Đề tài Hệ thống quản trị chất lượng tại công ty May 10 – Thực trạng và giải pháp hoàn thiện

viÖc cña c«ng nh©n c«ng ty. §Õn 80% s¶n l­îng xuÊt khÈu sang Ch©u ¢u víi sè l­îng cø luü tiÕn hµng n¨m, ®ã lµ mét kÕt qu¶ chøng tá søc m¹nh cña c«ng ty. HiÖn nay khi HiÖp ®Þnh th­¬ng m¹i ViÖt – Mü ®· ®i vµo thùc thi, c«ng ty ®ang nç lùc ®Ó tham gia vµo thÞ tr­êng Mü. Mét thÞ tr­êng lín, míi ®Çy høa hÑn vµ th¸ch thøc. Cã thÓ nãi c«ng ty ®· tÝch cùc giíi thiÖu s¶n phÈm vµ ®­a s¶n phÈm ®Õn gÇn víi ng­êi tiªu dïng h¬n, mét mÆt giíi thiÖu chÊt l­îng s¶n phÈm May 10 ®Õn réng r·i c«ng chóng ng­êi tiªu dïng qua c¸c héi chî triÓn l·m vÒ chÊt l­îng hangf tiªu dïng trong n­íc vµ quèc tÕ, mét mÆt c«ng ty më réng hÖ thèng cöa hµng ®¹i lý b¸n hµng vµ tiÕp nhËn ý kiÕn cña kh¸ch hµng. §ã lµ mét chiÕn l­îc ®éc ®¸o vµ phï hîp víi ®Æc ®iÓm cña ngµnh may, võa qu¶ng b¸ chÊt l­îng s¶n phÈm võa gióp ng­êi tiªu dïng sö dông vµ l¾ng nghe sù gãp ý cña kh¸ch hµng. 2.3. Qu¸ tr×nh x©y dùng hÖ thèng qu¶n lý chÊt l­îng theo bé tiªu chuÈn ISO 9000 : 1994 2.3.1. Lùa chän tiªu chuÈn ¸p dông. Tr­íc n¨m 1998, ph­¬ng ph¸p qu¶n lý chÊt l­îng s¶n phÈm ë c«ng ty May 10 vÉn theo ph­¬ng ph¸p truyÒn thèng lµ kiÓm tra chÊt l­îng s¶n phÈm (KCS) ®­îc thùc hiÖn bëi phßng KCS cña c«ng ty. C«ng ty ch­a cã mét hÖ thèng qu¶n lý chÊt l­îng. XuÊt ph¸t tõ nhËn thøc cÇn n©ng cao kh¶ n¨ng c¹nh tranh trong thêi kú míi vµ n©ng cao vÞ thÕ cña c«ng ty May 10 trªn thÞ tr­êng, ®­îc sù giíi thiÖu cña Tæng côc §o l­êng chÊt l­îng vµ tæng c«ng ty DÖt may ViÖt Nam, C«ng ty May 10 ®· quyÕt ®Þnh x©y dùng hÖ thèng ®¶m b¶o chÊt l­îng theo bé tiªu chuÈn ISO 9000 :1994 vµ ®¹t chøng nhËn. Th¸ng 5 n¨m 1998, c«ng ty b¾t ®Çu triÓn khai x©y dùng hÖ thèng ®¶m b¶o chÊt l­îng theo bé tiªu chuÈn ISO 9002: 1994 qua sù t­ vÊn cña tËp ®oµn APAVE. Ngµy 5/1/2000: C«ng ty May 10 ®­îc tËp ®oµn AFAQ ASCERT chøng nhËn hÖ thèng ®¶m b¶o chÊt l­îng cña c«ng ty phï hîp theo tiªu chuÈn ISO 9002: 1994 vµ cÊp chøng nhËn. Cã thÓ nãi r»ng, sau khi c«ng ty ®i vµo ¸p dông hÖ thèng chÊt l­îng, mét sinh khÝ míi xuÊt hiÖn ë c«ng ty. §Çu tiªn lµ nhËn thøc cña ®¹i ®a sè c¸n bé c«ng nh©n viªn trong c«ng ty ®· thay ®æi, ®Æc biÖt lµ l·nh ®¹o cao cÊp. ChÝnh sù thÊu hiÓu vµ thÓ hiÖn vai trß cña ng­êi l·nh ®¹o trong c«ng ty ®· lµ mét nh©n tè gióp cho viÖc triÓn khai ¸p dông hÖ thèng chÊt l­îng thµnh c«ng. TiÕp ®Õn lµ viÖc c«ng ty x©y dùng ®­îc mét hÖ thèng tµi liÖu ®Çy ®ñ Sæ tay chÊt l­îng ®Õn c¸c quy tr×nh t¸c nghiÖp vµ c¸c v¨n b¶n h­íng dÉn. C¸c tµi liÖu theo yªu cÇu cña hÖ thèng ®Òu ®­îc kiÓm so¸t toµn diÖn. ViÖc qu¶n lý vµ cung cÊp c¸c nguån lùc cho hÖ thèng. C«ng ty cã nh÷ng ®ît ®µo t¹o vµ göi c¸n bé c«ng nh©n viªn ®i häc, nghiªn cøu t×m hiÓu nghiÖp vô ®Ó phôc vô cho c«ng viÖc x©y dùng c«ng ty. 2.3.2. X©y dùng chÝnh s¸ch chÊt l­îng ChÝnh s¸ch chÊt l­îng cña c«ng ty : Môc tiªu chung cña c«ng ty May 10 lµ trë thµnh c«ng ty hµng ®µu cña ViÖt Nam trong lÜnh vùc s¶n xuÊt kinh doanh hµng may mÆc. C«ng ty May 10 cam kÕt ®¸p øng mäi yªu cÇu ®· ®­îc tho¶ thuËn víi kh¸ch hµng, coi chÊt l­îng s¶n phÈm lµ yÕu tè quyÕt ®Þnh ®Ó kh¸ch hµng ®Õn víi c«ng ty . Cïng víi viÖc th­êng xuyªn ®Çu t­ m¸y mãc thiÕt bÞ hiÖn ®¹i vµ ¸p dông quy tr×nh c«ng nghÖ tiªn tiÕn, hÖ thèng chÊt l­îng ®­îc c¶i tiÕn liªn tôc t¹o lßng tin vµ tho¶ m·n mong ®îi cña kh¸ch hµng . C«ng ty May 10 ®¶m b¶o mäi c¸n bé c«ng nh©n viªn ®Òu ®­îc ®µo t¹o thÝch hîp ®Ó cã ®ñ tr×nh ®é vµ n¨ng lùc cÇn thiÕt hoµn thµnh c«ng viÖc ®­îc giao C«ng ty ®¶m b¶o r»ng ChÝnh s¸ch chÊt l­îng vµ c¸c quy tr×nh kiÓm so¸t ®­îc phæ biÕn vµ thÊu hiÓu tíi mäi thµnh viªn. Mçi c¸n bé c«ng nh©n viªn ®Òu ph¶i tu©n thñ c¸c quy tr×nh, thñ tôc, h­íng dÉn ®· ®­îc x©y dùng cña hÖ thèng chÊt l­îng Tr¸ch nhiÖm ®Çu tiªn vµ quan träng nhÊt cña mçi vÞ trÝ c«ng viÖc lµ “ Tr¸ch nhiÖm vÒ chÊt l­îng”. ChÝnh s¸ch chÊt l­îng cña c«ng ty ®­îc x©y dùng trªn nh÷ng c¬ së thùc tÕ vµ nh÷ng ®iÒu kiÖn hoµn toµn cã thÓ thùc hiÖn ®­îc. HiÖn t¹i c«ng ty ®ang lµ c«ng ty lµm ¨n kinh doanh cã hiÖu qu¶ nhÊt Tæng c«ng ty DÖt May ViÖt Nam, lµ con chim ®Çu ®µn trong ngµnh DÖt May. C«ng ty lu«n coi chÊt l­îng s¶n phÈm lµ yÕu tè quyÕt ®Þnh ®Ó kh¸ch hµng ®Õn víi c«ng ty. Kh«ng chØ thÞ tr­êng néi ®Þa, kh¸ch hµng trong n­íc mµ v­¬n tíi thÞ tr­êng Ch©u ¢u, NhËt, Mü…vµ c¸c kh¸ch hµng tªn tuæi trªn thÕ giíi. TÊt c¶ c¸c kh¸ch hµng ®Òu c«ng nhËn chÊt l­îng vµ uy tÝn cña s¶n phÈm May 10. Tuy nhiªn ®Ó n©ng cao tr¸ch nhiÖm chÊt l­îng cña mçi vÞ trÝ c«ng viÖc sÏ ph¶i lo¹i bá thùc tr¹ng vÒ mét sè bé phËn c«ng nh©n viªn nhËn thøc ch­a ®óng vÒ chÊt l­îng. C«ng ty May 10 lu«n lu«n cã nh÷ng b¹n hµng lín, míi. Tr­íc khi ®Æt hµng cña c«ng ty, c¸c kh¸ch hµng th­êng cã c¸c ®¸nh gi¸ vÒ chÊt l­îng s¶n phÈm vµ c¸c ®iÒu kiÖn s¶n xuÊt. Sau mçi ®ît ®¸nh gi¸ ®Òu cã nh÷ng kÕ ho¹ch c¶i tiÕn chÊt l­îng. §©y chÝnh lµ c¸c kÕ ho¹ch chÊt l­îng cña c«ng ty ®­îc x©y dùng dùa trªn sè liÖu, ®iÒu kiÖn, chÊt l­îng thùc tÕ s¶n xuÊt vµ ®­îc x©y dùng bëi c¸c chuyªn gia ®¸nh gi¸ trung gian nh­ ITS vµ c¸c nh©n viªn c«ng ty. C¸c kÕ ho¹ch chÊt l­îng lu«n cã tÝnh kh¶ thi, vµ kh«ng bÞ trïng lÆp. §iÒu nµy gióp cho møc chÊt l­îng lu«n ®­îc c¶i tiÕn. 2.3.3. Tr¸ch nhiÖm c¸c bé phËn trong doanh nghiÖp C«ng ty May 10 lµ c«ng ty ®· triÓn khai ¸p dông vµ ®­îc chøng nhËn hÖ thèng ®¶m b¶o chÊt l­îng theo tiªu chuÈn quèc tÕ ISO 9002: 1994, nªn vÒ ho¹t ®éng tæ chøc ®· ®­îc chuÈn ho¸. §øng ®Çu c«ng ty lµ Tæng gi¸m ®èc, d­íi Tæng gi¸m ®èc lµ 2 Phã tæng gi¸m ®èc vµ 1 §¹i diÖn l·nh ®¹o vÒ chÊt l­îng (QMR). TiÕp d­íi lµ c¸c phßng ban vµ xÝ nghiÖp may. Tr¸ch nhiÖm vµ quyÒn h¹n. Tæng gi¸m ®èc: + X¸c lËp, phª duyÖt chÝnh s¸ch chÊt l­îng vµ c¸c môc tiªu chÊt l­îng. + Bæ nhiÖm ®¹i diÖn l·nh ®¹o vÒ chÊt l­îng. + Phª duyÖt sæ tay chÊt l­îng vµ mét sè quy tr×nh chung thuéc hÖ thèng chÊt l­îng. + Phª duyÖt c¸c hîp ®ång kinh tÕ, c¸c v¨n b¶n liªn quan ®Õn nh©n sù kÓ c¶ c¸c kÕ ho¹ch ®µo t¹o nh©n viªn. + Chñ tÞch héi ®ång ®¸nh gi¸ phª duyÖt danh s¸ch nhµ thÇu phô ®­îc chÊp nhËn. + ChÞu tr¸ch nhiÖm cuèi cïng vÒ kÕt qu¶ cña hÖ thèng chÊt l­îng. + Chñ tr× c¸c cuéc häp ®Þnh lú xem xÐt cña l·nh ®¹o. + Trùc tiÕp phô tr¸ch phßng kinh doanh vµ phßng tµi chÝnh kÕ to¸n. + Gi¶i quyÕt trùc tiÕp c¸c c«ng viÖc khi cÇn thiÕt Phã Tæng gi¸m ®èc 1: + Trùc tiÕp theo dâi vµ tæ chøc thùc hiÖn xuÊt nhËp khÈu c¸c hîp ®ång kinh