n lý kho, më vµ theo dâi sæ s¸ch nghiªm tóc vµ tu©n thñ triÖt ®Ó ®óng quyÕt ®Þnh sè 247 cña thèng ®èc NHNN ViÖt Nam quy ®Þnh vÒ chÕ ®é kho quü. KÕt qu¶ c«ng t¸c thu chi tiÒn mÆt cña NHCT Thanh Xu©n ®­îc biÓu hiÖn qua b¶ng sau: B¶ng 4:KÕt qu¶ thu- chi tiÒn mÆt §¬n vÞ tÝnh :triÖu ®ång TT H×nh thøc thu chi n¨m 2001 n¨m 2002 So s¸nh Sè l­îng Tèc ®é (%) 1 Tæng thu tiÒn mÆt vµ ng©n phiÕu 1.231.716 1.698.587 + 460.871 + 138 2 Tæng chi tiÒn mÆt vµ ng©n phiÕu 652.320 1.122.587 + 470.267 + 172 3 Béi thu tiÒn mÆt vµ ng©n phiÕu 633.600 576.000 - 57.600 - 10 Nguån: Phßng tiÒn tÖ, kho quü MÆc dï khèi l­îng tiÒn mÆt, ng©n phiÕu vµ ngo¹i tÖ qua quü ng©n hµng lµ rÊt lín tèc ®é t¨ng rÊt cao so víi cïng kú n¨m tr­íc nh­ng c¸n bé nh©n viªn phßng tiÒn tÖ kho quü vÉn ®¶m b¶o ®¸p øng kÞp thêi nhu cÇu thu chi cho kh¸ch hµng an toµn chÝnh x¸c. Ph¸t huy phÈm chÊt ng­êi c¸n bé ng©n hµng trong nh÷ng n¨m qua cã rÊt nhiÒu c¸n bé kiÓm ng©n tr¶ tiÒn thõa cho kh¸ch hµng nh­ chÞ NguyÔn thu H­¬ng tr¶ 14 mãn víi tæng sè tiÒn lµ 21.480.000®ång vµ 300 USD, chÞ NguyÔn thuý Dung tr¶ 15 mãn tiÒn víi tæng sè tiÒn lµ 15.350.000®ång… ®· ®em l¹i sù tin cËy cho kh¸ch hµng. 3.2.5 Ho¹t ®éng kÕ to¸n tµi chÝnh: Trong n¨m 2002 sè l­îng kh¸ch hµng míi ®Õn giao dÞch vµ chuyÓn tiÒn t¨ng 356 kh¸ch hµng so víi n¨m 2001 khèi l­îng lu©n chuyÓn rÊt lín víi doanh sè thanh to¸n qua ng©n hµng 14.643.145 triÖu ®ång trong ®ã thanh to¸n kh«ng dïng tiÒn mÆt ®¹t 11.943.470 triÖu ®ång chiÕm 81,56% khèi l­îng thanh to¸n qua ng©n hµng trong n¨m 2002. C«ng t¸c kÕ to¸n tµi chÝnh chÊp hµnh tèt chÕ ®é ph¸p lÖnh kÕ to¸n ®¶m b¶o tÝnh chÝnh x¸c ph¶n ¸nh trung thùc kÕt qu¶ kinh doanh. C«ng t¸c th«ng tin ®iÖn to¸n ®· triÓn khai kÞp thêi t¹i quü tiÕt kiÖm 44, 47, 31, më giao dÞch cho 2 quü tiÕt kiÖm 78,79. 4) §¸nh gi¸ kÕt qu¶ kinh doanh cña NHCT Thanh Xu©n : Qua h¬n 4 n¨m ho¹t ®éng d­íi sù l·nh ®¹o cña ban gi¸m ®èc chi nh¸nh NHCT Thanh Xu©n, cïng víi sù cè g¾ng nç lùc phÊn ®Êu cña tËp thÓ c¸n bé c«ng nh©n viªn toµn chi nh¸nh ®· cã nh÷ng sù chuyÓn biÕn ®¸ng khÝch lÖ. KÕt qu¶ ho¹t ®éng cña chi nh¸nh ®¹t cao nhÊt trong nh÷ng n¨m gÇn ®©y: tæng nguån vçn huy ®éng t¨ng 132,45%; c¸c kho¶n ®Çu t­ vµ cho vay t¨ng 172%, lîi nhuËn ho¹ch to¸n ®¹t 103%. Tuy nhiªn bªn c¹nh ®ã khã kh¨n cßn nhiÒu nh÷ng th¸ch th÷c míi tr­íc c¬ chÕ thÞ tr­êng vµ xu thÕ héi nhËp ngµy cµng gay g¾t ®ßi hái NHCT Thanh Xu©n ph¶i n¾m b¾t kÞp thêi ®Ó ph¸t triÓn vµ kh¼ng ®Þnh ®­îc vÞ trÝ . §¸nh gi¸ nh÷ng ­u ®iÓm: - ViÖc x©y dùng c¸c môc tiªu phï hîp víi nhiÖm vô chung cña chi nh¸nh t¹o ®­îc sù ®oµn kÕt nhÊt trÝ triÓn khai c¸c nhiÖm vô ®Ò ra quyÕt t©m thùc hiÖn cña tËp thÓ c«ng nh©n viªn chøc. - Sù phèi hîp lµm viÖc gi÷a ban l·nh ®¹o vµ c¸c phßng ban ®­îc triÓn khai nhÞp nhµnh cã hiÖu qu¶ t¹o thµnh søc m¹nh tæng hîp cña chi nh¸nh. - Bé m¸y c¸c phßng ban kh«ng ngõng hoµn thiÖn tr×nh ®é, n©ng cao kh¶ n¨ng nhËn thøc qu¸n triÖt quy chÕ ®Æc biÖt lµ vÊn ®Ò an toµn trong kinh doanh lµ môc tiªu sè mét, ®· ph¸t huy tÝnh s¸ng t¹o cña tõng c¸ nh©n cña tËp thÓ. - HÖ thèng th«ng tin ®­îc truy cËp nhanh nhÊt ®em l¹i sù chÝnh x¸c cho ho¹t ®éng kinh doanh cña ng©n hµng. - NHCT Thanh Xu©n lu«n lu«n coi träng vÊn ®Ò duy tr× æn ®Þnh kh¸ch hµng cïng nhau quan hÖ hîp t¸c chia sÏ vµ cïng cã lîi. Nh­îc ®iÓm: - Víi mét ng©n hµng th× vèn lµ vÊn ®Ò v« cïng quan träng ë NHCT Thanh Xu©n t×nh tr¹ng vÒ c¬ cÊu nguån vèn huy ®éng chøa nhiÒu yÕu tè bÊt lîi cho ho¹t ®éng kinh doanh ®ã lµ tû träng nguån tiÒn göi cã kú h¹n l·i suÊt cao chiÕm 58,47% tæng nguån vèn huy ®éng, nguån tiÒn göi ngo¹i tÖ chiÕm tû träng 33,51% tæng nguån huy ®éng ®iÒu ®ã khiÕn cho c¸c doanh nghiÖp kh«ng vay ngo¹i tÖ mµ chñ yÕu vay b»ng ®ång ViÖt Nam. Do vËy nguån ngo¹i tÖ huy ®éng chi nh¸nh th­êng ph¶i chuyÓn vÒ NHCT ViÖt Nam. - C¬ cÊu ®Çu t­ cña NHCT Thanh Xu©n ph¶i quan t©m ®Õn phÇn d­ nî khã ®ßi ®Ó ®¶m b¶o t×nh tr¹ng lu©n chuyÓn vèn. - Mét sè Ýt c¸n bé nh©n viªn cßn thiÕu nhiÖt t×nh trong nhiÖm vô ®­îc giao, ý chÝ phÊn ®Êu ch­a cao. PhÇn II: Tæ chøc vµ ho¹t ®éng cña v¨n phßng chi nh¸nh NHCT Thanh Xu©n. V¨n phßng lµ toµn bé nh÷ng yÕu tè vËt chÊt phï hîp víi yªu cÇu thu thËp tæng hîp, ph©n tÝch xö lý, ra quyÕt ®Þnh vµ chuyÓn t¶i th«ng tin cña c¸c cÊp qu¶n lý ®¬n vÞ nh»m ®¹t ®­îc muc tiªu nhÊt ®Þnh. Nh­ ta ®· biÕt bÊt kú mét tæ chøc ®¬n vÞ nµo ®­îc thµnh lËp ®Òu ph¶i ®¶m nhËn mét chøc n¨ng nhÊt ®Þnh vµ ®Ó tån t¹i vµ ph¸t triÓn ®­îc th× tæ chøc ®¬n vÞ ®ã ph¶i hoµn thµnh nhiÖm vô cô thÓ ®Ó thùc hiÖn chøc n¨ng cña m×nh.V¨n phßng nãi chung cã 3 chøc n¨ng chÝnh; chøc n¨ng tæng hîp, tham m­u, chøc n¨ng hËu cÇn . C«ng t¸c v¨n phßng cña NHCT Thanh Xu©n tËp trung ë phßng hµnh chÝnh qu¶n trÞ vµ còng thùc hiÖn 3 chøc n¨ng trªn. Chøc n¨ng nhiÖm vô cña v¨n phßng NHCT Thanh Xu©n 1.1 Chøc n¨ng: V¨n phßng cña NHCT Thanh Xu©n cã chøc n¨ng tæ chøc thùc hiÖn sù ®iÒu hµnh cña ban l·nh ®¹o NHCT Thanh Xu©n, gióp viÖc cho gi¸m ®èc qu¶n lý c«ng t¸c néi vô trong toµn c¬ quan, hµnh chÝnh vµ c«ng t¸c hËu cÇn t¹i ng©n hµng. 1.2 NhiÖm vô - Tham dù c¸c cuéc häp ®Ó tæng hîp th«ng tin cho l·nh ®¹o so¹n th¶o c¸c v¨n b¶n ®­îc giao tr×nh gi¸m ®èc duyÖt vµ cho ban hµnh.TiÕp nhËn th«ng tin chØ ®¹o cña ban l·nh ®¹o ®Õn c¸c ®¬n vÞ. - X©y dùng