Báo cáo Thực tập tốt nghiệp tại công ty TNHH dịch vụ ERP FPT

hách hàng qua tất cả các kênh phân phối - với một trung tâm giao dịch khách hàng, các khả năng tự phục vụ khách hàng dựa trên Web, quản lý dịch vụ và yêu cầu của khách hàng… MySAP ERP MySAP ERP là giải pháp quản lý nguồn lực doanh nghiệp (ERP) toàn diện của SAP.mySAP ERP kết hợp các chức năng hoàn thiện, khả mở, và hiệu quả nhất thế giới cho việc quản lý nguồn lực doanh nghiệp với một công nghệ nền mở và linh hoạt. Cho phép doanh nghiệp tăng năng suất, tăng khả năng hoạt động, và cho doanh nghiệp khả năng thích ứng cần thiết để tăng tốc các chiến lược kinh doanh. Trong khi vẫn tận dụng nguồn lực công nghệ thông tin sẵn có, mySAP ERP cho phép doanh nghiệp chủ động kiểm soát toàn bộ việc quản trị doanh nghiệp và môi trường hoạt động của mình để tăng hiệu quả và lợi nhuận.mySAP ERP cung cấp đầy đủ chức năng cho việc phân tích kinh doanh, tài chính, quản lý nguồn nhân lực, hoạt động, và các dịch vụ doanh nghiệp. Ngoài ra, mySAP ERP còn hỗ trợ việc quản lý hệ thống như quản trị người sử dụng, quản lý cấu hình, quản lý dữ liệu tập trung, và quản lý các dịch vụ Web.Tất cả các chức năng này được hỗ trợ bởi nền công nghệ SAP NetWeaver.mySAP ERP gồm tập hợp bốn gói giải pháp riêng cung cấp một nền ERP mạnh mẽ cho các quy trình nghiệp vụ của doanh nghiệp: Tài chính Cung cấp giải pháp đầy đủ và tích hợp cho việc kế toán và quản lý tài chính. Cho phép doanh nghiệp quản lý tài chính của hoạt động sản xuất kinh doanh và các quy trình kiểm soát nội bộ nhằm đạt được sự điều hành doanh nghiệp một cách hiệu quả. Quản lý nguồn nhân lực Tối ưu đóng góp của từng nhân viên bằng cách sắp xếp các kỹ năng, các hoạt động, cũng như các đãi ngộ của nhân viên với các mục tiêu và các chiến lược kinh doanh để đạt được các mục tiêu và chiến lược này. Cung cấp công cụ để quản lý, đánh giá, và khen thưởng những đóng góp của cá nhân và của nhóm. Cho phép nhân viên cập nhật và xử lý thông tin cá nhân và kiểm soát các quy trình nhân sự. Hoạt động mySAP ERP Operations cải tiến việc lập kế hoạch và quản lý các quy trình trong toàn doanh nghiệp. Giải pháp cung cấp hai khả năng chính, một tập trung vào việc hỗ trợ các hoạt động và một nhằm tạo ra giá trị. Đối với việc hỗ trợ hoạt động, mySAP ERP Operations cho phép doanh nghiệp quản lý các hoạt động hậu cần, đáp ứng các yêu cầu chất lượng, tuân theo các quy định và các chuẩn. Nó cũng hỗ trợ việc phát triển và giới thiệu các sản phẩm mới, bao trùm toàn bộ vòng đời sản phẩm Đối với việc tạo ra giá trị, mySAP ERP Operations cho phép doanh nghiệp cải tiến toàn bộ hoạt động hậu cần. Nó gia tăng giá trị bằng cách hỗ trợ các vòng quy trình trọn vẹn, ví dụ từ mua hàng tới thanh toán, bao gồm cả việc xác định yêu cầu, và từ đơn đặt hàng đến thu tiến, bao gồm cả việc sản xuất, bán hàng qua Internet, và các dịch vụ sau bán hàng. Do đó, doanh nghiệp có thể quản lý hậu cần từ đầu tới cuối. Các dịch vụ doanh nghiệp Cho phép kiểm soát tổng thể các chức năng sử dụng nhiều nguồn lực doanh nghiệp. Cung cấp các chức năng cho phép quản lý đi lại, bất động sản, an toàn, và đền bù - làm giảm giá thành, giảm lỗi, và đảm bảo tuân theo các qui định và đường lối của doanh nghiệp. Cung cấp các chức năng quản trị và quản lý đầy đủ cho các mảng nghiệp vụ chính sau: Quản lý đi lại, Quản lý bất động sản, Môi trường, sức khỏe và an toàn, Quản lý hoa hồng … Cơ cấu tổ chức của FIS ERP Sơ đồ tổ chức Trung tâm Dịch vụ SAP Trung tâm Dịch vụ Oracle Trungtâm Phát triển Kinh doanh Phòng Tư vấn Công nghệ BAN GIÁM ĐỐC BO (Chánh văn phòng + Kế toán) Hình 1.3.Sơ đồ tổ chức của FIS ERP (Nguồn: Bộ phận Chánh văn phòng) Chức năng, nhiệm vụ của từng Phòng, Ban FIS ERP có trụ sở tại Hà Nội và chi nhánh tại TP Hồ Chí Minh. Ở mỗi khu vực đều tổ chức với các trung tâm chức năng như sau: Trung tâm Dịch vụ SAP Trung tâm Dịch vụ Oracle Trung tâm Phát triển Kinh doanh Phòng Tư vấn Công nghệ Bộ máy hoạt động của Công ty TNHH Dịch vụ ERP FPT ở mỗi khu vực được tổ chức theo cơ cấu trực tuyến – chức năng. Ban giám đốc trực tiếp quản lý và điều hành hoạt động kinh doanh của toàn công ty, không qua cấp quản trị trung gian. Bên cạnh đó, các phòng chức năng có chức năng tham mưu cho giám đốc để quản trị các lĩnh vực chuyên sâu trong Công ty. Ban giám đốc: chỉ đạo điều hành toàn bộ hoạt động kinh doanh của Công ty, ban hành quy định và các quyết định cuối cùng, chịu trách nhiệm trước pháp luật về mọi hoạt động của Công ty. Tổng Giám Đốc: Mai Công Nguyên Phó Tổng Giám Đốc: Lý Thị Thúy Hằng Giám Đốc: Bùi Triệu Anh Tuán (Chi nhánh Tp. Hồ Chí Minh) Phó Giám đốc: Nguyễn Công Tẩn (Chi nhánh Tp. Hồ Chí Minh) Phòng BO Bộ phận Chánh văn phòng: Thực hiện quản lý, tổ chức thực hiện các hoạt động về hành chính, nhân sự, hỗ trợ các phòng ban trong các chiến lược, phát triển dịch vụ và sản phẩm của công ty. Trưởng bộ phận: Lê Thị Thanh Loan. Bộ phận kế toán: Quản lý sự vận động của vốn, tổ chức thực hiện các nghiệp vụ hạch toán kế toán. Kế toán trưởng: Trần Võ Quang. Trung tâm Dịch vụ SAP Thực hiện triển khai các dự ánliên quan đến dịch vụ SAP Trưởng phòng: Phan Văn Chiến. Trung tâm Dịch vụ Oracle Thực hiện triển khai các dự án liên quan đến dịch vụ Oracle Trưởng phòng: Nguyễn Phước Hoa Trung tâm phát triển kinh doanh Triển khai các hoạt động tìm kiếm khách hàng, các hoạt động marketing nhằm thúc đẩy nhu cầu sử dụng dịch vụ của doanh nghiệp, đem về doanh thu cho Công ty. Trưởng phòng: Đặng Trường Thạch Phòng Tư vấn Công nghệ Tư vấn, định hướng, hỗ trợ khách hàng lựa chọn dịch vụ ERP phù hợp với hoạt động của doanh nghiệp, quản lý chất lượng dịch vụ. Trưởng phòng: Đinh Hữu Hùng Tình hình cơ cấu nhân sự của Công ty Tình hình tăng trưởng nhân sự của Công ty Bảng 1.3.Tình hình tăng trưởng nhân sự qua các năm (Đơn vị: Người) Năm 2007 2008 2009 2010 2011 Số lượng 187 210 265 272 300 (Nguồn: Bộ phận Chánh văn phòng) Biểu đồ 1.1.Biểu đồ tăng trưởng nhân sự từ 2007-2011 Hiện nay, tổng số cán bộ nhân viên của Công ty TNHH Dịch vụ ERP FPT tính đến thời điểm tháng 4/2011 khoảng 300 người. Lực lượng nhân viên của FIS ERP không ngừng tăng lên qua các năm chứng tỏ hoạt động kinh doanh có hiệu quả và quy mô công ty ngày càng được mở rộng. Lực lượng lao động của Công ty tương đối trẻ, nhiệt