Đề tài Kế hoạch PR của công ty Trách nhiễm hữu hạn Quốc Tiến

KẾ HOẠCH PR CỦA CÔNG TY TNHH QUỐC TIẾN SƠ LƯỢC VỀ CỒNG TY 1.Qúa trình hình thành phát triển của công ty TNHH Quốc Tiến Tên công ty: công ty TNHH Quốc Tiến Địa chỉ: 97-99 Tôn Đức Thắng – Quận Cẩm Lệ- Đà Nẵng Điện thoại : 05113764501 – Fax: 0511764502 Vốn điều lệ: 11.500.000.000 VND Mã số thuế: 0400453974 Nghành nghề kinh doanh: kinh doanh xe gắn máy và cung cấp các dịch vụ sữa chửa bảo trì xe gắn máy. Công ty TNHH Quốc Tiến được thành lập ngày 15/10/2003 theo luật doanh nghiệp được Sở kế hoạch và đầu tư thành phố Đà Nẵng cấp giấy chúng nhận đăng kí kinh doanh số 3202001186 . vốn điều lệ lúc đầu mới thành lập là 1.500.000.000 VND do hai thành viên là ông: Trần Duy Lộc và bà Nguyễn Thị Nga góp vốn với tỉ lệ là :60% và 40% .Tổng số cán bộ nhân viên lúc đó là 10 người. Do trong quá trình kinh doanh có hiệu quả, tốc độ tăng trưởng hàng năm là trên 30% nên công ty cần tăng cường nguồn vốn và nguồn nhân lực để đáp ứng đòi hỏi của thực tế. Sau 3 lần đăng kí điều chỉnh vốn và thay đổi thành viên góp vốn , nay vốn điều lệ của công ty là : 11.500.000.000 VND với 2 thành viên là ông: Lê Trường Giang và bà: Nguyễn Thị Thanh Hà góp vốn, với tỉ lệ tương ứng là 60% và 40%, lực lượng tính đến thời điểm hiện tại là 32 người. 2.Đặc điểm hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp +Đặc điểm sản phẩm, dịch vụ Công ty TNHH Quốc Tiến là một đơn vị được thành lập theo luật doanh nghiệp, hoạt động trong khuôn khổ pháp luật Việt Nam, công ty là Đại lý bán xe và dich vu do HONDA ủy nhiệm (Head) .Mạng lưới các Head của HONDA được xây dựng trên khắp đất nước Việt Nam.Chính vì vậy khi mua xe máy ở Head Quốc Tiến, quý khách có thể được chăm sóc và bảo dưỡng xe ở bất kì dại lý HONDA khắp trên toàn quốc. Bảng danh mục sản phẩm cụ thể : TT Tên sản phẩm Xe số Xe ga 1 Wave Alpha Click 2 Wave S (đĩa) Lead 3 Wave S (cơ) Air Blade Fi (1 đèn) 4 Super Dream Air Blade Fi (2 đèn) 5 Wave RS (tăm) SH Fi 125 6 Wave RS (mâm) SH Fi 150 7 Wave RSX (tăm) 8 Wave RSX (mâm) 9 Future Neo 10 Future Neo (mâm) 11 Future Neo Fi (tăm) 12 Future Neo Fi (mâm) 13 Future X 14 Future X (mâm) 15 Future X Fi (tăm) 16 Future X Fi (mâm) +Chính sách bán hàng của công ty Công ty hoạt động chủ yếu trong lĩnh vực bán lẻ xe gắn máy HONDA.Đầu vào chủ yếu do công ty HONDA Việt Nam cung cấp , khách hàng chủ yếu tại địa bàn thành phố Đà Nẵng và những vùng lân cận.Do cam kết với công ty HONDA cũng như để tạo nguồn khách hàng nên công ty hạn chế trong lĩnh vực bán buôn trong địa bàn và ngoài địa bàn khác. Công ty luôn xây dựng thương hiệu, tạo niềm tin với khách hàng bằng cách thường xuyên đưa ra chương trình khuyến mại , hậu mại, chăm sóc khách hàng sau khi mua hàng đồng thời đẩy mạnh chương trình marketing nhằm thúc đẩy nhu cầu mua sắm , cũng như đưa thương hiệu HONDA Quốc Tiến đến với khách hàng 3. Tình hinh kinh doanh của công ty TÌNH HÌNH HIỆU QUẢ KINH DOANH CÔNG TY STT CHỈ TIÊU ĐƠN VỊ NĂM 2008 NĂM 2009 CHÊNH LỆCH 1 TỔNG DOANH THU VND 56.225.570.190 77.029.031.160 