Đề tài Bản kế hoạch Marketing phát triển nội thất Hòa Phát

lời mở đầu Không ngừng tăng trưởng và vững mạnh, giữ vững vị thế hàng đầu trong lĩnh vực sản xuất và kinh doanh các sản phẩm nội thất,năm 2008 công ty nội thất Hoà Phát đã đạt doanh thu thuần 1000 tỷ đồng, kim ngạch xuất khẩu đạt gần 2 triệu USD, tốc độ tăng trưởng luôn duy trì ở mức gần 20%. Sang năm 2009 công ty nội thất Hoà Phát đã cán đích thành công với kết quả tăng trưởng 12% so với năm 2008, quý III,IV công ty đạt mức tăng trưởng cao trên 23% so với cùng kỳ năm 2008. Năm 2010 sẽ là cột mốc đáng nhớ với sự kiện nội thất Hoà Phát tròn 15 tuổi. Để có được thành quả tốt nhất chào mừng sự kiện quan trọng này ban lãnh đạo công ty đã đề ra nhưng mục tiêu và định hướng cụ thể. Để ban lãnh đạo cũng như các nhà đầu tư nắm bắt tinh hình nhanh chóng chúng ta phải lập bản kế hoạch marketing bản kế hoạch marketing này gồm những nội dung sau:  Trình bày những số liệu cơ bản có liên quan về thị trường, sản phẩm cạnh tranh, phân phối  Xác định những cơ hội mối đe doạ chủ yếu, những điểm mạnh điểm yếu và những vấn đề đang đặt ra cho sản phẩm  Xác định mục tiêu hướng tới của doanh nghiệp  Trình bày các chương trình marketing sẽ sử dụng để đạt được mục tiêu đó  Trình bày cách thức thực hiện Một bản kế hoạch marketing hay là khi đọc xong ban lãnh đạo cũng như nhà đầu tư phải nắm bắt hầu hết được các thông tin chính và có sự thẩm định ban đầu từ đó thống nhất và thực hiện bản kế hoạch đó.

doc47 trang | Chia sẻ: lvcdongnoi | Lượt xem: 4695 | Lượt tải: 17download
Bạn đang xem trước 20 trang tài liệu Đề tài Bản kế hoạch Marketing phát triển nội thất Hòa Phát, để xem tài liệu hoàn chỉnh bạn click vào nút DOWNLOAD ở trên
i mặt với các vấn đề của nền kinh tế vĩ mô như tăng trưởng chậm,lạm phát....chắc chắn tác động đến các hoạt động sản xuất của công ty. Do vậy,công ty luôn có những ứng biến kịp thời với những biến động khó lường của thị trường. Đối với sản phẩm nội thất văn phòng: giữ vững vị thế hàn đầu. Trong lĩnh vực nội thất văn phòng,Hòa Phát là nhà sản xuất số 1 tại Việt Nam,chiếm khoảng 40% thị phần cả nước. Thế mạnh của nội thất Hòa Phát không chỉ là chát lượng sản phẩm,mẫu mã phong phú mà công ty còn có hệ thống phân phối rộng khắp cả nước với hơn 500 đại lý. Hiện tại,ngành nội thất chiếm khoảng 12-14%lợi nhuận hàng năm. Hòa Phát đang phát triển đa dạng các mặt hàng nội thất trường học,thư viện,khu công cộng,nội thất gia đình....để lấp đầy khoảng trống rất lớn trên thị trường nội thất hiện nay. Trong lĩnh vực này,Hòa Phát sẽ giữ vững vị thế là nhà sản xuất hàng đầu trong nhiều năm tới. Tạo lập văn hóa công ty: xây dựng đội ngũ cán bộ vừa giỏi chuyên môn vừa có nét văn hóa,đề cao văn hóa doanh nghiệp,tạo ra sức bật,quết tâm trong mọi hoàn cảnh giúp định hướng cho cán bộ nhân viên không ngại khó ,ngại khổ để hoàn thành mọi nhiêm vụ của công ty. Công ty chú trọng thực hiện 3 mục tiêu chính: Thứ nhất ,xây dựng thương hiệu mạnh : công ty luôn xác định được thương hiệu tồn tại thì cổ đông sẽ vẫn có lợi nhuận. Khi xây dựng được một thương hiệu mạnh sẽ lôi cuốn người tiêu dùng và làm tăng lòng trung thành của họ,tạo dựng tài sản thương hiệu cho công ty. Đây là tài sản khổng lồ của công ty, được gọi là “sự tín nhiêm”, là sự cảm nhận của khách hàng về thương hiệu của công ty. Công ty sẽ bảo vệ thứ tài sản vô hình được gọi là “thương hiệu” với sự quan tâm kỹ lưỡng, điều đó được gọi là đo lường tài sản thương hiệu và quan trọng hơn là lập kế hoạch để xây dựng nó thành tài sản. Công ty sẽ lập kế hoạch và phát triển nó như phát triển một tài sản,coi chăm lo thương hiệu như chăm lo cho nguồn vốn của công ty. Thứ hai,tạo nên một quy trình marketing: mỗi bộ phận của hoạt động kinh doanh đều phải nắm vững yếu tố marketingtreeen một vài phương diện khác nhau. Công ty sẽ xây dựng một nhóm marketing làm việc với chức năng và vai trò chuyên nghiệp. Công ty sẽ xây dựng chiến lược marketing với sự bàn bạc,tham gia đóng góp của nhiều thành viên. Với một quy trình tốt sẽ nối kết mọi hoạt động của công ty và kinh nghiệm của mọi người đều được chia sẻ,hỗ trợ và sử dụng. Thứ ba, xây dựng thươc đo marketing: công ty sẽ làm viêc với những số liệu có sẵn đầu vào và đầu ra giúp công ty có những định hương sát thực nhất. Công ty xây dựng thước đo thực tế trong mỗi định hướng về marketing,mỗi quý đặt nó len bàn và kiểm tra nó. Một trong những thước đo cần có là marketing ROI. Công ty sẽ tổ chức những buổi trình bày về ngân sách xây dựng sản phẩm mới hay ngân sách nâng cao chất lượng sản phẩm cạnh tranh,và tất cả chúng đều chọn ROI làm công cụ đo lường kết quả để biết được hoạt động của mình đúng hay sai,nguồn ngân sách sử dụng hiệu quả hay không. 2.2.Mục tiêu thị trường: Ban lãnh đạo công ty luôn gắn liền định hướng phát triển với việc dự báo tình huống trong ngắn hạn và dài hạn. 2.2.1.Mục tiêu ngắn hạn: Trong ngắn hạn,công ty sẽ có dự báo,nhận định về thị trường và xử lý các tình huống dự báo: Hoàn thiện cơ cấu tổ chức gọn gàng,năng động hơn,đẩy mạnh hoạt động xuất khẩu. Tiến hành rà soát,tối ưu hóa chi phí cho hoạt động sản xuất kinh doanh,liên tuc nghiên cứu đổi mới,phát triển sản phẩm để thúc đẩy,kích thích nhu cầu người tiêu dùng. Về vấn đề nguyên vật liệu,công ty luôn có dự trữ đúng mức phù hợp với hoạt động sản xuất của doanh nghiệp Sản xuất ra những sản phẩm nội thất Việt có chât lượng cao đáp ứng thị hiếu và thói quen tiêu dùng của người dân Việt Nam,chiếm lĩnh thị trường Miền Trung và Miền Nam. Tiếp tục xây dựng và linh hoạt chính sách về phân phối,chính sách giá,chính sách sản phẩm..... Mở rộng sản xuất,đầu tư cơ sở vật chất,mở rộng kho,tăng cường năng lực dự trữ cho mùa vụ. Tăng cường dịch vụ chăm sóc khách hàng, chú trọng công tác đào tạo cán bộ công nhân viên. 2.2.2.Mục tiêu dài hạn: Trong dài hạn,công ty luôn có tầm nhìn để tiên lượng trước những diễn biến trong thời gian tới,kịp thời ứng biến với mọi tình huống có thể ảnh hưởng tới hoạt động sản xuất,dự trữ nguyên vật liệu đầu vào,mở rộng thị trường: Bên cạnh việc không ngừng sàng lọc và cải tiến hoàn thiện sản phẩm theo tiêu chuẩn. Hòa Phát sẽ tung ra dòng sản phẩm nội thất cao cấp,tiến tới xây dựng kênh phân phối riêng cho từng ngành hàng này. Tiếp tục đầu tư cho sản xuất,hoàn thiện bộ máy quản lý,điều hành,nâng cao chất lượng nguồn nhân lực,chất lượng sản phẩm cũng như dịch vụ để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của thị trường. Phấn