huyết, được đào tào bài bản. Ngoài việc ổn định và không ngừng cải tiến cơ cấu tổ chức, Công ty luôn chú trọng công tác đào tào. Sau quá trình đào tạo, đội ngũ nhân lực đã đạt được những bước tiến đáng kể, tích lũy nhiều kinh nghiệm và phát huy năng lực sáng tạo. Tình hình nhân sự theo cơ cấu công ty Công ty TNHH Dịch vụ ERP FPT là công ty thành viên của một công ty có quy mô lớn cả về doanh số và số lượng nhân viên, chịu trách nhiệm chuyên môn trong lĩnh vực ERP. Vì thế, để đảm bảo hoàn thành tốt các hoạt động trong từng bộ phận, trung tâm của Công ty, ở mỗi trung tâm tập trung một số lượng không nhỏ những nhân viên, chuyên viên có tay nghề cao. Bảng 1.4. Số lượng nhân sự theo từng trung tâm, phòng ban của Công ty 2010 Tên trung tâm, phòng ban Số lượng nhân viên Trung tâm DV SAP 110 Trung tâm DV Oracle 120 Trung tâm Phát triển kinh doanh 35 Phòng tư vấn công nghệ 25 Phòng BO 10 (Nguồn: Bộ phận Chánh văn phòng) Tình hình nhân sự theo trình độ văn hóa Với đội ngũ khoảng 300 nhân viên, tất cả đều có năng lực chuyên môn cao, là chuyên gia hàng đầu trong lĩnh vực tư vấn quản trị cho các tổ chức và doanh nghiệp đã đưa FIS ERP tiến đến vị trí là nhà cung cấp dịch vụ ERP hàng đầu của Việt Nam. Bảng 1.5. Cơ cấu nhân sự theo trình độ văn hóa Trình độ văn hóa Số lượng nhân viên % Tỉ lệ Trên Đại học 59 19.5% Đại học 213 71% Cao đẳng 27 9.5% (Nguồn: Bộ phận Chánh văn phòng) Biểu đồ 1.2. Tỉ lệ nhân sự theo trình độ văn hóa 2010 Tình hình hoạt động kinh doanh tại Công ty Công ty TNHH Dịch vụ ERP FPT đi vào hoạt động với tên gọi Trung tâm Dịch vụ ERP FPT từ năm 2004 và sáp nhập đổi tên vào năm 2006, đến nay Công ty đã nhanh chóng khẳng định vị thế và thương hiệu của mình trên thị trường dịch vụ ERP. Quy trình hoạt động kinh doanh giữa các Phòng, Ban của Công ty Trung tâm Oracle Phòng Tư vấn Công nghệ Trung tâm SAP Trung tâm phát triển kinh doanh Bảng 1.6. Quy trình hoạt động kinh doanh trong Công ty (Nguồn: Sinh viên trình bày) Công ty TNHH Dịch vụ ERP FPT là công ty hoạt động trong lĩnh vực phát triển phần mềm công nghệ vì thế hoạt động của công ty rất chặt chẽ nhưng rõ ràng, rành mạch giữa các Phòng, Ban để đảm bảo mang lại hiệu quả cao trong hoạt động triển khai dự án ERP đến khách hàng. Theo đó, Trung tâm phát triển kinh doanh chịu trách nhiệm tìm kiếm khách hàng, tìm kiếm những dự án ERP về cho Công ty theo hướng mà trung tâm đề ra. Sau khi trung tâm phát triển kinh doanh hoàn thành thủ tục, ký kết hợp đồng triền khai dự án ERP với khách hàng thì tùy theo yêu cầu về dịch vụ ERP của khách hàng trong hợp đồng mà trung tâm phát triển kinh doanh sẽ chuyển giao hợp đồng đến các trung tâm SAP, Oracle, Tư vấn Công nghệ để tiến hành triển khai dự án cho khách hàng, cũng như hỗ trợ họ về kiến thức cũng như kỹ thuật liên quan đến hoạt động triền khai dịch vụ ERP tại Doanh nghiệp. Tình hình doanh thu, lợi nhuận của Công ty Bảng 1.7. Các chỉ tiêu hoạt động kinh doanh từ năm 2007– 2010 (ĐVT: Triệu đồng) Năm 2007 2008 2009 2010 Doanh thu 189,184 277,305 300,085 324,654 Lợi nhuận trước thuế 18,075 32,069 41,481 48,399 NSNN 2,204 3,678 7,492 8,730 (Nguồn: bộ phận kế toán) Thời gian vừa qua, thị trường ERP xuất hiện rất nhiều biến động cùng với đó là tình hình kinh tế bất ổn trên toàn cầu đã khiến cho hoạt động triển khai dự án gặp nhiều trở ngại. Nhưng cùng với những nổ lực của tập thể nhân viên, FIS ERP đã thu được những kết quả đáng mong đợi và vươn tới vị trí số 1 về ERP tại thị trường Việt Nam. Biểu đồ 1.3.Tình hình hoạt động kinh doanh của FIS ERP 2007-2010 Bảng 1.8. Doanh thu thuần từ năm 2007 – 2010 Năm 2007 2008 2009 2010 Doanh thu thuần (Triệu đồng) 188,938 276,941 299,463 324,427 Tăng trưởng doanh thu thuần (%) 2.96% 46.58% 8.13% 8.34% Tốc độ tăng trưởng doanh thu thuần trung bình hằng năm đạt mức 16.5%/năm trong giai đoạn 2007 -2010. Đây là tốc độ tăng trưởng khá cao khi so sánh với mặt bằng chung của ngành. Biểu đồ 1.4. Doanh thu thuần của FIS ERP 2007 – 2010 Biểu đồ 1.5. Tình hình tăng trưởng doanh thu thuần của FIS ERP 2007 – 2010 Tăng trưởng doanh thu khá cao trong giai đoạn 2007 – 2008 đạt khoảng 40%, mặc dù vậy, sau khi tăng mạnh trong năm 2008, Doanh thu thuần của FIS FPT có dấu hiệu chững lại trong năm 2009, do ảnh hưởng của nền kinh tế thế giới nói chung và nền kinh tế Việt Nam nói riêng. Tuy nhiên, đến năm 2010, Doanh thu thuần có tăng lên cho thấy dấu hiệu hồi phục của nền kinh tế trong năm, nhưng mức độ tăng vẫn chưa đáng kể, có thể nói, các doanh nghiệp vẫn chưa phục hồi đủ năng lực để áp dụng triển khai dự án ERP. Các hoạt động chức năng hỗ trợ công tác kinh doanh của FIS ERP Hoạt động Marketing Thị trường ERP Việt Nam trong những năm vừa qua có sự biến chuyển thất thường do ảnh hưởng của cuộc khủng hoảng kinh tế, nhưng đến năm 2010 thị trường này bắt đầu khởi sắc và theo nhận xét của các chuyên gia thị trường này sẽ càng rầm rộ. Có lẽ chính vì thế mà thị trường ERP Việt Nam ngày càng xuất hiện nhiều đối thủ cạnh tranh cả trong và ngoài nước như SAP của Đức, Oracle của Mỹ, Microsoft, Pythis, CSC, TVE, HTP, … Sự cạnh tranh trong kinh doanh đòi hỏi các doanh nghiệp cần có các chiến lược marketing đặc biệt để quảng bá sản phẩm của mình.Và một trong các chiến lược được FPT sử dụng có hiệu quả là marketing virus.Marketing virus là hình thức bằng dư luận, tạo nên một hình ảnh đẹp về công ty nhằm tiếp thị sản phẩm/hoặc dịch vụ của công ty. Marketing bằng văn hóa công ty FPT là một trong số ít công ty có nền văn hóa riêng, giàu bản sắc, và không thể trộn lẫn. Từ lâu, hình ảnh người FPT đã gắn với một môi trường đoàn kết, năng động, hài hước, nơi mỗi thành viên đều có thể phát huy tính sáng tạo, kỹ năng tổ chức trong mọi hoạt động. FIS ERP tự hào là một trong những công ty thành viên của FPT luôn phát huy tốt nhất Văn hoá Công ty. Đối với tổ chức, FPT ERP luôn tạo ra một môi trường dân chủ, sáng tạo, đổi mới để cán bộ, nhân viên phát huy hết năng lực của bản thân. Những ý tưởng sáng tạo mới luôn được ủng hộ triển khai. Bên cạnh đó, cùng với FPT, FIS ERP cũng đã tổ chức xây dựng kênh truyền thông nội bộ, qua các kênh này, việc truyền thông giữa lãnh đạo với nhân viên, giữa bộ phận này với bộ phận khác, thực hiện việc phê phán hay động viên cổ vũ nội bộ. Cùng với đó, FIS ERP cũng luôn tạo