doanh th­¬ng m¹i xuÊt khÈu (FOB). + Trùc tiÕp ®µm ph¸n vµ ký kÕt mét sè hîp ®ång kinh tÕ vµ trong lÜnh vùc x©y dùng c¬ b¶n khi ®­îc Tæng gi¸m ®èc uû quyÒn + NhËn lÖnh vµ b¸o c¸o trùc tiÕp c¸c vÊn ®Ò liªn quan ®Õn chÊt l­îng cho Tæng gi¸m ®èc. + Trùc tiÕp phô tr¸ch c«ng t¸c v¨n phßng + Trùc tiÕp phô tr¸ch ban ®Çu t­ vÒ kü thuËt, chÊt l­îng vµ an toµn trong x©y dùng. Phã Tæng gi¸m ®èc 2: + Phô tr¸ch trùc tiÕp c«ng t¸c ®µo t¹o + Phô tr¸ch chuÈn bÞ s¶n xuÊt cña c¸c xÝ nghiÖp may vµ c¸c C«ng ty liªn doanh trong n­íc theo ®óng kÕ ho¹ch vµ tiÕn ®é thùc hiÖn c¸c hîp ®ång kinh tÕ cña toµn c«ng ty. + Phô tr¸ch c«ng t¸c kü thuËt, chÊt l­îng, qu¶n lý sö dông thiÕt bÞ vµ ®iÖn trong s¶n xuÊt sinh ho¹t. + §¹i diÖn l·nh ®¹o vÒ chÊt l­îng trong hÖ thèng qu¶n lý chÊt l­îng. + X©y dùng vµ tr×nh Tæng gi¸m ®èc duyÖt c¸c quy chÕ qu¶n lý, th­ëng ph¹t chÊt l­îng vµ tæ chøc thùc hiÖn c¸c quy chÕ ®ã. + Phô tr¸ch c«ng t¸c b¶o vÖ an toµn lao ®éng. + NhËn lÖnh vµ b¸o c¸o trùc tiÕp c¸c vÊn ®Ò liªn quan ®Õn chÊt l­îng cho Tæng gi¸m ®èc §¹i diÖn l·nh ®¹o vÒ chÊt l­îng (QMR) + Chñ tr× x©y dùng, ¸p dông vµ duy tr× hÖ thèng chÊt l­îng theo tiªu chuÈn ISO 9000 + §¶m b¶o hÖ thèng chÊt l­îng vµ duy tr× ch­¬ng tr×nh ®µo t¹o vÒ chÊt l­îng cho mäi cÊp cña c«ng ty. + LËp ch­¬ng tr×nh c¶i tiÕn chÊt l­îng + Phª duyÖt kÕ hoach ®¸nh gi¸ néi bé, chØ ®Þnh c¸c tr­ëng ®oµn ®¸nh gi¸ vµ chØ ®¹o viÖc thùc hiÖn ®¸nh gi¸ néi bé + §¹i diÖn cho c«ng ty ®Ó liªn hÖ ví c¸c tæ chøc bªn ngoµi vÒ c¸c vÊn ®Ò liªn quan ®Õn hÖ thèng chÊt l­îng. + B¸o c¸o trùc tiÕp víi Tæng gi¸m ®èc mäi vÊn ®Ò liªn quan ®Õn hÖ thèng chÊt l­îng cña c«ng ty . + cung cÊp nguån lùc ®Ó duy tr× hÖ thèng chÊt l­îng + Ph©n c«ng tr¸ch nhiÖm cho c¸n bé thuéc quyÒn C¬ cÊu l·nh ®¹o cao nhÊt trong c«ng ty lµ nhiÒu, ho¹t ®éng cã chç thõa chç thiÕu, ch­a thùc sù hiÖu qu¶ vµ linh ®éng trong kinh doanh. VÊn ®Ò lµ ë chç c«ng ty ®Ó 2 Phã Tæng gi¸m ®èc vµ mét ®¹i diÖn l·nh ®¹o vÒ chÊt l­îng. nh­ vËy, d­íi Tæng gi¸m ®èc vµ ë trªn c¸c phßng ban cã 3 chøc danh. ChÝnh v× vËy, ®«i khi trong c«ng viÖc tr¸ch nhiÖm vµ quyÒn h¹n vÒ mét vÊn ®Ò bÞ ph©n t¸n. NÕu lµ mét vÊn ®Ò vÒ chÊt l­îng nguyªn vËt liÖu ®Çu vµo cho hµng FOB, cã hai ng­êi cã tr¸ch nhiÖm gi¶i quyÕt lµ Phã tæng gi¸m ®èc 1 vµ QMR., ®ång thêi l¹i ph¶i gi¶i quyÕt vÊn ®Ò s¶n xuÊt do thiÕu nguyªn liÖu gi÷a QMR vµ Phã tæng gi¸m ®èc 2. Mµ trong mét vÊn ®Ò mçi c¸ nh©n ®Òu cã quyÒn lîi vµ tr¸ch nhiÖm riªng trong bæn phËn cña m×nh. Mçi vÊn ®Ò c¸c c¸ nh©n nµy ®Òu ph¶i b¸o c¸o lªn Tæng gi¸m ®èc, Tæng gi¸m ®èc l¹i lµ ng­êi ®i c©n nh¾c tÝnh to¸n cuèi cïng trong khi cã 3 l·nh ®¹o cÊp d­íi, nh­ vËy lµ Tæng giamd ®èc ®i gi¶i quyÕt c«ng viÖc cña 3 cÊp d­íi chø kh«ng ph¶i hä gióp Tæng gi¸m ®èc gi¶i quyÕt c«ng viÖc. Do ®ã vÒ c¬ cÊu l·nh ®¹o ë cÊp cao nhÊt cßn ch­a thùc sù hîp lý. 2.3.4. V¨n b¶n ho¸ hÖ thèng chÊt l­îng Th«ng th­êng c¸c doanh nghiÖp ®Òu thuª c¸c C«ng ty t­ vÊn ®Ó tiÕn hµnh triÓn khai ISO 9000 nh­ng C«ng ty ®· kh«ng thuª t­ vÊn mµ chØ mêi chuyªn gia ®Õn tæ chøc c¸c kho¸ ®µo t¹o vµ phæ biÕn néi dung tiªu chuÈn ISO 9000 cho c¸n bé c«ng nh©n viªn trong C«ng ty. C¸n bé cña C«ng ty tù biªn so¹n v¨n b¶n. C«ng viÖc nµy rÊt khã kh¨n vµ tèn nhiÒu khã kh¨n c«ng søc. C¸n bé chÞu tr¸ch nhiÖm chÝnh ®· dÞch toµn bé tµi liÖu tham kh¶o ®Ó x©y dùng hÖ thèng v¨n b¶n ISO 9000 ( kho¶ng 200 trang tõ tiÕng Anh sang tiÕng ViÖt) . Trªn c¬ së n¾m râ néi dung yªu cÇu cña ISO 9000 vµ c¸c tµi liÖu tham kh¶o kh¸c céng víi viÖc rµ so¸t l¹i c¸c tµi liÖu mµ C«ng ty ®· cã, C«ng ty b¾t tay vµo biªn so¹n hÖ thèng v¨n b¶n ( gåm sæ tay chÝnh s¸ch chÊt l­îng, sæ tay thñ tôc vµ sæ tay h­íng dÉn c«ng viÖc). C«ng ty tiÕn hµnh tõng thñ tôc mét. Sau khi dù th¶o, c¸n bé phô tr¸ch ®· göi tµi liÖu nµy ®Õn thñ tr­ëng c¸c ®¬n vÞ cã liªn quan , ®Ò nghÞ ®äc kü vµ tæ chøc cuéc häp ®ãng gãp ý kiÕn. Sau khi thèng nhÊt ý kiÕn C«ng ty ®· ban hµnh hÖ thèng v¨n b¶n. hÖ thèng v¨n b¶n qu¶n lý chÊt l­îng ISO 9000 cña C«ng ty gåm 450 trang, quy ®Þnh cô thÓ c¸c tr¸ch nhiÖm vµ c¸ch tiÕn hµnh c«ng viÖc hµng ngµy cña tõng c¸ nh©n, cña tõng ®¬n vÞ trong toµn C«ng ty . C«ng viÖc nµy ®­îc kiÓm so¸t th­êng xuyªn ®Ó mäi ho¹t ®éng s¶n xuÊt kinh doanh cña C«ng ty cã liªn quan ®Õn chÊt l­îng s¶n phÈm ®Òu ®¹t hiÖu qu¶ tèi ­u. 2.3.5. Tæ chøc ®µo t¹o h­íng dÉn KÕ ho¹ch ph¸t triÓn nguån nh©n lùc , gi¸o dôc, ®µo t¹o, ®­îc lËp thµnh v¨n b¶n hµng n¨m do phßng tæ chøc lao ®éng chÞu tr¸ch nhiÖm . C¨n cø vµo kÕ ho¹ch s¶n xuÊt kinh doanh cô thÓ cña C«ng ty , c¨n cø vµo kÕ ho¹ch kü thuËt, vµ viÖc ®æi míi ®Çu t­ d©y chuyÒn c«ng nghÖ thiÕt bÞ míi . C«ng ty thùc hiÖn kÕ ho¹ch ®µo t¹o hµng n¨m nh»m ®¶m b¶o mäi thµnh viªn cã ®ñ tr×nh ®é, n¨ng lùc, kü n¨ng ®Ó thùc hiÖn c«ng viÖc ®­îc giao, qua ®ã kh«ng ngõng n©ng cao chÊt l­îng s¶n phÈm, chÊt l­îng lao ®éng t¹o niÒm tin víi kh¸ch hµng. Trªn c¬ së ph©n tÝch nhu cÇu vµ kÕ ho¹ch ®µo t¹o, viÖc ®µo t¹o c¸n bé cña C«ng ty ®­îc thùc hiÖn theo nhiÒu c¸ch kh¸c nhau: cö ®i häc ë c¸c kho¸ ®µo t¹o do bªn ngoµi tæ chøc , hîp ®ång thuª gi¸o viªn bªn ngoµi gi¶ng d¹y, ®µo t¹o n©ng cao tay nghÒ cho c«ng nh©n s¶n xuÊt, c¸n bé qu¶n lý do C«ng ty tæ chøc . C«ng ty khuyÕn khÝch vµ t¹o ®iÒu kiÖn thuËn lîi cho mäi nh©n viªn trong viÖc ®µo t¹o vµ n©ng cao tr×nh ®é , hoµn thiÖn m×nh. Víi ph­¬ng ch©m coi c¸n bé c«ng nh©n viªn trong C«ng ty còng lµ kh¸ch hµng ( kh¸ch hµng bªn trong) C«ng ty lu«n t¹o mäi ®iÒu kiÖn thuËn lîi vÒ n¬i lµm viÖc, ®¶m b¶o chÕ ®é tiÒn l­¬ng, phô cÊp, khen th­ëng. Tho¶ m·n nhu cÇu tinh thÇn : tæ chøc c¸c ho¹t ®éng thÓ thao v¨n ho¸ v¨n nghÖ, tæ chøc tham quan picnic, thùc hiÖn ®Çy ®ñ quyÒn lîi cña c«ng nh©n vÒ chÕ ®é nghØ ng¬i hµng n¨m… KhuyÕn khÝch c¸n bé c«ng nh©n tÝch cùc tham gia vµo qu¸ tr×nh thùc hiÖn, triÓn khai viÖc ¸p dông hÖ thèng tiªu chuÈn chÊt l­îng theo ISO 9000 : mçi nh©n viªn ®Òu cã mét sæ tay chÊt l­îng c¸ nh©n, thùc hiÖn kiÓm tra kiÕn thøc hµng kú, tham gia c¸c cuéc thi vÒ kiÕn thøc ISO do Tæng C«ng ty tæ chøc. 2.4. §¸nh gi¸ chung vÒ ho¹t ®éng qu¶n trÞ chÊt l­îng t¹i c«ng ty May 10. 