đấu duy trì mức tăng trưởng doanh thu và lợi nhuận. Giữ vững thương hiệu hàng đầu: công ty luôn quan tâm và chú trọng vào công tác xây dựng hình ảnh thương hiệu tại chính các cửa hàng phân phối cũng như trên sản phẩm từ quy cách đóng gói,nhãn hàng,trang bị biển hàng mới,duy tri một số biển tấm lớn tại các khu vực trọng điểm. Mục tiêu cơ bản dài hạn của công ty thu được nhiều lợi nhuận thu hút 1 lượng lớn khách hàng của đối thủ cạnh tranh mở rộng thị trường phát triển sản phẩm mới. Chương 3:Chiến Lược Thị Trường 3.1 Chiến lược phân khúc thị trường . Hầu hết các công ty , bất kể lớn hay nhỏ không chỉ riêng Nội Thất Hòa Phát đều hướng hoạt động marketing của mình vào việc phân khúc thị trường có chọn lọc nhằm tối đa hóa hiệu quả kinh doanh.Hoạt động marketing đối với phân khúc thị trường ó thể mang lại lợi nhuận rất cao, ngoài ra để giảm rủi ro khi tính chuyện thâm nhập vào một khúc thị trường mỗi doanh nghiệp cần ghi nhớ 3 quy tắc quan trọng sau : Thứ nhất là : Xác định nhu cầu độc đáo và lập kế hoạch đáp ứng . Việc xác định nhu cầu độc đáo cần đi đôi với việc xác định và đánh giá các đối tượng khách hàng tiềm năng để từ đó có chiến lược phù hợp . Phân khúc thị trường độc đáo có thể chỉ đơn giản là việc " nâng tầm " một sản phẩm thế mạnh nào đó của doanh nghiệp để hướng vào một nhóm đối tượng khách hàng có tiềm năng . Thứ hai là : Hướng vào đúng mục đích để khuyếch trương sản phẩm . Khi tiếp cận một phân khúc thị trường mới bạn cần nắm bắt những đặc trưng của thị trường đó và chuẩn bị giao tiếp với những khách hàng tiềm năng . Cùng với việc phát động một chiến dịch quảng bá đặc biệt đối phân khúc thị trường mới , bạn cũng cần phải sửa đổi một số nội dung cơ bản trong hoạt động của doanh nghiệp như khẩu hiệu , phong cách làm việc nếu cảm thấy không còn phù hợp . Thứ ba là : Luôn kiểm chứng thị trường . Trước khi có những bước đi cụ thể , bạn cần đánh giá các đối thủ cạnh tranh mà doanh nghiệp có thể phải đối mặt trong phân khúc thị trường mới , đồng thời cần xác định doanh nghiệp cần làm gì để tạo lợi thế cho mình . Để có được bức tranh tổng thể , tốt nhất là làm một cuộc khảo sát phân tích cạnh tranh , trong đó chú ý đến phương thức bán hàng , việc định giá và các kênh phân phối của đối thủ cạnh tranh . Chúng ta cần phân tích thị trường một cách kỹ lưỡng và triển khai thận trọng để có thể kiểm soát được rủi ro . Như chúng ta đã biết Việt Nam là một quốc gia được chia làm ba miền : Bắc , Trung , Nam ; mỗi miền lại có phong tục tập quán , lối sống và thói quen riêng . Dựa vào đặc điểm đó Nội Thất Hòa Phát đã nghiên cứu và phân khúc thị trường theo ba vùng địa lý khác nhau đó là : Đối với thị trường Miền Bắc : Tại thị trường này hầu hết các đại lý đã có bước tiến đáng kể trong cách thức đầu tư, triển khai bài bản theo định hướng của công ty. Ngoai việc đầu tư mặt bằng trưng bày hàng, tập trung sắp xếp lại mô hình hoạt động kinh doanh, đào tạo nhân viên, nâng cao chất lượng dịch vụ. Đối với thị trường Miền Nam, cũng đã tập trung triển khai sàng lọc kênh phân phối cũ, khảo sát và mở rộng hệ thống phân phối mới, Trong quá trình kinh doanh chi nhánh TPHCM luôn bám sát mục tiêu và các tiêu chí để đánh giá và định hướng cho các đại lý phát triển một cách có bài bản từ xây dựng hình ảnh đến cách thức kinh doanh hay khai thác các dự án. Đối với thị trường Miền Trung, đây là thị trường gặp nhiều khó khăn do thiên tai lũ lụt thường xuyên xảy ra gây ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động kinh doanh của công ty. Đối với thị trường này công ty đã liên tục có những chính sách linh hoạt để kích cầu tăng sức tiêu thụ của thị trường. Riêng ở một số thành phố lớn như Hà Nội và TPHCM thì mặt bằng đắt đỏ, do dó các đại lý của công ty thương vận dụng hết công suất của mặt bằng để tận dụng tối đa số tiền bỏ ra dẫn đến nhu cầu thiết kế tăng cao. Các nhà cung cấp, các công ty thiết kế luôn phải vắt óc suy nghĩ để đưa ra những phương pháp làm sao để vận dụng tối đa không gian sử dụng nhưng lại phải tiết kiệm được chi phí. Với phương châm " tất cả vì văn phòng của bạn ", công ty sẽ cung cấp hàng đảm bảo yêu cầu chất lượng và đúng giá tới tất cả các vùng miền trên cả nước. Nội Thất Hòa Phát cũng đã lựa chọn chiến lược phân khúc theo người sử dụng sản phẩm tức là phân khúc khách hàng dựa vào việc sử dụng sẩn phẩm công ty đã lựa chọn và tập trung vào một số phân khúc thị trường chính đó là: Nội thất gia đình Nội thất trường học Nội thất khu công cộng Nội thất văn phòng 3.2 Giai đoạn sống của sản phẩm. Nội Thất Hòa Phát đã đưa ra thị trường bộ bàn tủ lãnh đạo với nhiều nét đột phá, sản phẩm của Nội Thất Hòa Phát trải qua 3 giai đoạn sau v Giai đoạn sáng lập: Với các đặc tính ưu việt của sản phẩm như phần đầu bàn được thiết kế góc cạnh kết hợp với hai đầu bàn luôn cong, phần gam bàn được thiết kế đồng bộ. Trên dòng sản phẩm này Nội Thất Hòa Phát đã áp dụng một loạt màu với những gam màu được coi la thời trang trên thị trường nội thất như màu cà phê sữa màu nhạt đặc biệt là vân sọc trắng nền đen với các đường nét trẻ trung hiện đại đang là xu hướng mới và táo bạo mà chỉ có Nội Thất Hòa Phát mới có thể thực hiện được. Trong thời điểm này công ty đã đưa ra giá rất cao cho sản phẩm nhằm tập trung bán hàng cho nhóm khách hàng có điều kiện sẵn sàng mua nhất. Tăng cương quảng cáo trên các phương tiện thông tin đại chúng như internet, tivi, báo, đài…để khách hàng biết tới sản phẩm của công ty rộng rãi và nhanh chóng. v Giai đoạn cạnh tranh: Trong giai đoạn này đã xuất hiện nhiều đối thủ cạnh tranh mới, lợi nhuận trong giai đoạn này tăng nhanh, tiếp tục quảng cáo mạnh về sản phẩm nâng cao chất lượng sản phẩm kèm theo nó là mẫu mã mới. Thay đổi một chút về thông điệp quảng cáo để kích thích khách hàng như " sản phẩm này sẽ mang lại cho bạn một không gian làm việc thoải mái , sang trọng, hiện đại. tiện nghi và chuyên nghiệp cho văn phòng làm việc của bạn " v Giai đoạn củng cố: Đây là giai đoạn mà khách hàng đã biết sản phẩm của bạn, các kênh quảng cáo lúc này có nhiệm vụ củng cố nhắc nhở khách hàng về chất lượng sản phẩm, tăng cường khuyến mại và các dịch vụ sau khi mua như miễn phí vận chuyển lắp đặt…để giữ chân khách hàng hiện có và thu hút khách hàng tiềm năng. 3.3 chiến lược cốt lõi 3.3.1 chiến lược định vị v Với đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, luôn cải tiến và nâng cao chất lượng sản phẩm,giá cả hợp lý và mẫu mã đa dạng, đem