ra một môi trường hoạt động, làm việc vui vẻ cho cán bộ nhân viên thông các hoạt động văn nghệ, các hội thi bóng đá hằng năm. Với khách hàng, Công ty luôn tận tụy để thỏa mãn sự hài lòng của họ, cùng đồng hành với họ, thể hiện qua khẩu hiệu chung “Cùng đi tới thành công” của tập thể chung FPT. Marketing bằng Công nghệ Tích cực đầu tư vào công nghệ hợp tác đầu tư với các đối tác ERP lớn trên thế giới để đảm bảo tốt nhất yêu cầu của khách hàng, tiếp cận với thị trường toàn cầu, nâng cao hơn nữa vị thế của một nhà cung cấp dịch vụ ERP hàng đầu. Hình 1.4.Mô hình FPT 2.0 (Nguồn: Đưa ra khái niệm FPT 2.0, e-citizen,… tạo hình ảnh FPT là một công ty hàng đầu về công nghệ trong tư tưởng của người tiêu dùng, lẽ dĩ nhiên khi lựa chọn dịch vụ có liên quan đến công nghệ, người tiêu dùng sẽ lựa chọn một doanh nghiệp hàng đầu về công nghệ. Đây là một chiến lược rất thành công của công ty. Song song với các chiến lược trên, FPT cũng rất quan tâm đến các chính sách dành cho khách hàng.Đây cũng là yếu tố không nhỏ góp phần không nhỏ vào việc duy trì và phát triển thêm lượng khách hàng mới.Sau khi khách hàng mua dịch vụ của FPT, công ty sẽ có chính sách hỗ trợ khách hàng qua các hình thức tư vấn xử lý sự cố, qua điện thoại hoặc email, tùy từng trường hợp sẽ có tư vấn tại nơi.Đồng thời thông báo các thủ tục gia hạn hợp đồng, nhằm hỗ trợ dịch vụ một cách tốt nhất. Marketing qua hoạt động tìm kiếm khách hàng - PR Bảng 1.9. Quy trình tìm kiếm khách hàng Thị trường mục tiêu Khách hàng mục tiêu Khách hàng tiềm năng Tập trung vào ngành nghề, mảng: Ngân hàng + tài chính. Dầu khí Bất động sản Dịch vụ Tập trung vào nhóm khách hàng lớn: Doanh số: 500 – 1000 tỷ đồng/ năm Dân sự: 500 – 1000 nhân viên Có nhiều chi nhánh, công ty con, nhà máy Tập trung vào nhóm khách hàng có nhu cầu quan tâm đến dịch vụ ERP (Nguồn: Sinh viên thực hiện) Trong quá trình hoạt động tìm kiếm khách hàng, Trung tâm phát triển kinh doanh luôn đi kèm song song với hoạt động marketing giới thiệu về công ty, về dịch vụ của công ty để khách hàng biết đến. Hoạt động này được xây dựng dưới hình thức những buổi hội thảo về ERP, sau khi Trung tâm phát triển kinh doanh có được danh sách những khách hàng mục tiêu của công ty thì họ sẽ trở thành khách mời trong các buổi hội thảo. Những khách hàng có nhu cầu về ERP sẽ có tham gia các buổi hội thảo này để tìm hiểu cũng như lựa chọn đối tác thích hợp. Để khảo sát nhu cầu này của khách hàng tại hội thảo, nhân viên công ty luôn có sẵn những mẫu thông tin để khách hàng có thể điền chi tiết. Theo đó, mẫu thông tin cung cấp gồm một số chi tiết như: Tên khách hàng (khách hàng là doanh nghiệp), Địa chỉ, số điện thoại, lĩnh vực hoạt động, … . Dựa vào những chi tiết trong mẫu thông tin, Công ty sẽ tiến hành gửi đến các khách hàng này những thông tin về dịch vụ, bản giá để giới thiệu sản phẩm và chào giá. Đây chính là nhóm khách hàng tiềm năng của công ty. Bên cạnh mục đích tìm kiếm khách hàng, thì tại các buổi hội thảo, Công ty sẽ có cơ hội tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, để có thể truyền đạt đến khách hàng những điểm mạnh của công ty một cách trực tiếp tạo niềm tin cho khách hàng ngay trong buổi hội thảo, tạo hiệu ứng tốt cho việc giao dịch giữa công ty và khách hàng. Bên cạnh việc xây dựng những buổi hội thảo về ERP, Công ty cũng xây dựng một đội ngũ nhân viên gọi là nhân viên phát triển thị trường hoạt động dựa trên hình thức “Chào hàng qua điện thoại” khi đó những khách hàng không có điều kiện tham gia trực tiếp vào các buổi hội thảo của Công ty vẫn có thể tìm hiểu về ERP thông qua đội ngũ nhân viên này. Hoạt động quản trị nhân sự Chính sách nhân sự của Công ty Đối với chính sách nhân sự, tập đoàn FPT nói chung, Công ty TNHH Dịch vụ ERP FPT nói riêng luôn có sự thống nhất, nhất quán theo một quan điểm: “FPT mong muốn trở thành một tổ chức kiểu mới, vững mạnh bằng nỗ lực lao động sáng tạo trong khoa học kỹ thuật và công nghệ, góp phần hưng thịnh quốc gia, đem lại cho mỗi thành viên của mình điều kiện phát triển đầy đủ nhất về tài năng, một cuộc sống đầy đủ về vật chất, phong phú về tinh thần”. Với phương châm coi đội ngũ cán bộ nhân viên là nhân tố chủ yếu quyết định sự thành công hay thất bại của công ty, FPT đã hết sức quan tâm đến việc phát triển và củng cố đội ngũ cán bộ công nhân viên (CBCNV), chăm lo đời sống vật chất và tinh thần cho CBNV. Điều này thể hiện ở chỗ công ty luôn tuân thủ tốt các quy định của Bộ Luật lao động, các chế độ, chính sách của nhà nước, tạo những điều kiện thuận lợi cho CBNV trong công tác, học tập, thăng tiến. Đời sống vật chất của CBNV ngày càng được nâng cao, mức thu nhập năm sau tăng so với năm trước.       Chính sách đối với nhân viên được thể hiện rõ trong các quy định cụ thể sau:     Chế độ lương và phụ cấp: ngoài tiền lương cơ bản hàng tháng CBNV được hưởng theo quy định của công ty, tuỳ theo kết quả kinh doanh hàng năm của công ty,  đơn vị, CBNV FPT còn được hưởng lương kinh doanh, lương tháng 13, lương mềm, các loại phụ cấp kiêm nhiệm, điện thoại, .... tuỳ thuộc vào vị trí công việc và chức danh theo quy định của từng thời kỳ. Chế độ thưởng: dành cho việc phát huy sáng kiến, thành tích ký hợp đồng, hoàn thành doanh số, hoàn thành tốt dự án, nhiệm vụ, .... Thưởng cá nhân, tập thể xuất sắc và tiên tiến hàng năm. Phúc lợi: Bảo hiểm: Bảo hiểm xã hội/Bảo hiểm y tế/Bảo hiểm thất nghiệp/Khám sức khoẻ/Bảo hiểm phúc lợi (FPT Care dành cho bản thân và gia đình)/Bảo hiểm đi công tác nước ngoài Trợ cấp đồng phục: dành cho các đối tượng ở các vị trí như lễ tân, dịch vụ khách hàng, công nhân kỹ thuật, ... Chế độ nghỉ mát Chế độ nghỉ phép, nghỉ lễ: theo đúng quy định của Bộ Luật Lao động Các hoạt động phát triển bản thân và chăm lo gia đình như: đào tạo, hoạt động công đoàn, Tổng hội, Hội Phụ nữ, ..... Thẻ tín dụng: Hỗ trợ các cấp cán bộ quản lý cao cấp được cấp thẻ tín dụng Bảo lãnh vay Ngân hàng: Công ty bảo lãnh các cán bộ cấp cao được vay tiền tại Tiền Phong Bank. Quyền mua cổ phiếu ưu đãi Cơ hội thăng tiến: FPT có môi trường làm việc năng động, nhiều cơ hội thăng tiến, là nơi các bạn trẻ có điều kiện thể hiện, phát huy năng lực của bản thân mình. Công tác kiểm tra, đánh giá nhân viên tại Công ty. Tuyển dụng Hiện nay tại FIS ERP cũng như trong