Đề tài Dự án Thương mại điện tử Sachcu13.vn

nhĩm, giá trung bình của việc thiết kế trọn gĩi một trang web bán hàng tầm khoảng 7.000.000 VNĐ. Hạn chế thứ hai là việc thuê ngồi sẽ làm doanh nghiệp khơng chủ động trong những thay đổi lớn về mặt thiết kế, trang web của doanh nghiệp khĩ thay đổi kịp thời trong những dịp khuyến mãi lớn.  Từ những phân tích ưu, khuyết điểm của hai phương án trên, nhĩm chúng tơi nhận thấy rằng sự đánh đổi là cĩ thể chấp nhận được, chúng tơi đánh đổi chi phí để đổi lấy sự chuyên nghiệp - đây chính là yếu tố quyết định sự thành cơng. Từ đĩ chúng tơi chọn phương án thuê cơng ty thiết kế cho trang web của mình. Cụ thể, chúng tơi thuê cơng ty V.E.C thiết kế trang web cho chúng tơi, với giá 7.500.000 VNĐ. 7.2 Đăng ký tên miền  Tên miền cấp 1: www.Sachcu13.vn  Nơi đăng ký tên miền: Cơng ty THHH Đầu tư và Phát triển Phần mềm mạng Việt Nam - VNNetsoft.  Phí đăng ký tên miền: 350.000 VNĐ  Phí duy trì tên miền: 480.000 VNĐ/năm 21  Đăng ký hosting gĩi ProWin-3 tại Cơng ty THHH Đầu tư và Phát triển Phần mềm mạng Việt Nam – VNNetsoft, các thơng số: 7.3 Thanh tốn và giao hàng 7.3.1 Thanh tốn Thanh tốn trong thương mại điện tử cịn khá xa lạ với người dân Việt Nam nĩi chung và giới sinh viên nĩi riêng. Theo thống kê của Vụ Thanh tốn, Ngân hàng Nhà 22 nước, tính đến thời điểm cuối năm 2009 cĩ 70.000 ví điện tử được mở, trong đĩ đối tượng mở ví điện tử đại đa số là những người đã đi làm. Điều này sẽ là một khĩ khăn trong việc thanh tốn của trang web chúng tơi.Từ đĩ chúng tơi quyết định sẽ thanh tốn trực tiếp vào thời điểm giao hàng. Bên cạnh đĩ do thấy được tiềm năng lớn của sự phát triển thuê bao di động ở Việt Nam (theo thống kê của Tổng Cục Thống kê, tính đến thời điểm cuối tháng 7/2010, đã cĩ 140.3 triệu thuê bao di động), chúng tơi quyết định tích hợp tính năng thanh tốn thơng qua tổng đài tin nhắn. Cụ thể, chúng tơi đăng ký tổng đài tin nhắn 8X00 tại Cơng ty Cổ phần Dịch vụ Trực tuyến FPT. Tổng đài, giá của tin nhắn, thời hạn và số lượng tối đa được tải được tĩm tắt trong bảng sau: Tổng đài Giá Sms Thời hạn Số lƣợng đƣợc tải 8300 3000VNĐ/sms 3 ngày 20 tài liệu 8500 5000VNĐ/sms 7 ngày 50 tài liệu 8700 15000VNĐ/sms 30 ngày Khơng giới hạn Cụ thể như sau, khi cĩ nhu cầu tải tài liệu từ trang web của chúng tơi, khách hàng sẽ tạo một tài khoản, ví dụ như tài khoản tên ABC_2010, sau đĩ khách hàng tiến hành nhắn tin đến tổng đài theo tùy theo gĩi cước mà khách hàng đã chọn, ví dụ như chọn gĩi 15000 VNĐ, thì khách hàng nhắn tin theo cú pháp: SC13 ABC_2010 gửi 8700. Sau đĩ tổng đài sẽ gửi lại thuê bao của bạn một đoạn mã gồm 6 ký tự, 6 ký tự này dùng để kích hoạt tài khoản Gold. Từ tài khoản Gold này, khách hàng cĩ thể tải được tài liệu mình mong muốn theo số lượng và thời hạn như bảng trên. 7.3.2 Giao hàng Vì đã xác định khách hàng mục tiêu là sinh viên Trường Đại học Kinh tế - Luật, nên việc giao hàng sẽ diễn ra ngay sau khi đơn đặt hàng được thiết lập hoặc chậm nhất là 24 giờ đối với những đối tượng là sinh viên Trường Đại học Kinh tế - Luật, và việc giao hàng sẽ khơng tính phí. Cịn nếu khách hàng là sinh viên Trường khác (trong khu vực nội thành Thành phố Hồ Chí Minh) thì việc giao hàng cũng như chi phí giao hàng sẽ phụ thuộc vào giá trị của đơn hàng. Cụ thể như sau: Giá trị đơn hàng Phí giao hàng 50.000 – 100.000 VNĐ 20% giá trị đơn hàng 100.000-200.000 VNĐ 15% giá trị đơn hàng 200.000 VNĐ trở lên 10% giá trị đơn hàng 23 8. Chiến lƣợc Marketing. 8.1 Hệ thống nhận diện thƣơng hiệu. 8.1.1 Logo và ý nghĩa logo Đầu tiên, logo thể hiện được tên miền của trang web chúng tơi, đĩ là Sachcu13.vn. (bằng tiếng Anh : O-book13). Bên cạnh đĩ, logo là sự kết hợp một cách sáng tạo của những quyển sách với nhau, khi nhìn trực diện vào logo thì dẫu bạn chưa tìm hiểu về trang web cũng như ngành nghề mà chúng tơi kinh doanh thì bạn cũng dễ dàng đốn ra được sản phẩm mà trang web của chúng tơi kinh doanh, đĩ là sách. 8.1.2 Slogan và ý nghĩa slogan Slogan: “Lưu giữ giá trị” Lưu giữ nghĩa là giữ lại lâu dài. Giá trị cĩ nghĩa là cái làm cho một vật cĩ ích lợi, cĩ ý nghĩa, là đáng quý về một mặt nào đĩ. Lưu giữ giá trị ở đây cĩ nghĩa là lưu giữ giá trị của sách, của con người, của tri thức nhân loại. Sách là kho tàng tri thức của nhân loại, là bạn đường của bất cứ ai mong muốn mở mang kiến thức, là tinh hoa văn hĩa nhân loại truyền từ đời này sang đời khác. Lưu giữ giá trị của sách chính là giữ lại những nét đẹp, kiến thức, tinh hoa đĩ để nĩ mãi trường tồn. Sachcu13.vn ra đời nhằm mang lại cho các bạn sinh viên thêm cơ hội tiếp cận với văn hĩa mới, văn hĩa tơn trọng bản quyền và kiến thức của người khác. Đây chính là lưu giữ giá trị con người. Tĩm gọn, Sachcu13.vn đĩng vai trị là người bạn trung thành của sinh viên, gĩp phần giải quyết những khĩ khăn về vật chất cũng như tinh thần bằng cách lưu giữ và sẻ chia giá trị, là nơi hỗ trợ cho các bạn sinh viên vươn tới những tầm cao mới của tri thức. 8.1.3 Bộ poster quảng cáo và ý nghĩa 24 25 Mỗi sinh viên chúng ta đang từng ngày đi trên hành trình tìm kiếm tri thức, và sách chính là người bạn đồng hành khơng thể thiếu trên hành trình đĩ. Nhưng cĩ lẽ chúng ta chưa thực sự trân trọng giá trị của mỗi cuốn sách và cơng sức của những người viết nên chúng. Đã bao giờ trong lúc đọc sách bạn dừng lại giây lát để nghĩ về những người đã khám phá và mang những tri thức này đến với chúng ta chưa Nếu câu trả lời của bạn là chưa thì nên bắt đầu, cịn nếu câu trả lời của bạn là rồi thì bạn hãy đến với Sachcu13.vn- lưu giữ giá trị. Hãy đến với chúng tơi để cùng trân trọng và gia tăng khơng ngừng giá trị của mỗi trang sách, của tri thức. Cùng chúng tơi trở thành những cơng dân trí thức với hành vi tiêu dùng trách nhiệm theo cách phù hợp nhất với sinh viên. Biểu tượng lá phong gợi liên tưởng đến nguồn cội, nguồn gốc như một sự nhắc nhở về ý thức tơn trọng bản quyền, tơn trọng giá trị lao động của những người viết sách.Sinh viên