Hầu như không có trở ngại gì cho các cá nhân tổ chức tiến hành hoạt
động kinh doanh mới mà ngược lại Đảng và chính phủ liên tục khuyến khích
mở rộng hành lang pháp lý cho các công ty tham gia kinh doanh . Luật pháp
đang chú ý và đưa ra những điều luật giúp môi trường kinh doanh của đất
nước ngày càng công bằng và hợp lý hơn. Điều này được thể hiện bằng những
việc mà chính phủ đã và đang tiến hành như:
-Xoá bỏ độc quyền đối với một số lĩnh vực mà trước đây là độc quyền
của một hoặc một số doanh nghiệp nhà nước như: ngành Bưu chính viễn
thông hay xăng dầu
- Cổ phần hoá các doanh nghiệp nhà nước và bắt buộc các công ty này
hoạt động theo luật doanh nghiệp.
Việt Nam là đất nước có môi trường chính trị đựơc các nhà kinh doanh
đánh giá là ổn định nhất hiện nay. Chủ trương mở cửa và tự do thương mại
của nhà nước đang đựơc nhiều nhà đầu tư trên thế giới ủng hộ và tham gia.
56 trang |
Chia sẻ: lvcdongnoi | Lượt xem: 2365 | Lượt tải: 4
Bạn đang xem trước 20 trang tài liệu Đề tài Hoàn thiện kênh phân phối cho sản phẩm của công ty cổ phần đầu tư phát triển công nghệ, để xem tài liệu hoàn chỉnh bạn click vào nút DOWNLOAD ở trên
trong kênh. Một hình thức khuyến khích trong kênh mang tính tổng hợp và
toàn diện nhất là nhà sản xuất tiến hành lập chương trình phân phối
Trong đó, các chính sách và kế hoạch khuyến khích các thành viên
trong kênh được hoạch định và quản lý một cách cụ thể, chuyên nghiệp theo
những chương trình đã vạch sẵn từ trước.
Hình thức này thường được sử dụng trong các hệ thống kênh Marketing
liên kết dọc( VMS) khi mà mối quan hệ giữa nhà sản xuất và các thành viên
trong kênh là rất chặt chẽ. Các chính sách trong chương trình phân phối gồm
có: chính sách giảm giá cho các thành viên trong kênh ( giảm giá theo khối
lượng, giảm giá do thanh toán ngay…); các giúp đỡ về tài chính ( cho vay
theo thời hạn, xác định thời hạn trả nợ kéo dài…), có những chính sách bảo
đảm nhất định cho các thành viên ( bảo đảm mua bán, bảo đảm vận chuyển, có
chương trình khuyến mại)
6.3 Sử dụng Marketing mix trong quản lý các thành viên kênh
Để quản lý một cách có hiệu quả thì doanh nghiệp phải biết sử dụng
các công cụ trong Marketing mix như những phương tiện hữu hiệu nhất. Vì sử
dụng hợp lý các biến số của Marketing mix có thể thúc đẩy sự hợp tác và
thống nhất giữa các thành viên trong kênh
Thứ nhất, đó là vấn đề quản lý sản phẩm trong kênh, các quyết định về
sản phẩm có thể ảnh hưởng tới các quyết định về quản lý kênh, như: các quyết
định về sản phẩm mới, chu kỳ sống của sản phẩm , quản lý chiến lược sản
phẩm
Chuyên đề tốt nghiệp
SV: Ngô Quốc Bình - K37 E7
Thứ hai, đó là vấn đề sử dụng biến số giá cả trong quản lý kênh. Việc
định giá sẽ ảnh hưởng tới doanh số, doanh thu, lợi nhuận của các thành viên
trong kênh. Do đó, các nhà quản lý kênh phải hết sức thận trọng khi đưa các
quyết định về giá. Vì các quyết định đó có thể là động cơ thúc đẩy sự hợp tác
hoặc nguyên nhân gây ra xung đột giữa các thành viên trong kênh
Thứ ba, đó là hoạt động xúc tiến trong kênh, vì phần lớn các nhà sản
xuất đều dựa văo các thành viên trong kênh để đưa hàng hoá của mình tới
những khách hàng cuối cùng nên các hoạt động xúc tiến nhằm giúp đỡ cho các
thành vỉên kênh thúc đẩy việc tiêu thụ hàng hoá là hết sức cần thiết. Các hoạt
động xúc tiến đó có thể là: quảng cáo, các hỗ trợ khác cho các thành viên
trong kênh về xúc tiến
Chuyên đề tốt nghiệp
SV: Ngô Quốc Bình - K37 E7
CHƯƠNG II: TÌNH HÌNH THỰC TẾ TẠI CÔNG TY FPT
I. GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY FPT
1. Quá trình hình thành và phát triển của công ty
FPT 16 năm xây dựng và trưởng thành:
Năm 1988, công ty cổ phần phát triển đầu tư công nghệ FPT (The
Corporation for Financing and Promoting Technology) được thành lập với 13
thành viên ban đầu và trụ sở chính đặt tại 30A phố Hoàng Diệu – Hà Nội.
Từ một công ty nhỏ ban đầu chỉ sau một năm hoạt động và phát triển nỗ
lực không ngừng FPT đã bắt đầu mở rộng thị trường hoạt động của mình sang
nước ngoài và khởi đầu là Liên Xô (cũ) – nước đứng đầu trong khối Xã hội
chủ nghĩa. Năm 1989 FPT đã đặt văn phòng đại diện ở Matxcơva, khởi đầu là
việc ký kết và thực hiện hợp đồng máy tính có giá trị đầu tiên với Viện Hàn
lâm khoa học Liên Xô (cũ). Với sự phát triển ngày càng nhanh của khoa học
trên thế giới, để có thể nâng cao được khả năng cạnh tranh của mình cả trong
và ngoài nước, trong năm 1990 FPT đã mở chi nhánh tại Thành phố Hồ Chí
Minh bao gồm 2 bộ phận phòng phần mềm và trung tâm đào tạo tin học và trở
thành doanh nghiệp đi đầu trong lĩnh vực tin học trong nước. Trong những
năm 1991,1992 FPT đã đưa ra các giải pháp tin học ứng dụng trong các ngành
như bán vé máy bay quốc tế của Hãng hàng không Vietnam Airlines, công bố
giải pháp tin học hoá nghiệp vụ ngân hàng và phần mềm kế toán tổng hợp. Và
đặc biệt FPT đã trở thành nhà phân phối chính thức của hàng Olivetti tại Việt
Nam, và trong năm 1994, 1995 đã trở thành nhà phân phối chính thức của
hãng IBM và hãng Compaq tại Việt Nam. Đạt được điều này là do sự nỗ lực
Chuyên đề tốt nghiệp
SV: Ngô Quốc Bình - K37 E7
phấn đấu cố gắng hết mình của Ban giám đốc cũng như toàn thể công nhân
viên trong công ty kể từ những ngày đầu thành lập với muôn vàn khó khăn và
thách thức. Với sự thành công này FPT luôn giữ vững vị trí đứng đầu về tin
học trong cả nước và đã luôn sản xuất ra nhiều chương trình phần mềm ứng
dụng trong nhiều ngành như Hàng không, Ngân hàng và cung cấp trang thiết
bị cho nhiều ngành khác như nhà máy thuỷ điện Yaly, góp phần vào sự phát
triển kinh tế của đất nước. Một sự kiện lớn trong năm 1995 đó là lần đầu tiên
FPT đã chính thức xuất khẩu phần mềm. Đây là một mốc lớn đánh dấu cho sự
trưởng thành của FPT.
Trong năm 1996, một lần nữa FPT khẳng định vị trí số 1 Việt Nam
bằng nhiều thành công đáng kể, đó là được Bộ khoa học môi trường chỉ định
xây dựng quy hoạch, lập dự án công viên công nghệ cao Hoà Lạc và làm đối
tác trong việc huy động các nguồn vốn cho dự án này; trở thành đại lý đầu tiên
cho các dịch vụ Compaq và là nhà sửa chữa màn hình Compaq duy nhất ở
Việt Nam. Trong năm này trụ sở chính của công ty đã chuyển tới số 89 Láng
Hạ - Hà Nội.
