Đề tài Hoạt động Marketing tại Công ty tư vấn xây dựng công nghiệp và đô thị - BXD Việt Nam

phßng: Giíi thiÖu tãm t¾t lÞch sö cña c«ng ty vµ c¸ch chØ dÉn vÒ c¸ch øng xö cña nh©n viªn cña c«ng ty trong ho¹t ®éng hµng ngµy. . H­íng dÉn lËp hå s¬ b¶n vÏ: C¸c chØ dÉn vÒ c¸ch chuÈn bÞ vµ lËp hå s¬ , b¶n vÏ. . C¸c mÉu biÓu hå s¬ chÊt l­îng : C«ng ty ban hµnh vµ sö dông thèng nhÊt c¸c mÉu b¶n trong toµn c«ng ty . tÊt c¶ c¸c ®¬n vÞ cã tr¸ch nhiÖm thu thËp vµ l­u gi÷ hå s¬ chÊt l­îng cña c«ng viÖc do m×nh tiÕn hµnh nh»m chøng minh sù phï hîp vµ hiÖu qu¶ cña hÖ thèng chÊt l­îng . C¸c v¨n b¶n quy tr×nh vµ h­íng dÉn cã ®¸nh sè trang vµ t×nh tr¹ng ban hµnh ë gãc trªn bªn ph¶i. C¸c biÓu mÉu cã ghi sè biÓu mÉu vµ ngµy ban hµnh. C¸c v¨n b¶n cã thÓ ®­îc söa ®æi vµ thay thÕ tõng phÇn, tõng trang hoÆc toµn bé. Sù thay ®æi ®­îc ghi trong tµi liÖu ®­îc thay ®æi. - Tr¸ch nhiÖm vµ quyÒn h¹n + Gi¸m ®èc c«ng ty : lµ ng­êi ®­îc bé tr­ëng bé x©y dùng bæ nhiÖm vµ chÞu tr¸ch nhiÖm tr­íc bé tr­ëng vÒ toµn bé ho¹t ®éng cña c«ng ty còng nh­ chÊt l­îng cña c«ng viÖc cña c«ng ty thùc hiÖn. + Phã gi¸m ®èc c«ng ty: do bé tr­ëng bé x©y dùng bæ nhiÖm theo ®Ò nghÞ cña gi¸m ®èc c«ng ty , cã tr¸ch nhiÖm gióp ®ì gi¸m ®èc vµ chÞu tr¸ch nhiÖm tr­íc gi¸m ®èc c«ng ty vÒ lÜnh vùc ®­îc ph©n c«ng. + Phô tr¸ch ®¬n vÞ (tr­ëng phßng, gi¸m ®èc v¨n phßng,xÝ nghiÖp, trung t©m) lµ ng­êi ®­îc bé tr­ëng bé x©y dùng bæ nhiÖm theo ®Ò nghÞ cña gi¸m ®èc c«ng ty vµ chÞu tr¸ch nhiÖm tr­íc gi¸m ®èc c«ng ty vÒ viÖc ®iÒu hµnh mäi ho¹t ®éng cña ®¬n vÞ m×nh. Phô tr¸ch ®¬n vÞ ph¶i chÞu tr¸ch nhiÖm , quyÒn h¹n cña c¸c nh©n viªn trong ®¬n vÞ m×nh b»ng v¨n b¶n. + Phã gi¸m ®èc ®¬n vÞ: Do phô tr¸ch ®¬n vÞ ®Ò nghÞ vµ gi¸m ®èc c«ng ty bæ nhiÖm. Cã tr¸ch nhiÖm gióp phô tr¸ch ®¬n vÞ vµ chÞu tr¸ch nhiÖm tr­íc phô tr¸ch ®¬n vÞ vÒ c«ng viÖc ®­îc ph©n c«ng. + Chñ nhiÖm ®å ¸n: chÞu tr¸ch nhiÖm chÝnh trong thùc hiÖn dù ¸n tr­íc ph¸p luËt vµ tr­íc gi¸m ®èc c«ng ty. Chñ nhiÖm ®å ¸n cã tr¸ch nhiÖm vµ quyÒn h¹n qu¶n lý tÊt c¶ c¸c lÜnh vùc cña dù ¸n tõ kh©u ®Çu ®Õn kh©u cuèi vµ chÞu sù qu¶n lý trùc tiÕp cña phô tr¸ch ®¬n vÞ chñ nhiÖm ®å ¸n. + Chñ nhiÖm bé m«n: chÞu tr¸ch nhiÖm tr­íc chñ nhiÖm ®å ¸n vÒ c«ng viÖc ®­îc chñ nhiÖm ®å ¸n ph©n c«ng. Chñ nhiÖm bé m«n chÞu sù qu¶n lý trùc tiÕp cña phô tr¸ch ®¬n vÞ bé m«n ®ã. Chñ nhiÖm bé ph¶i ®­a ra c¸c s¶n phÈm dù ¸n cho c¸n bé kiÓm tra kü thuËt kiÓm tra. + C¸n bé thiÕt kÕ : thùc hiÖn nhiÖm vô cña chñ nhiÖm bé m«n ph©n c«ng vµ chÞu tr¸ch nhiÖm tr­íc chñ nhiÖm bé m«n ®ã. + C¸n bé kiÓm tra kü thuËt: cã tr¸ch nhiÖm kiÓm tra kü thuËt ®èi víi s¶n phÈm cña dù ¸n ®­îc giao. - Nguån lùc. + C«ng ty ban hµnh môc tiªu chÝnh s¸ch chÊt l­îng , x©y dùng hÖ thèng chÊt l­îng vµ quy ®Þnh c¬ cÊu tæ chøc, quyÒn h¹n tr¸ch nhiÖm cña c¸n bé c«ng ty. + C«ng ty tæ chøc ®µo t¹o, h­íng dÉn cho toµn bé nh©n viªn vÒ c¸c quy tr×nh vµ h­íng dÉn cña hÖ thèng chÊt l­îng ®Ó mäi ng­êi cïng hiÓu vµ thèng nhÊt thùc hiÖn. C«ng ty ®¸nh gi¸ tr­ëng vµ ®¸nh gi¸ viªn néi bé ®Ó kiÓm tra viÖc vËn hµnh cña hÖ thèng. + C«ng ty x¸c ®Þnh c¸c nhu cÇu vÒ nguån lùc cÇn cã ®Ó thùc hiÖn tõng c«ng viÖc, cung cÊp ®ñ nguån lùc, kÓ c¶ tõ bªn ngoµi ®Ó ®¶m b¶o chÊt l­îng. - §¹i diÖn l·nh ®¹o. §¹i diÖnh l·nh ®¹o do gi¸m ®èc c«ng ty cö ra cã tr¸ch nhiÖm x©y dùng, thùc hiÖn vµ duy tr× hÖ thèng chÊt l­îng theo ISO 9001:1994 . §¹i diÖn l·nh ®¹o kiÓm tra tÝnh hiÖu qu¶ cña hÖ thèng vµ b¸o c¸o gi¸m ®èc c«ng ty ®Ó söa ®æi vµ hoµn thiÖn hÖ thèng. -Xem xÐt cña l·nh ®¹o C«ng ty xem xÐt hÖ thèng ®¶m b¶o chÊt l­îng Ýt nhÊt hai lÇn trong mét n¨m ®Ó ®¶m b¶o hÖ th«ng lu«n phï hîp, cã hiÖu qu¶ vµ ®¸p øng tèt c¸c nhu cÇu cña tiªu chuÈn ISO 9001:1994, theo ®óng chÝnh s¸ch chÊt l­îng vÒ chÊt l­îng vµ ®¹t ®­îc c¸c môc tiªu chÊt l­îng mµ c«ng ty ®Æt ra. Néi dung xem xÐt gåm: . Xem xÐt l¹i chÝnh s¸ch chÊt l­îng , môc tiªu chÊt l­îng cña c«ng ty . . §¸nh gi¸ hiÓu biÕt vµ nhËn thøc cña nh©n viªn vÒ hÖ thèng ®¶m b¶o chÊt l­îng vµ viÖc tu©n thñ c¸c quy tr×nh, h­íng dÉn c«ng viÖc. . Xem xÐt vÒ tæ chøc, nguån lùc nh»m ®¶m b¶o chÊt l­îng . Xem xÐt c¸c b¸o c¸o ®¸nh gi¸ chÊt l­îng néi bé gi÷a hai lÇn xem xÐt, c¸c th«ng tin liªn quan ®Õn hµnh ®éng kh¾c phôc vµ phßng ngõa còng nh­ viÖc gi¶i quyÕt c¸c khiÕu l¹i cña kh¸ch hµng. * Néi dung ®¶m b¶o chÊt l­îng B1- LËp kÕ ho¹ch chÊt l­îng Quy tr×nh lËp kÕ ho¹ch chÊt l­îng m« t¶ c¸ch thøc lËp kÕ ho¹ch cho tÊt c¶ c¸c c«ng viÖc dù ¸n do C«ng ty tiÕn hµnh, ®Æc biÖt trong lÜnh vùc t­ vÊn thiÕt kÕ. + Ph©n lo¹i dù ¸n + LËp kÕ ho¹ch chÊt l­îng. 0B2-Xem xÐt hîp ®ång + Xem xÐt hîp ®ång Chñ nhiÖm ®å ¸n, phô tr¸ch ®¬n vÞ hoÆc phßng diÒu hµnh s¶n xuÊt tiÕp xóc víi kh¸ch hµng, t×m hiÓu néi dung c«ng viÖc vµ trong tr­êng hîp cÇn thiÕt ph¶i t­ vÊn ®Ó gióp kh¸ch hµng nªu ra ®­îc c¸c yªu cÇu cÇn thiÕt vµ cô thÓ cña dù ¸n... -Dù thÇu Khi tham gia dù thÇu, chñ nhiÖm ®å ¸n vµ ®¬n vÞ chñ nhiÖm ®å ¸n chÞu tr¸ch nhiÖm tiÕp nhËn hå s¬, bè trÝ nh÷ng ng­êi ®ñ n¨ng lùc tiÕn hµnh nghiªn cøu s¬ bé ®Ó x¸c ®Þnh tÝnh kh¶ thi trong thùc hiÖn dù ¸n vµ viÕt b¸o c¸o nhËn ®Þnh tÝnh kh¶ thi cña dù ¸n... B3-KiÓm so¸t thiÕt kÕ Víi môc ®Ých ®¶m b¶o chÊt l­îng cña c«ng t¸c thiÕt kÕ , c«ng ty ban hµnh c¸c quy tr×nh vµ h­íng dÉn bao qu¸t toµn bé ho¹t ®éng thiÕt kÕ cña c«ng ty, phï hîp víi s¬ ®å tæ chøc cña c«ng ty, víi nguyªn t¾c coi nhiÖm vô thiÕt kÕ cña kh¸ch hµng hoÆc ®Çu ra cña giai ®o¹n thiÕt kÕ lµ ®Çu vµo cña giai ®o¹n thiÕt kÕ sau vµ mçi giai ®o¹n ®Òu ®­îc kiÓm so¸t chÆt chÏ nh»m tr¸nh sai sãt. C¸c quy tr×nh thiÕt kÕ ®· ban hµnh gåm cã quy tr×nh kiÓm so¸t thiÕt kÕ vµ c¸c quy tr×nh cho c¸c bé m«n, lo¹i ®å ¸n cô thÓ. Chñ nhiÖm ®å ¸n chÞu tr¸ch nhiÖm chÝnh trong toµn bé dù ¸n vµ ®iÒu hµnh chung c¸c bé m«n liªn quan. Chñ nhiÖm bé m«n chÞu tr¸ch nhiÖm vÒ phÇn viÖc cña bé m«n vµ theo dâi c«ng viÖc cña nh÷ng ng­êi thiÕt kÕ. Quy tr×nh kiÓm so¸t thiÕt kÕ quy ®Þnh c¸c b­íc trong qu¸ tr×nh thiÕt kÕ sau: -TiÕp nhËn vµ kiÓm tra d÷ liÖu ®Çu vµo. -LËp kÕ ho¹ch thiÕt kÕ -Sù t­¬ng giao vÒ tæ chøc vµ kü thuËt. -KiÓm so¸t thiÕt kÕ Chñ nhiÖm ®å ¸n vµ c¸c chñ nhiÖm bé m«n cã tr¸ch nhiÖmkiÓm tra, gi¸m s¸t nh»m ®¶m b¶o r»ng c¸c quy tr×nh thiÕt kÕ cña tõng bé m«n ®­îc tu©n thñ vµ thùc hiÖn ®óng. -KÕt qu¶ thiÕt kÕ Chñ nhiÖm ®å ¸n víi chñ nhiÖm bé m«n cã tr¸ch nhiÖm ®¶m b¶o kÕt qu¶ thiÕt kÕ phï hîp víi yªu cÇu cña kh¸ch hµng, víi ph¸p luËt vµ c¸c quy ®Þnh cña nhµ n­íc, víi c¸c tiªu chuÈn, quy chuÈn hiÖn hµnh víi c¸c d÷ liÖu ®Çu vµo vµ víi c¸c quy ®Þnh cña C«ng ty. B4-KiÓm so¸t tµi liÖu C«ng ty tiÕn hµnh kiÓm so¸t ®èi víi tµi liÖu chÊt l­îng , kÓ c¶ mét sè tµi liÖu cã nguån gèc tõ bªn ngoµi. - X©y dùng tµi liÖu chÊt l­îng - KiÓm so¸t tµi liÖu chÊt l­îng. §¹i diÖn l·nh ®¹o chÞu tr¸ch nhiÖm kiÓm so¸t tµi liÖu chÊt l­îng bao gåm ®ãng dÊu lËp danh s¸ch, ph¸t hµnh vµ thu håi ®èi víi tµi liÖu chÊt l­îng. - KiÓm so¸t th«ng tin ,v¨n kiÖn B5-Mua s¾m - Mua s¾m vËt t­ thiÕt bÞ - Thuª thÇu phô, thuª chuyªn gia vµ céng t¸c viªn B6-KiÓm so¸t s¶n phÈm do kh¸ch hµng cung cÊp §èi víi VCC, s¶n phÈm do kh¸ch hµng cung cÊp chñ yÕu lµ c¸c tµi liÖu, sè liÖu, d÷ liÖu, c¸c v¨n b¶n, h­íng dÉn kü thuËt hoÆc mÉu vËt liÖu dïng cho t­ vÊn hoÆc thiÕt kÕ. Tuú theo lo¹i c«ng viÖc, C«ng ty quyÕt ®Þnh c¸ch thøc kiÓm so¸t vµ sö dông s¶n phÈm do kh¸ch hµng cung cÊp trong quy tr×nh kiÓm so¸t do kh¸ch hµng cung cÊp vµ c¸c quy tr×nh vµ h­ín dÉn t­¬ng øng. B7- NhËn biÕt vµ truy t×m nguån gèc cña s¶n phÈm B8-KiÓm so¸t qu¸ tr×nh C«ng ty quy ®Þnh râ rµng vµ c¸ch thøc thùc hiÖn c«ng viÖc cho tõng lo¹i dÞch vô kh¸c cña c«ng ty trong c¸c quy tr×nh cô thÓ. B9-kiÓm tra vµ thö nghiÖm TÊt c¶ c¸c s¶n phÈm cña C«ng ty ®Òu qua rÊt nhiÒu kh©u kiÓm tra, tõ kiÓm tra d÷ liÖu vµo, kiÓm tra trong qu¸ tr×nh t¹i mçi c«ng ®o¹n, kiÓm tra tr­íc khi rêi khái tõng c«ng ®o¹n, ®Õn kiÓm tra, phª duyÖt lÇn cuèi cña gi¸m ®èc C«ng ty. B10- B¶o d­ìng vµ kiÓm ®Þnh thiÕt bÞ -B¶o d­ìng,söa ch÷a thiÕt bÞ -KiÓm ®Þnh vµ hiÖu chØnh thiÕt bÞ B11-KiÓm so¸t s¶n phÈm kh«ng phï hîp C¸c s¶n phÈm lµm ra nh­ng kh«ng phï hîp víi yªu cÇu ®· ®Æt ra cho s¶n phÈm ®ã ph¶i ®­îc kiÓm so¸t ®Ó tr¸nh sö dông hoÆc giao cho kh¸ch hµng mét c¸ch v« t×nh. B12- Hµnh ®éng kh¾c phôc phßng ngõa B13- L­u kho, ®ãng gãi,b¶o qu¶n,giao hµng -L­u kho ®ãng gãi, b¶o qu¶n giao s¶n phÈm -Qu¶n lý hå s¬ l­u tr÷. B14- KiÓm so¸t hå s¬ chÊt l­îng tÊt c¶ c¸c ®¬n vÞ trong C«ng ty ®Òu ph¶i thu thËp vµ l­u gi÷ hå s¬ chÊt l­îng ®Ó chøng minh r»ng chÊt l­îng vµ hÖ thèng chÊt l­îng ®ù¬c duy tr× vµ ®¶m b¶o. C¸c biªn b¶n b¸o c¸o hå s¬ chÊt l­îng ®­îc thu thËp ngay t¹i n¬i tiÕn hµnh c«ng viÖc theo tiÕn tr×nh cña dù ¸n, t¹i nh÷ng thêi ®iÓm mµ quy tr×nh h­íng dÉn quy ®Þnh, theo yªu cÇu cña hÖ thèng ®¶m b¶o chÊt l­îng cña C«ng ty , theo yªu cÇu cña c¸c bªn liªn quan vµ cã ®ñ c¸c yÕu tè ph¸p lý theo yªu cÇu t­¬ng øng. B15- §¸nh gi¸ chÊt l­îng néi bé. C«ng ty tiÕn hµnh ®¸nh gÝa chÊt l­îng néi bé Ýt nhÊt 2 lÇn trong mét n¨m nh»m kiÓm tra viÖc thùc hiÖn ®¶m b¶o chÊt l­îng cña c¸c ®¬n vÞ vµ bæ sung hoµn thiÖn hÖ thèng chÊt l­îng cña c«ng ty. §Ó thùc hiÖn ®¸nh gi¸ Gi¸m ®èc c«ng ty chØ ®Þnh c¸c ®¸nh gi¸ viªn néi bé, lµ nh÷ng ng­êi ®­îc ®µo t¹o vÒ ®¸nh gi¸ chÊt l­îng néi bé. C¸c ®¸nh gi¸ viªn sÏ tiÕn hµnh ®¸nh gi¸ theo kÕ ho¹ch vµ tr¸ch nhiÖm ®­îc ph©n c«ng. Mäi sù kh«ng phï hîp ®­îc x¸c ®Þnh trong qu¸ tr×nh ®¸nh gi¸ ®­îc ghi vµo b¸o c¸o kh«ng phï hîp. Mçi tr­êng hîp nªn cã mét b¸o c¸o riªng chØ ra râ rµng vÒ. B16- §µo t¹o C«ng ty nhËn thøc ®­îc sù cÇn thiÕt ph¶i duy tr× kü n¨ng chuyªn m«n nghiÖp vô, còng nh­ bæ xung ph¸t triÓn kü n¨ng nghÒ nghiÖp míi. C«ng ty sÏ duy tr× hÖ thèng ®µo t¹o, lùa chän h×nh thøc, néi dung phï hîp vµ tæ chøc ®µo t¹o nh»m n©ng cao tr×nh ®é chuyªn m«n cho nh©n viªn cña c«ng ty Hµng n¨m phßng tæ chøc-Lao ®éng cã tr¸ch nhiÖm x¸c ®Þnh nhu cÇu ®µo t¹o cña c«ng ty trong n¨m, lËp kÕ ho¹ch ®µo t¹o cô thÓ vµ tr×nh gi¸m ®èc c«ng ty phª chuÈn. B¶n kÕ ho¹ch ®­îc göi cho c¸c bé phËn liªn quan ®Ó thùc hiÖn vµ lµ c¬ së ®Ó c«ng ty theo dâi qu¸ tr×nh ®µo t¹o. B17- DÞch vô kh«ng ¸p dông B18- Kü thuËt thèng kª: HiÖu qu¶ cña viÖc ¸p dông ISO-9001 t¹i VCC lµ sau mét thêi gian thùc hiÖn vµ duy tr× hÖ thèng chÊt l­îng theo tiªu chuÈn ISO 9001, C«ng ty ®· tæ chøc ®¸nh gi¸ néi bé vµ phèi hîp víi c¬ quan t­ vÊn, tæ chøc chøng nhËn ®¸nh gi¸ toµn bé hÖ thèng.,kÕt qu¶ s¶n xuÊt kinh doanh cña c«ng ty trong n¨m võa qua chÝnh lµ thµnh qu¶ cña viÖc ¸p dông hÖ thèng chÊt l­îng theo tiªu chuÈn ISO 9001 2.2.1.2. Chu kú sèng cña s¶n phÈm. Víi ®Æc ®iÓm vµ s¶n phÈm nh­ ®· nªu vµ c¸ch lµm viÖc víi thÞ tr­êng cña VCC ta cã thÓ x¸c ®Þnh ®­îc chu kú sèng cña s¶n phÈm. * §Æc ®iÓm s¶n phÈm: Tõ C«ng ty tæ chøc t­ vÊn trong lÜnh vùc x©y dùng, cho nªn s¶n phÈm cña c«ng ty lµ s¶n phÈm ®Æc biÖt cã tÝnh chÊt kh¸c víi s¶n xuÊt c«ng nghiÖp, kh¸c víi s¶n phÈm c«ng tr×nh x©y dùng, s¶n phÈm chÝnh lµ hå s¬ ®å ¸n thiÕt kÕ, c¸c b¶n vÏ, c¸c b¸o c¸o kü thuËt, thuyÕt minh vÒ kh¶o s¸t ®Þa chÊt, ®o ®¹c, kiÓm tra chÊt l­îng c«ng tr×nh x©y dùng. Do vËy, s¶n phÈm cña c«ng ty mang tÝnh trÝ tuÖ, cã chÊt l­îng cao ®¸p øng nhu cÇu kh¸ch hµng. C¸c dÞch vô vµ ph¹m vi cung cÊp dÞch vô cña c«ng ty. -LËp d­ ¸n ®Çu t­; B¸o c¸o nghiªn cøu dù ¸n tiÒn kh¶ thi vµ kh¶ thi, cung cÊp c¸c sè liÖu, th«ng tin vÒ kinh tÕ kü thuËt, m«i tr­êng nguån vèn ®èi t¸c cã liªn quan ®Õn thñ tôc lËp d­ ¸n vµ x©y dùng c«ng tr×nh. -ThiÕt kÕ quy ho¹ch, kiÕn tróc- kÕt cÊu c«ng tr×nh, khu c«ng tr×nh, h¹ tÇng kü thuËt, thiÕt kÕ c¬ ®iÖn,n­íc, m«i tr­êng, ©m thanh, ®iÒu hoµ kh«ng khÝ, kh¶o s¸t ®Þa chÊt, ®Þa chÊt thuû v¨n c«ng tr×nh , ®o ®¹c b¶n ®å; lËp tiªn l­îng, dù to¸n vµ tæng dù to¸n, thÈm tra dù ¸n, thÈm tra thiÕt kÕ ,kiÓm tra chÊt l­îng c«ng tr×nh ; lËp hå s¬ mêi thÇu, t­ vÊn chän thÇu, tæng thÇu x©y dùng . -Nghiªn cøu vµ hîp t¸c nghiªn cøu øng dông khoa häc c«ng nghÖ, tin häc trong t­ vÊn thiÕt kÕ , x©y dùng ; biªn so¹n tiªu chuÈn- quy ph¹m, quy tr×nh kü thuËt, h­íng dÉn kü thuËt x©y dùng ; ®µo t¹o n©ng cao kü n¨ng t­ vÊn thiÕt kÕ ,qu¶n lý dù ¸n, qu¶n lý chÊt l­îng ; cung cÊp chuyªn gia KHKT, chuyªn m«n; tæ chøc vµ hîp t¸c tæ chøc khoa häc, chuyªn m«n vµ c¸c lÜnh vùc liªn quan. -Lùa chän d­ ¸n ®Çu t­, qu¶n lý dù ¸n, qu¶n lý vèn, lùa chän ®èi t¸c, ®¹i diÖn chñ ®Çu t­, t­ vÊn gi¸m s¸t c«ng tr×nh. -Thi c«ng x©y l¾p, cè vÊn kü thuËt vµ chuyÓn giao c«ng nghÖ. C«ng ty thùc hiÖn c¸c c«ng viÖc liªn quan ®Õn viÖc kh¶o s¸t thiÕt kÕ c¸c c«ng tr×nh x©y dùng ®©y lµ giai ®o¹n tiÒn ®Ò, ®Çu tiªn lµm c¬ së cho viÖc thi c«ng c¸c c«ng tr×nh sau nµy cho nªn ®Æc ®iÓm s¶n phÈm cña c«ng ty g¾n víi ®Æc ®iÓm cña s¶n phÈm x©y dùng; ®Ó h×nh thµnh nªn bé hå s¬ thiÕt kÕ cho mét c«ng tr×nh ®Þa ®iÓm ho¹t ®éng còng ph¶i thay ®æi theo c«ng tr×nh, chu kú thiÕt kÕ s¶n phÈm