dến cho người tiêu dùng những dịch vụ hoàn hấou bán hàng. Đó là phương châm và cũng là chìa khoá cho sự thành công của nội thất Hoà Phát kể từ khi ra đời. Với hệ thống đại lý trải rộng khắp 64 tỉnh thành tại Việt Nam,có thể khẳng định nội thất Hoà Phát đã có mặt tại khắp mọi miền đất nước với các phân khúc thị trường chính như: nội thất văn phòng, nội thất gia đình, nội thất trường học, nội thất khu công cộng. v Nội thất Hoà Phát luôn đưa ra các chương trình khuyến mại với nhiều hing thức phong phú như: tặng quà khi mua hàng,chiết khấu phần trăm cho tổng số hàng mua…Đặc biệt cùng với cam kết của nội thất Hoà Phát đó là: Ø Phân phối hàng đảm bảo yêu cầu chất lượng, đúng chủng loại. Ø Bán đúng giá Ø Miễn phí vận chuyển lắp đặt Ø Giá đã bao hàm thuế VAT 10% Ø Mua hàng online để được giảm giá Đi đôi với các tiêu chí: Ø Giá cả hợp lý nhất Ø Các chương trình khuyến mại và giảm giá được cập nhật liên tục lắp đặt, giao hàng đúng thời gian đảm bảo chất lượng Ø Bán hàng trực tuyến, giao hàng tận nơi. Nội thát Hoà Phát đã đưa ra chiến lược định vị của công ty dựa vào các yếu tố sau: Một là, định vị dựa trên tiêu chí đặc điểm và thuộc tính. Đây là chiến lược được sử dụng phổ biến nhất, chiến lược này tập trung vào những thuộc tính của thương hiệu hay sản phẩm mà chúng ta có thể dùng để xác nhận, củng cố nhận thức người tiêu dùng rằng đây là sản phẩm khác biệt tôt hơn sản phẩm khác. Chiến lược này giúp thị phần của công ty tăng nhanh chóng, đặc biệt nếu đó là sản phẩm tiên phong trên thị trường với những chức năng và thuộc tính hoàn toàn mới lạ và độc đáo mà chưa ai có. Định vị dựa trên tiêu chí lợi ích: chiến lược này vẫn dựa trên những chức năng và thuộc tính của sản phẩm nhưng tiến xa hơn bằng cách mô tả những lợi ích mà khách hàng nhận được khi sử dụng sản phẩm. Chiến lược này trả lời cho câu hỏi mà người tiêu dùng luôn bị ám ảnh đó là ”sản phẩm này đem lại cho mình lợi ích gì?”, chiến lược này giúp công ty thiết lập được lợi thế cạnh tranh, đưa đén vị trí dẫn đầu thị trường và đạt được kết quả nhanh chóng. Định vị dựa trên tiêu chí uy tín hay nhận diện thương hiệu của doanh nghiệp. Uy thế và sự hiện diện của nội thất Hoà Phát ở khắp mọi miên đất nước đã gây khó khăn cho các đối thủ cạnh tranh đang có ý định xâm nhập vào thị trường. Định vị dựa trên tiêu chí người sử dụng: mục tiêu chiến lược này là một ví dụ tiêu biểu cho việc tập trung vào tiếp thị. Dùng chiến lược này sẽ tốt cho việc thâm nhập và xây dựng mối quan hệ bền chặt với khách hàng, đây là chiến lược mạnh để phát triển một sản phẩm khi trên thị trường đang có những nhóm khách hàng rộng lớn muốn có một sản phẩm chung, có thể áp dụng cho những nhóm khách hàng khác nhau và vì thế nó cho phép ta phát triển một loạt sản phẩm nhưng lại tốn ít chi phí. Định vị dựa trên lòng ham muốn: chiến lược này được áp dụng phổ biến theo phong cách sống và hai điểm thông dụng được quan tâm là địa vị danh tiếng và hoàn thiện bản thân. Chiến lược này dựa trên tính chất muốn tự thể hiện mình như phần đông cá nhân đều có một nhu cầu được thể hiện bản thân theo cách này hay cách khác. Nếu liên kết được với những công ty hoặc thương hiệu khác có thể thoả mãn được điều ấy thì sẽ rất hữu ích. Mọi người đều có những ham muốn và chúng luôn được kết nối hết sức cảm tính bằng cách thu hút những cảm xúc phổ biến ấy, công ty có thể nhanh chóng trở thành thương hiệu toàn cầu. Bởi vậy, nắm rõ khách hàng mục tiêu hết sức cần thiết đối với công ty. Định vị dựa trên nhiều loại sản phẩm; nội thất Hoà Phát đã thiết kế và sản xuất ra nhiều loại sản phẩm như: nội thất trường học, ghế văn phòng, bàn tủ làm việc, sản phẩm gỗ tự nhiên…phù hợp với nhiều đối tượng, từng môi trường cũng như phong cách của từng khách hàng. Chiến lược này giúp công ty biết được mỗi sản phẩm của mình phù hợp với những loại đối tượng nào, định hướng cho sản phẩm một hướng đi đúng và đạt hiệu quả. Nội thất Hoà Phát luôn đáp ứng được nhu cầu của thị trường, khẳng định vị trí số 1 của mình trong ngành nội thất. Nội thất Hoà Phát tiếp tục củng cố hệ thống đại lý, giữ vững thị phần, đẩy mạnh xuất khẩu một số sẳn phẩm nội thất ra thị trường nước ngoài. Luôn đặt mục tiêu rõ ràng trong từng giai đoạn, đề cao xây dựng văn hoá công ty và tổ chhức các khoá đào tạo cho cán bộ công nhân viên trong công ty nhằm nâng cao tay nghề kỹ năng quản lý cho nhân viên. Đây là một trong những hoạt động có ý nghĩa quan trọng góp phần nâng cao chất lượng nguồn nhân lực của công ty và giúp công ty luôn giữ được vị trí số 1 trên thị trường nội thất. Chương 4: Chương Trình Marketing 4.1 marketing phối hợp 4.1.1 sản phẩm Với mục tiêu sản xuất những sản phẩm nội thất Việt có chất lượng cao, đáp ứng thị hiếu của người tiêu dùng công ty đã mạnh dạn nhập thiết bị máy móc, công nghệ đầu tư vào loại lớn nhất và hiện đại nhất so với các doanh nghiệp sản xuất nội thất tại Việt Nam.Với hơn 1000 sản phẩm đa dạng về mẫu mã, phong phú về chủng loại nội thất Hoà Phát tự hào đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng, từ những chiếc ghế xoay van phòng đầu tiên đến nay nội thất hoà phát đã tung ra thị trường 10 sản phẩm tập trung ở 4 lĩnh vực: nội thất văn phòng, gia đình, trường hoc, khu công cộng. Ghế văn phòng: ghế nhân viên, ghế lưng cao, lưng thấp, ghế da cao cấp,ghế trẻ em… Bàn tủ làm việc: bàn vàng xanh sinh viên,bàn chân sắt, tủ gỗ công nghiệp, newtrend-new, tủ maple&walnut… Tủ sắt: tủ file,tủ ghép,tủ hồ sơ… Két sắt: két sắt chống cháy,két sắt an toàn,két sắt bảo mật… Bàn họp: bàn họp thường,bàn họp sơn pu… Bàn lễ tân Bàn tủ giám đốc: bàn giám đốc,tủ phụ,bàn trưởng phòng… Bàn vi tính Nội thất khu công cộng: bàn hội trường,ghế phòng chờ Nội thất trường học: bàn ghế học sinh cấp 2,3… Hàng gia dụng Vách ngăn văn phòng… Năm 2009 công ty đã tiếp tục đầu tư về cơ sở hạ tầng mở rộng sản xuất, trang bị máy móc và xây dựng các tiêu chuẩn kỹ thuật tại các công đoạn sản xuất để đảm bảo công suất ổn định cho một loạt các nhà máy như: nhà máy tủ sắt, nội thất ống thép,gỗ công nghiệp. Sản phẩm tư sắt, gỗ công nghiệp có nhiều cải tiến nổi bật như: hoàn thiện kết cấu tủ, tăng độ rắn chắc, thao tác dễ dàng trong lắp ráp, qui chuấn kích thước bàn, tăng tính thẩm mỹ. Một vài sản phẩm được ưa chuộng hiện nay: 1.Bàn vi tính chất liệu gỗ công nghiệp nhập khẩu chân chữ C, phía dưới được chia ra làm 2 phần, một bên để CPU, một bên có 1 đợt ngang. Bàn có 4 bánh xe di chuyển. Bảo hành : 12 tháng * Kích thước : W600 x D480 x H765 Giá : 370.000 đồng ( Đã bao gồm thuế) Hình ảnh minh họa : 2. Ghế xoay G130 Ghế xoay văn phòng đệm nỉ có bánh xe di chuyển. Nâng hạ độ cao bằng cần hơi Kích thước : W420 x D530 x H750-880 mm Bảo hành : 12 tháng Giá: 295,000 VND ( Đã bao gồm thuế) Hình minh họa: 3. Ghế SG912H và ghế SG911H tạo sự sang trọng bằng kiểu dáng và màu sắc Cũng với 2 gam màu nâu, đen, ghế da cao cấp TQ 19 có các đường may trang trí hình thang tăng tính thẩm mỹ cho sản phẩm. Ghế được trang bị cơ cấu thủy lực, có tác dụng ngả tựa, tạo với mặt đệm một góc khoảng 90 -165o, giúp người ngồi thoải mái khi nghỉ ngơi sau những giờ làm việc căng thẳng. 