Cùng với đà phát triển mạnh của kinh tế Việt Nam, nhận thức được
trọng của công nghệ thông tin cũng như các ngành viễn thông và sự cần thiết
của hệ thống mạng trong cả nước, FPT đã triển khai thành công hệ thống
mạng Internet ở Việt Nam, khai trương mạng thông tin “Trí tuệ Việt Nam”,
hệ thống mạng diện rộng (WAN) đầu tiên ở Việt Nam. Và từ đó FPT đã trở
thành nhà cung cấp dịch vụ Internet (ISP) và thông tin Internet (ICP) đầu tiên
ở Việt Nam, được bạn đọc tạp chí PC World bình chọn là công ty tin học uy
tín nhất Việt Nam, và đặc biệt trong năm 1998 được Nhà nước Việt Nam trao
tặng Huân chương lao động hạng II. Quả là một thành công không nhỏ đối với
một doanh nghiệp.
Chuyên đề tốt nghiệp
SV: Ngô Quốc Bình - K37 E7
Trong những năm tiếp theo FPT vẫn luôn giữ vững vị trí số một Việt
Nam bằng sự phấn đấu nỗ lực không ngừng, là trở thành nhà cung cấp dịch vụ
Internet hàng đầu ở Việt Nam. Doanh số phần mềm của công ty lên tới trên
1,5 tỷ đồng. Trong năm này một thành công lớn của FPT đó là việc ký kết hợp
đồng đầu tiên với thị trường Bắc Mỹ. Đây là một bước đi có tầm nhìn chiến
lược và vô cùng dũng cảm của một doanh nghiệp Việt Nam. Với những thành
tích vô cùng to lớn này FPT luôn nhận được giấy khen của Bộ Thương mại.
Không chỉ thế FPT còn thành lập chi nhánh tại Banglore – ấn Độ.
Cùng với những thành tích vô cùng xuất sắc trong năm 1999, năm 2000
FPT đã mở văn phòng FPT ở Mỹ, khai trương khu công nghệ phần mềm. Và
FPT đã được nhận chứng chỉ ISO 9001 do tổ chức BVQI của Anh cấp. Để
nuôi dưỡng các mầm non tương lai, FPT đã mở 2 trung tâm đào tạo lập trình
viên quốc tế FPT _Aptech ở Hà Nội và thành phố Hồ Chí Minh. Năm 2001,
FPT đã ra mắt tờ báo trực tuyến Vnexpress và trở thành nhà phân phối độc
quyền các sản phẩm Stratus ở Việt Nam, đạt giảI thưởng “trung tâm đào tạo
tốt nhất năm 2001” của Aptech India. FPT đã nhiều lần tổ chức các cuộc thi
Trí tuệ Việt Nam và đã được đông đảo sinh viên hưởng ứng tham gia. Tháng 3
năm 2002 trung tâm xuất khẩu phần mềm (FSoft) nhận chứng chỉ CMM4.
Trong năm này FPT đã chính thức trở thành công ty cổ phần. Cùng với những
thành công đó FPT đã nhận được giấy phép cung cấp dịch vụ kết nối Internet
(IXP) và ra mắt máy tính thương hiệu Việt Nam Elead.
Năm 2003, FPT đã mở rộng lĩnh vực hoạt động của mình và đạt được
nhiều thành công đáng kể trong lĩnh vực điện thoại di động. FPT đã trở thành
nhà phân phối chính thức và cung cấp điện thoại di động của Samsung và
đồng thời cũng chính thức được phân phối các sản phẩm điện thoại di động
Nokia trên toàn quốc. Ngoài ra công ty truyền thông FPT cung cấp dịch vụ
Chuyên đề tốt nghiệp
SV: Ngô Quốc Bình - K37 E7
FPT phone, và đã ra mắt chương trình đào tạo trực tuyến tiếng Anh (E-
learning). Trong tháng tư FPT đã thành lập 3 công ty chi nhánh (công ty hệ
thống tin học FPT, công ty truyền thông FPT và công ty phân phối FPT)
và trong tháng 12 ra đời thêm 3 công ty chi nhánh nữa, đó là công ty phần
mềm FPT, công ty giải pháp phần mềm FPT và công ty công nghệ di động
FPT. FPT đã được đón nhận huân chương lao động hạng nhất – một danh
hiệu cao quý của Nhà nước Việt Nam. Trong những tháng đầu năm 2004, FPT
đã thành lập vườn ươm ý tưởng FPT. Đây là cơ hội tốt cho các tài năng tin học
phát triển.
Như vậy qua 16 năm tồn tại và phát triển, với sự nỗ lực phấn đấu không
ngừng của Ban Giám đốc cũng như toàn bộ nhân viên trong công ty, FPT đã
đạt được các thành công to lớn và luôn giữ vững vị trí số 1 tại Việt Nam. Đây
là một cái đích mà bất cứ doanh nghiệp nào của Việt Nam kể cả hoạt động
trong lĩnh vực tin học hay hoạt động trong lĩnh vực khác đều mong muốn.
2. . Chức năng và nhiệm vụ của công ty:
FPT là một công ty tin học hàng đầu Việt Nam. Với chức năng là một
công ty thương mại và dịch vụ, các lĩnh vực kinh doanh chính của công ty
FPT bao gồm:
Phát triển phần mềm máy tính.
Dịch vụ đào tạo chuyên gia phần mềm.
Nhà cung cấp dịch vụ Internet Enxchange (IXP) ; Internet
Service (ISP) và Internet Content (ICP).
Nhà phân phối phần cứng và phần mềm máy tính.
Chuyên đề tốt nghiệp
SV: Ngô Quốc Bình - K37 E7
Tích hợp hệ thống.
Tư vấn công nghệ .thông tin
Nhà phân phối chính thức sản phẩm điện thoại di động Nokia và
Samsung tại Việt Nam.
Với các lĩnh vực kinh doanh trên “FPT luôn mong muốn trở thành một
tổ chức kiểu mới phát triển hùng mạnh, bằng nỗ lực sáng tạo trong khoa học,
kỹ thuật và công nghệ góp phần hưng thịnh quốc gia, đem lại cho mỗi thành
viên của mình điều kiện phát triển đầy đủ nhất về tài năng và một cuộc sống
đầy đủ về vật chất, phong phú về tinh thần” (FPT VISION)
3.Đặc điểm hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty
3.1. Khách hàng và đối tác:
3.1.1. Khách hàng:
Khách hàng của FPT trải dài trên toàn lãnh thổ Việt Nam, bao gồm:
Những ban ngành lớn của Việt Nam như: Văn phòng Chính phủ, Bộ Công
An, Bộ Quốc phòng, Bộ tài chính (Tổng cục Thuế, Kho bạc, Tổng cục doanh
nghiệp, Văn phòng Bộ, Tổng cục đầu tư) , Bộ Giáo dục và Đào tạo…
Tổng cục Hải quan, Tổng cục Thống kê, Tổng cục bưu điện, Cục Hàng
không, Petrolimex…
Các ngân hàng quốc doanh, ngân hàng thương mại, ngân hàng liên doanh
và ngân hàng nước ngoài như: Vietcombank, Ngân hàng nông nghiệp và phát
triển nông thôn, ngân hàng đầu tư, Ngân hàng Công thương, Hàng Hải,
Eximbank, ACB, VID Public Bank, MayBank, ICBC, ChinFPTon, Public
Chuyên đề tốt nghiệp
SV: Ngô Quốc Bình - K37 E7
Bank (chi nhánh ở Lào và Cămpuchia), Farmer Bank (Cămpuchia), Citi Bank,
ANZ,ING Bank,OUB, Indovina, Bank FPT Tokyo, Sumitomo Bank, Standard
– Charter Bank, ANZ – Amro Bank….
Các công ty liên doanh nước ngoài: Metropol Sofitel Hotel, BP, Coca-cola,
Caterpilar –V Trac, Ford.
Các công ty sản xuất và dịch vụ: VietsoPetro, Vietnam Airlines, VDC
Ngoài ra, FPT còn tham gia vào các chương trình quốc gia về công
nghệ thông tin.
3.1.2. Đối tác:
Đối tác cung cấp thiết bị tin học: HP, Intel, 3COM, Nortel,
IBM, Toshiba, Apple.
Đối tác cung cấp giải pháp: Cisco, THALES, RSA, NetApp,
SCO, HP, APC, SAP.
Đối tác cung cấp các sản phẩm công nghệ viễn thông:
Samsung, Nokia, Motorola.
Đối tác cung cấp sản phẩm và phần mềm ứng dụng:
Microsoft, Oracle, ESRI, SAP.
Đối tác về đào tạo: Aptech, RMIT.
