Đề tài Kế hoạch marketing laptop Axioo Zetta MMT 2632

iờ làm hành chánh để phụ trách tư vấn vào 3 ngày cuối tuần này và sẽ được hưởng thêm lương. - Thực hiện tư vấn tại các siêu thị điện máy lớn trong địa bàn thành phố, vị trí nhân viên tư vấn đứng sẽ là ngay kệ trưng bày sản phẩm của công ty. Thời gian thực hiện công việc từ 16h-20h các ngày thứ 6, 7, chủ nhật hàng tuần là thời gian nghỉ ngơi và mua sắm của mọi đối tượng khách hàng để tăng tính hiệu quả của hoạt động tư vấn (khi tư vấn cho 1 khách hàng, theo tính tò mò, những khách hàng khác cũng có thể đến nghe và tìm hiểu, đồng thời đặt nhiều câu hỏi liên quan. Và thực hiện vào 3 ngày cuối tuần mục đích tăng tính hiệu quả và giảm thiểu chi phí). • Cách đặt gian hàng - Gian hàng không được đặt chổ khuất quá vì khách hàng không thích vào góc hẹp hay kẹt để tìm hiểu sản phẩm. - Không nên đặt gần cửa ra vào quá vì sẽ làm choáng chỗ ra vào tạo phản cảm cho khách hàng mặc dù nó có khả năng gây sự chú ý cao của khách hàng. - Không nên đặt kế bên những thương hiệu nổi tiếng vì sẽ hạn chế sự quan tâm của khách hàng đến sản phẩm mới như AXIOO, và cũng không nên đặt chung với những thương hiệu mới có, không được ưa chuộng vì sẽ làm giảm giá trị của 24 Axioo Brain Of Brand Laptop Zetta MMT 2632 AXIOO và cũng có ít khánh hàng muốn dùng thử một dòng sản phẩm nào đó chưa được ưa chuộng. - Trong Gia Huy thì AXIOO bị đặt trong lòng kiếng, khách hàng không được tiếp cận trực tiếp với sản phẩm, sử dụng thử cũng như không có nhân viên hướng dẫn để trả lời các thắc mắc của khách hàng khi họ cần. Trong Phong Vũ thì sản phẩm được đặt ngoài nhưng máy không mở thử, khôn kết nối mạng để khách hàng trực tiếp cảm thụ công nghệ và tính chất của máy. - Vì thế cần có các nhân viên hướng dẫn và để khách hàng được tiếp cận trực tiếp với máy nhằm truyền các thông tin cần thiết và được quan tâm đến với khách hàng đồng thời tạo ấn tượng với họ. - Cần đặt gian hàng ở chính giữa cửa hàng và trang trí thêm cho gian hàng bắt mắt hơn và gây sự chú ý tích cực đến với khách hàng. 6.4. Chiến lược chiêu thị 6.4.1. Chiến lược PR  Giai đoạn đầu ( tháng 10,11/2010 ) Từ 1/10/2010 - 30/10/2010 sẽ kết hợp với Hội Doanh Nhân Trẻ TP.HCM tổ chức một buổi hội thảo tại khách sạn Majestic về chủ đề mà các doanh nghiệp hiện nay đang quan tâm như “ Doanh nhân trẻ - Họ làm gì trong thế giới phẳng ? ”. Trước đó vào khoảng đầu tháng 10/2010 sẽ thông tin trên các báo đài và Hội Doanh Nhân Trẻ TP.HCM sẽ phát thiệp mời đến các thành viên trong Hội về sự kiện này. Tại buổi hội thảo sẽ dành một phần giới thiệu và cho xem clip demo về sản phẩm Laptop Axioo Zetta MMT 2632. Bên cạnh đó sẽ lấy được database của doanh nhân để thực hiện chiến dịch email marketing và sms marketing để hỗ trợ cho việc chăm sóc khách hàng tốt hơn. 25 Axioo Brain Of Brand Laptop Zetta MMT 2632  Giai đoạn sau ( tháng 12,1,2,3/2011) Từ 5/12/2010 – 30/1/2011 sẽ tổ chức một chương trình từ thiện Tết và kêu gọi các doanh nghiệp cùng tham gia đóng góp để hướng đến xã hội và có trách nhiệm hơn với cộng đồng, với chủ đề “Tôi là tất cả” . 6.4.2. Chiến lược quảng cáo Xây dựng 1 hình ảnh quảng cáo để truyền tài thông điệp, ý nghĩa của Laptop Zetta MMT 2632 trên các phương tiện thông tin đại chúng như báo, tạp chí và làm 1 flash banner để thực hiện Online Display Ads trên các website mà doanh nhân trẻ thường xuyên tiếp cận nhất. + Giai đoạn đầu ( tháng 10,11,/2010) : ngoài việc truyền tải thông điệp đến khách hàng mục tiêu về sản phẩm qua báo, tạp chí, radio, flash banner… thì bên cạnh đó sẽ thông tin về sự kiện hội thảo cho các doanh nhân tại khách sạn Majestic. + Giai đoạn sau ( tháng 12,1,2,3/2011) : tập trung truyền tải thông điệp mang ý nghĩa Tết về chương trình từ thiện vào tháng 2/1011 và đăng thông tin trên radio,báo, tạp chí, flash banner… dành cho doanh nhân. 6.4.3. Chiến lược khuyến mại Trong 6 tháng sẽ chia làm 3 đợt khuyến mại chính với những phần quà hấp dẫn dành tặng cho khách hàng doanh nhân trẻ.  Chương trình khuyến mại tặng kèm bộ sản phẩm diệt virus Norton Antivirus, sim Vinaphone 3G với 500Mb/tháng miễn phí trong suốt 6 tháng và dịch vụ sao lưu dữ liệu trực tuyến vGuard Online Backup có giá trị 3 tháng sao lưu 5GB/tháng. + Thời gian: từ ngày 1/10/2010 – 15/12/2010. + Địa điểm: tại các hệ thống phân phối của Laptop Axioo Zetta MMT 2632. + Nội dung: Khách hàng là các doanh nhân trẻ, nên trong quá trình làm việc họ có nhiều dữ liệu quan trọng trong máy, mà virus có khả năng làm mất dữ liệu rất lớn, nên việc tặng bộ 26 Axioo Brain Of Brand Laptop Zetta MMT 2632 sản phẩm diệt virus Norton Antivirus sẽ làm người tiêu dùng cảm thấy yên tâm với các dữ liệu của mình hơn khi chúng được bảo vệ bằng phương pháp tốt nhất và ở mọi mặt khi dùng Norton Antivirus. Đây là bộ sản phẩm mới của Sysmantec, có thêm nhiều tính năng đặc biệt giúp bảo vệ dữ liệu được tốt hơn. Gía trị : 180.000 VNĐ Dịch vụ sao lưu dữ liệu trực tuyến vGuard Online Backup của công ty cổ phần công nghệ truyền thông Việt Nam (VNTT) là dịch vụ cho phép người dùng sao lưu và phục hồi dữ liệu của mình thông qua kết nối internet. Giảm thiểu tối đa những thiệt hại do việc mất mát dữ liệu gây ra. Với phần quà khuyến mại này sẽ giúp doanh nhân trẻ yên tâm với sự bảo vệ dữ liệu một cách tối ưu nhất. Khuyến mại cho doanh nhân trẻ 3 tháng sử dụng sao lưu miễn phí với 5GB/tháng, giá trị là 14.95 USD/tháng, tổng giá trị 3 tháng khoảng 800.000 VNĐ. Sim Vinaphone 3G với 500MB có giá trị 60.000 VNĐ, do đó khuyến mại cho khách hàng trong suốt 6 tháng, giá trị là 360.000 VNĐ. Tổng kinh phí khuyến mại cho 1 máy Laptop Zetta MMT 2362 trong đợt này là : 180.000 + 800.000 + 360.000 = 1.340.000 VNĐ.  Chương trình khuyến mại dịp Tết 2011: Khi mua Laptop Zetta MMT 2632 khách hàng sẽ góp 500.000 VNĐ vào quỹ hoc bổng sinh viên nghèo vui xuân và nhận những phần quà hấp dẫn như sim Vinaphone 3G với 500Mb/tháng miễn phí trong suốt 6 tháng, ổ DVD R-W, chuột Lazer. + Thời gian: từ ngày 16/12/2010 – 15/2/2011 + Địa điểm: tại các hệ thống phân phối của laptop Axioo Zetta MMT 2632. + Nội dung: Nhân dịp Tết 2011, công ty Axioo tổ chức chương trình trao học bổng cho sinh viên nghèo, vì vậy khi khách hàng mua Laptop Zetta MMT 2632 thì công ty sẽ trích 1 bao lì xì 500.000 ủng hộ quỹ học bổng đó. Tổng giá trị phần quà khuyến mại đợt này khoảng 1.000.000 VNĐ 27 Axioo Brain Of Brand Laptop Zetta MMT 2632 + Mục đích : Khách hàng là giới doanh nhân trẻ và khi họ mua Laptop Zetta MMT 2632 sẽ góp 500.000 VNĐ cho quỹ học bổng, điều đó chứng tỏ doanh nhân trẻ có trách nhiệm với cộng đồng, xã hội, đúng như thông điệp của máy là “ Kết nối thành công – Thăng hoa cảm xúc “…với chương trình khuyến mại này doanh nhân trẻ đã kết nối được với cộng đồng.  Chương trình khuyến mại tặng kèm sim Vinaphone 3G với 500Mb/tháng miễn phí trong suốt 6 tháng , Balo sành điệu, USB 8Gb, Remote điều khiển máy chiếu…. + Thời gian : từ ngày 16/2/2011 – 31/3/2011 + Địa điểm: tại các hệ thống phân phối của laptop Axioo Zetta MMT 2632. + Nội dung : Ngoài những phần quà như sim 3G, chuột Lazer, thì đợt khuyến mại lần này tặng kèm thêm balo sành điệu để giới doanh nhân trẻ dùng nó trong việc bảo quản Laptop và có thể dùng trong những buổi đi chơi, dã ngoại…và USB 8Gb để họ tiện lợi sao lưu dữ liệu…ngoài ra với Remote điều khiển máy chiếu giúp họ làm chủ buổi thuyết trình để tăng hiệu quả bài thuyết trình hơn. Tổng giá trị phần quà khuyến mại đợt này khoảng 1.000.000 VNĐ. 6.4.4. Chiến lược Digital Marketing Theo nghiên cứu mới nhất cho thấy số người sử dụng Internet ở Việt Nam tính đến năm 2010 là hơn 21 triệu người, chiếm 24,2% dân số, và độ tuổi từ 25-35 trên mạng cũng chiếm tỷ lệ lớn. Một số hành vi của người dùng Internet Việt Nam hiện nay như đọc báo 93%, tìm kiếm thông tin 91%, Chat Yahoo Messenger 69 %...vì vậy cách tiếp cận và truyền thông đến khách hàng mục tiêu trên Internet cũng khá quan trọng và chi phí rất thấp nhưng đem lại hiệu quả cao. Một số công cụ sử dụng để thu hút khách hàng trên Internet như: + Online Display Ads 28 Axioo Brain Of Brand Laptop Zetta MMT 2632 + Social Media Marketing + Email Marketing + Mobile Marketing 6.4.5. Chiến lược hậu mãi • Chế độ bảo hành Chế đô bảo hành 1 năm của AXIOO áp dụng cho tất cả các linh kiện trong laptop AXIOO bao gồm : thân máy, màn hình (LCD), bàn phím (Keyboard), chuột (Mouse Pad), bo mạch chủ (Mainboard), ổ đĩa quang (DVD RW), pin (Battery). Chip xử lý (CPU), thanh bộ nhớ (RAM), mô đun mạng không dây (Wireless LAN), ổ đĩa cứng (HDD), bộ nguồn điện (Adaptor), Modem mạng 3G AXIOO sẽ sẵn sàng đổi mới ngay các linh kiện có lỗi kỹ thuật do bên AXIOO trong một tháng đầu tính từ ngày khách hàng mua máy (thay vì là 1 tuần như trước đây).Và AXIOO chỉ áp dụng thay thế bằng sản phẩm mới khi đã chắc chắn rằng khách hàng sử dụng sản phẩm theo đúng quy cách của mổi loại sản phẩm và sản phẩm nằm trong nhóm “sản phẩm được bảo hành trọn đời theo dòng sản xuất của sản phẩm đó”. Bên cạnh việc bảo hành chính hãng ở 4 thành phố lớn trong nước và các của hàng uỷ quyền khác, AXIOO còn thành lập các dịch vụ chăm sóc khách hàng tận nhà mỗi tháng một lần hoặc chăm sóc khách hàng qua điện thoại mỗi quý một lần nhằm đem lại sự hài lòng và khả năng giải quyết những vấn đề về phần cứng của máy cũng như về các phần mềm chuyên dụng. Đối với các máy gặp vấn đề về phần cứng do lỗi của AXIOO nhưng đã hết hạn bảo hành thì AXIOO có thể thoả mản khách hàng bằng việc thu mua lại những linh kiện đó với giá thích hợp và bán lại linh kiện mới hơn cho khách hàng với chất lượng tốt hơn. Và khách hàng sẽ được miễn phí các chi phí như đoán bệnh cho máy và cài đặt lắp ráp khi khách hàng thay linh kiện hoặc mua phần mềm mới. 29 Axioo Brain Of Brand Laptop Zetta MMT 2632 • Dịch vụ chăm sóc khách hàng Trong quá trình hoạt động kinh doanh của mình Axioo luôn quan tâm đến khách hàng và đem đến cho khách hàng những dịch vụ chăm sóc tốt nhất. Ngoài chế độ bảo hành toàn cầu đem đến sự tiện lợi cho khách hàng thì đối với sản phầm Laptop Zetta MMT 2632, Axioo sẽ có những dịch vụ chăm sóc khách hàng mục tiêu là giới doanh nhân trẻ một cách tốt nhất. Kế hoạch marketing trong vòng 6 tháng sẽ triển khai đội ngũ nhân sự tại các cửa hàng phân phối của Axioo để có thể tư vấn, giới thiệu sản phẩm đến khách hàng và làm cầu nối giúp khách hàng có thể nhận biết và quan tâm đến sản phẩm. Bên cạnh đó cũng thực hiện chiến dịch Email Marketing và SMS Marketing để tạo sự gần gũi hơn qua việc truyền tải thông tin về sản phẩm đến khách hàng mục tiêu bằng các thủ thuật về email và sms. Ngoài ra sẽ dùng 2 công cụ này để quan tâm đến khách hàng trong việc thường xuyên gửi những lời chúc tốt đẹp nhân dịp Lễ, Tết, sinh nhật của khách hàng để họ có thể cảm nhận được rằng Axioo luôn quan tâm và chăm sóc khách hàng để đem lại những giá trị tuyệt vời nhất cho khách hàng. Trong 2 sự kiện chính của công ty sẽ gửi thư mời tham dự chương trình đến đúng địa chỉ của khách hàng. • Quản lí quan hệ khách hàng ( CRM ) Để việc chăm sóc khách hàng được tốt nhất thì Axioo dùng phần mềm CRM ( Custom Relationship Management ) để có thể quản lí mối quan hệ khách hàng một cách chặt chẽ và tạo ra cơ hội tìm kiếm khách hàng tiềm năng. Các dịch vụ hiện nay về CRM như : phần mềm thương mại của Microsoft Dynamic CRM, ACT !, Misa CRM…hoặc phần mềm nguồn mở của SugarCRM, vTigerCRM. Mục tiêu của việc triển khai kế hoạch CRM: + Tích luỹ được thông tin khách hàng tiềm năng + Tăng chất lượng dữ liệu về khách hàng → thấu hiểu khách hàng, đối thoại với khách hàng. 30 Axioo Brain Of Brand Laptop Zetta MMT 2632 + Thiết lập sự gắn kết giữa công ty ( thương hiệu ) với khách hàng ( giảm rủi ro nhân sự ) + Tăng hiệu quả tiếp thị trong tương lai ( tăng tính tập trung vào phân khúc khách hàng mục tiêu ) 7. CÁC CÔNG CỤ VÀ BIỆN PHÁP THỰC HIỆN - Google Analytics: + Tạo tài khoản trên www.google.com/analytics và gắn mã code vào trang web của công ty để phân tích theo dõi tình hình truy cập vào website của công ty www.axioo.vn.Mục tiêu là theo dõi số lượng người truy cập vào website và đo lường được độ nhận biết của khách hàng về thương hiệu máy tính Axioo. + Tạo thêm 1 tài khoản để theo dõi flash banner file đặt quảng cáo hiển thị ở các trang web để thống kê số lượng người click vào xem và