2.4.1 Nh÷ng kÕt qu¶ ®¹t ®­îc. Lµ mét c«ng ty cã quy m« lín trùc thuéc Tæng c«ng ty DÖt May ViÖt Nam, C«ng ty May 10 lu«n lµ c«ng ty ®i ®Çu trong ngµnh May mÆc. Trong suèt nh÷ng n¨m qua, c«ng ty ®· kh«ng ngõng nç lùc vµ phÊn ®Êu x©y dùng vµ ph¸t triÓn tªn tuæi C«ng ty c¶ trªn thÞ tr­êng quèc tÕ vµ thÞ tr­êng néi ®Þa, t¹o dùng mét uy tÝn lín vÒ chÊt l­îng cho c¸c b¹n hµng. Chóng ta thÊy mét sù ®i lªn trong qu¶n lý ho¹t ®éng nãi chung vµ qu¶n lý chÊt l­îng nãi riªng t¹i c«ng ty. Cã rÊt nhiÒu thµnh c«ng lín C«ng ty ®· ®¹t ®­îc vÒ chÊt l­îng: Ngµy 27/12/1999: Héi ®ång quèc gia vÒ gi¶i th­ëng chÊt l­îng tÆng: “ Gi¶i vµng – gi¶i th­ëng chÊt l­îng ViÖt Nam” lÇn thø nhÊt. Ngµy 5/1/2000: §­îc c«ng ty AFAQ ASCERT cÊp chøng chØ ISO 9002 : 1994. Ngµy 26/12/2000: Héi ®ång quèc gia vÒ gi¶i th­ëng chÊt l­îng tÆng “ Gi¶i vµng – gi¶i th­ëng chÊt l­îng ViÖt Nam” lÇn thø hai. Toµn tËp thÓ thµnh viªn nh©n viªn c«ng ty ®· nç lùc lao ®éng lµm viÖc x©y dùng hÖ thèng qu¶n ly chÊt l­îng theo tiªu chuÈn quèc tÕ ISO 9002 : 1994. C«ng ty triÓn khai x©y dùng trong 5 th¸ng cµ ®· ®­îc tæ chøc AFAQ ASCERT ®¸nh gi¸ ®¹t chuÈn vµ cÊp chøng nh¹an. Kh«ng chØ cã thµnh c«ng lín ®ã mµ c«ng ty cßn 2 lÇn ®­îc nhËn “Gi¶i vµng – gi¶i th­ëng chÊt l­îng ViÖt Nam” cho mÆt hµng ®­îc ­a chuéng. Trong s¶n xuÊt, sè hîp ®ång bÞ kh¸ch hµng t¸i chÕ ®· gi¶m, C«ng ty ®· dÇn lo¹i bá ®­îc mét sè lçi s¶n xuÊt phæ th«ng. Tõ nh÷ng thµnh c«ng vÒ chÊt l­îng ®ã ®· thóc ®Èy c¸c thµnh c«ng trong ho¹t ®éng s¶n xuÊt kinh doanh cña c«ng ty ®­îc thÓ hiÖn qua doanh thu vµ lîi nhuËn cña c«ng ty. KÕt qu¶ ho¹t ®éng kinh doanh cña c«ng ty . §¬n vÞ : TriÖu ®ång ChØ tiªu/n¨m 1997 1998 1999 2000 2001 2002 Doanh thu 95.823 119.416 174.890 189.000 200.000 250.000 Nép ng©n s¸ch 2.297 2.844 2.942 3.236 2.574 2.652 Lîi nhuËn 5.702 6.690 4.300 4.900 5.600 6.412 Qua b¶ng trªn, chóng ta thÊy doanh thu cña c«ng ty liªn tôc qua c¸c n¨m víi xu h­íng luü tiÕn. Do t×nh h×nh kinh tÕ cã nhiÒu thuËn lîi, uy tÝn cña c«ng ty vµ chÊt l­îng cña s¶n phÈm May 10 ®­îc nhiÒu ng­êi ­a chuéng doanh thu cña c«ng ty n¨m 2002 ®· ®¹t 2 tû ®ång, t¨ng 25% so víi n¨m 2001 vµ t¨ng 160,1% so víi n¨m 1997. Cã thÓ thÊy tõ n¨m 1998, sau khi c«ng ty ®i vµo ¸p dông hÖ thèng chÊt l­îng, doanh thu cña c«ng ty ®· v­ît lªn trªn 100 tû ®ång vµ t¨ng liªn tôc kÐo theo lîi nhu©n t¨ng . Nh­ vËy, hÖ thèng chÊt l­îng ®· gãp phÇn thóc ®Èy sù ph¸t triÓn cña c«ng ty. §¹t ®­îc nh÷ng thµnh tÝch trªn lµ do sù phÊn ®Êu cña toµn tËp thÓ c«ng ty, ®éi ngò lao ®éng trÎ , n¨ng ®éng, s¸ng t¹o. §éi ngò l·nh ®¹o c«ng ty s¸ng suèt, ®ñ tr×nh ®é còng nh­ kh¶ n¨ng ®Ó l·nh ®¹o c«ng ty ph¸t triÓn. §éi ngò c«ng nh©n may lµnh nghÒ, cã tr×nh ®é cao, bªn c¹nh ®ã lµ hÖ thèng c«ng nghÖ tiªn tiÕn, m¸y mãc hiÖn ®¹i víi bÒ dµy lÞch sö truyÒn thèng còng nh­ sù tÝn nhiÖm cña kh¸ch hµng mµ c«ng ty ®· x©y dùng tõ tr­íc ®Õn nay. 2.4.2. Nh÷ng tån t¹i vµ nguyªn nh©n Nh­ng bªn c¹nh ®ã, c«ng ty cßn kh«ng Ýt nh÷ng tån t¹i mµ cÇn ph¶i gi¶i quyÕt,th¸o gì b»ng c¸ch triÖt tiªu nguyªn nh©n cña nã. - Thø nhÊt, nhËn thøc vµ ý thøc vÒ chÊt l­îng cña mét sè c¸n bé c«ng nh©n viªn trong c«ng ty cßn ch­a cao, cßnch­a nhËn thøc ®óng vÒ vai trß “ tr¸ch nhiÖm chÊt l­îng” vµ “ chÊt l­îng lµ lîi Ých” . §iÒu nµy lµm cho hµnh ®éng cña ng­êi c«ng nh©n viªn cã th¸i ®é bÊt hîp t¸c, g©y ra nhiÒu thiÖt h¹i vµ l·ng phÝ cho c«ng ty. Nguyªn nh©n cña tån t¹i nµy lµ do viÖc gi¸o dôc vÒ ý thøc ch­a triÖt ®Ó vµ ®óng ®èi t­îng, vÉn cßn ®Ó lÒ thãi lµm ¨n kiÓu tù do, bõa b·i. §Ò nghÞ c«ng ty xem xÐt t×nh tr¹ng trªn, cã nh÷ng gi¶i ph¸p kh¾c phôc b»ng viÖc tæ chøc c¸c líp ®µo t¹o vµ gi¸o dôc nhËn thøc cho toµn c¸n bé c«ng nh©n viªn, nh»m môc ®Ých truyÒn ®¹t sù thÊu hiÓu ®Õn tõng thµnh viªn trong c«ng ty, n©ng cao tr¸ch nhiÖm cña mçi ng­êi. - Thø hai, tæ chøc c¬ cÊu l·nh ®¹o cña c«ng ty ch­a thùc sù hiÖu qu¶ vµ hîp lý, ho¹t ®éng cña ban l·nh ®¹o cßn chång chÐo gi÷a c¸c Phã tæng gi¸m ®èc vµ QMR. NÕu tÊt c¶ c¸c l·nh ®¹o cÊp cao ®Òu hiÓu vµ thùc hiÖn ®óng nguyªn t¾c cña qu¶n lý chÊt l­îng “ Tr¸ch nhiÖm ®Çu tiªn thuéc vÒ l·nh ®¹o” th× chÝnh mçi l·nh ®¹o cÊp cao ®· lµ mét QMR. C«ng ty cã thÓ kÕt hîp mét Phã tæng gi¸m ®èc vµ QMR thµnh mét ®Ó bé m¸y qu¶n lý ®­îc gän nhÑ h¬n, linh ho¹t h¬n vµ tr¸nh sù chång chÐo trong c«ng viÖc. - Thø ba, trong c¸c qu¸ tr×nh s¶n xuÊt ®Æc biÖt lµ c¸c qu¸ tr×nh s¶n xuÊt chÝnh nh­ c¾t vµ may, ho¹t ®éng qu¶n lý chÊt l­îng chÝnh vÉn cßn lµ ho¹t ®éng kiÓm tra chÊt l­îng. Trong c¸c qu¸ tr×nh nµy cø sau mçi ho¹t ®éng s¶n xuÊt lµ mét ho¹t ®éng kiÓm tra chÊt l­îng, do ®ã mµ c«ng ty cÇn mét sè l­îng kh«ng nhá nh©n viªn kiÓm tra chÊt l­îng. Ph­¬ng ph¸p nµy th­êng tèn kÐm vµ kh«ng ®em l¹i hiÖu qu¶ cao. C«ng ty sÏ kh«ng ng¨n chÆn ®­îc c¸c sai lçi ngay tõ ®Çu mµ ho¹t ®éng chØ mang tÝnh kh¾c phôc c¸c sai lçi khi x¶y ra. Theo bé tiªu chuÈn ISO 9001: 2000, C«ng ty cÇn qu¶n lý chÊt l­îng theo c¸ch tiÕp cËn qu¶n lý c¸c qu¸ tr×nh s¶n xuÊt, qu¶n lý ®Çu vµo vµ ®Çu ra thay v× ho¹t ®éng kiÓm tra chÊt l­îng. §Ó cã thÓ qu¶n lý chÊt l­îng theo c¸ch tiÕp cËn qu¶n lý qu¸ tr×nh C«ng ty cã thÓ ¸p dông ph¬ng ph¸p Nhãm chÊt l­îng, tæ chøc c¸c nhãm chÊt l­îng trong c¸c xÝ nghiÖp ®Ó ng¨n chÆn sai lçi tõ ®Çu. - Thø t­, C«ng ty cÇn nhanh chãng chuyÓn ®æi tõ ¸p dông tiªu chuÈn ISO 9002 : 1994 vÒ hÖ thèng ®¶m b¶o chÊt l­îng mang tiªu chuÈn ISO 9001: 2000 vÒ hÖ thèng qu¶n lý chÊt l­îng, ®Ó n©ng cao tÝnh phï hîp vµ hiÖu qu¶ cña hÖ thèng qu¶n lý chÊt l­îng t¹i c«ng ty. §ã còng lµ mét yªu cÇu cña c¶i tiÕn chÊt l­îng . C«ng ty cÇn cã gi¶i ph¸p gi¶i quyÕt c¸c tån t¹i trªn ®Ó hoµn thiÖn hÖ thèng qu¶n lý chÊt l­îng cña m×nh. Ch­¬ng 3 Mét sè gi¶i ph¸p nh»m hoµn thiÖn hÖ thèng qu¶n trÞ chÊt l­îng t¹i c«ng ty May 10 3.1. §Þnh h­íng ph¸t triÓn cña c«ng ty May 10 3.1.1 §Þnh h­íng chung Ph¸t triÓn c«ng ty theo h­íng hiÖn ®¹i ho¸ , khoa häc vµ c«ng nghÖ tiªn tiÕn. Lu«n coi träng con ng­êi , cã kÕ ho¹ch l©u dµi ph¸t triÓn nguån nh©n lùc KÕt hîp víi ®Þa ph­¬ng, khu vùc cïng ph¸t triÓn . Coi träng chÊt l­îng , h­íng ra xuÊt khÈu ®ång hêi coi träng thÞ tr­êng trong n­íc ®Ó cã h­íng ®Çu t­ ®óng. B¶o vÖ ng­êi tiªu dïng , b¶o vÖ lîi Ých quèc gia, m«i tr­êngvµ an ninh trËt tù… C¸c ph­¬ng h­íng vµ môc tiªu chÝnh: §Ó ®­a c«ng ty May 10 lªn mét tÇm cao míi tõ nay ®Õn n¨m 2010, c«ng ty May 10 ph¶i thùc hiÖn c¸c môc tiªu vµ ph­¬ng h­íng sau : X©y dùng c«ng ty May 10 thµnh trung t©m may vµ thêi trang lín nhÊt cña c¶ n­íc víi trang thiÕt bÞ hiÖn ®aÞ vµo bËc nhÊt cña Ch©u ¸. C¸c khu vùc chÝnh cña trung t©m lµ : + Khu vùc s¶n xuÊt, thiÕt kÕ. + Khu trung t©m th­¬ng m¹i. + Khu sinh ho¹t – vui ch¬i – gi¶i trÝ. §©y lµ mét môc tiªu hÕt søc quan