CHƯƠNG 1 10
GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI 10
1.1 Đặt vấn đề: 10
1.2. Mục tiêu nghiên cứu: 11
1.3. Phương pháp nghiên cứu: 11
1.3.1. Đối tượng nghiên cứu: 11
1.3.2. Phương pháp nghiên cứu: 12
1.3.2.1. Phương pháp nghiên cứu định tính: 12
1.3.2.2. Phương pháp nghiên cứu định lượng: 12
1.3.3. Phạm vi nghiên cứu: 13
1.4. Phương pháp trình bày và phân tích thống kê: 13
1.4.1. Trình bày dữ liệu: 134
1.4.2. Sử dụng các Kiểm định để kiểm tra mối quan hệ giữa các biến. 14
1.5. Bảng câu hỏi khảo sát: 145
1.6. Kết cấu chuyên đề tốt nghiệp: 19
CHƯƠNG 2 20
LÝ LUẬN CHUNG VỀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 20
2.1. Khái niệm và phân lọai Thương Mại Điện Tử 20
2.1.1. Định nghĩa: 20
2.1.2. Sự ra đời của thương mại điện tử 21
2.2 Các phương thức hoạt động của thương mại điện tử: 22
2.2.1. Các phương tiện kỹ thuật sử dụng trong thương mại điện tử 22
2.2.1.1. Điện thoại 22
2.2.1.2. Máy Fax 23
2.2.1.3. Truyền hình 23
2.2.1.4. Thiết bị kỹ thuật thanh toán điện tử 23
2.2.1.5. Intranet và Extranet 24
2.2.1.6. Internet và Web 24
2.2.2. Các hình thức hoạt động chủ yếu của thương mại điện tử 25
2.2.2.1. Thư điện tử (e-mail) 25
2.2.2.2. Thanh toán điện tử (electronic payment) 25
2.2.2. Trao đổi dữ liệu điện tử (EDI - Electronic Data Interchange) 26
2.2.2.4. Giao gửi số hoá các dung liệu (Digital delivery of content) 26
2.2.2.5. Bán lẻ hàng hoá hữu hình (retail of tangible goods) 27
2.3. Các loại giao tiếp trong thương mại điện tử: 27
2.4. Các giao dịch thương mại điện tử: 27
2.4.1 Căn cứ theo đối tượng giao dịch 27
2.4.2. Căn cứ theo nội dung giao dịch 31
2.5 Lợi ích của thương mại điện tử: 31
2.5.1. Giúp doanh nghiệp nắm được thông tin phong phú 31
2.5.2. Giúp khách hàng dễ dàng hơn trong việc lựa chọn khi mua hàng 32
2.5.3. Giảm chi phí sản xuất 32
2.5.4. Giảm chi phí bán hàng và tiếp thị 33
2.5.5. Giảm chi phí giao dịch 33
2.5.6. Giúp thiết lập và củng cố quan hệ đối tác 34
2.5.7. Tạo điều kiện sớm tiếp cận nền kinh tế số hoá 34
CHƯƠNG 3 35
THỰC TIỄN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ - DVBHQM TẠI VIỆT NAM 35
3.1. Tình hình Thương Mại Điện Tử của Việt Nam: 35
3.1.1. Tổng quan: 35
3.1.2. Thành công của TMĐT Việt Nam thông qua dịch vụ bán hàng trực tuyến: 36
3.2. Tình hình hoạt động TMĐT của PNJ: 38
3.2.1 Giới thiệu chung về Công ty Cổ phần Vàng Bạc Đá Quý Phú Nhuận PNJ 38
3.2.1.1 Thông tin chung: 38
3.2.1.2. Hệ thống tổ chức của công ty 40
3.2.1.2.1. Sơ đồ tổ chức: 40
3.2.1.2.2. Tổng quan về lĩnh vực hoạt động của công ty: 41
3.2.1.2.3. Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty trong giai đoạn 2006 – 2008 42
3.2.2 Thực trạng hoạt động Dịch vụ bán hàng qua mạng của PNJ 45
CHƯƠNG 4 49
KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 49
4.1. Thông tin về đối tượng nghiên cứu: 49
4.1.1. Kết luận chung về đối tượng nghiên cứu: 49
4.1.2. Thông tin về thói quen giải trí và đặc trưng mua sắm: 51
4.1.2.1 Về thói quen giải trí: 51
4.1.2.1 Về đặc trưng khi mua sắm: 52
4.2 Thông tin chung về DVBHQM và nữ trang 53
4.2.1. Thông tin về DVBHQM 53
4.2.2 Nữ trang PNJ 544
4.3 Mức độ quan tâm của HS – SV về các yếu tố thuộc DVBHQM 566
a. Thông tin về doanh nghiệp 57
b. Thông tin về sản phẩm 58
c. Thông tin hướng dẫn giao dịch 58
d. Các chức năng của website bán hàng qua mạng 59
e.Phương thức thanh toán 60
4.4 Đo lường mức độ nhận biết về DVBHQM của PNJ đối với nhãn hàng PNJSilver 61
4.4.1 Mức độ nhận biết 61
4.4.2 Lợi ích của DVBHQM mang lại 63
4.5 Nhu cầu tương lai: 64
4.6 Kiểm định mối quan hệ các yếu tố ảnh hưởng đến nhu cầu sử dụng DVBHQM PNJSilver trong tương lai: 66
4.6.1. Kiểm định Chi-Square giữa giới tính với nhu cầu tương lai: 66
4.6.2 Kiểm định anova cho mức độ trải nghiệm đối với nữ trang PNJSilver và nhu cầu tương lai 67
4.6.3 Kiểm định T-Test “mức độ nhận biết về DVBHQM PNJSILVER với nhu cầu tương lai 67
4.6.4 Kiểm định Anova giữa yếu tố “mức độ sử dụng DVBHQM” và nhu cầu trong tương lai 68
4.6.5 Kiểm định Anova giữa biến thu nhập và nhu cầu sử dụng tương lai. 70
4.6.6 Kiểm định T-Test giữ biến”nghề nghiệp” và nhu cầu tương lai 72
CHƯƠNG 5 74
GIẢI PHÁP NÂNG CAO MỨC ĐỘ NHẬN BIẾT CỦA HỌC SINH – SINH VIÊN ĐỐI VỚI DỊCH VỤ BÁN HÀNG QUA MẠNG PNJSILVER 74
5.1. Giải pháp cho việc nâng cao mức độ nhận biết về DVBHQM của PNJ 74
5.1.1. Giải pháp quảng cáo online và offline: 74
a. Quảng cáo Online 74
b. Quảng cáo Offline 75
5.1.2. Giải pháp cho website chủ của PNJ 76
5.2. Kiến nghị xây dựng hoàn thiện các yếu tố của DVBHQM PNJSilver 78
a. Thông tin giới thiệu về công ty PNJ 79
b. Thông tin về sản phẩm 79
c. Thông tin hướng dẫn giao dịch 80
d. Các chức năng của website bán hàng online 80
LỜI KẾT 82
PHỤ LỤC 83
91 trang |
Chia sẻ: lvcdongnoi | Lượt xem: 2513 | Lượt tải: 3
Bạn đang xem trước 20 trang tài liệu Đề tài Đo lường mức độ nhận biết và thái độ của học sinh sinh viên tại một số trường THPT và Đại học tại TP Hồ Chí Minh về dịch vụ bán hàng qua mạng của PNJ Silver, để xem tài liệu hoàn chỉnh bạn click vào nút DOWNLOAD ở trên
phaåm: giaù caû, chuûng loaïi, maãu maõ … ñaït möùc quan taâm
cao 4,25/5.
Luaän vaên tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Quốc Hùng
SVTH: Vũ Ý Như
57
- Thaùi ñoä phuïc vuï cuûa nhaân vieân giao dòch khi thöïc hieän xaùc nhaän laïi
thoâng tin ñôn haøng cuõng ñöôïc chuù troïng cao 4,23/5.
- Thoâng tin höôùng daãn giao dòch, phí vaän chuyeån vaø caùc chöùc naêng cuûa
website ñaït möùc ñieåm quan taâm xaáp xæ nhau (4.0/5).
- Ñaït möùc quan taâm thaáp nhaát laø thoâng tin giôùi thieäu veà doanh nghieäp
(thoâng tin chung veà doanh nghieäp, chính saùch phuïc vuï), 3,37/5.
Cuï theå:
a. Thoâng tin veà doanh nghieäp
Ñoái vôùi DVBHQM thì website/gian haøng online laø nôi duy nhaát ñeå khaùch
haøng tham khaûo, löïa choïn vaø mua saûn phaåm. Vôùi raát nhieàu öùng duïng veà hình aûnh
vaø aâm thanh, nhaèm noã löïc giuùp cho website sinh ñoäng vaø cuï theå. Tuy nhieân, taát caû
nhöõng yeáu toá ñoù vaãn chöa theå ñaùp öùng ñöôïc möùc ñoä caûm thuï saûn phaåm cuûa khaùch
haøng. Vì vaäy, caùc thoâng tin ñaêng taûi treân website, ñaëc bieät laø thoâng tin veà doanh
nghieäp seõ giuùp cho khaùch haøng tin töôûng hôn veà saûn phaåm.
Bieåu ñoà 16.1 : Möùc ñoä quan taâm cuûa HSSV veà thoâng tin doanh nghieäp
Trong “ thoâng tin giôùi thieäu veà doanh nghieäp” coù 2 noäi dung thoâng tin: thoâng
tin giôùi thieäu chung veà doanh nghieäp chæ ñaït möùc quan taâm 3.0/5, nhöng chính saùch
phuïc vuï ñöôïc quan taâm nhieàu hôn, ñaït 3,97/5.
