Đề tài Kế hoạch kinh doanh shop hoa nghệ thuật Art Flower Shop

t Flower Shop cung cấp các sản phẩm hoa nghệ thuật cho dịp như: chúc mừng, thôi nôi, sinh nhật, cưới hỏi, ngày kỷ niệm, liên hoan, hội nghị, các ngày lễ trong năm … và các sự kiện khác theo yêu cầu của cá nhân và doanh nghiệp. ™ Dịch vụ trực tiếp: shop chuyên cung cấp và thiết kế: ¾ Các giỏ, bó, chậu… hoa nghệ thuật. Khách hàng có thể trực tiếp đến shop xem và chọn hoa (các mẫu hoa mới lạ luôn được cập nhật hàng tuần). Ngoài những mẫu có sẵn được trưng bày, khách hàng có thể tự thiết kế hoặc miêu tả kiểu dáng cho các chuyên gia và nhân viên cắm hoa thực hiện theo yêu cầu của mình. ¾ Nhận đặt trang trí cho các sự kiện, nhà hàng, khách sạn, tiệc cưới, văn phòng… ¾ Đặc biệt, đến với Art Flower Shop, khách hàng còn được tự tay mình sáng tạo những chậu cây cảnh nhỏ xinh. Khách hàng được tự tay chọn chậu, đất, cây, sỏi...và những vật trang trí khác theo ý thích của bản thân. ™ Dịch vụ trực tuyến: ¾ Ngoài việc đến trực tiếp cửa hàng để xem và chọn hoa, khách hàng còn có thể đặt điện hoa thông qua điện thoại hoặc website hỗ trợ. ¾ Website: www.artflowershop.com hay www.hoanghethuat.com là trang web của shop nhằm giúp khách hàng có thể mua sản phẩm và sử dụng dịch vụ mà không cần đến trực tiếp cửa hàng. Website có đầy đủ thông tin về giá cả, các mẫu hoa nghệ thuật. Khác với hình thức điện hoa bằng điện thoại, khi truy cập vào website, khách hàng có thể chọn được mẫu hoa mà mình muốn đặt và gửi đến người thân. Hơn thế nữa, khách hàng còn có thể tự tay mình thiết kế một sản phẩm hoa nghệ thuật bằng phần mềm được hỗ trợ trên website, và shop sẽ làm đúng như những gì bạn mong muốn. Website hỗ trợ nhiều hình thức thanh toán, tạo sự thuận tiện nhất cho khách hàng. 3.3. Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi ™ Tầm nhìn 11 Trở thành shop hoa nghệ thuật cao cấp hàng đầu Việt Nam để đáp ứng các đối tượng khách hàng cao cấp. Bên cạnh hoạt động bán hàng, marketing truyền thống, Art Flower Shop liên tục nâng cao những ứng dụng công nghệ thông tin để tạo ra một môi trường giao dịch thương mại điện tử chất lượng cao, chuyên nghiệp , nhằm đem lại sự thuận lợi nhất cho khách hàng khi mua sắm, thanh toán cũng như đẩy mạnh mặt truyền thông trực tuyến của shop. ™ Sứ mệnh ¾ Mang đến cho khách hàng những sản phẩm hoa nghệ thuật cao cấp tuyệt vời, độc đáo và chỉ dành cho riêng mình. ¾ Dùng cái đẹp đến từ thiên nhiên để tô điểm cho cuộc sống công nghiệp hối hả, tất bật như hiện nay. ¾ Kết nối tình cảm con người một cách tinh tế, nhẹ nhàng và đầy cảm xúc với các sản phẩm hoa nghệ thuật. ™ Giá trị cốt lõi ¾ Thấu hiểu tường tận cá tính, gout thẩm mỹ của khách hàng. ¾ Tận tâm, chu đáo với khách hàng từ những cử chỉ nhỏ nhất. ¾ Luôn đầu tư tuyển chọn các nguồn nguyên liệu chất lượng tốt, mang tính độc đáo cao để tạo ra các sản phẩm nghệ thuật có cá tính riêng. ¾ Đội ngũ chuyên gia nghệ thuật không ngừng học hỏi và sáng tạo để tạo ra các sản phẩm hoa mang tính nghệ thuật độc đáo. ¾ Đảm bảo chất lượng sản phẩm và tiến độ thực hiện công việc. ¾ Đảm bảo sự nhanh chóng, an toàn trong quá trình giao dịch trực tiếp cũng như qua môi trường thương mại điện tử. 3.4. Khách hàng mục tiêu Chúng tôi nhắm tới 2 đối tượng khách hàng mục tiêu chính là những người có thu nhập cao và các doanh nghiệp. Đặc điểm chung của nhóm khách hàng này là giá cả không chi phối nhiều đến sự lựa chọn của họ, họ có thể bỏ ra một số tiền lớn miễn là nhận được hoa vừa ý và có tính nghệ thuật cao. Thứ nhất, chúng tôi nhắm đến đối tượng khách hàng có thu nhập cao trong xã hội,giới văn phòng với độ tuổi từ 25 – 40. Đây là tầng lớp có nhu cầu và đủ khả năng để thỏa mãn mong muốn thể hiện cảm xúc với những người thân hay tạo dựng, vun đắp mối 12 quan hệ với đồng nghiệp, đối tác. Thực tế theo như chúng tôi nghiên cứu, việc chọn hoa như một món quà tặng đấy ý nghĩa đang là xu hướng của một xã hội ngày nay với đời sống vật chất và tinh thần ngày càng được nâng cao. Hoa là món quà tặng vừa nhẹ nhàng, vừa thể hiện được sự tinh tế, tình cảm của người tặng. Một bó hoa với những cách gói khác nhau sẽ mang một ý nghĩa, thông điệp khác nhau. Người ta có thể tặng hoa để cám ơn hay xin lỗi, chúc mừng hay chia sẻ nỗi buồn….Với những đặc tính trên mà hoa rất thích hợp là phương tiện để truyền đạt cảm xúc, đặc biệt với những đối tượng tri thức có thu nhập cao thường rất bận rộn với công việc nhưng lại muốn dành sự quan tâm đến những người xung quanh. Ngoài ra, trong nhóm khách hàng cá nhân có một đối tượng rất đáng được quan tâm đó chính là những cặp tình nhân trong dịp lễ cưới. Hoa trong ngày cưới luôn mang một ý nghĩa thiêng liêng. Trong ngày cưới, cô dâu nào cũng mong muốn được cầm trên tay bó hoa đẹp nhất, đặc biệt nhất và chỉ có hoa mới tạo nên được không gian trang trọng, truyền tải được ý nghĩa của “ngày đặc biệt” ấy. Và trong ngày đặc biệt ấy, không chỉ cô dâu phải có cho riêng mình một bó hoa thật đẹp mà không gian của lễ cưới cũng rất cần sự tô điểm của các sản phẩm hoa nghệ thuật. Tiếp theo, chúng tôi cũng nhắm đến đối tượng những doanh nghiệp trong các lĩnh vực tổ chức sự kiện (văn hóa, nghệ thuật, cưới hỏi…), nhà hàng, khách sạn, du lịch, spa, café… , những doanh nghiệp có nhu cầu dùng hoa tươi để trang trí phòng ốc, tổ chức các hội nghị, sự kiện…Trong môi trường doanh nghiệp, hoa tươi không chỉ là vật trang trí mà còn thể hiện sự uy tín, tinh thần, văn hóa của công ty. Thực tế thì một khách hàng khi bước vào công ty được trang trí bằng những giỏ hoa tinh tế sẽ tạo được cảm giác thân thiện và lưu lại trong tâm trí khách hàng về hình ảnh một công ty luôn quan tâm và chia sẻ. Ngày nay, trong nền kinh tế ngày càng phát triển, số lượng các doanh nghiệp ngày càng nhiều, nhu cầu hoa trong các sự kiện, hội nghị, tiệc cưới ngày càng gia tăng. Vì thế chúng tôi chọn đây là đối tượng khách hàng nhắm tới trong chiến lược kinh doanh của mình. 3.5. Phân tích cạnh tranh 3.5.1. Tình hình cạnh tranh chung Kinh doanh hoa là một loại hình không mới và đối thủ cạnh tranh tương đối nhiều. Thu nhập của người dân ngày càng được cải thiện và đặc biệt là nhu cầu được thưởng thức 13 cái đẹp mang phong cách độc đáo lại phát triển mạnh mẽ hơn bao giờ hết. Với việc cung ứng những sản phẩm và dịch vụ chuyên nghiệp, mang tính khác biệt cao, chúng tôi hoàn toàn tin tưởng vào khả năng cạnh tranh của dự án kinh doanh này so với các đối thủ về lĩnh vực hoa tươi đã có mặt trên thị trường. Hơn thế nữa, qua khảo sát và phân tích, chúng tôi nhận thấy rằng hình thức kinh doanh này hoàn toàn có khả năng mở rộng bằng hình thức kinh doanh trực tuyến.Với việc đẩy mạnh thương mại điện tử, tập trung và hướng khách hàng tới một hình thức đặt hàng, thanh toán nhanh chóng, đơn giản, chúng tôi tin rằng dự án sẽ đáp ứng được nhu cầu của những khách hàng đam mê cái đẹp mà quá bận rộn, đồng thời thỏa mãn được ý thích khẳng định cái tôi của mỗi người trong xã hội hiện nay. 3.5.2. Phân tích đối thủ cạnh tranh Căn cứ vào thị trường và khách hàng mà shop nhắm đến, có thể tìm ra các đối thủ cạnh tranh là các Shop hoa được bày trí theo dạng showroom hoa nghệ thuật và các trang web điện hoa. ™ Các Showroom hoa nghệ thuật: Art Flower Shop xét thấy đối thủ cạnh tranh lớn nhất là shop hoa Flower Box. Trong quá trình điều tra tìm hiểu, chúng tôi rút ra một số ưu điểm và nhược điểm của shop như sau: ¾ Ưu điểm: 9 Shop hoa có vị trí khá thuận lợi. Nằm tại góc đường Hai Bà Trưng và Lê Thánh Tôn, nơi có nhiều khách nước ngoài, lại nằm trong trung tâm thành phố, rất thuận lợi cho việc kinh doanh của shop. 9 Cách bày trí trong shop cũng là một điếm nhấn. Tuy chỉ là một mặt bằng nhỏ, nhưng lại rất xinh và khá sang trọng. Tông màu xanh lá nhạt kết hợp trắng tạo cảm giác mát mẻ và thiên nhiên. Tiệm trang trí đơn giản nhưng hiện đại, bố cục hài hòa. 9 Hoa trong tiệm cũng được chọn lọc kỹ càng, rất tươi và đẹp. Có rất nhiều loại hoa lạ mà khách hàng có thể chưa thấy bao giờ. Nguồn cung cấp hoa cũng không phải từ các chợ đầu mối hoa thông thường. Nhiều loại hoa được nhập khẩu từ Thái Lan. Đặc biệt là sự xuất hiện của loài hoa “Địa lan xanh”, một giống hoa quý ít thấy ở Việt Nam. 14 9 Một điểm nữa mang lại sự thành công cho shop chính là đội ngũ phục vụ, nhân viên cắm hoa của shop. Khi mua hàng ở Flower Box, cung cách phục vụ của các nhân viên trong tiệm làm cho khách hàng cảm thấy mình được tôn trọng và được phục vụ. Khách hàng cảm thấy mình có thể thoải mái lựa chọn và nhân viên bán hàng chỉ đóng vai trò tư vấn chứ không người hướng dẫn họ mua hàng. (Ví dụ như thay vì hỏi “Quý khách cần gì?” thì khách hàng luôn được chào bằng câu “Em có thể giúp được gì cho quý khách?”) 9 Yếu tố sáng tạo luôn được shop chú ý. Shop chú trọng sự sáng tạo sẽ tạo nên được ấn tượng nổi bật đối với khách hàng. Mỗi tháng cửa hàng hoa đều chọn một chủ đề trưng bày chính nhằm chia sẻ những khoảnh khắc cuộc sống và hoa sẽ đẹp hơn khi được kết hợp vào cuộc sống hằng ngày. 9 Flower box còn thực hiện chương trình “Hoa hoà bình” vói mong muốn xoa dịu nỗi đau chiến tranh và giúp đỡ những em nhỏ có hoàn cảnh không may do bom mìn gây ra. Chương trình đã được sự ủng hộ của nhiều người, khắc sâu hình ảnh đẹp của shop vào lòng khách hàng. ¾ Nhược điểm: 9 Tuy là một shop nổi tiếng và được nhiều khách hàng từ Bắc và Nam biết đến nhưng shop mới chỉ có một cửa hàng duy nhất. Như vậy sẽ rất bất tiện cho khách hàng đặt hoa của shop. 9 Các mẫu hoa của shop thường là được cắm sẵn hay, được các nhân viên cắm khi khách đặt hàng nhưng chưa có dịch vụ tư vấn cho khách hàng tạo mẫu theo ý muốn của họ. 9 Shop không có các dịch vụ như cắm hoa cho các sự kiện lớn mà chỉ tập trung vào phần cắm hoa mẫu theo bó hay theo lẵng. ™ Các trang web điện hoa: Qua thời gian tìm hiểu và khảo sát, chúng tôi nhận thấy có hai trang web điện hoa là đối thủ cạnh tranh chính với Shop trên lĩnh vực hoa trực tuyến là: + www.dienhoavietnam.com + www.hoa.vn Dưới đây là bảng so sánh các ưu-nhược điểm của hai trang web trên 15 dienhoavietnam.com hoa.vn Giới thiệu sơ nét Là website thương mại điện tử được ưa thích năm 2009 Đại diện chính thức của Hiệp hội hoa thế giới tại Việt Nam Giao diện Đầy đủ, cung cấp đầy đủ thông tin cho khách hàng ngay trên trang chủ nhưng vì thế làm cho khách hàng rối mắt. Không bắt mắt. Đầy đủ. Không bắt mắt. Dễ sử dụng và không làm cho khách hàng rối. Sử dụng nhiều tab nhưng không làm khó khách hàng khi tìm kiếm. Hoa và mẫu cắm Những loại hoa thông thường và các mẫu cắm đơn giản, không có các mẫu cắm cầu kỳ, sáng tạo. Những loại hoa thông thường. Các mẫu cắm thông dụng. Đặt hàng Khách hàng chọn theo mẫu có sẵn và đặt hàng. Khách hàng có thể đặt theo mẫu có sẵn hoặc đặt theo ý của mình, nhưng chỉ nằm trong giới hạn như màu sắc, loại hoa… Thị trường Trong nước và một số nước như Mỹ, Anh, Hàn Quốc, Úc, Canada Trong nước và quốc tế Thanh toán Visa, Mastercard, Atm, Internet Banking, Western Union/MoneyGram, Bưu điện, tiền mặt Bằng tiền mặt, qua hệ thống ngân hàng (ATM hay chuyển khoản), bưu điện Qua phân tích hai đối thủ cạnh tranh ở hai loại hình khác nhau, chúng tôi rút ra được những kết luận sau: - Các shop hoa truyền thống nhắm vào các đối tượng thuộc nhóm có thu nhập trung-cao tuy có nhiều khách hàng nhưng dịch vụ chưa đa dạng. Chưa nghĩ đến các hình thức bán hàng trên mạng và mở rộng mạng lưới trên toàn quốc. Cũng như chưa mạnh dạn đưa vào ý tưởng để khách hàng tự thiết kế giỏ hoa theo sở thích của khách hàng. 16 - Các trang web điện hoa tuy đã mở rộng hệ thống đi khá xa và rộng nhưng đối tượng phục vụ thường dàn trải, không nhắm đến một mục tiêu khách hàng cố định. Bên cạnh đó cũng chưa có sự sáng tạo và mới mẻ trong việc thiết kế giỏ hoa, chưa đưa vào các loại hoa lạ và đặc biệt, tạo sự nhàm chán cho khách hàng. Việc đặt hàng tuy đã có xuất hiện ý tưởng cho đặt theo ý khách hàng nhưng chỉ ở những giới hạn nhất định. Những điểm yếu của hai loại hình trên chính là cơ sở để shop hoa ra đời. 3.6. Phân tích năng lực kinh doanh 3.6.1. Cơ cấu tổ chức, nguồn nhân lực 3.6.1.1. Ban quản lý Điều hành hoạt động chung của công ty. Xây dựng kế hoạch phát triển trong ngắn hạn, dài hạn và quảng bá trang web. Đại diện công ty làm việc với các đối tác.Quyết định của ban này ảnh hưởng rất lớn đến sự tồn tại và phát triển của công ty. Vì vậy nên yêu cầu cần có của ban này phải là những người có kinh nghiệm quản lý tốt, nắm bắt được thị trường và phải có tầm nhìn. Số lượng quản lý : 2 người. 