träng t¹o cho c«ng ty mét nÒn t¶ng, mét c¬ së vËt chÊt t­¬ng ®èi ®ång bé ®Ó c«ng ty ®­îc ho¹t ®éng thuËn lîi trong thêi gian tíi. Tæng sè vèn cña c«ng ty trong 10 n¨m tíi lµ 20 triÖu USD ®­îc c«ng ty dµnh cho x©y dùng theo quy ho¹ch míi trong ®ã ph¶i kÓ ®Õn xÝ nghiÖp may ¸o s¬ mi cao cÊp, nhµ m¸y may complet , mét trung t©m th­¬ng m¹i cïng víi kh¸ch s¹n,mua thiÕt bÞ míi vµ thiÕt bÞ chuyªn dïng. C«ng ty phÊn ®Êu t¨ng doanh thu n¨m 2005 t¨ng gÊp 2 lÇn n¨m 2000, t¨ng thu nhËp b×nh qu©n cho c«ng nh©n. §Ó kh«ng bÞ lÖ thuéc vµo bªn ngoµi, c«ng ty ®Çu t­ x©y dùng c¸c kh©u phôc vô thiÕt yÕu cho s¶n xuÊt nh­ x©y dùng nhµ m¸y phô kiÖn c¸c ngµnh may : khuy , nh·n m¸c, bao b×…x©y dùng mét trung t©m th­¬ng m¹i, sö dông hÖ thèng ®­êng x¸ trong c«ng ty , c¸c c«ng tr×nh phô trî, b·i ®ç xe… §a d¹ng ho¸ s¶n phÈm , lùa chän s¶n phÈm mòi nhän : Trong chiÕn l­îc cña c«ng ty kh«ng chØ dõng l¹i ë s¶n phÈm ¸o s¬ mi nam truyÒn thèng mµ cßn chñ tr­¬ng thùc hiÖn ®a d¹ng ho¸ s¶n phÈm vÒ kÝch cì, mÇu s¾c, kiÓu d¸ng, chÊt v¶i cho ®ñ mäi tÇng líp, løa tuæi… Trong nh÷ng s¶n phÈm mòi nhän cña c«ng ty cÇn tËp trung vµo s¶n xuÊt ( kho¶ng 70 – 80 % n¨ng lùc s¶n xuÊt) mÆt hµng trang phôc cña nam giíi nh­ Complet, jacket, quÇn ©u…. Môc tiªu vÒ tiªu thô s¶n phÈm . ChiÕm lÜnh thÞ tr­êng trong n­íc, æn ®Þnh vÞ trÝ vµ më réng thÞ tr­êng xuÊt khÈu. §èi víi thÞ tr­êng xuÊt khÈu c«ng ty tiÕp tôc cñng cè vµ gi÷ v÷ng thÞ tr­êng xuÊt khÈu s½n cã nh­ : Hungary, Hµn Quèc , SNG…®ång thêi më réng thÞ tr­êng víi §øc , NhËt, Canada, Mü…phÊn ®Êu ®¹t tû träng 60 –65 % s¶n phÈm s¶n xuÊt . Tõng b­íc h×nh thµnh hÖ thèng chi nh¸nh, ®¹i diÖn t¹i mét sè n­íc vµ khu vùc thÞ tr­êng quan träng lµm ®Çu mèi cho viÖc cung cÊp th«ng tin phôc vô cho ho¹t ®éng kinh doanh vµ b¸n hµng. Hµng may mÆc cña ta ph¶i ®¸p øng ®­îc nhu cÇu cña kh¸ch hµng, ®ñ søc c¹nh tranh víi s¶n phÈm cïng lo¹i. Bªn c¹nh thÞ tr­êng n­íc ngoµi c«ng ty May 10 ph¶i coi träng thÞ tr­êng trong n­íc . C«ng ty tiÕp tôc cñng cè, n©ng cÊp cöa hµng b¸n vµ giíi thiÖu s¶n phÈm vµ v¨n phßng ®¹i diÖn ë Hµ Néi ,H¶i Phßng, TP Hå ChÝ Minh. Nghiªn cøu më réng ph¸t triÓn thªm c¸c cöa hµng ë miÒn Trung, HuÕ, §µ L¹t…phÊn ®Êu s¶n phÈm cña c«ng ty ®ñ søc c¹nh tranh víi s¶n phÈm cïng lo¹i cña c¸c n­íc ASEAN nhÊt lµ khi ViÖt Nam héi nhËp khu vùc mËu dÞch tù do HiÖp héi c¸c n­íc §«ng Nam ¸ ( AFTA ). T¨ng dÇn tû träng xuÊt khÈu trùc tiÕp (theo gi¸ FOB ) trong tæng doanh thu thay thÕ h¼n gia c«ng xuÊt khÈu . Gia c«ng xuÊt khÈu chØ lµ gi¶i ph¸p t×nh thÕ khi c«ng ty ch­a ®ñ n¨ng lùc ®Ó chuyÓn sang h×nh thøc xuÊt khÈu trùc tiÕp . NÕu kinh doanh theo ph­¬ng thøc xuÊt khÈu trùc tiÕp sÏ gi¶m ®­îc 15- 20 % gi¸ thµnh . Do ®ã , trong nh÷ng n¨m s¾p tíi c«ng ty ph¶i phÊn ®Êu thay thÕ hoµn toµn ph­¬ng thøc gia c«ng xuÊt khÈu b»ng ph­¬ng thøc xuÊt khÈu trùc tiÕp . §Èy m¹nh liªn doanh liªn kÕt víi c¸c ®èi t¸c trong n­íc vµ ngoµi n­íc. Lµ mét doanh nghiÖp nhµ n­íc cã c¬ së vËt chÊt kü thuËt hiÖn ®¹i ®øng ®Çu ngµnh, cã ®éi ngò qu¶n lý c«ng nh©n kü thuËt lµnh nghÒ c«ng ty May 10 cã ®iÒu kiÖn ®Ó më réng sù liªn doanh liªn kÕt víi nhiÒu ®Þa ph­¬ng trong c¶ n­íc . Trong thêi gian tíi sÏ t¨ng c­êng mèi liªn kÕt nµy. §èi víi c¸c ®èi t¸c bªn ngoµi, th«ng qua quan hÖ më réng thÞ tr­êng xuÊt khÈu , më réng liªn doanh, liªn kÕt, khai th¸c nguån vèn tõ bªn ngoµi. Bªn c¹nh viÖc duy tr× vµ ph¸t triÓn c¸c thÞ tr­êng n­íc ngoµi hiÖn cã, môc tiªu cña May 10 ®Õn n¨m 2005 lµ tËp trung vµo thÞ tr­êng §øc, EU, NhËt B¶n, ph¸t tirÓn thÞ tr­êng míi lµ Hoa Kú, phÊn ®Êu kim ng¹ch xuÊt khÈu cña c«ng ty ngµy cµng t¨ng nhanh. Tõ 59.300 triÖu ®ång n¨m 1996 , 85.555 triÖu ®ång n¨m 1997 vµ lªn ®Õn 130.000 – 150.000 triÖu ®ång n¨m 2005. 3.1.2. C¸c môc tiªu cô thÓ cña c«ng ty trong thêi gian tíi Môc tiªu ph¸t triÓn tõ nay ®Õn n¨m 2005 lµ phÊn ®Êu hoµn thiÖn c¬ së h¹ tÇng, ®Èy m¹nh n©ng cÊp mäi ho¹t ®éng nh»m : N©ng doanh thu n¨m 2005 gÊp 2 lÇn n¨m 2001 ( 200 tû ®ång ). PhÊn ®Êu dÕn n¨m 2005 ®¹t 80 % doanh thu lµ b¸n theo ph­¬ng thøc xuÊt khÈu trùc tiÕp . Doanh thu xuÊt khÈu kÕ hoach 2001 - 2005 §Ó t¨ng kim ng¹ch xuÊt khÈu, c¸c thÞ tr­êng hîp t¸c s¶n xuÊt vµ tiªu thô n­íc ngoµi sÏ ®­îc ph¸t triÓn m¹nh nh÷ng n¨m tíi lµ : Ph¸p, Hµ Lan, T©y Ban Nha, ý, mü. 3.2. Gi¶i ph¸p chñ yÕu nh»m hoµn thiÖn hÖ thèng qu¶n trÞ chÊt l­îng . Thùc tÕ cho thÊy, khi c«ng ty triÓn khai ¸p dông hÖ thèng qu¶n trÞ chÊt l­îng theo phiªn b¶n míi ®· gióp cho tr×nh ®é qu¶n lý cña c«ng ty phï hîp víi tiªu chuÈn tiªn tiÕn h¬n. C«ng ty ®­îc tiÕp cËn víi ph­¬ng ph¸p qu¶n lý míi, ph­¬ng ph¸p qu¶n trÞ theo qu¸ tr×nh cña ISO 9001 : 2000 ®em ®Õn cho c«ng ty c¸i nh×n míi trong qu¸ tr×nh s¶n xuÊt vµ tõ ®ã cã thÓ thay ®æi qu¸ tr×nh s¶n xuÊt t¹i chÝnh c«ng ty. Qóa tr×nh c¾t may sÏ ®­îc qu¶n lý theo ®Çu vµo ®Çu ra, kÕt hîp víi c¸c biÖn ph¸p kh¸c ®Ó gi¶m hao phÝ s¶n xuÊt do lo¹i bá c¸ckh©u kiÓm tra. §ång thêi khi ¸p dông ISO 9000 : 2000 sÏ t¨ng kh¶ n¨ng c¹nh tranh cña c«ng ty, ®Æc biÖt lµ trªn thÞ tr­êng quèc tÕ. ISO 9000 : 2000 nhÊn m¹nh vai trß cña l·nh ®¹o cÊp cao vµ c¶i tiÕn liªn tôc hÖ thèng chÊt l­îng vµ t­¬ng thÝch víi c¸c hÖ thèng chÊt l­îng kh¸c do vËy gióp c«ng ty qu¶n lý vµ triÓn khai c¸c hÖ thèng kh¸c tèt h¬n. Tõ nh÷ng lîi Ých vµ thùc tÕ khi ¸p dông bé tiªu chuÈn ISO 9000 : 2000 t¹i c«ng ty nªn c«ng ty cÇn cã nh÷ng gi¶i ph¸p hoµn thiÖn nã ®Ó n©ng cao hiÖu qu¶ trong s¶n xuÊt kinh doanh cña c«ng ty. 3.2.1. N©ng cao nhËn thøc vÒ chÊt l­îng cña toµn bé c¸n bé vµ c«ng nh©n viªn trong c«ng ty. §· tõ l©u chÊt l­îng s¶n phÈm ®­îc x¸c ®Þnh lµ ®èi t­îng qu¶n lý cña doanh nghiÖp vµ cña nÒn kinh tÕ quèc d©n. §¶m b¶o vµ n©ng cao chÊt l­îng hµng ho¸ lµ tr¸ch nhiÖm cña tõng doanh nghiÖp. Cïng víi qu¸ tr×nh chuyÓn ®æi cña nÒn kinh tÕ n­íc ta tõ c¬ chÕ kÕ ho¹ch ho¸ tËp trung chuyÓn sang c¬ chÕ thÞ tr­êng cã sù qu¶n lý cña Nhµ n­íc, vai trß tr¸ch nhiÖm, quyÒn h¹n cña c«ng ty ®èi víi viÖc ®¶m b¶o vµ n©ng cao chÊt l­îng còng ®­îc n©ng lªn nhanh chãng. Tuy nhiªn, trªn thùc tÕ do ®¹i bé phËn c¸c doanh nghiÖp Nhµ n­íc cßn chÞu ¶nh h­ëng cña c¬ chÕ cò, cho nªn phÇn lín c¸c c¸n bé c«ng nh©n cßn hiÓu qu¶n trÞ chÊt l­îng theo kh¸i niÖm truyÒn thèng hoÆc sai lÖch. C«ng ty May 10 kh«ng tr¸nh khái ®­îc ®iÒu nµy. MÆc dï ®¹i bé phËn c¸n bé c«ng nh©n c«ng ty ®· nh©n thøc ®­îc chÊt l­îng vµ vai trß cña chÊt l­îng nh­ng vÉn cßn mét