ch­¬ng tr×nh vµ tæng hîp t×nh h×nh ho¹t ®éng theo dâi c«ng t¸c hµng tuÇn, th¸ng, quý, n¨m b¸o c¸o s¬ kÕt tæng hîp cña NHCT Thanh Xu©n. §ång thêi theo dâi ®«n ®èc b¸o c¸o ban l·nh ®¹o viÖc thùc hiÖn ch­¬ng tr×nh c«ng t¸c cña c¸c ®¬n vÞ t¹i ng©n hµng. - Thùc hiÖn qu¶n lý hµnh chÝnh xö lý c«ng v¨n ®i, c«ng v¨n ®Õn,tæ chøc c«ng t¸c l­u tr÷, lÔ t©n, in Ên, qu¶n lý sö dông con dÊu cña ng©n hµng theo ®óng quy ®Þnh. - Thùc hiÖn c«ng t¸c canh g¸c b¶o vÖ, ®¶m b¶o an toµn tuyÖt ®èi tµi s¶n vµ an ninh trËt tù t¹i NHCT Thanh Xu©n. - Tæ chøc khai th¸c sö dông cã hiÖu qña c¬ së vËt chÊt kü thuËt. LËp kÕ ho¹ch mua s¾m c¸c ph­¬ng tiÖn c«ng cô lµm viÖc, qu¶n lý c¸c ph­¬ng tiÖn vËn chuyÓn ®¶m b¶o an toµn hiÖu qu¶ vµ tiÕt kiÖm. -KiÖn toµn bé m¸y, x©y dùng ®éi ngò c¸n bé nh©n viªn v¨n phßng tõng b­íc hiÖn ®¹i ho¸ c«ng t¸c hµnh chÝnh v¨n phßng. -Thùc hiÖn nhiÖm vô kh¸c do gi¸m ®èc giao. Tæ chøc bé m¸y v¨n phßng NHCT Thanh Xu©n: 2.1 C¬ cÊu tæ chøc: V¨n phßng NHCT T.Xu©n B¶o vÖ §éi xe LÔ t©n T¹p vô B¸c sü V¨n th­ Qu¶n trÞ Phã phßng Tr­ëng phßng 2.2 Bè trÝ nh©n sù Trong b¶n quy chÕ ho¹t ®éng cña v¨n phßng tr­ëng phßng ®· tr×nh lªn ban gi¸m ®èc duyÖt , c¬ cÊu c¸n bé c«ng nh©n viªn trong v¨n phßng gåm 23 ng­êi nh­ sau: Tr­ëng phßng: 1 ng­êi Phô tr¸ch chung, chÞu tr¸ch nhiÖm tr­íc ban l·nh ®¹o ng©n hµng vÒ viÖc ®iÒu hµnh, qu¶n lý vµ ph©n c«ng giao nhiÖm vô hµng ngµy cho c¸c bé phËn trong v¨n phßng. - Tæng hîp t×nh h×nh chung cña ng©n hµng ®Ó b¸o c¸o l·nh ®¹o tham gia c¸c cuéc häp mµ ban l·nh ®¹o tæ chøc ®Ó ghi chÐp biªn b¶n c¸c cuéc héi nghÞ. Ra c¸c th«ng b¸o mêi häp, héi nghÞ vµ c¸c quyÕt ®Þnh cña cuéc häp, héi nghÞ theo kÕt luËn cña ng­êi chñ tr× cuéc häp. - X©y dùng kÕ ho¹ch trung h¹n vµ dµi h¹n c¸c v¨n b¶n ph¸p chÕ vµ chÝnh s¸ch, chÕ ®é qu¶n lý vµ ho¹t ®éng kinh doanh tiÒn tÖ chøng kho¸n… theo chñ tr­¬ng chÝnh s¸ch cña nhµ n­íc vµ cña ngµnh. - X©y dùng lÞch, ch­¬ng tr×nh lµm viÖc hµng tuÇn cho ban gi¸m ®èc. - Tham m­u cho ban l·nh ®¹o ng©n hµng x©y dùng c¬ chÕ qu¶n lý ho¹t ®éng kinh doanh theo nghiÖp vô lÜnh vùc ®­îc giao. - ChÞu tr¸ch nhiÖm tæ chøc c¸c cuéc héi nghÞ, s¬-tæng kÕt, héi nghÞ chuyªn ®Ò vµ c¸c cuéc héi nghÞ ®oµn thÓ. - Tæ chøc tèt c«ng t¸c ®èi néi vµ ®èi ngo¹i cña ng©n hµng, ký c¸c v¨n b¶n sao lôc h­íng dÉn thùc hiÖn, giÊy tê mêi häp, giÊy giíi thiÖu, giÊy ®i ®­êng cho c¸n bé c«ng nh©n viªn c¬ quan. Phèi hîp cïng c¸c bé phËn trong phßng hoµn thµnh tèt nhiÖm vô do ban l·nh ®¹o giao. Phã phßng: 1 ng­êi Gióp tr­ëng phßng ®Ó hoµn thµnh nhiÖm vô chung cña v¨n phßng, thay mÆt tr­ëng phßng ®Ó gi¶i quyÕt ®iÒu hµnh c«ng viÖc chung khi