Lý do chọn đề tài
Trong điều kiện nước ta hiện nay, kinh tế ngày càng phát triển, các công ty nước ngoài đầu tư vào nước ta ngày càng nhiều. Mặt khác các ngân hàng, các công ty chứng khoán ngày càng được đầu tư một cách mạnh mẽ. Chính vì thế yêu cầu về truyền dẫn dữ liệu giữa các công ty, các chi nhánh với nhau ngày càng thường xuyên và bức thiết hơn. Việc thông tin được cập nhật nhanh chóng và chính xác sẽ giúp các nhà đầu tư kịp thời nắm bắt được cơ hội và quyết đoán hơn trong đầu tư.
Ngày nay viễn thông là một trong những ngành có tốc độ phát triển nhanh và có nhiều thành tựu rực rỡ nhất. Việt Nam là nước đi sau nên được thừa hưởng tất cả những thành tựu đó với chi phí rẻ hơn. Mặt khác, để nền kinh tế đất nước phát triển thì tiên quyết là phải áp dụng những thành tựu về viễn thông, đặc biệt là công nghệ truyền dẫn dữ liệu giữa công ty với khách hàng, công ty với công ty, trong nước với thế giới. Các dữ liệu có thông suốt và rõ ràng thì việc đầu tư mới phát triển mạnh và nền kinh tế mới phát triển được.
Trung tâm truyền dẫn khu vực 3 là trung tâm được đánh giá hoạt động kinh doanh có hiệu quả liên tục nhiều năm liền thuộc công ty truyền dẫn Viettel. Hoạt động của trung tâm luôn bám sát định hướng kinh doanh của công ty, đồng thời bám sát chủ trương, chính sách và các chương trình kinh tế trọng điểm của Thành phố, đã tập trung đầu tư vào lĩnh vực truyền dẫn dữ liệu, truyền báo, truyền hình nhằm phát triển kinh tế Thành phố nói riêng và đất nước nói chung. Đồng thời qua thời gian học tập rèn luyện tại Trường
Đại Học Kinh Tế và được tiếp cận với thực tiễn sinh động của hoạt động kinh doanh tại trung tâm truyền dẫn khuc vực 3. Em thấy cần phải đẩy mạnh hơn chiến lược marketing nhằm tăng số lượng thuê kênh riêng thì công ty mới có thể đương đầu và giành phần thắng trước các đối thủ mạnh như VNPT, FPT hay EVN.
Xuất phát từ những lý do trên em quyết định chọn đề tài:
“Hoàn thiện giải pháp marketing mix đẩy mạnh số lượng thuê kênh riêng tại trung tâm truyền dẫn khu vực 3 _ công ty truyền dẫn Viettel.”
2. Mục tiêu chọn đề tài
Phân tích thông tin từ hoạt động sản xuất kinh doanh, hoạt động marketing hiện tại của trung tâm truyền dẫn khuc vực 3 và các đối thủ cạnh tranh của trung tâm. Từ đó đề xuất những giải pháp kiến nghị nhằm tăng số lượng thuê kênh riêng, góp phần đẩy mạnh hiệu quả sản xuất kinh doanh và tăng vị thế cạnh tranh của trung tâm.
3. Phương pháp nghiên cứu
Có nhiều phương pháp nghiên cứu khoa học khác nhau với những ưu và khuyết điểm riêng biệt. Do hạn chế về mặt thời gian và kinh nghiệm nên em chủ yếu sử dụng phương pháp nghiên cứu định lượng như: Tổng hợp và phân tích (thu thập số liệu thứ cấp gồm những tài liệu sẵn có trong nội bộ trung tâm có liên quan đến lịch sử hình thành công ty, cơ cấu tổ chức, hoạt đông
marketing, hoạt động kinh doanh )
Ngoài ra em còn tham khảo tài liệu: Một số tài liệu kham khảo phục vụ cho báo cáo như sách về marketing, các website có nội dung kiến thức liên quan về công ty, về đối thủ cạnh tranh
4. Hạn chế của đề tài
Với kiến thức và kinh nghiệm thực tế còn hạn chế, đồng thời đây là một đề tài mà thời gian nghiên cứu có hạn, nội dung rộng nên em chỉ có thể nghiên cứu ở một lĩnh vực nhỏ là marketing cho dịch vụ thuê kênh riêng tại trung tâm, từ đó đánh giá và đưa ra một số giải pháp hoàn thiện.
5. Kết cấu của đề tài
Chương I: Lý luận cơ bản về marketing
Giới thiệu khái quát về khái niệm, mục tiêu, vai trò và chức năng của marketing. Bên cạnh đó giới thiệu phần trọng tâm của đề tài là chiến lược marketing Mix của doanh nghiệp nhằm tác động vào thị trường.
Chương II: Tổng quan về công ty truyền dẫn Viettel
Chương này tập trung giới thiệu về:
ã Tổng Công ty Viễn thông Quân Đội
ã Công ty Truyền dẫn Viettel
ã Trung tâm truyền dẫn KV3
ã Tình hình sản xuất kinh doanh của Trung tâm truyền dẫn KV3 ba năm gần đây.
Chương III: Phân tích đối thủ cạnh tranh
Nói đến đối thủ cạnh tranh của công ty Truyền dẫn Viettel phải kể đến VNPT, EVN, FPT. Nên chương này chủ yếu phân tích điểm mạnh, điểm yếu của các đối thủ cạnh tranh trên.
Chương IV: Thực trạng hoạt động marketing mix tại trung tâm truyền dẫn KV3
Tập trung phân tích các chiến lược: sản phẩm, giá, phân phối, chiêu
thị mà trung tâm truyền dẫn KV3 đang thực hiện. Từ đó thấy được ưu và khuyết điểm của từng chiến lược.
71 trang |
Chia sẻ: lvcdongnoi | Lượt xem: 2276 | Lượt tải: 2
Bạn đang xem trước 20 trang tài liệu Chuyên đề Hoàn thiện giải pháp marketing mix đẩy mạnh số lượng thuê kênh riêng tại trung tâm truyền dẫn khu vực 3 - Công ty truyền dẫn Viettel, để xem tài liệu hoàn chỉnh bạn click vào nút DOWNLOAD ở trên
Trieån khai nhanh , quaûn lyù taäp trung : Quaûn lyù taäp trung moät ñaàu
moái, ñaây laø moät trong nhöõng yeáu toá raát quan troïng ñeå khaùch haøng tin töôûng
Viettel . Thôøi gian caáp keânh , trieån khai hôïp ñoàng chæ töø 1 ñeán 2 tuaàn sau khi kyù
hôïp ñoàng.
- Ñoäi nguõ CB CNV naêng ñoäng , nhieät huyeát: Linh ñoäng trong vieâc giaûi
quyeát vaàn ñeà , hoã trôï khaùch haøng veà kyõ thuaät vaø thoâng tin dòch vuï 24/24.
Coù ñöôïc uy tín veà thöông hieäu: Thöông hieäu ñöôïc bieát ñeán nhôø vaøo söï thaønh coâng
cuûa maïng ñieän thoaïi di ñoäng Viettel.
- Giaù cöôùc linh hoaït : Coù nhöõng möùc giaù khaùc nhau phuø hôïp vôùi töøng
ñoái töôïng khaùch haøng.
Chuyeân ñeà toát nghieäp GVHD: ThS. Ñinh Tieân Minh
SVTH: Traàn Hoaøng Phuùc Trang 37
3.1.2 Ñieåm yeáu
- Nhaân löïc thieáu vaø yeáu : Nhaân löïc treû, chöa coù kinh nghieäm trong xöû
lyù tình huoáng trong coâng vieäc. Chöa ñöa ra ñöôïc chieán löôïc Marketing coù tính
chaát noåi troäi .
- Chöa chuû ñoäng trong vieäc quyeát ñònh giaù cöôùc, chöa coù chính saùch
giaù linh hoaït.
3.1.3 Cô hoäi
- Loä trình giaûm cöôùc cuûa Boä BCVT taïo ñieàu kieän cho caùc doanh
nghieäp, toå chöùc naâng caáp ñöôøng truyeàn daãn phuïc vuï cho coâng taùc kinh doanh .
- Nhu caàu môû roäng vaø phaùt trieån quy moâ maïng löôùi cuûa caùc toå chöùc,
doanh nghieäp daãn ñeán vieäc taêng nhu caàu thueâ keânh rieâng .
3.1.4 Ñe doïa
- Caùc ñoái thuû ñeàu ñaàu tö cho phaùt trieån haï taàng maïng, naâng cao chaát
löôïng ñöôøng truyeàn, cöôùc thueâ keânh giaûm .v.v. laøm taêng söùc caïnh tranh, cho
khaùch haøng coù nhieàu cô hoäi löïa choïn nhaø cung caáp .
- Caùc ñoái thuû hình thaønh lieân minh chieán löôïc nhaèm ñaåy maïnh hoaït
ñoäng kinh doanh vaø thu huùt khaùch haøng. Ví duï nhö: VDC lieân minh NTT, EVN
lieân minh Hutchison…
3.2. Phaân tích ñoái thuû caïnh tranh
3.2.1. VNPT : Taäp ñoaøn Böu chính Vieãn thoâng Vieät Nam maø trong ñoù chuû
yeáu laø caùc Coâng ty sau:
- Coâng ty Vieãn thoâng lieân tænh – VTN
- Coâng ty Vieãn thoâng Quoác teá - VTI
- Coâng ty Truyeàn soá lieäu - VDC
3.2.1.1 Ñieåm maïnh
Chuyeân ñeà toát nghieäp GVHD: ThS. Ñinh Tieân Minh
SVTH: Traàn Hoaøng Phuùc Trang 38
- Thöông hieäu laâu naêm : Thöông hieäu VNPT töø laâu ñaõ ñöôïc thò
tröôøng bieát ñeán phaàn naøo giuùp cho caùc dòch vuï cuûa Coâng ty VTN, VTI, vaø VDC
phaùt trieån nhanh trong vieäc quaûng baù thöông hieäu cuûa mình. Ñoàng thôøi, do ñoäc
quyeàn trong moät thôøi gian daøi, neân ña soá caùc khaùch haøng phaûi löïa choïn VNPT laø
nhaø cung caáp dòch vuï thueâ keânh rieâng maø khoâng coù moät söï löïa choïn naøo khaùc neân
soá löôïng khaùch haøng cuûa VNPT chieám ña soá so vôùi caùc nhaø cung caáp khaùc
- Haï taàng vöõng chaéc : Coù haï taàng ñöôøng truïc, noäi tænh , noäi haït
hoaøn chænh, vuøng phuû roäng khaép caû nöôùc, quang hoùa ñeán caáp xaõ, khaû naêng vu hoài,
toái öu maïng toát, ñaùp öùng ñöôïc nhu caàu thueâ keânh cuûa khaùch haøng moät caùch toái ña
maø khoâng phaûi nhaø cung caáp dòch vuï vieãn thoâng naøo cuõng ñuû naêng löïc.