nhận định được số người nhận biết thương hiệu Laptop Axioo - Online Display Ads : Thiết kế 1 flash banner cung cấp đầy đủ những thông điệp truyền tải đến khách hàng về 3 đợt khuyến mại hấp dẫn của sản phẩm, cũng như thông tin về 2 chương trình lớn là “ Doanh nhân trẻ - Họ làm gì trong thế giới phẳng ? ” và “Tôi là tất cả” Website sẽ đặt quảng cáo: www.vnexpress.vn - Social Media Marketing: + Tạo 1 Fan Page mang tên Laptop Axioo Zetta MMT 2632 trên mạng xã hội Facebook để tiếp cận, chia sẻ và là cầu nối giữa thương hiệu Axioo với khách hàng. + Tạo Topic chia sẻ trên các diễn đàn về công nghệ, thời trang, doanh nhân… liên quan đến Laptop Axioo Zetta MMT 2632 để khách hàng nhận biết về sản phẩm trên các web như www.diendan.doanhnhansaigon.vn hoặc các mạng xã hội như Linkedin, Cravat, Cyvee… 31 Axioo Brain Of Brand Laptop Zetta MMT 2632 + Hình thức : Các thông điệp và thông tin ở các mạng xã hội,blog đều nhất quán với nhau + Mục tiêu : kết nối gần hơn với khách hàng bằng sự chia sẻ mang tính chất cảm tính và làm tăng độ nhận biết thương hiệu Axioo trong tâm trí khách hàng. + Nội dung : Truyền tải thông điệp “ Kết nối thành công – Thăng hoa cảm xúc “ và tạo ra những câu chuyện liên quan đến thông điệp của sản phẩm. Bên cạnh đó sẽ thông tin về những sự kiện nổi bật đang diễn ra như chương trình từ thiện “ Tôi là tất cả” và là kênh quảng bá vé tham gia hội thảo “ Doanh nhân trẻ - Họ làm gì trong thế giới phẳng “. - Yahoo ! Answer : đặt câu hỏi về Laptop 3G để kích thích sự quan tâm của cộng đồng mạng và làm tăng độ nhận biết thương hiệu Axioo. - Email Marketing: + Thông điệp: giới thiệu chương trình hội thảo “ Doanh nhân trẻ - Họ làm gì trong thế giới phẳng “, xác nhận vé mời tham gia, kêu gọi ủng hộ chương trình từ thiện Tết “ Tôi là tất cả “. + Danh sách email: lấy từ danh sách thành viên của Hội Doanh Nhân Trẻ TP.HCM và thông qua hội thảo sẻ thu thập thêm được danh sách email của những người đăng ký tham gia hội thảo. + Chương trình gửi email: mua chương trình gửi email, chữ ký trong email phải đầy đủ những nội dung: logo Axioo, tên công ty, địa chỉ, điện thoại,website , email hỗ trợ. - Mobile Marketing: + Thông điệp và danh sách số điện thoại của khách hàng như chiến dịch email marketing. + Chương trình gửi sms: Nội dung tin nhắn sẽ đặt tên Axioo thay cho đầu số tin nhắn và nội dung sẽ là thông tin đến khách hàng những sự kiện đặc biệt, những chương trình khuyến mại hấp dẫn của công ty. 32 Axioo Brain Of Brand Laptop Zetta MMT 2632 8. KẾ HOẠCH HÀNH ĐỘNG 8.1. Tổ chức hội thảo tại khách sạn Majestic tháng 10/2010 - Chủ đề: “ Doanh nhân trẻ - Họ làm gì trong thế giới phẳng ? ” Những doanh nhân trẻ thành đạt thường nghĩ gì và làm gì trong thế giới phẳng ngày nay ? Họ đã vận dụng những kỹ năng của mình ra sao? Vậy chìa khóa thành công của họ là gì? Bạn sẽ học hỏi được những kinh nghiệm gì từ họ? Bạn có những kỹ năng, những kiến thức ưu việt. Nhưng làm sao để có thể vận dụng tối ưu những kỹ năng, kinh nghiệm và kiến thức đó trong những hoàn cảnh cụ thể? …. sẽ giúp bạn vận dụng nó hiệu quả, trở thành một doanh nhân giỏi trong thế giới ngày càng phẳng ra và áp lực cạnh tranh ngày càng cao ? - Mục đích chương trình: + Buổi hội thảo đem lại cho giới doanh nhân trẻ cái nhìn toàn cảnh về hoạt động kinh doanh của những doanh nhân trẻ thành đạt trong môi trường thế giới phẳng. + Qua đó sẽ chia sẻ những khó khăn, thuận lợi của doanh nhân trẻ ngày nay trong việc áp dụng công nghệ hiện đại trong hoạt động kinh doanh cũng như phong cách sống và làm việc của họ. + Chương trình còn tạo cầu nối giao lưu giữa cộng đồng doanh nhân trẻ với nhau vì mỗi kết nối của giới doanh nhân trẻ sẽ đem lại cho họ sự thành công trong tương lai, và đó cũng là bí quyết đem lại thành công của giới doanh nhân trẻ trong thế giới phẳng. - Mục tiêu marketing: + Tăng mức độ nhận biết thương hiệu Axioo và Laptop Zetta MMT 2632 trong tâm trí khách hàng mục tiêu là giới doanh nhân trẻ. + Tạo kết nối giữa cộng đồng doanh nhân trẻ với nhau theo thông điệp truyền thông qua câu slogan “ Kết nối thành công – Thăng hoa cảm xúc ” , buổi hội thảo chính là 33 Axioo Brain Of Brand Laptop Zetta MMT 2632 sự kết nối giữa doanh nhân trẻ với doanh nhân trẻ và chia sẽ cho họ bí quyết để thành công trong thế giới phẳng. - Thời gian thực hiện: tử 1/10/2010 - 30/10/2010 - Phạm vi thực hiện: trên địa bàn TP.HCM - Nội dung chương trình: • Công ty sẽ mời 2 doanh nhân trẻ tuổi thành đạt nhất thế giới trong lĩnh vực công nghệ là Sergey Brin và Larry Page ( 2 nhà đồng sáng lập của Tập Đoàn Google ) làm diễn giả trong buổi hội thảo để chia sẻ về những bí quyết thành công của họ trong thế giới phẳng. • Gửi thư mời đến các thành viên trong Hội Doanh Nhân Trẻ TP.HCM, khoảng 200 thư mời, và bán vé cho mỗi khách tham gia là 1.000.000 VNĐ, chương trình tổ chức tại khách sạn Majestic, số 1, Đồng Khởi, TP.HCM. Dự kiến ngày hội sẽ có 500 người. • Tại buổi hội thảo sẽ có 30 phút chiếu clip demo giới thiệu về Laptop Zetta MMT 2632 và sự trình bày về sản phẩm của ông Phạm Minh Trí, Giám đốc nhãn hàng Laptop, và phát tờ rơi về thông tin cũng như giới thiệu những chương trình khuyến mại hấp dẫn cùa sản phẩm. • Mời các phóng viên báo, tạp chí, báo nói....và các đài truyền hình như HTV, VTV để ghi hình và làm phóng sự cho chương trình. - Kế hoạch thực hiện: • Ngày 1/10/2010: Liên hệ với Hội Doanh Nhân Trẻ TP.HCM để thực hiện hội thảo “ Doanh nhân trẻ - Họ làm gì trong thế giới phẳng ? ” và gửi nội dung chương trình để Hội tham khảo. Bên cạnh đó gửi thư mời và phía tổng công ty Axioo bên Singapore sẽ làm việc trực tiếp để mời 2 diễn giả Sergey Brin và Larry Page đến tham gia hội thảo. 34 Axioo Brain Of Brand Laptop Zetta MMT 2632 • Ngày 2/10/2010 : quảng bá thông tin về hội thảo, cũng như những chương trình khuyến mại hấp dẫn cho Laptop Zetta MMT 2632 trên các phương tiện thông tin đại chúng. • Từ 3/10/2010 : gửi thư mời và bán vé tham gia hội thảo, gửi email đề xác nhận những khách hàng đã đăng ký tham gia. • Ngày 25/10/2010 : + Kết danh sách tham gia hội thảo và chuẩn bị nội dung diễn ra ngày hội thảo. + Gửi thông cáo báo chí cho