tr­ëng phßng ®i v¾ng.Tæ chøc thùc hiÖn, h­íng dÉn theo dâi, kiÓm tra nghiÖp vô vµ ®Ò xuÊt nh÷ng biÖn ph¸p chØ ®¹o nh÷ng sai lÖch trong viÖc thùc hiÖn nhiÖm vô ®­îc giao. -Trùc tiÕp phô tr¸ch m¹ng l­íi y tÕ, c¸c phong trµo thi ®ua cña ng©n hµng. X©y dùng kÕ ho¹ch mua s¾m trang thiÕt bÞ, ph­¬ng tiÖn lµm viÖc … theo dâi qu¶n lý tµi s¶n trong c¸c phßng ban cña c¬ quan. - Hµng n¨m thùc hiÖn kÕ ho¹ch kiÓm kª tµi s¶n cè ®Þnh còng nh­ tµi s¶n trang bÞ cho NHCT Thanh Xu©n trong qu¸ tr×nh lµm viÖc. LËp kÕ ho¹ch dù to¸n chi tiªu cña c¬ quan hµng n¨m vµ c¸c héi nghÞ, s÷a ch÷a lín vÒ nhµ cöa, «t«, in lÞch sæ tay…. Bé phËn qu¶n trÞ: 1 ng­êi ChÞu sù chØ ®¹o cña tr­ëng phßng vµ phã phßng ®­îc ph©n c«ng phô tr¸ch cã nhiÖm vô cïng víi c¸c bé phËn kh¸c trong v¨n phßng thùc hiÖn tèt chøc n¨ng qu¶n lý vµ tham m­u khai th¸c sö dông hîp lý hiÖu qu¶ c¬ së vËt chÊt kü thuËt, ph­¬ng tiÖn lµm viÖc t¹i NHCT Thanh Xu©n. - Bé phËn nµy cã nhiÖm vô trùc tiÕp qu¶n lý tµi s¶n møc tiªu thô ®iÖn n­íc x¨ng dÇu hµng th¸ng cña ng©n hµng. Th­êng xuyªn kiÓm tra x©y dùng kÕ ho¹ch ®Þnh kú ®Ó tr×nh l·nh ®¹o vµ tæ chøc thùc hiÖn viÖc s÷a ch÷a b¶o d­ìng c¸c thiÕt bÞ vµ c«ng cô lµm viÖc ®¶m b¶o an toµn tiÕt kiÖm vµ ®ñ tiªu chuÈn lµm viÖc.Tæ chøc viÖc mua s¾m tµi s¶n c¸c trang thiÕt bÞ c«ng cô lµm viÖc Ên phÈm phôc vô theo yªu cÇu c«ng t¸c. - §Þnh kú tæ chøc kiÓm kª tµi s¶n 6 th¸ng 1 lÇn vµ bµn giao tµi s¶n cho c¸c phßng sö dông tµi s¶n ®Ó qu¶n lý. Bé phËn v¨n th­ l­u tr÷: 2 ng­êi ChÞu tr¸ch nhiÖm c¸c c«ng viÖc sau; NhËn c«ng v¨n ®Õn: - Më sæ theo dâi tõng lo¹i c«ng v¨n, ®ãng dÊu c«ng v¨n ®Õn chuyÓn toµn bé c«ng v¨n ®Õn cho tr­ëng phßng ®Ó thùc hiÖn ph©n c«ng v¨n. - ChuyÓn ®Õn c¸c ®¬n vÞ liªn quan khi ®· ®­îc duyÖt. - TiÕp nhËn c¸c c«ng v¨n, th­, b­u phÈm. - NhËn fax chuyÓn ®i c¸c phßng liªn quan ChuyÓn c«ng v¨n ®i - Më sæ theo dâi c«ng v¨n ®i, vµo sæ c«ng v¨n do c¸c phßng chuyÓn vµ l­u c«ng v¨n göi. - Trùc tiÕp chuyÓn c«ng v¨n ®Õn n¬i nhËn khi cã lÖnh khÈn cÊp. - Qu¶n lý con dÊu trong c¬ quan vµ ®ãng dÊu ®ùng quyÕt ®Þnh. - L­u gi÷ c¸c v¨n b¶n ®· ®ãng dÊu NHCT Thanh Xu©n vµ göi ®i theo quy ®Þnh. - ChuyÓn c¸c th«ng b¸o mêi häp ®Õn c¸c ®¬n vÞ t¹i NHCT Thanh Xu©n theo chØ ®¹o cña tr­ëng phßng. - Ph©n phèi b¸o hµng ngµy cho c¸c phßng ban chuyÓn trùc tiÕp ®Õn c¸c ®ång chÝ trong ban l·nh ®¹o theo danh s¸ch ®· ®­îc duyÖt. In Ên lo¸t - §¸nh m¸y vµ in c¸c v¨n b¶n do ban l·nh ®¹o hoÆc c¸c phßng ban theo yªu cÇu vµ ®­îc tr­ëng phßng duyÖt. - Tæ chøc sao lôc c¸c v¨n b¶n, ®ãng v¨n b¶n khi cã yªu cÇu göi v¨n b¶n ®i theo ®Þa chØ. - Sao lôc c¸c v¨n b¶n theo yªu cÇu cña tr­ëng c¸c