bé phËn kh«ng nhá trong ®ã cã c¶ c¸c c¸n bé cña c«ng ty ch­a thùc sù hiÓu r»ng “ chÊt l­îng chÝnh lµ lîi Ých”. Qua thùc tr¹ng nhËn thøc vÒ chÊt l­îng cña mét sè c¸c bé phËn, c¸n bé còng nh­ c«ng nh©n trong c«ng ty th× cÇn ph¶i ®ù¬c ®µo t¹o l¹i vÒ nhËn thøc chÊt l­îng. NÕu thùc sù ng­êi c«ng nh©n ý thøc ®­îc “ tr¸ch nhiªm chÊt l­îng “ cña hä trong qu¸ tr×nh s¶n xuÊt th× ®· kh«ng ph¶i mÊt qu¸ nhiÒu chi phÝ cho c¸c ho¹t ®éng kiÓm tra gi¸m s¸t vµ t¸i chÕ. Do ®ã, c«ng ty cÇn tæ chøc ®µo t¹o l¹i vµ gi¸o dôc ý thøc vÒ chÊt l­îng trong toµn c«ng ty. Theo ®¸nh gi¸ cña c¸c chuyªn gia th× tr¸ch nhiÖm ®èi víi chÊt l­îng kÐm lµ 15 – 20 % lµ lçi trùc tiÕp s¶n xuÊt, 80 – 85% lµ do lçi cña hÖ thèng kh«ng ®¶m b¶o. C«ng ty cã thÓ tæ chøc qu¸ tr×nh ®µo t¹o ®Ó n©ng cao gi¸o dôc nhËn thøc cho c¸n bé c«ng nh©n viªn vÒ chÊt l­îng theo c¸c b­íc sau: - B­íc 1: Kh¶o s¸t thùc tr¹ng nhËn thøc cña c¸n bé c«ng nh©n viªn. C«ng ty cã thÓ kh¶o s¸t b»ng c¸c phiÕu ®iÒu tra trong toµn c«ng ty. Trong vÊn ®Ò kh¶o s¸t ®iÒu cÇn quan t©m lµ ph¶i ph¶n ¸nh ®óng ®­îc thùc tr¹ng nhËn thøc vÒ chÊt l­îng t¹i c«ng ty, kh¶o s¸t mét c¸ch kh¸ch quan, tr¸nh t×nh tr¹ng kh¶o s¸t sai thùc tÕ do c¸n bé c«ng nh©n viªn ng¹i häc mµ trong kiÓm tra ®· cã sù chuÈn bÞ tr­íc. Tr¶ lêi phiÕu ®iÒu tra mét c¸ch kh«ng ®óng thùc tÕ. - B­íc 2: X¸c ®Þnh nhu cÇu ®µo t¹o. Sau khi kh¶o s¸t thùc tr¹ng, dùa vµo kÕt qu¶ ®iÒu tra c«ng ty x¸c ®Þnh nhu cÇu ®µo t¹o cho c¸c ®¬n vÞ trong c«ng ty , c¸c phßng ban, c¸c xÝ nghiÖp. ViÖc x©y dùng ®óng nhu cÇu sÏ gióp cho c«ng t¸c ®µo t¹o chÝnh x¸c tr¸nh l·ng phÝ. - B­íc 3: Tæng hîp vµ ph©n lo¹i nhu cÇu ®µo t¹o. V¨n phßng c«ng ty tæng hîp nhu cÇu ®µo t¹o cña c¶ c«ng ty. C¸c nhu cÇu ®µo t¹o ®­îc thu thËp vÒ v¨n phßng c«ng ty. V¨n phßng cã nhiÖm vô tæng hîp c¸c nhu cÇu vµ ph©n lo¹i c¸c nhu cÇu gièng nhau vµo mét nhãm ®Ó thuËn tiÖn cho viÖc ®µo t¹o. ChÝnh do c¸c nhËn thøc cña mçi ng­êi, mçi bé phËn kh¸c nhau nªn c¸c nhu cÇu ®µo t¹o cña mçi bé phËn kh«ng ®ång nhÊt. - B­íc 4: X©y dùng kÕ ho¹ch ®µo t¹o. Sau khi ph©n lo¹i nhu cÇu ®µo t¹o, v¨n phßng c«ng ty sÏ x©y dùng c¸c kÕ ho¹ch ®µo t¹o sao cho phï hîp víi mçi ®¬n vÞ vµ phï hîp cho tÊt c¶ c«ng ty. ViÖc ®µo t¹o ph¶i kh«ng trïng víi thêi gian s¶n xuÊt cña c¸c bé phËn ®Ó ®¶m b¶o c«ng viÖc chung . KÕ ho¹ch ®µo t¹o gåm cã: Thêi gian b¨t ®Çu ®µo t¹o Thêi gian ®µo t¹o N«i dung ®µo t¹o vµ møc ®é cÇn ®¹t ®­îc C«ng viÖc ®µo t¹o ®­îc chuyÓn cho tr­êng CNKT May & Thêi trang cña c«ng ty. KÕ ho¹ch ®µo t¹o tõ c¨n phßng c«ng ty ®­îc chuyÓn cho tr­êng. Tr­êng cã nhiÖm vô thiÕt kÕ ch­¬ng tr×nh ®µo t¹o vµ tæ chøc c¸c kho¸ ®µo t¹o sao cho phï hîp víi kÕ ho¹ch ®µo t¹o. Vµ cuèi cïng Tr­êng cÇn ph¶i ®¸nh gi¸ hiÖu qu¶ cu¶ ho¹t ®éng ®µo t¹o th«ng qua kiÓm tra hoÆc thi. 3.2.2. Hoµn thiÖn bé m¸y qu¶n lý vµ x©y dùng mèi quan hÖ ®oµn kÕt chÆt chÏ, hîp t¸c gi÷a c¸c thµnh viªn, bé phËn trong c«ng ty Qua thùc tr¹ng vÒ c¬ cÊu tæ chøc t¹i c«ng ty May 10 , ®Æc biÖt lµ tæ chøc l·nh ®¹o, cã thÓ ®­a ra gi¶i ph¸p hoµn thiÖn tæ chøc chÊt l­îng nh­ sau: §øng ®Çu c«ng ty sÏ lµ Tæng gi¸m ®èc, tiÕp d­íi sÏ lµ 2 phã Tæng gi¸m ®èc, trong ®ã Phã tæng gi¸m ®èc 2 lµ QMR. Tr¸ch nhiÖm vµ quyÒn h¹n. Tæng gi¸m ®èc: + X¸c lËp, phª duyÖt chÝnh s¸ch chÊt l­îng vµ c¸c môc tiªu chÊt l­îng. + Bæ nhiÖm ®¹i diÖn l·nh ®¹o vÒ chÊt l­îng. + Phª duyÖt sæ tay chÊt l­îng vµ mét sè quy tr×nh chung thuéc hÖ thèng chÊt l­îng. + Phª duyÖt c¸c hîp ®ång kinh tÕ, c¸c v¨n b¶n liªn quan ®Õn nh©n sù kÓ c¶ c¸c kÕ ho¹ch ®µo t¹o nh©n viªn. + Chñ tÞch héi ®ång ®¸nh gi¸ phª duyÖt danh s¸ch nhµ thÇu phô ®­îc chÊp nhËn. + ChÞu tr¸ch nhiÖm cuèi cïng vÒ kÕt qu¶ cña hÖ thèng chÊt l­îng. + Chñ tr× c¸c cuéc häp ®Þnh lú xem xÐt cña l·nh ®¹o. + Trùc tiÕp phô tr¸ch phßng kinh doanh vµ phßng tµi chÝnh kÕ to¸n. + Gi¶i quyÕt trùc tiÕp c¸c c«ng viÖc khi cÇn thiÕt Phã Tæng gi¸m ®èc 1: + Trùc tiÕp theo dâi vµ tæ chøc thùc hiÖn xuÊt nhËp khÈu c¸c hîp ®ång kinh doanh th­¬ng m¹i xuÊt khÈu (FOB). + Trùc tiÕp ®µm ph¸n vµ ký kÕt mét sè hîp ®ång kinh tÕ vµ trong lÜnh vùc x©y dùng c¬ b¶n khi ®­îc Tæng gi¸m ®èc uû quyÒn + NhËn lÖnh vµ b¸o c¸o trùc tiÕp c¸c vÊn ®Ò liªn quan ®Õn chÊt l­îng cho Tæng gi¸m ®èc. + Trùc tiÕp phô tr¸ch c«ng t¸c v¨n phßng + Trùc tiÕp phô tr¸ch ban ®Çu t­ vÒ kü thuËt, chÊt l­îng vµ an toµn trong x©y dùng. Phã Tæng gi¸m ®èc 2: + Phô tr¸ch trùc tiÕp c«ng t¸c ®µo t¹o + Phô tr¸ch chuÈn bÞ s¶n xuÊt cña c¸c xÝ nghiÖp may vµ c¸c C«ng ty liªn doanh trong n­íc theo ®óng kÕ ho¹ch vµ tiÕn ®é thùc hiÖn c¸c hîp ®ång kinh tÕ cña toµn c«ng ty. + Phô tr¸ch c«ng t¸c kü thuËt, chÊt l­îng, qu¶n lý sö dông thiÕt bÞ vµ ®iÖn trong s¶n xuÊt sinh ho¹t. + §¹i diÖn l·nh ®¹o vÒ chÊt l­îng trong hÖ thèng qu¶n lý chÊt l­îng. + X©y dùng vµ tr×nh Tæng gi¸m ®èc duyÖt c¸c quy chÕ qu¶n lý, th­ëng ph¹t chÊt l­îng vµ tæ chøc thùc hiÖn c¸c quy chÕ ®ã. + Phô tr¸ch c«ng t¸c b¶o vÖ an toµn lao ®éng. + NhËn lÖnh vµ b¸o c¸o trùc tiÕp c¸c vÊn ®Ò liªn quan ®Õn chÊt l­îng cho Tæng gi¸m ®èc §¹i diÖn l·nh ®¹o vÒ chÊt l­îng (QMR) + Chñ tr× x©y dùng, ¸p dông vµ duy tr× hÖ thèng chÊt l­îng theo tiªu chuÈn ISO 9000 + §¶m b¶o hÖ thèng chÊt l­îng vµ duy tr× ch­¬ng tr×nh ®µo t¹o vÒ chÊt l­îng cho mäi cÊp cña c«ng ty. + LËp ch­¬ng tr×nh c¶i tiÕn chÊt l­îng + Phª duyÖt kÕ hoach ®¸nh gi¸ néi bé, chØ ®Þnh c¸c tr­ëng ®oµn ®¸nh gi¸ vµ chØ ®¹o viÖc thùc hiÖn ®¸nh gi¸ néi bé + §¹i diÖn cho c«ng ty ®Ó liªn hÖ ví c¸c tæ chøc bªn ngoµi vÒ c¸c vÊn ®Ò liªn quan ®Õn hÖ thèng chÊt l­îng. + B¸o c¸o trùc tiÕp víi Tæng gi¸m ®èc mäi vÊn ®Ò liªn quan ®Õn hÖ thèng chÊt l­îng cña c«ng ty . + cung cÊp nguån lùc ®Ó duy tr× hÖ thèng chÊt l­îng + Ph©n c«ng tr¸ch nhiÖm cho c¸n bé thuéc quyÒn Nguyªn nh©n: - XuÊt ph¸t tõ thùc tr¹ng trong ho¹t ®éng qu¶n lý chÊt l­îng cña c¬ cÊu tæ chøc chÊt l­îng t¹i c«ng ty. - Phã tæng gi¸m ®èc 2 tuy nhiÒu c«ng viÖc nh­ng khèi l­îng c«ng viÖc th× kh«ng nhiÒu, v× bé phËn kinh doanh cña c«ng ty ®Òu tËp trung ë phßng kÕ ho¹ch vµ phong kinh doanh. Trong ®ã phßng kinh doanh do Tæng giamd ®èc trùc tiÕp phô tr¸ch, phßng kÕ ho¹ch do phã Tæng gi¸m ®èc 1 phô trach. - Phã tæng gi¸m ®èc 2 trùc tiÕp phô tr¸ch khèi ®µo t¹o vµ c¸c bé phËn kü thuËt vµ phßng QA. Do ®ã phã Tæng gi¸m ®èc 2 nªn ®¶m ®­¬ng lu«n QMR. Bªn c¹nh ®ã, viÖc ¸p dông ISO 9000 ph¶i dùa trªn mét nguyªn t¾c c¬ b¶n ®ã lµ sù tham gia cña mäi thµnh viªn, phßng ban nh­ng thùc