Đề tài Giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của Vietnam Airlines

y tín vaø söùc caïnh tranh, kinh doanh hieäu quaû, xaây döïng Vietnam Airlines thaønh moät haõng haøng khoâng coù taàm cô trong khu vöïc. 3.1.2 Caùc muïc tieâu naâng cao naêng löïc caïnh tranh cuûa Vietnam Airlines Caùc muïc tieâu chuû yeáu naâng cao naêng löïc caïnh tranh cuûa Vietnam Airlines nhö sau: - Moät laø, giaûm 5% giaù cöôùc vaän chuyeån cuûa caùc chuyeán bay thöôøng xuyeân theo lòch (khoâng keå caùc loaïi giaù cöôùc ñaëc bieät) nhaèm ñaït toác ñoä taêng tröôûng bình quaân veà vaän chuyeån haønh khaùch ñaït 11%/naêm (quoác teá laø 11,3% vaø noäi ñòa laø 10,8%) vaø toác ñoä taêng bình quaân veà vaän chuyeån haøng hoùa ñaït 12,5%. Ñeán naêm 2010, döï kieán vaän chuyeån haønh khaùch ñaït 9,6 trieäu haønh khaùch; trong ñoù quoác teá 4,5 trieäu haønh khaùch vaø döï kieán vaän chuyeån ñöôïc 198.000 taán haøng hoùa. - Hai laø, giaûm chi phí khai thaùc cuûa haõng xuoáng nhaèm muïc ñích giaûm tyû leä chi phí treân doanh thu coøn khoaûng 85% (hieän nay giao ñoäng töø 93%-97%) - Ba laø giaûm thôøi gian trung bình quay ñaàu maùy bay xuoáng coøn 30 phuùt (hieän nay giao ñoäng trong khoaûng 35 phuùt ñeán 45 phuùt) nhaèm taêng thôøi gian söû duïng maùy bay leân 15 giôø/ngaøy. - Thöïc hieän ña daïng hoùa saûn phaåm vaän chuyeån nhaèm naâng cao heä soá gheá khai thaùc leân 75%. 44 3.2 Nhoùm giaûi phaùp laøm giaûm chi phí Khaùi nieäm laøm giaûm thaáp chi phí laø moät trong nhöõng nhoùm giaûi phaùp gaây nhieàu quan taâm ñoái vôùi caùc haõng haøng khoâng, vì hieän nay chi phí hoïat ñoäng cuûa caùc haõng haøng khoâng laø raát lôùn. Vietnam Airlines phaûi xaây döïng vaø thöïc hieän thöôøng xuyeân caùc giaûi phaùp nhaèm laøm giaûm chi phí vaø ñeå gia taêng nhöõng lôïi theá veà caïnh tranh cuûa mình. Vì theá Vietnam Airlines phaûi ñöa ra haøng loaït caùc quyeát ñònh nhaèm muïc ñích thuùc ñaåy quaù trình kinh doanh ñeå ñaït ñöôïc ñöôïc chi phí khai thaùc thaáp nhaát coù theå. Caùc giaûi phaùp cuï theå nhö sau: 3.2.1 Maïng ñöôøng bay Vietnam Airlines phaûi xaây döïng maïng ñöôøng bay coù ñoä daøi trung bình. Thoâng thöôøng caøng nhieàu laàn haï caùnh seõ laøm gia taêng chi phí ñôn vò nhö: chi phí haï caùnh vaø caùc chi phí phuïc vuï maët ñaát. Tuy nhieân vieäc xaây döïng nhieàu chaëng ngaén nhö vaäy seõ mang laïi nhöõng thuaän lôïi vuôït troäi nhöõng chi phí phaûi theâm vaøo naøy. Vieäc xaây döïng ñöôøng bay coù ñoä daøi trung bình giuùp vieäc haï thaáp chi phí khai thaùc do laøm gia taêng vieäc huy ñoäng söû duïng taøi saûn, taïo ñieàu kieän thuaän lôïi cho vieäc xaây döïng lòch trình khai thaùc, giuùp vieäc quay ñaàu maùy bay ñaït töø 15-20 phuùt vaø soá giôø bay trung bình moät ngaøy cuûa moãi maùy bay coù theå ñaït töø 12 ñeán 15 giôø. Ñieàu naøy laøm cho khaû naêng thu hoài voán thueâ vaø mua maùy bay cao. Vieäc choïn maïng ñöôøng bay coù ñoä daøi trung bình thaáp giuùp cho vieäc quay ñaàu nhanh maùy bay taïo ñieàu kieän thuaän lôïi cho vieäc khai thaùc cuûa haõng. Vì quaõng ñöôøng ngaén neân chuyeán bay caàn ít nhieân lieäu hôn cuõng laø moät nguyeân nhaân daãn ñeán vieäc daãn ñeán vieäc thôøi gian naïp nhieân ñöôïc ruùt ngaén. Nhöõng chuyeán bay taàm ngaén trung söû duïng bay bay töø 200 ñeán 250 choã neân vieäc cung cung caáp suaát aên deã daøng thöïc hieän hôïn, vieäc phuïc vuï vaø ñoäi nguõ phuïc vuï trong chuyeán bay seõ ñôn giaûn hôn. 45 Vì theá, ñeà xuaát giaûi phaùp xaây döïng phaùt trieån maïng ñöôøng bay cuûa Vietnam Airlines theo moâ hình “Truïc – Nan” vôùi taàn suaát khai thaùc cao, töøng böôùc ñöa Vieät Nam trôû thaønh moät trung taâm trung chuyeån haøng khoâng khu vöïc, caïnh tranh tröïc tieáp vôùi caùc trung taâm trung chuyeån lôùn nhö HongKong, Bangkok, Singapore. Cuï theå vieäc xaây döïng maïng ñöôøng bay cuûa Vietnam Airlines nhö sau: - Moät laø maïng ñöôøng bay noäi ñòa: Ñònh höôùng chung maïng ñöôøng bay noäi ñòa seõ ñöôïc quy hoaïch phuø hôïp vôùi quy hoaïch giao thoâng vaän taûi vaø du lòch chung cuûa caû nöôùc ñaûm baûo söï hoã trôï cho maïng ñöôøng bay quoác teá; tieáp tuïc thöïc hieän chính saùch coâng coäng hoùa saûn phaåm haøng khoâng noäi ñòa. Xaây döïng keá hoaïch phaùt trieån maïng ñöôøng bay theo moâ hình truïc Baéc-Nam vôùi taàn suaát khai thaùc bay cao, tham gia khai thaùc hieäu quaû thò tröôøng trung chuyeån Ñoâng Döông, töøng böôùc ñöa Vieät Nam trôû thaønh trung taâm trung chuyeån haøng khoâng trong khu vöïc. Caùc ñöôøng bay truïc noái caùc trung taâm kinh teá, chính trò, vaên hoùa lôùn cuûa caùc nöôùc laø Haø Noäi, Ñaø Naüng, thaønh phoá Hoà Chí Minh seõ ñöôïc khai thaùc vôùi taàn suaát cao vaø söû duïng caùc loaïi maùy bay töø 150 gheá trôû leân ñeå ñaùp öùng nhu caàu thò tröôøng, ñoàng thôøi ñoùng vai troø quan troïng trong vieäc keát noái vôùi maïng quoác teá khu vöïc vaø xuyeân luïc ñòa. Caùc ñöôøng bay du lòch ñi Hueá, Nha Trang, Ñaø Laït, Phuù Quoác, Haûi Phoøng ñöôïc keát noái chaët cheõ vôùi caùc ñöôøng bay truïc noäi ñòa vaø maïng ñöôøng bay quoác teá, ñaûm baûo ñaùp öùng ñaày ñuû nhu caàu du lòch trong nöôùc, quoác teá cuõng nhö nhu caàu giao löu giöõa caùc ñòa phöông. - Hai laø maïng ñöôøng bay quoác teá: Maïng ñöôøng bay quoác teá khu vöïc Ñoâng Nam AÙ, Ñoâng Baéc AÙ vaø Nam Thaùi Bình Döông laø maïng ñöôøng bay hoaït ñoäng chính, ñem laïi lôïi nhuaän chuû yeáu, ñaây chính laø maïng ñöôøng bay coù yù nghóa soáng coøn cuûa Vietnam Airlines: • Maïng ñöôøng bay khu vöïc Ñoâng Baéc AÙ: chuù troïng khai thaùc thöông quyeàn 3,4 keát hôïp thöông quyeàn 6 giöõa caùc nöôùc Ñoâng Baéc AÙ vôùi caùc nöôùc Ñoâng Nam 46 AÙ, UÙc, Ñoâng Döông qua Vieät Nam, nghieân cöùu khaû naêng khai thaùc khaùch thöông quyeàn 5 giöõa caùc nöôùc Ñoâng Baéc AÙ (tröôùc maét laø giöõa Ñaøi Baéc vaø Seoul). Nghieân cöùu môû theâm caùc ñöøông bay môùi tôùi caùc ñieåm khaùc cuûa Nhaät Baûn (Nagoya), Trung Quoác (Thöôïng Haûi), nghieân cöùu môû caùc ñöôøng bay môùi giöõa Ñaø Naüng vaø Ñoâng Baéc A.