Nguoàn lao ñoàng doài daøo, nhieàu kinh nghieäm trong vieäc cung caáp dòch vuï vaø trieån
khai dòch vuï cho khaùch haøng.
3.2.1.2 Ñieåm yeáu
- Boä maùy coàng keành : Boä maùy quaûn lyù chia ra laøm quaù nhieàu
khaâu
- Quaûn lyù phaân taùn
- Do ñoäc quyeàn trong moät thôøi gian daøi, khoâng coù ñoái thuû caïnh
tranh neân VNPT maát ñi tính linh hoaït trong vieäc tieáp caän thò tröôøng, chaêm soùc
khaùch haøng vaø giaûi quyeát caùc vaán ñeà lieân quan ñeán dòch vuï.
3.2.2. EVN : Coâng ty thoâng tin vieãn thoâng Ñieän löïc
3.2.2.1 Ñieåm maïnh
- Haï taàng saün coù : Khaép nôi ñeàu coù heä thoáng coät ñieän , deã daøng
trong vieäc laép ñaët; Ñöôïc söï haäu thuaãn maïnh meõ cuûa Taäp ñoaøn ñieän löïc Vieät Nam
( EVN ). Vôùi hôn 40.000 km caùp quang, haï taàng truyeàn daãn cuûa EVN Telecom ñaõ
bao phuû 100% tænh thaønh vaø hôn 90% vuøng daân cö trong caû nöôùc. Sau khi hoaøn
Chuyeân ñeà toát nghieäp GVHD: ThS. Ñinh Tieân Minh
SVTH: Traàn Hoaøng Phuùc Trang 39
thaønh 4 böôùc cuûa döï aùn CDMA, haï taàng truyeàn daãn seõ phuû 100% ñòa baøn caû nöôùc.
Moãi tænh coù haï taàng caùp quang noäi haït, haï taàng caùp quang lieân tænh traûi daøi. Haï
taàng ñöôïc xaây döïng bôûi nhieàu voøng ring döï phoøng, an toaøn hôn vaø baûo maät hôn.
EVN coù nhieàu lôïi theá veà naêng löïc haï taàng maïng roäng lôùn
- Thuû tuïc ñaêng kyù dòch vuï nhanh goïn, tieän lôïi.
- Dòch vuï hoã trôï khaùch haøng chu ñaùo.
3.2.2.2 Ñieåm yeáu
- Maïng löôùi chöa oån ñònh : Môùi xuaát hieän treân thò tröôøng neân
chöa oån ñònh veà kyõ thuaät .
- Nhaân löïc thieáu vaø yeáu, chöa trieån khai ñöôïc chieán löôïc
Marketing ñeå dòch vuï tieáp caän vôùi khaùch haøng.
3.2.3. FPT :
FPT hieän nay ñaõ tham gia vaøo thò tröôøng cho thueâ keânh. Tuy
nhieân ñeå cung caáp dòch vuï beân caïnh haï taàng coù saün ( ñöôøng truïc Baéc_ Nam, tham
gia döï aùn caùp quang bieån, coù ñöôøng truyeàn ra quoác teá), FPT ñang ñi thueâ dòch vuï
cuûa caùc nhaø cung caáp khaùc. Vôùi thöông hieäu vaø uy tín treân thò tröôøng hieän nay thì
FPT laø moät ñoái thuû tieàm naêng raát ñaùng gôøm maø Coâng ty Truyeàn daãn Viettel caàn
phaûi chuù yù.
3.2.3.1 Ñieåm maïnh
- Thöông hieäu laâu naêm, ñaõ coù choã ñöùng treân thò tröôøng, nhö: Baùo
ñieän töû VnExpress loït vaøo Top 200 Global Website cuûa Alexa.com vaø ñoaït Cup
Vaøng giaûi thöôûng CNTT & truyeàn thoâng do Hoäi tin hoïc Vieät Nam toå chöùc; naêm
2006 FPT tieân phong cung caáp dòch vuï truy caäp internet baèng caùp quang (Fiber to
the Home - FTTH) taïi Vieät Nam .
- Cô cheá hoa hoàng roõ raøng .
Chuyeân ñeà toát nghieäp GVHD: ThS. Ñinh Tieân Minh
SVTH: Traàn Hoaøng Phuùc Trang 40
- Nhaân vieân naêng ñoäng vaø nhieät huyeát : chính saùch “One stop
shop”, moät chuyeân gia cuûa FPT tröïc tieáp hoã trôï kyõ thuaät 24/24 ; Hoã trôï taïi ñòa chæ
khaùch haøng trong voøng 30 phuùt keå töø khi nhaän thoâng baùo, thôøi gian khaéc phuïc
trong voøng 120 phuùt.
3.2.3.2. Ñieåm yeáu
- Ñang xaây döïng haï taàng vieãn thoâng rieâng, moät phaàn vaãn phaûi
thueâ ñöôøng truyeàn cuûa coâng ty vieãn thoâng khaùc , chính ñieàu naøy laøm giaù cöôùc cuûa
FPT reû hôn so vôùi caùc nhaø cung caáp dòch vuï khaùc.
- Chöa cung caáp ñöôïc dòch vuï treân toaøn quoác .
CHÖÔNG IV: THÖÏC TRAÏNG HOAÏT ÑOÄNG MARKETING MIX TAÏI
TRUNG TAÂM TRUYEÀN DAÃN KHU VÖÏC 3
4.1. Chieán löôïc 4P
4.1.1. Chieán löôïc saûn phaåm
Chuyeân ñeà toát nghieäp GVHD: ThS. Ñinh Tieân Minh
SVTH: Traàn Hoaøng Phuùc Trang 41
4.1.1.1. Keânh thueâ rieâng lieân tænh
Keânh thueâ rieâng lieân tænh laø keânh ñöôïc thieát laäp giöõa caùc ñieåm khoâng cuøng
ñòa giôùi haønh chính 1 tænh, thaønh phoá tröïc thuoäc Trung Öông.
Ñieåm keát cuoái keânh thueâ rieâng lieân tænh laø trung taâm truyeàn daãn ñöôøng daøi
cuûa Viettel ñaët taïi caùc tænh, thaønh phoá tröïc thuoäc Trung Öông.
4.1.1.2. Keânh thueâ rieâng noäi tænh, noäi haït
Keânh thueâ rieâng noäi tænh laø keânh ñöôïc thieát laäp giöõa caùc ñieåm thuoäc phaïm
vi trong cuøng moät ñòa giôùi haønh chính tænh, thaønh phoá tröïc thuoäc Trung
Öông.
Ñoái vôùi khaùch haøng thueâ keânh rieâng lieân tænh coù nhu caàu thueâ truyeàn daãn
keát noái giöõa ñaàu cuoái cuûa khaùch haøng vôùi Coâng ty truyeàn daãn Viettel trong
cuøng ñòa giôùi haønh chính cuûa 1 tænh, thaønh phoá tröïc thuoäc Trung Öông thì
caùc keânh truyeàn daãn naøy ñöôïc ñònh nghóa laø keânh thueâ rieâng noäi tænh ñeå
keát noái lieân tænh.
Keânh thueâ rieâng laø moät saûn phaåm ñaëc thuø, do ñoù khaùch haøng thueâ
keânh rieâng laø nhoùm khaùch haøng coù choïn loïc ñoái töôïng khaùch haøng laø: caùc coâng ty
cung caáp dòch vuï vieãn thoâng, caùc Ngaân haøng, tröôøng Ñaïi hoïc, Caùc coâng ty ña
quoác gia….
Hieän nay khaùch haøng ñang söû duïng caùc loaïi hình dòch vuï nhö sau:
- Leased Line: Chaát löôïng oån ñònh, nhöng phaûi ñaàu tö chi phí cao veà phaàn
thieát bò vaø giaù cöôùc cuõng töông ñoái cao.
- Frame Relay: Chaát löôïng khoâng toát baèng Leased line nhöng chi phí thueâ
keânh thaáp.
- Dial up: Ñaây laø loaïi hình chæ söû duïng taïm thôøi khi chöa thieát laäp ñöôïc
ñöôøng truyeàn.
Chuyeân ñeà toát nghieäp GVHD: ThS. Ñinh Tieân Minh
SVTH: Traàn Hoaøng Phuùc Trang 42
Trong caùc loaïi hình treân thì xu höôùng hieän nay phaàn lôùn söû duïng ñöôøng
truyeàn Leased Line laøm phöông tieän keát noái chính do chaát löôïng ñöôïc ñaûm baûo,
caùc loaïi hình khaùc chæ ñeå döï phoøng.
Chính vì theá, Viettel coù raát nhieàu cô hoäi ñeå trôû thaønh nhaø cung caáp dòch
vuï ñöôøng truyeàn lôùn nhaát cho caùc ñoái töôïng khaùch haøng.
Trong naêm 2008, Viettel noùi chung vaø Coâng ty Truyeàn daãn noùi rieâng
ñang quyeát taâm ñeå trôû thaønh nhaø cung caáp dòch vuï coù maïng löôùi phuû roäng nhaát vaø
chaát löôïng dòch vuï toát nhaát. Ñaây seõ laø cô hoäi raát lôùn ñeå Trung taâm Truyeàn daãn
KV3 trôû thaønh moät trong nhöõng ñôn vò cung caáp dòch vuï lôùn nhaát taïi thò tröôøng
phía Nam.
4.1.2. Chieán löôïc giaù
Trong kinh doanh giaù caû bao giôø cuõng laø vaán ñeà quan troïng, coù tính chaát
quyeát ñònh söï thaønh baïi cuûa caû quaù trình baùn haøng. Vì vaäy, trung taâm ñaõ chuû
ñoäng ñeà xuaát nhöõng möùc giaù hôïp lyù cho ngaønh dòch vuï coù chaát löôïng vaø giaù
trò cuûa mình .
