Chuyên đề Các giải pháp nhằm duy trì và mở rộng thị trường khách du lịch là người Pháp của Công ty du lịch Việt Nam tại Hà Nội

µ mét sè n­íc Ch©u ©u. Thùc hiÖn chÕ ®é khuyÕn m¹i trong nh÷ng tr­êng hîp ®Æc biÖt cÇn thiÕt kh¾c phôc nguy c¬ bÞ ph©n t¸n vµ gi¶m sót nguån kh¸ch... Nhê th­êng xuyªn chó träng c«ng t¸c tiÕop thÞ vµ tuyªn truyÒn qu¶ng c¸o, c«ng ty ®· tõng b­íc tiÕp cËn gÇn h¬n thÞ tr­êng kh¸ch Ph¸p vµ nhÊt lµ c¸c ®o¹n thÞ tr­êng môc tiªu. §ång thêi gãp phÇn duy tr× h×nh ¶nh vµ tªn tuæi cña du lÞch ViÖt nam trªn thÞ tr­êng quèc tÕ. Th«ng qua c¸c biÖn ph¸p duy tr× vµ më réng thÞ tr­êng kh¸ch Ph¸p, kÕt qu¶ cô thÓ c«ng ty ®¹t ®­îc nh­ sau: ChØ tiªu §¬n vÞ 1995 1996 1997 1998 1999 Tæng kh¸ch Ph¸p Kh¸ch 1751 3023 3120 3400 4075 Doanh thu USD 2600450 2799467 2612360 2567000 2841600 C¬ cÊu +Lîi nhuËn % 18,5 15,4 13,6 11,7 10,5 +Chi phÝ % 81,5 84,6 86,4 88,3 89,5 3.NhËn xÐt vÒ thÞ tr­êng kh¸ch ph¸p cña c«ng ty. Qua nh÷ng nhËn ®Þnh ë trªn, chóng ta cã thÓ thÊy r»ng Ph¸p lµ thÞ tr­êng kh¸ch du lÞch ®Çy tiÒm n¨ng cña nghµnh du lÞch nãi chung vµ c«ng ty du lÞch ViÖt nam-Hµ néi nãi riªng: N¨m 93 94 95 96 97 98 99 Sè l­ît kh¸ch Ph¸p t¹i CT DLVN t¹i Hµ Néi 2573 4085 1715 3023 3120 3400 4075 Sè l­ît kh¸ch Ph¸p vµo ViÖt Nam 73935 126557 137890 87795 18513 83371 86026 Sè l­ît kh¸ch Ph¸p ®i du lÞch n­íc ngoµi 16400000 16700000 17200000 18600000 21450000 23820000 21506500 -N¨m 1993: +ViÖt Nam ®ãn ®­îc 0,45% tæng sè kh¸ch Ph¸p ®i du lÞch n­íc ngoµi. +C«ng ty ®ãn tiÕp vµ phôc vô 3,48% tæng sè kh¸ch Ph¸p ®Õn ViÖt Nam (Hay thu hót ®­îc 0,0157% tæng sè kh¸ch Ph¸p ®i du lÞch n­íc ngoµi). -N¨m 1994: +ViÖt nam thu hót ®­îc 0,76% tæng sè kh¸ch Ph¸p ®i du lÞch n­íc ngoµi. +C«ng ty ®ãn ®­îc 3,23% tæng sè kh¸ch Ph¸p ®Õn ViÖt nam (Hay 0,0245% tæng kh¸ch Ph¸p ®i du lÞch n­íc ngoµi). -N¨m 1995: + 0,8% tæng sè kh¸ch Ph¸p ®i du lÞch n­íc ngoµi ®Õn ViÖt nam. +C«ng ty ®ãn ®­îc 1,24 % kh¸ch Ph¸p ®Õn ViÖt nam (Hay 0,01% tæng sè kh¸ch Ph¸p ®i du lÞch n­íc ngoµi). -N¨m 1996: + ViÖt nam thu hót ®­îc 0,47% tæng sè kh¸ch Ph¸p ®i du lÞch n­íc ngoµi. +C«ng ty thu hót ®­îc 3,45% trªn tæng sè kh¸ch ph¸p ®Õn ViÖt Nam (Hay chiÕm 0,0163% tæng sè kh¸ch Ph¸p ®i du lÞch n­íc ngoµi). -N¨m 1997: +ViÖt Nam thu hót ®­îc 0,38% tæng sè kh¸ch ph¸p ®i du lÞch n­íc ngoµi. +C«ng ty ®ãn ®­îc 3,85% trªn tæng sè kh¸ch ph¸p ®Õn ViÖt Nam. -N¨m 1998: +ViÖt Nam thu hót ®­îc 0,38% tæng sè kh¸ch Ph¸p ®i du lÞch n­íc ngoµi. +C«ng ty ®ãn 4,08% trªn tæng sè kh¸ch ph¸p ®Õn ViÖt Nam (Hay chiÕm 0,0154% tæng sè kh¸ch Ph¸p ®i du lÞch n­íc ngoµi). -N¨m 1999: +ViÖt Nam thu hót ®­îc 0,37% tæng sè kh¸ch Ph¸p ®i du lÞch n­íc ngoµi. +C«ng ty ®ãn 4,74% trªn tæng sè kh¸ch Ph¸p ®Õn ViÖt Nam (Hay chiÕm 0,0175% tæng sè kh¸ch Ph¸p ®i du lÞch n­íc ngoµi). Cã thÓ thÊy r»ng, l­îng kh¸ch Ph¸p ®i du lÞch n­íc ngoµi ngµy cµng lín, tuy nhiªn sè kh¸ch ®Õn ViÖt Nam kh«ng ph¶i lµ nhiÒu, n¨m 1995 l­îng kh¸ch cao nhÊt míi chØ chiÕm cã 0,8% tæng sè kh¸ch ®i du lÞch n­íc ngoµi. Trong ®iÒu kiÖn ®ã, c«ng ty du lÞch ViÖt Nam -Hµ Néi còng míi chØ ®ãn ®­îc sè l­îng kh¸ch v« cïng khiªm tèn trong tæng sè kh¸ch ®i du lÞch n­íc ngoµi ®Õn ViÖt Nam (n¨m 1995 cao nhÊt chiÕm 1,24%). Nh­ ®· ph©n tÝch ë trªn, c«ng ty ®· sö dông nhiÒu biÖn ph¸p trong viÖc duy tr× vµ më réng thÞ tr­êng kh¸ch Ph¸p, kÕt qu¶ l­îng kh¸ch cã t¨ng nh­ng víi tèc ®é chËm, chi phÝ ngµy cµng t¨ng trong khi lîi nhuËn cµng ngµy cµng gi¶m. Nguyªn nh©n chÝnh cña nh÷ng mÆt tån t¹i trªn lµ do: 3.1.Nh÷ng nguyªn nh©n kh¸ch quan - NÒn kinh tÕ mét sè n­íc trong khu vùc bÞ suy tho¸i do c¬n lèc khñng ho¶ng tµi chÝnh tiÒn tÖ tµn ph¸ nÆng nÒ. §iÓm næi bËt lµ chØ sè GDP gi¶m sót, ®ång tiÒn b¶n ®Þa mÊt gi¸, ®êi sèng nh©n d©n gÆp khã kh¨n. Sù suy tho¸i ®ã, ¶nh h­ëng trùc tiÕp ®Õn ngµnh du lÞch ViÖt Nam. Cô thÓ lµ nguån kh¸ch bÞ ph©n t¸n, gi¸ tour bÞ gi¶m sót cho phï hîp víi mét sè n­íc l©n cËn, trong khi chÊt l­îng phôc vô ph¶i n©ng cao, tû gi¸ gi÷a ®ång ViÖt Nam vµ ®ång ®« la Mü t¨ng nhanh vµ dõng l¹i ë møc cao. -T×nh h×nh thiªn tai do b·o, lò, h¹n h¸n ë miÒn Trung miÒn Nam vµ T©y Nguyªn ®· g©y ra rÊt nhiÒu khã kh¨n, tæn phÝ cho kinh doanh, ¶nh h­ëng ®Ðn chÊt l­îng phôc vô kh¸ch. -Møc ®ä c¹nh tranh trªn thÞ tr­êng ngµy cµng gay g¾t. ë n­íc ngoµi, sè h·ng cña thÞ tr­êng Ph¸p lµm ¨n víi ViÖt Nam bÞ gi¶m sót, trong khi ®ã du kh¸ch cã h­ãng tËp chung vµo h·ng lín cã uy tÝn. V× vËy c¸c h·ng nµy ®· trë thµnh ®èi t­îng chÝnh ®Ó c¸c c«ng ty l÷ hµnh ë ViÖt Nam tËp chung l«i kÐo, c¹nh tranh nhau. -T¹i thÞ tr­êng Ph¸p qu¶ng b¸ ®i du lÞch ViÖt Nam Ýt h¬n trong nh÷ng n¨m qua, do tËp trung vµo mét sè n­íc l¸ng giÒng nh­: Th¸i Lan, MiÕn §iÖn,Trung Quèc... 3.2.Nh÷ng nguyªn nh©n chñ quan. -Ch­¬ng tr×nh mµ c«ng ty phôc vô kh¸ch ch­a khai th¸c ®­îc yÕu tè ®a d¹ng vµ phong phó cña c¸c chñng lo¹i dÞch vô. -§éi ngò c¸n bé thÞ tr­êng ch­a nh¹y bÐn víi th«ng tin thÞ tr­êng, viÖc x©y dùng ch­¬ng tr×nh cho kh¸ch cßn nhiÒu sai sãt,bÊt hîp lÝ. Trong kinh doanh, mét sè nh©n viªn ch­a quan t©m ®óng møc ®Õn kÕt qu¶ vµ hËu qu¶ cña c«ng viÖc, ®Ó t×nh tr¹ng b¸n hµng xong kh«ng lËp hoÆc kh«ng kÞp thêi lËp ho¸ ®¬n, ®ßi tiÒn, ph¶i ®Ó ®«n ®èc vµ nh¾c nhë nhiÒu. -Trong c«ng t¸c ®iÒu hµnh vµ h­íng dÉn, tuy ®· cã nhiÒu c¶i tiÕn vµ ®æi míi, song vÉn cßn nhiÒu mÆt tån t¹i nh­: ChÊt l­îng xe, chÊt l­îng mét sè h­íng dÉn viªn ch­a ®¹t ®Ó kh¸ch ph¶i kªu ca phµn nµn, ¶nh h­ëng ®Õn chÊt l­îng phôc vô cña ch­¬ng tr×nh. -Ngoµi ra, ban l·nh ®¹o c«ng ty ch­a cã chñ tr­¬ng ®Æt ®¹i diÖn ë Ph¸p cònglµ mét trong nh÷ng nguyªn nh©n dÉn tíi l­îng kh¸ch mua tour cña c«ng ty cßn qu¸ thÊp so víi tiÒm n¨ng cña nã. Bªn c¹nh nh÷ng nguyªn nh©n ®· kÓ trªn, l­îng kh¸ch ®Õn víi c«ng ty kh«ng nhiÒu cßn bëi nh÷ng vÊn ®Ò kh¸c c¶n trë nh­: C¸c chÝnh s¸ch vÜ m« cña §¶ng vµ Nhµ n­íc, hÖ thèng c¬ së h¹ tÇng cña ViÖt Nam...Kh¾c phôc nh÷ng h¹n chÕ ®ã, ph¸t huy søc m¹nh tiÒm tµng cña c«ng ty, nh»m gi÷ v÷ng ®Þnh h­íng duy tr× vµ më réng thÞ tr­êng kh¸ch Ph¸p, cÇn thiÕt ph¶i ®­a ra hÖ thèng c¸c gi¶i ph¸p h÷u hiÖu, kh«ng ngõng ®Èy m¹nh khai th¸c thÞ tr­êng cho xøng ®¸ng víi tiÒm n¨ng cña nã. Ch­¬ng 3: Gi¶i ph¸p nh»m duy tr× vµ më réng thÞ tr­êng kh¸ch Ph¸p t¹i C«ng ty du lÞch ViÖt Nam-Hµ néi. Tr­íc hÕt, ph¶i kh¼ng ®Þnh r»ng, nghiªn cøu ph©n ®o¹n thÞ tr­êng, t×m hiÓu kh¸ch hµng môc tiªu lµ kh©u kh«ng thÓ thiÕu trong qu¸ tr×nh duy tr× vµ më réng thÞ tr­êng kh¸ch Ph¸p. Mét