4. Sản phẩm TQ19 Không chỉ cải tiến về hình thức và kiểu dáng mà còn đặc biệt chú trọng tới tính tiện dụng của sản phẩm. Tựa ghế, đệm ghế, đệm đầu được bọc mút; 2 bên tựa có hai múi ôm lưng, đem lại cảm giác êm ái, thoải mái cho người ngồi. Đặc biệt, trên cơ sở nghiên cứu nhân trắc học, ghế SG911H, SG912H 5. tháng 2/2009 phòng Marketing Nội thất Hòa Phát đã phối hợp với các bộ phận trong Công ty cho ra đời sản phẩm ghế gấp nan nhựa dùng cho gia đình và nơi công cộng. Sản phẩm mới mang vẻ đẹp trang nhã và tinh tế. Với khung ghế sơn tĩnh điện màu ánh bạc, kết cấu chắc chắn; đệm và tựa ghế bằng nhựa có độ bền cơ học cao, chịu lực tốt, bền màu, tuổi thọ sử dụng cao. Hơn thế, đệm tựa ghế hình lượn sóng tạo nên kiểu dáng mềm mại lôi cuốn, khám phá nét trẻ trung, tươi mới của sản phẩm. Phòng Marketing của Công ty cũng nghiên cứu rất kỹ về tâm lý người tiêu dùng để lựa chọn những màu sắc độc đáo phù hợp với thẩm mỹ của khách hàng. Với nhiều gam màu ấn tượng, ghế gấp nan nhựa (C135) thích hợp cho mọi không gian nội thất trong nhà và ngoài trời. Điểm nổi bật của ghế nan nhựa là tính tiện ích trong sử dụng với cơ cấu gấp thông minh được vận hành đơn giản, dễ sử dụng, sản phẩm sau khi gấp lại sẽ tận dụng tối đa diện tích. Đặc biệt, sản phẩm được chau chuốt từ những chi tiết nhỏ nhất và phụ kiện sử dụng đồng bộ như nút bịt chân, ốc vít… 6. Từ lâu, Inox là một chất liệu sản xuất hàng nội thất và trang trí nội thất phổ biến trên thị trường với khả năng chịu đựng thời tiết khắc nghiệt, phù hợp với khí hậu Việt Nam. Chính vì vậy có rất nhiều nhà sản xuất tham gia thị trường trong đó có cả những cơ sở sản xuất nhỏ, làm theo kiểu hàng chợ, giá thành rẻ nhưng chất lượng không cao khiến cho dòng hàng này trở thành “bình dân”. Nắm bắt những đặc điểm đó của thị trường, Nội thất Hòa Phát đã định hướng sản xuất dòng sản phẩm Inox với nhiều ưu điểm nổi trội. sản phẩm đảm bảo được kết cấu chắc khỏe, bề mặt sáng bóng, độ bóng đồng đều. Đặc biệt, các phụ kiện sử dụng trên sản phẩm như đinh tán, nút bịt… cũng là loại dành riêng cho hàng Inox. Công ty nội thất Hòa Phát đưa ra thị trường một số mẫu bàn ghế gia dụng và bàn ăn phục vụ cho các bếp ăn tập thể, khu công nghiệp. Các loại ghế làm từ ống Inox đệm bọc PVC đều sử dụng mẫu PVC mới với nhiều cải tiến về mầu sắc 7. Các mẫu bàn mới ký hiệu DT 1890H35, 36, 37 đều có chiều rộng 1,8m là kích thước phù hợp nhất trên thị trường hiện nay. Chân bàn ốp nổi soi chỉ tối màu kết hợp với mặt bàn có phần bàn viết bọc da công nghiệp, nẹp ốp trang trí yếm dùng gỗ tự nhiên. Yếm bàn cũng được sử dụng khá nhiều kiểu trang trí, tạo nên sự đa dạng cho sản phẩm: Bộ DT 1890H35 sử dụng thêm nẹp nhôm trang trí trên yếm, tạo cho sản phẩm sự bề thế nhưng rất hiện đại. Bộ DT 1890H36 khỏe khoắn với kiểu trang trí bằng bốn khối chữ nhật. Bộ DT 1890H37 khá cầu kỳ trong trang trí yếm và chân bàn, phù hợp với người sử dụng là các nữ doanh nhân. kiểu màu nâu vàng lần đầu tiên xuất hiện tại thị trường Việt Nam. Với vị thế của nhà sản xuất hàng đầu, Nội thất Hòa Phát đang thực hiện chiến lược định hướng thị trường không chỉ bằng mẫu mã, chất liệu mà còn bằng màu sắc sử dụng cho sản phẩm. Phần ốp nổi trên yếm được sử dụng giấy vân đốm, là loại vân dùng nhiều trong nội thất xe ôtô. Những thay đổi về màu sắc này bước đầu đã được thị trường đón nhận, hy vọng sẽ tạo nên một xu thế mới của hàng nội thất sơn PU cao cấp. 4.1.2 Định giá Việc định giá là cả một vấn đề khi công ty phải ấn định giá lần đầu tiên. điều nay xảy ra khi công ty phát triển hay mua một sản phẩm mới khi nó đưa sản phẩm thường xuyên của mình vào một kênh của phân phối hay một địa điểm mới và khi nó tham dự đấu giá về một công việc thầu mới. công ty cần phải quyết định vị trí cho sản phảm của mình theo các chỉ tiêu chất lượng và giá cả. chinh vì vậy nội thất Hoà Phát đã quyết định định vị cho sản phẩm của mình ở mức giữa thị trường. việc định giá dựa trên muc tiêu định vị, chi phí , và muc tiêu lợi nhuận múc giá các sản phẩm của hoà phát gồm có: 0đ -1trđ 1trđ-5trđ 5trđ-10trđ >10trđ Hình ảnh minh hoạ Bàn làm việc HP1400HL Sản phẩm của nội thất Hòa Phát Giá: 766.000 VNĐ Ghế xoay GX0300 Giá: 480.600 VNĐ Ghế giám đốcHK2042 Giá: 4.920.000 VNĐ Bàn họp SVSCT4016H2 Sản phẩm của nội thất Hoà Phát Giá: 9.422.000 VNĐ Theo tình hình thị trường đồ nội thất, hiện giá quốc tế đã tăng cao, và đảm bảo mức lợi nhuận. Kể từ ngày 1/4/2010 Nội thất Hòa Phát áp dụng tăng giá 5% tất cả các mặt hàng nội thất. Mức điều chỉnh (tăng 5% so với bảng giá niêm yết). 4.1.3 Sự phân phối Năm vừa qua thực sự là năm dành cho hệ thống đại lý với định hướng chú trọng củng cố thị trường miền Bắc và phát triển thị trường miền Nam. Với mức độ phát triển đồng đều của các Đại lý cùng cách thức kinh doanh bài bản đã nâng cao khả năng cạnh tranh, tăng thị phần của công ty tại các khu vực thị trường. Các Đại lý của công ty đã phát huy được nội lực, nắm bắt tốt thời cơ để phát triển sâu: đầu tư có bài bản, nhận thức rõ ràng tầm quan trọng của xây dựng hình ảnh thương hiệu, triển khai hiệu quả các dự án, chủ động trong kinh doanh và linh hoạt trong thực hiện các chính sách, quy định của công ty. Hầu hết hệ thống Đại lý của công ty đều đạt kế hoạch chỉ tiêu công ty giao với mức tăng khá ấn tượng. Nhiều Đại lý đã có bước tiến đáng kể trong cách thức đầu tư, triển khai bài bản theo định hướng của công ty. Ngoài việc đầu tư mặt bằng trưng bày hàng, mở rộng kho tàng và quan tâm đến trang trí cửa hàng theo hình ảnh chuẩn của công ty, các Đại lý tiếp tục tập trung sắp xếp tổ chức lại mô hình hoạt động kinh doanh, đào tạo nhân viên, nâng cao chất lượng dịch vụ để đáp ứng được nhu cầu ngày càng cao của thị trường. 