Ù • Maïng ñöôøng bay khu vöïc Nam AÙ, Ñoâng Nam AÙ vaø Nam Thaùi Bình Döông: töøng böôùc hoaøn thieän saûn phaåm lòch bay 2 chuyeán/ngaøy treân caùc ñöôøng bay töø thaønh phoá Hoà Chí Minh ñi Bangkok, Kulalumbur, Singapore vaø 1 chuyeán bay/ ngaøy ñeán UÙc; taêng cöôøng khai thaùc giöõa Haø Noäi/ Ñaø Naêng vôùi caùc ñieåm naøy. Keát hôïp khai thaùc caùc ñieåm Ñoâng Nam AÙ vôùi caùc ñieåm cuûa AÁn Ñoä (Bom Bay, New Dehli), Indonesia (Jakarta, Bali) vaø UÙc thoâng qua vieäc khai thaùc thöông quyeàn 5 giöõa caùc ñieåm naøy. Veà cô baûn, maïng ñöôøng bay Ñoâng Nam AÙ neân ñöôïc khai thaùc baèng loaïi maùy bay phaûn löïc coù soá ngheá trung bình (150-180 gheá) ñeå duy trì taàn suaát bay cao. Ñoái vôùi moät soá chuyeán bay ñaït ñöôïc toái thieåu 02 chuyeán/ngaøy coù theå keát hôïp khai thaùc caùc loaïi maùy bay thaân roäng coù soá gheá lôùn hôn (250 gheá trôû leân) naèm taêng hieäu quaû khai thaùc vaø khaû naêng khai thaùc chôû haøng. Khai thaùc caùc ñöôøng bay ñeán UÙc, AÁn Ñoä baèng maùy bay thaân roäng (250 – 300 gheá trôû leân) ñeå taêng hieäu quaû khai thaùc, taêng söùc caïnh tranh vôùi caùc haõng haøng khoâng bay voøng qua Singapore, Bangkok, Hongkong vaø Kulalumbur. • Maïng ñöôøng bay tieåu vuøng CLMV: giöõ vöõng theá caïnh tranh aùp ñaûo ñeå caïnh tranh hieäu quaû vôùi cöûa ngoõ Bangkok vaø taêng cöôøng khai thaùc thöông quyeàn 6, hoã trôï caùc ñöôøng bay daøi trong maïng ñöôøng bay cuûa Vietnam Airlines. Taêng taàn suaát bay daøy ñaëc vaø söû duïng maùy bay lôùn hôn (150 – 180 gheá thay theá cho maùy bay loaïi 70 gheá) treân caùc ñöôøng bay giöõa Vieät Nam (Haø Noäi, thaønh phoá Hoà Chí Minh) vaø Campuchia (Xieâmreap vaø Phnoâmpeânh); Hoaøn thieän saûn phaåm lòch bay treân ñöôøng bay xuyeân Ñoâng Döông (Haø Noäi-Vieân 47 Chaên-Phnoâmpeânh -thaønh phoá Hoà Chí Minh) baèng caùch taêng taàn suaát bay leân 7 chuyeán/tuaàn vaø ñöa maùy bay 150 – 180 gheá vaøo khai thaùc; Nghieân cöùu môû caùc ñöôøng bay noái caùc coá ñoâ cuûa 03 nöôùc Vieät Nam, Laøo vaø Campuchia vaø khaû naêng môû ñöôøng bay tôùi Rangun vaø Mianma. Thöïc hieän giaûi phaùp naøy seõ cuûng coá söùc maïnh cho maïng ñöôøng bay cuûa Vietnam Airlines. Soá löôïng ñöôøng bay seõ taêng leân vaø phuû roäng caùc ñieåm (töø 19 hieän nay leân 27 ñieåm vaøo naêm 2010) trong khu vöïc, laøm gia taêng soá löôïng haønh khaùch vaän chuyeån leân khoaûng 6,5 trieäu haønh khaùch vaøo naêm 2006 vaø ñaït 9,5 trieäu löôït haønh khaùch vaøo naêm 2010. 3.2.2 Ñoäi bay Trong quaù trình xaây döïng keá hoïach kinh doanh, Vietnam Airlines neân xaây döïng moät ñoäi bay cuøng chuûng loaïi. Vieäc xaây döïng moät ñoäi bay cuøng doøng hoï giuùp giaûm chi phí raát nhieàu bao goàm vieäc ñaøo taïo chuyeån loaïi phi coâng, thôï maùy cuõng nhö kho phuï tuøng baûo döôõng thay theá cuûa ñoäi maùy bay ñang khai thaùc. Vieäc löïa choïn moät haõng saûn xuaát maùy bay giuùp raát nhieàu cho Vietnam Airlines trong khaû naêng thöông löôïng veà giaù vaø caùc dòch vuï keøm theo ñöôïc nhaø saûn xuaát cung caáp khi baùn maùy bay. Ñieàu naøy ñöôïc chöùng minh qua vieäc Boeing ñaõ taøi trôï cho Vietnam Airlines raát nhieàu lieân quan ñeán ñaøo taïo thôï kyõ thuaät baûo döôõng maùy bay vaø chuyeån loaïi phi coâng. Hieän nay ñoäi bay cuûa Vietnam Airlines ñang khai thaùc goàm nhieàu doøng maùy bay khaùc nhau: nhö Boeing cuûa Myõ, Airbus cuûa Chaâu aâu, ATR cuûa Phaùp vaø YÙ, Folker cuûa Haø Lan. Vì nhieàu chuûng loaïi maùy bay daãn ñeán chi phí khai thaùc cao vaø ñaëc bieät haïn cheá trong vieäc ñieàu chuyeån phi coâng giöõa caùc chuyeán bay gaây aûnh höôûng ñeán taàn suaát söû duïng cuûa maùy bay. Vì theá taùc giaû ñeà xuaát vieäc phaùt trieån ñoäi bay cuûa Vietnam Airlines neân chuù troïng vaøo doøng maùy bay Boeing do Myõ saûn xuaát vì vôùi lôïi theá thaâm nhaäp saâu vaøo thò tröôøng Chaâu AÙ – Thaùi Bình Döông thoâng qua caùc hoaït ñoäng hôïp taùc nghieân cöùu vaø phaùt trieån vôùi caùc haõng 48 haøng khoâng Chaâu AÙ, hôïp taùc saûn xuaát phuï tuøng thay theá. Ñaëc bieät, hieän nay taïi Bình Döông coù moät soá coâng ty voán 100% nöôùc ngoaøi ñang saûn xuaát caùc linh kieän, boä phaän cuûa maùy bay cung caáp cho Boeing nhö: boä caûm bieán, moâ tô truyeàn ñoäng coâng suaát nhoû. Caùc phuï tuøng linh kieän ñöôïc saûn xuaát taïi caùc cô sôû naøy ñaùp öùng ñöôïc caùc tieâu chuaån cao. Hôn nöõa Boeing ñang chieám öu theá aùp ñaûo hôn so vôùi Airbus veà soá löôïng maùy bay ñaët haøng. Hieän taïi, soá maùy bay do Boeing saûn xuaát ra ñaõ ñöôïc caùc haõng haøng khoâng khu vöïc mua veà vaø ñöa vaøo söû duïng chieám tôùi 40% toång soá maùy bay baùn ra toaøn caàu. Ngoaøi ra, trong keá hoaïch phaùt trieån cuûa mình Vietnam Airlines chuû tröông xaây döïng xí nghieäp A75 thaønh xí nghieäp chuû yeáu chuyeân baûo döôõng doøng maùy bay Boeing. Nhieàu haõng haøng khoâng cuûa Chaâu AÙ nhö Japan Aitlines hay All Nippon Airways (toaøn boä ñoäi bay cuûa hai haõng naøy laø cuûa Boeing) gaët haùi ñöôïc nhieàu thaønh coâng khi chuû yeáu choïn doøng maùy bay Boeing ñeå khai thaùc. Caên cöù yeâu caàu veà taûi troïng, taàm bay, chieán löôïc saûn phaåm vaø dòch vuï, ñoäi maùy bay cuûa Vietnam Airlines, ñeà xuaát ñònh höôùng chuûng loaïi maùy bay trong giai ñoaïn 2006-2010 bao goàm 06 loaïi maùy bay sau ñaây: - Loaïi 70 gheá trôû xuoáng (taàm ngaén): söû duïng treân caùc ñöôøng bay noäi ñòa ñoái vôùi caùc saân bay khoâng coù khaû naêng tieáp thu lôùn hôn. Loaïi maùy bay ñang khai thaùc laø ATR72 vaø Folker 70. Loaïi maùy bay ATR72 laø maùy bay caùnh quaït neân coù nhieàu haïn cheá trong khai thaùc vaø Folker 70 hieän nay khoâng coøn ñöôïc saûn xuaát treân theá giôùi do haõng saûn xuaát naøy bò phaù saûn, hieän nay haõng saûn maùy bay Folker chæ duy trì caùc cô sôû baûo döôõng. Taùc giaû ñeà xuaát daàn thay theá caùc loïai maùy bay naøy vaø söû duïng Boeing 737-500 hieän nay ñöôïc raát nhieàu haõng haøng khoâng treân theá giôùi söû duïng. - Loaïi 150 gheá (taàm ngaén trung): söû duïng chuû yeáu treân caùc ñöôøng bay döôùi 03 giôø, nhaát laø chaëng ñöôøng bay ASEAN, CLMV, moät soá ñöôøng bay coù dung löôïng thò tröôøng thaáp ôû Ñoâng Baéc AÙ; truïc bay noäi ñòa giöõa Haø Noäi, 49 Ñaø Naüng vaø thaønh phoá Hoà Chí Minh. Loaïi maùy bay ñang khai thaùc laø A320 vaø A321. Tuy nhieân toøan boä ñoäi bay A320 laø maùy bay thueâ vaø