Luaän vaên tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Quốc Hùng
SVTH: Vũ Ý Như
58
b. Thoâng tin veà saûn phaåm
Bieåu ñoà 16.2 : Möùc ñoä quan taâm cuûa HSSV veà thoâng tin saûn phaåm
Trong “thoâng tin veà saûn phaåm”, maãu maõ vaø giaù caû laø 2 yeáu toá ñöôïc HS – SV
quan taâm nhaát, ñaït 4,37/5. Chuûng loaïi vaø cheá ñoä baûo haønh cuõng ñaït möùc quan taâm
khaù, laàn löôït ñaït 3,98 va 3,95/5.ø
c. Thoâng tin höôùng daãn giao dòch
Bieåu ñoà 16.3 : Möùc ñoä quan taâm cuûa HSSV veà thoâng tin giao dòch
Luaän vaên tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Quốc Hùng
SVTH: Vũ Ý Như
59
Thoâng tin höôùng daãn giao dòch ñaït möùc quan taâm 4.0/5, tieáp ñeán laø höôùng
daãn thanh toaùn/hình thöùc thanh toaùn ñaït 3,91/5 vaø höôùng daãn mua haøng ñaït 3,78/5.
Veà hình thöùc vaän chuyeån khoâng ñöôïc HS-SV chuù troïng, caùc baïn chæ quan
taâm ñeán vieäc saûn phaåm ñöôïc giao ñuùng heïn, ñuùng maãu maõ, chaát löôïng ñöôïc baûo
ñaûm nguyeân veïn, khoâng hö hoûng trong quaù trình vaän chuyeån.
d. Caùc chöùc naêng cuûa website baùn haøng qua maïng
Bieåu ñoà 16.4 : Möùc ñoä quan taâm cuûa HSSV veà caùc chöùc naêng
Trong caùc chöùc naêng cuûa moät website baùn haøng thì yeáu toá “toác ñoä hieån thò”
ñöôïc quan taâm nhieàu nhaát, ñaït 4,28/5. “ Chöùc naêng ñaët haøng” cuõng ñaït möùc quan
taâm cao 4,05/5. Roõ raøng, HS – SV yù thöùc khaù cao veà maët chaát löôïng coâng ngheä
(toác ñoä truyeàn taûi, server chuû ). Ôû khía caïnh naøy PNJ ñaõ coù moät lôïi theá nhaát ñònh
vôùi cô sôû vaät chaát, thieát bò ñöôïc ñaàu tö kyõ löôõng, chöa bao giôø xaûy ra tình traïng
ngheõn maïch.
Luaän vaên tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Quốc Hùng
SVTH: Vũ Ý Như
60
e.Phöông thöùc thanh toaùn
Bieåu ñoà 17: Phöông thöùc thanh toaùn
Phöông thöùc thanh toaùn ñöôïc öu tieân theo thöù töï : öu tieân 1: thanh toaùn baèng
tieàn maët khi giao haøng; öu tieân 2: thanh toaùn baèng hình thöùc chuyeån khoaûn qua heä
thoâng ngaân haøng vaø öu tieân 3: thanh toaùn tröïc tuyeán.
Phöông thöùc thanh toaùn baèng tieàn maët ñöôïc caùc HS – SV ñaùnh giaù cao bôûi
tính chaéc chaén, an toaøn cho ngöôøi mua, nhaän ñöôïc haøng môùi traû tieàn. Ñoàng thôøi
phöông thöùc naøy buoäc ngöôøi mua haøng (hoaëc ngöôøi thaân gia ñình) phaûi coù maët ñeå
nhaän haøng vaø thanh toaùn. Trong tröôøng hôïp mua taëng vaø giao haøng cho ngöôøi ñöôïc
taëng thì phöông thöùc naøy khoâng coøn öu vieät nöõa, do ñoù phöông thöùc thanh toaùn
chuyeån khoaûn ñöôïc choïn cho öu tieân thöù 2.
Tuy phöông thöùc thanh toaùn tröïc tuyeán ñöôïc ñaùnh giaù cao veà maët tieän lôïi
nhöng khoâng ñöôïc HS – SV löïa choïn söû duïng bôûi ñoä ruûi ro bò maát tieàn trong taøi
khoaûn, phí chuyeån khoaûn cho moãi laàn mua saém cao 2 – 3%, cuõng nhö cô cheá baûo
maät cuûa thoâng tin taûi khoaûn online chöa ñöôïc tin caäy. Beân caïnh ñoù, moät soá ñaùp
vieân chöa coù hieåu bieát veà hình thöùc thanh toaùn naøy.
Luaän vaên tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Quốc Hùng
SVTH: Vũ Ý Như
61
4.4 Ño löôøng möùc ñoä nhaän bieát veà DVBHQM cuûa PNJ ñoái vôùi nhaõn haøng
PNJSilver
4.4.1 Möùc ñoä nhaän bieát
Chæ coù 46/109 ñaùp vieân ñaõ bieát veà DVBHQM cuûa PNJSilver chieám gaàn
43%, moät con soá khaù thaáp khi so vôùi top of mind cuûa thöông hieäu PNJ (94/109).
Vaø trong soá 46 ñoái töôïng naøy, coù ñeán 43,5% bieát veà DVBHQM cuûa PNJ qua
coâng cuï search (yahoo/google …), qua quaûng caùo treân caùc website vaø truyeàn
mieäng qua baïn beø/ ngöôøi thaân cuøng chieám 26%, coøn laïi laø 4,3% cho keânh truyeàn
thoâng ñaïi chuùng.
Bieåu ñoà 18 : Do ñaâu bieát veà DVBHQM cuûa PNJ
Tuy nhieân chæ coù 35/46 ñoái töôïng ñaõ bieát veà DVBHQM cuûa PNJ laø ñaõ töøng
truy caäp vaøo website coù ñaêng taûi thoâng tin baùn haøng qua maïng cuûa PNJ. Webite
ñöôïc truy caäp nhieàu nhaát laø www.pnj.com.vn (27/35 ñaùp vieân)
Beân caïnh ñoù, theo phaàn phaân tích 4.2.2b thì vôùi soá löôïng 35 ñaùp vieân ñaõ bieát veà
DVBHQM cuûa PNJSilver vaø ñaõ töøng truy caäp vaøo website coù ñaêng taûi thoâng tin
baùn haøng cuûa PNJ thì soá löôïng naøy bò huït maát 5 ñaùp vieân so vôùi soá löôïng ñaùp vieân
ñaõ töøng tham khaûo saûn phaåm PNJSilver treân internet. Khi ñöôïc hoûi veà website maø
5 ñaùp vieân naøy tham khaûo thì ñöôïc thoâng tin veà website www.pnj.com.vn . Ñieàu
Luaän vaên tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Quốc Hùng
SVTH: Vũ Ý Như
62
naøy chöùng toû coù ñeán 5 ñaùp vieân töøng truy caäp vaøo website www.pnj.com.vn nhöng
laïi khoâng bieát veà DVBHQM cuûa PNJ! Vaäy, do khaùch haøng khoâng coù nhu caàu neân
ñaõ khoâng chuù yù ñeán DVBHQM cuûa PNJ hay do thieát keá website chöa ñuû aán töôïng
ñeå thu huùt ñöôïc söï chuù yù cuûa khaùch haøng?
Khi ñi saâu ño löôøng möùc ñoä nhaän bieát DVBHQM cuûa PNJSilver thì 27/27 ñaùp vieân
ñaõ töøng truy caäp vaøo website www.pnj.com.vn ñeàu ñaõ ghi nhôù vaø nhaän dieän ñöôïc
caùc ñieåm ñaëc tröng hieån thò treân website. Nhö laø, giao dieän cuûa PNJSilver coù maøu
hoàng treân neàn traéng; hình aûnh & thoâng tin veà saûn phaåm vöøa ñöôïc ñaêng theo töøng
chuûng loaïi rieâng (nhö: nhaãn, meà ñay, boâng tai…)-ñoái vôùi haøng moùn; vöøa theo saûn
phaåm boä – ñoái vôùi saûn phaåm boä; giaù caû hieån thò cuï theå cho töøng saûn phaåm, chöông
trình khuyeán maõi, … ñieàu naøy ñuùng vôùi giao dieän hieän taïi cuûa PNJSilver. Tuy nhieân
khi tìm hieåu ñeán chi tieát cuï theå naøo ñeå nhaän dieän DVBHQM treân website thì soá
löôïng ñaùp vieân ghi nhôù ñöôïc chi tieát naøy khoâng nhieàu (chæ coù 10/27 ñaùp vieân) nhôù
ñöôïc chính xaùc vaø cho ñaùp aùn ñuùng laø: khoâng coù bieåu töôïng nhaän dieän chæ coù haøng
chöõ “Ñaët haøng” trong trang hieån thò chi tieát cuûa töøng saûn phaåm.
Treân thöïc teá, taïi www.pnj.com.vn ñaêng khaù nhieàu chuûng loaïi thoâng tin khaùc nhau
ôû trang chuû, xeùt rieâng veà danh muïc saûn phaåm ñaêng baùn thì coù ñeán 3 doøng saûn
phaåm khaùc nhau CAO, PNJGold vaø PNJSilver. Daáu hieäu ñeå khaùch haøng nhaän bieát
ñöôïc DVBHQM cuûa PNJ ñöôïc hieån thò ôû giao dieän con thöù ba khi khaùch haøng xem
thoâng tin chi tieát cuûa moät saûn phaåm cuï theå, maët khaùc daáu hieäu naøy chæ laø hai chöõ
“Ñaët haøng” naèm ôû doøng gaàn cuoái cuûa toång theå thoâng tin chi tieát cuõng côõ chöõ
thöôøng vaø maøu saéc khoâng noåi baät, neân neáu khaùch haøng khoâng chuù yù kyõ cuõng khoù
nhaän ra daáu hieäu nhaän bieát veà DVBHQM – ñieàu naøy moät phaàn lyù giaûi vì sao coù
ñeán 5/40 ñaùp vieân ñaõ töøng vaøo tham khaûo www.pnj.com nhöng laïi khoâng bieát veà
DVBHQM cuûa PNJSilver. Vaø ñeå löu nhôù ñöôïc daáu hieäu naøy thì coù leõ cuõng caàn gheù
thaêm website cuûa PNJ nhieàu laàn!
Luaän vaên tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Quốc Hùng
SVTH: Vũ Ý Như
63
4.4.2 Lôïi ích cuûa DVBHQM mang laïi
Descriptive Statistics
N Minimum Maximum Mean
Std.
Deviation
DV nay rat huu ich vi tiet
kiem thoi gian
109 2 5 3.74 .821
DV nay rat huu ich vi tiet
kiem chi phi di lai/ xang
xe
109 2 5 3.96 .732
DV nay giup toi de dang
lua chon nu trang va so
sanh chung voi nhau
109 1 5 3.50 1.024
DV nay rat phu hop ve
tang qua cho ban
be/nguoi than o xa
109 2 5 3.92 .873
DV nay co the gay bat
ngo cho nguoi nhan neu
khong bao truoc
109 2 5 3.99 .776
DV nay giup chac chan
co duoc mau trang suc
ma toi thich, khong lo het
hang
109 1 5 3.64 .938
DV nay giup co the tham
khao cung luc y kien cua
nhieu nguoi
109 2 5 4.02 .850
Valid N (listwise) 109
Bieåu ñoà 19 : Lôïi ích cuûa DVBHQM PNJSilver
Luaän vaên tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Quốc Hùng
SVTH: Vũ Ý Như
64
Nhìn chung, HS-SV coù nhöõng ñaùnh giaù veà caùc lôïi ích cuûa DVBHQM ñaït töø
möùc trung bình khaù trôû leân. Ñieàu naøy chöùng toû HS-SV ñaõ coù nhöõng nhaän thöùc khaù
toát veà DVBHQM.
Trong caùc lôïi ích maø dòch vuï baùn haøng qua maïng mang laïi so vôùi vieäc mua
haøng hoùa theo caùch truyeàn thoáng, ñaëc bieät ñoái vôùi nöõ trang, thì lôïi ích “coù theå tham
khaûo yù kieán cuøng luùc cuûa nhieàu ngöôøi” ñaït möùc ñoàng yù cao nhaát 4,02/5. Tieáp ñeán
laø lôïi ích “coù theå gaây baát ngôø cho ngöôøi nhaän neáu khoâng baùo tröôùc” ñaït 3,99/5. Hai
lôïi ích “phuø hôïp ñeå taëng quaø cho baïn beø” vaø “tieát kieäm chi phí ñi laïi, xaêng xe”
ñöôïc ñaùnh giaù ngang nhau ñaït 3,92/5.
Yeáu toá “tieát kieäm thôøi gian” vaø “chaéc chaén coù ñöôïc maãu saûn phaåm maø toâi
thích khoâng lo bò heát haøng khi mua taïi cöûa haøng” ñaït möùc 3,74/5.
Caùc yeáu toá “deã daøng löïa choïn vaø so saùnh saûn phaåm” chæ ñaït möùc trung bình
khaù 3,5/5.
Vôùi ñaëc tính aûo cuûa dòch vuï baùn haøng qua maïng, taát caû moïi thoâng tin ñeàu
ñöôïc ñaêng taûi treân Internet. Khi khaùch haøng tieáp xuùc vaø so saùnh löïa choïn saûn
phaåm hoaøn toaøn qua caùc hình aûnh. Vì theá, khaùch haøng seõ gaëp khoù khaên trong vieäc
töï caûm nhaän saûn phaåm thay vì caàm naém tröïc tieáp. Vieäc löïa choïn saûn phaåm vaø ra
quyeát ñònh mua phuï thuoäc khaù nhieàu vaøo möùc ñoä tin caäy ñoái vôùi doanh nghieäp
cung caáp saûn phaåm/baùn haøng qua maïng. Rieâng vôùi saûn phaåm nöõ trang, vieäc töï caûm
nhaän saûn phaåm khoù hôn so vôùi saûn phaåm thoâng thöôøng, nhaát laø vieäc hình dung ra
kích thöôùc thaät cuûa saûn phaåm.
Beân caïnh ñoù, moät soá ñaùp vieân khoâng ñoàng yù vôùi quan ñieåm tieát kieäm thôøi
gian khi söû duïng dòch vuï baùn haøng qua maïng vaø cho raèng vieäc search tìm so saùnh
tham khaûo saûn phaåm online toán nhieàu thôøi gian nhö vieäc mua haøng tröïc tieáp taïi cöûa
haøng.
4.5 Nhu caàu töông lai:
Luaän vaên tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Quốc Hùng
SVTH: Vũ Ý Như
65
Bieåu ñoà 20: Nhu caàu töông lai söû duïng DVBHQM PNJSilver
Lyù do khoâng söû duïng:
Bieåu ñoà 21 : Lyù do khoâng söû duïng DVBHQM PNJSilver
Vôùi 40% ñaùp vieân traû lôøi “chaéc chaén khoâng söû duïng” vaø “coù theå khoâng söû
duïng” vôùi lyù do “phaûi nhìn vaø thöû tröïc tieáp” chieám 51% vaø “caàn ñöôïc söï tö vaán
khi mua” chieám 28%.
Luaän vaên tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Quốc Hùng
SVTH: Vũ Ý Như
66
4.6 Kieåm ñònh moái quan heä vaø söï khaùc bieät caùc yeáu toá, caùc nhoùm ñoái töôïng ñoái vôùi
nhu caàu söû duïng DVBHQM PNJSilver trong töông lai:
Trong phaàn naøy ta kieåm ñònh 5 moái quan heä- söï khaùc bieä giöõa caùc yeáu
toá,caùc nhoùm ñoái töôïng ñoái vôùi vieäc mua nöõ trang PNJSilver qua maïng trong töông
lai. Cuï theå laø xeùt aûnh höôûng cuûa caùc bieán sau:
- Giôùi tính
- Thu nhaäp trung bình moät thaùng
- Möùc ñoä trải nghiệm ñoái vôùi nöõ trang PNJSilver
- Möùc ñoä nhaän bieát về DVBHQM PNJ
- Möùc ñoä söû duïng DVBHQM
- Ngheà nghieäp “Hoïc sinh – Sinh vieân”
4.6.1. Kieåm ñònh Chi-Square giöõa giôùi tính vôùi nhu caàu töông lai:
gioi tinh * toi se su dung DVBHQM cua PNJ trong thoi gian sap toi Crosstabulation
Count
toi se su dung DVBHQM cua PNJ trong thoi gian sap toi
Total
hoan toan
khong dong y khong dong y trung lap dong y
hoan toan
dong y
gioi
tinh
nam 2 12 11 15 5 45
nu 7 22 9 18 8 64
Total 9 34 20 33 13 109
Chi-Square Tests
Value df
Asymp. Sig.
(2-sided)
Pearson Chi-Square 3.684(a) 4 .450
Likelihood Ratio 3.770 4 .438
Linear-by-Linear
Association
.987 1 .320
N of Valid Cases
109
a 1 cells (10.0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is 3.72.
Kieåm ñònh Chi Square vôùi Sig = 0,450>α=0,05: chaáp nhaän giaû thieát Ho.
Ñieàu naøy coù nghóa khoâng coù moái lieân heä giöõa giôùi tinh vaø nhu caàu söû duïng
DVBHQM trong töông lai.
Luaän vaên tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Quốc Hùng
SVTH: Vũ Ý Như
67
4.6.2 Kieåm ñònh Anova – Söï khaùc bieät giöõa caùc nhoùm coù möùc ñoä traûi nghieäm ñoái
vôùi nöõ trang PNJSilver vaø nhu caàu töông lai.
Descriptives
toi se su dung DVBHQM cua PNJ trong tg sap toi
N Mean
Std.
Deviation
Std.
Error
95% Confidence
Interval for Mean
MM
Minimun
Maximum
Lower
Bound
Upper
Bound
da tung mua va su
dung trang suc
PNJSilver
48 3.00 1.255 .181 2.64 3.36 1 5
da tung mua nhung
tang nguoi khac
29 3.41 1.053 .195 3.01 3.81 1 5
da tung tham khao va
duoc dc tang
32 2.84 1.194 .211 2.41 3.27 1 5
Total 109 3.06 1.196 .115 2.84 3.29 1 5
Test of Homogeneity of Variances
toi se su dung DVBHQM cua PNJ trong tg sap toi
Levene
Statistic df1 df2 Sig.
1.054 2 106 .352
ANOVA
toi se su dung DVBHQM cua PNJ trong thoi gian sap toi
Sum of
Squares df
Mean
Square F Sig.
Between
Groups
5.297 2 2.649 1.881 .157
Within Groups 149.253 106 1.408
Total 154.550 108
Kieåm ñònh ANOVA vôùi Sig = 0,157>α=0,05: chaáp nhaän giaû thieát Ho. Ñieàu
naøy coù nghóa khoâng söï khaùc bieät giöõa caùc möùc ñoä traûi nghieäm khaùc nhau ñoái vôùi
saûn phaåm PNJSilver vaø nhu caàu söû duïng DVBHQM trong töông lai.
4.6.3 Kieåm ñònh T-Test “möùc ñoä nhaän bieát veà DVBHQM PNJSILVER vôùi nhu caàu
töông lai.
Group Statistics
da biet ve DVBHQM
cua PNJ chua N Mean
Std.
Deviation
Std. Error
Mean
Luaän vaên tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Quốc Hùng
SVTH: Vũ Ý Như
68
Toi se su dung
DVHQM cua PNJ
trong tg sap toi
da biet 45 3.07 1.286 .192
chua biet 64 3.06 1.139 .142
Independent Samples Test
Levene's Test
for Equality of
Variances t-test for Equality of Means
F Sig. t Df
Sig. (2-
tailed)
Mean
Differenc
e
Std. Error
Difference
95%
Confidence
Interval of the
Difference
Lower Upper
Toi se su
dung
DVBHQM
cua PNJ
trong tg sp
toi
Equal
variances
assumed
2.851 .094 .018 107 .986 .00 .234 -.459 .468
Equal
variances
not
assumed
.017 87.355 .986 .00 .239 -.471 .479
Kiểm đñịnh T-Test vôùi Sig = 0,986 > α = 0.05: chaáp nhaän giaû thieát Ho. Ñieàu
naøy coù nghóa giöõa “möùc ñoä nhaän bieát về DVBHQM PNJ” với nhu caàu söû duïng
trong töông lai khoâng coù moái quan heä.
