Đề tài Chiến lược sản phẩm vỏ bọc yên xe thế mới

1. Chiến lươc sản phẩm. Sản phẩm vỏ bọc yên xe chống nóng, chống ướt tuy rằng mới xuất hiện trên thị trường nhưng nó cũng có khá nhiều đối thủ cạnh tranh trực tiếp và gián tiếp. Với mục tiêu đáp ứng được nhu cầu của khách hàng đồng thời tăng thế mạnh cạnh tranh, chiến lược sản phẩm mà doanh nghiệp đề ra cho sản phẩm “vỏ bọc yên xe thế hệ mới” đó là sự khác biệt hóa so với các sản phẩm của đối thủ cạnh tranh. Sự khác biệt hóa đó thể hiện ở sự sáng tạo với cách thiết kế trẻ trung kết hợp nhiều màu sắc phù hợp sở thích của mọi người. Với các sản phẩm của các đối thủ cạnh tranh, đa số phần lưới chống nóng, chống ướt bọc vào yên xe chỉ mang một màu đen. Đến với vỏ bọc yên xe của thương hiệu Oasis tấm lưới màu đen sẽ được may kết hợp với những tấm simili nhiều màu sắc như trắng, xanh lam, cà phê sữa, màu gạch… nhằm làm cho sản phẩm thêm phần nổi bật và có phong cách riêng. Bên cạnh đó, trên tấm simili sẽ để tên loại xe gắn máy và logo thương hiệu ở một vị trí thích hợp, thu hút tầm nhìn nhằm đưa thương hiệu Oasis đến với nhiều người hơn. Ngoài ra, một chiến lược sản phẩm được áp dụng cho vỏ bọc yên xe Oasis đó là chiến lược đa dạng hóa là sự đa dạng hóa về kích thước phù hợp với nhiều loại xe và ba loại thường ( vải 30%, lưới 70%, Lưới 100% không có sợi tán xạ nhiệt), tốt ( có sợi tán xạ nhiệt), cao cấp ( có sợi tán xạ nhiệt) đáp ứng đầy đủ của khách hàng. SIZE : S Wave-Future neo-Sirus-Jupeti-Taurus-Exciter- Ultimo 200.000 Đ SIZE : M Nouvo-Airblade-Atila-Spacy-Dream-Future 210.000Đ SIZE : L Nouvo LX 135 – DyLan – Lead - @ - SCR – Click – Elizabeth 220.000Đ SIZE : XL PS – SH – Shark 240000Đ  Maketing quan hệ - Tiếp cận khách hàng Thị trường B-2-C o Thông qua các hình thức như phát tờ rơi thôngcác bãi giữ xe của cơ quan, trường học, bệnh viện, công viên hay gần các khu vực chợ… để bỏ trực tiếp tờ bướm vào mỗi xe để khách hàng có thể thoải mái đọc lúc rãnh rỗi, không gây phiền toái đến khách hàng khi đang lưu thông trên đường. Hoặc có thể phát bằng cách bỏ vào trước nhà khách hàng.Thiết kế và in ấn các tờ bướm với nội dung xúc tích: giới thiệu sơ nét về công ty, tính năng vượt trội của sản phẩm, bảng giá cùng với một số thông tin khuyến mãi kèm theo. Bên cạnh việc thiết kế phải đẹp mắt sáng tạo dễ gây sự chú ý, tờ bướm còn cung cấp những thông tin hữu dụng khác cho khách hàng. Chúng ta sẽ cho in một mặt của tờ bướm nhằm mục đích quảng cáo, mặt còn lại sẽ in bản đồ thành phố thu nhỏ chẳng hạn, nhằm giúp cho việc khách hàng sẽ không vứt bỏ tờ bướm của chúng ta sau khi đọc mà còn giữ lại để sử dụng lúc cần thiết. o Đăng thông tin trên các website như vatgia.net, raovat.net. o Thương lượng với các cửa hàng xe máy, sửa xe, bảo trì cho phép dán các banner quảng cáo về sản phẩm có đầy đủ thông tin liên hệ để khách hàng dễ dàng tiếp cận sản phẩm khi có nhu cầu. o Thiết kế một website riêng của công ty để thuận tiện cho khách hàng trong việc tìm hiểu thông tin về sản phẩm Hình ảnh minh họa website của công ty - Các hình thức khuyến mãi o Giảm 5% khi mua từ ba cái trở lên. o Tặng