3.6.1.2. Ban kinh doanh bán hàng Thực hiện những chiến lược ban quản lý đề ra, đồng thời hoạt động năng nổ trong quá trình bán hàng của mình.Tạo cảm tình đối với khách hàng từ chất lượng sản phẩm đến chất lượng dịch vụ để khách hàng có thể cảm nhận được “nghệ thuật của hoa” một cách sâu sắc và có thụ cảm nhất. Ban này gồm có: ™ 1 chuyên gia cắm hoa nghệ thuật, yêu cầu: thành thạo kĩ năng cắm hoa, làm việc sáng tạo, có một số bằng cấp hoặc giải thưởng cá nhân về lĩnh vực nghệ thuật cắm, trang trí hoa. Mô tả công việc: phụ trách thực hiện việc thiết kế tác phẩm (hoa), cắm và trang trí hoa dưới nhiều hình thức: cắm trong bình/giỏ…, thiết kế bó hoa sao cho đẹp và lạ mắt nhất. ™ 1 nhân viên bán hàng, yêu cầu: có kinh nghiệm bán hàng tối thiểu 6 tháng, hoạt bát, năng động, giao tiếp tốt, ngoại hình cân đối ưa nhìn. Mô tả công việc: làm việc tại cửa hàng. Chào và đón khách đến cửa hàng trực tiếp mua hoa. Nhận và giải đáp thông tin của khách hàng qua điện thoại, đồng thời ghi nhận thông tin khách hàng đặt hoa theo sự kiện và báo lại ban quản lý để sắp xếp. 17 ™ 2 nhân viên cắm hoa (trợ giúp nhân viên thiết kế hoa chính ở trên). Yêu cầu: có tinh thần học hỏi và gu thẩm mỹ tốt( điều này sẽ được đánh giá một bài test của công ty). Mô tả công việc: thực hiện cắm hoa theo hướng dẫn của nhân viên chính hoặc gia công tạo nguyên liệu, chuẩn bị phụ liệu và thực hiện những thao tác trợ giúp cho nhân viên kia hoàn thành tác phẩm nhanh và chất lượng nhất trong thời gian cho phép. ™ 2 nhân viên giao hàng thực hiện giao hàng đến tận nơi khách hàng đặt. Yêu cầu nhân viên này phải nhiệt tình, đặt lợi ích công ty lên cao nhất, tận tình phục vụ khách hàng, cho khách hàng cảm nhận tốt nhất về chất lượng của công ty. 3.6.1.3. Ban marketing Thu thập thông tin thị trường, thu thập thông số bán hàng từ bộ phận kinh doanh bán hàng, tổng hợp và đưa ra những chiến lược marketing đến những phân khúc, những nhóm khách hàng mục tiêu cũng như tiền năng của công ty. Thực hiện tiếp thị trên cả môi trường internet và môi trường truyền thống. Yêu cầu những thành viên trong ban này phải là những người thông thạo về marketing, am hiểu về thương mại điện tử, năng động sáng tạo, có khả năng tạo ra những ý tưởng đột phá, có mối quan hệ rộng rãi với những đối tác trong giới truyền thông và showbiz. Số lượng 2 người. 3.6.1.4. Ban kĩ thuật Là những chuyên viên kĩ thuật được đào tạo chuyên sâu về thương mại điện tử. Các chuyên viên này sẽ đảm bảo trang web hoạt động theo đúng chiến lược mà các nhà quản lý, các phòng kinh doanh đã đề ra. Đồng thời đảm bảo an ninh cho trang web trước nhưng mối nguy hiểm, đe doạ từ internet. Ban bao gồm: 1 admin. Đảm bảo tính cập nhật cao cho trang web cũng như chịu hoàn toàn trách nhiệm kĩ thuật cho công ty. Ngoài ra còn tham gia tư vấn, đưa ra các câu trả lời cho các thắc mắc cho khách hàng online của công ty. 3.6.1.5. Ban tài chính kế toán Mô tả công việc: Thống kê toàn bộ thu chi của công ty. Tính toán số tiền cho các sự kiện các chương trình, các chiến lược marketing... cho công ty. Phân tích lãi lỗ tình hình hoạt động công ty cho các nhà quản lý để có thể đưa ra những chiến thuật kịp thời. 18 Yêu cầu đối với ban này là phải hết sức tỉ mỉ, cẩn thận và trung thực vì lợi ích của công ty. Số lượng: 1 kế toán. 3.6.2. Giải pháp công nghệ Kinh doanh hoa tươi là một mặt hàng mang giá trị thẩm mỹ và nghệ thuật cao. Do đó, giải pháp công nghệ hỗ trợ cho hoạt động này phải mang tính hiện đại, xứng tầm với kỳ vọng của khách hàng. 3.6.2.1. Mô hình kinh doanh Art Flower Shop chọn mô hình kinh doanh B2C. Mô hình B2C (Business to Customer) để đưa sản phẩm đến tay người tiêu dùng, không thông qua các đại lý và trung gian. Do phần lớn quá trình giao dịch được tiến hành trên môi trường mạng Internet, việc quảng cáo và truyền thông được cũng được thực hiện qua các công cụ E-Marketing nên giúp tiết giảm được nhiều chi phí. Về dài hạn, cửa hàng sẽ phát triển thêm chi nhánh, cũng như đầu tư nâng cấp hệ thống phân phối thông qua các dự án Franchise, nâng cấp quy mô vốn và hoạt động của loại hình kinh doanh này. 3.6.2.2. Xây dựng website Dự án này tập trung vào mảng kinh doanh qua mạng nên việc đầu tư nhiều vào chương trình hệ thống quản lý là cần thiết. Cửa hàng sẽ kết hợp việc thuê ngoài và tự xây dựng nhằm đạt hiệu quả cao nhất. Dự án đòi hỏi một hạ tầng mạng vững chắc, an toàn và thông suốt kèm theo một chương trình hệ thống Shopping Core (chuyên biệt dành cho cửa hàng kinh doanh qua mạng). Bước đầu, cửa hàng chỉ cần phát triển hệ thống kinh doanh và quản lý này trên Share Hosting hoặc VPS. Do website kinh doanh có nhiều lượng truy cập nên phải luôn đảm bảo đủ băng thông mạng, không thể xảy ra tình trạng nghẽn mạng cục bộ. Về lâu dài, việc đầu tư hệ thống máy chủ riêng là cần thiết cho một website kinh doanh hoạt động ổn định và hiệu quả. Dựa trên nền của Shopping Core, đội ngũ quản lý IT sẽ phát triển những sản phẩm và dịch vụ cho phù hợp với yêu cầu từng thời kỳ của công ty. Tuy số vốn ban đầu bỏ ra khá 19 lớn nhưng về lâu về dài, hệ thống này giúp cửa hàng giảm thiểu những rủi ro về công nghệ cũng như nâng cao uy tín và hình ảnh của cửa hàng. ™ Cấp độ kinh doanh Cấp độ 2: Thương mại giao dịch ™ Đăng ký tên miền: - Tên miền cấp 2: www.artflowershop.com , www.hoanghethuat.com ™ Chi phí liên quan Domain Artflowershop.com Hoanghethuat.com 500.000 VPS Hosting RAM: 768MB HDD: 80GB Unlimited bandwidth 9.600.000 SSL Certificate VeriSign Inc. 15.000.000 Core Shopping Total Management Solution 20.000.000 3.7. Thanh toán và giao hàng 3.7.1. Hình thức thanh toán ™ Đặt hàng trực tuyến (không kèm thiết kế) ¾ Bước 1: Bạn tiến hành lựa chọn những mẫu hoa có sẵn trên website và ấn chọn Thêm vào giỏ hàng. Biểu tượng: ¾ Bước 2: Sau khi kết thúc quá trình lựa mặt hàng, bạn ấn chọn Thanh toán và có thể lựa chọn 1 trong những phương thức thanh toán sau 9 Bằng tiền mặt: sau khi khách hàng đặt hàng và xác nhận, nhân viên của cửa hàng sẽ đến tận nơi giao hàng và thu tiền. 9 Bằng thẻ thanh toán nội địa: khách hàng có thể thực hiện thanh toán nhanh chóng qua cổng thanh toán Smartlink Payment Gateway, hiện đang kết nối hầu hết các ngân hàng thành viên trong liên minh. 9 Bằng thẻ quốc tế: cửa hàng luôn hỗ trợ việc thanh toán qua các loại thẻ Visa, Master, Union, JCB cho các khách hàng quốc tế 9 Bằng ví điện tử: xu hướng này đang dần phát triển khi hàng loại các công ty cung cấp dịch vụ thanh toán như Vnpay, Ngân Lượng, Bảo Kim, Payoo, … ¾ ¾ ™ Đ Lưu ý ví điệ Bước 3: xác nhận mail xác để xác nh Bước 4: hình thức ặt hàng trự Danh sách 002100 146020 858278 140207 0102019 : Bạn cũng n tử như trê Sau khi bạ đến cho bạ nhận, nhân ận lại đơn Sau khi xác giao hàng c tuyến có tài khoản 1628155 5170360 89 31230017 305 có thể sử n khi bạn m n đã thực n ngay lập viên trực đặt hàng. nhận, tùy phù hợp sẽ kèm thiết k 20 ngân hàng dụng hình ua hàng t hiện giao d tức. Khoả tổng đài củ theo nhu c được trình ế của Art F 1 7 02 1 thức thanh rực tiếp tại ịch thành ng 10 đến 2 a Art Flow ầu của bạn bày ở phầ lower Sho 2210000311658 11A08807994 0003143350 7001484902105 036010148995 toán tiền Art Flowe công, hệ th 0 phút sau er Shop s mà chúng t n kế tiếp. p 0 51 mặt, các lo r Shop ống sẽ gửi khi hệ thố ẽ liên lạc v ôi sẽ chọn ại thẻ, email ng gửi ới bạn những 21 ¾ Bước 1: Bạn dùng chương trình hỗ trợ thiết kế trực tuyến trên website để tạo ra sản phẩm theo mong muốn. Bạn có thể chú thích thêm các yêu cầu riêng cho sản phẩm trong khung Mô tả. Sau khi đã hài lòng với thiết kế và mô tả bạn ấn SAVE để lưu bài. Tiếp theo bạn ấn chọn Thêm vào giỏ hàng. Biểu tượng: ¾ Bước 2: Sau khi kết thúc quá trình thiết kế các sản phẩm, bạn ấn chọn Đặt hàng .(Vì hiện tại sản phẩm của bạn chưa thể định giá được nên bạn không thể thanh toán trực tiếp ngay lúc này, bạn phải chờ phản hồi của Art Flower Shop) ¾ Bước 3: Sau khi bạn thực hiện đặt hàng thành công, hệ thống sẽ gửi email xác nhận đến cho bạn ngay lập tức. Khoảng 30 đến 40 phút sau khi hệ thống gửi mail xác nhận, chuyên gia cắm hoa của chúng tôi sẽ gọi lại cho bạn để xác nhận lại đơn hàng, thỏa thuận về cách thiết kế, mức giá, cách thức vận chuyển. ¾ Bước 4: Nếu bạn đồng ý thỏa thuận đặt hàng với Art Flower Shop thì chúng tôi sẽ gửi Mã SP qua email của bạn. Sau đó bạn tiến hành nhập mã SP và thanh toán trực tuyến bằng các hình thức như bước 2 trong Đặt hàng trực tuyến không kèm thiết kế. ¾ Bước 5: Sau khi bạn đã thực hiện giao dịch thành công, hệ thống sẽ gửi email xác nhận đến cho bạn ngay lập tức. Khoảng 10 đến 20 phút sau khi hệ thống gửi mail xác nhận, nhân viên trực tổng đài của Art Flower Shop sẽ liên lạc với bạn để xác nhận lại đơn đặt hàng. 3.7.2. Hình thức giao hàng ™ Giao hàng tận nơi: đối với phạm vi nội thành và bán kính 10km, cửa hàng sẽ có dịch vụ giao hàng tận nơi và thu tiền. ™ Qua đường bưu điện: với hệ thống bưu cục VNPost và Viettel Post rộng khắp mọi nơi, sản phẩm của khách hàng sẽ được gửi nhanh chóng trong vòng 2 ngày làm việc. ™ Qua đường hàng không: với nhu cầu đặc biệt và nhanh chóng tức thời, cửa hàng luôn đáp ứng cho những yêu cầu và đòi hỏi cao này. Với hệ thống đóng gói hoa cao cấp theo công nghệ hiện đại của Hà Lan, cửa hàng bảo đảm luôn giữ được chất lượng tốt nhất cho sản phẩm hoa tươi. 3.8. Phân tích SWOT 22 - S (Strengths) + Đội ngũ nhân viên nhiệt tình trong công việc, luôn hướng vào khách hàng + Nhóm có thành viên đã từng có kinh nghiệm kinh doanh trong lĩnh vực hoa tươi và quà lưu niệm. + Nhóm có thành viên có mối quan hệ rộng và thân tình với một số người trong hệ thống Horeca (Hotel , Restaurant, Café) và các công ty tổ chức sự kiện. + Có chiến lược marketing tốt, hỗ trợ cho việc nhận diện thương hiệu + Vị trí của shop ở trung tâm thành phố, nơi tập trung đầu mối giao thông, thuận tiện cho việc kinh doanh + Website được đầu tư và thiết kế tỉ mỉ, giao diện bắt mắt và khá thân thiện, hình ảnh sản phẩm sắc nét, dễ dàng thu hút sự chú ý của khách hàng. Ngoài ra, webiste còn luôn cập nhật liên tục các mẫu hoa mới, những tin tức liên quan cùng những mục giải trí, trắc nghiệm làm cho khách hàng hứng thú khi đến với website + Loại hình sản phẩm đa dạng, phục vụ cho mọi nhu cầu của khách hàng + Có đội ngũ nhân viên tư vấn, hỗ trợ trực 24/24 + Hỗ trợ nhiều hình thức thanh toán, có tài khoản ở nhiều ngân hàng, tạo điều kiện thuận lợi nhất cho khách hàng trong việc thanh toán và mua hàng + Đáp ứng nhu cầu thiết thực đang ngày càng gia tăng trong cuộc sống công nghiệp bận rộn - W (Weaknessses) + Do nhóm đều là những sinh viên mới ra trường nên chưa có kinh nghiệm trong việc quản lý điều hành công việc, chưa lường trước toàn bộ những khó khăn phải đối mặt + Nhóm tập trung vào đối tượng khách hàng mục tiêu là những người có thu nhập cao và các doanh nghiệp nên bước đầu sẽ rất khó khăn trong việc tạo dựng lòng tin vì chưa có chỗ đứng trên thị trường + Việc tìm kiếm được chuyên gia thiết kế mẫu hoa có trình độ cao, luôn sáng tạo những mẫu hoa độc đáo, mới lạ, nắm bắt được xu hướng là việc rất khó khăn 23 + Nguồn vốn khởi đầu còn hạn chế. - O (Opportunities) + Nhu cầu tặng quà mà đặc biệt là hoa tươi ngày càng tăng. + Các dự án về phát triển hoa ở các vùng trọng điểm được đầu tư và phát triển, hứa hẹn tạo ra nhiều giống hoa mới lạ, độc đáo. + Các shop hoa nghệ thuật chuyên nghiệp, có quy mô hiện nay vẫn chưa đáp ứng được nhu cầu thị trường. + HIện tài thì xu hướng phát triển của e - commerce ngày càng phổ biến, không còn xa lạ với đại bộ phận người dân như trước đây. + Rút được kinh nghiệm, học hỏi những điều đã đạt được, khắc phục những điều còn thiếu sót từ những shop hoa và trang web khác - T (Threats) + Website có thể bị tấn công + Mô hình kinh doanh dễ bị bắt chước nên phải đòi hỏi tính sự sáng tạo và thay đổi hàng ngày. 3.9. Chiến dịch Marketing 