th­êng dµi, phô thuéc vµo ®¬n ®Æt hµng (c¸c hîp ®ång) cña bªn A hoÆc chñ ®Çu t­. §ång thêi, c«ng viÖc kh¶o s¸t vÒ ®Þa h×nh, ®Þa chÊt, m«i tr­êng ®Òu tiÕn hµnh ngoµi trêi nªn chÞu ¶nh h­ëng cña c¸c ®iÒu kiÖn tù nhiªn, c«ng viÖc cã thÓ bÞ gi¸n ®o¹n, cßn c«ng viÖc thiÕt kÕ ®­îc tiÕn hµnh trong c¸c x­ëng thiÕt kÕ. Do ®ã, s¶n phÈm ra ®êi ®ßi hái cã mét qu¸ tr×nh tæ chøc thùc hiÖn chÆt chÏ vµ qu¶n lý phøc t¹p. VÊn ®Ò chÊt l­îng vµ h×nh thøc s¶n phÈm thiÕt kÕ ®­îc c«ng ty quan t©m hµng ®Çu, liªn tôc ngay tõ khi nhËn hîp ®ång cho ®Õn khi hoµn thµnh hå s¬ thanh to¸n cho bªn A. V× vËy trong bé m¸y qu¶n lý mçi kh©u trong c«ng viÖc s¶n xuÊt s¶n phÈm ®Òu ph¶i tu©n thñ c¸c quy tr×nh, viÖc phèi hîp c¸c phßng ban, c¸c xÝ nghiÖp kh¶o s¸t thiÕt kÕ víi c¸c gi¶i ph¸p kü thuËt kh«ng chØ ¶nh h­ëng ®Õn gi¸ thµnh, chÊt l­îng s¶n phÈm , c¸c yªu cÇu kü thuËt vµ c«ng t¸c thi c«ng sau nµy ¶nh h­ëng tíi kÕt qu¶ vµ chÊt l­îng ho¹t ®éng cña c¸c xÝ nghiÖp, phßng ban trong C«ng ty. Chu kú sèng cña s¶n phÈm: B¾t ®Çu tõ viÖc cã ®¬n ®Æt hµng tõ phÝa bªn B (s¶n phÈm ý t­ëng) cho ®Õn khi c«ng tr×nh cña bªn B ®· hoµn thµnh vµ møc ®é tho¶ m·n cña hä lµ cao nhÊt th× còng lµ thêi ®iÓm kÕt thóc ®êi s¶n phÈm, cã thÓ ®­a ra s¬ ®å sau: Møc ®é tho¶ m·n lín nhÊt cña kh¸ch hµng Qu¸ tr×nh h×nh thµnh s¶n phÈm §¬n ®Æt hµng KÕt thóc ®êi s¶n phÈm 2.2.2. ThÞ tr­êng chÝnh s¸ch gi¸ cña C«ng ty. a. §Æc ®iÓm vÒ gi¸. Gi¸ do quy ®Þnh cña Nhµ n­íc: Nhµ n­íc ®­a ra quy ®Þnh nhÊ ®Þnh mçi møc gi¸ cho mçi s¶n phÈm, x¸c ®Þnh ®­îc % ®Þnh møc cho mçi s¶n phÈm, suÊt ®Çu t­ do bé ban hµnh, ®Ó tÝnh ®­îc gi¸ cña s¶n phÈm. - Gi¸ ®Þnh riªng do thay ®æi cña thÞ tr­êng, do yªu cÇu vÒ æn ®Þnh møc t¨ng tr­ëng doanh sè, thÞ phÇn mµ C«ng ty cã thÓ ®­a ra møc gi¸ nµy còng ph¶i dùa trªn quy t¾c vµ ph­¬ng ph¸p ®Þnh gi¸ do Nhµ n­íc quy ®Þnh ®Ó tõ ®ã biÕn ®æi theo. b. Ph­¬ng ph¸p x¸c ®Þnh gi¸. Gi¸ s¶n phÈm = gi¸ trÞ x©y l¾p x % ®Þnh møc Gi¸ trÞ x©y l¾p = Quy m« x©y dùng x suÊt ®Çu t­ Trong ®ã: Quy m« x©y dùng: tÝnh theo (m2, ha) sµn, sö dông SuÊt ®Çu t­: theo tæng kÕt do bé ban hµnh ¦u ®iÓm: dÔ tÝnh v× sè liÖu cã s½n, do Nhµ n­íc quy ®Þnh, æn ®Þnh trong thêi h¹n ®µi Nh­îc ®iÓm: quy ®Þnh cøng vÒ gi¸, thô ®éng vµ chó ý ®Õn t¸c ®éng cña thÞ tr­êng. Nh­ vËy ®Þnh gi¸ mµ doanh nghiÖp còng gÆp ph¶i mét sè trë ng¹i. - C¸c quy ®Þnh cøng vÒ gi¸ vµ c¸c lo¹i h×nh c«ng viÖc. - Gi¸ cña n­íc ta cßn thÊp so víi gi¸ cña khu vùc. - ThuÕ VAT cao ®¸nh vµo ng­êi sö dông s¶n phÈm nªn lµm quy ®Þnh vÒ gi¸ bÞ ¶nh h­ëng lµm gi¸ mµ quy ®Þnh ®­a ra bÞ thÊp ®i. Thùc tr¹ng nµy ph¶i cã sù ®iÒu chØnh ë tÇm vÜ m«, ®Ó gi÷ æn ®Þnh vµ ngµy cµng t¨ng tr­ëng vÒ d©n sè còng nh­ thÞ phÇn C«ng ty ph¶i t¨ng c­êng c¸c ho¹t ®éng, chiÕn l­îc Marketing vÒ gi¸ c¶, chÊt l­îng víi gi¶i ph¸p kh¸c phï hîp víi môc tiªu cña m×nh. C¸c gi¶i ph¸p sÏ ®­îc ®­a ra t¹i phÇn sau, sau ®©y ta t×m hiÓu vÒ thùc tr¹ng hÖ thèng s¶n phÈm cña C«ng ty. 2.2.3.Thùc tr¹ng chÝnh s¸ch ph©n phèi cña VCC. Bëi lo¹i h×nh kinh doanh, kÕt hîp víi s¶n phÈm ®Æc biÖt mµ nã ¶nh h­ëng tíi qu¸ tr×nh thùc hiÖn kÕ ho¹ch cña s¶n phÈm chÝnh v× s¶n phÈm ®­îc më theo ®¬n ®Æt hµng vµ sè l­îng s¶n phÈm lµ kh«ng lín nªn C«ng ty ®­a ra mét hÖ thèng cÊu tróc kªnh t­¬ng ®èi ®¬n gi¶n. M« t¶ VCC Ng­êi sö dông VCC: Nhµ cung cÊp s¶n phÈm dÞch vô vµ ®iÓm ®Çu chèt thanh to¸n s¶n phÈm vµ quan hÖ b¹n hµng n»m t¹i phßng kÕ ho¹ch cña C«ng ty. Ng­êi sö dông: c¸c chñ ®Çu t­ vÒ x©y dùng, nh÷ng ng­êi mang ®¬n ®¹t hµng yªu cÇu cã ®­îc b¶n cò, cã ®­îc dÞch vô t­ vÊn kh¸c. Nh­ vËy vÒ kªnh ph©n phèi cña C«ng ty thùc hiÖn theo cÊu tróc kªnh ®¬n vµ mét cÊp kh«ng qua trung gian kh«ngcã phßng ®¹i diÖn ngoµi C«ng ty. HiÖu qu¶: bëi sè l­îng s¶n phÈm ®ã, phô thuéc vµo ®¬n ®Æt hµng nªn kªnh nµy trë nªn phï hîp thùc tÕ cho thÊy lµ qu¸ v× tr­êng hîp m¾c lçi do kªnh khi ph©n phèi s¶n phÈm. S¶n phÈm víi bao gãi ®¬n gi¶n, mang tÝnh hå s¬, giÊy tê nªn qu¸ tr×nh vËn chuyÓn còng t­¬ng ®èi, ®¬n gi¶n. Quan hÖ trong ph©n phèi: ®©y lµ ®iÓm t­¬ng ®èi khiÕm khuyÕt bëi nguån nh©n lùc tÊt nhiªn trong thêi gian qua qu¸ tr×nh lµm viÖc, gi÷ kh¸ch hµng, nhËn th«ng tin vÒ x©y dùng (kh¸ch hµng míi) mµ c¸c ban l·nh ®¹o t¹i ®Çu mèi C«ng ty còng ®· lµm rÊt tèt nh­ng do l­îng ng­êi thu thËp th«ng tin d· ngo¹i lµ rÊt Ýt nªn cã nh÷ng ®èi t­îng kh¸ch hµng (dï thø h¹ng cao hay thÊp) ®­îc n¾m b¾t kh«ng ®Çy ®ñ, dÉn ®Õn tr­êng hîp kh«ng cã ®­îc sè l­îng kh¸ch hµng ®«ng h¬n. Nªn kh«ng thùc tr¹ng vÒ thu chi trong b¶ng thay ®æi vÒ tµi chÝnh dï t¨ng nh­ng ch­a ®ét ph¸ (møc t¨ng ®Òu lîi nhuËn trong c¸c n¨m lµ 15%). Nh­ vËy ph¶i cã c¸c gi¶i ph¸p thÝch hîp trong chÝnh s¸ch ph©n phèi. 2.2.4. Thùc tr¹ng xóc tiÕn hçn hîp Víi lo¹i h×nh s¶n phÈm, vÞ trÝ cña c«ng ty th× qu¸ tr×nh xóc tiÕn hçn hîp còng kh«ng diÔn ra th­êng xuyªn, c«ng ty th­êng sö dông hai h×nh thøc tuyªn truyÒn vµ qu¶ng c¸o lµ chÝnh. - Tuyªn truyÒn + Tæ chøc c¸c cuéc héi th¶o + Tæ chøc c¸c cuéc héi nghÞ khoa häc + Tham dù c¸c cuéc häp cÊp bé ngµnh - Qu¶ng c¸o + C«ng ty sö dông ph­¬ng tiÖn chñ yÕu lµ b¸o chÝ XÐt vÒ ph­¬ng diÖn lo¹i h×nh kinh doanh vµ qu¸ tr×nh t×m kiÕm kh¸ch hµng (quan hÖ) th× sù ®¬n gi¶n trong qu¸ tr×nh xóc tiÕn hµng ho¸ cña C«ng ty lµ hîp lý. XÐt vÒ khÝa c¹nh Marketing, sù lµm viÖc víi thÞ tr­êng chÝnh s¸ch nµy cÇn ph¶i thay ®æi bëi tÝnh cÊp thiÕt cña Marketing ¸p dông vµo trong doanh nghiÖp nµy cµng lín cÇn ph¶i cã kiÕn nghÞ thay ®æi l¹i xóc tiÕn hçn hîp, Marketing trùc tiÕp. Ch­¬ng 3: C¸c gi¶i ph¸p cÇn ®­îc ¸p dông ë VCC. I. Nghiªn cøu thÞ tr­êng, ph©n ®o¹n thÞ tr­êng, lùa chän thÞ tr­êng môc tiªu. 1. Nghiªn cøu thÞ tr­êng. Nghiªn cøu thÞ tr­êng lµ c«ng viÖc v« cïng quan träng trong ho¹t ®éng Marketing cña c¸c doanh nghiÖp, víi VCC ho¹t ®éng nµy ch­a thùc sù râ nÐt. C«ng ty ph¶i cã sù thay ®æi sau: - Bæ sung nguån nh©n lùc cho ho¹t ®éng Marketing, nh©n viªn nghiªn cøu thÞ tr­êng. - Lªn kÕ ho¹ch cô thÓ, ph¸t hiÖn ra vÊn ®Ò vµ môc tiªu nghiªn cøu. VD: VÊn ®Ò vÒ d©n sè, gi¸ c¶, kh¸ch hµng gi¶m ®Ó tõ ®ã ®­a ra môc tiªu, kÕ ho¹ch nghiªn cøu cô thÓ. X¸c ®Þnh nguån tµi liÖu thø cÊp vµ s¬ cÊp Tµi liÖu thø cÊp: thèng kª vÒ x©y dùng, tµi liÖu vÒ v¨n ho¸ x· héi, tµi liÖu vÒ m«i tr­êng vÜ m«, b¸o chÝ. Tµi liÖu s¬ cÊp: lËp b¶ng c©u hái ®iÒu tra thÞ tr­êng, quan s¸t thÞ tr­êng, héi nghÞ, héi th¶o… Qua qu¸ tr×nh ®i vµo nghiªn cøu cô thÓ lµ buéc C«ng ty sÏ ph©n chia thÞ tr­êng ra nh­ thÕ nµo. 2. Ph©n ®o¹n thÞ tr­êng, lùa chän thÞ tr­êng môc tiªu. Víi c¸c C«ng ty kh¸c ®ã lµ viÖc chia thÞ tr­êng tæng thÓ thµnh c¸c ®o¹n thÞ tr­êng nhá kh¸c nhau dùa trªn c¸c tiªu thøc kh¸c biÖt tõ ®ã lùa chän thÞ tr­êng môc tiªu. Víi VCC ta cã thÓ ph©n ®o¹n thÞ tr­êng vµ lùa chän thÞ tr­êng nh­ sau. - ThÞ tr­êng tæng thÓ lµ thÞ tr­êng néi ®Þa ®­îc ph©n chia ra 3 miÒn kh¸c nhau, viÖc ph©n ®o¹n ®­îc ph©n theo ®Þa lý, dùa vµo quy m« vµ c¬ cÊu ph¸t triÓn x©y dùng ë c¸c miÒn. Qua nghiªn cøu ta thÊy dù ®Þnh cho ph¸t triÓn x©y dùng c«ng nghiÖp ë n­íc ta ngµy cµng m¹nh mÏ ë trªn toµn quèc (c¶ 3 miÒn B¾c, Trung, Nam) tuy nhiªn doanh nghiÖp sÏ tËp trung vµo 2 miÒn b¾c vµ trung bëi xÐt vÒ ®Þa lý th× ®ñ thuËn lîi cho doanh nghiÖp cã ®­îc l­îng th«ng tin nhanh nhÊt, kh¸ch hµng t×m ®Õn C«ng ty thuËn lîi h¬n. Thø hai ®èi thñ c¹nh tranh trªn 2 thÞ tr­êng nµy lµ kh«ng lín bëi phÇn lín ®­îc tËp trung t¹i miÒn nam, ®©y lµ ®iÒu kiÖn ®Ó C«ng ty khai th¸c triÖt ®Ó trªn thÞ tr­êng nµy. VCC ®­îc xÐt lµ C«ng ty h¹ng A, nh­ thùc tr¹ng ®· nªu nh÷ng C«ng ty cã tÇm cì lín nh­ VCC chiÕm sè l­îng Ýt, C«ng ty cã sè l­îng c¸n bé kü s­ mµ chiÕm 300 ng­êi trë lªn vµo kho¶ng 20 C«ng ty 40%, hiÖn nay cã 1500 C«ng ty t­ vÊn x©y dùng kh¸c nhau cã thÓ lµ doanh nghiÖp Nhµ n­íc, C«ng ty TNHH…lµ ®èi thñ c¹nh tranh nh­ng ®èi thñ ngang tÇm chØ cã kho¶ng 5 C«ng ty víi sè l­îng ng­êi gÇn b»ng 500 ng­êi. Víi lîi thÕ nh­ vËy khi x¸c ®Þnh ®­îc vÊn ®Ò vµ môc tiªu nghiªn cøu C«ng ty sÏ lùa chän thÞ tr­êng môc tiªu chÝnh cho m×nh lµ miÒn B¾c vµ miÒn trung víi kh¸ch hµng lµ chñ ®Çu t­ x©y dùng c¸c c«ng tr×nh: nhµ m¸y, kh¸ch s¹n, cÇu ®­êng, khu du lÞch vui ch¬i… Xu h­íng sÏ t¨ng tõ 300 ho¹t ®éng qua c¸c n¨m ®Õn lín h¬n 400 ho¹t ®éng qua c¸c n¨m, ®Ó ®i lªn møc t¨ng tr­ëng v­ît bËc, ®ét ph¸. II. C¸c gi¶i ph¸p vÒ c¸c biÕn sè trong ho¹t ®éng Marketing - mix. 1. S¶n phÈm - Ph¶i ®¹t râ ®­îc môc tiªu cho viÖc hoµn thiÖn vµ ph¸t triÓn s¶n phÈm. - T¨ng c­êng h¬n n÷a qu¶n lý viÖc x©y dùng hÖ thèng ®¶m b¶o chÊt l­îng ISO. - Theo quy tr×nh s¶n xuÊt s¶n phÈm. Trong ®ã b­íc lªn kÕ ho¹ch chÊt l­îng vµ b­íc triÓn khai giíi thiÖu s¶n phÈm lµ rÊt quan träng ph¶i tÝch luü vµ qu¶n lý 2 qu¸ tr×nh nµy nhiÒu h¬n ®Ó gi÷ ®óng chÊt l­îng s¶n phÈm tèt. - X¸c ®Þnh bao gãi râ rµng kh«ng ®­îc nhÇm lÉn khi chuyÓn giao tíi tay kh¸ch hµng tr¸nh sù kh«ng tin cËy tõ n¬i kh¸ch hµng. - Ph¸t triÓn ®iÒu quan träng trong chÝnh s¸ch s¶n phÈm ®­îc ®Ò ra vÉn lµ ®¶m b¶o chÊt l­îng ®­îc tèt nhÊt th«ng qua quy tr×nh s¶n xuÊt s¶n phÈm vµ ph­¬ng ph¸p qu¶n lý tèt. 2. Gi¸ c¶. - Gi¸ vÉn sÏ ®­îc gi÷ nguyªn theo ph­¬ng ph¸p cò ph¶i tu©n theo quy ®Þnh cña Nhµ n­íc, ph¶i cã kiÕn nghÞ víi Nhµ n­íc vÒ quy ®Þnh cøng vÒ gi¸ cã thÓ thay ®æi g× kh«ng trong % ®Þnh møc mµ Nhµ n­íc ®­a ra, nÕu thay ®æi sÏ lµ thay ®æi t¨ng hay gi¶m. - §­a thªm mét vµi lo¹i gi¸ dÞch vô kh¸c trong gi¸ thø 2 cña doanh nghiÖp (ph­¬ng ph¸p ®Þnh gi¸ theo thÞ tr­êng, theo yªu cÇu gi÷a thÞ phÇn cña tõng doanh nghiÖp thay ®æi gi¸ dùa trªn ®Þnh møc cña Nhµ n­íc). Gi¸ nµy lµ gi¸ thªm khi hoµn thµnh tr­íc dù ®Þnh cho kh¸ch hµng vµ gi¸ s¸ng kiÕn so víi ®¬n ®Æt hµng. Cã thÓ ®­a ra møc gi¸ nh­ sau: Gi¸ thùc tÕ = Gi¸ Nhµ n­íc quy ®Þnh + gi¸ hoµn thµnh tr­íc dù ®Þnh + gi¸ s¸ng kiÕn ViÖc x¸c ®Þnh gi¸ nh­ vËy kh«ng nh÷ng lµm kh¸ch hµng hµi lßng mµ ®èi víi kh¸ch hµng sÏ bï ®¾p ®­îc v× chi phÝ kh¸c ®iÒu ®ã lµm doanh thu t¨ng. Nãi chung viÖc ph©n phèi gi¸ ph¶i khÐo lÐo dùa theo quy chuÈn cña Nhµ n­íc vµ ph¶i kiÕn nghÞ víi Nhµ n­íc vÒ gi¸. 3. Ph©n phèi. Víi thùc tr¹ng vÒ chÝnh s¸ch ph©n phèi s¬ C«ng ty ta C«ng ty ta cã thÓ thÊy quan träng ë ®©y cã 2 vÊn ®Ò Thø nhÊt: kiÓu kªnh ®¬n gi¶n Thø hai: vai trß Marketing quan hÖ trong ph­¬ng ph¸p Ýt cÇn ph¶i thay ®æi theo c¸ch sau. - ChÝnh s¸ch kªnh ph©n phèi sÏ ®­îc gi÷ nguyªn theo ph­¬ng ph¸p kªnh ®¬n kh«ng qua trung gian nh­ng ph¶i cã v¨n phßng ®¹i diÖn cña C«ng ty. NÕu miÒn b¾c lÊy C«ng ty lµ trô së chÝnh th× viÖc ®Æt v¨n phßng ®¹i diÖn t¹i miÒn trung lµ hîp lý, vai trß cña v¨n phßng sÏ lµ cung cÊp th«ng tin nhanh nhÊt cña C«ng ty tíi kh¸ch hµng vµ tõ phÝa kh¸ch hµng vÒ C«ng ty, nhËn ®¬n ®Æt hµng vµ trao s¶n phÈm tíi tay kh¸ch hµng t¹i ®ã. - Marketing quan hÖ: lªn danh s¸ch c¸c h¹ng môc c«ng tr×nh s¾p söa ra ®êi, danh s¸ch c¸c nhµ thÇu, cung cÊp th«ng tin cho tÊt c¶ c¸c nhµ thÇu, víi nhµ thÇu trë thµnh chñ ®Çu t­ x©y dùng sÏ lµ mèi quan hÖ mËt thiÕt h¬n hä sÏ ®­îc cñng cè th«ng tin mét c¸ch râ rµng nhÊt vÒ C«ng ty vÒ chÊt l­îng s¶n phÈm cña C«ng ty, vÒ c¸c chÕ ®é ­u ®·i hay c¸c nhµ mÆt thuËn lîi kh¸c. C¸c chñ ®Çu t­ tiÒm n¨ng chÝnh lµ c¸c nhµ thÇu cßn l¹i hä vÉn ph¶i ®­îc gi÷ mèi quan hÖ víi C«ng ty, biÕt ®Õn thÕ m¹nh cña C«ng ty. §Ó lµm ®­îc ®iÒu nµy C«ng ty cÇn ph¶i tuyÓn chän lùc l­îng Marketing cã chÊt l­îng vµ ph¶i cã bé phËn Marketing riªng trong C«ng ty. Con sè nguån lùc tèt nghiÖp cö nh©n cã trong C«ng ty ®ang lµ con sè 6 ng­êi sÏ cßn lªn nhiÒu h¬n giµnh cho ho¹t ®éng Marketing. 4. Xóc tiÕn hçn hîp. Do lùc l­îng nh©n viªn C«ng ty cã h¹n nªn qu¸ tr×nh nµy sÏ tËp trung tiÕp tôc vµo qu¶ng c¸o vµ tuyªn truyÒn. Qu¶ng c¸o sÏ tiÕp tôc ®­a lªn b¸o chÝ ngµy cµng lín víi sè l­îng thÞ tr­êng lín h¬n. Víi ph­¬ng tiÖn lµ truyÒn h×nh th× ch­a cÇn thiÕt l¾m bëi kh¸ch hµng kh«ng ph¶i lµ liªn tôc vµ sè l­îng lín. - T¨ng c­êng ho¹t ®éng tuyªn truyÒn qua c¸c cuéc héi th¶o, héi nghÞ, tham dù c¸c cuéc mêi thÇu nãi chung víi thùc tr¹ng vÒ xóc tiÕn hçn hîp vµ lo¹i h×nh kinh doanh th× qu¸ tr×nh nµy kh«ng cã nhiÒu h¹n chÕ. III. C¸c gi¶i ph¸p hçn hîp 1. Con ng­êi trong viÖc hoµn thiÖn hÖ thèng chÊt l­îng ISO 1.1. Më réng gi¸o dôc ®µo t¹o, båi d­ìng kiÕn thøc vÒ IS 9001cho c¸n bé c«ng nh©n viªn trong C«ng ty ®Ó n©ng cao sù hiÓu biÕt vµ kh¶ n¨ng ¸p dông, c¶i tiÕn hoµn thiÖn hÖ thèng chÊt l­îng. Con ng­êi lµ nguån lùc quan träng nhÊt trong tÊt c¶ c¸c nguån lùc cña C«ng ty trong qu¶n lý chÊt l­îng. V× vËy con ng­êi cÇn ®­îc ®µo t¹o ®Ó cã kiÕn thøc vµ kü n¨ng lµm tèt c«ng viÖc cña m×nh. §ång thêi hä còng cÇn n¾m ®­îc môc tiªu chiÕn l­îc chung cña C«ng ty vµ ®ãng gãp søc m×nh v× môc tiªu chung ®ã. C«ng ty cÇn ph¶i thay ®æi quan ®iÓm cho r»ng, ng­êi chÞu tr¸ch nhiÖm chÝnh vÒ chÊt l­îng trong C«ng ty lµ c¸c c¸n bé qu¶n lý chÊt l­îng, lµ nh©n viªn v¨n phßng chÊt l­îng mµ cÇn ®­îc hiÓu ®­îc r»ng, chÊt l­îng s¶n phÈm ®­îc t¹o ra bëi sù tham gia cña tÊt c¶ mäi ng­êi. V× vËy, C«ng ty ph¶i tiÕn hµnh ®µo t¹o cho c¸n bé c«ng nh©n viªn nh÷ng kiÕn thøc cËp nhËt nhÊt vÒ qu¶n lý chÊt l­îng, gióp hä hiÓu ®óng vÒ qu¶n lý chÊt l­îng vµ m« h×nh qu¶n lý chÊt l­îng mµ C«ng ty ®ang ¸p dông. Tõ ®ã hä thÊy ®­îc lîi Ých cña ISO 9000 vµ h¨ng say t×m hiÓu, c¶i tiÕn gióp doanh nghiÖp thùc hiÖn ®­îc môc tiªu ®Ò ra. Tuy nhiªn, møc ®é am hiÓu, nhu cÇu kiÕn thøc cÇn trang bÞ cho mçi cÊp trong C«ng ty lµ kh¸c nhau. Cho nªn,viÖc ®µo t¹o còng cÇn phï hîp víi tõng ®èi t­îng vÒ thêi gian, néi dung, ch­¬ng tr×nh ph­¬ng ph¸p ®µo t¹o còng nh­ c¸ch truyÒn ®¹t kiÕn thøc. V× vËy, C«ng ty cÇn ph¶i tiÕn hµnh ph©n lo¹i c¸n bé nh©n viªn theo tr×nh ®é nghÒ nghiÖp, kü n¨ng tay nghÒ ®Ó x¸c ®Þnh nhu cÇu ®µo t¹o cho tÊt c¶ c¸c ®èi t­îng. Tõ ®ã cã kÕ ho¹ch ®µo t¹o båi d­ìng ®óng ®¾n, cã hiÖu qu¶. KÕ ho¹ch ®µo t¹o cÇn chó ý c¸c vÊn ®Ò sau: - TÇm nh×n cho t­¬ng lai cña C«ng ty - C¸c chÝnh s¸ch vµ môc tiªu chÊt l­îng cña C«ng ty - Sù thay ®æi vµ ph¸t triÓn cña C«ng ty - C¸c ch­¬ng tr×nh h­íng dÉn cho nh÷ng ng­êi míi vµo - C¸c ch­¬ng tr×nh ®æi míi ®Þnh kú cho nh÷ng ng­êi ®· qua c¸c líp ®µo t¹o. TiÕn hµnh ®µo t¹o cho toµn bé c¸n bé c«ng nh©n viªn trong c«ng ty v× ®Ó x©y dùng vµ ¸p dông thµnh c«ng IS 9001 th× ®iÒu cèt lâi lµ mäi ng­êi trong c«ng ty ®Òu ph¶i am hiÓu nh÷ng kiÕn thøc c¬ b¶n vÒ IS 9001, ngoµi ra cßn ®µo t¹o n©ng cao cho c¸n bé cÊp cao, c¸n bé qu¶n lý. Hµng n¨m c«ng ty chi phÝ cho ®µo t¹o, båi d­ìng kho¶ng 15-20 tr.®. §Æc biÖt C«ng ty cÇn chó träng ®µo t¹o cho c¸n bé c«ng nh©n viªn phßng kh¶o s¸t ®o ®¹c c¶ vÒ kiÕn thøc chuyªn m«n vµ kiÕn thøc vÒ chÊt l­îng, c¸c quy tr×nh thñ tôc theo quy ®Þnh cña C«ng ty.Tõ ®ã, h¹n chÕ s¶n phÈm kh«ng phï hîp, gi¶m chi phÝ, chÊm røt t×nh tr¹ng kh«ng tu©n thñ chÆt chÏ c¸c thñ tôc vµ th«ng tin trong c«ng ty th«ng suèt, tr×nh ®é c¸n bé c«ng nh©n viªn ®­îc n©ng cao, chÊt l­îng s¶n phÈm ®­îc c¶i thiÖn. 1.2. ChuÈn bÞ lùc l­îng nßng cèt cho ch­¬ng tr×nh qu¶n lý vµ c¶i tiÕn chÊt l­îng. X©y dùng hÖ thèng chØ tiªu ®Ó ®¸nh gi¸ chÊt l­îng néi bé, ®ång thêi ®µo t¹o c¸n bé ®¸nh gi¸ chÊt l­îng vµ t¨ng c­êng ®¸nh gi¸ chÊt l­îng néi bé trong C«ng ty. ChÊt l­îng ®ßi hái sù tham gia cña tÊt c¶ mäi thµnh viªn trong C«ng ty. Tuy nhiªn, ®Ó c¸c ho¹t ®éng chÊt l­îng ®­îc quan t©m, ®­îc duy tr× th­êng xuyªn vµ thùc sù mang l¹i hiÖu qu¶, viÖc h« hµo mäi ng­êi tham gia lµ ch­a ®ñ. VÊn ®Ò lµ ë chç, lµm thÕ nµo ®Ó tÊt c¶ mäi thµnh viªn hiÓu thÕ nµo tÇm quan träng cña chÊt l­îng , lµm thÕ nµo ®Ó hä hiÓu ®­îc chÊt l­îng s¶n phÈm võa lµ tr¸ch nhiÖm võa lµ quyÒn lîi vµ danh dù cña chÝnh b¶n th©n hä, vµ ®Æc biÖt lµ lµm thÕ nµo ®Ó cuèn hót vµ tæ chøc cho mäi thµnh viªn cïng tham gia ®ãng gãp v× môc tiªu chung cña C«ng ty kh«ng ngõng c¶i tiÕn chÊt l­îng ®Ó kinh doanh cã hiÖu qu¶. V× vËy, C«ng ty cÇn chuÈn bÞ mét lùc l­îng thËt nßng cèt cho phong trµo chÊt l­îng trong C«ng ty. CÇn cã mét ®éi ngò c¸n bé, nh©n viªn võa cã sù hiÓu biÕt s©u s¾c vÒ nh÷ng vÊn ®Ò liªn quan ®Õn chÊt l­îng, võa cã tr×nh ®é kü thuËt, tr×nh ®é qu¶n lý, tr×nh ®é tæ chøc. §ång thêi ®éi ngò nµy còng cÇn cã ®ñ tr¸ch nhiÖm, ®ñ t©m huyÕt vµ ®ñ n¨ng lùc ®Ó l«i cuèn mäi thµnh viªn tham gia phong trµo chÊt l­îng cña C«ng ty ë c¸c gãc ®é vµ møc ®é kh¸c nhau. §éi ngò nµy cã thÓ bao gåm: - C¸c l·nh ®¹o, c¸n bé qu¶n lý chÊt l­îng trong C«ng ty - C¸c c¸n bé phô tr¸ch c¸c phßng ban chøc n¨ng. - C¸c c¸n bé c«ng ®oµn, ®oµn thanh niªn. - C«ng nh©n, nh©n viªn cã tinh thÇn tr¸ch nhiÖm, cã t©m huyÕt víi vÊn ®Ò chÊt l­îng trong C«ng ty. TÊt c¶ ®éi ngò nµy ngoµi kiÕn thøc vµ n¨ng lùc, cÇn ph¶i cã ®ñ uy tÝn,tr¸ch nhiÖm vµ nhiÖt t×nh trong viÖc vËn ®éng mäi thµnh viªn tham gia phong trµo chÊt l­îng vµ lµ lùc l­îng chÝnh trong viÖc thùc hiÖn c¸c ch­¬ng tr×nh qu¶n lý chÊt l­îng, c¶i tiÕn chÊt l­îng, c¶i tiÕn n¨ng suÊt, lao ®éng s¸ng t¹o vµ trung thµnh víi môc ®Ých chiÕn l­îc cña C«ng ty. Ngoµi ra, C«ng ty còng cÇn khuyÕn khÝch ho¹t ®éng nhãm chÊt l­îng ®Ó rÌn luyÖn phong c¸ch lµm viÖc theo tæ ®éi, ph¸t huy s¸ng kiÕn tËp thÓ trong ho¹t ®éng s¶n xuÊt kinh doanh nãi chung vµ ®Æc biÖt trong ho¹t ®éng qu¶n lý vµ c¶i tiÕn chÊt l­îng trong C«ng ty. Bªn c¹nh viÖc chuÈn bÞ lùc l­îng nßng cèt cho c¸c ch­¬ng tr×nh qu¶n lý chÊt l­îng, viÖc th­êng xuyªn kiÓm so¸t, ®¸nh gi¸, thÈm ®Þnh c¸c ho¹t ®éng trong C«ng ty lµ ®iÒu hÕt søc cÇn thiÕt trong viÖc x©y dùng vµ duy tr× hÖ thèng qu¶n lý chÊt l­îng trong C«ng ty. ViÖc thÈm ®Þnh thùc sù cÇn thiÕt trong tÊt c¶ c¸c giai ®o¹n tr­íc, trong vµ sau khi x©y dùng m« h×nh QLCL. ThÈm ®Þnh C«ng ty sÏ mang l¹i nhiÒu ®iÒu tèt ®Ñp h¬n; nh­ t×m ra nh÷ng ®iÓm m¹nh, ®iÓm yÕu cña hÖ thèng qu¶n lý, xem xÐt, ®¸nh gi¸ c¸c dù ¸n, mÆt hµng ®em l¹i hiÖu qu¶ cao h¬n cho C«ng ty còng nh­ thÊy ®­îc nhu cÇu ®µo t¹o c¸n bé, nh©n viªn trong C«ng ty ...Qua ®ã t×m ra nh÷ng gi¶i ph¸p tèt nhÊt ®Ó c¶i tiÕn, ®iÒu chØnh hÖ thèng qu¶n lý trong ®ã cã hÖ thèng qu¶n lý chÊt l­îng cu¶ C«ng ty. §Ó ®¸nh gi¸ chÊt l­îng néi bé tr­íc hÕt doanh nghiÖp cÇn x©y dùng c¸c chØ tiªu ®¸nh gi¸ c¸c ho¹t ®éng néi bé trong C«ng ty. C¸c chØ tiªu nµy ph¶i ph¶n ¸nh ®­îc thùc tr¹ng c¸c ho¹t ®éng cña C«ng ty trong thêi kú nhÊt ®Þnh. Muèn vËy, c¸c chØ tiªu còng ph¶i l­îng ho¸ ®­îc kÕt qu¶ cña c«ng viÖc muèn ®­îc ®¸nh gi¸ ®Ó lµm c¨n cø chÝnh x¸c ®¸nh gi¸ c¸c ho¹t ®éng cña C«ng ty. MÆt kh¸c, ®Ó ®¸nh gi¸ chÊt l­îng néi bé, C«ng ty cÇn ®µo t¹o mét ®éi ngò c¸n bé cã tr×nh ®é nghiÖp vô, cã kh¶ n¨ng ®ång thêi thµnh lËp bé phËn ®¸nh gi¸ chÊt l­îng néi bé trong C«ng ty ®Ó bé phËn nµy cã thÓ ®¸nh gi¸ c¸c ho¹t ®éng cña C«ng ty th«ng qua hÖ thèng c¸c chØ tiªu ®¸nh gi¸ mµ C«ng ty ®· x©y dùng. Bé phËn ®¸nh gi¸ chÊt l­îng néi bé nµy lµ bé phËn ®éc lËp víi c¸c phßng ban chøc n¨ng còng nh­ bé phËn qu¶n lý chÊt l­îng cña C«ng ty. Trong qu¸ tr×nh ®¸nh gi¸ cã thÓ sö dông mét sè ph­¬ng ph¸p sau: - Ph­¬ng ph¸p phßng thÝ nghiÖm - Ph­¬ng ph¸p c¶m quan - Ph­¬ng ph¸p chuyªn gia ViÖc ®¸nh gÝa chÊt l­îng néi bé sÏ ®em l¹i cho chóng ta thÊy ®óng thùc tr¹ng chÊt l­îng s¶n phÈm cña c«ng ty, hiÖu qu¶ cña ho¹t ®éng s¶n xuÊt kinh doanh cña C«ng ty còng nh­ biÕt ®­îc nh÷ng th«ng tin chÝnh x¸c vÒ nh÷ng kh©u cÇn kh¾c phôc tõ ®ã gióp cho C«ng ty t×m ®­îc nh÷ng gi¶i ph¸p thÝch hîp nhÊt ®Ó c¶i tiÕn hÖ thèng qu¶n lý chÊt l­îng cña m×nh. 2. Sö dông tiÕt kiÖm c¸c nguån