2009 là một năm đầy thử thách cho Chi nhánh và các Đại lý của công ty tại miền Trung với liên tiếp thiên tai xảy ra vào đúng thời điểm mùa vụ gần cuối năm đã làm cho hoạt động kinh doanh tại thị trường khu vực gặp nhiều khó khăn. Cùng với Đại lý, công ty đã liên tục có những chính sách linh hoạt để kích cầu tăng sức tiêu thụ của thị trường. Nhờ đó, hoạt động kinh doanh của công ty tại thị trường miền Trung vẫn đạt được một số chỉ tiêu đề ra. Trong định hướng phát triển bền vững, công ty luôn xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với các Đại lý để cùng phát triển. Dấu ấn của mối quan hệ tốt đẹp đó được công ty đẩy mạnh bằng việc tổ chức chuyến du lịch Châu Á và Châu Âu vào tháng 06/2009. Hơn nữa, các hoạt động chăm sóc khách hàng cũng được công ty cũng chú trọng triển khai và đã có những hiệu quả rõ rệt. 4.2 Các chương trình dành cho khách hàng thân thuộc Từ đầu năm 2009, nhằm nâng cao chất lượng phục vụ, đẩy mạnh việc quảng bá thương hiệu, xây dựng hình ảnh và nâng cao sức cạnh tranh, Công ty Nội thất Hòa Phát tiến hành triển khai nhiều chương trình khuyến mại, chăm sóc khách hàng tới các đại lý trên toàn quốc. Một loạt chương trình khuyến mại “Trâu vàng chở lộc đầu xuân”, “Chương trình khuyến mại đặc biệt năm 2009”, “Khuyến mại sản phẩm mới ghế C135” đã được triển khai với nhiều hình thức phong phú: tặng quà khi mua hàng, chiết khấu % cho tổng giá trị hàng tiêu chuẩn. Chính sách khuyến mại doanh số năm cũng đã được ban hành với nhiều giải thưởng như Khách hàng Kim Cương tuyệt hảo; Khách hàng Kim Cương; Khách hàng Ngọc; Khách hàng Vàng; Khách hàng Bạch Kim… Tổng trị giá chương trình khuyến mại doanh số năm 2009 lên tới gần 4 tỷ đồng. Đặc biệt, ngày Quốc tế Phụ nữ 8/3 vừa qua, những phần quà mang ý nghĩa rất lớn về tinh thần đã được Nội thất Hòa Phát dành tặng các khách hàng nữ. Rất nhiều hoa và thiệp mừng đã được dành tặng các nữ đại lý của Công ty trên toàn quốc. Một số đại lý tại khu vực Hà Nội còn được tặng vé thưởng thức đêm nhạc Ru tình của nhạc sỹ Trịnh Công Sơn. Khó có thể diễn tả được cảm xúc của khách hàng nữ khi nhận được sự quan tâm chăm sóc của Công ty, nhất là chị em ở các tỉnh xa hoặc khu vực miền Trung và miền Nam là nơi Công ty tổ chức chương trình này lần đầu tiên. Đánh giá kết quả các chương trình khuyến mại và chăm sóc khách hàng, ông Doãn Gia Cường - Giám đốc Công ty cho biết: “Khách hàng đều đánh giá cao và hưởng ứng nhiệt tình các chương trình chăm sóc khách hàng của Công ty bởi mức chiết khấu hợp lý, khuyến khích đại lý tăng số lượng đơn hàng”. Mặc dù thời gian triển khai chưa lâu nhưng các chương trình khuyến mại của Công ty  bước đầu đã đạt được những kết quả rất khả quan. Hiện nay, Công ty Nội thất Hòa Phát đang triển khai kế hoạch tổ chức chương trình gặp mặt khách hàng tại các khu vực thị trường trọng điểm, thị trường khó phát triển hoặc các thị trường tiềm năng. Với mục đích cùng khách hàng nhìn nhận, đánh giá những đặc trưng của thị trường, phân tích cơ hội và thách thức của các nhà phân phối trên thị trường đồng thời tham vấn ý kiến của khách hàng để đưa ra các chính sách phù hợp với từng khu vực, Nội thất Hòa Phát hy vọng qua những buổi gặp mặt này sẽ tìm được hướng đi thích hợp trong việc phát triển thị trường, tăng thị phần của Công ty. Có thể đánh giá đây là một hướng đi khá mới mẻ theo tinh thần tăng cường trao đổi thông tin để nâng cao hiệu quả của sự hợp tác giữa Công ty và hệ thống đại lý. Chính sách chăm sóc khách hàng năm 2009 với nhiều đổi mới về cách thức thực hiện đang được kỳ vọng là bàn đạp giúp Nội thất Hòa Phát tăng cường thị phần, củng cố vị trí số 1 trên thị trường hiện nay. Vừa qua, tour du lịch châu Á  dành cho đại lý đạt kết quả kinh doanh tốt trong năm 2008 của Nội thất Hòa Phát đã kết thúc, để lại ấn tượng đẹp đối với các thành viên tham gia. Đây là chế độ đãi ngộ thường niên của Nội thất Hòa Phát dành cho các đại lý xuất sắc trong nămTổ chức các tour du lịch nước ngoài dành cho các đại lý xuất sắc là hoạt động từ lâu đã được 4.3 Dịch vụ hỗ trợ khách hàng Ngày nay hầu hết các công ty đều kinh doanh việc làm hài lòng khách hàng của mình.Và mục tiêu của hoà phat là: *Giảm chi phí dịch vụ khách hàng đồng thời gia tăng sự hài lòng của khách hàng nhằm tăng sự trung thành của khách hàng. Đây là thách thức trong mọi thời điểm. *Dịch vụ hỗ trợ khách hàng bao gồm dịch vụ tiền mãi như: dịch vụ tư vấn thiết kế, tư vấn kỹ thuật, đảm bảo giao hàng đúng hẹn,và các dịch vụ hậu mãi như: sửa chữa, bảo hành.Với phương châm đó tại hầu hết các đại lý của Hoà Phát đều chú trọng phát triển bộ phận hỗ trợ khách hàng.Ngoài ra còn có số điện thoại đường dây nóng để tiép nhận những thắc mắc,kiến nghị,yeu cầu của khách hàng về sản phẩm cua công ty Chính sách bảo hành: + Thời gian bảo hành • Sản phẩm nội thất:         Toàn bộ hàng hóa sẽ được bảo hành miễn phí trong vòng 12 tháng. + Điều kiện bảo hành      • Chúng tôi sẽ tiến hành bảo hành đối với mọi trục trặc kỹ thuật do sai sót của nhà sản xuất.      • Thiết bị bảo hành phải còn nguyên tem bảo hành, tem sản phẩm.      • Thời gian bảo hành 12 tháng đối với sản phẩm nội thất và 24 tháng đối với sản phẩm điện lạnh.      • Hướng dần sử dụng đối với từng sản phẩm . + Thời gian trung bình triển khai bảo hành.      • Trong vòng 24 giờ đồng hồ kể từ khi nhận được thông báo bằng văn bản của Quý khách hàng, cán bộ bảo hành của chúng tôi sẽ có mặt tại địa điểm lắp đặt của Quý khách hàng để sửa chữa mọi hỏng hóc do lỗi sản xuất, lỗi của sản phẩm không đáp ứng được chất lượng như đã đưa ra.      • Sửa chữa hoặc thay thế mới với giá ưu đãi khi hết thời hạn bảo hành.    + Những hỏng hóc do lỗi bên mua gây ra như:      • Làm vỡ, làm hỏng, gây biến dạng, để lửa gây hư hại và các trường hợp tương tự khác. Chúng tôi vẫn có trách nhiệm sửa chữa nhưng bên mua phải thanh toán theo chi phí thực tế. 4.4 Nghiên cứu thị trường Thị trường nội thất năm nay nhìn chung mẫu mã và giá cả không có thay đổi đột biến so với năm ngoái. Phong cách hiện đại, đơn giản, tiện dụng và đa năng vẫn được các cặp vợ chồng trẻ ưa chuộng. Màu nâu hạt dẻ (nâu café), màu gỗ tự nhiên và trắng là những gam thời thượng hiện nay Theo ý kiến của nhiều công ty nội thất, việc đi du lịch và công tác nước ngoài nhiều giúp những người trẻ tuổi tiếp cận được các xu hướng mới về nội thất trên thế giới nên sự lựa chọn sản phẩm cũng rất hợp thời. Do đó, kiểu dáng của những nội thất này rất hiện đại, phần lớn là mẫu mã đơn giản, không rườm rà, ít hoa văn, chủ yếu là các chi tiết trang trí thẳng, tiện dụng và đa năng theo dạng “2 trong 1”. Có thể thấy rất nhiều bộ bàn ăn phù hợp với gia đình nhỏ nhưng có thể mở rộng nếu đông người, ghế sofa có thể kéo ra thành giường ngủ hay những bộ sofa với chất liệu hiện đại bằng da hoặc nỉ kết hợp chân đế bằng kim loại thích hợp với không gian nhỏ, Ngoài những kiểu giường với tiện ích truyền thống, nhiều nhà sản xuất đã cho ra đời các mẫu giường với những tiện ích mới như các loại giường xếp, giường di động bằng bánh xe, ghế giường được thiết kế với chiều dài thông thường bằng giường cho một người có chiều cao trung bình duỗi chân thoải mái, thích hợp với không gian hẹp. Muốn ghế trở thành giường đôi, chỉ cần lật lớp đệm xuống là có thể sử dụng cho 2 người. Xu hướng đồ nội thất năm 2010: Xu hướng đồ da Đồ da luôn chiếm được vị trí quan trọng và không thể thiếu trong thiết kế nội thất bởi vẻ đẹp sang trọng, lịch lãm của nó. Nhưng xu thế mới không phải là những đồ đạc được làm bằng da bóng lộn với màu nâu hoặc đen truyền thống mà là những màu sắc tươi sáng, tự nhiên. Những màu sắc sẽ thống trị thị hiếu trong thời gian tới đó là màu đỏ tươi, màu nâu đất, xanh lá cây, xanh navy… và nếu gu màu sắc sống động sặc sỡ không phải là gu của bạn thì tông màu kem cũng mang đến rất nhiều lựa chọn Xu hướng bàn ghế và đồ dùng phòng khách Bàn ghế gỗ vẫn luôn được coi là thứ đồ không bao giờ lỗi mốt và vẫn sẽ chiếm vị trí quan trọng trong sự lựa chọn của người tiêu dùng, năm 2010 cũng không phải là một ngoại lệ. Trong năm tới thì xu hướng sử dụng đồ gỗ được phủ sơn bóng vẫn được ưa chuộng, cùng với đó là phong cách sử dụng đồ gỗ với những vân gỗ và màu sắc tự nhiên. Đối với các loại sofa thì việc thay đổi để phù hợp với xu hướng thời trang sẽ thuận lợi hơn nhiều khi bạn chỉ cần thay đổi vải bọc ghế và màu sắc của những chiếc gối ôm. Những bộ ấm chén có men sáng bóng cũng sẽ là sự lựa chọn của năm tới. Xu hướng bàn ghế phòng ăn Trong năm tới, thiết kế bàn ghế ăn có xu hướng sẽ nghiêng về thiết kế ghế ăn cao dạng ghế ở những quán rượu. Bữa tối chính là thời điểm hiếm hoi cả gia đình có thể quây quần bên nhau sau một ngày làm việc vất vả, một chiếc bàn ăn lớn cùng với những chiếc ghế gỗ sang trọng nhưng không kém phần hiện đại sẽ tạo ra một không khí tuyệt vời nhất cho mỗi thành viên trong gia đình khi dùng bữa. 4.5 Bán hàng trực tiếp   Giá bán Giá - ngày càng tốt hơn Những sản phẩm nội thất phổ biến được sản xuất hàng loạt  để xuất khẩu trên quy mô toàn cầu nên với giá thành thấp và phân phối trực tiếp từ nhà máy, phần lớn mặt hàng của chúng tôi đều có giá bán dưới 1 triệu đồng, phù hợp với mọi gia đình cho dù Quý Khách đang thuê nhà hay sở hữu căn hộ có diện tích khiêm tốn. Nếu bạn hài lòng với sản phẩm và chính sách giá bán của chúng tôi, hãy giới thiệu cho những người khác, đó cũng là cách giúp chúng tôi ngày càng giảm chi phí để đưa sản phẩm đến tay nhiều gia đình hơn với mức giá ngày càng thấp hơn.  Tại sao sản phẩm chất lượng tốt mà giá lại rẻ? Thứ nhất, các sản phẩm nội thất tại đại lý của Hoà Phat được sản xuất dây chuyền hàng loạt nên thông thường giá thành thấp hơn khoảng 30% so với sản xuất thủ công đơn lẻ. Thứ hai, giá bán tại đại lý là giá bán trực tiếp của nhà máy không phân biệt bán sỉ hay bán lẻ.   Mua hàng Khi chọn được món hàng phù hợp, Quý khách sẽ liên hệ trực tiếp qua số điện thoại bán hàng hoặc nhắn tin vào số máy trên các thông tin cần thiết gồm: người nhận hàng, mã sản phẩm và địa chỉ giao hàng. Chúng tôi sẽ liên hệ để xác nhận hàng hóa và lịch giao hàng.Để tìm hiểu thêm về sản phẩm, Quý Khách có thể ghé thăm quan kho hàng mẫu  có địa chỉ và lịch mở kho ghi trong mục " Kho mẫu".   Giao hàng Giá công bố của sản phẩm không gồm chi phí vận chuyển và lắp ráp. Thời gian giao hàng 48 giờ trong Hà Nội và tối đa 7 ngày đối với các tỉnh khác.   Thanh toán Hiện tại chúng tôi áp dụng 2 hình thức thanh toán chính là chuyển khoản trước khi giao hàng hoặc thanh toán ngay khi giao hàng. Quý khách có thể tìm thông tin thanh toán cụ thể trong mục "Đặt mua" trong trang sản phẩm của công ty. Đổi trả khi hàng hoá không đúng chất lương đã công bố Để đảm bảo quyền lợi của khách hàng và trách nhiệm của bên vận chuyển, khách hàng cần kiểm tra hàng hóa kỹ khi nhận hàng. Ngay khi nhận hàng, Quý khách có thể yêu cầu đổi hàng nếu hàng không đảm bảo chất lượng. Mọi chi phí phát sinh đều do bên bán chịu. Đổi trả khi hàng hoá không phù hợp với căn nhà.Ngoài lý do chất lượng, Quý khách vẫn có thể trả hàng nếu sản phẩm không phù hợp với nội thất chung, khi đó Quý Khách chỉ cần thanh toán: + Chi phí vận chuyển: chiều đến và chiều về. + Chi phí lắp ráp (nếu có): 30.000Đ/giờ. Nếu dưới 30 phút thì hoàn toàn miễn phí. Trường hợp không được trả hàng Trong bất kể trường nào sau khi hoàn tất việc giao hàng và thanh toán tiền mua hàng, Hoà Phát không chấp thuận việc đổi hay trả hàng do đã hoàn tất việc thanh toán cho nhà máy.  4.6 Lòng tin và sự tín nhiệm Nói đến Hoa Phát người tiêu dùng sẽ nhớ và biết nhiều về ngành hàng nội thất. Để có được hình ảnh thương hiệu và vị trí dẫn đầu ngành hàng trên thị trương, công ty luôn quan tâm chú trọng vào công tác xây dựng hình ảnh thương hiệu tại chính các cửa hàng phân phối và cũng như trên sản phẩm từ quy cách đóng gói ,nhãn hàng.Chính vì vậy công ty đã vinh dự nhận nhiều giấy chứng nhận và giải thưởng uy tín như hàng việt nam chất lượng cao 2009,top 500 doanh nghiệp đứng đầu Việt Nam. điều đó khẳng định một thương hiệu nội thất Hoà Phát uy tín, luôn được công ty giữ gìn và phát huy Trong kinh doanh việc đảm bảo cung cấp dịch vụ tốt nhất cho khách hàng được lãnh đạo công ty đặc biệt quan tâm. Năm qua, công ty đặt mục tiêu nâng cao chất lượng dịch vụ dành cho khách hàng. Bộ phận tiếp nhận giải quyết khiếu nại được chuyển đổi tên thành Bộ phận Dịch vụ và Bảo hành. Tất cả các nhân viên bảo hành đều được đào tạo và hướng dẫn triển khai công việc theo quy trình. Cách thức tiếp nhận thông tin, giải quyết khiếu nại cũng như bảo hành, bảo trì cho khách được thực hiện chuyên nghiệp hơn đáp ứng yêu cầu của khách hàng. Cùng với việc nâng cao chất lượng dịch vụ, lãnh đạo công ty cũng trực tiếp chỉ đạo trong công tác kiểm soát chất lượng sản phẩm tại Nhà máy. Kết quả là hầu hết các Nhà máy đều đạt những thành công nhất định trong công tác kiểm soát chất lượng sản phẩm mà công ty giao. Chất lượng sản phẩm đi vào ổn định và cung cấp ra thị trường các sản phẩm phù hợp đáp ứng thị