ch­¬ng tr×nh du lÞch tèt ph¶i ®¸p øng ®­îc sù mong ®îi cña kh¸ch du lÞch. Bëi chóng ta b¸n nh÷ng g× mµ kh¸ch hµng cÇn chø kh«ng ph¶i b¸n nh÷ng g× mµ m×nh cã. Muèn biÕt kh¸ch hµng “cÇn g×” th× ph¶i nghiªn cøu thÞ hiÕu kh¸ch hµng. H¬n n÷a, kh¸ch hµng lµ nh÷ng ng­êi tham gia vµo qu¸ tr×nh t¹o ra chÊt l­îng s¶n phÈm. Nghiªn cøu kh¸ch hµng môc tiªu, cung cÊp s¶n phÈm cao h¬n sù mong chê cña du kh¸ch, nghÜa lµ chóng ta ®· thµnh c«ng trong qu¸ tr×nh n©ng cao chÊt l­îng phôc vô du kh¸ch. Muèn t×m ®o¹n thÞ tr­êng phï hîp nhÊt víi kh¶ n¨ng cña c«ng ty cÇn thµnh lËp mét bé phËn chuyªn thùc hiÖn ho¹t ®éng thèng kª, nghiªn cøu thÞ tr­êng , ph©n tÝch ®¸nh gi¸ thÞ tr­êng kh¸ch quan kh¸ch hµng hiÖn t¹i vµ tiÒm n¨ng...tõ ®ã ®­a ra nh÷ng biÖn ph¸p khai th¸c thÞ tr­êng hiÖu qu¶ nhÊt. Víi qui m« cña c«ng ty du lÞch ViÖt nam -Hµ néi bé phËn nµy cÇn tèi thiÓu hai nh©n viªn víi nh÷ng c«ng viÖc cô thÓ sau: -Thu thËp l­îng thÞ tr­êng qu¸ khø chÝnh x¸c nh»m phôc vô cho qu¸ tr×nh ph©n tÝch vµ dù b¸o l­îng kh¸ch trong t­¬ng lai. -Tra cøu c¸c tµi liÖu cã liªn quan ®Õn ®Êt n­íc Ph¸p, con ng­êi Ph¸p, vµ c¸c Ên phÈm qu¶ng c¸o vÒ ho¹t ®éng du lÞch Ph¸p. Th­êng xuyªn truy cËp th«ng tin tõ m¹ng INTERNET, ®Æc biÖt c¸c th«ng tin vÒ chÝnh s¸ch cña Céng hoµ Ph¸p ®èi víi ho¹t ®éng du lÞch. -Ph©n tÝch thu thËp th«ng tin tõ c¸c Ên phÈm qu¶ng c¸o cña c¸c ®èi thñ c¹nh tranh cã cïng thÞt tr­êng môc tiªu víi c«ng ty. -Quan s¸t trùc tiÕp thÞ hiÕu kh¸ch du lÞch trong qu¸ tr×nh phôc vô tour, ghi l¹i nh÷ng biÓu hiÖn - th¸i ®é cña kh¸ch ®èi víi s¶n phÈm, nh÷ng thãi quen tiªu dïng vµ kiÕn nghÞ cña kh¸ch... Cuèi cïng, trong tõng giai ®o¹n cô thÓ ®ång thêi c¨n cø vµo kh¶ n¨ng thùc tÕ cña c«ng ty, ph¶i ®­a ra nh÷ng ph©n ®o¹n thÞ tr­êng phï hîp vµ cã tÝnh kh¶ thi cao nhÊt. Tõ ®ã lùa chän vµ cô thÓ ho¸ chiÕn l­îc Marketing trªn nh÷ng ph©n ®o¹n thÞ tr­êng ®· lùa chän. Sau khi nghiªn cøu xu h­íng vËn ®éng cña thÞ tr­êng kh¸ch Ph¸p vµ hiÖn tr¹ng thùc tÕ cña c«ng ty, muèn duy tr× vµ më réng thÞ tr­êng kh¸ch Ph¸p c«ng ty nªn tËp chung nç lùc Marketing vµo ba ph©n ®o¹n thÞ tr­êng c¬ b¶n sau: -§o¹n thÞ tr­êng kh¸ch cã tuæi ®· nghØ h­u -§o¹n thÞ tr­êng kh¸ch c«ng vô -§o¹n thÞ tr­êng kh¸ch th¨m th©n 1.ChÝnh s¸ch s¶n phÈm. S¶n phÈm lµ yÕu tè quyÕt ®Þnh ®Õn sù thµnh c«ng hay thÊt b¹i cña doanh nghiÖp. ViÖc lùa chän x©y dùng chÝnh s¸ch s¶n phÈm ®óng ®¾n sÏ lµm ¶nh h­ëng tÝch cùc ®Õn sù thµnh c«ng cña ch­¬ng tr×nh du lÞch còng nh­ h×nh ¶nh vµ uy tÝn cña c«ng ty víi kh¸ch hµng. ChÝnh s¸ch s¶n phÈm ®­îc chó träng vµo ba ph©n ®o¹n thÞ tr­êng ®· lùa chän trªn: -§o¹n thÞ tr­êng kh¸ch du lÞch cã tuæi ®· nghØ h­u: §©y lµ tÇng líp cã kh¶ n¨ng thanh to¸n cao, quü thêi gian rçi lín, phÇn ®«ng ®· sèng, lµm viÖc vµ sinh ra t¹i ViÖt nam, môc ®Ých ®i du lÞch thuÇn tuý lµ chñ yÕu, do vËy muèn thu hót ®­îc ®èi t­îng kh¸ch nµy, ch­¬ng tr×nh du lÞch cÇn ®¶m b¶o : + Ph¶i lµm cho du kh¸ch ®­îc héi nhËp trùc tiÕp víi nÒn v¨n ho¸ vµ phong tôc, tËp qu¸n ViÖt Nam. + ChÊt l­îng ch­¬ng tr×nh du lÞch ®Æc biÖt lµ chÊt l­îng dÞch vô h­íng dÉn ®¹t ë møc ®é cao nhÊt t­¬ng xøng víi møc gi¸ c¶. + C­êng ®é tham quan trong chuyÕn ®i du lÞch thÊp, gi¶m mÆt sè l­îng vµ t¨ng chÊt l­îng trong viÖc cung cÊp th«ng tin t¹i c¸c tuyÕn ®iÓm du lÞch. -§o¹n thÞ tr­êng kh¸ch c«ng vô: Cã kh¶ n¨ng thanh to¸n cao nh­ng quü thêi gian nhµn rçi h¹n hÑp, môc ®Ých ®i du lÞch kÕt hîp víi t×m kiÕm c¬ héi lµm ¨n, do vËy ch­¬ng tr×nh du lÞch mµ c«ng ty cung cÊp cÇn ®¸p øng: +TuyÕn ®IÓm du lÞch th­êng lµ c¸c thµnh phè lín, c¸c trung t©m kinh tÕ vµ th­¬ng m¹i cña ViÖt Nam. +Tèc ®é thùc hiÖn ch­¬ng tr×nh nhanh, lÞch tr×nh cô thÓ vµ chÝnh x¸c. +ChÊt l­îng phôc vô cao. -§o¹n thÞ tr­êng kh¸ch du lÞch th¨m th©n: C«ng ty ®Êp øng nhu cÇu cña ng­êi con xa quª h­¬ng muèn trë l¹i th¨m Tæ quèc th«ng qua ch­¬ng tr×nh du lÞch khai th¸c c¸c lÔ héi truyÒn thèng cña ng­êi ViÖt Nam, c¸c s¶n phÈm du lÞch mang ®Ëm b¶n s¾c d©n téc ViÖt Nam...nh»m thu hót ViÖt kiÒu quay trë l¹i víi nh÷ng kØ niÖm ngµy x­a tËn m¾t chøng kiÕn sù thay da ®æi thÞt cña quª h­¬ng, ®Êt n­íc m×nh. V× vËy, víi môc ®Ých nh»m duy tr× vµ më réng thÞ tr­êng kh¸ch Ph¸p, cÇn chó träng ph¸t triÓn s¶n phÈm theo mét sè ®Þnh h­íng sau: 1.1X©y dùng c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch trän gãi Nghiªn cøu nhu cÇu vµ thÞ hiÕu cña kh¸ch hµng, ph©n tÝch nhu cÇu ®a d¹ng cña thÞ tr­êng kh¸ch hµng tiÒm n¨ng, c©n ®èi kh¶ n¨ng cña du kh¸ch trªn c¸c ph­¬ng tiÖn: QuÜ thêi gian, kh¶ n¨ng thanh to¸n mµ huy ®éng tèi ®a n¨ng lùc cña doanh nghiÖp...nh»m x©y dùng mét ch­¬ng tr×nh du lÞch : -Chøa ®ùng sù bÝ Èn l«i cuèn vµ th«i thóc du kh¸ch kh¸m ph¸ -Ch­¬ng tr×nh du lÞch cña c«ng ty ph¶i ®éc ®¸o vµ kh¸c víi c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch ®ang tung ra trªn thÞ tr­êng, ph¶i cho kh¸ch du lÞch thÊy tiªu dïng s¶n phÈm hä sÏ ®­îc tho¶ m·n c¸i g× . -Ch­¬ng tr×nh ph¶i ®em l¹i cho du kh¸ch thÊy nÐt tinh tÕ vÒ v¨n ho¸, phong c¶nh kú thó nhÊt cña m¶nh ®Êt mµ hä ®i qua. Muèn vËy cÇn ®i s©u vµo mét sè gi¶i ph¸p sau: 1.1.1.Hoµn thiÖn vµ lµm phong phó c¸c ch­¬ng tr×nh truyÒn thèng C¨n cø vµo nh÷ng kiÕn nghÞ cña nh÷ng du kh¸ch ®· tham gia vµo c¸c ch­¬ng tr×nh cña c«ng ty, th­êng xuyªn ®iÒu chØnh l¹i c¸c ch­¬ng tr×nh truyÒn thèng dµnh cho kh¸ch Ph¸p. Nh÷ng ®iÒu chØnh ®ã cã thÓ lµ sù thay ®æi mét sè tuyÕn ®iÓm du lÞch, thay ®æi thêi gian dõng ch©n t¹i c¸c ®iÓm du lÞch, thay ®æi c¸c kh¸ch s¹n hoÆc thay ®æi hµnh tr×nh chuyÕn ®i...VÝ dô trong mét sè ch­¬ng tr×nh du lÞch cã c¸c tuyÕn ®iÓm Hµ Néi, H¶i phßng, H¹ Long th× cã thÓ t¨ng c­êng thêi gian tham quan ë H¹ Long, gi¶m thêi gian dõng ch©n ë H¶i Phßng. Vµo nh÷ng ngµy ®Ñp trêi thay v× ®Õn H¹ Long b»ng ®­êng bé, tõ H¶i phßng cã thÓ ®i tµu thuû ra th¼ng vÞnh. HoÆc ®èi víi mét sè ch­¬ng tr×nh xuyªn ViÖt th× nªn t¨ng thêi gian ë HuÕ vµ Héi an ®ång thêi gi¶m thêi gian ë thµnh phè Hå ChÝ Minh...nh»m gióp tho¶ m·n ngµy cµng cao nhu cÇu vµ trµo l­u du lÞch míi cña du kh¸ch, gióp cho du kh¸ch cã ®iÒu kiÖn th­ëng thøc nh÷ng ®iÒu míi l¹, ®­îc hoµ m×nh vµo thiªn nhiªn, ®­îc thÊy nÐt v¨n ho¸ ®Ëm ®µ b¼n s¾c ®©n téc ViÖt Nam. §iÒu ®ã t¹o nªn mét ch­¬ng tr×nh du lÞch cã søc hÊp dÉn, n©ng cao h×nh ¶nh uy tÝn cña c«ng ty. Bªn c¹nh ®ã cã thÓ ph¸t triÓn ch­¬ng tr×nh s¶n phÈm dùa trªn viÖc t¹o ®iÒu kiÖn cho kh¸ch tù thiÕt kÕ tour theo ý ®å cña hä. MÆc dï biÖn ph¸p nµy cã nh­îc ®iÓm lµ chi