20.803.460.910 2 DOANH THU THUẦN VND 56.225.570.190 77.029.031.160 20.803.460.910 3 VLĐ BÌNH QUÂN VND 4.649.405.940 6.826.583.456 2.177.177.516 4 GIÁ VỐN HÀNG BÁN VND 54.964.891.570 75.301.901.460 20.377.009.890 5 LN SAU THUẾ VND 1.260.678.620 1.727.129.700 466.451.080 6 VÒNG QUAY VLD VÒNG 12,09 11,28 0,81 7 KÌ LUÂN CHUYỂN VLD NGÀY 30 32 2 8 MỨC TIẾT KIỆM VLD VND - 427.939.062 427.939.062 9 HIỆU XUẤT SỬ DỤNGVLD VND 12,09 11,28 0,81 10 HÀM LƯỢNG VLD VND 0,083 0,089 0,006 11 MỨC DOANH LỢI VND 0,034 0,076 0,042 Qua bảng số liệu cho ta thấy: + Tổng doanh thu năm 2009 tăng 37% (về tương đối), tăng 20.803.460.910 VND (về mặt tuyệt đối) so với năm 2008 + Lợi nhuận sau thuế: Năm 2009 tăng 37% (về tương đối), tăng 466.451.080 VND (về mặt tuyệt đối) so với năm 2008 4.Sơ đồ cơ cấu tổ chức Giam đốc LÊ TRƯỜNG GIANG Giam đốc NGUYỄN THỊ THANH HÀ BÁN HÀNG DỊCH VỤ PHỤ TÙNG LÁI XE AN TOÀN Trưởng nhóm BH TRƯƠNG VĂN TUẤN Tiếp tân TRẦN THỊ ANH THOA Nhân viên BH NGUYỄN ĐỨC THÁI VŨ Nhân viên BH BÙI THỊ PHƯƠNG Nhân viên BH NGUYỄN THỊ THỦY Nhân viên BH VÕ THỊ BÍCH HẠNH Nhân viên BH TRẦN HỮU KHOA Cửa hàng trưởng HỒ CÔNG CHUẨN Kỉ thuật trưởng HỒ KIM ANH Quản lý kho NGUYỄN THẢO VÂN Tiếp tân dịch vụ NGUYỄN THỊ LOAN Thu ngân dịch vụ PHAN ÁI TUYẾT VI Báo cáo dịch vụ LÊ THỊ VI Nhân viên kỉ thuật NGUYỄN THÀNH THÁI Nhân viên kỉ thuật NGUYỄN NGỌC ÁNH Nhân viên kỉ thuật NGUYỄN VĂN QUỐC Nhân viên phụ tùng HÀ ĐỨC ANH DUY HDV Chính/phụ TRẦN MINH QUANG HDV Trưởng HỒ CÔNG CHUẨN Phụ trách PVKC LÂM THỊ HOÀNG ANH CÁC VỊ TRÍ KHÁC Nhân viên phụ tùng HOÀNG VĂN BÌNH Bảo vệ TRƯƠNG THẾ QUANG Tiếp tân dịch vụ ĐẶNG NGỌC MẪN Nhân viên kỉ thuật LÊ VIẾT HOÀNG Thu ngân/kế toán TRẦN THỊ ÁNH MINH Thu ngân/kế toán NGUYỄN THỊ MỸ HẠNH Thu ngân/kế toán LÊ THỊ PHƯƠNG Nhân viên kỉ thuật NGUYỄN THANH PHÚC Nhân viên kỉ thuật NGUYỄN TÙNG Nhân viên kỉ thuật HUỲNH BÁ VŨ TÓM LƯỢC Sản phẩm của Quốc Tiến mang nhãn hiệu Honda nên được khách hàng tin dùng.Quốc Tiến phấn đấu đạt mục tiêu : tổng doanh thu quý IV năm 2010 tăng 7% so với quý III năm 2010 ( tổng doanh thu dự kiến quy IV là : 43,014 tỉ đồng) Chương trình hành động cho kế hoạch PR của công ty trong quý IV năm 2010 gồm: + tổ chức sự kiện :“ cùng Quốc Tiến đón xuân 2011”. + tài trợ : ủng hộ miền trung lũ lụt : tài trợ giải bóng đá sinh viên toàn quốc năm 2010 : ủng hộ người nghèo tại ĐN ăn tết PHÂN TÍCH HOÀN CẢNH THỊ TRƯỜNG THỰC TRẠNG CỦA CÔNG TY Trước sự cạnh tranh gay gắt từ các đối thủ,để thu hút ngay càng nhiều khách hàng đến với công ty và tạo điều kiện để khách hàng biết đến sản phẩm của công ty,Quốc Tiến đã tổ chức sự kiện “cùng Quốc Tiến đón xuân 2010” nhằm thu hút khách hàng mua xe của công ty nhiều hơn. Từ khi thành lập tại Đà Nẵng công ty chưa một lần tổ chức sự kiện để tăng sự hiểu biết của khách hàng về công ty Quốc Tiến,mà chỉ tài trợ các chương trình như :+ lái xe an toàn danh cho sinh viên ĐN + ủng hộ xây dựng bệnh viện ung bứơu ĐN + ủng hộ sinh viên nghèo học giỏi tại ĐN PHÂN TÍCH MÔ HÌNH SWOT : Những chương trình mà công ty trong mỗi giai đoạn cần tận dụng