4.6.4 Kieåm ñònh Anova söï khaùc bieät giöõa yeáu toá “möùc ñoä söû duïng DVBHQM” vaø
nhu caàu trong töông lai.
Test of Homogeneity of Variances
Toi se su dung DVBHQM cua PNJ trong thoi gian sap toi
Levene
Statistic df1 df2 Sig.
.576 2 106 .564
ANOVA
Cau nao dien ta dung y dinh cua ban doi voi DVBHQM cua PNJ
Sum of
Squares df
Mean
Square F Sig.
Between 8.817 2 4.409 3.207 .044
Luaän vaên tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Quốc Hùng
SVTH: Vũ Ý Như
69
Groups
Within Groups 145.733 106 1.375
Total 154.550 108
Vì Sig cuûa kieåm ñònh Levene = 0.564>0.05 vaäy Phöông sai cuûa caùc nhoùm laø
baèng nhau, ta coù theå söû duïng ñöôïc baûng Anova. Sig cuûa Anova = 0.044<0.05 vaäy
baùc boû giaû thieát Ho, chaáp nhaän giaû thieát H1.
Vaäy coù söï khaùc bieät giöõa möùc ñoä hieåu bieát veà DVBHQM ñoái vôùi vieäc söû
duïng dòch vuï naøy trong töông lai.
Cuï theå söï khaùc bieät ñoù nhö sau:
Multiple Comparisons
Dependent Variable: Toi se su dung DVBHQM cua PNJ trong thoi gian
sap toi
Bonferroni
(I) Trong cac cau phat
bieu sau, cau nao dung
voi ban nhat?
(J) Trong cac cau phat
bieu sau, cau nao dung
voi ban nhat?
Mean
Difference
(I-J) Std. Error Sig.
95% Confidence
Interval
Lower
Bound
Upper
Bound
Toi da tung mua hang
tren mang
Toi da tung thu dat
hang nhung khong
mua
.77(*) .303 .038 .03 1.50
Toi chi vao tham khao
cac web ban hang
.28 .255 .806 -.34 .90
Toi da tung thu dat
hang nhung khong
mua
Toi da tung mua hang
tren mang -.77(*) .303 .038 -1.50 -.03
Toi chi vao tham khao
cac web ban hang
-.48 .296 .318 -1.20 .24
Toi chi vao tham khao
cac web ban hang
Toi da tung mua hang
tren mang
-.28 .255 .806 -.90 .34
Toi da tung thu dat
hang nhung khong
mua
.48 .296 .318 -.24 1.20
* The mean difference is significant at the .05 level.
Luaän vaên tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Quốc Hùng
SVTH: Vũ Ý Như
70
Trong cac cau phat bieu sau, cau nao dung voi ban nhat?
Toi chi vao tham khaToi da tung thu datToi da tung mua hang
M
ea
n
of
C
au
n
ao
d
ie
n
ta
d
un
g
y
di
nh
c
ua
b
an
d
oi
v
oi
D
VB
H
Q
M
c
ua
P
N
J
3.4
3.2
3.0
2.8
2.6
2.4
Qua ñoà thò ta thaáy vôùi nhöõng HS-SV ñaõ töøng mua haøng tröïc tuyeán seõ coù khaû
naêng cao nhaát trong vieäc tieáp tuïc söû duïng naøy ñeå mua saûn phaåm cuûa PNJSilver.
Vôùi caùc ñaùp vieân hieän taïi chæ söû duïng DVBHQM ñeå tham khaûo thoâng tin coù khaû
naêng mua saûn phaåm PNJSilver qua maïng cao hôn caùc ñaùp vieân ñaõ töøng thöû ñaët
haøng qua maïng. Roõ raøng, nhöõng ñaùp vieân naøy khaù deø chöøng vôùi vieäc söû duïng
DVBHQM, moät trong nhöõng lyù do coù theå keå ñeán laø nieàm tin cho DV naøy.
4.6.5 Kieåm ñònh Anova – Söï khaùc bieät giöõ caùc nhoùm coù thu nhaäp khaùc nhau vôùi
nhu caàu söû duïng töông lai.
Test of Homogeneity of Variances
Toi se su dung DVBHQM cua PNJ trong thoi gian sap toi
Levene
Statistic df1 df2 Sig.
.354 5 103 .879
ANOVA
Toi se su dung DVBHQM cua PNJ trong thoi gian sap toi
Sum of
Squares df
Mean
Square F Sig.
Between
Groups
25.435 5 5.087 4.058 .002
Within Groups 129.115 103 1.254
Total 154.550 108
Luaän vaên tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Quốc Hùng
SVTH: Vũ Ý Như
71
Vì Sig cuûa kieåm ñònh Levene = 0.879>0.05 vaäy Phöông sai cuûa caùc nhoùm laø
baèng nhau, ta coù theå söû duïng ñöôïc baûng Anova. Sig cuûa Anova = 0.002< α=0.05
vaäy baùc boû giaû thieát Ho, chaáp nhaän giaû thieát H1.
Vaäy giöõa caùc nhoùm coù thu nhaäp khaùc nhau coù aûnh höôûng ñeán vieäc söû duïng
dòch vuï naøy trong töông lai.
Cuï theå söï khaùc bieät naøy nhö sau:
Multiple Comparisons
Dependent Variable: Toi se su dung DVBHQM cua PNJ trong thoi gian sap toi
Bonferroni
(I) tong thu nhap
trung binh mot thang
(J) tong thu nhap
trung binh mot thang
Mean
Difference
(I-J) Std. Error Sig.
95% Confidence
Interval
Lower
Bound
Upper
Bound
duoi 1 trieu tu 1 - 1,5 trieu -.09 .336 1.000 -1.10 .92
tren 1,5 - 2 trieu -.09 .368 1.000 -1.19 1.02
tren 2 -2,5trieu -.85 .402 .570 -2.06 .36
tren 2,5 - 3 trieu -.76 .467 1.000 -2.16 .65
tren 3 trieu -1.49(*) .439 .014 -2.81 -.18
tu 1 - 1,5 trieu duoi 1 trieu .09 .336 1.000 -.92 1.10
tren 1,5 - 2 trieu .01 .303 1.000 -.91 .92
tren 2 -2,5trieu -.76 .344 .455 -1.79 .28
tren 2,5 - 3 trieu -.67 .417 1.000 -1.92 .59
tren 3 trieu -1.40(*) .386 .006 -2.56 -.24
tren 1,5 - 2 trieu duoi 1 trieu .09 .368 1.000 -1.02 1.19
tu 1 - 1,5 trieu -.01 .303 1.000 -.92 .91
tren 2 -2,5trieu -.76 .375 .676 -1.89 .37
tren 2,5 - 3 trieu -.67 .443 1.000 -2.00 .66
tren 3 trieu -1.41(*) .413 .014 -2.65 -.17
tren 2 -2,5trieu duoi 1 trieu .85 .402 .570 -.36 2.06
tu 1 - 1,5 trieu .76 .344 .455 -.28 1.79
tren 1,5 - 2 trieu .76 .375 .676 -.37 1.89
tren 2,5 - 3 trieu .09 .472 1.000 -1.33 1.51
tren 3 trieu -.65 .444 1.000 -1.98 .69
tren 2,5 - 3 trieu duoi 1 trieu .76 .467 1.000 -.65 2.16
tu 1 - 1,5 trieu .67 .417 1.000 -.59 1.92
tren 1,5 - 2 trieu .67 .443 1.000 -.66 2.00
tren 2 -2,5trieu -.09 .472 1.000 -1.51 1.33
tren 3 trieu -.74 .503 1.000 -2.25 .77
tren 3 trieu duoi 1 trieu 1.49(*) .439 .014 .18 2.81
tu 1 - 1,5 trieu 1.40(*) .386 .006 .24 2.56
tren 1,5 - 2 trieu 1.41(*) .413 .014 .17 2.65
tren 2 -2,5trieu .65 .444 1.000 -.69 1.98
Luaän vaên tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Quốc Hùng
SVTH: Vũ Ý Như
72
tren 2,5 - 3 trieu .74 .503 1.000 -.77 2.25
* The mean difference is significant at the .05 level.
tong thu nhap trung binh mot thang
tren 3 trieu
tren 2,5 - 3 trieu
tren 2 -2,5trieu
tren 1,5 - 2 trieu
tu 1 - 1,5 trieu
duoi 1 trieu
Me
an
of
C
au
na
o d
ien
ta
du
ng
y
din
h c
ua
ba
n d
oi
vo
i D
VB
HQ
M
cu
a P
NJ
4.5
4.0
3.5
3.0
2.5
Nhìn chung söï khaùc bieät giöõa caùc nhoùm thu nhaäp vaø nhu caàu töông lai cho
DVBHQM cuûa PNJ coù moái quan heä ñoàng bieán, töùc laø möùc thu nhaäp trung bình
caøng cao thì khaû naêng mua saûn phaåm PNJSilver cuõng taêng cao theo.
4.6.6 Kieåm ñònh T-Test giöõ bieán”ngheà nghieäp” vaø nhu caàu töông lai.
Group Statistics
nghe nghiep N Mean
Std.
Deviation
Std. Error
Mean
Toi se su dung
DVBHQM cua
PNJ trong tg sap
toi
hoc sinh cap 3 55 2.67 1.123 .151
sinh vien
54 3.46 1.145 .156
Independent Samples Test
Levene's
Test for
Equality of
Variances t-test for Equality of Means
F Sig. t df
Sig.
(2-
tailed
)
Mean
Differe
nce
Std. Error
Difference
95% Confidence
Interval of the
Difference
Lower
Uppe
r
Toi se su dung Equal
.00 .931 - 107 .000 -.79 .217 -1.221 -.360
Luaän vaên tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Quốc Hùng
SVTH: Vũ Ý Như
73
DVBHQM cua
PNJ trong tg
sap toi
variances
assumed
8 3.63
8
Equal
variances
not
assumed
-
3.63
8
106.
