Đề tài Chiến lược phát triển sản phẩm iphone 4 của apple

Phần I: TỔNG QUAN I:CƠ SỞ LÍ LUẬN 1. Sản phẩm Sản phẩm là tất cả các yếu tố có thể thỏa mãn nhu cầu hay ước muốn được đưa ra chào bán trên thị trường với mục đích thu hút sự chú ý mua sắm, sử dụng hay tiêu dùng. 2. Chiến lược Chiến lược là phương hướng và phạm vi hành động của một tổ chức về dài hạn để nhằm mục tiêu đạt được lợi thế kinh doanh thông qua việc xác định nguồn lực hiện có thể sử dụng trong môi trường kinh doanh xác định để nhằm thỏa mãn nhu cầu của thị trường và đảm bảo lợi ích cho tất cả các tác nhân liên quan. 3. Chiến lược phát triển sản phẩm Chiến lược phát triển sản phẩm là những phương hướng, những bước đi các chiến thuật cần thiết mà doanh nghiệp đặt ra để giành ưu thế và thắng lợi trong việc đưa ra sản phẩm và phát triển sản phẩm đó trên thị trường. 4. Marketing hỗn hợp (Marketing Mix): Marketing hỗn hợp là sự phối hợp hoạt động những thành phần Marketing sao cho phù hợp với hoàn cảnh kinh doanh thực tế nhằm củng cố vững chắc vị trí của xí nghiệp, hoặc của công ty trên thương trường.Có nhiều biến số công cụ khác nhau được sử dụng trong Marketing Mix nhưng theo J.Mc Carthy có thể gộp thành 4 yếu tố bao gồm: Sản phẩm (Product), Giá cả (Price). Phân phối (Place), Xúc tiến (Promotion). Bốn yếu tố này gọi là 4P, nội dung cụ thể của các yếu tố như sau: -Sản phẩm (Product): Quản lý các yếu tố của sản phẩm bao gồm lập kế hoạch và phát triển đúng những mặt hàng/dịch vụ mà công ty sẽ đưa ra thị trường. -Giá (Pricing): Xác định đúng cơ sở giá cho các sản phẩm. -Phân phối (Placement): Chọn lựa và quản lý các kênh thương mại để sản phẩm chiếm lĩnh được thị trường mục tiêu đúng thời điểm và phát triển hệ thống logistic và vận chuyển sản phẩm. -Xúc tiến bán hàng (Promotion): Giới thiệu và thuyết phục thị trường dùng sản phẩm của doanh nghiệp. II. TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY APPLE 1.Lịch sử hình thành Apple Inc. (NASDAQ: AAPL, LSE: ACP) là tập đoàn công nghệ máy tính của Mỹ có trụ sở chính đặt tại Silicon Valley ở San Francisco, bang California. Apple được thành lập ngày 1 tháng 4 năm 1976 bởi Steve Jobs, Steve Wozniak, và Ronald Wayne dưới tên Apple Computer, Inc., và đổi tên vào đầu năm 2007. Với doanh thu là 32,48 tỉ USD (năm 2008), và có 35.000 nhân viên ở nhiều quốc gia(tính tới quý 1 năm 2009), sản phẩm là máy tính cá nhân, phần mềm, phần cứng, thiết bị nghe nhạc và nhiều thiết bị đa phương tiện khác. Sản phẩm chủ chốt: Mac (Pro, Mini, iMac, MacBook, Air, Pro - Xserve) iPhone, iPod (Shuffle, Nano, Classic, Touch) Apple TV, Cinema Display, AirPort, Time Capsule Mac OS X (Server - iPhone OS), iLife, và iWork. Nơi bán hàng và dịch vụ chủ yếu là Mỹ, Canada, Nhật Bản và Anh. 2.Các dòng sản phẩm chủ yếu của Apple - ITunes là chương trình chơi nhạc mà lưu giữ thư viện đựng cả âm nhạc trên máy của người dùng, và cũng có thể chơi và sao chép nhạc từ CD. -IPad là máy tính bảng do Apple Inc phát triển. Được công bố vào ngày 27 tháng 1 năm 2010, thiết bị này tạo ra một phân loại mới giữa điện thoại thông minh và máy tính xách tay. -IPod là nhãn hiệu máy nghe nhạc nén của hãng Apple. Gồm: iPod shuffle và iPod nano. Từ khi có mặt trên thị trường 23/10/2001, nó đã tạo ra một trào lưu và phong cách mới cho giới trẻ đam mê âm nhạc, vượt lên trên cả dòng máy Walkman nổi tiếng của Sony trước đó. -IPhone là mẫu điện thoại di động của hãng điện tử Mỹ Apple Computer. Tính đến nay nó mới trải qua 4 thế hệ, không có nhiều model như dòng máy nghe nhạc iPod của hãng nhưng đã gặt hái được rất nhiều thành công. Ngoài