kèm quà như áo mưa, móc treo chìa khóa bên trên có logo thương hiệu Oasis. o Hình thức rút thăm trúng thưởng vào các dịp đặt biệt. Thị trường B-2-B o Liên hệ trực tiếp với các cửa hàng hãng xe gắn máy như Honda, Yamaha, các tiệm sửa xe máy, dịch vụ bảo trì xe để tìm hiểu và khơi gợi nhu cầu sử dụng sản phẩm của họ thông qua các cuộc trò chuyện, gửi catalog về sản phẩm. Thông tin về sản phẩm dành cho các đối tác này phải đầy đủ, súc tích để họ có thể nắm rõ về chức năng, công dụng, tính năng của sản phẩm o Thiết kế website với đầy đủ thông tin thuận lợi cho các khách hàng B-2-B dễ dàng tìm hiểu và liên hệ hợp tác khi cần thiết - Các hình thức khuyến mãi o Giảm 15 % cho các đơn đặt hàng từ 50 sản phẩm trở lên. o Miễn phí cước vận chuyển trong nội thành, giảm 10% cước vận chuyển ngoại thành. - Tổ chức các sự kiện và tham gia các buổi hội chợ : Đây là cơ hội tốt nhất để tiếp cận và trao đổi trực tiếp với các khách hàng B-2-B. - Marketing sau khi mua o Các chương trình hỗ trợ chăm sóc khách hàng, giải đáp thắc mắc và giải quyết các lỗi dịch vụ, lỗi sản phẩm trong quá trình cung cấp cho khách hàng. o Các chương trình khuyến mại, gia tăng giá trị cho khách hàng như: các phiếu quà tặng, giảm giá cho khách hàng mua với số lượng lớn…. o Chương trình telemarketing, gửi thư cám ơn, thư giới thiệu sản phẩm, dịch vụ mới đến các khách hàng.  Chương trình tăng cường lòng trung thành của khách hàng o Thường xuyên lấy phản hồi của khách hàng về sản phẩm thông qua Email, ấn phẩm, điện thoại, Internet để có thể nâng cao chất lượng sản phẩm phù hợp với mong muốn của khách hàng. o Tiến hành nghiên cứu, đổi mới sản phẩm thông qua thay đổi hình thức thiết kế tạo cho khách hàng nhiều sự lựa chọn. o Cung cấp cho khách hàng những dịch vụ cộng thêm nhằm gia tăng giá trị khách hàng. o Thực hiện những cam kết của công ty đối với khách hàng.  Các cam kết phải nằm trong khả năng thực hiện của công ty.  Các chương trình khuyến mãi,giá trị dịch vụ như lời hứa hỗ trợ phải có khả năng thực hiện, cam kết chất lượng cũng như số lượng đúng như cam kết và đúng hạn nhằm gia tăng lòng tin của khách hàng. 2. Chiến lược giá. Tùy thuộc vào từng kích cỡ, vỏ bọc yên xe có những mức giá khác nhau như với size S mức giá là 200000 đồng, size M :210000 đồng, size L : 220000 đồng. size XL : 240000 đồng. Ngoài ra sản phẩm còn được chia thành ba loại thường mức giá dao động từ 139000 đồng -239000 đồng, loại tốt từ 240000 đồng – 260000 đồng, loại cao cấp 260000 đồng – 280000 đồng.Thông qua đo lường cảm nhận về giá của người tiêu dùng (mức giá thích ứng với chất lượng sản phẩm) bằng các khảo sát, hỏi ý kiến người tiêu dùng về sản phẩm đế công ty có chiến lược giá phù hợp và tạo thêm các giá trị cộng thêm cho khách hàng để đáp ứng tốt nhất nhu cầu khách hàng. 3. Thiết kế kênh phân phối. 4. Chiến lược IMC.  