phÝ c¸ nh©n ho¸ kh¸ch hµng cao, nh­ng tho¶ m·n cao nhÊt nhu cÇu cña kh¸ch hµng. Vµ yÕu tè thu hót kh¸ch hµng, t¹o uy tÝn vµ h×nh ¶nh cña c«ng ty n»m ë chç, c«ng ty kh«ng thùc hiÖn nh÷ng chuyÕn du lÞch mµ lÞch tr×nh, tuyÕn ®iÓm theo ®óng yªu cÇu cña kh¸ch. C«ng ty cÇn ®Æt ch­¬ng tr×nh thùc hiÖn trong mèi quan hÖ nhu cÇu cña du kh¸ch vµ kinh nghiÖm thùc hiÖn ch­¬ng tr×nh cña nh÷ng ng­êi thùc hiÖn tour. Mét chuyÕn du lÞch thµnh c«ng, g©y Ên t­îng s©u s¾c trong lßng kh¸ch du lÞch lµ chuyÕn ®i kÕt tinh ®­îc kinh nghiÖm, tri thøc khoa häc cña ng­êi thùc hiÖn tour víi nhu cÇu thiÕt thùc cña du kh¸ch. Tuy nhiªn, sÏ kh«ng thu hót ®­îc nhiÒu kh¸ch h¬nc n÷a nÕu c«ng ty kh«ng thiÕt kÕ ®­îc nh÷ng ch­¬ng tr×nh míi. 1.1.2. X©y dùng ch­¬ng tr×nh du lÞch míi Kh«ng ngõng ®Çu t­ cho viÖc x©y dùng c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch míi. §©y lµ gi¶i ph¸p ®ßi hái l­îng vèn ®Çu t­ ban ®Çu lín, tuy nhiªn nÕu c«ng ty thùc sù quan t©m, ch­¬ng tr×nh kh«ng chØ ®em l¹i uy tÝn vµ h×nh ¶nh cho c«ng ty mµ cßn cã kh¶ n¨ng ®em l¹i hiÖu qu¶ kinh doanh t­¬ng ®èi cao. Gi¶i ph¸p nµy kh«ng chØ thu hót ®­îc thÞ tr­êng kh¸ch hang tiÒm n»ng mµ cßn cã kh¶ n¨ng thu hót ®­îc thÞ tr­êng kh¸ch ®· tiªu dïng s¶n phÈm cña c«ng ty. §Ó t¹o ra ®­îc ch­¬ng tr×nh du lÞch míi, c¸n bé c«ng ty ph¶i ®Õn ®iÓm du lÞch, t×m hiÓu nh÷ng nÐt v¨n ho¸ truyÒn thèng d©n téc, thèng nhÊt víi c­ d©n ®Þa ph­¬ng viÖc tæ chøc nh÷ng lÔ héi cho du kh¸ch th­ëng thøc, lµm viÖc víi chÝnh quyÒn së t¹i ®Ó qu¶n lÝ vµ ®¶m b¶o an toµn cho du kh¸ch. ViÖc ®¸nh gi¸ chÊt l­îng cña c¸c ch­¬ng tr×nh míi lµ khã cã thÓ lµm ®­îc. Trong tr­êng hîp nµy c«ng ty ph¶i tiÕn hµnh c¸c ch­¬ng tr×nh thùc nghiÖm vµ ph¶i chÊp nhËn rñi ro. Khi tiÕn hµnh c¸c ch­¬ng tr×nh cã tÝnh thö nghiÖm cµn mêi c¸c b¹n hµng göi kh¸ch cho c«ng ty tham dù, t¹o ®iÒu kiÖn cho hä kh¶o s¸t c¸c ®iÒu kiÖn vÒ c¬ së vËt chÊt kü thuËt vµ c¬ së h¹ tÇng x· héi taÞ n¬i du lÞch. B»ng c¸ch ®ã, kh¸ch du lÞch sÏ cã thÓ hiÓu biÕt nhiÒu h¬n vÒ chÊt l­îng s¶n phÈm cña c«ng ty khi hä tíi mua ch­¬ng tr×nh t¹i c¸c h·ng göi kh¸ch. Khi ®ã, sù mong ®îi cña kh¸ch hµng du lÞch vÒ chÊt l­îng sÏ gÇn víi sù mong ®îi cña c«ng ty h¬n vµ dÜ nhiªn viÖc tho¶ m·n ®­îc yªu cÇu cña kh¸ch du lÞch sÏ dÔ dµng h¬n... Dùa trªn xu thÕ ®i du lÞch ngµy nay, c«ng ty nªn x©y dùng c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch víi chñ ®Ò: du lÞch s«ng n­íc, du lÞch vÒ céi nguån, du lÞch phong c¶nh kÕt hîp víi lÔ héi...b»ng nhiÒu lo¹i h×nh th­ëng thøc nh­: ®i thuyÒn, c­ìi voi, ®i xe m« t«, ®i bé trªn c¸c vïng thiªn nhiªn hoang d·...§iÒu quan träng lµ c«ng ty ph¶i kÕt hîp nhuÇn nhuyÔn gi÷a tiÒm n¨ng tù nhiªn vÒ phong c¶nh, di tÝch, truyÒn thèng v¨n ho¸, nh÷ng dÊu Ên cña lao ®éng s¸ng t¹o cña con ng­êi...nh»m t¹o ra nh÷ng s¶n phÈm ®éc ®¸o, mang ®Ëm b¶n s¾c d©n téc nh­ng kh«ng g©y Ên t­îng xa l¹ víi du kh¸ch. 1.2.N©ng cao chÊt l­îng dÞch vô ,chñng lo¹i dÞch vô . Trªn thùc tÕ viÖc x©y dùng mét ch­¬ng tr×nh du lÞch míi khã vµ cã h¹n. HoÆc nÕu x©y dùng ®­îc mét ch­¬ng tr×nh míi th× khi ch­¬ng tr×nh cã ®ñ kh¶ n¨ng thu hót ®­îc l­îng kh¸ch t­¬ng ®èi lín, còng lµ lóc ë bÊt cø ®©u, thêi ®iÓm nµo vµ c«ng ty nµo còng cã thÓ tù ®øng ra tæ chøc ch­¬ng tr×nh du lÞch t­¬ng tù nh­ trªn. V× vËy kh¸i niÖm ch­¬ng tr×nh du lÞch míi nh»m t¹o uy tÝn vµ danh tiÕng cho c«ng ty lµ kh«ng tån t¹i, thËm trÝ viÖc khai th¸c s¶n phÈm míi do c«ng ty t¹o ra mét c¸ch å ¹t cña c¸c C«ng ty l÷ hµnh cßn lµm cho b¶n th©n ch­¬ng tr×nh ®ang mÊt dÇn ®i gi¸ trÞ néi dung ban ®Çu, g©y ¶nh h­ëng kh«ng tèt ®Õn viÖc thu hót kh¸ch cña c«ng ty. ”Cã ý nghÜa g× khi ch­¬ng tr×nh du lÞch T©y nguyªn l¹i kh«ng cã ho¹t ®éng c­ìi voi ë b¶n §«n hay dù mét buæi lÔ ®©m tr©u. Vµ du kh¸ch mang vÒ c¶m gi¸c hä bÞ ®¸nh lõa khi nghe nh÷ng b¹n bÌ cña hä, ®· tõng ®i theo ch­¬ng tr×nh cña c«ng ty kÓ r»ng ®i theo ch­¬ng tr×nh ®ã b¹n sÏ ®­îc c­ìi voi trong rõng nguyªn sinh hoÆc sèng mét ®ªm huyÒn ¶o víi nh÷ng ®iÖu mu¸ d©n téc trong lÔ ®©m tr©u...”. Do vËy, muèn t¹o ra Ên t­îng ®éc ®¸o vµ ®Æc tr­ng cho c«ng ty duy tr× vµ më réng thÞ tr­êng kh¸ch Ph¸p, cÇn ph¶i cã biÖn ph¸p ngµy cµng n©ng cao chÊt l­îng dÞch vô vµ chñng lo¹i dÞch vô trong ch­¬ng tr×nh cung cÊp cho kh¸ch. 1.2.1 N©ng cao chÊt l­îng dÞch vô ch­¬ng tr×nh -Kh«ng ngõng nghiªn cøu thÞ hiÕu, nhu cÇu cña tõng ph©n ®o¹n thÞ tr­êng nh»m t¹o ra chÊt l­îng phôc vô phï hîp víi sù mong ®îi cña ®a sè kh¸ch hµng. Vµ trong qu¸ tr×nh phôc vô cÇn chó ý tíi tõng du kh¸ch cô thÓ ®Ó cã nh÷ng ph­¬ng ph¸p thay ®æi phï hîp. Bëi v× kh¸ch hµng lµ môc tiªu c¬ b¶n cña chÊt l­îng phôc vô, trong c¸c ch­ong tr×nh du lÞch, kh¸ch du lÞch kh«ng chØ lµ ng­êi mua mµ hä cßn tham gia vµo qu¸ tr×nh t¹o ra chÊt l­îng s¶n phÈm du lÞch. V× vËy víi nh÷ng ®oµn kh¸ch kh¸c nhau th× chÊt l­îng c¸c dÞch vô cã thÓ thay ®æi theo c¸ch c¶m nhËn cña tõng thµnh viªn trong ®oµn. N¾m b¾t râ t©m lÝ du kh¸ch còng lµ mét trong nh÷ng biÖn ph¸p quan träng trong vÊn ®Ò n©ng cao chÊt l­îng dÞch vô cña c­¬ng tr×nh du lÞch. -YÕu tè con ng­êi lµ mét phÇn cña s¶n phÈm dÞch vô. ChÊt l­îng phôc vô cña nh©n viªn cã tÝnh chÊt quyÕt ®Þnh ®Õn chÊt l­îng cña c¸c dÞch vô. Ch­¬ng tr×nh du lÞch trän gãi lµ s¶n phÈm tæng hîp cña nhiÒu dÞch vô ®¬n lÎ. Do vËy trong qu¸ tr×nh n©ng cao chÊt l­îng dÞch vô c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch, viÖc n©ng cao chÊt l­îng cña ®éi ngò nh©n viªn ®ãng vai trß then chèt. §iÒu khã kh¨n trong vÊn ®Ò n©ng cao chÊt l­îng cña ®éi ngò nh©n viªn lµ ë chç c¸c nh©n viªn phôc vô kh«ng thÓ lóc nµo còng cung øng mét møc chÊt l­îng phôc vô nh­ nhau. V× vËy, cÇn ph¶i cã sù ®µo t¹o vµ huÊn luyÖn hÕt søc bµi b¶n ®Ó t¹o cho ®éi ngò nh©n viªn mét kü n¨ng giao tiÕp vµ lµm viÖc thµnh th¹o, cã kh¶ n¨ng xö lÝ th«ng tin nhanh nhËy vµ cã hiÖu qu¶ cao. -ChÊt l­îng c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch trän gãi còng phô thuéc rÊt nhiÒu vµo chÊt l­îng c¸c dÞch vô cña nhµ cung cÊp. Nh­ng c¸c dÞch vô nµy n»m ngoµi ph¹m vi t¸c ®éng trùc tiÕp cña c«ng ty hay nãi c¸ch kh¸c, c«ng ty kh«ng thÓ chñ ®éng thay ®æi chóng theo ý muèn cña m×nh. ChÝnh v× vËy, tr­íc khi mua c¸c dÞch vô cña nhµ cung cÊp, cÇn ph¶i cã sù thÈm ®Þnh, kiÓm tra c¸c lo¹i dÞch vô ®ã. §Ó qu¸ tr×nh thÈm ®Þnh, kiÓm tra ®¹t kÕt qu¶ tèt, c«ng ty nªn ®­a ra c¸c tiªu chuÈn cña m×nh cho c¸c dÞch vô cã trong ch­¬ng tr×nh. C¸c tiªu chuÈn nµy sÏ tuú thuéc vµo ®èi