hiếu khách hàng. Với định hướng rõ ràng và bằng những việc làm cụ thể, Nội thất Hòa Phát đã khẳng định được chính sách, mục tiêu chất lượng phù hợp phát huy hiệu quả và ngày càng nâng cao uy tín, thương hiệu của công ty đối với khách hàng. 4.7 X úc tiến thương mại Không chỉ tập trung cho thị trường trong nước, Nội thất Hòa Phát luôn dành sự đầu tư và quan tâm đặc biệt cho phát triển thị trường xuất khẩu vốn bị ảnh hưởng lớn bởi tình hình suy thoái kinh tế thế giới. Công ty đã đưa ra các biện pháp thúc đẩy, xúc tiến mạnh công tác bán hàng tại thị trường Lào, Campuchia về đầu tư mặt bằng bày hàng, trang trí hình ảnh cửa hàng.... Năm 2009, Nội thất Hòa Phát tự hào cung cấp sản phẩm cho công trình phục vụ Seagame 25 tại Lào. Bên cạnh đó, công ty tiếp tục duy trì và đầu tư các nguồn lực để thúc đẩy phát triển thị trường truyền thống Trung Đông, Anh, Nhật... Năm 2010 sẽ là cột mốc đáng nhớ với sự kiện nội thất hoà phát tròn 15 tuổi. Để có được thành quả tốt nhất chào mừng sự kiện quan trọng này, ban lãnh đạo công ty hoà phát đề ra những định hướng cụ thể sau: â Đạt mục tiêu đề ra và giữ vững thương hiệu nội thất hàng đầu. â Nâng cao chất lượng sản phẩm đảm bảo các sản phẩm đưa ra thị trường đều đạt chất lượng thoả mãn yêu cầu khách hàng. â Tiếp tục xây dựng linh hoạt chính sách về phân phối,chính sách giá cả, chính sách sản phẩm. â Mở rộng đầu tư cơ sở vật chất để sán xuất các sản phẩm thuộc chính sách ưu tiên ph át triển của nhà nước như: y tế, giáo dục, các sản phẩm đặc thù cho nhu cầu miền núi,miền trung. âMở rộng tổng kho, tăng cường năng lực dự trữ cho mùa vụ â Tăng cường chăm sóc khách hàng. Chương 5: Kế Hoạch Thực Hiện 5.1 thiết kế và triển khai sản phẩm 5.1.1 các yêu cầu kỹ thuật: Công ty nội thất Hoà Phát đã rất thành công với những sản phẩm vốn thuộc về thế mạnh của mình. Đó là những sản phẩm có chất lượng cao, mẫu mã kiểu dáng đẹp và có tính năng rất cao. Năm 2009, công ty nội thất Hoà Phát cán đích thành công với kết quả tăng trưởng 12% so với năm 2008. Quý III, IV công ty đạt mức tăng trưởng cao, trên 23% so với cùng kì năm 2008. Thành quả này là nhờ những nỗ lực không ngừng, nắm bắt tốt tình hình thị trường từ đó có những chính sách kinh doanh đúng đắn, linh hoạt của công ty. Vì vậy trong năm 2010 công ty đã đưa ra rất nhiều chiến lược nhằm mở rộng thị trường trong nước và ngoài nước, đạt được mức tăng trưởng cao nhất. Hoà Phát đã thiết kế và triển khai sản phẩm mới. Tiếp tục tăng cường đầu tư về công nghệ, nhân lực, tung ra các dòng sản phẩm mới phù hợp mang tính dẫn  hướng cho thị trường Năm 2009, công ty tiếp tục đầu tư về cơ sở hạ tầng, mở rộng sản xuất, trang bị máy móc hiện đại và xây dựng các tiêu chuẩn kỹ thuật tại các công đoạn sản xuất để đảm bảo công suất ổn định cho một loạt các nhà máy như:  nhà máy Tủ Sắt, Nội thất Ống Thép, Gỗ Công Nghiệp, Gỗ Tân Quang, Dự án Inox.... Giá trị sản lượng của hệ thống nhà máy đều đạt và vượt so với kế hoạch đặt ra. Sản phẩm tủ sắt văn phòng, gỗ công nghiệp Newtrend, hàng Két sắt có nhiều cải tiến nổi bật như: hoàn thiện kết cấu tủ, tăng độ chắn chắn, thao tác dễ dàng trong lắp ráp; quy chuẩn kích thước bàn, tủ gỗ công nghiệp tăng tính đồng bộ nâng cao hiệu quả dụng; và tăng tính thẩm mỹ, chau chuốt các chi tiết mặt ngoài của Két sắt  nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng. Không những thành công với công tác cải tiến, nâng cao chất lượng sản phẩm, Nội thất Hòa Phát tiếp tục khẳng định được chính sách sản phẩm đúng đắn khi nghiên cứu và tung ra thị trường hàng loạt sản phẩm mới đáp ứng nhu cầu thị trường: Dòng sản phẩm gỗ công nghiệp hàng Newtrend, Hàng tủ sắt giá di động Compact, Két sắt chống cháy 2 tầng và 4 tầng, dòng hàng ghế xoay văn phòng. Công ty đã lập kế hoạch cho các bước nội bộ được yêu cầu để thực hiện các thay đổi. Ban giám đốc đã mở các cuộc họp phát huy sáng tạo, biện tập các đề xuất, chi phí và việc phân tích tính khả thi đi đến thống nhất đưa ra một dòng sản phẩm mới có sức hút đối với khách hàng. Loại ghế có thể sử dụng trong cả văn phòng và gia đình. Phần tựa lưng ghế bằng vải lưới, không chỉ tạo cho sản phẩm độ thanh thoát mà còn phù hợp với khí hậu Việt Nam. Kiểu dáng ghế cũng được chú trọng với tay ghế cách điệu hình cánh chim thiên nga, nổi bật nhưng vẫn rất hài hòa trong tổng thể chung của sản phẩm. Hơn nữa, Phòng Marketing của Công ty cũng nghiên cứu rất kỹ về tâm lý người tiêu dùng để lựa chọn những màu sắc độc đáo, mới lạ và phù hợp với thẩm mỹ của giới trẻ. Theo đánh giá của các đại lý, sản phẩm Ghế lưới văn phòng nhận được phản hồi tốt của khách hàng và tin tưởng sản phẩm sẽ có khả năng tiêu thụ tốt đáp ứng được nhu cầu của thị trường. Sau một thời gian tìm kiếm và thử nghiệm màu sơn PU mới trên gỗ công nghiệp, Công ty nội thất Hòa Phát đã ứng dụng thành công trên ba mẫu Bàn lãnh đạo sơn PU cao cấp mới nhãn hiệu Power. Các mẫu bàn mới ký hiệu DT 1890H35, 36, 37 đều có chiều rộng 1,8m là kích thước phù hợp nhất trên thị trường hiện nay. Chân bàn ốp nổi soi chỉ tối màu kết hợp với mặt bàn có phần bàn viết bọc da công nghiệp, nẹp ốp trang trí yếm dùng gỗ tự nhiên. Yếm bàn cũng được sử dụng khá nhiều kiểu trang trí, tạo nên sự đa dạng cho sản phẩm: Bộ DT 1890H35 sử dụng thêm nẹp nhôm trang trí trên yếm, tạo cho sản phẩm sự bề thế nhưng rất hiện đại. Bộ DT 1890H36 khỏe khoắn với kiểu trang trí bằng bốn khối chữ nhật. Bộ DT 1890H37 khá cầu kỳ trong trang trí yếm và chân bàn, phù hợp với người sử dụng là các nữ doanh nhân. Một đặc điểm nổi bật khác làm cho mẫu sản phẩm này hấp dẫn khách hàng ngay khi tung ra thị trường chính là sự chau chuốt từ những đường nét nhỏ nhất trên sản phẩm.Các đường soi chỉ, các chi tiết lượn hoặc phay được thực hiện trên máy CNC đảm bảo độ chính xác, sắc nét và tinh tế. Chính sự hoàn thiện về mặt kỹ thuật nên ba mẫu sản phẩm này đã được chọn làm tiêu chuẩn để NM gỗ sơn PU nâng cao chất lượng các sản phẩm khác. Với sự phát triển của công nghệ sản xuất, các bộ bàn ghế học sinh bằng gỗ tự nhiên được thay thế bằng bàn ghế khung ống thép, mặt gỗ công nghiệp phủ melamine, gỗ ép chân không, gỗ sơn PU hoặc ghế đệm mút bọc nỉ…. Để đảm bảo được yêu cầu của người sử dụng, cán bộ kỹ thuật của công ty nội thất Hoà Phát có một số lưu ý để bảo quản và sử dụng sản phẩm này: Tải trọng tối đa của sản phẩm: 100kg Không để sản phẩm trong môi trường hoá chất hoặc môi trường có nhiệt độ quá cao Khi di chuyển sản phẩm phải khênh 2 đầu, không được kéo hoặc đẩy trên mặt đất Đặt sản phẩm nơi khô ráo, thoáng mát Không để đọng nước trên sản phẩm….. 