Tiến trình xử lý thông tin truyền thông. o Tiếp cận : tiếp cận khách hàng qua thông qua các phương tiện truyền thông như TV, Internet, Báo Chí. o Chú ý : tạo ra các hiệu ứng nhằm thu hút sự chú ý của đối tượng mà công ty muốn truyền thông. Điều này cần sự sáng tạo trong chương trình quảng cáo và mức hấp dẫn mà chương trình mang lại như: giảm giá, khuyến mại đặc biệt, sản phẩm mới xuất hiện lần đầu tiên trên thị trường. o Hiểu : thông điệp phải giúp người xem hiểu và tiếp cận thông tin dễ dàng. o Thích : thông điệp được truyền tải phải chứa đựng những nội dung rõ ràng, dễ nhớ, dễ đi vào lòng người, thu hút được sự quan tâm của người nghe, tạo được tình cảm của người nghe dành cho thông điệp. o Dự định mua : Thông điệp truyền tải phải đánh thức được nhu cầu của người tiêu dùng về việc sở hữu sản phẩm, phải truyền đạt được những tính năng và giá trị của sản phẩm có thể thỏa mãn được những mong muốn của khách hàng. o Hành động mua : Các dịch vụ khuyến mãi hấp dẫn với số lượng có hạn ở một thời điểm nhất định sẽ là động lực thúc đẩy khách hàng tiến tới hành động mua.  Tổng quan về các hoạt động truyền thông. Quảng cáo : Ý tưởng quảng cáo của nhóm dựa vào hình ảnh minh họa bên dưới với thông điệp “ Comfort with Oasis”. Clip quảng cáo nhằm cho người tiêu những chức năng của sản phẩm khi chỉ là sự thoải mái, tiện lợi mà còn bảo vệ sức khỏe người tiêu dùng. Clip quảng cáo hài hước, thông điệp truyền tải giản đơn nhằm mục tiêu người tiêu dùng sẽ hiểu rõ về sản phẩm và nhớ lâu hơn về nó. o Quảng cáo trên báo và internet: quảng cáo về thương hiệu Oasis và sản phẩm vỏ xe chống nóng đăng trên các loại báo như tuổi trẻ, thanh niên, các website như vatgia.net o Quảng cáo ngoài trời : Dán panner thương hiệu Oasis cùng với những hình ảnh mình họa sống động tại trạm chờ xe bus, các tuyến đường lớn. o Quảng cáo bằng thư điện tử ( Direct mail) : Gửi thư quảng cáo về sản phẩm đến bao gồm màu sắc, kích thước, giá cả, tính năng… đến đại lý xe gắn máy như Yamaha, Honda,… đến các cửa hàng sửa chữa và bảo trì xe máy. Marketing sự kiện và tài trợ. o Hội chợ : tham gia hội chợ triển lãm thương mại và hàng tiêu dùng do Nhà thi đấu TDTT Phú Thọ, quận 11, Tp.HCM tổ chức. Lý do chúng tôi chọn hội chợ này vì đây là nơi được nhiều người tiêu dùng biết đến và cũng là nơi dễ tiếp cận với các khách hàng là doanh nghiệp. Tại hội chợ, chúng tôi sẽ quảng cáo trực tiếp cho các khách hàng doanh nghiệp lẫn người tiêu dùng cá nhân thông qua catalog, video clip và có thể bán trực tiếp sản phẩm cho người tiêu dùng. o Quan hệ công chúng : Chương trình được thực hiện với phương châm là “Mang sản phẩm đến tận tay người tiêu dùng” với mục đích: giúp khách hàng biết về sản phẩm, giúp họ có sự trải nghiệm với sản phẩm, tiếp cận với khách hàng mục tiêu và giúp gia tăng nhận thức của khách hàng về sản phẩm. Địa điểm được chọn để tổ chức sự kiện là các khu vực Maximark Cộng Hòa, BigC ở Hoàng Văn Thụ, Lotte Mark quận 7. Vì đây là những nơi tập trung nhiều khách hàng đến mua sắm và điểm đặc biệt là bãi giữ xe không có mái che. Mô tả đôi nét về chương trình  Dựng các quầy bán hàng lưu động nhỏ, được thiết kế dễ nhìn.  