ra, Apple còn có nhiều sản phẩm khác như: Laptop, Imac, Apple TV,Cinema display,airport,i.Life & i.work,Mobile me,Time Capsule Mac OS X. 3.Nguyên tắc thành công của Apple Nguyên tắc 1: không theo khách hàng, hãy lãnh đạo họ Quy trình thiết kế tại Apple khác với những công ty khác. Những nghiên cứu thiết kế truyền thống phụ thuộc nhiều vào nhóm trọng tâm (focus group) và phản hồi của khách hàng về những sản phẩm hiện tại. Apple không đặt nhiều chú trọng vào những chứng cứ hơn trực giác, dựa trên lí thuyết là khách hàng không thể cho bạn biết họ muốn một sản phẩm có những chức năng gì khi chưa thể hình dung ra nó. Thay vào đó, họ cần được giới thiệu những sản phẩm thay thế ưu việt hơn. Apple đã nhận ra được khả năng tạo ra những sản phẩm thay thế mang tính cách mạng của mình. Nguyên tắc 2: Hòa trộn thiết kế với nghệ thuật Hầu hết mọi công ty cố gắng trở nên giống Apple đều thất bại. Thường là do những cá nhân chủ chốt trong quy trình sáng tạo. Những thiết bị kĩ thuật cao được tạo ra bởi kĩ sư – và được thiết kế bởi chính họ. Tuy nhiên những kĩ sư thường có khuynh hướng thiết kế sản phẩm theo hướng tích hợp tràn ngập nhiều chức năng và rất dễ gây nhầm lẫn. Apple đã tạo được thành công do họ đảm bảo rằng những người đưa ra quyết định cuối cùng trong quy trình sáng tạo đều theo triết lí tối giản. Nguyên tắc 3: Tập trung vào thiểu số và bán cho đa số Thay vì cố gắng thoả mãn mọi thị hiếu hay ngách của thị truờng – ví dụ những công ty sản xuất laptop thường có hàng chục mẫu vào một thời điểm – Apple chỉ tập trung vào một số sản phẩm trong một ngành hàng. Với lợi thế về thời gian và ngân sách, Apple nỗ lực tối đa để tạo ra những sản phẩm hoàn hảo nhất tới mức có thể. Lâu dần, điều này đã giúp khác biệt hóa sản phẩm và xây dựng lòng trung thành của khách hàng. Nguyên tắc 4: Làm nhà phê bình nghiêm khắc nhất Nguyên liệu cuối cùng góp phần vào thành công của Apple là nguồn năng lượng vô hình và khát khao sự hoàn thiện. Nếu không có yếu tố này, Apple đã không tồn tại (Đó là điều hầu như đã từng xảy ra trong suốt thập niên 90 trước khi Jobs trở lại để tạo ra một luồng sinh khí mới). Cuối cùng Apple đã thành công do không chỉ đánh bại đối thủ mà còn luôn nỗ lực để đánh bại chính mình. Như chuyên gia về quản trị Peter Drucker đã từng nói “Nếu chính bạn có thể làm cho sản phẩm, dịch vụ hay quy trình của chính mình trở nên lỗi thời, bạn sẽ ngăn cản đối thủ làm được điều này”. Phần II: CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM IPHONE 4 Với những nguyên tắc trên, Apple đã và đang trở thành một trong những thương hiệu dẫn đầu thế giới về lĩnh vực công nghệ thông tin.Một trong những sản phẩm thành công của Apple là Iphone - 1 chiếc điện thoại đã tạo nên sự đột phá trong thị trường điện thoại di động.Không chỉ nổi tiếng bởi một chiến lược PR, quảng cáo ấn tượng, hệ thống phân phối ổn định, một thương hiệu có tên tuổi, không nhằm vào sự trải nghiệm công nghệ cao, giá thành rẻ, hay định vị thị trường cố định, IPhone đưa ra một trải nghiệm hoàn toàn mới trong thế giới smartphone –một cảm giác về đẳng cấp, một sự khác biệt, thích thú, cũng như sự "chiêu đãi" của Apple với những khách hàng của mình. Vậy nhờ vào đâu mà Iphone làm được điều đó? Chúng ta hãy cùng tìm hiểu một khía cạnh của sự thành công đó: chiến lược phát triển sản phẩm Iphone 4! I.GIỚI THIỆU VỀ IPHONE 4 Như đã nói ở trên,iPhone là mẫu điện thoại di động của hãng điện tử Apple. Theo Wikipedia,cho đến nay, Iphone đã có 4 phiên bản: -Phiên bản iPhone đầu tiên ra đời năm 2007. Bên cạnh tính năng của một máy điện thoại thông thường (hoạt động