Qua 13 tu ần thực tập tại công ty, tôi đã hoàn thành tương đối tốt những công việc
được giao.Tuy bước đầu gặp nhiều khó khăn trong công việc nhưng tôi luôn cố gắng
hoàn thành tốt công việc của mình, tôi sẽ cố gắng khắc phục những việc đó trong
thời gian sắp tới. Sau đây là những kinh nghiệm đạt được trong đợt thực tập:
Hiểu và nhận thức được tổ chức của công ty, những công việc của một
nhân viên sale trong phòng kinh doanh.
Nâng cao kỹ năng giao tiếp với sếp, những đồng nghiệp trong công ty. Tạo
dựng được niềm tin từ những người xung quanh.
Áp dụng những kiến thực đã được học từ trường học, từ người hướng dẫn
vào thực tế công việc.
Học hỏi được những kinh nghiệm thực tế từ đồng nghiệp, từ khách
hàng giúp tôi có đủ kiến thức hơn trong quá trình làm việc
43 trang |
Chia sẻ: lylyngoc | Lượt xem: 5989 | Lượt tải: 6
Bạn đang xem trước 20 trang tài liệu Báo cáo thực tập tốt nghiệp tại Công ty TNHH Hà Hải Nam, để xem tài liệu hoàn chỉnh bạn click vào nút DOWNLOAD ở trên
học kinh nghiệm có được trong suốt thời gian thực
tập
Phần 3: chuyên đề
Qua 2 lần gặp vấn đề với bảng báo, tôi cùng các các anh trong phòng kinh doanh đã
xin đề xuất với công ty xây dựng một chiến lược định giá tốt hơn. Đem lại lợi nhuận
cho công ty đồng thời tạo ra được giá trị sản phẩm
Phần 4: Kết quả
Đây là phần tôi tự đánh giá bản thân trong qua trình thực tập tại công ty. Tổng kết lại
những công việc đã hoàn thành và những thiếu sót còn phải khắc phục.
Đại học Hoa Sen Đề án thực tập Tốt Nghiệp
Trang ii
MỤC LỤC
TRÍCH YẾU ..................................................................................................... i
MỤC LỤC ....................................................................................................... ii
LỜI CẢM ƠN ................................................................................................. iv
NHẬP ĐỀ ....................................................................................................... v
1. GIỚI THIỆU CƠ QUAN THỰC TẬP ..................................................... 1
1.1. Giới thiệu về công ty .................................................................................. 1
1.1.1. Quá trình phát triển ................................................................................. 1
1.1.2. Tầm nhìn sứ mệnh .................................................................................. 2
1.2. Giới thiệu về sản phẩm ............................................................................... 2
1.2.1. Nệm 3 gấp bông ép ................................................................................. 3
1.2.2. Đệm 3 gấp P.E ........................................................................................ 3
1.3. Kích thước, bảng báo giá ............................................................................ 4
1.3.1. Đệm 3 gấp bông ép ................................................................................. 4
1.3.2. Đệm 3 gấp P.E ........................................................................................ 6
1.4. Các chương trình khuyến mãi ..................................................................... 6
1.4.1. Chương trình giảm giá tháng 11 .............................................................. 6
1.4.2. Chương trình tưng mừng tết 2013 ........................................................... 7
1.5. Sơ đồ tổ chức của công ty ........................................................................... 8
1.6. Giới thiệu về phòng ban trong công ty ........................................................ 9
1.6.1. Phòng kinh doanh ................................................................................... 9
1.6.2. Phòng tài chính – kế toán ........................................................................ 9
1.6.3. Phòng quản lý kho .................................................................................. 9
1.6.4. Phòng điều hành sản xuất ....................................................................... 9
Đại học Hoa Sen Đề án thực tập Tốt Nghiệp
Trang iii
2. CÔNG VIỆC THỰC TẬP ...................................................................... 11
2.1. Mục tiêu thực tập ..................................................................................... 11
2.1.1. Mục tiêu đề ra trong đợt thực tập: ......................................................... 11
2.1.2. Tiêu chí của người hướng dẫn sẽ hướng dẫn tôi trong đợt thực tập: ...... 11
2.2. Công việc thực tập.................................................................................... 12
2.2.1. Nhân viên kin doanh ............................................................................. 12
2.2.2. Sale admin ............................................................................................ 17
3. CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP ..................................................................... 21
3.1. Lý do chọn chuyên đề .............................................................................. 21
3.2. Hiện trạng vấn đề ..................................................................................... 21
3.3. Cách giải quyết vấn đề ............................................................................. 23
3.3.1. Cơ sở lý thuyết ..................................................................................... 23
3.3.2. Định vị.................................................................................................. 25
3.3.3. Đối thủ cạnh tranh ................................................................................ 25
3.3.4. Điều chình bảng giá .............................................................................. 26
3.4. Hiệu quả của giải pháp đưa ra .................................................................. 28
4. KẾT LUẬN ............................................................................................. 29
ĐÁNH GIÁ CỦA CÔNG TY .......................................................................... iv
ĐÁNH GIÁ CỦA GIẢNG VIÊN .................................................................... v
ĐÁNH GIÁ CỦA HỘI ĐỒNG ....................................................................... vi
THÔNG TIN CÁ NHÂN ............................................................................... vii
PHỤ LỤC ..................................................................................................... viii
Đại học Hoa Sen Đề án thực tập Tốt Nghiệp
Trang iv
LỜI CẢM ƠN
Tôi xin gửi lời cám ơn trân thành đến tất cả mọi người đã giúp tôi hoàn thành tốt bản
báo cáo cũng như việc thực tập tốt nghiệp tại công ty TNHH Hà Hải Nam. Lời cám
ơn đầu tiên, tôi xin gửi đến trường đai học Hoa Sen đã tạo điều kiện giúp tôi hiểu
được sớm tiếp xúc với môi trường làm việc của một công ty, và hiểu rõ hơn về công
việc mà tôi sẽ làm sau khi ra trường. Tiếp theo, tôi xin gửi lời cám ơn trân thành đến
công ty TNHH Hà Hải Nam đã đồng ý tiếp nhận tôi đến thực tập tại quý công ty. Về
mặt cá nhân, đầu tiên tôi xin gửi lời cám ơn đến thầy Nguyễn Tấn Dũng- thầy phụ
trách hướng dẫn thực tập nhận thức của tôi, chú Hoàng Văn Vân – trưởng phòng
kinh doanh, anh Nguyễn Văn Mỹ - nhân viên kinh doanh và toản thể nhân viên trong
công ty đã tận tình hướng dẫn và giúp đỡ tôi trong đợt thực tập này.
Đại học Hoa Sen Đề án thực tập Tốt Nghiệp
Trang v
NHẬP ĐỀ
Trường Đại Học Hoa Sen từ lâu đã có uy tín trong việc đào tạo sinh viên nắm vững
lí thuyết và vận dụng lí thuyết vào thực tế một cách nhuần nhuyễn.Vì vậy trường đã
tạo điều kiện cho sinh viên được vào thực tập tốt nghiệp tại công ty để tiếp cận với
môi trường làm việc nhằm giúp đỡ cho sinh viên quen dần với môi trường làm việc
của một doanh nghiệp, nắm được những công việc sẽ làm có liên quan tới chuyên
ngành đang học, mối quan hệ giữa các cá nhân cũng như các bộ phận trong công ty.
Khi đi vào đợt thực tập tốt nghiệp, tôi đề ra cho bản thân 3 mục tiêu chính:
Mục tiêu 1: Hội nhập vào môi trường thực tế của công ty và học hỏi mô hình
tổ chức của một công ty
Mục tiêu 2: Hiểu và vận dụng cách ứng xử trong mối quan hệ công việc tại
công ty. Tạo được niềm tin và mối quan hệ tốt với các nhân viên trong công
ty, rèn luyện kỹ năng giao tiếp.