phßng theo quy ®Þnh. - Trùc tiÕp qu¶n lý sö dông m¸y ph«t«, m¸y in vµ c¸c thiÕt bÞ phôc vô cho c«ng t¸c Ên lo¸t ®¶m b¶o m¸y lu«n lu«n trong t×nh tr¹ng s½n sµng ho¹t ®éng ®Ó in Ên tèt ®óng quy tr×nh kü thuËt. - Tæ chøc ®ãng tµi liÖu phôc vô c¸c cuéc häp, héi nghÞ, héi th¶o, tËp huÊn. Bé phËn b¶o vÖ an ninh: 6 ng­êi ChÞu sù chØ ®¹o cña tr­ëng phßng, phã phßng cã chøc n¨ng tham m­u cho l·nh ®¹o phßng vÒ viÖc nghiªn cøu ®Ò xuÊt kÕ ho¹ch ph­¬ng ¸n vµ biÖn ph¸p c«ng t¸c b¶o vÖ, gi÷ g×n trËt tù an ninh trong vµ ngoµi c¬ quan tæ chøc thùc hiÖn kÕ ho¹ch vµ biÖn ph¸p vÒ c«ng t¸c b¶o vÖ ®· ®­îc l·nh ®¹o duyÖt. - X©y dùng kÕ ho¹ch ph­¬ng ¸n biÖn ph¸p b¶o vÖ tµi s¶n tiÒn b¹c an ninh trËt tù cña c¬ quan duy tr× néi quy c¬ quan ®· ®­îc l·nh ®¹o c¬ quan duyÖt ban hµnh. - Tæ chøc canh g¸c, kiÓm tra kiÓm so¸t viÖc chÊp hµnh chÕ ®é néi quy kü luËt lao ®éng, ®iÒu hµnh vÒ c«ng t¸c b¶o vÖ, kÞp thêi ph¸t hiÖn ng¨n chÆn nh÷ng hµnh vi trém c­íp, x©m ph¹m ®Õn tµi s¶n vµ trËt tù an toµn trong c¬ quan. - C¨n cø vµo quy chÕ b¶o vÖ kho quü phèi hîp víi c¸c ®¬n vÞ c¬ së x©y dùng néi quy an toµn kho qòy vµ lùc l­îng c¶nh s¸t ®Ó b¶o vÖ kho quü. Th­êng xuyªn kiÓm tra vµ cã kÕ ho¹ch s÷a ch÷a b¶o d­ìng c¸c trang thiÕt bÞ b¸o ®éng b¸o ch¸y phßng ch¸y ch÷a ch¸y trong c¬ quan. -KiÓm tra theo dâi c¸c tµi s¶n khi ra vµo ng©n hµng. Hµng n¨m cã kÕ ho¹ch tr×nh l·nh ®¹o tæ chøc tËp huÊn cho lùc l­îng b¶o vÖ vÒ nghiÖp vô b¶o vÖ. -Phèi hîp víi c¬ quan ph­êng, quËn trªn ®Þa bµn ®Ó thùc hiÖn c«ng t¸c b¶o vÖ an ninh trong c¬ quan vµ khu vùc. - Lµm c¸c nhiÖm vô kh¸c khi l·nh ®¹o ph©n c«ng. - Bé phËn b¶o vÖ cã quyÒn h¹n theo quyÕt ®inh sè 25/Q§-NHCTTX cã quyÒn kiÓm tra kiÓm so¸t giÊy tê ph­¬ng tiÖn v©n chuyÓn tµi s¶n gãi buéc, ®å vËt, tµi liÖu khi c¸n bé c«ng nh©n viªn vµ kh¸ch ra vµo ng©n hµng (nÕu thÊy cã vÊn ®Ò nghi vÊn). - B¾t gi÷ lËp biªn b¶n ng­êi cã hµnh vi ph¹m téi, x©m ph¹m ®Õn tµi s¶n, an ninh trËt tù an toµn ng©n hµng. §éi xe: 8 ng­êi Bé phËn nµy cã chøc n¨ng phôc vô xe «t« cho ban l·nh ®¹o t¹i NHCT Thanh Xu©n vµ c¸c c«ng viÖckh¸c khi cã nhu cÇu sö dông xe «t« ®¶m b¶o an toµn chu ®¸o; qu¶n lý xe vµ thiÕt bÞ xe ®Ò xuÊt víi ban l·nh ®¹o trong viÖc b¶o d­ìng s÷a ch÷a b¶o hiÓm xe, tham m­u cho ban l·nh ®¹o phßng ®Ó lµm tèt chøc n¨ng cña ®éi xe. - NhiÖm vô cña ®éi xe lµ phôc vô xe «t« ( 8 chiÕc) cho ng©n hµng cho c«ng t¸c chuyªn m«n theo quy ®Þnh. - Phôc vô c«ng viÖc ®ét xuÊt, khÈn cÊp trong vµ ngoµi giê lµm viÖc t¹i c¸c ®Þa ®iÓm cña NHCT Thanh Xu©n khi cã yªu cÇu. - Qu¶n lý sö dông xe vµ c¸c thiÕt bÞ trªn xe an toµn ®¶m b¶o kü thuËt vµ an toµn giao th«ng. - Hµng