t­îng kh¸ch phôc vô vµ chñng lo¹i dÞch vô ®ã lµ g×. Nh­ng ngay c¶ khi ®· kiÓm tra, thÈm ®Þnh, sau khi ký hîp ®ång víi c¸c nhµ cung cÊp, ®Õn khi thùc hiÖn c¸c dÞch vô nµy cho kh¸ch du lÞch th× do v« t×nh hay cè ý, c¸c nhµ cung cÊp vÉn lµm sai so víi hîp ®ång. KÕt qu¶ lµ g©y cho kh¸ch sù bÊt b×nh. C«ng ty cã thÓ h¹n chÕ rñi ro nµy b»ng c¸ch thiÕt lËp mèi quan hÖ tèt víi c¸c nhµ cung cÊp. CÇn ph¶i cho hä thÊy gi¸ trÞ cña sù hîp t¸c vµ phô thuéc lÉn nhau trong kinh doanh du lÞch b»ng c¸ch t¹o ra hoÆc høa hÑn t¹o ra cho hä nh÷ng lîi Ých nhÊt ®Þnh. VÝ dô nh­ c«ng ty th­êng xuyªn cung cÊp mét l­îng kh¸ch lín, æn ®Þnh vµ qu¶ng c¸o cho hä... Víi nh÷ng biÖn ph¸p nh­ vËy, c«ng ty sÏ t¹o ra mèi quan hÖ bÒn v÷ng víi c¸c nhµ cung cÊp. C¸c ho¹t ®éng kiÓm tra, thÈm ®Þnh nhµ cung cÊp ph¶i ®­îc tiÕn hµnh theo mét tr×nh tù nhÊt ®Þnh. C¨n cø vµo sù kh«ng ®ång ®Òu vÒ chÊt l­îng cña c¸c dÞch vô kh¸c nhau, ë c¸c khu vùc kh¸c nhau. NhiÖm vô nµy cã thÓ giao cho phßng ®iÒu hµnh thùc hiÖn v× hä lµ nh÷ng ng­êi chuyªn vÒ chuÈn bÞ c¸c dÞch vô cho ch­¬ng tr×nh, do vËy hä lu«n n¾m v÷ng th«ng tin vÒ c¸c nhµ cung cÊp. VÒ mÆt tæ chøc thùc hiÖn, c«ng ty cã thÓ duy tr× c¸ch thøc tæ chøc phßng ®iÒu hµnh theo h×nh thøc ph©n c«ng ph©n nhiÖm tõng nhiÖm vô cô thÓ cho tõng nh©n viªn víi nh÷ng ph¹m vi kiÓm so¸t nhÊt ®Þnh, nh»m ®em ®Õn cho du kh¸ch chÊt l­îng dÞch vô tèt nhÊt, an toµn nhÊt vµ hiÖu qu¶ kinh tÕ nhÊt. 1.2.2 §a d¹ng ho¸ c¸c chñng lo¹i dÞch vô Ngµy cµng ®a d¹ng ho¸ c¸c chñng lo¹i dÞch vô mét mÆt tr¸nh t©m lÝ nhµm ch¸n cho du kh¸ch t¹o søc hÊp dÉn, mÆt kh¸c kÐo dµi thêi gian ®i du lÞch mang l¹i doanh thu lín cho c«ng ty. Cô thÓ th«ng qua c¸c gi¶i ph¸p sau: -Khai th¸c c¸c lo¹i h×nh du lÞch m¹o hiÓm: Leo nói, lÆn biÓn, ®i xuång cao su vµo ®Çu nguån c¸c con s«ng, nh÷ng chuyÕn ®i bé m¹o hiÓm vµo c¸c vïng xa... -§a d¹ng ho¸ c¸c lo¹i h×nh vui ch¬i gi¶i trÝ, ®Æc biÖt khai th¸c lo¹i h×nh giµu b¶n s¾c d©n téc nh­. -Khai th¸c m¹nh nghÖ thuËt Èm thùc ViÖt Nam, cho du kh¸ch th­ëng thøc sù ®a d¹ng trong c¸c mãn ¨n truyÒn thèng cña ng­ßi ViÖt Nam: b»ng c¸ch trong qu¸ tr×nh thùc hiÖn chuyÕn ®i phôc vô kh¸ch ¨n uèng t¹i c¸c nhµ hµng d©n téc truyÒn thèng. Bªn c¹nh ®ã viÖc s¸ng t¹o mãn ¨n míi kh«ng m©u thuÉn víi viÖc gi÷ g×n mãn ¨n d©n téc, còng mang l¹i sù ®a d¹ng cña chñng lo¹i dÞch vô trong tour du lÞch. -§Æc biÖt quan t©m chó träng ®a d¹ng c¸c h×nh thøc phôc vô tr­íc, trong vµ sau chuyÕn ®i du lÞch: dÞch vô t­ vÊn, dÞch vô liªn quan ®Õn nhu cÇu cÇn thiÕt hay nhu cÇu tù ph¸t sinh hµng ngµy...t¹o ra cho du kh¸ch c¶m thÊy b¶n th©n m×nh ®­îc quan t©m, ®­îc t«n träng... Tãm l¹i viÖc n©ng cao chÊt l­îng s¶n phÈm, chñng lo¹i dÞch vô lµ yÕu tè v« cïng quan träng trong qu¸ tr×nh ho¹t ®éng kinh doanh cña c«ng ty. §©y cã thÓ ®­îc xem nh­ lêi qu¶ng c¸o cã hiÖu lùc nhÊt trong chiÕn l­îc ngµy cµng duy tr× vµ më réng thÞ tr­êng kh¸ch Ph¸p t¹i ViÖt Nam. 1.3 T¨ng c­êng dÞch vô h­íng dÉn Trªn thùc tÕ, ho¹t ®éng h­íng dÉn du lÞch ngoµi ho¹t ®éng cña h­íng dÉn viªn du cßn cã mét sè c«ng viÖc kh¸c nh­: X©y dùng c¸c ch­¬ng tr×nh, chuÈn bÞ c¸c ®iÒu kiÖn ®Ó thùc hiÖn chóng vµ ngay c¶ viÖc tæ chøc ho¹t ®éng cña c¸c h­íng dÉn viªn du lÞch...Song, ho¹t ®éng cña c¸c h­íng dÉn viªn du lÞch ®ãng vai trß chñ yÕu, nã quyÕt ®Þnh phÇn lín chÊt l­îng cña c«ng viÖc h­íng dÉn du lÞch. Do vËy nã lµ nh©n tè quan träng quyÕt ®Þnh chÊt l­îng s¶n phÈm cña c«ng ty. H­íng dÉn viªn cÇn hiÓu biÕt vÒ tÝnh c¸ch vµ t×nh c¶m cña ng­ßi Ph¸p, thãi quen vµ së thÝch cña hä, thµnh th¹o tiÕng ph¸p vµ ®Æc biÖt ph¶i lµ ng­êi l¹c quan vui vÎ, kh«i hµi, nhiÖt t×nh, lÞch sù kh«ng ®Þnh kiÕn vµ cÇu tiÕn. §Ó t¹o ®­îc mét ®éi ngò h­íng dÉn viªn nh­ vËy, c«ng ty ph¶i thùc hiÖn c¸c gi¶i ph¸p tõ qu¶n lý ®Õn ®µo t¹o: -§µo t¹o l¹i, bæ tóc kiÕn thøc víi kho¶ng thêi gian kh¸c nhau cho c¸c lo¹i h­íng dÉn viªn kh¸c nhau: +H­íng dÉn viªn t¹i ®iÓm du lÞch: Ho¹t ®éng trong mét ph¹m vi nhá ®ßi hái kiÕn thøc chuyªn s©u, kh«ng chØ cã kiÕn thøc chuyªn m«n, nghiÖp vô mµ cã kiÕn thøc vÒ lÞch sö, v¨n ho¸, ®Þa lý...®ång thêi ph¶i g¾n c¸c yÕu tè ®ã cho phï hîp víi tõng ®èi t­îng kh¸ch du lÞch. §©y lµ h­íng dÉn viªn mµ c«ng ty th­êng sö dông h­íng dÉn viªn t¹i ®Þa ph­¬ng, do vËy muèn thu hót ®­îc du kh¸ch, c«ng ty cÇn cã nh÷ng biÖn ph¸p tÝch cùc trong viÖc lùa chän h­íng dÉn viªn hîp t¸c trong qu¸ tr×nh thùc hiÖn tour. +H­íng dÉn viªn ®Þa ph­¬ng: Ho¹t ®éng trong ph¹m vi mét vïng du lÞch, mét tØnh hoÆc thµnh phè... ®ßi hái l­îng kiÕn thøc chuyªn s©u. +H­íng dÉn viªn quèc gia: §ßi hái kh¶ n¨ng ngo¹i ng÷ cao, hiÓu biÕt c¸c d©n téc trªn thÕ giíi. -Néi dung ®µo t¹o, c«ng ty nªn ¸p dông nh»m t¨ng c­êng ho¹t ®éng h­íng dÉn nh­ sau: +C¸c kiÕn thøc vÒ kinh tÕ chÝnh trÞ, kinh doanh du lÞch, l÷ hµnh +C¸c kiÕn thøc nghiÖp vô, qui tr×nh, ph­¬ng ph¸p h­íng dÉn +C¸c kiÕn thøc vÒ luËt ph¸p, ®èi ngo¹i liªn quan ®Õn du lÞch, t©m lý du lÞch vµ nghÖ thuËt giao tiÕp øng xö. +C¸c kiÕn thøc vÒ ®Þa lý, lÞch sö, v¨n ho¸, x· héi, mü thuËt... Bªn c¹nh gi¶i ph¸p ®µo t¹o, nh»m t¨ng c­êng ho¹t ®éng h­íng dÉn c«ng ty cÇn cã gi¶i ph¸p t¨ng c­êng ®éi ngò h­íng dÉn viªn chÝnh thøc vµ ®éi ngò céng t¸c viªn nhiÖt t×nh vµ giái chuyªn m«n. 2.ChÝnh s¸ch khuyÕch tr­¬ng. Sau khi ®· x©y dùng ®­îc mét ch­¬ng tr×nh du lÞch míi, viÖc ®Çu tiªn ®èi víi c¸c nhµ kinh doanh lµ ph¶i lµm sao ®ã th«ng tin ®Õn kh¸ch hµng mét c¸ch chÝnh x¸c, kÞp thêi vÒ ch­¬ng tr×nh du lÞch nh»m thu hót nhiÒu kh¸ch tham gia vµ tiªu dïng s¶n phÈm cña c«ng ty. Cô thÓ ë ba ph­¬ng thøc chÝnh sau: 2.1Th«ng tin vµ qu¶ng c¸o §©y lµ kh©u hÕt søc quan träng trong viÖc cung cÊp nh÷ng tÝn hiÖu cÇn thiÕt vµo c¸c thêi ®iÓm chÝnh x¸c tíi kh¸ch hµng thuéc thÞ tr­êng môc tiªu nh»m khÝch lÖ hä nhËn thøc vµ quyÕt ®Þnh tiªu dïng s¶n phÈm cña c«ng ty. Muèn vËy, th«ng tin vµ nhÊt lµ qu¶ng c¸o cÇn nh»m vµo ®èi t­îng kh¸ch c«ng vô, kh¸ch du lÞch ®· cã tuæi nghØ h­u vµ kh¸ch th¨m th©n ë nh÷ng ®Æc ®iÓm sau: ChÝnh x¸c - cô thÓ - gîi më - cã giai ®o¹n vµ lÆp ®i lÆp l¹i. ViÖc nµy cã thÎ ®­îc tiÕn hµnh th«ng qua c¸c ph­¬ng tiÖn chñ yÕu sau: -Ph©n ph¸t c¸c tµi liÖu vÒ ch­¬ng tr×nh du lÞch nh­ tê gÊp, quyÓn s¸ch máng...nªu bËt nh÷ng mÆt hÊp dÉn ®Æc biÖt cña ch­¬ng tr×nh th«ng qua c¸c h·ng l÷ hµnh Ph¸p mµ c«ng ty cã quan hÖ, nh÷ng du kh¸ch ®· tíi ViÖt Nam hoÆc nh÷ng c¬ quan cã ng­êi Ph¸p lµm viÖc. -TiÕn hµnh qu¶ng c¸o trªn truyÒn h×nh hoÆc b¸o chÝ b»ng tiÕng Ph¸p -Th­êng