cĩ thể ý thức được những điều này nhưng cĩ nhiều khĩ khăn trong việc thực hiện,chính vì vậy Sachcu13.vn sẽ giúp bạn giải quyết những khĩ khăn này. Chúng tơi tự hào khẳng định rằng Sachcu13.vn là nơi lưu giữ giá trị tốt nhất và tự tin khẳng định rằng: sách cũ nhưng bản quyền và tri thức khơng bao giờ cũ. 26 27 Đời sống ngày một nâng cao, yêu cầu về học thức của mỗi con người ngày càng cần thiết. Phương tiên để học hữu hiệu, đạt kết quả tốt nhất đĩ chính là sách.Sách đối với trí tuệ con người là vơ cùng quan trọng. Sách là một kho tàng về tri thức .Nĩ tu dưỡng nhân cách, ý thức của mỗi chúng ta. Một nhà văn Mỹ đã từng nĩi:" Sách là ánh sáng dẫn dắt nền văn minh nhân loại " . Nếu khơng cĩ kho tàng về tri thức ấy, cĩ lẽ cũng giống như sự sống thiếu đi ánh sáng mặt trời, lồi người sẽ ngập chìm trong bĩng tối, trí tuệ sẽ bị lu mờ. Sách là ngọn đèn sáng bất diệt của trí tuệ con người, đồng thời nĩ cũng là chiếc chìa khố mở ra trước mắt ta cánh cổng tri thức, và sau đĩ là mở ra cánh cổng của thành cơng, thăng hoa. Chính vì hiểu được tầm quan trọng của sách với nhân loại, cho nên trang web của chúng tơi luơn đảm bảo giá trị cũng như chất lượng của từng cuốn sách. Sách cũ 13 tự hào là nơi lưu giữ giá trị. Hãy đến với chúng tơi và mang về những bản quyền với tri thức khơng bao giờ cũ của nĩ. 28 29 Chắc cĩ lẽ đến 90% các bạn sinh viên của lớp ta nĩi riêng và của trường mình nĩi chung đều sử dụng sách photo, việc làm này cĩ lẽ khơng cố ý nhưng vơ tình chúng ta đã và đang lãng quên đi cơng sức của những tác giả đã ngày đêm miệt mài làm việc để tạo nên những tác phẩm đầy tri thức. Tất nhiên rất nhiều bạn sinh viên chúng ta hiểu được điều đĩ nhưng chúng ta khơng thể làm được vì hầu như sinh viên đều bị hạn chế vấn đề tài chính. Là sinh viên nên sách cũ 13 hiểu rất rõ điều đĩ và dự án bán sách cũ với giá rất sinh viên, chúng tơi tin rằng các bạn sinh viên cĩ thể bày tỏ sự tơn trọng của mình đối với những tác giả bằng việc đến với chúng tơi và cầm trên tay nhũng cuốn sách thật sự là bản quyền của chính tác giả. Hãy tìm kiếm tri thức bằng sự tơn trọng của chính chúng ta dành cho những người đã cho ta nguồn tri thức đĩ.Sách cũ 13 sẽ giúp bạn điều đĩ. Ngồi ra, hình ảnh chiếc đồng hồ và 3 cuốn sách cĩ ý nghĩa sách cũ 13 sẽ giúp bạn tiết kiệm được rất nhiều thời gian và cơng sức tìm kiếm sách cũ với phương pháp truyền thống, chỉ cần một chút thời gian click chuột cả nguồn tri thức trong tay bạn. 8.2 Xây dựng chiến lƣợc marketing Mỗi một sản phẩm hay dịch vụ khi mới được hình thành đều phải trải qua khơng ít sĩng giĩ trước sự cạnh tranh khốc liệt của thị trường với những sản phẩm hay dịch vụ của đối thủ mới cĩ thể chiếm được lịng tin cũng như lịng trung thành của người tiêu dùng. Để xét một thương hiệu thành cơng như thế nào, chúng ta cĩ thể xem qua các yếu tố của vịng đời của thương hiệu. Một vịng đời của thương hiệu bao gồm các yếu tố sau: 8.2.1 Giai đoạn hình thành thƣơng hiệu Đây là giai đoạn đầu tiên trong vịng đời thương hiệu, thương hiệu khơng phải là một sản phẩm hay dịch vụ mà như là lời cam kết đáp ứng được nhu cầu của khách hàng. Để cĩ thể làm được điều đĩ doanh nghiệp cần dựa vào bốn yếu tố sau:  Who? Đối tượng chính mà Sachcu13.vn muốn nhắm tới là sinh viên Đại học kinh tế - Luật, cĩ thể nĩi giá sách mới khơng phải là rẻ đối với sinh viên, đặc biệt là những bạn sinh cĩ hồn cảnh khĩ khăn, bên cạnh đĩ để tìm một cuốn sách cũ mà mình muốn mua đơi khi rất dễ dàng nhưng cũng cĩ bạn phải cất cơng tìm kiếm và đi rất nhiều nơi mới cĩ thể tìm thấy được. Sachcu13.vn muốn mang đến cho các bạn sinh viên sự tiện lợi và sự thỏa mãn khi sử dụng sản phẩm và dịch vụ mà Sachcu13.vn cung cấp.  What? Sản phẩm và dịch vu mà Sachcu13.vn cung cấp là sách cũ, và dịch vụ photo slide bài giảng, đề thi cho các bạn sinh viên kinh tế - luật và dịch vụ mua sách cũ. Những cuốn sách mà Sachcu13.vn cung cấp đến cho các bạn đã được kiểm tra trước khi được đem ra bán để đảm bảo sách cũ nhưng vẫn đáp ứng nhu cầu học tập của các bạn, đảm bảo slide bài giảng và đề thi luơn được photo đầy đủ, rõ, đẹp và luơn được cập nhật liên tục qua các năm. Khi các bạn muốn bán 30 sách cũ ,Sachcu13.vn sẽ mua cĩ chọn lọc những sản phẩm đạt tiêu chuẩn mà Sachcu13.vn đưa ra để quyết định giá tốt nhất cho các bạn, đúng với giá trị của sách để các bạn khơng cảm thấy bị ép giá.  Why? Tại sao các bạn chọn Sachcu13.vn Để cĩ thể làm được điều này, Sachcu13.vn luơn cố gắng phục vục để đem lại lợi ích tốt nhất cho các bạn. Khi đến với Sachcu13.vn, các bạn sẽ khơng cịn tốn nhiều thời gian cho việc tìm kiếm sách mà các bạn muốn, giá cả phải chăng mà bạn khơng cịn bận tâm về chất lượng của sách vì sách đã được qua kiểm tra. Ngồi ra, Sachcu13.vn sẽ cố gắng tiết kiêm tiền vận chuyển cho các bạn cũng như miễn phí vận chuyển ở một số nơi như tại trường, ký túc xá,… và giao sách cho các bạn trong thời gian sớm nhất ,…  How? Phương thức thực hiện lời cam kết của Sachcu13.vn là giá cả phải chăng, chất lượng đảm bảo, đem lại cho khách hàng sự hài lịng. Khi đến với Sachcu13.vn các bạn sẽ được tư vấn nhiệt tình của nhân viên để chọn được cuốn sách ưng ý. Bán giá phải chăng, mua giá hợp lý, sự phục vụ tận tình của nhân viên nhằm đem lại cho các bạn sự tin tưởng đối với Sachcu13.vn. Khi cầm cuốn sách trên tay chắc hẳn bạn sẽ hài lịng, cảm thấy xứng đáng với nhứng gì bạn đã chi mà khơng tốn nhiều thời gian. 8.2.2 Giai đoạn hai: Brand awareness (Nhận biết thƣơng hiệu) Nhận biết thương hiệu là giai đoạn đầu tiên trong tiến trình tiến trình mua sắm và là một tiêu chí quan trọng để đo lường sức mạnh của thương hiệu. Một thương hiệu càng nổi tiếng thì càng dễ dàng được khách hàng lựa chọn. Sự nhận biết thương hiệu cĩ thể được tạo ra từ các chương trình truyền thơng như quảng cáo, quan hệ cộng đồng, khuyến mãi, bán hàng cá nhân hay tại nơi trưng bày sản phẩm.Mức độ nhận biết thương hiệu cĩ thể chia ra làm 3 cấp độ khác nhau.Cấp độ cao nhất chính là thương hiệu được nhận biết đầu tiên (Top of mind).Cấp độ kế tiếp là khơng nhắc mà nhớ (spontaneous).Cấp độ thấp nhất là nhắc để nhớ (Promt).Khi cộng gộp 3 cấp độ nhận biết thương hiệu thì ta sẽ là tổng số nhận biết nhãn hiệu. Căn cứ vào các nhân tố hình thành nên thương hiệu và đặc điểm, thĩi quen của khách hàng mục tiêu, hai phương cách tiếp thị sau đây được đưa ra nhằm đưa Sachcu13.vn đến với người tiêu dùng:  Tiếp Thị Truyền Thống  Word of mouth (truyền miệng): Giới thiệu cho người thân, bạn bè về Sachcu13.vn, khuyến khích sự hỗ trợ của họ trong việc quảng cáo trang web đến mọi người. Đây là phương cách khá hiệu quả và tiết kiệm nhiều chi phí, đặc biệt khi khách hàng mục tiêu hướng tới là sinh viên-đối tượng trải nghiệm những thương hiệu mới phần lớn qua sự giới thiệu của bạn bè. 31  In áo nhĩm kèm theo địa chỉ của trang web. Một chiếc áo cĩ phong cách đặc biệt sẽ dễ dàng thu hút sự chú ý của nhiều người và qua đĩ cĩ thể truyền thơng điệp quảng cáo đến với khách hàng.  Báo, tạp chí Sinh viên: Sinh viên Việt Nam và bản tin Đại học Quốc gia Tp Hồ Chí Minh.  E-Marketing:  Email quảng cáo: gửi các tin nhắn quảng cáo về Sachcu13.vn đến với nhĩm khách hàng mục tiêu.  Đăng ký địa chỉ trang web, từ khĩa, lĩnh vực của trang web với một vài bộ tìm kiếm chính như www.google.com (tại www.google.com/addurl.html), www.yahoo.com…Hoặc đăng ký địa chỉ trang web với các danh bạ trang web như www.dmoz.org, www.google.com, www.vietnamtrang webs.net… vì hiện nay số người tìm kiếm trang web thơng qua các danh bạ này cũng nhiều.  Facebook Ads: Facebook được đánh giá là mạng Xã hội phát triển mạnh nhất và cĩ đối tượng sử dụng nhiều nhất tại Việt Nam, đặc biệt là Sinh viên. Ưu điểm của phương pháp này là tiết kiệm chi phí và cĩ sức lan truyền cao.  Trao đổi link với các trang web khác. Nghĩa là đến các trang web khác để viết bài...và đặt liên kết trên trang web đĩ để dẫn về Sachcu13.vn.  Fix full ads (Quảng cáo banner/ pop up): Đặt banner, clip quảng bá Sachcu13.vn trên các trang web khác nổi tiếng hơn, thu hút phần lớn các bạnsinh viên như: Diễn đàn Đại học Ngoại Thương, ĐH Bách Khoa, ĐH Cơng nghệ thơng Tin, ĐH Kinh tế, Diễn đàn Kinh tế đối ngoại, ĐH Kinh tế Luật… 8.2.3 Nhận thức của khách hàng  Thương hiệu mà khách hàng chọn phải thể hiện được sự am hiểu và lựa chọn của mình, thương hiệu đảm bảo được chất lượng và sự đảm bảo, giúp đơn giản các quyết định mua hàng, khách hàng cĩ thể nhận biết được thương hiệu thì họ cĩ thể nắm bắt được lời hứa và hiểu các lợi ích mà thương hiệu này mang lại. Thương hiệu sẽ cĩ hai cơ hội để thực hiện lời hứa của mình qua hai giai đoạn :  Trải nghiệm khi mua hàng: cĩ nhiều nhân tố ảnh hưởng đến trải nghiệm mua hàng như giá cả, cách giao tiếp và tư vấn của các nhân viên phục vụ. Khách hàng luơn muốn sự trải nghiệm của mình luơn dễ chịu từ lúc mua hàng cho đến lúc sử dụng sản phẩm. Bạn sẽ được nhận được sự tư vấn nhiệt tình về loại sách mà bạn muốn mua, nhận được sự gĩp ý của nhân viên nên mua sách nào cho phù hợp với mơn học, sách nào là cần thiết phải cĩ, sách nào là tài liệu tham khảo, …., cam kết giá tốt nhất cho sinh viên. 32  Trải nghiệm khi sử dụng: Sachcu13.vn mong muốn khi các bạn cầm sách trên tay với sự hài lịng, đảm bảo sách phù hợp với giá cả, đáp ứng được mơn học mà bạn cần, chất lượng sách đạt yêu cầu bạn mong muốn.  Để phù hợp với tiêu chí vì lợi ích khách hàng, Sachcu13.vn khơng ngừng thay đổi, cải tiến chất lượng phục vụ khách hàng. Vì vậy Sachcu13.vn luơn tiến hành thường xuyên hai việc sau đây:  Nghiên cứu thị trường: kết quả của việc nghiên cứu này sẽ giúp Sachcu13.vn thay đổi và cải tiến những thiếu sĩt trong những sản phẩm và dịch vụ mà Sachcu13.vn cung cấp. Nhằm đáp ứng được nhu cầu thực sự của các bạn. Đồng thời là một trong những tài liệu giúp Sachcu13.vn cạnh tranh với các đối thủ để thu hút khách hàng mới cũng như là làm thỏa mãn hơn những khách hàng lâu dài.  Tăng giá trị cho khách hàng: Sachcu13.vn tập trung thỏa mãn khách hàng khi đã mua sách của Sachcu13.vn như việc đổi sách sau một tuần khi bạn cảm thấy sách khơng phù hợp với mơn học, Sachcu13.vn cịn tổ chức thêm một số hoạt động giải trí mang tính giao lưu học hỏi như trị chơi ghép sách với tên tác giả…, qua mỗi lần mua sách các bạn sẽ được tích lũy điểm, khi số điểm đã đủ mức qui định thì các bạn sẽ được trở thành thành viên với những chính sách ưu đãi khi mua sách. 8.2.4 Giai đoạn 4: Brand Association (Sự liên tƣởng đến thƣơng hiệu) Sau khi nỗ lực làm cho khách hàng cĩ cảm nhận tốt về thương hiệu, bước tiếp theo là mở rộng phạm vi khách hàng của trang web từ chỗ khách hàng mục tiêu đến khách hàng tiềm năng. Trong giai đoạn này, cần thiết phải đưa được những ưu điểm mà Sachcu13.vn đem đến cho khách hàng đã sử dụng đến những khách hàng mới. Các hoạt động nhằm gầy dựng hình ảnh thương hiệu là yếu tố khơng thể bỏ qua:  Viral marketing (Tiếp thị lan truyền): đặt link dẫn tới Sachcu13.vn trên status, khuyến khích khách hàng comment về trang web. Xây dựng clip vui nhộn, độc đáo quảng cáo Sachcu13.vn và phát tán trên mạng (www.youtube.com).  PR(Truyền thơng, quan hệ cơng chúng): sử dụng nick ảo viết các bài báo ghi cảm nhận về Sachcu13.vn trên các trang web khác. Ưu điểm của phương pháp này là mức độ lan truyền và dễ dàng tạo lịng tin cho người đọc.  Xây dựng diễn đàn trao đổi trên mạng: Các diễn đàn và các nhĩm thảo luận cĩ thể tạo ra sức hấp dẫn lớn đối với mọi người khi ghé thăm trang web cũng như tạo nên một sợi dây kết nối ràng buộc vơ hình. Bên cạnh việc thu hút mọi người tham gia, cách thức này sẽ là cơ hội lớn để Sachcu13.vn hiểu thêm về mong muốn khách hàng của mình để phát triển các sản phẩm dịch vụ, từ đĩ cĩ thể đáp ứng tốt hơn hơn nữa nhu cầu của sinh viên nhằm thúc đẩy kinh doanh tăng trưởng. Lợi thế của những hoạt động cộng đồng online này là chỉ cần lập một vài quy tắc cộng đồng và 33 đảm bảo cho diễn đàn vận hành ổn định, cịn những người tham gia sẽ cùng nhau xây dựng giá trị nội dung cho trang web.  