toàn tập đoàn FPT áp dụng 3 hình thức tuyển dụng như sau: Tuyển dụng thông thường Là hình thức tuyển dụng được thực hiện phổ biến nhất nhằm thực hiện các đợt tuyển dụng đại trà hoặc để tuyển dụng các vị trí làm việc thông thông thường của FPT. Ứng viên được tuyển dụng thông qua hình thức này sẽ trải qua các bước như: sàng lọc hồ sơ, làm bài thi đầu vào, làm bài thi chuyên môn và phỏng vấn. Tuyển dụng nội bộ Là hình thức tuyển dụng nhân viên giữa các công ty thành viên FPT. Các nhân viên có quyền xin chuyển công tác khi thấy có vị trí khác phù hợp hơn với mình sau khi được sự đồng ý của cán bộ phụ trách bên tiếp nhận. Ứng viên khi tuyển dụng thông qua kênh này có thể không phải thực hiện bài thi đầu vào như các ứng viên khác mà chỉ cần làm bài thi chuyên môn hoặc phỏng vấn. Cầu hiền Là hình thức tuyển dụng đặc biệt dành cho các ứng viên có nhiều kinh nghiệm và thành tích trong lĩnh vực chuyên môn hoặc quản lý. Ứng viên sẽ không cần làm bài thi tuyển đầu vào mà sẽ được đánh giá qua hình thức phỏng vấn. Ngoài ra, các ứng viên được tuyển dụng theo hình thức cầu hiền cũng sẽ được hưởng các chế độ đãi ngộ đặc biệt của FPT. Đào tạo Các nhân viên mới sẽ được các trưởng bộ phận hướng dẫn. Tùy theo mỗi trung tâm sẽ có quá trình đào tạo khác nhau. Đối với các trung tâm triển khai dịch vụ, nhân viên mới sẽ có một khoảng thời gian để tìm hiểu quá trình triển khai dịch vụ dưới sự hướng dẫn của các đàn anh chị trong Công ty. Đối với trung tâm phát triển kinh doanh, nhân viên mới sẽ được hướng dẫn về dịch vụ, về các thủ tục, về những quy định khi đăng kí dịch vụ, và các kỹ năng, đàm phán và giao tiếp (cách thăm dò khách hàng, cách giới thiệu sản phẩm, những dẫn chứng thuyết phục khách hàng để tư vấn một cách hiệu quả) truyền đạt tất cả các mục tiêu và các đối tượng mà công ty nhắm đến. Ngoài ra, họ còn được họ tìm hiểu về thêm công ty, mục tiêu doanh số của của công ty, các dịch vụ cộng thêm, cũng như các dịch vụ khác mà công ty đang kinh doanh, để có cái nhìn bao quát hơn, và có thể giải thích khi khách hàng khách hàng có những thắc mắc liên quan.Đây cũng là 1 lợi thế cho các nhân viên mới có thêm kiến thức và cơ hội phát huy.Nếu như cảm thấy phù hợp và yêu thích lĩnh vực kinh doanh các dịch vụ này, FPT sẽ tạo điều kiện để các bạn có thể công tác ở lĩnh vực mà mình yêu thích và phù hợp với năng lực của mỗi cá nhân. Sau đó các nhân viên mới được thử việc trong vòng 3 tháng, nhân viên mới sẽ làm quen với công việc trong thời gian này họ sẽ được học hỏi kinh nghiệm của những người đi trước để có thể tự tin khi bản thân họ sẽ là người trực tiếp giao dịch và tư vấn, triển khai cho khách hàng. Các trưởng bộ phận có trách nhiệm hướng dẫn và giám sát các nhân viên mới và báo cáo cho trưởng phòng. Giám sát và động viên lực lượng bán hàng Giám sát Công ty tạo điều kiện để nhân viên chủ động, sáng tạo trong công việc, gắn với trách nhiệm và quyền lợi của người bán một cách rõ rệt. Tạo các điều kiện thuận lợi (gồm các cơ hội để nhân viên phát huy năng lực của mình) trong quan hệ giữa lực lượng nhân viên với công ty. Tạo sự an tâm làm việc và gắn với công ty, quan hệ giữa các trưởng bộ phận và nhân viên có sự tôn trọng và hiểu biết lẫn nhau . Trưởng bộ phận thường xuyên thể hiện sự quan tâm đến lợi ích của nhân viênqua những lời thăm hỏi, qua các hoạt động.Đó là những giọt keo vô hình đã gắn kết mối quan hệ giữa họ với nhau. Tuy nhiên trong công việc mỗi người đều phải có một ý thức tự giác và nếu vi phạm trong một chừng mực nào đó sẽ bị kỉ luật theo nội quy của công ty. Đối với trung tâm phát triển kinh doanh, hàng tuần mỗi nhân viên có nhiệm vụ báo cáo doanh số kinh doanh trong tuần để trưởng bộ phận báo cáo cho trưởng phòng.Tháng thứ nhất không đạt doanh số quy định sẽ bị nhắc nhở, và sẽ kết thúc hợp đồng lao động nếu 3 tháng liên tiếp không đạt đủ doanh số quy định. Động viên Công ty luôn tìm cách thúc đẩy, động viên lực lượng bán hàng để họ cảm thấy yêu thích công việc của mình, nhiệt tình và năng động trong công việc. Thông thường sẽ có một cuộc họp vào một tháng giữa các nhân viên, các trưởng bộ phận và trưởng phòng để tạo sự gần gũi giữa các cấp lãnh đạo và nhân viên với nhau. Họ trao đổi các vấn đề thắc mắc trong quá trình làm việc để cùng nhau giải quyết và tạo điều kiên cho nhân viên có thể bày tỏ một cách thẳng thắn trực tiếp với trưởng phòng, làm việc một cách dân chủ, ai cũng có quyền nói lên tiếng nói của mình nếu đó là cách hợp lí, mọi người đều bình đẳng. Mỗi nhân viên đều có địa chỉ email riêng trong công ty và số điện thoại riêng của trưởng phòng khi có việc cần giải quyết mà nhân viên kinh doanh cảm thấy là cần thiết có thể gọi điện thoại trực tiếp hay gủi email riêng với trưởng phòng mà không thông qua quản lí. Điều đó cho thấy nhân viên dù là cấp thấp nhất cũng có thể được nói lên ý kiến của mình và cũng được đề cao trong công ty. Đối với các nhân viên có thâm niên là việc trên ba năm tại FPT sẽ được mua cổ phiếu của FPT Telecom với giá ưu đãi. Khen thưởng Quỹ khen thưởng được lập ra tính theo mỗi quý Hàng năm nhân viên nào có thành tích tốt sẽ được một chuyến du lịch ra Hà Nội để thăm quan các văn phòng làm việc mở rộng chi nhánh ở Hà Nội. Đó chỉ là những phần thưởng nho nhỏ nhưng nó có giá trị rất lớn để động viên tinh thần anh chị em nhân viên trong công ty. Những thành tựu đạt được của Công ty trong thời gian qua FIS ERP là đơn vị số 1 Việt Nam về dịch vụ ERP. Trong thời gian qua, khách hàng tìm đến dịch vụ ERP của FIS ERP với những lý do sau: Năng lực triển khai ERP số 1 Việt Nam, với hơn 40 khách hàng là những tập đoàn hàng đầu tại Việt Nam. Là đơn vị duy nhất tại Việt Nam đủ năng lực triển khai các hệ thống phân phối cho các tập đoàn: Unilever, P&G, Vinamilk, FPT Kinh nghiệm tư vấn triển khai sản xuất hàng đầu Việt Nam:hơn 20 khách hàng triển khai sản xuất. FPT đã tích hợp hệ thống báo cáo tài chính, các giải pháp đặcthù ngành công nghiệp trong sản phẩm của mình. Là đối tác quan trọng nhất của Oracle và SAP tại Việt Nam, luôn nhận được sự hỗ trợ, ưu đãi cao cấp nhất của chính hãng. Đến nay, FIS ERP đã tư vấn triển khai ERP thành công cho hơn 40 khách hàng, đặc biệt là khách hàng trong lĩnh vực sản xuất và phân phối. Thị trường kinh doanh và định hướng phát triển của công