n¨m lËp kÕ ho¹ch b¶o d­ìng s÷a ch÷a mua thiÕt bÞ vµ nghiÖm thu chÊt l­îng, mua b¶o hiÓm cho xe.Tham m­u vÒ kü thuËt cho l·nh ®¹o khi c¬ quan cã nhu cÇu mua xe «t«. Phèi hîp víi bé phËn qu¶n trÞ vÒ viÖc mua s¾m b¶o hiÓm söa ch÷a xe vµ tiªu thô x¨ng dÇu. Phèi hîp víi ®éi b¶o vÖ an ninh trong viÖc b¶o vÖ gi÷ g×n xe «t« vµ khi ra vµo c¬ quan. Bé phËn lÔ t©n: 2 ng­êi C¸c nh©n viªn cña bé phËn nµy ph¶i chÞu tr¸ch nhiÖm phôc vô c¸c cuéc häp, nghi lÔ kh¸nh tiÕt, héi nghÞ, líp häc t¹i c¬ quan vÒ trang trÝ s¾p xÕp bµn ghÕ, phôc vô ©m thanh, ¸nh s¸ng, ®Ìn chiÕu, m¸y chiÕu video, b¶ng, bót…vµ cã nhiÖm vô qu¶n lý c¸c tµi s¶n ®ã. - §ãn vµ tiÕp kh¸ch t¹i phßng kh¸ch tr­íc khi ®­a hä lµm viÖc víi l·nh ®¹o c¬ quan. Bè trÝ n¬i ¨n nghØ cña kh¸ch, thu phÝ nghØ cña kh¸ch t¹i c¬ quan cuèi th¸ng thanh quyÕt to¸n víi phßng tiÒn tÖ kho quü. -Thùc hiÖn c¸c c«ng viÖc kh¸c khi l·nh ®¹o phßng ph©n c«ng. Bé phËn t¹p vô: 1 ng­êi Lµm nhiÖm vô dän vÖ sinh trong c¬ quan; quÐt dän c¸c phßng ban, cÇu thang, hµnh lang, t­íi vµ ch¨m sãc c©y c¶nh t¹o m«i tr­êng c¶nh quan s¹ch ®Ñp cho NHCT Thanh Xu©n. Bé phËn y tÕ: 1 ng­êi Chøc n¨ng vµ nhiÖm vô lµ ch¨m sãc søc khoÎ cho ®éi ngò c¸n bé c«ng nh©n viªn. Cã tr¸ch nhiÖm kh¸m ®Þnh kú cho c¸c c¸n bé c«ng nh©n viªn toµn ng©n hµng, ph©n lo¹i søc kháe cÊp ph¸t thuèc, phèi hîp víi l·nh ®¹o phßng lªn kÕ ho¹ch mua b¶o hiÓm y tÕ cho c¸n bé c«ng nh©n viªn theo quy ®Þnh hiÖn hµnh… 3) Ho¹t ®éng cña v¨n phßng : Trong nh÷ng n¨m qua v¨n phßng cña chi nh¸nh NHCT Thanh Xu©n ®· ®¹t ®­îc nh÷ng kÕt qu¶ ®¸ng khÝch lÖ. * C«ng t¸c tæ chøc: Cã kÕ ho¹ch , quy ho¹ch s¾p xÕp bè trÝ c¸n bé ®¸p øng yªu cÇu nghiÖp vô cña c¸c phßng ban trong c¬ quan.Thêi gian qua ®· tham m­u cho l·nh ®¹o trong viÖc bæ nhiÖm 02 §/c tr­ëng phßng, 03 §/c phã phßng, 02 §/c tr­ëng QTK, hoµn thiÖn hå s¬ thñ tôc tuyÓn dông 22 lao ®éng, gi¶i quyÕt nghØ h­u trÝ 01 c¸n bé, chuyÓn c«ng t¸c cho 04 c¸n bé. Phèi hîp víi phßng KÕ to¸n tµi chÝnh thùc hiÖn chÕ ®é tr¶ l­¬ng theo hÖ sè l­¬ng kinh doanh cña NHCT ViÖt Nam. Thùc hiÖn ®iÒu ®éng CBCNV, n©ng bËc l­¬ng, chÕ ®é BHXH, BHYT, quyÒn lîi, nghØ chÕ ®é theo quy ®Þnh cña Nhµ n­íc.Thêi gian qua, phßng TC- HC ®· kiÓm tra ®­îc 125 hå s¬ CBCNV, hoµn thµnh viÖc bæ xung, nhËn xÐt lý lÞch CBCNV. X©y dùng kÕ ho¹ch ®µo t¹o båi d­ìng c¸n bé ®­îc 89 l­ît ng­êi, trong ®ã ®· tæ chøc ®ùoc líp tËp huÊn nghiÖp vô kinh doanh ®èi ngo¹i t¹i c¬ quan ®­îc 34 ng­êi, cö ®i ®µo t¹o t¹i Häc viÖn ng©n hµng vµ §¹i häc kinh tÕ quèc d©n 26 ng­êi, ®Ò xuÊt vµ lËp tê tr×nh më réng m¹ng l­íi huy ®éng tiÕt kiÖm, chuyÓn bÞ nh©n sù vµ tæ chøc khai tr­¬ng