3.9.1. Xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu ™ Brand: ¾ Tên brand: Art Flower Shop ¾ Ý nghĩa tên brand: Art Flower Shop là cửa hàng hoa nghệ thuật. Hoa không còn phải chỉ là một món quà đến từ thiên nhiên người ta mang đi tặng nhau, mà nó đã trở thành một tác phẩm nghệ thuật mang cá tính cũng như bao tình cảm của người tặng nó. ¾ Tích cách brand: sang trọng, nghệ thuật, đầy ngẫu hứng sáng tạo, tự nhiên. ™ Logo 24 Ý nghĩa logo: Nét chữ uốn lượn nhẹ nhàng tạo ra một sự thoải mái để giao hòa vào nghệ thuật. Chữ “f” truong chữ Flower được cách điệu thành một bông hoa nhỏ xinh, càng làm tôn thêm tính ngẫu hứng sáng tạo trong nghệ thuật. Nghệ thuật không ở đâu xa, đôi khi chỉ một sự đơn giản phá cách cũng tạo nên một nét đẹp bất ngờ. Dòng chữ trắng tinh với ánh sáng xanh bao quanh, hòa quyện vào bầu trời xanh biếc tựa như những đám mây đang trôi. Điểm xuyết thêm cho màu xanh ấy là chút xanh lá của cỏ cây. Tất cả những gam màu xanh tươi ấy tạo cho người ta một cảm giác thật thanh bình, gần gũi với thiên nhiên hơn và thêm yêu cuộc sống này.Tóm lại, thông điệp mà Art Flower Shop muốn gửi gắm qua hình ảnh logo đó chính là nét đẹp nghệ thuật, đầy ngẫu hứng sáng tạo đến từ thiên nhiên sẽ mang đến cho bạn những niềm vui bất tận, cảm giác hạnh phúc trọn vẹn và sự bình yên trong tâm hồn. ™ Slogan: Wonderful beauty from nature! (Nét đẹp diệu kỳ đến từ thiên nhiên!) Ý nghĩa Slogan: Có rất nhiều mức độ đẹp. Nét đẹp đạt đến mức độ diệu kỳ chỉ có thể là những kiệt tác nghệ thuật. Art Flower Shop góp nhặt những nét đẹp tinh túy nhất đến từ thiên nhiên và kết hợp với đôi bàn tay khéo léo, tâm hồn bay bổng của người nghệ sỹ để tạo ra những kiệt tác hoa nghệ thuật đẹp tuyệt vời. Vì vậy sở hữu những sản phẩm của Art Flower Shop nghĩa là bạn đang sở hữu một quà tặng quý báu đến từ thiên nhiên mang nét đẹp diệu kỳ. 3.9.2. Kế hoạch truyền thông Từ concept “Wonderful beauty from nature!” ta tiến hành xây dựng kế hoạch truyền thông sử dụng các phương thức sau: 3.9.2.1. Quảng cáo (Advertising) ™ Truyền thống 25 Công cụ Nội dung Thời lượng Brochure Brochure giới thiệu về công ty và các dịch vụ cung cấp, được thiết kế sang trọng, nhỏ gọn, súc tích. Brochure sẽ được gửi cho các khách hàng doanh nghiệp, tổ chức mà công ty nhắm tới trên toàn quốc, chủ yếu là khu vực phía Nam. 4 đến 10 bộ/ tuần Tờ rơi Khổ A5 được thiết kế sang trọng và phát tại các địa điểm như các plaza, quán café sang trọng, trung tâm ngoại ngữ quốc tế, các chương trình ca nhạc, thời trang, rạp chiếu phim… tại TP.HCM 2000 tờ rơi/ tuần Thực hiện trong 2 tháng đầu khai trương Báo giấy, tạp chí Đăng quảng cáo trên các báo, tạp chí mà có đối tượng khách hàng mục tiêu thường xuyên theo dõi như: Tiếp thị gia đình, Sài Gòn Tiếp Thị, Tạp chí Marketing Việt Nam… Thực hiện trong 2 tháng đầu khai trương ™ Internet Công cụ Nội dung Thời lượng Website riêng Xây dựng website: www.artflowershop.com để giới thiệu về công ty và các dịch vụ cung cấp, mua hàng trực tuyến, đăng các bài quảng cáo, bài PR, các hình ảnh, video clip về công ty… Mọi lúc Blog, mạng xã hội Xây dựng các trang riêng để giới thiệu về công ty, có chức năng tương tự website riêng, nhưng không có chức năng mua hàng trực tuyến. Các trang riêng này sẽ được triển khai trên các hệ thống blog và mạng xã hội như: Facebook, Twitter, Zing Me, Tamtay.vn, Yume, Plus, Opera, Wordpress, Mọi lúc 26 Blogspot, Hi5 … Đặc biệt chú trọng facebook với các chứ năng tag ảnh, tag ghi chú, tổ chức sự kiện, tạo group… Các website chia sẻ hình ảnh, Video clip Gửi những hình ảnh đẹp của các sản phẩm hoa nghệ thuật và các hoạt động của công ty lên các website chia sẻ hình ảnh nổi tiếng như Picasa, Flickr, Pictiger ,Photobucket, Anhso.net, … Gửi những video dạy cắm hoa, các sự kiện mà công ty tổ chức hoặc tham gia lên các trang chia sẻ Video nổi tiếng như Youtube, clip.vn,… Đặc biệt phải chú trọng đến khâu đặt từ khóa cho các hình ảnh, video clip sao cho dễ tìm. Mọi lúc E-mail Bài viết giới thiệu về dịch vụ và công ty được viết theo phong cách trang trọng, đính kèm file brochure, link video youtube giới thiệu gửi đến các đối tượng khách hàng mục tiêu. Thực hiện đều đặn hàng tuần. Mỗi khách hàng tiềm năng được gửi trung bình 1 email/2 tuần. Khách hàng chính thức được gửi 1 email/tháng. Google Adwords Mua các từ khóa quan trọng liên quan đến Art Flower Shop trên công cụ tìm kiếm của Google. Mọi lúc MagicWords Đây là hình thức quảng cáo theo ngữ cảnh. Mua các từ khóa có liên quan đên Art Flower Shop, sử dụng kiểu Text + Logo Mọi lúc Banner Quảng cáo Đặt banner Quảng cáo trên các website mà đối tượng khách hàng mục tiêu thường xuyên vào như: Zing, Kênh14, Vnexpress, 2sao, Tuổi trẻ … và các diễn đàn nổi tiếng khác. Thực hiện trong 2 tháng đầu khai trương 27 3.9.2.2. Quan hệ công chúng (PR) Cách thức Nội dung Thời lượng Họp báo Tổ chức họp báo thành lập Công ty cổ phần Art Flower Shop. Khách mời chủ yếu là những người nổi tiếng trong giới truyền thông, marketing, tổ chức sự kiện và một số nghệ sỹ trong giới showbiz 1 ngày Bài PR + Ban Marketing của công ty viết các bài Advertorial để đăng trên trang website của công ty, trên hệ thống các trang riêng của blog, mạng xã hội, các diễn đàn lớn… Lưu ý các bài Advertorial nên viết một cách khéo léo và có tính khách quan, chứ không được sa đà vào quảng cáo. + Thuê hot blogger viết các bài Editorial. Đối với bài Advertorial thực hiện mọi lúc. Đối với bài Editorial thực hiện trong 2 tháng. Tạo dư luận xã hội trực tuyến Tạo các chủ đề gây được nhiều sự chú ý để mọi người có dịp bình luận, thảo luận, tranh luận trên các diễn đàn, mạng xã hội, forum Mọi lúc Tham gia các sự kiện Hội đồng quản trị của công ty tích cực tham gia vào các sự kiện của giới truyền thông, tổ chức sự kiện, showbiz để mở rộng các mối quan hệ làm ăn trong kinh doanh và giới thiệu với những khách hàng tiềm năng về công ty. Mọi lúc 3.9.2.3. Tổ chức sự kiện (Event) ™ Event 1: Cuộc thi cắm hoa “Giấc mơ xanh” ¾ Đối tượng tham dự: Những người yêu thích cắm hoa từ 14 tuổi trở lên. ¾ Nội dung: Cuộc thi nhằm mục đích kêu gọi mọi người bảo vệ môi trường để có thể giữ được những nét đẹp quý giá của thiên nhiên. Một giấc mơ sống trong một hàng tinh xanh tươi cây lá, trăm hoa đua nở, con người vui sống thanh bình là một điều không khó nếu ta biết cùng nhau bảo vệ môi trường. 