trên bốn băng tần GSM và EDGE), iPhone còn được trang bị màn hình cảm ứng, máy chụp hình, khả năng chơi nhạc và chiếu phim (tương tự iPod), trình duyệt web,... -Phiên bản thứ hai là iPhone 3G ra mắt tháng 7 năm 2008, được trang bị thêm hệ thống định vị toàn cầu (GPS), mạng 3G tốc độ cao (HSPDA). -Phiên bản thứ ba là IPhone 3GS , được công bố vào ngày 8 tháng 6 năm 2009. Ngày 19 tháng 6, phiên bản mới này đã được phân phối tại Mỹ, Canada và một số nước châu Âu; ngày 26 tháng 6 có mặt tại Úc; sau đó, phiên bản quốc tế của iPhone 3G S cũng được phát hành vào tháng 7 và tháng 8 năm 2009. Thay đổi đáng kể nhất là trong phiên bản điện thoại mới này là Apple đã nâng cao hiệu năng của máy (S trong 3G S là Speed - Tốc độ). IPhone 3G S được trang bị bộ vi xử lý tốc độ 600 MHz (gấp gần 1,5 lần so với iPhone 3G), bộ nhớ trong lên đến 32 GB, máy ảnh số 3.15 Mp, tích hợp la bàn số và hàng loạt tính năng đáng giá được nâng cấp khác như tốc độ WIFI, thời gian dùng pin v.v... -Và Iphone 4-thế hệ thứ 4 của dòng sản phẩm iphone được thông bố ra đời tháng 6 năm 2010, là chiếc smartphone mỏng nhất thế giới hiện nay với chiều dày 9,3 mm Trong phiên bản này Iphone đã được vẻ lại, vuông vắt và có khía cạnh hơn. Về chức năng đáng chú ý, Iphone 4 có chức năng quay phim HD, màn hình Rétina trong và nhuyễn hơn gấp 4 so với các màn hình đời trước và chức năng FaceTime (gọi và thấy người gọi qua Wifi) . Iphone 4 ra đời đã gây nên một cơn sốt về công nghệ. Và vào ngày 27/4 vừa qua, Apple đã ra thông cáo về việc chính thức phát hành chiếc iPhone 4 bản màu trắng tại 28 quốc gia trên toàn thế giới II.CHIẾN LƯỢC MARKETING IPHONE 4 1. Chính sách sản phẩm a)Các yếu tố cầu thành sản phẩm Iphone 4 Ngoài việc thỏa mãn những chức năng và lợi ích cơ bản của một chiếc điện thoại thông thường, Iphone 4 còn đưa đến cho người tiêu dùng những trải nghiệm khác biệt, không thể có ở bất cứ chiếc điện thoại nào khác, một chiếc smartphone thật sự: - Thiết kế mang phong cách thủy tinh: Iphone 4 là nằm giữa 2 tấm kính bóng aluminosilicat – là một loại thủy tinh được sử dụng trong kính chắn gió của máy bay trực thăng và tàu cao tốc được tăng cường thêm các thành phần hóa học làm cho nó cứng hơn 20 lần và 30 lần so với nhựa, là loại thủy tinh cực bền và chống xước nhiều hơn bao giờ hết. Nó cũng có thể tái chế. - Màn hình thiết kế sắc nét: +Màn hình máy với độ phân giải đáng nể hiện thị 960x640 và được sở hữu ở mức 3,5-inch. + Sử dụng công nghệ hiện thị Retina Display để giúp máy tăng độ điểm ảnh lên đến 4 lần, tương đương 326 pixel/inch. Điều này có nghĩa iPhone 4 sẽ hiện thị rõ hình ảnh hơn 4 lần so với bản trước đây iPhone 3GS. Hiện nay, các dòng smartphone mới nhất chẳng hạn như “siêu phẩm” EVO 4G, Google Nexus One và HTC HD2 cũng chỉ có độ phân giải 800x480 pixel. - Niềng xung quanh bằng thép không rỉ: Tạo từ hợp kim thông thường, sau đó được tinh luyện mạnh gấp 5 lần so với thép tiêu chuẩn, máy gia công CNC là điểm gắn kết cho tất cả thành phần của iphone 4. Máy gia công CNC đã làm cho cấu trúc của iphone 4 có cấu trúc cứng và cực kì mỏng. Nó cũng có chức năng là ăng-ten của iphone 4. - Sử dụng chip A4 và tăng thời lượng pin: +Bộ vi xử lý A4 1GHz SoC- một trong những chip mạnh mẽ nhất hiện nay dành cho các thiết bị di động iphone 4 có thể dễ dàng thực hiện công việc phức tạp như đa nhiệm, video, chỉnh sửa và facetime cuộc gọi... +Pin Li-ion cho thời lượng đàm thoại lên đến 7 tiếng khi sử dụng mạng 3G, 6 tiếng duyệt web với mạng 3G hoặc 10 tiếng khi duyệt với mạng Wi-Fi. - Camera chụp ảnh 5MP, cộng thêm quay phim HD: +Máy ảnh phía sau với