lùc, gi¶m chi phÝ, ®Ó t¨ng lîi nhuËn, gi¶i quyÕt yÕu tè vèn cho ho¹t ®«ng s¶n xuÊt kinh doanh còng nh­ ho¹t ®éng hoµn thiÖn vµ ph¸t triÓn hÖ thèng qu¶n lý chÊt l­îng. §Ó ph¸t triÓn vµ hoµn thiÖn hÖ thèng qu¶n lý chÊt l­îng c«ng ty cÇn thùc hiÖn rÊt nhiÒu gi¶i ph¸p kh¸c nhau. C¸c gi¶i ph¸p nµy cïng ph¸t huy t¸c dông mang l¹i hiÖu qu¶ cao cho c«ng ty. Nh­ng cã thÓ nãi r»ng, gi¶i ph¸p vÒ vèn lµ gi¶i ph¸p quan träng nhÊt, liªn quan vµ t¸c ®éng ®Õn c¸c gi¶i ph¸p kh¸c, nã lµ ®iÒu kiÖn ®Çu tiªn, ®Ó tõ ®ã sö dông linh ho¹t c¸c yÕu tè kh¸c. X©y dùng thµnh c«ng hÖ thèng qu¶n lý chÊt l­îng ISO 9001, c«ng ty kh«ng thÓ kh«ng nãi ®Õn kinh phÝ. Tuy nhiªn nã lµ sù ®Çu t­ l©u dµi mµ hiÖn t¹i c«ng ty ch­a h¹ch to¸n hÕt ®­îc. §Ó tiÕp tôc duy tr× vµ ph¸t triÓn hÖ thèng Êy, c«ng ty ®­a ra c¸c gi¶i ph¸p nh­ng cÇn cã kinh phÝ ®Ó thùc hiÖn c¸c gi¶i ph¸p Êy vµ ®©y còng lµ mét gi¶i ph¸p lín. §¶m b¶o ®ñ kinh phÝ c«ng ty sÏ ®Çu t­ cho gi¸o dôc, båi d­ìng nh»m n©ng cao kiÕn thøc cho nh©n viªn, ®Çu t­ cho c«ng t¸c s¾p xÕp tæ chøc qu¶n lý ®Ó cã hÖ thèng qu¶n lý v÷ng ch¾c, gi¸m s¸t ®­îc ho¹t ®éng cña c¸c bé phËn. §ång thêi, ®Çu t­ c«ng nghÖ theo chiÒu s©u ®Ó ph¸t triÓn hÖ thèng chÊt l­îng, lµ nguån lùc ®Ó thùc hiÖn kÝch thÝch vËt chÊt ®èi víi ng­êi lao ®éng. T¸c dông cña vèn lµ rÊt to lín mµ ta kh«ng thÓ kÓ hÕt ®­îc. Tuy nhiªn, vÊn ®Ò ®Æt ra lµ cã vèn råi nh­ng ph¶i cã c¸ch thøc ra sao ®Ó sö dông vèn Êy mét c¸ch ®óng h­íng, hiÖu qu¶ nhÊt. §Ó gi¶m chi phÝ c«ng ty cÇn thùc hiÖn mét lo¹t c¸c chÝnh s¸ch tiÕt kiÖm gi¶m chi phÝ sau: - H¹n chÕ vÊn ®Ò thuª chuyªn gia t­ vÊn, khuyÕn khÝch c¸c kiÕn tróc s­, kü s­ cao cÊp trong c«ng ty tù lµm. - Khai th¸c tèi ®a c«ng suÊt giê c«ng lao ®éng ®Ó tiÕt kiÖm thêi gian, gi¶m chi phÝ nh©n c«ng. - Ban hµnh c¸c h­íng dÉn sö dông ®iÖn,n­íc t¹i c¸c xÝ nghiÖp ®¶m b¶o hîp lý vµ tiÕt kiÖm... - §ång thêi c¸c chÝnh s¸ch gi¶m chi phÝ Êy, C«ng ty cßn thùc hiÖn c¸c chÝnh s¸ch ®Ó ®Èy nhanh tèc ®é t¨ng tr­ëng s¶n xuÊt, ®em l¹i lîi nhuËn ngµy mét cao. Thùc hiÖn ®­îc biÖn ph¸p nµy c«ng ty sÏ cã ®iÒu kiÖn tËp trung vèn ®Ó ®Çu t­ cho x©y dùng, ¸p dông hÖ thèng còng nh­ ®Ó duy tr× vµ ph¸t triÓn. T­ chÊt l­îng s¶n phÈm ®­îc n©ng cao, th¸o gì nh÷ng khã kh¨n vÒ vèn khi ¸p dông hÖ thèng chÊt l­îng. 3. Thùc hiÖn chÝnh s¸ch khuyÕn khÝch vËt chÊt nh»m ®éng viªn, thóc ®Èy mäi ng­êi cïng gãp søc x©y dùng, duy tr× vµ ph¸t triÓn hÖ thèng qu¶n lý chÊt l­îng ISO 9001 nãi riªng, ph¸t triÓn triÓn ho¹t ®éng s¶n xuÊt kinh doanh nãi chung. §Ó khuyÕn khÝch viÖc thiÕt lËp ý thøc tù gi¸c vÒ viÖc ¸p dông duy tr× hÖ thèng Qu¶n lý chÊt l­îng ®· x©y dùng, còng nh­ tù gi¸c vÒ chÊt l­îng, C«ng ty ®· ®Ò ra mét lo¹t c¸c biÖn ph¸p th­ëng ph¹t vËt chÊt. §©y thùc sù lµ c¸c biÖn ph¸p cã hiÖu qu¶. Nã ®éng viªn kÞp thêi nh÷ng c¸n bé, c¸ nh©nlµm tèt chÊt l­îng theo yªu cÇu cña hÖ thèng chÊt l­îng, ng¨n chÆn ngay c¸c hµnh ®éng cè ý hay s¬ xuÊt vi ph¹m c¸c yªu cÇu. Tr­íc ®©y, C«ng ty ®· cã møc tiÒn th­ëng theo th¸ng.Nh­ng cßn ch­a nghiªm tóc cßn lo sî mÊt lßng nªn t¸c dông khuyÕn khÝch cßn ch­a cao. HÖ sè xÐt th­ëng ë c¸c ®¬n vÞ nh­ nhau. V× vËy ®· g©y ra t©m lý kh«ng tù gi¸c, kh«ng cã ý thøc phÊn ®Êu, û l¹i, thiÕu tr¸ch nhiÖm. §Ó kh¾c phôc t×nh tr¹ng Êy, nhÊt lµ tõ khi ¸p dông hÖ thèng Qu¶n lý chÊt l­îng ISO 9001, ®Ó kho¶n tiÒn th­ëng kÝch thÝch ng­êi lao ®éng trong s¶n xuÊt, trong viÖc tu©n thñ ®óng c¸c yªu cÇu ®Æt ra cña hÖ thèng, C«ng ty ®· xem xÐt l¹i hÖ sè th­ëng ph¹t dùa vµo møc ®é quan träng cña tõng bé phËn cã ¶nh h­ëng trùc tiÕp ®Õn n¨ng xuÊt chÊt l­îng s¶n phÈm, ®Õn viÖc ¸p dông vµ duy tr× hÖ thèng, còng nh­ tr¸ch nhiÖm cña mçi cÊp trong viÖc ¸p dông. Tiªu chuÈn chung: kh«ng ®­îc vi ph¹m - kh«ng ®¶m b¶o ®ñ n¨ng suÊt lao ®éng - Vi ph¹m néi quy, quy chÕ C«ng ty - Vi ph¹m chÝnh s¸ch chÊt l­îng cña C«ng ty - NghØ tù do - NghØ phÐp chÕ ®é tõ 5 c«ng/th¸ng trë lªn - NghØ èm, viÖc riªng tõ 4 c«ng/th¸ng trë lªn Ngoµi ra, C«ng ty cßn cã quy chÕ khen th­ëng ®èi víi c¸c s¸ng kiÕn, ®Ò tµi nh»m thóc ®Èy tiÕn bé kü thuËt, c¶i tiÕn hîp lý ho¸ s¶n xuÊt mang l¹i hiÖu qu¶ kinh tÕ, gãp phÇn t¨ng tr­ëng vµ n©ng cao ®êi sèng. Néi dung nghiªn cøu s¸ng kiÕn: -C¶i tiÕn m¸y mãc thiÕt bÞ -C¶i tiÕn ph­¬ng ph¸p kiÓm so¸t thiÕt kÕ, c«ng nghÖ -C¶i tiÕn,tæ chøc s¶n xuÊt -C¶i tiÕn,söa ®æi c¸c thñ tôc trong hÖ thèng qu¶n lý chÊt l­îng ISO 9001 cña C«ng ty. QuyÒn lîi cña ng­êi cã s¸ng kiÕn Th­ëng: Tèi thiÓu lµ : 50-100.000 ®ång Tèi ®a lµ : 300.000 ®ång ChÝnh s¸ch khuyÕn khÝch vËt chÊt nµy thùc sù cã hiÖu qu¶ ®èi víi ho¹t ®éng s¶n xuÊt kinh doanh cña C«ng ty nãi chung vµ ®èi víi viÖc duy tr×, ph¸t triÓn hÖ thèng qu¶n lý chÊt l­îng hiÖn cã nãi riªng. Nã khuyÕn khÝch mäi ng­êi lµm ®óng tr¸ch nhiÖm ®· ®­îc quy ®Þnh trong c¸c thñ tôc, còng nh­ tu©n thñ c¸c yªu cÇu ®· ghi trong hÖ thèng. Nã kÝch thÝch ng­êi lao ®éng ph¸t huy tÝnh s¸ng t¹o c¶i thiÖn hÖ thèng qu¶n lý chÊt l­îng cña C«ng ty vµ ®Èy nhanh c«ng t¸c c¶i tiÕn chÊt l­îng s¶n phÈm, n©ng cao chÊt l­îng s¶n phÈm tõ ®ã lµm t¨ng kh¶ n¨ng c¹nh tranh cña c«ng ty. 4. T¨ng c­êng c«ng t¸c kiÓm tra, gi¸m s¸t viÖc ¸p dông thùc hiÖn theo c¸c thñ tôc cña c¸c bé phËn, ph¸t hiÖn vµ uèn n¾n kÞp thêi nh»m t¨ng thªm hiÖu lùc cña hÖ thèng. Th­êng xuyªn xem xÐt , kiÓm tra lµ nguyªn t¾c thø n¨m cña hÖ thèng qu¶n lý chÊt l­îng theo ISO 9000:1994 HÖ thèng qu¶n lý chÊt l­îng ISO 9001 mµ C«ng ty ®ang ¸p dông ®· ®­a ra nh÷ng thñ tôc tiªu chuÈn quy ®Þnh cho c¸c bé phËn trong toµn C«ng ty cïng ¸p dông. Nh­ng ®Ó ®¶m b¶o cho c¸c v¨n b¶n Êy ®­îc thùc hiÖn mét c¸ch ®Çy ®ñ, ®óng nh­ dù kiÕn th× kh«ng thÓ thiÕu ®­îc cho c«ng t¸c kiÓm tra, gi¸m s¸t. KiÓm tra, gi¸m s¸t ®¶m b¶o cho c¸c bé phËn c¸ nh©n thùc hiÖn ®óng, cã tr¸ch nhiÖm. Ngµy nay, c¬ chÕ cëi më vµ th«ng tho¸ng, chóng ta lu«n hå hµo tù gi¸c, ph¸t huy quyÒn lµm chñ cña ng­êi lao ®éng. Tuy nhiªn, cã lÏ ®©y lµ yÕu tè thuéc b¶n chÊt con ng­êi, ®Æc biÖt lµ ng­êi ViÖt nam, vèn chÞu ¶nh h­ëng cña c¬ chÕ quan liªu bao cÊp, nÒ thãi lµm viÖc cò. Trong c«ng viÖc, nhÊt lµ c«ng viÖc chung, mang tÝnh tËp thÓ, nÕu n¬i lµ c«ng t¸c kiÓm tra, gi¸m s¸t th× mäi ho¹t ®éng kh«ng thÓ ®¹t hiÖu qu¶ cao. §©y chÝnh lµ mét ®iÓm yÕu mµ chóng ta cÇn kh¾c phôc. C«ng t¸c kiÓm tra, gi¸m s¸t viÖc ¸p dông thùc hiÖn theo c¸c thñ tôc, ph¸t hiÖn vµ uèn n¾n kÞp thêi ®­îc thùc hiÖn bëi l·nh ®¹o chÊt l­îng vµ c¸c thµnh viªn trong ban ®¸nh gi¸ chÊt l­îng néi bé ISO 9001 cña C«ng ty. Ph­¬ng ph¸p kiÓm tra, gi¸m s¸t thùc hiÖn: -Néi dung vÒ ISO 9001 th­êng xuyªn ®­îc ®­a vµo trong c¸c cuéc häp giao ban cña C«ng ty. C¸c quy ®Þnh, tr¸ch nhiÖm, quyÒn h¹n trong ISO 9001 trë thµnh c¸c tiªu chuÈn ®Ó b×nh bÇu thi ®ua, xÐt khen th­ëng. -C¸c cuéc häp th­êng trùc vÒ ISO 9001 ®ù¬c thùc hiÖntheo ®óng lÞch tr×nh. T¹i mçi cuéc häp nµy mçi phßng ban ph¶i b¸o c¸o vÒ viÖc thùc hiÖn ISO 9001, tr×nh bµy c¸c khã kh¨n hoÆc ®Ò xuÊt c¸c ý kiÕn, hµnh ®éng kh¾c phôc phßng ngõa. -Ban ®¸nh gi¸ chÊt l­îng néi bé ph¶i th­êng xuyªn thùc hiÖn c«ng t¸c kiÓm tra, gi¸m s¸t thùc hiÖn c¸c thñ tôc, h­íng dÉn c«ng viÖc...t¹i c¸c bé phËn b»ng c¸ch kiÓm tra trùc tiÕp hoÆc thu thËp c¸c th«ng tin vÒ thùc hiÖn c¸c thñ tôc, tõ ®ã rµ so¸t c¸c thñ tôc ®· ®­îc x©y dùng víi thùc tÕ thùc hiÖn, nh»m liªn tôc thùc hiÖn hÖ thèng c¸c thñ tôc. Khi ph¸t hiÖn hµnh ®éng cè ý hoÆc v« ý vi ph¹m c¸c thñ tôc ®· x©y dùng c¸n bé kiÓm tra lËp biªn b¶n, so s¸nh møc ®é vi ph¹m víi c¸c quy ®ÞnhvÒ xö ph¹t ®Ó ®Ò suÊt c¸c c¸ch thøc xö lý göi nªn bé cã thÈm quyÒn. §èi víi vi ph¹m nhá (do v« t×nh hoÆc kh«ng g©y hËu qu¶ nghiªm träng), viÖc xö lý cã thÓ c¶nh c¸o, khiÓn tr¸ch, buéc cam kªt söa ®æi. C¸c vi ph¹m kh¸c (kh«ng tu©n thñ c¸c thñ tôc, h­íng dÉn c«ng viÖc), biÖn ph¸p xö lý th­êng lµ xö ph¹t hµnh chÝnh: ph¹t tiÒn, c¾t th­ëng, trõ l­¬ng nÕu vi ph¹m lÇn ®Çu, cßn nÕu cè t×nh t¸i ph¹m, møc xö ph¹t cã thÓ kÕt hîp xö ph¹t hµnh chÝnh vµ thuyªn chuyÓn c«ng t¸c, gi¸ng chøc...C«ng t¸c nµy ®­îc duy tr× trong suèt c¶ qu¸ tr×nh x©y dùng vµ hiÖn nay nã vÉn ®­îc thùc hiÖn. Nã ®¶m b¶o cho qu¸ tr×nh x©y dùng cña C«ng ty ®i ®óng h­íng, ph¸t hiÖn vµ uèn n¾n kÞp thêi nh÷ng sai sãt, rót ng¾n thêi gian ®i ®Õn thµnh c«ng. Trong giai ®o¹n hiÖn nay, C«ng ty ®· x©y dùng hoµn chØnh vµ ®­îc c«ng nhËn , nã ®¶m b¶o cho hÖ thèng duy tr× theo ®óng con ®­êng ®· chän, ®ång thêi tõng b­íc x©y dùng hoµn thiÖn h¬n n÷a hÖ thèng Qu¶n lý chÊt l­îng ISO 9001 cña C«ng ty. T¸c dông cña biÖn ph¸p kh«ng chØ ë viÖc duy tr× vµ hoµn thiÖn hÖ thèng qu¶n lý chÊt l­îng ISO 9001 nh­ ®· nªu ë trªn, mµ h¬n thÕ n÷a nã ®éng hÕt søc tÝch cùc ®Õn ho¹t ®éng s¶n xuÊt kinh doanh cña C«ng ty. T¨ng c­êng c«ng t¸c kiÓm tra, gi¸m s¸t viÖc ¸p dông vµ thùc hiÖn ®óng c¸c thñ tôc ®¶m b¶o hiÖu qu¶ cña ho¹t ®éng cña hÖ thèng qu¶n lý chÊt l­îng ISO 9001 vµ còng chÝnh lµ hiÖu qu¶ ho¹t ®éng s¶n xuÊt kinh doanh cña C«ng ty. §Ó biÖn ph¸p nµy ®­îc thùc hiÖn vµ thùc sù ph¸t huy t¸c dông, ®Çu tiªn lµ c¸c thñ tôc, tiªu chuÈn ph¶i ®­îc so¸t xÐt, söa ch÷a l¹i cho chuÈn x¸c, phï hîp víi thùc tÕ cña C«ng ty. C«ng ty cÇn cã hÖ thèng còng nh­ biÖn ph¸p kiÓm tra chÆt chÏ h¬n n÷a viÖc tu©n thñ nh÷ng ®iÒu kho¶n ®· ban hµnh. C«ng ty cÇn t¹o ra mét hµnh lang ph¸p luËt, quy ®Þnh chÆt chÏ. Qu¸n triÖt cô thÓ tr¸ch nhiÖm vµ quyÒn h¹n cña c¸n bé kiÓm tra còng nh­ tõng bé phËn ¸p dông c¸c thñ tôc. 5. Mét sè kiÕn nghÞ a. §èi víi Nhµ n­íc Trong viÖc lËp dù ¸n ®Çu t­ cña c¸c doanh nghiÖp th× Nhµ n­íc cã vai trß quan träng trong viÖc x¸c ®Þnh c¸c ch­¬ng tr×nh ®Çu t­ x©y dùng c¬ b¶n, x¸c ®Þnh c¸c ch­¬ng tr×nh träng ®iÓm môc tiªu. Nhµ n­íc ta ph¶i lu«n chó träng chÝnh s¸ch ë tÇm vÜ m«, ban hµnh c¸c v¨n b¶n, ®æi míi quy chÕ ®Çu t­ sao cho phï hîp víi m«i tr­êng kinh tÕ. Quy chÕ ®Çu t­ x©y dùng c¬ b¶n liªn tôc ph¶i thay ®æi cho phï hîp víi c¬ chÕ thÞ tr­êng. Nhµ n­íc cÇn ban hµnh c¸c NghÞ ®Þnh ®Ó ®iÒu chØnh vµ hoµn thiÖn chÝnh s¸ch ®Çu t­ x©y dùng (®· cã NghÞ ®inh 232/CP, 177/CP, 42/CP, 52/CP, 12/CP). C¸c nghÞ ®Þnh thÓ hiÖn sù ph©n cÊp râ rµng, m¹nh mÏ, toµn diÖn cho c¬ së. G¾n liÒn víi sù ph©n cÊp lµ tr¸ch nhiÖm cña c¸c Bé, Ngµnh, §Þa ph­¬ng. Tõng b­íc gi¶m bít c¸c thñ tôc hµnh chÝnh g©y phiÒn hµ vµ gi¶m bít c¬ chÕ xin cho. Nhµ n­íc cÇn t¹o m«i tr­êng ph¸p lý b×nh ®¼ng gi÷a c¸c doanh nghiÖp. T¹o ®iÒu kiÖn hç trî cho c¸c doanh nghiÖp ph¸t triÓn s¶n xuÊt kinh doanh víi chÕ ®é ­u ®·i vay vèn ng©n hµng, l·i suÊt ­u ®·i. Nhµ n­íc cÇn ph¶i t¹o ra mét c¬ cÊu vèn ®Çu t­, nguån vèn cho ®Çu t­ x©y dùng ®a d¹ng ®Ó ®¸p øng nhu cÇu vÒ vèn cho c¸c c«ng tr×nh nhÊtlµ c«ng tr×nh träng ®iÓm. Rót gän quy tr×nh thanh to¸n vèn ®Çu t­. Tæ chøc l¹i hÖ thèng qu¶n lý vèn ®Çu t­, ph©n ®Þnh râ rµng, n©ng cao tr¸ch nhiÖm cña c¸c c¬ quan qu¶n lý, thóc ®Èy qu¸ tr×nh ®Çu t­ x©y dùng th«ng tho¸ng h¬n, ®­êng lu©n chuyÓn cña chøng tõ ®­îc rót gän X©y dùng m« h×nh qu¶n lý thanh to¸n vèn ®Çu t­ thuËn lîi vµ hîp lý. ViÖc gi¶i ng©n nhanh, dßng vèn ®Çu t­ ®­îc khai th«ng, gãp phÇn thóc ®Èy chÊt l­îng c¸c dù ¸n ®Çu t­ ®­îc lËp. VÒ phÝa ®Þa ph­¬ng n¬i cã c¸c dù ¸n ®­îc lËp cÇn t¹o ®iÒu kiÖn cho Trung t©m hoµn thiÖn nhiÖm vô cña m×nh. B»ng c¸c chØ thÞ c«ng v¨n ®Ó gi¶i quyÕt c¸c viÖc liªn quan, chÝnh quyÒn ®Þa ph­¬ng còng cÇn nh×n nhËn ®¸nh gi¸ ®­îc n¨ng lùc lµm viÖc cña trung t©m qua c¸c c«ng tr×nh cô thÓ. §Ó lËp dù ¸n th× trung t©m cÇn ®­îc sù hç trî vµ ñng hé cña ®Þa ph­¬ng trong quy tr×nh lËp dù ¸n cña m×nh nh­ c¸c tµi liÖu, t­ liÖu cã liªn quan ®Õn quy tr×nh dù ¸n. b. §èi víi C«ng ty VÒ phÝa C«ng ty ®Ó trung t©m ngµy cµng v÷ng m¹nh cã kh¶ n¨ng ®éc lËp trªn thÞ tr­êng, C«ng ty cÇn t¹o ®iÒu kiÖn cho trung t©m cã ®­îc mét vÞ trÝ ®éc lËp trong kinh doanh vµ më réng thÞ tr­êng kh¸ch hµng. X©y dùng chiÕn l­îc ph¸t triÓn chung cña toµn C«ng ty, gióp c¸c ®¬n vÞ thµnh viªn nh­ trung t©m x©y dùng c¸c kÕ ho¹ch ph¸t triÓn trung h¹n vµ ng¾n h¹n, x©y dùng c¸c ®Þnh møc, ®¬n gi¸ phôc vô cho c«ng t¸c lËp dù ¸n ®Çu t­, c¸c quy tr×nh quy ph¹m vÒ kü thuËt vµ an toµn… C«ng ty cÇn cã nh÷ng biÖn ph¸p, chiÕn l­îc ®óng ®¾n vµ hîp lý ®Ó trung t©m kh«ng ngõng hoµn thiÖn chÝnh m×nh, n©ng cao chÊt l­îng c¸c s¶n phÈm cña trung t©m, nh»m t¹o niÒm tin cho kh¸ch hµng. T¹o ra nhiÒu mèi quan hÖ ngµnh däc hç trî cho trung t©m ®Ó trong giai ®o¹n ®Çu thµnh lËp ®Ó Trung t©m cã ®­îc sè l­îng kh¸ch hµng cÇn thiÕt. KÕt luËn Qua thêi gian thùc tËp t¹i C«ng ty t­ vÊn x©y dùng c«ng nghiÖp vµ ®« thÞ em ®· thÊy ®­îc thùc tr¹ng cña C«ng ty, ho¹t ®éng kinh doanh cña C«ng ty trong thêi gian qua. Ho¹t ®éng kinh doanh vµ ho¹t ®éng Marketing cña C«ng ty cã ®­îc mÆt thuËn lîi riªng vµ cã nh÷ng mÆt h¹n chÕ cña nã, c¸c gi¶i ph¸p ®­îc ®­a ra ë phÇn trªn em hy väng r»ng sÏ gãp phÇn gi¶m hÕt mÆt h¹n chÕ vµ khi ¸p dông vµo m« h×nh ®ã C«ng ty sÏ cã c¸c chiÕn l­îc riªng ®Ó t¹o b­íc ®ét