28 Bài dự thi cắm hoa cần thể hiện được nội dung trên. Cuộc thi được tổ chức tại Nhà Văn Hóa Thanh Niên trong 2 tuần ™ Event 2: Cuộc tin trực tuyến “You’re a flower” ¾ Đối tượng tham gia: Những người yêu thích hoa và chụp hình, tuổi từ 18 trở lên ¾ Nội dung: Thí sinh tham gia dự thi thực hiện những bộ ảnh nghệ thuật cùng hoa. Bộ ảnh tham gia dự thi phải được dựng thành một câu chuyện, có nội dung ý nghĩa. Người thắng giải là người nhận được nhiều bình chọn nhất của khán giả. Cuộc bình chọn được diễn ra trên website riêng của công ty và trên Facebook trong 2 tháng. Timeline của chiến dịch Marketing (Tiến hành trong năm đầu) Tháng thứ 1 Tháng thứ 2 Tháng thứ 3 Tháng thứ 4 Tháng thứ 5 Tháng thứ 6 đến hết năm Xây dựng hệ thống nhận diện Lập kế hoạch truyền thông Duyệt kế hoạch truyền thông Họp báo Quảng cáo Brochure Tờ rơi Báo, tạp chí Internet (Website riêng, email, blog, mạng xã hội, forum, các báo điện tử, Google Adwords, Magicwords…) PR Editorial PR Advertorial Event 1 Event 2 3.10. Kế hoạch tài chính 29 Tổng vốn khởi đầu=chi phí ban đầu+chi phí cố định cho 6 tháng Dưới đây là bảng dự toán chi phí trong 6 tháng đầu tiên Dự tính chi phí ban đầu cho doanh nghiệp Hạng mục Chi phí dự tính - Tài sản cố định 150 triệu + Bàn ghế, máy lạnh, kéo, dao, kệ, khay, bình xịt nước,xẻng nhựa, thuốc làm tươi hoa ... + Thuê mướn mặt bằng (đặt cọc 6 tháng) + Chi phí khác 55 triệu 15 triệu/ tháng x 6 = 90 triệu 5 triệu - Chi phí nhân công 33 triệu/ tháng x 6= 222 triệu + Chuyên gia tạo kiểu, cắm hoa + Nhân viên cắm hoa + Nhân viên bán hàng + Nhân viên vận tải + Nhân viên IT + Nhân viên kế toán + Nhân viên marketing 10 triệu/ người/tháng x1 3 triệu/ người/ tháng x 2 3 triệu/tháng x 1 2 triệu/người/ tháng x2 3 triệu/tháng x1 3 triệu/tháng x 1 4 triệu/thángx1 - Chi phí nguyên vật liệu 240 triệu + Hoa tươi +Giấy, ruy băng, bao kiếng, giỏ, chậu, bình, đất, sỏi, cây kiểng… 30 triệu/ tháng x 6 = 180 triệu 10 triệu/ tháng x 6 = 60 triệu - Chi phí điện, nước 2 triệu / tháng x 6 = 12 triệu - Chi phí marketing trong 6 tháng đầu 150 triệu - Chi phí phát sinh + thuế 5 triệu / tháng x 6 = 30 triệu Tổng chi phí 780 triệu Tổng vốn khởi đầu=150 triệu+630 triệu= 780 triệu Do nhóm tập hợp những sinh viên nên chưa có tài sản có thể thế chấp nên để có nguồn vốn hoạt động thì không thể vay ngân hàng được. Bên cạnh đó, việc kêu gọi đầu tư từ bên ngoài hay từ các quỹ đầu tư mạo hiểm là rất khó khăn do đây không phải là loại hình 30 kinh doanh tiên phong. Vì thế, nguồn vốn chủ yếu là huy động từ các thành viên trong nhóm. Ước tính mỗi người sẽ gốp vốn khoảng 70 triệu VND (nguồn vốn này có thể tự thành viên có hoặc các thành viên có thể tự huy động từ những người thân…) Mỗi sản phẩm hoa nghệ thuật giá từ 300.000 – 2.000.000 VNĐ. Dự tính mỗi ngày bán ít nhất là 8 sản phẩm. Doanh thu mỗi tháng: 500.000 x 8 x 30 = 120 triệu VNĐ. Mỗi tháng thầu ít nhất là 3 events hoặc đặt hoa cho nhà hàng, khách sạn. Mỗi gói doanh nghiệp lớn từ 30 đến 50 triệu VNĐ hoặc có thể hơn. Doanh thu mỗi tháng khoảng: 30 triệu x3 = 90 triệu VNĐ TỔNG DOANH THU DỰ KIẾN: 120 + 90 = 210 triệu VNĐ LỢI NHUẬN DỰ KIẾN/THÁNG: Khoảng 105 triệu VNĐ Chú ý: đây là kết quả kinh doanh dự tính khi cửa hàng đã đi vào hoạt động cố định Dự toán doanh thu trong 6 tháng Tháng 1 Tháng 2 Tháng 3 Tháng 4 Tháng 5 Tháng 6 Doanh thu 80 100 140 190 250 Giá vốn hàng bán 0 (16) (20) (28) (35) (50) Lương nhân viên 0 (33) (33) (33) (33) (33) Thuê mặt bằng (15) (15) (15) (15) (15) (15) Chi phí phát sinh (3) (5) (5) (5) (5) (5) Khấu hao chi phí cố định (10) (10) (10) (10) (10) (10) Chi phí điện nước (1) (2) (2) (2) (2) (2) Lợi nhuận ròng (29) (1) 15 47 90 135 lợi nhuận (29) (30) (15) 32 122 257 31 ròng lũy kế Chú thích: Sau khi thuê mặt bằng,chúng tôi cần 1 tháng để sửa sang nâng cấp cửa hàng nên trong tháng 1 chưa phát sinh doanh thu và chi phí lương nhân viên Giá vốn bán hàng bằng 20% doanh thu Chúng tôi ước tính cửa hàng sẽ đi vào hoạt động ổn định trong 6 tháng và duy trì mức lợi nhuận là 135 triệu/tháng.Như vậy thời gian hoàn vốn sẽ rơi vào tháng thứ 9 sau khi cửa hàng đi vào hoạt động . Một số chỉ tiêu tài chính của dự án: • IRR=170%,trên giả định là doanh nghiệp tăng trưởng lợi nhuận là 15%/năm trong vòng năm năm • Payback period=9 tháng Dựa trên các số liệu về hiệu quả hoạt động,chúng tôi tin tưởng mạnh mẽ vào tiềm năng phát triển trong ngắn hạn cũng như dài hạn của cửa hàng 32 CHƯƠNG 2: XÂY DỰNG WEBSITE 1. Giới thiệu khái quát website ™ Tên miền: www.artflowershop.com (Tên miền hỗ trợ www.hoanghethuat.com ) ™ Website cung đầy đủ thông tin các mẫu hoa nghệ thuật bao gồm hình ảnh, ý nghĩa tác phẩm, thành phần tạo nên, giá cả, bình luận khách hàng về sản phẩm... Những mẫu hoa mới sẽ được website cập nhật hàng tuần và mỗi mẫu hoa đều có tên gọi riêng, mã số tương ứng. Các mẫu hoa được phân loại theo các nhóm giá, dịp tặng. Khách hàng nếu thấy ưng ý mẫu hoa nào thì có thể truy cập trực tiếp để xem những thông tin chi tiết về sản phẩm và tiến hành đặt hàng theo hướng dẫn cụ thể, rõ ràng. Khách hàng có thể chọn hình thức đặt hàng giao về tận nhà hoặc gửi tặng đến một địa chỉ nào đó. ™ Website còn hỗ trợ chương trình tự thiết kế sản phẩm hoa giúp khách hàng có thể sáng tạo ra những mẫu hoa theo ý thích và chúng tôi làm theo mẫu thiết kế của khách hàng. ™ Ngoài những nội dung chính đã kể trên, artflowershop cũng thể hiện các yếu tố cấu thành của một trang web như banner mở đầu, slide banner, banner quảng cáo, footer, đăng ký làm thành viên, giới thiệu trang web, các bài viết về hoa, các tin tức sự kiện, liên hệ, hướng dẫn thanh toán, tuyển dụng, liên kết đối tác, trắc nghiệm tính cách, site map. ™ Yêu cầu : Website được thiết kế theo phong cách sang trọng, mang tính nghệ thuật độc đáo, đầy chất ngẫu hứng sáng tạo, mang nét tươi trẻ của thiên nhiên và sự ấm cúng đầy tình cảm. Nội dung website được cập nhật liên tục, những bài viết trên website phải được đầu tư, trau chuốt ngôn ngữ. Giao diện website dễ nhìn, thân thiện với người sử dụng 2. Cấu trúc và thành phần cơ bản của website 33 1 2 3 4 5 6 7 8 9a 9b 10a 10b 10c 11 12 13 14 34 Mô tả cấu trúc 1. Banner đầu (Cố định) ™ Logo ™ Slogan 2. Slide Banner (Chỉ xuất hiện ở trang chủ) Slide chạy những hình ảnh nổi bật của các Cool topics, slide hình ảnh này cũng kết nối trực tiếp đến các bài viết. Sẽ có tối đa 7 slides được chạy, mỗi slide đều có chú thích tên tiêu đề bên dưới. Người dùng có thể chọn slide theo ý thích bằng cách duy chuyển hướng mũi tên nằm ở 2 bên của slide banner. 