xuyªn tham gia c¸c héi chî trong vµ ngoµi n­íc. §Æc biÖt c¸c héi chî lín t¹i Ph¸p nh­: DEAUVILLE, SALON MONDIAL UTOURIME... §Æc biÖt lµ héi chî TOP REASA lµ héi chî lín nhÊt dµnh cho ngµnh kinh doanh du lÞch c¸c n­íc nãi tiÕng Ph¸p. TOP RESA häp ®Þnh k× mçi n¨m mét lÇn t¹i deaville Ph¸p (C¸ch Paris kho¶ng 300km). Thêi gian héi chî diÔn ra kho¶ng cuèi th¸ng 9 ®Çu th¸ng 10. §©y lµ héi chî quan träng ®èi víi c¸c h·ng l÷ hµnh ViÖt Nam nãi chung vµ c«ng ty du lÞch ViÖt Nam Hµ Néi nãi riªng...nh»m tuyªn truyÒn, qu¶ng c¸o h×nh ¶nh còng nh­ s¶n phÈm cña c«ng ty ®Õn víi c«ng chóng Ph¸p. HoÆc Ýt nhÊt mét lÇn du kh¸ch còng ®­îc biÕt tíi tªn tuæi cña c«ng ty. -Sö dông m¹ng th«ng tin toµn cÇu Internet ®Ó cung cÊp c¸c th«ng tin vÒ du lÞch ViÖt Nam vµ c¸c ch­¬ng tr×nh cña c«ng ty cho kh¸ch, chi phÝ bá ra tuy lín nh­ng hiÖu qu¶ kinh tÕ cao. Ngoµi ra, mét trong nh÷ng biÖn ph¸p tuyªn truyÒn qu¶ng c¸o hiÖu qu¶ nhÊt, lµ viÖc ngµy cµng n©ng cao chÊt l­îng s¶n phÈm, ®¸p øng vµ tho¶ m·n mäi nhu cÇu chÝnh ®¸ng cña kh¸ch, ®Ó l¹i mét Ên t­îng tèt ®Ñp trong lßng du kh¸ch Ph¸p vèn hµo hoa vµ cëi më. ChÝnh hä sÏ lµ nguån qu¶ng c¸o tin cËy nhÊt cho b¹n bÌ vµ ng­êi th©n cña hä vÒ uy tÝn h×nh ¶nh vµ s¶n phÈm cña c«ng ty. 2.2.Quan hÖ tèt víi c¸c c¬ quan th«ng tin ®¹i chóng, b¸o chÝ trong vµ ngoµi n­íc: §Ó hä trùc tiÕp hoÆc gi¸n tiÕp giíi thiÖu vÓ s¶n phÈm cña c«ng ty. 2.3. KhuyÕn m¹i -Sö dông møc gi¸ ­u ®·i cho kh¸ch môc tiªu cña c«ng ty trong thêi gian thÝch hîp. -Tæ chøc c¸c chuyÕn ®i lµm quen cho c¸c ®¹i lÝ l÷ hµnh bªn Ph¸p, phÝ tæn do c«ng ty ®µi thä. -MiÔn phÝ mét sè dÞch vô cho kh¸ch du lÞch quay l¹i ViÖt Nam vÉn tiÕp tôc sö dông ch­¬ng tr×nh cña c«ng ty nh­ xe ®ãn t¹i s©n bay vµ mét sè dÞch vô kh¸c. -Víi nh÷ng ®oµn kh¸ch lín, sö dông chÝnh s¸ch 15+1 (trªn 15 ng­êi cã mét ng­êi ®­îc miÔn dÞch vô trõ visa). -Cã h×nh thøc tÆng quµ l­u niÖm mang h×nh ¶nh cña c«ng ty cho mçi du kh¸ch sau khi kÕt thóc tour du lÞch. Ngoµi ba ph­¬ng thøc: Th«ng tin qu¶ng c¸o, quan hÖ víi c¸c c¬ quan th«ng tin ®¹i chóng vµ khuyÕn m¹i. C«ng ty nªn t¹o ra nh·n hiÖu ®éc quyÒn cho s¶n phÈm. Bëi v×, nh·n hiÖu s¶n phÈm kh«ng chØ lµ mét c¸ch h÷u Ých ph©n biÖt ®­îc s¶n phÈm cña c«ng ty víi s¶n phÈm cña c«ng ty kh¸c mµ cßn lµ c¸ch ®Ó t¨ng thªm nhËn thóc cña kh¸ch hµng ®èi víi gi¸ trÞ cña s¶n phÈm. Qua nh·n hiÖu x¸c ®Þnh ®­îc s¶n phÈm cña c«ng ty vµ so s¸nh nã víi s¶n phÈm cña c¸c ®èi thñ c¹nh tranh. ë ViÖt Nam, vÊn ®Ò vÒ nh·n hiÖu s¶n phÈm du lÞch ch­a ®­îc quan t©m ®óng møc. HÇu hÕt c¸c c«ng ty ®Òu x©y dùng biÓu t­îng riªng cho m×nh nh­ng cÇn ph¶i thÊy r»ng biÓu t­îng cu¶ c«ng ty kh¸c víi biÓu t­îng cho mçi s¶n phÈm. Tuy nhiªn trong viÖc t¹o ra h×nh ¶nh chung cña c«ng ty, biÓu t­îng c«ng ty vÉn ®­îc sö dông lµ chÝnh. Nh­ng tao ra mét nh·n hiÖu tèt riªng cho mçi s¶n phÈm cô thÓ l¹i cã ý nghÜa lín ®èi víi c«ng ty vµ cã ­u ®iÓm lín ®èi víi ho¹t ®éng Marketing: -Nh·n hiÖu gióp cho viÖc x¸c dÞnh mét s¶n phÈm: M« t¶ s¶n phÈm vµ lµ hµng rµo ng¨n c¶n ®èi víi c¸c ®èi thñ c¹nh tranh. -Nh·n hiÖu cã quan hÖ chÆt chÏ víi c¸c lîi Ých ®Æc biÖt cña s¶n phÈm, nã gîi ý cho ng­êi mua trong qu¸ tr×nh ra quyÕt ®Þnh mua, ®ång thêi chØ râ møc chÊt l­îng cña dÞch vô cung cÊp trong s¶n phÈm. -Nh·n hiÖu lµ mét c«ng cô chñ chèt trong chiÕn l­îc ph©n ®o¹n thÞ tr­êng, nã quan hÖ mËt thiÕt víi giai ®o¹n ®Æc biÖt cña thÞ tr­êng vµ cã thÓ gióp cho viÖc më réng phÇn thÞ tr­êng cña c«ng ty khi mµ toµn bé thÞ tr­êng ®èi víi mét s¶n phÈm ®· b·o hµo. -Gióp kh¸ch hµng tr¸nh ®­îc sù m¹o hiÓm, ®Æc biÖt víi c¸c s¶n phÈm v« h×nh nh­ tour du lÞch. Tãm l¹i, cã thÓ b»ng h×nh thøc nµy hay kh¸c, c«ng ty khuyÕch tr­¬ng s¶n phÈm cña m×nh ra thÞ tr­êng, muèn thµnh c«ng trong viÖc më réng thÞ tr­êng, nhÊt thiªt th«ng tin ph¶i mang tÝnh chÝnh x¸c, trung thùc. §ã míi lµ ®iÒu ®Ých thùc nhÊt mang l¹i uy tÝn vµ danh tiÕng cña c«ng ty trªn thÞ tr­êng trong vµ ngoµi n­íc ®Æc biÖt lµ thÞ tr­êng Ph¸p. 3. ChÝnh s¸ch gi¸ c¶. ChÝnh s¸ch gi¸ c¶ hîp lÝ lµ nh©n tè quyÕt ®Þnh ®Õn sù thµnh c«ng cña ch­¬ng tr×nh du lÞch. §Æc biÖt trong m«i tr­êng c¹nh tranh gay g¾t nh­ hiÖn nay, møc gi¸ t­¬ng øng víi chÊt l­îng dÞch vô lµ ®iÒu kiÖn tèt gióp c«ng ty t¹o lËp ®­îc thÞ tr­êng kh¸ch hµng cho riªng m×nh. Gi¸ c¶ cña ch­¬ng tr×nh du lÞch phô thuéc vµo rÊt nhiÒu yÕu tè nh­: Sè l­îng ®iÓm du lÞch cã trong ch­¬ng tr×nh, c¸c dÞch vô cung cÊp cho du kh¸ch...lµ mét c«ng ty lín cã mèi quan hÖ réng r·i cã uy tÝn ®èi víi c¸c nhµ cung cÊp, h¬n n÷a c«ng ty cã ®éi xe riªng vµ kh¸ch s¹n trùc thuéc nªn viÖc ®­a ra møc gi¸ mÒm dÎo linh ho¹t lµ ®iÒu hoµn toµn cã thÓ cña c«ng ty. §Æc biÖt c«ng ty nªn ¸p dông chÝnh s¸ch gi¸ thÊp, gi¸ ph©n biÖt ®èi víi c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch míi hoÆc t¹i thêi ®iÓm v¾ng kh¸ch; gi¸ ­u ®·i cho c¸c ®èi t­îng kh¸ch n»m ë 3 ph©n ®o¹n thÞ tr­êng trªn; Kh¸ch ®i víi sè l­îng lín... Muèn lµm ®­îc ®iÒu nµy, th× cÇn ph¶i cã sù phèi hîp nhÞp nhµng gi÷a c¸c ®¬n vÞ trùc thuéc trong c«ng ty, c¸c nhµ cung cÊp ®Æc biÖt lµ mèi quan hÖ víi kh¸ch s¹n Sofitel Metropole (N¬i th­êng xuyªn ®ãn rÊt nhiÒu kh¸ch Ph¸p ®Õn l­u tró). 3.1 BiÖn ph¸p chÝnh ®Ó gi¶m gi¸ tour trong ®iÒu kiÖn gi÷ nguyªn chÊt l­îng phôc vô: -TÝch cùc t×m kiÕm ®èi t¸c võa ®¶m b¶o chÊt l­îng dÞch vô, võa cã møc gi¸ h¹ h¬n c¸c nhµ cung cÊp kh¸c. §©y lµ mét trong nh÷ng gi¶i ph¸p tèt gióp doanh nghiÖp cã thÓ ®­a ra møc gi¸ c¹nh tranh trªn thÞ tr­êng. Trong ®iÒu kiÖn hiÖn nay, cung lín h¬n cÇu, v× vËy c«ng ty cã thÓ ¸p dông nh»m thu hót l­îng kh¸ch ®Õn ViÖt Nam. -C«ng ty gi¶m phÇn tr¨m lîi nhuËn, ®­a ra møc gi¸ hîp lÝ. §©y lµ ph­¬ng ¸n kh«ng mang l¹i hiÖu qu¶ kinh tÕ tr­íc m¾t, nh­ng sÏ ®­îc ®Òn bï xøng ®¸ng trong t­¬ng lai. Trªn thùc tÕ, gi¶m lîi nhuËn trªn 1 tour du lÞch, sè tour b¸n ra nhiÒu dÉn tíi chØ tiªu tæng lîi nhuËn vÉn cã thÓ t¨ng mµ uy tÝn vµ h×nh ¶nh cña c«ng ty cµng ®­îc kh¼ng ®Þnh trªn thÞ tr­êng. 3.2 Ap dông chÝnh s¸ch gi¶m gi¸ t­¬ng ®èi th«ng qua viÖc n©ng cao chÊt l­îng phôc vô trong khi møc gi¸ kh«ng thay ®æi. Gi÷ nguyªn møc gi¸ kh«ng chØ tr¸nh g©y t©m lÝ hoang mang, lo l¾ng cho du kh¸ch vÒ chÊt l­îng dÞch vô, mµ ®iÒu quan träng h¬n nã cßn t¹o niÒm tin cho ®éi ngò nh©n viªn trong qu¸ tr×nh lµm viÖc. Thùc tÕ ®©y lµ mét trong nh÷ng biÖn ph¸p tèi ­u trong ®iÒu kiÖn m«i tr­êng c¹nh tranh lµnh m¹nh. Bëi chÊt l­îng phôc vô phô thuéc vµo nh©n viªn, nghÜa lµ chÊt l­îng