Mục tiêu 3: Vận dụng những kiến thức đã học vào công việc thực tiễn tại
doanh nghiệp. Tích cực hỏi hỏi thêm những kinh nghiệm trong công việc
Tôi học chuyên ngành marketing, tôi rất may mắn khi được làm trong bộ phận sale
phòng kinh doanh của công ty TNHH Hà Hải Nam, ban đầu còn nhiều bỡ ngỡ,
nhưng tôi đã cố gắng hoàn thành thật tốt những công việc được giao bằng cách áp
dụng những kiến thực đã được học ở trường trong 3 năm học vừa qua như: kỹ năng
giao tiếp, Marketing căn bản, quản trị sản phẩm…
Qua đợt thực tập này, tôi đã hoàn thành được phần nào các mục tiêu đã đề ra. Tuy
chưa hoàn thiện lắm nhưng cũng giúp tôi nhận thức được công việc của một nhân
viên sale và có được những kinh nghiệm trong giao tiếp, cách ứng xử, cách giải
quyết vấn đề một cách nhanh chóng, tác phong làm việc trong tập thể.
Đại học Hoa Sen Đề án thực tập Tốt Nghiệp
Trang 1
1. GIỚI THIỆU CƠ QUAN THỰC TẬP
1.1. Giới thiệu về công ty
Tên công ty: Công ty TNHH Hà Hải
Nam
Địa chỉ: Số 1, Lô số 9, Đường C, Khu Công Nghiệp Tân Tạo, Quận Bình Tân, Tp
HCM
Điện thoại: 08. 3754. 7518
Fax: 08. 3754.7517
Email:hahainamco@gmail.com
Website: www.hahainam.com
1.1.1. Quá trình phát triển
Tháng 7/2012: Công ty Hà Hải Nam được thành lập, trong thời gian này dây chuyền
sản xuất và kinh doanh Bông tấm được lắp đặt
Tháng 9/2012: Ra mắt thương hiệu Sejong 3 gấp bông ép
Giữa tháng 10/2012: Ra mắt thương hiệu Sejong 3 gấp P.E
Đại học Hoa Sen Đề án thực tập Tốt Nghiệp
Trang 2
1.1.2. Tầm nhìn sứ mệnh
Giữa thời buổi kinh tế phát triển không ngừng, nhu cầu về chất lượng sống người
Việt ngày một tăng cao kéo theo đó là quy luật đào thải cũng mạnh mẽ hơn bao giờ
hết. Bắt kịp xu hướng và hiểu được tâm lý của người tiêu dùng công ty Hà Hải Nam
đã được thành lập với thương hiệu Sejong trên thị trường. Với mong muốn sản phẩm
của mình được nhiều người biết đến giống như thành phố sejong – thành phố tự trị
đặc biệt của Hàn Quốc.Để có một thương hiệu vững vàng trên thị trường rộng lớn và
tiềm năng như thế là một điều thật không dễ dàng, nó đòi hỏi ở sự tìm tòi phát triển
không ngừng của các doanh nghiệp trong cả nước. Công ty Hà Hải Nam đang trải
qua bao thách thức, luôn sáng tạo tìm ra những phương pháp cải tiến cho sản phẩm
ngày một chất lượng và phong phú hơn, giữ vững và phát triển ưu thế riêng cho
thương hiệu của mình.
Để có được sự quan tâm của người tiêu dùng hiện nay, Công ty đã xây dựng thương
hiệu trên việc tạo ra giá trị cho những bộ nệm được sản xuất theo công nghệ Hàn
Quốc. Cùng việc nắm bắt được xu thế phát triển của thị trường và nhu cầu của người
tiêu dùng, với phương châm: “hết lòng vì sức khỏe, mang cái tâm của người nghệ
nhân tài hoa để tạo nên những sản phẩm tốt nhất cho khách hàng”, đồng thời làm sao
để trên từng tấm vải nổi bật lên được nét sang trọng quý phái cho người sử dụng dựa
trên những đường thêu công phu sắc sảo, và bằng chính sự nổ lực cố gắng không
ngừng đó đưa các sản phẩm Sejong dần tiến sâu vào thị trường cả nước, tạo sự tín
nhiệm từ phía khách hàng đặc biệt là những khách hàng khó tính nhất
1.2. Giới thiệu về sản phẩm
Quy trình sản xuấtđệm được thực hiện trên dây truyền tự động, khép kín, tuân thủ
nghiêm ngặt các quy định về chất lượng cũng như an toàn, vệ sinh, môi trường.
Trước khi nhập kho và chuyển tới các đại lý phân phối, sản phẩm của công ty phải
trải qua nhiều khâu kiểm tra để đảm bảo chất lượng tốt nhất.
Công ty luôn chú trọng vào công tác nghiên cứu, phát triển sản phẩm và áp dụng
những thành tựu khoa học kỹ thuật để cung cấp ra thị trường các sản phẩm phù hợp
điều kiện thời tiết, khí hậu đặc trưng của Việt Nam, bảo vệ sức khoẻ cho người sử
dụng.
Đại học Hoa Sen Đề án thực tập Tốt Nghiệp
Trang 3
1.2.1. Nệm 3 gấp bông ép
Từ hàng ngàn lớp bông được xếp chồng lên nhau và gia công theo các tiêu chuẩn
quốc tế đã cho ra những tấm đệm có độ bền vĩnh cữu cùng lớp bọc bằng vải gấm với
nhiều màu sắc trang nhã. Nệm bông ép Sejong đem lại những tính năng ưu việt cho
người sử dụng: giúp giữ cột sống lưng được thoải mái, giúp máu tuần hoàn tốt và
đem lại những giấc ngủ ngon.
1.2.2. Đệm 3 gấp P.E
Đệm 3 gấp P.E được làm từ sợi Polyester an toàn cho người sử dụng, không gây dị
ứng. Sợi Polyester không hút ẩm. Khả năng hấp thụ thấp của Polyester giúp nó tự
chống lại các vết bẩn một cách tự nhiên. Đặc biệt, đệm bông PE được ép cách nhiệt
Đại học Hoa Sen Đề án thực tập Tốt Nghiệp
Trang 4
nên độ bền rất cao, thông thoáng và lưu thông khí, không gây cảm giác bí bách, ức
chế cho người nằm, rất phù hợp với khí hậu Việt Nam.