ñoäi bay A321 cuõng chuû yeáu laø maùy bay thueâ. Vì theá vieäc chuyeån ñoåi loaïi maùy bay laø raát khaû thi vaø khoâng aûnh höôûng nhieàu ñeán hoaït ñoäng khai thaùc cuûa haõng. Ñeà xuaát daàn thay theá caùc loïai maùy bay naøy baèng Boeing 737-300 vaø Boeing 737-400. - Loaïi 250 gheá (taàm trung): söû duïng chuû yeáu treân caùc ñöôøng bay khu vöïc döôùi 5 giôø bay vaø phoái hôïp vôùi loaïi maùy bay 150 khai thaùc thò tröôøng khu vöïc döôùi 03 giôø bay coù dung löôïng lôùn. Loaïi maùy bay ñang khai thaùc: Boeing 767-300ER. Tuy nhieân, Boeing ñaõ ngöøng saûn xuaát Boeing 767 neân ñeà xuaát choïn doøng maùy bay Boeing 787 (ñang trong giai ñoaïn nghieân cöùu, döï kieán ñöa vaøo khai thaùc khoaûng naêm 2009 hoaëc naêm 2010). - Loaïi 330 gheá (taàm trung – xa): söû duïng treân caùc ñöôøng bay töø 5 ñeán döôùi 10 giôø bay, coù taûi troïng daønh cho chôû haøng, duøng cho caùc ñöôøng bay thaúng tôùi caùc thò tröôøng tieàm naêng lôùn ôû Ñoâng Baéc AÙ (Nhaät Baûn, Haøn Quoác, Ñaøi Loan vaø Trung Quoác trong töông lai) ñoàng thôøi keát hôïp söû duïng maïng ñöøông bay Ñoâng Nam AÙ vôùi ñöôøng bay truïc noäi ñòa. Ñeà xuaát choïn doøng maùy bay: Boeing 777-200ER-LGW. - Loaïi 330 gheá (taàm xa): coù khaû naêng keát hôïp chôû haøng vaø taàm bay xuyeân luïc ñòa, loaïi maùy bay duøng ñeå khai thaùc caùc chuyeán bay ñi Chaâu AÂu, Nam Thaùi Bình Döông vaø Baéc Myõ trong töông lai. Ñeà xuaát choïn doøng maùy bay Boeing 777-200ER-HGW. - Maùy bay chôû haøng: loaïi 20 – 30 taán (Boeing 727F vaø töông ñöông) ñeå khai thaùc chôû haøng khu vöïc; loaïi 70-100 taán (Boeing 747F vaø töông ñöông) ñeå khai thaùc chôû haøng ñi Chaâu AÂu vaø Baéc Myõ. Töø nhöõng lôïi ích neâu treân, thöïc hieän giaûi phaùp naøy seõ giuùp cho ñoäi maùy bay cuûa Vietnam Airlines hieän ñaïi, taùc ñoäng tích cöïc ñeán maïng ñöôøng bay giuùp 50 laøm gia taêng soá löôïng haønh khaùch chuyeân chôû, döï kieán trong naêm 2006 haõng seõ ñaït ñöôïc möùc luaân chuyeån haønh khaùch laø 12.683.995 haønh khaùch/km, vaøo naêm 2010 con soá naøy seõ laø 20.060.063 haønh khaùch/km. Giaûi phaùp naøy cuõng giuùp Toång coâng ty Haøng khoâng Vieät Nam hoaøn thaønh vieäc ñaàu tö ñoäi maùy bay trong keá hoïach 5 naêm (2006-2010). Döï kieán ñeán naêm 2010 ñoäi maùy bay khai thaùc chôû khaùch (sôû höõu vaø thueâ) cuûa Vietnam Airlines coù toång soá laø 48 chieác goàm: 24 chieác 150 gheá, 11 chieác 250 gheá, 4 chieác 330 gheá taàm trung – xa, 9 chieác 330 gheá taàm xa. 3.2.3 Saân bay khai thaùc Tuy nhieân khoâng theå naøo duy trì möùc ñoä huy ñoäng maùy bay cao neáu khoâng laäp ñöôïc keá hoaïch quaù trình kinh doanh hoã trôï cho noù. Vietnam Airlines phaûi theo ñuoåi chính saùch traùnh nhöõng saân bay trung chuyeån lôùn caøng nhieàu caøng toát. Vieäc söû duïng saân bay trung chuyeån hoaït ñoäng seõ gaây baát lôïi raát nhieàu cho Vietnam Airlines. Caùc baát lôïi coù theå daãn ra nhö sau: - Vieäc söû duïng saân bay trung chuyeån seõ laøm gia taêng chi phí lieân quan ñeán vieäc caát haï caùnh, kieåm soaùt tieáp caän, kieåm soaùt taïi saân vaø leä phí saân ñoã luoân cao hôn caùc saân bay thöôøng. - Thöù hai, söû duïng caùc saân bay trung chuyeån seõ laøm taêng chi nhieân lieäu (voán laø gaùnh naëng cuûa caùc haõng haøng khoâng treân theá giôùi hieän nay). Lyù do chuû yeáu laø do caùc saân bay naøy coù quaù nhieàu chuyeán bay hoaït ñoäng suoát ngaøy ñeâm daãn ñeán vieäc thöôøng xuyeân taéc ngheõn khoâng löu. Caùc maùy bay ñaõ ñeán ñöôïc saân bay nhöng khoâng theå haï caùnh vaø buoäc phaûi bay caùc voøng chôø treân baàu trôøi. Caùc maùy bay ñaõ laên ra saùt ñöôøng baêng nhö vaãn khoâng ñöôïc leänh caát caùnh do ñöôøng baêng baän. Hôn nöõa, caùc saân bay trung chuyeån laø nhöõng saân bay lôùn, caùc ñöôøng laên raát daøi vì theá buoäc caùc maùy bay phaûi di chuyeån nhieàu töø ñöôøng baêng tôùi saân ñoã vaø ngöôïc laïi. Taát caû 51 nhöõng ñieàu naøy laøm taêng chi phí nhieân lieäu vaø laøm taêng thôøi gian quay ñaàu maùy bay, aûnh höôûng ñeán hieäu quaû söû duïng maùy bay. - Do coù quaù nhieàu chuyeán bay khai thaùc cuøng moät luùc, neân caùc dòch vuï maët ñaát thöôøng bò maát thôøi gian nhö: dòch vuï cung caáp suaát aên, dòch vuï laøm veä sinh, dòch vuï cung caáp nhieân lieäu, dòch vuï boác xeáp haøng hoaù, caùc dòch vuï laøm thuû tuïc cho haønh khaùch. Ñieàu naøy daãn ñeán vieäc quay ñaàu maùy bay bò chaäm aûnh höôûng ñeán hoaït ñoäng khai thaùc cuûa Vietnam Airlines. - Cuoái cuøng, raát khoù cho Vietnam Airlines trong quaù trình ñaøm phaùn vôùi caùc nhaø chöùc traùch saân bay ñeå xin ñöôïc giôø caát haï caùnh (slot) thuaän tieän cho hoaït ñoäng khai thaùc cuûa mình. Ñieàu naøy aûnh höôûng ñeán vieäc thu huùt khaùch haøng ñi maùy bay cuûa Vietnam Airlines do giôø bay thöôøng khoâng thuaän tieän. Vì theá söû duïng caùc saân bay thöôøng naøy seõ mang laïi lôïi ích cho haønh khaùch vì nhöõng saân bay cuõ thöôøng ñöôïc ñaët gaàn trung taâm thaønh phoá (caùc saân bay truïc thöôøng ñöôïc xaây döïng caùch xa thaønh phoá) taïo ñieàu kieän thuaän lôïi vaø tieát kieäm thôøi gian cho haønh khaùch trong vieäc di chuyeån sau chuyeán bay. Hôn nöõa nhöõng saân bay cuõ thöôøng coù chi phí haï caùnh thaáp hôn, ñoä daøi ñöôøng laên thöôøng ngaén hôn daãn ñeán tieát kieäm chi phí nhieân lieäu; choã ñoã maùy bay thöôøng khoâng bò chieám duïng, thôøi gian boác dôõ, laøm veä sinh, tra naïp xaêng daàu cuûa caùc phöông tieän ñöôïc ruùt ngaén toái ña. Taát caû nhöõng ñieàu naøy seõ giuùp cho vieäc quay ñaàu maùy bay ñöôïc nhanh choùng. 