n»m trong tÇm tay kiÓm so¸t cña c¸c nhµ qu¶n lÝ. VÊn ®Ò lµ lµm sao cho nh©n viªn cña m×nh nhËn thøc ®­îc r»ng: Thu hót kh¸ch hµng hµng lµ vÊn ®Ò sèng cßn, liªn quan tíi chÝnh b¶n th©n hä trong vÊn ®Ò thu nhËp. Nh©n viªn lµ yÕu tè cã s½n trong c«ng ty, mét cö chØ, hµnh vi nhá còng cã thÓ ®em l¹i møc chÊt l­îng hoµn h¶o, ®¸p øng kÞp thêi nhu cÇu cña du kh¸ch. V× vËy, viÖc n©ng cao chÊt l­îng th«ng qua viÖc sö dông triÖt ®Ó nguån nh©n viªn víi møc chÊt l­îng t­¬ng xøng sÏ ®em l¹i kh¶ n¨ng c¹nh tranh lín cho c«ng ty. Tãm l¹i, nh»m duy tr× vµ ngµy cµng më réng thÞ tr­êng kh¸ch Ph¸p, c«ng ty nªn ®­a ra mét møc gi¸ linh ho¹t ¸p dông cho tõng ®èi t­îng, tõng thêi ®iÓm vµ tõng thêi kú kh¸c nhau...Tuy nhiªn, vÊn ®Ò mang tÝnh chÊt cèt lâi lµ ph¶i lu«n lu«n ®¶m b¶o møc phôc vô tèi ®a, cã nh­ vËy c«ng ty míi cã kh¶ n¨ng më réng thÞ tr­êng thu hót kh¸ch. 4. ChÝnh s¸ch ph©n phèi. ChÝnh s¸ch ph©n phèi gãp phÇn quan träng t¹o ra hiÖu qu¶ kinh doanh cña c«ng ty th«ng qua viÖc kÝch thÝch tiªu thô s¶n phÈm cña c«ng ty. Thùc tÕ, phÇn lín c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch cña c«ng ty ®­îc b¸n th«ng qua 2 kªnh: H·ng l÷ hµnh quèc tÕ vµ b¸n lÎ cho du kh¸ch. Do ®ã, ®Ó n©ng cao hiÖu qu¶ cña chÝnh s¸ch ph©n phèi, cÇn sö dông c¸c biÖn ph¸p sau: -T¹o lËp mèi quan hÖ víi c¸c h·ng l÷ hµnh quèc tÕ th«ng qua c¸c héi chî triÓn l·m du lÞch, c¸c cuéc héi th¶o, héi nghÞ vÒ du lÞch... -Th¾t chÆt mèi quan hÖ víi c¸c h·ng du lÞch l÷ hµnh mµ c«ng ty ®· vµ ®ang quan hÖ b»ng c¸ch tæ chøc c¸c chuyÕn du lÞch kh¶o s¸t, t×m hiÓu vÒ du lÞch, tæ chøc c¸c héi nghÞ kh¸ch hµng cña c«ng ty. -§Æc biÖt cã chÝnh s¸ch ­u ®·i hîp lÝ ®èi víi c¸c h·ng l÷ hµnh cã quan hÖ l©u n¨m nh­ chÝnh s¸ch gi¸. Cô thÓ: gi¶m gi¸, kÐo dµi thêi h¹n thanh to¸n... -T¨ng c­êng kÝ kÕt hîp ®ång ng¾n vµ dµi h¹n víi c¸c h·ng l÷ hµnh göi kh¸ch lín t¹i thÞ tr­êng Ph¸p trªn c¬ së hîp t¸c nh»m x©y dùng c¸c tour du lÞch hÊp dÉn. -Ngoµi ra, c«ng ty nªn më mét van phßng ®¹i diÖn t¹i Ph¸p, nh»m th«ng tin cho kh¸ch hµng, thùc hiÖn c¸c ch­¬ng tr×nh qu¶ng b¸ vµ b¸n s¶n phÈm. §©y lµ gi¶i ph¸p ®ßi hái l­îng vèn ®Çu t­ lín nh­ng hiÖu qña kinh tÕ cao, t¹o dùng uy tÝn vµ h×nh ¶nh cña c«ng ty trªn thÞ tr­êng Ph¸p. Nh­ vËy, chiÕn l­îc Marketing - Mix tËp trung vµo 3 ph©n ®o¹n thÞ tr­êng: Kh¸ch c«ng vô, kh¸ch cã tuæi ®· nghØ h­u vµ kh¸ch th¨m th©n... ®· v¹ch ra cho c«ng ty ®Þnh h­íng trong vÊn ®Ò duy tr× vµ ngµy cµng më réng thÞ tr­êng, trong ®ã ®Æc biÖt chó träng ®Õn thÞ tr­êng kh¸ch Ph¸p. Tuy nhiªn, muèn ¸p dông thµnh c«ng chiÕn l­îc nµy kh«ng chØ ®ßi hái sù nç lùc cña tËp thÓ c¸n bé c«ng nh©n viªn trong c«ng ty, ®iÒu quan träng h¬n n÷a lµ sù quan t©m cña ®¶ng vµ nhµ n­íc, sù phèi hîp cïng thùc hiÖn gi÷a c¸c ban ngµnh cã liªn quan. KhuyÕn nghÞ. Kh«ng thÓ phñ nhËn r»ng, trong mÊy n¨m võa qua, du lÞch ViÖt Nam ®· cã nh÷ng b­íc ph¸t triÓn ®¸ng kÓ. Tuy nhiªn thùc tÕ cho thÊy r»ng, hiÖu qu¶ mµ ngµnh du lÞch ®em l¹i vÉn ch­a xøng ®¸ng víi tiÒm n¨ng du lÞch cña n­íc nhµ. §Ó ho¹t ®éng du lÞch l÷ hµnh nãi riªng vµ ho¹t ®éng kinh doanh du lÞch nãi chung thùc sù ®em l¹i hiÖu qu¶ cao, ®ßi hái c¸c cÊp, ngµnh cã liªn quan ®­a ra nh÷ng chÝnh s¸ch, c¬ chÕ hîp lÝ, t¹o ®iÒu kiÖn ®Ó ngµnh du lÞch ph¸t triÓn. Sau mét thêi gian ®i kh¶o s¸t thùc tÕ vµ nghiªn cøu ®Ò tµi: “C¸c biÖn ph¸p nh»m duy tr× vµ më réng thÞ tr­êng kh¸ch Ph¸p t¹i c«ng ty du lÞch ViÖt Nam t¹i Hµ Néi” t«i xin m¹nh d¹n nªu ra mét sè khuyÕn nghÞ sau: 1. §èi víi c¸c c¬ quan chøc n¨ng qu¶n lÝ vÒ du lÞch. 1.1 ChÝnh Phñ: Nh»m x©y dùng chiÕn l­îc ph¸t triÓn du lÞch ViÖt Nam ®Õn n¨m 2010 theo ®Þnh h­íng cña ®¹i héi lÇn thø 8 cña §¶ng, chÝnh phñ cÇn cô thÓ nh÷ng ®Þnh h­íng lín th«ng qua c¬ chÕ, chÝnh s¸ch vµ nh÷ng gi¶i ph¸p mµ b¶n th©n ngµnh kh«ng tù gi¶i quyÕt ®­îc. Tr­íc m¾t, chÝnh phñ cÇn th¸o gì c¬ chÕ vÒ vèn. §Æc biÖt lµ vÊn ®Ò cho ngµnh du lÞch ®­îc vay vèn ­u ®·i, dµi h¹n ®Ó x©y dùng c¸c ®iÓm du lÞch, khu du lÞch vµ n©ng cÊp ®æi míi c¬ së h¹ tÇng trang thiÕt bÞ cho ngµnh co phÐp ngµnh du lÞch ®­îc trÝch mét phÇn thu ®¸ng kÓ tõ ho¹t ®éng du lÞch ®Ó ngµnh chñ ®éng ®Çu t­ trùc tiÕp ph¸t triÓn du lÞch, lµm c«ng t¸c tuyªn truyÒn qu¶ng b¸ du lÞch, ®µo t¹o vµ ph¸t triÓn nguån nh©n lùc. T¹o ®iÒu kiÖn thuËn lîi cho kh¸ch quèc tÕ vµo ViÖt Nam, chÝnh phñ cã c¬ chÕ, chÝnh s¸ch th«ng tho¸ng vÒ thñ tôc xuÊt nhËp c¶nh. Ch¼ng h¹n cho phÐp cÊp giÊy visa t¹i c¸c cöa khÈu, cho kh¸ch du lÞch n­íc thø 3 qua n­íc b¹n, kÐo dµi tour sang ViÖt Nam ®Ó kh¸ch kh«ng ph¶i quay l¹i xin visa t¹i c¸c c¬ quan ®¹i diÖn ngo¹i giao cña ViÖt Nam ë n­íc ngoµi, bá visa ®èi víi kh¸ch du lÞch ®Õn tõ c¸c n­íc ASEAN nh­ mét sè thµnh viªn ASEAN thùc hiÖn, ®­îc ¸p dông chÕ ®é “thÎ lªn bê” t¹m gi÷ hé chiÕu ®èi víi kh¸ch du lÞch b»ng tµu biÓn mµ kh«ng cÇn visa. ChÝnh phñ t¨ng c­êng hç trî tæng côc du lÞch ®Æc c¸c phßng, trung t©m du lÞch t¹i c¸c s©n bay cã nhiÒu kh¸ch quèc tÕ nh­: Néi bµi, T©n S¬n NhÊt, §µ N½ng, HuÕ... ®Ó trùc tiÕp cung cÊp th«ng tin phôc vô kh¸ch. ChÝnh phñ nªn cã c¬ chÕ phï hîp t¹o ®iÒu kiÖn thuËn lîi ®Ó tæng côc du lÞch ViÖt Nam ®­îc më van phßng ®¹i diÖn ë nh÷ng thÞ tr­êng träng ®iÓm, ®Æc biÖt t¹i thÞ tr­êng Ph¸p nh»m ®Èy m¹nh c«ng t¸c tiÕp thÞ, qu¶ng b¸ du lÞch ViÖt Nam ra n­cí ngoµi. 1.2 Tæng côc du lÞch ViÖt Nam. Lµ c¬ quan qu¶n lý nhµ n­íc vÒ du lÞch, tæng côc du lÞch cÇn thùc hiÖn h¬n n÷a vai trß chøc n¨ng qu¶n lÝ, cô thÓ: Cã chÝnh s¸ch ph¸t triÓn du lÞch hîp lÝ, toµn diÖn vµ bÒn v÷ng. Th«ng qua viÖc b¶o tån c¸c di tÝch lÞch sö v¨n ho¸, danh lam th¾ng c¶nh nh­ cè ®« HuÕ, VÞnh H¹ Long, Phè cæ Héi An... T¨ng c­êng c«ng t¸c qu¶ng b¸, xóc tiÕn th«ng tin b»ng c¸ch th­êng xuyªn ph¸t hµnh vµ ph©n ph¸t c¸c s¸ch giíi thiÖu vÒ du lÞch ViÖt Nam, c¸c tµi liÖu kh¸c cã liªn quan, b»ng tiÕng Ph¸p, ph¸t miÔn phÝ cho kh¸ch du lÞch khi hä ®Õn ViÖt Nam. Tµi liÖu ph¶i ®­îc in Ên râ rµng, ®Ñp m¾t, th«ng tin ph¶i chÝnh x¸c, cËp nhËp thay thÕ qua tõng thêi kú. §¶m b¶o m«i tr­êng ph¸p lÝ c«ng b»ng vµ thuËn lîi cho c«ng ty. §Æc biÖt lµ viÖc ®­a ra c¸c v¨n b¶n ph¸p quy cã néi dung hîp lý vÒ quyÒn khai th¸c s¶n phÈm ®éc quyÒn ®èi víi c¸c ch­¬ng tr×nh do c¸c c«ng ty tù x©y dùng, tr¸nh sù m¹o nhËn gi÷a c¸c c«ng ty trªn cïng mét ®¬n vÞ s¶n phÈm. §ång thêi khuyÕn khÝch c¸c c«ng ty l÷ hµnh chuyªn t©m h¬n vµo viÖc x©y dùng c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch cho riªng m×nh. Chñ ®éng h¬n n÷a trong