Đề tài 10 sai lầm phổ biến nhất trong hoạt động bán hàng Bất

10 sai l m ph bi n nh t trong ho tầ ổ ế ấ ạ đ ng bánộ hàng B t k “c u binh” nào trên th ng tr ng cũng đ u có th k cho b n ngheấ ể ự ươ ườ ề ể ể ạ m t câu chuy n v nh ng sai l m khi n h ph i tr giá đ t. Và h không baoộ ệ ề ữ ầ ế ọ ả ả ắ ọ gi l p l i nh ng sai l m đó l n th hai. Còn b n, m t “tân binh”, li u b n cóờ ặ ạ ữ ầ ầ ứ ạ ộ ệ ạ bi t rút kinh nghi m t nh ng sai l m c a ng i khác, đ b n thân s khôngế ệ ừ ữ ầ ủ ườ ể ả ẽ ph i k l i nhi u câu chuy n v i ph n k t đáng ti c?ả ể ạ ề ệ ớ ầ ế ế D i đây là 10 sai l m ph bi n nh t trong ho t đ ng bán hàng:ướ ầ ổ ế ấ ạ ộ Sai l m 1: Thi u m t hình nh chuyên nghi p.ầ ế ộ ả ệ N u b n mu n m i ng iế ạ ố ọ ườ l ng nghe b n và chú ý t i nh ng gì b n nói v s n ph m hay d ch v , b n ph iắ ạ ớ ữ ạ ề ả ẩ ị ụ ạ ả th hi n đ c m t hình nh chuyên nghi p th c th - t hình th c đ n thái đ ,ể ệ ượ ộ ả ệ ự ụ ừ ứ ế ộ nghĩa là b n c n ăn m c ch nh t , dáng đ ng th ng, nói năng t tin. M i ng iạ ầ ặ ỉ ề ứ ẳ ự ọ ườ s mua s m s n ph m/d ch v t i công ty b n nh lòng nhi t tình và kh năngẽ ắ ả ẩ ị ụ ạ ạ ờ ệ ả thuy t ph c c a b n đ i v i h h n là ki n th c c a b n v s n ph m.ế ụ ủ ạ ố ớ ọ ơ ế ứ ủ ạ ề ả ẩ Sai l m 2: Nói quá nhi u.ầ ề Khi b n nói nhi u, b n cho r ng mình đang trình bàyạ ề ạ ằ nh ng thông tin c n thi t, trong khi khách hàng l i ch c m th y r ng b n đangữ ầ ế ạ ỉ ả ấ ằ ạ l i nh i v nh ng gì h không quan tâm. V y thì b n hãy h i khách hàng v nhuả ả ề ữ ọ ậ ạ ỏ ề c u c a h , t c là b n đang bán hàng; b n đang tìm ki m nh ng gì khách hàngầ ủ ọ ứ ạ ạ ế ữ th c s mu n có. Sau đó, b n m i b t đ u d n d t h t i m t s n ph m hayự ự ố ạ ớ ắ ầ ẫ ắ ọ ớ ộ ả ẩ d ch v thích h p.ị ụ ợ Sai l m 3: T v ng c a b n.ầ ừ ự ủ ạ T ng t o ra hình nh trong tâm trí con ng i.ừ ữ ạ ả ườ Có m t s t ng luôn khi n cho khách hàng b đi. Ví d , b n c n tránh s d ngộ ố ừ ữ ế ỏ ụ ạ ầ ử ụ t “h p đ ng” trong bán hàng. T t c chúng ta đ u bi t r ng các h p đ ng là vănừ ợ ồ ấ ả ề ế ằ ợ ồ b n pháp lý ràng bu c và s c n đ n m t s trình t theo lu t đ nh đ ch m d tả ộ ẽ ầ ế ộ ố ự ậ ị ể ấ ứ m i quan h h p đ ng. B n có th thay b ng m t s t khác thích h p h n - hãyố ệ ợ ồ ạ ể ằ ộ ố ừ ợ ơ g i b n h p đ ng c a b n là “tho thu n ghi nh ”, “đ n đ t hàng” hay “biênọ ả ợ ồ ủ ạ ả ậ ớ ơ ặ b n”…. Hãy l u ý các t ng b n s d ng và thay th b t c t ng nào khôngả ư ừ ữ ạ ử ụ ế ấ ứ ừ ữ phù h p b ng m t t ng m i l ch thi p và tích c c h n.