4.1.2.1. Cöôùc thueâ keânh noäi tænh (traû haøng thaùng)
a. Taïi Haø Noäi, Ñaø Naüng, TP Hoà Chí Minh
Ñôn vò tính: 1.000 ñoàng
Chuyeân ñeà toát nghieäp GVHD: ThS. Ñinh Tieân Minh
SVTH: Traàn Hoaøng Phuùc Trang 43
TT TOÁC ÑOÄ KEÂNH CÖÔÙC THUEÂ KEÂNH
Möùc cöôùc thueâ keânh 1 2
1 Keânh toác ñoä 56-64 Kbps 670 781
2 Keânh toác ñoä 128 Kbps 962 1,122
3 Keânh toác ñoä192 Kbps 1,215 1,416
4 Keânh toác ñoä256 Kbps 1,508 1,757
5 Keânh toác ñoä384 Kbps 1,875 2,186
6 Keânh toác ñoä512 Kbps 2,325 2,710
7 Keânh toác ñoä768 Kbps 2,860 3,334
8 Keânh toác ñoäc1024 Kbps 3,489 4,067
9 Keânh toác ñoä1152 Kbps 4,208 4,904
10 Keânh toác ñoä1544/1536 Kbps 4,834 5,634
11 Keânh toác ñoä2048 Kbps 5,624 6,562
12 Keânh toác ñoä34 Mbps 21,311 23,850
13 Keânh toác ñoä45 Mbps 36,465 40,112
14 Keânh toác ñoä155 Mbps 96,966 104,425
(Nguoàn: Coâng ty Truyeàn daãn Viettel)
Phaïm vi aùp duïng caùc möùc cöôùc:
Möùc 1: Aùp duïng ñoái vôùi 2 ñieåm keát cuoái cuûa khaùch haøng taïi cuøng
moät quaän hoaëc huyeän
Möùc 2: Aùp duïng ñoái vôùi 2 ñieåm keát cuoái keânh cuûa khaùch haøng taïi
khoâng cuøng moät quaän hoaëc huyeän
b. Caùc tænh coøn laïi
Ñôn vò tính: 1.000 ñoàng
Chuyeân ñeà toát nghieäp GVHD: ThS. Ñinh Tieân Minh
SVTH: Traàn Hoaøng Phuùc Trang 44
TT TOÁC ÑOÄ KEÂNH CÖÔÙC THUEÂ KEÂNH
Möùc cöôùc thueâ keânh 1 2
1 Keânh toác ñoä 56-64 Kbps 925 1,254
2 Keânh toác ñoä 128 Kbps 1,330 1,797
3 Keânh toác ñoä192 Kbps 1,678 2,267
4 Keânh toác ñoä256 Kbps 2,081 2,812
5 Keânh toác ñoä384 Kbps 2,592 3,501
6 Keânh toác ñoä512 Kbps 3,213 4,341
7 Keânh toác ñoä768 Kbps 3,951 5,339
8 Keânh toác ñoäc1024 Kbps 4,820 6,513
9 Keânh toác ñoä1152 Kbps 5,812 7,854
10 Keânh toác ñoä1544/1536 Kbps 6,679 9,022
11 Keânh toác ñoä2048 Kbps 7,769 10,539
12 Keânh toác ñoä34 Mbps 30,916 40,919
13 Keânh toác ñoä45 Mbps 45,546 58,846
14 Keânh toác ñoä155 Mbps 79,706 111,217
(Nguoàn: Coâng ty Truyeàn daãn Viettel)
Phaïm vi aùp duïng caùc möùc cöôùc:
Möùc 1: Aùp duïng ñoái vôùi 2 ñieåm keát cuoái cuûa khaùch haøng taïi cuøng
moät huyeän, thò traán hoaëc thò xaõ
Chuyeân ñeà toát nghieäp GVHD: ThS. Ñinh Tieân Minh
SVTH: Traàn Hoaøng Phuùc Trang 45
Möùc 2: Aùp duïng ñoái vôùi 2 ñieåm keát cuoái cuûa khaùch haøng taïi khoâng
cuøng moät huyeän, thò traán hoaëc thò xaõ.
4.1.2.2. Cöôùc thueâ keânh noäi tænh ñeå keát noái keânh thueâ rieâng lieân tænh
(chöa coù VAT)
Ñôn vò tính:1000 ñoàng
Chuyeân ñeà toát nghieäp GVHD: ThS. Ñinh Tieân Minh
SVTH: Traàn Hoaøng Phuùc Trang 46
TT TOÁC ÑOÄ KEÂNH CÖÔÙC THUEÂ KEÂNH
Möùc cöôùc thueâ keânh 1 2
1 Keânh toác ñoä 56-64 Kbps 569 664
2 Keânh toác ñoä 128 Kbps 818 954
3 Keânh toác ñoä192 Kbps 1,033 1,203
4 Keânh toác ñoä256 Kbps 1,282 1,493
5 Keânh toác ñoä384 Kbps 1,594 1,858
6 Keânh toác ñoä512 Kbps 1,967 2,304
7 Keânh toác ñoä768 Kbps 2,431 2,834
8 Keânh toác ñoäc1024 Kbps 2,791 3,254
9 Keânh toác ñoä1152 Kbps 3,366 3,923
10 Keânh toác ñoä1544/1536 Kbps 3,867 4,508
11 Keânh toác ñoä2048 Kbps 4,499 5,249
12 Keânh toác ñoä34 Mbps 17,049 19,080
13 Keânh toác ñoä45 Mbps 29,172 32,090
14 Keânh toác ñoä155 Mbps 77,573 83,540
(Nguoàn: Coâng ty Truyeàn daãn Viettel)
Phaïm vi aùp duïng
Möùc 1: Ñieåm keát cuoái cuûa khaùch haøng naèm trong khu vöïc caùc quaän
noäi thaønh cuûa 3 thaønh phoá Haø Noäi, TP HCM, Ñaø Naüng, hoaëc thò xaõ laø
tænh lî cuûa tænh, thaønh phoá tröïc thuoäc Trung öông.
Möùc 2: Ñieåm keát cuoái cuûa khaùch haøng naèm trong khu vöïc caùc huyeän
ngoaïi thaønh cuûa 3 thaønh phoá Haø Noäi, TP HCM, Ñaø Naüng, hoaëc thò xaõ
laø tænh lî cuûa tænh, thaønh phoá tröïc thuoäc Trung öông.
4.1.2.3. Cöôùc keânh thueâ rieâng lieân tænh (chöa coù VAT)
Chuyeân ñeà toát nghieäp GVHD: ThS. Ñinh Tieân Minh
SVTH: Traàn Hoaøng Phuùc Trang 47
Ñôn vò tính: 1000 ñoàng
TT TOÁC ÑOÄ KEÂNH
VUØNG CÖÔÙC THUEÂ KEÂNH ÑÖÔØNG
DAØI
1 2 3
1 Keânh toác ñoä 64 Kbps
1,013 1,974 3,803
2 Keânh toác ñoä 128 Kbps
1,445 2,820 4,809
3 Keânh toác ñoä192 Kbps
1,700 3,315 5,602
4 Keânh toác ñoä256 Kbps
1,981 3,865 5,981
5 Keânh toác ñoä384 Kbps
2,207 4,304 6,736
6 Keânh toác ñoä512 Kbps
2,535 4,944 7,414
7 Keânh toác ñoä768 Kbps
2,990 5,831 8,188
8 Keânh toác ñoäc1024 Kbps
4,169 7,622 10,455
9 Keânh toác ñoä1152 Kbps
4,667 8,534 14,795
10 Keânh toác ñoä1544/ Kbps
6,052 11,068 18,131
11 Keânh toác ñoä2048 Kbps
7,403 12,878 19,473
12 Keânh toác ñoä34 Mbps
23,911 37,891 51,872
13 Keânh toác ñoä45 Mbps
43,837 69,467 95,124
14 Keânh toác ñoä155 Mbps
92,057 153,022 204,249
(Nguoàn: Coâng ty Truyeàn daãn Viettel)
Caùc möùc 1, 2 vaø 3 ñöôïc tính döïa theo cöï ly giöõa caùc tænh thaønh vôùi nhau.
- Söû duïng coù hieäu quaû caùc chính saùch giaù öu ñaõi, linh hoaït, hoã trôï ñaëc bieät
cho Khaùch haøng tieàm naêng, thueâ keânh vôùi dung löôïng lôùn, soá löôïng
nhieàu cuõng nhö thôøi gian cam keát söû duïng laâu daøi. Thôøi gian qua, Trung
Chuyeân ñeà toát nghieäp GVHD: ThS. Ñinh Tieân Minh
SVTH: Traàn Hoaøng Phuùc Trang 48
taâm aùp duïng trieät ñeå caùc chính saùch naøy: giaûm cöôùc theo dung löôïng, soá
löôïng ñöôøng truyeàn vaø theo thôøi haïn thueâ.v.v.cuï theå nhö:
+ Giaûm cöôùc theo thôøi haïn hôïp ñoàng: Aùp duïng cho taát caû caùc
khaùch haøng cam keát söû duïng dòch vuï laâu daøi vôùi Viettel.
Möùc giaûm
STT THÔØI HAÏN HÔÏP ÑOÀNG
MÖÙC GIAÛM
Keânh ñöôøng daøi, noäi tænh Keânh quoác teá
1 Ñeán 01 naêm Khoâng giaûm Khoâng giaûm
2 Töø 01 naêm ñeán 02 naêm 5% 5%
3 Töø 02 naêm ñeán 03 naêm 8% 8%
4 Töø 03 naêm ñeán 05 naêm 12% 12%
5 Treân 05 naêm 15% 15%
(Nguoàn: Coâng ty Truyeàn daãn Viettel)
Tröôøng hôïp khaùch haøng söû duïng dòch vuï thueâ keânh coù ñaêng kyù söû
duïng dòch vuï theo thôøi haïn hôïp ñoàng vôùi Viettel ñeå ñöôïc giaûm cöôùc thueâ
keânh, nhöng thôøi gian thueâ thöïc teá cuûa khaùch haøng chöa ñuû thôøi haïn ñaõ
ñaêng kyù thì khi thanh lyù hôïp ñoàng khaùch haøng phaûi thanh toaùn theâm cho
Viettel phaàn cheânh leäch giöõa giaù cöôùc thueâ theo hôïp ñoàng ñaêng kyù thôøi haïn
vaø giaù cöôùc qui ñònh taïi caùc quyeát ñònh veà giaù cöôùc cuûa viettel trong suoát
khoaûng thôøi gian khaùch haøng söû duïng dòch vuï.
+ Giaûm cöôùc ñoái vôùi khaùch haøng thueâ keânh lieân tænh, noäi tænh
vaø quoác teá dung löôïng lôùn.