1.3. Kích thước, bảng báo giá
1.3.1. Đệm 3 gấp bông ép
LoạiSảnphẩm
Kích
Thước 180x200 155x195 140x195 120x195 100x195
Sejong
(GấmValize)
3F 420,000 370,000 340,000 320,000 300,000
5F 820,000 700,000 670,000 610,000 590,000
9F 1,000,000 900,000 840,000 760,000 700,000
14F 1,680,000 1,470,000 1,370,000 1,260,000 1,160,000
Sejong
(GấmThường)
5F 960,000 890,000 850,000 820,000 800,000
9F 1,300,000 1,170,000 1,120,000 1,050,000 1,010,000
14F 1,950,000 1,750,000 1,650,000 1,550,000 1,450,000
Sejong Special
(GấmSejong)
5F 1,050,000 1,010,000 970,000 940,000 900,000
9F 1,450,000 1,300,000 1,250,000 1,200,000 1,150,000
14F 2,100,000 1,900,000 1,800,000 1,700,000 1,600,000
Đại học Hoa Sen Đề án thực tập Tốt Nghiệp
Trang 5
Nệm 3 gấp bông ép bao gồm 3 loại sản phẩm: Sejong 3 sao, Sejong 4 sao và Sejong
5 sao. Các loại mặt hàng này khác nhau ở trọng lượng ruột bên trong (còn gọi là gòn/
bông) và vỏ gấm bọc bên ngoài. Đối với hàng 3 sao sẽ có trọng lương nhẹ hơn và có
vỏ gấm bọc bên ngoài bằng vải valise. Đối với hàng 4 sao và 5 sao thì có trọng
lương ruột bên trong nặng hơn sẽ tạo ra độ cứng cho đệm tốt hơn, và ngoài ra sẽ có
vỏ gấm bọc bên ngoài tốt hơn là gấm thường và gấm Sejong
Kích thước bộ đệm có độ dày 3 phân (30 ly), 5 phân (50 ly), 9 phân (90 ly), 14 phân
(140 ly). Và các kích thước gồm có 180x200 (cm), 155x195 (cm), 140x195 (cm),
120x195 (cm), 100x195 (cm)
Bảng trọng lượng gòn bông của sản phẩm 3 gấp bông ép
LoạiSảnphẩm KíchThước 180x200 155x195 140x195 120x195 100x195
Sejong
(GấmValize)
Bảo hành 5 năm
3F 5 4 4 3 2.5
5F 8 7 6 5 4
9F 14 12 11 9 8
14F 22 19 17 15 12
Sejong
(GấmThường)
Bảo hành 10 năm
5F 10 9 8 7 6
9F 19 16 15 13 10
14F 29 24 23 19 16
Sejong Special
(GấmSejong)
Bảo hành 10 năm
5F 12 10 9 8 7
9F 21 18 16 14 12
14F 32 28 25 22 18
Đại học Hoa Sen Đề án thực tập Tốt Nghiệp
Trang 6
1.3.2. Đệm 3 gấp P.E
Với dòng sản phẩm đệm 3 gấp P.E thì chỉ có loại sản phẩm thường với vỏ gấm bọc
bên ngoài là gấm valise. Hàng 3 gấp P.E cũng có kích thước giống với sản phẩm của
đệm 3 gấp bông ép
1.4. Các chương trình khuyến mãi
1.4.1. Chương trình giảm giá tháng 11
Theo tổng kết của tháng 10, doanh số đã bắt đầu tăng nhưng mặt hàng chủ yếu bán
ra thị trường là mặt hàng có độ dày 9 phân. Để thúc đẩy doanh số bán hàng, đẩy
mạnh phát triển sản phẩm ra ngoài thị trường đặc biệt đối với mặt hàng 3 phân và 5
phân. Công ty cùng bộ phận kinh doanh đã đề ra kế hoạch giảm giá đối với mặt hàng
3 phân và 5 phân của hàng 3 sao
LoạiSảnphẩm KíchThước 180x200 155x195 140x195 120x195 100x195
Sejong
3 gấp P.E
(GấmValize)
3F 420,000 370,000 340,000 320,000 300,000
5F 820,000 700,000 670,000 610,000 590,000
9F 1,000,000 900,000 840,000 760,000 700,000
14F 1,680,000 1,470,000 1,370,000 1,260,000 1,160,000
Đại học Hoa Sen Đề án thực tập Tốt Nghiệp
Trang 7
Bảng giá cũ
Bảng giá mới
1.4.2. Chương trình tưng mừng tết 2013
Nhân dịp chào đón năm mới 2013, để gửi lời tri ân tới khách hàng đã tin tưởng và sử
dụng sản phẩm của công ty, đồng thời tạo thêm mối quan hệ với các khách hàng tiềm
năng, Công ty Hà Hải Nam đã xây dựng chương trình khuyến mãi lớn dành cho
khách hàng:
LoạiSảnphẩm KíchThước 180x200 155x195 140x195 120x195 100x195
Sejong
(GấmValize)
Bảo hành 5 năm
3F 420,000 370,000 340,000 320,000 300,000
5F 820,000 700,000 670,000 610,000 590,000
9F 1,000,000 900,000 840,000 760,000 700,000
14F 1,680,000 1,470,000 1,370,000 1,260,000 1,160,000
LoạiSảnphẩm KíchThước 180x200 155x195 140x195 120x195 100x195
Sejong
(GấmValize)
Bảo hành 5 năm
3F 400,000 340,000 320,000 300,000 280,000
5F 740,000 650,000 620,000 600,000 570,000
9F 1,000,000 900,000 840,000 760,000 700,000
14F 1,680,000 1,470,000 1,370,000 1,260,000 1,160,000
Đại học Hoa Sen Đề án thực tập Tốt Nghiệp
Trang 8
STT
Trị giá đơn hàng (không áp dụng mức chiết
khấu hiện hành)
Mức
thưởng ưu
đãi
(%)
Điều kiện
1 6.000.000đ ≤ trị giá đơn hàng < 10.000.000đ 7%
Thanh toán
tiền mặt 100%
2 10.000.000đ ≤ trị giá đơn hàng < 18.000.000đ 8%
3 Trị giá đơn hàng ≥ 18.000.000đ 10%
Cấn trừ
thưởng trên
hóa đơn
giao hàng
1.5. Sơ đồ tổ chức của công ty
Nguồn: Sinh viên tự vẽ nhờ vào tài liệu của công ty
Giám đốc
Nhân viên hỗ trợ
khách hàng
Phòng kinh doanh
Bộ phận kho
Phòng tài chính – kế
toán
Phòng quản lý
kho
Nhân viên kinh
doanh
Phòng điều hành
sản xuất
Thủ quỹ Nhân viên sản
xuất
Quản đốc
Bộ phận kiểm
tra chất lượng
Kế toán
Đại học Hoa Sen Đề án thực tập Tốt Nghiệp
Trang 9
1.6. Giới thiệu về phòng ban trong công ty
1.6.1. Phòng kinh doanh
Chức năng của phòng kinh doanh:
Lập kế hoạch kinh doanh và triển khai thực hiện
Thiết lập, giao dịch trực tiếp với khách hàng, nhà phân phối
Thực hiện hoạt động bán hàng tới các khách hàng nhằm mang lại doanh thu
cho doanh nghiệp
Phối hợp với các bộ phận liên quan như kế toán, sản xuất,…nhằm mang đến
dịch vụ đầy đủ nhất cho khách hàng
Phòng kinh doanh gồm 2 bộ phận:
Bộ phận thị trường (nhân viên kinh doanh) sẽ giao dịch trực tiếp với khách
hàng, thực hiện hoạt động bán hàng
Bộ phận hỗ trợ khách hàng (nhân viên hỗ trợ khách hàng) kết hợp cùng bộ
phận thị trường đẩy mạnh doanh số, kết hợp với các bộ phận liên quan để
mang đến dịch vụ tốt nhất cho khách hàng
1.6.2. Phòng tài chính – kế toán
Quản lý các công tác hành chính tại công ty: Tổng hợp giấy tờ, hợp đồng trong
tháng.
Giải quyết các vấn đề liên quan đế tài chính:chủ trì thực hiện nhiệm vụ thu và chi,
kiểm tra việc chi tiêu các khoản tiền vốn, sử dụng vật tư, theo dõi đối chiếu công nợ
1.6.3. Phòng quản lý kho
Phòng quản lý kho gồm:
Bộ phận kho: kiểm soát số lượng hàng xuất nhập kho, chuẩn bị hàng theo đơn
của khách
Bộ phận kiểm tra chất lượng: kiểm tra chất lượng của từng sản phẩm đảm bảo
đạt yêu cầu công ty đã đề ra
1.6.4. Phòng điều hành sản xuất
Đại học Hoa Sen Đề án thực tập Tốt Nghiệp
Trang 10
Điều hành toàn bộ quá trình sản xuất theo hệ thống quản lý chất lượng, an toàn, tiết
kiệm, năng suất, chất lượng, hiệu quả
Cân đối kế hoạch sản xuất, kế hoạch vật tư, nguyên vật liệu, ra lệnh sản xuất và theo
dõi việc đáp ứng
Đại học Hoa Sen Đề án thực tập Tốt Nghiệp
Trang 11
2. CÔNG VIỆC THỰC TẬP
2.1. Mục tiêu thực tập
2.1.1. Mục tiêu đề ra trong đợt thực tập:
Mục tiêu 1: Hội nhập vào môi trường thực tế của công ty vả học hỏi mô hình
tổ chức của một công ty
Mục tiêu 2: Hiểu và vận dụng cách ứng xử trong mối quan hệ công việc tại
công ty. Tạo được niềm tin và mối quan hệ tốt với các nhân viên trong công
ty, rèn luyện kỹ năng giao tiếp.