các báo, tạp chí, báo nói….và mời các đài truyền hình như HTV, VTV làm phóng sự cho chương trình. • Ngày 29/10/2010 : Gửi SMS nhác nhở ngày giờ, địa điểm tham gia hội thảo. • Ngày 30/10/2010 : + Chương trình diễn ra từ 8g – 11g30 tại khách sạn Majestic, số 1 Đồng Khởi, Q.1, TP.HCM + Phần trình bày của 2 diễn giả Sergey Brin, Larry Page và phần giao lưu của khán giả. + Phần giới thiệu về sản phẩm Laptop Zetta MMT 2632 của ông Phạm Minh Trí. - Kênh thông tin : kết hợp đưa tin và quảng cáo trên các phương tiện thông tin đại chúng về hội thảo “ Doanh nhân trẻ - Họ làm gì trong thế giới phẳng ? ”nhằm tác động đến sự nhận biết của khách hàng mục tiêu là giới doanh nhân trẻ về chương trình này. Lưu ý : Công ty Axioo tổ chức chương trình hội thảo kết hợp cùng Hội Doanh Nhân Trẻ TP.HCM nên tiền vé thu được từ hội thảo sẽ chuyển cho Hội làm những công việc từ thiện khác trong Hội, vì Axioo là công ty đứng ra tổ chức mục đích là để quảng bá 35 Axioo Brain Of Brand Laptop Zetta MMT 2632 Laptop Zetta MMT 2632 cho nên phần thu vé sẽ giao lại cho bên Hội Doanh Nhân Trẻ TP.HCM 8.2. Tổ chức chương trình từ thiện Tết Nguyên Đán năm 2011 - Chủ đề: “Tôi là tất cả” Thông điệp: sinh viên là thế hệ tương lai của đất nước, là những người nối bước sự nghiệp xây dựng nền kinh tế và sự phồn thịnh của nước nhà. Là những người đi trước, là những bước chân đã vững trãi trên đường đời, thương trường,và cũng đang trên con đường lập nghiệp, tìm kiếm thành công, những doanh nhân trẻ với tấm lòng yêu nước và yêu mến những tài năng trẻ, muốn chung tay hỗ trợ, nâng đỡ những sinh viên hiếu học, đam mê tìm tòi học hỏi nhưng gặp hoàn cảnh sống khó khăn, để giúp vun trồng những ước mơ xanh sớm có ngày trở thành hiện thực. Chương trình “tôi là tất cả” là một phương tiện giúp doanh nhân trẻ thể hiện tấm lòng và mong ước giúp đỡ những tinh thần hiếu học nhưng còn nhiều khó khăn trong cuôc sống vả học tập. “Tôi là tất cả” mang ý nghĩa mỗi con người đều có một đôi tay, một trái tim và một trí óc. Khối óc để chứa đựng những hoài bão, những ước mơ và những ý tưởng; trái tim nuôi nấng chúng bằng ngọn lửa đam mê và niềm tin, đôi tay là phương tiện giúp con người ấy thực hiện những gì trí óc và trái tim chứa đựng. Các doanh nhân sẽ là những cánh tay hỗ trợ thêm cho những trí óc và trái tim đó để hoài bão và niềm tin sớm thành hiện thực. - Mục đích chương trình: tạo điều kiện cho các doanh nhân thể hiện lòng từ thiện, tinh thần vì cộng đồng và vì xã hội, tôn trọng và yêu quý tài năng và sự nỗ lực của những sinh viên trẻ. Đồng thời tạo điều kiện hỗ trợ một phần nhỏ cho các sinh viên nghèo hiếu học, kích thích tinh thần học tập, cố gắng trong cuộc sống cho tương lai tươi đẹp. 36 Axioo Brain Of Brand Laptop Zetta MMT 2632 - Mục tiêu marketing: + Tăng độ nhận biết của thương hiệu Axioo và Laptop Zetta MMT 2632 trong tâm trí khách hàng mục tiêu là giới doanh nhân trẻ. + Truyền tải thông điệp “ Kết nối thành công – Thăng hoa cảm xúc “ đến khách hàng mục tiêu là giới doanh nhân trẻ. Tạo kết nối giữa doanh nhân trẻ và cộng đồng doanh nhân ở khắp nơi cùng chung tay góp sức đem lại niềm vui, hạnh phúc và chắp cánh cho tương lai của giới sinh viên nghèo, hiếu học, qua đó sẽ kết nối doanh nhân trẻ với xã hội, với cộng đồng và có trách nhiệm hơn trong hoạt động kinh doanh của mình. - Thời gian thực hiện : từ 5/12/2010 – 30/1/2011 - Phạm vi thực hiện: trên địa bàn TP.HCM - Nội dung chương trình: • Kết hợp với Hiệp Hội Doanh Nhân TP.HCM và Hội Doanh Nhân Trẻ TP.HCM kêu gọi sự tài trợ của các doanh nghiệp trong khu vực thành phố và cả nước. Hình thức tài trợ là tiền mặt (sẽ được quy ra thành các suất học bổng trị giá 5.000.000 VNĐ/1 suất),các suất học bổng là 1 khóa học các lớp kĩ năng, năng khiếu, các hiện vật hỗ trợ học tập có giá trị,… • Liên hệ với các trường đại học trong địa bàn thành phố và với trung tâm hỗ trợ sinh viên để phổ biến rộng rãi tới sinh viên về chương trình, tìm kiếm những sinh viên khó khăn, hiếu học đang thực sự cần sự trợ giúp. • Tổ chức một buổi lễ tổng kết trao quà và học bổng cho những sinh viên được chọn, đồng thời cảm ơn tấm lòng của các doanh nhân, doanh ngiệp đã nhiệt tình ủng hộ, tham gia và hỗ trợ cho chương trình. • Mời các phóng viên báo, tạp chí, báo nói....và các đài truyền hình như HTV, VTV để ghi hình và làm phóng sự cho chương trình. 37 Axioo Brain Of Brand Laptop Zetta MMT 2632 - Kế hoạch thực hiện: • Ngày 05/12/2010 : Công ty Axioo sẽ liên hệ với Hiệp Hội Doanh Nhân TP.HCM và Hội Doanh Nhân Trẻ TP.HCM để thông báo và đề nghị hỗ trợ trong việc tìm các nguồn tài trợ cho chương trình “Tôi là tất cả”. Sau đó kết hợp với 2 Hội Doanh Nhân vận động tìm nguồn tài trợ nơi các doanh nhân và doanh nghiệp trong địa bàn thành phố và cả nước. • Ngày 12/12/2010: + Kết hợp với Hiệp Hội Doanh Nhân TP.HCM và Hội Doanh Nhân Trẻ TP.HCM gửi thông báo về nội dung chương trình và thư vận động tới các doanh nhân và doanh nghiệp. Thông báo sẽ do công ty gửi trực tiếp đến địa chỉ email của các doanh nhân đã liên lạc được trước đó trong hội thảo tháng 11và những doanh nhân khác mà công ty có quan hệ; + Yêu cầu sự hỗ trợ từ 2 Hiệp Hội Doanh Nhân gửi thông báo và thư mời tham gia, ủng hộ đến các doanh nhân và doanh nghiệp thành viên cùng các doanh nhân khác. Sau khi gửi thông báo sẽ là gửi thư vận động ủng hộ hỗ trợ cho chương trình, thư sẽ được gửi qua email cho các doanh nhân và gửi trực tiếp đến các đối tượng doanh nhân, doanh nghiệp mà công ty có thể. • Ngày 26/12/2010 : Bắt đầu đánh giá sơ bộ về kết quả vận động, thành lập chương trình cụ thể để truyền tải thông tin đến báo, chí và các phương tiện thông tin đại chúng. • Từ 27/12/2010 – 23/1/2011 : + Giai đọan này bắt đầu đăng thông tin về chương trình từ thiện trên các phương tiện thông tin đại chúng mà giới doanh nhân thường xuyên tiếp cận nhất để kêu gọi sự ủng hộ từ các doanh nhân khác. + Trong thời gian vận động các doanh nghiệp và doanh nhân, đồng thời gửi thông báo đến trung tâm hỗ trợ sinh viên và các trường đại học trong địa bàn thành phố về chương trình, đăng thông báo và thể lệ tham dự chương trình trên báo 2 ! Sinh Viên 38 Axioo Brain Of Brand Laptop Zetta MMT 2632 Việt Nam….