Chuyeân ñeà toát nghieäp GVHD: ThS. Ñinh Tieân Minh
SVTH: Traàn Hoaøng Phuùc Trang 49
(Ñôn vò tính dung löôïng laø n x 2048 Kbps)
STT SOÁ KEÂNH
MÖÙC GIAÛM
Lieân tænh, noäi tænh Quoác teá
1 n = 5 8% 10%
2 5 < n 10 10% 12%
3 10 < n 16 12% 15%
4 16 25 15% 18%
5 n 25 20% 20%
(Nguoàn: Coâng ty Truyeàn daãn Viettel)
Ñoái vôùi khaùch haøng thueâ nhieàu keânh thì dung löôïng ñeå tính möùc
giaûm cöôùc baèng toång dung löôïng caùc keânh coäng laïi vaø aùp duïng möùc giaûm
cöôùc ñoái vôùi keânh toång ñoù.
+ Khaùch haøng traû tieàn tröôùc
Traû tröôùc 01 thaùng: giaûm giaù 1%
Traû tröôùc 03 thaùng: giaûm giaù 3%
Traû tröôùc 06 thaùng: giaûm giaù 8%
Khaùch haøng coù theå löïa choïn 1 trong caùc tröôøng hôïp giaûm cöôùc
treân vaø toång möùc giaûm cöôùc khoâng quaù 30% möùc giaù qui ñònh cuûa Toång
Coâng ty Vieãn thoâng Quaân ñoäi.
+ Khaùch haøng söû duïng nhieàu dòch vuï cuûa Toång Coâng ty Vieãn
thoâng Quaân ñoäi.
Chuyeân ñeà toát nghieäp GVHD: ThS. Ñinh Tieân Minh
SVTH: Traàn Hoaøng Phuùc Trang 50
Ñoái vôùi khaùch haøng söû duïng töø 02 dòch vuï cuûa Toång Coâng ty trôû
leân: Giaûm giaù 20% ñoái vôùi keânh thueâ rieâng.
+ Khaùch haøng thueâ keânh phuïc vuï cho caùc hoaït ñoäng cuûa
Ñaûng, Chính phuû, giaùo duïc quoác gia, hay chöông trình khaùc veà hôïp taùc
quoác teá mang laïi lôïi ích quoác gia… giaûm giaù theâm 20% - 30% cöôùc thueâ
keânh rieâng.
+ Ñoái vôùi caùc khaùch haøng ñaëc bieät, tuøy theo töøng tröôøng hôïp cuï
theå seõ coù qui ñònh rieâng do Giaùm ñoác coâng ty Truyeàn daãn quyeát ñònh sau khi
ñöôïc pheâ duyeät bôûi Toång Giaùm ñoác Toång Coâng ty Vieãn thoâng Quaân ñoäi.
- Töø ngaøy 20/5 – 20/8/2008 , khaùch haøng taïi Haø Noäi , TP.Hoà Chí Minh ,
Bình Döông , Ñoàng Nai ñöôïc mieãn phí laép ñaët vaø söû duïng dòch vuï
Leased line trong thôøi gian 1 thaùng ( sau thaùng ñaàu tieân ). Ñaëc bieät
Viettel cho khaùch haøng möôïn thieát bò ñaàu cuoái thay vì phaûi mua nhö
tröôùc ñaây.
- Mieãn phí cöôùc ñaáu noái cho nhöõng khaùch haøng coù soá löôïng keânh thueâ töø
30 tuyeán trôû leân.
- Mieãn cöôùc noäi tænh keát noái lieân tænh cho caùc khaùch haøng thueâ keânh
ñöôøng truïc töø 2048 Kbps trôû leân.
4.1.3. Chieán löôïc phaân phoái
Hieän nay Trung taâm tieáp caän vôùi khaùch haøng chuû yeáu laø qua :
- Hình thöùc Marketing tröïc tieáp:
+ Tieáp xuùc tröïc tieáp caùc khaùch haøng baèng caùc quan heä hôïp taùc
toaøn dieän giöõa toång coâng ty vôùi caùc khaùch haøng (hieän Toång coâng
Chuyeân ñeà toát nghieäp GVHD: ThS. Ñinh Tieân Minh
SVTH: Traàn Hoaøng Phuùc Trang 51
ty ñaõ kí thoûa thuaän hôïp taùc chieán löôïc vôùi ñoái taùc_ñoàng thôøi laø
khaùch haøng lôùn nhö ACB, Vinaconex… )
+ Giöõ lieân laïc thöôøng xuyeân vôùi khaùch haøng nhö goïi ñieän thoaïi
hoaëc göûi mail ñeå hoûi thaêm khaùch haøng …
+ Thoâng qua caùc quan heä thöù ba laø ñoái taùc cuûa Viettel hay töø
nhöõng khaùch haøng cuûa Viettel, nhö : Döïa treân phöông tieän
truyeàn mieäng giöõa caùc khaùch haøng giôùi thieäu cho nhau …
+ Tieáp xuùc tröïc tieáp: Goïi ñieän lieân laïc vôùi ngöôøi chòu traùch nhieäm
ñeå heïn gaëp vaø giôùi thieäu dòch vuï v.v… Hoaëc göûi tôø rôi, hoaëc giôùi
thieäu tröïc tieáp veà dòch vuï cuûa chuùng ta ñeán boä phaän lieân quan
cuûa khaùch haøng .
+ Caùc moái quan heä caù nhaân cuûa nhaân vieân baùn haøng vaø caùc chöông
trình Marketing tröïc tieáp.
4.1.4. Chieán löôïc chieâu thò
Hieän taïi trung taâm ñaõ vaø ñang thöïc hieän nhöõng hình thöùc chieâu thò,
quaûng caùo saûn phaåm nhö :
- Tieáp thò tröïc tieáp caùc dòch vuï thueâ keânh rieâng cuûa Viettel ñeán caùc Khaùch
haøng. Phöông thöùc tieáp thò coù theå baèng caùc thö in quaûng caùo, caùc taäp taøi
lieäu giôùi thieäu veà coâng ty vaø caùc dòch vuï Viettel ñang cung caáp (profile),
…
- Hôïp taùc vôùi caùc khaùch haøng tham gia caùc hoaït ñoäng cuûa coäng ñoàng nhö
uûng hoä ñoàng baøo baõo luït, giuùp ñôõ caùc gia ñình coù coâng caùch maïng
- Thöôøng xuyeân hoûi thaêm khaùch haøng veà chaát löôïng ñöôøng truyeàn, phong
caùch phuïc vuï, baèng caùch: Goïi ñieän thoaïi hoûi thaêm, vieát mail, hay göûi
baûng caâu hoûi ñieàu tra dòch vuï cuûa Viettel, …
Chuyeân ñeà toát nghieäp GVHD: ThS. Ñinh Tieân Minh
SVTH: Traàn Hoaøng Phuùc Trang 52
- Coù chính saùch haäu maõi cho khaùch haøng nhö: Taëng quaø löu nieäm cho
khaùch haøng nhaân caùc dòp kyû nieäm hoaëc leã teát .
- Toå chöùc caùc chöông trình khuyeán maõi nhaèm thu huùt caùc khaùch haøng môùi
söû duïng dòch vuï cuûa Viettel
- Giaûm thieåu moät soá thuû tuïc cuûa hoà sô thueâ keânh: Boû coâng vaên xin thueâ
keânh, vaø giaáy tôø nhaø thay vaøo ñoù baèng coâng vaên xaùc nhaän quyeàn söû
duïng hôïp phaùp hai ñieåm ñaàu cuoái.
4.2. Nhaän xeùt veà chieán löôïc marketing mix taïi Trung taâm truyeàn daãn khu
vöïc 3
4.2.1. Chieán löôïc saûn phaåm
Hieän nay Trung taâm ñang cung caáp caùc dòch vuï nhö:
Keânh thueâ rieâng trong nöôùc (raát ngheøo naøn)
Keânh theâu rieâng quoác teá (IPLC)
IPVPN – MPLS (quoác teá)
Öu ñieåm
Vôùi cô sôû haï taàng vaø coâng ngheä ñang ñöôïc ñaàu tö ôû hieän taïi, Coâng
ty truyeàn daãn Viettel ñöôïc ñaùnh giaù laø moät trong nhöõng coâng ty haøng ñaàu veà
lónh vöïc truyeàn daãn. Chính vì theá, ngaøy nay, Coâng ty chæ coøn ñaàu tö chuyeân veà
ñöôøng truyeàn Leased Line vôùi chaát löôïng oån ñònh raát cao vaø luoân laøm haøi loøng
khaùch haøng hieän taïi.
Haïn cheá
Beân caïnh ñoù, moät soá caùc trang thieát bò coøn laïc haäu vaãn ñöôïc söû duïng
cho moät soá caùc khaùch haøng cuõ neân chaát löôïng ñöôøng truyeàn nhieàu luùc vaãn
chöa ñöôïc ñaûm baûo.
4.2.2. Chieán löôïc giaù
Chuyeân ñeà toát nghieäp GVHD: ThS. Ñinh Tieân Minh
SVTH: Traàn Hoaøng Phuùc Trang 53
Öu ñieåm
Coâng ty thöïc hieän chuû yeáu laø chính saùch giaù ñöôïc aán ñònh cuï theå, giaù
ñöôïc chia nhoû ra theo khu vöïc ñòa lyù vaø thaønh phoá lôùn neân raát phuø hôïp vaø
thuaän lôïi cho caùc ñoái töôïng khaùch haøng. Beân caïnh ñoù, giaù ñöôïc linh hoaït thay
ñoåi töø 5-8% thaáp hôn so vôùi ñoái thuû taïo neân moät thuaän lôïi raát lôùn cho coâng taùc
kinh doanh vaø caïnh tranh vôùi caùc ñoái thuû.
Haïn cheá
Tuy nhieân, caùc nhaân vieân phoøng kinh doanh vaãn chöa ñöôïc pheùp
quyeát ñònh giaù caû khi chöa coù chæ thò töø caáp treân, coâng taùc giaûm giaù
vaãn chöa linh hoaït so vôùi caùc ñoái thuû caïnh tranh. Chính vì theá ñaõ
taïo neân moät baát lôïi khoâng nhoû trong coâng vieäc caïnh tranh treân thò
tröôøng.
Beân caïnh ñoù, Trung taâm coøn chaäm trong vieäc thay ñoåi giaù ñeå thích
öùng vôùi thò tröôøng (2 naêm môùi giaûm giaù moät laàn). Khung giaù aùp
duïng cho caùc keânh n x 2M chöa ñöôïc quyeát ñònh ñeå khuyeán khích
caùc keânh coù dung löôïng lôùn nhö 4M, 6M, 8M…
4.1.3. Chieán löôïc phaân phoái
Öu ñieåm
Hieän nay Trung taâm chöa coù keânh phaân phoái. Vieäc tieáp caän vôùi
khaùch haøng chuû yeáu laø qua hình thöùc marketing tröïc tieáp thoâng qua nhaân vieân,
khaùch haøng vaø ñoái taùc, neân coù theå chuû ñoäng ñöôïc trong vieäc cung caáp thoâng
tin ñeán khaùch haøng muïc tieâu vaø naém ñöôïc caùc mong muoán vaø nguyeän voïng
cuûa hoï.