ty thời gian tới. ERP – xu thế tất yếu của Doanh nghiệp Trong thời đại toàn cầu, Việt Nam gia nhập WTO, sự cạnh tranh giữa các Doanh nghiệp ngày càng cao, việc cắt giảm chi phí, nâng cao năng lực cạnh tranh là đòi hỏi cấp thiết của các doanh nghiệp hiện nay. Việc hỗ trợ của ERP – hệ thống quản lý doanh nghiệp chính là một trong những xu thế tất yếu mà doanh nghiệp cần phải hướng đến. ERP là xu thế tất yếu vì bản thân xu thế này là hệ quả của 5 xu thế quan trọng khác, việc nhận thức đúng các xu thế thời đại và kịp thời thay đổi cho phù hợp với các xu thế đó là phần quan trọng nhất trong việc hoạch định chiến lược của mỗi Doanh nghiệp. Xu thế thứ nhất liên quan đến việc Internet đang thay đổi thế giới hàng ngày, hàng giờ. Nếu như các đường cao tốc chỉ có thể rút ngắn khoảng cách địa lý thì internet thực sự xoá bỏ chúng... Nói cách khác trong tương lai mọi công ty đều sử dụng internet. Xu thế thứ hai là toàn cầu hoá, đây là xu thế do các nước phát triển chủ động, các nước lạc hậu bị động phải đi theo. Trong quá trình toàn cầu hoá, sự cạnh tranh quốc tế sẽ thay thế dần cạnh tranh nội địa.Các Doanh nghiệp không còn sự bảo trợ của Nhà nước.Trong tương lai gần, một công ty không có khả năng cạnh tranh quốc tế sẽ thua ngay tại thị trường nội địa. Xu thế thứ ba là tốc độ thay đổi ngày càng nhanh. Chúng ta dễ dàng quan sát thấy sự thay đổi đến chóng mặt của mẫu mã sản phẩm cũng như công nghệ chế tạo ra chúng. Nếu như đặc trưng của thập niên 80 là chất lượng, thập niên 90 là tái cấu trúc thì đặc trưng của thập niên chúng ta đang sống là tốc độ. Việc tiếp cận với nhiều thông tin hơn đã thay đổi sâu sắc lối sống của người tiêu dùng. Khi hoạt động kinh doanh theo yêu cầu của thị trường phải đạt tốc độ rất cao thì chính bản thân của kinh doanh cũng thay đổi. Trong tương lai chỉ có những công ty có khả năng phản ứng nhanh chóng với những thay đổi của thị trường mới có khả năng tồn tại và phát triển. Xu thế thứ tư là quyền lợi của khách hàng ngày càng được coi trọng hơn, người tiêu dùng hiểu biết hơn, yêu cầu ngày càng cao và có nhiều lựa chọn hơn cho một sản phẩm dịch vụ bất kỳ.Trong tương lai chỉ có những công ty hiểu rõ nhu cầu và đáp ứng quyền lợi của khách hàng mới có khả năng tồn tại và phát triển. Xu thế thứ năm là sự hình thành xã hội thông tin. Trong thời gian gần đây, chúng ta hay nghe cụm từ “nền kinh tế tri thức”. Nền kinh tế này còn có một tên gọi khác là xã hội hoá thông tin.Xét từ góc độ thị trường, cơn hồng thuỷ thông tin đã thay đổi người tiêu dùng một cách sâu sắc và toàn diện.Họ không chỉ có thông tin về giá cả, sản phẩm của một hãng quen dùng mà còn có đủ thông tin về các sản phẩm thay thế của các hãng cạnh tranh. Thị trường kinh doanh Tại thị trường Việt Nam ERP chỉ mới bắt đầu cách đây vài năm. Phần lớn các đơn vị đang triển khai ERP là chi nhánh của các công ty nước ngoài theo chính sách chung của công ty mẹ. Một số công ty lớn của Việt Nam gần đây mới bắt đầu quan tâm đầu tư ERP. Do vậy, thị trường ERP tại Việt Nam thật sự mới chỉ bắt đầu. Hầu hết hiện nay, những công ty đầu tư ERP tập trung ở nhóm công ty có quy mô lớn về cả doanh số lẫn nguồn lực như những công ty xuất nhập khẩu (gạo, cà phê, quần áo, giầy dép...) do họ phải quản lý lượng nguyên vật liệu nhiều, trong khi giá nguyên vật liệu lên xuống thất thường. Kế đến là những công ty sản xuất hay phân phối, (bánh kẹo, thực phẩm, hóa chất...) do số lượng sản phẩm phải quản lý nhiều và đa dạng. Hai loại doanh nghiệp kể trên chiếm số đông của các dự án ERP được triển khai hiện nay tại Việt Nam. Theo thống kê tính đến thời điểm tháng 02/2010, Việt nam có khoảng 90 Doanh nghiệpđã triển khai ERP. Bảng 1.10. Danh sách Doanh nghiệp Việt Nam đã triển khai ERP (tháng 2/2010) Tên công ty Giải pháp Đơn vị triển khai Tổng công ty Xăng dầu Việt Nam – Petrolimex SAP FPT Ngân hàng TMCP Quân đội Mbank Oracle FPT Công ty Viễn thông Toàn cầu GTEL Oracle FPT Nova Group Oracle FPT Cong ty CP Phát triển nàh Thủ Đức – Thủ Đức House SAP FPT Phạm Nguyên Oracle FPT Ajinomoto Việt Nam FPT Công ty CP Cơ điện lạnh REE SAP FPT Công ty CP Bánh kẹo Phạm Nguyên Oracle FPT Công ty Sonadezi Châu Đức Oracle FPT Công ty CP Hạt giống Đông Tây Oracle FPT Công ty CP Cấp nước Đà Nẵng – Dawaco Oracle FPT SATO Vietnam SAP FPT Toàn Mỹ Oracle FPT SACOM Oracle FPT Tập đoàn Thép Việt SAP FPT Uniliver Việt Nam Oracle FPT Xí nghiệp liên doanh dầu khí Vietsopetro Oracle FPT P&G Việt Nam SAP FPT Pepsi Việt Nam Oracle FPT Công ty CP Dịch vụ Tin học HTP Oracle FPT Công ty CP Hợp tác Kinh tế và XNK Savimex Oracle FPT Ngân hàng Hàng hải Hải Phòng (MSB) FPT. Success FPT Ngân hàng đầu tư và phát triển Việt Nam FPT.Success FPT Công ty CP Bánh kẹo Biên Hòa – Bibica Oracle EBS FPT Công ty CP Cửa sổ nhựa Châu Âu – EuroWindow Oracle EBS FPT Công ty CP Tài chính và Phát triển Doanh nghiệp FBS (Gami Group) Oracle FPT DKSH Vietnam (Diethelm Keller Siber Hegner) SAP FPT Công ty CP mía đường Lam Sơn Oracle FPT Công ty CP Prime Group Oracle EBS FPT Công ty CP Thương mại Tổng hợp Vincom Oracle FPT Công ty CP Xây dựng và Đầu tư Việt Nam – CAVICO VN Oracle FPT Công ty CP Bao bì nhựa Tân Tiến – Tapack Oracle FPT Công ty CP Thương nghiệp tổng hợp chế biến lương thực Thốt Nốt – Gentraco Oracle FPT Panasonic Việt Nam SAP FPT Vinamilk SAP FPT Công ty TNHH Mía đường Bourbon Tây Ninh Oracle FPT Công ty CP Gạch Đồng Tâm Oracle FPT Công ty CP Giấy Sài Gòn Oracle EBS FPT Bộ tài chính (Dự án TABMIS) Oracle FPT Kho bạc Nhà Nước Việt Nam Oracle FPT Sơn Hà Oracle FPT Vàng bạc Đá quý Phú Nhuận – PNJ Oracle FPT Công ty CP Everpia Vietnam Oracle EBS FPT Công ty CP Xây dựng và Đầu tư Việt Nam – Cavico Oracle EBS FPT Công ty Nhựa Đông Á Oracle EBS FPT Công ty bóng đèn Điện Quang Oracle FPT Công ty CP Sản xuất hàng thể thao (Maxport JSC) Oracle FPT Công ty TNHH Minh Hiếu, Hưng Yên Oracle FPT Cảng Hải Phòng FPT. Success FPT Công ty Supe Phốt phát và Hóa chất Lâm Thao Oracle FPT Công ty TNHH Du Lịch & Thương Mại Á Đông (Vidotour) Oracle FPT Lộc Hóa dầu Bình Sơn Oracle SSG (SUNSHINE GIMASYS) Công ty CP Chứng khoán Sải Gòn – Hà Nội – SHS Oracle SSG Công ty CP Chứng khoán Âu Việt – AVSC Oracle SSG Công ty CP điện – điện tử - tin học Sao Bắc Đẩu Oracle EBS SSG Công ty xổ số Bình Dương Oracle EBS SSG Công