để tất cả các sinh viên đang học tập tại Tp.HCM đều có cơ hội đăng kí tham gia nhận học bổng. + Hình thức tham gia sẽ là gửi hồ sơ đăng kí trực tiếp tới địa chỉ của công ty hoặc qua trang web cua công ty; hồ sơ đăng kí bao gồm sơ yếu lí lịch, một bài viết khái quát về hoàn cảnh học tập và những mong muốn hiện tại trong hoc tập và bảng điểm học tập, rèn luyện của học kì trước. Công tác chọn lọc sẽ do bộ phận marketing của công ty phụ trách. + Gửi thông cáo báo chí cho các báo, tạp chí, báo nói….và mời các đài truyền hình như HTV, VTV làm phóng sự cho chương trình. • Ngày 30/1/2011: Tổ chức buổi tổng kết trao học bổng + Phần quà cố định của riêng công ty Axioo  5 suất học bổng cho 5 sinh viên có hoàn cảnh đặc biệt khó khăn: mỗi suất gồm một chiếc laptop Axioo MMT 2325 tri giá 13.700.000 VNĐ, kèm theo một suất học bổng 3.000.000 VNĐ.  10 suất học bổng cho 10 sinh viên có hoàn cảnh khó khăn khác : mỗi suất trị giá 5.000.000 VNĐ + Phần quà hỗ trợ từ các doanh nhân và doanh nghiệp khác: Sẽ đúc kết số lượng học bổng và trao thêm cho 1 số sinh viên có hoàn cảnh khó khăn khác như suất học bổng khoá học TOEIC, rèn luyện kỹ năng mềm, kỹ năng thuyết trình, kỹ năng phỏng vấn….Sẽ tổng kết lại các suất học bổng này và trao trong buổi tổng kết diễn ra ngày 30/01/2011. + 19h00 ngày 30/01/2011 sẽ tổ chức buổi lễ tổng kết trao học bổng cho các sinh viên nghèo hiếu học và bày tỏ lòng cám ơn tới các doanh nhân và doanh nghiệp. Buổi lễ sẽ được tổ chức tại hội trường nhà hát Bến Thành, số 6, đường Mạc Đĩnh Chi, phường Bến Nghé, quận 1, TP Hồ Chí Minh. 39 Axioo Brain Of Brand Laptop Zetta MMT 2632 + Khách mời tham dự sẽ là đại diện của 2 hội doanh nhân thành phố, đại diện một số trường đại học, các doanh nhân tham gia hỗ trợ chương trình,… và các bạn sinh viên được chọn để nhận học bổng từ chương trình. - Kênh thông tin : kết hợp đưa tin và quảng cáo trên các phương tiện thông tin đại chúng về chương trình “Tôi là tất cả” nhằm tác động đến sự nhận biết của khách hàng mục tiêu là giới doanh nhân trẻ về chương trình này. 8.3. Quảng cáo trên báo, tạp chí • Chương trình hội thảo “ Doanh nhân trẻ - Họ làm gì trong thế giới phẳng” và thông tin về đợt khuyến mại lần 1 ( từ ngày 1/10/2010 – 15/12/2010) o Trước khi diễn ra hội thảo + Các báo, tạp chí đăng tin: Doanh Nhân Sài Gòn , Thời Báo Kinh Tế Việt Nam, Thời Báo Kinh Tế Sài Gòn, Nhịp Cầu Đầu Tư, Doanh Nhân Sài Gòn Cuối Tuần. + Nội dung đăng : truyền tải thông điệp và câu slogan “ Kết nối thành công – Thăng hoa cảm xúc ” về Laptop Zetta MMT 2632 , và các chương trình khuyến mại. Bên cạnh đó là thông tin về buổi họp báo “ Doanh nhân trẻ - Họ làm gì trong thế giới phẳng ”, và đăng ký vé tham gia hội thảo. + Thời gian: 1/10/2010 – 22/10/2010 ( 3 tuần ) + Kinh phí : 50.000.000 VNĐ o Sau khi kết thúc hội thảo + Các báo, tạp chí đăng tin: Đăng bài PR nói về hội thảo trên các báo như Doanh Nhân Sài Gòn Cuối Tuần, Thời Báo Kinh Tế Sài Gòn. + Nội dung đăng : Truyền tải thông tin lại chương trình hội thảo đã diễn ra và qua đó là sự chia sẻ của 1 vài doanh nhân trẻ khi tham gia buổi hội thảo. + Thời gian : 1 tuần sau khi kết thúc hội thảo ( 30/10/2010 – 6/11/2010 ) + Kinh phí : 100.000.000 VNĐ 40 Axioo Brain Of Brand Laptop Zetta MMT 2632 o Một số báo mạng truyền tin về nội dung hội thảo www.pcworld.com.vn , www.echip.com.vn , www.24h.com.vn , www.ictnews.com.vn • Chương trình thông tin về sự kiện từ thiện nhân dịp Tết “ Tôi là tất cả “ và thông tin về chương trình khuyến mại đợt 2 ( 16/12/2010 – 15/2/2011). o Trước khi diễn ra chương trình từ thiện + Các báo, tạp chí đăng tin: Doanh Nhân Sài Gòn , Thời Báo Kinh Tế Việt Nam, Thời Báo Kinh Tế Sài Gòn, Nhịp Cầu Đầu Tư, Doanh Nhân Sài Gòn Cuối Tuần, báo 2 ! Sinh Viên Việt Nam. + Nội dung đăng : truyền tải thông điệp và câu slogan “ Kết nối thành công – Thăng hoa cảm xúc ” về Laptop Zetta MMT 2632 , và các chương trình khuyến mại. Bên cạnh đó là thông tin về chương trình từ thiện “ Tôi là tất cả “ để kêu gọi sự ủng hộ của cộng đồng doanh nhân. + Thời gian: 9/1/2011 – 23/1/2011 ( 3 tuần ) + Kinh phí : 75.000.000 VNĐ o Sau khi kết thúc chương trình từ thiện + Các báo, tạp chí đăng tin: Đăng bài PR nói về chương trình từ thiện trên các báo như Doanh Nhân Sài Gòn Cuối Tuần, Thời Báo Kinh Tế Sài Gòn, 2 ! Sinh Viên Việt Nam. + Nội dung đăng : Truyền tải thông tin lại chương trình từ thiện đã diễn ra và qua đó là sự chia sẻ của 1 vài doanh nhân trẻ khi tham gia chương trình và cảm nhận của những sinh viên được trao học bổng. + Thời gian : 1 tuần sau khi kết thúc chương trình từ thiện ( 30/1/2011 – 6/2/2011 ) + Kinh phí : 130.000.000 VNĐ 41 Axioo Brain Of Brand Laptop Zetta MMT 2632 o Một số báo mạng truyền tin về nội dung chương trình từ thiện www.pcworld.com.vn , www.echip.com.vn , www.24h.com.vn , www.ictnews.com.vn o Tham gia trên các báo, tạp chí ở mục Hỏi Đáp về công nghệ, Laptop 3G…  PC World - Thế Giới Vi Tính, Echip, Làm Bạn Với Máy Vi Tính, Thời Báo Vi Tính Sài Gòn…trong suốt 6 tháng diễn ra kế hoạch marketing.  Kinh phí : 50.000.000 VNĐ • Chương trình khuyến mại đợt 3 ( từ 16/2/2011 – 31/3/2011 ) + Các báo, tạp chí đăng : Doanh Nhân Sài Gòn , Thời Báo Kinh Tế Việt Nam, Thời Báo Kinh Tế Sài Gòn, Nhịp Cầu Đầu Tư, Doanh Nhân Sài Gòn Cuối Tuần. + Nội dung đăng: truyền tải thông điệp và câu slogan “ Kết nối thành công – Thăng hoa cảm xúc ” và chương trình khuyến mại hấp dẫn trong đợt 3. + Thời gian: từ 1/3/2011 – 22/3/2011 ( 4 tuần ) + Kinh phí : 70.000.000 VNĐ 8.4. Quảng cáo trên các website dưới hình thức flash banner file • Chương trình thông tin về hội thảo “ Doanh nhân trẻ - Họ làm gì trong thế giới phẳng” và thông tin về đợt khuyến mại lần 1 ( từ ngày 1/10/2010 – 15/12/2010) - Hình thức flash: chạy hình ảnh logo của Axioo, thông tin về hội thảo, giá vé, địa điểm, tên diễn giả và các chương trình khuyến mại, địa chỉ email, số điện thoại liên hệ. - Web đặt banner : + www.vnexpress.net , mục Large logo 2,3, kích thước 300x120, cơ chế cố định 3, chia sẻ 3. + www.tuoitre.vn , mục banner phải – trên , số chia sẻ 3. - Thời gian : 