QTK sè 78 vµ 79. §­a tæng sè quü tiÕt kiÖm toµn chi nh¸nh lªn 10 quü. * C«ng t¸c hµnh chÝnh qu¶n trÞ: Phôc vô tèt c¸c héi nghÞ cña chi nh¸nh, c¶i t¹o n©ng cÊp vµ ®­a vµo ho¹t ®éng QTK sè 31, thùc hiÖn ®Þnh kú b¶o d­ìng m¸y mãc thiÕt bÞ, c«ng t¸c v¨n th­ b¶o ®¶m bÝ mËt, an toµn. Thùc hiÖn tèt lÞch trùc b¶o vÖ chuyªn tr¸ch vµ lùc l­îng t¨ng c­êng vµo c¸c ngµy lÔ, tÕt ®¶m b¶o an toµn 24/24 giê. Trong n¨m 2002, kh«ng ®Ó x¶y ra vô viÖc, ®¶m b¶o an toµn tuyÖt ®èi tµi s¶n c¬ quan. C«ng t¸c vÖ sinh, ch¨m lo søc kháe CBCNV trong c¬ quan vµ phßng chèng dÞch bÖnh, tæ chøc kh¸m søc khoÎ ®Þnh kú n¨m 2002 cho CBCNV ®¹t kÕt qu¶ tèt. 4) §¸nh gi¸ chung vÒ tæ chøc ho¹t ®éng cña v¨n phßng NHCT Thanh Xu©n. Qua nghiªn cøu, xem xÐt v¨n phßng chi nh¸nh NHCT Thanh Xu©n em thÊy r»ng; còng gièng nh­ mét v¨n phßng nãi chung, v¨n phßng cña NHCT Thanh Xu©n còng thùc hiÖn ®ñ 3 chøc n¨ng; chøc n¨ng tæng hîp, chøc n¨ng tham m­u vµ chøc n¨ng hËu cÇn. §Ó thùc hiÖn c¸c chøc n¨ng nµy,v¨n phßng còng ph¶i th«ng qua thùc hiÖn c¸c nhiÖm vô t­¬ng øng víi c¸c chøc n¨ng ®ã.Chøc n¨ng tæng hîp cho l·nh ®¹o lµ chøc n¨ng quan träng nhÊt, ho¹t ®éng chñ yÕu cña c«ng t¸c nµy l·nh ®¹o phßng hµnh chÝnh qu¶n trÞ ®· thùc hiÖn tèt vµ ®· gãp phÇn ®em l¹i sù thµnh c«ng trong qu¸ tr×nh kinh doanh cña ng©n hµng. §Ó lµm tèt ®­îc c¸c chøc n¨ng vµ nhiÖm vô trªn ®éi ngò c¸n bé trong phßng hµnh chÝnh qu¶n trÞ ®· thùc hiÖn tèt c«ng viÖc cña m×nh ®ãng gãp phÇn kh«ng nhá tíi sù ph¸t triÓn cña ng©n hµng.Mét sè ­u ®iÓm ®¸ng kÓ lµ: - Quan hÖ néi bé trong phßng : Phã phßng lµm nhiÖm vô tham m­u cho tr­ëng phßng ®Ó tr­ëng phßng ®­a ra ®­îc nh÷ng quyÕt ®Þnh. Tr­ëng phßng trùc tiÕp qu¶n lý ®«n ®èc c¸c nh©n viªn trong phßng. Mèi quan hÖ trùc tiÕp nµy gióp cho c¸c nh©n viªn trong phßng ho¹t ®éng cã tr¸ch nhiÖm vµ ®¹t ®­îc hiÖu qu¶ cao nhÊt. - Phßng hµnh chÝnh qu¶n trÞ cña NHCT Thanh Xu©n ®­îc bè trÝ ngay cöa ra vµo cña ng©n hµng rÊt thuËn tiÖn cho kh¸ch hµng còng nh­ c¸c ®èi t¸c cña ng©n hµng trong viÖc giao dÞch … - Mäi ho¹t ®éng cña v¨n phßng lu«n ®¶m b¶o tÝnh th­êng xuyªn liªn tôc, c«ng t¸c qu¶n lý v¨n b¶n ®­îc thùc hiÖn theo quy ®Þnh chung rÊt hiÖu qu¶ sè l­îng c«ng v¨n ®Õn, ®i hµng ngµy ®­îc c¸n bé v¨n th­ xö lý khoa häc theo ®óng quy ®Þnh ban hµnh. ViÖc qu¶n lý sö dông con dÊu trong phßng ®­îc thùc hiÖn nghiªm tóc kh«ng ®Ó x¶y ra sai sãt; trùc b¶o vÖ 24/24 giê ®¶m b¶o an ninh c¬ quan. - T¹i phßng lµm viÖc cña v¨n phßng ®­îc trang bÞ m¸y mãc kh¸ hiÖn ®¹i nh­: m¸y vi tÝnh, ®iÒu hoµ, m¸y fax, ®iÖn tho¹i, bµn ghÕ… Bªn c¹nh ®ã v¨n phßng cßn tån t¹i mét sè nh­îc ®iÓm sau: - Th«ng tin tõ ban