ty May 10 Oracle EBS SSG Tổng công ty Hàng không Việt Nam Oracle EBS (bảo trì, nâng cấp) SSG Công ty Toyota Việt Nam Oracle EBS (bảo trì) SSG Công ty bảo hiểm Bảo Minh SAP SSG Trung tâm giao dịch chứng khoán Hà Nội – HASTC Oracle SSG Sfone Oracle SSG (bảo trì) Công ty Vinagame Oracle SSG Công ty ADC Oracle SSG Công ty CP Cho thuê Tài chính II – Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam (ALC II) Oracle Pythis Xi măng Hải Vân Oracle Pythis Xi măng Nghi Sơn Oracle Pythis Công ty CP chứng khoán Sài Gòn SSI Oracle Pythis Dệt may Thành Công PERP Pythis Công ty CP Xây dựng & Kinh doanh Địa Ốc Hòa Bình PERP Pythis Công ty CP Đầu tư Công nghệ Giải trí Én Việt PERP Pythis Tập đoàn Gemadept Oracle Pythis Dược Sài Gòn Saparco Oracle Pythis Tập đoàn Tân Tạo SAP Pythis Công ty CP bao bì Biên Hòa Oracle EBS Pythis Vinamilk Oracle EBS Pythis Công ty CP Đồ hộp Hạ Long CANFOCO Oracle Pythis Masan Group Oracle Pythis Café Trung Nguyên Oracle Pythis Công ty CP Xuất nhập khẩu Y Tế Tp.Hồ Chí Minh Oracle Pythis Công ty TNHH Giải pháp CNTT Lộ Trình Avenue Oracle Pythis HT Mobile Oracle Pythis Hutchison Telecoms Oracle EBS Pythis Sfone Oracle Pythis Zamil Steel Vietnam Oracle Pythis Tổng Công ty Khoan và dịch vụ Khoan Dầu khí PVD Oracle Pythis Canon Việt Nam Oracle EBS Pythis Công ty TNHH Paxar Viet Nam Oracle Pythis Công ty Chứng khoán Ngân hàng SACOMBANK Oracle Pythis Công ty Xổ Số Kiến Thiết Bình Dương Oracle Pythis Tập đoàn Đầu tư Công nghiệp Việt Á Oracle Pythis & CMCSoft Công ty Đầu tư phát triển sản xuất Hạ Long (BIM) Oracle EBS TVE Công ty bia Đại Việt Oracle EBS TVE Công ty CP Xây dưng Kiến trúc AA SAP CSC (Global CyberSoft) Tân Hiệp Phát SAP CSC Công ty CP Vận tải biển Vitranschart SAP CSC Tập đoàn điện lực Việt Nam – EVN Oracle CMC Nguyên Bình Group Oracle HTP Lucky Group Oracle HTP Công ty TNHH Ôtô Thế Giới (World Auto) Incadea Tectura (Nguồn: Định hướng phát triển của công ty trong thời gian tới Cùng với định hướng chung của FPT “toàn cầu hóa” trên các hoạt động. FIS ERP cũng vươn tới trở thành trung tâm cung cấp nguồn lực ERP ở Việt Nam và toàn cầu. Hiện nay, FIS ERP đã và đang làm chủ những dự án phức tạp cho nhiều ngành kinh tế khác nhau, chuyên sâu cho từng lĩnh vực như Ngân hàng, Viễn thông, Tài chính công, Dược, Xăng dầu, Khí đốt, Bất động sản, Sản xuất, Thương mại, … FIS ERP nổ lực tạo ra các gói sản phẩm có tính ứng dụng thực tế cao. Với mục tiêu toàn cầu hóa, hiện nay, FIS ERP đã có đội chuyên gia SAP đang hoạt động trên khắp các thị trường Nhật Bản, Đông Nam Á, Châu Âu, Mỹ, Úc với nhiều hợp đồng hàng trăm nghìn USD. Theo đó, Trung tâm tư vấn quốc tế FPT đã đào tạo 7 khóa với hơn 100 cán bộ thông thạo nghiệp vụ và ngoại ngữ, để hỗ trợ nguồn lực cho mục tiêu này. Bên cạnh đó, giai đoạn 2009 – 2012, FIS ERP sẽ lấy các dự án ERP cỡ 3 – 20 triệu USD, tạo tham chiếu làm bàn đạp cho toàn cầu hóa. Hiện nay, số chuyên gia ERP ở các hướng SAP, Oracle gần 300 người.Công tác đào tạo đội ngũ cán bộ quản trị dự án ERP, chuyên gia tư vấn ERP và đội ngũ phát triển ứng dụng ERP đang được đẩy mạnh để hoàn thành mục tiêu đến năm 2015, nhân sự trong lĩnh vực này có thể lên đến gần 1000 chuyên gia. PHẦN 2. ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH VÀ NHẬN XÉT VỀ NHỮNG THUẬN LỢI, KHÓ KHĂN CỦA CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ ERP FPT TRONG GIAI ĐOẠN HIỆN NAY. Một số đánh giá và nhận xét tổng quát về Công ty TNHH Dịch vụ ERP FPT (FIS ERP) Nhìn chung từ khi thành lập cho đến nay, Công ty TNHH Dịch vụ ERP FPT (FIS ERP) đã gặt hái được những thành công nhất định trong lĩnh vực hoạt động của mình. Hòa chung với nhịp độ phát triển kinh tế của cả nước trong những năm gần đây, cũng như bao công ty khác, FIS FPT đã luôn giữ vững nhịp độ tăng trưởng, điều này đã phản ánh được sự cố gắng, nỗ lực, năng động, hòa nhập vào thị trường của lãnh đạo công ty cùng tập thể nhân viên. Cụ thể, trong những năm qua, FIS ERP đã chủ động và không ngừng triển khai những hoạt động mở rộng đầu tư đào tạo nguồn lực ERP cũng như phối hợp với các chuyên gia nước ngoài nhằm nâng cao hiệu quả triển khai trong các dự án ERP. Bên cạnh đó, FIS ERP còn đẩy mạnh hơn nữa xúc tiến thương mại, mở rộng và tìm kiếm thị trường mới ra nước ngoài nhằm khẳng định vị thế và năng lực của Công ty trong lĩnh vực ERP nói riêng và lĩnh vực công nghệ phần mềm nói chung. FIS ERP hiện đang có rất nhiều điểm mạnh lợi thế giúp cho Công ty ngày một phát triển hơn: FIS ERP đang sở hữu một tài sản vô hình vô cùng to lớn đó là uy tín và tên tuổi của một tập đoàn vững mạnh về công nghệ trên thương trường. Đó là thương hiệu mang tên tập đoàn FPT với những sản phẩm, dịch vụ có chất lượng tốt được sự tín nhiệm của khách hàng trong cả nước và nước ngoài. FIS ERP có vị thế cạnh tranh tốt trên thị trường ERP Việt Nam đã khẳng định được vị thế số 1 về Dịch vụ ERP trong nước. Đội ngũ đông đảo nhân viên được đào tạo bài bản và chuyên nghiệp tại các trường Đại học danh tiếng trong và ngoài nước (Anh, Mỹ, Pháp, Đức, Úc, Singapore, Nga, …). Ngoài ra, với chính sách đào tào, nâng cấp thường xuyên về công nghệ và giải pháp, các chuyên gia của FIS ERP liên tục được đào tạo trong quá trình làm việc. Các cán bộ công nghệ của công ty sở hữu nhiều chứng chỉ quốc tế của các hang cung cấp giải pháp và dịch vụ hàng đầu thế giới như: Oracle, SAP, Microsoft, … Sản phẩm dịch vụ đa dạng, chất lượng cao, hỗ trợ trọn gói Đối tác chiến lược của các nhà sản phẩm công nghệ thông tin lớn nhất thế giới: là công ty tin học duy nhất tại Việt Nam là đối tác vàng của hãng công nghệ thông tin hàng đầu thế giới về phần mềm công nghệ là Oracle, SAP. Khách hàng lớn: là công ty có thị phần về ERP lớn nhất tại Việt Nam và có hệ thống khách hàng lớn, trải đều trên các lĩnh vực như an ninh quốc phòng, các cơ quan chính phủ, giáo dục, viễn thông, tài chính, kế toán, ngân hàng, … Không chỉ nhắm đến các khách hàng trong nước, FIS ERP còn mở rộng thị trường ra nước ngoài. Hiện nay, hệ thống khách hàng của FIS ERP đã mở rộng ra các nước như Nhật Bản, Singapore, các nước Châu Âu, Mỹ, … Là công ty thành viên của hệ thống công ty thuộc tập đoàn FPT, FIS ERP có được ưu thế nhất định trong việc nhận hỗ trợ về tài chính, công nghệ, cũng như cơ sở hạ tầng, giúp cho