Chuyeân ñeà toát nghieäp GVHD: ThS. Ñinh Tieân Minh
SVTH: Traàn Hoaøng Phuùc Trang 54
Haïn cheá
Tuy nhieân vì phaân phoái tröïc tieáp neân hieäu quaû kinh doanh seõ phuï
thuoäc raát nhieàu vaøo thaùi ñoä haøi loøng hay khoâng haøi loøng cuûa
khaùch haøng vaø caùc ñoái taùc ñoái vôùi trung taâm.
Beân caïnh ñoù, soá löôïng nhaân vieân kinh doanh quaù ít, kyõ naêng baùn
haøng vaø Marketing coøn yeáu neân hieäu quaû kinh doanh cuõng phuï
thuoäc raát nhieàu vaøo löïc löôïng naøy.
4.2.4. Chieán löôïc chieâu thò
Öu ñieåm
Toå chöùc caùc chöông trình khuyeán maõi nhaèm thu huùt caùc khaùch haøng
môùi söû duïng dòch vuï cuûa trung taâm nhö giaûm giaù, coù chính saùch haäu maõi cho
khaùch haøng ñeå giöõ vaø thu huùt khaùch haøng môùi.
Haïn cheá
Tuy nhieân, vieäc quaûng caùo vaãn chöa ñöôïc tieán haønh maïnh meõ treân
caùc taïp chí chuyeân ngaønh, cuõng nhö treân caùc phöông tieän khaùc ñeå
thu huùt söï chuù yù töø khaùch haøng tieàm naêng.
Caùc hoaït ñoäng PR cuõng khoâng ñöôïc trung taâm chuù troïng maëc duø ñaây
laø moät hoaït ñoäng raát quan troïng ñeå taïo neân thöông hieäu vöõng chaéc
cho coâng ty.
Chuyeân ñeà toát nghieäp GVHD: ThS. Ñinh Tieân Minh
SVTH: Traàn Hoaøng Phuùc Trang 55
CHÖÔNG V: HOAØN THIEÄN GIAÛI PHAÙP MARKETING MIX CHO DÒCH
VUÏ THUEÂ KEÂNH RIEÂNG TAÏI TRUNG TAÂM TRUYEÀN DAÃN KHU VÖÏC 3
5.1. Hoaøn thieän giaûi phaùp marketing mix taïi Trung taâm truyeàn daãn KV3
5.1.1. Chieán löôïc saûn phaåm
Chieán löôïc saûn phaåm coù vò trí, vai troø raát quan troïng. Chæ khi hình
thaønh ñöôïc chieán löôïc saûn phaåm toát thì trung taâm môùi phaùt huy ñöôïc heát nguoàn
löïc cuûa mình vaø phaùt trieån beàn vöõng.
- Hieän nay coâng ty truyeàn daãn Viettel ñang söû duïng coâng ngheä SDH laø
coâng ngheä truyeàn daãn ñoàng boä theo chuaån quoác teá vôùi caùc öu ñieåm noåi troäi nhö
sau:
Chuyeân ñeà toát nghieäp GVHD: ThS. Ñinh Tieân Minh
SVTH: Traàn Hoaøng Phuùc Trang 56
Cung caáp caùc keát noái coù baêng thoâng coá ñònh cho khaùch haøng.
Ñoä tin caäy cuûa keânh truyeàn daãn cao, treã truyeàn taûi thoâng tin nhoû.
Caùc giao dieän truyeàn daãn ñaõ ñöôïc chuaån hoùa vaø töông thích vôùi nhieàu thieát
bò treân maïng.
Thuaän lôïi cho keát noái truyeàn daãn ñieåm _ ñieåm.
Quaûn lyù deã daøng.
Coâng ngheä ñaõ ñöôïc chuaån hoùa.
Thieát bò ñaõ ñöôïc trieån khai roäng raõi.
So vôùi coâng ngheä PDH (Plesiochronous Digital Hierachy) keânh caän
ñoàng boä maø VNPT ñang söû duïng thì coâng ngheä SDH coù nhöõng öu ñieåm hoaøn toaøn
vöôït troäi. Neân veà maët chaát löôïng dòch vuï maø coâng ty truyeàn daãn Viettel cung caáp
thì hoaøn toaøn ñöôïc ñaûm baûo. Chính vì theá trung taâm truyeàn daãn KV3 chæ caàn taïo
neân söï khaùc bieät trong vieäc cung caáp dòch vuï. ÔÛ lónh vöïc truyeàn daãn trong nöôùc
chöa coù moät coâng ty naøo maïnh daïn thay theá mieãn phí caùc thieát bò cuõ cuûa khaùch
haøng hieän taïi. ÔÛ ñaây, Trung taâm truyeàn daãn KV3 hoaøn toaøn coù khaû naêng tieân
phong bôûi vì thôøi gian hoaøn voán ngaén (theo caùc chuyeân gia veà lónh vöïc vieãn thoâng
thôøi gian hoaøn voán cuûa lónh vöïc naøy thöôøng ngaén khoaûng töø 1 ñeán 2 naêm). Moät
khi thöïc hieän ñöôïc ñieàu naøy trung taâm seõ ñaùnh ñöôïc vaøo taâm lyù cuûa khaùch haøng
nhaèm taêng nieàm tin vaø moái quan heä töø hoï. Khi ñaõ taïo ñöôïc moái quan heä toát vôùi
khaùch haøng thì hôïp ñoàng duy trì laâu daøi hôn. Vaø qua hoaït truyeàn mieäng, töø hoï ta
cuõng coù theå coù ñöôïc nhöõng hôïp ñoàng môùi.
- Hieän nay Trung taâm ñang cung caáp caùc ñöôøng truyeàn vôùi dung löôïng
töø 56Kbps ñeán 155Mbps. Vôùi yeâu caàu cuûa töøng khaùch haøng, Trung taâm seõ cung
caáp caùc ñöôøng truyeàn vôùi dung löôïng töø thaáp nhaát cho ñeán cao nhaát. Ñieàu ñoù
cuõng ñoàng nghóa vôùi doanh thu thueâ keânh cuõng bieán ñoäng töø thaáp nhaát cho ñeán
cao nhaát ôû moãi khaùch haøng. Ñeå thu ñöôïc doanh thu cao hôn, tìm kieám theâm khaùch
Chuyeân ñeà toát nghieäp GVHD: ThS. Ñinh Tieân Minh
SVTH: Traàn Hoaøng Phuùc Trang 57
haøng vaø giöõ chaân ñöôïc khaùch haøng cuõ, Trung taâm neân phaùt trieån caùc ñöôøng
truyeàn vôùi dung löôïng n x 2M. Ñaây laø caùc ñöôøng truyeàn coù dung löôïng lôùn
chuyeân duøng ñeå cung caáp cho caùc khaùch haøng lôùn nhö: Caùc ngaân haøng, coâng ty
chöùng khoaùn vaø caùc ñöôøng truyeàn quoác teá. Tuy nhieân ñeå thu huùt ñöôïc khaùch haøng
söû duïng caùc ñöôøng truyeàn naøy thì Trung taâm neân mieãn phí cöôùc hoøa maïng
(4.000.000ñ), mieãn phí caùc trang thieát bò (10.000.000ñ) vaø giaûm giaù 8% (vì möùc
giaûm cöôùc cho keânh môùi ñöôïc coâng ty qui ñònh giao ñoäng töø 5% - 8%) cöôùc thueâ
keânh haøng thaùng cho khaùch haøng trong suoát thôøi gian söû duïng. Khi ñoù dòch vuï môùi
naøy seõ coù thôøi gian hoaøn voán laâu hôn, nhöng buø laïi Trung taâm seõ coù ñöôïc nhöõng
khaùch haøng lôùn vaø mang veà moät löôïng doanh thu lôùn hôn, cuõng nhö chieám öu theá
hoaøn toaøn veà giaù so vôùi caùc ñoái thuû caïnh tranh (vì hieän giôø giaù cuûa Viettel vaø caùc
ñoái thuû caïnh tranh gaàn nhö töông ñöông nhau). Beân caïnh ñoù, Trung taâm saün saøng
cam keát neáu coù söï coá xaûy ra thì thôøi gian xöû lyù laø nhanh nhaát: Töø 1-3 giôø taïi noäi
thaønh Thaønh phoá Hoà Chí Minh, cuõng nhö taïi taát caû caùc tænh thaønh khaùc trong khu
vöïc 3 (taát caû caùc tænh töø Bình Thuaän trôû veà ñeán Caø Mau). (Thôøi gian xöû lyù söï coá
cuûa Viettel hieän giôø trung bình khoaûng 1,7 giôø, vaø ôû moãi tænh ñeàu coù chi nhaùnh kyõ
thuaät cuûa Trung taâm tröïc 24/24 giôø).
5.1.2. Chieán löôïc giaù
Hieän nay FPT ñang xuaát hieän nhö moät ñoái thuû ñaùng gôøm beân caïnh
VNPT. Xuaát hieän sau neân FPT chaéc chaén seõ laøm moïi caùch ñeå thu huùt khaùch haøng
cho mình. Neân chính saùch giaù chaéc chaén seõ ñöôïc FPT söû duïng nhö moät vuõ khí
chính ñeå taán coâng vaøo thò tröôøng vaø cuõng ñeå nhanh choùng giaønh laáy thò phaàn cho
mình. Chính vì theá Viettel caàn phaûi löu yù veà chính saùch giaù cuûa mình ñeà giöõ chaân
khaùch haøng cuõ vaø tìm kieám theâm khaùch haøng môùi.
Ngoaøi nhöõng chính saùch maø trung taâm ñang thöïc hieän, trung taâm coù theå
thöïc hieän theâm caùc chính saùch khaùc nhö:
Chuyeân ñeà toát nghieäp GVHD: ThS. Ñinh Tieân Minh
SVTH: Traàn Hoaøng Phuùc Trang 58
Ñoái vôùi khaùch haøng tieàm naêng
- Töø ngaøy 01/06/2009 ñeán 01/12/2009 neáu khaùch haøng cam keát söû duïng
dòch vuï cuûa trung taâm treân 1 naêm, trung taâm seõ mieãn phí cöôùc ñaáu noái
hoøa maïng vaø ñöôïc söû duïng dòch vuï Leased line trong thôøi gian 1 thaùng.
Töø thaùng thöù 2 trôû ñi trong voøng 6 thaùng tieáp theo seõ ñöôïc giaûm giaù:
5% ñoái vôùi caùc toác ñoä töø 64 Kbps ñeán 1024 Kbps.