những điểm mạnh để khắc phục những điểm yếu tồn tại bên trong công ty. Do vậy việc phân tích điểm mạnh, điểm yếu trong công ty là việc cần thiết có thể giúp công ty phát huy thế mạnh và khắc phục những điểm yếu tạo khả năng cạnh tranh cho công ty để hoạt động kinh doanh đạt hiệu quả hơn. Bên cạnh đó Cơ hội và đe doạ của môi trường kinh doanh luôn luôn ảnh hưởng trực tiếp hoặc gián tiếp đến nghành kinh doanh và hoạt động kinh doanh của công ty. Việc nghiên cứu những cơ hội, đe doạ đối với hoạt động kinh doanh của công ty là những tiền đề giúp cho công ty tranh thủ những cơ hội tránh những đe doạ để có thể hoạch định những chính sách đúng đắn và kịp thời. 1. Điểm mạnh Nguồn lực: có vai trò quyết định đến sự tồn tại của tất cả mọi công ty vì vậy công ty luôn chủ động trong vấn đề nguồn lực để đối phó với sự thay đổi của môi trường như lạm phát, vấn đề về kinh tế-chính trị, pháp luật,hay khủng hoảng nền kinh tế thế giới… và đặc biệt là từ các đối thủ cạnh tranh. 1.1Con người. - Đội ngũ nhân viên của Quốc Tiến năng động,có trình độ có nhiều kinh nghiệm trong lĩnh vực kinh doanh sản phẩm, là lực lượng nòng cốt trong kinh doanh sản phẩm. Đến với Quốc Tiến, bạn sẽ nhận được sự phục vụ tận tình của các nhân viên bán hàng, với đội ngũ nhân viên của Quốc Tiến sẽ tư vấn cho người mua về giá cả , từng dòng sản phẩm cụ thể và những dich vụ đi kèm sau khi bán hàng. - Đội ngũ nhân viên của Công ty tăng mạnh qua các năm . Tình hình Nguồn nhân lực của Công ty 02 năm 2008 và 2009 Chỉ tiêu Năm 2008 Năm 2009 Số lượng Tỉ trọng (%) Số lượng Tỉ trọng (%) - Tổng lao động 27 100 32 100 Nhân viên kế toán 5 18.5 6 18 Nhân viên bán hàng 7 26 9 28 Nhân viên quản lý 3 11 3 11 Nhân viên bảo hành 7 26 8 25 Nhân viên khác 5 18.5 6 18 - Trình độ lao động Đại học 7 26 9 28 Cao đẳng 10 37 10 31 Trung cấp 5 18.5 5 16 Kỹ thuật 4 14 6 19 Phổ thông 1 4.5 2 6 - Độ tuổi 20-30 10 37 12 37.5 30-40 10 37 9 28 Trên 40 7 26 11 34.5 (Nguồn : Phòng Tổ chức hành chính) 1.2. Cơ sở vật chất. - Phong cách thiết kế gian hàng trưng bày sản phẩm có tính khoa học và hiện đại, đầy đủ các tiện nghi. - Quốc Tiến xây dựng được mối quan hệ mật thiết với khách hàng, điều này sẽ tạo được lợi thế cạnh tranh với các đối thủ khác. - Quốc Tiến có tham vọng vươn lên thành nhà phân phối hàng đầu cho hãng HONDA, đựoc sự hỗ trợ tích cực từ công ty HONDA về vốn hoạt động, kinh nghiệm….. - Quốc Tiến nằm ở tuyến đường chính nên đảm bảo cho quá trình kinh doanh. 1.3. Sản phẩm, công nghệ. - Sản phẩm của công ty Quốc Tiến mang hãng HONDA nên dễ dàng chiếm được lòng tin của khách hàng. - Có nhiều dịch vụ kèm theo như: bảo dưỡng xe định kỳ, tặng quà khi mua xe, trả góp, ... - Có đầy đủ phụ tùng mà khách hàng yêu cầu, thay thế một cách tiện lợi , nhanh chóng... - Mẫu mã đa dạng phong phú, phù hợp thời trang...đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng. - Cung cấp các kiểu dáng xe máy từ giá thấp nhưng chất lượng tốt tới những kiểu xe giá cao. Tiết kiệm chi phí cho người tiêu dùng như: tiết kiệm nhiên liệu, chi phí bảo trì... - Quốc Tiến là do HonDa ủy nhiệm mà Honda là thương hiệu mạnh, chất lượng cao được ghi nhận nên tạo lòng tin ở khách hàng rất lớn.1.4. Tài chính : Đối với mọi hoạt động của một doanh nghiệp thì vấn đề về vốn luôn đóng vai trò hàng đầu. Là một doanh nghiệp chuyên bán hàng là chủ yếu thì vấn đề tài chính của Công ty luôn được chú trọng. Tình hình kinh doanh của công ty những năm gần đây đạt hiệu quả cao,nên công ty luôn đầu tư mạnh cho các chương trình PR nhằm thu hút khách hàng và đối phó với các đối thủ cạnh tranh ngày một lớn mạnh. Ta có thể thấy rõ qua bảng cân đối kế toán của Công ty BẢNG CÂN ĐỐI KẾ TOÁN TT TÀI SẢN 2008 2009 A. TÀI SẢN NGẮN HẠN 5,929,838,641 7,741,511,098 1. Tiền và các khoản tương đương 423,527,149 913,816,335 2. Đầu tư tài chính ngắn hạn 3. Các khoản phải thu ngắn hạn 57,016,360 416,237,730 4. Hàng tồn kho 4,917,400,838 5,687,498,767 5. Tài sản ngắn hạn khác 531,894,294 723,958,266 B.TÀI SẢN DÀI HẠN 2,413,153,774 3,931,088,267 1. Tài sản cố định 2,393,153,774 3,901,088,267 2. Bất động sản đầu tư 3. Các khoản đầu tư tài chính dài hạn 4. Tài sản dài hạn khác 20,000,000 30,000,000 TỔNG CỘNG TÀI SẢN 8,342,992,415 11,672,599,365 NGUỒN VÓN A.NỢ PHẢI TRẢ 2,862,408,661 3,128,500,000 1. Nợ ngắn hạn 2,862,408,661 3,128,500,000 2. Nợ dài hạn 1,400,000,000 B.VỐN CHỦ SỞ HỮU 5,480,583,754 7,144,099,365 Vốn chủ sỡ hữu 5,480,583,754 7,144,099,365 Quỹ khen thưởng phúc lợi Tổng cộng nguồn vốn 8,342,992,415 11,672,599,365 (Nguồn phòng kế toán) 2. Điểm yếu : - Công ty chưa có những chính sách bán hàng cụ thể , vì là nhà phân phối sản phẩm của Honda Việt Nam nên các chính sách bán hàng đều phụ thuộc vào tổng công ty là chủ yếu , còn thiếu sự chủ động từ đó khi mà thị trường có những biến động thì công ty lại không kịp đáp ứng được nhu cầu của người dân, dẫn đến sự thiếu hiệu quả trong kinh doanh. - Lực lượng bán hàng của công ty còn mỏng, tổ chức và quản lý lực lượng bán hàng chưa tốt, khả năng kiểm soát và thúc đẩy việc bán hàng chưa được thực hiện một cách tốt nhất.. - Tác phong làm việc chưa cao, nhân viên chưa có ý thức làm việc, tính khoa học chưa có. - Chưa có chương trình đào tạo huấn luyện đội ngũ bán hàng tại công ty mà phải theo kế hoạch huấn luyện của công ty HONDA. Chưa có công cụ và phương tiện quảng bá để thu hút khách hàng. 3. Cơ hội - Kinh tế cả nước nói chung và Miền trung nói riêng đã đang và sẽ phát triển với tốc độ cao dẫn đến nhu cầu đi lại của người dân tăng sẽ là điều tất yếu. -Đà Nẵng là một thành phố có nền kinh tế phát triển bậc nhất nước ta, đời sống của người dân ngày càng tăng cao. - Thu nhập bình quân\đầu người ngày càng tăng. Do đó,nhu cầu về đi lại cũng tăng tạo điều kiện tốt để kinh doanh xe máy của công ty. - Dân số nước ta ngày càng tăng cùng với thị hiếu muốn có xe máy là bình thường trong tâm trí người dân, đây chính là cơ hội lớn cho công ty. 4. Đe dọa : - Thị trường đầu năm 2010 cũng có sự bão hoà nhất định làm giảm lượng xe máy bán ra so với những tháng cuối năm 2009, nhu cầu của khách hàng không còn mạnh như lúc trước, xe