Mục tiêu 3: Vận dụng những kiến thức đã học vào công việc thực tiễn tại
doanh nghiệp. Học hỏi những kinh nghiệm trong công việc, hoàn thành tốt
công việc được giao
Tôi học chuyên ngành marketing, tôi rất may mắn khi được làm trong bộ phận sale
trong phòng kinh doanh của công ty TNHH Hà Hải Nam. Ban đầu còn nhiều bỡ nhỡ,
nhưng tôi đã cố gắng hoàn thành thật tốt những công việc được giao bằng cách áp
dụng những kiến thực đã được học ở trường trong 4 năm học vừa qua như: kỷ năng
giao tiếp, Marketing căn bản, quản trị sản phẩm…
2.1.2. Tiêu chí của người hướng dẫn sẽ hướng dẫn tôi trong đợt thực tập:
Giúp tôi nắm được thông tin về mặt hàng của công ty cũng như thông tin về đối thủ
cạnh tranh
Giúp tôi có thể biết được cách tạo mối quan hệ với khách hàng
Cách giới thiệu những sản phẩm của công ty
Cách lấy được đơn hàng từ khách hàng
Cách thỏa thuận hình thức thanh toán sao cho thuận tiện nhất cho công ty và khách
hàng
Cách xử lý tình huống xảy ra đối với khách hàng trong khi giao và nhận hàng
Đại học Hoa Sen Đề án thực tập Tốt Nghiệp
Trang 12
2.2. Công việc thực tập
2.2.1. Nhân viên kin doanh
Thời gian tôi bắt đầu thực tập cũng là thời gian công ty bắt giới thiệu sản phẩm mới
ra thị trường. Tôi được các anh chị trong công ty chỉ dạy rất nhiệt về việc tìm hiểu
thông tin sản phẩm cũng như kinh nghiệm khi đi gặp khách hàng. Với một mục tiêu
chung “xây dựng công ty ngày càng phát triển”, tôi cũng như các anh chị trong công
ty cố gắng làm việc mở rộng thị trường để khách hàng có thể biết đến sản phẩm
nhiều hơn
2.2.1.1. Học quy trình sản xuất và kích thước các mặt hàng
Được sự hương dẫn tận tình từ bên phía bên công ty, Tôi đã nắm được quy trình tạo
ra một bộ đệm, và kích thước của từng loại đệm để có đủ kiến thức về sản phẩm của
công ty trước khi giới thiệu tới khách hàng
Kinh nghiệm:
Trong quá trình học hỏi tôi đã biết thêm được nhiều hơn kiến thức về sản phẩm. Tôi
đã học được cách quan sát để phân biệt được độ dày của từng bộ đệm, và phân biệt
được kích thước của từng bộ đệm mà không cần nhìn vào tem dán kích thước trên
đệm
Thường tôi hay bị nhầm giữa 2 kích thước 155x195 và 140x195 và tôi đã học được
một mẹo nhỏ của anh chị về việc phân biệt kích thước này bằng cách so sánh với
chiều cao của mình, nếu gần bằng đầu thì đó là 155x195 và thấp hơn hẳn thì đó là
140x195
2.2.1.2. Tìm hiểu thông tin về sản phẩm của đối thủ
Để có đầy đủ kiến thức trước khi đi gặp khách hàng giới thiệu về sản phẩm, tôi đã
tìm hiểu thêm thông tin về những đối thủ cạnh tranh như đệm của Hàn Việt Hải, đệm
của Thế Linh, đệm của G-home… Tôi tìm hiểu thông tin về sản phẩm, giá bán và
các chương trình khuyến mại của đối thủ trong thời gian này thông qua mạng
internet, các anh chị nhân viên kinh doanh trong công ty, và thông qua người quen
có cửa hàng bán đệm
Đại học Hoa Sen Đề án thực tập Tốt Nghiệp
Trang 13
Chương trình khuyến mãi của công ty Phú Hiếu
(nguồn: từ khách hàng)
Kinh nghiệm:
Đối với việc tìm hiểu thông tin về sản phẩm tôi truy cập vào website của đối thủ.
Còn việc tìm hiểu bảng giá thì thường bạn phải xin trực tiếp từ khách hàng, hoặc
đóng giả là một đại lý gọi tới xin bảng báo giá qua mail. Cách này thường không
được hiệu quả vì bảng giá nhận được không có dấu mộc của công ty nên sẽ không
thể biết chính xác hay không, và thường các công ty sẽ cho nhân viên khu vực tới
làm việc trực tiếp với khách hàng nên rất có thể xin được bảng giá qua mail.
Việc có người quen có cửa hàng bán đệm cũng là một lợi thế rất lớn trong việc tìm
hiểu mức giá bán, mức chiết khấu và các chương trình khuyến mại mới của đối thủ,
việc này đã giúp tôi có được nhiều kiến thức chính xác hơn về đối thủ
2.2.1.3. Lấy đơn đăt hàng
Sau khi đã có đủ kiến thức về sản phẩm, tôi được trưởng phòng kinh doanh phân cho
phụ trách công việc đi gặp khách hàng giới thiệu sản phẩm mới và lấy đơn đặt hàng.
Tôi được giao công việc cùng với anh Nguyễn Văn Mỹ - nhân viên kinh doanh của
công ty phụ trách khu vực Quận Gò Vấp, Quận 12, Quận Hóc Môn
Đại học Hoa Sen Đề án thực tập Tốt Nghiệp
Trang 14
Có thể tìm kiếm trước địa chỉ của khách hàng thông qua internet, bằng việc tìm kiếm
danh sách đại lý của đệm Kymdan, đệm Liên Á,… hoặc trực tiếp vào những cửa
hàng trên đường mình tìm thấy được
Tôi được anh Mỹ chỉ dạy rất nhiệt tình trong việc giới thiệu sản phẩm với khách
hàng. Thường thì các cửa hàng đệm mở cửa muộn vào buổi sáng vì vậy mà nhân
viên thường không được tới các cửa hàng quá sớm rất dễ làm khách khó chịu. Khi
tới gặp khách thì không nên giới thiệu sản phẩm luôn mà nên hỏi thăm khách hàng
về tình hình bán hàng hoặc những chuyện ngoài lề khác như về bong đá, nội chợ,
giải trí… Việc này sẽ tạo được cảm giác thân thiện và dễ chịu cho khách hàng
Khi đi tới gặp khách hàng không được quên mang theo catalogue, bảng báo giá, và
mẫu sản phẩm thu nhỏ. Khách hàng sẽ đánh giá được độ cứng và bông ruột có trắng
không thông qua mẫu sản phẩm. Màu sắc của vỏ đệm khách hàng có thể chọn trên
catalogue. Bảng giá cùng mức chiết khấu thỏa thuận sẽ quyết định tới việc khách
hàng có đồng ý lựa chọn sản phẩm của công ty hay không
Kinh nghiệm
Thường khi lần đầu tiên tới gặp khách hàng rất khó có thể lấy được đơn hàng, vì vậy
tôi sẽ xin lại tên và số điện thoại của chủ cửa hàng, ngoài ra còn phải viết lại tên cửa
hàng và địa chỉ để tiện cho việc liên lạc sau này
Sau khi tới cửa hàng 3 ngày tôi sẽ gọi lại cho chủ cửa hàng để hỏi thăm tình hình
việc bán hàng cũng như tiếp tục giới thiệu sản phẩm của công ty. Vàsau một tuần
không thấy khách hàng gọi lại thì tôi sẽ quay lại cửa hàng lần nữa để thăm hỏi khách
hàng
Trong đơn hàng đầu tiên khách hàng thường lấy với số lượng ít để xem chất lượng
mặt hàng của công ty có được đảm bảo hay không. Vì vậy khi nhận được đơn đặt
hàng nên cảm ơn khách hàng trước mà không tỏ thái độ khó chịu với khách hàng
Tôi luôn cẩn thận khi viết đơn hàng, địa chỉ và số điện thoại của khách hàng phải
chính xác, và ghi lại những yêu cầu của khách hàng rõ ràng ( như màu sắc, độ mềm,
cứng của ruột đệm…) để bên bộ phận kho có thể giao đúng mặt hàng theo yêu cầu
của khách hàng một cách chính xác nhất
Đại học Hoa Sen Đề án thực tập Tốt Nghiệp
Trang 15
Mẫu đơn đăt hàng
2.2.1.4. Giới thiệu sản phẩm bằng xe lưu động
Sau gần một tháng đi gặp trực tiếp khách hàng để lấy đơn hàng thì doanh số của
phòng kinh doanh đạt được là không cao. Vì vậy ban lãnh đạo cũng như trưởng
phòng kinh doanh đã họp bàn và đưa ra cách thức bán hàng mới là nhân viên kinh
doanh sẽ đi giới thiệu sản phẩm bằng xe lưu động của công ty. Để khách hàng có thể