10% ñoái vôùi caùc toác ñoä töø 1152 Kbps trôû leân.
Khi thöïc hieän chính saùch naøy, thôøi gian hoaøn voán cuûa moãi khaùch haøng
seõ taêng leân. Nhöng buø laïi giaù cuûa Viettel seõ toát hôn caùc ñoái thuû caïnh tranh nhö
VNPT, EVN, FPT (hieän thôøi giaù cuûa Viettel vaø caùc ñoái thuû gaàn nhö laø töông
ñöông nhau). Beân caïnh ñoù Trung taâm seõ coù ñöôïc nhöõng khaùch haøng ñoù trong
trong thôøi gian ít nhaát laø 1 naêm. Sau thôøi gian 1 naêm, neáu khaùch haøng nhaän thaáy
chaát löôïng ñöôøng truyeàn vaø chính saùch chaêm soùc khaùch haøng cuûa trung taâm thaät
söï toát. Khi ñoù hôïp ñoàng chaéc chaén seõ ñöôïc duy trì laâu hôn nöõa.
- Ñoái vôùi caùc khaùch haøng lôùn, ngoaøi chính saùch treân, trung taâm coù theå
hoã trôï luoân caùc trang thieát bò (khoaûng 10.000.000ñ). Thôøi gian hoaøn voán seõ laâu
hôn nhöng buø laïi ñaây seõ nguoàn doanh thu raát lôùn cho trung taâm trong töông lai.
Bôûi vì khaùch haøng lôùn thì dung löôïng keânh thueâ cuõng seõ lôùn vaø thôøi gian thueâ
cuõng seõ oån ñònh hôn caùc khaùch haøng nhoû.
Ñoái vôùi khaùch haøng hieän höõu
Ñaây seõ laø thôøi gian raát khoù khaên vì cuoäc khuûng hoaûng kinh teá vaãn chöa
coù daáu hieäu phuïc hoài. Vieäc khaùch haøng haï toác ñoä keânh hoaëc taïm ngöng söû duïng
laø ñieàu hoaøn toaøn coù theå xaûy ra. Nhöng vôùi chính saùch 2 naêm giaûm giaù 1 laàn maø
ñôït giaûm giaù gaàn nhaát laø vaøo ngaøy 01/04/2008. Neân trong töông lai gaàn trung taâm
seõ khoâng theå giaûm giaù ñöôïc nöõa. Chính vì theá trung taâm chæ coù theå:
Chuyeân ñeà toát nghieäp GVHD: ThS. Ñinh Tieân Minh
SVTH: Traàn Hoaøng Phuùc Trang 59
Öu tieân giaûm giaù khoaûng töø 5%_10% cho khaùch haøng laâu naêm vaø
caùc khaùch haøng coù toác ñoä thueâ keânh lôùn trong voøng 6 thaùng tôùi.
Cöôùc ñaáu noái, hoøa maïng thueâ keânh rieâng trong tröôøng hôïp haï toác
ñoä keânh, chuyeån dòch ñòa ñieåm ñaáu noái keânh: Tính baèng 30%
cöôùc ñaáu noái.
Cöôùc thueâ keânh rieâng trong thôøi gian taïm ngöng:15% cöôùc thueâ
cuûa caùc dòch vuï ñaêng kí söû duïng.
5.1.3. Chieán löôïc phaân phoái
Chieán löôïc phaân phoái goùp phaàn khoâng nhoû trong quaù trình cung caáp
cho khaùch haøng ñuùng dòch vuï, ñuùng thôøi gian, ñuùng vò trí.
Hieän nay, coâng ty truyeàn daãn Viettel ñang söû duïng song song 2 keânh
phaân phoái ñoù laø keânh tröïc tieáp vaø keânh giaùn tieáp.
Tuy nhieân vôùi ñaëc ñieåm vöøa laø saûn phaåm coâng nghieäp vöøa laø saûn phaåm
dòch vuï neân vieäc phaân phoái theo keânh tröïc tieáp seõ hieäu quaû hôn.
Trung taâm neân tuyeån caùc kyõ sö toát nghieäp töø caùc tröôøng Ñaïi hoïc nhö
Baùch Khoa, Ñaïi hoïc Sö Phaïm Kyõ Thuaät… ñeå boå sung theâm vaøo phoøng
kinh doanh. Hoï laø nhöõng ngöôøi naém vöõng kieán thöùc veà kyõ thuaät, khi
tieáp xuùc vôùi khaùch haøng thì ñaây chính laø moät lôïi theá (coù theå giaûi thích
roõ raøng moïi thaéc maéc cuûa khaùch haøng veà maët kyõ thuaät, taïo ñöôïc nieàm
tin cho khaùch haøng). Moät khi ñöôïc ñaøo taïo theâm veà kyõ naêng baùn haøng
thì ñaây laø moät ñoäi nguõ baùn haøng raát hieäu quaû cuûa trung taâm.
Ngoaøi nhaân vieân kinh doanh thì caùc nhaân vieân IT cuûa Trung taâm cuõng
laø 1 keânh phaân phoái raát hieäu quaû. Hoï laø nhöõng ngöôøi vöõng chuyeân moân,
hieåu roõ nhaát cô sôû haï taàng cuûa khaùch haøng do thöôøng xuyeân laøm vieäc
tröïc tieáp vôùi caùc IT cuûa phía khaùch haøng. Do ñoù, vôùi nhu caàu cuûa khaùch
haøng thì hoï laø ñoäi nguõ naém baét raát roõ. Chính vì theá phaûi taän duïng trieät
Chuyeân ñeà toát nghieäp GVHD: ThS. Ñinh Tieân Minh
SVTH: Traàn Hoaøng Phuùc Trang 60
ñeà khaû naêng cuûa caùc nhaân vieân IT naøy vaø huaán luyeän hoï trôû thaønh moät
ñoäi nguõ baùn haøng thaät söï. Coâng vieäc chính cuûa hoï vaãn laø IT. Tuy nhieân
moät khi nhaän thaáy ñöôïc cô hoäi cung caáp dòch vuï cho khaùch haøng thì hoï
seõ deã daøng bieán thaønh moät nhaân vieân kinh doanh thaät thuï ñeå mang veà
hôïp ñoàng cho Trung taâm.
ÔÛ caùc coâng ty, caùc ngaân haøng, caùc coâng ty chöùng khoaùn thöôøng thì caùc
nhaân vieân IT laø ngöôøi lieân laïc vôùi trung taâm truyeàn daãn KV3 trong vaán
ñeà söû duïng dòch vuï. Do ñoù ta coù theå xem ñaây laø 1 keânh phaân phoái ñaùng
ñöôïc quan taâm, coù theå thoûa thuaän vôùi hoï veà vieäc söû duïng dòch vuï cuûa
Viettel vôùi tyû leä chia hoa hoàng khoaûng 2 - 3%.
Moät khi trung taâm coù ñöôïc nhöõng chính saùch toát vôùi IT cuûa caùc coâng ty
thì vieäc hoï truyeàn mieäng vôùi nhau laø ñieàu hoaøn toaøn coù theå xaûy ra. Khi ñoù hoï seõ
mang ñeán cho trung taâm nhöõng baûn hôïp ñoàng môùi töø caùc coâng ty khaùc.
Ngoaøi ra, trong töông lai keânh giaùn tieáp cuõng raát quan troïng, ñaëc bieät laø
caùc toøa nhaø vaên phoøng, caùc ñôn vò vieãn thoâng, khu coâng nghieäp, khu
cheá xuaát. Hieän nay, möùc chieát khaáu cho keânh naøy dao ñoäng töø 10 –
15%. Nhöng vôùi chi phí boû ra vaø thôøi gian hoaøn voán ngaén thì trung taâm
hoaøn toaøn coù theå naâng möùc chieát khaáu leân khoaûng 17% (cao hôn haún
caùc ñoái thuû caïnh tranh khaùc nhö VNPT hay EVN, möùc chieát khaáu cuûa
caùc ñoái thuû naøy cuõng dao ñoäng töø 10 – 15%). Vôùi möùc chieát khaáu haáp
daãn nhö theá thì keânh phaân phoái naøy chaéc chaén seõ phaùt trieån maïnh trong
töông lai.
5.1.4. Chieán löôïc chieâu thò
Chieán löôïc chieâu thò laø moät coâng cuï quan troïng vaø coù hieäu quaû trong
hoaït ñoäng marketing. Noù khoâng nhöõng laøm cho dòch vuï cuûa trung taâm ñöôïc baùn
nhieàu hôn, nhanh hôn maø coøn laøm cho theá, löïc, uy tín cuûa coâng ty ñöôïc cuûng coá.
vì vaäy phaûi ñaûm baûo raèng trung taâm luoân coù ñöôïc nhöõng chieán löôïc chieâu thò phuø
hôïp, hieäu quaû ñeå caïnh tranh vôùi caùc ñoái thuû lôùn maïnh khaùc.
Chuyeân ñeà toát nghieäp GVHD: ThS. Ñinh Tieân Minh
SVTH: Traàn Hoaøng Phuùc Trang 61
Ngoaøi caùc chính saùch maø coâng ty ñang thöïc hieän ta coù theå laøm taêng
hình aûnh cuûa coâng ty qua caùc hoaït ñoäng nhö:
Vaøo dòp cuoái naêm, Giaùm ñoác vaø phoù Giaùm ñoác cuûa trung taâm seõ ñích
thaân kyù vaøo nhöõng laù thö (ñaõ ñöôïc vieát saün baèng tay) treân nhöõng taám
thieäp ñöôïc thieát keá moät caùch trang troïng. Treân taám thieäp seõ laø nhöõng
noäi dung nhö: Caûm ôn ñaõ söû duïng dòch vuï cuûa coâng ty, nhöõng lôøi höùa
heïn vaø lôøi chuùc naêm môùi. Vieäc vieát thö tay seõ taïo cho khaùch haøng nieàm
thaùn phuïc vaø taïo cho hoï caûm giaùc gaàn guõi, thaân thieát hôn vôùi coâng ty.
Ñieàu naøy seõ coù lôïi cho vieäc duy trì hôïp ñoàng ôû hieän taïi vaø vieäc kí keát
caùc hôïp ñoàng môùi trong töông lai.