8/10/2010 – 22/10/2010 ( 2 tuần ) 42 Axioo Brain Of Brand Laptop Zetta MMT 2632 - Đơn giá : + vnexpress : 115.000.000 VNĐ + tuoitre.vn : 20.000.000 VNĐ • Chương trình thông tin về sự kiện từ thiện nhân dịp Tết “ Tôi là tất cả “ và thông tin về chương trình khuyến mại đợt 2 ( 16/12/2010 – 15/2/2011). - Hình thức flash: chạy hình ảnh logo của Axioo, thông tin về chương trình từ thiện, kêu gọi doanh nhân ủng hộ trao học bổng và khuyến khích sinh viên đăng ký xét học bổng, bên cạnh đó là thông tin về chương trình khuyến mại, địa chỉ email, số điện thoại liên hệ. - Web đặt banner : + www.vnexpress.net , mục Large logo 2,3, kích thước 300x120, cơ chế cố định 3, chia sẻ 3. + www.tuoitre.vn , mục banner phải – trên , số chia sẻ 3. - Thời gian: từ 16/1/2011 – 23/1/2011 ( 1 tuần ) - Đơn giá: + vnexpress: 57.500.000 VNĐ + tuoitre.vn: 10.000.000 VNĐ • Chương trình khuyến mại đợt 3 ( từ 16/2/2011 – 31/3/2011 ) - Hình thức flash : chạy hình ảnh logo của Axioo, thông tin về chương trình khuyến mại đợt 3, địa chỉ email, số điện thoại liên hệ. - Web đặt banner : www.vnexpress.net , mục Large logo 2,3, kích thước 300x120, cơ chế cố định 3, chia sẻ 3. - Thời gian : 8/3/2011 – 22/3/2011 - Đơn giá : 115.000.000 VNĐ 43 Axioo Brain Of Brand Laptop Zetta MMT 2632 Hình 8.1: Ví dụ về công cụ Online Display Ads mà thương hiệu HP đã làm trên www.vnexpress.net Sau khi click vào flash banner sẽ ra hình như sau: Hình 8.2: Flash banner của HP chỉ là 1 mẫu thiết kế khi click từ vnexpress 44 Axioo Brain Of Brand Laptop Zetta MMT 2632 Bảng 8.3: Bảng báo giá quảng cáo trang chủ của vnexpress.net BÁO GIÁ QUẢNG CÁO TRANG CHỦ VN XPRESS (Áp dụng từ 15/12/2009) Khoản mục Kích thước (pixels) Cơ chế Đơn gia ́ (VND/tháng)Half Banner 364x90 Cố định, Chia sẻ 3 180,000,000 Large Logo 1 300x120 Cố định, Chia sẻ 3 240,000,000 Large Logo 2,3 300x120 Cố định, Chia sẻ 3 230,000,000 Leader Board (Tin nổi 728x90 Cố định, Chia sẻ 3 5,000,000/ngày Skyscraper (Tin nổi bật) 180x600 Cố định, Chia sẻ 3 8,000,000/ngày Large Logo (Tin nổi bật) 300x250 Cố định, Chia sẻ 3 10,000,000/ngày Article banner (Tin nổi bật) 468x60 Độc quyền (2 vị trí) 3,500,000/ngày Big Logo 1 180x90 Cố định, Chia sẻ 3 65,000,000 Big Logo 2 180x90 Cố định, Chia sẻ 3 60,000,000 Big Logo 3.4.5 180x90 Cố định, Chia sẻ 3 55,000,000 Basic Logo 180x150 Chia sẻ theo user, ngẫu nhiên 35,000,000 Special Right 1 180x450 Cố định, Chia sẻ 3 50,000,000 Special Right 2 180x450 Cố định, Chia sẻ 3 45,000,000 Right Logo 1 120x240 Cố định, Chia sẻ 3 80,000,000 Right Logo 2 120x240 Cố định, Chia sẻ 3 60,000,000 Large Logo 4 300x250 Cố định, Chia sẻ 3 80,000,000 Large Logo 5 300x250 Cố định, Chia sẻ 3 65,000,000 Large Logo 6 300x250 Cố định, Chia sẻ 3 45,000,000 Pop Under 400x500 Độc quyền 10,000,000/ngày Footer Banner 1000x90 Cố định, Chia sẻ 3 40,000,000 8.5. Chiến lược Email Marketing Thư giới thiệu và xác nhận đăng ký tham gia hội thảo “ Doanh nhân trẻ - Họ làm gì trong thế giới phẳng ? ” , thư gửi ủng hộ đóng góp chương trình từ thiện “ Tôi là tất cả “, ngoài ra còn sử dụng một số hình thức để chăm sóc khách hàng như : Thư chúc tết 45 Axioo Brain Of Brand Laptop Zetta MMT 2632 vào dịp lễ Tết, thư chúc mừng sinh nhật vào các ngày sinh nhật của khách hàng, thư cảm ơn khách hàng đã mua sản phẩm của Axioo, thư giới thiệu sản phẩm mới hoặc các chương trình khuyến mại hấp dẫn. - Thời gian thực hiện: liên tục trong cả năm - Phạm vi áp dụng: trên toàn quốc - Hình thức: Sẽ gửi email đến tất cả các khách hàng. Nhân viên bộ phận Sales và nhân viên bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ tìm kiếm thông tin khách hàng trên database và sử dụng chương trình gửi email (ươc tính mỗi ngày gửi khoảng 15 -20 email). Riêng với các dữ liệu khách hàng được mua thì sẽ gửi email để giới thiệu sản phẩm mới và các chương trình khuyến mại. - Nội dung thư: Phải cá nhân hóa từng khách hàng bằng cách viết tên người mua và nhắc lại sản phẩm họ đã mua Một số ví dụ về nội dung thư: • Thư chúc mừng sinh nhật “ Chào anh Trần Văn A ! Nhân dịp sinh nhật lần thứ 27 của anh, công ty cổ phần Axioo xin chúc anh có thật nhiều sức khoẻ, nhiều may mắn, luôn luôn hạnh phúc, và thành công trong công việc cũng như trong cuộc sống. Công ty chúng tôi xin chân thành cảm ơn anh đã chọn mua sản phẩm Laptop Axioo Zetta MMT 2632 và hy vọng sản phẩm sẽ đem lại cho anh những giá trị tuyệt vời nhất và giúp anh luôn gặt hái được thành công trong sự nghiệp “ • Thư cảm ơn khách hàng đã mua sản phẩm “ Chào anh Nguyễn Văn B ! Anh đã nhận được email này từ ban quản trị của công ty cổ phần Axioo. Công ty chúng tôi xin cảm ơn anh vì đã tín nhiệm và chọn mua sản phẩm Laptop Axioo Zetta MMT 2632 của chúng tôi. Nếu anh có bất cứ thắc mắc hay cần tư vấn hỗ trợ sử dụng sản phẩm về chế độ bảo hành, linh kiện...hãy liên lạc với chúng tôi qua website 46 Axioo Brain Of Brand Laptop Zetta MMT 2632 www.axioo.vn . Chúng tôi rất vui khi nhận được sự góp ý và tham gia tư vấn của anh. Chúc anh một ngày làm việc thật vui và hạnh phúc ! “ 8.6. Chiến lược Mobile Marketing - Mục tiêu : Chăm sóc khách hàng và quản lý thông tin khách hàng, từ đó giúp cho công ty tiếp cận gần gũi hơn với khách hàng và thông tin đến khách hàng một cách nhanh nhất. - Thời gian thực hiện : Tháng 10/2010 và tháng 3/2011 - Phạm vi thực hiện : trên toàn quốc - Hình thức: Hội thảo “ Doanh nhân trẻ - Họ làm gì trong thế giới phẳng ? ” tháng 10/2010 và chuơng trình từ thiện mùa Tết “ Tôi là tất cả ” tháng 1/2011: sẽ gửi SMS nhắc nhở ngày, giờ, địa điểm đến tham dự chương trình. Nhân viên chăm sóc khách hàng có nhiệm vụ tìm kiếm thông tin trên database khách hàng đăng ký tham dự chương trình. Dự kiến khách đến tham dự hội thảo là 500 người và chương trình từ thiện khoảng 100 người, nhưng sẽ gửi SMS cho 500 người biết đến chương trình từ thiện và kêu gọi đăng ký tham gia, do đó sẽ gửi 1100 SMS trong 2 sự kiện trên. Ngoài 2 sự kiến lớn ở trên thì sẽ gửi SMS thông báo cho khách hàng những chương trình khuyến mại hấp dẫn cùa Laptop Zetta MMT 2632. Gửi SMS vào thời điểm nghỉ trưa của khách hàng, vì khi đó khách hàng không làm việc và có nhiều thời