3. Navigation tab thứ 1 (Cố định) : bao gồm 5 tabs nhỏ (dẫn đến 5 trang) 3.1. Phòng trưng bày (Trang chủ): Gồm 2 thành phần: ™ Bộ lọc tìm kiếm: cung cấp các dịp mà bạn sẽ chọn để tặng hoa như • Hoa chúc mừng 35 • Hoa thôi nôi • Hoa sinh nhật • Hoa tình yêu • Hoa tình bạn • Hoa cưới hỏi • Hoa kỷ niệm • Hoa liên hoan • Hoa hội nghị • Hoa văn phòng • Hoa sự kiện • Hoa mừng ngày nhà giáo Việt Nam • Hoa mừng ngày Phụ nữ Việt Nam • Hoa mừng ngày Quốc tế Phụ nữ • Hoa mừng Valentine Người sử dụng chọn dịp tặng hoa mình mong muốn, các kết quả sẽ xuất hiện theo thứ tự mức giá giảm dần. ™ Khung trưng bày sản phẩm: Được chia làm 3 mức giá :siêu cấp, cao cấp, cơ bản. Ở mỗi phân khúc giá sẽ xuất hiện random 8 mẫu hoa trong catalog. Những mẫu hoa mới sẽ được website cập nhật hàng tuần và mỗi mẫu hoa đều có tên gọi riêng, mã số tương ứng. Các mẫu hoa được phân loại theo các nhóm giá, dịp tặng. Khách hàng nếu thấy ưng ý mẫu hoa nào thì có thể truy cập trực tiếp để xem những thông tin chi tiết về sản phẩm và tiến hành đặt hàng theo hướng dẫn cụ thể, rõ ràng. Khách hàng có thể chọn hình thức đặt hàng giao về tận nhà hoặc gửi tặng đến một địa chỉ nào đó. 36 3.2. Thiết kế Tại đây hỗ trợ phần mềm thiết kế hoa. Bạn có thể thoải mái chọn các loại hoa chính, hoa phụ, trái cây, giấy gói và các loại phụ kiện khác… hiện có tại shop để cắm hoa theo ý thích của mình. Ngoài ra, bạn còn có thể mô tả bằng văn bản để chúng tô dễ hình dung thiết kế của bạn. Khi đã thiết kế và mô tả hoàn tất bạn ấn nút SAVE để lưu bài. 37 3.3. Sự kiện Tập trung các bài viết, tư liệu hình ảnh, clip về các chương trình mà shop đã tham gia, các gói thầu dịch vụ cho các doanh nghiệp mà shop đã thực hiện và các sự kiện nổi bật có liên quan đến hoa. 38 3.4. Blog hoa Tập trung các bài viết, hình ảnh, clip về các loài hoa, nghệ thuật cắm hoa, thú chơi hoa, ý nghĩa các loài hoa, các bài bài dạy cắm hoa… 39 3.5. Trắc nghiệm Khách hàng được tham gia vào các trò chơi trắc nghiệm tâm lý để hiểu thêm về tính cách của mình và mối liên hệ về tính cách của mình đối với các loài hoa. 4. Navi Bao 4.1. ™ ™ 4.2. ™ ™ ™ 4.3. ™ ™ ™ ™ ™ N cấp. gation tab gồm 3 tabs Hướng d Đặt hàng Giao hàn Giới thiệ Mô tả dịc Phương h Hội đồng Liên hệ Địa chỉ: Điện tho Hotline: Email: a Bạn có th o Chủ t goài thông thứ 2 (Cố (Dẫn đến 3 ẫn: gồm 2 và thanh to g u: gồm 3 ta h vụ ướng hoạt quản trị 20 Hai Bà ại: 083 478 (08) 3 456 rtflowersho ể chuyển k ài khoản: A 002100 146020 858278 140207 0102019 tin trên, k định) trang) tabs nhỏ án bs nhỏ động (Tầm Trưng, Q.1 900 789 p@gmail.c hoản qua t rt Flower S 1628155 5170360 89 31230017 305 hách hàng 40 nhìn, sứ m , TP.HCM om ài khoản sa hop có thể liên ệnh, giá tr (Bản đồ đín u: 1 7 02 1 lạc theo f ị cốt lõi) h kèm) 2210000311658 11A08807994 0003143350 7001484902105 036010148995 orm riêng 0 51 mà website cung 41 5. Cool topics (Chỉ xuất hiện ở trang chủ) Tập trung các bài viết hay và nổi bật trong mục Sự kiện và Blog hoa, mỗi lần sẽ xuất hiện tối đa 7 topics mới nhất, tương ứng với slide banner. 6. Công cụ tìm kiếm(Cố định) Hỗ trợ tìm kiếm mọi nội dung trong toàn website 7. Mục đăng nhập và đăng ký(Cố định) 8. Giỏ hàng (Cố định) Cung cấp thông tin sản phẩm mà bạn đã chọn mua. 9. Banner quảng cáo của các công ty khác (Cố định) Công ty nào muốn đặt quảng cáo thì phải trả phí. 10. Khung cập nhật các sản phẩm hot (Cố định) Có 3 khung nhỏ: sản phẩm mới, sản phẩm bán chạy, sản phẩm khuyến mãi, các khung này được thiết kế theo dạng slide khoảng năm giây sẽ thay đổi. 11. Logo liên kết của các đối tác (Cố định) 12. Kết nối mạng xã hội (Cố định) 13. Hỗ trợ trực tuyến (Cố định) Khung này sẽ luôn xuất hiện ở góc trái bên dưới của trang web cho dù bạn di chuyển đến bất cứ phần nào của trang web. Sẽ có nhân viên trực website để tư vấn cho khách hàng trên mạng. 14. Footer Gồm 6 tabs nhỏ ™ Trang chủ ™ Đặt làm trang thủ ™ Góp ý ™ Liên hệ đặt quảng cáo ™ Tuyển dụng ™ Site map Ngoài ra còn có thêm thông tin bản quyền của trang web: Copyright 2011 - Công ty cổ phần Art Flower Shop 20 Hai Bà Trưng, Q.1, TP.HCM GPĐKKD số: 9999999 do Sở KHĐT Tp.HCM cấp ngày 01/04/2011 42 Xin ghi rõ nguồn “Artflowershop.com" khi bạn phát hành nội dung từ website này. CHƯƠNG 3: TỔNG KẾT VÀ ĐÁNH GIÁ DỰ ÁN 1. Đánh giá dự án 1.1. Những yêu cầu đã đạt được Khi đề ra dự án kinh doanh Art Flower Shop, nhóm chúng tôi mong muốn đem đến cho khách hàng không chỉ là sự hài lòng về khả năng cung cấp dịch vụ mà còn đáp ứng được nhu cầu thưởng thức nghệ thuật cho khách hàng. Đó là: ‐ Khả năng cung cấp những sản phẩm từ hoa phong phú và độc đáo. ‐ Khả năng đảm bảo cho việc cung cấp hoa với số lượng và chất lượng tốt nhất cho các sự kiện theo yêu cầu của khách hàng. ‐ Là website đầu tiên cho phép khách hàng tự thiết kế những mẫu hoa nghệ thuật, thể hiện được cá tính cũng như gout thẩm mỹ riêng của khách hàng. ‐ Đem lại sự tiện lợi cho khách hàng (chỉ cần lướt web là có thể chọn mẫu thiết kế, đặt hàng nhanh chóng và giao hàng đến tận nơi, rất phù hợp với nhịp sống bận rộn hối hả hiện nay). ‐ Giao diện của website thân thiện với người sử dụng và cung cấp khá nhiều thông tin liên quan đến lĩnh vực hoa nghệ thuật. 