máy dẫn trở thành những sản phẩm thiết yếu hơn. - Sự lớn mạnh và ngày càng khẳng định được tên tuổi trên thị trường của các hãng như Yamaha, SYM, ... hay các hãng xe giá rẻ khác. Với những kiểu dáng và mẫu mã ngày càng đa dạng các sản phẩm của những đối thủ trên đã và đang dần dần chiếm những khúc thị trường mà Quốc Tiến không hướng đến . - Mặt khác, Quốc Tiến phải đối mặt với nguy cơ chiếm thị trường từ các Head phân phối khác cùng hàng Honda như : Hiếu Nga, Nam Thành Trung, Trường Phát, ... với việc tăng doanh số bán của mình, những doanh nghiệp này đã dần dần mở rộng được thị trường của mình. Từ nguy cơ trên đòi hỏi Quốc Tiến phải mở rộng các hoạt động xúc tiến bán hàng để đảm bảo được vị thế của mình trên thị trường Đà Nẵng. - Sự uy hiếp tiềm tàng từ nền kinh tế chung thế giới khi xảy ra khủng hoảng. Do những mối đe dọa của các đối thủ cạnh tranh và để khắc phục những điểm yếu nên công ty cần đề ra các chiến lược PR này nhằm cạnh tranh với nhưng đối thủ trên thị trường. 5. Đối thủ cạnh tranh Đà nẵng là thành phố có chỉ số năng lực cạnh tranh cao nhất nước do vậy các đối thủ cạnh tranh của Quốc Tiến rất mạnh. Đối với Quốc Tiến là một doanh nghiệp bán hàng là chủ yếu đang hoạt động tại thị trường Đà Nẵng với nhiều tiềm năng, chính vì vậy cũng dễ thấy rõ những đe doạ từ các đối thủ cạnh tranh khác. Trong thị trường Đà Nẵng hiện tại, nếu xét về các sản phẩm xe máy cùng hãng Honda thì Quốc Tiến phải đối mặt với sự cạnh tranh gây gắt từ các đại lý như Nam Thành Trung, Hiếu Nga, Trường Phát, Xí nghiệp xe máy Quảng Nam – Đà Nẵng, … Trong thời gian gần đây từ việc nhận biết được nhu cầu của khách hàng, thì các doanh nghiệp này đã không ngừng cải tiến về cơ sở vật chất, cũng như tăng cường vốn đầu tư để gia tăng sức mạnh cạnh tranh của mình trên thị trường. Mặt khác, khi xét về mặt sản phẩm thì Quốc Tiến cũng phải đối mặt với những nhà phân phối của những dòng sản phẩm khác như Yamaha, SYM, Suzuki, … Các doanh nghiệp cụ thể như : Tiến Thu, Tân Hưng Yên, Trung tâm xe máy,… Với những doanh nghiệp này ít nhiều cũng đã tác động mạnh đến lợi nhuận của Quốc Tiến. Hiện nay, với dòng xe máy mới ra với chức năng mới và mẫu mã đẹp đã thu hút được sự chú ý của người mua, mà đặc biệt một trong số đó là Tiến Thu phân phối xe máy chính hãng của Yamaha trong năm 2009 đã đạt được những thành công trong việc bán hàng và thực hiện dịch vụ từ các dòng xe như sirius, Nouvo LX, Jupiter, …. Từ những nhận định trên thì ta có thể thấy được trong đoạn thị trường của mình Quốc Tiến phải đối mặt với nhiều mối đe doạ khác nhau từ đối thủ cạnh tranh và chính điều này đòi hỏi Quốc Tiến phải có những chiến lược quảng cáo thúc đẩy bán hàng và tạo được thuận lợi trong việc cạnh tranh với các đối thủ. * Mối đe doạ của đối thủ tiềm ẩn : Đối với một thị trường đầy tiềm năng như Đà Nẵng thì việc các đối thủ mới xâm nhập vào thì rất cao. Với những chiến lược lấp chỗ trống rồi sau đó dần chiếm lĩnh thị trường sẽ được các hãng xe mới xâm nhập sử dụng chủ yếu. Có thể thấy được như : một số hãng xe giá rẻ mà chủ yếu là xe của Trung Quốc với mẫu mã và kiểu dáng được làm một cách giống như các sản phẩm chính hãng của Honda, hay là các hãng xe nội địa như : Sunfat, Havico, ... mới thâm nhập vào thị trường. Trong trường hợp này thì Quốc Tiến cần phải có những chiến lược quảng cáo nhằm tạo được uy tín vững chắc từ khách hàng, để đảm bảo những đoạn thị trường mục tiêu và xâm nhập vào những thị trường mới. * Mối đe doạ từ những sản phẩm thay thế : Với mức phát triển kinh tế hiện tại của thị trường thì việc khách hàng ngày càng có những nhu cầu và đòi hỏi cao hơn về sản phẩm. Những dòng xe mới như xe điện, ô tô, ... ngày càng được ưa chuộng, dần dần chiếm được thị trường. * Mối đe doạ từ nguời mua: Với nhu cầu và mức sống ngày càng cao thì mức độ đòi hỏi của người tiêu dùng về chất lượng sản phẩm và dịch vụ ngày càng tăng, vì vậy họ sẵn sàng từ bỏ những sản phẩm không đáp ứng được nhu cầu của họ, bởi vì họ đặt lợi ích của mình lên hàng đầu. Vì thế Quốc Tiến sẽ phải cố gắng liên tục bổ sung và cập nhật các loại sản phẩm của Honda, bên cạnh đó phải xây dựng một hệ thông phân phối dịch vụ hoàn chỉnh phù hợp với từng phân đoạn thị trường mục tiêu đã được phân bổ. * Mối đe doạ từ người cung cấp: Honda là nhà cung ứng sản phẩm chính thức và duy nhất trên thị truờng. mọi quá trình kinh doanh của Quốc Tiến đều huớng vào nguồn sản phẩm của Honda. Vì thế mọi hoạt động của công ty luôn gắn liền với việc cung cấp sản phẩm của công ty Honda Việt Nam, đây cũng là mối đe doạ nếu công ty không nhanh chóng cập nhật thị trường, thông tin sản phẩm, các yếu tố thông tin chiến lược, chi phí chuyển đổi sản phẩm của nhà cung ứng HonDa, để vừa tạo ra lợi thế cho mình với chính các đơn vị cùng nhà phân phối và các đối thủ cạnh tranh khác. QUYẾT ĐỊNH CÔNG CHÚNG MỤC TIÊU * Khách hàng mà công ty muốn hướng đến là: - Khách hàng bên trong công ty +Nhân viên +Các nhà quản trị -> khuyến khích nhân viên và các nhà quản trị mua xe của công ty sẽ được giảm 5% giá bán. - Khách hàng bên ngoài công ty + Quốc Tiến hoạt động tại thị trường chính là Đà Nẵng nên ta cũng thấy rõ khách hàng chính của Quốc Tiến là mọi người dân thành phố và một phần khách hàng từ các tỉnh lân cận như Quảng Nam, ... + Khách hàng là các dối tác như : đại lý và cửa hàng là nhóm khách hàng mà hằng năm đem lại doanh thu cao cho Quốc Tiến, với nhiều chính sách ưu đãi được áp dụng nhằm tạo uy tín về công ty ở nhóm khách hàng này. + Khách hàng của đối thủ cạnh tranh như: xét về các sản phẩm xe máy cùng hãng Honda thì Quốc Tiến phải đối mặt với sự cạnh tranh gây gắt từ các đại lý như Nam Thành Trung, Hiếu Nga, Trường Phát, Xí nghiệp xe máy Quảng Nam – Đà Nẵng, …xét về mặt các hãng thì Quốc Tiến cũng phải đối mặt với những nhà phân phối của những dòng sản phẩm khác như Yamaha, SYM, Suzuki, … Các doanh nghiệp cụ thể như : Tiến Thu, Tân Hưng Yên, Trung tâm xe máy + Ngoài ra khách hàng của công ty còn có các công ty,tổ chức làm việc ở các lĩnh vực khác :chẳng hạn,chi nhánh của công ty P&G tại ĐN mua xe để tặng cho khách hàng trúng thưởng khi dùng