viÖc tham gia c¸c tæ chøc quèc tÕ, c¸c hiÖp héi du lÞch... nh»m ph¸t huy thÕ m¹nh ViÖt Nam trªn tr­êng quèc tÕ, tuyªn truyÒn qu¶ng b¸ du lÞch ViÖt Nam. §Æc biÖt lµ viÖc tham gia c¸c héi nghÞ, héi th¶o c¸c tæ chøc du lÞch cña Ph¸p. 1.3 §èi víi c¸c ngµnh cã liªn quan. Ngµnh an ninh-ngo¹i giao: C¶i tiÕn, ®¬n gi¶n ho¸, thuËn tiÖn nhanh chãng trong viÖc duyÖt nh©n sù,cÊp hé chiÕu, visa cho kh¸ch nhËp c¶nh, xuÊt t¹i c¸c cöa khÈu ®­êng bé. T¨ng c­êng, cñng cè mèi quan hÖ hîp t¸c quan hÖ h÷u nghÞ ViÖt-Ph¸p. Ngµnh giao th«ng vËn t¶i: N©ng cÊp c¸c tuyÕn ®­êng s¾t xuyªn ViÖt, khÈn tr­¬ng ®æi míi vµ n©ng cao h¬n n÷a chÊt l­îng phôc vô cña nh©n viªn. Ngµnh hµng kh«ng: TÝch cùc tham gia qu¶ng b¸ cho du lÞch ViÖt Nam th«ng qua c¸c chuyÕn bay, tuyÕn bay vµ c¸c dÞch vô trªn kh«ng còng nh­ dÞch vô mÆt ®Êt. N©ng cao chÊt l­îng phôc vô kÕt hîp víi c¸c c«ng ty du lÞch trong viÖc khai th¸c kh¸ch.C¶i tiÕn vµ n©ng cÊp trËt tù ë c¸c s©n bay quèc tÕ, cÇn cã hÖ thèng chØ dÉn thñ tôc xuÊt nhËp c¶nh khi kh¸ch ®Õn vµ dêi khái ViÖt Nam. Cho phÐp c¸c h­íng dÉn viªn cña c¸c h·ng l÷ hµnh quèc tÕ thuËn tiÖn trong viÖc ®­a ®ãn vµ tiÔn kh¸ch t¹i s©n bay. T¨ng c­êng hîp t¸c vµ t¹o ®iÒu kiÖn thuËn lîi cho c¸c h·ng l÷ hµnh ViÖt Nam tham gia m¹ng l­íi ®¹i lÝ vÐ, trong hÖ thèng ®Æt gi÷ chç. §Æc biÖt lµ chÝnh s¸ch ­u tiªn, ­u ®·i phï hîp víi nh÷ng ®oµn kh¸ch sang ViÖt Nam víi môc ®Ých hç trî ph¸t triÓn du lÞch. Ngµnh h¶i quan: T¨ng c­êng ®Çu t­, n©ng cÊp hÖ thèng trang thiÕt bÞ nh»m kiÓm tra nhanh chãng, an toµn vµ tiÖn lîi cho kh¸ch. Hoµn thiÖn h¬n n÷a vÒ hµnh lang ph¸p lý, c¸c v¨n b¶n quy ph¹m ph¸p luËt quy ®Þnh vÒ hµng ho¸ xuÊt nhËp qua con ®­êng du lÞch. VÝ dô nh­: Quy ®Þnh vÒ ®å gi¶ cæ, ®å thñ c«ng mü nghÖ d©n gian nh»m khuyÕn khÝch kh¸ch du lÞch mua vµ mang ra dÔ dµng. C¶i tiÕn thñ tôc vµ n©ng cao tr×nh ®é chuyªn m«n, t¸c phong v¨n minh lÞch sù cña c¸n bé kiÓm tra. 2. Víi c«ng ty du lÞch ViÖt Nam t¹i Hµ Néi Qu¶n lý chÊt l­îng c«ng t¸c ®iÒu hµnh h­íng dÉn. §©y lµ 2 bé phËn cã nhiÖm vô thùc hiÖn ccs ch­¬ng tr×nh du lÞch.Do vËy, chÊt l­îng thùc hiÖn c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch trän gãi phô thuéc rÊt nhiÒu vµo chÊt l­îng cña ho¹t ®éng ®iÒu hµnh vµ h­íng dÉn. X©y dùng hÖ thèng kiÓm tra th­êng xuyªn: Gióp cho c«ng ty n¾m ®­îc møc chÊt l­îng thùc sù cña dÞch vô mµ c«ng ty hiÖn nay ®ang phôc vô kh¸ch. Trªn c¬ së ®ã c«ng ty sÏ cã nh÷ng biÖn ph¸p thÝch hîp ®Ó cã thÓ tiÕp tôc hoµn thiÖn vµ n©ng cao chÊt l­îng s¶n phÈm, dÞch vô cung cÊp cho du kh¸ch. Th­êng xuyªn cã kÕ ho¹ch ph¸t triÓn nguån nh©n lùc, ®Æc biÖt lµ viÖc ®µo t¹o vµ n©ng cao tr×nh ®é ngo¹i ng÷ còng nh­ nghiÖp vô chuyªn m«n cña ®éi ngò h­íng dÉn viªn. LËp ra bé phËn thèng kª, nghiªn cøu sù vËn ®éng cña thÞ tr­êng kh¸ch du lÞch trong ®ã cã thÞ tr­êng kh¸ch Ph¸p nh»m dù b¸o chÝnh x¸c vµ cã kÕ ho¹ch trong viÖc chuÈn bÞ s½n sµng ®ãn tiÕp vµ phôc vô. øng dông c«ng nghÖ th«ng tin vµ trong du lÞch, ®Æc biÖt lµ m¹ng Internet trong vÊn ®Ò qu¶ng c¸o vµ khuyÕch tr­¬ng h×nh ¶nh cña c«ng ty víi thÞ tr­êng kh¸ch hµng tiÒm n¨ng, trong ®ã chó träng ®Õn thÞ tr­êng kh¸ch Ph¸p. Cã kÕ ho¹ch trong viÖc ph¸t triÓn s¶n phÈm míi b»ng c¸ch tæ chøc c¸c ®ît kh¶o s¸t nh÷ng tuyÕn ®iÓm du lÞch míi, còng nh­ viÖc rót kinh nghiÖm vµ bæ xung nh÷ng tuyÕn ®iÓm du lÞch cò. T¨ng c­êng c«ng t¸c qu¶ng b¸, tiÕp thÞ th«ng qua viÖc tham gia c¸c héi chî, héi th¶o, diÔn ®µn... quèc tÕ, ®Æc biÖt gÇn hoÆc thÞ tr­êng t¹i Ph¸p. KÕt luËn Ho¹t ®éng kinh doanh l÷ hµnh quèc tÕ chñ ®éng nãi chung vµ ho¹t ®éng kinh doanh l÷ hµnh quèc tÕ cña C«ng ty du lÞch ViÖt Nam t¹i Hµ Néi nãi riªng so víi c¸c ho¹t ®éng kinh doanh kh¸c cña C«ng ty cßn gÆp nhiÒu khã kh¨n. V× vËy, viÖc t×m hiÓu, nghiªn cøu thÞ tr­êng kh¸ch du lÞch quèc tÕ lµ rÊt cÇn thiÕt, ®Æc biÖt lµ ®èi víi thÞ tr­êng kh¸ch tiÒm n¨ng nh­ thÞ tr­¬ng kh¸ch Ph¸p. Th«ng qua viÖc nghiªn cøu thùc tr¹ng kh¸ch du lÞch Ph¸p ë C«ng ty du lÞch ViÖt Nam t¹i Hµ Néi vµ ®­a ra c¸c biÖn ph¸p thu hót kh¸ch, em hy väng sÏ ®ãng gãp cho C«ng ty mét vµi ý kiÕn nhá bÐ cña m×nh, nh»m gióp C«ng ty kh«ng ngõng duy tr× vµ ngµy cµng më réng thÞ tr­êng kh¸ch ®Çy tiÒm n¨ng nµy, ®em l¹i hiÖu qu¶ kinh doanh t­¬ng xøng víi tiÒm n¨ng du lich ViÖt Nam nãi chung vµ C«ng ty nãi riªng. Do l­îng kiÕn thøc cßn h¹n chÕ, bµi viÕt khã tr¸nh khái nh÷ng sai sãt vµ nhiÒu vÊn ®Ò ch­a ®­îc ®Ò cËp tíi. Em mng ®­îc sù ®ãng gãp ý kiÕn cña c¸c thÇy c« vµ c¸c b¹n. Cuèi cïng mét lÇn n÷a em xin göi lêi c¶m ¬n ch©n thµnh ®Õn thÇy gi¸o NguyÔn V¨n M¹nh vµ toµn thÓ tËp thÓ c¸n bé trong C«ng ty du lÞch ViÖt Nam t¹i Hµ Néi ®· gióp ®ì em hoµn thµnh bµi viÕt nµy. Hµ Néi ngµy 10-06-2000 Sinh viªn thùc hiÖn Vò ThÞ Ngäc Ph­¬ng Tµi liÖu tham kh¶o 1.NguyÔn V¨n §Ýnh vµ NguyÔn V¨n M¹nh, “NghÖ thuËt giao tiÕp vµ øng xö”, Nhµ xuÊt b¶n Thèng kª, 1996. 2.H÷u Ngäc, “Ph¸c th¶o ch©n dung Ph¸p”, Nhµ xuÊt b¶n TiÕn Bé,1996. 3.Philip Kottler, “Marketing c¨n b¶n”, Nhµ xuÊt b¶n Thèng kª,1994. 4.NguyÔn Quang ChiÕn, “Céng hoµ Ph¸p bøc tranh toµn c¶nh”, Nhµ xuÊt b¶n chÝnh trÞ Quèc Gia”,1997. 5. KÕ ho¹ch ph¸t triÓn Du lÞch n¨m 2000 KÕ ho¹ch n¨m 2001-2005, cña Tæng côc Du lÞch ViÖt Nam 6.T¹p chÝ Du lÞch ViÖt Nam. 7.T¹p chÝ Ngo¹i Th­¬ng. 8.T¹p chÝ Tµi chÝnh. 9.T¹p chÝ Nh÷ng vÊn ®Ò kinh tÕ ThÕ giíi. 10.B¸o c¸o Tæng kÕt ho¹t ®éng kinh doanh n¨m: 1997,1998,1999 cña C«ng ty Du lÞch ViÖt Nam t¹i Hµ Néi. Môc lôc Lêi nãi ®Çu: 1 Ch­¬ng 1: Sù cÇn thiÕt ph¶i duy tr× vµ më réng thÞ tr­êng kh¸ch Ph¸p t¹i c«ng ty du lÞch ViÖt Nam t¹iHµ Néi ...... 4 1.Kh¸i qu¸t vÒ ®Êt n­íc vµ con ng­êi céng hoµ Ph¸p........... 4 1.1 §Êt n­íc Ph¸p........ 4 1.1.1 §iÒu kiÖn tù nhiªn..... 4 1.1.2 D©n sè...... 5 1.1.3 §iÒu kiÖn kinh tÕ v¨n ho¸ x· héi...... 6 1.2 Con ng­êi Ph¸p............ 11 1.2.1 Thu nhËp vµ ph©n bè chi tiªu............ 1.2.2 Quü thêi gian nhµn rçi........... 1.2.3 TËp qu¸n du lÞch cña ng­êi Ph¸p...... 15 1.2.4 Kh¶ n¨ng truy cËp th«ng tin...... 16 1.3 Xu h­íng vËn ®éng cña thÞ tr­êng kh¸ch Ph¸p........ 18 1.3.1 Xu h­íng 1..................... 18 1.3.2 Xu h­íng 2.................. 22 2. Mèi quan hÖ gi÷a Céng hoµ Ph¸p vµ Céng hoµ x· héi chñ nghÜa ViÖt Nam.......... 23 2.1 NÐt t­¬ng ®ång trong lÞch sö v¨n ho¸ d©n téc...... 23 2.1.1 Trªn ph­¬ng diÖn t«n gi¸o.............. 23 2.1.2.Trªn b×nh diÖn v¨n ho¸ vËt chÊt..................... 24 2.1.3 Trªn b×nh diÖn v¨n ho¸ tinh thÇn............................... 25 2.2 Quan hÖ ngo¹i giao ViÖt-Ph¸p.................... 26 2.2.1 LÞch sö mèi quan hÖ Ph¸p-ViÖt................................. 26 2.2.2 Quan hÖ kinh tÕ Ph¸p-ViÖt......................................... 28 2.2.3 Hîp t¸c v¨n ho¸, khoa häc kü thuËt.......................... 