3.2.4 Giaûi phaùp veà chính saùch khai thaùc Ñoái vôùi vieäc boá trí choã ngoài treân maùy bay, Vietnam Airlines coù theå thöïc hieän vieäc khoâng xaùc ñònh choã ngoài cho haønh khaùch tröôùc, thaäm chí ngay khi laøm thuû tuïc, chæ phaân loaïi theo haïng gheá. Hieän nay caùc tieáp vieân cuûa Vietnam Airlines maát gaàn 10 ñeán 15 phuùt ñeå cho haønh khaùch ra khoûi maùy bay vaø maát hôn nöõa tieáng ñeå saép xeáp vaø oån ñònh choã ngoài khi haønh khaùch leân maùy bay. Vì theá 52 ñeà xuaát giaûi phaùp thöïc hieän khi maùy bay ñaùp, nhöõng haønh khaùch ñeán seõ rôøi maùy bay baèng cöûa tröôùc, coøn nhöõng haønh khaùch ñi leân maùy bay tuaàn töï baèng cöûa sau. Thöïc hieän thaønh coâng vieäc naøy seõ laøm giaûm thôøi gian ñaäu maùy bay vaø thôøi gian quay ñaàu maùy bay. Ñoái vôùi nhöõng haønh khaùch ñi maùy bay vôùi nhieàu chaëng treân nhieàu haõng khaùc nhau, Vietnam Airlines khoâng neân thöïc hieän chính saùch xuaát theû leân maùy bay cho toaøn boä caùc haønh trình cuûa haønh khaùch ñoù taïi coång ra maùy bay. Hieän taïi Vietnam Airlines laøm thuû tuïc moät laàn vaø xuaát theû moät leân maùy bay cho nhieàu chaëng cho haønh khaùch ñi nhieàu chaëng treân nhieàu haønh trình khaùch nhau. Ñieàu naøy coù nghóa taïi moãi ñieåm ñeán Vietnam Airlines phaûi thöïc hieän caùc thuû tuïc chuyeån tieáp haønh lyù cuûa haønh khaùch ñoù cho haõng khaùc. Ñieàu naøy nhieàu khi raát maát thôøi gian do phuï thuoäc vaøo nhieàu yeáu toá cuûa caùc haõng noái chaëng. Vì theá Vietnam Airlines chæ xuaát theû leân maùy bay cho töøng chaëng. Moãi khi keát thuùc moät chaëng naøo ñoù trong haønh trình, haønh khaùch phaûi laáy haønh lyù ra nhö nhöõng haønh khaùch keát thuùc chuyeán ñi khaùc vaø laøm thuû tuïc laïi nhö khi baét ñaàu haønh trình. Ñieàu naøy giuùp laøm giaûm thôøi gian quay ñaàu maùy bay bôûi vì Vietnam Airlines khoâng phaûi thöïc hieän vieäc phaân loaïi haønh lyù cuûa nhöõng haønh khaùch keát thuùc cuoäc haønh trình vaø nhöõng haønh lyù cuûa haønh khaùch chuyeån tieáp caùc cuoäc haønh trình vaø chuyeån haønh lyù ñoù cho haõng haøng khoâng khaùc. Vieäc naøy khoâng nhöõng giuùp cho vieäc quay ñaàu maùy bay nhanh choùng maø coøn giaûm leä phí ñaäu maùy bay taïi saân ñoã vaø giaûm chi phí nhaân söï phuïc vuï cho khaâu naøy, goùp phaàn laøm giaûm chi phí chung cuûa haõng. 3.2.5 Heä thoáng phaân phoái Vieäc ñaït ñöôïc chi phí khai thaùc thaáp coøn coù ñöôïc baèng caùch haï thaáp chi phí phaân phoái: chi phí phaân phoái thöôøng goàm hai loaïi chính laø chi phí ñaët veù traû cho heä thoáng phaân phoái toaøn caàu (GDS) vaø chi phí hoa hoàng traû cho caùc ñaïi lyù baùn veù. 53 Chi phí traû cho heä thoáng phaân phoái toaøn caàu phaûi traû moãi khi moät khi coù moät haønh khaùch ñaët veù thoâng qua maïng maùy vi tính cuûa cuûa coâng ty heä thoáng phaân phoái. Heä thoáng chæ phaûn aùnh soá löôïng haønh khaùch ñaët veù vaø tính tieàn baèng caùch nhaân soá löôïng ngöôøi ñaët veù vôùi moät ñôn giaù ñoàng nhaát, heä thoáng naøy khoâng quan taâm ñeán ñoä daøi cuûa haønh trình vì theá nhöõng chi phí naøy aûnh höôûng raát lôùn ñeán nhöõng haõng haøng khoâng coù ñöôøng bay ngaén vaø noù aûnh höôûng ñeán toång chi phí chung. Vì theá Vietnam Airlines caàn xaây döïng heä thoáng maùy chuû vaø ñaët caùc maùy ñaàu cuoái taïi caùc phoøng veù ñeå haønh khaùch coù theå ñaët choã tröïc tieáp vôùi maïng cuûa Vietnam Airlines baèng ñieän thoaïi vaø ñaêng kyù veù qua maïng Internet. Vietnam Airlines cuõng phaûi tieán haønh thöïc hieän giaûi phaùp “haønh khaùch khoâng veù”, nghóa laø baùn veù cho haønh khaùch khoâng caàn xuaát veù baèng giaáy tröôùc chuyeán ñi. Vieäc haønh khaùch khoâng veù coù theå chaám döùt tình traïng hoa hoàng cao phaûi traû cho caùc ñaïi lyù. 3.2.6 Thaønh laäp haõng haøng khoâng chi phí thaáp Ñeå ñoái phoù vôùi söï caïnh tranh gay gaét töø caùc haõng haøng khoâng giaù reû, Vietnam Airlines neân nghieân cöùu tieán haønh laäp chieán löôïc bieán Vassco trôû thaønh coâng ty con hoaït ñoäng theo moâ hình chi phi thaáp hoaït ñoäng song song beân caïnh nhöõng chuyeán bay truyeàn thoáng hieän taïi cuûa Vietnam Airlines. Vieäc nghieân cöùu thaønh laäp coâng ty con chuyeân thöïc hieän caùc chuyeán bay giaù reû theo moâ hình cuûa caùc haõng haøng khoâng lôùn treân theá giôùi ñeå thu huùt nhieàu haønh khaùch coù thu nhaäp thaáp nhöng coù nhu caàu ñi maùy bay, hoaëc thöïc hieän caùc chuyeán bay giaù reû treân caùc ñöôøng bay döôùi 2 giôø trong khu vöïc, vì trong nhöõng chuyeán bay ngaén naøy, haønh khaùch thöôøng khoâng ñoøi hoûi khaét khe caùc dòch vu ñi keømï. Giaûi phaùp naøy hoaøn toaøn khaû thi vì khi Vietnam Airlines thöïc hieän thaønh coâng caùc giaûi phaùp nhaèm laøm giaûm chi phí ôû treân laø ñaùp öùng moät phaàn cho vieäc hoïat ñoäng theo kieåu chi phi thaáp cuûa Vassco. Trong caùc chuyeán bay giaù reû haõng 54 seõ caét bôùt moät soá dòch vuï ñi keøm. Dó nhieân vieäc caét bôùt caùc dòch vuï ñi keøm naøy khoâng gaây taâm lyù khoù chòu nôi haønh khaùch vì noù chæ thöïc hieän treân caùc chuyeán bay ngaén. Caùc dòch vuï cuûa caùc chuyeán bay giaù reû maø haõng seõ thöïc hieän nhö sau: Baûng 15: Caùc dòch vuï cung caáp treân caùc chuyeán bay giaù reû Tieâu chí so saùnh Chuyeán bay truyeàn thoáng Vietnam Airlines Chuyeán bay giaù reû (Vassco) Giaù veù thaáp Khoâng Coù Mua veù tröïc tieáp Coù Coù Khoâng söû duïng veù giaáy Coù Khoâng Dòch vuï haønh khaùch: • Cung caáp ñoà uoáng nheï • Phuïc vuï suaát aên • Töï do choïn choã • Chuyeån tieáp haøng hoaù • Chöông trình khaùch haøng thöôøng xuyeân Coù Coù Coù Coù Coù Coù Khoâng Khoâng Khoâng Khoâng Khai thaùc: • Ñöôøng bay • Noái chuyeán vôùi caùc haõng khaùc • Ñoäi bay • Saân bay • Thôøi gian quay voøng maùy bay Theo maïng Coù Hieän nay Truïc vaø lôùn 40 phuùt Ngaén Khoâng Moät loïai Loïai 2 20 phuùt Caùc chính saùch nhö: ñoàng nhaát ñoäi maùy bay, thôøi gian huy ñoäng maùy bay vaø chi phí phaân phoái coù theå giuùp Vietnam Airlines haï thaáp chi phí hoaït ñoäng. Tuy nhieân, haï thaáp chi phí khoâng ñoàng nghóa vôùi thoûa hieäp veà maët an toaøn. Vietnam Airlines phaûi ñaûm baûo veà maët an toaøn caùc chuyeán, thì nhöõng lôïi theá caïnh tranh do chi phí thaáp mang laïi seõ ñem laïi hieäu quaû. 3.3 Nhoùm giaûi phaùp hoã trôï 3.3.1 Giaûi phaùp veà chính saùch saûn phaåm Vietnam Airlines phaûi trôû thaønh haõng haøng khoâng cung caáp nhieàu loaïi saûn phaåm nhaèm muïc ñích khai thaùc theâm caùc phaân khuùc thò tröôøng. Vì theá Vietnam 55 Airlines caàn phaûi cung caáp dòch vuï vaän chuyeån khoâng nhöõng cho thò tröôøng haønh khaùch maø coøn caû cho thò tröôøng haøng hoaù. Moät laø ñoái vôùi caùc hoaït ñoäng vaän chuyeån haønh khaùch, hieän nay treân caùc chuyeán bay Vietnam Airlines haàu heát chæ cung caáp hai haïng gheá laø haïng thöôøng (Economy) vaø haïng