3. 2.Sản phẩm và dịch vụ:
FPT là công ty tin học hàng đầu tại Việt Nam. Các lĩnh vực hoạt
động chính của FPT bao gồm:
3.2.1. Tích hợp hệ thống:
Chuyên đề tốt nghiệp
SV: Ngô Quốc Bình - K37 E7
FPT đã lựa chọn và áp dụng công nghệ để đáp ứng tốt nhất nhu cầu về
tối ưu hoá các hoạt động nghiệp vụ, kinh doanh và quản lý của mình dựa trên
cơ sở ứng dụng CNTT:
* Cơ sở hạ tầng mạng: thiết kế, triển khai và quản trị các mạng lớn, phức
tạp trên công nghệ IP tích hợp dữ liệu, thoại và video.
* Hệ thống máy chủ: cung cấp các sản phẩm và giải pháp máy chủ, các
giải pháp sẵn sàng cao như hệ thống Cluster trên nền UNIX, Windows, Linux
và các giải pháp phục hồi thảm hoạ
* Hệ thống lưu trữ, sao lưu và phục hồi dữ liệu:
* Hệ thống bảo mật: giải pháp bảo mật hệ thống tổng thể kết nối hệ
thống quản lý, các thiết bị phần cứng cùng các sản phẩm chuyên dụng.
* Phần mềm ứng dụng: công ty FPT là một đối tác quan trọng trong định
hướng phát triển chiến lược ứng dụng công nghệ phần mềm của các cơ quan
Chính phủ, Bộ, Ban ngành, các công ty và tổ chức trong nước.
* Sản phẩm và giải pháp chuyên dụng: triển khai nhiều sản phẩm và giải
pháp chuyên dụng theo đặc thù của từng ngành như máy dập thẻ và các giải
pháp quản lý, cá thể hoá thẻ cho các công ty viễn thông và ngân hàng, hệ
thống giao dịch ngân hàng tự động ATM, hệ thống thanh toán tiền qua thẻ
POS, hệ thống giám sát giao dịch cho các ngân hàng và giám sát trật tự an
toàn giao thông cho ngành Giao thông vận tải…
* Dịch vụ công nghệ cao: cung cấp các dịch vụ bảo trì và dịch vụ hỗ trợ kỹ
thuật cho các hệ thống thông tin của khách hàng,
3.2.2. Xuất khẩu phần mềm:
Công ty FPT là một trong những doanh nghiệp đi đầu của ngành phần mềm
xuất khẩu Việt Nam. Năm 2003- 2004, phần mềm xuất khẩu của FPT tăng
trưởng doanh số 60%/1 năm.
Chuyên đề tốt nghiệp
SV: Ngô Quốc Bình - K37 E7
Trong nhiều năm qua, danh sách khách hàng trên toàn thế giới của FPT
ngày càng kéo dài. Những tên tuổi như IBM Mỹ, IBM Pháp, IBM Nhật,
Harvey Nash, ProDX, Ambient, Proximus, Nissen,Hitachi Soft chỉ là một
phần danh sách những hãng chọn làm việc với FPT.
3.2.3 Giải pháp phần mềm:
Công ty FPT cung cấp các giải pháp:
Tài chính
Ngân hàng
Thuế
Quản trị doanh nghiệp
Chính phủ điện tử
Viễn thông
Dầu khí
3.2.4 Internet và truyền thông:
Công ty FPT là một trong bốn nhà cung cấp dịch vụ cổng kết nối
Internet (IXP) được chính phủ Việt Nam cấp phép. FPT được đánh giá là nhà
cung cấp dịch vụ Internet (ISP) có chính sách dịch vụ tốt tại Việt Nam. Hiện
nay FPT chiếm 30% thị phần Internet tại Việt Nam.
Bên cạnh việc phát triển thuê bao, công ty FPT định hướng lâu dài phát
triển các dịch vụ giá trị gia tăng trên Internet gồm có:
+ Thiết kế Website, tên miền, lưu trữ Website.
+ Xây dựng cơ sở dữ liệu, thư điện tử dành riêng, thư điện tử ảo, máy chủ thuê
riêng
+ Cung cấp dịch vụ quảng cáo và phát triển trên Internet.
Chuyên đề tốt nghiệp
SV: Ngô Quốc Bình - K37 E7
3.2.5. Phân phối sản phẩm công nghệ thông tin:
FPT có một mạng lưới phân phối lớn nhất tại Việt Nam với hơn 540 đại
lý phủ khắp 44/64 tỉnh thành trên toàn quốc, trong đó: 295 đại lý về CNTT và
250 đại lý phân phối điện thoại di động.
Hệ thống máy chủ và giải pháp:
Máy tính để bàn; máy tính xách tay; máy in; máy chiếu; linh
kiện máy tính: hợp tác với các hãng IBM, HP, ACER, ELEAD,
TOSHIBA.
Hệ thống mạng: cung cấp các sản phẩm thiết bị mạng cho hệ
thống mạng LAN, WAN Wireless, tổng đài điện thoại sử dụng cho
các doanh nghiệp nhỏ, vừa, lớn.
Phần mềm: FPT được sự hỗ trợ, cung cấp từ các hãng
MICROSOFT, ORACLE, IBM, SCO, NOVELL, HP …..
Điện thoại di động: FPT là nhà phân phối chính thức của
hãng điện thoại di động NOKIA tại Việt Nam.
Personal Digital Assistant (PDA): FPT là nhà phân phối
chính thức sản phẩm PDA của HP tại Việt Nam.
Electronics
3.2.6. Phân phối điện thoại di động:
Công ty FPT là nhà phân phối các sản phẩm điện thoại di động của
Nokia, Samsung tại Việt Nam. Ngoài điện thoại di động, công ty FPT mở rộng
ngành hàng phân phối sang các sản phẩm kỹ thuật số tiêu biểu là máy ảnh kỹ
thuật số và máy quay kỹ thuật số.
3.2.7. Sản xuất máy tính:
FPT Elead là đơn vị máy tính thương hiệu Việt nam cung cấp cho thị
trường những dòng sản phẩm sau:
Chuyên đề tốt nghiệp
SV: Ngô Quốc Bình - K37 E7
Elead – PCs:
+ Elead Mirage: thiết kế cho người dùng gia đình
+ Elead Enterprise: thiết kế dành cho người dùng văn phòng.
Elead Server
Elead – Notebook
Elead - UPS
3.2.8. Dịch vụ ERP
Công ty FPT là nhà cung cấp các giải pháp và sản phẩm ERP hoàn
chỉnh phù hợp với quy mô và lĩnh vực của mọi loại hình doanh nghiệp, bao
gồm:
Tài chính kế toán
Mua hàng, vật tư, quản lý kho
Bán hàng
Sản xuất, tính giá thành
Nhân sự, tiền lương
Tài sản cố định
Quản lý dịch vụ quản trị quan hệ khách hàng (CRM)
3.2.9. Bảo hành sản phẩm công nghệ thông tin :
Bảo hành FPT hiện nay có hơn 40 kỹ sư lành nghề và chuyên nghiệp,
có khả năng đáp ứng sửa chữa bảo hành rộng rãi các thiết bị như: máy chủ các
loại, PC, notebook, máy in các loại, thiết bị lưu điện … của các hãng nổi tiếng
như IBM, HP, Intel, Cisco system….
3.2.10. Đào tạo :
Đào tạo tin học cho học sinh phổ thông.
Chương trình nhập môn tin học
Kế toán và tự động hoá trong văn phòng
Chuyên đề tốt nghiệp
SV: Ngô Quốc Bình - K37 E7
Lập trình các loại ngôn ngữ
Chương trình nâng cao, thiết kế và phân tích hệ thống
mạng và quản lý mạng Novell Netware, NT, Unix.
Đào tạo lập trình viên quốc tế.
Chuyên đề tốt nghiệp
SV: Ngô Quốc Bình - K37 E7
II.PHÂN TÍCH SWOT ĐỐI VỚI SẢN PHẨM MÁY TÍNH VÀ CÔNG TY SẢN
XUẤT MÁY TÍNH FPT ELEAD:
1.S(Strong): Điểm mạnh
Fpt trong nhiều năm liền luôn là thương hiệu mạnh, được khách hàng
tin tưởng và ưa chuộng nhất ở Việt Nam, Thương hiệu FPT luôn gắn liền với
các đối tác lớn như IBM, MS, Intel…
. Cơ cấu nhân sự của công ty:
Tính đến nay, sau 16 năm hoạt động, với bí quyết là tinh thần FPT và
trọng dụng nhân tài, FPT đã liên tục phát triển, trở thành công ty tin học lớn nhất
Việt Nam. Để làm được điều này FPT đã có một bộ máy quản trị nhân sự rất chặt
chẽ.