Caùc hoaït ñoâng PR cuûa trung taâm töø tröôùc ñeán nay vaãn chöa thaät söï noåi
baäc. Neân trung taâm coù theå toå chöùc 1 hoaït ñoäng PR vaøo thaùng 6 tôùi nhaèm
nhaéc nhôû vaø naâng cao thöông hieäu cuûa trung taâm. Chöông trình coù theå
nhö sau:
Chöông trình: GIOÏT MAÙU NGHÓA TÌNH
1. Lyù do
OÂng baø ta thöôøng noùi “Laù laønh ñuøm laù raùch”. Vaâng, ñoù chính laø truyeàn thoáng
cuûa con ngöôøi Vieät Nam, luoân luoân ñoaøn keát, chia seû, giuùp ñôõ nhau nhöõng luùc khoù
khaên hoaïn naïn. Hieän taïi, moãi naêm theá caàn ñeán 150 trieäu ñôn vò maùu, theo WHO
löôïng maùu thu ñöôïc chæ khoaûng 82 trieäu ñôn vò. trung bình moài quoác gia phaûi coù
2% ngöôøi tham gia hieán maùu môùi ñaït chuaån an toaøn. Nhöng tyû leä naøy ôû vieät Nam
chæ môùi khoaûng 0.65%. Naêm 2008 caû nöôùc vaän ñoäng hieán maùu thu ñöôïc 565.000
ñôn vò maùu, hôn 73% soá naøy laø hieán maùu tình nguyeän, chæ ñaùp öùng ñöôïc khoaûng
40% nhu caàu maùu caû nöôùc. Naêm 2009 caû nöôùc öôùc ñoaùn caàn khoaûng 800.000 ñôn
vò maùu, caàn phaûi coù töông ñöông khoaûng 1 trieäu ngöôøi hieán maùu. Nhöng öôùc tính
Chuyeân ñeà toát nghieäp GVHD: ThS. Ñinh Tieân Minh
SVTH: Traàn Hoaøng Phuùc Trang 62
chæ coù khoaûng 61 ngaøn ngöôøi hieán maùu, töông ñöông 6,1% (nguoàn: trang web
93,9% coøn laïi phaûi tìm töø ñaâu? Vaâng, phaûi tìm töø taát caû nhöõng
ngöôøi Vieät Nam noùi chung vaø nhöõng ngöôøi lính Viettel noùi rieâng. Hieán maùu cöùu
ngöôøi laø nghóa cöû cao ñeïp, theå hieän söï hieåu bieát, loøng nhaân aùi vaø traùch nhieäm cuûa
moãi caù nhaân ñoái vôùi coäng ñoàng. Maùu cuûa chuùng ta seõ cöùu soáng ñoàng baøo cuûa
chuùng ta. Maùu cuûa chuùng ta seõ toân vinh giaù trò nhaân vaên cuûa chính con ngöôøi Vieät
Nam. Maùu cuûa chuùng ta seõ laø khoái söùc maïnh gaén keát moïi ngöôøi laïi vôùi nhau cuøng
chung tay xaây döïng nöôùc nhaø phaùt trieån. Vaø maùu cuûa chuùng ta seõ mang ñeán
nguoàn soáng vaø haïnh phuùc cho nhöõng gia ñình, nhöõng con ngöôøi caàn noù.
Chöông trình “Gioït maùu nghóa tình” ra ñôøi cuõng vì nhöõng lyù do cao caû ñoù.
Taát caû nhöõng ngöôøi lính Viettel, chuùng ta haõy cuøng xoaén tay aùo leân ñeå maùu cuûa
chuùng ta cöùu ñöôïc tính maïng ngöôøi beänh, mang laïi nieàm vui haïnh phuùc cho gia
ñình hoï, vaø cuõng ñeå phaùt huy maïnh meõ truyeàn thoáng ñaïo ñöùc cuûa daân toäc Roàng
tieân chuùng ta.
2. Muïc ñích cuûa chöông trình
Toân vinh tính nhaân vaên vaø loøng nhaân aùi cuûa con ngöôøi Vieät Nam noùi
chung vaø ngöôøi lính Viettel noùi rieâng.
Cung caáp nguoàn maùu ñeán caùc beänh nhaân caàn maùu.
Ñaây laø moät hoaït ñoâng nhaân ñaïo neân khi thöïc hieän seõ laøm “taêng löûa”
trong coâng vieäc vaø tinh thaàn ñoaøn keát trong taát caû nhaân vieân cuûa trung
taâm.
Hình aûnh cuûa trung taâm truyeàn daãn KV3 seõ ñöôïc xuaát hieän treân baùo chí
vaø truyeàn hình. Töø ñoù, thöông hieäu cuûa coâng ty truyeàn daãn seõ ñöôïc
khaùch haøng tieàm naêng bieát ñeán, vaø ñöôïc cuûng coá vôùi khaùch haøng hieän
taïi vôùi ñoä phuû raát lôùn ( caû nöôùc ).
3. Thaønh phaàn tham gia
Chuyeân ñeà toát nghieäp GVHD: ThS. Ñinh Tieân Minh
SVTH: Traàn Hoaøng Phuùc Trang 63
Taát caû caùn boä, coâng nhaân vieân cuûa trung taâm truyeàn daãn KV3_coâng ty
Truyeàn daãn Viettel.
Soá löôïng: 165 ngöôøi.
4. Thôøi gian tieán haønh
Ngaøy 07/06/2009
5. Ñòa ñieåm
Trung taâm truyeàn daãn khu vöïc 3 : H158/2A Hoaøng Hoa Thaùm, F12, Q. Taân
Bình, TP HCM
6. Coâng taùc chuaån bò
Ngaøy Coâng vieäc Ghi chuù
27/05/2009 Xin pheùp Sôû Y teá Tp veà chöông trình hieán maùu
28/05/2009
Lieân heä vôùi Trung taâm Hieán maùu Nhaân ñaïo Hoäi Chöõ
Thaäp Ñoû thaønh phoá ñeå thoâng baùo veà vieäc hieán maùu
cuûa trung taâm truyeàn daãn KV3
01/06/2009
- Trung taâm truyeàn daãn KV3 seõ phaùt ñoäng chöông
trình: “Gioït maùu nghóa tình” ñeán taát caû caùn boä, coâng
nhaân vieân chöùc cuûa trung taâm.
- Baêng roân seõ ñöôïc treo taïi toøa nhaø N vaø khu vöïc nhaø
aên taïi trung taâm.
Chuyeân ñeà toát nghieäp GVHD: ThS. Ñinh Tieân Minh
SVTH: Traàn Hoaøng Phuùc Trang 64
02/06/2009
Gôûi thoâng caùo baùo chí vaø thieäp môøi ñeán caùc toøa soaïn
vaø ñaøi truyeàn hình nhö: Baùo tuoåi treû, baùo thanh nieân,
baùo ngöôøi lao ñoäng vaø ñaøi truyeàn hình TP Hoà Chí
Minh
05/06/2009
Goïi ñieän hoaëc lieân heä tröïc tieáp ñeán caùc toøa soaïn, ñaøi
truyeàn hình vaø Trung taâm Hieán maùu Nhaân ñaïo Hoäi
Chöõ Thaäp Ñoû thaønh phoá ñeå nhaéc nhôû ngaøy dieãn ra
chöông trình hieán maùu
06/06/2009
Nhaéc nhôû taát caû caùn boä, coâng nhaân vieân cuûa trung
taâm veà chöông trình hieán maùu vaø daën doø nhöõng vaán
ñeà caàn thieát
7. Noäi dung chính
7:30 Ñoùn khaùch ñeán töø caùc toøa soaïn vaø ñaøi truyeàn hình
8:00 Ban Giaùm ñoác seõ trình baøy veà vieäc thieáu huït maùu vaø vieäc caàn
thieát phaûi hieán maùu cuûa moãi coâng daân Vieät Nam.
8:30 Chöông trình hieán maùu baét ñaàu
11:00 Chöông trình hieán maùu keát thuùc
Chuyeân ñeà toát nghieäp GVHD: ThS. Ñinh Tieân Minh
SVTH: Traàn Hoaøng Phuùc Trang 65
8. Chi phí sô boä
Ñôn vò tính: ñoàng
Teân Soá löôïng Ñôn giaù Thaønh tieàn Ghi chuù
Baêng roân (0,4-3m) 2 150.000 300.000
Hoa 5 120.000 600.000
Phoâng maøn 1 1.200.000 1.200.000
Nöôùc (thuøng) 8 65.000 520.000
Quaø cho phoùng vieân 6 5.000.000 3.000.000
Thieäp 10 15.000 150.000
Quaø cho ngöôøi hieán maùu 165 50.000 8.250.000
Chuyeân ñeà toát nghieäp GVHD: ThS. Ñinh Tieân Minh
SVTH: Traàn Hoaøng Phuùc Trang 66
Baùnh ñaõi khaùch 200.000 200.000
Chi phí tieáp khaùch (baøn) 2 2.000.000 4.000.000
18.220.000
Chi phí phaùt sinh 15% 2.733.000
TOÅNG COÄNG 20.953.000
Ngoaøi ra, trung taâm coøn coù theå keát hôïp vôùi khu vöïc 1 vaø khu vöïc 2 ñeå
ñaêng baøi treân baùo vaø taïp chí giôùi thieäu veà dòch vuï vaø caùc chöông trình
khuyeán maõi cuûa coâng ty ñeå thu huùt söï chuù yù cuûa khaùch haøng tieàm naêng vaø
nhaéc nhôû khaùch haøng hieän taïi. Trong soá caùc baùo vaø taïp chí trung taâm neân
choïn Thôøi baùo kinh teá Saøi Goøn vì nhöõng lyù do sau:
Saûn phaåm cuûa coâng ty laø saûn phaåm ñaëc thuø chæ coù theå baùn cho caùc
doanh nghieäp vaø caùc toå chöùc.
Ñoái töôïng ñoäc giaû: CEO, giaùm ñoác, chuû doanh nghieäp, nhaø quaûn lyù
trung vaø cao caáp, chuyeân gia, sinh vieân chuyeân ngaønh kinh teá.
Soá löôïng phaùt haønh: 70.000 baûn
Soá löôïng ñoäc giaû: 329.000
(Nguoàn: Thôøi baùo Kinh teá Saøi Goøn )
Vôùi ñoä phuû roäng (caû nöôùc) vaø soá löôïng ñoäc giaû lôùn, Thôøi baùo kinh teá
Saøi Goøn laø moät nôi ñaùng tin caäy ñeå caùc coâng ty ñöa thoâng tin cuûa
mình ñi khaép caû nöôùc vaø töø ñoù seõ môû ra cô hoäi phaùt trieån.