ợ ằ ộ ừ ữ ớ ị ệ ự ơ Sai l m 4: Không xây d ng m i quan h .ầ ự ố ệ M t m i quan h t t s t o nên sộ ố ệ ố ẽ ạ ự tin t ng. Không ai mu n giao d ch mua s m v i ng i mà h không a thích vàưở ố ị ắ ớ ườ ọ ư tin c y. Bên c nh vi c gi i thi u v s n ph m hay d ch v , b n hãy dành chútậ ạ ệ ớ ệ ề ả ẩ ị ụ ạ th i gian tìm hi u và trò chuy n thân tình v i khách hàng.ờ ể ệ ớ Sai l m 5: Thi u m t h th ng phân lo i.ầ ế ộ ệ ố ạ Có m t t l ph n trăm nh t đ nhộ ỷ ệ ầ ấ ị nh ng ng i mà b n ti p xúc s không mua s n ph m/d ch v c a b n. N u hữ ườ ạ ế ẽ ả ẩ ị ụ ủ ạ ế ọ không có nhu c u hay ti n b c đ mua s m s n ph m/d ch v c a b n, thì sầ ề ạ ể ắ ả ẩ ị ụ ủ ạ ẽ không có giao d ch mua bán nào c . Đi u quan tr ng đ i v i b n là nhanh chóngị ả ề ọ ố ớ ạ xác đ nh nh ng ng i nh th trong cu c trò chuy n. Hãy h i h ít nh t là 3 - 4ị ữ ườ ư ế ộ ệ ỏ ọ ấ câu h i và các câu tr l i s nói v i b n li u h ph i là các khách hàng ti mỏ ả ờ ẽ ớ ạ ệ ọ ả ề năng c a b n hay không.ủ ạ Sai l m 6: Không bi t khi nào ph i ng ng gi i thi u.ầ ế ả ừ ớ ệ Nhi u nhân viên bánề háng nghĩ r ng h ph i nói v i các khách hàng ti m năng t t c m i thông tin màằ ọ ả ớ ề ấ ả ọ h bi t v s n ph m/d ch v . Th m chí c sau khi khách hàng ám ch r ng s nọ ế ề ả ẩ ị ụ ậ ả ỉ ằ ả ph m này hoàn toàn thích h p v i h , nhân viên bán hàng v n ti p t c trình bày.ẩ ợ ớ ọ ẫ ế ụ Làm nh v y r t d dàng khi n khách hàng c m th y b c b i và quay đi ngay.ư ậ ấ ễ ế ả ấ ự ộ Sai l m 7: Cái tôi cá nhân.ầ Bán hàng th c ch t là m t ho t đ ng d ch v . B nự ấ ộ ạ ộ ị ụ ạ ph i đ t sang bên c nh nh ng mong mu n và nhu c u c a b n đ ph c vả ặ ạ ữ ố ầ ủ ạ ể ụ ụ nh ng mong mu n và nhu c u c a ng i khác. Hãy lo i b kh i tâm trí hìnhữ ố ầ ủ ườ ạ ỏ ỏ bóng c a đ ng ti n l i nhu n khi giao ti p v i khách hàng. N u các khách hàngủ ồ ề ợ ậ ế ớ ế ng v c b n đang mu n bán hàng vì nh ng l i ích gì đó dành cho b n, thay vìờ ự ạ ố ữ ợ ạ nh ng l i ích dành cho nhu c u c a h , h s tìm đ n m t công ty khác.