gian rãnh rỗi để đọc tin nhắn. - Nội dung: Phải cá nhân hoá từng khách hàng bằng cách viết tên của khách hàng và cài đặt đầu số tin nhắn là tên công ty Axioo. Một số tin nhắn mẫu: • Tin nhắn nhắc nhở ngày tham dự hội thảo “ Kinh moi Anh/Chi A du hoi thao “Doanh nhan tre – Ho lam gi trong the gioi phang” luc 8g -30/10/2010,KS Majestic-01 Dong Khoi.Chi tiet:www.axioo.vn “ 47 Axioo Brain Of Brand Laptop Zetta MMT 2632 • Tin nhắn kêu gọi tham gia chương trình từ thiện “Toi la tat ca ” chuong trinh tu thien giup sinh vien ngheo vui xuan cua Laptop Zetta MMT 2632 tu 5/12/2010-30/01/2011.Chi tiet : www.axioo.vn “ - Đối tác thực hiện: công ty Việt Hưng Thái ( www.viethungthai.vn ) - Kinh phí thực hiện: + Quảng cáo thông qua SMS Brand Name với 1SMS/1.000 Đ. + Chi phí lặp đặt SMS Brand Name là 1.000.000 Đ + Chi phí duy trì trong 6 tháng là 12.000.000 Đ - Tổng chi phí : 1.100.000 + 1.000.000 + 12.000.000 = 14.100.000 VNĐ 48 Axioo Brain Of Brand Laptop Zetta MMT 2632 8.7. Lịch trình thực hiện Bảng 8.2: Lịch trình thực hiện của kế hoạch marketing trong 6 tháng Tổ chức hội thảo Tổ chức từ thiện Khuyến mại QC báo, tạp chí Online Displays Ad Email Marketing Mobile Marketing Social Marketing THÁNG 10/2010 T1 T2 T3 T4 THÁNG 11/2010 T1 T2 T3 T4 THÁNG 12/2010 T1 T2 T3 T4 THÁNG 1/2011 T1 T2 T3 T4 THÁNG 2/2011 T1 T2 T3 T4 THÁNG 3/2011 T1 T2 T3 T4 8.8. Kế hoạch nhân sự Bảng 8.3: Kế hoạch nhân sự thực hiện của kế hoạch marketing trong 6 tháng Hạng mục Tự làm Thuê ngoài 1. Chiến lược marketing x 2. Kế hoạch marketing x 49 Axioo Brain Of Brand Laptop Zetta MMT 2632 3. Thuê khách sạn Majestic x 4. Tổ chức nhân sự thực hiện hội thảo x 5. Liên hệ Hội Doanh Nhân Trẻ TP.HCM x 6. Thu thập thông tin KH x Mua Linkedin 7. Quản trị thông tin KH x Mua CRM 8. Social Media Marketing x 9. Email Marketing Làm nội dung Mua chương trình 10.Tổ chức gửi email x 11.Thiết kế form cho email x 12.Liên hệ các Web đặt banner x 13.Thiết kế flash cho banner x 14.Viết kịch bản cho ND Hội Thảo x 15.Viết kịch bản cho ND Từ Thiện x 16.Liên hệ phóng viên đăng bài PR x 17.Mobile Marketing x 18.Tìm đối tác đặt quà khuyến mại x 19.Tổ chức nhân sự thực hiện từ thiện x 20.Mua dữ liệu khách hàng x 21.Tổ chức nhân sự thực hiện từ thiện x 9. KẾ HOẠCH NGÂN SÁCH Bảng 9.1 : Kế hoạch ngân sách của kế hoạch marketing trong 6 tháng Đơn vị tính : 1.000 VNĐ Tên chương trình Nội dung công việc Chi phí Số lượng Thành tiền Ghi chú Chi phí tổ chức Hội Thảo “ Doanh nhân trẻ - Họ làm gì trong thế giới phẳng ” Trợ cấp diễn giả 60.000 2 120.000 Tổ chức nhân sự thực hiện 50.000 Dẫn chương trình 5.000 Dụng cụ, thiết bị,in ấn 20.000 Thông cáo báo chí 2.000 Đài truyền hình phỏng vấn 10.000 Tài liệu, tem thư 5.000 Chi phí đi lại 4.000 Thuê khách sạn 50.000 50 Axioo Brain Of Brand Laptop Zetta MMT 2632 Quà tặng khách mời 7.000 Hỗ trợ Hội Doanh Nhân 20.000 Chi phí tổ chức từ thiện “ Tôi là tất cả ” Phần học bổng 15 133.500 Tổ chức nhân sự thực hiện 50.000 Dẫn chương trình 5.000 Dụng cụ, thiết bị,in ấn 20.000 Thông cáo báo chí 2.000 Đài truyền hình phỏng vấn 10.000 Tài liệu, tem thư 5.000 Chi phí đi lại 4.000 Thuê nhà hát 30.000 Quà tặng khách mời 7.000 Hỗ trợ Hội Doanh Nhân 20.000 Quảng cáo báo, tạp chí Đợt 1 ( trước hội thảo ) 50.000 Đợt 1 ( sau hội thảo ) 100.000 Đợt 2 ( trước từ thiện ) 75.000 Đợt 2 ( sau từ thiện ) 130.000 Đợt 3 ( đăng câu hỏi) 50.000 Đợt 4 ( khuyến mại ) 70.000 Online Display Ads Chương trình hội thảo 135.000 Chương trình từ thiện 67.500 Chương trình khuyến mại 115.000 Email Marketing Mua chương trình gửi email 10.000 Nhân viên gửi email 3.000 Mobile Marketing Gửi SMS Brand Name 1 1100 1.100 Chi phí lắp đặt 1.000 Chi phí bảo trì 12.000 Social Media Marketing Tổ chức nhân sự viết bài trên Facebook, Forum, Web… 3.500 CRM Mua phần mềm CRM 10.000 Mua dữ liệu khách hàng 10.000 Tổ chức chương trình Đợt 1 ( 1/10 -20/12/2010) 1340 5 6.700 51 Axioo Brain Of Brand Laptop Zetta MMT 2632 khuyến mại Đợt 2 ( 21/12 -15/2/2011) 1000 5 5.000 Đợt 3 ( 16/2 – 31/3/2011) 1000 5 5.000 Kênh phân phối Nhân viên tại điểm bán 10.000 Nghiên cứu thị trường Nghiên cứu mức độ nhận biết các sự kiện của Axioo 300.000 TỔNG CỘNG 1.749.300 Chi phí phát sinh dự kiến ( 10%) 174.930 TỔNG CỘNG 1.924.230 10.KẾ HOẠCH KIỂM TRA, GIÁM SÁT VÀ ĐIỀU CHỈNH Giám sát và kiểm tra trên cả 4 khía cạnh  Kiểm tra kế hoạch 6 tháng  Kiểm tra lợi nhuận  Kiểm tra hiệu quả  Kiểm tra chiến lược -Sử dụng công cụ đo lường Google Analytics để theo dõi số người quan tâm đến thương hiệu Axioo và Laptop Zetta MMT 2632 khi click vào website và flash banner quảng cáo. -Tính toán theo từng tháng diễn ra kế hoạch xem có đúng như dự kiến ban đầu hay không ?. Tỷ lệ truy cập website trong những tháng khuyến mại, có chương trình PR có tăng hay không ?. Nếu tăng thì tăng bao nhiêu ?. Và không tăng thì tìm hiểu lý do để hiệu chỉnh lại. -Tổng hợp doanh số theo từng tháng để xem sự chênh lệch là bao nhiêu và kịp thời có kế hoạch thay đổi để đem lại hiểu quả tốt nhất. -Thường xuyên kiểm tra, quản lí đội ngũ nhân sự thực hiện chương trình đúng tiến độ. • Kiểm tra kế hoạch 6 tháng  Đảm bảo công ty đạt được các mục tiêu trong kế hoạch 6 tháng + Bước 1: Lập mục tiêu 52 Axioo Brain Of Brand Laptop Zetta MMT 2632 + Bước 2: Đo lường kết quả + Bước 3: Chuẩn đoán nguyên nhân + Bước 4: Hành động hiệu chỉnh  Xây dựng quy trình kiểm tra Mục tiêu Kết quả đo lường Chuẩn đoán nguyên nhân Hiệu chỉnh hành động 11.CÁC RỦI RO VÀ PHƯƠNG ÁN DỰ PHÒNG Trong quá trình triển khai kế hoạch marketing sẽ có một số rủi ro xảy ra, vì vậy phải có kế hoạch quản trị khủng hoảng để dự phòng những trường hợp như thế. Khi thực hiện chiến lược quảng cáo mà các báo, tạp chí hoặc các trang web cần đặt quảng cáo đã kín lịch và phải dời sang thời điểm khác nhưng lại ảnh hưởng đến sự kiện đang diễn ra trong chiến dịch, thì ngay lúc đó phải thay đổi kế hoạch cho phù hợp hoặc dùng mọi nổ lực để thuyết phục đơn vị quảng cáo thực hiện đúng theo chương trình. Nếu không khả thi sẽ chuyển sang đơn vị khác phù hợp hơn mà vẫn theo đúng tiến độ công việc trong kế hoạch. Nếu việc truyền tải thông điệp và thông tin về những sự kiện trên mạng nhận được những phản hồi, bình luận tiêu cực thì công ty phải bố trí nhân viên theo dõi các hoạt động đó trên mạng bằng cách thêm những bình luận, nhận xét tích cực về sản phẩm để đè ép dư luận, tránh gây hiểu lầm hoặc tổn hại đến thương hiệu Axioo. 