850
.000 -.79 .217 -1.221 -.360
Kieåm ñònh T-Test coù Sig = 0,931 > α=0,05, chaáp nhaän Ho. Ñieàu naøy coù
nghóa bieán “ngheà nghieäp” Hoïc sinh - Sinh vieân khoâng coù aûnh höôûng ñeán nhu caàu
töông lai söû duïng DVBHQM cuûa PNJ.
Toùm laïi: Nhu caàu töông lai söû duïng dòch vuï baùn haøng qua maïng cuûa
PNJSilver coù söï khaùc bieät giöõa caùc nhoùm HS-SV coù thu nhaäp vaø möùc ñoä söû
duïng DVBHQM.
Luaän vaên tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Quốc Hùng
SVTH: Vũ Ý Như
74
CHÖÔNG 5
GIAÛI PHAÙP NAÂNG CAO MÖÙC ÑOÄ NHAÄN BIEÁT CUÛA HOÏC
SINH – SINH VIEÂN ÑOÁI VÔÙI DÒCH VUÏ BAÙN HAØNG QUA
MAÏNG PNJSILVER
5.1. Giaûi phaùp cho vieäc naâng cao möùc ñoä nhaän bieát veà DVBHQM cuûa PNJ.
Caùc giaûi phaùp ñöôïc neâu ra ôû ñaây döïa treân keát quaû nghieân cöùu ñöôïc ôû chöông 4, vaø
cuõng laø nhöõng giaûi phaùp döïa treân tieâu chí ít toán keùm chi phí cho Doanh nghieäp
nhöng seõ mang ñeán hieäu quaû cao neáu ñöôïc ñaàu tö nguoàn löïc ñuùng möùc.
5.1.1. Giaûi phaùp quaûng caùo online vaø offline:
a. Quaûng caùo Online
Töø Bieåu ñoà 10 vaø 11 mieâu taû thoùi quen giaûi trí cuûa Hoïc sinh - Sinh vieân, cho
thaáy caû hai ñoái töôïng naøy cuøng coù thoùi quen söû duïng internet vaøo thôøi gian raõnh roãi
nhö löôùt web/chat/nghe nhaïc … Ñaây cuõng laø phöông tieän truyeàn thoâng ít toán keùm
chi phí vaø raát höõu hieäu trong thôøi ñaïi hieän nay. Beân caïnh ñoù, vôùi Bieåu ñoà 18, coù
gaàn 80% caùc ñoái töôïng ñaõ bieát veà DVBHQM cuûa PNJ laø nhôø vaøo internet ( 43,5%
bieát qua coâng cuï search vaø 26,1% bieát qua caùc quaûng caùo treân caùc website khaùc).
Do ñoù, ñeå taêng möùc ñoä nhaän bieát cuûa Hoïc sinh – Sinh vieân veà DVBHQM cuûa PNJ
ñoái vôùi nhaõn haøng PNJSilver (Baïc cao caáp) ta neân tieáp caän döïa treân phöông tieän
internet.
Cuï theå:
- Söû duïng Google AdWords mua töø FPT ñeå khi khaùch haøng search nhöõng kyù
töï nhö laø “nöõ trang”, “trang söùc”, “ñaù quyù” thì website www.pnj.com.vn cuûa
PNJ seõ hieän ra trong top 10 caùc website keát quaû tìm kieám cuûa Google. Ñieàu
Luaän vaên tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Quốc Hùng
SVTH: Vũ Ý Như
75
naøy taïo lôïi theá raát lôùn cho PNJ vì xaùc suaát truy caäp vaøo website raát cao.
Beân caïnh ñoù coøn gaây aán töôïng toát ban ñaàu cho khaùch haøng veà moät thöông
hieäu trang söùc ñaõ khaù quen thuoäc vaø gaàn guõi.
- Tieáp tuïc duy trì vieäc ñaët caùc banner quaûng caùo veà DVBHQM cuûa PNJ treân
caùc website phoå bieán, coù löôïng truy caäp cao cuûa ñoái töôïng Hoïc sinh - Sinh
vieân vaø treân caùc maïng xaõ hoäi nhö www.facebook.com ; www.zing.vn ;
youme, twitter ….ñang ñöôïc raát nhieàu Hoïc sinh – Sinh vieân söû duïng, laø 4
trong soá caùc maïng xaõ hoäi ñang raát phoå bieán hieän nay. Caàn löu yù ñeán vò trí
ñaët banner quaûng caùo treân caùc website naøy.
- Söû duïng forum ñaêng caùc chuû ñeà mang noäi dung giaùn tieáp quaûng caùo veà
thöông hieäu, saûn phaåm, DVBHQM, … cuûa PNJ. Nhaèm muïc ñích lan truyeàn
thoâng tin ñeán khaùch haøng moät caùch töï nhieân.
- Ngoaøi ra, PNJ coù theå duøng Email marketing ñeå tröïc tieáp göûi thö quaûng caùo
DVBHQM cuûa mình cho ñoái töôïng Hoïc sinh – sinh vieân. Tuy nhieân giaûi
phaùp naøy seõ phaûi toán keùm ñeå coù ñöôïc moät soá löôïng lôùn email caàn göûi cuõng
nhö toán keùm cho vieäc kieåm soaùt vaø ñaùnh giaù hieäu quaû quaù trình göûi vaø nhaän
Email marketing.
b. Quaûng caùo Offline
- Töø keát quaû cuûa Bieåu ñoà 15 mieâu taû nôi HS-SV ñaõ töøng tham khaûo/ mua saém
nöõ trang baïc PNJ, coù ñeán 109/175 löôït traû lôøi tham khaûo/mua tröïc tieáp taïi heä
thoáng cöûa haøng PNJSilver. Chæ coù 40/175 coù tham khaûo saûn phaåm nöõ trang
PNJ qua internet. Nhö vaäy ñoái vôùi ñoái töôïng tham quan mua saém ngay taïi
cöûa haøng PNJ, ta coù theå söû duïng giaûi phaùp tôø rôi/thö caùm ôn phaùt ngay taïi
cöûa haøng nhaèm muïc ñích giôùi thieäu cho khaùch haøng bieát ñeán DVBHQM cuûa
PNJ.
- Cuï theå: Söû duïng hình thöùc Thö caûm ôn vì söï tin yeâu vaø uûng hoä nhieät tình cuûa
khaùch haøng, ñoàng thôøi giôùi thieäu veà dòch vuï baùn haøng qua maïng ñaày tieän ích
Luaän vaên tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Quốc Hùng
SVTH: Vũ Ý Như
76
cuûa PNJ nhaèm muïc ñích phucï vuï khaùch haøng toát hôn. Trong thö seõ höôùng
daãn sô löôïc veà caùch thöùc mua haøng qua maïng ñeå khaùch haøng coù theâm söï löïa
choïn vieäc mua haøng cho töông lai.
- Xeùt ôû khía caïnh nhu caàu cho DVBHQM cuûa PNJ thì: Vôùi heä thoáng cöûa haøng
phaân boá roäng khaép treân ñòa baøn thaønh phoá Hoà Chí Minh, ñoàng thôøi deã daøng
ñöôïc nhaän dieän bôûi maøu hoàng noåi baät, chuû ñaïo vaø ñoàng nhaát neân khaù thuaän
tieän ñeå tham khaûo hay mua saém tröïc tieáp. Chính ñieàu naøy cuõng aûnh höôûng
ñeán vieäc môû roäng quy moâ hoaït ñoäng cho DVBHQM PNJ. Ñaëc bieät laø trong
vaán ñeà taïo nhu caàu vaø kích thích khaùch haøng söû duïng dòch vuï.
Thieát nghó, caùc giaûi phaùp naøy seõ ñem laïi hieäu quaû cao neáu PNJ coù söï ñaàu tö
ñuùng möùc. Beân caïnh ñoù, vieäc xaây döïng slogan vaø logo rieâng cho thöông mai ñieän
töû, nhaát laø cho dòch vuï baùn haøng qua maïng seõ giuùp khaùch haøng deã daøng ghi nhôù
hôn. Ñoàng thôøi caùc giaûi phaùp neân thöïc hieän moät caùch nhaát quaùn caùc thoâng ñieäp
truyeàn taûi ñeá taïo aán töôïng vaø nhaéc nhôù toát hôn.
5.1.2. Giaûi phaùp cho website chuû cuûa PNJ
Quay trôû laïi Bieåu ñoà 18 : Do ñaâu bieát veà DVBHQM cuûa PNJ, nhö ñaõ phaân
tích ôû chöông 4 - muïc 4.4.1 thì coù 35/46 ñoái töôïng ñaõ bieát veà DVBHQM cuûa PNJ laø
ñaõ töøng truy caäp vaøo website coù ñaêng taûi thoâng tin baùn haøng qua maïng cuûa PNJ.
Soá löôïng 35 ñaùp vieân naøy bò huït maát 5 ñaùp vieân so vôùi soá löôïng ñaùp vieân ñaõ töøng
tham khaûo saûn phaåm PNJSilver treân internet (phaàn phaân tích 4.2.2 – Bieåu ñoà 15).
Ñaëc bieät caû 5 ñaùp vieân naøy cuøng truy caäp website www.pnj.com.vn ñeå tham khaûo
saûn phaåm nhöng laïi khoâng bieát veà DVBHQM cuûa PNJ. Ñieàu naøy giuùp ta coù theå keát
luaän veà thieát keá giao dieän cuûa PNJ cho phaàn thöông maïi ñieän töû - dòch vuï baøn
haøng qua maïng chöa thaät söï noåi baät vaø aán töôïng ñeå ñuû söùc thu huùt söï quan taâm,
nhaän bieát cuûa ñoái töôïng HS-SV.
Xeùt veà yeáu toá website chuû www.pnj.com.vn hieän taïi thì khaùch haøng phaûi vaøo
ñeán giao dieän con thöù 4 môùi thaáy ñöôïc “tín hieäu ” veà DVBHQM cuûa PNJ.