Qua số liệu ở bảng ta thấy, đội ngũ nhân viên FPT tăng rất nhanh. Ban
đầu năm 1988 chỉ có 12 thành viên nhưng tính đến hết năm 2003 thì đã
là 2045 người, trong đó:
Hạng mục 1988 1992 1996 1998 2000 2001 2002 2003
Quân số 12 56 378 420 885 940 1010 2045
TS, PTS 4 8 12 14 16 16 16 17
Thạc sĩ 0 3 10 25 50 52 55 66
Đại học 8 42 325 345 777 821 887 1648
CĐ,
PTTH
0 0 15 35 42 50 52 314
Bảng1: Bảng thống kê đội ngũ nhân viên
Nguồn: tài liệu nhân sự FPT
Chuyên đề tốt nghiệp
SV: Ngô Quốc Bình - K37 E7
Chỉ tiêu Số lượng (người) Tỉ lệ (%)
Tổng số nhân viên 2045 100
Nam 1227 60
Nữ 818 40
Chỉ tiêu Số lượng (người) Tỉ lệ (%)
Tổng số nhân viên 2045 100
Trên đại học 83 4,1
Đại học 1648 80,6
Cao đẳng, PTTH 314 15,3
Nguồn: tài liệu nhân sự FPT
Độ tuổi trung bình của nhân viên công ty FPT là 28 tuổi và được đánh
giá là một trong những công ty có độ tuổi trung bình nhân viên trẻ ở Việt
Nam. Mức lương trung bình của nhân viên trong công ty là tương đối ổn định,
thu nhập khoảng 2.500.000 đồng /người/ tháng.
Trong những năm qua FPT luôn có những sự đầu tư đúng đắn cho vấn
đề nhân sự của công ty. Hầu hết cán bộ nhân viên trong công ty đều là
những người có trình độ chuyên môn , có năng lực và ý thức kỷ luật cao
Tình hình tài chính của công ty: Đây cũng là một trong những điểm
mạnh của FPT. Trong những năm qua, FPT luôn đạt được một nền tàI chính
ổn định và trong sạch và mạnh.
Bộ máy tổ chức cuả công ty: bộ máy tổ chức cuả công ty được tổ chức
theo một mô hình tiên tiến ,hiện đại. Nhìn vào sơ đồ tổ chức ta có thể nhận
thấy mô hình FPT là mô hình của một tập đoàn lớn và rất có tiềm năng phát
triển.
Chuyên đề tốt nghiệp
SV: Ngô Quốc Bình - K37 E7
Nguồn: www.FPT.com.vn
2.W( weak): Điểm yếu
FPT luôn kiểm soát hoạt động tàI chính cũng như thuế theo một
nguyên tắc chặt chẽ. Do đó các sản phẩm của công ty không thể cạnh tranh
đuơc với các mặt hàng cùng loạI nhưng nhập lậu do giá thành cao.
Bên cạnh đó trong quá trình sản xuất , công ty luôn chú trọng đến vấn
đề chất lượng . Việc nhập khẩu hay thu mua các linh kiện( nguyên vật liệu đầu
vào) đều được kiểm tra và lựa chọn một cách kỹ lưỡng. Đây cũng là một trong
những lý do khiến cho giá thành sản phẩm của FPT thường cao hơn so với các
công ty sản xuất và lăp ráp khác
Mặt khác, bộ máy tổ chức của công ty là tương đối cồng kềnh .Vì thế
quá trình kinh doanh của công ty phảI thực hiện theo một nguyên tắc chặt chẽ.
Điều này làm tính linh hoạt của công ty kém hơn nhiều so với các công ty nhỏ.
Chuyên đề tốt nghiệp
SV: Ngô Quốc Bình - K37 E7
3.O( oppurtunities): cơ hội
Như chúng ta đều biết, thế kỷ 21 được coi là kỷ nguyên công nghệ
thông tin. Chính vì vậy, chỉ trong vài năm đầu tiên của thế kỷ mới, nhu cầu thị
trường về sản phẩm công nghệ thông tin đã tăng một cách đột biến. Trung
bình từ năm 2000 tới năm 2004, mỗi năm tăng gần 100% . Đây có thể coi là
một cơ hội rất lớn đối với những công ty có kinh doanh sản phẩm công nghệ
thông tin như FPT.
Bên cạnh đó, trong thời điểm hiện tại, giá các linh kiện đầu vào của
ngành sản xuất và lắp ráp máy tính đang có xu hướng giảm do một số những
nguyên nhân sau:
Nguyên nhân thứ nhất: Nhà nước ta đang khuyến khích sản xuất trong
nước phát triển, đặc biệt là các sản phẩm mang thương hiệu Việt Nam. Cụ
thể bằng việc cắt giảm thuế nhập khẩu linh kiện và nhiều chính sách ưu đãi
đối với các sản phẩm máy tính Việt Nam.
Nguyên nhân thứ hai: Chính sách khác biệt hoá về giá sản phẩm của các
tập đoàn như Intel, Toshiba… đối với các nước đang phát triển trong đó có
Việt Nam.
Nguyên nhân cuối cùng: việc các hãng sản xuất điện tử lớn như LG, Samsung
mở nhà máy sản xuất tại Việt Nam cũng làm giảm giá linh kiện đầu vào
Trong năm 2005, nếu Việt Nam có thể hoàn tất thủ tục để chính thưc trở
thành thành viên của WTO, đây sẽ là một cơ hội rất lớn đối với các doanh
nghiệp Việt Nam trong việc khẳng định thương hiệu của mình ở thị trường
Việt Nam cũng như trên thị trưòng quốc tế.
4. T(threaten): nguy cơ
Việt Nam tham gia WTO là một cơ hội đối đồng thời cũng là một nguy cơ
đối với các doanh nghiệp Việt Nam nói chung và FPT nói riêng. Gia nhập
Chuyên đề tốt nghiệp
SV: Ngô Quốc Bình - K37 E7
WTO đồng nghĩa với việc cạnh tranh tăng lên, sẽ xuất hiện nhiều đối thủ hơn,
các đối thủ cạnh tranh với chúng ta cũng đến từ nhiều quốc gia hơn, có tiềm
lực kinh tế mạnh hơn. Nếu công ty không có được sự quản lý tốt, có được
những chiến lược kinh doanh đúng đắn thì sẽ rất khó có thể giành được chỗ
đứng ngay tạI thị trường Việt Nam chứ chưa nói gì đến thị trường quốc
tế.
Mặt khác, khi Việt Nam ra nhập WTO, thuế nhập khẩu sẽ giảm đáng kể .
Lúc đó các sản phẩm máy tính Brandname sẽ ngày càng khó cạnh tranh với
các loại máy tính clone vốn đã có được lợi thế về giá.