l·nh ®¹o ®Õn c¸c ®¬n vÞ nh­ c¸c quü tiÕt kiÖm th× phßng hµnh chÝnh ch­a ®¸p øng ®­îc kÞp thêi bëi v× c¸c quü tiÕt kiÖm ch­a ®­îc trang bÞ hÖ thèng th«ng tin hiÖn ®¹i c¸c nh©n viªn trong phßng ph¶i trùc tiÕp chuyÓn nh÷ng c«ng v¨n th«ng b¸o ®Õn tõng quü tiÕt kiÖm v× vËy nã sÏ ¶nh h­ëng ®Õn tÝnh kÞp thêi,chÝnh x¸c trong c«ng viÖc. - §éi xe cña NHCT Thanh Xu©n t­¬ng ®èi nhiÒu so víi c«ng viÖc cÇn ph¶i gi¶i quyÕt tuy ®©y chØ lµ mét vÊn ®Ó nhá nh­ng nÕu cã thÓ gi¶i quyÕt th× sÏ tiÕt kiÖm ®­îc mét phÇn chi phÝ ®Ó cã thÓ sö dông chi phÝ ®ã vµo nh÷ng c«ng viÖc cÇn thiÕt h¬n. Mét sè ý kiÕn ®Ò xuÊt Trong qu¸ tr×nh thùc tËp t¹i phßng hµnh chÝnh qu¶n trÞ cña chi nh¸nh NHCT Thanh Xu©n em xin cã ý kiÕn ®ãng gãp lµ phßng hµnh chÝnh nªn tæ chøc bé phËn th«ng tin liªn l¹c gi÷a ban l·nh ®¹o ®Õn c¸c ®¬n vÞ trùc thuéc c¸c quü tiÕt kiÖm.Bé phËn nµy cã chøc n¨ng vµ nhiÖm vô riªng biÖt cã thÓ n¾m b¾t ®­îc c¸c th«ng tin phôc vô cho qu¸ tr×nh tæng hîp th«ng tin ®Ó l·nh ®¹o phßng tham m­u cho ban l·nh ®¹o ra ®­îc c¸c quyÕt ®Þnh cã hiÖu qu¶ cao. Víi sè l­îng biªn chÕ lµ 23 nh©n viªn nh­ hiÖn nay trong phßng hµnh chÝnh lµ qu¸ ®«ng so víi xu thÕ chung cña ChÝnh phñ lµ cÇn tinh gi¶m bé m¸y hµnh chÝnh.§Ó thùc hiÖn ®­îc môc tiªu nµy, phßng hµnh chÝnh qu¶n trÞ cÇn nghiªn cøu kü chøc n¨ng vµ nhiÖm vô cña m×nh ®Ó trªn c¬ së ®ã ph©n c«ng c«ng viÖc l¹i cho tõng c¸n bé mét c¸ch khoa häc hîp lý nhÊt ®Ó mäi ng­êi cã thÓ ph¸t huy hÕt kh¶ n¨ng cña m×nh ®ång thêi hiÖu qu¶ c«ng viÖc sÏ cao h¬n. KÕt luËn Qua ®ît thùc tËp tæng hîp nµy ®· gióp em hiÓu râ h¬n vÒ ho¹t ®éng v¨n phßng trong mét c¬ quan. MÆc dï nh÷ng lý luËn ®· ®­îc häc víi nh÷ng ®iÒu tiÕp thu trong thêi gian thùc tËp cã ®iÒu kh¸c nhau. Tuy nhiªn, nã còng bæ sung hç trî cho nhau gióp em n¾m v÷ng h¬n vÒ c«ng t¸c v¨n phßng. MÆt kh¸c qu¸ tr×nh ®i thùc tËp t¹i NHCT Thanh Xu©n cßn gióp em nhËn thøc s©u h¬n vÒ c¸ch tæ chøc vµ bè trÝ ho¹t ®éng cña mét v¨n phßng c¬ quan nãi chung vµ v¨n phßng NHCT Thanh Xu©n nãi riªng. §ît thùc tËp nµy víi sù ®Þnh h­íng cña nhµ tr­êng vµ sù chØ b¶o tËn t×nh cña thÇy gi¸o h­íng dÉn NguyÔn H÷u H¶i còng nh­ c¸c b¸c, c¸c c« chó trong chi nh¸nh NHCT Thanh Xu©n ®· gióp em n¾m ®­îc râ h¬n thùc tÕ sinh ®éng cña c«ng t¸c v¨n phßng, c¬ cÊu tæ chøc cña phßng hµnh chÝnh qu¶n trÞ trong mét c¬ quan ®Ó tõ ®ã em sÏ cã ®Þnh h­íng râ rµng h¬n trong c«ng viÖc ®­îc giao trong t­¬ng lai. Em xin ch©n thµnh c¶m ¬n sù h­íng dÉn khoa häc cña thÇy gi¸o NguyÔn H÷u H¶i. Sù chØ b¶o vµ gióp ®ì cña c¸c b¸c, c¸c c« chó trong chi nh¸nh NHCT Thanh Xu©n ®· gióp em hoµn thµnh b¶n b¸o c¸o thùc tËp tæng hîp nµy.