đánh giá trực tiếp được chất lượng của sản phẩm, nếu cảm thấy chất lượng tốt, giá cả
hợp lý khách hàng có thể mua hàng ngay khi đó. Và từ lần sau khách hàng chỉ cần
đặt đơn qua nhân viên là sẽ có xe của công ty giao tới
Hàng ngày chúng tôi sẽ ra đơn hàng cho một xe với đầy đủ mặt hàng trên xe và sau
đó sẽ đi theo tuyến đường đã được chia sẵn đến gặp khách hàng. Với hình thức bán
hàng như vậy chúng tôi đã tăng được doanh thu trong tháng 10 và đạt vượt mức chỉ
tiêu mà công ty đã đề ra
Kinh nghiệm
Kinh nghiện khi đi lấy đơn hàng đã giúp tôi biết được loại sản phẩm bán chạy trên
thị trường, Vì vậy trên mỗi chuyến xe lưu động tôi sẽ xếp mặt hàng đó nhiều hơn so
với những loại khác để tạo nhiều lựa chọn về mẫu mã hơn cho khách hàng
Đại học Hoa Sen Đề án thực tập Tốt Nghiệp
Trang 16
Trong những trường hợp khách hàng muốn mua sản phẩm nhưng lượng hàng trên xe
còn không đủ thì tôi sẽ nhận lại đơn hàng và hứa trong thời gian sớm nhất sẽ giao
cho khách
Bán hàng trực tiếp bằng xe lưu động nhưng vẫn không quên xin lại tên và số điện
thoại khách hàng, tên và địa chỉ cưa hàng. Trao đổi với khách số điện thoại của mình
để khách hàng có thể dễ dàng liên hệ đặt hàng
Đây là mặt hàng có tính cạnh tranh về giá bán của khách hàng vì vậy có một quy tắc
phải tuân thủ khi bán hàng bằng xe lưu động là không được cùng lúc giới thiệu
khách hàng ở quá gần nhau. Vì khi giới thiệu ở những cửa hàng ở quá gần nhau họ
có thể chơi xấu nhau bằng cách bán sản phẩm của công ty với giá rẻ và nói đây là
sản phẩm có chất lượng kém làm ảnh hưởng tới giá của cửa hàng bên cạnh và ảnh
hưởng tới uy tín của công ty
Theo kinh nghiệm của các anh nhân viên dạy lại cho tôi, đối với những cửa hàng
mình chưa bán được bằng xe lưu động thì có thể dung hình thức lấy đơn hàng và nhờ
xe của công ty giao. Nhưng đôi khi công ty phải đánh đổi khách hàng, phải từ bỏ
một trong hai khách hàng đểcó được sự uy tín cho cả công ty và khách hàng
2.2.1.5. Chăm sóc khách hàng
Chăm sóc khách hàng là việc không thể thiếu đối với một nhân viên kinh doanh.
Ngoài việc phải thường xuyên gọi điện tới hỏi thăm khách hàng, tôi còn phải thường
xuyên tới thăm hỏi trực tiếp khách hàng hàng tuần
Kinh nghiệm
Sau một thời gian bán hàng tôi đã tự mình phân biệt ra những khách hàng tiềm năng
của mình để có thể chăm sóc họ một cách tốt hơn. Còn đối với những khách hàng đã
gọi điện và gặp trực tiếp nhiều lần thì có thể chăm sóc với tần suất ít hơn nhưng
không được bỏ qua
Khi thăm hỏi khách hàng không nên quá chú trọng vào việc bán hàng sẽ tạo càm
giác không có thiện cảm với khách hàng. Không quên báo cho khách hàng biết sớm
khi có chương trình khuyến mãi mới ra
Đại học Hoa Sen Đề án thực tập Tốt Nghiệp
Trang 17
Để có thể lấy được thiện cảm hơn với khách hàng khó tính, tôi thường tới gặp khách
hàng trong lần đầu giao hàng cho khách. Khi đó tôi sẽ nghe được trực tiếp những lời
đánh giá cũng như góp ý của khách hàng về sản phẩm. Điều này cũng giúp tôi có
thêm kinh nghiệm trong ngành sản phẩm mình bán, hiểu được nhu cầu mong muốn
của khách hàng và còn có thể giúp được công ty cải thiện sản phẩm tốt hơn
2.2.2. Sale admin
Sau hơn một tháng làm nhân viên thị trường tôi đã được chuyển về văn phòng của
công ty với chức vụ sale admin. Công việc sale admin của tôi bao gồm :
- Ghi nhận lại đơn hàng từ nhân viên kinh doanh hoặc từ khách hàng trực tiếp
gọi tới công ty
- Ra đơn hàng cho kho chuẩn bị hàng
- Sắp xếp các đơn hàng theo tuyến, và sắp xếp xe để giao hàng cho khách
- Ra hóa đơn tính tiền
- Kiểm soát doanh số bán hàng hàng ngày để báo lại với nhân viên kinh doanh
- Xử lý những vấn đề từ khách hàng khi gọi trực tiếp về công ty
2.2.2.1. Ghi nhận lại đơn hàng
Khi có khách hàng gọi tới đặt hàng hàng hoặc nhân viên kinh doanh gọi về báo đơn
hàng tôi sẽ ghi vào một cuốn sổ của công ty để lưu lại đơn hàng của khách
Ngày
Thông tin
khách hàng
Đơn hàng Ghi chú Đã xuất
Bảng mẫu sổ theo dõi đơn hàng
Thông tin của khách hàng khi gọi tới sẽ được diền đầy đủ vào các côt trên. Đối với
cột cuối cùng là cột để đánh dấu những đơn hàng đã xuất để tiện cho việc theo dõi
những đơn hàng còn lưu lại
Đại học Hoa Sen Đề án thực tập Tốt Nghiệp
Trang 18
Kinh nghiệm:
Trước khi kết thúc cuộc nói chuyện với khách hàng hoặc với nhân viên kinh doanh
không quên đọc lại các thông tin ghi nhận được để khách hàng và nhân viên kiểm tra
lại thông tin đó đã chính xác chưa
Tôi luôn để sẵn bảng danh sách khách hàng trước mặt để khi có khách hàng gọi tới
chỉ cần nói tên đại lý tôi có thể xác nhận lại địa chỉ của khách một cách nhanh
chóng, tiết kiệm được thời gian cho khách hàng
2.2.2.2. Ra đơn hàng cho bộ phận kho
Sau khi đã có đơn hàng tôi sẽ viết lại đơn hàng cho bộ phận kho chuẩn bị hàng để
khi có xe về là hàng sẽ được xếp ngay lên xe đi giao
Kinh nghiệm:
Việc ra đơn cho kho đòi hỏi tôi phải ghi lại chính xác những ghi chú của khách hàng
để bộ phận kho có thể sắp xếp hàng theo đúng yêu cầu của khách
2.2.2.3. Sắp xếp xe giao hàng
Khi đã có đơn hàng tôi sẽ tổng hợp lại tổng số lượng hàng được đặt, và địa chỉ của
các đại lý. Tôi sẽ sắp xếp các đơn hàng có địa chỉ trên cùng một tuyến đường hoặc
cùng một khu vực gần nhau giao chung trên một xe hàng
Kinh nghiệm
Tùy thuộc vào số lượng hàng mà tôi sẽ sắp xe khác nhau đi giao
Nếu số lượng ít hơn 12 bộ đệm sẽ dùng xe nhỏ (xe 5 tạ) để giao hàng
Số lượng từ 25 – 35 bộ đệm sẽ dùng xe lớn ( 1.2 tấn hoặc 1,4 tấn) để giao
hàng
Số lượng >35 bộ đệm thì sẽ dung xe 2 tấn để giao hàng
Có những đại lý ở trong khu vực cấm tải (cấm xe 2 tấn trở nên) thì cần phải lưu ý để
sắp xếp đơn hàng giao bằng xe có trọng tải phù hợp
Đại học Hoa Sen Đề án thực tập Tốt Nghiệp
Trang 19
2.2.2.4. Ra hóa đơn
Công việc cuối cùng tôi phải làm trước khi cho hàng xuất kho là viết hóa đơn cho
khách. Khi viết hóa đơn đòi hỏi tôi phải viết chính xác kích thước cùng với giá của
từng bộ đệm
Kinh nghiệm:
Khi viết xong hóa đơn tôi phải kiểm tra lại địa chỉ và số điện thoại viết trên hóa đơn
có chính xác không để tránh tình trạng xe của công ty đi giao hàng mà không tìm
được địa chỉ, hoặc không liên hệ được với khách hàng do số điện thoại viết sai
Kiểm tra lại gía từng mặt hàng và tổng giá đơn hàng phải được tính chính xác. Mỗi
khách hàng sẽ có một mức chiết khấu khác nhau nên khi viết hóa đơn tôi phải rất lưu
ý về điều này
2.2.2.5. Kiểm soát doanh số bán hàng
Hàng ngày tôi sẽ tổng hợp lại doanh số bán hàng và tổng doanh số bán hàng theo
tháng để báo cáo lại với trưởng phòng và nhân viên kinh doanh có thể nắm được tình
hình hoạt động của công ty.