III. NHỮNG YẾU TỐ THUỘC MÔI TRƯỜNG VĨ MÔ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HOẠT
ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY:
Trong phạm vi mục này, những yếu tố thuộc môi trường vĩ mô được đề
cập đến là những yếu tố có quan hệ tới tình hình tiêu thụ của công ty
1. Môi trường chính trị luật pháp
Đây là những yếu tố thuộc môi trường phức tạp nhất và không thể
lượng hoá được tác động của nó lên hoạt đọng tiêu thụ của công ty
Những yếu tố thuộc môi trường này tạo nên những cơ hội cũng như
nguy cơ cho tất cả các tác nhân trong nền kinh tế. Nắm bắt được sự thay đổi
của môi trường chính trị luật pháp sẽ giúp công ty đưa ra những chính sách
phù hợp, tránh được những thiếu sót đáng tiếc
Trên đường lối phát triển của đất nước, Đảng và nhà nước ta đã dành
nhiều sự ưu tiên cho các ngành kinh tế mũi nhọn đặc biệt là ngành điện tử tin
học, chính phủ đã đề ra chiến lược cho sự phát triển công nghệ tin học Việt
Nam là “ đi trước đón đầu”
Chuyên đề tốt nghiệp
SV: Ngô Quốc Bình - K37 E7
Từ những năm đầu của công cuộc đổi mới kinh tế, đảng cộng sản Việt
Nam và nhà nước xã hội chủ nghĩa Việt Nam đã chú trọng xây dựng cơ sở luật
pháp, cơ chế quản lý tạo nền móng cho các thành phần kinh tế phát triển và
quản lý sân chơi của họ sao cho công bằng và phù hợp với sự phát triển của
nền kinh tế đất nước. Luật công ty, luật doanh nghiệp ra đời là những công cụ
điều tiết sát với thực tế hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. Việc chuyển
đổi các doanh nghiệp nhà nước thành các công ty cổ phần và việc bắt buộc các
công ty các doanh nghiệp hoạt động theo luật doanh nghiệp đã phần nào đảm
bảo tính công bằng trong hoạt động kinh doanh theo cơ chế thị trường giữa
các công ty. Giờ đây, các công ty có quyền hạn tương đối giống nhau. Họ có
quyền quyết định hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp mình và các doanh
nghiệp đều bình đẳng trước pháp luật. Đối với các doanh nghiệp lớn mà tiền
thân là các doanh nghiệp nhà nước, việc mua sắm, trang bị cơ sở vật chất phục
vụ cho hoạt động của công ty mình mà không phải chờ quyết định của nhà
nước nữa, điều này làm bớt sự phức tạp trong quá trình ra quyết định mua của
các tổ chức khách hàng. Tức là quá trình mua sẽ ngắn và ít phức tạp hơn, cơ
hội bán được hàng cho các doanh nghiệp này sẽ cao hơn
Tuy nhiên, khi các doanh nghiệp đều phải tự đảm bảo sự sống còn và
phát triển của mình thì họ cũng phải đặt hiệu quả kinh doanh lên hàng đầu,
nạn quan liêu phải mất đi, những khoản chi phí sẽ phải hợp lý hơn. Những
trang thiết bị được mua sẽ phải được cân nhắc kỹ hơn, và chúng phải đảm bảo
về chất lượng cũng như giá cả, và sự phù hợp với công việc của họ. Những
công ty sản xuất như FPT phải đưa ra phương án thiết kế sản phẩm sao cho
hợp lý và có hiệu quả nhất. Đối với FPT, cần phải có được những nhân viên
kinh doanh có năng lực và kinh nghiệm trong phân phối, những cán bộ kỹ
thuật có trình độ chuyên môn cao.
Chuyên đề tốt nghiệp
SV: Ngô Quốc Bình - K37 E7
Xu hưóng hội nhập và toàn cầu hoá kinh tế đang ngày càng phát triển,
Việt Nam là thành viên của Asean, đang trong tiến trình gia nhập AFTA, tiến
tới gia nhập WTO. Nhìn chung cho tới khi đó,Việt Nam sẽ là đất nước tương
đôíi phát triển, thu nhập bình quân đầu người sẽ cao hơn và có nhiều biến đổi,
xuất phá từ đó nhu cầu về hàng hoá công nghiệp cũng sẽ tăng. Các hoạt động
cá nhân và tổ chức trong nền kinh tế sẽ trở nên chuyên môn hơn, họ sẽ tập
trung nguồn lực của mình vào một vài lĩnh vực và lĩnh vực khác họ sẽ “ mua”
của các cá nhân và tổ chức khác
Tuy nhiên, cùng với sự gia tăng của nhu cầu thì số lượng các tác nhân
tham gia vào ngành cũng gia tăng, cạnh tranh trong ngành nói riêng và trong
nền kinh tế nói chung sẽ có nhiều biến đổi phức tạp hơn.
2. Môi trường kinh tế
Đây là môi trường có ảnh hưởng đến toàn bộ các hoạt động của
doanh nghiệp. Dưới đây chúng ta xem xét một số yếu tố kinh tế chính ảnh
hưởng tới hoạt động phân phối của công ty
Lạm phát
Là vấn đề cố hữu của mọi nền kinh tế thị trường, đặc biệt ở nứơc ta, tình
hình lạm phát khá phức tạp, thay đổi dữ dội từ thời kỳ lạm phát phi mã đến
thiểu phát. Lạm phát có ảnh hưởng lớn đến tất cả các cá nhân và tổ chức trong
nền kinh tế, nhất là đối với người tiêu dùng. Người tiêu dùng là cá nhân hay
hộ gia đình sẽ giảm hoặc không mua các mặt hàng đắt tiền hoặc không phải là
nhu yếu phẩm hàng ngày, những khách hàng công nghiệp thì sẽ thắt chặt chi
tiêu, giảm đầu tư
Đi đôi với lạm phát thị trường là tỉ lệ lãi suất cao, trong trường hợp đó
công ty phải giảm chi phí kinh doanh, tiếp đó, công ty cần tìm được mức giá
đặc biệt và phù hợp với những biến động giá của thị trường
Chuyên đề tốt nghiệp
SV: Ngô Quốc Bình - K37 E7
FPT ELEAD ra đời và phát triển trong tình hình lạm phát ổn định và có
thể kiểm soát được. Với sự phát triển ổn định của đất nươc, trong thời gian
qua những ảnh hưởng của thời kỳ lạm phát trước đây đã dần dần mất đi
Tốc độ tăng trưởng kinh tế
Nền kinh tế Việt Nam có tốc độ phát triển khá ổn định, ngay cả khi cuộc
khủng hoảng kinh tế châu á xảy ra năm 1997 gây nên sự suy thoái trên toàn
cầu thì Việt Nam vẫn tăng trưởng với tốc độ 6,7%. Trong những năm qua tốc
độ tăng trưởng của Việt Nam tương đối cao và ổn định trong khoảng từ 6 tới
7%. Thu nhập bình quân đầu người cũng tăng khách hàngá nhanh, đặc biệt là
khu vực thành thị. Điều này có thể nói lên xu hướng tăng tiết kiệm và tăng chi
tiêu đối với một số loại hàng hoá như: bảo hiểm, các dịch vụ vui chơi giải trí,
hàng hoá lâu bền, xa xỉ, giảm chi tiêu cho những hàng hoá thông thường và
hàng hoá thấp cấp
Các tổ chức kinh tế xã hội cũng phát triển theo sự phát triển chung của
đất nước, nhu cầu sử dụng các sản phẩm phục vụ cho tổ chức ngày càng tăng
Như vậy có thể dự đoán rằng xu hướng tiêu dùng các sản phẩm như: máy
tính, thiết bị văn phòng sẽ tăng lên trong thời gian tới
Đây là một điều đáng mừng vì điều này nói lên rằng sức mua của thị
trường sẽ tăng lên, công ty sẽ có nhiều cơ hội bán hàng. Với mức sống ngày
càng cao, khách hàng ngày càng trở nên khó tính và khắt khe hơn, họ ít trung
thành với một nhãn hiệu hay một công ty nào đó. Mặt khác, ngày nay các sản
phẩm cạnh tranh trên thị trường hầu hết là tuơng đối đồng nhất về chất lượng,
giá cả nên yếu tố quyết định tới sự lựa chọn sản phẩm hay công ty của khách
hàng chính là các dịch vụ mà công ty cung cấp cho họ, thái độ và thiẹn chí của
các nhân viên bán hàng
Chuyên đề tốt nghiệp
SV: Ngô Quốc Bình - K37 E7
Tuy nhiên, với tình hình chính trị ổn định, kinh tế tăng trưởng đều và khá
cao. Việt Nam sẽ là mục tiêu của các nhà đầu tư nước ngoài, trong đó sẽ có
không ít các đối thủ cạnh tranh với Smart
3. Môi trường khoa học công nghệ
Công nghệ đang thay đổi liên tục và nhanh chóng, đặc biệt trong tình
hình hiện nay, có những công nghệ vừa ra đời hôm nay thì ngày mai đã có thể
trở nên lạc hậu. Việt Nam là một nước đang phát triển, đang trên con đường
công nghiệp hoá- hiện đại hoá, những biến đổi của công nghệ trên thế giới đều
nhanh chóng tác động đếna môi trường trong nước
Hoạt động bán hàng và quản lý kênh nói chung cũng chịu nhiều tác
động của những thay đổi về công nghệ. Lịch sử ngành bán hàng đã trải qua
các giai đoạn từ trao đổi hiện vật đến bán hàng trực tiếp, từ bán lẻ đến các cửa
hàng tự chọn, rồi đến các siêu thị hay trung tâm thương mại, các cuộc đàm
phán trước đây là trực tiếp “ mặt đối mặt”, đến khi thư tín ra đời thì nó đã góp
phần làm cho các cuộc giao dịch dễ dàng hơn. Và ngày nay, mọi cuộc giao
dịch trao đổi mua bán đều có thể được thực hiện qua các phương tiện hiện đại
như máy tính, điện thoại.. Giờ đây, một người ngồi trong nhà có thể mua được
mọi thứ từ hoa quả cho đến cổ phiếu, … chỉ cần có một máy tính nối mạng.…
Sự phát triển của công nghệ kéo theo nhiều thay đổi trong ngành bán hàng,
hàng loạt các thuật ngữ ra đời để khái niệm những phương pháp mới, đó là:
Telemarketing:
Đó là việc sử dụng kỹ thuật thông ttin vô tuyến hiện đại cùng với hệ
thống quản lý tiên tiến, máy tính và con người được đào tạo để thực hiện
truyền tin ra thị trường, xúc tiến vằ bán sản phẩm
Teleshopping và Computershopping
Chuyên đề tốt nghiệp
SV: Ngô Quốc Bình - K37 E7
Đây là phương pháp mua hàng hoá và dịch vụ của người tiêu dùng nhờ
các phương tiện điện tử điều khiển từ xa nối với tivi hoặc Computer
Trong những năm qua, công ty đã không ngừng phát triển công nghệ áp
dụng những thành tựu khoa học tiên tiến vào việc bán hàng. Tuy nhiên,
phương tiện thư tín và điện thoại chủ yếu được dùng vào việc thăm hỏi hay
liên lạc với những khách hàng cũ, còn phương tiện để chào hàng là Internet.