Luaän vaên tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Quốc Hùng
SVTH: Vũ Ý Như
77
Cuï theå: Töø thanh coâng cuï treân trang chuû, ngöôøi truy caäp phaûi laàn löôït vaøo
catologue danh muïc caùc saûn phaåm – choïn doøng saûn phaåm caàn tìm – treân giao dieän
seõ xuaát hieän moät loaït caùc hình aûnh saûn phaåm, khi ngöôøi truy caäp quan taâm ñeán saûn
phaåm naøo thì khi reâ chuoät vaøo oâ saûn phaåm ñoù, hình aûnh seõ ñöôïc phoùng lôùn hôn
ñoàng thôøi hieån thò giaù vaø maõ saûn phaåm cuøng vôùi doøng chöõ “xem chi tieát”. Chæ khi
tieáp tuïc truy caäp vaøo “xem chi tieát” thì môùi coù “tín hieäu” cuûa DVBHQM baèng voûn
veïn 2 chöõ “Ñaët haøng” beân caïnh caùc thoâng tin moâ taû cuï theå veà saûn phaåm. Tuy
nhieân “tín hieäu” naøy laïi khaù môø nhaït, vì vò trí naèm cuûa noù sau taát caû caùc thoâng tin
moâ taû veà saûn phaåm, ñoàng thôøi bieåu hieän maøu cuõng khoâng ñöôïc laøm noåi baät vaø
khaùc bieät so vôùi maøu chöõ moâ taû veà saûn phaåm.
Roõ raøng, “haønh trình” ñeán vôùi DVBHQM cuûa PNJ khoâng thuaän lôïi laém cho
ngöôøi löôùt website, nhaát laø ñoái vôùi saûn phaåm nöõ trang – vì ngöôøi duøng chuù troïng
chuû yeáu vaøo thieát keá/maãu maõ vaø giaù caû (theo Nghieân cöùu ñònh löôïng cuûa PNJ), maø
caû 2 yeáu toá naøy ñaõ ñöôïc hieän thò ngay khi khaùch haøng reâ chuoät ñeán baát kyø saûn
phaåm öng yù naøo. Do ñoù, moät khi khaùch haøng phôùt lôø phaàn moâ taû cuï theå veà saûn
phaåm (phaàn“xem chi tieát”) cuõng ñoàng nghóa vôùi vieäc DVBHQM cuûa PNJ khoâng
theå vôùi tôùi ñöôïc khaùch haøng.
Vaán ñeà ñaët ra caàn phaûi ñaàu tö thieát keá website PNJ sao cho DVBHQM cuûa
PNJ ñöôïc nhaän bieát ngay töø trang chuû. Vôùi yù töôûng moâ phoûng laïi moät cöûa haøng
thaät cuûa PNJ nhöng ñöa vaøo khoâng gian aûo ngay treân trang chuû www.pnj.com.vn,
cuøng vôùi vieäc thay ñoåi “tín hieäu” nhaän bieát cuûa DVBHQM baèng hình aûnh mang
tính töôïng hình cao laø chieác gioû mua haøng cuøng vôùi doøng chöõ deã hieåu hôn “ ñaët
mua haøng online taïi ñaây”. Nhö theá, khaùch haøng seõ deã daøng nhaän bieát söï hieän dieän
cuûa DVBHQM.
Cöûa haøng online naøy ñöôïc thieát keá thaønh 3 khu vöïc chính cho kim cöông,
vaøng vaø baïc. Khi reâ chuoät ñeán khu vöïc naøo thì trang hình aûnh ñaàu tieân veà saûn
phaåm khu vöïc ñoù ngay laäp töùc hieän thò cuøng vôùi bieåu töôïng hình aûnh chieác gioû mua
Luaän vaên tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Quốc Hùng
SVTH: Vũ Ý Như
78
haøng vaø doøng chöõ “ñaët mua haøng online taïi ñaây”. Khi khaùch haøng reâ chuoät vaøo baát
kyø saûn phaåm naøo thì hình aûnh cuûa saûn phaåm ñoù ñöôïc phoùng to. Cuøng vôùi thoâng tin
veà giaù, maõ saûn phaåm, laø doøng chöõ “ñaët mua haøng online taïi ñaây” vaø hình aûnh
chieác gioû mua haøng, caû 3 thoâng tin naøy cuøng ñöôïc hieån thò ngay treân hình aûnh
phoùng to veà saûn phaåm.
Nhö vaäy, ngay khi truy caäp vaøo website PNJ, khaùch haøng ñaõ ñöôïc tieáp xuùc
vôùi gian haøng online töø trang chuû, cuøng hình aûnh ñöôïc cuï theå hoùa mang tính töôïng
hình cao laø chieác gioû mua haøng vaø ruùt ngaén “haønh trình” ñeán vôùi DVBHQM baèng 1
laàn click chuoät so vôùi giao dieän website hieän taïi seõ giuùp khaùch haøng tieáp caän vôùi
DVBHQM cuûa PNJ thuaän lôïi hôn.
5.2. Kieán nghò xaây döïng hoaøn thieän caùc yeáu toá cuûa DVBHQM PNJSilver
Maëc duø ngoaøi website chính thöùc www.pnj.com.vn thì PNJ coøn ñaêng baùn
saûn phaåm treân caùc website baùn haøng online khaùc nhö www.ebay.chodientu.vn ;
www.123mua.com ; www.vatgia.com nhöng löôïng truy caäp söû duïng caùc website
naøy ñeå tham khaûo saûn phaåm PNJ chöa cao (baûng phuï luïc 2.4 –b ). Ñieàu naøy coù theå
do nhieàu nguyeân nhaân, nhöng phaûi keå ñeán nguyeân nhaân laø do PNJ chöa coù ñöôïc
coâng cuï search engine hieåu quaû ngay treân caùc website naøy, khieán cho nhaõn hieäu
vaø saûn phaåm cuûa PNJ khoâng ñöôïc xuaát hieän ôû top 10 khi khaùch haøng search/ truy
caäp vaøo chuûng loaïi saûn phaåm nöõ trang. Ñoàng thôøi, ôû caùc website naøy PNJ coøn bò
phuï thuoäc vaøo nhöõng yeáu toá nhaát ñònh nhö: giao dieän, caùch trình baøy, danh muïc
caäp nhaät saûn phaåm … Do ñoù, trong phaàn naøy, toâi chæ ñeà caäp ñeán caùc yeáu toá thuoäc
veà moät website baùn haøng qua maïng ñaõ ñöôïc khaûo saùt vaø cuï theå hoùa vaøo website
cuûa PNJ.
Töø keát quaû ñaõ phaân tích veà Bieåu ñoà 16: Möùc ñoä quan taâm cuûa hoïc sinh-sinh
vieân ñoái vôùi caùc yeáu toá thuoäc DVBHQM, toâi coù nhöõng kieán nghò sau ñoái vôùi PNJ:
Luaän vaên tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Quốc Hùng
SVTH: Vũ Ý Như
79
a. Thoâng tin giôùi thieäu veà coâng ty PNJ
Keát quaû phaân tích Bieåu ñoà 16.1 cho thaáy: HS-SV khaù quan taâm ñeán “chính
saùch phuïc vuï” (ñaït 3,97/5). Coøn ñoái vôùi Thoâng tin giôùi thieäu veà coâng ty PNJ ñöôïc
ñaêng taûi treân website chæ ñaït möùc quan taâm trung bình (3/5). Do ñoù, PNJ khoâng
neân toán nhieàu nguoàn löïc cho khoaûn noäi dung naøy, vieäc caàn thieát laø ñaûm baûo caùc
thoâng tin veà “chính saùch phuïc vuï” ñöôïc chaét loïc goïn gaøng, deã hieåu vaø ñöôïc ñaët ôû
vò trí ñöôïc deã daøng troâng thaáy.
b. Thoâng tin veà saûn phaåm
Keát quaû töø Bieåu ñoà 16.2 cho thaáy 2 khoaûn noäi dung ñöôïc HSSV chuù troïng
laø “maãu maõ” vaø “giaù caû” (cuøng ñaït 4.37/5). Beân caïnh ñoù, “chuûng loaïi” vaø “cheá ñoä
baûo haønh” cuõng ñaït möùc quan taâm khaù, laàn löôït ñaït 3,98 va 3,95/5.ø Vì vaäy, PNJ
caàn coù söï ñaàu tö ñuùng möïc ñeå ñaùp öùng toát nhu caàu cho khaùch haøng.
Cuï theå:
Ôû “maãu maõ” caàn thieát ñöôïc ñaêng taûi nhieàu hình aûnh ñöôïc chuïp ôû nhieàu goùc
ñoä khaùc nhau cuûa moät saûn phaåm. Tuy nhieân, khoù khaên cho ngöôøi xem vaãn laø khaû
naêng hình dung ra saûn phaåm thöïc teá, ñaëc bieät laø kích thöôùc thaät cuûa saûn phaåm. Do
ñoù, ngoaøi vieäc cung caáp caùc thoâng soá veà kích thöôùc, PNJ neân ñöa theâm 1 hình aûnh
mang tính chaát so saùnh; ví duï: hình aûnh chuïp baøn tay ñeo saûn phaåm nhaãn, hoaëc aûnh
chuïp daây chuyeàn treân thaân coå… Caùch laøm naøy tuy chöa thaät toái öu nhöng coù theå
laøm ñöôïc vì khoâng ñoøi hoûi nhieàu nguoàn löïc.
Veà “giaù caû” caàn ñöôïc caäp nhaät thöôøng xuyeân vaø chính xaùc nhaát, traùnh
tröôøng hôïp phaûi xaùc nhaän, xin loãi khaùch haøng vì giaù caû thay ñoåi sau khi ñaõ nhaän
ñôn ñaët mua haøng töø khaùch haøng. Hieän taïi, vieäc caäp nhaät giaù vaø ñaêng saûn phaåm
môùi ñeàu ñöôïc laøm baèng tay cho töøng saûn phaåm. Vôùi moät soá löôïng raát lôùn caùc saûn
phaåm ôû nhieàu doøng khaùc nhau, thì caùch laøm nhö hieän nay chaéc chaén seõ khoù ñaûm
baûo chaát löôïng toát. Thieát nghó PNJ neân xaây döïng moät phaàn meàm caäp nhaät giaù töï
ñoäng.