Thiết lập sân chơi bổ ích cho sinh viên như: xếp sách theo tên tác giả, tìm tên tác phẩm cho đoạn trích dẫn… nhằm tạo điều kiện cho sinh viên giao lưu, học hỏi và trao đổi kiến thức về sách, qua đĩ tuyên truyền trang web đến mọi người. 8.2.5 Giai đoạn 5: Brand Loyalty (trung thành thƣơng hiệu) Cĩ được một khách hàng là điều khĩ nhưng để giữ chân khách hàng cịn là điều khĩ khăn hơn. Để làm được điều này, cần phải cĩ sự quan tâm đến khách hàng. Trong giai đoạn này, áp dụng quy luật pareto cĩ ý nghĩa chiến lược-tập trung vào 20% khách hàng mang đến 80% lợi nhuận.  Email giữ chân khách hàng: giữ liên lạc với khách hàng, thăm dị ý kiến khách hàng sau mua hàng, cung cấp thơng tin khuyến mãi, các đợt giảm giá… ưu điểm của phương pháp này là cĩ khả năng định hướng và tùy biến cao, hiệu quả về mặt chi phí và cĩ thể đo lường.  Đưa ra những chương trình chiết khấu ưu đãi cho khách hàng mua với số lượng nhiều. phương pháp này cĩ thể thúc đẩy doanh thu, tăng lợi nhuận bằng cách giảm chi phí giao hàng. Thu hút lịng trung thành của khách hàng bằng cách xây dựng hệ thống thẻ tích lũy điểm số mua hàng cho khách hàng. 34 9. Kế hoạch tài chính cho dự án Chú thích : ( Đơn vị tính các khoản mục 1000 VNĐ ) Mục 2.1 : Lương nhân viên ( tính chi phí trong 1 tháng )  Quản lí : 3000 x 1 = 3000  Bộ phận thơng tin và bán hàng, bộ phận kỹ thuật, bộ phận marketing và event : 2500 x 12 = 30000  Bộ phận tài chính : 2000 x 1 = 2000 Mục 2.2 : Phụ cấp ( tính chi phí trong 1 tháng ) Chỉ phụ cấp cho bộ phận thơng tin và bán hàng với số tiền  Tiền điện thoại : 100 x 6 = 600  Tiền đi lại : 100 x6 = 600 Mục 3.1 : Chi phí in áo nhĩm 100/ 1 áo x 14 Mục 3.2 : Chi phí đăng báo 300/tin rao vặt x 2/ 1 tháng x 12 tháng = 7200 Mục 33 : Chi phí tổ chức event, dự trù 3000/ 1 event x 2 event/ 1 năm Mục 4 : Chi phí mua sách trong một năm : Dựa vào số lượng mơn học qua các năm của khối ngành Kinh tế của trường ĐH KTL, sơ bộ cho thấy cĩ khoảng trên 200 mơn học. Mỗi mơn học cĩ thể cĩ nhiều cuốn giáo trình, tài liệu tham khảo... Do đĩ, số lượng đầu sách thu mua khởi điểm sẽ dao động từ 1000 Danh mục Chi phí đầu tư và vận hành dự án trong 1năm Số tiền ( 1000 VNĐ ) 1 Chi phí liên quan đến website 13610 1.1 Chi phí thiết kế 7500 1.2 Chi phí đăng kí tên miền 350 1.3 Chi phí duy trì tên miền 480 x 12 = 5760 2 Chi phí liên quan đến nhân sự 434400 2.1 Lương nhân viên 35000 x 12 = 420000 2.2 Phụ cấp 1200 x 12 = 14400 3 Chi phí marketing 14600 3.1 Chi phí in ấn áo nhĩm 1400 3.2 Chi phí đăng báo 300 x 2 x 12 = 7200 3.3 Chi phí tổ chức event 6000 4 Chi phí mua sách trong một năm 100000 5 Chi phí khác ( dự phịng chi phí ) 12000 Tổng chi phí 574610 35 cuốn  2000 cuốn tương ứng với những sách mua nhiều do nhu cầu nhiều và cĩ những sách được mua ít. Sau đĩ tùy tình hình cụ thể, nhĩm điều hành sẽ quyết định tăng số đầu sách thu mua lên cho phù hợp. Sách được mua sẽ tùy thuộc vào tình hình đã qua sử dụng cịn mới hay cũ, sách cĩ độ “ hot ” hay khơng…Tuy nhiên sự chênh lệch trong giá mua sẽ khơng nhiều. Theo tính tốn của nhĩm làm đề tài, khởi điểm nhĩm sẽ chi khoảng 60 – 80 triệu để mua các sách giáo trình…Những sách tham khảo, tài liệu kinh tế thì cần khoảng tương ứng 20 triệu ( vì số lượng sách ít nhưng giá đắt hơn ). Như vậy, để cĩ thể tiếp tục vận hành và phát triển dự án, điều kiện cần của phương án kinh doanh là doanh thu lớn hơn hoặc bằng với điểm hịa vốn. Điểm hịa vốn : 574.610.000 VNĐ trong một năm 36 CHƯƠNG 2: XÂY DỰNG TRANG WEB SACHCU13.VN 1. Giới thiệu khái quát Trang web Trang web gồm cĩ 6 gĩi chính:  Trang chủ  Sản phẩm  Yêu cầu  Bán sách  Gĩp ý  About us. Ngồi 6 gĩi chính, trang web cịn cĩ thêm các chức năng phụ : Đăng ký/ Đăng nhập, Search, hướng dẫn, liên hệ. Trang web Sachcu13.vn hỗ trợ khách hàng dễ dàng tìm kiếm những thơng tin về sản phẩm, đặt mua sách, bán sách. Đồng thời trang web thường xuyên cập nhật những thơng tin về các hội chợ sách, hay bất kỳ những vấn đề liên quan đến sách, các tài liệu quý giá, sẽ rất hữu ích, đặc biệt là đối với sinh viên khối ngành kinh tế. Khái quát nội dung trang web KHÁI QUÁT NỘI DUNG TRANG WEB Nội dung thể hiện Nội dung tích hợp Yêu cầu đặt ra Hình thức Nội dung Sản phẩm Sách cũ - Giới thiệu về những sản phẩm hiện cĩ của Sachcu13.vn, thơng tin về sản phẩm để khách hàng dễ dàng tìm hiểu và cĩ thể đặt mua ngay tại đây. Slide Đề thi Tiểu luận Yêu cầu Khách hàng cĩ thể yêu cầu mua những sách, tài liệu…chưa cĩ tại trang web để cĩ thể được sachcu13 đáp ứng một cách tốt nhất. 37 Bán sách Khách hàng cĩ thể đăng những quyển sách mình muốn bán tại mục này. Gĩp ý Khơng cĩ Là nơi để mọi người cĩ thể chia sẻ những ý tưởng của mình đối với Sachcu13.vn. Đĩ là cơ sở để Sachcu13.vn ngày càng hồn thiện hơn, phục vụ khách hàng tốt hơn. About us Khơng cĩ Giới thiệu về tầm nhìn, sứ mệnh và giá trị cốt lõi mà Sachcu13.vn mang lại. Banner Logo Slogan Lưu giữ giá trị Poster Cĩ 3 poster Footer Đặt làm trang chủ Đặt Sachcu13.vn làm trang chủ Liên hệ, quảng cáo Nhận đặt trang web quảng cáo Thơng tin Quảng cáo Của những trang web khác Khuyến mãi Đăng những chương trình khuyến mãi Các chương trình về sách Đăng thơng tin các chương trình về sách chẳng hạn như hội chợ sách… 38  Hãy yêu sách, sách là nguồn kiến thức, chỉ có kiến thức mới là con đường sống. M.Go-rơ-ki  Chương trình khuyến mãi mua 10 tặng 1 (từ 15/04 đến 01/05)  Hội chợ sách Nhà xuất bản Trẻ (từ 25/04 đến 28/04)  Cập nhập 10 sách chuyên ngành  Slide bài giảng được cập nhật mới nhất Đọc thêm……… Hiện chúng tôi có hơn 300 đầu sách, 100 slides bài giảng và đề thi các năm trước. Sách và tài liệu của chúng tôi bao gồm cả chương trình đại cương và chuyên ngành, chủ yếu là những sách và tài liệu về kinh tế. 2 3 1 4 5 6 7 8 9 39 2. Mơ tả cấu trúc, thành phần chính của trang web: Mơ tả cấu trúc trang chủ  Trang chủ  Sản phẩm 1) Banner:  Logo sachcu13 +logo sản phẩm  Poster  Slogan 2) Navigation tab:  Yêu cầu  Bán sách  Gĩp ý  About Us 3) Mục đăng nhập/đăng kí. 4) Giới thiệu sách. 5) Tổng quan về số lượng các loại sách. 6) Tin mới nhất. 7) Thơng tin quảng cáo. 8) Footer 9) Tìm kiếm 40 Bộ sách Kinh tế lượng Sides bài giảng môn Văn hóa Doanh nghiệp Bài tiểu luận Tâm lý & Nghệ thuật lãnh đạo Đề thi môn Quản trị chiến lược Tổng hợp những tài liệu trang tailieu.vn Đọc thêm…… Học kỳ mới lại bắt đầu, để giúp bạn tiết kiệm tiền bạc, thời gian, công sức, chúng tôi cam kết cung cấp đầy đủ các loại sách mà bạn cần tìm với giá cả cực kỳ sinh viên. Update mới nhất, nguồn tin cậy (từ giảng viên), đặt càng nhiều khuyến mãi càng lớn, giao tận nơi, đến kịp lúc. Kho đề thi được tập hợp rất nhiều đề thi của các khóa, giúp bạn cọ sát, hiểu rõ hơn về cấu trúc đề thi, những kiến thức trọng tâm của từng môn học. Không cần vất vả lang thang trên mạn tìm những bài tiểu luận tham khảo. Tất cả những bài tiểu luận xuất sắc được sưu tầm từ các anh chị khóa trên sẽ cho bạn những lời khuyên hữu ích đã có mặt trong bộ sưu tập các bài tiểu luận của chúng tôi. Đọc muôn quyển sách, đi muôn dặm đường. Hồ Chí Minh 1 2 3 4 5 6 7 8 9 41 Miêu tả cấu trúc trang sản phẩm 1) Banner  Logo sachcu13 +logo sản phẩm  Poster  Slogan 2) Navigation tab:  Trang chủ  Sản phẩm  Yêu cầu  Bán sách  Gĩp ý  About Us 3) Mục đăng nhập/đăng kí. 4) Các gĩi sản phẩm  Sách cũ: + Kinh tế học + Kinh tế đối ngoại + Kinh tế và quản lý cơng + Tài chính ngân hàng + Kế tốn kiểm tốn + Hệ thống thơng tin quản lý + Quản trị kinh doanh + Luật kinh doanh + Luật thương mại quốc tế + Luật dân sự + Luật tài chính - ngân hàng – chứng khốn  Slide + Kinh tế học + Kinh tế đối ngoại + Kinh tế và quản lý cơng + Tài chính ngân hàng + Kế tốn kiểm tốn + Hệ thống thơng tin quản lý + Quản trị kinh doanh + Luật kinh doanh + Luật thương mại quốc tế 42 + Luật dân sự + Luật tài chính - ngân hàng – chứng khốn  Đề thi + Kinh tế học + Kinh tế đối ngoại + Kinh tế và quản lý cơng + Tài chính ngân hàng + Kế tốn kiểm tốn + Hệ thống thơng tin quản lý + Quản trị kinh doanh + Luật kinh doanh + Luật thương mại quốc tế + Luật dân sự + Luật tài chính - ngân hàng – chứng khốn  Bài tiểu luận + Kinh tế học + Kinh tế đối ngoại + Kinh tế và quản lý cơng + Tài chính ngân hàng + Kế tốn kiểm tốn + Hệ thống thơng tin quản lý + Quản trị kinh doanh + Luật kinh doanh + Luật thương mại quốc tế + Luật dân sự + Luật tài chính - ngân hàng – chứng khốn 5) Thơng tin giới thiệu chung về các gĩi sản phẩm. 6) Thơng tin quảng cáo, thơng tin khuyến mãi. 7) Sách nổi bật. 8) Footer 9) Tìm kiếm 43 Sách làm cho con người trở thành chủ nhân vũ trụ. Krupxkaia  Chương trình khuyến mãi mua 10 tặng 1 (từ 15/04 đến 01/05)  Hội chợ sách Nhà xuất bản Trẻ (từ 25/04 đến 28/04)  Cập nhập 10 sách chuyên ngành  Slide bài giảng được cập nhật mới nhất Đọc thêm……… 2 7 6 4 5 1 3 44 Mơ tả trang yêu cầu: 1) Banner  Sachcu13 logo  Poster + slogan 2) Navigation tab  Trang chủ  Sản phẩm  Yêu cầu  Bán sách  Gĩp ý  About us 3) Mục đăng nhập/ đăng ký. 4) Thơng tin để liên lạc và giao hàng. 5) Tin tức 6) Poster quảng cáo của đối tác. 7) Footer. 45 Sách là người bạn tốt nhất của tuổi già, đồng thời cũng là người chỉ dẫn tốt nhất của tuổi trẻ. G.Fieldinh  Chương trình khuyến mãi mua 10 tặng 1 (từ 15/04 đến 01/05)  Hội chợ sách Nhà xuất bản Trẻ (từ 25/04 đến 28/04)  Cập nhập 10 sách chuyên ngành  Slide bài giảng được cập nhật mới nhất Đọc thêm……… 2 1 4 5 6 7 3 46 Mơ tả cấu trúc trang Bán Sách 1) Banner  Sachcu13 logo  Poster+ Slogan 2) Navigation Tab  Trang chủ  Sản phẩm  Yêu cầu  Bán sách  Gĩp ý  About us 3) Mục đăng nhập/ đăng ký, Tìm kiếm, Hướng dẫn, Liên hệ. 4) Nội dung bán sách.  Họ và tên  Địa chỉ email  Số điện thoại liên lạc  Địa chỉ nơi ở  Tên sách cần bán  Số lượng  Nội dung khác 5) Tin tức. 6) Poster quảng cáo của đối tác. 7) Footer. 47 Một cuốn sách tốt mở ra thì gợi niềm hy vọng, khép lại thì đem đến điều hữu ích. Cant 2 1 4 5 6 3 48 Mơ tả trang Gĩp ý: 1) Banner:  Logo sachcu13 +logo sản phẩm  Poster  Slogan 2) Navigation tab:  Trang chủ  Sản phẩm  Yêu cầu  Bán sách  Gĩp ý  About Us 3) Mục đăng nhập/đăng kí. 4) Nội dung gĩp ý và thơng tin cá nhân:  Họ và tên.  Địa chỉ email.  Chủ đề(nĩi tĩm tắt nội dung cần gĩp ý.) (Ví dụ : muốn gĩp ý gì về vấn đề sách cũ thì cĩ thể ghi vào phần chủ đề là : Sách cũ. Hoặc muốn gĩp ý về giá cả thì cĩ thể ghi : Giá cả.)  Mã xác nhận .  Nội dung :  Kiểu gõ : VNI, Telex, Off, VQIR Gồm các động tác : + Gửi + Xố trắng + Huỷ 5) Thơng tin quảng cáo, thơng tin khuyến mãi . 6) Footer. 49 Sách làm cho trí tuệ con người sâu sắc và sáng sủa hơn. Mason Uerơlen Chúng tôi luôn mong muốn trở thành trang web thân thiết và đáng tin cậy của tất cả các bạn sinh viên, và là nơi chuẩn bị hành trang tốt nhất cho các bạn hướng tới tương lai trên con đường khám phá tri thức. Chúng tôi đã chuẩn bị để mang đến cho bạn một kho tàng tri thức với những giá trị không ngừng gia tăng cho mỗi cuốn sách, cùng các bạn trở thành những con người tiêu dùng có trách nhiệm. Chúng tôi luôn tôn trọng quyền lợi của các bạn, cùng các bạn gìn giữ giá trị trên mỗi cuốn sách. Hơn thế nữa, chúng tôi sẵn sàng chấp nhận thử thách để thay đổi thói quen dùng sách photo của các bạn, và cam kết phục vụ các bạn một cách tốt nhất. 2 1 3 4 5 6 50 Mơ tả trang About us 1) Banner:  Logo sachcu13 +logo sản phẩm  Poster  Slogan 2) Navigation tab:  Trang chủ  Sản phẩm  Yêu cầu  Bán sách  Gĩp ý  About Us 3) Mục đăng nhập/đăng kí. 4) Tầm nhìn, mục tiêu, giá trị cốt lõi của cơng ty  Tầm nhìn Trở thành trang web thân thiết, tin cậy của tất cả sinh viên, là nơi chuẩn bị hành trang tốt nhất cho mỗi sinh viên trên con đườngkhám phá tri thức  Sứ mệnh + Mang kho tàng tri thức đến với sinh viên theo cách tốt nhất + Gia tăng khơng ngừng giá trị của mỗi cuốn sách + Cùng sinh viên trở thành những người tiêu dùng cĩ trách nhiệm  Giá trị cốt lõi + Luơn tơn trọng quyền lợi khách hàng- cùng khách hàng làm nên giá trị. + Luơn chấp nhận khĩ khăn thử thách, sẵn sàng thay đổi để phục vụ khách hàng tốt nhất. 5) Thơng tin quảng cáo, thơng tin khuyến mãi. 6) Footer. 