độ phân giải 5 megapixel (trong khi đó model 3GS là 3.2 megapixel) hỗ trợ đèn flash LED, tự động lấy nét cùng khả năng quay video độ phân giải HD 720p khung hình 30 fps. Ngoài ra, chức năng chia sẻ và biên tập video được tích hợp sẵn. +Camera phía trước cùng ứng dụng FaceTime hỗ trợ đàm thoại video cho 2 chiếc iPhone 4 thông qua mạng Wi-Fi. - Hệ điều hành IOS 4 đa năng: + Là hệ điều hành điện thoại di động tiên tiến nhất trên thế giới. Hệ điều hành iOS 4 hỗ trợ xử lý đa tác vụ với rất nhiều tính năng mới đa năng, người dùng có thể nâng cấp miễn phí từ iPhone 3GS dự tính sẽ được phát hành vào ngày 21/06 tới đây. - Mic + loa: Trong hầu hết các điện thoại chỉ có 1 micro thì iphone 4 có 2 cái : +Mic chính nằm ở phía dưới bên cạnh các kết nối dock, làm cho các gọi điện thoại, lệnh bằng giọng nói, ghi nhớ. +Mic thứ 2, được xây dựng vào đầu gần jack cắm tai nghe, là cho các cuộc gọi Facetime và để làm cho các cuộc gọi điện thoại của bạn tốt hơn. Nó hoạt động với mic chính để ngăn chặn các âm thanh nền không mong muốn và mất tập trung, vhawngr hạn như âm nhạc và các cuộc gọi lớn. Điều này tắt tiếng ồn dual-mic giúp làm cho mọi chuyện một cách yên tĩnh. - Cảm ứng đa nhiệm: Nó có thể cảm nhận cùng một lúc nhiều vùng chạm để hỗ trợ các cử chỉ cao cấp như phóng to thu nhỏ, 2 ngón tay bấm một lúc và nhiều hơn thế nữa. b)Các quyết định có liên quan đến nhãn hiệu Mỗi một sản phẩm Apple đều đặt cho nó một cái tên như iPod, iPhone, iMac v.v… Không phải cái tên nào cũng hoàn hảo nhưng tất cả chúng đều dễ nhớ phải không? Và iphone cũng vậy, các dòng sản phẩm của iphone lần lượt ra đời nhưng tên gọi của nó thật đơn giản: iphone , iphone 3G, iphone 3GS, iphone 4. Apple luôn đứng ở vị thế của khách hàng để xem xet những khó khăn mà họ gặp phải trong việc nhớ tên sản phẩm. Chính việc đặt tên dễ nhớ thế này sẽ làm cho khách hàng nhớ được tên sản phẩm. Đồng thời tiết kiệm được chi phí để tuyên truyền quảng cáo so với đặt tên nhãn hiệu khác cho sản phẩm cải tiến. c, Chính sách về chất lượng sản phẩm: Sản phẩm Iphone 4 của Apple được người tiêu dùng tin cậy với chất lượng cao và uy tín sản phẩm tốt nhất, sản phẩm được tung ra thị trường không qua bất kì một trung gian nào, luôn luôn là quả táo. - Chất lượng đáng tin cậy: Tất cả các dòng sản phẩm iphone đã trải qa một thời gian dài để chứng minh chất lượng, iphone sử dụng một hệ điều hành riêng biệt thì đó chính là đẳng cấp, mó khác biệt với các sản phẩm khác, tạo nên uy tín và xây dựng lòng tin đối với người tiêu dùng. - Minh chứng cho chất lượng đó hấu hết các dòng sản phẩm iphone đều mang một giá trị vượt bậc so với hệ điều hành khác và có một mức giá vượt khá xa so với các sản phẩm cùng loại trên thị trường. - Chất lượng của iphone ngày càng được cải thiện cao hơn từ iphone 1 đến iphone 4, từ chiếc vỏ nhôm, đến các nút chọn vật lí được thay thế bằng cảm ứng hay các phần mềm bên trong.Tất cả đều được chứng minh về đẳng cấp chất lượng của “quả táo”. d. Chính sách sản phẩm mới: Sản phẩm iphone của Apple rất phong phú và luôn được cải tiến không ngừng, các thế hệ sản phẩm mới liên tiếp ra đời được công nhận và tin dùng trên toàn thế giới, Apple đã tạo nên một sản phẩm riêng biệt với logo và nhãn hiệu dễ nhớ ( logo: hình quả táo bạc cắn dở- một logo độc đáo, dễ nhớ và khác biệt). Trước khi đưa sản phẩm iphone 4 ra thị trường apple đã rất khôn ngoan trong việc sử dụng báo chí thông báo một cách mập mờ về thông tin của sản phẩm mới vì thế gây sự tò mò cho giới trẻ, giới yêu công nghệ thông tin và hơn cả là những người mê công nghệ mới của apple.Mặt khác apple đã xây