1.2.Những yêu cầu chưa đạt được Tuy nhiên dự án vẫn còn những điều chưa đáp ứng được. Cụ thể như: - Đôi khi dự án cung cấp nhiều dịch vụ hỗ trợ cho khách hàng chưa chắc là dự án tốt vì không có lợi thế cạnh tranh rõ rệt,để phân biệt với các đối thủ hoạt động trong cùng ngành. Khi khởi đầu một dự án tốt nhất cần khởi đầu nhỏ,và trong quá trình kinh doanh sẽ dần dần thêm vào các dịch vụ khi khách hàng yêu cầu.Và để đạt được điều đó thì những người điều hành cần có thái độ cầu thị để tiếp thu ý kiến đóng góp từ khách hàng. Khởi đầu một doanh nghiệp khá quy mô như vậy nếu các dự báo về doanh số không đạt như yêu cầu có thể gặp nhiều rủi ro. - Giai đoạn đầu do nguồn lực chưa đủ mạnh nên chưa thể mở rộng để đáp ứng nhu cầu của khách hàng ở các khu vực lân cận cũng như khó khăn trong công tác vận chuyển ở các khu vực đó. Và các nhân viên chưa đủ thời gian để tìm hiểu các 43 yêu cầu của khách hàng vì đối tượng nhắm đến là những người có thu nhập cao và các doanh nghiệp nên các đòi hỏi của họ khá khắt khe. - Website thiết kế bắt mắt nhưng chưa phù hợp với khách hàng mục tiêu nhắm đến là những vị khách hàng sang trọng.Và việc mua hoa qua mạng cũng không phù hợp lắm với các đối tượng này vì họ khá kĩ tính trong việc lựa chọn và có thể hầu hết họ sẽ đến mua hoa tại cửa hàng,hoặc như các doanh nghiệp sẽ đến thương thảo trực tiếp các yêu cầu của mình với nhân viên bán hàng. 1.3. Những thuận lợi khi thực hiện dự án Ngay từ khi bắt đầu dự án thì nhóm chúng tôi đã có những thuận lợi riêng, hỗ trợ rất tốt cho việc thực hiện dự án. Có thể kể đến những thuận lợi như: ‐ Nhóm chúng tôi gồm những sinh viên trẻ, năng động, dễ thích nghi với môi trường làm việc mang tính nghệ thuật cao đồng thời cũng có những hiểu biết nhất định về thương mại điện tử để hỗ trợ tốt cho công việc kinh doanh này. ‐ Trong nhóm có những thành viên là con em của gia đình đã từng kinh doanh trong lĩnh vực hoa nghệ thuật hoặc tự kinh doanh trong những lĩnh vực khác nên có thể tận dụng được kinh nghiệm của họ. 1.4. Những khó khăn khi thực hiện dự án Khi thực hiện một dự án tất nhiên cụng không tránh khỏi những khó khăn. Bên cạnh những thuận lợi kể trên, nhóm cũng gặp phải những khó khăn như: - Tuy có một số thành viên có gia đình kinh doanh trong lĩnh vực này và cũng như từng kinh doanh sản phẩm này rồi nhưng điểm mấu chốt trong kinh doanh trong lĩnh vực này là cần phải có các chuyên gia thiết kế hoa chuyên nghiệp và sáng tạo,và để tìm kiếm các chuyên gia này là một khó khăn lớn trong quá trình kinh doanh.Và dù có kiếm được người thì việc thường xuyên nhảy việc và xu hướng tự tách ra kinh doanh riêng của những nhân viên này cũng mang đến khó khăn cho cửa hàng. - Một khó khăn đặc trưng trong lĩnh vực kinh doanh hoa là hoa là sản phẩm không giữ lâu được,tuy biên lợi nhuận cao nhưng nếu bán không hết cũng dẫn đến thua lỗ,vì vậy công tác dự báo thị trường cần được cải thiện. 44 - Vì mới được thành lập,lượng khách hàng không nhiều,sản lượng tiêu thụ thấp nên trong việc mua nguyên vật liệu sẽ không được ưu đãi như các cửa hàng đã hoạt động lâu năm trên thị trường. - Chưa có kinh nghiệm trong việc săn lùng những loại hoa độc đáo,và đây cũng là một yếu tố đóng góp vào thành công trong kinh doanh ở lĩnh vực này. - Vì đều là những sinh viên mới ra trường nên gặp nhiều khó khăn trong quản lý và chưa có nhiều kinh nghiệm thực tiễn. 2. Phương hướng phát triển - Do mới thành lập,chưa có nhiều các mối quan hệ nên việc tăng cường marketing cho cửa hàng cũng như cho website là việc vô cùng quan trọng để gia tăng sự nhận biết của khách hàng về thương hiệu.Có thể tổ chức các cuộc thi cắm hoa offline hay thiết kế hoa online để thu hút khách hàng,tạo thêm forum hay facebook của cửa hàng để khách hàng bình luận,nhận xét về các sản phẩm của cửa hàng,từ đó có thể rút ra được các bài học kinh nghiệm. - Liên kết với các trung tâm dạy cắm hoa,tuyển những học viên có năng khiếu và sự sáng tạo cao,cũng như tổ chức các cuộc thi thiết kế hoa để tìm ra những người tốt nhất.Sau đó,có thể mở lớp đào tạo do những nhân viên thực hiện để chuẩn bị đội ngũ kế cận cho việc mở rộng kinh doanh sau này. - Đầu tư nâng cấp website thành điểm đến của những người yêu hoa nghệ thuật,thường xuyên tổ chức offline cho các thành viên yêu hoa,tạo nơi giao lưu chia sẻ. - Thành lập đội ngũ chuyên đi săn lùng các loài hoa độc đáo,đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. 45 KẾT LUẬN Với một ý tưởng kinh doanh không mới nhưng kết hợp với mô hình kinh doanh thương mại điện tử,artflowershop.com hứa hẹn sẽ mang đến những sản phẩm đầy tính sáng tạo và những dịch vụ tốt nhất cho khách hàng của mình.Tuy gặp rất nhiều khó khăn trong quá trình thực hiện,cả lý do khách quan và chủ quan,nhưng với niềm đam mê kinh doanh và mong muốn mang đến cho khách hàng những gì tốt đẹp nhất,chúng tôi tin tưởng có thể đưa artflowershop.com trở thành một thương hiệu trong lòng những người yêu hoa,mang đến sự sang trọng nhưng cũng không kém phần ấm cúng gần gũi với thiên nhiên cho các sự kiện mà chúng tôi cung cấp hoa và niềm vui cho những người được nhận hoa như một quà tặng tinh tế và lịch thiệp. Đội ngũ nhân viên nhiệt tình, năng động, sáng tạo của công ty chúng tôi được tuyển chọn nghiêm khắc và được đào tạo bài bản chắc chắn sẽ làm hài lòng những khách hàng khó tính nhất, dù là khách hàng đến trực tiếp showroom của chúng tôi hoặc khách hàng ở xa. Với phương châm “ Mang lại hạnh phúc đến cho mọi người”, Art Flower Shop thực sự là bạn đồng hành cho tất cả mọi người. Những thông điệp các bạn muốn nhắn gửi đến người thân, bạn bè, ngưởi yêu… mà không thể diễn đạt thành lời sẽ được Artflower Shop “giúp sức” và truyền đạt đến một cách hết sức tinh tế. Với những nỗ lực và mục tiêu hành động không ngừng cải thiện chất lượng sản phẩm và sáng tạo ra nghệ thuật kiểu mới, Art Flower Shop tin tưởng sẽ nhận được được nhiều sự ủng hộ đến từ phía khách hàng và chắc chắn về sự thành công của công ty trong một tương lai không xa. 46 TÀI LIỆU THAM KHẢO 1. Sách và giáo trình - Bài giảng “Thương mại điện tử”- GV. Phan Phi Yến - Giáo trình “Thương mại điện tử căn bản” - TS. Trần Văn Hòe – NXB Đại học Kinh tế Quốc dân, 2007 2. Website - - - www.dienhoavietnam.com - www.hoa.vn -