ph¸ trong kinh doanh. Em kÝnh mong sù gãp ý vµ chÊp nhËn cña ®¬n vÞ thùc tËp (VCC) vµ sù phª b×nh cña thÇy gi¸o h­íng dÉn cïng c¸c thÇy gi¸o Khoa Marketing - §HKTQD. Cuèi cïng em xin ch©n thµnh c¶m ¬n Sinh viªn TrÇn Xu©n Tr×nh Môc lôc PhÇn më ®Çu 1 PhÇn néi dung 2 Ch­¬ng 1: §Æc ®iÓm kinh doanh cña lÜnh vùc t­ vÊn x©y dùng cång nghiÖp vµ ®« thÞ 2 I. C¸c ho¹t ®éng Marketing vµ ®Æc ®iÓm c¸c lÜnh vùc cña VCC 2 II. §Æc ®iÓm kinh tÕ kü thuËt cña s¶n phÈm thuéc lÜnh vùc t­ vÊn thiÕt kÕ 3 1. Quy tr×nh s¶n xuÊt s¶n phÈm 3 2. §Æc ®iÓm kinh tÕ kü thuËt 6 2.1. §Æc ®iÓm vÒ s¶n phÈm 6 2.2. §Æc ®iÓm vÒ thÞ tr­êng cña C«ng ty nh­ sau 7 III. §Æc ®im yÕu tè gi¸ c¶, ph©n phèi, xóc tiÕn hçn hîp trong lÜnh vùc t­ vÊn t¹i VCC 9 1. VÒ gi¸ c¶ 9 2. VÒ kªnh ph©n phèi 9 Ch­¬ng II: Thùc tr¹ng kinh doanh vµ ho¹t ®éng Marketing cña VCC 11 I. LÞch sö h×nh thµnh, c¬ cÊu tæ chøc, nhiÖm vô cña VCC 11 1. LÞch sö h×nh thµnh 11 2. C¬ cÊu tæ chøc vµ chøc n¨ng nhiÖm vô 12 2.1. Chøc n¨ng nhiÖm vô 12 2.2. S¬ ®å tæ chøc ho¹t ®éng 14 II. C¸c yÕu tè ¶nh h­ëng tíi ho¹t ®éng kinh doanh vµ ho¹t ®éng Marketing cña VCC 15 1. YÕu tè vÒ phÝa C«ng ty 15 1.1. Kh¶ n¨ng tµi chÝnh 15 1.2. Nguån nh©n lùc 17 1.3. §iÒu kiÖn vÒ c¬ së vËt chÊt kü thuËt 18 2. M«i tr­êng vÜ m« ¶nh h­ëng tíi ho¹t ®éng kinh doanh cña C«ng ty 19 2.1. M«i tr­êng kinh tÕ 20 2.2. M«i tr­êng chÝnh trÞ - luËt ph¸p 20 III. Thùc tr¹ng kinh doanh vµ ho¹t ®éng Marketing t¹i VCC 22 1. Thùc tr¹ng s¶n xuÊt kinh doanh VCC 22 1.1. ThuËn lîi 22 1.2. Khã kh¨n 22 2. Thùc tr¹ng ho¹t ®éng Marketing 23 2.1. C¸c vÊn ®Ò vÒ ph©n ®o¹n thÞ tr­êng vµ x¸c ®Þnh thÞ tr­êng môc tiªu 23 2.2. Thùc tr¹ng hÖ thèng Marketing - mix t¹i VCC 25 Ch­¬ng 3: C¸c gi¶i ph¸p cÇn ®­îc ¸p dông ë VCC 42 I. Nghiªn cøu thÞ tr­êng, ph©n ®o¹n thÞ tr­êng, lùa chän thÞ tr­êng môc tiªu 42 1. Nghiªn cøu thÞ tr­êng 42 2. Ph©n ®o¹n thÞ tr­êng, lùa chän thÞ tr­êng môc tiªu 42 II. C¸c gi¶i ph¸p vÒ c¸c biÕn sè trong ho¹t ®éng Marketing - mix 43 1. S¶n phÈm 43 2. Gi¸ c¶ 44 3. Ph©n phèi 44 4. Xóc tiÕn hçn hîp 45 III. C¸c gi¶i ph¸p hçn hîp 46 1. Con ng­êi trong viÖc hoµn thiÖn hÖ thèng chÊt l­îng ISO 46 2. Sö dông tiÕt kiÖm c¸c nguån lùc, gi¶m chi phÝ, ®Ó t¨ng lîi nhuËn, gi¶i quyÕt yÕu tè vèn cho ho¹t ®«ng s¶n xuÊt kinh doanh còng nh­ ho¹t ®éng hoµn thiÖn vµ ph¸t triÓn hÖ thèng qu¶n lý chÊt l­îng. 49 3. Thùc hiÖn chÝnh s¸ch khuyÕn khÝch vËt chÊt nh»m ®éng viªn, thóc ®Èy mäi ng­êi cïng gãp søc x©y dùng, duy tr× vµ ph¸t triÓn hÖ thèng qu¶n lý chÊt l­îng ISO 9001 nãi riªng, ph¸t triÓn triÓn ho¹t ®éng s¶n xuÊt kinh doanh nãi chung. 51 4. T¨ng c­êng c«ng t¸c kiÓm tra, gi¸m s¸t viÖc ¸p dông thùc hiÖn theo c¸c thñ tôc cña c¸c bé phËn, ph¸t hiÖn vµ uèn n¾n kÞp thêi nh»m t¨ng thªm hiÖu lùc cña hÖ thèng. 53 5. Mét sè kiÕn nghÞ 55 KÕt luËn 57 NhËn xÐt cña c¸n bé h­íng dÉn thùc tËp Sinh viªn TrÇn Xu©n Tr×nh, líp Marketing 42A khoa Marketing tr­êng §¹i häc kinh tÕ quèc d©n Hµ Néi ®Õn C«ng ty T­ vÊn x©y dùng c«ng nghiÖp vµ §« thÞ thùc tËp tõ ngµy 16/02/2004 ®Õn hÕt ngµy 22/05/2004. Trong thêi gian thùc tËp t¹i C«ng ty, sinh viªn TrÇn Xu©n Tr×nh lu«n chÊp hµnh tèt néi quy, quy ®Þnh cña c¬ quan, cã sù say mª trong nghÒ nghiÖp, chÞu khã häc hái ®Ó nhanh chãng tiÕp cËn víi thùc tiÔn cña ho¹t ®éng s¶n xuÊt kinh doanh cña Tæng C«ng ty. Sinh viªn TrÇn Xu©n Tr×nh ®· chän ®Ò tµi: "Ho¹t ®éng Marketing t¹i C«ng ty T­ vÊn x©y dùng C«ng nghiÖp vµ §« thÞ". Nh÷ng sè liÖu cña ®Ò tµi lÊy ra tõ sè liÖu gèc. Víi ®Ò tµi nµy, sinh viªn ®· cã nhiÒu kiÕn nghÞ rÊt cÇn thiÕt cho viÖc n©ng cao n¨ng lùc cña C«ng ty trong ho¹t ®éng s¶n xuÊt kinh doanh. KÝnh mong nhµ tr­êng tiÕp tôc t¹o ®iÒu kiÖn gióp ®ì sinh viªn ®¹t kÕt qu¶ tèt trong häc tËp. Hµ Néi, ngµy 19 th¸ng 05 n¨m 2004 §Ò c­¬ng chi tiÕt §Ò tµi: ho¹t ®éng Marketing t¹i C«ng ty t­ vÊn x©y dùng c«ng nghiÖp vµ ®« thÞ - bxd ViÖt Nam PhÇn më ®Çu * TÝnh cÊp thiÕt vÊn ®Ò * Môc tiªu nghiªn cøu * Ph¹m vi nghiªn cøu PhÇn néi dung Ch­¬ng 1: §Æc ®iÓm kinh doanh cña lÜnh vùc t­ vÊn x©y dùng cång nghiÖp vµ ®« thÞ I. C¸c ho¹t ®éng Marketing vµ ®Æc ®iÓm c¸c lÜnh vùc cña VCC II. §Æc ®iÓm kinh tÕ kü thuËt cña s¶n phÈm thuéc lÜnh vùc t­ vÊn thiÕt kÕ 1. Quy tr×nh s¶n xuÊt s¶n phÈm 2. §Æc ®iÓm kinh tÕ kü thuËt 2.1. §Æc ®iÓm vÒ s¶n phÈm 2.2. §Æc ®iÓm vÒ thÞ tr­êng cña C«ng ty nh­ sau III. §Æc ®im yÕu tè gi¸ c¶, ph©n phèi, xóc tiÕn hçn hîp trong lÜnh vùc t­ vÊn t¹i VCC 1. VÒ gi¸ c¶ 2. VÒ kªnh ph©n phèi Ch­¬ng II: Thùc tr¹ng kinh doanh vµ ho¹t ®éng Marketing cña VCC I. LÞch sö h×nh thµnh, c¬ cÊu tæ chøc, nhiÖm vô cña VCC 1. LÞch sö h×nh thµnh 2. C¬ cÊu tæ chøc vµ chøc n¨ng nhiÖm vô 2.1. Chøc n¨ng nhiÖm vô 2.2. S¬ ®å tæ chøc ho¹t ®éng II. C¸c yÕu tè ¶nh h­ëng tíi ho¹t ®éng kinh doanh vµ ho¹t ®éng Marketing cña VCC 1. YÕu tè vÒ phÝa C«ng ty 1.1. Kh¶ n¨ng tµi chÝnh 1.2. Nguån nh©n lùc 1.3. §iÒu kiÖn vÒ c¬ së vËt chÊt kü thuËt 2. M«i tr­êng vÜ m« ¶nh h­ëng tíi ho¹t ®éng kinh doanh cña C«ng ty 2.1. M«i tr­êng kinh tÕ 2.2. M«i tr­êng chÝnh trÞ - luËt ph¸p III. Thùc tr¹ng kinh doanh vµ ho¹t ®éng Marketing t¹i VCC 1. Thùc tr¹ng s¶n xuÊt kinh doanh VCC 1.1. ThuËn lîi 1.2. Khã kh¨n 2. Thùc tr¹ng ho¹t ®éng Marketing 2.1. C¸c vÊn ®Ò vÒ ph©n ®o¹n thÞ tr­êng vµ x¸c ®Þnh thÞ tr­êng môc tiªu 2.2. Thùc tr¹ng hÖ thèng Marketing - mix t¹i VCC Ch­¬ng 3: C¸c gi¶i ph¸p cÇn ®­îc ¸p dông ë VCC I. Nghiªn cøu thÞ tr­êng, ph©n ®o¹n thÞ tr­êng, lùa chän thÞ tr­êng môc tiªu 1. Nghiªn cøu thÞ tr­êng 2. Ph©n ®o¹n thÞ tr­êng, lùa chän thÞ tr­êng môc tiªu II. C¸c gi¶i ph¸p vÒ c¸c biÕn sè trong ho¹t ®éng Marketing - mix 43 1. S¶n phÈm 2. Gi¸ c¶ 3. Ph©n phèi 4. Xóc tiÕn hçn hîp III. C¸c gi¶i ph¸p hçn hîp 1. Con ng­êi trong viÖc hoµn thiÖn hÖ thèng chÊt l­îng ISO 2. Sö dông tiÕt kiÖm c¸c nguån lùc, gi¶m chi phÝ, ®Ó t¨ng lîi nhuËn, gi¶i quyÕt yÕu tè vèn cho ho¹t ®«ng s¶n xuÊt kinh doanh còng nh­ ho¹t ®éng hoµn thiÖn vµ ph¸t triÓn hÖ thèng qu¶n lý chÊt l­îng. 3. Thùc hiÖn chÝnh s¸ch khuyÕn khÝch vËt chÊt nh»m ®éng viªn, thóc ®Èy mäi ng­êi cïng gãp søc x©y dùng, duy tr× vµ ph¸t triÓn hÖ thèng qu¶n lý chÊt l­îng ISO 9001 nãi riªng, ph¸t triÓn triÓn ho¹t ®éng s¶n xuÊt kinh doanh nãi chung. 4. T¨ng c­êng c«ng t¸c kiÓm tra, gi¸m s¸t viÖc ¸p dông thùc hiÖn theo c¸c thñ tôc cña c¸c bé phËn, ph¸t hiÖn vµ uèn n¾n kÞp thêi nh»m t¨ng thªm hiÖu lùc cña hÖ thèng. 5. Mét sè kiÕn nghÞ KÕt luËn