tÕ cho thÊy sù hîp t¸c phèi hîp gi÷a c¸c bé phËn phßng ban lµ rÊt lánh lÎo, ch­a cã sù trao ®æi th«ng tin, kinh nghiÖm. C¸c quy tr×nh th­êng liªn quan ®Õn nhiÒu phßng ban ®Ó t¹o ra sù thèng nhÊt cÇn sù phèi hîp , nh­ng thùc tÕ ®· cã nh÷ng bé phËn mÆc dï ®· nhiÒu lÇn bÞ nh¾c nhë nh­ng vÉn kh«ng thèng nhÊt ®­îc c¸c biÓu mÉu chung mµ c¸c c¸n bé cÇn sö dông. Ngoµi ra, trong néi bé cßn cã nh÷ng m©u thuÉn c¸ nh©n ch­a cã ®­îc sù ®oµn kÕt, hîp t¸c. §Ó ph¸t huy ®­îc tèi ®a hiÖu qu¶ cña hÖ thèng qu¶n trÞ chÊt l­îng th× l·nh ®ao cÇn x©y dùng ®­îc mèi quan hÖ hîp t¸c, mét bÇu kh«ng khÝ hoµ hîp trong doanh nghiÖp. §©y lµ tr¸ch nhiÖm rÊt nÆng nÒ bëi mèi quan hÖ gi÷a con ng­êi lµ rÊt phøc t¹p cÇn ph¶i cã sù khÐo lÐo. L¸nh ®¹o doanh nghiÖp cÇn quan t©m ®Õn cuéc sèng tõng ng­êi lao ®éng gióp ®ì hä gi¶i quyÕt nh÷ng khã kh¨n trong cuéc sèng gia ®×nh ®Ó hä tin t­ëng trung thµnh víi doanh nghiÖp tõ ®ã nç lùc hÕt m×nh víi c«ng viÖc. Lu«n kÞp thêi khen tÆng nh÷ng thµnh c«ng dï lµ nhá cña ng­êi lao ®éng, trao cho hä nh÷ng c«ng viÖc phï hîp víi kh¶ n¨ng vµ t¨ng dÇn møc ®ä khã nh»m t¹o th¸ch thøc trong c«ng viÖc, khuyÕn khÝch sù tham gia cña hä vµo viÖc lËp chÝnh s¸ch, kÕ ho¹ch cña doanh nghiÖp. VÒ phÝa ng­êi lao ®éng cÇn cã sù nç lùc lµm tèt c«ng viÖc t¹o mèi quan hÖ hoµ ®ång víi mäi ng­êi trong doanh nghiÖp, bá qua nh÷ng m©u thuÉn c¸ nh©n ®Æt lîi Ých tËp thÓ lªn trªn hÕt tham gia nhiÖt t×nh vµo nh÷ng ho¹t ®éng chung ph¸t huy tinh thÇn s¸ng t¹o, ®oµn kÕt trong c«ng viÖc. Khi mäi ng­êi thÊy hä ®ang ®­îc sèng trong mét gia ®×nh th× hä sÏ cè g¾ng hÕt m×nh lµm viÖc mµ kh«ng nghÜ ®Õn lîi Ých cña c¸ nh©n v× thµnh c«ng cña doanh nghiÖp. Vµ khi ®ã míi cã thÓ nãi ®Õn viÖc trao ®æi th«ng tin, hîp t¸c trong c«ng viÖc gióp ®ì nhau cïng gi¶i quyÕt khã kh¨n, mäi viÖc sÏ ®­îc thèng nhÊt nhanh chãng t¹o nªn kh«ng khÝ lµm viÖc vui vÎ, ph¸t huy tèi ®a søc m¹nh tæng hîp cña hÖ thèng qu¶n trÞ chÊt l­îng, rót ng¾n thêi gian tranh c·i bµn luËn nhê ®ã hiÖu qu¶ c«ng viÖc ®­îc n©ng cao. 2.3.3. N©ng cao c«ng t¸c s¶n xuÊt vµ hËu cÇn kinh doanh N©ng cao ho¹t ®éng qu¶n lý chÊt l­îng trong qu¸ tr×nh s¶n xuÊt lu«n g¾n liÒn víi n©ng cao nhËn thøc vÒ chÊt l­îng cho toµn bé c¸n bé c«ng nh©n viªn trong c«ng ty. Qua thùc tr¹ng trong qu¸ tr×nh s¶n xuÊt cña c«ng ty, mµ ®Æc biÖt lµ t¹i qu¸ tr×nh s¶n xuÊt lµ c¾t vµ may cho thÊy biÖn ph¸p kiÓm tra chÊt l­îng lµ biÖn ph¸p chÝnh cña c«ng ty trong viÖc qu¶n lý qu¸ tr×nh s¶n xuÊt. Ph­¬ng ph¸p nµy th­êng tèn kÐm vµ kh«ng lo¹i bá ®­îc hÕt sai lçi. C«ng ty nªn ¸p dông ph­¬ng ph¸p qu¶n lý theo qu¸ tr×nh, mét c¸ch tiÕp cËn míi vµ hiÖn ®¹i trong qu¶n lý chÊt l­îng, lo¹i bá c¸c kh©u kiÓm tra trong qu¸ tr×nh s¶n xuÊt. C«ng ty qu¶n lý ®Çu vµo ®Çu ra cu¶ c¸c qu¸ tr×nh s¶n xuÊt. §¶m b¶o vµ kiÓm so¸t chÊt l­îng th«ng qua chÊt l­îng ®Çu vµo kh«ng cã nghÜa lµ kiÓm tra ®Çu vµo cña qu¸ tr×nh. - §èi víi nguyªn liÖu ®Çu vµo: C«ng ty cam kÕt víi c¸c bªn cung cÊp, nÕu kh¸ch hµng cña c«ng ty ®¸nh lçi s¶n phÈm do nguyªn liÖu cña nhµ cung cÊp thiÕu chÊt l­îng th× nhµ cung cÊp ph¶i hoµn toµn chÞu tr¸ch nhiÖm båi th­êng cho c¶ c«ng ty vµ kh¸ch hµng cña c«ng ty. - §èi víi trong qu¸ tr×nh s¶n xuÊt: Thùc hiÖn JIT vµ KANBAN ®Ó ®¶m b¶o cho chÊt l­îng trong qu¸ tr×nh tiÕp theo. §Ó ®¶m b¶o cho qu¸ tr×nh s¶n xuÊt ®­îc diÕn ra liªn tôc, mét ph­¬ng ph¸p h÷u hiÖu ®Ó kh¾c phôc t×nh tr¹ng mÊt c©n ®èi trong s¶n xuÊt cña c«ng ty lµ ¸p dông ph­¬ng ph¸p JIT ( §óng khíp thêi gian). C¸c trôc trÆc cña qu¸ tr×nh sÏ ®­îc gi¶i quyÕt khi mäi ng­êi hiÓu biÕt vÒ qu¸ tr×nh t«Ý ­u ho¸ nã vµ sö dông ph­¬ng ph¸p thèng kª trong qu¸ tr×nh . VÊn ®Ò rÊt quan träng lµ kiÓm so¸t chÝnh x¸c t­ kh©u vËt liÖu ®­a vµo ®Õn khi ra s¶n phÈm cuèi cïng. §Ó lµm ®­îc ®iÒu nµy cÇn sö dông KANBAN. KANBAN lµ c¸c phiÕu tÝn hiÖu ®Ó biÕt khi nµo ph¶i cung cÊp thªm hoÆc s¶n xuÊt c¸i g× víi quy tr×nh nh­ thÕ nµo. KANBAN cã thÓ hiÓu lµ c¸c h­íng dÉn thùc hiÖn qu¸ tr×nh ®­îc ®Æt t¹i ®óng qu¸ tr×nh ®ã ®Ó triÖt tiªu c¸c sai lçi trong thùc hiÖn c«ng viÖc mµ ng­êi c«ng nh©n cã thÓ m¾c ph¶i. §Æc biÖt t¹i qu¸ tr×nh Ðp mex trong chuyÒn s¶n xuÊt ¸o t¹i c«ng ty. Qu¸ tr×nh Ðp mex ph¶i lµ ng­êi c«ng nh©n cã chuyªn m«n vÒ Ðp mex. Ph¶i ®¶m b¶o nhiÖt ®é vµ thêi gian Ðp mex sao cho ®óng yªu cÇu kü thuËt. Sö dông KANBAN cÇn chó ý c¸c nguyªn t¾c sau: ChØ lµm ®óng c¸c quy ®Þnh trong qu¸ tr×nh ®­îc ghi trong KANBAN Kh«ng göi c¸c s¶n phÈm cã khuyÕt tËt, sai háng cho c¸c kh©u tiÕp theo. Khi xuÊt hiÖn sai lçi cÇn dõng qu¸ tr×nh ngay ®Ó t×m nguyªn nh©n vµ tr¸nh thiÖt h¹i. ChØ nh©n nh÷ng chi tiÕt ®óng yªu cÇu tõ qu¸ tr×nh sau. æn ®Þnh qu¸ tr×nh s¶n xuÊt ®Ó æn ®Þnh chÊt l­îng s¶n phÈm, ®¶m b¶o ®Çu vµo, ®Çu ra C¬ së thùc hiÖn JIT Môc tiªu cÇn ®¹t ®­îc khi thùc hiÖn JIT ChÊt l­îng ®¶m b¶o yªu cÇu, chi phÝ thÊp, thêi gian s¶n xuÊt ng¾n nhÊt, linh ho¹t cao. C¸c ph­¬ng ph¸p vËn dông + ¸p dông TQM + Chó träng kh©u thiÕt kÕ + Gi¶m bít thêi gian chuÈn bÞ cho m¸y mãc ho¹t ®éng : b¶o d­ìng, kiÓm tra… + Gi¶m bít l­u kho dù tr÷ + Lùc l­îng lao ®éng linh ho¹t C¸c kü thuËt chñ yÕu + TÝnh dÔ kiÓm tra , quan s¸t + §Çu vµo ®óng khíp thêi gian Tæ chøc thùc hiÖn JIT Cã ba bé phËn: Ban tæ chøc, qu¶n lý viªn vµ c¸c nhãm thùc hiÖn + Ban tæ chøc gåm c¸c c¸n bé cña phong h÷u quan nh­ phßng QA, phßng kü thuËt, phßng kÕ ho¹ch…Ban tæ chøc cã nhiÖm vô tæ chøc, ®iÒu hµnh, gi¸m sat c¸c ch­¬ng tr×nh vµ ho¹t ®éng theo JIT + Qu¶n lý viªn ®­îc ban tæ chøc cö ra gi¶i quyÕt c¸c vÊn ®Ò trôc trÆ, tæ chøc häp c¸c nhãm thùc hiÖn triÓn khai thùc hiÖn kÕ ho¹ch hµnh ®éng. + C¸c nhãm thùc hiÖn: Gåm c¸c c«ng nh©n c¸n bé ë nhiÒu vÞ trÝ kh¸c nhau. C¸c nhãm thùc hiÖn JIT vµ thùc hiÖn nh÷ng g× qu¶n lý cÊp trªn yªu cÇu. 3.2.4. X©y dùng vµ hoµn thiÖn nhãm chÊt l­îng X©y dùng nhãm chÊt l­îng lµ mét biÖn ph¸p qu¶n lý chÊt l­îng theo TQM. §©y lµ mét ph­¬ng ph¸p qu¶n lý kh«ng cã trong ISO 9000 nh­ng mang l¹i hiÖu qu¶ qu¶n lý chÊt l­îng cao. Ph­¬ng ph¸p nµy ®· rÊt thµnh c«ng t¹i NhËt vµ nhanh chãng lan ra c¸c n­íc kh¸c. C«ng ty May 10 rÊt cã ®iÒu kiÖn thuËn lîi ®Ó x©y dùng c¸c nhãm chÊt l­îng. Lµ mét c«ng ty may cã rÊt nhiÒu c«ng nh©n lao ®éng trong ®iÒu kiÖn tËp trung vµ c¸c ho¹t ®éng s¶n xuÊt lu«n liªn quan víi nhau theo d©y chuyÒn. Th­êng th× ngay c¶ nh÷ng ng­êi c«ng nh©n ë c«ng ty cã tay nghÒ cao còng kh«ng hµi lßng víi nç lùc b¶n th©n khi lµm ra nh÷ng thµnh phÈm chÊt