51 Chức năng Đăng ký/Đăng nhập, Tìm kiếm, Hướng dẫn  Đăng ký:  Mục đích: Để trở thành thành viên của trang web sachcu13.vn hay bất kỳ trang web nào khác, người dùng đều phải Đăng ký tài khoản. Và khi trở thành thành viên của sachcu13.vn, người dùng sẽ cĩ thể: + Đăng ký mua sách, photo tài liệu, đề thi… tại sachcu13.vn. + Gửi các yêu cầu mua sách (những sách mà sachcu13.vn chưa cĩ) hay bán sách để được đáp ứng tốt nhất. + Gửi những gĩp ý, phản hồi về trang web. + Download những tài liệu (cĩ trả phí) trên trang web về máy tính.  Thủ tục đăng ký: Việc đăng ký rất đơn giản và hồn tồn miễn phí. Người dùng chỉ cần điền đầy đủ các thơng tin theo mẫu, đọc và cam kết chấp hành những nội quy trang web đưa ra là cĩ thể đăng ký xong. Tên tài khoản và email khơng được trùng với bất kỳ thành viên nào khác.Việc đăng ký chỉ thực hiện 1 lần, và sachcu13.vn sẽ lưu giữ hồ sơ của thành viên (các thành viên cĩ thể yên tâm về vấn đề bảo mật thơng tin).  Mơ tả trang đăng ký 1) Banner  Sachcu13 logo  Poster + slogan  Mục search 2) Navigation tab  Trang chủ  Sản phẩm  Yêu cầu  Bán sách  Gĩp ý  About us. 3) Bảng Đăng ký Bao gồm những nội dung sau: + Tên tài khoản: (chiều dài 6 – 24 ký tự, cĩ thể sử dụng chữ cái, chữ số (khơng dấu), chữ số, dấu gạch dưới) Kiểm tra ( kiểm tra xem tài khoản đã được sử dụng chưa?) + Mật khẩu: (ít nhất 6 ký tự) + Gõ lại mật khẩu: 52 + Họ và tên: + Địa chỉ: + Số điện thoại + Địa chỉ email: + Gõ lại địa chỉ email: + Điều khoản của trang web (ẩn) ¥ Tơi chấp nhận những điều khoản trên. (tick vào ơ vuơng để cam kết) + Đăng ký. (click vào để hồn tất thủ tục đăng ký) + Đĩng : (Tắt bảng đăng ký) 4) Footer  Đăng nhập:  Mục đích: Sau khi đã đăng ký xong. Thành viên sẽ phải Đăng nhập để sử dụng những chức năng của diễn đàn.  Thủ tục đăng nhập: Thành viên chỉ cần điền Tên tài khoản và mật khẩu (giống như khi đã đăng ký) vào bảng Đăng nhập là coi như là hồn tất thủ tục Đăng nhập. Tên tài khoản dùng để xác nhận đĩ là thành viên nào, cịn mật khẩu giúp tránh được việc người khác lấy danh nghĩa của thành viên đĩ với mục đích khơng tốt.  Mơ tả trang đăng nhập: 1) Banner  Sachcu13 logo  Poster + slogan  Mục search 2) Navigation tab  Trang chủ  Sản phẩm  Yêu cầu  Bán sách  Gĩp ý  About us. 3) Bảng Đăng nhập Bao gồm những nội dung sau:  Tên tài khoản:  Mật khẩu: 53 + Nhớ mật khẩu? (khi tick vào ơ vuơng sử dụng máy tính sẽ tự động lưu lại mật khẩu của người dùng, và người dùng khơng phải gõ lại mật khẩu khi đăng nhập lần sau) + Quên mật khẩu? (sử dụng khi người dùng quên mật khẩu của mình. Sau khi click vào, người dùng sẽ được yêu cầu cung cấp địa chỉ email, và trang web sẽ gửi lại mật khẩu vào email của người dùng)  Đăng nhập (click vào để hồn tất đăng nhập)  Bạn chưa cĩ tài khoản của mình? Đăng ký (khi chưa cĩ tài khoản mà click vào bảng đăng nhập thì người dùng sẽ click vào chữ Đăng ký để được đưa tới bảng Đăng ký).  Đĩng : (tắt bảng đăng nhập) 4) Footer  Tìm kiếm  Mục đích: Giúp cho khách hàng dễ dàng tìm kiếm thơng tin trên trang web.  Mơ tả trang tìm kiếm: 1) Banner  Sachcu13 logo  Poster + slogan  Mục search 2) Navigation tab  Trang chủ  Sản phẩm  Yêu cầu  Bán sách  Gĩp ý  About us. 3) Bảng Tìm kiếm  Tìm kiếm ở (search in) + Sách cũ + Tài liệu + Slide bài giảng + Tiểu luận + Tồn bộ tài liệu  Tìm kiếm theo (search for) + Tác giả + Tựa đề + Từ/Cụm từ trong tựa đề 54 + Cĩ trong sách (in all page)  Tags: (tồn bộ những từ mình muốn tìm)  Sắp xếp theo: + Thời gian (sách mới nhất) + Độ hot (nhiều người xem nhất)  Hướng dẫn  Mục đích: Trả lời những câu hỏi thường gặp, hướng dẫn khách hàng về cách thức mua bán, đặt hàng, thanh tốn…  Mơ tả phần Hướng dẫn: 1) Banner  Sachcu13 logo  Poster + slogan  Mục search 2) Navigation tab  Trang chủ  Sản phẩm  Yêu cầu  Bán sách  Gĩp ý  About us. 3) Phần hướng dẫn:  Thắc mắc chung  Cách thức giao dịch 4) Footer. 55 CHƯƠNG 3: TỔNG KẾT VÀ ĐÁNH GIÁ DỰ ÁN 1. Các yêu cầu mà dự án đã đáp ứng. Xuất phát từ xu hướng phát triển của thương mại điện tử và nhu cầu thực tế của sinh viên, chúng tơi đã xây dựng trang web: Sachcu13.vn, nhằm hỗ trợ tốt nhất cho sinh viên trong việc học tập. Với những nỗ lực trong việc xây dựng dự án, Sachcu13.vn đã đạt được những yêu cầu: - Tạo điều kiện thuận lợi cho sinh viên trong việc mua sách và tài liệu học tập. Trang web là nơi cung cấp sách, tài liệu nhanh chĩng, tiện lợi và giá cả phù hợp với sinh viên. Sinh viên cĩ thể sử dụng sách gốc với giá rẻ, mua tài liệu dễ dàng, hiệu quả. - Hoạt động mua bán sách cũ giúp tăng giá trị sử dụng của mỗi cuốn sách, giảm chi phí học tập cho sinh viên và gĩp phần xây dựng thĩi quen sử dụng sách gốc cũng như tiêu dùng cĩ trách nhiệm. - Việc cung cấp tài liệu cĩ tính cập nhật cao giúp sinh viên chuẩn bị tốt cho việc học một cách dễ dàng và chủ động. - Ngồi các hoạt động trao đổi, mua bán thơng thường, Trang web cịn cung cấp dịch vụ yêu cầu sách nhằm đáp ứng tốt nhất nhu cầu của tất cả các bạn sinh viên. - Mang ứng dụng của thương mại điện tử đến gần sinh viên hơn, thơng qua sản phẩm thân thuộc và gần gũi, để thương mại điện tử dần đi vào cuộc sống của những người trẻ, năng động, hội nhập với xu hướng phát triển của xã hội. 2. Các yêu cầu mà dự án chƣa đáp ứng đƣợc: Trong quá trình xây dựng dự án, nhĩm thực hiện đã cố gắng để hồn thiện Trang web nhưng vẫn cịn những hạn chế như sau: - Do những hạn chế về vốn, kinh nghiệm, kĩ thuật nên bước đầu trang web Sachcu13.vn lựa chọn khách hàng mục tiêu chủ yếu là sinh viên trường đại học kinh tế luât. Trang web chưa đáp ứng hết được nhu cầu của sinh viên các trường cũng như những khối ngành khác. Chưa mang được sự tiện ích đến với tất cả sinh viên và chưa tận dụng được ưu điểm của thương mại điện tử về quy mơ thị trường. - Những hạn chế về