12.DỰ BÁO KẾT QUẢ 53 Con số chúng ta muốn đạt được Thực tế đang diễn ra Tại sao lại diễn ra như vậy Chúng ta phải làm gì Axioo Brain Of Brand Laptop Zetta MMT 2632 Kế hoạch marketing được thực hiện trong vòng 6 tháng cho máy Laptop Axioo Zetta MMT 2632 với dự báo đạt được một số kết quả như sau:  Độ nhận biết thương hiệu Laptop Axioo Zetta MMT 2632 qua 6 tháng - Qua chương trình hội thảo “ Doanh nhân trẻ - Họ làm gì trong thế giới phẳng “ tháng 10/2010 đã thu hút được hơn 500 khách hàng mục tiêu là giới doanh nhân trẻ biết đến sự kiện cũng như sản phẩm Laptop Zetta MMT 2632, và cũng thu thập được một số lượng lớn database của khách hàng mục tiêu để hổ trợ cho bộ phận chăm sóc khách hàng của công ty được phục vụ khách hàng tốt hơn. - Chương trình từ thiện Tết “ Tôi là tất cả ” tháng 1/2011 đã lan tỏa sức mạnh yêu thương đến cộng đồng doanh nhân khi cùng chung tay góp sức xây dựng niềm vui, hạnh phúc cho đối tượng sinh viên nghèo được vui xuân. Chương trình cũng đã thu hút được hơn 100 doanh nhân đến tham gia ngày hội Tổng Kết. - Trong 6 tháng hoạt động Social Media Marketing được thực hiện liên tục, phủ sóng mọi thông tin về Laptop Zetta MMT 2632 để tác động và gây ảnh hưởng đến giới doanh nhân trẻ trên Internet. - Ngoài ra trong thời gian vừa qua sự xuất hiện của Laptop Zetta MMT 2632 trên các báo, tạp chí, Radio cũng khá nhiều, do đó sẽ thu hút được một lượng khách hàng mục tiêu đáng kể. Và công cụ Online Display Ads cho flash banner ở cả 2 sự kiện sẽ đo lường được bao nhiêu khách hàng click xem và biết đến sự kiện của Axioo. Kết luận: Từ những hoạt động trên xuyên suốt trong vòng 6 tháng đã có sức ảnh hưởng mạnh mẽ và thu hút được sự quan tâm của khách hàng mục tiêu là giới doanh nhân trẻ. Vì vậy sau 6 tháng công ty Axioo sẽ phải thuê 1 công ty nghiên cứu thị trường như AC Nielsen, TNS, Cimigo… để làm một cuộc nghiên cứu về mức độ nhận biết các sự kiện của Axioo qua chương trình hội thảo, từ thiện, mạng xã hội, và các hoạt động của Axioo trên Internet. 54 Axioo Brain Of Brand Laptop Zetta MMT 2632 + Mẫu khảo sát sẽ là 1000 doanh nhân trẻ trên thị trường TP.HCM và kết quả thu được phải có hơn 400 doanh nhân trẻ nhận biết đến các hoạt động cùa Axioo và Laptop Zetta MMT 2632 trong 6 tháng qua. + Từ kết quả nghiên cứu đó sẽ cho ra kết luận rằng hoạt động marketing cho sản phẩm Laptop Zetta MMT 2632 trong vòng 6 tháng từ tháng 10/2010 đến tháng 3/2011 đã có 40 % khách hàng mục tiêu nhận biết đến sản phẩm. + Kinh phí thực hiện dự kiến là : 200.000.000 Đ  Doanh thu qua 6 tháng Mục tiêu của kế hoạch marketing trong 6 tháng là tăng mức độ nhận biết thương hiệu của khách hàng mục tiêu qua Laptop Zetta MMT 2632, vì vậy mục tiêu doanh số không quan trọng. Nhưng qua những hoạt động tiếp cận khách hàng mục tiêu thì dự báo có thể doanh thu đạt được là 10% trên tổng khách hàng mục tiêu nhận biết đến sản phẩm. Vi vậy sau 6 tháng kế hoạch marketing sẽ thay đổi và đặt mục tiêu là doanh thu sẽ có hiệu quả cao khi khách hàng đã nhận biết và quan tâm đến sản phẩm.  Kết quả thực tế đạt được qua hoạt động Social Media Marketing ( từ ngày 5/8/2010 đến ngày 17/8/2010 ) - Facebook: Tạo 1 Fan Page mang tên Laptop Axioo Zetta MMT 2632 trên mạng xã hội Facebook với mục tiêu là tăng độ nhận biết thương hiệu Axioo trong tâm trí khách hàng và có thể tiếp cận, chia sẻ,tạo cầu nối giữa thương hiệu Axioo với khách hàng. Qua đó sẽ thu hút một lượng tương đối khách hàng mục tiêu là giới doanh nhân trẻ biết đến Laptop Zetta MMT 2632. 55 Axioo Brain Of Brand Laptop Zetta MMT 2632 Hình 12.1 : Fan Page trên Facebook do nhóm tạo từ 5/8 đến 17/8/2010 • Kết quả: 56 Axioo Brain Of Brand Laptop Zetta MMT 2632 Có 300 friends hâm mộ Fan Page, đa số là giới sinh viên, nhân viên văn phòng, và một ít là đối tượng doanh nhân trẻ từ 25-35 vẫn thường xuyên tham gia mạng xã hội Facebook Một số hình ảnh kết quả đạt được trong Fan Page Hình 12.2 : Báo cáo về tình hình hoạt động của Fan Page 57 Axioo Brain Of Brand Laptop Zetta MMT 2632 Hình 12.3: File Excel xuất dữ liệu từ Fan Page Hình 12.4: Phần bình luận của các bạn quan tâm đến Laptop Zetta MMT 2632 58 Axioo Brain Of Brand Laptop Zetta MMT 2632 - Yahoo ! Answer Thời gian vừa qua, nhóm đã tạo những câu hỏi xung quanh Laptop Zetta MMT 2632 để thu hút sự quan tâm của cộng đồng mạng. Ví dụ mẫu về câu hỏi mà nhóm đã tạo. Hình 12.5: Câu hỏi trên Yahoo ! Answer - Forum Tham gia vào các forum dành cho giới doanh nhân và thường xuyên thảo luận các chủ đề trong đó. Sau đó khi đã hoạt động tích cực thì bắt đầu tạo ra Topic riêng cho mình về Laptop Zetta MMT 2632 để thu hút sự quan tâm của giới doanh nhân trẻ. Ví dụ về topic trên web dành cho Doanh Nhân www.diendan.doanhnhansaigon.vn 59 Axioo Brain Of Brand Laptop Zetta MMT 2632 Hình 12.6: Topic thảo luận về Laptop Zetta MMT 2632 Nhận xét: Trong thời gian 13 ngày ( từ 5/8/2010 – 17/8/2010 ) nhóm đã đặt câu hỏi trên Yahoo ! Answer, cũng như tham gia thảo luận và tạo Topic về sản phẩm và tạo nên Fan Page trên mạng xã hội Facebook về Laptop Zetta MMT 2362 đã thu hút được sự quan tâm của 300 người trên mạng xã hội lớn nhất thế giới. Vì vậy cho thấy tiềm năng phát triển của công cụ Social Media Marketing là rất lớn, do đó trong thời gian thực hiện kế hoạch 6 tháng nếu được đầu tư kỹ về chất lượng nội dung, bài viết và có đội ngũ nhân sự tốt sẽ thu hút được hơn 4.000 người hâm mộ và làm tăng độ nhận biết thương hiệu Axioo rất lớn, và từ đó sẽ có thể đo lường được số doanh nhân trẻ nhận biết được Laptop Zetta MMT 2632. Công ty Axioo nên bố trí nhân sự thực hiện công việc này để đạt hiệu quả cao hơn. Kết quả ở trên chỉ trong vòng mấy ngày và do nhóm làm nhưng lại đạt hiệu quả 60 Axioo Brain Of Brand Laptop Zetta MMT 2632 khả quan, vì vậy cho thấy tiềm năng của kênh Social Media Marketing hiện nay là rất lớn. 61 Axioo Brain Of Brand Laptop Zetta MMT 2632 62