ữ ợ ầ ủ ọ ọ ẽ ế ộ Sai l m 8: Không bi t ph i k t thúc nh th nào.ầ ế ả ế ư ế Trong nhi u tr ng h p,ề ườ ợ b n ch c n đ t m t câu h i tr c ti p đ k t thúc giao d ch bán hàng:ạ ỉ ầ ặ ộ ỏ ự ế ể ế ị - N u tôi có s n ph m màu đ nh theo ý c a quý v , quý v có mu n mua ngayế ả ẩ ỏ ư ủ ị ị ố bây gi hay tôi s g i t i sau?ờ ẽ ử ớ - Quý v s thanh toán b ng ti n m t, th tín d ng hay chuy n kho n?ị ẽ ằ ề ặ ẻ ụ ể ả Sai l m 9: Không chú ý t i các chi ti t.ầ ớ ế N u b n ch l t qua hay nói quá v nế ạ ỉ ướ ắ t t v s n ph m/d ch v , b i b n đã nh c l i nh ng câu đó quá nhi u l n đ nắ ề ả ẩ ị ụ ở ạ ắ ạ ữ ề ầ ế n i phát ngán, thì b n s đánh m t các giao d ch bán hàng m i. Hãy nh r ng:ỗ ạ ẽ ấ ị ớ ớ ằ M i m t l i gi i thi u v s n ph m/d ch v đ u hoàn toàn m i đ i v i kháchỗ ộ ờ ớ ệ ề ả ẩ ị ụ ề ớ ố ớ hàng c a b n. Vì v y b n c n th hi n m t thái đ nhi t tình, chu đáo và khôngủ ạ ậ ạ ầ ể ệ ộ ộ ệ nên b qua b t c thông tin nào, tr khi các khách hàng nói rõ r ng m t chi ti tỏ ấ ứ ừ ằ ộ ế nào đó s không c n thi t đ i v i h . Vi c chú ý t i các chi ti t cũng c n thẽ ầ ế ố ớ ọ ệ ớ ế ầ ể hi n trong công vi c gi y t c a b n và kh năng x lý máy tính, n u các đ nệ ệ ấ ờ ủ ạ ả ử ế ơ đ t hàng c a b n đ c x lý theo cách này. B t kỳ thông tin b b sót nào đ u cóặ ủ ạ ượ ử ấ ị ỏ ề th khi n khách hàng xem xét l i quy t đ nh mua s m c a h .ể ế ạ ế ị ắ ủ ọ Sai l m 10: Không đáp ng các mong đ i c a khách hàng.ầ ứ ợ ủ đây đòi h i sỞ ỏ ự t p trung và chú ý vào các chi ti t. N u b n hay công ty c a b n không có cácậ ế ế ạ ủ ạ chính sách, quy trình bán hàng phù h p đáp ng s mong đ i c a khách hàng, b nợ ứ ự ợ ủ ạ s th y th t khó khăn đ có thu hút m t khách hàng m i. Hãy đ u t th i gian vàẽ ấ ậ ể ộ ớ ầ ư ờ công s c vào các quy trình, th t c kinh doanh m i chu n m c h n, đ ng th iứ ủ ụ ớ ẩ ự ơ ồ ờ yêu c u t t c nhân viên đ u th c hi n đúng nh v y. Các nhân viên bán hàngầ ấ ả ề ự ệ ư ậ không nên h a b t c đi u gì ngoài chu n m c quy đ nh c a công ty. M i yêuứ ấ ứ ề ẩ ự ị ủ ọ c u c a khách hàng c n đ c đáp ng đ y đ , th m chí còn v t xa nh ngầ ủ ầ ượ ứ ầ ủ ậ ượ ữ mong đ i c a h .ợ ủ ọ Theo bwportal.com