trình độ kĩ thuật và tâm lý e ngại về an tồn của người tiêu dùng nên hệ thống thanh tốn vẫn chưa áp dụng trực tuyến hồn tồn, chưa thực sự nhanh chĩng và tiện lợi. 56 - Sachcu13.vn chưa cĩ được nhiều khơng gian cho sinh viên giao lưu trao đổi thơng tin, chưa thực sự trở thành nơi để các bạn trẻ yêu sách chia sẻ, kết nối. - Trong giai đoạn đầu phát triển, trang web chưa tích hợp được các ứng dụng của internet, thương mại điện tử một cách hiệu quả. 3. Những thuận lợi trong triển khai dự án: Để cĩ thể hồn thành tốt dự án và kế hoạch đã đặt ra cho dự án thì ngồi nỗ lực của từng thành viên trong nhĩm dự án cịn phải kể đến các yếu tố thuận lợi tác động đến thành cơng của dự án. Đĩ là: - Nhĩm thực hiện dự án là các bạn sinh viên trường Đại học Kinh tế Luật. Do đĩ, các bạn cĩ cơ hội tiếp xúc với các bạn sinh viên, thấu hiểu tâm tư, nguyện vọng cũng như nhu cầu của họ. - Là sinh viên năm thứ 3, các bạn cĩ những kinh nghiệm nhất định trong việc tìm kiếm nguồn sách thích hợp cũng như những lời khuyên hữu ích cho sinh viên. - Với mục đích cao đẹp – xĩa bỏ sử dụng sách phơ tơ, tiết kiệm chi phí cho sinh viên, nhĩm thực hiện dự án dễ dàng nhận được sự ủng hộ, giúp đỡ từ nhà trường, thầy cơ và bạn bè. - Khách hàng mục tiêu là các bạn sinh viên năng động,dám thử, dám làm cĩ kiến thức nhất định về internet đã xĩa bỏ được một hạn chế của thương mại điện tử đĩ chính là thĩi quen của người tiêu dùng. - Sự phát triển mạnh mẽ của TMĐT gĩp phần đưa trang web đến với người tiêu dùng. 4. Những khĩ khăn cản trở việc thực hiện dự án: Bên cạnh những thuận lợi hỗ trợ dự án phát triển, nhĩm dự án cịn gặp phải nhiều trở ngại ảnh hưởng đến hoạt động và sự phát triển của dự án trong tương lai. Cụ thể: - Nguồn vốn hoạt động của dự án cịn hạn chế dẫn đến Sachcu13.vn chưa thể mạnh dạn đầu tư trên quy mơ lớn, khơng áp dụng được các chương trình quảng cáo hiệu quả nhưng tốn kém về mặt chi phí. - Đa phần thành viên của dự án là sinh viên nên bị hạn chế về mặt thời gian trong việc đầu tư cho dự án làm cho Sachcu13.vn chưa thể trở thành trang web cĩ thể đáp ứng tồn bộ nhu cầu của sinh viên. - Nhĩm thực hiện dự án là các sinh viên cịn sự yếu kém về mặt trình độ và kinh nghiệm đặc biệt là quá trình quản lý và điều hành làm cho trang web chưa thực sự hoạt động hiệu quả. - Hạn chế về mối quan hệ cho nên Sachcu13.vn gặp khĩ khăn trong việc liên kết với các trường đại học để thu mua nguồn sách hay mở rộng quy mơ hoạt động. 57 5. Phƣơng hƣớng phát triển - Đề xuất: Sự ra đời của trang web Sachcu13.vn là phù hợp với xu hướng phát triển xã hội, gĩp phần từng bước thay đổi thĩi quen tiêu dùng và phục vụ thiết thực nhu cầu học tập của sinh viên. Trên cơ sở đĩ, chúng tơi tin tưởng vào sự phát triển của Sachcu13.vn trong tương lai. Để cĩ thể phát triển và trở thành người bạn của tất cả sinh viên chúng tơi cần nỗ lực phát huy những gì đã làm được và khắc phục những hạn chế của mình. Để đáp ứng tốt nhất nhu cầu của sinh viên, chúng tơi xây dựng phương hướng phát triển của Sachcu13.vn trong tương lai như sau: - Trong tương lai, Sachcu13.vn sẽ mở rộng thị trường, đáp ứng nhu cầu của tất cả sinh viên ở các trường và các khối ngành khác nhau. Chúng tơi mong muốn trong tương lai việc sử dụng sách cũ sẽ trở thành một nét văn hĩa trong thĩi quen tiêu dùng của thế hệ trẻ. Và khi cần mua sách cũ thì Sachcu13.vn luơn sẵn sàng và là lựa chọn hàng đầu của sinh viên. - Hồn thiện hệ thống thanh tốn trực tuyến, đảm bảo an tồn, hiệu quả, phát huy hết những tiện ích của thương mại điện tử. - Tích hợp các ứng dụng của thương mại điện tử để xây dựng một mơ hình quản lý đồng bộ, hiệu quả. Nâng cấp trang web lên cấp độ 3 trong thương mại điện tử - thương mại tích hợp. - Khi luật sở hữu trí tuệ được thực hành rộng rãi (sinh viên khơng thể sử dụng sách photo), Trang web sẽ liên hệ với các trường đại học để cĩ thể cung cấp, thu mua theo quy mơ từng lớp, từng ngành vừa tiết kiệm chi phí, vừa thuận tiện cho sinh viên. - Tích hợp forum để các thành viên dễ dàng trao đổi, thảo luận, tìm hiểu tâm tư nguyện vọng của sinh viên với các vấn đề về sách. Xây dựng trang web trở thành người bạn thân thiết của sinh viên. - Tập trung đầu tư, mở rộng hoạt động của trang web trong việc cung cấp giáo trình điện tử, ebook, luận văn, đề tài. Đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của sinh viên đối với tài liệu điện tử. 58 LỜI KẾT Sachcu13.vn ra đời với sứ mệnh cao đẹp - Mang kho tàng tri thức đến với sinh viên theo cách tốt nhất, đồng hành cùng sinh viên trở thành người tiêu dùng cĩ trách nhiệm. Trên thực tế, Sachcu13.vn đã làm được điều đĩ. Chính sinh viên là người hiểu sinh viên nhất, xuất phát từ cái nhìn đĩ, Sachcu13.vn đã thấu hiểu nhu cầu của sinh viên Việt Nam và đáp ứng được nhu cầu đĩ một cách tốt nhất. Ra đời sau muộn nhưng Sachcu13.vn đã chứng tỏ được sự khác biệt so với đối thủ cạnh tranh, khơng những đem lại giá trị gia tăng cho khách hàng mua mà cịn cả “khách hàng bán” với phương châm “mua đúng giá, bán đúng sách”, Sachcu13.vn đã gĩp phần dung hịa mối quan hệ giữa người mua và người bán. Tuy nhiên, trong giai đoạn đầu, dự án phải đối đầu với khơng ít thử thách, đĩ chính là sự hạn chế về nguồn vốn, thời gian và các mối quan hệ. Nhưng chúng tơi tin chắc rằng, với chất lượng vượt trội và kế hoạch kinh doanh chặt chẽ, sáng tạo, trong tương lai trang web sẽ nhanh chĩng lan tỏa và cĩ chỗ đứng trong tiềm thức của những người cần sách. Với những tham vọng cao đẹp, Sachcu13.vn sẽ trở thành người bạn đồng hành của sinh viên trên con đường tiếp cận tri thức, cùng sinh viên khẳng định giá trị của bản thân, thể hiện khát khao mở rộng tầm nhìn và sự trân trọng của mình đối với nguồn tri thức nhân loại. 59 ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP.HCM TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ LUẬT KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH -----o0o----- Mơn học: THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Lớp: K08407B BÁO CÁO QUÁ TRÌNH LÀM VIỆC NHĨM 5 1/ Danh sách thành viên 1.Phan Thị Ngọc Bích K084071283 2.Trần Thị Chi K084071388 3.Huỳnh Ngọc Hạnh K084071309 4.Phạm Tường Huân (Nhĩm trưởng) K084071315 5.Nguyễn Thị Thanh Huyền K084071318 6.Trần Thị Mỹ Lan K084071325 7.Nguyễn Thị Thùy Linh K084071330 8.Trương Mỹ Ngọc K084071343 9.Lê Thị Mạnh Tàu K084071368 10.Nguyễn Thị Thanh Thúy K084071380 11.Tơ Thị Tiến Trâm K084071389 12.Nguyễn Ngọc Trân K084071390 13.Võ Thị Trinh K084071392 14.Lê Bá Vương K084071407 2/ Quy định làm việc của nhĩm Theo quy định của nhĩm, nhĩm sẽ luơn họp mặt trực tiếp, mặt khác, nhĩm sẽ linh động thời gian họp trong tuần để phù hợp với lịch học của cả nhĩm, tuy nhiên vẫn đảm bảo một tuần hai buổi họp. Quy định đối với từng thành viên trong nhĩm: họp mặt phải đúng giờ, trễ hoặc vắng phải cĩ lý do chính đáng, tích cực đĩng gĩp ý kiến trong buổi họp, phải hồn thành cơng việc được nhĩm giao đúng thời hạn… 3/ Bảng phân cơng nhiệm vụ HỌ TÊN NHIỆM VỤ MỨC ĐỘ HỒN THÀNH NHẬN XÉT CỦA NHĨM Phan Thị Ngọc Bích K084071283 Chương 1 -Tài chính -Cơ cấu tổ chức -Tổng hợp ý tưởng chương 2 -Thuyết trình chương 1 Hồn thành tốt, đúng thời hạn. -Cĩ mặt đầy đủ các buổi họp (1 buổi trễ 10 phút cĩ lý do chính đáng) -Cĩ đĩng gĩp ý kiến trong buổi họp -Làm việc nghiêm túc, hồn thành nhiệm vụ đúng thời 60 hạn. Trần Thị Chi K084071388 Chương 1 -Mục tiêu kinh doanh -Lĩnh vực, sản phẩm -Ý nghĩa hình ảnh (gĩp ý + about us) -Dẫn chương trình thuyết trình Hồn thành tốt, đúng thời hạn. -Cĩ mặt đầy đủ các buổi họp (1 buổi trễ 10 phút cĩ lý do chính đáng) -Cĩ đĩng gĩp ý kiến trong buổi họp -Làm việc nghiêm túc, hồn thành nhiệm vụ đúng thời hạn. Huỳnh Ngọc Hạnh K084071309 Chương 1 -Giải pháp cơng nghệ -Thanh tốn và giao hàng Chương 2 -Thiết kế trang web -Poster -Ý tưởng slogan Hồn thành tốt, đúng thời hạn. -Cĩ mặt đầy đủ các buổi họp -Cĩ đĩng gĩp ý kiến trong buổi họp -Làm việc nghiêm túc, hồn thành nhiệm vụ đúng thời hạn. Phạm Tường Huân K084071315 Chương 1 -Giải pháp cơng nghệ -Thanh tốn và giao hàng Chương 2 -Thiết kế trang web -Tổng hợp Hồn thành tốt, đúng thời hạn. -Cĩ mặt đầy đủ các buổi họp -Cĩ đĩng gĩp ý kiến trong buổi họp -Làm việc nghiêm túc, hồn thành nhiệm vụ đúng thời hạn. Nguyễn Thị Thanh Huyền K084071318 Chương 1 -Lời mở đầu -Lý do, ý tưởng kinh doanh Chương 3 -Đánh giá dự án -Phương hướng phát triển -Ý nghĩa slogan -Ý nghĩa poster thứ 3 Hồn thành tốt, đúng thời hạn. -Cĩ mặt đầy đủ các buổi họp -Cĩ đĩng gĩp ý kiến trong buổi họp -Làm việc nghiêm túc, hồn thành nhiệm vụ đúng thời hạn. Trần Thị Mỹ Lan K084071325 Chương 1 -Phân tích thị trường -Phân tích mơi trường, lợi thế cạnh tranh Chương 2 -Ý tưởng thiết kế chương 2 -Ý nghĩa hình ảnh (bán sách + yêu cầu) Hồn thành tốt, đúng thời hạn. -Cĩ mặt đầy đủ các buổi họp -Cĩ đĩng gĩp ý kiến trong buổi họp -Làm việc nghiêm túc, hồn thành nhiệm vụ đúng thời hạn. Nguyễn Thị Thùy Chương 1 Hồn thành -Cĩ mặt đầy đủ các 61 Linh K084071330 -Phân tích thị trường -Phân tích mơi trường, lợi thế cạnh tranh Chương 2 -Ý tưởng thiết kế chương 2 -Ý nghĩa hình ảnh (trang chủ + sản phẩm) tốt, đúng thời hạn. buổi họp (1 buổi trễ 10 phút cĩ lý do chính đáng) -Cĩ đĩng gĩp ý kiến trong buổi họp -Làm việc nghiêm túc, hồn thành nhiệm vụ đúng thời hạn. Trương Mỹ Ngọc K084071343 Chương 1 -Kế hoạch marketing và bán hàng Chương 3 -Đánh giá dự án -Phương hướng phát triển -Ý nghĩa slogan -Thiết kế Powerpoint Hồn thành tốt, đúng thời hạn. -Cĩ mặt đầy đủ các buổi họp -Cĩ đĩng gĩp ý kiến trong buổi họp -Làm việc nghiêm túc, hồn thành nhiệm vụ đúng thời hạn. Lê Thị Mạnh Tàu K08407 Chương 1 -Kế hoạch tài chính -Hỗ trợ Hồn thành tốt, đúng thời hạn. -Cĩ mặt đầy đủ các buổi họp (vắng 1 buổi cĩ lý do chính đáng) -Cĩ đĩng gĩp ý kiến trong buổi họp Nguyễn Thị Thanh Thúy K084071380 Chương 1 -Tài chính -Cơ cấu tổ chức Chương 2 -Ý tưởng thiết kế chương 2 Chương 3 -Ý nghĩa poster thứ 1 Hồn thành tốt, đúng thời hạn. -Cĩ mặt đầy đủ các buổi họp (1 buổi trễ 20 phút cĩ lý do chính đáng) -Cĩ đĩng gĩp ý kiến trong buổi họp -Làm việc nghiêm túc, hồn thành nhiệm vụ đúng thời hạn. Tơ Thị Tiến Trâm K084071389 Chương 1 -Mục tiêu kinh doanh - Lĩnh vực, sản phẩm Chương 2 -Ý tưởng thiết kế chương 2 -Thiết kế power point -Thuyết trình chương 3 Hồn thành tốt, đúng thời hạn. -Cĩ mặt đầy đủ các buổi họp (1 buổi trễ 15 phút cĩ lý do chính đáng) -Cĩ đĩng gĩp ý kiến trong buổi họp -Làm việc nghiêm túc, hồn thành nhiệm vụ đúng thời hạn. Nguyễn Ngọc Trân K084071390 Chương 1 -Kế hoạch marketing và bán Hồn thành tốt, đúng thời -Cĩ mặt đầy đủ các buổi 62 hàng Chương 2 -Thiết kế trang web -Logo -Hình ảnh -Thuyết trình chương 1 hạn. -Cĩ đĩng gĩp ý kiến trong buổi họp -Làm việc nghiêm túc, hồn thành nhiệm vụ đúng thời hạn. Võ Thị Trinh K084071392 Chương 1 -Phân tích thị trường -Phân tích mơi trường, lợi thế cạnh tranh Chương 2 -Ý tưởng thiết kế chương 2 -Ý nghĩa poster thứ 2 Hồn thành tốt, đúng thời hạn. -Cĩ mặt đầy đủ các buổi họp (1 buổi trễ 10 phút cĩ lý do chính đáng) -Cĩ đĩng gĩp ý kiến trong buổi họp -Làm việc nghiêm túc, hồn thành nhiệm vụ đúng thời hạn. Lê Bá Vương K084071407 Chương 1 -Giải pháp cơng nghệ -Thanh tốn, giao hàng Chương 2 -Thiết kế trang web -Tổng hợp bài word Hồn thành tốt, đúng thời hạn. -Cĩ mặt đầy đủ các buổi họp (1 buổi trễ 20 phút cĩ lý do chính đáng) -Cĩ đĩng gĩp ý kiến trong buổi họp -Làm việc nghiêm túc, hồn thành nhiệm vụ đúng thời hạn. 4/ Tổng kết Nhìn chung, nhĩm đã cĩ những tiến bộ hơn so với những đề tài trước (làm việc cĩ tác phong cơng nghiệp hơn và cĩ trách nhiệm hơn, các thành viên trong nhĩm đồn kết hơn…). Tuy nhiên, vẫn cịn một vài hạn chế như một vài cá nhân cịn thụ động, phụ thuộc vào những thành viên khác…. Dù vậy, những gì mà nhĩm đạt được trong đề tài này là cơng sức, tâm quyết đĩng gĩp của từng thành viên, từng cá nhân. Nên tơi cho rằng đề tài này nhĩm đã hồn tồn đạt được mục tiêu của mình đặt ra.