dựng hệ thống bán lẻ hiện đại, hơn một nửa nhân viên bán hàng trong cửa hàng không có nhiệm vụ bán hàng mà chủ yếu hướng dẫn, giúp đỡ khách hàng sử dụng công nghệ iphone mới. Apple với phương châm “ để cho khách hàng trải nghiệm sản phẩm một cách trực tiếp là hiệu quả nhất”. Nói tóm lại, hầu hết các sản phẩm của Apple đều đi theo một mô típ không thay đổi gì nhiều từ các dòng sản phẩm ra đời theo thời gian ngày càng được nâng cấp hơn về chất lượng và ứng dụng. Chiến lược sản phẩm mới của apple thành công ở chỗ đó, người tiêu dùng quen thuộc với hình dáng, kiểu cách của iphone nên sẽ cảm thấy yêu thích ngay từ lần đầu tiên sử dụng. 2. Chính sách giá: Giá sản phẩm luôn là một vấn đề mà bất kỳ doanh nghiệp nào khi đã bước vào kinh doanh cũng đều phải quan tâm. Trước hết giá cả liên quan trực tiếp đến doanh thu, đến lợi nhuận của công ty. Giá sản phẩm còn là động lực tác động mạnh mẽ vào quyết định mua hàng của người tiêu dùng. Định giá, do vậy, trở thành quan tâm hàng đầu đối với doanh nghiệp. Trong nhiều trường hợp, định giá quyết định sự thành bại một sản phẩm của doanh nghiệp. Điểm mạnh nhất của Apple là công nghệ hay thiết kế? Cả hai đều không đúng. Apple là bậc thầy trong các độc chiêu làm giá????? bạn nghĩ sao về điều này, chúng ta sẽ tìm hiểu về chính sách giá của apple. Họ sử dụng các chính sách giá “nhử mồi”, giá tham chiếu, giá gộp, … . Tất nhiên, các chính sách này phải được hỗ trợ bằng các yếu khác là thiết kế sản phẩm đẹp và luôn tiên phong về công nghệ. 2.1. Giá “mồi nhử” : Mồi nhử là một sản phẩm, dịch vụ hay một mức giá mà người bán gần như đưa ra để “đánh đố” khách hàng bởi sẽ chẳng có ai lựa chọn nhưng nó lại có tác dụng rất lớn giúp cho các sản phẩm chủ đạo khác mà người bán rất kỳ vọng tiêu thụ được nhiều, trở nên “long lanh” hơn và hợp lý hơn rất nhiều. Thực tế đã cho thấy đó chỉ là một tin đồn có chủ ý của Apple cũng giống như họ đã từng làm với các sản phẩm khác của mình. Giới kinh doanh gọi đó là “mồi nhử”. “Mồi nhử” cũng giải thích vì sao Apple thường bán mỗi sản phẩm của họ với nhiều phiên bản khác nhau và mức giá khác nhau. 2.2. Thiết lập giá tham chiếu cao: Nhà kinh tế học Richard Thaler đã từng kết luận rằng người tiêu dùng thường rất kém trong việc ra quyết định hay xác định giá trị sản phẩm một cách chính xác nên họ thường xuyên cần có một chỗ dựa dẫm là một “giá tham chiếu” để có thể so sánh. Apple đã tự chơi trò chơi này một mình bằng cách thường ra mắt mẫu sản phẩm thế hệ đầu tiên với giá rất cao. Ví dụ, mẫu iPhone đầu tiên được bán với giá lên đến 599 USD nhưng sau đó họ từ từ giảm giá xuống và đến mức gần như cố định là 199 USD như hiện nay. Mốc 599 USD sẽ được người dùng sử dụng làm giá tham chiếu nên 199 USD trở nên “chẳng đáng kể”. 2.3. Làm mất tác dụng của giá: Apple đã dựng lên rào cản giá quá cao, ngăn cách mình với phần đông người dùng thu nhập thấp. Nhưng chính mức giá cao đã góp phần làm nên đẳng cấp hay giá trị của thương hiệu. Nói cách khác, khách hàng chịu chi sẽ luôn ưu ái Apple trong mỗi quyết định chọn mua đồ công nghệ. Đáng nói hơn khi chính sách giá cao của Apple luôn đi cùng phương châm mang lại sản phẩm tốt nhất cho khách hàng, từ kiểu dáng thiết kế cho đến độ ổn định, chất lượng linh kiện bên trong. 