sản phẩm DOWNY của công ty . +công chúng mục tiêu của công ty còn có phương tiện thông tin đại chúng : nhà báo... * Tiêu thức: phân khúc theo tâm lý Nhờ lợi thế là kênh phân phối của dòng sản phẩm honda đã có uy tín trên thị trường nhiều năm qua. Và hiện tại vẫn là dòng sản phẩm chiếm vị trí dẫn đầu, các sản phẩm của Honda đã được định vị và ăn sâu vào tâm trí của người Việt Nam. Đặc biệt trong vài năm gần đây Honda Việt Nam, đối tác chính cung cấp sản phẩm cho Công ty đã liên tục có những sự đổi mới về chất lượng và mẫu mã của sản phẩm để ngày càng phù hợp với nhu cầu và tâm lý của người tiêu dùng. Ví dụ : Điển hình dựa vào lối sống và phong cách xã hội của người Việt Nam như : tiết kiệm, cẩn thận, ưa chuộng hàng bền,... Những dòng xe máy mà Quốc Tiến phân phối với mục đích là đáp ứng những tâm lý trên : - Airblade, Furture neo, Furture F1, .... tiết kiệm nhiên liệu. - Wave a, Wave RS, Wave RSX, Wave RSX AT, ... là những dòng xe phù hợp với lối sống và công việc làm ăn, phục vụ sinh hoạt. - Lead, Click, ... là những dòng xe thời trang phù hợp với phong cách nữ tính của người phụ nữ. - SH, @, Dylan,... là những dòng xe vừa thể hiện thời trang và đẳng cấp của người sử dụng. - Super Dream, Dream II, ... phù hợp với những người có thu nhập thấp. Với sự phân loại sản phẩm này của Quốc Tiến vừa là cách thức phân khúc theo tâm lý, nhưng cũng là cách thức dùng để phân khúc theo hành vi và nhân khẩu học. + Với tình hình của doanh nghiệp và thị trường như trên, Quốc Tiến đã chọn phương thức "chuyên môn hóa sản phẩm" để theo đuổi. Quốc Tiến bán xe máy cho khách hàng tại thị trường Đà Nẵng, những nhóm khách hàng mà Quốc Tiến hướng đến đây là thanh niên trên 18 tuổi, người cần xe cho việc đi lại, bán buôn, khách hàng tiềm ẩn....theo hình thức cung cấp sản phẩm B2C QUYẾT ĐỊNH MỤC TIÊU Mục tiêu kế hoạch quan hệ công chúng lần này là: Thuyết phục khách hàng mua sản phẩm nhằm đạt mục tiêu : tổng doanh thu quý IV năm 2010 tăng 7% so với quý III năm 2010 ( tổng doanh thu dự kiến quy IV là : 43,014 tỉ đồng) Xây dựng thương hiệu công ty Quốc Tiến : định vị hình ảnh của công ty trong tâm trí của khách hàng,thu hút và duy trì mối quan hệ với khách hàng (KH hiện tại và KH tiềm năng ). CHIẾN LƯỢC * Thông điệp: “ mang đến sự hài lòng cho khách hàng” -> thông điệp mà công ty muốn đem cho khách hàng đó là sự hài lòng,khi đến với Quốc Tiến bạn sẽ được sự phục vụ tận tình từ nhân viên công ty,Quốc Tiến sẽ cung cấp cho khách hàng không những về chất lượng một cách tốt nhất mà các dịch vụ sau khi bán:bảo hành,bảo dưỡng,khuyến mại… cũng được công ty đặc biệt chú trọng để đem đến sự hài lòng cho khách hàng khi đến với Honda Quốc Tiến. * Phương tiện: phương tiện mà công ty dùng để quan hệ công chúng lần này là: tổ chức sự kiện và tài trợ - Tổ chức sự kiện: mang đến cho khách hàng sự hiểu biết về công ty Quốc Tiến,nâng cao lòng tin của khách hàng đối với công ty, giới thiệu cho khách hàng biết sản phẩm và dịch vụ của Honda Quốc Tiến. Tài trợ: xây dựng thương hiệu, tạo niềm tin của khách hàng