Kinh nghiệm:
Tôi đã học được cách trình bày bảng biếu để theo dõi doanh thu của công ty, và học
được cách cẩn thận hơn trong việc kiểm tra lại số liệu mà mình vừa nhập
Đại học Hoa Sen Đề án thực tập Tốt Nghiệp
Trang 20
2.2.2.6. Xử lý vấn đề của khách hàng
Hàng ngày ngoài những cuộc gọi về đơn đặt hàng tôi còn nhận được những cuộc gọi
từ khách hàng về những vấn đề khác như: khách hàng gặp vấn đề với sản phẩm hoặc
có thắc mắc, đóng góp ý kiến cho công ty…Nếu có thể tự mình giải quyết thì tôi sẽ
trả lời trực tiếp với khách hàng (ví dụ như trong đơn hàng vừa giao cho khách có một
bộ đệm không đạt chất lượng và khách gọi tới yêu cầu đổi thì tôi sẽ đồng ý với khách
hàng và hẹn trong thời gian sớm nhất sẽ đỗi lại bộ đệm mới cho khách). Còn đối với
những vấn đề tôi không trả lời khách được ngay thì tôi sẽ xin lại số điện thoại của
khách và hỏi ý kiến cấp trên sau đó sẽ điện lại báo với khách trong thời gian sớm
nhất
Kinh nghiệm:
Khi xử lý nhưng vấn đề của khách hàng tôi phải bình tĩnh để có thể xác định được
chính xác vấn đề của khách đang gặp phải là gì. Sau đó cố gắng trong thời gian ngắn
nhất giải quyết được vấn đề đó
Khi nói chuyện với khách hàng dù có vấn đề gì xảy ra cũng phải nói chuyện lịch sự
với khách để tạo được hình ảnh của công ty với khách hàng
Đại học Hoa Sen Đề án thực tập Tốt Nghiệp
Trang 21
3. CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP
CHUYÊN ĐỀ: ĐỊNH GIÁ MỚI CHO SẢN PHẨM
3.1. Lý do chọn chuyên đề
Giá cả là việc quan trọng trong, tác động trực tiếp đến doanh thu và lợi nhuận của
công ty. Khi định giá cần phải xem xét các yếu tố bên trong lẫn bên ngoài công ty
ảnh hưởng đến giá cả bao gồm: bản chất thị trường, nhu cầu, giá cả, đối thủ cạnh
tranh và mục tiêu marketing, chiến lược marketing mix, vòng đời sản phẩm và chi
phí bên trong của công ty
Đặc biệt cần quan tâm đến cảm nhận của người tiêu dung về giá cả và giá trị sản
phẩm để đề ra mức giá hợp lý. Đối với một sản phẩm mới xâm nhập vào thị trường
việc định giá không chính xác sẽ khó được khách hàng chấp nhận sử dụng sản phẩm.
Điều này đã xảy ra đối với công ty mà tôi đang thực tập, với việc chưa quan tâm tới
cảm nhận và mong muốn của khách hàng cũng như chưa đưa ra được chiến lược
định giá chính xác nên trong thời gian 1 tháng đầu đi vào hoạt động công ty đã có 2
lần thay đổi về bảng giá
Tôi chọn đề tài này với lý do mong muốn vận dụng những kiến thức học được trong
3 năm học, đưa ra những ý kiến đóng góp cho công ty, để công ty có một bảng giá
hiệu quả hơn
3.2. Hiện trạng vấn đề
Vào đầu tháng 9 công ty đã chính thức giới thiệu sản phẩm đệm 3 gấp bông ép ra thị
trường với mức giá được niêm yết trên từng sản phẩm. Với hình thức đưa ra giá bán
như trên công ty sẽ đảm bảo quyền lợi của người tiêu dùng, nhưng bên cạnh đó vẫn
đảm bảo được quyền lợi của khách hàng thông qua mức áp dụng chiết khấu cao từ
30% - 50% trên tổng giá trị đơn hàng
Đại học Hoa Sen Đề án thực tập Tốt Nghiệp
Trang 22
Sau một thời gian sản phẩm được nhân viên giới thiệu tại các cửa hàng đã nhận được
rất nhiều lời góp ý cũng như phản ánh của khách hàng. Đa phầnkhách hàng không
muốn niêm yết gía trên sản phẩm. Họ cho rằng tuy công ty có mức chiết khấu cao
nhưng không đủ để trả chi phí cho cửa hàng. Với mức giá đã niêm yết thì họ sẽ
không có thêm được lợi nhuận nhiều từ người tiêu dùng
Với những ý kiến ghi nhận lại được từ khách hàng công ty đã quyết định bỏ hình
thức niêm yết giá trên sản phẩm, và thay vào đó là chiến lược bán giá rẻ để thu hút
khách hàng
Với bảng gía nay nếu để ý khách hàng có thể dễ dàng nhận thấy bảng giá mới đã
được giảm 50% so với bảng giá cũ, và chỉ khác ở việc không còn áp dụng hình thức
niêm yêt giá trên sản phẩm
LoạiSảnphẩm KíchThước 180x200 155x195 140x195 120x195 100x195
Sejong
(GấmValize)
Bảo hành 5 năm
3F 600,000 530,000 485,000 455,000 430,000
5F 1170,000 1,000,000 955,000 870,000 840,000
9F 1,425,000 1,280,000 1,200,000 1,080,000 1,000,000
14F 2,395,000 2,095,000 1,950,000 1,795,000 1,655,000
Sejong
(GấmThường)
Bảo hành 10 năm
5F 1,365,000 1,270,000 1,210,000 1,165,000 1,140,000
9F 1,850,000 1,665,000 1,595,000 1,495,000 1,440,000
14F 2,780,000 2,495,000 2,350,000 2,210,000 2,065,000
Sejong Special
(GấmSejong)
Bảo hành 10 năm
5F 1,495,000 1,440,000 1,380,000 1,340,000 1,280,000
9F 2,065,000 1,850,000 1,780,000 1,710,000 1,640,000
14F 2,990,000 2,710,000 2,565,000 2,420,000 2,280,000
Đại học Hoa Sen Đề án thực tập Tốt Nghiệp
Trang 23
Khi bảng giá mới được đưa ra đã nhận được phản ứng tích cực hơn từ khách hàng.