thöông gia (Business). Ñieàu naøy chöùng toû saûn phaåm cuûa Vietnam Airlines chöa thu huùt ñöôïc nhieàu ñoái töôïng khaùch haøng. Do ñoù Vietnam Airlines phaûi cung caáp caùc saûn phaåm khaùc nhau ñeå ñaùp öùng nhieàu loaïi haønh khaùch, töø nhöõng haønh khaùch traû tieàn veù cao nhöng ñöôïc cung caáp caùc dòch vuï ñaëc bieät maø chuùng ta thöôøng goïi laø gheá haïng nhaát (First Class) ñeán nhöõng haønh khaùch ñöôïc chieát khaáu giaûm giaù veù raát lôùn. Vì theá ñeà xuaát trong caùc chuyeán bay trong khu vöïc, Vietnam Airlines neân cung caáp ba haïng: haïng nhaát (First Class), haïng thöông gia (Business Class) vaø haïng phoå thoâng (Econmy Class). Trong ñoù, haïng phoå thoâng seõ ñöôïc baùn vôùi nhieàu loïai giaù khaùc nhau. Haønh khaùch seõ ñöôïc boá trí ngoài theo thöù töï öu tieân töø ñaàu maùy bay ñeán cuoái maùy bay vaø phuïc vuï cuõng giaûm töø ñaàu maùy bay ñeán cuoái maùy bay. Tö töôûng naøy raát coù lôïi cho Vietnam Airlines vì noù coù theå ñaùp öùng nhieàu yeâu caàu khaùc nhau cuûa haønh khaùch vaø chaéc chaén noù seõ giuùp gia taêng heä soá gheá khai thaùc cuûa haõng. Ngoaøi ra Vietnam Airlines caàn chuù troïng caùc yeáu toá khaùc lieân quan ñeán vieäc vaän chuyeån haønh khaùch nhö sau: - Maïng ñöôøng bay noäi ñòa vaø quoác teá khu vöïc taàm ngaén – trung: xaây döïng heä thoáng caùc saûn phaåm phong phuù vôùi caùc yeáu toá ñaëc tröng laø lòch bay thuaän tieän, ñuùng giôø, keát hôïp vôùi chöông trình khaùch haøng thöôøng xuyeân, hoaït ñoäng truyeàn thoâng tieáp thò hieäu quaû vaø giaù caû hôïp lyù. - Maïng ñöôøng bay quoác teá khu vöïc: xaây döïng caùc saûn phaåm ñöôïc tieâu chuaån hoùa, mang ñaëc thuø Vieät Nam, lieân keát vôùi caùc saûn phaåm löõ haønh, khaùch saïn; chaát löôïng phuïc vuï vaø giaù caû caïnh tranh. 56 Hai laø ñoái vôùi hoaït ñoäng vaän chuyeån haøng hoaù, Vietnam Airlines phaûi cuûng coá vaø môû roäng thò tröôøng vaän chuyeån haøng hoaù. Tröôùc heát Vietnam Airlines phaûi laäp keá hoaïch phaùt trieån ñoäi maùy bay haøng hoaù. Ñaëc bieät ñoäi maùy bay naøy neân ñöôïc cuøng loaïi vôùi caùc maùy bay hoãn hôïp ñeå taän duïng nhöõng lôïi theá veà giaûm chí phí cuûa haï taàng khai thaùc nhö: phi coâng, baûo döôõng. Ñaëc bieät chuù troïng ñeán thò tröôøng haøng hoaù ôû Ñoâng Baéc AÙ, giaûi phaùp cuï theå tröôùc maét cho moät soá thò tröôøng haøng hoùa hieän taïi chuû yeáu cuûa Vietnam Airlines nhö sau: - Thò tröôøng haøng hoaù Hongkong: Ñeå ñaït muïc tieâu keá hoaïch, Vietnam Airlines caàn thöïc hieän caùc bieän phaùp nhö: tieáp tuïc choïn loïc, cuûng coá maïng baùn, giao chæ tieâu cho caùc ñaïi lyù baùn keùm, thöû thaùch thaùi ñoä hôïp taùc cuûa caùc ñaïi lyù naøy ñeå nghieân cöùu khaû naêng duy trì hôïp ñoàng vôùi hoï; Xaây döïng cô caáu keânh baùn, bao goàm 5 ñaïi lyù trong ñoù coù moät ñaïi lyù taäp trung baùn haøng theo thöông quyeàn 6 (transist) chuû yeáu ñi UÙc; duy trì möùc giaù hieän taïi ñoái vôùi haøng thöông quyeàn 4, xem xeùt vieäc giaûm giaù ñoái vôùi haøng ñi PhnomPenh (PNH) ñeå daønh nguoàn haøng naøy. AÙp duïng chính saùch giaù cöôùc linh hoaït khi caàn thieát. Khuyeán khích vaø ñaûm baûo choã cho caùc loâ haøng thöông quyeàn 6 ñi UÙc vaø Phnoâmpeânh, theo doõi saùt sao caùc hoaït ñoäng cuûa Cathay Pacific ñeå coù nhöõng phaûn öùng kòp thôøi vôùi nhöõng chính saùch môùi cuûa haõng naøy. - Thò tröôøng haøng hoaù Ñaøi Loan: Duy trì möùc giaù treân caùc chaëng TPE- SGN, KHH-SGN ñeå caïnh tranh caùc loâ haøng lôùn; ñieàu chænh taêng giaù phuø hôïp vôùi caùc nguoàn haøng ñaëc thuø oån ñònh nhaèm taêng doanh thu; Xem xeùt khaû naêng giao giaù tröïc tieáp TPE-SGN, KHH-SGN cho moät soá coâng ty giao nhaän coù nhu caàu vôùi möùc giaù cao hôn töø 3% - 5% so vôùi giaù net/net cuûa caùc ñaïi lyù; thöïc hieän hieäu quaû vaø ñuùng keá hoaïch caùc chöông trình quaûng caùo, khuyeán maõi nhaèm khuyeán khích caùc ñaïi lyù vaø caùc coâng ty giao nhaän taêng cöôøng baùn cho Vietnam Airlines; Giöõ nguyeân maïng baùn goàm 4 ñaïi lyù; Tuy nhieân caàn xem xeùt vieäc thay theá caùc ñaïi lyù hoaït ñoäng keùm hieäu quaû. Tieáp tuïc duy trì nguoàn haøng ñi PNH, söû duïng saûn phaåm 57 TPE-SGN-HAN vaø TPE-HAN-SGN ñeå linh hoaït baùn giöõa caùc ñaàu vôùi nhau, taän duïng taûi moät caùch hieäu quaû nhaát. Theo doõi saùt hoaït ñoäng cuûa caùc haõng haøng khoâng caïnh tranh. - Thò tröôøng haøng hoaù Baéc Kinh: tieáp tuïc choïn loïc caùc ñoái taùc coù theå baùn toát cho Vieät Nam ñeå chæ ñònh ñaïi lyù, thay daàn ñaïi lyù keùm hieäu quaû, hoaëc ít quan taâm hôïp taùc vôùi Vieät Nam; giao muïc tieâu cho caùc ñaïi lyù vôùi möùc giaù caïnh tranh; taêng cöôøng tröïc tieáp taïi ñaàu thaønh phoá Hoà Chí Minh hoaëc Baéùc Kinh ñeå tieáp caän tröïc tieáp vôùi caùc nguoàn haøng thöông quyeàn 4; Ñònh höôùng khai thaùc haøng hoùa thöông quyeàn 6 ñi Sydney (SYD), ñi Melbourne (MEL) laø chuû ñaïo; vaãn tieáp tuïc duy trì caùc nguoàn haøng nhoû, leû phuø hôïp vôùi naêng löïc vaän chuyeån cuûa Vietnam Airlines, chaúng haïn nhö nguoàn haøng hoùa ñi PhnoâmPeânh, Vieân Chaên; Phoái hôïp khai thaùc nguoàn haøng treân chaëng Haø Noäi – Maùt-cô-va vì ñaây laø nhöõng phaân thò khaù lôùn taïi thò tröôøng Baéc Kinh; taêng cöôøng tieáp xuùc gaëp gôõ khaùch haøng, ñeå cuûng coá moái quan heä vaø phaùt ñoäng haøng ñi treân Vietnam Airlines hôn nöõa; Phoái hôïp chuyeån tieáp haøng giöõa caùc ñaàu ñeå caùc loâ haøng thöông quyeàn 6 ñi ñuùng lòch trình; Theo doõi vieäc thöïc hieän baùn haøng ñi Nhaät ñeå coù ñieàu chænh giaù hôïp lyù thu huùt nguoàn haøng naøy - Thò tröôøng haøng hoaù Coân Minh: tieáp tuïc tìm kieám caùc nguoàn haøng thöông quyeàn 4, tuy khoâng nhieàu, höôùng baùn chính vaãn laø ñi Nhaät, ñi Ñaøi Loan, Kualalumpur, Chaâu AÂu; Duy trì tieáp tuïc tuïc caùc nguoàn haøng coù saün, ñang ñöôïc khai thaùc ñi thaønh phoá Hoà Chí Minh, Ñaøi Baéc, taäp trung caùc nguoàn haøng nhoû leû phuø hôïp noái chuyeán ñi Ñaøi Baéc, PhnoâmPeânh, Vien Chaên vaø caùc loâ haøng ñi Taây AÂu; Nghieân cöùu thu huùt haøng vaän chuyeån phuï tuøng xe maùy töø Truøng Khaùnh; Cuûng coá maïng baùn baèng choïn loïc vaø thay theá nhöõng ñaïi lyù baùn keùm, tìm kieám caùc ñoái taùc toát hôn ñeå hôïp taùc. Aùp duïng möùc giaù caïnh tranh cho caùc ñaïi lyù. 58 Thöïc hieän thaønh coâng giaûi phaùp naøy döï kieán seõ giuùp gia taêng thò phaàn vaän chuyeån haøng hoùa quoác teá cuûa Vietnam Airlines trung bình töø 42,87% hieän nay leân khoûang 45% vaøo naêm 2010. 3.3.2 Giaûi phaùp phaùt trieån dòch vuï tröôùc, trong vaø sau khi bay Giaûi phaùp boå sung tieáp theo laø lieân quan ñeán vieäc cung caáp caùc dòch vuï tröôùc khi bay, trong khi bay vaø sau khi bay. Vietnam Airlines phaûi ñaàu tö naâng caáp caùc cô sôû cuûa mình taïi caùc saân bay nhö caàn phaûi coù quaày laøm thuû tuïc rieâng bieät ñaàu tö vaø caùc phoøng caùch ly, thöïc hieän caùc chöông trình khaùch haøng thöôøng xuyeân vaø xaây döïng nhaõn hieäu, thöïc hieän caùc dòch vuï trong khi bay nhö giaûi trí, truyeàn thoâng ña phöông tieän. Cuï theå caùc giaûi phaùp nhö sau: Moät laø, giaûi phaùp lieân quan ñeán vieäc phaùt trieån caùc dòch vuï haøng khoâng tröôùc khi bay: - Taäp trung cuûng coá, taêng naêng löïc cuûa heä thoáng baùn, ñaëc bieät laø heä thoáng baùn ngoaøi nöôùc theo ñònh höôùng söû duïng hieäu quaû caùc keânh baùn, kyõ thuaät baùn, phöông thöùc thanh toaùn saün coù treân thò tröôøng nhöõng noäi dung cuï theå laø : • Taäp trung naâng cao chaát löôïng, naêng löïc cuûa ñoäi nguõ caùn boä nhaân vieân cuûa caùc vaên phoøng khu vöïc, vaên phoøng chi nhaùnh. • Chuyeån töø chöùc naêng quaûn lyù baùn töï ñoäng sang chöùc naêng phaân phoái chuû ñoäng, thöôøng xuyeân naém vöõng tình hình ñaët choã/taûi vaø coù bieän phaùp ñoác thuùc phaùt ñoäng baùn, phaân boå choã/ taûi ñeán nôi coù cô hoäi coù theâm khaùch haøng hoaëc baùn doanh thu cao, naâng cao hieäu quaû söû duïng coâng cuï tin hoïc quaûn trò doanh thu (YMS); • Thöïc hieän ña daïng hoaù saûn phaåm, dòch vuï trong hoaït ñoäng baùn, xaây döïng, trieån khai nhieàu saûn phaåm lieân keát vaän taûi-du lòch ñeå taêng khaû naêng caïnh tranh cho caû vaän taûi haøng khoâng laãn du lòch; - Môû roäng caùc chính saùch khaùch haøng: Tieáp tuïc ñaåy maïnh thöïc hieän chöông trình khaùch haøng thöôøng xuyeân. Theâm vaøo ñoù, Vietnam Airlines caàn thöïc 59 hieän chöông trình daønh cho nhöõng haønh khaùch laø caû gia ñình vaø cho nhöõng treû em ñi maùy bay khoâng coù nguôøi lôùn ñi keøm, nhöõng haønh khaùch ñi cuøng treû em neân ñöôïc boá trí gheá ñaàu tieân treân maùy bay vaø taêng soá kyù haønh lyù mang theo cho nhöõng ñoái töôïng naøy, coù caùc keânh truyeàn hình daønh rieâng cho treû, gheá ngoài thuaän tieän vaø gheá giöôøng daønh cho treû em döôùi 2 tuoåi. - Tieán haønh ngay vieäc söû duïng hình thöùc baùn veù ñieän töû, ñaàu tö ñeå caûi thieän heä thoáng laøm thuû tuïc nhaèm muïc ñích caùc quy trình phuïc vuï haønh khaùch vaø haønh lyù ñeàu ñöôïc aùp duïng moät caùch nghieâm nghaët, ñoàng boä vaø thoáng nhaát. Vietnam Airlines neân thöïc hieän heä thoáng laøm thuû tuïc tröïc tuyeán (Check-in Online). Ñeå laøm thuû tuïc theo hình thöùc naøy, haønh khaùch coù theå thoâng qua maïng Internet vaøo trang web cuûa Vietnam Airlines. Vietnam Airlines cuõng neân thöïc hieän Easy check-in online: neáu khoâng coù haønh lyù haønh khaùch coù theå töï laøm thuû tuïc sau ñoù ñi thaúng ñeán cöûa kieåm tra an ninh vaø ñi ra cöûa leân maùy bay. Ñöa ra caùc dòch vuï thuaän tieän cho khaùch haøng, nhö dòch vuï one-shot Through Check-in: haønh khaùch chæ phaûi kieåm tra moät laàn, keå caû khi chuyeán bay chuyeån tieáp qua nhieàu saân bay; Telephone Check-in: dòch vuï daønh cho caùc haønh khaùch laø thaønh vieân cuûa CA vaø khaùch haøng coù theû vaøng (Golden Member). Haønh khaùch chæ phaûi goïi ñieän thoaïi baùo chi tieát chuyeán bay cuûa mình. - Khai thaùc maët ñaát, ga haønh khaùch, kho haøng: Khai thaùc trieät ñeå caùc lôïi theá cuûa Toång coâng ty Haøng khoâng Vieät Nam ñeå ñaùp öùng toái ña nhu caàu cuûa Toång coâng ty Haøng khoâng Vieät Nam vaø khoâng ngöøng taêng tyû troïng baùn dòch vuï cho caùc haõng haøng khoâng nöôùc ngoaøi. Taïi caùc caûng haøng khoâng, Vietnam Airlines neân xaây döïng caùc phoøng chôø heát söùc tieän lôïi cho haønh khaùch: töø vieäc boá trí caùc gheá ngoài chôø cho ñeán vieäc cung caáp thoâng tin ña daïng cho haønh khaùch nhö thôøi gian maùy bay haï caát caùnh, ñieàu kieän khí töôïng, quaûng caùo, cho ñeán caùc thoâng tin khaùc. Taêng cöôøng chaát löôïng dòch vuï cho khaùch noái chuyeán taïi caùc cöûa ngoõ quoác teá vaø khaùch thöông quyeàn 6. Thöïc hieän keát noái DCS vôùi taát caû caùc cöûa ngoõ troïng 60 ñieåm nhö saân bay CDG ( Paris ), HKG ( Hoàng Koâng), TPE ( Ñaøi baéc ), SIN ( Singapore ), SEL ( Seoul), OSA ( Osaka ), NRK ( Tokyo ) … Hai laø, Giaûi phaùp lieân quan ñeán dòch vuï haøng khoâng trong trong khi bay: Vietnam Airlines phaûi thöïc hieän caùc caûi tieán nhaèm taêng cöôøng tieän nghi cho haønh khaùch ñi maùy bay. - Öu tieân naâng caáp chaát löôïng caùc dòch vuï giaûi trí cho haønh khaùch treân maùy bay (Video, Audio, baùo chí, quaø löu nieäm …). Thöôøng xuyeân thay ñoåi noäi dung chöông trình vaø taêng cöôøng noäi dung veà ñaát nöôùc con ngöôøi Vieät Nam phaùt treân heä thoáng audio, video. - Vietnam Airlines neân aùp duïng coâng ngheä môùi cho pheùp Vietnam Airlines thöïc hieän caùc hoaït ñoäng kinh doanh trong caùc chuyeán bay baèng caùc theû tín duïng. Giaûi phaùp naøy seõ phuø hôïp treân phaïm vi toaøn caàu nhaèm giuùp cho haõng toái ña hoaù doanh thu trong khi bay. Vieäc öùng duïng phöông phaùp naøy seõ hoã trôï cho vieäc baùn haøng mieãn thueá trong khoang haønh khaùch. Moïi kieåm tra giaù trò cuûa theû treân maùy bay ñöôïc thöïc hieän thoâng qua moät heä thoáng thieát bò kyõ thuaät soá, ñöôïc noái vôùi heä thoáng thoâng tin cô sôû döõ lieäu döôùi maët ñaát. Heä thoáng naøy ñöôïc noái vôùi caùc toå chöùc coù lieân quan trong vieäc xaùc ñònh giaù trò cuûa theû tín duïng, nhôø ñoù vieäc kinh doanh ñöôïc thöïc hieän nhanh choùng, ñaûm baûo chính xaùc töø ñoù taïo ñieàu kieän gia taêng doanh thu trong vieäc baùn caùc saûn phaåm mieãn thueá cho Vietnam Airlines thoâng qua vieäc baùn caùc saûn phaåm treân maùy bay trong thôøi gian chuyeán bay. - Chaát löôïng caùc böõa aên phaûi ñöôïc naâng cao: tröôùc heát