công ty phát huy tối đa nguồn lực trong hoạt động kinh doanh của mình. Bên cạnh đó, FIS ERP cũng không tránh khỏi những hạn chế mà Công ty nên chú ý để có những biện pháp khắc phục phù hợp: Hiện tại, Công ty chỉ tập trung vào một nhóm khách hàng là doanh nghiệp lớn mà bỏ rơi thị phần lớn ở nhóm doanh nghiệp vừa và nhỏ. Điều này đã tạo cơ hội cho đối thủ cạnh tranh nhảy vào và lấn sân trên thị trường ERP. Với tham vọng phát triển của mình khi thâm nhập các dự án công nghệ cao đòi hỏi lượng vốn lớn mà chỉ bằng nội lực phát triển của mình thì Công ty khó có khả năng đáp ứng được. Kinh nghiệm trong lĩnh vực ERP chưa nhiều. Kể từ thời điểm thành lập với tên gọi Trung tâm Dịch vụ ERP FPT năm 2004, và đổi tên thành Công ty TNHH Dịch vụ ERP FPT năm 2006, tính đến nay, FIS ERP đã hoạt động trong lĩnh vực ERP chỉ được hơn 5 năm. Vì thế vẫn còn nhiều lúng túng trong quá trình tiến hành triển khai dự án ERP và cần sự hỗ trộ của các chuyên gia nước ngoài. Việt Nam ngày càng hội nhập với nền kinh tế thế giới, và FIS ERP cũng không nằm ngoài xu hướng đó, nhiều cơ hội đang mở ra trước mắt có thể tạo điều kiện thuận lợi cho Công ty nâng cao hiệu quả hoạt động của mình. Công nghệ tin học đang có những bước phát triển mạnh mẽ. Thế giới đang đứng trước xu hướng công nghệ và toàn cầu hóa trong đó thế giới ngày càng gắn kết với nhau thành một thị trường toàn cầu và một ngôi làng chung trong đó tất cả mọi quốc gia, mọi người dân đều có thể tham gia vào thị trường toàn cầu hóa và mạng thông tin. Đối với thị trường Việt Nam, trong sự phát triển mạnh mẽ của nền kinh tế và những xu hướng công nghệ và toàn cầu hóa, ngành công nghệ thông tin, phần mềm quản lý cũng đang trong giai đoạn phát triển. Theo đó, mục tiêu định hướng toàn cầu hóa của Công ty sẽ có cơ hội phát triển và đạt được những thành tựu nhất định. Hàng loạt văn bản, chính sách của Nhà nước đã ra đời với nhiều điều kiện ưu đãi và các biện pháp khuyến khích đầu tư phát triển và ứng dụng công nghệ thông tin, phát triển phần mềm. Theo đó, trong chiến lược phát triển công nghệ thông tin giai đoạn hướng đến 2020 được Thủ tướng Chính phủ ban hành Quyết định 246/2005/QĐ-CP xác định ngành công nghệ thông tin, công nghệ phần mềm là ngành kinh tế mũi nhọn được ưu tiên hỗ trợ và khuyến khích phát triển. Những chính sách này đã góp phần hỗ trợ tích cực cho FIS ERP huy động nguồn lực trong hoạt động kinh doanh. Trong những năm gần đây, chính sách đối ngoại của ta có nhiều thay đổi tích cực: tích cực hợp tác với các nước trong khu vực, ký kết Hiệp định Thương mại Việt – Mỹ, trở thành thành viên của WTO, AFTA, … đã mở ra cho Công ty nhiều cơ hội kinh doanh, tạo điều kiện cho Công ty mở rộng thị trường và tìm kiếm khách hàng mới. Nhưng song song đi kèm với cơ hội là những thách thức đưa FIS ERP đứng trước những khó khăn nhất định: Cạnh tranh dữ dội với các công ty tin học phần mềm trong và ngoài nước. Trong xu hướng hội nhập kinh tế quốc tế, các nhà đầu tư nước ngoài với khả năng tài chính dồi dào, công nghệ cao, kinh nghiệm hoạt động lâu năm thâm nhập vào thị trường Việt Nam và cạnh tranh với các doanh nghiệp trong nước mà cả đối với thị trường nước ngoài. Nền kinh tế Việt Nam và thế giới đang có nhiều biến động do ảnh hưởng của cuộc khủng hoảng kinh tế vừa qua. Việc đầu tư cho hoạt động triển khai ERP của các Doanh nghiệp vẫn còn hạn chế do chi phí đầu tư cao. Điều này ảnh hưởng không nhỏ đến kết quả kinh doanh của Công ty. Sự thay đổi về chiến lược phát triển công nghệ của quốc gia, sự thay đổi về các chương trình công nghệ hóa của các cơ quan nhà nước, các tổng công ty, nguồn vốn tài trợ cho các chương trình công nghệ hóa sẽ có thể làm cho lượng khách hàng của FIS ERP giảm đi đáng kể. Công nghệ thông tin phần mềm là ngành đòi hỏi hàm lượng chất xám cao, do vậy yếu tố hàng đầu của FIS ERP là vấn đề nhân lực. Khả năng cung cấp nguồn nhân lực chất lượng cao đáp ứng nhu cầu phát triển của ngành hiện nay vẫn đang là vấn đề mà Công ty quan tâm. Một số đánh giá và nhận xét về hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH Dịch vụ ERP FPT (FIS ERP) Trong hơn 5 năm đi vào hoạt động kinh doanh lĩnh vực ERP đến nay, FIS ERP đã đạt được những thành quả vô cùng tự hào.Hoạt động kinh doanh của Công ty ngày càng mở rộng quy mô cả trong và ngoài nước. Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty liên tục phát triển trong thời gian qua với tốc độ tăng trưởng bình quân khá cao. Sản phẩm dịch vụ chủ lực Sản phẩm dịch vụ của FIS ERP đa dạng hóa dễ dàng cho khách hàng lựa chọn, nhưng tập trung ở 2 mảng chủ lực: SAP và Oracle. Trong đó Oracle đã được thực hiện triển khai tự năm 2004, còn SAP chỉ mới xâm nhập vào Việt Nam từ năm 2007. Tuy nhiên, có thể nói dù là xâm nhập vào Việt Nam sớm hay trễ, thì hai loại hình sản phẩm dịch vụ này đã đáp ứng một cách tối đa sự thỏa mãn của khách hàng cũng như mang lại hiệu quả cao trong hoạt động triển khai. Bảng 2.1.Danh sách khách hàng theo từng loại sản phẩm dịch vụ Oracle SAP Số lượng khách hàng 150 30 (Nguồn: Trung tâm phát triển kinh doanh) Biểu đồ 2.1.Biểu đồ tỉ lệ khách hàng theo từng loại sản phẩm dịch vụ Vị thế cạnh tranh và năng lực triển khai FIS ERP hiện đang có vị thế cạnh tranh rất tốt trên thị trường ERP, với thương hiệu mang tên tập đoàn FPT, đã khẳng định vị thế dẫn đầu trong ngành công nghệ phần mềm ERP trong nước. Với sự vững mạnh của đội ngũ chuyên viên, kỹ thuật cao cùng với sự hỗ trợ của các chuyên gia nước ngoài, FIS ERP đã triển khai thành công trong hoạt động triển khai cho hơn 40 khách hàng trong thời gian qua. Điều này đã tạo nên uy tín rất lớn cho FIS ERP trên thị trường Việt Nam, vì thế nhiều đối tác đã chủ động tìm đến để được hỗ trợ giải pháp.Mối quan hệ lâu dài được xây dựng giữa Công ty và khách hàng. Nhưng trong tương lai, vị thế của FIS ERP sẽ có thể thay đổi bởi sự xâm nhập của các đại gia ERP ở nước ngoài cũng như sự lớn mạnh của các đối thủ cạnh tranh trong nước. Thị trường tiêu thụ Thị trường Dịch vụ ERP trong thời gian qua không ổn định do ảnh hưởng của nhiều yếu tố như ảnh hưởng của cuộc khủng hoảng kinh tế làm cho Doanh nghiệp phải lo sợ đầu tư chi phí cao, bên cạnh đó là ảnh hưởng của các quá trình triển khai ERP không thành công tại một số Doanh nghiệp do thiếu kinh nghiệm