Ngoài ra công ty còn sử dụng Internet để quảng cáo cho công ty và cho sản
phẩm.
Rất khó có thể lượng hoá những gì mà công ty đã làm bởi vì chính
công ty cũng không có một con số thống kê nào về số lượng E- mail gửi đi và
số được hồi âm cũng không thể đánh giá được hiệu quả của những quảng cáo
trên Internet. Nhưng theo nhận định của công ty thì việc áp dụng những thành
tựu của khoa học công nghệ đã góp phần khoiong nhỏ vào việc nâng cao hiệu
quả kinh doanh của công ty
IV/ CÁC DẠNG KÊNH PHÂN PHỐI CỦA CÔNG TY
Đối với công ty, kênh phân phối được xem như là một dãy quyền sở
hữu các hàng hoá khi chúng chuyển qua các tổ chức khác nhau, các tổ chức
trong kênh có thể được coi là các thành viên trong kênh. Như vậy, các thành
viên kênh phân phối của công ty sẽ là tất cả các tổ chức có liên quan đến dòng
chảy quyền sở hữu hàng hoá. Theo quan niệm này, các thành viên trong kênh
bao gồm: những nhà cung cấp, nhà phân phối và khách hàng.
1.Sơ đồ các kiểu kênh phân phối sản phẩm máy tính ELEAD của FPT:
1.1.Kênh phân phối trực tiếp:
FPT ELEAD FDC End user
Direct
Chuyên đề tốt nghiệp
SV: Ngô Quốc Bình - K37 E7
Kênh phân phối trực tiếp đến người tiêu dùng cuối cùng (end-user) chủ
yếu được FPT thực hiện thông qua một công ty chuyên trách : công ty phân
phối FPT ( FDC) . Còn công ty sản xuất mắy tính FPT ELEAD chỉ thực hiện
các hoạt động bán hàng trực tiếp thông qua các chương trình PR (public
relations) ví dụ như việc tham gia các hội chợ, triển lãm thương mại, tổ chức
các buổi hội thảo chuyên ngành… Mà mục đích chính của các chương trình
này là nhằm quảng bá thương hiệu để người tiêu dùng hiểu rõ hơn về sản
phẩm của công ty là chính.
1.2. Kênh phân phối qua trung gian thương mại:
Trong kênh phân phối này, FPT đã xây dựng ở mỗi vùng miền trên cả
nước một tổng đạI lý phân phối sản phẩm máy tính của mình: tổng đạI lý
miền nam đặt tạI Thành phố Hồ Chí Minh, tạI miền trung là Đà Nẵng và ở
miền bắc đặt tạI Hà Nội. Mỗi tổng đạI lý này có trách nhiệm phân phối sản
phẩm cho rất nhiều các đạI lý nhỏ trên toàn quốc, họ chủ yếu là các công ty
thương mạI và các cửa hàng có quy mô tương đối nhỏ chủ yếu thực hiện các
hoạt động bán lẻ.
Elead
Tổng đại lý 1
Tổng đại lý 2
Đại lý
1.1
Đại lý
1.2
......
Đại lý
2.1
Đại lý
2.2
...........
End
user
.............
.
Chuyên đề tốt nghiệp
SV: Ngô Quốc Bình - K37 E7
1.3. Phân phối qua các dự án:
Trong những năm qua, FPT đã tham gia rất nhiều những dự án lớn nhỏ
như các dự án cung cấp các thiết bị tin học cho các cơ quan tổ chức thuộc
chính phủ và phi chính phủ.
Năm 2004, Fpt ELEAD tham gia liên minh Thánh Gióng nhằm thực hiện dự
án phổ cập tin học ở lứa tuổi thanh thiếu niên.
Đặc điểm chính của các dự án là đòi hỏi nguồn vốn rất lớn, không ổn
định, tuy nhiên số lượng bán được trong một lần thường rất lớn.
Mặc dù vậy, là nhà sản xuất nên việc đảm bảo mức sản lượng thường
xuyên mới là mục tiêu chính của công ty. Chính vì thế, FPT cần phải phát
triển một cách có hiệu quả hệ thống kênh phân phối của mình.
2. Khuyến khích các thành viên trong kênh
Trong mục này chúng ta đề cập kênh gián tiếp một cấp của công ty, và
loại thành viên kênh mà chúng ta đề cập đến là các trung gian thương mại.
Để đạt đựoc mục tiêu phân phối của mình công ty phải làm gì đó để các
thành viên trong kênh hoạt động có hiệu quả nhất. Cũng như tất cả các công ty
khác, FPT cũng cần tìm những khó khăn, trở ngại và nhu cầu của các thành
viên trong kênh để từ đó đưa ra những trợ giúp có hiệu quả và công ty cũng
Chuyên đề tốt nghiệp
SV: Ngô Quốc Bình - K37 E7
cần sử dụng nững nguồn lực của mình một cách có hiệu quả trong quản lý
kênh.
Họ chủ yếu là các cửa hàng kinh doanh máy tính và các thiết vị văn
phòng với qui mô không lớn lắm. Những khó khăn trở ngại họ gặp phải là:
thiếu vốn, khả năng lưu kho nhỏ, đội ngũ nhân viên bán hàng không có trình
độ kỹ thuật cao và họ mong muốn rằng công ty có thể dự trữ cho họ, đào tạo
huấn luyện nhân viên bán hàng cho họ, cuối cùng là sự hỗ trợ trong công việc
bán hàng, họ cần có sự hỗ trợ về kỹ thuật của công ty
Trước những khó khăn và trở ngại đó, công ty cần giúp đỡ các trung
gian thương mại. Cụ thể là công ty hỗ trợ cho họ công việc bán hàng và các
dịch vụ kỹ thuật. Đối với những hàng hoá có tính năng sử dụng mới công ty
thường mở lớp hướng dẫn huấn luyện cho các nhân viên bán hàng của các
trung gian thương mại trong thời gian ngắn và tùy vào từng trường hợp cụ thể
công ty có những chương trình hỗ trợ riêng.
CHƯƠNG III. MỘT SỐ GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM HOÀN
THIỆN HỆ THỐNG PHÂN PHỐI CỦA CÔNG TY.
I. CƠ SỞ CỦA CÁC GIẢI PHÁP ĐỀ XUẤT.
1. Những căn cứ từ bản thân công ty:
Như đã phân tích ở trên, chúng ta có thể thấy rõ được những điểm mạnh,
điểm yếu, những vấn đề nội tại trong hoạt động Marketing của công ty. FPT
là một công ty có tiềm lực mạnh, trong nhiều năm liền luôn ở vị trí dẫn đầu
trong ngành công nghệ thông tin ở Việt Nam. Tuy nhiên, công ty sản xuất máy
tính FPT ELEAD mới được thành lập 3 năm và sản phẩm mang thương hiệu
ELEAD chỉ mới được đăng ký bản quyền cách đây 1 năm. Có thể nói, nhãn
hiệu ELEAD vẫn còn rất non trẻ và chưa thực sự tạo được niềm tin đối với
người tiêu dùng Việt Nam. Mặc dù vậy, việc ELEAD giành được 10% thị
Chuyên đề tốt nghiệp
SV: Ngô Quốc Bình - K37 E7
phần sản phẩm Brandname (sản phẩm có thương hiệu) ở thị trường Việt Nam
trong năm 2004 đã là một một sự thành công đối với một thương hiệu rất mới
như ELEAD tuy trươc mắt họ còn rất nhiều việc phải làm.