tieáp tuïc ñaàu tö hieän ñaïi hoùa trang thieát bò caùc xí nghieäp thöông maïi maët ñaát cung caáp suaát aên Noäi Baøi, Ñaø Naüng, Taân Sôn Nhaát ñeå khaúng ñònh vai troø laø caùc cô sôû cung öùng dòch vuï phuïc vuï maët ñaát lôùn nhaát taïi Vieät Nam. Chuyeån daàn thaønh nhöõng trung taâm lôïi nhuaän cuûa Toång coâng ty Haøng khoâng Vieät Nam nhôø taêng tyû troïng cung öùng dòch vuï cho caùc haõng haøng khoâng ngoaøi Vietnam Airlines. Sau ñoù, treân cô sôû lieân doanh, lieân keát caùc doanh nghieäp trong nöôùc, vaø ñaåy maïnh coå phaàn hoùa ñeå huy 61 ñoäng caùc nguoàn voán, xaây döïng coâng ty coå phaàn suaát aên Noäi Baøi, coâng ty Coå phaàn haøng hoùa Noäi Baøi ñaûm baûo caùc yeâu caàu cuûa moät trung taâm trung chuyeån haønh khaùch quoác teá khu vöïc ñoàng thôøi môû roäng thò tröôøng khu vöïc ra thò tröôøng ngoaøi vaän taûi haøng khoâng. Cuoái cuøng laø quaûn lyù toát vaø tieáp tuïc naâng cao naêng löïc phuïc vuï cuûa caùc coâng ty lieân doanh vôùi nöôùc ngoaøi hieän coù veà caùc dòch vuï ñoàng boä. 3.3.3 Giaûi phaùp lieân minh Moät laø, lieân minh vôùi caùc haõng haøng khoâng treân theá giôùi: Vietnam Airlines seõ phaùt huy toái ña hoaït ñoäng moät khi coù maïng ñöôøng bay roäng khaép vaø moät ñoäi bay huøng haäu ñeå ñaùp öùng nhieàu loaïi nhu caàu cuûa nhieàu loaïi khaùch haøng khaùc nhau. Ñieàu naøy neáu thöïc hieän seõ laøm taêng chí phí hoaït ñoäng khai thaùc. Hôn nöõa khoâng coù moät haõng naøo coù ñöôïc moät maïng bay roäng khaép theá giôùi. Vì theá Vietnam Airlines phaûi löïa choïn hình thöùc tham gia vaøo moät lieân minh haøng khoâng treân theá giôùi. Vieäc tham gia lieân minh seõ giuùp laøm giaûm ruûi ro do phaûi ñaàu tö nhieàu vaø haõng chæ phaûi taäp trung vaøo nhöõng thò tröôøng chuû choát cuûa mình. Tröôùc maét, chuû ñoäng taêng cöôøng hôïp taùc song phöông vôùi moät soá haõng haøng khoâng lôùn ôû moät soá khu vöïc thò tröôøng chuû choát, söû duïng caùc hình thöùc hôïp taùc töø caùc hình thöùc ñôn giaûn ñeán phöùc taïp, tieán tôùi hôïp taùc ña phöông vaø toaøn caàu. Sau ñoù nghieân cöùu, löïa choïn moät lieân minh haøng khoâng toaøn caàu ñeå tham gia phuø hôïp vôùi ñieàu kieän thöïc teá cuûa Vietnam Airlines. Ñaây cuõng laø cô hoäi ñeå Vietnam Airlines hoaø nhaäp vaø phaùt trieån. Vieäc tham gia caùc lieân minh seõ ñem laïi cho Vietnam Airlines nhöõng thuaän lôïi. Tröôùc tieân laø giaûm bôùt caùc chi phí, ñaëc bieät trong hoaït ñoäng dòch vuï maët ñaát vaø chi phí quaûng caùo. Taêng khaû naêng söû duïng maïng löôùi vaän taûi haøng khoâng, ñöa ra caùc saûn phaåm haáp daãn vaø taêng khaû naêng xaâm nhaäp thò tröôøng haøng khoâng, ñöa ra caùc bieåu giaù cöôùc vaän chuyeån môùi, thöïc hieän “Codesharing” seõ ñem laïi cho Vietnam Airlines nhieàu öu theá. Söï caàn thieát ñeå taêng lôïi nhuaän nhôø bieåu giaù cöôùc oån ñònh, naâng hieäu quaû söû duïng nguoàn 62 taøi chính ñang laø muïc ñích cuûa Vietnam Airlines noùi tieâng vaø cuûa caùc haõng haøng khoâng noùi chung. Vietnam Airlines neân thöïc hieän caùc hình thöùc lieân doanh sau: - Caùc chuyeán bay hoäi vieân (Franchised flights): Vietnam Airlines neân thöông löôïng vôùi caùc haõng haøng khoâng ñoái taùc ñeå trao ñaëc quyeàn khai thaùc moät soá chuyeán bay cuûa caùc haõng ñoái taùc theo quyeàn “Vietnam Airlines by” trong phaïm vi giöõa Vieät Nam vaø khu vöïc Ñoâng Baéc AÙ. Caùc haõng haøng khoâng naøy seõ khai thaùc theo tö caùch hoäi vieân cuûa Vietnam Airlines vaø söû duïng caùc soá hieäu chuyeán bay cuûa Vietnam Airlines. Dòch vuï trong chuyeán bay seõ döïa treân caùc tieâu chuaån, aùp duïng cho caùc tuyeán bay vaø chuûng loaïi maùy bay cuûa Vietnam Airlines. Caùc chuyeán bay hoäi vieân naøy coù theå taïo ñieàu kieäân cho haønh khaùch lieân keát söû duïng maïng löôùi ñöôøng bay cuûa Vietnam Airlines. - Chung code: Vietnam Airlines cuøng caùc haõng haøng khoâng ñoái taùc cung caáp cho haønh khaùch haøng loaït caùc ñieåm ñeán. Moãi haõng haøng khoâng trong hieäp ñònh chung code ñeå coù quyeàn giöõ quy cheá khai thaùc cuûa mình. Caùc haõng haøng khoâng tham gia lieân danh chæ chia seõ caùc chuyeán bay vaø maùy bay vôùi nhau. - Thöïc hieän chöông trình “Frequence plus” cuûa caùc haõng haøng khoâng khoâng ñoái taùc: Vietnam Airlines tieán haønh chöông trình Frequence plus cuøng caùc haõng haøng khoâng lôùn. Haønh khaùch coù theå daønh ñöôïc Frquence Plus Miles khi bay treân caùc haõng haøng khoâng khoâng ñoái taùc naøy. Hai laø, tham gia lieân minh cung öùng khí taøi kyõ thuaät vaø baûo döôõng maùy bay: Lieân minh cung öùng vaät tö, khí taøi, phöông tieän kyõ thuaät vôùi caùc haõng haøng khoâng söû duïng caùc loaïi maùy bay vaø phöông tieän kyõ thuaät töông töï nhö Vietnam Airlines nhaèm thieát laäp kho vaät tö, khí taøi, ñoäng cô duøng chung; hôïp taùc vôùi caùc haõng haøng khoâng coù caùc loaïi maùy bay nhö cuûa Vietnam Airlines vaø veà ñòa lyù gaàn vôùi caùc caên cöù khai thaùc cuûa Vietnam Airlines trong lónh vöïc cung öùng caùc dòch vuï kyõ thuaät maùy bay theo höôùng chuyeân moân hoaù caùc dòch vuï kyõ thuaät cung öùng cho nhau nhaèm khai thaùc moät caùch hieäu quaû nhaát naêng löïc kyõ thuaät cuûa moãi beân. 63 Laäp coâng ty lieân doanh vôùi nöôùc ngoaøi veà söûa chöõa, ñaïi tu maùy bay, ñoäng cô taïi Vietnam nhaèm khai thaùc theá maïnh cuûa ñoái taùc veà coâng ngheä, trình ñoä vaø kinh nghieäm nhaèm ruùt ngaén thôøi gian chuyeån giao coâng ngheä, nhanh choùng ñaùp öùng nhu caàu veà kyõ thuaät maùy bay ôû Vieät nam. 3.4 Kieán nghò 1. Ñeà nghò Chính Phuû coù chính saùch töï do hoùa vaän taûi haøng khoâng theo loä trình phuø hôïp nhaèm baûo veä lôïi ích quoác gia vaø hoã trôï caùc haõng haøng khoâng Vieät Nam phaùt trieån, ñoàng thôøi taïo theá caïnh tranh bình ñaúng veà naêng löïc giöõa caùc haõng haøng khoâng, bieán Vieät Nam thaønh cöûa ngoõ haøng khoâng khu vöïc Ñoâng Döông vaø Nam Trung Quoác. 2. Ñeà nghò Chính Phuû ñôn giaûn hoaù thuû tuïc xuaát nhaäp caûnh, haûi quan, töøng böôùc mieãn thò thöïc (VISA) cho caùc thò tröôøng khaùch nguoàn tröïc tieáp cuûa haøng khoâng vaø du lòch ñeán Vieät Nam . 