trong triển khai đã tạo nên sự thiếu tin tưởng của các Doanh nghiệp. Tuy nhiên, theo hướng cạnh tranh toàn cầu, ứng dụng ERP đã trở thành xu thế cạnh tranh của các Doanh nghiệp, cho nên thị trường này sẽ ngày càng phát triển. Chính vì thế, để có được nhiều dự án triển khai, tạo kết quả tốt trong hoạt động kinh doanh, Công ty cần phải tiếp tục đẩy mạnh các hoạt động marketing quảng bá thương hiệu, quảng bá năng lực triển khai để tạo cho khách hàng sự tin tưởng hơn nữa về Công ty, cũng như đẩy mạnh quan hệ với các khách hàng lâu năm. Bên cạnh đó, thị trường nhóm khách hàng là doanh nghiệp vừa và nhỏ chiếm tỉ lệ khá cao, hiện nay chỉ có một vài công ty tin học nhỏ xâm nhập vào nhóm thị trường này nhưng tỉ lệ triển khai vẫn chưa được thỏa mãn bởi hiệu quả của dòng sản phẩm dịch vụ mà các công ty này sử dụng chưa cao. Đây chính là lợi thế cho FIS ERP dễ dàng xâm nhập vào thị trường này bằng những chiến lược kinh doanh thích hợp. Một số đánh giá và nhận xét về các hoạt động chức năng hỗ trợ công tác kinh doanh của Công ty TNHH Dịch vụ ERP FPT Hoạt động marketing Với thế mạnh là thuộc một công ty thành viên của tập đoàn lớn, có thương hiệu, FIS ERP có nhiều thuận lợi trong hoạt động kinh doanh của mình.Tuy nhiên, công ty lại chưa chú ý nhiều đến hoạt động marketing cho các dịch vụ.Đa phần các hoạt động marketing chủ yếu trên website và thông qua các hội thảo, chưa chú ý nhiều đến các hoạt động khác. Điều này có lẽ phần nào hạn chế mức tăng trưởng của doanh số bán hàng. Bên cạnh đó, hoạt động chăm sóc và hỗ trợ khách hàng tuy được thực hiện khá tốt nhưng chưa đồng bộ và thống nhất, khiến cho khách hàng nhiều khi chưa thực sự hài lòng. Tuy vậy, nhìn chung thì hoạt động bán hàng ở FPT có thể nói là khá tốt, đem lại doanh số không nhỏ cho công ty. Với phương châm đã đặt ra, FIS ERP nói riêng và toàn công ty FPT nói chung luôn phấn đấu hoàn thành các mục tiêu, và không ngừng vươn xa trong tương lai. Quyết tâm trở thành một đại diện xuất sắc của Việt Nam không những trong lĩnh vực công nghệ truyền thông mà còn ở những lĩnh vực mà công ty đã và đang theo đuổi - Là một tập đoàn công nghệ hàng đầu Việt Nam. Hoạt động quản trị nhân sự Tổ chức nhân sự và đào tạo là bộ phận chức năng quyết định đến sự tồn tại phát triển của mỗi tổ chức, doanh nghiệp và nó đặc biệt quan trọng trong những tổ chức, doanh nghiệp lớn như FIS ERP là một ví dụ. Sau một thời gian hoạt động, FIS ERP đã vượt qua nhiều trở ngại thử thách và đã gặt hái được nhiều thành quả đáng tự hào.Thành quả này là sự đóng góp cả sức lực và toàn lực của toàn thể Ban lãnh đạo và nhân viên, chuyên viên. Và trong đó, vai trò hoạt động quản trị nhân sự của Công ty là không ai có thể phủ nhận nhưng hiện tại vẫn chưa thể ma mang lại nhiều lợi nhuận cho Công ty nguyên nhân là do các dự án ERP đa số là những dự án với mức chi phí rất cao đòi hỏi thời gian triển khai dài. Vì thế, chưa thể tạo ngay lợi nhuận cho Công ty nếu như các dự án trong quá trình triển khai. Chính vì thế Công ty nên chú ý trong việc yêu cầu hỗ trợ nguồn vốn và cần có sự điều chỉnh hợp lý trong chi phí triển khai của từng dự án, tránh những rủi ro đáng tiếc. Nhìn chung thì tại FIS ERP, chính sách trọng dụng nhân tài được thực hiện khá tốt, đội ngũ nhân viên hầu hết có trình độ cao đẳng, đại học. Với phương châm bán hàng thân thiện, đội ngũ phát triển thị trường luôn xem khách hàng như những người bạn thân thiết, tạo sự thoải mái và tin tưởng cho khách hàng khi tư vấn và hỗ trợ dịch vụ. Điều này góp phần không nhỏ trong việc tạo dựng lòng trung thành của khách hàng với thương hiệu FPT. Ưu điểm của lực lượng nhân viên tại FIS ERP đó là sức trẻ năng động và ý chí phấn đấu vươn lên và nó cũng chính là một trong các yếu tố đưa đến tình trạng không ổn định của lực lượng này.Sau một thời gian cộng tác học hỏi kinh nghiệm, lực lượng trẻ đã đủ nền tảng để vươn tới những mục tiêu cao hơn.Chính vì thế bài toán đặt ra cho người quản trị là làm sao giữ chân được người trẻ, người giỏi.Vì có thể thấy, lực lượng có kinh nghiệm khi ra đi sẽ để lại một chỗ hổng rất lớn trong cơ cấu bố trí lực lượng nhân viên, tốn kém thời gian, và chi phí tuyển dụng và đào tạo nhân viên mới.Đặc biệt là mối quan hệ với các khách hàng cũ mà lực lượng này đã có được trong thời gian công tác tại FPT. KẾT LUẬN Qua quá trình thực tập tại Công ty TNHH Dịch vụ ERP FPT, được tiếp xúc với môi trường kinh doanh thực tế, em càng hiểu rõ hơn về sự cần thiết phải đẩy mạnh hiệu quả hoạt động kinh doanh trong doanh nghiệp. Để thành công trong hoạt động kinh doanh, không phải là bất cứ doanh nghiệp nào cũng có thể đạt được một cách dễ dàng mà nó đòi hỏi phải có những nhận thức đứng đắn về nhu cầu thị trường, bản thân doanh nghiệp cũng như về đối thủ cạnh tranh.Nắm vững vấn đề này mới có thể tồn tại và phát triển, đứng vững trên thương trường.Đó chính là những bí quyết thành công của những doanh nghiệp đã và đang phát triển trên thị trường. Công ty TNHH Dịch vụ ERP FPT là một doanh nghiệp còn rất trẻ chuyên hoạt động triển khai dịch vụ ERP, sau hơn 5 năm bước chân vào thị trường kinh doanh, sản phẩm kinh doanh của công ty đã thể hiện được tính hữu ích của nó và được khách hàng hài lòng. Tuy nhiên để tồn tại và phát triển vững chắc trong tương lai, công ty cần phải giải quyết những tồn tại trước mắt cũng như tìm ra những hướng đi mới nhằm đẩy nhanh tốc độ triển khai các dự án ERP cũng như mang lại hiệu quả kinh tế cho Công ty. Tuy thời gian thực tập tại công ty không nhiều nó đã giúp cho em rất nhiều điều bổ ích, bổ sung nhiều kiến thức thực tế, cho em nhìn được một cách bao quát về thị trường ngành công nghệ phần mềm nói chung và dịch vụ ERP nói riêng. Điều này giúp em có kiến thức và nhiều kinh nghiệm hơn trong lĩnh vực kinh doanh này.Một lần nữa em xin chân thành gửi lời cảm ơn tới Thầy, TS.Nguyễn Hữu Quyền cùng các anh chị trong trung tâm phát triển kinh doanh FIS ERP đã giúp đỡ em hoàn thành bài báo cáo này. MỤC LỤC Lời cảm ơn ……………………………………………………………………………..i Nhận xét của Cơ quan thực tập……………………………………………………….. ii Nhận xét của Giáo viên hướng dẫn …………………………………………………...iii Mục lục ………………………………………………………………………………..iv Danh mục bảng biểu…………………………………………………………………. vii Danh mục hình vẽ, đồ thị …………………………………………………………...viii