đối với công ty. CHƯƠNG TRÌNH HÀNH ĐỘNG - Tổ chức sự kiện: + Ông LÊ TRƯỜNG GIANG nguyên là Giám Đốc công ty sẻ đứng ra chỉ đạo và tổ chức buổi lể + Kế hoạch PR lần này là: Tổ chức sự kiện nhân dịp “cùng Quốc Tiến đón xuân 2011” + Thời gian: 03/10/2010 + Địa điểm : tại trụ sở công ty số 97-99 Tôn Đức Thắng / Quận Liên Chiểu /Đà Nẵng Thời gian Công việc Hoàn thành Nhân sự Ghi chú Đầu quý III đến cuối quý III Nguyên cứu thị trường 7 ngày Thuê nhân viên maketing Lập kế hoạch 15 ngày Hồ Công Chuẩn Viết kế hoạch 7 ngày Thuê nhân viên chuyên tcsk Thuê ca sĩ 7 ngày Nhân viên công ty MC Âm thanh, ánh sáng, quay phim Báo chí Thư mời và thông báo 7 ngày Thuê ngoài Trên truyền hình, băng rôn Xin phép chính quyền 1 ngày Đảm bảo an ninh Thực hiện 1 ngày Nhân viên công ty Quá trình thực hiện chương trình: 03/10/2010 + 8h ->11h (khai mạc,văn nghệ, giới thiệu sản phẩm…) + 13h ->15h :thay nhớt miễn phí + 17h bế mạc - Tài trợ: + Bà NGUYỄN THỊ THANH HÀ là Giám Đốc công ty sẻ phụ trách chương trình tài trợ. Các chương trình tài trợ như: “ Qũy vì người nghèo tp ĐN”, “Qũy trẻ em chất độc màu da cam”,”Qũy trẻ em khuyết tật Đà Nẵng”,”ủng hộ miền trung lũ lụt”, tài trợ giải bóng đá sinh viên toàn quốc” + Thời gian: 01/10/2010 + Địa điểm: tại các trụ sở khuyên quỹ NGÂN SÁCH *Ngân sách cho chương trình tài trợ là: 55.000.000 VNĐ với các khoản mục sau: + ủng hộ miền trung lũ lụt :15.000.000 VNĐ +tài trợ giải bóng đá sinh viên toàn quốc 2010 : 10.000.000 VNĐ + Qũy vì người nghèo tp ĐN: 10.000.000 VNĐ + Qũy trẻ em chất độc màu da cam: 10.000.000 VNĐ + Qũy trẻ em khuyết tật Đà Nẵng: 10.000.000 VNĐ *Ngân sách cho chương trình tổ chức sự kiện là 116.6 Triệu đồng STT Khoản mục Nội dung Chi tiết Số lượng Đơn vị Đơn giá(triệu đồng) Thành tiền(triệu đồng) Ghi chú 1 Lập kế hoạch chương trình Thuê nhân viên Viết kế hoạch 2 Người 0.3 4.2 Làm việc trong 7 ngày 2 Thuê Phương tiện thực hiện Nhóm múa Ca sĩ 3 nhóm 4 12 2 Người 5 10 Âm thanh,ánh sáng,rạp 11 11 MC 1 Người 2 2 quay phim 1 Người 3 3 báo chí (Thanh Niên, Công An) 2 Người 15 30 Bao gồm tiền đăng báo Thư mời, thông báo, xin phép chính quyền 8 Bao gồm việc thuê vệ sĩ 3 Tiến hành khảo sát Lập kế hoạch khảo sát Thiết kế bảng câu hỏi 2 Người 0.3 1.2 Làm việc trong 2 ngày In bảng câu hỏi 500 Bảng 0.001 0.5 Thực hiện khảo sát Thuê nhân viên đi khảo sát 10 Người 0.15 4.5 Làm việc trong 3 ngày Thuê phân tích viên 2 Người 0.3 1.2 Làm việc trong 2 ngày 4 Chi phí khác 9 Gồm thay nhớt miễn phí 5 Chi phí dự phòng 10 6 Tổng chi phí 116.6 Đơn vị tính: Tr.đồng Tổng ngân sách cho chương trình trên là: 161.6 Tr. đồng ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ Để đánh giá được hiệu quả của quá trình thực hiện PR một cách khách quan, công ty đánh giá hiệu quả theo sự thay đổi nhận thức của khách hàng kết hợp với phương pháp phỏng vấn những khách hàng đã đến dự buổi tổ chức sự kiện của công ty bằng cách thiết kế bảng câu hỏi và yêu cầu khách hàng trả lời để đánh giá. Để quá trình đánh giá đạt được kết quả khách quan thì công ty đã thiết lập 500 bảng câu hỏi.