3. Ñeà nghò Chính Phuû coù cô cheá, chính saùch vaø taïo nguoàn voán ñeå thöïc hieän muïc tieâu taêng tyû leä ñoäi maùy bay sôû höõu baèng caùch caáp voán töø ngaân saùch nhaø nöôùc vaø daønh moät phaàn nguoàn voán tín duïng öu ñaõi nhaø nöôùc cho caùc döï aùn ñaàu tö ñoäi maùy bay; baûo laõnh ñoái vôùi caùc khoaûn vay voán tín duïng xuaát khaåu, öu tieân ngoaïi teä cho caùc döï aùn ñaàu tö phaùt trieån ñoäi maùy bay. 4. Ñeà nghò Boä Böu chính Vieãn Thoâng cho pheùp trieån khai dòch vuï ñieän thoaïi treân maùy bay. Toùm taét chöông III Hieän nay, treân thò tröôøng vaän taûi haøng khoâng theá giôùi ñang dieãn ra cuoäc caïnh tranh quyeát lieät ñeå giaønh giaät thò tröôøng. Ñeå coù theå toàn taïi vaø phaùt trieån , Vietnam Airlines phaûi thöïc hieän caùc giaûi phaùp laøm giaûm chi phí, ñoàng thôøi thöïc hieän caùc giaûi phaùp boå sung nhö: Ña daïng hoaù heä thoáng saûn phaåm, vaän taûi haøng khoâng vaø haøng hoaù, lieân keát vaø ñoàng boä caùc dòch vuï qua ñoù ñeå naâng cao naêng löïc caïnh tranh treân thò tröôøng quoác teá. 64 Keát Luaän Xu theá chuû ñaïo trong söï phaùt trieån kinh teá – chính trò – xaõ hoäi, vaên hoaù cuûa nhaân loaïi trong thôøi kyø ñaàu theá kyû 21 laø söï toaøn caàu hoaù. Xu theá ñoù taïo neân nhöõng ñoäng löïc thuùc ñaåy maïnh meõ söï phaùt trieån cuûa ngaønh vaän taûi haøng khoâng. Söï xuaát hieän caùc taäp ñoaøn haøng khoâng lôùn coù beà daøy lòch söû laø moät thaùch thöùc lôùn vaø khieán cho söï caïnh tranh trong ngaønh vaän taûi haøng khoâng ñang trôû thaønh gay gaét. Ñeå coù theå ñöùng vöõng trong moâi tröôøng caïnh tranh khoác lieät nhö vaäy, caùc nhaø vaän chuyeån phaûi coù nhöõng chieán löôïc phuø hôïp cho töøng giai ñoaïn. Hieän nay trong xu höôùng ñieàu tieát cuûa Nhaø nöôùc ngaøy caøng nôùi loûng vaø tieán daàn ñeán töï do hoaù trong vaän chuyeån haøng khoâng, ñeå coù theå toàn taïi vaø phaùt trieån, Vietnam Airlines phaûi aùp duïng nhieàu giaûi phaùp nhaèm naâng cao naêng suaát, giaûm chi phí, caûi thieän chaát löôïng saûn phaåm vaø taêng cöôøng caùc hoaït ñoäng tieáp thò coù moät yù nghóa ñaëc bieät do chi phí ñaàu tö thaáp nhöng hieäu quaû laïi raát cao. Coù ñöôïc chieán löôïc caïnh tranh vaø ñaàu tö phaùt trieån ñuùng ñaén, bieát phaùt huy toái ña noäi löïc, nhanh nhaïy vaø linh hoaït tröôùc nhöõng dieãn bieán cuûa thò tröôøng vaän taûi haøng khoâng khu vöïc vaø theá giôùi, nhanh choùng laøm chuû kyõ thuaät môùi, naém ñuùng thôøi cô ñoù laø chìa khoaù ñeå Vietnam Airlines vöõng böôùc trong theá kyû 21, trôû thaønh haõng haøng khoâng coù uy tín trong khu vöïc vaø treân theá giôùi, laø nhaø chuyeân chôû ñaùng tin caäy cuûa haønh khaùch ñi maùy bay. 65 TAØI LIEÄU THAM KHAÛO Tieáng Vieät 1. Nguyeãn Thò Lieân Dieäp, Phaïm Vaên Nam (2003), Chieán löôïc vaø chính saùch kinh doanh, Nxb Thoáng Keâ, Tp. HCM. 2. Ñaûng boä Cuïc Haøng khoâng daân duïng Vieät Nam (2003), Nghò quyeát Ñaïi hoäi ñaïi bieåu ñaûng boä Cuïc HKDDVN (nhieäm kyø 2003-2008), Haø Noäi. 3. Toång coâng ty Haøng khoâng Vieät Nam (2000), Giaùo trình huaán luyeän Lòch söû Haøng khoâng, Trung taâm huaán luyeän bay, Tp. HCM. 4. Toång coâng ty Haøng khoâng Vieät Nam (2004), Keá hoïach 5 naêm 2006-2010, Haø Noäi. 5. Toång coâng ty Haøng khoâng Vieät Nam (2005), Lòch bay muøa ñoâng, Haø Noäi. 6. Toång coâng ty Haøng khoâng Vieät Nam (2000, 2001, 2002, 2003, 2004, 2005), Taïp chí Haøng khoâng Vieät Nam (1-12), Haø Noäi. 7. Trang Web www.garuda-indonesia.com, www.laoairlines.com, www.malaysiaairlines.com, www.maiair.com, www.philippineairlines.com, www.singaporeair.com, www.thaiairways.com, www.tigerairways.com . 8. Vieän khoa hoïc Haøng khoâng (2000, 2001, 2002, 2003, 2004, 2005), Taïp chí Thoâng tin haøng khoâng (1-45), Haø Noäi. 9. Vieän khoa hoïc Haøng khoâng (2000, 2001, 2002, 2003, 2004, 2005), Taïp chí Thoâng tin Kinh teá – kyõ thuaät haøng khoâng (1-4), Haø Noäi. 10. Vuõ Syõ Tuaán (2003), Caåm nang phaùp lyù trong nghieäp vuï chuyeân chôû haøng hoùa baèng ñöôøng haøng khoâng, Nxb Chính trò quoác gia, Haø Noäi Tieáng Anh 11. Stephen Shaw (1999), Airline Marketing and Management, Ashgate, Great Britain 66 Phuï luïc 1 Sô ñoà maïng ñöôøng bay quoác teá cuûa Vietnam Airlines Sô ñoà maïng ñöôøng bay quoác noäi cuûa Vietnam Airlines 67 Phuï luïc 2 Sô ñoà toå chöùc HOÄI ÑOÀNG QUAÛN TRÒ Ban taøi chính keá toaùn Vaên phoøng ñoái ngoaïi Ban Keá hoaïch ñaàu tö Tröôûng ban ñaûm baûo chaát löôïng Ban TCCB- LÑTL Ban CNTT Ban An toaøn – an ninh TOÅNG GIAÙM ÑOÁC Ban kieåm soaùt Ban ñieàu haønh bay trung taâm Ban Keá hoaïch Thò tröôøng Ban dòch vuï thò tröôøng Ban kyõ thuaät Ñoaøn bay 919 Huaán luyeän bay Ban Tieáp thò haønh khaùch Caùc TT kieåm soaùt khai thaùc maët ñaát (OCC) Ban vaät tö Ñaûm Baûo Ñoaøn tieáp vieân Ban tieáp thò haønh hoaù XN kyõ thuaät maët ñaát NBA Ñaûm baûo Chaát löôïng Caùc vaên phoøng khu vöïc XN kyõ thuaät maët ñaát DAN chaát löôïng Khai Thaùc bay Caùc chi nhaùnh vaø ñaïi dieän ôû nöôùc ngoaøi XN kyõ thuaät maët ñaát TSN Kyõ thuaät XN dòch vuï haøng hoùa NBA PTGÑ khai thaùc PTGÑ Thöông maïi PTGÑ dòch vuï vaø khai thaùc maët ñaát PTGÑ Kyõ thuaät 68 Phuï luïc 03 Vieäc kyù keát hieäp ñònh song phöông vaø ña phöông STT Nöôùc kyù keát Ngaøy kyù keát 01 Trung Quoác 05-01-1956 kyù laïi ngaøy 08-03-1992 02 Lieân Xoâ 20-06-1959 kyù laïi vôùi Nga ngaøy 25-03-1993 03 Coäng hoø daân chuû Ñöùc 12-04-1975 kyù laïi ngaøy 26-08-1994 04 Ba Lan 01-09-1976 05 Laøo 27-09-1976 06 Phaùp 04-04-1977 07 CHDCDD Trieàu Tieân 14-01-1977 08 Mianma 18-08-1977 Kyù laïi ngaøy 13-10-1993 09 Nam Tö 10-12-1978 10 Hungary 10-06-1978 11 Tieäp Khaéc 24-01-1978 12 Malaysia 05-10-1978 13 Cuba 08-06-1979 14 Rumani 26-06-1979 15 Bungary 01-10-1979 16 Campuchia 10-08-1979 17 Moâng Coå 28-09-1981 18 Afganistan 14-12-1984 19 Philippin 28-11-1988 20 Indonesia 25-10-1991 21 Bruneiy 28-11-1991 22 Singapore 20-04-1992 23 Srilanka 29-07-1993 24 Bæ 21-10-1992 25 Haøn Quoác 13-05-1993 26 Aán Ñoä 20-05-1993 69 27 Bangladesh 06-09-1993 28 Haø Lan 01-10-1993 29 Ucraina 21-10-1993 30 Nhaät 23-05-1994 31 Anh vaø Baéc Ailen 19-08-1994 32 Lucxamburg 26-10-1994 33 Giocdani 18-11-1994 34 Aùo 27-03-1995 35 Thaùi Lan 11-01-1978 36 Uzbekistan 14-07-1995 37 Australia 31-07-1995 38 Myõ