Luaän vaên tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Quốc Hùng
SVTH: Vũ Ý Như
80
Ví duï: Giaù baùn ñaêng taûi treân website = ñôn giaù cuûa 1 ñôn vò baïc x troïng
löôïng cuûa saûn phaåm + khoaûn chi phí + lôïi nhuaän … Khi gia ù Baïc thay ñoåi, ta chæ caàn
caäp nhaät laïi giaù cuûa 1 ñôn vò Baïc maø thoâi, phaàn coøn laïi phaàn meàm seõ chaïy töï ñoäng
vaø cho ta keát quaû nhanh choùng vaø chính xaùc.
c. Thoâng tin höôùng daãn giao dòch
Thoâng tin höôùng daãn giao dòch, höôùng daãn thanh toaùn/hình thöùc thanh toaùn vaø
höôùng daãn mua haøng ñaït möùc quan taâm xaáp xæ nhau (4.0/5). (Bieåu ñoà 16.3). Ñieàu
cho thaáy PNJ caàn chuù troïng xaây döïng toát caùc thoâng tin höôùng daãn naøy, caàn cuï theå,
chi tieát deã hieåu nhöng khoâng neân quaù dong daøi.
d. Caùc chöùc naêng cuûa website baùn haøng online
Trong caùc chöùc naêng cuûa moät website baùn haøng thì yeáu toá “toác ñoä hieån thò”
ñöôïc quan taâm nhieàu nhaát, ñaït 4,28/5. “ Chöùc naêng ñaët haøng” cuõng ñaït möùc quan
taâm cao 4,05/5 (Bieåu ñoà 16.4). Roõ raøng, HS – SV yù thöùc khaù cao veà maët chaát
löôïng coâng ngheä (toác ñoä truyeàn taûi, server chuû ). Ôû khía caïnh naøy PNJ ñaõ coù moät
lôïi theá nhaát ñònh vôùi cô sôû vaät chaát, thieát bò ñöôïc ñaàu tö kyõ löôõng, chöa bao giôø xaûy
ra tình traïng ngheõn maïch. Nhöng PNJ cuõng caàn quan taâm ñeán vaán ñeà cô sôû vaät
chaát, thöôøng xuyeân xem xeùt kieåm tra ñeå traùnh xaûy ra söï coá ngoaøi mong muoán.
Toùm laïi, vôùi moät website baùn haøng tröïc tuyeán chöùa ñaày ñuû thoâng tin veà saûn phaåm,
chính saùch phuïc vuï … cuøng vôùi moät giao dieän ñeïp, baét maét seõ mang ñeán aán töôïng
toát ñeïp vaø chieám ñöôïc thieän caûm cuûa khaùch haøng. Khaùch haøng seõ caûm thaáy tin
töôûng, thoaûi maùi vaø caûm nhaän ñöôïc lôïi ích nhieàu hôn khi mua haøng tröïc tuyeán, hôn
nöõa khaùch haøng seõ caûm thaáy thoûa maõn khi “vieáng thaêm” trang web tröïc tuyeán cuûa
coâng ty. Website khoâng chæ laø moät cöûa haøng online maø coøn laø boä maët chöùa ñöïng
tình caûm vaø thieän chí phuïc vuï.
Taát caû nhöõng yeáu toá treân vì muïc ñích cuoái cuøng laø mong muoán khaùch haøng
“trôû laïi nhieàu laàn” sau khi ñaõ truy caäp hoaëc mua saûn phaåm PNJ. Laøm sao ñeå khaùch
Luaän vaên tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Quốc Hùng
SVTH: Vũ Ý Như
81
haøng coù theå “vieáng thaêm” thöôøng xuyeân gioáng treân trang website www.pnj.com.vn
, trong taâm thöùc cuûa khaùch haøng “website cuûa PNJ laø website cuûa chính hoï”.
Luaän vaên tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Quốc Hùng
SVTH: Vũ Ý Như
82
LÔØI KEÁT
Tuy ñöôïc söï hoã trôï raát taän tình töø phía Coâng ty Coå Phaàn Vaøng Baïc Ñaù Quyù Phuù
Nhuaän PNJ, ñaëc bieät laø söï hoã trôï cuûa caùc anh chò phoøng NC-TT cuøng vôùi ñònh
höôùng vaø nhöõng lôøi khuyeân boå ích töø ThS Nguyeãn Quoác Huøng, nhöng trong giôùi
haïn ñeà taøi, thaät khoù ñeå toâi coù theå hoaøn thaønh heát caùc giaûi phaùp ñeå naâng cao ñoä
nhaän bieát cuûa Hoïc sinh – Sinh vieân veà Dòch Vuï Baùn Haøng Qua Maïng cuûa PNJ ñoái
vôùi nhaõn haøng PNJSilver.
Trong giôùi haïn khaû naêng cuûa mình, toâi heát söùc coá gaéng ñeå chæ ra söï quan
troïng cuûa vieäc caàn thieát phaûi naâng cao ñoä nhaän bieát cuûa ñoái töôïng Hoïc sinh – Sinh
vieân ñoái vôùi Dòch Vuï Baùn Haøng Qua Maïng cuûa PNJ cuõng nhö vieäc tìm heåu thaùi ñoä
cuûa ñoái töôïng naøy, ñaëc bieät laø khi thöông hieäu PNJ ñaõ raát gaàn guõi, quen thuoäc thì
vieäc taïo nieàm tin ñeå Hoïc sinh – Sinh vieân söû duïng dòch vuï naøy coù phaàn thuaän lôïi
hôn. Sau ñoù, döïa vaøo caùc thoâng tin thu thaäp ñöôïc ñeå chæ ra caùc yeáu toá aûnh höôûng
ñeán nhu caàu söû duïng töông lai ñoái vôùi dòch vuï naøy.
Moät soá giaûi phaùp ñeà xuaát coù leõ coøn nhieàu thieáu soùt vaø chöa bao quaùt heát
toaøn boä caùc giaûi phaùp ñeå naâng cao ñoä nhaän bieát cho Dòch Vuï Baùn Haøng Qua Maïng
cuûa PNJ.
Ñeå dòch vuï ñaït ñöôïc ñoä nhaän bieát cao, caàn coù thôøi gian ñeå kieåm chöùng
vaø thöïc hieän caùc hoaït ñoäng xaây döïng, khoâng theå thaáy ngay moät sôùm moät chieàu. Hy
voïng vôùi nhöõng giaûi phaùp ñeà xuaát cuøng vôùi vieäc ruùt tæa, öùng duïng vaøo thöïc teá coù
theå giuùp cho Dòch Vuï Baùn Haøng Qua Maïng cuûa PNJ ngaøy caøng phaùt trieån maïnh.
Luaän vaên tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Quốc Hùng
SVTH: Vũ Ý Như
83
PHUÏ LUÏC
I Thoâng tin nhaân khaåu:
a/ Giôùi tính
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid nam 45 41.3 41.3 41.3
nöõ 64 58.7 58.7 100.0
Total 109 100.0 100.0
b/ Ñoä tuoåi
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid 15-17
tuoåi
55 50.5 50.5 50.5
18-
22tuoåi
54 49.5 49.5 100.0
Total 109 100.0 100.0
c/ Ngheà nghieäp
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Percent
Valid
Hoïc sinh
caáp 3
55 50.5 50.5 50.5
Sinh
vieân
54 49.5 49.5 100.0
Total 109 100.0 100.0
d/ Toång thu nhaäp trung bình moät thaùng
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid Döôùi 1 trieäu 16 14.7 14.7 14.7
töø 1 - 1,5
trieäu
36 33.0 33.0 47.7
treân 1,5 - 2
trieäu
22 20.2 20.2 67.9
treân 2 -
2,5trieäu
15 13.8 13.8 81.7
treân 2,5 - 3
trieäu
9 8.3 8.3 89.9
treân 3 trieäu 11 10.1 10.1 100.0
Luaän vaên tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Quốc Hùng
SVTH: Vũ Ý Như
84
Total 109 100.0 100.0
e/ Case Processing Summary
Cases
Valid Missing Total
N Percent N Percent N Percent
nghe nghiep * tong
thu nhap trung binh
mot thang
109 100.0% 0 .0% 109 100.0%
nghe nghiep * tong thu nhap trung binh mot thang Crosstabulation
Count
13 27 9 3 3 0 55
3 9 13 12 6 11 54
16 36 22 15 9 11 109
hoc sinh cap 3
sinh v ien
nghe nghiep
Total
duoi 1 trieu tu 1 - 1,5 trieu
tren 1,5 -
2 trieu
tren 2
-2,5trieu
tren 2,5 -
3 trieu tren 3 trieu
tong thu nhap t rung binh mot thang
Total
f/ Thôøi gian raõnh roãi baïn thöôøng laøm gì?
Responses
Col Response
%
Thôøi gian
raõnh baïn
thöôøng laøm gì
Ñoïc
saùch/baùo/taïp
chí
48 13.4%
xem tivi/radio 40 11.2%
luot
web/chat/nghe
nhac
81 22.6%
choi game 37 10.3%
di mua sam 50 14.0%
di xem
phim/cafe/gp go
ban be
85 23.7%
khac: choi the
thao
17 4.7%
Total 358 100.0%
nghe nghiep
hoc sinh cap 3 sinh vien
Luaän vaên tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Quốc Hùng
SVTH: Vũ Ý Như
85
Cases
Col Response
% Cases
Col Response
%
tg doc sach/xem
bao/tap chi
13 23.6% 35 64.8%
xem tivi/radio 12 21.8% 28 51.9%
luot
web/chat/nghe
nhac
38 69.1% 43 79.6%
choi game 17 30.9% 20 37.0%
di mua sam 23 41.8% 27 50.0%
di xem
phim/cafe/gp
go ban be
43 78.2% 42 77.8%
khac: choi the
thao
10 18.2% 7 13.0%
II Thoâng tin chính
2.1 Thoâng veà söû duïng trang söùc trang söùc noùi chung:
Statistics
Trong cac cau phat bieu sau, cau nao dung voi ban nhat?
N Valid 109
Missing 0
Trong cac cau phat bieu sau, cau nao dung voi ban nhat?