32 2.2.4. Hîp t¸c du lÞch ViÖt-Ph¸p...................................... 33 3. Søc hÊp dÉn cña ViÖt Nam trong viÖc thu hót thÞ tr­êng kh¸ch du lÞch lµ ng­êi Ph¸p................................................................. 35 3.1. §iÒu kiÖn thuËn lîi cña m«i tr­êng Kinh tÕ- V¨n ho¸-X· héi ViÖt Nam..................................................... 35 3.1.1. M«i tr­êng kinh tÕ.............................................................. 35 3.1.2. M«i tr­êng v¨n ho¸ x· héi.................................................. 42 3.1.3. M«i tr­êng chÝnh trÞ-ngo¹i giao.......................................... 45 3.2. Nh÷ng s¶n phÈm du lÞch ViÖt Nam thu hót ®­îc thÞ tr­êng kh¸ch Ph¸p........................................................................... 46 3.2.1. C¸c tuyÕn ®iÓm dulÞch................... .................................... 46 3.2.2. S¶n phÈm ¨n uèng................................................................. 46 3.2.3. L­u tró vµ gi¶i trÝ.................................................................. 47 3.3. Xu h­íng vËn ®éng cña thÞ tr­êng kh¸ch Ph¸p tíi ViÖt Nam..... 47 Ch­¬ng 2: Thùc tr¹ng kh¸ch du lÞch Ph¸p t¹i C«ng ty Du lÞch ViÖt Nam t¹i Hµ Néi.................................................... 50 1.Kh¸i qu¸t vÒ c«ng ty du lÞch ViÖt Nam t¹i Hµ Néi.......................... 50 1.1. S¬ l­îc qu¸ tr×nh h×nh thµnh vµ ph¸t triÓn cña C«ng ty. ...... . 50 1.2 NhiÖm vô vµ quyÒn h¹n cña C«ng ty.................................... .52 1.2.1 NhiÖm vô...................................................................... .52 1.2.2 QuyÒn h¹n............................................................................. .53 1.3 Tæ chøc bé m¸y cña c«ng ty :........................................... .............. 53 1.4. §iÒu kiÖn kinh doanh vµ c¸c lÜnh vùc kinh doanh chñ yÕu cña c«ng ty......................................................... 57 1.4.1. §iÒu kiÖn kinh doanh cña C«ng ty.................... 57 1.4.2. C¸c lÜnh vùc kinh doanh chñ yÕu cña C«ng ty................ ..59 1.4.3 §¸nh gi¸ nh÷ng thuËn lîi vµ khã kh¨n trong qu¸ tr×nh ho¹t ®éng kinh doanh cña c«ng ty........................60 1.5. §iÒu kiÖn kinh doanh vµ lÜnh vùc kinh doanh cña C«ng ty......... 60 1.5.1. VÒ c«ng t¸c khai th¸c vµ phôc vô kh¸ch............................. 60 1.5.2.VÒ ho¹t ®éng ®¹i lý................................................................. 63 1.5.3. C«ng t¸c ®Çu t­, liªn doanh ................................................ . 63 1.5.4.VÒ ho¹t ®éng cña ®éi xe ........................................................ 64 1.6 Ph­¬ng h­íng ho¹t ®éng kinh doanh n¨m 2000................. .64 2.ThÞ tr­êng kh¸ch Ph¸p t¹i C«ng ty Du lÞch ViÖt Nam t¹i Hµ Néi.. .65 2.1.Thùc tr¹ng thÞ tr­êng kh¸ch Ph¸p t¹i C«ng ty.............................. 65 2.1.1. Mét sè chØ tiªu vÒ thÞ tr­êng kh¸ch Ph¸p ........................... 65 2.1.2. §Æc ®iÓm thÞ tr­êng kh¸ch Ph¸p t¹i C«ng ty:..................... 72 2.1.3 Ch­¬ng tr×nh du lÞch cña c«ng ty cho thÞ tr­êng kh¸ch Ph¸p.................................................................... 74 2.2.Dù b¸o xu h­íng vËn ®éng cña thÞ tr­êng Ph¸p t¹i C«ng ty........ 77 2.3.C¸c biÖn ph¸p duy tr× vµ më réng thÞ tr­êng kh¸ch ph¸p mµ c«ng ty ®· ¸p dông............................................................................ 80 3.NhËn xÐt vÒ thÞ tr­êng kh¸ch ph¸p cña c«ng ty................................. 82 3.1.Nh÷ng nguyªn nh©n kh¸ch quan...................................................... 84 3.2.Nh÷ng nguyªn nh©n chñ quan.......................................................... 84 Ch­¬ng 3: Gi¶i ph¸p nh»m duy tr× vµ më réng thÞ tr­êng kh¸ch Ph¸p t¹i C«ng ty du lÞch ViÖt Nam-Hµ Néi................................ 86 1.ChÝnh s¸ch s¶n phÈm.................................................... 87 1.1X©y dùng c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch trän gãi...................................... 88 1.1.1.Hoµn thiÖn vµ lµm phong phó c¸c ch­¬ng tr×nh truyÒn thèng..................................................................................... 88 1.1.2. X©y dùng ch­¬ng tr×nh du lÞch míi...................................... 89 1.2.N©ng cao chÊt l­îng dÞch vô ,chñng lo¹i dÞch vô .......................... 90 1.2.1 N©ng cao chÊt l­îng dÞch vô ch­¬ng tr×nh........................... 90 1.2.2 §a d¹ng ho¸ c¸c chñng lo¹i dÞch vô....................................... 92 1.3 T¨ng c­êng dÞch vô h­íng dÉn........................................................ 93 2.ChÝnh s¸ch khuyÕch tr­¬ng.................................................................. 94 2.1Th«ng tin vµ qu¶ng c¸o ...................................................................... 94 2.2.Quan hÖ tèt víi c¸c c¬ quan th«ng tin ®¹i chóng, b¸o chÝ trong vµ ngoµi n­íc................................................................... 95 2.3. KhuyÕn m¹i........................................................................................ 95 3. ChÝnh s¸ch gi¸ c¶.................................................................................. 96 3.1 BiÖn ph¸p chÝnh ®Ó gi¶m gi¸ tour trong ®iÒu kiÖn gi÷ nguyªn chÊt l­îng phôc vô.................................... 97 3.2 Ap dông chÝnh s¸ch gi¶m gi¸ t­¬ng ®èi............................................97 4. ChÝnh s¸ch ph©n phèi...........................................................................98 KhuyÕn nghÞ.............................................................. 99 1.§èi víi c¸c c¬ quan chøc n¨ng qu¶n lÝ vÒ du lÞch............................... 99 ChÝnh Phñ........................................................................................... 99 1.2 Tæng côc du lÞch ViÖt Nam................................. .............................100 1.3 §èi víi c¸c ngµnh cã liªn quan........................................................ 100 Víi c«ng ty du lÞch ViÖt Nam t¹i Hµ Néi......................................... 101 KÕt luËn.................................................................... 103