2.4.Chiến lược giá biến động theo thời gian, theo vòng đời sản phẩm: Một sản phẩm mới hiện diện trên thị trường có tính đột phá thường được định giá cao. Bởi lẽ, nhà sản xuất nhắm vào đối tượng sẵn sàng mở hầu bao để được làm người tiên phong. Khi sản phẩm bước qua giai đoạn bão hòa, giá cả có xu hướng giảm để có thêm khách hàng và đối đầu với các sản phẩm thay thế khác. iPhone của Apple cũng áp dụng chiến lược giá hớt váng cho đối tượng tiên phong khi ra mắt sản phẩm với mức giá 599 đô la Mỹ. IPhone nhanh chóng trở về mức giá 399 đô la Mỹ chỉ sau ba tháng. *** Chúng ta sẽ tìm hiểu về chính sách giá của apple qua các dòng điện thoại Iphone *IPhone 2G ra mắt ngày 09/01/2007: bán ra tại Mỹ với giá 500USD cho bản4GB và 600USD cho bản 8GB với hợp đồng 2 năm. *iPhone 3G ra mắt ngày 11/07/2008:Thế hệ này có 2 phiên bản 8GB có giá 200USD và 16GB có hợp đồng 2 năm tại Mỹ. *Iphone 3GS: ra mắt ngày 08/06/2009: 16GB có giá 399 USD và 32GB có giá 499 USD có hợp đồng 2 năm. *Iphone 4 ra mắt 7/6/2010: Với hai màu đen và trắng cùng 2 phiên bản có dung lượng 16 GB và 32 GB, giá bán kèm hợp đồng 199 USD và 299 USD(đã có sự trợ giá của nhà mạng) có hợp đồng 2 năm. 3. Chính sách phân phối của iphone 4 IPhone 4 sẽ chỉ được phân phối qua một số nhà cung cấp dịch vụ mạng, điều đó hỗ trợ khá nhiều cho giá bán, đồng thời lại tạo cho người mua cảm giác mình mua được sản phẩm thuộc “limited range” (số lượng có hạn) VD: ở Mỹ :2 nhà mạng AT&T và Verizon, Vodafone ở Anh... Ở Việt Nam Iphone 4 được phân phối bởi nhà mạng là Vinaphone, Viettel. Việc hãng Apple đồng ý vào Việt Nam được giới kinh doanh cho rằng có thể thị trường điện thoại di động Việt Nam đã đáp ứng những yêu cầu như có mạng 3G, số lượng thuê bao lớn..... Bên cạnh đó Apple sẽ hỗ trợ các nhà phân phối trong nước với giá chấp nhận được. Và tại mỗi nhà mạng, họ đưa ra những chính sách nhất định để sản phẩm có thể tiếp cận với khách hàng. - Tại Viettel: cho đăng ký qua mạng, nhưng vì "số lượng máy hạn chế nên phải áp dụng hình thức bốc thăm. Mỗi cửa hàng, tùy theo số lượng phân bố ở trên mà có số lượng bán ra khác nhau. Tại TP.HCM, Viettel không giới hạn người mua phải có hộ khẩu tại đây, cũng như không ràng buộc về gói dịch vụ (có thể dùng trả trước hay trả sau - PV). iPhone 4 sẽ được Viettel phân phối tại 20 siêu thị ở 13 tỉnh, thành phố với 2 loại 16GB và 32 GB (trong thời gian đầu chỉ phân phối phiên bản màu đen); 2 hình thức là trả trước (không cam kết thời gian sử dụng) và trả sau (cam kết thời gian sử dụng 12 hoặc 24 tháng). - Tại Vinaphone: áp dụng hình thức đăng ký qua mạng, xếp hàng,... Tại nhà mạng này khi mua sản phẩm khách phải cam kết sử dụng gói cước trả sau theo hai nhóm thời gian quy định của nhà mạng này: 12 hoặc 24 tháng và phải có hộ khẩu tại TP.HCM. VinaPhone chỉ bán tại 3 điểm (384 Xã Đàn, Đống Đa, Hà Nội; số 4 Nguyễn Văn Linh - Đà Nẵng và 80 Nguyễn Du Q.1, TP.HCM). Trong quá trình phân phối sản phẩm, 2 nhà mạng này cũng lựa chọn kênh phân phối để bán sản phẩm. Họ chỉ bán sản phẩm tại các thành phố lớn như Hà Nội, Đà Nẵng, Tp. Hồ Chí Minh...... Vì chỉ tại những thành phố lớn mới có nhiều khách hàng có thu nhập cao, có nhu cầu và khả năng thanh toán tốt đối với mặt hàng này. Ngoài ra, nhà mạng mobifone đang thực hiện đàm phán để có thể phân phối Iphone 4. Việc Apple chọn các nhà mạng để phân phối sản phẩm iphone 4 đó là Apple đã thực hiện chiến lược phân phối có chọn lọc tức là việc lựa chọn những nhà phân phối có tiềm năng, vừa đảm bảo hiệu quả vừa hạn chế chí phí để kiểm soát các địa điểm bán hàng. Việc phân phối sản phẩm tại các nhà mạng thì phù hợp với tính chất của sản phẩm đó là sản phẩm viễn thông. Tạo điều kiện thuận lợi nhất cho khách hàng trong việc tiếp cận và tìm mua sản phẩm một cách dễ dàng. 4. Chính sách xúc tiến của Apple đối với Iphone 4 Nếu bạn là một người yêu công nghệ, bạn sẽ thấy các sản phẩm liên tục được tung ra thị trường, nhưng bạn sẽ chẳng bao giờ thôi háo hức với những sản phẩm của Apple. Đặc biệt là sản phẩm iphone 4. Bí quyết của họ là gì? Đây là một trong những tuyệt chiêu mà Apple khiến các đối thủ khác chưa thể theo được. Mỗi khi Apple cho ra mắt sản phẩm mới, các tin đồn lại xuất hiện tràn lan trên mạng như theo một mẫu có sẵn. Tin đồn về sản phẩm được chia ra theo từng giai đoạn với sự ảnh hưởng nhất định trong từng giai đoạn và đây là công thức của họ. Bước 1: Tung tin đồn Trong bước đầu tiên này, các sản phẩm thực tế sẽ xuất hiện trong một vài tháng nữa, mọi người chỉ nhận được những thông tin về sản phẩm thông qua những sự kiện trong năm của Apple mà thôi. Tại thời điểm này, Apple sẽ “chẳng may” để lộ những thông tin về sản phẩm và những tin đồn bắt đầu được hình thành. Những tin đồn về sản phẩm ở giai đoạn này có tác động lớn nhất đối với người tiêu dùng. Mọi thông tin về sản phẩm mới đều được mọi người thu nhận và chẳng ngờ vực gì. Chiếc iPhone phiên bản mới mà bạn quan tâm hàng ngày, sẽ có chiếc camera tốt hơn, một vi xử lý mạnh hơn hay là có dung lượng lớn hơn, tính năng chơi nhạc tốt hơn. Nhưng tất cả chúng đều không chính xác, tất chúng đều chỉ là dự đoán. Khi mọi dự đoán được khẳng định, thì họ thường hướng tới việc ra mắt sản phẩm với những tính năng tuyệt vời hơn, đó là cách Apple đã từng làm. Cụ thể,Với Iphone 4, Apple đã tung tin: Apple giới thiệu một số thông tin về mẫu iPhone 4. Một nhân viên của hãng tình cờ để quên sản phẩm chưa ra lò này tại quán bar. Biên tập viên của trang tin công nghệ Gizmodo nhặt được. Mọi việc được đăng báo.Quả thực, nếu chỉ mới nghe qua câu chuyện trên thì ai đó có thể cho rằng diễn biến trên là hợp lý. Nhất là khi phóng viên Gizmodo cho biết căn hộ của mình đã bị cảnh sát xới tung từng thước cũng như Apple quyết liệt gửi công văn đòi hàng. Mọi cặp mắt đều dõi theo về phía câu chuyện scandal mà không biết rằng, mọi động tĩnh đều được Apple theo dõi khá kỹ lưỡng. Vụ việc được cho là một chiêu bài PR sản phẩm của Apple. Nhưng dù có thế nào đi chăng nữa thì chiếc iPhone 4 bị vô tình hoặc cố tình… lộ hàng đó đã trở thành phiên bản đầu tiên và nổi tiếng nhất trong dòng smartphone mới của Quả táo. Bước2: Lộ diện hình ảnh mô hình Bạn sẽ quên ngay những tấm hình đó khi Apple đưa ra bản thiết kế thật sự Những mô hình 3D được thiết kế khiến cho sản phẩm ”long lanh” hơn so với những hình ảnh bị “rỏ rỉ” trên mạng Internet. Nhưng trên thực tế, sản phẩm thường hoản hảo hơn rất nhiều so với bất kì mô hình 3D nào. Những tấm hình bị lộ mà bạn nhìn được ở những khoảng thời gian đầu tiên có thể khiến bạn thấy hài lòng về bề ngoài của sản phẩm. Bước 3:Kỉ nguyên của sự đối lập Các tin đồn ở giai đoạn này thường rất nhiều và “thất thiệt”. Nếu bạn muốn đưa ra những tin đồn có sự lan truyền cao thì nên làm một cái gì đó thật táo bạo. Không chỉ còn là những tin đồn về một chiếc camera tốt hơn, một bộ vi xử lý mạnh hơn… mà thay vào đó là những tin đồn “không thể tin được”. iPad mới sẽ không có camera hay Apple sẽ cho ra mắt những phiên bản iPhone rất rất nhỏ, nhỏ tới mức có thể cài dưới da của bạn... - đó đều là những loại tin đồn mà bạn có thể tính tới trong thời gian này. Bước 4: Từ bỏ những giấc mơ Những tin đồn đã thôi không còn có ý nghĩa một thời gian dài , nhưng bạn vẫn quan tâm tới những thông tin mà tin đồn mang tới. Bạn sẽ phải thay đổi toàn bộ những điều mà bạn đã từng tin. Thật khó có thể từ bỏ suy nghĩ về những chiếc iPad thế hệ sau có CPU quad-core 2GHz, có Ram lớn hơn cả những chiếc máy tính để bàn, và thêm vào đó là một màn hình có độ phân giải cao hơn so với những gì mà công nghệ hiện tại