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Percent
Toi da tung mua hang tren mang
Toi da tung thu dat hang nhung
khong mua
Toi chi vao tham khao cac web ban
hang
Total
40 36.7 36.7 36.7
24 22.0 22.0 58.7
45 41.3 41.3 100.0
109 100.0 100.0
2.2 Thoâng tin veà söû duïng vaø tham khaûo trang söùc PNJ
Top of mind
Statistics
top of mind
N Valid 94
Missing 15
top of mind
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Percent
Valid PNJ 94 86.2 100.0 100.0
Missing System 15 13.8
Total 109 100.0
Luaän vaên tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Quốc Hùng
SVTH: Vũ Ý Như
86
Ñoâi vôùi nöõ trang pnj:
gioi tinh * Trong cac cau sau, cau nao dung voi ban nhat? Crosstabulation
Count
Trong cac cau sau, cau nao dung voi ban nhat?
Total
da tung mua
va su dung
trang suc
PNJSilver
da tung mua
nhung tang
nguoi khac
da tung tham
khao va duoc
dc tang
gioi
tinh
nam 10 23 12 45
nu 38 6 20 64
Total 48 29 32 109
Mua/tham khaûo PNJ ôû ñaâu?
Responses
Col Response
%
mua/tham khao sp
PNJ o dau
truc tiep tai cua
hang/gian hang /chi
nhanh
109 62.3%
bao/tap chi 26 14.9%
internet 40 22.9%
Total 175 100.0%
2.3 Thoâng tin chung veà DVBHQM
Mức độ quan tâm Descriptive Statistics
N Minimum Maximum Mean Std. Deviation
thong tin gioi thieu doanh
nghiep 109 2 5 3.37 .754
thong tin ve san pham 109 3 5 4.25 .494
thong tin huong dan giao
dich 109 3 5 4.00 .680
cac chuc nang cua web
ban hang 109 3 5 3.95 .658
thai do nhan vien gia dich 109 3 5 4.23 .741
giao hang dung hen 109 2 5 4.31 .729
phi van chuyen 109 2 5 4.03 .876
Valid N (listwise) 109
Descriptive Statistics
N Minimum Maximum Mean Std. Deviation
thong tin gioi thieu
doanh nghiep 109 2 5 3.37 .754
thong tin chung ve
doanh nghiep 109 2 5 3.00 .839
chinh sach phuc vu 109 2 5 3.97 .810
Luaän vaên tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Quốc Hùng
SVTH: Vũ Ý Như
87
Valid N (listwise) 109
Descriptive Statistics
N Minimum Maximum Mean Std. Deviation
thong tin ve san pham 109 3 5 4.25 .494
Mau ma/ kieu dang 109 3 5 4.37 .662
gia ca 109 3 5 4.37 .716
chung loai 109 3 5 3.98 .770
che do hau mai/bao hanh 109 2 5 3.95 .809
Valid N (listwise) 109
Descriptive Statistics
N Minimum Maximum Mean Std. Deviation
thong tin huong dan giao
dich 109 3 5 4.00 .680
huong dan mua hang 109 2 5 3.78 .798
huong dan thanh toan/hinh
thuc thanh toan 108 3 5 3.91 .768
hinh thuc van chuyen 109 2 5 3.24 .912
Valid N (listwise) 108
Descriptive Statistics
N Minimum Maximum Mean Std. Deviation
cac chuc nang cua web
ban hang 109 3 5 3.95 .658
chuc nang tim kiem 109 2 5 3.88 .847
chuc nang lien he trao doi 109 2 5 3.74 .775
chuc nang dat hang 109 3 5 4.05 .699
toc do hien thi 109 2 5 4.28 .806
Valid N (listwise) 109
Phương thức thanh toán
muc do uu tien su dung hinh thuc thanh toan TIEN MAT
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Percent
Valid uu tien 1 74 67.9 67.9 67.9
uu tien 2 21 19.3 19.3 87.2
uu tien 3 14 12.8 12.8 100.0
Total 109 100.0 100.0
Statistics
muc do uu tien su dung hinh thuc thanh toan CHUYEN KHOAN
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Percent
Valid uu tien 1 24 22.0 22.0 22.0
Luaän vaên tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Quốc Hùng
SVTH: Vũ Ý Như
88
uu tien 2 68 62.4 62.4 84.4
uu tien 3 17 15.6 15.6 100.0
Total 109 100.0 100.0
Statistics
muc do uu tien su dung hinh thuc thanh toan TRUC TUYEN
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Percent
Valid uu tien 1 12 11.0 11.0 11.0
uu tien 2 20 18.3 18.3 29.4
uu tien 3 77 70.6 70.6 100.0
Total 109 100.0 100.0
Statistics
2.4 Ño löôøng möùc ñoä nhaän bieát veà DVBHQM
a/ da biet ve DVBHQM cua PNJ chua
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Percent
Valid da biet 46 42.2 42.2 42.2
chua
biet
65 57.8 57.8 100.0
Total 109 100.0 100.0
b/ Do dau ma ban biet ve DVBHQM cua PNJ
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Percent
Valid search
(google/yahoo...)
20 18.3 43.5 43.5
quang cao tren
cac website 12 11.0 26.1 69.6
kenh thong tin dai
chung (bao/tap
chi/tivi..)
2 1.8 4.3 73.9
ban be/ nguoi tha 12 11.0 26.1 100.0
Total 46 42.2 100.0
Missing System 63 57.8
Total 109 100.0
Statistics
ban da tung vao website de tham khao thong tin ve DVBHQM cua PNJ chua
N Valid 45
Missin
g
64
c/ ban da tung vao website de tham khao thong tin ve DVBHQM cua PNJ chua
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Percent
Valid da tung 35 32.1 77.8 77.8
chua tung 10 9.2 22.2 100.0
Luaän vaên tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Quốc Hùng
SVTH: Vũ Ý Như
89
Total 45 41.3 100.0
Missing System 64 58.7
Total 109 100.0
Statistics
ban da tung truy cap vao website sau day de tham khao DVBHQM cua PNJ
N Valid 35
Missin
g
74
d/ ban da tung truy cap vao website sau day de tham khao DVBHQM cua PNJ
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Percent
Valid www.pnj.com.vn 27 24.7 77.1 77.1
www.ebay.chodi
entu.vn
5 4.6 14.3 91.4
www.123mua.co
m
3 2.8 8.6 100.0
Total 35 32.1 100.0
Missing System 74 67.9
Total 109 100.0
e/ Descriptive Statistics
N Minimum Maximum Mean Std. Deviation
DV nay rat huu ich vi tiet
kiem thoi gian 109 2 5 3.74 .821
DV nay rat huu ich vi tiet
kiem chi phi di lai/ xang xe 109 2 5 3.96 .732
DV nay giup toi de dang lua
chon nu trang va so sanh
chung voi nhau
109 1 5 3.50 1.024
DV nay rat phu hop ve tang
qua cho ban be/nguoi than
o xa
109 2 5 3.92 .873
DV nay co the gay bat ngo
cho nguoi nhan neu khong
bao truoc
109 2 5 3.99 .776
DV nay giup chac chan co
duoc mau trang suc ma toi
thich, khong lo het hang 109 1 5 3.64 .938
DV nay giup co the tham
khao cung luc y kien cua
nhieu nguoi
109 2 5 4.02 .850
Valid N (listwise) 109
Cau nao dien ta dung y dinh cua ban doi voi DVBHQM cua PNJ
Statistics
ly do vi sao ban tu choi khong dung DVBHQM cua PNJ
N Valid 43
Missin
g
66
Luaän vaên tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Quốc Hùng
SVTH: Vũ Ý Như
90
f/ ly do vi sao ban tu choi khong dung DVBHQM cua PNJ
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Percent
Valid toi chua co thoi
quen su dung
DVBHQM
4 3.7 9.3 9.3
toi phai nhin truc
tiep, thu len nguoi
roi moi mua
22 20.2 51.2 60.5
toi khong tin tuong
vao chat luong
cua DV nay
5 4.6 11.6 72.1
toi can duoc su tu
van truc tiep khi
mua nu trang
12 11.0 27.9 100.0
Total 43 39.4 100.0
Missing System 66 60.6
Total 109 100.0
Luaän vaên tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Quốc Hùng
SVTH: Vũ Ý Như
91
DANH MUÏC TAØI LIEÄU THAM KHAÛO
1. Hoaøng Troïng, Chu Nguyeãn Moäng Ngoïc, tröôøng ÑH. Kinh Teá TP.HCM –
Phaân tích döõ lieäu nghieân cöùu vôùi SPSS, nhaø xuaát baûn Hoàng Ñöùc 2008.
2. Thöông maïi ñieän töû – Hoïc Vieän Haønh Chính Quoác Gia 2008
3. Nghieân cöùu öùng duïng thöông maïi ñieän töû trong caùc doanh nghieäp Vieät Nam
– Luaän aùn Tieán syõ - Leâ Minh Löông
4. Philip Kotler – Nhöõng nguyeân lyù tieáp thò, nhaø xuaát baûn Thoáng Keâ, 2001.
5. Nguyeãn Ñình Thoï, Nguyeãn Thò Mai Trang, tröôøng ÑH. Kinh Teá TP.HCM –
Nghieân cöùu thò tröôøng, nhaø xuaát baûn Ñaïi hoïc Quoác gia TP.HCM 2007.
6. Slide baøi giaûng Nghieân cöùu thò tröôøng cuûa Thaïc syõ Nguyeãn Thò Thu Haø,
tröôøng Ñaïi hoïc Kinh doanh vaø Coâng ngheä Haø Noäi.
7. Slide baøi giaûng Kieán thöùc thöông maïi ñieän töû – Tieán syõ Nguyeãn Ñaêng Haäu
8. Moät soá website:
- www.thuongmaidientu.com
- www.moit.gov.vn
- www.ecommercetimes.com
- www.ebusinessforum.com
- www.vnexpress.net
- www.it-life.vnn.vn
- www.bvom.com/news/
Các file đính kèm theo tài liệu này:
- Đo lường mức độ nhận biết và thái độ của HS-SV tại một số trường THPT và Đại học tại TPHCM về dịch vụ bán hàng qua mạng của PNJ Silver.pdf