Có nhân viên PG đứng tại các quầy bán hàng đó. Với nhiệm vụ là phát tờ rơi, mời mọi người đến gian hàng, giới thiệu đặt tính của sản phẩm, tư vấn cho khách hàng. Hằng ngày vào tầm 10-2h, đây là khoảng thời gian nắng nóng nhất trong ngày thì các nhân viên sẽ thực hiện bài test thử chẳng hạn như 2 yên xe mô hình sẽ được đem ra phơi nắng, sau 15’ lấy vô thì chính khách hàng là những người có thể tận mắt được trải nghiệm, chứng minh các tính năng khác biệt của sản phẩm.  Có 2 mẫu sản phẩm thử, 1 cái là sản phẩm bọc yên xe bình thường và 1 cái là sản phẩm “Vỏ bọc yên xe thế hệ mới”, để cho khách hàng có thể thấy được tính năng, lợi ích, và sự khác biệt của 2 sản phẩm. Vì đây chỉ là sản phẩm thử nên sẽ được thiết kế nhỏ xinh để có thể thu hút được mọi người và dễ đi vào lòng người.  Thông qua chương trình chúng tôi sẽ có cơ hội tiếp cận trực tiếp với các khách hàng, lấy góp ý về sản phẩm và cũng có thể bán sản phẩm trực tiếp cho khách hàng.  Bán hàng cá nhân Tiếp cận khách hàng Trước khi tiếp cận: Chuẩn bị các mục tiêu, xem lại các chiến lược, chuẩn bị các thông tin từ phía khách hàng oLấy thông tin của khách hàng, đánh giá nhu cầu của khách hàng, xác lập các vấn đề của khách hàng. oTrao đổi với khách hàng về sản phẩm, cùng khách hàng giải đáp những thắc mắc về sản phẩm với sự phối hợp của các nhân viên bán hàng, nhân viên kỹ thuật và nhân viên thiết kế. oQuan tâm đến thái độ của người quyết định mua hàng để có thể bắt được hành vi mua hàng của họ nhằm thuận lợi cho quá trình bán hàng về sau. oDựa vào mức độ, tầm quan trọng của đơn đặt hàng, chấp nhận thỏa thuận với khách hàng những điều kiện có lợi cho cả hai bên. Thuyết trình o Giới thiệu những tính năng đặc điểm của sản phẩm đồng thời động viên, khuyến khích khách hàng đóng góp những ý tưởng thiết kế giúp sản phẩm hoàn hảo hơn. o Lắng nghe và tìm hiểu các động cơ, mong muốn thật sự của khách hàng có được ở việc sở hữu sản phẩm. o Đặt lại câu hỏi với khách hàng để làm rõ vấn đề Giới thiệu sản phẩm Giới thiệu bằng catalogs, số liệu, biểu đồ, các kết quả, hình ảnh, sản phẩm mẫu. Giá và quá trình thương lượng o Cách định giá phù hợp với chất lượng sản phẩm và theo xu hướng biến động của thị trường nhằm tạo sản phẩm có một giá trị nhất định, góp phần xây dựng hình ảnh thương hiệu. o Cung cấp cho khách hàng giá ưu đãi giảm 15% cho các đơn đặt hàng với số lượng lớn ( trên 50 sản phẩm) o Tìm hiểu quan điểm của khách hàng và mức giá mong muốn. Thương lượng, thuyết phục khách hàng chấp nhận mức giá của công ty bằng cách đưa ra những minh chứng về giá trị của sản phẩm và những giá trị cộng thêm mà khách hàng sẽ được hưởng. o Tìm hiểu rõ nguyên nhân khách hàng từ chối ký hợp đồng để tìm cách giải quyết và đồng thời học hỏi, rút kinh nghiệm cho các cuộc thương lượng về sau. Kết thúc cuộc bán hàng o Nhận biết dấu hiệu mua hàng của khách hàng, kết thúc vấn đề và đưa hợp đồng để hoàn thành thủ tục. o Gửi lời cảm ơn đến khách hàng để tỏ thiện chí hợp tác dài lâu. Các dịch vụ sau bán hàng o Cung cấp các dịch vụ giao hàng, bảo hành tăng mức độ hài lòng của khách hàng về sản phẩm o Gọi điện hỏi thăm khách hàng về mức độ hài lòng về sản phẩm đồng thời khuyến khích khách hàng góp ý về sản phẩm để doanh nghiệp có thể hoàn thiện sản phẩm hơn. o Thường xuyên gửi đến khách hàng những thông tin về sản phẩm mới.