Tuy nhiên số lượng đơn dặt hàng vẫn còn hạn chế. Sau khi đi tìm hiểu về ý kiến của
khách hàng thì tôi cũng như các anh kinh doanh đểu nhận ra rằng, khách hàng không
chỉ muốn mua hàng với giá rẻ mà còn mong muốn có thêm nhiều mức khuyến mãi
ưu tiên để có thêm lợi nhuận từ công ty
3.3. Cách giải quyết vấn đề
3.3.1. Cơ sở lý thuyết
Một số khái niệm và quan điểm marketing hiện đại của các tổ chức, hiệp hội và các
nhà nghiên cứu marketing trên thế giới:
“Marketing là việc tiến hành các hoạt động kinh doanh có liên quan trực tiếp
đến dòng vận chuyển hàng hóa, dịch vụ từ người sản xuất đế người tiêu dùng”
LoạiSảnphẩm KíchThước 180x200 155x195 140x195 120x195 100x195
Sejong
(GấmValize)
Bảo hành 5 năm
3F 400,000 350,000 325,000 305,000 285,000
5F 780,000 665,000 635,000 580,000 560,000
9F 950,000 855,000 800,000 720,000 665,000
14F 1,595,000 1,395,000 1,300,000 1,200,000 1,100,000
Sejong
(GấmThường)
Bảo hành 10 năm
5F 910,000 845,000 810,000 780,000 760,000
9F 1,235,000 1,110,000 1,065,000 1,000,000 960,000
14F 1,850,000 1,660,000 1,570,000 1,470,000 1,380,000
Sejong Special
(GấmSejong)
Bảo hành 10 năm
5F 1,000,000 960,000 920,000 890,000 855,000
9F 1,380,000 1,235,000 1,190,000 1,140,000 1,010,000
14F 1,995,000 1,805,000 1,710,000 1,615,000 1,520,000
Đại học Hoa Sen Đề án thực tập Tốt Nghiệp
Trang 24
[Theo AMA – American Marketing Association – Hiệp hội Marketing Mỹ,
năm 1985]
“Marketing là một quá trình quản lý mang tính xã hội, qua đó các cá nhân
cũng như tổ chức đạt được những gì họ cần và mong muốn thông qua việc tạo
lập và trao đổi những sản phẩm có giá trị với những người khác, tổ chức
khác” [Theo Philip Kotler]
Phối thức marketing (marketing mix) là tập hợp những công cụ marketing mà công
ty sử dụng để đạt được mục tiêu trong thị trường đã chọn. Các công cụ marketing
mix chính (4Ps): sản phẩm (product), giá cả (price), phân phối (place), vad xúc tiến
(promotion).
Giá cả là một trong những yếu tố quan trọng nhất của phối thức marketing mix, là
yếu tố duy nhất tạo ra doanh thu. Chiến lược định giá đóng vai trò rất quan trọng bởi
nó có tác động cả về mặt doanh thu của công ty và hành vi tiêu dùng của người mua
sản phẩm
Khi đưa ra quyết định định giá cho sản phẩm hoặc dịch vụ, có thể cân nhắc giữa hai
phương pháp định giá cơ bản: định giá theo chi phí và định giá theo giá trị.
Phương pháp định giá theo chi phí
Phương pháp này tính toán chi phí sản xuất và cung ứng sản phẩm hoặc dịch vụ và
cộng thêm phần trăm lợi nhuận mong muốn.
Phương pháp định giá theo giá trị
Phương pháp định giá này xác định giá cho sản phẩm hoặc dịch vụ ở mức mà khách
hàng sẵn sàng trả, căn cứ vào những lợi ích họ có được từ việc tiêu dùng sản phẩm
hoặc dịch vụ. Nếu áp dụng phương pháp định giá này, cần cân nhắc những lợi ích có
thể mang lại cho khách hàng và đánh giá của khách hàng về những lợi ích đó chứ
không phải là các đặc tính của sản phẩm.
Đại học Hoa Sen Đề án thực tập Tốt Nghiệp
Trang 25
3.3.2. Định vị
Với lợi thế vừa là nhà sản xuất, vừa là nhà phân phối công ty Hà Hải Nam đã có một
lợi thế cạnh tranh rất lớn về giá.Ngoài sự khác biệt về giá công ty còn nên chú trọng
trong việc tạo nên giá trị cho sản phẩm một cách vượt trội để khách hàng có thể nhận
thức được và được cung ứng một cách dễ dàng
“Tốt hơn”: luôn làm ra sản phẩm cải tiến sản phẩm hiện có tốt hơn, luôn được
đảm bảo chất lượng với khách hàng
“Mới hơn”: áp dụng những công nghệ mới vào dây truyền sản xuất
“Nhanh hơn”: công ty luôn cố gắng trong thời gian ngắn nhất hàng sẽ được
giao tới khách hàng. Và công ty luôn đưa ra những hình thức thanh toán dễ
dàng và thuận tiện nhất cho cả hai bên cùng có lợi
“Rẻ hơn”: đây chính là ưu thế lớn nhất của công ty
3.3.3. Đối thủ cạnh tranh
Cùng chung một thị trường mục tiêu về người tiêu dùng là nhắm tới người dân có
mức thu nhập trung bình khá trở xuống. Đệm Sejong đã gặp phải rất nhiều đối thủ đã
có mặt trên thị trường nhiều năm qua như: đệm Hàn Việt Hải, đệm Ưu Việt, đệm
Thế Linh…
Tuy mới thành lập chưa được lâu nhưng đệm Sejong không chịu thua kém đối thủ
của mình. Sản phẩm luôn được đảm bảo chất lượng, mẫu mã được đổi mới liên tục.
Sản phẩm đã ngày càng được hoàn thiện và được khách hàng đón nhận
Để cạnh tranh, các đối thủ luôn đưa ra những chường trình chiết khấu hấp dẫn dành
cho khách hàng. Nhưng khi so sánh giá của các đối thủ với bảng giá của công ty thì
Đại học Hoa Sen Đề án thực tập Tốt Nghiệp
Trang 26
tôi nhận thấy rằng mức giá bán của đối thủ luôn cao hơn 10 – 25 % so với bảng giá
của công ty
Bảng giá đệm Hàn Việt Hải
3.3.4. Điều chình bảng giá
Sản phẩm (bao gồm cả dịch vụ) là tất cả những gì có thể thỏa mãn được mong muốn
hay nhu cầu và được cung ứng cho thị trường nhằm mục đích thu hút sự chú ý, mua,
sử dụng hay tiêu dùng. Sản phẩm bao hàm cả sản phẩm vật chất và phi vật chất. Ý
nghĩa quan trọng của sản phẩm vật chất bắt nguồn không phải từ việc sở hữu chúng,
mà chính là từ việc có được những dịch vụ mà chúng mang lại.