5.1.1.1 Các yêu cầu đối với nguồn bên ngoài: Bổ nhiệm nhân viên phụ trách việc thiết lập các yêu cầu đối với nhà cung cấp, đưa ra những đề xuất có lợi cho công ty đồng thời cũng thoả mãn những lời đề nghị của nhà cung cấp và thương thảo. Để thực hiện chiến lược phát triển kinh doanh, công ty cần những người trẻ, sáng tạo và nhiệt huyết, đam mê công việc kinh doanh. Công ty đã thiết lập kế hoạch mua hàng của các nhà cung cấp trên thị trường trong nước và ngoài nước. Lựa chọn nhà cung cấp tốt nhất nhằm mang lại cho doanh nghiệp những lợi ích tối đa. Đưa ra những yêu cầu cung cấp dịch vụ đối với các nhà cung ứng hoặc đối tác, đồng thời thoả mãn tốt nhất nhu cầu của khách hàng. Nhà cung cấp của Hoà Phát có mặt trên khắp thị trường, cung cấp đầy đủ các mặt hàng với mẫu mã đa dạng. 5.1.2 Các yêu cầu tiếp thị Sản phẩm mới của Hoà Phát được tung ra thị trường cùng với nhiều chương trình khuyến mại, giảm giá đặc biệt. Đến với Showroom, khách hàng sẽ được ban lễ tân Tập đoàn cùng cán bộ phòng kinh doanh, Marketing các Công ty thành viên đón tiếp, hướng dẫn tận tình và chu đáo, lắng nghe nhu cầu, mối quan tâm của khách hàng đối với từng sản phẩm Tập đoàn. Bên cạnh xem xét, tìm hiểu về hàng hóa, khách hàng còn được cập nhật những thông tin về sản phẩm, sản phẩm mới vừa thiết kế, địa chỉ các đại lý chính thức của Tập đoàn trên toàn quốc cũng như những chương trình khuyến mại hấp dẫn mà các Công ty thành viên đang triển khai. Showroom còn là nơi tiếp nhận những ý kiến nhận xét, đánh giá của khách hàng về nhu cầu, sản phẩm, dịch vụ nhằm thực hiện mục tiêu luôn phục vụ khách hàng một cách tốt nhất theo đúng các tiêu chuẩn đẳng cấp quốc tế. Ngoài ra, bộ phận quản lý Showroom sẽ thường xuyên cập nhật những sản phẩm mới nhất, đa dạng hóa vị trí bày hàng. Với hệ thống quản lý chất lượng áp dụng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000 của BVQI, vương quốc Anh, Nội thất Hòa Phát đã tạo được niềm tin đối với khách hàng về lượng sản phẩm. Điều đó được thể hiện qua các giải thưởng như Hàng Việt Nam chất lượng cao do người tiêu dùng bình chọn, Giải thưởng Sao vàng đất Việt và rất nhiều huy chương vàng tại các kỳ hội chợ, triển lãm trong và ngoài nước. Bằng tiềm năng và những nỗ lực của tập thể cán bộ công nhân viên, Công ty Nội thất Hòa Phát đang tiến những bước dài trong tiến trình hội nhập kinh tế khu vực và thế giới. Bởi chúng tôi biết hòa hợp các yếu tố thiên thời, địa lợi, nhân hòa để phát triển và phát triển không ngừng. 5.1.3 Các yêu cầu về giá cả: Cấu trúc giá mới: Chi phí: giảm chi phí xuống thấp đến mức có thể nhưng vẫn đảm bảo được những yêu cầu cho sản phẩm mhằm đem lại lợi nhuận cao. Giá sỉ: thấp hơn giá bán lẻ trên thị trường nhằm thu hút các đại lý. Tăng giá khi nhu cầu của người tiêu dùng vượt quá mức cung. Giá bán lẻ phải phù hợp với thu nhập của người tiêu dùng. Công ty đã tìm hiểu và phân tích thị trường qua các tài liệu sẵn có cũng như trong quá trình thu thập từ bên ngoài. Từ đó phân bổ công việc cho nhân viên, mỗi nhân viên chịu trách nhiệm về việc được giao. Họ lấy thông tin từ khách hàng làm cơ sở để định giá cho sản phẩm. Sản phẩm của Hoà Phát với tính năng vượt trội, kiểu dấng đẹp, giá cả phù hợp và luôn lấy được niềm tin cậy của khách hàng. Đó là 1 trong nhwngx yếu tố làm nên sự thành công của doanh nghiệp. 5.1.4 Các yêu cầu về nguồn lực: Với sự ra đời của dòng sản phẩm mới Newtrend thì công nghệ sản xuất không ngừng được cải tiến và nâng cao. Máy móc, trang thiết bị hiện đại, cơ sở vật chất được nâng cao. Hoà Phát đã chủ trương nhập các thiết bị tiên tiến từ nước ngoài về, đồng thời nhập những nguyên vật liệu tốt nhất để sản xuất sản phẩm. Bên cạnh đó Hoà Phát cũng đào tạo một đội ngũ cán bộ công nhân viên trình độ tay nghề cao, nhiệt tình, sáng tạo, có ý thức kỉ luật cao. Công ty đặc biệt chú trọng nâng cao công tác quản lý sản xuất và kiểm soát chất lượng sản phẩm để giữ vững hình ảnh thương hiệu, uy tín Công ty. Ban lãnh đạo Công ty chỉ đạo trực tiếp bộ phận tiếp nhận và xử lý khiếu nại, hướng dẫn giám đốc các nhà máy kiểm soát bộ phận KCS, đào tạo nâng cao vai trò các trưởng ca, tổ trưởng và công nhân ở bộ phận sản xuất. Ngoài ra, các nhà máy tăng cường kiểm tra giám sát việc thực hiện các quy trình ISO, 5S tại các tổ, các bộ phận sản xuất. 5.2 Nhà phân phối: Nội thất Hoà Phát là nhà phân phối chính của tập đoàn Hoà Phát. Bên cạnh cũng có rất nhiều nhà phân phối lớn trong cả n ước. Thông qua hệ thống đại lý tại cả 3 miền, Nội thất Hòa Phát đã thực hiện được nhiều đơn hàng trang bị cho các công trình lớn có giá trị hàng chục tỷ đồng. Đặc biệt, tại miền Bắc, các đại lý của công ty đã ký kết được nhiều đơn hàng giá trị lớn như: cung cấp bàn ghế, giường tầng sinh viên, bàn ghế phòng ăn cho các trường đại học; sản phẩm nội thất văn phòng  gồm vách ngăn; bàn, tủ làm việc, ghế da dành cho lãnh đạo, ghế xoay cho nhân viên, bàn họp và ghế chân mạ cho các khu văn phòng cao cấp, tòa nhà hiện đại… Một số đại lý đã trúng thầu trang bị nội thất văn phòng cho nhiều dự án lớn của Nhà nước. Chi nhánh tại miền Nam và miền Trung cũng tấp nập các đơn hàng trang bị cho các công trình lớn như: Công trình bệnh viện, Sở giáo dục của các tỉnh; văn phòng chi cục thuế, Ban quản lý Khu chế xuất… Các sản phẩm bàn, ghế sinh viên, bàn ghế phòng thí nghiệm, giường tầng trang bị nhiều cho các trường đại học, Trung cấp Bưu điện, Trường THPT Phù Đổng, Trường Lê Độ, Trường An Hòa... Hệ thống đại lý như những cánh tay nối dài, cung cấp sản phẩm của Nội thất Hòa Phát đến nhiều công trình văn phòng, trường học trên quy mô cả nước. Sản phẩm của công ty ngày càng được khẳng định bởi chất lượng và vị thế, uy tín thương hiệu hàng đầu. 5.2.1 Tài liệu tiếp thị: Phòng marketing giao nhiệm vụ cho các nhân viên phụ trách việc lên kế hoạch , tạo dựng, xem xét và phê duyệt các tài liệu kinh doanh để cung cấp cho nhà phân phối. 5.3 Các yêu cầu về nguồn lực: Thiết lập đội ngũ nhân viên đi giới thiệu sản phẩm tới từng các đại lý, in ấn các hinh ảnh,tranh quảng cáo, tích cực quảng cáo trên các phương tiện thông tin đại chúng. Phân công 1 tổ chuyên phụ trách việc xác định các yêu cầu về hạng mục đặc biệt và phụ trách phần sau bán hàng.

Các file đính kèm theo tài liệu này:

  • docBản kế hoạch Marketing phát triển nội thất Hòa Phát.doc
Luận văn liên quan