l­îng cao. Lý do kh«ng hµi lßng nµy b¾t nguån tõ viÖc th«ng ®¹t kÐm tõ cÊp trªn, tõ viÖc thiÕt kÕ tåi, nguyªn vËt liÖu kh«ng ®¹t tiªu chuÈn, c«ng cô m¸y mãc thiÕt bÞ thiÕu thèn l¹c hËu kh«ng ®ång bé. Ngoµi ra ng­êi c«ng nh©n míi chÝnh lµ ng­êi s¶n xuÊt trùc tiÕp nªn hiÓu râ vÒ s¶n phÈm, vÒ qu¸ tr×nh, vÒ kü thuËt. ChÝnh nguyªn nh©n nµy ®· dÉn ®Õn sù sao l·ng c«ng viÖc, s¶n phÈm lµm ra ng­êi c«ng nh©n kh«ng c¶m thÊy ®­îc cã sù ®ãng gãp cña m×nh, tay nghÒ lao ®éng trë nªn sót kÐm. Ng­êi c«ng nh©n cho r»ng chÊt x¸m cña hä kh«ng ®­îc c¸c cÊp l·nh ®¹o chó ý. Nhãm chÊt l­îng cho phÐp ng­êi c«ng nh©n trong c«ng ty còng tham gia ®Ò xuÊt ý kiÕn gi¶i quyÕt c¸c bµi to¸n chÊt l­îng. Ph¸t huy ®­îc sù s¸ng t¹o vµ sù tham gia cña tÊt c¶ mäi thµnh viªn , x©y dùng bÇu kh«ng khÝ trong c«ng ty . §Ó x©y dùng tèt c¸c nhãm chÊt l­îng trong c«ng ty cÇn thùc hiÖn dùa trªn c¸c nguyªn t¾c sau: TriÕt lý x©y dùng con ng­êi: ch­¬ng tr×nh nhãm chÊt l­îng ®­îc tiÕn hµnh nÕu ban l·nh ®¹o c«ng ty cã mong muèn gióp ®ì c«ng nh©ncña m×nh tr­ëng thµnh vµ ph¸t triÓn. TÝnh tù nguyÖn : §©y lµ yÕu tè quan träng, ®ßi hái ph¶i cã tÝnh tù nguyÖn cña mçi c«ng nh©n trong c«ng ty th× nhãm míi cã thÓ thµnh lËp. Mäi ng­êi ®Òu ®­îc tham gia: nhãm chÊt l­îng mang tÝnh céng ®ång nªn mäi ng­êi ®Òu cã quyÒn tham gia. C¸c thµnh viªn cïng gióp ®ì nhau tiÕn bé: v× kh¶ n¨ng vµ tr×nh ®é cña mçi ng­êi lµ kh¸c nhau nªn mäi ng­êi ph¶i gióp nhau cïng tiÕn bé . viÖc nh©n thøc nµy kh«ng chØ lµ tr¸ch nhiÖm cña tr­ëng nhãm mµ ph¶i lµ cña tÊt c¶ mäi thµnh viªn trong nhãm. C¸c kÕ ho¹ch ph¶i lµ nç lùc cña tËp thÓ chø kh«ng ph¶i cña c¸ nh©n: C¸c kÕ ho¹ch tiÕn hµnh ph¶i thu hót ®­îc chÝ lùc cña c¶ nhãm. Nh÷ng thµnh tùu ®­îc c«ng nhËn còng mang tªn cña c¶ nhãm Th­êng xuyªn huÊn luyÖn c«ng nh©n vµ ban gi¸m ®èc : Ng­êi c«ng nh©n cÇn ®­îc huÊn luyÖn c¸c kü thuËt h÷u hiÖu ®Ó t×m ra gi¶i ph¸p cho c¸c vÊn ®Ò . Ban gi¸m ®èc còng ph¶i ®­îc ®µo t¹o dÓ ®ãng vai trß ng­êi l·nh ®¹o trùc tiÕp thªm søc m¹nh cho c«ng nh©n chø kh«ng ph¶i cai trÞ hä. KÝch thÝch s¸ng t¹o: Nhãm chÊt l­îng lµ ph¶i t¹o ra sù s¸ng t¹o cña con ng­êi. Gióp cho mäi ng­êi m¹nh d¹n ®­a ra c¸c c¶i tiÕn hay biÖn ph¸p gi¶i quyÕt vÊn ®Ò. C¸c vÊn ®Ò th¶o luËn trong nhãm chÊt l­îng ph¶i cã liªn quan ®Õn c«ng viÖc cña nhãm viªn: néi dung cuéc häp nhãm chÊt l­îng cÇn giíi h¹n trong lÜnh vùc mµ nhãm viªn am hiÓu ,®ã lµ nh÷ng c«ng viÖc hä lµm hµng ngµy chø kh«ng ph¶i nh÷ng viÖc xa l¹, Ban gi¸m ®èc cÇn hç trî cho ho¹t ®éng nhãm chÊt l­îng: NÕu ban gi¸m ®èc hay l·nh ®¹o c«ng ty kh«ng dµnh thêi gian còng nh­ ®ãng gãp ý kiÕn x©y dùng cho nhãm trong buæi ban ®Çu th× sÏ kh«ng cã ®­îc ®éng lùc thóc ®Èy nhãm h×nh thµnh vµ ph¸t triÓn. Ph¸t triÓn vÒ ýthøc vµ chÊt l­îng vµ c¶i tiÕn: TÊt c¶ c¸c nguyªn t¾c nªu trªn sÏ v« nghÜa nÕu chóng kh«ng t¹o ®­îc trong nhËn thøc cña nhãm viªn nÕp nghÜ liªn tôc c¶i tiÕn chÊt l­îng, gi¶m bít lçi sai. §ã chÝnh lµ gi¶m bít thêi gian lao ®éng cña hä- ng­êi nhãm viªn – ng­êi c«ng nh©n trùc tiÕp s¶n xuÊt . Gi¶m dÇn t©m lý “ chóng ta” vµ “ hä” : C«ng cô nhãm chÊt l­îng khi ®­îc sö dông mét c¸ch ®óng ®¾n sÏ gióp gi¶m ®i sù ph©n biÖt gi÷a hai kh¸i niÖm “ chóng ta” vµ “hä” trong t©m lý ng­êi c«ng nh©n.V× tÊt c¶ mäi ng­êi tõ gi¸m ®èc, qu¶n lý cho ®Õn c«ng nh©n ®Òu ®­îc ®éng viªn tham gia gi¶i quyÕt khã kh¨n chung, tinh thÇn ®ång ®éi sÏ lín dÇn trong mçi c¸ nh©n vµ lan ra tËp thÓ .Tinh thÇn ®ã sÏ gióp hä lµm ra nh÷ng s¶n phÈm cao. Trong ch­¬ng tr×nh nhãm chÊt l­îng cã thÓ thùc hiÖn mét sè môc tiªu sau: Tù th©n ph¸t triÓn. Hç trî nhau cïng ph¸t triÓn C¶i tiÕn chÊt l­îng C¶i thiÖn giao l­u, hµnh vi giao tiÕp, Gi¶m l·ng phÝ Lµm trßn tr¸ch nhiÖm trong c«ng viÖc Gi¶m chi phÝ N©ng cao n¨ng suÊt C¶i thiÖn an toµn lao ®éng C¸c c¬ héi gi¶i quyÕt khã kh¨n X©y dùng tinh thÇn ®ång ®éi Nèi kÕt c¸c cÊp qu¶n lý víi c«ng nh©n nh¨m ®¹t tíi thµnh c«ng Thu hót mäi ng­êi vµo c«ng viÖc Më réng hîp t¸c Gi¶m thiÓu sù v¾ng mÆt cña c«ng nh©n cïng nh÷ng lêi than phiÒn tõ phÝa ng­êi kh¸ch hµng . C¸c b­íc x©y dùng nhãm chÊt l­îng t¹i c«ng ty May 10 : Theo m« h×nh vµ c¬ cÊu tæ chøc cña c«ng ty May 10, c¬ cÊu tæ chøc vµ qu¶n lý c¸c nhãm chÊt l­îng ®­îc x©y dùng theo c¸c b­íc sau: B­íc 1: Thµnh lËp uû ban nhãm chÊt l­îng toµn c«ng ty. Uû ban nµy ®­îc Tæng gi¸m ®èc phª duyÖt vµ bao gåm Phã tæng gi¸m ®èc, QMR, chñ tÞch c«ng ®oµn vµ cã chøc n¨ng: + ChÞu tr¸ch nhiÖm tr­íc Tæng gi¸m ®èc vÒ c¸c vÊn ®Ò liªn quan ®Õn nhãm chÊt l­îng. + Tæ chøc x©y dùng triÓn khai phong trµo nhãm chÊt l­îng trong toµn c«ng ty. + §iÒu phèi vµ gi¸m s¸t ho¹t ®éng ë cÊp cao nhÊt trong c«ng ty vÒ nhãm chÊt l­îng. + TiÕp nhËn c¸c ý kiÕn vµ gi¶i ph¸p tõ c¸c ban cè vÊn nhãm chÊt l­îng. + QuyÕt ®Þnh ®­a ra gi¶i ph¸p vµ hµnh ®éng kh¾c phôc trong toµn c«ng ty. B­íc 2: Thµnh lËp ban cè vÊn nhãm chÊt l­îng bao gåm: C¸c tr­ëng phßng ®¶m b¶o chÊt l­îng QA, phßng kü thuËt, phßng kÕ ho¹ch, v¨n phßng c«ng ty vµ cã chøc n¨ng: + Gióp ®ì Uû ban nhãm chÊt l­îng trong viÖc tæ chøc x©y dùng triÓn khai phong trµo nhãm chÊt l­îng trong toµn c«ng ty. + §iÒu phèi vµ gi¸m s¸t ho¹t ®éng trong c«ng ty vÒ nhãm chÊt l­îng. + TiÕp nhËn c¸c ý kiÕn vµ gi¶i ph¸p tõ c¸c Ban nhãm chÊt l­îng cña c¸c xÝ nghiÖp. + §­a ra gi¶i ph¸p cuèi cïng vµ tr×nh Uû ban nhãm chÊt l­îng ®Ó quyÕt ®Þnh kh¾c phôc. + Cè vÊn c¸c vÊn ®Ò cã liªn quan cho Uû ban nhãm chÊt l­îng. B­íc 3: Thµnh lËp c¸c Ban nhãm chÊt l­îng t¹i c¸c xÝ nghiÖp may bao gåm: Gi¸m ®èc xÝ nghiÖp, tæ tr­ëng vµ nh©n viªn phßng QA, cã chøc n¨ng: + Gióp ®ì Uû ban nhãm chÊt l­îng vµ Ban cè vÊn trong viÖc tæ chøc x©y dùng triÓn khai phong trµo nhãm chÊt l­îng trong xÝ nghiÖp cña m×nh. + §iÒu phèi vµ gi¸m s¸t ho¹t ®éng trong xÝ nghiÖp vÒ nhãm chÊt l­îng. + TiÕp nhËn c¸c ý kiÕn vµ gi¶i ph¸p tõ c¸c nhãm chÊt l­îng cña xÝ nghiÖp. + Tæng hîp c¸c ý kiÕn, kÕt qu¶ c¸c cuéc häp cña c¸c nhãm chÊt l­îng trong xÝ nghiÖp. + Tr×nh Ban cè vÊn nhãm chÊt l­îng ®Ó xem xÐt vµ t×m gi¶i ph¸p. B­íc 4: X©y dùng nhãm chÊt l­îng bao gåm mét nhãm tr­ëng vµ c¸c nhãm viªn lµ c¸c c«ng nh©n, nh­ng ph¶i ®¶m b¶o trong c¸c nhãm cã ®ñ ngõ¬i lµm ë c¸c quy tr×nh s¶n xuÊt. §iÒu nµy ®¶m b¶o nhãm chÊt l­îng cã thÓ hiÓu toµn bé qu¸ tr×nh s¶n xuÊt vµ tèi ­u ®­îc c¸c kÕt qu¶ nhãm chÊt l­îng ®­a ra. Nhãm tr­ëng do c¸c nhãm viªn bÇu ra. Bªn c¹nh ®ã: + Ban l·nh ®¹o cÇn qu¶ng b¸ phong trµo réng kh¾p c«ng