2. Những ảnh hưởng từ môi trường đến hoạt động kinh doanh của công ty:
2.1. Từ phía môi trường chính trị pháp luật.
Hầu như không có trở ngại gì cho các cá nhân tổ chức tiến hành hoạt
động kinh doanh mới mà ngược lại Đảng và chính phủ liên tục khuyến khích
mở rộng hành lang pháp lý cho các công ty tham gia kinh doanh . Luật pháp
đang chú ý và đưa ra những điều luật giúp môi trường kinh doanh của đất
nước ngày càng công bằng và hợp lý hơn. Điều này được thể hiện bằng những
việc mà chính phủ đã và đang tiến hành như:
-Xoá bỏ độc quyền đối với một số lĩnh vực mà trước đây là độc quyền
của một hoặc một số doanh nghiệp nhà nước như: ngành Bưu chính viễn
thông hay xăng dầu…
- Cổ phần hoá các doanh nghiệp nhà nước và bắt buộc các công ty này
hoạt động theo luật doanh nghiệp.
Việt Nam là đất nước có môi trường chính trị đựơc các nhà kinh doanh
đánh giá là ổn định nhất hiện nay. Chủ trương mở cửa và tự do thương mại
của nhà nước đang đựơc nhiều nhà đầu tư trên thế giới ủng hộ và tham gia.
2.2 Từ phía môi trường kinh tế .
Đất nước đang phát triển ngành công nghệ thông tin và Bưu chính viễn
thông là mũi nhọn của sự phát triển. Với chủ trương “đi tắt đón đầu” việc ứng
dụng những thành tựu khoa học công nghệ vào kinh doanh hầu như không còn
sự cản trở. Ngoài ra công ty còn phải đứng trước xu hướng phát triển chung
của nền kinh tế đất nước và thế giới, đó là sự hội nhập các tổ chức kinh tế của
Việt Nam: Gia nhập AFTA đang trên con đường thực thi hiệp định thương
Chuyên đề tốt nghiệp
SV: Ngô Quốc Bình - K37 E7
mại Việt – Mỹ, xu hướng quốc tế hoá, toàn cầu hoá nền kinh tế của các quốc
gia trên thế giới đang ngày càng rõ nét. Có rất nhiều cơ hội mở ra trước mắt
nhưng cũng có rất nhiều nguy cơ tụt hậu và nhiều khả năng bị tiêu diệt và sự
cạnh tranh của các công ty nước ngoài. Như vậy, việc đưa ra những chiến
lược, giải pháp , hay việc ứng dụng một thành tựu khoa học kỹ thuật nào đó
vào công việc kinh doanh của công ty không chỉ là giải pháp kinh doanh trước
mắt mà nó sẽ là cách để tránh cho công ty tránh khỏi sự tụt hậu và góp phần
đảm bảo cho nó phát triển trong tương lai.
2.3 Môi trường công nghệ
Các nhà sản xuất các nhà bán lẻ và hầu hết các trung gian thương mại
luôn mong muốn tìm được cách thức để bao phủ được thật nhiều và thật kín
thị trường. Việc ứng dụng những tiến bộ của công nghệ là một giải pháp hữu
hiệu nhất. Công nghệ mới nào đó vừa ra đời thì gần như nó được các doanh
nghiệp đưa vào thương mại. Các công ty hàng ngày gửi và nhận không biết
bao nhiêu thư từ với mục đích giới thiệu và chào bán hàng hoá dịch vụ của
mình. Hàng triệu cuộc điện thoại mỗi ngày phục vụ cho việc bán hàng. Như
vậy, để nâng cao hiệu quả kinh doanh trong thời gian tới công ty cần phải có
những biện pháp cụ thể để tồn tại và phát triển trong điều kiện môi trường có
nhiều diễn biến phức tạp.
II. CÁC GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN KÊNH PHÂN PHỐI .
1. Về cấu trúc kênh:
Việc thiết kế kiểu kênh phân phối phù hợp cho các thị trường khác nhau
sẽ có thể tiết kiệm được chi phí cho các hoạt động phân phối. Ngoài ra nó còn
có thể tăng khả năng kiểm soát kênh phân phối của công ty đối với các thành
viên trong kênh.
Chuyên đề tốt nghiệp
SV: Ngô Quốc Bình - K37 E7
Sự lựa chọn trung gian cũng là một yếu tố quan trọng trong quá trình
thiết kế và hoàn thiện kênh. Các trung gian có tác động rất lớn tới sự hoạt
động của kênh tới các dòng lưu chuyển trong kênh. Do đó sự lựa chọn các
trung gian thích hợp sẽ góp phần cho sự thành công của kênh phân phối .
2. Hoàn thiện việc sử dụng marketing – mix trong quản lý kênh.
Để hỗ trợ cho công tác phân phối hàng hoá công ty cần làm tốt các chính
sách khuyến mại, giá cả, sản phẩm nhằm tạo ra một sự phù hợp giữa các yếu
tố với điều kiện của thị trường từ đó sẽ giúp công ty củng cố được vị trí của
mình và nâng cao hiệu quả kinh doanh.
Khuyến mại nói riêng và hoạt động cổ động bán hàng nói chung đều
nhằm kích thích thị hiếu khách hàng đẩy mạnh quá trình tiêu thụ sản phẩm .
Do đặc điểm hoạt động kinh doanh của công ty: Công ty không chỉ là nhà sản
xuất trực tiếp làm ra sản phẩm mà còn la nhà phân phối do vậy , việc quảng
cáo sản phẩm để xây dựng thương hiệu để có được chỗ đứng vững trắc cho
sản phẩm là vấn đề sống còn đối với công ty .Bên cạnh đó, công ty cần sử
dụng nhiều hơn nữa chính sách khuyến mại để góp phần làm tăng số lượng
bán:
-Cổ động lực lượng bán hàng bằng chính sách tiền thưởng, tổ chức thi
đua trong tháng.
- Tham gia các hội trợ thương mại, các cuộc triển lãm hàng hoá.
- Tổ chức tốt vịêc giao hàng.
- In nhãn hiệu, biểu tượng, tên hiệu của công ty lên lịch, túi xách, áo mũ
cho các thành viên kênh, khách hàng nhân dịp năm mới, kỷ niệm ngày thành lập
2.1 Chính sách tài chính giá cả:
Giá cả là một biến số marketing duy nhất mang lại thu nhập vì thế, giá
cả đặc biệt quan trọng đối với công ty.
Chuyên đề tốt nghiệp
SV: Ngô Quốc Bình - K37 E7
Biến số giá cả luôn gây ra tác động nhanh chóng hơn hẳn các biến số
khác của marketing – mix. Nó ảnh hưởng rất lớn tới khối lượng hàng hoá tiêu
thụ và lợi nhuận của công ty . Vì thế công ty cần có một cơ cấu định giá cho
sản phẩm của mình. Đồng thời thay đổi nó theo thời gian để phù hợp với điều
kiện thay đổi của môi trường kinh doanh.
Mục tiêu của chính sách giá cả: Do việc định giá cần phải có sự gắn bó
chặt chẽ với sự lựa chọn các biến số marketing khác nên việc đề ra mục tiêu
của chính sách giá đòi hỏi phù hợp với mục tiêu chiến lược marketing trong
công ty. Trên thực tế, việc sử dụng chính sách giá cả tại công ty còn nhiều hạn
chế do công ty luôn thực hiện những chính sách tàI chính của mình theo một
nguyên tắc chặt chẽ. Trong khi đó, công ty có thể sử dụng công cụ này một
cách linh hoạt hơn với tư cách là một nhà sản xuất.
Đối với các trung gian bán buôn, công ty nên quy định gía bán và đảm
bảo hoa hồng cho họ .
-Hoặc công ty có thể giảm giá nếu họ có thể mua nhiều.
- Áp dụng chế độ ưu đãi về tín dụng để khuyến khích họ thường xuyên
mua hàng để khuyến khích việc thường xuyên mua hàng và hỗ trợ về vốn.
2.2 Chiến lược sản phẩm :
- Đảm bảo chất lượng và số lượng hàng hóa.