có thể đáp ứng. Bước 5 : Khoảng lặng trước cơn bão Thời gian sản phẩm ra mắt chính thức càng ngày càng tới gần, Apple cũng đã đưa ra một thời gian cụ thể để ra mắt sản phẩm tới thị trường người tiêu dùng. Những tin đồn trong giai đoạn này hầu như không có hiệu lực, các fan của Apple sẽ thôi tưởng tượng về một sản phẩm mới hoàn hảo mà thay vì đó là chờ đợi ngày sản phẩm được ra mắt, chờ đợi sản phẩm trên thực tế chứ không phải là trong tưởng tượng. Một khoảng lặng trước khi sản phẩm được đưa ra trên thị trường. Một khoảng trời “yên bình” trước cơn bão lớn. Ngoài ra Apple còn sử dụng chính sách truyền thông thông qua các nhân vật của công chúng mà cụ thể đây là Medvedev: Công dân Nga đồng thời cũng là vị Tổng thống đầu tiên trên thế giới sở hữu iPhone 4 chính là người đứng đầu Dmitry Medvedev. Đích thân Giám đốc điều hành tập đoàn Apple, ông Steve Jobs đã trao tặng Tổng thống Nga Medvedev một chú dế nhân chuyến thăm của vị nguyên thủ đến tổng hành dinh của Apple tại Cupertino, California. Và hiện nay, chính sách tung tin đồn đang được áp dụng đối với iphone 4 trắng. Những hình ảnh đầu tiên của iphone 4 trắng đã dần xuất hiện, nó mở màn cho sự xuất hiện chính thức của sản phẩm này trên thị trường. Đây là cách thức mà Apple sử dụng để lôi kéo sự chú ý của mọi người đối với sản phẩm này. Và chính sự úp mở về sản phẩm đã gây sự tò mò cho chính giới truyền thông và họ đã tự nguyện nhảy vào công cuộc lan truyền này. Bên cạnh đó kết hợp với số đông cộng đồng lan truyền thông tin tự nhiên để câu chuyện lên đến điểm kịch tính qua các con số đặt mua khổng lồ trước ngày bán chính thức, trong khi lượng hàng nhập về được tiết lộ ít hơn con số đó nhiều lần, đã tác động cả lên những người trước đó chẳng quan tâm đến iPhone là gì. Và chính sách này của apple đã làm cho sản phẩm của họ trở nên thu hút với mọi người mà không cần tiêu tốn nhiều chi phí và nhân lực. Chỉ trong vòng 10 ngày kể từ khi được bán ra, iPhone 4 đã nhận được hơn 600.000 đơn đặt hàng, gấp 10 lần so với iPhone 3Gs trước đây. Phần III:KẾT LUẬN Việc xây dựng chiến lược phát triển sản đúng đắn, phù hợp với nhu cầu của thị trường đã góp phần tạo nên sự thành công của iphone cũng như các dòng sản phẩm của Apple mà khó có một công ty điện tử nào có thể vượt qua. Điều đó được thể hiện thông qua doanh số bán hàng của Apple. Ngày 25/6, Yair Reiner của Oppenheimer đã thực hiện một phép tính nhỏ và đưa ra dự đoán rằng Apple có thể đã bán được hơn 1,5 triệu iPhone 4 tính đến thời điểm này. Hiện tại, không có cách nào để biết được thực sự con số chính xác là bao nhiêu vì Apple không công bố chính thức số lượng iPhone 4 được phân phối tới mỗi cửa hàng nhưng doanh số 1,5 triệu chiếc mà Yair Reiner tính toán được có vẻ hợp lý. Apple có thể công bố doanh số iPhone 4 vào ngày thứ Sáu hoặc hãng có thể đợi đến đầu tuần như cách “Quả táo” từng làm với màn ra mắt của những sản phẩm trước nhằm kê khai doanh số bán hàng trong vòng 4 ngày. Lợi nhuận quý II/2011 của Apple đã tăng gần gấp đôi khi “cơn khát” của người tiêu dùng đối với iPhone và các sản phẩm khác mang thương hiệu “Quả táo” vẫn chưa có dấu hiệu lắng xuống. Thành tích đáng nể trên của Apple là nhờ vào doanh số bán hàng mạnh mẽ của điện thoại iPhone. Apple bắt đầu tung ra thị trường chiếc iPhone 4 của mình thông qua nhà mạng Verizon hồi tháng 2. Apple cho biết hãng đã bán được 18,6 triệu chiếc điện thoại iPhone trong quý I năm nay, nhiều hơn gấp đôi so với một năm trước. Con số này cũng cao hơn 15% so với quý IV năm ngoái, thường là giai đoạn mạnh nhất của Apple vì rơi vào đúng kỳ nghỉ lễ Giáng Sinh.