Nếu sản phẩm hoặc dịch vụ mang lại cho khách hàng các lợi ích rõ rệt, được họ chấp
nhận và đánh giá cao thì công ty sẽ có lợi thế cạnh tranh hơn so với các đối thủ. Do
đó, có thể đề nghị công ty điều chình mức giá cao hơn 5 % so với bảng giá cũ tương
Đại học Hoa Sen Đề án thực tập Tốt Nghiệp
Trang 27
xứng với giá trị mà sản phẩm hoặc dịch vụ mang lại. Với mức tăng 5% so với bảng
giá cũ cùng việc xây dựng một dịch vụ tốt dành cho khách hàng thì sẽ không có ảnh
hưởng nhiều tới khách hàng tiềm năng
Bảng giá đề xuất
Với bảng giá này được đưa ra, công ty còn có thể điều chình giá hàng tháng làm
chương trình khuyễn mãi để tạo ra sự thu hút khách hàng với sản phẩm mới
Chương trình giảm giá trong tháng đối với mặt hàng chưa có doanh số lớn
Đưa ra mức thưởng cao để tri ân tới khách hàng cũ, tạo mối quan hệ với
khách hàng mới
Mức chiết khấu cố định dành cho khách hàng từ 3% - 5%
………
LoạiSảnphẩm KíchThước 180x200 155x195 140x195 120x195 100x195
Sejong
(GấmValize)
Bảo hành 5 năm
3F 420,000 370,000 340,000 320,000 300,000
5F 820,000 700,000 670,000 610,000 590,000
9F 1,000,000 900,000 840,000 760,000 700,000
14F 1,680,000 1,470,000 1,370,000 1,260,000 1,160,000
Sejong
(GấmThường)
Bảo hành 10 năm
5F 960,000 890,000 850,000 820,000 800,000
9F 1,300,000 1,170,000 1,120,000 1,050,000 1,010,000
14F 1,950,000 1,750,000 1,650,000 1,550,000 1,450,000
Sejong Special
(GấmSejong)
Bảo hành 10 năm
5F 1,050,000 1,010,000 970,000 940,000 900,000
9F 1,450,000 1,300,000 1,250,000 1,200,000 1,150,000
14F 2,100,000 1,900,000 1,800,000 1,700,000 1,600,000
Đại học Hoa Sen Đề án thực tập Tốt Nghiệp
Trang 28
3.4. Hiệu quả của giải pháp đưa ra
Giải pháp của tôi cùng các anh trong phòng kinh doanh đưa ra đã được công ty chấp
nhận. và sau thời gian áp dụng mức giá mới, cùng sự kết hợp tốt giữa các bộ phận đã
mang đến cho khách hàng một dịch vụ tốt nhất
Tính tới thời điềm này, bảng báo giá đang được áp dụng trên toàn khu vực thành phố
Hồ Chí Minh. Doanh thu hàng tháng đã càng ngày càng đi lên vượt mứcchỉ tiêu ban
đầu đặt ra hàng tháng
Chỉ tiêu của tháng 10 là 2 tỷ đồng thì doanh thu đạt được là hơn 2,1 tỷ
Doanh thu của tháng 12 đạt trên 2,5 tỷ đạt mức tăng chỉ tiêu so với tháng
trước
Với việc hiểu được sự mong muốn của khách hàng có được những mức ưu đãi hấp
dẫn cùng công ty, cùng lợi thế về giá và chất lượng sản phẩm. Công ty đã đưa dược
sản phẩm ngày một thâm nhập vào thị trường sâu hơn, và đạt hiệu quả cao trong
doanh số bán hàng
Đại học Hoa Sen Đề án thực tập Tốt Nghiệp
Trang 29
4. KẾT LUẬN
Qua 13 tuần thực tập tại công ty, tôi đã hoàn thành tương đối tốt những công việc
được giao.Tuy bước đầu gặp nhiều khó khăn trong công việc nhưng tôi luôn cố gắng
hoàn thành tốt công việc của mình, tôi sẽ cố gắng khắc phục những việc đó trong
thời gian sắp tới. Sau đây là những kinh nghiệm đạt được trong đợt thực tập:
Hiểu và nhận thức được tổ chức của công ty, những công việc của một
nhân viên sale trong phòng kinh doanh.
Nâng cao kỹ năng giao tiếp với sếp, những đồng nghiệp trong công ty. Tạo
dựng được niềm tin từ những người xung quanh.
Áp dụng những kiến thực đã được học từ trường học, từ người hướng dẫn
vào thực tế công việc.
Học hỏi được những kinh nghiệm thực tế từ đồng nghiệp, từ khách
hàng…giúp tôi có đủ kiến thức hơn trong quá trình làm việc
Tôi chân thành cảm ơn công ty TNHH Hà Hải Nam, chú Hoàng Văn Vân, anh
Nguyễn Văn Mỹ đã tận tình giúp đỡ tôi trong đợt thực tập này. Dựa vào kiến thức
học tại trường cùng kinh nghiệm học được trong thời gian thực tập tôi đã hoàn thành
cuốn báo cao. Rất mong được sự góp ý, hướng dẫn thêm của qúy thầy cô và các anh
chị trong công ty để tôi nhận thấy được những thiếu xót, từ đó tôi có thể rút ra được
những kinh nghiệm quý giá cho bản thân, đồng thời củng cố lại kiến thức để có thêm
kinh nghiệm cho công việc sau này
Đại học Hoa Sen Đề án thực tập Tốt Nghiệp
Trang iv
ĐÁNH GIÁ CỦA CÔNG TY
----------------------------------------------------------------
----------------------------------------------------------------
----------------------------------------------------------------
----------------------------------------------------------------
----------------------------------------------------------------
----------------------------------------------------------------
----------------------------------------------------------------
----------------------------------------------------------------
----------------------------------------------------------------
----------------------------------------------------------------
----------------------------------------------------------------
----------------------------------------------------------------
----------------------------------------------------------------
----------------------------------------------------------------
----------------------------------------------------------------
Đại học Hoa Sen Đề án thực tập Tốt Nghiệp
Trang v
ĐÁNH GIÁ CỦA GIẢNG VIÊN
----------------------------------------------------------------
----------------------------------------------------------------
----------------------------------------------------------------
----------------------------------------------------------------
----------------------------------------------------------------
----------------------------------------------------------------
----------------------------------------------------------------
----------------------------------------------------------------
----------------------------------------------------------------
----------------------------------------------------------------
----------------------------------------------------------------
----------------------------------------------------------------
----------------------------------------------------------------
----------------------------------------------------------------
----------------------------------------------------------------
Đại học Hoa Sen Đề án thực tập Tốt Nghiệp
Trang vi
ĐÁNH GIÁ CỦA HỘI ĐỒNG
----------------------------------------------------------------
----------------------------------------------------------------
----------------------------------------------------------------
----------------------------------------------------------------
----------------------------------------------------------------
----------------------------------------------------------------
----------------------------------------------------------------
----------------------------------------------------------------
----------------------------------------------------------------
----------------------------------------------------------------
----------------------------------------------------------------
----------------------------------------------------------------
----------------------------------------------------------------
----------------------------------------------------------------
----------------------------------------------------------------
Đại học Hoa Sen Đề án thực tập Tốt Nghiệp
Trang vii
THÔNG TIN CÁ NHÂN
HỌ VÀ TÊN: PHẠM THỊ HUỆ
LỚP: MK091
MSSV:094605
NGÀNH: MAKETING
SỐ ĐIỆN THOAI: 0936288953
EMAIL: hue.pt4605@sinhvienhoasen.edu.vn
Đại học Hoa Sen Đề án thực tập Tốt Nghiệp
Trang viii
PHỤ LỤC
1. Bảng giá 3 gấp bông ép
2. Bảng giá 3 gấp P.E
3. Bảng trọng lượng gòn bông ép
4. Chương trình giảm giá tháng 11
5. Chương trình tưng bừng tết năm 2013
6. Mẫu đơn đặt hàng
7. Bảng giá đệm Hàn Việt Hải
8. Bảng giá đệm Ưu Việt
Đại học Hoa Sen Đề án thực tập Tốt Nghiệp
Trang ix
TÀI LIỆU THAM KHẢO
Giáo trình môn học trong trường :
Kotler, Philip., Armstrong, Gary. Principles of Marketing (2010), 13thEdition,
Pearson Education/ Prentice Hall. New Jersey, U.S.A.
Pricing strategy ( chapter 5: designing marketing programs to build brand equity)
of brand and brand management
The strategy and tactics of pricing
Tham khảo ngoài: website, báo điện tử:
Đại học Hoa Sen Đề án thực tập Tốt Nghiệp
Trang x
Các file đính kèm theo tài liệu này:
- de_an_tttn_12_1a_094605_pham_thi_hue_6842.pdf