- Duy trì và làm tốt việc áp dụng quy trình quản lý chất lượng sản phẩm
theo tiêu chuẩn chất lượng.
- Đa dạng hoá mặt hàng kinh doanh và phát triển thêm những loạI sản
phẩm mới phù hợp hơn với nhu cầu của thị trường.
- Phát triển hơn nữa dịch vụ miễn phí cho khách hàng: giao hàng tận nơi,
giao hàng ngoài giờ.
- Thu thập thông tin từ phía khách hàng về sản phẩm và sau đó cảI tiến,
thay thế các sản phẩm cho phù hợp.
Chuyên đề tốt nghiệp
SV: Ngô Quốc Bình - K37 E7
Chuyên đề tốt nghiệp
SV: Ngô Quốc Bình - K37 E7
PHẦN KẾT
Trong phạm vi một chuyên đề tốt nghiệp và với một thời gian ngắn thực
tập tại công ty FPT nên tôi chưa thể có một nghiên cứu sâu hơn và xác thực
hơn về tình hình của công ty.
Mặc dù đã có sự hướng dẫn tận tình của các anh chị trong công ty và các
thầy cô trong bộ môn , đặc biệt là sự hướng dẫn nhiệt tình của thầy Nguyễn
Hoàng Long . Nhưng với kiến thức và kinh nghiệm còn nhiều hạn chế nên bài
viết này không thể tránh được những thiếu sót. Rất mong được sự đóng góp ý
kiến của các thầy cô.
Em xin chân thành cảm ơn.
Chuyên đề tốt nghiệp
SV: Ngô Quốc Bình - K37 E7
MỤC LỤC
LỜI NÓI ĐẦU…………………………………………………….............…1
CHƯƠNG I .................................................................................................... 3
NHỮNG LÝ LUẬN CHUNG VỀ KÊNH MARKETING .............................. 3
I/ KHÁI NIỆM, BẢN CHẤT, VAI TRÒ CỦA KÊNH MARKETING .............. 3
1. KHÁI NIỆM VỀ KÊNH MARKETING............................................... 3
2. BẢN CHẤT CỦA KÊNH MARKETING ............................................ 3
3. VAI TRÒ CỦA KÊNH MARKETING ................................................ 5
II/ QUÁ TRÌNH PHÁT TRIỂN, CẤU TRÚC, TỔ CHỨC HOẠT ĐỘNG VÀ
QUẢN LÝ TRONG KÊNH MARKETING..................................................... 6
1. QUÁ TRÌNH PHÁT TRIỂN CỦA KÊNH MARKETING ................... 6
1.1. KÊNH TRỰC TIẾP ........................................................................ 6
1.2 KÊNH MARKETING QUA THỊ TRƯỜNG TRUNG TÂM ........... 6
1.3. KÊNH MARKETING CÓ NHIỀU CẤP ĐỘ ................................. 7
2. CẤU TRÚC CỦA KÊNH MARKETING ............................................. 7
2.1. KHÁI NIỆM.................................................................................. 7
2.2. CÁC YẾU TỐ PHẢN ÁNH CẤU TRÚC KÊNH MARKETING.. 8
3. PHÂN LOẠI CẤU TRÚC MARKETING ............................................ 8
3.1. CÁC KÊNH MARKETING ĐƠN .................................................. 9
3.2. CÁC KÊNH MARKETING TRUYỀN THỐNG ............................ 9
3.3. CÁC HỆ THỐNG MARKETING LIÊN KẾT DỌC (VMS)......... 10
4. TỔ CHỨC KÊNH MARKETING ...................................................... 12
4.2. CÁC BƯỚC THIẾT KẾ KÊNH ................................................... 13
5. HOẠT ĐỘNG MARKETING TRONG KÊNH .................................. 16
5.1. CÁC DÒNG CHẢY TRONG KÊNH .......................................... 16
5.2. NHỮNG XUNG ĐỘT TRONG KÊNH ........................................ 18
6. QUẢN LÝ TRONG KÊNH MARKETING ........................................ 19
6.1 QUAN HỆ CHẶT CHẼ VỚI CÁC THÀNH VIÊN KÊNH ........... 20
6.2 KHUYẾN KHÍCH CÁC THÀNH VIÊN TRONG KÊNH ............ 20
6.3 SỬ DỤNG MARKETING MIX TRONG QUẢN LÝ CÁC THÀNH
VIÊN KÊNH ....................................................................................... 21
CHƯƠNG II: TÌNH HÌNH THỰC TẾ TẠI CÔNG TY FPT ........................ 23
I. GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY FPT ..................................................... 23
1. QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY ... 23
2. . CHỨC NĂNG VÀ NHIỆM VỤ CỦA CÔNG TY: .......................... 26
Chuyên đề tốt nghiệp
SV: Ngô Quốc Bình - K37 E7
3.ĐẶC ĐIỂM HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT KINH DOANH CỦA CÔNG
TY .......................................................................................................... 27
3.1. KHÁCH HÀNG VÀ ĐỐI TÁC: .................................................... 27
II.PHÂN TÍCH SWOT ĐỐI VỚI SẢN PHẨM MÁY TÍNH VÀ CÔNG TY
SẢN XUẤT MÁY TÍNH FPT ELEAD: ......................................................... 34
1.S(STRONG): ĐIỂM MẠNH ............................................................... 34
2.W( WEAK): ĐIỂM YẾU..................................................................... 36
3.O( OPPURTUNITIES): CƠ HỘI ......................................................... 37
4. T(THREATEN): NGUY CƠ ............................................................. 37
III. NHỮNG YẾU TỐ THUỘC MÔI TRƯỜNG VĨ MÔ ẢNH HƯỞNG ĐẾN
HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY: ....................................... 38
1. MÔI TRƯỜNG CHÍNH TRỊ LUẬT PHÁP ........................................ 38
2. MÔI TRƯỜNG KINH TẾ .................................................................. 40
3. MÔI TRƯỜNG KHOA HỌC CÔNG NGHỆ ..................................... 42
IV/ CÁC DẠNG KÊNH PHÂN PHỐI CỦA CÔNG TY ................................... 43
1.SƠ ĐỒ CÁC KIỂU KÊNH PHÂN PHỐI SẢN PHẨM MÁY TÍNH
ELEAD CỦA FPT: ................................................................................. 43
1.1.KÊNH PHÂN PHỐI TRỰC TIẾP: ................................................. 43
1.2. KÊNH PHÂN PHỐI QUA TRUNG GIAN THƯƠNG MẠI: .......... 44
1.3. PHÂN PHỐI QUA CÁC DỰ ÁN: ................................................ 45
2. KHUYẾN KHÍCH CÁC THÀNH VIÊN TRONG KÊNH .................. 45
CHƯƠNG III. MỘT SỐ GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM HOÀN THIỆN
HỆ THỐNG PHÂN PHỐI CỦA CÔNG TY. .............................................. 46
I. CƠ SỞ CỦA CÁC GIẢI PHÁP ĐỀ XUẤT. .................................................... 46
1. NHỮNG CĂN CỨ TỪ BẢN THÂN CÔNG TY: ............................... 46
2. NHỮNG ẢNH HƯỞNG TỪ MÔI TRƯỜNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG KINH
DOANH CỦA CÔNG TY: ...................................................................... 47
2.1. TỪ PHÍA MÔI TRƯỜNG CHÍNH TRỊ PHÁP LUẬT. ................... 47
2.2 TỪ PHÍA MÔI TRƯỜNG KINH TẾ .............................................. 47
2.3 MÔI TRƯỜNG CÔNG NGHỆ ....................................................... 48
II. CÁC GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN KÊNH PHÂN PHỐI . ............................. 48
1. VỀ CẤU TRÚC KÊNH: ..................................................................... 48
2. HOÀN THIỆN VIỆC SỬ DỤNG MARKETING – MIX TRONG
QUẢN LÝ KÊNH. ................................................................................. 49
2.1 CHÍNH SÁCH TÀI CHÍNH GIÁ CẢ: ............................................. 49
2.2 CHIẾN LƯỢC SẢN PHẨM : ......................................................... 50
PHẦN KẾT .................................................................................................. 52
PHỤ LỤC
Chuyên đề tốt nghiệp
SV: Ngô Quốc Bình - K37 E7
Chuyên đề tốt nghiệp
SV: Ngô Quốc Bình - K37 E7
MỤC LỤC ................................................................................................... 53
Các file đính kèm theo tài liệu này:
- mar61_3424.pdf