Chuyeân ñeà toát nghieäp GVHD: ThS. Ñinh Tieân Minh
SVTH: Traàn Hoaøng Phuùc Trang 67
Coù theå ñaêng lieân tuïc 3 tuaàn ôû vò trí: 1/2 trang ñöùng, hoaëc 1/2 trang
ngang vì: Viettel laø moät thöông hieäu maïnh neân cuõng khoâng caàn toán
quaù nheàu chi phí ñeå ñaêng treân trang nhaát maø chæ caàn dieän tích
khoaûng nöûa trang cuõng ñaõ coù theå gaây ñöôïc söï chuù yù cuûa khaùch
haøng. Cuï theå nhö sau:
Kích thöôùc trang Vò trí Ñôn giaù
1/2 trang ñöùng 18.000.000ñ
(115mm x 190mm )
1/2 trang ngang 12.500.000ñ
(175mm x 123mm)
(Nguoàn: Thôøi baùo Kinh teá Saøi Goøn)
Sau thôøi gian ñaêng quaûng caùo 1 thaùng, döïa vaøo soá hôïp ñoàng môùi hoaëc
söï phaûn hoài töø khaùch haøng nhö : Goïi ñieän hoûi veà dòch vuï hoaëc xin baùo giaù… khi
ñoù caùc trung taâm seõ quyeát ñònh coù neân tieáp tuïc ñaêng quaûng caùo nöõa hay khoâng.
5.2. Moät vaøi kieán nghò
Chuyeân ñeà toát nghieäp GVHD: ThS. Ñinh Tieân Minh
SVTH: Traàn Hoaøng Phuùc Trang 68
Sau thôøi gian thöïc taäp taïi Trung taâm truyeàn daãn KV3 , coù cô hoäi tieáp
caän vôùi coâng vieäc thöïc teá , em nhaän thaáy hoaït ñoäng dòch vuï Thueâ keânh rieâng taïi
Trung taâm coù nhöõng ñieåm maïnh ñaùng keå nhöng beân caïnh ñoù cuõng coù nhöõng ñieåm
caàn caûi thieän ñeå naâng cao hôn nöõa hieäu quaû kinh doanh cuûa dòch vuï Thueâ keânh
rieâng noùi rieâng cuõng nhö cuûa Trung taâm noùi chung .
Ñieåm maïnh
Ñoäi nguõ CB CNV treû, naêng ñoäng, coù kieán thöùc, nhieät huyeát vaø nhaïy
beùn trong coâng vieäc .
Coâng taùc chaêm soùc khaùch haøng toát. Giaûi ñaùp ñöôïc haàu heát nhöõng
yeâu caàu cuûa khaùch haøng .
Maïng löôùi dòch vuï maïnh vaø roäng khaép caû nöôùc, ñeán caû nhöõng vuøng
saâu vuøng xa nhö : Phuù Quoác , Laøo Cai …
Thuû tuïc thueâ keânh deã daøng , linh hoaït .
Coù uy tín thöông hieäu treân thò tröôøng .
Ñieåm yeáu
Ñoäi nguõ nhaân vieân moûng daãn ñeán moät ngöôøi phaûi xöû lyù nhieàu vieäc.
Coâng taùc Marketing chöa ñöôïc chuù troïng, chöa phoå bieán roäng raõi
dòch vuï ñeán cho khaùch haøng. Khaùch haøng luoân nghó Viettel chæ kinh
doanh dòch vuï Mobile maø khoâng bieát ñeán nhöõng loaïi hình dòch vuï
khaùc cuûa Viettel .
Bieän phaùp khaéc phuïc
Tuyeån theâm 2 nhaân vieân cho phoøng kinh doanh ñeå ñaùp öùng ñaày ñuû
nhu caàu cuûa coâng vieäc. Phaân coâng coâng vieäc roõ raøng cho töøng
khaâu, nhaèm giaûi quyeát coâng vieäc nhanh vaø hieäu quaû. Cuï theå nhö
sau:
Moät nguôøi seõ quaûn lyù, theo doõi coâng nôï, hoùa ñôn vaø giaûi
quyeát coâng vaên , thuû tuïc lieân quan ñeán caùc cô quan coâng
quyeàn khi coù moät tuyeán môùi ñöôïc phaùt sinh.
Chuyeân ñeà toát nghieäp GVHD: ThS. Ñinh Tieân Minh
SVTH: Traàn Hoaøng Phuùc Trang 69
Ngöôøi coøn laïi seõ ñöôïc boå sung vaøo ban phaùt trieån khaùch
haøng trong nöôùc vì ban naøy hieän ñang thieáu ngöôøi (chæ coù 2
ngöôøi). Ngöôøi naøy chuyeân tieáp nhaän, xöû lyù caùc yeâu caàu cuûa
khaùch haøng hieän taïi nhö: Di dôøi traïm, taêng hoaëc giaûm dung
löôïng, thanh lyù hôïp ñoàng, öùng cöùu thoâng tin.
Trung taâm neân cung caáp theâm trang thieát bò ñeå hoã trôï nhaân vieân
trong coâng vieäc nhö :
Moät maùy scan ñeå tieän lôïi cho vieäc scan taøi lieäu, hoùa ñôn,
hôïp ñoàng ñeå gôûi cho caùc ñoái taùc nöôùc ngoaøi nhö AT&T,
CHT…
Moät maùy photo ñeå thuaän tieän cho vieäc photo taøi lieäu, caùc
taäp hoaøn coâng thanh quyeát toaùn, hoùa ñôn, caùc taøi lieäu phuïc
vuï cho coâng taùc kinh doanh vaø caùc hoaït ñoäng cuûa phoøng
kinh doanh…
Theâm 2 maùy ñieän thoaïi baøn vì hieän giôø phoøng kinh doanh
chæ coù 10 ñieän thoaïi baøn khoâng ñaùp öùng ñöôïc coâng taùc lieân
laïc vôùi khaùch haøng vaø öùng cöùu thoâng tin.
Caùc nhaân vieân kinh doanh hieän giôø coøn yeáu veà kieán thöùc kyõ thuaät.
Chính vì theá Trung taâm neân toå chöùc caùc lôùp taäp huaán kieán thöùc cô
baûn veà kyõ thuaät cho ñoäi nguõ nhaân vieân naøy. Thôøi gian thuaän tieän
nhaát laø vaøo chieàu thöù baûy haøng tuaàn vì khi ñoù coâng vieäc caàn xöû lyù
seõ ít hôn caùc ngaøy khaùc. Moät khi nhaân vieân kinh doanh naém vöõng
ñöôïc kieán thöùc kyõ thuaät thì vieäc cung caáp dòch vuï cho khaùch haøng
seõ thuaän lôïi hôn raát nhieàu.
Toå chöùc caùc cuoäc hoäi nghò khaùch haøng chuû yeáu ôû caùc khu vöïc nhö:
Quaän 1, quaän 3, quaän Taân Bình, Bình Döông, Vuõng Taøu, Ñoàng
Nai. Vì ñaây laø nhöõng nôi taäp trung ñoâng caùc vaên phoøng ñaïi dieän,
caùc coâng ty lôùn vaø caùc khu coâng nghieäp lôùn cuûa khu vöïc 3 (taát caû
caùc tænh töø Bình Thuaän trôû veà ñeán Caø Mau), nhaèm tieáp thu yù kieán,
Chuyeân ñeà toát nghieäp GVHD: ThS. Ñinh Tieân Minh
SVTH: Traàn Hoaøng Phuùc Trang 70
giôùi thieäu dòch vuï cuûa coâng ty taïo neân moät thöông hieäu rieâng taùch
bieät khoûi “caùi boùng” cuûa Viettel Telecom. Beân caïnh ñoù cuõng thaét
chaët hôn moái quan heä vôùi khaùch haøng hieän höõu vaø taïo moái quan
heä vôùi khaùch haøng tieàm naêng.
Chuyeân ñeà toát nghieäp GVHD: ThS. Ñinh Tieân Minh
SVTH: Traàn Hoaøng Phuùc Trang 71
PHAÀN KEÁT LUAÄN
Cuõng nhö caùc dòch vuï vieãn thoâng khaùc, dòch vuï thueâ keânh rieâng cuõng ñang ôû
giai ñoaïn caïnh tranh quyeát lieät bôûi caùc ñoái thuû lôùn ngang taàm nhau nhö Viettel, VNPT,
EVN, FPT. Trong ñoù ñaùng keå nhaát laø VNPT vôùi ñaày ñuû tieàm naêng veà taøi chính, lôùn
maïnh veà quy moâ vaø coù uy tín laâu ñôøi. Theá nhöng khoâng phaûi vì theá maø caùc nhaø cung caáp
khaùc cuõng nhö coâng ty Truyeàn daãn Viettel khoâng coù söùc baät rieâng cuûa mình. Qua ñoù
cuûng coá vöõng chaéc thöông hieäu Viettel treân thò tröôøng vieãn thoâng trong nöôùc vaø quoác teá,
ñieån hình laø naêm 2008 Viettel ñöôïc xeáp haïn 83/100 coâng ty vieãn thoâng maïnh nhaát theá
giôùi. Döïa vaøo lôïi theá caïnh tranh cuûa mình, trung taâm ñaõ naém baét ñöôïc nhöõng cô hoäi kinh
doanh ñeå phaùt trieån maïnh meõ nhö hoâm nay.
Ñoái vôùi trung taâm, tuy coøn chöa hoaøn toaøn chuû ñoäng chính saùch veà giaù,
nhöng Trung taâm ñaõ chuû ñoäng trong vieäc thöïc hieän chieán löôïc marketing. Phoøng kinh
doanh ñaõ coù nhöõng noå löïc heát söùc trong coâng taùc marketing hoã trôï cho keát quaû kinh
doanh phaùt trieån nhö hieän nay.
Vôùi kieán thöùc vaø kinh nghieäm thöïc teá coøn haïn cheá, ñoàng thôøi ñaây laø moät ñeà
taøi nghieân cöùu maø thôøi gian coù haïn neân em chæ ñi vaøo phaân tích tình hình hoaït ñoäng
marketing cuûa trung taâm truyeàn daãn khuc vöïc 3 _ Coâng ty truyeàn daãn Viettel, töø ñoù ñaùnh
giaù vaø ñöa ra moät giaûi phaùp hoaøn thieän. Do ñoù, trong baøi vieát naøy khoâng theå traùnh ñöôïc
nhöõng sai soùt vaø caùch nhìn chuû quan, raát mong nhaän ñöôïc söï thoâng caûm vaø höôùng daãn
cuûa quyù thaày coâ, coâ chuù vaø caùc anh chò trong Trung taâm ñeå baøi vieát naøy hoaøn chænh hôn.
Em xin chaân thaønh caûm ôn!
Các file đính kèm theo tài liệu này:
- Hoàn thiện giải pháp marketing mix đẩy mạnh số lượng thuê kênh riêng tại trung tâm truyền dẫn khu vực 3 _ công ty truyền dẫn Viettel.pdf