ty, tr×nh bµy cho mäi ng­êi vÒ ch­¬ng tr×nh, th«ng b¸o vµ truyÒn ®¹t cho c«ng nh©n hiÓu ch­¬ng tr×nh nµy lµ v× quyÒn lîi vµ lîi Ých cña hä. + C«ng ty cÇn x©y dùng bÇu kh«ng khÝ tËp thÓ, lµm viÖc ®ång ®éi. + Më c¸c buæi huÊn luyÖn vµ ®µo t¹o vÒ c¸c vÊn ®Ò liªn quan. C¸c ho¹t ®éng trªn do V¨n phßng c«ng ty thùc hiÖn. 3.3.Mét sè kiÕn nghÞ 3.3.1. Mét sè kiÕn nghÞ ®èi víi Nhµ n­íc Trong c¬ chÕ kinh tÕ thÞ tr­êng, ho¹t ®éng qu¶n lý vÜ m« cña Nhµ n­íc tr­íc hÕt lµ ho¹t ®éng x¸c lËp c¸c c¬ së ph¸p lý lµ ho¹t ®éng x¸c lËp c¸c c¬ së ph¸p lý cÇn thiÕt vÒ chÊt l­îng s¶n phÈm vµ qu¶n lý chÊt l­îng s¶n phÈm. Ph¸p lÖnh chÊt l­îng hµng ho¸ quy ®Þnh c¸c vÊn ®Ò ph¸p lý liªn quan ®Õn c¬ quan qu¶n lý chÊt l­îng , ban hµnh vµ ¸p dông tiªu chuÈn, tr¸ch nhiÖm cña c¸c tæ chøc, c¸ nh©n kinh doanh vµ quyÒn cña ng­êi tiªu dïng vÒ chÊt l­îng s¶n phÈm, kiÓm tra, kiÓm so¸t ®èi víi chÊt l­îng s¶n phÈm. Bªn c¹nh ®ã ho¹t ®éng qu¶n lý cña nhµ n­íc kh«ng kÐm quan träng lµ kiÓm tra, kiÓm so¸t tÝnh trung thùc cña ng­êi s¶n xuÊt trong viÖc s¶n xuÊt ra s¶n phÈm theo c¸c tiªu chuÈn chÊt l­îng ®· ®¨ng ký, b¶o vÖ quyÒn lîi cho ng­êi tiªu dïng. Víi nhiÖm vô ®ã, qu¶n lý vÜ m« ®ãng vai trß quan träng trong viÖc ®¶m b¶o, æn ®Þnh chÊt l­îng s¶n phÈm phï hîp víi lîi Ých cña ng­êi tiªu dïng, cña x· héi. Nhµ n­íc cÇn hç trî c¸c doanh nghiÖp cËp nhËt nh÷ng thay ®æi trong tiªu chuÈn mµ c¸c c«ng ty ®ang ¸p dông. §ång thêi tæ chøc ®µo t¹o h­íng dÉn c¸c doanh nghiÖp thùc hiÖn c¸c thay ®æi ®ã, gióp c¸c doanh nghiÖp hoµn thiÖn hÖ thèng qu¶n trÞ chÊt l­îng cña m×nh. §ång thêi quan t©m h¬n n÷a ®Õn ngµnh dÖt may. MÆc dï chÝnh phñ ®· cã nh÷ng biÖ ph¸p hç trî c¸c c«ng ty ®Ó t¨ng kim ngach xuÊt khÈu nh­ng vÉn ch­a ®óng tÇm. Nhµ n­íc cÇn ®Æt ngµnh dÖt may ë møc cao h¬n n÷a vµ cã nh÷ng chÝnh s¸ch gi¶i ph¸p ®ång bé, m¹nh mÏ thóc ®Èy ngµnh dÖt may tiÕn kÞp c¸c n­íc trong khu vùc. Tr­íc m¾t cÇn nghiªn cøu ban hµnh chÝnh s¸ch hç trî hµng dÖt may xuÊt khÈu vµo thÞ tr­êng Mü ®Ó gi¶m bít khã kh¨n cho c¸c doanh nghiÖp ®· m¹nh d¹n khai th¸c thÞ tr­êng nµy nh­ gi¶m thuÕ VAT cho c¸c s¶n phÈm dÖt xuèng cßn 5% vµ cho phÐp tho¸i thu thuÕ VAT ®Õn c¸c lo¹i v¶i vµ phô liÖu s¶n xuÊt trong n­íc phôc vô may xuÊt khÈu… 3.3.2 §èi víi Tæng c«ng ty HiÖn nay, sù c¹nh tranh gi÷a c¸c doanh nghiÖp may mÆc kh«ng theo mét hÖ thèng râ rµng, sù chÌn Ðp vÒ mäi mÆt cña c¸c c«ng ty cã vèn ®Çu t­ n­íc ngoµi, nh÷ng tiªu chuÈn quèc tÕ vµ xu thÕ héi nhËp hiÖn nay ®ßi hái ngµy cµng kh¾t khe ®èi víi nh÷ng s¶n phÈm lµm ra lµm cho t×nh thÕ cña c¸c c«ng ty may ngµy cµng khã kh¨n. ChÝnh v× vËy, ®Ó n©ng cao ®­îc kh¶ n¨ng tiªu thô cña c¸c s¶n phÈm ViÖt Nam nãi chung vµ cña May 10 nãi riªng th× viÖc ¸p dông bé tiªu chuÈn ISO 9000 vµo ho¹t ®éng s¶n xuÊt kinh doanh cña c«ng ty lµ rÊt cÇn thiÕt. §èi víi c¸c c«ng ty, xÝ nghiÖp may ®ang ho¹t ®éng theo mét ®­êng lèi chung, theo sù ph¸t triÓn cña quy ho¹ch, cã ®Þnh h­íng cña Tæng c«ng ty do vËy, nh÷ng ®Þnh h­íng, quy ®Þnh cña Tæng c«ng ty cã t¸c ®éng to lín ®Õn viÖc triÓn khai cña c«ng ty. Quy ho¹ch ngµnh may nãi riªng thËt sù cÇn thiÕt, ®Æc biÖt lµ vÊn ®Ò qu¶n lý vi m«, Tæng c«ng ty cÇn quan t©m h¬n n÷a tíi sù ph¸t triÓn ®ång bé vµ cô thÓ cña ngµnh may, c¬ cÊu l¹i hÖ thèng tæ chøc cho gän nhÑ h¬n ®ång thêi cã sù liªn kÕt hç trî hîp t¸c cña c¸c ®¬n vÞ thµnh viªn, t¹o nh÷ng ®iÒu kiÖn thuËn lîi cho viÖc ¸p dông cã hiÖu qu¶ h¬n bé tiªu chuÈn ISO 9000 cho c¸c c«ng ty thµnh viªn nh­: T¨ng c­êng trao ®æi th«ng tin vÒ t×nh h×nh chÊt l­îng, qu¶n trÞ chÊt l­îng gi÷a c¸c c«ng ty trong ngµnh. Tæng c«ng ty cÇn t¹o ®iÒu kiÖn hç trî cho c¸c doanh nghiÖp gi¶i quyÕt nh÷ng vÊn ®Ò gÆp ph¶i trong x©y dùng hÖ thèng chÊt l­îng th«ng qua viÖc thóc ®Èy ho¹t ®éng trao ®æi th«ng tin, hîp t¸c chÆt chÏ gi÷a c¸c doanh nghiÖp . Cung cÊp th«ng tin míi nhÊt vÒ c¸cc«ng nghÖ míi, mÉu mèt míi gióp c¸c c«ng ty theo kÞp sù ph¸t triÓn cu¶ c¸c c«ng ty may trªn thÕ giíi Gióp c¸c c«ng ty trong viÖc t×m kiÕm thÞ tr­êng : Thùc tÕ cho thÊy c¸c c«ng ty rÊt bÞ ®éng trong viÖc më réng thÞ tr­êng, chñ yÕu vÉn lµ kh¸ch hµng ®· hîp t¸c l©u n¨m. Th«ng qua c¸c ch­¬ng tr×nh hîp t¸c gi÷a ngµnh dÖt may c¸c n­íc trong khu vùc vµ trªn thÕ giíi taä ®iÒu kiÖn cho c¸c c«ng ty gÆp gì nh÷ng ®èi t¸c n­íc ngoµi tho¶ thuËn ký kÕt hîp ®ång. KÕt luËn Cã thÓ nãi viÖc n©ng cao chÊt l­îng s¶n phÈm ®Ó ®¸p øng ngµy cµng cao nhu cÇu cña kh¸ch hµng kh«ng cßn lµ ®iÒu kiÖn qu¸ míi mÎ mµ nã ®· trë thµnh mét quy luËt tÊt yÕu cña c¹nh tranh, tån t¹i vµ ph¸t triÓn ®èi víi bÊt kú mét doanh nghiÖp nµo ë tÊt c¶ lÜnh vùc s¶n xuÊt. Vµ ¸p dông ISO 9000 ®Ó ®¹t môc tiªu ®ã lµ mét tÊt yÕu kh¸ch quan kh«ng chØ v× kh¸ch hµng yªu cÇu mµ v× doanh nghiÖp míi x©y dùng mµ nã ®­îc coi lµ mét c«ng cô h÷u hiÖu ®Ó c¸c doanh nghiÖp tù kh«ng ngõng hoµn thiÖn chÝnh c¸c ho¹t ®éng qu¶n lý, ®Æc biÖt ho¹t ®éng qu¶n lý trong néi bé c¸c doanh nghiÖp. §èi víi c«ng ty May 10, viÖc ¸p dông ISO 90001 lµ mét trong nh÷ng chiÕn l­îc quan träng ®Ó t¹o ®µ xuÊt khÈu s¶n phÈm sang nh÷ng thÞ tr­êng míi, nh÷ng thÞ tr­êng kh¸ch hµng khã tÝnh h¬n. §©y kh«ng tham väng qu¸ lín mµ kh«ng thÓ thùc hiÖn ®­îc. Trong thêi gian tíi nÕu hÖ thèng qu¶n lý chÊt l­îng cña c«ng ty ho¹t ®éng kh¾c phôc ®­îc nh÷ng h¹n chÕ hiÖn nay ch¾c ch¾n c«ng ty sÏ cã nh÷ng b­íc ph¸t triÓn nh¶y vät trong nh÷ng n¨m tíi. Trong thêi gian thùc tËp t¹i c«ng ty, tõ t×m hiÓu thùc tÕ t×nh h×nh chÊt l­îng s¶n phÈm cña c«ng ty, nh÷ng khã kh¨n, thuËn lîi khi ¸p dông ISO 9000,nh÷ng khã kh¨n vµ tån t¹i bæ sung cho kiÕn thøc ®· häc ë tr­êng ®· gióp t«i hiÓu râ h¬n vÒ vÊn ®Ò thùc tÕ cña viÖc x©y dùng mét hÖ thèng qu¶n trÞ chÊt l­îng t¹i mét doanh nghiÖp. §©y thùc sù lµ nh÷ng kinh nghiÖm quý bau gióp t«i hiÓu biÕt h¬n vµ tù tin h¬n trong c«ng viÖc sau nµy. Mét lÇn n÷a, t«i xin ch©n thµnh c¶m ¬n sù gióp ®ì cña thÇy gi¸o T.S. TrÇn ViÖt L©m vµ c¸c c« chó, c¸c anh chÞ ë c«ng ty May 10 ®· gióp t«i hoµn thµnh chuyªn ®Ò nay. Tµi liÖu tham kh¶o. Gi¸o tr×nh Qu¶n trÞ kinh doanh tæng hîp – Tr­êng §HKTQD Qu¶n lý chÊt l­îng ®ång bé TQM, John S.Oakland – NXB Thèng kª ChÊt l­îng n¨ng suÊt vµ søc c¹nh tranh – Bµi gi¶ng – Tr­êng §HKTQD Bé tiªu chuÈn ISO 9000 : 2000 - TCVN Bé tiªu chuÈn ISO 9000 : 1994 – TCVN TQM & ISO 9000 - GS NguyÔn Quang To¶n Thêi b¸o kinh tÕ ViÖt Nam cã mét May 10 – NXB ChÝnh trÞ quèc gia Quality circles master guider Môc lôc Trang